第一篇：質與量的戰爭感想

《質與量的戰爭》一書，作者楊鋼是北京大學質量與競爭力研究中心副主任，被稱為影響中國教育培訓界的十大領軍人物之一。該書透視“中國品質”的真相與未來，從“三鹿事件”寫到“中國航天”，從“企業家的個人價值觀”寫到“席卷全世界的金融危機”……可作為企業提升競爭力的實用讀本，今選摘其中一節：

有人曾經做過一個實驗：他往一個玻璃杯里放進一只跳蚤，發現跳蚤立即輕松地跳了出來。接著重復幾遍，結果還是一樣。根據測試，跳蚤跳的高度一般可達它身體的400倍左右，所以跳蚤絕對稱得上是昆蟲界的“跳高冠軍”。

實驗者再次把這只跳蚤放進杯子里，不過這次是立即同時在杯上加一個玻璃蓋，“嘣”的一聲，跳蚤重重地撞在玻璃蓋上。跳蚤十分困惑，但是它不會停下來，因為跳蚤的生活方式就是“跳”，一次次被撞，跳蚤開始變得聰明起來了，它開始根據蓋子的高度來調整自己所跳的高度。再一陣子以后呢，發現這只跳蚤再也沒有撞擊到這個蓋子，而是在蓋子下面自由地跳動。

一天后，實驗者開始把蓋子輕輕拿掉，跳蚤不知道蓋子已經去掉了，它還是在原來的那個高度繼續地跳。三天以后，他發現那只跳蚤還在那里跳。一周以后，實驗者發現，這只可憐的跳蚤還在這個玻璃杯里不停地跳著——其實它已經無法跳出這個玻璃杯了。從一個跳蚤變成了一個可悲的爬蚤！下面這個故事再次很好地闡釋了這個道理：

有一位意大利的新娘子，新婚伊始，她非常興奮地對新郎說：“我給你做頓早餐吧。”新郎也很高興，就站在旁邊看著。他發現，新娘子把一根并不太長的香腸放到一個很大的盤子里的時候，居然把香腸切下一小塊兒，然后再放進盤里。

新郎不解地問：“你為什么要切一塊兒呢？”

新娘更不解了：“為什么？為什么這么問呢？要做這道菜就得這么做呀，大家都是這么做的呀。” “可我們那兒就不這么做啊，”新郎說，“是誰教你這么做的啊？” “當然是我媽媽啦！”

后來，他們一起回新娘的娘家，新郎也提出要吃這種早餐，他的岳母就為他們做。他站在旁邊看，發現岳母也是那樣做的。于是，他就問岳母：“為什么要這么做呢？”

岳母說：“傻孩子，這有什么可問的啊，大家不都是這么做的嗎？要做這道菜，就必須這樣。” “那誰教您這么做的呢？”小伙子問。岳母說：“啊，這是我媽媽教我的。”

后來，新郎和新娘去拜見她的姥姥。新郎也懇請老太太給做一份那樣的早餐，老太太很樂意去做。于是，他就發現老太太也是那樣做早餐的。他就問姥姥：“誰教您這么做的呢？您看這個盤子明明夠裝下整根香腸，可您為什么要把它切下一塊呢？”

老太太說：“唉，傻孩子啊，你知道嗎？我習慣了。因為以前那些盤子都小，尤其是那些香腸啊，都比較長，我們不得不把它切下一塊，再放進去。” 小伙子終于弄明白了。

瞧吧，This is answer，這就是答案！這也就是我們說的傳統的智慧。在許多的時候，我們工作中常常是有這樣的經歷的，經常會用很多自我設定的前提或某種思維定勢來作為我們工作的指導思想，而這一切，在質量管理上表現得最為突出。

我閱讀《質與量的戰爭》這本書時，最感興趣的就是書中這個詞“零缺陷缺失癥”，也就是說，不能一次做對，中國質量的管理有著先天性的四大缺失：認識上、結構性、系統性、體制上。

《質與量的戰爭》最后也回歸到了品牌話題上，因此次數也適合于自己創業的人和企業的領導人閱讀，此書中楊鋼博士認為，食品安全問題像一面鏡子，映射出我國質量管理的深層問題。透過這些問題，可以看到我國質量管理上存在著的四大先天的缺失。質量問題不在于問題的本身，而在于做事情的人，在于做事者的思想和態度。解決質量問題是管理者必須面對的難題之一。

但品牌不是這本書的核心詞匯，本書的另一個核心詞匯是“品質”。我們不能讓堰塞湖現象出現，必須做到零缺無陷，這才是中國企業的長生不老藥。

這次有幸獲得了一本難得的質量類圖書------《質與量的戰爭》。這一類的圖書不多見，也讓我有機會深刻體驗一回！

看完本書首先感到它應該是每個管理者都應必須擁有的書籍！因為“零缺陷”不僅是對質量管理理論的挑戰，也是對現代企業管理的挑戰！

本書作者---揚鋼博士，是在質量管理界中的名人。他是美國克勞士比中國學院創始院長，中國零缺陷管理首席專家，美國質量學院副院長等等。他現場服務過的客戶在中國都是些舉足輕重的企業！他以“傳道與啟蒙”為己任，在中國推行“零缺陷”管理！作者探討的是本書的副標題《透視“中國品質”的真相與未來》。首先，他認證分析了中國企業特別是制造業的質量現狀。接著道出了問題的根本原因------“質”與“量”的戰爭！

在認真總結了中國企業各方面的問題和處理辦法后，指出了“中國品質3.0解決方案”！我相信其實“零缺陷”管理在每個管理者的腦海中都有過，也都知道其重要性，但往往面對現實情況是不能認真執行！希望企業的管理者們能看到這本書，并認真的讀讀本書，可以在本書中探尋到答案！

望“中國制造”成為“中國品質”！！

《質與量的戰爭》內容概要：從“三鹿事件”寫到“豐田危機”，從“企業家的個人價值觀”寫到“席卷全世界的金融危機”再到“中國質量人才培養的現狀”.通過透視現象背后的本質與真相，幫助我們系統分析了制約“中國品質”的種種主客觀原因??

《質與量的戰爭》讀后感，來自亞馬遜卓越網的網友：量是事物存在和發展的規模、程度、速度等可以用數量來表示的規定性，以及它的構成成分在空間上的排列組合。質（quality）一事物區別于它事物的內在規定性。與量相對。質是由事物的內在特殊矛盾決定的。質與事物的存在是直接同一的，某物之所以是某物，是由于它具有特殊的質。事物的質通過事物的屬性表現出來并為人們所認識。同一種質，在不同條件下與不同的事物相聯系，就表現出不同的屬性。事物的質并非事物各種屬性的簡單相加，而是它們的有機統一。事物的質是多方面的，現代系統理論將事物分為三種不同的質，即自然的質、功能的質和系統的質。認識事物的質是認識的基礎。辯證法認為，任何事物都是質與量的統一，沒有無量之質，也沒有無質之量，二者是相互規定的。在中國哲學中，“質”這一范疇還有其他兩種含義，一是與“形”相對，指事物內部的質；二是與“文”相對，指人們內在的道德修養或作品的內容，有時亦指質樸的藝術風格。質 quality 所謂感覺的“質”一詞，除包括視覺、聽覺等感覺的方式不同外，系指在同一種感覺中能夠區別的性質范疇。例如，光感覺和音感覺為兩種不同的感覺，它們的感覺器官、接受器和接受的刺激種類均不一樣，而且這兩者在感覺上是不能互換的，而波長不同的兩種可見光，雖然感覺到的顏色不同，但感覺器所接受的刺激卻是相同的。只不過由于波長的不同，接受刺激的部位和引起興奮的大小不同而已，這就是所謂感覺的質的區別。“質”一詞是由馮·霍姆赫爾茲（H．L．F．von Helmhohz）擬名的。質的差別在不同的感覺中不同，例如，在人的味覺中，能感到甜、酸、苦、咸等；在顏色方面則更顯復雜??

質與量的戰爭的讀后感，來自當當網的網友：從來都沒有考慮過世界末日，也從來都沒有考慮過死亡，直到有一天看《日本沉沒》，才意識到溫室效應可以毀滅一個國家，毀滅一個民族。2009年一部《2012》極大的引起了大家?關注和恐慌，同時關于諾亞方舟的謠言也四處傳播。在很長的一段時間內，大家都在談論這個問題。雖然現在《2012》引起的浪潮已經漸漸平息，但關于世界末日的話題變得稀松平常起來了。世界末日不僅僅意味著整個世界的終結，也意味著包括人類在內的萬物的死亡。現在世界末日和死亡什么時候會到來，我們大家都不知道，或許像《日本沉沒》中所演的只有一小部分人知道，但歸根到底世界末日到來時，絕大部分的人還是要直接面對死亡的。如果您看到了我寫的這個文章，我想請問一下：您思考過這個問題嗎？或許您覺得您正處于青春年華，憧憬著美好?未來；或許您正處于新婚燕爾，享受著蜜月的甜蜜；或許您現在已經是花甲之年，剛剛從工作崗位上退了下來，已經計劃好了退休后的美好生活?? 如果您覺得世界末日&死亡還很遠，那么您可以想想地震，突然之間地動山搖，房屋瞬間倒塌，呼聲震天，死尸遍地，血流成河??這時候不管您是多大年齡、多高地位、多少財產，所有的一切在死亡面前都是那么的蒼白無力。面對這一切，難道我們只能任其擺布，束手無策嗎？難道這所有的一切都不能改變嗎？ 雖然面對自然災難，有些在現在看來是不可避免的，但我們可以未雨綢繆。用我們的智慧、我們的地位、我們的財產，最主要的還是要有一種思想：一種重視“質量”、“第一次就把事情做對”的理念。我們不要等世界末日&死亡在眼前時再追悔莫及。比如說環境，不要等到世界末日來臨時我們才想我們要愛護環境，我們要珍愛草木，我們要減少二氧化碳的氣體排放；比如說房屋，我們不要等到地震過后才想起要重視房屋的質量?“人無遠慮，必有近憂”，讓我們關注質量，關注環境的質量；關注房屋的質量、關注食品的質量、關注生活的質量??

第二篇：《質與量的戰爭》讀后感

《質與量的戰爭》讀后感范文

當閱讀了一本名著后，你心中有什么感想呢？此時需要認真地做好記錄，寫寫讀后感了。怎樣寫讀后感才能避免寫成“流水賬”呢？以下是小編為大家整理的《質與量的戰爭》讀后感范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

曾幾何時，中國制造成了“粗制濫造、假冒偽劣”的代名詞，外國的知名品牌“索尼”、“蘋果”、“三星”、“卡西歐”——成了國人爭相購買的對象，而世界各地也經常出現中國同胞瘋狂搶購日本馬桶蓋、日本電飯鍋、新西蘭奶粉的現象。

可是隨著時間的推移，這些被人們熟知的現象已經慢慢脫離人們的視線，取而代之的是華為、小米、格力成為人們的消費熱點，之所以此，正是我們中國的產品慢慢提升的緣故。那么，我們如何提升質量競爭力，打造中國品質呢？就讓我們一起看看中國零缺陷管理奠基人、克勞士比中國學院創始人楊剛老師在他著的《質與量的戰爭》里是怎么說的？

楊剛老師在《質與量的戰爭》這本書里先給我們講了一道劃痕的故事：“廣東某家具公司里，在對一批即將發貨的椅子里發現一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同，似乎是一道劃痕，于是一位年輕的質檢員就嚴格地叫了停。在這位質檢員的堅持下，這件事傳到了老總那里。開始老總還支持這位檢查員，可是最后，在利益的驅使下，老總妥協了，最后讓步簽收。”

對于這一幕，我是不陌生的，因為我工作的單位就是一個機械制造企業，經常遇到某一個零部件在某一道工序遇到質量問題，經常看到讓步回用的處理，亦正因如此，我們的制造的產品雖然在當時滿足了客戶供貨期的要求，可不不久后總是回廠維修。亦正如此，我們的產品才不是那么精益求精，總是處于低端行列。

也正如此也讓我們體會到了外國公司對于質量要求的'嚴格。最近我們單位正和西班牙的一家企業進行合作，在產品試制過程中過程中，好些時候，好些工序，在我們單位看來已經符合質量要求，可以進行下一步工序了，可是人家外國同仁就是不放過，寧愿延誤工期，也絕不在質量上放過蛛絲痕跡。這就是對待質量的不同態度，也是我們管理上存在的差距，其實這種現象不僅我們單位有，在我們中國還是很普遍的，我們經常會熟視無睹。這一點楊剛老師在書中也是提到的，這也是我們質量管理存在的缺失。

近兩年華為，小米一步步的崛起，就是因為他們公司已經認識到這一點，質量管理管理就是競爭力，提高質量管理，才能提高企業的競爭力。在質與量的戰爭中，一定要抓住質量這一關，不能只圖數量，不求質量，要不會本末倒置。華為不求更低價，而求更優質，也正如此，華為成功地消除了“中國制造”的低價劣質形象，現在華為制造了一些世界上最先進的電信設備。

所以說，提高產品質量，提高競爭力，才是打造中國品質最根本所在。

這本《質與量的戰爭》是楊鋼博士把克勞士比大師的管理理念與中國管理實踐和社會現實相結合的一部全新力作。這本書提出的一個新觀念讓人深思：品質到底是誰的事情？在質與量的戰爭中，誰是敵人誰是朋友？

由此讓人聯想到：工作質量與工作數量的戰爭不應該是人力行政部門和業務部門的人們互相之間的一場各執一詞的戰爭，而是大家一致站在完成公司共同目標的立場上，對單純完成工作數量而忽視工作質量的行為的一場戰爭。以下僅對提高工作效率淺談自己的一些見解。

一、零缺陷——第一次就做對

為了提高工作效率，每個人接到工作后第一件事就是想把事情快速準確地做對，確定方向，不走冤枉路。俗話說：“馬壯車好不如方向對”，這句話的典故來自春秋戰國時期，即方向錯誤，再怎么努力都枉然。

人生通常面臨許多選擇，但緊要的只有幾步，在很多情況下，選擇比努力更重要，同樣我們在完成事情時，如果能恰如其分地把握住關鍵，就能達到事半功倍的效果。當然在開展工作前我們需明確工作的目的，仔細想想做這項工作的重點是什么，希望借此得到什么結果，這樣做之后是不是真的能得到想要的結果，并與領導和同事一同討論，再決定整個方向及流程。

二、凡事預則立，不預則廢

在我們完成日常的任務時，如果在工作過程中再花時間去尋找所需的資料或工具，只會事倍功半，徒增出錯的機會。事前即將一切所需都準備好，即取即用。如隨時準備好“最新”的信息：”資料“的隨時更新與增刪，可以讓我們永遠掌握到最新的訊息，并隨時將它做好整編、歸類等的工作，以供我們隨時掌握最新的狀況，并可迅速做出正確的思考判斷。

隨時將自己的知識、經驗、技能等，做好轉換成工具的觀念，以便隨時可以拿出來運用，或重新組合，以便縮短時間、提高效率，增加更多的成功機率。因此在我們理清需要做的事時，事先做好計劃表或者在“小本上”隨時記下要做的工作至關重要。

三、權衡主次：“事以類聚，物以群分”

養成把握重點、循序漸進、集中力量的習慣，決定次序，從最重要的事情著手。我們必須先決定哪一個工作比較重要，優先去做；哪些比較不重要，可以緩辦。不考慮優先次序所產生的另一結果，常是一無所成，而且被拖延或耽擱的事情，等之后再提出時，往往已失去時效性。

四、不斷學習新的知識與技能

當今時代，知識的更新和進化如此之快，陳舊的思維和理念與高效率的工作節奏已經脫節，“苦干”是成功的充分或基本條件，但它并不能保證成功，今天我們還要聰明工作，只有不斷學習才能提升工作效率及創新。

讀萬卷書，行萬里路，在日常工作中我們需要沉下心來用心感悟工作中的點點滴滴，主動學習、參加培訓課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能從中學習到新知與技術，再消化出更有效的做事方法與解決問題之道。成長的快慢與成長的心有關，因此我堅信，只要能夠養成良好的工作習慣，用心吸取營養，不斷總結，才能質與量兩者兼得。

第三篇：《質與量的戰爭》讀后感精選

《質與量的戰爭》讀后感精選

淺談質量控制和提升

物資管理部 徐迎興

公司自2016年開始推行“第一次把事情做好”，“好”字本身就是包括了“質”與“量”的概念，只有在規定時間高質量的完成了規定量的工作，才能說得上“好”。公司也一直在強調“埋頭干活，還要抬頭看路”，如果方向錯誤，再怎么努力都是枉然。我們在做實際工作的時候，達到目的有很多選擇的路，但至關重要的可能就幾步，如果能恰如其分的把握住關鍵，就能達到事半功倍的效果，開展任何工作都需要設定目標，并仔細考慮過程中的重要控制要點，不同方法達到的不同效果等，這和當下我們公司現在學習川崎中的“凝神觀察，持續提高”如出一轍。

分清線條，做好梳理。所有工作都有輕重緩急之區分，毫無疑問，最重要，最急的事擺在第一位去處理，其他的事情必須有步驟，有條不紊的去完成，很多重要但不急的事情，因為我們沒有分清線條，做好梳理，到最后成了最重要最緊急的事情，國人一直在強調“好事多磨，慢工出細活 ”一定有他的道理，“急”出來的東西不一定不好，但是“慢”出來的東西好的概率一定很高。學會梳理，分清輕重，一定有助于緩解“質與量”的矛盾，從而提升質的高度。

不斷學習，不斷總結。隨著市場的變化，公司的戰略重心和管理思路都是有調整，跟上調整的步伐，才能順勢而上，才能游刃有余，不斷學習，不斷總結是前提。現代的知識飛速更新和進化，陳舊的思維和理念與高效率的工作節奏已經脫節，“埋頭苦干”是成功的基本條件，但它卻不能保證成功，只有不斷學習才能提升工作效率，在日常工作中我們需要沉下心來用心去感悟工作的點點滴滴，不斷的進行總結工作中的好和不好，好的去堅持，不好的去改正，也只有這樣我們才能提升工作中的“質”。

“標準在腦中，質量在手中，客戶在心中”

修船事業部 郭建強

我們一定要知道一個最為基本的道理——質量的目的絕不在于我們如何寬容問題，如何整改問題，也不在于我們如何妥協、如何折騰，更不在于我們如何不斷地博弈。質量的目的，在于我們如何想辦法去更好地根除問題產生的原因，想辦法去預防問題的產生。

“一次把事情做對”，就要統一標準意識。公司把“標準在腦中，質量在手中，客戶在心中”作為質量管理的理念方針，辯證的闡述了，只有掌握了標準，才有可能做出好品質；只有做出好品質了，才是服務客戶的具體體現，客戶才會從心底里認可和接受我們，顧客才有可能回頭。所以，好品質=回頭客！

書中的另外一個觀點，“質量意識的背后是成本”也引起了我的共鳴；有專家統計分析過，中國的船舶修造業，有30%以上的成本是浪費在返工上面的，而這一切的根源就是質量意識不高造成的，目前修造船市場持續低迷，國內外大批的船廠紛紛倒閉，很大程度上是因為質量問題影響進度，甚至是質量問題所帶來的成本居高不下，所以，現代的修造船市場，就是技術、質量和成本的競爭，在同樣的條件下，誰的意識到位，質量過關，誰能降低成本，誰就有可能生存下去。現在集團公司都在倡導“學川崎”，南通中遠川崎，其“三高一低”的造船水平，即“生產效率高、技術含量高、產品質量高、資源消耗低”是它能在船舶市場獨領風騷的原因。要提升，必須學其理念，學其精神，學其模式，認真研究規范標準，強化質量意識，才會想辦法一次把事情做好；作為我們修理改裝本身，短平快是行業特點，保安全、拼效益是企業使命，更要強化各級員工“一次把事情做對”意識，以及“返工就是最大的浪費”意識，不斷提升工作質量，不斷的取得客戶信任，借用南通川崎的一個質量管理理念：“質量做好了才有可能取得客戶信任，而客戶信任又是可以幫助企業降低成本的！”跟“質量意識的背后是成本”是相通的！

中遠海運重工南方地區的修理改裝資源改革重組在即，改革重組后，將成為廣東中遠海運重工華南地區最大的修理改裝基地，體量是變大了，但如何做到華南地區最強？毋庸置疑，做好品質是首要前提；這就需要管理層及施工方有統一清醒的認識：我們仍然處在質與量的戰爭當中，目前戰爭還非常膠著，難分勝負；而我們也非常清楚，最終只有品質做好了，才是可能做到最強，我們也堅信，最后取勝者必定是品質，廣東中遠海運重工修理改裝業務必定可以做到華南地區最強！

提升質量的四個方法

經營部 張策

一、“零缺陷”就是第一次把事情做對。

俗話說：“馬壯車好不如方向對”，這句話的典故來自春秋戰國時期，即方向錯誤，再怎么努力都枉然。我們在完成工作時，如果能恰如其分地把握住關鍵，就能達到事半功倍的效果。當然在開展工作前我們需明確工作的目的，仔細想想做這項工作的重點是什么，希望藉此得到什么結果，這樣做之后是不是真的能得到想要的結果，并與領導和同事一同討論，再決定整個方向及流程。

二、凡事預則立，不預則廢。

在我們完成日常的任務時，如果在工作過程中再花時間去尋找所需的資料或工具，只會事倍功半，徒增出錯的機會。事前即將一切所需都準備好，即取即用。如隨時準備好“最新”的信息：“資料”的隨時更新與增刪，可以讓我們永遠掌握到最新的訊息，并隨時將它做好整編、歸類等的工作，以供我們隨時掌握最新的狀況，并可迅速做出正確的思考判斷。隨時將自己的知識、經驗、技能等，做好轉換成工具的觀念，以便隨時可以拿出來運用，或重新組合，以便縮短時間、提高效率，增加更多的成功機率。因此在我們理清需要做的事時，事先做好計劃表或者在“小本上”隨時記下要做的工作至關重要。

三、權衡主次：“事以類聚，物以群分”。

養成把握重點，循序漸進，集中力量的習慣，決定次序，從最重要的事情著手。我們必須先決定哪一項工作比較重要，必須優先去做；那些比較不重要，可以緩辦。不考慮優先次序所產生的另一結果，常是一無所成，而且被拖延或耽擱的事情，等之后再提出時，往往已失去時效性。

四、不斷學習新的知識與技能。

當今時代，知識的更新和進化如此之快，陳舊的思維和理念與高效率的工作節奏已經脫節，“苦干”是成功的充分或基本條件，但它并不能保證成功，今天我們還要聰明工作，只有不斷學習才能提升工作效率及創新。讀萬卷書，行萬里路，在日常工作中我們需要沉下心來用心感悟工作中的點點滴滴，主動學習、參加培訓課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能從中學習到新知與技術，再消化出更有效的做事方法與解決問題之道。成長的快慢與成長的心有關，因此我堅信，只要能夠養成良好的工作習慣，用心吸取營養，不斷總結，才能質與量兩者兼得。

如何提升設計效率

技術部 陳劍亮

設計團隊里面基本存在著三種角色，決策、執行和控制。

決策效率的提升可以通過不斷收集已有項目的資料，關鍵的物量信息、工時信息、設計標準、項目執行基準等等，最主要的是要脫離經驗判斷的模式，把大量的信息轉化成數據，以數據來說話，以數據來做決策。當所有的信息都轉換成數據后，決策者需要把數據歸集、分析，把大數據優化加工后成為決策的基本前提，決策的效率往往影響整個項目的成敗。

執行效率的提升，團隊精神尤為重要。團隊精神和標準化是控制執行力、執行效率的法寶。首先，在團隊里面營造互助和積極向上的氛圍，以鼓勵代替責備，以幫助提高替代末位淘汰。特別是在有設計人員進度無法跟上平均水平的時候，及時伸出援手，不讓其掉隊；其次，把設計團隊的管理單位劃小、劃細，每個管理單位樹立一個典型人物，形成你追我趕的局面，把整個團隊的設計水平不停拔高；標準化，很多人對標準化嗤之以鼻，認為這個只是表面功夫。恰恰相反，我認為標準化在提高效率方面起到最為根本的作用。標準的形成和徹底執行，影響著整個隊伍的效率，也影響著整個設計質量，如果可以隨意發揮不遵循標準，那最后的結果必將是毀滅性的。重復錯誤會頻出，某個人會屢次犯同樣的錯誤，因為他沒有執行標準，而是按照自己的習慣動作來做設計了。

控制的效率提升。控制就是執行過程的監督和控制，不使偏離原來既定的軌道。這需要管理者有非常清晰的頭腦以及靈活應變的能力。盡量減少多余的動作，一語中的，解釋到位，力求用最簡單的言辭來闡明問題。避免對設計人員的過多干擾，不要認為不停地提要求是非常了不起的事情，其實這個往往是你自身的問題，是應該在決策階段就完成的事情。

提升服務質量，樹立服務品牌

服務車間 李偉京

服務工作要量，更要質！沒有質的保證，量再多，效果都不一定好，最終還有可能會成為負面的影響。三供班供電的過載，損傷的不僅是電氣開關和電纜，更是服務的質量和生產的效率！在以服務保障為核心工作的服務車間，如何提升水上移靠泊及進出塢工作、物流運輸工作、三供保障工作等車間三大板塊的業務服務質量，以切實做到提質增效，并逐步樹立具有車間特色的服務品牌？

首先，故木受繩則直，金就礪則利。以學川崎為引領，進一步夯實班組化建設舉措，致力于打造鉆石服務團隊。夯實班組技能競賽工作，努力提高員工的操作技能。通過充分策劃、準備，規范技能競賽的方案，拓寬技能競賽的思路，組織車間各班組結合自身的工作實際，開展豐富的、多元化的技能競賽活動，以通過比、學、趕、超的行動，提高員工的操作技能，增強員工的創先爭優意識，營造良好的安全、優質、高效服務的氛圍。

其次，工欲善其事，必先利其器。設備是服務車間工作的寶劍，狀態良好的設備，是提升服務質量，樹立服務品牌的物質保障。一是夯實設備自主安全管理，保障設備安全運行，即根據中遠海運重工及公司關于起重設備管理的要求，結合車間的實際，不斷優化起重設備風險管理、合規保證、績效管理、日常檢查維保、應急管理、事故管理等方面的工作，提升車間設備組、司機班、起重班等班組設備自主安全管理的能力和水平。二是充分結合近年來設備維保的實際，進一步梳理、優化設備維保的作業基準，使得作業基準更加接地氣、更加可操作，確保設備維保工作更加安全、更加高效。三是進一步扎實設備預維修工作，即扎實設備每月停機半天保養、設備一保二保的工作，定期保養、定期檢查，及時發現并消除設備潛在的問題，逐步改變“救火”式的被動狀態，變被動維保為主動維保，努力提升設備的性能。

差若毫厘，謬以千里。制度，是確保工作朝著既定方向前進的準繩，而作業基準，更是黑暗中前行的明燈。因此，穩步推進優化作業基準工作，即車間結合各班組的實際，在現有的基礎上更加扎實作業基準重新梳理優化、培訓、實操考核工作，確保作業基準更加切合作業的實際，確保每位員工都能得到有針對性的理論培訓、實操培訓和實操考核，從而形成作業標準化的氛圍，并不斷提高員工的操作技能，提升團隊的綜合實力。

第四篇：《質與量的戰爭》讀后感

可以說，《質與量的戰爭》代表了中國質量界的最高研究成果，是中國企業提高質量競爭力，打造“中國品質”的必讀教材！下面是小編收集的《質與量的戰爭》讀后感，歡迎大家參考。【篇一】《質與量的戰爭》讀后感

質量管理目的在于發現問題、解決問題、形成質量管理體系。質量包含物理層面、事理層面和人理層面：分別對應質量控制、質量保證和質量管理的完整的質量體系，強調的是抓需求和源頭，而非事后的救火和補償；注重系統的缺陷預防，解決根本的問題的方法。絕不在于我們如何寬容問題，也不在于我們如何妥協、如何折騰，更不在于我們如何不斷地博弈。質量的目的，在于我們如何想辦法去更好地根除問題產生的原因，想辦法去預防問題的產生，更重要發現和解決管理中存在的深層次問題。

質量管理的理念：“第一次把事情做好”的零缺陷管理思想。誠然，修船“質量檢驗和報驗”可以幫助我們固守陣地。零缺陷理念第一次把事情做對提高修船效率，提高修船的競爭力。堅持培訓教育和實操訓練，提高人員施工水平和管理水平，提前制定并固化作業基準，明確施工要求，完善技術工藝交底，完善質量控制流程，前期準備充分、過程管控有序、事后完善提高，一次把事情做好，讓客戶滿意！

質量管理就是修船市場競爭力，提高質量管理水平，才能提高修船企業的競爭力；質量就是修船品牌，創建質量品牌，就是發揮企業的修船品牌效應，贏得市場。還原質與量的本質，有機統一，遏制質與量的戰爭，起頭并進，相輔相成，才能做大做強我司修船事業，提升修船競爭力，創建我司修船“中國品牌”，徹底扭轉中國修船的質量形象！

《質與量的戰爭》一書，作者對一些質量管理的案例進行剖析，讓我更加深層次的理解了質量管理的意義、質量管理本質以及改進方向，結合本職工作，我對質量管理理論及思想再次進行思考。

“質量的目的絕不在于我們如何寬容問題，也不在于我們如何妥協、如何折騰，更不在于我們如何不斷地博弈。質量的目的，在于我們如何想辦法去更好地根除問題產生的原因，想辦法去預防問題的產生。”這段話給我的抨擊最大，對于質量提升，我們很自然的理解為需要用產量的降低去換取，而且平時的生產過程中也會經常驗證這種觀念。

質量和數量也是可以兼得的，只是需要透過問題看本質，從根本上解決問題。影響產品建造進度的是彌補質量缺陷所消耗的資源，不做改進，質量和數量終究只能擇其一。但是，若將前提條件予以修改，即通過改進作業方式，將質量缺陷扼殺在萌芽狀態，則不需要用數量來換質量，兩者就能共同提升。所以，質量分析是質量管控的重要手段，也是質量提升的重要路徑。

基于此，作為分管質量的我而言，要對這種理念予以實踐，認真分析問題，找出并且落實解決措施，啟發同類問題研究。實際工作之中，我也做到了對質量問題原因的不放過，例如對待分段制作過程中的精度問題，必定讓工法組介入，除了堅守質量水平外還必須弄清原因，判斷問題類別，度量影響范圍，以及對后續制作的改進。尤其是在系列船的問題反省運用上，錯誤不能累犯，前幾條船出現的問題必須在后續船上予以改進，否則將一直存在質與量的戰爭，給自己設置絆腳石，得不償失。

另外，我們要堅守質量底線。質量維系企業品牌，品牌丟失將在激烈的競爭之中處于不利位置，傾巢之下，安有完卵。船舶的質量是我們各級員工必須堅守的底線，認真做好手頭工作，按作業基準做事。第一次把事情做對，不要存在僥幸心理，這樣才能把質量做好，打造廣東中遠船務的品牌，贏得社會認可，立于不敗之地。

這本《質與量的戰爭》是楊鋼博士把克勞士比大師的管理理念與中國管理實踐和社會現實相結合的一部全新力作。這本書提出的一個新觀念讓人深思：品質到底是誰的事情？在質與量的戰爭中，誰是敵人誰是朋友？由此讓人聯想到：工作質量與工作數量的戰爭不應該是人力行政部門和業務部門的人們互相之間的一場各執一詞的戰爭，而是大家一致站在完成公司共同目標的立場上，對單純完成工作數量而忽視工作質量的行為的一場戰爭。以下僅對提高工作效率淺談自己的一些見解。

一、零缺陷——第一次就做對

為了提高工作效率，每個人接到工作后第一件事就是想把事情快速準確地做對，確定方向，不走冤枉路。俗話說：“馬壯車好不如方向對”，這句話的典故來自春秋戰國時期，即方向錯誤，再怎么努力都枉然。人生通常面臨許多選擇，但緊要的只有幾步，在很多情況下，選擇比努力更重要，同樣我們在完成事情時，如果能恰如其分地把握住關鍵，就能達到事半功倍的效果。當然在開展工作前我們需明確工作的目的，仔細想想做這項工作的重點是什么，希望借此得到什么結果，這樣做之后是不是真的能得到想要的結果，并與領導和同事一同討論，再決定整個方向及流程。

二、凡事預則立，不預則廢

在我們完成日常的任務時，如果在工作過程中再花時間去尋找所需的資料或工具，只會事倍功半，徒增出錯的機會。事前即將一切所需都準備好，即取即用。如隨時準備好“最新”的信息：“資料”的隨時更新與增刪，可以讓我們永遠掌握到最新的訊息，并隨時將它做好整編、歸類等的工作，以供我們隨時掌握最新的狀況，并可迅速做出正確的思考判斷。隨時將自己的知識、經驗、技能等，做好轉換成工具的觀念，以便隨時可以拿出來運用，或重新組合，以便縮短時間、提高效率，增加更多的成功機率。因此在我們理清需要做的事時，事先做好計劃表或者在“小本上”隨時記下要做的工作至關重要。

三、權衡主次：“事以類聚，物以群分”

養成把握重點、循序漸進、集中力量的習慣，決定次序，從最重要的事情著手。我們必須先決定哪一個工作比較重要，優先去做；哪些比較不重要，可以緩辦。不考慮優先次序所產生的另一結果，常是一無所成，而且被拖延或耽擱的事情，等之后再提出時，往往已失去時效性。

四、不斷學習新的知識與技能

當今時代，知識的更新和進化如此之快，陳舊的思維和理念與高效率的工作節奏已經脫節，“苦干”是成功的充分或基本條件，但它并不能保證成功，今天我們還要聰明工作，只有不斷學習才能提升工作效率及創新。讀萬卷書，行萬里路，在日常工作中我們需要沉下心來用心感悟工作中的點點滴滴，主動學習、參加培訓課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能從中學習到新知與技術，再消化出更有效的做事方法與解決問題之道。成長的快慢與成長的心有關，因此我堅信，只要能夠養成良好的工作習慣，用心吸取營養，不斷總結，才能質與量兩者兼得。

第五篇：質 量教學設計[推薦]

質

量

一、學習目標

1，通過分析實例了解質量的初步概念，知道質量的單位及其換算。

2．通過實際操作，掌握天平的使用方法，學會測量固體和液體的質量。

3．通過觀察、實驗，認識質量是不隨物體的形狀、狀態、空間位置而變化的物理量。

4．通過使用天平的技能訓練，培養學生嚴謹的科學態度與協作精神。

二、學習活動

活動一：探究：質量（請同學們閱讀課本P108—109，并回答下列問題）1．質量的定義：

。2．物理量符號：

3．單位：

（1）國際單位：

符號：

（2）常用單位：噸、符號：

；克、符號：

毫克、符號：

（3）單位換算： 1 t =1 000 kg

kg=1 000 g g=1 000 mg 4．估測常見物體質量：

成年人：約

kg

1包方便面：約

g

1只雞或鴨：約

kg 1升水：

kg

1個雞蛋：約

g

1個蘋果：約

g

練習1．寫出換算過程：2㎏=____

___=_____g ；

70g=___

_____ =____ ㎏；

2．一頭大象的質量約為6t= ______㎏，一枚一元硬幣的質量為10g= ______㎏。3．某物體質量是2000克，這個物體可能是（）

A．一頭小象

B．一只雞

C．一只山羊

D．一只生梨 4．下列物體接近8×10-5千克的是（）A．一枚大頭針

B．一只雞蛋

C．一本物理書

D．一塊橡皮 活動二：探究：質量是物體的屬性（請同學們閱讀課本P111，并回答下列問題）1．物體的質量不隨物體的_______的改變而改變； 2．物體的質量不隨物體的_______的改變而改變； 3．物體的質量不隨物體的_______的改變而改變； 4．物體的質量不隨物體的_______的改變而改變。練習

1．宇航員若將一瓶密封的純凈水帶到月球上，這瓶純凈水的質量

（填“增加”、“減小”或“不變”）

2．關于物體的質量，下列說法中正確的是（）A．把一鐵塊壓成鐵片，形狀變了，質量變小。B．一塊冰熔化成水，狀態變了，質量也變了。

C．把一張紙從地球帶到月球上，由于位置變了，因此質量也變了。D．一銅塊的溫度從10℃上升到60℃，溫度升高了，但質量沒變。

活動三：探究：質量的測量（請同學們閱讀課本P109—110，并回答下列問題）1．實驗室中測量質量的工具是：______________ 2．托盤天平的調節、使用、注意事項：

（1）天平

放置；

（2）調節

使橫梁平衡；

（3）被測物體放在 盤，砝碼放

盤；

（4）砝碼放置順序：先

后，再

；

（5）待

后讀數：

（6）注意：不要超過天平。

3．測量固體的質量：（1）調節天平；

（2）被測物體放左盤，砝碼放右盤，移動游碼，使天平平衡；（3）記錄數據。

4．測量液體的質量：（1）調節天平；

（2）測量空燒杯質量m0；（3）將被測液體倒入燒杯，測量總質量m總；（4）被測液體質量m =m總? m0。5．使用托盤天平測量物體質量的步驟：

①估：估測被測物體質量，觀察銘牌，選擇合適

和的天平。

②放：將托盤天平放在(或實驗臺)上。將游碼撥至標尺

的 處。

③調：調節

，使橫梁平衡。

注：判斷橫梁平衡方法：a.指針指在分度盤的中線處；b.指針左右擺動幅度相同。

④稱：把被測物體放在 盤內，按“先

后

”順序選擇適當砝碼，用

向右盤里增減砝碼并調節

在標尺上的位置，直到橫梁平衡。（左物右碼）

⑤ 記：盤里砝碼的總質量加上

所對的刻度值，就等于被測物體的質量。（被測物體的質量=盤中砝碼總質量+游碼在標尺上所對的刻度值）⑥ 取下物體，用鑷子將砝碼放回盒中，游碼

，實驗完畢。練習

1．一臺天平測物體的質量時，50g、20g、10g各一個，游碼的示數如圖所示，這個物體的質量是_______g,如果將這個物體拿到月球上去，它的質量將_______。

2．一個人用天平測量物體的質量時錯將物體放在了右盤，砝碼放在了左盤，砝碼有50g一個，20g兩個，游碼示數3g，該物體的質量是（）A.90 g

B.93g

C.87g

D.73g 3．一架天平的砝碼已經磨損，則用它測量物體的質量時，其測量結果（）A．偏大

B.偏小

C.沒有影響

D.無法確定 4．用調好的天平稱物體的質量。當左盤中放入待測物體，右盤中加入35g砝碼時，天平指針偏向分度盤右邊，這時（）

A．向右盤中加砝碼

B．減少右盤中的砝碼

C．將游碼向右移動

D．將右端的平衡螺母向左調節

5．以下是用天平測量水的質量的實驗步驟,其中步驟_____是錯誤的,請先找出改正,然后填出合理的步驟序號__________________.A 把天平放在水平臺面上

B 調節橫梁上的螺母,使橫梁平衡

C 在右盤中加減砝碼,并移動游碼的位置使天平平衡 D 將空燒杯放在左盤里

E 右盤中砝碼的總質量與游碼在標尺上的讀數之和就是空燒杯的質量 F 把游碼放在標尺的零刻線處 G 把裝水后的燒杯放在天平的右盤中,稱出燒杯和水的質量 H 燒杯與水的總質量與空燒杯的質量之差就是燒杯中水的質量 分享：

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