第一篇：服務品牌心得

服務品牌宣貫心得體會

一、服務文化與企業文化

企業文化是在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。企業文化的結構包括精神文化、制度文化、行為文化、物質文化。服務文化是企業文化不可分割的重要組成部分。將企業服務深入到每個層面有關服務的內容整合在一起思考和建設，就是服務文化。服務理念、服務制度、服務行為、服務硬件等是我們服務的體系是骨架。服務

二、服務文化與服務品牌

服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。當今世界許多成功的企業都有自身獨特的服務品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通過其服務理念、服務要求、服務目標等要素提煉而成的。值得注意的是，打造服務品牌已經不再是金融、電信、郵政、零售等服務領域企業的專利，許多生產領域的企業也越來越注重確立服務品牌，擴大市場影響，滿足客戶需求，提升核心競爭力。

（一）服務品牌是服務文化的核心要素

服務品牌是企業在長期服務實踐的基礎上，對服務宗旨、目標、流程、規范、技巧等方面內涵的不斷總結和深化提升的產物，是企業服務工作的形象符號，也是服務文化的核心要素。服務品牌直接體現了企業對服務工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的滿足客戶需求，縮小企業與客戶之間的心理距離，對于維護企業良好聲譽、提高客戶忠誠度、傳播企業價值觀等具有極大的促進作用。

（二）服務品牌是服務文化建設的重中之重

近年來，各級煙草商業企業均在大力建設自身服務品牌，通過服務品牌的建設，擴大企業知名度，提升服務質量，為服務上水平打下堅實的基礎。比如：重慶的“三誠”、吉林的“同舟”、上海的“海煙”、保山的“永子”等。今年6月份，張保振副局長又在上海組織召開了關于推進煙草工業企業服務品牌建設的研討會，對這方面工作做了專題研究和部署。可見，工業企業服務品牌建設工作同樣引起國家局的高度重視。服務品牌是服務文化的最集中體現，是服務文化建設工作的重中之重。品牌的建立，將極大地豐富文化的內涵，激發文化的競爭力、影響力和滲透力，提升文化層次，實現文化的二次躍升。

三、服務文化與服務行為

服務行為決定服務文化的成效。行為是文化落地的關鍵。行為是文化最有效展示手段。因此，服務文化的設計、規劃、建設、評估的過程，一定要堅持將行為作為檢驗文化成效的第一標準。文化的培育、宣貫、推廣、塑造，也始終不能離開對行為的指導和要求。

四、服務文化與服務經濟

據中國社會科學院研究分析，我國將在“十二五”末期進入服務經濟時代。服務經濟是世界經濟發展的必然趨勢。服務經濟的興起、發展和繁榮昭示著服務在所有經濟活動中作用越來越大，服務不僅僅影響到了企業自身的生存和發展，更重要的是，服務變成了一種新型的經濟增長模式。與傳統經濟形式相比較，服務經濟更具競爭優勢，更符合市場經濟發展規律。服務經濟對于促進整個經濟社會的科學發展都具有舉足輕重的作用。從服務經濟的另一表象看，全球制造業的逐步服務化也是一大趨勢。當下，制造業對服務的熱情空前高漲，服務正成為一個至關重要的價值手段和提供現成巨大價值優勢的關鍵潛力。因此，我們寧夏煙草行業提出了“潤夏”服務品牌。煙草行業無論是商業還是工業，都應該未雨綢繆，及早布局，從未來的視角審視今天，大力倡導和積極建設服務文化，引導員工樹立優質服務意識，努力打造有影響、有實效、有價值的服務品牌，用服務的實踐應對挑戰，用服務的力量占領市場，用服務的效用滿足需求，進一步強化服務工作和服務文化建設，為企業的基業長青打下堅實的基礎。

第二篇：創優秀服務品牌的通知

市政府辦公室

關于印發《創建優秀服務品牌活動規劃》的

通

知

各科室：

市政府辦公室《創建優秀服務品牌活動規劃》已經辦公室黨組討論通過，現印發給你們，請認真抓好貫徹落實。

二〇〇七年七月三十日

市政府辦公室創建優秀服務品牌活動規劃

市政府辦公室是市政府的參謀助手和重要辦事機構。為進一步提高市政府辦公室輔政效能，更好地服務全市經濟社會發展。經辦公室黨組研究決定，開展優秀服務品牌創建活動，全力打造“政府參謀部、百姓連心橋”服務品牌，現結合辦公室實際，制定規劃如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹落實科學發展，以創建“政府的參謀部、百姓的連心橋”服務品牌為目標，圍繞中心提升輔政效能，服務大局促進科學發展，進一步增強責任意識、服務意識、進取意識和廉政意識，主動服務、超前服務、優質服務、科學服務、廉潔服務，全力打造一支打造成為開拓創新、精明強干、勤政務實、廉潔自律的輔政高參、服務團隊，為促進全市經濟社會又好又快發展作出新的貢獻。

二、基本原則

1.堅持科學規劃的原則。科學制定創建優秀服務品牌的實施計劃，明確創建服務品牌的目標任務、工作措施和保障機制，將品牌內涵融入各項具體工作中，使服務品牌的創建具有科學性、針對性、可操作性。

2.堅持以人為本的原則。牢固樹立服務意識，著眼于服務群眾、服務領導、服務發展，強化舉措，提高效率，扎實工作，努力幫 2 助基層和部門協調解決實際問題，切實幫助人民群眾辦實事、辦好事。

3.堅持與時俱進的原則。認真學習借鑒其他部門服務品牌創建的經驗和做法，大膽創新工作思路和舉措，不斷推動輔政服務水平上新臺階。

三、創建目標

1.著眼于又好又快發展，想大事、抓重點、謀全局，當好政府參謀助手。面對不斷變化的新形勢新要求，圍繞大局，聚焦重點，想領導之所想，急領導之所急，謀領導之所謀，做到思考工作有前瞻性，謀劃工作有全局性，安排工作有超前性，努力為市政府領導提供高質量、有價值、全方位的決策服務。

2.著眼于推動政令暢通，強協調、重督查、抓落實，著力強化政府權威。緊緊圍繞市政府的決策部署和中心工作，強化綜合協調，注重督促檢查，推動工作落實。建立科學有效的協調機制，發揮辦公室承上啟下、協調各方的樞紐作用；不斷創新督查方式，提升督查成效，推動各項工作的落實，為全面提升政府執行力和公信力提供堅實保障。

3.著眼于打造政務品牌，提效率、快節奏、優服務，努力塑造團隊形象。進一步弘揚求真務實的工作作風、銳意進取的創新精神和苦干實干的優良傳統，不斷提高服務效能，堅持以輔助決策為中心，以優質高效為標準，主動服務、超前服務、創新服務；牢固樹立“辦公室工作無小事”的理念，在工作細節上下功夫，力爭日常工作規范有序零失誤，會務組織細致周到無差錯，綜合協 3 調高效落實有力度，努力把辦公室打造成為節奏明快、協調有力、政令暢通的第一通道，充滿活力、廉潔高效、口碑最好的第一窗口。

4.著眼于爭創一流業績，夯基礎、練內功、強素質，全力加強隊伍建設。按照政治強、業務精、作風硬、工作實、廉政好的要求，加強學習培訓，健全完善制度，強化作風建設，不斷增強干部隊伍素質，提升辦公室整體運轉水平，確保實現“三滿意”的工作目標，即輔政、服務讓領導滿意、讓部門基層滿意、讓群眾滿意。

四、實施步驟

創建優秀服務品牌活動分為六個階段：

1.創建準備階段。具體時間為2007年8月至2007年12月。組織班子成員、各科室主要負責人學習市級機關其他先進部門的典型做法、成功經驗，并組織現場觀摩，營造創建優秀服務品牌的氛圍。

2.動員部署階段。具體時間為2008年1月至2007年3月。一是組織全體人員認真學習市級機關工委有關文件精神，統一思想，提高認識。二是成立辦公室創建服務品牌領導小組，研究制定《創建優秀服務品牌工作規劃》。

3.品牌提煉階段。具體時間為2008年4月至2008年12月。一是組織全體人員大討論，集中多方面的意見，提煉出具有豐富價值的品牌內涵。二是根據市級機關工委的文件要求，細化創建 4 步驟。三是研究設計服務品牌標志圖案，并通過公開途徑征求服務品牌圖案的內涵和意義。

4.品牌完善階段。具體時間為2009年1月至2009年8月。主要是實施重點工作，加強指導交流，加強監督檢查，全面查找問題，研究提出有效措施，切實解決實際問題。加強制度體系建設，建立完善工作責任制、首問負責制，進一步規范服務行為。征集合理化意見，就如何創建優秀服務品牌，每人提一條合理化意見，并落實整改方案。

5.品牌發展階段。具體時間為2009年9月至2010年5月。開展優秀服務品牌創建活動既要立足當前，堅持重點突破，也要著眼長遠，堅持標本兼治。通過提升以文輔政效能、督辦查辦成效、綜合協調能力、后勤服務水平等舉措，把創建活動推向深入。

6.考核評議階段。具體時間2010年6月至2010年8月。認真總結經驗，及時查漏補缺，組織考核評議，獎勵先進，追究責任，建立長效機制，鞏固擴大工作成果。

五、具體舉措

市政府辦公室要圍繞“政府參謀部、百姓連心橋”的品牌定位，進一步增強工作的主動性、前瞻性，突出重點，狠抓關鍵，落實舉措，全面提升辦公室的服務水平和輔政效能。

1.大力提升綜合文稿質量。辦公室綜合文稿是市政府實施組織領導、指導全局工作、溝通各方情況的重要手段，是辦公室發揮參謀助手作用的主要途徑。要樹立精品意識，認真對待每一份文稿，大力提升以文輔政水平。重點抓好政府工作報告、政府全體 5（擴大）會議報告、專題會議報告及其他重要文稿的起草和撰寫工作，做到思想性、針對性、創新性、操作性的高度統一。高度重視會議紀要、專題報告等文稿的起草工作，做到體例格式規范、文字表述準確、邏輯嚴謹縝密。建立健全文稿點評制度，適時開展文稿點評活動，激發辦公室全體人員以文輔政的熱情與活力，努力打造一支眼界寬闊、功底深厚、思維活躍、業務精湛的高水平文稿寫作隊伍。

2.大力提升調研信息水平。調查研究是辦公室的重要職能。更加注重深入基層，深入群眾，搞好調查研究。堅持把調研的著力點放在為政府領導決策和抓落實的服務上，努力促進經濟社會又好又快發展。開展超前性調研，想領導所想，急領導所急，把握調研重點，為政府決策提供依據，提高調研的前瞻性；開展策略性調研，著眼重點、熱點和難點，提出完善的辦法和思路；開展問題性調研，對工作中存在的矛盾和問題，提出解決的建議意見。進一步加強信息工作。注重信息質量，報送的信息要有針對性、有深度、有情況、有分析、有對策建議，為領導提供有效的服務。

3.大力提升督辦查辦成效。認真貫徹落實市政府《關于進一步加強督辦查辦工作的意見》，圍繞市政府重大決策、重要部署、重點工作，加大督查力度，促進各項工作落到實處。要創新督查方式，努力從事務性督查向決策性督查轉變，從被動督查向積極主動督查轉變，從突擊性、階段性督查向經常化、制度化督查轉變。加大協調解決問題的力度，對督查中提出的問題，主動協調，及時督辦，確保落實，真正做到情況明、問題準、建議實、落實透，6 提高督查工作的實效。加強對人大代表、政協委員建議提案辦理工作的督查督辦，確保件件有交代，事事有落實。進一步加強請示報告事項和督辦件辦理工作，縮短流轉時間，提高辦理效率。

4.大力提升綜合協調能力。充分發揮辦公室承上啟下、綜合協調的職能，主動加強溝通聯系，協調各方關系，推動政府工作有序開展。加強重點難點工作的服務協調。對于涉及多個部門、容易出現扯皮的問題，職責不明、無人負責的問題，執行決策過程中可能出現疏漏的問題等，要及時主動地進行協調，做好補臺工作。加強重大會議活動的服務協調。在籌辦組織重大活動和會議的過程中，堅持統籌考慮，精心組織，合理安排，環環緊扣，注重銜接，真正做到細致周到，不出差錯，“百密而無一疏”。加強對基層群眾的服務協調。要以高度的責任感協調處理好人民群眾反映的問題，特別是關系到群眾切身利益的事情要特事特辦、急事急辦，切實維護好群眾利益。

六、創建要求

創建優秀服務品牌是一項系統工程，要以嚴謹的科學態度，真抓實干的工作作風，全面動員，科學規劃，統籌推進，確保創建工作取得實效。

1.高度重視，加強領導。市政府辦公室高度重視創建活動，將創建優秀服務品牌工作列入重要議事日程，成立辦公室創建工作領導小組，由市政府黨組成員、辦公室主任擔任組長，辦公室黨總支書記任副組長，抽點相關文秘人員擔任成員，負責創建優秀服務品牌的的組織協調、檢查指導和考核評比工作。辦公室全體 7 人員要增強創建活動的主人翁意識、團隊意識、時點意識和創新意識，在創建活動中比學趕超，在辦公室內部營造人人為創建爭做貢獻的良好氛圍。

2.明確責任，狠抓落實。建立市政府辦公室創建優秀服務品牌工作責任制，辦公室主要領導對創建工作負總責，辦公室各位主任對分管科室、單位的創建工作負領導責任，各科室、負責人要當好第一責任人，各司其職，搞好協調，齊抓共管，形成合力，切實把創建活動的目標任務落實到人，確保收到實效。辦公室全體人員要緊緊圍繞市政府辦公室創建活動的要求，緊扣時間節點，履行工作職責，不斷增強辦公室創建優秀服務品牌的合力。

3.注重宣傳，營造氛圍。在辦公室入口處設臵對外公示欄，方面群眾了解辦公室服務職能，對外宣傳辦公室服務品牌內涵、對內強化服務品牌意識。制作辦公室人員臺簽，并要求擺放在工作人員各自辦公場所的醒目位臵，為外來辦事同志和群眾提供方便。大力宣傳創建活動中的先進事跡和先進個人，對反面典型進行曝光和批評，營造良好的創建輿論氛圍。

4.加強督查，嚴格考核。將創建優秀服務品牌工作同全年考核評比結合起來，將創建工作目標完成情況作為評選先進個人的條件之一。對參與創建活動不積極，或綜合表現一般的個人取消評先評優資格，實現以評促創、以創促優。通過嚴格的監督考核，充分調動全體人員積極性，把創建工作不斷推向深入。

政府辦公室全體人員要堅持以科學發展觀為指導，在市委、市政府的正確領導下，以昂揚的斗志、拼搏的精神、扎實的作風，8 真抓實干，開拓進取，推動辦公室各項工作再上新臺階，全力打造“政府的參謀部，百姓的連心橋”優秀服務品牌，為促進全市經濟社會又好又快發展作出新的貢獻！

第三篇：關于優秀服務品牌和黨員示范窗口

中共崇川區委組織部 中共崇川區委創先爭優活動領導小組

崇委組發〔2012〕16號

★

關于申報為民服務創先爭優優秀服務 品牌和開展黨員示范窗口創評活動的通知

各街道黨工委，開發區、風景區黨工委，區委各部委辦局，區各委辦局黨組織，區各群團組織，區各直屬單位黨組織： 為深入貫徹落實全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神，進一步推動全區窗口單位和服務行業增強為民服務意識，努力把創先爭優活動辦成群眾滿意工程，按照市委組織部、市委創先爭優領導小組的統一部署，現決定在全區范圍內組織開展為民服務創先爭優優秀服務品牌和黨員示范窗口創建、評比活動。現將有關事項通知如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發展觀，深入落實胡錦濤同志在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，以服務全區發展大局為根本，以為民服務創先爭優為宗旨，以密切黨同群眾聯系、樹立窗口服務單位良好形象為核心，創建一批社會廣泛認可、具有較高知名度的優秀服務品

1牌，推出一批服務效能較高、群眾普遍滿意的黨員示范窗口，并充分發揮示范、輻射、帶動作用，促進窗口單位和服務行業的服務水平和公眾滿意度明顯提高，為進一步深化全區創先爭優活動，爭創全市黨建工作示范區作出貢獻。

二、參評范圍

與社會公眾關系密切、承擔公共服務職能和社會管理職能的單位、部門，主要包括經濟、教育、科技、公安、民政、司法、人力資源和社會保障、國土、住建、農工、商務、文化、新聞、衛生、人口計生、信訪、安監等。

三、評選條件

1、優秀服務品牌以區級機關部門、企業為單位申報，一般應具備以下條件：

品牌主題突出。能夠圍繞為民服務創先爭優主題，提出切合部門職能工作實際，體現時代特征、行業特點和服務特色的品牌名稱以及服務理念，文字表述清晰、凝練，品牌名稱一般在10個字左右。

爭創措施有力。圍繞區委創先爭優總體安排，扎實開展黨員承諾、領導點評、群眾評議等規定動作，積極創新創先爭優各項舉措，工作比較到位，活動特色鮮明。

服務成效明顯。有科學規范的服務工作流程和高標準的服務規范，有完善的服務保障機制和豐富多彩的活動載體，有效整合系統資源、凝聚全員力量，改進服務手段、完善服務功能，給社會和群眾提供方便、快捷、高效的服務。

社會普遍認可。服務質量得到服務對象的普遍認可，服務成效被社會各界所贊譽，享有較高的知名度和美譽度，在同行或同

領域中處于領先地位，受到媒體廣泛宣傳。

2、黨員示范窗口一般應具備以下條件：

為民服務好。牢固樹立“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，胸懷全局、忠于職守，心系群眾、服務熱情，認真落實首問負責制、一次性告知等制度，及時解決、答復群眾的疑難問題，為民服務形象好。

工作作風好。嚴格執行本單位各項規章制度、操作規程和服務規范，講究職業道德，嚴格自律，團結向上，勤奮務實，不怕困難，勇挑重擔，黨員先鋒模范作用發揮好。

崗位業績好。立足本職，愛崗敬業，努力鉆研本職業務，具有熟練的崗位技能和開拓創新精神，工作效率高、質量好，成績突出，各項工作成績在本單位名列前茅，具有較強的影響力和很好的示范性。

群眾評價好。堅持以服務對象為中心，積極創建人民滿意窗口，創新服務理念和工作方法，探索開拓便民利民服務渠道，推行優質服務承諾和措施，深受服務對象和群眾的好評。

四、申報要求

優秀服務品牌和黨員示范窗口評選活動是深化為民服務創先爭優活動的重要舉措，各單位、各部門要把這項工作擺上重要位置，廣泛宣傳發動，認真組織實施，創新活動載體，凝練品牌內涵，提升創評工作整體水平。要集中開展宣傳，進一步擴大優秀服務品牌和黨員示范窗口的社會影響力，營造良好的活動氛圍，推動創評活動深入扎實地開展。市委組織部、市委創先爭優活動領導小組辦公室在組織專題評審會的基礎上，將在全市創先爭優

活動總結表彰大會上對優秀服務品牌和黨員示范窗口進行命名表彰。

各單位、部門在對本轄區、本系統服務品牌和示范窗口創建活動進行自查自評的基礎上，符合評選條件的，請于3月16日前向區委創先爭優活動辦公室自薦申報（區相關部門、轄區企業報送服務品牌、示范窗口不超過2個）。創建工作總結與《崇川區為民服務創先爭優優秀服務品牌（黨員示范窗口）申報表》（見附件）各一式兩份，加蓋公章后報送區委創先爭優活動辦公室（報送地點：區委組織部103室）。聯系人：張學文；電話：85062030。電子版發送至cczzyb@126.com。

附件：

1、為民服務創先爭優優秀服務品牌申報表

2、為民服務創先爭優黨員示范窗口申報表

中共南通市崇川區委組織部

中共崇川區委創先爭優活動領導小組

2012年3月8日

為民服務創先爭優優秀服務品牌申報表 申報單位：（蓋章）

為民服務創先爭優黨員示范窗口申報表 申報單位：（蓋章）

第四篇：農村信用社優秀服務心得

當今銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。

服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。可以這樣說，作為服務行業，服務是我們農村信用社的生命。在日常工作中我們需要應做以下幾個方面：一是提升服務意識。樹立“服務是競爭之本”認識，把被動服務轉變為主動服務，全面建立大服務、整體服務、協作服務格局。在語言表述、回答問題等方面做到規范化、文明化、溫馨化，保持良好的心態，把微笑獻給顧客。

二是優化服務態度。做到“來有問聲、問有答聲、走有送聲”的“三聲”服務，在與客戶交談過程中，使用禮貌用語，言簡意賅，條理清楚，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客和信用社之間的距離。同時做到“三心”服務；用心、細心、責任心。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是提高我們的工作質量，只有用心才能體現出我們全心全意的服務精神，細心會讓我們關注工作的每個環節，想別人想不到的，保障工作的完整性和正確

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。

我是消貸中心信貸內勤崗的一員，我們負責全行的消費貸款貸后管理工作，因為客戶群體較龐大，我們每天都會接觸到各式各樣的客戶，面對客戶的咨詢及相關要求，我們需要耐心的傾聽及一一解答。經過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

第五篇：品牌服務協議

品牌服務協議合同編號：

合同編號：品牌服務協議

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著相互信任、平等互利、通力協作的原則，就甲方系列汽車的維修服務事宜，經過協商達成協議，共同嚴格信守。

1宗旨

雙方在平等互利、精誠合作的基礎上，共筑優質服務體系，滿足消費者需求，實現雙方共贏。乙方應滿足以下條件

2.1硬件：

2.1.1具有封閉的廠房、場地及必要的設施、設備。

2.1.2配備必要的交通工具，能夠滿足及時、迅速的服務要求。

2.1.3配備專用的國內長途電話、傳真機等通訊設備。

2.1.4配備專用的電腦、打印機、寬帶上網等IT產品。

2.1.5有固定編制的專職站長、技術鑒定員、信息管理員、業務接待員、費用索賠管理員(可兼職)、維修技術人員、配件管理員（可兼職）。所有維修技術人員需經過專業技術培訓，并持有甲方或政府有關部門認可的培訓機構發放的技術資格證書。

2.1.6其它條件具體詳見《服務商管理手冊》(見附件1)。

2.2軟件：

2.2.1擁有完善的管理制度。

2.2.2設有客戶信息控制臺帳、配件計劃控制臺帳，建立完善的客戶檔案。

2.2.3其它具體內容詳見福田公司《服務商管理手冊》(見附件1)。甲方的權利和義務

3.1甲方的義務：

3.1.1向乙方提供配件資料、維修技術培訓與支持，將產品設計改進和采用新技術的信息及時通知乙方。

3.1.2向乙方提供合格品牌配件。

3.1.3定期向乙方結算保修服務費。

3.1.4根據產品特點和工作需要，為乙方進行人員培訓，根據綜合素質測評及培訓考試成績頒發上崗證。

3.1.5積極協助解決乙方無力解決的問題，必要時派人員到乙方參與指導工作。

3.1.6定期走訪乙方，聽取乙方意見和建議，了解客戶需求、產品質量及行業狀況等方面的信息。

3.2甲方權利：

3.2.1甲方有權對乙方的工作情況進行監督檢查。

3.2.2根據本協議有關條款監督乙方工作質量，并按有關約定追究乙方責任。

3.2.3在乙方保證工作質量的前提下，委托乙方進行其它有關服務。

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4乙方的權利和義務

4.1乙方義務：

4.1.1按照甲方EI標準對其門頭和廠房、場地進行裝修。

4.1.2 應積極履行甲方安排的各項服務指令，并嚴格按甲方的維修服務標準開展服務。

4.1.3 在承接甲方產品的服務工作中維護甲方的形象與聲譽，按甲方的售后服務標準和服務規范，承擔甲方指定產品的維修服務工作。

4.1.4 積極配合甲方做好產品質量跟蹤，并按甲方要求及時向甲方反饋產品質量信息，以便甲方掌握產品整體狀況，更好地為客戶服務。

4.1.5 按甲方要求建立各種管理臺帳和詳細的客戶信息檔案。

4.1.6 維護甲方的市場秩序，不得使用非甲方品牌配件或高價銷售配件。

4.1.7 不得以任何威脅和賄賂的形式干擾甲方人員正常工作。

4.1.8 對乙方違法用工造成的任何后果，由乙方自行承擔，甲方概不負。

4.1.9 未經甲方同意未約甲方乙方私自借錢、物給甲方工作人員而給乙方造成的任何經濟損失，甲方不予以承擔。

4.1.10 乙方工作人員應穿著甲方規定的工作服為甲方客戶提供服務，不得穿著其他品牌的工作服為甲方的客戶服務，也不得穿著甲方工作服為非甲方產品客戶提供服務。直至本協議協議期滿或解除，乙方人員不得使用或保留任何與甲方相關的EI形象。

4.1.11 乙方可以接受甲方客戶提供的有關產品缺點的評論和申訴，并有義務將這些信息報告甲方，維護甲方的利益，但乙方無權以任何方式代表甲方作出承諾，除非有甲方特別的書面授權。即使在本協議終止之后，乙方承諾五年內不將其所知的甲方信息（包括客戶資料、質量信息、技術資料、配件清單、價目表及甲方產品的優缺點、客戶的評論與申訴等）泄露給任何第三方，并且不將這些信息用于與本協議無關的目的。

4.2乙方的權利：

4.2.1 乙方有權在規定的期限內憑合格的工作單及相關憑證要求甲方結算保修服務費。

4.2.2 乙方對結算的保修服務費有疑問有向甲方提出查詢或要求解釋的權利。

4.2.3 因甲方現場工作人員存在工作失誤或問題，乙方有權向甲方提出更換人員的請求；

5激勵政策

甲方系列產品售后服務激勵政策分為月度激勵和星級激勵兩種，激勵辦法詳見附件1之《服務商管理手冊》相關規定。

5.1月度激勵

甲方每月根據本協議對乙方進行月度激勵，5.2星級獎勵

甲方根據乙方業績等各項指標定期進行星級評定，評定結果公布后，甲方按照星級系數對乙方結算保修服務費。服務費、差旅費、外出服務費及配件管理費

甲方的時代、奧鈴、風景、歐馬可、薩普、傳奇系列各類產品的保修服務費、配件管理費、差旅費、外出服務費結算標準見附件2《福田汽車服務政策》。

7結算程序

費用報表及結算見當期的《福田時代、奧鈴、風景系列汽車服務政策》(見附件3)、《服務商管理手冊》。

8配件供應

8.1乙方與甲方簽定協議后，應向甲方一次性付款購買萬元的甲方品牌配件作為庫存儲備，保修期外產品，乙方只能按不高于甲方統一公布的零售價為客戶提供品牌配件。

8.2乙方對甲方系列產品配件單獨建帳，以便于甲方監督檢查產品配件的使用情況。對于乙方積壓配件，按附件1之《服務商管理手冊》規定的積壓件清退管理辦法進行清退。

8.3乙方經甲方通知，有義務借出應急配件給甲方指定的單位。

8.4乙方按要求及時向甲方退回更換下的故障件，故障件清退及特殊故障件的處理，按甲方相關規定執行。否則，甲方可以不兌現服務費。

9違約責任

9.1在接到客戶維修需求后，乙方應為客戶提供及時、有效的服務，若乙方在維修服務中出現工作失誤，或違背協議條款，導致客戶投訴或發生有損甲方形象、聲譽的事件，乙方承擔全部責任和損失。

9.2乙方因服務管理不到位、服務指標異常，引起客戶投訴或不滿意等問題，甲方將對乙方采取即時激勵和考評，必要時進行降低星級等級、降為不達標站并限期整改。經整改仍不能達標的，甲方可否決乙方當月月度激勵甚至星級獎勵，直至解除協議。

9.3因乙方原因給客戶或第三人造成人身、財產損失導致甲方被索賠，甲方的所有損失（包括甲方支付給客戶的賠償額，甲方處理事故所支付的費用等）由乙方承擔。如乙方不能主動承擔責任，甲方有權從乙方的保修服務費中扣除。

9.4乙方如有以下行為，甲方有權按協議進行評價、解除協議，并扣除在協議有效期內應支付給乙方的獎勵。

a)乙方嚴重違反本協議規定且在甲方通知其改正后的三十天內仍未改正到位的； b)乙方行為嚴重損害了客戶利益，導致甲方信譽受損；

c)乙方合并、分立或者喪失獨立法人資格；

d)乙方有弄虛作假行為；

e)乙方干擾甲方人員正常行使管理權力；

f)乙方有賄賂甲方人員行為；

g)乙方多次受到客戶抱怨；

h)乙方被評為不達標服務商，且整改無效；

i)乙方喪失汽車維修經營權或服務能力；

j)如果繼續執行本協議，甲方將遭受重大損失情況的發生；

9.5如甲方違約，乙方有權提出解除或終止本協議。

10合同的變更與解除

10.1本協議簽訂后合同的變更及補充內容由雙方協商以書面形式約定；出現本協議9.4情況時，甲方有權通知乙方解除本協議或雙方簽訂的其他協議；協議自甲方發出解除通知之日起30天后自動解除，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失。10.2乙方企業名稱、地址、法人代表、服務站長、開戶銀行賬戶、聯系電話等如發生變更，需按甲方標準格式提前X日內通知甲方。

10.3在協議有效期間，為改善服務質量和管理，甲方保留修改服務標準、服務規范、費用結算標準和技術標準的權力。

10.4乙方不得因甲方未及時付款為由而怠于履行協議或解除協議。

10.5協議期滿或解除后七天內，乙方應撤除相關甲方的標志（如門頭燈箱等）；若是甲方出資所裝備的標志，甲方有權收回。

11其它約定

11.1甲方除按協議約定向乙方支付服務費等相關款項外，不需承擔乙方其他的任何費用、利潤損失、其它特殊或間接或意外或后續的損失、應由乙方負擔的稅金和其它款項等。法律規定甲方代扣繳乙方應繳納的稅款時，甲方有權代扣代繳；甲方未從支付的協議款項中扣除時，乙方應向稅務機關申報納稅。

11.2乙方承諾在簽訂協議前已書面告之甲方其與甲方關聯企業之間簽訂的合同、協議及合同、協議履行情況，否則造成甲方與其關聯企業為同一目的與乙方重復簽訂協議而造成的后果由乙方承擔。

11.3乙方為滿足簽訂本協議條件和滿足甲方的服務要求而進行的任何人力和物力的投資，費用由乙方承擔，甲方不承擔任何責任和義務。

11.4如因雙方之間簽訂的協議，補充協議，或發生的其它業務出現的爭議，雙方應協商解決；協商不成時，雙方同意提交甲方所在地人民法院管轄。以前如有不同約定的，以本條約為準。

11.5在本協議有效期內和期滿或解除后三年內，乙方對甲方的知識產權有保密義務。協議期滿或解除后七日內，乙方應將所知悉的甲方的全部材料全部交還甲方。如乙方違反本條規定，應向甲方支付違約金拾萬元。如本協議需辦理有關登記手續和協議鑒證手續，由乙方負責辦理并承擔全部稅費和費用。因乙方未辦理相應手續給甲方造成損失的，乙方承擔全部賠償責任。

11.6乙方主要人員離崗、離職后應及時以書面告知甲方，否則造成的損失由乙方承擔。11.7乙方開戶銀行：，帳號：，如開戶銀行或帳號有改變應書面通知甲方。

11.8本協議有效期：年月日至年月日。

11.9本協議一式兩份，雙方蓋章后生效，甲方持存一份，乙方持存一份。

附件1：《服務商管理手冊》

附件2：《福田汽車服務政策》

附件3：《福田時代、奧鈴、風景系列汽車服務政策》

甲方：（公章）乙方：（公章）

法人代表：法人代表：

代理人：代理人：

地址：地址：

郵編：郵編：

電話：電話：

傳真：傳真：

業務聯系人：業務聯系人：

日期：

日期：