第一篇：學校質量評估的學習體會

學校質量評估包括的內容

——《學校質量評估的監控與評估》培訓作業

（“十二五”校長任職資格班）

溪湖區實驗小學

張麗麗 2014.05.15 學校質量評估包括的內容

溪湖區實驗小學 張麗麗

2014年5月5日，我參加了本溪市校長任職資格培訓班的學習活動，活動中我有幸聆聽了孫遠航教授關于“學校質量的監控與評估—思考與建議”的報告。孫教授從一位學者的角度深入淺出地講解了有關學校質量評估的相關內容，既能與時俱進，又探查到了當前社會相關的種種的教育現象，更讓我對任職資格培訓班的學習有了更深層次的認識，對我今后個人的教育工作有很大的幫助。現將專題學習“學校質量評估包括的內容”談談自己粗淺的理解和認識。

一、學校質量

（一）學校質量定義

學校質量是學校組織的固有特性，基于標準、滿足要求的程度。

◆固有特性，是學校作為一種有目的、有計劃地培養人的社會組織機構而具有的永久的特殊性質。

◆基于標準，構成學校的固態物化存在是有標準的，即學校的基礎設施需要符合相關的認同標準。

◆滿足要求，學校要滿足國家意志、社會秩序的明示要求，更要滿足家庭和個人隱含的而且必須履行的成才要求。學校質量既包含對客觀存在的物態考量，也包括主觀意識形態中對辦學聲譽的社會認可。

（二）學校質量的分類

從內容角度分，分為教育工作質量和管理工作質量；

從過程角度分，分為標準質量（設計質量）、過程質量、結果質量，過程質量和結果質量稱為符合性質量。

標準質量是監控的起點，進行學校評估的第一步是要站在一定的理論高度，現實地對質量標準進行全面和認真的思考。

三種質量是相互制約、互為依托的整體，其中標準質量是前提，過程質量是保障，結果質量是目的與驗證。

（三）學校質量的特點

相對性、時效性、波動性

二、學校質量的監控

對象：人、財、物、事

方法：規章、考驗、測量、訪談、相關技術

目的：為評估提供證據，目的在于改進。

要求：全方位、全過程、全時段

三、學校評估

（一）定義 學校評估是評估者依據相關的評估標準，應用科學的方法，對學校整個或某一方面管理工作的狀態和結果以及運作過程進行質和量的價值判斷。

◆學校評估必須涉及辦學水平和辦學質量，并以學校的辦學過程、績效、結果或質量為關鍵指標內容。

◆學校評估有別于教育評估中的校長評價、教師評價、學生評價等。

(二)學校評估的要素

1、實施評估者

2、相關的評估標準

3、科學的方法

4、評估對象

（三）學校評估的種類

⑴按評估主體劃分，分為學校內部評估和學校外部評估

⑵按評估標準劃分，分為絕對評估、相對評估、個體差異評估

⑶按評估時間劃分，分為診斷性評估、形成性評估、終結性評估

⑷按評估內容劃分，分為綜合評估和專項評估

（四）、學校評估的內容 學校評估中的一個很重要的問題或者說是一個十分關鍵的問題就是“評估什么”，依據什么標準來評估，任何一個學校評估方案在明確了評估目的或者目標、評估主體之后，就必須著力解決好評估的具體內容這一問題，即評估的指標體系。根據學校組織、管理與教育的本質特征，學校評估的內容主要包括以下內容：

1、學校辦學目標

辦學目標是指學校期望通過教育教學管理活動，想要達到的境地或者是設定的標準，亦即每所學校各自的特色。它包括學校的培養目標、發展規劃與戰略目標、使命與愿景等方面的內容。

2、學校的管理能力

管理能力是指學校高層領導的管理能力和專業素質。學校是一個社會組織，如何使組織內所有成員積極主動參與學校的各項管理工作，形成團隊精神，如何使各職能部門高效率地做好管理工作，如何為學生創設良好的學習環境，如何利用一切支持性資源并與家長社會和相關利益群體建立良好的合作關系等方面都取決于學校高層領導的教育理念、管理智慧、個人影響力以及專業素養，尤其是校長的決策能力、信息處理能力、人際關系處理能力、領導風格、創新能力以及校長應有的良好心理品質等。

3、學校質量保障機制 可分為外部和內部機制兩大部分

外部機制主要是依靠以下一些方面發揮作用：國家政策法規等的制度性制約，或者是上級主管部門的行政執法監督；國家、地方政府的中小學教育督導評估或是由中介機構進行的鑒定評估等；還有就是社會輿論監督。

外部質量保障機制是否健全完善不是學校能夠控制的，所以從評估內容來講，我們應該更多關注學校內部保障機制。

4、教職工的專業技能與素質

教學效率的高低直接影響到教學質量的高低。我國教育改革成敗的關鍵取決于是否能夠建設一只政治素質良好、專業水平高、結構合理的優質教師隊伍。民族振興在于教育，而教育振興在于教師。

5、學校與家長和社區的合作及校外資源的共享

學校作為一個組織有其自身的特點，又有其生存的社會環境。

6、課程的設置、開發與管理

我國確立了“教育優先發展”的國家戰略，通過實施一系列基礎教育改革來全面推進素質教育，其中包括基礎教育課程改革。為了進一步深化基礎教育課程改革，需要采取一系列改革措施，包括“建立國家和省兩級新課程的跟蹤、監測、評估、反饋機制，加強對基礎教育質量的監測。” 學校的硬件設備與環境的有效利用與管理。

四、學校評估的方法與工具

（一）收集評估信息的方法

1、測驗法

2、問卷法

3、觀察法

4、文獻法(現成資料：文件、檔案)

5、訪談法

(二)處理評估信息的方法

1、定性分析的方法：是用語言描述形式以及哲學思辨、邏輯分析揭示被評估對象特征的信息分析、處理方法。

2、定量分析的方法：是指用數值形式以及數學、統計方法反映被評估對象特征的信息分析、處理方法。

五、評估標準的制定原則

1、學校評估標準的組成：素質、職責、管理、績效

2、標準制定的原則：

（1）把握好“度”，應具有信度、效度、清晰度和透明度（2）注意導向性（3）注意功能性（4）注意可行性

3、評估標準的類型

（1）相對評估標準——如評選先進或優秀學校

（2）絕對評估標準——如示范校達標、“普九驗收”

（3）個體差異標準——尚處于落后狀態的學校

4、在確定或編制學校評估標準時應注意：

（1）明確評估的目的及想要達到的結果。

（2）根據不同需要確定評估標準的取舍。

（3）評估標準要能體現社會和公眾的價值。

（4）明確評估對象的背景與現狀。

5、制訂學校質量評估標準的理論依據

（1）學校的辦學目標

（2）國家方針、政策、法規

（3）現代質量管理理論及評價理論

六、我國中小學教育督導與評估標準

1、教育督導：就是對教育工作進行的監督與指導（還應具有視察、維持、建議等多方面內容）。

2、性質：實質是一種行政監督，屬于國家行政中教育行政的一個組成部分。具有指令性、執法性、權威性、導向性等基本特征。

3、職能：主要包括監督、指導、評估和反饋等幾個方面。監督與指導是督導的兩個基本職能。

4、任務：

（1）督政，對象為下級人民政府及其隸屬的教育行政機構；

（2）督學，對象主要指中小學校。

5、督導評估的指標體系

（1）辦學方向

（2）管理體制和領導班子（3）教師管理與提高（4）教育教學工作（5）行政工作的常規管理（6）辦學條件（7）教育質量

七、督導評估中學校自評的工作流程

1、人員由校長負責，年級組長、班主任、教職工代表、校外有關人士參與。

2、程序

（1）準備階段，學校復核申請材料：學校自評報告、學校督導評估申請表、學校基本情況統計表、學校督導評估量表

（2）組織實施階段（3）結果處理階段

以上是我對學校質量評估內容的個人理解和認識，我相信：只要從內心深處堅守信念的精神家園，正確的行動就一定會帶來改變，我將在今后的工作中更多的留意學校質量評估的科學方法和手段，為學校的建設貢獻自己的力量。

第二篇：質量評估

望謨縣自然災害應急避難所工程監理工作總結

B10

望謨縣自然災害應急避難所工程

監理工作總結 年 至 年

監理單位（章）：總監理工程師：李忠軍技術負責人：日期：2014年5月 23 日

四川億博工程項目管理有限公司

望謨縣自然災害應急避難所工程

一、工程概況

望謨縣既然災害應急避難所工程位于原望謨縣縣委黨校，總建筑面積13038㎡類型為土建工程及道路602m。墻體采用泡沫加氣磚砌筑，其中實驗小學及指揮中心為框架，A棟宿舍為磚混結構。本工程建筑耐火等級為一級，抗震設防烈度為七度，作八級構造處理，抗震設防等級為甲類。

二、工程建設管理情況

1、執行法規情況

工程建設施工過程中，參建各方均能嚴格執行《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標投標法》、《建設工程質量管理條例》、《建設工程安全生產管理條例》等現行國家和地方法律法規，遵照《工程建設標準強制性條文》和國家現行有關施工質量驗收規范、規程等進行現場管理和施工，沒有發生違法、違規現象，各方行為符合規定要求、工程質量和安全得到了有效保證。

2、監理情況

總監理工程師 李忠軍 受四川億博工程項目管理有限公司法人書面委托，全權負責望謨縣自然災害應急避難所工程的監理工作，所有參與的監理人員均具備相應的監理資格。自2013年 5月 23 日進場組建項目監理機構至今，以總監為首項目監理機構的各監理人員能夠按照《建設工程監理規范》、《建設工程監理工作標準》和現行有關法律法規和條例、工程施工驗收規范規程等，對照“三控、兩管、一協調”的要求認真開展監理工作，完成了監理合同約定的監理任務，取得了良好的監理效果。

（1）本工程現場監理建立和執行的主要工作制度：設計交底及圖紙自審、會審制度，以及技術交底制度；施工組織設計審核制度；材料構配件進場報檢驗收制度；監理交底制度；設計變更制度；隱蔽工程驗收制度；開工令、監理通知、停工令、復工令制度；工程驗收及質量評估制度；例會制度；月報和周報制度；質量問題及質量事故處理制度；監理日記制度；旁站監理制度；“安全與文明施工”監理定期檢查制度；抽查制度；項目內部例會；考核制度；評比制度；培訓制度共十九項。通過這些制度的實施，現場管理工作有條不紊，質量、安全和文明施工、進度和造價控制等處于受控狀態，資料信息等完整有序。

（2）主要監理手段：以事前控制、主動控制、過程動態控制為主，事后檢驗把關、控制質量。檢查、檢驗未通過的不予驗收，未經驗收的不簽證工程量、不簽署付款憑證，確保工程各項指標達到合同定及規范要求。

事前控制內容包括：1）嚴格按程序辦事，完善和收集工程建設前期各類資料；2）把好合同關，做到責任明確、獎懲分明、有章可循，避免含混不清、模棱兩可；3）把好資質關，對施工總包單位、分包單位以及材料供應商的資質、施工管理人員的資質，特殊工種在有效期內的上崗證進行審核，同時對施工單位的管理體系、管理制度和質保體系（包括質量責任制），施工技術標準，工程質量檢驗制度進行審查；4）把好勘察設計關，協助建設單位進行設計交底和圖紙會審，督促施工單位及時整理出會審紀要。凡設計變更均需設計單位正式出圖；凡結構變更等重大問題應報原圖審單位審批，在施工中遇到問題，避免由施工人員直接向設計人員提出；5）把好施工組織設計關：認真審核施工單位編制的施工組織設計，在質量管理上有工藝標準、檢查標準、合格標準或工法，以便使整個施工過程有序地、科學合理地進行；6）把好單項工程開工關：施工組織設計須獲總監批準，承包單位人員到位（資質證書齊全），機具進場（并按規定進行率定）施工管理體系及制度基本完善，施工準備工作已完成；7）嚴格簽署時各分項工程必須完成且通過驗收。

事中控制內容包括：1）加強過程質量控制，施工過程嚴格按施工質量驗收規范規定和經審批的施工組織設計執行。認真如實地建立過程控制資料，如材料驗收記錄、施工記錄、“三檢”記錄、隱蔽驗收記錄以及施工方案的資料，作為驗收的依據之一；2）認真執行“三檢制度”，每個“檢驗批”或分項工程完成必須經過班組自檢，各工種之間上下道工序之間交接檢，質量部門專職檢，做好記錄和簽證，報監理審查認定；3）設置工程質量控制點，如項目的停止點、見證點等，把設置位置、分項部位通知施工單位；對“停止點”，施工到該處時，必須暫停施工報監理檢查，未經檢查就進行下道工序施工，監理有權要求拆除檢查，本工程設置停止點包括軸線定位、標高復核、材料進場驗收、基礎（驗槽）驗收、混凝土澆搗、各分項混凝土驗收、各分部驗收、預留孔洞及預埋件驗收、防水隱蔽驗收、給排水管道及電線配管隱蔽驗收、灌水試驗、水壓試驗等；對“見證點”，施工到該處時，施工必須通知監理檢查，如模板制安、填隙層、水穩層攤鋪等；4）實行材料取樣、試驗檢測“二見證”制度，沒有經過監理見證的材料和試驗報告，監理不予認可，保證了試驗的隨機性、代表性和客觀公正性，審核通過建立臺帳；5）對進場材料、設備、構配件必須具備合格證及性能檢測報告，并按規定進行見證取樣、送檢，通過后建立監理臺帳，進行總量控制；6）定期檢查所使用機械、設備情況以及計量儀表的準確度；7）對關鍵部位、關鍵工序（如基礎、基坑、路基回填，混凝土澆筑等）采取旁站監理及平行抽檢，對一般施工操作過程采取巡檢、抽檢相結合；8）對于下道工序掩蓋上道工序，上道工序完成后進行隱蔽驗收制度，如基礎驗槽等隱蔽工程驗收制度；9）對于量大、面廣的工程采用樣本間(件)作法，在對樣本間(件)的使用材料，操作工藝以及實物鑒定合格后方可大面積施工，避免了既成事實難以整改的現象；10）對于新工藝、新材料及時組織專題論證，經鑒定批準后才進行施工。

事后控制內容主要是強化驗收：1）分項（檢驗批）工程完成后首先由施工單位填好分項（檢驗批）工程驗收單并附上質保資料及“三檢”記錄報監理工程師，進行分項（檢驗批）工程驗收，經監理檢查，凡不合格的，返回整改，經復查合格后予以驗收簽證；2）分部工程完成后，有安全和使用功能檢測要求的項目施工單位均能按規定進行安全及使用功能檢測，檢測合格后由施工單位填寫報驗單，并附上分項（檢驗批）驗收記錄及質量控制、安全功能檢測和過程控制資料報監理檢查驗收簽證。

經過對望謨縣自然災害應急避難所建設工程各檢驗批、分項、分部（子分部）工程的檢查驗收，望謨縣自然災害應急避難所建設工程各專業檢驗批分批、分級驗收通過，質量控制資料齊全，安全及功能檢驗和觀感質量符合規范要求。

（3）針對本工程特點的監理工作方法和措施：

為保證現場各項工作有序進行，根據不同施工階段參與施工單位和施工內容的特點，安排不定期組織召開各類專題會。通過這些會議，一方面可以了解各施工單位的階段計劃、協調相互之間的交叉作業面，另一方面可以了解現場材料、設備影響進度的情況，為推動整體工作起到了重要作用。

針對工程施工特點，項目部除采用以上手段和措施保證工程順利開展外，項目內部在總監負責制的基礎上，不同時期項目部分成不同的監理小組，每小組承擔固定的監理任務并明確小組負責人，從思想上杜絕監理人員敷衍了事的工作態度，養成工作嚴謹、主動工作的工作作風。工程驗收階段，監理人員每人承擔一定監理內容，分管固定施工單位，以便督促檢查問題的整改。人盯人，是監理項目部采用的最多的管理方式，每一個監理組不同時期監理不同的項目內容，并確保該內容各工作正常開展，發現問題及時處理、與其他小組有關的及時溝通、協調解決，各小組協調有困難時由總監出面協調，總監協調有困難時借助業主力量解決問題，避免了問題的互相扯皮、互相推諉。在小組的管理上，為杜絕個別小組或組員與施工單位相處時間長互相熟悉后管理松懈現象，項目部根據現場及時調整小組布局，調整管理范圍，使工程質量、進度和工程簽證始終處于受控狀態。

2）工程施工自2013年5月23日開工，2014年 5 月 23 日施工內容基本完成，施工工期365天。監理部除了采取上述有關協調辦法外，為配合現場工作需要，監理部在保證監理人員數量和專業搭配合理的基礎上，安排管線和小板施工階段監理跟蹤旁站、倒班工作，確保現場各工序得到及時驗收、不影響下道工序開始時間；施工趕工階段，為保證施工單位加班時間的問題及時得到協調解決和保證加班時間段的工序質量，監理部每晚安排值班、時間基本與現場同步，巡視、檢查、處理現場問題。

加強過程驗收，縮短現場問題整改時間。監理部改變了以往的工作模式，即一道工序完成后施工單位自檢合格后再報監理驗收的程序，監理人員跟蹤施工過程、在施工工

序執行操作過程中與施工單位質檢員一起現場檢查把關，發現質量問題及時指出并督促現場整改，節省了很多工序間的驗收時間，使監理與施工驗收基本同步完成，從監理的角度保證了工期的緊湊、有效。

3、施工單位基本情況和評價

施工過程中，每單項工程開始之前我監理機構均按照規定要求施工單位進行了有關質量管理體系、安全管理體系、開工、管理人員、特工種或專業作業人員等的報審，我監理人員對施工單位報審的資料進行了認真審查并到現場進行了核對，施工總包、分包各單位的主要人員資格符合規定要求，質量管理體系健全，一線專業作業人員證書齊全有效，符合招標文件要求。

4、主要建筑材料使用情況

望謨縣自然災害應急避難所建設工程施工過程，施工單位在每項建筑材料或設備進場前均按規定進行了進場報驗，監理人員對申報的材料或設備資料進行審核并與對進場材料或設備現場核對，對需要復試的材料進行了見證取樣和見證送檢，監理機構經過審查、核對和對復試報告的審核后認為用于工程建筑的材料（包括、水泥、砂石等）、各類有關設備等產品符合相關合同和相關文件規定，生產廠家均具有生產許可證，材料或設備質量保證資料齊全、有效。

5、工程質量情況

由總監理工程師組織，對分部工程進行了預驗收，對有關質量控制資料、有關安全及功能的檢驗和抽樣檢測結果的資料進行了核查，對觀感質量進行了檢查，預驗收同意質量評定合格。

6、施工中發生的質量問題，質量、安全事故處理情況

整個施工過程中，對工程質量、安全文明的控制監理采取現場巡視、檢查、關鍵工序旁站、平行檢驗和工序驗收相結合的方式，現場發現問題及時采取簽發監理工程師通知單、監理工程師聯系單或召開專題會議等方式，通報給有關單位并限期整改，對問題整改情況各有關單位均進行回復且經過監理工程師的復核檢查，過程中質量、安全管理處于受控狀態。

四、結語

望謨縣自然災害應急避難所工程完工后，我項目監理機構組織建設單位、設計單位、施工單位和有關檢測單位對工程質量進行了預驗收，預驗收過程 望謨縣 質量監督站有關專家全程參與，預驗收提出了一些需要整改和完善的施工內容，我監理人員和業主代表及時督促有關施工單位認真整改，并組織有關人員對整改問題進行了復查，復查完畢我監理機構又組織各有關施工單位技術負責人或質量員和業主有關專業負責人對望謨縣自然災害應急避難所工程所有施工內容質量普查，進過檢查參與各方一致認為整改內容全部完成、工程施工質量符合質量驗收標準。通過驗收檢查、工程試運行和我監理機構對所有工程資料的審查，現形成質量評估結論如下：

1、望謨縣自然災害應急避難所建設符合國家有關的法律、法規，符合基本建設程

序；

2、望謨縣自然災害應急避難所工程建設各施工單位完成了設計圖紙和工程施工承包合同約定的全部施工內容；

3、工程質量符合國家現行施工質量驗收規范和有關規程，監理機構同意質量評定合格；

4、同意工程竣工驗收。

第三篇：質量管理體系學習體會

項目質量管理學習心得

質量是什么？質量是一個企業賴以生存的保障，如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善公司的產品質量，如何提升公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是每一個公司所面臨的一個問題。

本學期我們管理科學與工程的研究生開設了項目管理這門課，通過在課堂上的學習，我對項目管理有了一個大概的了解和綜合的認識。再在老師的教導下，我對項目管理有了進一步的學習和認識，我真正認識到項目管理在現實生活中的運用。項目管理是管理在項目領域的應用。它結合了行業特點并且運用了項目管理技術、理念和方法，包含著多個知識領域（如時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等）。現將我對項目管理中的質量管理的認識總結如下：

質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”，明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎性文件。質量管理作為項目管理的一部分，具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執行項目質量管理過程，使用一些基本項目管理工具和技術來保證信息系統的質量。時間、成本、質量是項目管理的三大目標，如果質量不能滿足要求，即使進度再快，成本再節省，項目也沒有意義。我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領會不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。

質量管理體系除了對產品提出要求外，同時還注重領導決策，這一點集中體現在質量管理體系標準中的5.0管理職責，畢竟管理者是一個企業的代表，是一個企業各種行為的最終決策者，產品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導，首先要不斷更新經營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎懲分明，激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。

當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產產品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅局限于產品制造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

大家都知道，質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。舉個例子，美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當第一，但是質量要第一”。“寧愿不當第一，但是質量要第一”口號的意思是說，在產品開發上，可以不爭先，不超時髦，但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題出發，把質量管理從產品的設計、研制階段開始抓起，貫徹到生產與銷售的全過程中去，并反饋回設計部門。惠普公司在世界６０多個國家設有１８０多個經銷處，公司規定必須定期報告對產品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要。

在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動，還應成為一種企業文化建設，實現自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。

中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知是因為他們沒有學習，進而演化為愚昧，其實”愚昧無知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去。思前想后，我們還是得認真學習，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。感覺在這門課程的學習過程當中，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個全新的概念，也給我們留了足夠的自由學習空間，更能發揮我們學生的學習主動性和積極性。

第四篇：質量評估報告

神府經濟開發區海灣煤礦有限公司三號井（0.45Mt/a）礦井項目工程質量評估報告 編 制: 審 核: 審 批: 編制單位：西安煤炭建設監理中心編制日期：二零一二年五月十一日

海灣煤礦三號井工程質量評估報告

海灣煤礦三號井工程項目（0.45Mt/a）于2009年10月14日開工建設，至2011年12月份全部施工完畢，于2012年3月1日試生產。歷時近三年完成該項目工程建設。在項目建設過程中，投資、施工進度、工程質量和施工安全均取得了預期控制目標。

西安煤炭建設監理中心海灣煤礦三號井項目監理部對海灣煤礦三號井項目地面工程、礦建工程機電安裝工程建設進行全過程監理。忠實地履行了監理合同和監理規范賦予的職責，較好的完成了監理工作。具體情況如下：

一、工程概況：

本工程位于陜西省神木縣孫家岔鎮崔家梁村。項目工程由土建工程、礦建工程、機電安裝工程三部分組成。地面土建、礦建及設備安裝工程項目共79個單位工程,其中：礦建工程30個單位工程，土建23個單位工程，安裝26個單位工程。

二、工程質量評定及完成情況：

截至目前，海灣煤礦三號井已完工單位工程79個，其中：礦建工程30個單項工程，土建23個單位工程，安裝26個單位工程，均已經全部通過竣工驗收，評定為質量合格；工程質量合格率達到100%。

海灣煤礦三號井工程自2009年開工以來，經過建設單位、設計單位、施工單位、監理單位等有關參建單位的共同努力、密切配合，基本達到了預期的目標。

該項目竣工的79個單位工程，經建設單位組織設計、施工、監理、質監等有關部門對工程進行驗收，對工程實體查驗、觀感質量打分評定和查閱工程施工資料，綜合評定工程質量等級全部合格。經過近三個月的聯合試運行，生產系統運行正常。

三、監理工作情況：

根據本工程特點，我公司選派對同類工程有成熟經驗的監理工程師組成監理班子，現場設置項目監理部，實行總監理工程師負責制，先后有7人參與海灣煤礦三號井各項工程建設監理服務。本項目監理部于2010年1月8日進駐海灣煤礦三號井工程施工現場。依據委托監理合同、有關法律法規、規范標準、設計文件及編制的監理規劃對海灣煤礦三號井各工程項目進行嚴格的監理，根據工程實際情況建立、健全了包括監理人員崗位責任制、監理程序、材料、設備進場報驗制度、隱蔽工程檢查驗收制度、監理工作例會制度等各項監理工作制度和程序，并嚴格貫徹執行。從工程投資、進度、質量、安全控制，合同管理、信息管理，工作協調以及文明施工等各方面進行嚴格的控制和管理，全面地履行了委托監理合同。

（一）質量控制及效果

在質量方面的控制上，我們堅持“質量第一”的原則，堅持預防為主，堅持質量標準，要求各專業監理工程師做好施工階段的事前、事中、事后質量控制，各單位工程質量狀況基本穩定，處于受控狀態。在工程開工階段，1、對各施工單位的前期資料進行審查，包括開工報告，施工組織設計，質量保證措施及質量保證體系，分包單位資質及專職管理人員，特殊工種作業人員資格證，上崗證，從人員、機械、材料、方法、環境等因素，積極開展事前控制。審查并熟悉設計圖紙，及時組織和參與圖紙的會審工作，做好圖紙會審記錄。在施工階段，各專業監理工程師對進場的原材料進行嚴格把關，審查有關材料質量的證明文件和資料，如施工單位提交的材料合格證、檢驗試驗報告等資料。同時要求施工單位對進場的材料按規定要求進行做見證取樣送檢，不合格的材料清出了場地，絕不允許在工程上使用，保證了進場材料的質量。

2、審查簽認各工序，檢驗批、分項、分部、單位工程質量驗評資料及質量證明文件，并進行現場檢查驗收，符合要求予以簽認。

3、現場監督、檢查施工單位在施工過程中，人員、施工機械設備、材料、施工方法、施工環境等因素是否處于良好的受控狀態，并能滿足工程質量的要求。對檢查驗收發現的質量缺陷，及時發出口頭或監理工程師通知單要求施工單位整改，并對整改結果再進行檢查驗收，對各道施工工序進行了嚴格把關，上道工序不合格的不準進入下道工序施工。

4、采取平行檢查、旁站、驗收程序，對地基處理、砼工程、隱蔽工程，起重吊裝及重點部位嚴格按照監理規范進行旁站監理，綜合運用監理工作的職能技術措施、組織措施、經濟措施等方法，使工程質量達到預定的質量目標。

5、組織召開監理例會、專題會議、組織參加工程平衡會、安全工作會議等，對施工和安裝中存在的問題進行解決與溝通。施工中發現的問題隨時與業主溝通，與施工單位協調，使工程得以正常施工。在竣工驗收階段，督促施工單位對預交工工程進行自檢，并對施工單位提交的竣工驗收報告及竣工驗收資料進行審核簽認，組織對預交工程的預驗收，對工程存在的質量缺陷，下發檢查記錄通知，及時督促施工單位整改，跟蹤檢查整改情況，適時簽發質量評估報告，參加業主組織的工程竣工驗收。工程施工過程中檢驗批、分項、分部、單位工程質量合格，質量控制資料完整，達到質量合格的標準。

（二）進度控制及效果

在進度管理上，我們針對海灣煤礦三號井地面工程的特點，制定了相應的進度控制計劃和措施，通過審核、檢查、對比、調整及組織協調等手段，保證了各工程進度的順利進行。

1、審核各施工單位報送的工程進度計劃，根據工程建設要求，合理安排施工順序，使其具有可操作性。

2、要求施工單位每月22日前上報下月的月進度計劃，認真進行審核，并督促施工單位按計劃進行實施，并檢查施工單位執行進度計劃的情況，如有偏差，協助施工單位及時分析原因，進行調整，并采取有效的補救措施，對施工過程出現的問題，及時進行協調解決，從而減少對工程進度的影響。

3、確保工程在合理狀態下施工，加強重點工程的工期控制。

4、督促各施工單位做好材料供應和儲備，以及勞動力的組織。工程進度總的來說基本達到了工期目標的要求，目前工程均已竣工驗收交付使用，取得了比較滿意的效果。

（三）投資控制及效果

在投資控制上，我們對各單位工程的投資都進行了嚴格控制，使實際投資基本控制在合理投資范圍。

1、要求各專業監理工程師做好施工圖紙的會審工作，并參與對施工圖預算的審核工作。

2、參加業主組織的部分材料考察工作，進行認質認價，有效的控制了質量和投資。

3、參加每月25號月末工程結算驗收工作，按合同約定認真核查施工單位上報的月工程量報表，并對上報的工程量，進行現場預驗收，嚴格對未完分項工程和未經監理檢查驗收或驗收不合格的分項工程審核，不滿足質量要求，工程計量不予確認，對審定的工程報量，與業主溝通后，簽署工程款支付證書。

4、嚴格審查有關設計變更和工程簽證。各專業監理工程師認真核對圖紙及變更，并根據實際情況進行現場核查計量，簽署工程量變更簽證。

5、每年年終對各單位工程預決算審核，積極地配合業主做好各項簽證、調概及結算工作。在投資控制方面取得了比較理想的效果。

（四）安全文明施工控制及效果

在安全控制上，我們監理部按照相關法規規定嚴格履行監理的各項職責，堅持以預防為主的方針，對地面所有工程項目進行嚴格的安全監督管理，通過對各項目部報送的施工組織設計、安全專項施工方案、安全措施及人員機構進行審查，召開安全工作專題會議、定期或不定期地進行現場安全檢查、下發安全隱患整改監理通知、參加業主每周組織的安全文明施工檢查等形式，對施工中存在的安全隱患進行重點防范。重點對深基礎開挖、高空作業、臨時用電、起重吊裝、腳手架、臨邊防護、施工機械及防火、防盜、防煤氣中毒等危險性較大安全隱患進行檢查，對檢查出的安全隱患督促施工單位及時進行整改，并檢查整改結果。督促各施工單位健全安全組織機構，加強現場各施工環節的安全管理；經常性地對工人進行安全教育培訓，增強工人的安全防范意識，做好安全技術交底工作；加大對安全文明施工的投入，保障安全文明施工的順利實施。同時積極參加業主組織的百日安全活動，有效地促進了施工單位的安全管理。總的來說，全年無安全事故，達到了預期的安全目標。在文明施工的管理上，同安全工作一樣，進行了嚴格的監督管理。

四、海灣煤礦三號井項目工程質量評估意見：

西安煤炭建設監理中心海灣煤礦三號井項目監理部，對海灣煤礦三號井各項工程全過程進行監理，所有單位工程質量合格。各單位工程的施工管理、質量控制、質量保證資料基本齊全；礦井建設期間完成投資17248萬元，占項目概算16840.9萬元的102%，其中：井巷工程3750萬元，土建工程2663萬元，設備購置6550萬元，安裝工程1350萬元，其他費用2935萬元。施工程序合理、規范，分項、分部、單位工程質量符合設計及合同要求，滿足安全及使用功能。

綜上所述，我監理部認為在各有關單位的共同努力下，海灣煤礦三號井建設項目工程具備項目工程備案驗收條件。

西安煤炭建設監理中心

2012年5月10日

第五篇：評估質量控制

各省、自治區、直轄市、計劃單列市資產評估協會（注冊會計師協會），具有證券評估業務資格的資產評估機構：

為規范評估機構的業務質量控制，明確評估機構及其人員的質量控制責任，維護社會公共利益和資產評估各方當事人的合法權益，中國資產評估協會在財政部等部門指導下，制定了《評估機構業務質量控制指南》，現予以發布，自2012年1月1起正式施行。

2011年1月1日至2011年12月31日期間，具有證券評估業務資格的資產評估機構依據本指南對本機構評估業務質量控制制度進行修改和完善并試運行。2012年1月1日起，具有證券評估業務資格的資產評估機構正式執行。其他評估機構參照執行。

請各地方協會將《評估機構業務質量控制指南》及時轉發評估機構，組織評估機構和注冊資產評估師進行學習和培訓，并將執行過程中發現的問題及時上報中國資產評估協會。

附件：《評估機構業務質量控制指南》

中國資產評估協會 二0一0年十二月十八日 附件：

評估機構業務質量控制指南 第一章 總 則

第一條 為規范評估機構的業務質量控制，明確評估機構及其人員的質量控制責任，維護社會公共利益和資產評估各方當事人合法權益，根據《資產評估準則——基本準則》和《資產評估職業道德準則——基本準則》，制定本指南。

第二條 評估機構應當結合自身規模、業務特征、業務領域等因素，建立質量控制體系，保證評估業務質量，防范執業風險。

第三條 質量控制體系包括評估機構為實現質量控制目標而制定的質量控制政策，以及為政策執行和監控而設計的必要程序。

第四條 評估機構應當針對以下方面制定相應的控制政策和程序：

（一）質量控制責任；

（二）職業道德；

（三）人力資源；

（四）評估業務承接；

（五）評估業務計劃；

（六）評估業務實施和報告出具；

（七）監控和改進；

（八）文件和記錄。

第五條 評估機構制定的質量控制政策和程序，應當形成書面文件。評估機構應當記錄這些政策和程序的執行情況。

第六條 評估機構對資產評估業務進行質量控制，應當遵守本指南。第二章 質量控制責任

第七條 評估機構應當合理界定和細分質量控制體系中控制主體承擔的質量控制責任，并建立責任落實和追究機制。控制主體通常包括：

（一）最高管理層；

（二）首席評估師；

（三）項目負責人；

（四）項目審核人員；

（五）項目團隊成員；

（六）評估機構其他人員。

第八條 最高管理層是指在最高層指揮和控制評估機構的一個人或者一組人。

最高管理層對業務質量控制承擔最終責任。

第九條 最高管理層應當在股東會（或者合伙人會議）授權的或者章程（或者合伙人協議）規定的范圍內行使職權，并承擔以下職責：

（一）樹立質量管理意識，讓全體人員充分認識到業務質量控制的重要性，確保全員參與，以達到質量控制目標；

（二）制定評估機構的服務宗旨，確保全體人員理解服務宗旨的內涵，并評審其持續適宜性；

（三）在相關職能部門層次上建立質量目標，質量目標應當具體、可測量和可實現，并與服務宗旨保持一致；

（四）策劃組織架構和質量控制體系，并對其進行定期評審，確保其處于適宜、充分和有效的狀態；

（五）合理授權分支機構的業務權限，對分支機構的業務開展實施控制。

第十條 首席評估師是指最高管理層在質量控制體系方面的代表。首席評估師應當為評估機構的股東（或者合伙人），且應當具備履行職責所需要的經驗和能力。首席評估師由最高管理層指定并授予其管理權限，直接對最高管理層負責。

第十一條 首席評估師承擔以下職責：

（一）確保質量控制體系建立、實施和保持；

（二）監控質量控制體系的運行情況，向最高管理層報告并提出改進的建議和方案；

（三）促進全體人員不斷提高業務質量意識。

第十二條 評估機構應當制定評估業務項目負責人制度。項目負責人應當符合下列要求：

（一）具有注冊資產評估師資格；

（二）具備履行職責所需的職業道德、專業知識、執業能力、專業經驗；

評估機構應當對每項評估業務委派項目負責人，可以根據業務特征決定是否由股東（或者合伙人）、董事擔任項目負責人。

第十三條 項目負責人承擔以下職責：

（一）評估計劃的制訂和組織實施；

（二）評估業務實施中的協調和溝通；

（三）按照程序報告與評估業務相關的重要信息；

（四）組織復核項目團隊人員的工作；

（五）對專家的工作成果進行分析判斷，確信其合理性；

（六）組織編制評估報告，并審核相關內容；

（七）在出具的評估報告上簽字蓋章；

（八）組織處理評估報告提交后的反饋意見；

（九）組織評估業務工作底稿歸檔。

第十四條 項目審核人員應當符合下列要求：

（一）具備履行職責的技術專長；

（二）具備審核業務所需要的經驗和權限；

（三）保證審核工作的客觀性。

第十五條 項目審核人員承擔以下職責：

（一）審核評估程序執行情況；

（二）審核擬出具的評估報告；

（三）審核工作底稿；

（四）綜合評價項目風險，提出出具評估報告的明確意見。

第十六條 項目團隊成員一般包括承擔或者參與評估業務項目工作的注冊資產評估師、業務助理人員。項目團隊成員承擔以下職責：

（一）接受項目負責人的領導，了解擬執行工作的目標，理解項目負責人的工作指令；

（二）按照評估機構質量控制政策和程序的要求從事具體評估業務工作，形成工作底稿；

（三）匯報執行業務過程中發現的重大問題；

（四）復核已完成的工作底稿并接受審核。

第十七條 評估機構應當明確處于質量控制體系中的其他人員的職責，該類人員通常包括：

（一）業務洽談人員；

（二）業務部門負責人；

（三）分支機構負責人；

（四）人力資源管理人員；

（五）信息管理人員；

（六）檔案管理人員；

（七）文秘人員。第三章 職業道德

第十八條 評估機構應當制定政策和程序，保證全體人員遵守資產評估職業道德準則。

第十九條 評估機構制定的政策和程序，應當強調遵守資產評估職業道德準則的重要性，并通過以下方式予以強化：

（一）管理層的示范；

（二）教育和培訓；

（三）監控；

（四）對違反資產評估職業道德準則行為的處理。

第二十條 評估機構應當按照資產評估職業道德準則的要求，恪守獨立、客觀、公正的原則。針對具體評估業務的特點，評估機構應當：

（一）對影響獨立性和客觀性的利益關系等因素進行分析和判斷，最大限度地減少或者消除不利因素，直至放棄評估業務，以使對獨立性和客觀性的不利影響降至可接受的水平；

（二）要求內部相關人員就有關獨立性的信息進行溝通，以確定是否存在違反獨立性的情形；

（三）排除影響評估師做出獨立專業判斷的外部因素的干擾。

第二十一條 評估機構制定的保密政策，應當要求執業人員和其他相關人員對國家秘密、委托方和相關當事方的商業秘密、所在評估機構的商業秘密負有保密義務。除下列人員和機構依法從評估機構獲取和保留的國家秘密及商業秘密外，不得向他人泄露在執業過程中獲得的不應公開的信息以及評估結論：

（一）委托方或者由委托方書面許可的人；

（二）法律、行政法規允許的第三方；

（三）具有管轄權的監管機構、行業協會。

執業人員和其他相關人員在為委托方和相關當事方服務結束或者離開所在評估機構后，應當按照有關規定或者合同約定承擔保密義務。第四章 人力資源

第二十二條 評估機構應當合理配置必需的人力資源，并根據業務的變化，對人力資源進行調整和更新。

第二十三條 評估機構在制定人力資源政策和程序時，應當考慮以下內容：

（一）人力資源規劃；

（二）崗位職責和任職要求；

（三）招聘與選拔；

（四）教育與培訓；

（五）績效考評；

（六）薪酬制度。

第二十四條 評估機構在制定項目團隊成員配備的政策和程序時，應當要求項目團隊成員具備下列條件：

（一）必要的職業道德素質，能夠保持獨立性；

（二）必要的專業知識、執業能力、專業經驗；

（三）遵守評估機構業務質量控制政策和程序的意識。

第二十五條 評估機構聘請專家和外部人員協助工作的，應當制定利用專家和外部人員工作的政策和程序，以確信其工作的合理性。第五章 評估業務承接

第二十六條 評估機構應當制定評估業務承接環節的控制政策和程序，確保在與委托方正式簽訂業務約定書之前，對擬委托事項進行必要了解，以決定是否接受委托。

第二十七條 評估機構應當謹慎地選擇客戶和業務，在制定業務承接環節的政策和程序時，應當考慮以下方面：

（一）業務洽談；

（二）業務約定書的審核和簽訂；

（三）發生業務約定書變更、中止、終止情形時的處置。

第二十八條 評估機構應當規定業務洽談人員所具備的條件。業務洽談人員在洽談業務時，應當了解下列事項：

（一）評估業務基本事項；

（二）法律法規、評估準則的要求；

（三）委托方的要求；

（四）被評估單位的情況；

（五）評估業務風險。

第二十九條 在簽訂業務約定書之前，評估機構應當考慮與評估業務有關的要求、風險、勝任能力等因素，以確保：

（一）委托方的要求得到正確理解；

（二）風險得到初步識別和評價；

（三）有能力滿足合理要求和控制風險。

第三十條 評估機構應當根據業務風險對評估業務進行分類，分類時應當考慮下列因素：

（一）來自委托方和相關當事方的風險；

（二）來自評估對象的風險；

（三）來自評估機構及人員的風險；

（四）評估報告使用不當的風險。

第三十一條 當發生業務約定書變更、中止、終止情形時，評估機構應當采取措施進行處置，并保持記錄。采取的措施通常包括：

（一）對變更、中止、終止的情形進行重新審核；

（二）就擬采取的行動及原因與委托方溝通；

（三）將信息傳達到相關人員。第六章 評估業務計劃

第三十二條 評估機構應當制定評估業務計劃的控制政策和程序，以確保：

（一）項目團隊成員了解工作內容、工作目標、重點關注領域；

（二）項目負責人有效組織和管理評估業務；

（三）管理層人員有效監控評估業務；

（四）使委托方和相關當事方了解評估計劃的內容，配合項目團隊工作。

第三十三條 評估機構應當針對以下事項制定評估業務計劃控制政策和程序：

（一）評估計劃編制前進一步明確業務基本事項；

（二）評估計劃編制和批準的參與者；

（三）評估計劃的內容和繁簡程度；

（四）評估業務時間進度、質量和成本之間的制約關系，評估計劃的可執行性；

（五）評估計劃的編制、審核、批準流程；

（六）評估計劃實施過程中的重大調整。

第三十四條 評估機構制定的評估業務計劃環節的控制政策和程序，應當要求項目負責人在編制評估計劃前完成以下事項：

（一）為編制評估計劃、開展后續工作而組織資源；

（二）確定是否對委托方和相關當事方進行必要的業務指導；

（三）確定是否對項目團隊成員進行適當的培訓；

（四）確定是否開展初步評估活動。

第三十五條 對大型、復雜的評估業務，評估機構制定的評估業務計劃環節的控制政策和程序，應當要求編制詳細的評估計劃。第七章 評估業務實施和報告出具

第三十六條 評估機構應當制定評估業務實施和報告出具環節的控制政策和程序，以保證相關法律法規、評估準則得以遵守，滿足出具評估報告的要求。

第三十七條 評估機構應當針對以下事項制定評估業務實施和報告出具環節的控制政策和程序：

（一）項目團隊組建及工作委派；

（二）現場調查、評估資料收集和評定估算；

（三）評估報告編制；

（四）利用專家工作；

（五）引用其他專業報告結論；

（六）疑難問題或者爭議事項的解決；

（七）項目負責人的指導與監督；

（八）內部審核；

（九）評估報告簽發及提交。

第三十八條 評估機構在制定不同特征資產（企業）的現場調查、收集評估資料、評定估算以及編制評估報告的控制政策和程序時，通常考慮以下要素：

（一）現場調查方案的可行性；

（二）評估資料的真實性、合法性和完整性；

（三）評估方法的恰當性、評估參數的合理性；

（四）評估報告的合規性。

第三十九條 評估機構制定的引用其他專業報告結論環節的控制政策和程序，通常包括下列內容：

（一）對出具專業報告的機構和人員資質的關注；

（二）對擬引用專業報告進行必要的關注；

（三）引用的情形、方式及其在評估報告中的披露。

第四十條 評估機構制定的解決疑難問題或者爭議事項的控制政策和程序，通常包括下列內容：

（一）向評估機構內部或者外部具備資歷和經驗的相關人員咨詢；

（二）處理項目執行過程中的意見分歧。

只有對分歧意見形成結論，評估機構才能出具評估報告。

第四十一條 評估機構應當制定控制政策和程序，要求項目負責人對項目團隊成員的工作進行指導、監督，并對下列事項實施控制：

（一）項目團隊的組建和管理；

（二）業務時間進度；

（三）業務溝通；

（四）業務風險；

（五）業務成本。

第四十二條 評估機構應當設置專門部門或者專門崗位實施評估業務的內部審核，內部審核的政策和程序應當確保未經審核合格的事項不進入下一程序。內部審核的政策和程序，應當包括下列內容：

（一）內部審核流程；

（二）項目審核人員的專業能力要求；

（三）審核的時間、范圍和方法。

第四十三條評估機構應當制定評估報告簽發政策和程序。

評估報告簽發政策和程序應當規定，一旦發現已經提交的評估報告存在瑕疵、錯誤等問題時，評估機構為挽回不良影響，根據問題的嚴重程度或者潛在影響程度應當采取的相應措施。第八章 監控和改進

第四十四條 評估機構應當制定政策和程序，對質量控制體系運行情況進行監控。監控應當重點關注以下內容：

（一）質量控制體系是否符合本指南的要求，是否符合評估機構的實際；

（二）質量控制體系是否達到了質量目標；

（三）質量控制體系是否得到有效的實施和保持。

第四十五條 評估機構對質量控制體系運行情況的監控措施主要包括：

（一）建立信息系統，收集、管理和利用不同渠道來源的相關信息，為評價和改進質量控制體系提供依據；

（二）對質量控制體系運行的過程進行監控；

（三）對質量控制體系的運行情況進行定期檢查和評價。

第四十六條 對監控中發現的問題和隱患，質量控制體系中的相關控制主體應當采取適當的糾正措施和預防措施，并對所采取措施的有效性和效率進行評價。

第四十七條 評估機構應當根據監控和其他方面的信息對質量控制體系的適當性和有效性進行評價，并提出改進意見。第九章 文件和記錄

第四十八條 評估機構應當制定文件控制政策和程序，確保質量控制體系各過程中使用的文件均為有效版本，防止誤用失效或者廢止的文件和資料。

第四十九條 評估機構應當制定政策和程序，保持業務質量控制的相關記錄并及時歸檔。

記錄控制的政策和程序，應當規定記錄的標識、儲存、保護、檢索、保存期限和超期后的處置所需的控制。

第五十條 業務質量控制記錄主要包括：

（一）人力資源管理記錄；

（二）評估業務工作底稿；

（三）監控和改進記錄；

（四）質量控制體系評審記錄。

第五十一條 業務質量控制記錄，應當根據重要性和必要性設計其內容，以滿足法律法規、評估準則及相關要求。第十章

附 則

第五十二條 本指南自2012年1月1日起施行。