第一篇：IT運維經驗小結

IT運維經驗小結

工作上事情太多，難免繁瑣，難免被人抱怨，被人投訴。仔細想想，需要改進的地方的確很多。

畢業四年多了，從最基礎的windows局域網維護，后來學習active directory，isa,exchange。后來去考CCNA，想從事網絡方面的工作，發現CCIE實在是難學，需要太多的時間和精力，當然費用也不低，于是去考了MCITP。回想起來，的確走了不少彎路。來到新公司一年多了，事情比以前更多，系統開發、服務器維護，網絡架構規劃，這些東西都要一個人來做，的確很磨練人。

簡單說一下IT運維人員常犯的幾個毛病，總結如下：

1.態度不好。IT運維人員通常每天都會遇到大量同樣的問題，可能一次倆次大家都能夠微笑的面對，次數多了，就開始不厭煩了，開始出現輕慢，甚至不想處理的情況。

應對辦法：設身處地的想一想，把自己的同事當成自己的客戶，客戶就是上帝，得罪了客戶，你還要不要在公司繼續干下去？記住，微笑是傳染病。

2.抱怨用戶太傻。本人自己以及很多IT朋友都有過抱怨，說公司某某同事那個笨啊，顯示器沒有開居然說電腦黑屏，更有甚者，所有問題的責任都推到IT人員身上。

應對辦法：我們必須明白一點，企業信息化是一個長期的過程，就算讓所有同事學會簡單的IT知識，也是需要時間的。作為IT運維人員，我們必須采取有效的手段和方式，一方面加強對用戶的服務，另一方面加強IT培訓。比方說，我們可以制訂IT管理制度，發布常見問題處理手冊，方便用戶查閱。這里重點說明一點，IT培訓必須對新員工和老員工的不同之處作不同的應對。新員工相對來說比較愛學習，容易接受公司新文化，我們可以在其入職的時候，通過郵件或者書面形式發送公司IT制度和相關資料，讓其學習；老員工則需要以服務為主，使其學習為輔。

這里尤其要注意一點，不論在什么情況，千萬不可跟同事產生沖突。

3.不及時反映問題進度。某IT運維人員就遇到這樣一件事情，在公司做得一直不錯，突然有一天，公司一老總說郵箱滿了，無法接收郵件，讓其處理。這位朋友正好出差，可能事情比較多，打電話給郵件管理員后，就把這事給忘記了。第二天，這位老總就打電話過來，說處理問題不及時，也不給回復。無法接收郵件，導致重要客戶郵件沒有收到，嚴重影響公司業務。結果就投訴到IT部門老大上面，年底晉升的時候，可想結果如何了。

應對方法：IT運維人員在處理同事及客戶出現的問題時，一定要分清問題的重要性，劃分不同的等級。公司重要領導交待的事情，一定要加急處理，如不能馬上解決，一定要在2-4小時內匯報問題處理進度。一些日常問題，若不能及時解決，也應該告知用戶處理好所需的時間，好讓用戶有心里準備。這個時間也需要把握好，不能太緊也不能太長，時間太緊，對自己沒好處，太長的話用戶會抱怨處理問題速度過慢。

4.關于工作與職業的問題。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是職業。如果僅僅是把工作當作一種工作去做，可能我們會比較被動的接受；如果當成一種職業，把事情認為是自己的分內之事，自己有義務去做好。懷著這樣的心態，我想我們在運維中的很多事情都能迎刃而解了。還是那句話，保持微笑，多想想，又可能幫助同事或客戶解決問題了，又可以體現自己的價值了，多好啊！

5.關于如何處理好技術學習與人際關系。IT運維人員在追求技術上的進展時，與處理好人際關系，表面上看是倆碼事，實際上卻會發生沖突。很明顯的例子就是，此事太過簡單，不值得我動手，我教用戶解決就行，或者直接發一本冊子給他讓其自行解決。這又回到了上面的問題，態度問題。記住，態度很重要。如果想長期在這一行做下去，很多時候，決定自己命運的，可能并不是技術多么高深，更重要的卻是人際關系。我們可能無法滿足所有同事或者客戶的需求，但是在不違背原則的情況下，盡可能的滿足他人的需求。多行善，少樹敵，對自己有益無害。

最后要說一點是，放下自己的面子，行事不可過于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及時睡眠有益于身心健康。個人一點小小總結，難免有失偏頗，歡迎大家發表意見。

第二篇：運維部工作小結

個人工作小結

歲月不居！轉眼間我來到運維部網管中心工作已經五個月的時間。在這五個月的時間里，自己學習到了很多有關網絡故障監控與處理的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的工作技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自2012年1月1日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。網管中心的工作使我更加熟練的操作使用監控系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

每一次故障告警響起時，都會使自己學習到更多的網絡知識，得到更多的鍛煉機會，更加提高了自己的實際動手能力。網管工作使我掌握了基本的技能，網管五大項的學習更加鍛煉了我的能力。可以獨立處理大部分的線路故障、用戶端故障以及大客戶19報障。在平常生活中，每一句話都代表著公司形象。所以，我都時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過幾個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，：“態度決定一切”，有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。具體方面：專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。隨著無線網絡基站的規劃更新，地鐵站的建設完善，新工作內容的也將展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

第三篇：電力運維小結

淺談電力運維

剛接觸電力運維的時候，什么都不懂，就憑著自己的想象以及對現場的一些了解去感性的推測它，隨著學習的深入，越來越覺得它不那么神秘了。首先作為電力專業的畢業生，大體對電力系統有了一定的認識，電力系統運行時需要用到一些重要的參數，比如電壓電流功率因數有功無功功率等等，來判斷系統是否運行正常。而這些參數在以前都是通過表計或者萬用表去現場測量查看，但是隨著網絡的發展，漸漸的有了一些軟件，通過遠方的數據傳輸，可以直接在電腦上檢測這些數據，甚至去控制開關的狀態。可以大大減少現場的工作量，非常方便。現在大型的企業都會有運維后臺去檢測廠站的電氣量以提高生產的質量減少成本。前面說的如何采集數據是運維的前提，采集設備那就得說到我們公司研發的產品了，嘿嘿這里就要夸一下我公司的產品了，我們公司的產品經過幾代的更新，漸漸趨向成熟，我們的數據采集模塊有RDX-910A , RDX-920, RDX-940,RDX950, RDX960等等，這些設備針對不同的高低壓柜PT柜，直流屏去設計的，具有強大的環境適應能力，根據客戶的不同要求可以增加不同的模塊，比如電纜溝水位，無線測溫，無線計數，泄露電流的檢測等等功能強大的模塊。采集模塊通過RS485通訊線鏈接到我們的RDX-9410-----通訊管理機，然后通過通訊管理機將數據傳輸到服務器，通訊管理機網絡傳輸模式我們提供三種方式，3,4G網絡，有線網絡，WIFI傳輸。我們的RDX9410通訊管理機能夠同時接受發送40臺設備的數據，適用于大部分的配電房，當然我們也已經研制了新一代的通訊管理機產品RDX-9420，它具有更加強大的設備傳輸能力，能同時帶80臺設備。數據傳輸到服務器之后，我們就要在電腦上去顯示他，因為傳輸到電腦上的都是一些沒有被定義的數據，并不能直觀看到它對應的是什么數據，只是數字而已，利用我們公司的RDM-9000運維軟件，通過它就可以對數據進行處理啦，當處理完數據之后就可以通過制作表格的形式觀察，也可以制作一次系統圖的形式更直觀的去觀察數據。以上只是我對公司運維的一些簡單了解，具體操作還在學習中，，今后還會更新具體的技術操作并配以圖文介紹。有什么不了解的地方可以咨詢QQ847015000 小韓

第四篇：網站運維人員轉正個人小結

網站運維人員轉正個人小結

轉眼間，在網站運維工作崗位上已經有兩個月的時間了，這兩個月的時間，即是學習的過程，也是自我認識的過程，我認真貫徹落實公司的經營理念，盡力履行自己工作的職責，聽從部門上的安排，同時也表達自己不同的見解。在工作上，我努力發揮自身能力，不敢懈怠，盼自身微薄之力能給公司帶來經營效果，為能提升公司實力盡己之能。在此，我對自己在這段時間的工作做一個小結。

這段時間我的工作主要是兩個方面：一是維護新網站，二是對新網站進行搜索引擎優化。這兩個方面的工作目的都是為了能給公司帶來經營利潤，提升公司的內在實力。因為一個公司的網站是做給客戶看的，也是一個公司實力的體現之一，尤其是網絡營銷。只有把網站建設得更好，才能讓最多的客戶看到我們，并對我們產生潛在的信任感，最終才能增加公司的盈利機會，才能讓更多的客戶與我們合作。在這一點意義上來說，這就是對網站維護的重要性。在此，我簡單地介紹這段時間工作所取得效果和不足。

在和部門經理的共同努力下，我們的新網站頁面和內容得到不斷的更新和在谷歌搜索引擎上網站主頁得到了收錄。這兩點是一個突破，也是一個良好的開端，俗話說良好的開端等于成功的一半。有了這個開端，我們要更多的努力去把建設網站這個任務做好。首先，網站的更新猶如人體的血液循環，如果說網站是人，那么網站的更新就是血液的循環。血液只有不斷循環，才能帶來機能，這個網站才有活力。其次，搜索引擎是網絡營銷的最重要工具和方法。我們的網站主頁出現在搜索引擎上，就能增加我們的潛在商業機會，當然我們最終要努力去把這種潛在機會變成現實。所以，我們要繼續努力把網站的搜索引擎優化做好，做精，做得真正有益于公司的效益。

在工作的過程中，由于當前的一些經驗不足及專業知識相對欠缺，我的工作也存在著許多的問題和不足。首先是網站的瀏覽的增量幅度不高。這就意味著我們的網站還沒有被更多的潛在客戶發現和認識。今后我們要努力采取措施和通過渠道去改變這樣的局面，當然網站建設也是一個長期過程。其次，對網站的優化相對來說效率較低。因為網站的搜索引擎優化渠道和方法比較繁瑣，而自身沒有去統籌好，導致效率相對較低。因此今后要不斷探索和學習，以改變效率。

總結就是為了發現問題和改變現狀，以便解決問題。在今后的工作，我將不斷地去探索學習和取得工作上的勝利。

第五篇：煙草行業運維情況

IT運維：煙草業下一輪信息化的重點

暢享網

在國家局“做大做強”、“兩個十多個”戰略的指導下，國內煙草大市場、大品牌的格局將越來越明顯，競爭亦將越發激烈。在這輪競爭中信息化手段將扮演重要的角色，企業對信息化的依賴起來越強，對IT服務水平的要求將越來越高。在信息系統的生命周期中，一般系統建設的時間大約為一年，而系統使用運維的時間大約四到七年或更長，因此，業界提出了“三分建設，七分管理”的說法。經過大致兩輪的信息化建設后，煙草工業企業信息化將逐步趨于成熟，走向穩定，后續信息化工作的重點之一便是做好系統的運維工作，保障系統平穩運行，支撐業務發展。煙草工業企業IT運維工作面臨如下主要的問題：

1、IT部門已經發布了運維的制度與流程，但業務部門對運維工作還是不滿意。運維管理效率低下，相似問題屢屢發生，IT運維人員疲于奔命。

2、隨著信息化硬件、網絡建設、應用系統建設的不斷完成和交付使用，如何整合運維人員，不同系統如何建立一致的服務流程

3、系統越來越多，技術越來越復雜，但部門人員卻增長不多，哪些業務應該外包，哪些業務應該自己做

4、公司想上一套運維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優劣。

除了本部信息中心外，遍布全國的各生產廠部也有信息部門，系統建設都是由總部統一規劃進行了，但在運維方面，是否應該有所不同，各廠部信息科在運維方面承擔哪些職責？

一、煙草工業企業信息化發展態勢

在2008年中國信息化500強排名中，煙草行業有23家企業入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。說明煙草工業企業整體信息化水平在國內企業界來講處于較高的水平。

1、煙草工業企業信息建設歷程回顧

煙草行業自2003年實施工商分離以來，工業企業方面經歷了聯合重組、兩個“十多個”、工商協同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰略舉措，逐步形成了18家中煙公司。配合企業變革的進程，煙草工業企業信息化已大致經歷了兩個階段。第一個階段從2003年到2006年，其主要內容是圍繞聯合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產廠兼并重組的初步公司化管理的需要進行，主要工作有：基礎設施建設、OA平臺建設、統一的財務系統的建設等。此階段信息化建設的特點是以基礎建設為主，應急，缺乏總體規劃。

第二階段從2006年到現在。隨著聯合重組的逐步完成，如何整合資源，實現中煙公司對下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實國家局“四個中心”建設的要求，煙草工業企業開始整體思考信息化建設的方向與路徑。此階段信息化建設的特點是整體規劃，分布實施，穩步推進，以求全面支撐企業的發展。代表企業包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。

2、煙草工業企業信息化建設現狀

現階段主要工業企業第二波信息化建設接受尾聲。多數企業已逐步進行ERP、MES系統的建設或已完成，形成了支撐企業運營的統一的信息化平臺，構建了企業信息框架的核心。

接下來第三波信息化建設將逐步向供應鏈的兩端及企業指揮系統的上下兩端拓展，向專業化軟件的引近過渡。如客戶關系管理系統的建設，面向商業會員的工商協同系統的建設，面向供應商的SRM系統的建設，面向企業決策層的BI系統的建設，面向操作層面的自動化識別技術的應用等等。而系統之間的集成整合也將受到企業的重視。

與其同時，IT運維工作被提上煙草工業企業信息化工作的重要議事日程。IT運維與信息化建設相輔相存，信息化建設有賴IT運維的保障。信息化建設為企業業務運營搭建了支撐平臺，但這個平臺用得好不好，到底能不能產生預期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運維。通過IT運維，一方面保障了信息系統的平穩運行，另一方面可以不斷對信息進行優化與提升。

二、幾家重點煙草工業企業IT運維現狀

1、紅塔集團

紅塔集團作為煙草工業領頭羊，其IT建設走在了行業的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統，并在2007年進行了系統的優化。同時部署了綜合統計與經濟運行分析系統。因此其較早的面臨了大規模的系統化的IT系統運維工作。紅塔集團建立了自己的IT服務軟件系統，并從網絡信息安全角度，從物理環境安全、計算機網絡安全、計算機系統安全、網絡信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網絡信息安全體系。采用先進的安全技術，構建了防火墻系統、防病毒系統、入侵檢測系統、內部審計系統，建立起了一套完整的網絡監督、控制和記錄的系統，從技術上保證了系統的安全性和保密性；同時參照ISO17799標準，制定了《公司國際互聯網安全管理規定》、《公司國際互聯網保密管理規定》、《公司國際互聯網保密管理實施細則》、《公司國際互聯網用戶守則》、《公司局域網安全及保密管理規定》等一系列規定，從管理上杜絕了濫用網絡的情況，既保障員工既開放又規范地使用網絡。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務管理水平。，并選擇IBM的ERP業務系統災備方案，在原有主機熱備基礎上采用IBM服務器及存儲設備，構建全新的遠程容災備份系統。

2、上海煙草

上海煙草很早就開始重視系統運維工作，從2005年開始，信息中心對運行維護現狀進行了深入地分析，確定了“產品與自主研發相結合”的策略，并開始著手建設信息系統運維平臺。2006年基本完成了運維平臺建設。

運維平臺主要包括運維服務管理系統、監控管理系統，這兩個系統之間相互聯系、協調運作。同時，兩個系統也可分離，根據企業的需要獨立實施某個系統。其中，運維服務管理系統包含服務臺、事件管理、變更管理、問題管理、發放管理、配置管理，并且以配置管理數據庫及知識數據庫為信息支撐；監控平臺主要包括硬件平臺監控管理模塊、軟件平臺監控管理模塊、應用系統監控管理模塊和機房環境監控管理模塊，系統管理員可以方便地通過這四個平臺對企業內部的網絡設備、主機、存儲、數據庫、中間件、業務系統和機房環境進行全面的管理。運維服務平臺的建設并投入使用讓上海煙草IT運維管理變“被動維護”為“主動維護”；維護服務標準化、產品化；以ITIL為基礎實現主動管理。

3、浙江中煙

浙江中煙信息化建設近年來取得了較快發展，隨著ERP系統的一期的上線使用及MES、營銷相關系統的建設，浙江中煙亟需建立統一的IT運維管理平臺。2009年，浙江中煙在ERP建設過程中，開始著手進行運維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達的Broadview產品，計劃分兩期進行建設和優化，目前正在進行中。與此同時，浙江中煙還進行信息安全體系規劃與建設，選擇了啟明星辰進行信息系統風險評估、網絡改造規劃以及整體信息安全管理體系建設，目前已通過驗收。

三、煙草工業企業IT運維的三個關注點

通過分析煙草工業企業信息化建設的發展歷程及IT運維現狀，并觀察電信、金融、能源等IT運維發展，可以看到運維組織、制度、流程的建設和完善、統一運維平臺的建設、運維外包及服務質量的管理將即下來大部分煙草工業IT運維工作的主要關注點：

1、運維組織、制度、流程制定與完善

伴隨著系統的建設和逐漸投入使用，煙草工業企業陸續發布了運維方面的政策、流程，并安排不同人員進行跟進落實，但進入后建設時期存在如下問題： 運維制度、流程往往從單個系統去考慮，存在遺漏，缺乏統一性;運維工作尚處于事件、問題觸發型，處于被動地位，缺乏主動運維的制度、流程支撐 隨著系統使用的深入，部分運維政策、制度、流程未及時更新，已經不能適應需要，用戶抱怨增加

運維政策、流程的落實不力，缺乏對運維質量的有效的監控措施

后建設時期，如何調整信息部門人員分工；信息化建設期間由本部統一規劃實施，但在運維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運維力量配置的進一步優化空間

煙草工業企業已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標準來對提升服務管理、信息安全、法規遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企業已開始嘗試用這些框架。

ITIL（ISO20000）側重于對IT運維管理實踐的指導。在國內目前的IT運維領域，ITIL已經在實踐中被廣泛采用。2007年，英國商務部（OGC）正式發布了ITILV3版本，提出了服務生命周期的框架，ITIL v3定義了服務生命周期的5個階段：服務戰略(Service Strategies)、服務設計(Service Design)、服務轉化(Service Transition)、服務運營(Service Operation)、持續改進(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內管理服務需要的流程

煙草工業企業可參照ITIL的有關內容設計企業后建設時間的IT運維管理的組織、制度、流程。

2、統一的運維平臺建設

（1）國內外常見的IT運維軟件平臺

目前常見的IT運維軟件，國外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產管理模塊。最新版本7.0 優點：底層開發平臺的靈活性是其最大優勢。流程方面功能強大、靈活；基礎定制比較簡單。Remedy的數據的報表能力很強，可以基于Crystal報表工具自由定制

缺點：系統在界面上處理得很不好，不夠人性化；對配置管理特別是資產管理的成功案例說服力不是很強，相關的配套軟件如網絡管理軟件沒有像其ITSM產品一樣著名。CA 管理解決方案、桌面管理、作業調度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產品非常全面。

ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎設施，也可以獨立實施。

優點：技術上有很多優點的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業的IT基礎架構，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關關聯信息也非常方便查看。

缺點：二次開發相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰略、應用和運營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產品和方案。包含下述三個層面: 一是戰略層面工具，包括項目和產品組合中心和SOA 中心;二是應用層面工具，包括性能中心、質量中心和應用安全中心;三是運營層面的工具，包括業務可用性中心、運營中心、網絡管理中心、服務管理中心、客戶端自動化中心、數據中心自動化中心和身份認證中心等。

在運營層面的HP Automated Operations 1.0組合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解決方案

其中，業務服務自動化(HP Business Service Automation，HP BSA)軟件解決方案，打造了單一平臺實現跨應用程序、服務器、網絡、存儲設備和客戶端的所有IT流程以及設備變更的自動化。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數據庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風險，確保了全面的審計和合規能力；升級的IT服務管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關的服務，通過藍圖、培訓和評估的形式提供了最佳實踐。HP ITSM軟件可以幫助企業從開始到終止的整個周期內，定義、交付和管理業務服務 IBM IBM Tivoli包括業務應用管理、存儲管理、安全管理、資產管理、服務可用性和性能管理、服務交付和流程自動化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計算等類別系列產品和服務，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數據庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術平臺；Tivoli License Manager。優點：Tivoli軟件的配置管理數據庫領引了ITSM的熱點，同時，Tivoli技術平臺上針對各個具體領域（比如監控）的軟件工具正日益完善。缺點： 國內主要的IT運維軟件與服務廠商有廣通信達、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。

廣通信達。廣通信達最早從政府行業的運維起步，現在已發展成國內IT運維的主要品牌。其BroadviewIT運維管理平臺已在浙江中煙，內蒙古煙草、云南煙草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列軟件，也是BMC Remedy的全國總代。

游龍科技專精于產品研發，從桌面管理、網絡設備管理，到上網行為管理、系統管理和IT服務管理，都是一個集成化的產品，具有很強的可擴展性。其 SiteView軟系列件已有江西煙草、河南中煙新鄭卷煙廠等案例、摩卡，摩卡來自新加坡，最初為IBM分銷商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項產品和服務，在電信、政府、金融、能源、制造等行業擁有眾多案例

北塔。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產品和服務，在多個行業擁有成功案例。煙草行業已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠客戶。

（2）IT運維軟件平臺選型的關注點

煙草工業企業信息化環境具有多平臺、多廠商設備、多業務系統、地理布局分散等特點，IT運維管理環境趨向復雜多變，因此對IT運維平臺的選擇關注： 產品適用性：是否能監控到不同的廠商設備，不同的平臺和業務系統等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業的的實施案例、應用效果 定制活性。

其他：價格、實施人員的素質、售后服務等

3、外包的選擇和服務質量的管理

據國外知名資訊機構的調查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業務職能已進行了外包，IT運維外包服務在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應用。2005年，全球運維外包服務市場整體規模已達到726.37億美元，市場增長率為9.5%。外資企業用戶市場需求的不斷發展和本土用戶行業需求的不斷深入，催生了中國運維外包服務市場的進一步發展。據統計，中國運維外包服務市場規模2005年達到38.69億元，同比增長了20.2%。近兩年來，中國IT運維外包服務市場仍將保持快速發展趨勢，并極有望在2010年達到百億元的規模。煙草工業企業受人員編制的限制，很早就開始嘗試IT運維外包服務。如某南方中煙公司，其本部IT部門目前合作的運維服務商超過五家，包括桌面支持、網絡維護、應用系統維護等，并專門提供幾間辦公室給外包人員辦公。在此過程中，企業不斷思考以下問題：哪些運維服務可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務的質量？

第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業內部就外包的目的達成共識：是為了節省人力、降低成本、提高服務質量、變革創新，還是希望綜合改進。并在此基礎上明確梳理IT運維外包服務內容。一般來講重復性的、事務性的、專業性的工作可以考慮外包，而涉及權限、數據、信息安全等應由企業自行負責維護。在外包供應商的選擇上，應慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服務商的選擇標準，全方位考察外包供應商，包括技術能力、資金能力、人力資源、持續發展能力、經營策略、管理思維、企業文化、團隊精神。在外包供應商的考核上，煙草工業企業可以通過部署ITIL的服務目錄和服務水平協議，企業可以把整個外包內容細致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務項目放進服務合同。在上述外包協議中約定的內容基礎上，企業應建立一套日常對外包商的監督檢查機制。

企業應保持對外包商的更換能力。同時應注意，工作外包并不意味著責任外包，運維服務最終責任仍然要企業IT部門承擔，要避免IT部門員工“外包給你們了，所有的事就應該都由你們來處理”思想的出現。