第一篇：【贏商共享】2007年度個人年終工作總結

2007年度個人年終工作總結報告

隨著xxx一期的全面清盤和順利交付、隨著xxxx大酒店的落成、隨著今年銷售額的超額完成，2007年是xxxx公司輝煌的一年。2008年即將來到，一切又將從零開始，為了明年能更出色的完成領導布置的工作，認真總結工作中的經驗與教訓是非常必要的。下面將我的工作、學習以及個人的一點感想做如下總結：

一、工作完成情況：

（1）認真做好xx苑、xx苑剩余房源銷售工作以及xx苑新開盤房源的銷售工作。

（2）做好xx苑2#、8#、5#、10#、3#、1#、6#幢開盤前的客戶累計工作及開盤銷售前各項學習準備工作。

（3）做好xx苑剩余房源的交房工作以及xx苑交房工作。（4）陪同并協助客戶辦理銀行按揭貸款，主動聯系客戶和銀行以便能及時了解按揭的情況。

（5）做好樣板房開放后老客戶參觀接待工作，將客戶對樣板房的各項意見建議做分類紀錄，匯報銷售主管統計分析。（6）嚴格遵守銷售接待制度及案場管理制度，做好輪值期間的案場管理工作。

（7）全年超額完成年初制定的銷售指標。

二、學習完成情況：

（1）認真參加每星期公司組織的英語培訓以及其他各種培訓并做好相關學習筆記。

（2）認真學習《xxxxx》，利用空余時間學習公司下發的xxx，并及時完成讀書筆記和讀后感。

（3）利用中午休息的時間學習xx中的各項培訓資料和了解xx新聞。

（4）參加銷售部的各項學習活動，例如接待的培訓，質量管理體系的培訓等。

（5）平時及時關注其他城市及周邊樓盤的情況，學習新的房產類及其銀行貸款方面的政策。

三、工作中的心得體會：

原本以為xx市場會對xxxxx會有很大的抗性，一度對今年的銷售十分擔心。一期多層實景的呈現結合中心會所和樣板房的開放，使得xxx在客戶中留下了很好的口碑。依托小區品牌優勢加上全國房地產市場的復蘇，我們的銷售量連續幾個月排名xx地區首位。也使得我們提前半年完成了全年的銷售額。這其中不乏市場的因素，但個人認為在銷售中市場因素并不能起到決定性的作用，真正重要的是樓盤的品質以及銷售員的服務的品質。xx建筑的品質已經得到公認，而我們要不斷提高的是自己的服務品質，服務品質不單單指個人的專業知識和銷售技巧，更重要的是對待客戶的那顆真誠的心。顧客是衣食父母，珍惜每一個客戶，對每一個客戶心存感激，把客戶當自己的朋友，我們是在幫朋友置業，給朋友挑選適合他的房子，而不是純粹的完成公司銷售指標。今年國家先后五次調高貸款利率，下半年各項貸款額度進一步緊縮。房地產市場出現明顯的觀望態勢，但我相信只有注重服務品質的銷售團隊，不管有任何的困難都將創造出新的銷售奇跡。

四、工作中的不足：

工作不但需要認真、需要用心，工作還需要用心去想、去思考。比如今天接待的客戶那幾個是真正有購買意向的如何能讓他盡快下單，接待中還有哪些是沒到位的。最近有按揭該到位的為何沒到位，沒到位的原因是什么，如果是客戶的原因如何合理的方式去向客戶說明其中的利害關系。一天下來類似這些問題自己沒有在空閑的時候多想想。在明年的工作中自己應該重視對工作方面的反思和思考。

2、在今年指標無憂的情況下，沒有真正做到對其他業務能力的提高，只是專注和局限于銷售這一塊。認為自己是銷售員只要做好銷售就可以了，其他的都有專人負責自己不用去管。其實這樣想是限制了自己的能力提升，在明年的工作中也要注意這方面的問題，盡快提升自己的能力，為公司以后的業務拓展做好準備。

3.沒有體現出男銷售員的優勢，例如對工程方面的知識很欠缺，明年應多和工程部溝通，學習對銷售有幫助的相關工程知識。

五、明年工作計劃：

（1）繼續做好I、II標段剩余房源的銷售工作。

（2）繼續做好已交付房源的交房工作。

（3）做好III標段開盤銷售工作以及意向客戶登記分類確認工作。

（4）做好未回籠資金和新開盤資金回籠的催繳工作。

（5）為下半年xx苑全面交付做好準備工作。

（6）提高自身能力，使各項技能能上一個新臺階。

第二篇：【贏商共享】2007個人年終工作總結

2007個人年終工作總結報告

隨著xxx一期的全面清盤和順利交付、隨著xxxx大酒店的落成、隨著今年銷售額的超額完成，2007年是xxxx公司輝煌的一年。2008年即將來到，一切又將從零開始，為了明年能更出色的完成領導布置的工作，認真總結工作中的經驗與教訓是非常必要的。下面將我的工作、學習以及個人的一點感想做如下總結：

一、工作完成情況：

（1）認真做好xx苑、xx苑剩余房源銷售工作以及xx苑新開盤房

源的銷售工作。

（2）做好xx苑2#、8#、5#、10#、3#、1#、6#幢開盤前的客戶累計

工作及開盤銷售前各項學習準備工作。

（3）做好xx苑剩余房源的交房工作以及xx苑交房工作。

（4）陪同并協助客戶辦理銀行按揭貸款，主動聯系客戶和銀行以

便能及時了解按揭的情況。

（5）做好樣板房開放后老客戶參觀接待工作，將客戶對樣板房的各項意見建議做分類紀錄，匯報銷售主管統計分析。

（6）嚴格遵守銷售接待制度及案場管理制度，做好輪值期間的案

場管理工作。

（7）全年超額完成年初制定的銷售指標。

二、學習完成情況：

（1）認真參加每星期公司組織的英語培訓以及其他各種培訓并做

好相關學習筆記。

（2）認真學習《xxxxx》，利用空余時間學習公司下發的xxx，并及

時完成讀書筆記和讀后感。

（3）利用中午休息的時間學習xx中的各項培訓資料和了解xx新

聞。

（4）參加銷售部的各項學習活動，例如接待的培訓，質量管理體

系的培訓等。

（5）平時及時關注其他城市及周邊樓盤的情況，學習新的房產類

及其銀行貸款方面的政策。

三、工作中的心得體會：

原本以為xx市場會對xxxxx會有很大的抗性，一度對今年的銷售十分擔心。一期多層實景的呈現結合中心會所和樣板房的開放，使得xxx在客戶中留下了很好的口碑。依托小區品牌優勢加上全國房地產市場的復蘇，我們的銷售量連續幾個月排名xx地區首位。也使得我們提前半年完成了全年的銷售額。這其中不乏市場的因素，但個人認為在銷售中市場因素并不能起到決定性的作用，真正重要的是樓盤的品質以及銷售員的服務的品質。xx建筑的品質已經得到公認，而我們要不斷提高的是自己的服務品質，服務品質不單單指個人的專業知識和銷售技巧，更重要的是對待客戶的那顆真誠的心。顧客是衣食父母，珍惜每一個客戶，對每一個客戶心存感激，把客戶當自己的朋友，我們是在幫朋友置業，給朋友挑選適合他的房子，而不是純粹的完成公司銷售指標。今年國家先后五次調高貸款利率，下半年各項貸

款額度進一步緊縮。房地產市場出現明顯的觀望態勢，但我相信只有注重服務品質的銷售團隊，不管有任何的困難都將創造出新的銷售奇跡。

四、工作中的不足：

工作不但需要認真、需要用心，工作還需要用心去想、去思考。比如今天接待的客戶那幾個是真正有購買意向的如何能讓他盡快下單，接待中還有哪些是沒到位的。最近有按揭該到位的為何沒到位，沒到位的原因是什么，如果是客戶的原因如何合理的方式去向客戶說明其中的利害關系。一天下來類似這些問題自己沒有在空閑的時候多想想。在明年的工作中自己應該重視對工作方面的反思和思考。

2、在今年指標無憂的情況下，沒有真正做到對其他業務能力的提高，只是專注和局限于銷售這一塊。認為自己是銷售員只要做好銷售就可以了，其他的都有專人負責自己不用去管。其實這樣想是限制了自己的能力提升，在明年的工作中也要注意這方面的問題，盡快提升自己的能力，為公司以后的業務拓展做好準備。

3.沒有體現出男銷售員的優勢，例如對工程方面的知識很欠缺，明年應多和工程部溝通，學習對銷售有幫助的相關工程知識。

五、明年工作計劃：

（1）繼續做好I、II標段剩余房源的銷售工作。

（2）繼續做好已交付房源的交房工作。

（3）做好III標段開盤銷售工作以及意向客戶登記分類確認工作。

（4）做好未回籠資金和新開盤資金回籠的催繳工作。

（5）為下半年xx苑全面交付做好準備工作。

（6）提高自身能力，使各項技能能上一個新臺階。

第三篇：【贏商共享】百貨管理手冊18413784946198447

百貨管理手冊

第一章 總則

第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規范現場管理工作，規范現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：

1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合工作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。

2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規范現場秩序，規范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。

第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。

第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。

第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

第二章 商場經理工作職責

第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。第十條：完成公司下達的各項經濟指標。

第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。

第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。第二十條：組織安排商場的市調工作。

第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。

第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監督、考核與實施。第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。第二十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。第二十八條：及時發現現場存在的問題，并加以解決。

第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。第三十條： 及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章 商場助理工作職責

第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。

第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。

第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負責本商場員工行為規范及基本業務知識的培訓。

第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。第四十條： 協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。

第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。

第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領用。

第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條： 組織并落實本商場的消防安全及保衛工作。第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。第五十二條：負責本商場其它安全工作

第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。

第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。

第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。第五十七條：完成領導交辦的其它工作。

第四章 商場人事管理條例

第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無證上崗現象。第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。第六十條： 對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。

第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。

第五章 商場環境管理條例

第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

第七十條： 監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。

第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。

第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。

第六章 票流管理條例

第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網絡方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。第七十七條：檢查零銷小票的規范填寫

第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規范填寫。

第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，并監督、檢查《打折（變價）申請表》的規范填寫。

第八十條： 檢查《銷售日報表》的規范填寫。

第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。

第七章 商品管理條例

第八十四條：監督供應商進退場商品運送。第八十五條：按規定審批商品進退場手續。第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。

第八十七條：監督并努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。第九十條： 配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。

第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。

第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。第九十七條：監督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

第八章 消防安全管理條例

第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

第一百條： 保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。

第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。

第一百零三條：時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保安部。第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發事件的準備。第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。

第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

第九章 現場裝修管理條例

第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。

第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。

第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。第一百一十二條：禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非營業時間及時清運施工余料和廢料。

第十章 班前會

第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。第一百一十六條：傳達公司下發文件。

第一百一十七條；對本商場好人好事 表揚，對違紀現象給予批評。第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。

第十一章 工作流程

第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。第一百二十條： 8∶45（8∶15）保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊。

第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。

2、衛生清掃工作。

3、如發現異常，立即報現場管理人員。

4、開門營業前5分鐘開柜組照明。第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道迎言。第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據的制作申請，并交于現場管理人員處。第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規范、區域衛生進行檢查，對現場存在 的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。第一百三十條： 15∶15—21∶00（21∶30）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。

第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道送語。第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進行地面衛生清潔工作。第一百三十四條：送賓結束后，班后會，對當天工作進行總結。第一百三十五條：組織員工退場。

第十二章 附則

第一百三十六條：本條例自2001年11月15日實行。第一百三十七條：本條例2004年4月20日第一次修訂

4.10保安部

4.10.1創造安全的購物環境，保證顧客，員工的安全，保證打樓安全設施正常有效的工作。對影響安全的隱患一經發現堅決制止、及時糾正、嚴肅處理、不徇私情。4.10.2個樓層值班人員不得空崗，保證賣場及商品的安全。

4.10.3堅持內保責任區制度，要主動了解情況，做到和業務部門每日溝通，幫助業務部門解除后顧之憂。

4.10.4監控室24小時不間斷值班，接聽電話迅捷，處理問題果斷。

4.10.5對要求提供服務的顧客、員工不推不講“不”字，對超出保安部門工作范圍的事，積極聯系有關部門使問題得到解決。如職責一時難以分清要先處理，后上報。

4.10.6每周四、周五、周六9：00—17：30負責接待、辦理臨時工卡，并備案記錄。

4.10.7每周一至周五9：00—16：00隨時辦理施工報批手續，施工驗收在接到申請后，將匯同有關部門當天辦理。如果發現手續不齊全或質量不符合要求，要詳細指出問題所在并提出解決辦法。

4.10.8保安人員一日內分二次押款，負責將收銀員及錢款安全送達銀行，以保證其人身安全。

4.11行政部 4.11.1員工食堂

4.11.1.1做到相關帳物、務管理清楚，按時作每月結賬及年終上級審計工作。定期征求職工對食堂的意見和要求，并負責把情況反映給食堂協作方。

4.11.1.2水房：在保障安全及設備正常的前提下，為員工按時提供開水。4.11.2物料組

4.11.2.1對各部門已申報批需購買的物資應于二個工作日內給予購買并發放。4.11.2.2各部門申請領用的物質必須于當日內發放完畢。4.11.2.3保證每周二、周四為員工發放工裝。

4.11.2.4申請獲批準，隨時辦理經營用各種印章（制作時間1—2天）4.11.3工程組

4.11.3.1接到報修電話需要去處理問題時，必須在10分鐘內趕赴現場，查清問題后立即組織檢修處理，當日及時解決。如需購買材料、配件應在三天內修理完畢。

4.11.3.2每月一次對全公司的電器設備、照明、電源及線路進行徹底的安全檢查，及時糾正和解決各種隱患。

4.11.3.3對符合防火和安全要求的廠家新裝修的柜臺及電器設備，當天驗收，及時送電允許使用，對不合格的裝修限期整改合格后方可準予使用。

4.11.3.4每天早晚班對全樓進行一次全面巡查，做好故障及維修記錄，做到小修理在本班次解決（如貨柜、門窗等），中修在本周內解決（如樓層吊頂、墻面、地面等），大修理要先行提出計劃、省和施工預算、簽訂合同后組織施工，有需要時可安排專業公司輔助工作，并做好工程驗收工作。

4.11.3.5在安裝、變更電話分機、直線電話申請單獲批準后二個工作日內予以辦理，遇特殊情況無法按期完成的應報相關部門解釋原因并承諾完工期限。

4.11.3.6如遇重大突發事故或險情，值班人員應及時通知上級領導同時立即到達故障部位進行搶修，不在崗人員接到通知后也應立即趕赴單位參加搶修工作。

4.11.3.7當班人員接到搶修通知，首先做好記錄，及時進行搶修，各種家具及門窗的小范圍維修在本

4.11.3.8電工必須在每日開場合閘后，對所有電路、照明進行巡查，對故障隱患及燈光不亮的部位當即解決。

4.11.3.9在商場營業期間應定時巡場，如商場照明發現問題應當天解決，一般故障不過夜，保證照明和設備的完好率在99%以上。

4.11.3.10每周定時對商場內所有排水系統進行檢修，包括廁所、茶水間等 4.12收銀部

4.12.1在保證設備正常運轉前提下每筆交易收款時間不超過一分鐘（辦理退貨時間亦同）4.12.2認真收找錢款，堅持唱收唱付，收銀準確率達到100% 4.12.3全天營業結束或班次結束時，必須認真核對帳款，并如實填寫繳款單據。次日中午12：00以前一日內及時查清帳目，如確系短款（含收假幣、殘幣），應于二日內及時補繳 4.12.4定時發放零鈔，每日零鈔發放不得少于二次（可酌情隨機增加）

4.12.5各班次備用金應有詳細記錄進行控制，并在班次結束及商場閉店后封存在在總收室 4.12.6當班中受人員每日應在至少一名同事繼而為保安人員陪同下前往銀行交款，以保證人身、錢款安全 4.13一線各部 4.13.1出勤情況

4.13.1.1一線各部門對聯營員工實行排班、簽到制，每月員工出勤率不得低于90%； 4.13.1.2聯營員工實行每工作六天休息一天，作息時間及班次設定標準與自營員工相同； 4.13.2退換貨及顧客投訴

4.13.2.1一線各部門應定期結合顧客服務不得退換貨統計分析在部門內對員工進行崗中培訓，提高員工處理顧客投訴的技巧；

4.13.2.2對每月因質量問題退貨超過三起的廠家進行跟蹤調查其原因并于三日內提出改進方案；

某某百貨管理部 對商場考核細則

一、本細則考核對象為某某百貨各商場導購員、收銀員、燙工、保潔工、區域主管和商場管理人員。

二、考核內容以《某某百貨員工服務規范》、《某某百貨商場工作流程》規定為標準。

三、考核以百分遞減制計算，除特殊規定外，每例扣0.5分，月底記總分。

四、考核明細：

1、員工儀容儀表規范考核：

（1）發型怪異、零亂、有異味、燙發、染發；（一次0.5分）（2）非淡妝上崗，噴灑香味過于濃重的香水；（一次0.5分）（3）留胡須；（一次0.5分）

（4）指甲過長、有污垢、涂有色指甲油；（一次0.5分）（5）配飾不符合要求；（一次0.5分）（6）著裝不規范、不整潔；（一次0.5分）

（7）未戴工號牌、戴他人工號牌、工號牌有污損；（一次0.5分）（8）不符合崗位站姿和站位要求。（一次0.5分）

2、工作紀律考核：（1）無證上崗；（一次1分）（2）未經管理部批準私自上崗；（一次1分）（3）空崗、串崗、坐崗；（一次1分）

（4）商場內趴、靠、蹲、兜手、背手、叉腰、抱肩，以及有抓耳撓腮、揉眼睛、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、剪（剔）指甲、撓頭發等小動作；（一次0.5分）（5）商場內扎堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩；（一次0.5分）（6）商場內跑、跳行走；（一次0.5分）（7）商場內并肩行走、勾肩搭背；（一次0.5分）（8）商場內換衣服；（一次0.5分）（9）導購員私壓貨款；（一次0.5分）（10）導購員代客交款；（一次0.5分）（11）工作時長時間會私客；（一次0.5分）（12）工作時間購物、逛商場；（一次0.5分）（13）工作時間飲酒、有酒氣；（一次1分）（14）規定時間外上下帳、核帳；（一次0.5分）（15）規定時間外做衛生；（一次0.5分）（16）工作時間未走員工通道；（一次0.5分）（17）工作時間私自外出；（一次0.5分）（18）工作時吵架、打架、爭執；（一次1分）（19）在商場內吃東西、吸煙，將水杯帶入商場；（一次0.5分）（20）未按規定要求將私人物品帶入商場；（一次0.5分）（21）在商場內洗漱、化妝；（一次0.5分）（22）使用商場內專用垃圾筒；（一次0.5分）

（23）手機、呼機未靜音、外露，在商場內接聽電話；（一次0.5分）（24）員工遲到、早退；（一次0.5分）（25）員工曠工；（一次1分）（26）未參加迎送賓；（一次0.5分）（27）管理人員遲到、早退；（一次1分）（28）管理人員曠工；（一次1分）（29）損壞商場公共設施；（一次1分）（30）廠方人員私自參與銷售；（一次0.5分）

（31）上下貨未使用推車、在地面上拖拽商品、上下樓梯時滑行；（一次0.5分）（32）小庫房晚上上鎖；（一次0.5分）（33）與顧客爭用公共設施；（一次1分）（34）與顧客爭道搶行；（一次1分）（35）電話聊天；（一次0.5分）

（36）工作時看書、報、雜志，戴隨身聽；（一次0.5分）（37）收銀臺門未關閉；（一次0.5分）（38）晨、午會隊型散亂，精神風貌差；（一次0.5分）

（39）未按規定時間就餐、未在規定地點就餐、就餐未按規定簽名。（一次0.5分）

3、區域環境考核：

（1）區域內地面有雜物、紙屑、污漬，墻面有浮土、污漬；（一次0.5分）（2）商品陳列凌亂；（一次0.5分）

（3）柜臺、貨架、鏡子、椅子、模特、廣告牌、燈箱、懸掛物、裝飾物等擺放不合理、有污漬；（一次0.5分）

（4）展示商品未使用統一標價簽、標價簽擺放位置不合理；（一次0.5分）（5）小庫房、試衣間衛生工作不合格，試衣間存放商品和清潔用具；（一次0.5分）（6）區域內堆放紙箱等雜物。（一次0.5分）

4、員工服務規范考核：

（1）對進入區域的顧客無迎言送語；（一次0.5分）（2）對進入區域的顧客無微笑服務；（一次0.5分）（3）不接待顧客；（一次0.5分）

（4）接待顧客時態度僵硬、言辭不當，有損商場商譽、有損顧客自尊及人格；（一次1分）（5）不熟悉票流、物流及退換貨程序；（一次0.5分）（6）清場時催促顧客離場。（一次1分）

5、管理人員服務及紀律規范考核：（1）顧客投訴；（一次1分）（2）員工投訴，經查事實屬實；（一次1分）（3）廠方人員投訴，經查事實屬實；（一次0.5分）（4）工作中假公濟私、打擊報復；（一次1分）（5）工作中相互推委、扯皮；（一次1分）（6）未遵守定臺規定；（一次0.5分）（7）定臺電話鈴響三聲而未接；（一次0.5分）（8）定臺電話無人接聽；（一次1分）

（9）制度落實不力，對上級交辦工作未按時完成；（一次0.5分）（10）未對員工進行常規培訓；（一次0.5分）（11）商場月培訓次數不少于8次/月。（一次0.5分）

6、其它：

（1）公司會議提出批評；（一次1分）（2）公司通報批評；（一次2分）（3）有關媒體負面報道。（一次3分）

7、獎勵：

（1）商場提出合理化建議，并被公司采納；（一次加1分）（2）公司會議提出表揚；（一次加1分）（3）公司通報表揚；（一次加2分）（4）顧客書面（感謝信）表揚；（一次加2分）（5）有關媒體正面報道。（一次加3分）

五、以上內容自二○○四年十月一日起執行。

某某百貨管理部

二○○四年三月三十日

第四篇：贏商共享-2011長沙土地轉讓基本知識104287346

土地轉讓基本知識

一、首先要確定你所要的土地是劃撥土地，還是協議出讓土地？

二、確定如果想得到劃撥土地，首先要明確自己企業的性質，和房地產開發資質？程序為：（若經過拍賣就先到土地局了解相關拍賣的事項，在大廳就可）

1、先遞交土地申請，到當地市規劃局辦理《土地選址意向書》（若所看中的土地上有建筑物，要到房地局辦理《房屋拆遷許可證》，）在到規劃處辦理〈建設用地規劃許可證〉。

2、持以上證明到土地局辦理〈土地使用證〉（若要向銀行抵押，就是要用土地證）

3、在到規劃局辦理建設工程規劃許可證〉

4、到建委辦理〈建設工程施工許可證〉

5，若需要房地產預售，則要到房地局辦理〈房屋預售許可證〉 協議出讓土地要基本上也是這幾個程序。

二 國有土地使用權的一般出讓方式有三種，即拍賣、招標和協議。一塊具體的土地，到底采取上述三種方式中的哪種方式出讓使用權，要根據出讓土地的具體情況和土地的用途確定。

（一）協議。協議出讓是指土地使用權的有意受讓方直接向國有土地的所有者代表機關提出有償使用土地的愿望，由國有土地的代表與有意受讓人進行協商，以便就有關出讓事宜達成一致的出讓方式。以協議方式訂立土地使用權出讓合同，雙方當事人在議定合同條款時，特別是確定土地使用費方面，都有較大的靈活性。因此，這種協議方式一般用于以公益事業或福利事業為目的的用地的出讓。關于協議出讓的程序，法律沒有具體規定，根據各地的有關規定和實踐，協議出讓的程序大致是：（1）申請。即有意受讓方應根據自身的需要向國有土地所有者的代表機關提出用地申請，并提交相應的用地意向書。（2）協商。即由土地所有者代表與有意受讓方就有關事宜進行反復的談判，逐步達成一致意見。（3）簽約。即用合同把雙方協商所達成的一致意見確定下來。（4）領取土地使用證，辦理土地使用登記。

（二）招標。招標是指代表國家出讓土地使用權的土地管理部門向不特定的多數人發出要約邀請，招引他人投標，然后根據一定的要求從投標者中擇優確定土地使用權受讓人的出讓方式。以招標方式訂立土地使用權出讓合同，引進了市場競爭機制，有助于選擇合適的受讓人。這種方式一般適用于開發性或有較高技術性要求的建設性用地。參照我國有關招標的規定以及招標出讓土地使用權的實踐，招標出讓一般按下列程序進行：（1）招標。即由招標人發出招標通告，由有意受讓人提出招標申請，然后由招標人根據確定的投標人資格范圍，對有意受讓人進行資格審查，最后向被批準的申請人發送招標文件。（2）投標。即有意受讓人申請投標，經招標人資格審查批準后，在規定的時間內，向招標人交納投標保證金，然后將密封的投標書投入指定的信箱。（3）開標，評標和決標。即招標人會同有關部門并聘請專家組成評標委員會，由評標委員會對有效標書進行評審，決定中標者。（4）簽約。即中標者在接到中標證明書后，在規定的日期內持中標證明書與招標人簽訂出讓合同，并支付規定數額的定金。（5）領取土地使用證。即中標者繳付合同規定的全部出讓金后，向國有土地所有者代表辦理土地使用登記，領取土地使用證。

（三）拍賣。拍賣也叫“拍讓”，是指土地所有者代表在指定的時間、地點組織符合條件的土地使用權有意受讓人到場，就某一土地的使用權公開叫價競買，按價高者得的原則確定土地使用權受讓人的一種出讓方式。以拍賣方式訂立土地使用出讓合同，國家可以獲得較高的土地使用費，因此，這種方式適用于已經開發成熟的商業性用地使用權的出讓。根據我國土地使用權拍賣的有關規定和實際做法，拍賣的一般程序為：（1）由土地所有者代表發出土地使用權拍賣公告。（2）應買人憑保證金收據領取編有號碼的報價牌進入拍賣場所。底價，應買人報價，經一番競投，選定出價最高者，拍賣成立。（4）簽約。應偶像高而得者即與土地所有者代表簽訂土地使用合同，并按規定交付履約金。（5）領取土地使用證書。受讓人按土地所有者代表的通知，辦理土地使用登記手續，領取土地使用證書。掛牌出讓國有土地使用權，是指出讓人發布掛牌公告，按公告規定的期限將擬出讓宗地的交易條件在指定的土地交易場所掛牌公布，接受競買人的報價申請并更新掛牌價格，根據掛牌期限截止時的出價結果確定土地使用者的行為。掛牌出讓綜合體現了招標、拍賣和協議方式的優點，并同樣是具有公開、公平、公正特點的國有土地使用權出讓的重要方式，尤其適用于當前我國土地市場現狀，具有招標、拍賣不具備的優勢：一是掛牌時間長，且允許多次報價，有利于投資者理性決策和競爭；二是操作簡便，便于開展；三是有利于土地有形市場的形成和運作。掛牌出讓是招標拍賣方式出讓國有土地使用權的重要補充。

經營性房地產用地招標拍賣掛牌三種出讓方式的特點

土地招拍掛的共同特點是采用市場競爭機制顯化土地的真實價格，“出價高者得地”是招拍掛共同的游戲規則。然而，社會各界人士對土地拍出的“天價”頗有異議。那么，如何才能使土地招拍掛制度發揮最佳效果呢？在當前形勢下，招標出讓是回歸理性的較為有效的手段，畢竟最高的土地價格不是土地供應的唯一目的。

掛牌出讓的優缺點。掛牌出讓的最大優點是如果只有一人參加報價同樣可成交，可以由一人一次報價、多次報價，也可以由多人多次報價，具有很強的靈活性和操作性。缺點是容易受掛牌設定的限制條件、信息公開程度等因素影響，往往會出現不公開、不公平、不規范競爭的情況，給土地市場秩序帶來負面影響。掛牌出讓的缺點是較多地考慮土地的價值，而較少顧及政府對資源的配置職能。

拍賣出讓的優缺點。土地拍賣出讓給我國土地市場發展帶來了生機和活力。“出價高者得地”是拍賣出讓的最顯著特點，能夠實現土地價值最大化，土地的經濟價值得以充分顯現。土地拍賣出讓的缺憾是過分追求土地的市場價值，政府無法控制市場成交價，更談不上充分發揮政府對資源的調控職能。

招標出讓的優缺點。在招標的評估過程中，地價作為確定中標與否的一個因素，但不是主要因素，外界環境設計、配套設施建設等綜合指標才是衡量投標方案優劣的更重要的因素。而且，評標小組由出讓人代表、有關專家等五人以上組成，更能體現中標的合理性和科學性。因此，招標出讓不但能真正體現土地的價值，而且能更好地發揮政府配置土地資源的職能，有效地防止市場機制與政府職能的割裂。招標方式的不足是容易被人為因素操控，處理不當就會演化成暗箱操作。

經營性房地產用地招標出讓是實現市場功能和政府職能的最佳結合點

土地資源要物盡其用，除了按市場的要求進行配置外，還要求政府實施有效的干預。實行經營性房地產用地招標出讓，是在當前房價高企、固定資產投資過熱的形勢下，健全土地市場競爭機制、完善政府社會公共管理職能的最佳選擇。

嚴格限定商品房銷售價格。普通商品房和經濟適用住房不同于純粹市場意義上的商品，其銷售價格構成主要為土地成本（包括出讓金、拆遷安置費等）、開發成本、稅費和開發商利潤等四部分，影響銷售價格的可變因素很多。因此，政府部門應當將商品房的銷售價格控制在土地取得前期，即在土地評標過程中，評標專家必須將房地產開發商對商品房銷售價位的承諾作為判斷投標方案優劣的重要標準，杜絕房地產開發商私自抬高房價、違規銷售經濟適用住房等行為。

科學確定土地出讓金。土地招標以“出價最優者得地”來確定土地使用者。在土地招標出讓前期，國土資源管理部門會同有關部門對擬招標地塊的地價進行科學評估，確定出讓土地的底價和最高限價，中標者的地價必須在底價和最高限價的區間內。因為，低于底價的，不符合土地有償使用的原則；高于最高限價的，開發商不可能獲得更多的開發利潤，勢必影響限價商品房的建筑質量，不利于人民居住安全。

高度重視建筑設計要素。建造普通商品房和經濟適用住房的目的是滿足人民的居住要求，改善人民的生活質量，因此，政府部門必須在土地招標出讓時對商品房的套型、面積、層高、結構以及建筑容積率、綠化率、公共設施配套功能等建筑設計要素提出要求，以提高普通商品房和經濟適用住房的建筑品位。

經營性房地產用地招標出讓是實現政府公共管理職能的較為有效的辦法

政府配置土地資源。在出現住房價格居高不下、中低價位普通商品房和經濟適用住房供應不足的情況下，地方政府應及時調整住房建設格局，明確土地供應結構，并確定開工和竣工時間，盡快向社會推出土地招標公告，以穩定市場預期，更好地調控房地產市場。

保障“居者有其屋”。居住是人類生存的最基本的條件，保障“居者有其屋”是各級政府必須具備的基本職能。政府部門應對普通商品房和經濟適用住房的價格作必要的控制，其最有效的措施是在土地招標過程中對房地產開發商作出合理的選擇，不是“出價高者得地”，而是“出價最優者得地”，防止房價虛高，使社會中低收入階層買得起住房。

創造良好的人居環境。良好的人居環境是以人為本執政理念的體現，土地資源利用效率的提高促進了人與自然的和諧共處，推動整個社會走上生產發展、生活富裕、生態良好的文明發展道路。政府要創造良好的人居環境，就必須在土地招標公告中明確商品房的環境設計和景觀布局要求，從源頭上防止出現房地產開發中“只見房子不見綠化”等不良現象，真正為人民創造優美的生活環境。

弊端主要表現在如下三點：

1、資源價格該市場化的未市場化，導致價格的市場化形成部分占比偏低。這是資源價格形成機制最突出的問題。截至2005年底，“招拍掛”出讓土地面積占全部出讓土地面積的比例只有35％。特別是經營性土地該市場化而未市場化的問題比較突出，工業用地和經營性基礎設施用地，大部未按市場機制運作。

2、“已化”與“未化”兩部分并存，形成價格“雙軌制”。這種價格雙軌制導致了套利的機會主義傾向：以“非經營性用地”的名義，通過協議出讓甚至行政劃撥方式，低價或無償取得土地，之后再全部或部分轉為經營性用地，套取高額的利潤。

3、即使有償交易部分，權力部門處于“雙重壟斷”地位。在中國當前的土地市場中，權力部門實際擁有“雙重壟斷”的權力：一方面，面對土地的擁有者（特別是農民的土地），權力部門是“壟斷買方”，土地要轉換性質，必須首先“賣”給政府。這種強制力使權力部門與農民之間存在一種不對等的交易（關于在這一過程中農民的利益被嚴重損害的問題，本文將在第五部分從產權保護的角度進行論述）。另一方面，面對“購房群體”這一最終消費者，權力部門又是上游要素——土地的“壟斷賣方”，消費者要購房實際上必須先從政府處購買土地。這又是一種不對等交易。在這種“雙重不對等交易”框架下，無論是權力部門操縱土地價格直接拉高土地成本（據了解，土地成本一般要占到整個房屋成本的30%-40%左右），還是與潛在的土地需求者合謀（權力與資本合謀）所引致的“租金”成本，最終都傳遞下去表現為高房價。

以上三個方面的弊端，必然導致利益分配的扭曲，造成明顯的“兩益兩損”。所謂“兩益”，一是地方政府從操縱土地中獲取巨大利益，據了解，一些市縣的土地出讓金收入占到財政收入的35%，高者達到60%。在這當中，一些政府官員在權力與資本合謀中把權力與土地掛鉤，將號稱人類“財富之母”的土地變成個人、家庭和相關利益者的“財富之母”，從昔日的成克杰到最近暴露的一批腐敗高官，不少因操弄土地而最終栽在“地”上，“財富之母”異化為“腐敗之母”。二是房地產企業獲取較高的收入。在近來的福布斯財富排行榜中，排名前200人中有60多位來自房地產界，2005年胡潤版“中國大陸富豪榜”中，來自房地產行業的企業主就占到四到五成。另據一家人力資源咨詢公司所進行的調查，2005年房地產行業平均薪酬為63251元，居各行業平均薪酬的榜首。在地方政府和房地產企業獲得“兩益”的同時，也存在著“兩損”：一是農村土地的實際擁有者——農民利益受損；二是消費者特別是低收入的消費者在高房價的格局下利益受損。這種“兩益兩損”與資源產權交易制度的缺陷有直接關系。

第五篇：共建 共享 共贏

摘 要

園長是幼兒園的最高決策者、領路人，對管理層的輔導聯動直接能提高本轄區辦園水平的提高。為了促進規范辦園，我園出臺了《鐘公廟街道幼兒園考核管理辦法》，每學年由中心幼兒園負責牽頭，統一對街道內的幼兒園進行規范化辦園的量化考核。

我園采用多元化的輔導方式形成輔導活動個性化、輔導結構合理化、輔導管理人性化、輔導研討園際化等特色。輔導工作是一項雙贏的工作，在輔導過程中，互幫互助、切實促進了各幼兒園的辦園水平。

關鍵詞

公辦園 園長 輔導方式 多元化

鐘公廟街道地處鄞州新城區的中心，目前，街道內共有8所幼兒園，我園是一所公立的中心幼兒園，其他2所為公立幼兒園，5所為民辦園。為承擔好本學區學前教育管理和業務輔導職能，我們積極探索形式多樣的輔導方式，努力使輔導工作從單項輻射轉換到雙向聯動，滿足各園所多方面需求。

一、管理層的聯動

俗話說的好“火車跑得快，全靠車頭帶”。園長是幼兒園的最高決策者、領路人，對管理層的輔導聯動直接能提高本轄區辦園水平。

（一）設立站點，定期會晤

中心園設立輔導小組，制定輔導計劃。每學期定期召開園長會議，由輔導小組負責人介紹輔導工作的重點，各園長交流幼兒園各項工作開展情況。輔導小組定期召開會議，研討輔導工作，有效落實每一項計劃，保證活動的正常開展。除此之外，我們還設立了輔導會晤日，各園的業務負責人定期到中心園進行碰頭，交流園內業務活動開展的情況，提出工作中的各種疑惑并給予解答。

（二）統一考核，促進規范

為了促進規范辦園，出臺了《鐘公廟街道幼兒園考核管理辦法》，每學年由中心幼兒園負責牽頭，統一對街道內的幼兒園進行規范化辦園的量化考核。對考核優秀的幼兒園進行一定的獎勵，而考核為基本合格或不合格的幼兒園由考核組進行問題反饋并及時督促其限期整改。在管理考核細則的引導下，各管理層結合自身園所的需要，不斷改善辦園條件，提升師資水平。

二、青年教師的聯動

目前我街道共有專職教師138人，其中3年以下教齡的新教師有51人，占教師總人數的37%。新教師是幼兒園教育教學工作的新生力量，是確保幼兒園持續發展的動力和希望。新教師由于教學經驗相對缺乏，對幼兒的年齡特點把握不準，在幼兒園活動設計中缺乏對活動價值的挖掘，不能很好地把握活動的重難點。對她們開展針對性的培訓活動就顯得尤為重要，為此，我們組織了形式多樣的培訓活動，加快各幼兒園青年教師專業成長的步伐。

（一）講座參與式

在幼兒教師的培訓中，講座的方式是最為常見的，但是在一般的講座中，往往由于形式單一，教師的培訓效率不高。正因如此，我們考慮在講座中引入教師的互動。如在簡筆畫培訓過程中，加入了實踐的練習，授課者根據授課內容的安排，進行階段性的方式調整，通過將前階段學習的內容進行實踐作畫，不但減少了教師的單通道感官的疲勞狀況，也增加了講座的趣味性。除了簡筆畫練習外，還增加了實際應用練習，比如給兒歌或故事配上插圖，給插圖配上適合的色彩等等。

（二）競賽促進式

通過學習對自己來說提高有多少，掌握有多少，最簡單的衡量辦法就是舉行一次競賽活動。如通過一學年的簡筆畫培訓和幼兒園語言活動的理論研訓，將教師們所學的東西進行綜合整理，使兩者技能有效結合。以《咕咚來了》為題材，對故事進行分析并制作出適合該語言活動的彩圖教具，在比賽活動中教師紛紛學以致用，利用自己的優勢來完成比賽。試講也是青年教師比較薄弱的專業技能，為此，我們舉行了新教師試講比賽，通過比賽及專家點評，進一步提升了新老師的試講水平。

（三）展示提高式

教學活動展示是教師們參加研討活動的常見途徑，同時也是幫助教師專業成長的有效捷徑。在掌握了基本教學方法和組織實施要點后，教師的展示活動就自然成了實踐驗證的方式。

1.優質課展示。優質課展示不但能鍛煉上課教師的自信和膽量，也可以在相互觀摩的過程中學習展示課教師的優點。在青年教師展示課的練兵過后，選出優秀的活動，通過教研組教師的團體指導，成為優質課來進行展示，在使自己的業務水平提高的同時也使聽課的老師受益匪淺。

2.研討課展示。所謂“發現問題、解決問題”，但問題來自于哪里是許多青年教師比較困惑的地方，為此，以研討課為契點，展示青年教師在常態課中出現的普遍性問題。在聽課前，為了聚焦問題，讓老師們聽得精、記得清，將她們以不同角度分組記錄活動狀態。展示活動后，分組進行研討，發現教學中存在的問題并進行重構活動，提高了教師發現和解決問題的能力。

三、優質教育資源的聯動

中心幼兒園除了為下屬幼兒園提供業務上、物質上的幫助外，還需做到優質資源的共享、互補，以此來提升本轄區整體辦園水平。

（一）共享名師開課活動

一般來說，以一個幼兒園的規模難以請到市一級名師、學科骨干來指導業務工作。作為中心幼兒園在有幸請到寧波市名師李江美老師來上公開課后，為了將這一寶貴教育資源發揮其最大作用，我們及時通知各下屬幼兒園，讓空班的老師都來學習。雖然公開課的時間只有短短的30分鐘，但從李老師的活動展示和活動解析中讓所有參加聽課老師明白教材分析的必要、教師積極回應的重要，并對如何設計一堂有效的語言活動有了新的認識。

（二）園際教研活動

公辦中心園師資力量相對比較雄厚，許多教師都是正規院校畢業，且工作年限比較長，因此在專業領域方面有一定的理論水平和實踐經驗。每次教研活動，教師們都能主動地參與討論，并發表自己獨到的見解。為了提高下屬幼兒園組織教研活動的能力，中心園負責開展了主題為“教學過程中師幼互動的策略”的園際教研活動，邀請下屬園的教研組長來參加我們的教研活動，通過觀看錄像、分組觀察記錄，到積極研討互動的形式、時機、方法等，讓與會的教研組長們對教研活動的組織有了新的體驗和想法。

（三）開展輔導周活動

為了及時了解和指導各下屬園的工作，中心幼兒園每學期舉行輔導周活動。在一周時間里對下屬7所幼兒園進行專項調研，并針對調研情況，積極展開交流研討，提出一定的意見和建議。

（四）組織送教活動

中心園的優質課研討已經形成自己的特色，并通過多輪的磨課形成了一些優秀的教學活動。為了輻射和資源共享，中心幼兒園經常舉行把優秀的教學活動送到下屬幼兒園，使聽課老師對自己的教學行為有一個鏡子效應，在反思中進行提高。

多元化的輔導方式使我園形成輔導活動個性化、輔導結構合理化、輔導管理人性化、輔導研討園際化等特色。輔導工作是一項雙贏的工作，在輔導過程中，互幫互助、切實促進了各幼兒園的辦園水平。