第一篇：培訓(xùn)講師技巧

美容講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧：從漂亮開(kāi)場(chǎng)到完美收尾

前言：

俗話稱“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，美容講師授課是從開(kāi)場(chǎng)到結(jié)尾，做好一個(gè)漂亮的開(kāi)場(chǎng)，更要有完美的收尾，中間更需要以實(shí)戰(zhàn)的內(nèi)容鋪墊，高潮迭起，吸引聽(tīng)眾注意力，為聽(tīng)眾學(xué)員提供一場(chǎng)完美的盛宴。

一、美容講師漂亮開(kāi)場(chǎng)之前的準(zhǔn)備工作

1、審視外表：美容講師要找一個(gè)鏡子，從頭到腳仔細(xì)的檢查一遍，讓自己的儀表是最佳的。

2、檢查狀態(tài)：美容培訓(xùn)講師在講課之前要準(zhǔn)備好水，滋潤(rùn)喉嚨，講課中最好不要喝水。

3、檢測(cè)心態(tài)：講課之前不要坐著等待演講培訓(xùn)的開(kāi)始，而應(yīng)該保持站立，正確的站立姿態(tài)可以提高自信。

4、檢查材料：美容講師的講稿在授課之前要準(zhǔn)備好，最好是再溫習(xí)一遍，上去做培訓(xùn)演講的時(shí)候最好脫稿。

二、美容講師如何開(kāi)場(chǎng)先聲奪人?

1、“慢”步就班法

(1)美容講師出場(chǎng)后，面帶微笑，緩步走向講臺(tái)。

(2)美容講師不發(fā)一語(yǔ)，泰然自若地放置講稿或?qū)⒈赜闷窋[定位。

(3)美容講師確認(rèn)第一句或開(kāi)場(chǎng)大綱后，緩緩將頭抬起，并面帶自信及堅(jiān)定的笑容，四目環(huán)顧會(huì)場(chǎng)聽(tīng)眾。

(4)美容講師穩(wěn)健有力地說(shuō)出第一句話。第一句話說(shuō)出口就要立即吸引全場(chǎng)注意。

2、美容講師自我介紹開(kāi)場(chǎng)，自我介紹開(kāi)場(chǎng)是一般培訓(xùn)常用的方法，往往也是效果最發(fā)的。開(kāi)場(chǎng)說(shuō)詞六大方面：

(1)你是誰(shuí)?(最少要有關(guān)10種解釋方法)(2)為什么要聽(tīng)你的課?(3)你到底要講什么?(4)你講的課程對(duì)學(xué)員有什么幫助?(美容講師要具備造神與造魂的功能)(5)有什么可以證明你講得真好?(你的資歷)(6)你對(duì)大家提出什么樣的希望?(比如：要關(guān)掉手機(jī)，面帶微笑，互連互動(dòng))

3、第三種開(kāi)場(chǎng)方式講故事開(kāi)場(chǎng)。美容講師可以開(kāi)始一段故事，讓聽(tīng)者在故事中循序漸進(jìn)，被你牽著帶入到情境之中。

4、熱情感染開(kāi)場(chǎng)。美容講師也可以通過(guò)用熱情的方式來(lái)和臺(tái)下聽(tīng)眾互動(dòng)，以高漲的情緒來(lái)帶動(dòng)氣氛。

5、第五種開(kāi)場(chǎng)白的方式：提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)。可以結(jié)合自己的講題設(shè)問(wèn)，讓聽(tīng)眾帶著問(wèn)題來(lái)聽(tīng)演講。

6、游戲互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)。美容講師可以通過(guò)準(zhǔn)備一些小游戲來(lái)讓聽(tīng)眾和自己互動(dòng)，而游戲揭露的主題、意義跟自身的講題相關(guān)則更加。

三、美容講師培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)要注意的幾點(diǎn)問(wèn)題

1、開(kāi)場(chǎng)演說(shuō)時(shí)，包括自我介紹的時(shí)候，轉(zhuǎn)身寫自己的名字，要學(xué)會(huì)用目光與大家交流，表現(xiàn)出自信與尊重學(xué)員的樣子。

2、談話要輕松自如。

3、開(kāi)場(chǎng)的發(fā)音要做到全身發(fā)音，可以預(yù)先練聲。

四、美容講師如何控場(chǎng)

以45分鐘的課程為例，開(kāi)頭的5分鐘最難掌握的，大家的注意力難以集中。第6-15分鐘，聽(tīng)眾才會(huì)慢慢的步入狀態(tài)，開(kāi)始配合講師做眼神的交流了。第16-20分鐘成年聽(tīng)眾開(kāi)始疲勞，注意力分散，這個(gè)時(shí)候美容講師要及時(shí)的抖包袱，做游戲或拋笑話。第21-40分鐘的時(shí)候，注意力再次集中，美容講師可以將一些重的或者是文字記錄類的知識(shí)。最后的5分鐘，也是最關(guān)鍵的時(shí)候。人們的注意力又下降了，這個(gè)時(shí)候也是最看美容講師教學(xué)功力的時(shí)候了，如何收?qǐng)龊腿绾伍_(kāi)場(chǎng)一樣的關(guān)鍵。

美容講師培訓(xùn)的9大特點(diǎn)與特殊學(xué)員的課堂引導(dǎo)：

1、成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論，美容講師需要更注重知識(shí)性、實(shí)戰(zhàn)型。

2、成人學(xué)習(xí)的最佳方法：聽(tīng)、看、做和思考，重在參與。美容講師應(yīng)配合使用不同的方法激發(fā)學(xué)員的潛能，同時(shí)強(qiáng)化他們的觀念，激發(fā)他們的參與。

3、美容講師要了解學(xué)員的背景，設(shè)計(jì)符合他們需要的課程。

4、了解學(xué)員的工作場(chǎng)所，如美容院，然后，美容講師可以協(xié)助他們把這些信息應(yīng)用在工作上。

5、使用多種不同的教學(xué)方式。用故事、個(gè)案研究、比喻、角色扮演、小組合作、個(gè)別練習(xí)和提問(wèn)題等方式要經(jīng)常交叉使用。

6、加強(qiáng)分組技巧。

7、借助小游戲讓員工對(duì)你信服。

五、美容講師培訓(xùn)做完美有力的收尾

1、“讓我們來(lái)做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來(lái)做一下總結(jié)”。

2、“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三??”。

3、告訴聽(tīng)眾將來(lái)的計(jì)劃——在以后的課程中我們還會(huì)講到什么什么等等。

4、呼吁行動(dòng)，成功始于行動(dòng)，學(xué)了新知識(shí)要加強(qiáng)在實(shí)踐中的運(yùn)用，祝大家事業(yè)進(jìn)步。

5、出乎意料的結(jié)束。

美容講師：提升口才的八大黃金法則

要想成為一個(gè)成功的美容講師，優(yōu)秀的口才能力絕不可少。好的口才能夠幫助美容培訓(xùn)講師獲得更多學(xué)生的歡迎喜愛(ài)客戶的滿意，更容易取得較好的培訓(xùn)效果。同時(shí)，好的口才也為美容講師取得更好的師生關(guān)系，拉近與美容學(xué)員之間的距離。并不是每一個(gè)美容講師都擁有優(yōu)秀的口才，但口才能力是可以培訓(xùn)的，以下是八個(gè)美容培訓(xùn)講師提高口才的小方法，歡迎美容講師們學(xué)習(xí)借鑒。

一、閱讀法

有不少美容講師反映，平時(shí)自己跟朋友相處時(shí)，有不少話題可以分享，但是一碰到顧客就不知道說(shuō)什么。美容講師平時(shí)應(yīng)博覽群書，增強(qiáng)自己的知識(shí)見(jiàn)聞。在閱讀時(shí)可以默念一些精華的句子并記在心里，需要用的時(shí)候自然而然就新手拈來(lái)了，博覽詩(shī)書自然口才更佳。

二、速讀法

這里的“讀”指的是朗讀，是用嘴去讀，而不是用眼去看，顧名思義，“速讀”也就是快速的朗讀。這種訓(xùn)練方法的目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語(yǔ)音準(zhǔn)確，吐字清晰。

三、背誦法

記憶是練口才必不可少的一種素質(zhì)。記憶與口才一樣，它并不是一種天賦的才能，后天的鍛煉對(duì)它同樣起著至關(guān)重要的作用，“背”正是對(duì)這種能力的培養(yǎng)。沒(méi)有好的記憶力，要想培養(yǎng)出口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識(shí)，美容講師才可能張口即出，滔滔不絕。如果美容講師大腦中是一片空白，那么美容講師再伶牙俐齒，也無(wú)濟(jì)無(wú)事。

美容講師提倡的背誦，主要的目的是在于鍛煉美容講師的口才。背誦的訓(xùn)練目的有兩個(gè)：一是培養(yǎng)記憶能力，二是培養(yǎng)口頭表達(dá)能力。

四、復(fù)述法

所謂復(fù)述法，就是把別人的話重復(fù)地?cái)⑹鲆槐椤＿@種訓(xùn)練方法不只是簡(jiǎn)單的背誦，更可以鍛煉美容講師的記憶力、反應(yīng)力和語(yǔ)言的連貫性。如果能面對(duì)眾人復(fù)述還可以鍛煉美容講師的膽量，克服緊張心理。

五、練聲法

練聲也就是練聲音，練嗓子。在生活中，美容講師都喜歡聽(tīng)那些飽滿圓潤(rùn)、悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，而不愿聽(tīng)干癟無(wú)力、沙啞干澀的聲音。所以鍛煉出一副好嗓子，練就一腔悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，是美容培訓(xùn)講師必做的工作。

練聲的方法是：第一步，練氣。俗話說(shuō)練聲先練氣，氣息是人體發(fā)聲的動(dòng)力，就像汽車上的發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，它是發(fā)聲的基礎(chǔ)。氣息的大小對(duì)發(fā)聲有著直接的關(guān)系。氣不足，聲音無(wú)力，用力過(guò)猛，又有損聲帶。所以美容講師練聲，首先要學(xué)會(huì)用氣。

吸氣：吸氣要深，小腹收縮，整個(gè)胸部要撐開(kāi)，盡量把更多的氣吸進(jìn)去。美容講師可以體會(huì)一下，美容講師聞到一股香味時(shí)的吸氣法。注意吸氣時(shí)不要提肩。

呼氣：呼氣時(shí)要慢慢地進(jìn)行。要讓氣慢慢地呼出。因?yàn)槊廊葜v師在演講、朗誦、論辯時(shí)，有時(shí)需要較長(zhǎng)的氣息，那么只有呼氣慢而長(zhǎng)，才能達(dá)到這個(gè)目的。呼氣時(shí)可以把兩齒基本合上。留一條小縫讓氣息慢慢地通過(guò)。

六、講故事法

美容培訓(xùn)講師們或許都聽(tīng)過(guò)故事，但是不是都講過(guò)故事呢?講故事看起來(lái)很容易，要真講起來(lái)就不那么容易了，常言說(shuō)：“看花容易，繡花難”呀!聽(tīng)別人講故事繪聲繪色，很吸引人，有些朋友聽(tīng)起故事來(lái)甚至都可以忘了吃飯、睡覺(jué)，可是自己一講起來(lái)，仿佛就不是那么回事了，干干巴巴，毫無(wú)吸引力。因此，講故事也是一種才能，并不是人人都可以把故事講好的。學(xué)習(xí)講故事是練口才的一種好方法。

七、模仿法

電視上講解，主持，進(jìn)行口才辯論一類的人都被認(rèn)為是比較會(huì)說(shuō)話的人，美容講師可以對(duì)這些人進(jìn)行邊看邊模仿，分析他們說(shuō)話的技巧。這里要求要盡量模仿得像，要從模仿對(duì)象的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、表情、動(dòng)作等多方面進(jìn)行模仿，并在模仿中有創(chuàng)造，力爭(zhēng)在模仿中超過(guò)對(duì)方。這種方法簡(jiǎn)單易學(xué)、娛樂(lè)性強(qiáng)、見(jiàn)效快。模仿法的學(xué)習(xí)步驟：

①模仿專人。在生活中找一位口語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)的人，請(qǐng)他講幾段最精彩的話，錄下來(lái)，供美容講師進(jìn)行模仿。美容講師也可以把美容講師喜歡的、又適合美容講師模仿的播音員、演員的聲音錄下來(lái)，然后進(jìn)行模仿。②隨時(shí)模仿。美容講師每天都聽(tīng)廣播，看電視、電影，那么美容講師就可以隨時(shí)跟著播音員、演播員、演員進(jìn)行模仿，注意他的聲音、語(yǔ)調(diào)，他的神態(tài)、動(dòng)作，邊聽(tīng)邊模仿，邊看邊模仿，天長(zhǎng)日久，美容講師的口語(yǔ)能力就得到了提高。而且會(huì)增加美容講師的詞匯，增長(zhǎng)美容講師的文學(xué)知識(shí)。

八、角色扮演法

角色一詞是從戲劇、電影中借用來(lái)的，是指演員扮演的戲劇或電影中的人物，角色，與戲劇、電影中講的角色，有著相同的意義。角色扮演法，就是要美容培訓(xùn)講師像演員那樣去演戲，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當(dāng)然這個(gè)扮演主要是在語(yǔ)言上的扮演。角色扮演法的學(xué)習(xí)步驟：

①選一篇有情節(jié)、有人物的小說(shuō)、戲劇為材料。

②對(duì)選定的材料進(jìn)行分析，特別要分析人物的語(yǔ)言特點(diǎn)。③根據(jù)作品中人物的多少，找同學(xué)，分別扮演不同的人物角色。比比看，誰(shuí)最能準(zhǔn)確地扮演自己的角色。

④也可一個(gè)人扮演多種角色，以此培養(yǎng)自己的語(yǔ)言適應(yīng)力。

這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的語(yǔ)言的適應(yīng)性、個(gè)性，以及適當(dāng)?shù)谋砬椤?dòng)作。

美容講師怎樣吸引學(xué)員再次參加培訓(xùn)？

當(dāng)今社會(huì)什么職業(yè)最受人尊敬?相信大家接收到的答案中，最頻繁的詞匯是：老師。在美容行業(yè)，美容講師亦是一份神圣的職業(yè)，一個(gè)受人尊敬的角色。美容講師是美容學(xué)員學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，是美容學(xué)員在美容行業(yè)路上的一盞明燈，美容講師所傳授課程知識(shí)不僅僅對(duì)學(xué)員有著教育、啟迪的作用，更對(duì)美容學(xué)員的思維方式和行為產(chǎn)生影響。那么，美容培訓(xùn)講師的使命是什么?美容講師吸引學(xué)員再次參加培訓(xùn)?

一、美容培訓(xùn)講師的使命是什么?

有些美容培訓(xùn)講師盡管在講臺(tái)上揮灑自如，甚至讓學(xué)員崇拜，但這樣的美容講師只是一個(gè)演講者。真正的培訓(xùn)是能夠產(chǎn)生結(jié)果的——那些無(wú)法讓美容學(xué)員更好地勝任美容工作的美容培訓(xùn)講師，有負(fù)“培訓(xùn)講師”之名。“授之以漁”才是培訓(xùn)講師的“使命”。

二、美容講師吸引學(xué)員再次參加培訓(xùn)?

1、關(guān)注培訓(xùn)的對(duì)象，用不同的方法讓學(xué)員融入課堂，令學(xué)員活學(xué)活用

美容講師進(jìn)行培訓(xùn)的目的不是為了讓美容學(xué)員記住美容講師的風(fēng)采，而是讓他們對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)記憶猶新，并能活學(xué)活用。所以，出色的美容講師應(yīng)該懂得關(guān)注培訓(xùn)對(duì)象，用不同的方法讓學(xué)員融入到課堂中，而不是聚焦于自己的培訓(xùn)表現(xiàn)力，以此來(lái)吸引學(xué)員、美容講師擁有出色的培訓(xùn)表現(xiàn)力固然可以令演講更精彩出色，但永遠(yuǎn)記住切勿喧賓奪主，本末倒置。關(guān)注培訓(xùn)的對(duì)象，用不同的方法讓學(xué)員融入課堂，令學(xué)員活學(xué)活用才是重點(diǎn)。

2、懂得及時(shí)學(xué)習(xí)，總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、模式

一個(gè)出色的美容培訓(xùn)講師應(yīng)該是一個(gè)懂得及時(shí)學(xué)習(xí)的人，他能夠靈活自如地在不同的人身上找到自己能學(xué)習(xí)和利用的內(nèi)容，并且從那些鼓舞過(guò)自己、幫助過(guò)自己的人身上總結(jié)一套方法，再用這種模式幫助他人。美容培訓(xùn)講師還應(yīng)該能夠從消極負(fù)面的例子中汲取失敗的經(jīng)驗(yàn)，并告誡自己“己所不欲，勿施于人”。只有這樣，美容培訓(xùn)講師才能夠用自身的實(shí)力吸引學(xué)員。

3、由美容講師為主導(dǎo)，以美容學(xué)員為中心，幫助美容學(xué)員用最佳的方式去學(xué)習(xí)、進(jìn)步

據(jù)調(diào)查，50%的實(shí)踐型學(xué)習(xí)者認(rèn)為如果他們無(wú)法立即運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，他們會(huì)選擇放棄學(xué)習(xí);對(duì)于信息型的學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，他們不在乎知識(shí)是否有用，只要有趣就會(huì)學(xué)習(xí)。在大部分實(shí)際的授課過(guò)程中，將近80%的學(xué)員都表現(xiàn)出實(shí)踐型學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)。因此，美容講師的培訓(xùn)技巧和原則由美容講師為主導(dǎo)，以美容學(xué)員為中心，這樣，學(xué)員才能達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)，能夠幫助美容學(xué)員用最佳的方式去學(xué)習(xí)、進(jìn)步的美容講師才能最有效地吸引學(xué)員。

4、課堂討論、互動(dòng)環(huán)節(jié)與美容師獨(dú)自演講培訓(xùn)交叉結(jié)合

現(xiàn)成人能夠保持認(rèn)真聽(tīng)課并消化課程內(nèi)容的時(shí)長(zhǎng)為90分鐘，其中高度集中注意力聽(tīng)課只能維持20分鐘。同時(shí)，每過(guò)8分鐘就需要組織學(xué)員展開(kāi)課堂討論，讓他們參與其中，吸引學(xué)員的注意力，調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

5、核心突出的演講流程

美容培訓(xùn)講師不應(yīng)該小看演講的流程，一個(gè)完整而縝密的演講流程可以讓培訓(xùn)更加精彩豐富。其中，美容培訓(xùn)講師的完美流程如下：

(1)完美的開(kāi)場(chǎng)。為了讓學(xué)員對(duì)環(huán)境感到適應(yīng)和放松，美容培訓(xùn)講師需要更智慧的“軟性開(kāi)場(chǎng)”。比如讓學(xué)員用兩分鐘寫下上次課學(xué)到的知識(shí)，再用兩分鐘看別人寫下的知識(shí)點(diǎn)，回來(lái)豐富自己的知識(shí)圖紙。美容培訓(xùn)講師不需要比較誰(shuí)做的更好，只是幫學(xué)員回顧知識(shí)，并將其運(yùn)用到新的學(xué)習(xí)中。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)員們不僅很快沖破陌生感，建立起彼此間的聯(lián)系，還完成了舊知識(shí)的激活。

(2)回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容。很多美容培訓(xùn)講師在課前把上堂課的內(nèi)容重新復(fù)習(xí)一遍，這既浪費(fèi)了時(shí)間，也消耗了學(xué)員的精力。美容培訓(xùn)講師運(yùn)用回顧技巧讓學(xué)員相互交流，重溫所學(xué)知識(shí)，這比講師單方面闡述更有效。

(3)激勵(lì)。激勵(lì)是一種學(xué)員間正向激烈法，這種激烈不是來(lái)自于美容培訓(xùn)講師的肯定，更多的是學(xué)員之間的認(rèn)可，不少美容培訓(xùn)講師會(huì)給做得好的學(xué)員激勵(lì)，但要讓學(xué)員也認(rèn)可學(xué)員，這樣更能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，激勵(lì)更有效。

(4)圓滿的結(jié)束。很多美容培訓(xùn)講師在傳遞大量知識(shí)后，不做或沒(méi)有時(shí)間做最后“收尾”。美容培訓(xùn)講師應(yīng)該在課程即將結(jié)束時(shí)，用一些技巧引導(dǎo)學(xué)員梳理課程內(nèi)容，并在過(guò)程中再次激發(fā)學(xué)員思考，讓學(xué)員把知識(shí)點(diǎn)結(jié)合工作制定行動(dòng)計(jì)劃。只有這樣，學(xué)員才會(huì)迫不及待地把新知識(shí)運(yùn)用到工作中。

美容講師精彩演講術(shù)：即興營(yíng)造課堂幽默感

美容培訓(xùn)講師因?yàn)槌３Ｐ枰鎸?duì)學(xué)生，自然要關(guān)注口才和表達(dá)藝術(shù)的鍛煉問(wèn)題。作為一個(gè)出色的美容講師，更要關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)幽默感的鍛煉，尤其是即興幽默感的機(jī)靈閃現(xiàn)。在很多時(shí)候，即興發(fā)揮的幽默感才更能體現(xiàn)出美容培訓(xùn)講師真實(shí)的演講口才功底。下面，就簡(jiǎn)單談?wù)劕F(xiàn)場(chǎng)即興幽默感的幾種實(shí)用營(yíng)造方法，與美容培訓(xùn)講師們共饗。

1、恰當(dāng)自嘲

用幽默的自嘲可以讓美容培訓(xùn)講師加分，做一個(gè)漂亮的發(fā)言。恰當(dāng)?shù)淖猿澳軌蛴行Ь徑饷廊葜v師上場(chǎng)時(shí)的壓力，還能夠用一種非常謙和低調(diào)的想象獲取現(xiàn)場(chǎng)觀眾的好感。比如：

今天我忽然覺(jué)得很上火，是天氣熱嗎?不是，我看有很多學(xué)員遲到了啊，難道這讓我上火?不對(duì)啊，我覺(jué)得應(yīng)該是因?yàn)槲疫€年輕!因?yàn)椋贻p易上火!

2、說(shuō)文解字

“說(shuō)文解字”指的是美容講師非常巧妙地將某個(gè)人的名字或某個(gè)事物的名稱分拆開(kāi)來(lái)，進(jìn)行單獨(dú)的差異化解釋，或者利用諧音等方式，取得出其不意的幽默效果。

例如，一個(gè)大型會(huì)議或講座，如果介紹自己的時(shí)候進(jìn)行年份事件職務(wù)的疊加，則會(huì)顯得平淡無(wú)味。這時(shí)候，如果美容講師能夠有效地進(jìn)行“說(shuō)文解字”，則會(huì)顯得風(fēng)趣詼諧并讓人記憶猶新。比如：

常言道，一個(gè)口袋是襯衫，兩個(gè)口袋是女裝，三個(gè)口袋是西服，四個(gè)口袋中山裝，那么五個(gè)以上口袋是什么呢?我也不知道，但有人知道，他就是——著名的“口袋論”民營(yíng)企業(yè)家XXX。巧妙的說(shuō)文解字能夠有效彰顯你的語(yǔ)言張力和運(yùn)用的嫻熟程度。能夠用一種輕松幽默的方式駕馭現(xiàn)場(chǎng)。

3、即興賦詩(shī)

如果美容講師能夠在某些關(guān)鍵場(chǎng)合即興賦詩(shī)填詞，那么，美容講師的整個(gè)語(yǔ)言水準(zhǔn)便自然能綻放異彩，這就叫“不怒自威”。即興賦詩(shī)是有難度的，但正因?yàn)椤半y能”所以“可貴”。如果真做到了，那么，你的語(yǔ)言功底便自然是“杠杠滴”，不由得別人不信。比如：

“陽(yáng)春三月下江南，揚(yáng)子江頭賞河豚;正是江南好風(fēng)景，中電論壇又逢君。”我愿把這首小詩(shī)贈(zèng)送給在場(chǎng)的每一位學(xué)員，讓我們?cè)谶@樣的一個(gè)江南意境中展開(kāi)一次富有意義的培訓(xùn)!

4、援引現(xiàn)場(chǎng)

“援引現(xiàn)場(chǎng)”著重是指美容講師在緊急情況下如何用一種急中生智的辦法，充分結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、嘉賓或觀眾的發(fā)言、現(xiàn)場(chǎng)的某個(gè)實(shí)物等即興發(fā)揮出來(lái)的幽默。這樣，大家在會(huì)心一笑之余，暗地里佩服美容講師的機(jī)智靈活。“即興”才能顯出美容講師的大智慧，善于借助一切現(xiàn)場(chǎng)人、物、語(yǔ)言，靈活變通，為我所用，自然能營(yíng)造出其樂(lè)無(wú)窮的現(xiàn)場(chǎng)效果。

5、即興反駁

從表面上看，即興反駁好像是一件讓大家都很不愉快的事情，不過(guò)，如果能夠在互動(dòng)和對(duì)話中用一些幽默的語(yǔ)言來(lái)即興反駁，則對(duì)彼此無(wú)疑都是一種讓人輕松興奮的沖劑。即興反駁的能力其實(shí)就是美容講師認(rèn)真聽(tīng)講并抓取問(wèn)題的能力;即興反駁的技巧，則是美容講師展現(xiàn)智慧的神來(lái)之筆。在培訓(xùn)交流和討論環(huán)節(jié)，這點(diǎn)可以運(yùn)用上。

關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)即興幽默感的營(yíng)造技巧還有很多很多，需要美容培訓(xùn)講師真正用心去挖掘。美容培訓(xùn)講師要養(yǎng)成對(duì)日常生活中各類細(xì)節(jié)的細(xì)心觀察習(xí)慣，要不斷積累自己的“融會(huì)貫通、觸類旁通”底蘊(yùn)，使自己更出色。

授課技巧

一、成人學(xué)習(xí)的特性

1、明確的企圖心

2、學(xué)而時(shí)“忘”之

3、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí)

4、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣

5、耐久性差

二、授課的態(tài)度

1、態(tài)度大方、不采取否定的態(tài)度，以免破壞課程效果 A、對(duì)自己持否定態(tài)度：不要過(guò)分謙虛或自卑

B、對(duì)學(xué)員持否定的態(tài)度：忽視學(xué)員，或以反正你們聽(tīng)不懂的態(tài)度，會(huì)引起學(xué)員的不滿，降低聽(tīng)課的意愿。

C、對(duì)主題持否定的態(tài)度：對(duì)課程的主題或章節(jié)的主題本身持否定的態(tài)度是最糟的情形。

D、培訓(xùn)員本身若抱著誠(chéng)懇的熱忱講課，學(xué)員也一定為之感動(dòng)，而熱心學(xué)習(xí)。

2、不畏懼失敗

? 當(dāng)你想到學(xué)員中有人比自己懂得更多，自己決不能講錯(cuò)，不能失敗時(shí)，你反而 就會(huì)產(chǎn)生不必要的緊張。

? 任何人都會(huì)緊張。但為了減少你的緊張，最重要的就是事前充分的準(zhǔn)備。事前準(zhǔn)備的時(shí)間應(yīng)為上課時(shí)間的4倍。

3、培訓(xùn)員的位置

A、坐著指導(dǎo)：可給學(xué)員穩(wěn)重的感覺(jué)。

B、站著指導(dǎo)：可制造緊張的氣氛，如此一來(lái)，培訓(xùn)員也須一直處在緊張的狀態(tài)。

因此讓學(xué)員閱讀教材時(shí)可坐著，也可籍此檢查進(jìn)度及時(shí)間。C、培訓(xùn)員的移動(dòng)：培訓(xùn)員有必要移動(dòng)適當(dāng)方位，以改變氣氛。? 建立莊嚴(yán)、緊張的氣氛時(shí)：與學(xué)員保持距離，? 建立溫和的氣氛時(shí)：縮短與學(xué)員的距離

? 開(kāi)始有人竊竊私語(yǔ)時(shí)：走到那個(gè)人附近說(shuō)話，或者請(qǐng)他周圍的人回答問(wèn)題。有人提出疑問(wèn)、詢問(wèn)時(shí)：相反方向移動(dòng)。

? 使用黑板或放投影時(shí)，應(yīng)該讓所有學(xué)員都看得到你所指的部分。如果使用 黑板，應(yīng)該在寫完黑板時(shí)，往下圖斜線方向移動(dòng)，使所有的學(xué)員都能看到。

4、姿勢(shì)

? 靠著桌子、彎著腰會(huì)給予人懶散的感覺(jué)，沒(méi)有威嚴(yán)，最好保持自然、大方 的姿態(tài)。

? 尤其應(yīng)避免兩手插在口袋，或擺在后面的姿勢(shì)。

5、對(duì)學(xué)員的視線要平均，不落在特定的學(xué)員身上

人都有將視線落在特定方向的習(xí)慣，因此在無(wú)意中，會(huì)將視線朝向某些位置。效果： A、視線交會(huì)時(shí)，學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭。B、學(xué)員會(huì)認(rèn)為講師關(guān)心自己。C、學(xué)員不會(huì)打瞌睡。

6、手勢(shì)尤其是手的動(dòng)作的運(yùn)用

不需要過(guò)度夸張的手勢(shì)，擺的范圍不宜超出自己身體的寬度，但為了配合講話的內(nèi)容，有效利用臉上的表情及手勢(shì)是有必要的。

三、開(kāi)場(chǎng)白技巧

1、自我介紹—姓名、工作、部門、資歷、經(jīng)驗(yàn) 正式的人際關(guān)系由自我介紹開(kāi)始。通過(guò)自己的說(shuō)明，讓別人了解自己。這就是自我介紹。A、禮貌性的問(wèn)候，各位好

B、說(shuō)出自己的姓名

如果有黑板，可在黑板上寫上自己的名字 C、說(shuō)明內(nèi)容、出生地、家人、嗜好等，使別人能夠了解你這個(gè)人的

話題。

Sales Point和人生觀。簡(jiǎn)單的總結(jié)，但不過(guò)度夸張。

D、再說(shuō)出自己的姓名 E、結(jié)束之問(wèn)候或感謝語(yǔ)

? 自我介紹有上述5個(gè)階段，你只要記得以C為中心，相互對(duì)稱就行了。? 自我介紹是為了讓別人認(rèn)識(shí)自己，同樣的，如何去認(rèn)識(shí)別人也極為重要。? 別人在自我介紹時(shí)應(yīng)認(rèn)真的聽(tīng)，并記得他們的姓名，這有助于往后相互的 交往。

2、介紹課程名稱、目標(biāo)

3、詢問(wèn)學(xué)員期望

4、介紹上課方式

5、介紹教材使用方法

四、講話技巧

1、培訓(xùn)員的講話技巧

這里所指的講話技巧指的講課及討論時(shí)的技巧，因此與一般講話的技巧不同。溝通的目的在于表達(dá)者將自己的觀念向?qū)Ψ竭M(jìn)行說(shuō)明，而獲得原來(lái)所預(yù)期的目標(biāo)。我們可以說(shuō)所謂的講課，這項(xiàng)溝通就是：

“一個(gè)說(shuō)話的人（也就是培訓(xùn)員）向特定或不特定的多數(shù)對(duì)象（如學(xué)員），以語(yǔ)言為主要媒介，用較長(zhǎng)的時(shí)間，來(lái)進(jìn)行傳輸，以達(dá)到自己觀念轉(zhuǎn)移的一種行為。”

關(guān)于講課，如從聽(tīng)眾的立場(chǎng)來(lái)講，聽(tīng)眾有不聽(tīng)的自由，也有誤解的權(quán)利；語(yǔ)言不見(jiàn)得能夠完全達(dá)到說(shuō)話的人所要求的功能。

我們?cè)谌粘贤ㄉ纤褂玫姆椒ǔ苏Z(yǔ)言以外，其他還有別的傳達(dá)方法（如手勢(shì)、動(dòng)作、表情）。印象公式：身體表情*55%+語(yǔ)言表情*37%+語(yǔ)言內(nèi)容*8% 但，即使你使用這么多的方法，仍免不了溝通困難或誤解、曲解。

更不用說(shuō)同時(shí)聽(tīng)你說(shuō)的對(duì)象極多。而且你希望獲得同樣反應(yīng)的講課狀況了。因此，你必須在講話上下工夫。不要有“我說(shuō)了人家就會(huì)懂”的心理，而且也不能全然不理會(huì)聽(tīng)眾的吸收能力。

2、沒(méi)什么效果的講課

A、催眠型

聲音象蚊子一樣，人家都聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么，好象內(nèi)心在說(shuō)“我根本不想說(shuō)”，這一型的課很受不專心的人歡迎。

B、遠(yuǎn)山含笑型

完全不看聽(tīng)眾，他看著遠(yuǎn)處的墻壁說(shuō)話，好象在憧憬著遠(yuǎn)方未知的世界似的。

C、自首罪犯型

“本人才疏學(xué)淺，有機(jī)會(huì)在各位專家面前賣弄，實(shí)在感到慚愧，希望各位包涵。。”。這一型的人講話時(shí)彎腰駝背，兩手放在前面，似乎太自卑了。

D、紙老虎型

虛有其表，整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，沒(méi)什么元?dú)猓孟蠊钠鸷芏嘤職獠鸥议_(kāi)口似的，寫黑板的手會(huì)顫抖，翻教材的手也不斷發(fā)抖。

E、輕浮型

臉上堆滿微笑，眼睛不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，一刻也靜不下來(lái)，腳在地板上踩來(lái)踩去，或者經(jīng)常更換位置，語(yǔ)氣輕飄飄的，整體而言似乎缺乏穩(wěn)重感。

有些人無(wú)論他在說(shuō)什么，都會(huì)有下列的動(dòng)作：

將筆記本或白紙又折又疊

手邊有什么就玩什么

（粉筆拿在手中把玩，指揮棒拿來(lái)伸展，或收起，敲敲肩膀等）

雙腳抖動(dòng)

F、按時(shí)計(jì)費(fèi)型

不時(shí)注意時(shí)鐘，只要講完一段就瞄一下墻上的鐘。再講一段就趕緊再瞄一下。希望在時(shí)間內(nèi)將知識(shí)賣光。這種人你不會(huì)感受到他的熱誠(chéng)。

G、逐次解說(shuō)型（語(yǔ)文老師）

他會(huì)念教材，念他所分發(fā)的資料，再加以說(shuō)明，解說(shuō)時(shí)，他又要針對(duì)解說(shuō)時(shí)的某些用語(yǔ)加以解說(shuō)，所以會(huì)造成聽(tīng)眾不易了解。這種人誤以為解說(shuō)就是講課。

H、套用型

這種人沒(méi)有自己的哲學(xué)（看法、觀點(diǎn)），自己也不深入研究。所以你感受不到他的學(xué)識(shí)（個(gè)性），他從頭到尾都引用別人的話或理論。

I、經(jīng)驗(yàn)報(bào)告型

自始至終只報(bào)告自己的見(jiàn)解、觀念和經(jīng)驗(yàn)，此種人偏向自我主義。他的理論不是從事實(shí)推理出來(lái)的，而是憑直覺(jué)分析出來(lái)的。

第二篇：培訓(xùn)講師十大培訓(xùn)技巧!

培訓(xùn)講師十大培訓(xùn)技巧!

培訓(xùn)講師十大培訓(xùn)技巧!摘要： 一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語(yǔ)言；怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽

一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語(yǔ)言；怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

培訓(xùn)師之實(shí)用工具篇——十大培訓(xùn)技巧

1.制定時(shí)間表

每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師進(jìn)行到了哪兒。

2.一切為了學(xué)習(xí)

注意！如果學(xué)習(xí)場(chǎng)所偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

3.把成年人當(dāng)作成年人來(lái)培訓(xùn) 現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：

給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)

尊重學(xué)員

使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過(guò)程和某一段內(nèi)容

給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所

給予專業(yè)的反饋

4.保證均等的參與

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配：

采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)

私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)

謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享，然后可以說(shuō)：“讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。” 5.應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：

接近他

讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他

把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊

傾聽(tīng)他的任何抱怨

提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)

6.拿出你的最佳狀態(tài)

人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100％的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：

不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識(shí)到那是一個(gè)問(wèn)題。

處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。

7.回顧

在每天結(jié)束時(shí)或者第二天開(kāi)始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內(nèi)容。可以通過(guò)如下方式進(jìn)行：

培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)

所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

8.善于傾聽(tīng)

千萬(wàn)不要在真空中工作，否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。

傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)

觀察學(xué)員的肢體語(yǔ)言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：

眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)

極力避免眼神的交流 把胳膊和腿相互交叉

將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

頻頻離開(kāi)教室

當(dāng)你注意到一個(gè)問(wèn)題，仔細(xì)聽(tīng)清它所表達(dá)的含義，這樣你才能作完整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

復(fù)述他們的問(wèn)題，使你對(duì)問(wèn)題的理解更充分

不要一味反駁

9.提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：

運(yùn)用幽默和自我否定

強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋

建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)

10.讓培訓(xùn)更有趣

如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂(lè)趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：

講一些合適的笑話

自我解嘲

用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論

進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲 保持歡快的節(jié)奏

怎樣的銷售培訓(xùn)方式最好？

繼續(xù)堅(jiān)持我們前面對(duì)銷售培訓(xùn)認(rèn)識(shí)所得到的結(jié)論：

銷售培訓(xùn)的過(guò)程就是解決問(wèn)題的過(guò)程，只有能解決問(wèn)題的銷售培訓(xùn)才有效。

所以我們銷售商在做相應(yīng)的銷售培訓(xùn)時(shí)，天工建議依照下面的計(jì)劃來(lái)做：

（一）、尋找問(wèn)題

對(duì)現(xiàn)有銷售商而言，可能存在最大的問(wèn)題就是，連年銷售業(yè)績(jī)徘徊不前，增長(zhǎng)速度下降，而市場(chǎng)投入?yún)s只升不降？具體分析可能這四類問(wèn)題：

1．銷售中堅(jiān)管理人員技能問(wèn)題

銷售管理人員感覺(jué)市場(chǎng)很難控制，促銷活動(dòng)看不到以前的效果，銷售策劃活動(dòng)總是老三套。這樣銷售商主觀認(rèn)為，銷售管理人員的能力有待提高，銷售管理人員自身也感覺(jué)沒(méi)了以前的激情和信心。

2．一線人員隊(duì)伍問(wèn)題

奔波在一線的業(yè)務(wù)人員和導(dǎo)購(gòu)員，工作過(guò)程捉摸不定，隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，相應(yīng)產(chǎn)生很多遺留問(wèn)題。這樣給銷售商的感覺(jué)是很多方面的投入都存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，一線隊(duì)伍的建設(shè)和穩(wěn)定又是一個(gè)很大的問(wèn)題。

3．上游廠商合作問(wèn)題

市場(chǎng)在變化，廠家的政策也在變化，很少有廠家繼續(xù)愿意在高空對(duì)下游商家來(lái)做轟炸式的支持，大多都是微風(fēng)浮面，蜻蜓點(diǎn)水。廠家或銷售商的外駐銷售機(jī)構(gòu)也只能在督促經(jīng)銷商方面有些作用，對(duì)商家而言，他們已沒(méi)有以前奧妙無(wú)窮的市場(chǎng)指導(dǎo)能力，但商家的自身任務(wù)卻仍然在徐徐上升。總結(jié)起來(lái)就是：銷售商如何應(yīng)對(duì)銷量在上升，人員在增加，費(fèi)用在提高，但年終的利潤(rùn)卻不見(jiàn)起色。

4．下游渠道問(wèn)題

產(chǎn)品日益同質(zhì)化，終端制勝。誰(shuí)擁有或控制的終端越多，哪個(gè)銷售商在區(qū)域市場(chǎng)就有發(fā)言權(quán)。這樣很多下游的商家，也都在摩拳擦掌顧慮重重的選擇上游商家或廠家投懷送抱，少去往日的意氣風(fēng)發(fā)時(shí)的忠貞。一切商業(yè)來(lái)往利字當(dāng)頭，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年的渠道合作關(guān)系時(shí)刻處于動(dòng)蕩之中，大多合作都是戰(zhàn)術(shù)性暫時(shí)的，并且時(shí)時(shí)在渠道中有這樣或那樣的危機(jī)事件發(fā)生。針對(duì)這樣的渠道狀況，銷售商如何選擇自己的渠道策略和進(jìn)行渠道管理或合作，如何與下游商家穩(wěn)固保持良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系等。

上述問(wèn)題對(duì)現(xiàn)有大多商家都是大同小異，相互間的差別只是具體問(wèn)題的產(chǎn)生根源和具體問(wèn)題的落實(shí)人不同。

（二）、認(rèn)識(shí)問(wèn)題

針對(duì)上面在國(guó)內(nèi)銷售系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，我們從以下幾個(gè)角度認(rèn)識(shí)：

一、哪些問(wèn)題是合理，哪些問(wèn)題是不合理的？

在我們所服務(wù)的兩個(gè)行業(yè)中，在銷售人員技能和隊(duì)伍兩個(gè)方面進(jìn)行橫向比較，相比其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，整體銷售隊(duì)伍的素質(zhì)和技能是比較靠前的。這方面我們現(xiàn)存的問(wèn)題可能是公司上臺(tái)階必須要解決的問(wèn)題。比如

從跑業(yè)務(wù)到做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變中業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平的提高；

從給商家壓貨到協(xié)助商家分銷的業(yè)務(wù)策略調(diào)整；

導(dǎo)購(gòu)員從推銷產(chǎn)品到產(chǎn)品方案顧問(wèn)服務(wù)；

主管人員從指導(dǎo)命令到為銷售服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變；

銷售體系中全員銷售和全員營(yíng)銷的思想建立；

為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的最低運(yùn)營(yíng)成本銷售組織的建立等。

這些問(wèn)題對(duì)我方所關(guān)注的兩個(gè)行業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，可能都是進(jìn)一步發(fā)展過(guò)程中必然要解決的問(wèn)題，所以短期來(lái)看是合理的。

但在廠家銷售任務(wù)上升和下游渠道利益為先的問(wèn)題上，就是長(zhǎng)期合理的。重點(diǎn)就在自身銷售結(jié)構(gòu)和銷售管理方面的思想認(rèn)識(shí)方面，能否雙方達(dá)成共識(shí)，并能堅(jiān)持下去并落實(shí)到具體每個(gè)工作環(huán)節(jié)，不要停留在美麗的謊言上就好。

對(duì)于為什么這些問(wèn)題是合理的，我們銷售商可以反思自己的成長(zhǎng)過(guò)程：

在過(guò)去五六年的生存競(jìng)爭(zhēng)階段，大家都抱著模模糊糊的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，貴在選擇某項(xiàng)機(jī)會(huì)很有膽略的來(lái)進(jìn)行淘金，并堅(jiān)持不懈不辭辛苦的做了下來(lái)。直到這兩年，迫于宏觀銷售環(huán)境的變化和自身的發(fā)展，我們才考慮中長(zhǎng)期的路如何走，也上升到事業(yè)或理想抱負(fù)的層面。但我們始終沒(méi)有考慮運(yùn)營(yíng)成本和銷售隊(duì)伍等銷售管理問(wèn)題，那么現(xiàn)在有這樣的問(wèn)題來(lái)阻撓你進(jìn)一步發(fā)展就是合理的。

二、哪些問(wèn)題是短期可以解決的，哪些問(wèn)題的解決需要過(guò)程？

繼續(xù)依照上面的原則來(lái)分析：

我們遇到的問(wèn)題雖然產(chǎn)生的根源都不是單一的，有宏觀的環(huán)境因素，也與我們當(dāng)初自己做銷售時(shí)的態(tài)度和考慮原則有關(guān)：

比如由于市場(chǎng)剛滑入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段，市場(chǎng)產(chǎn)品嚴(yán)重的供不及于求，那時(shí)我們想的更多的是貨源和途徑，沒(méi)有如何銷售的想法。隨著市場(chǎng)逐漸成熟，我們的貨源和途徑已非必要因素，我們考慮更多的是產(chǎn)品的前景和利潤(rùn)及廠家的廣告投放，還有銷售人員的招聘，但什么樣的人才適合做銷售，沒(méi)有明確的界限。比如，我們共知的，現(xiàn)有很多廠家銷售公司老總都是從車間的學(xué)徒工走出來(lái)，當(dāng)然現(xiàn)在也有做的很成功，但也有損失。就這樣，我們現(xiàn)在很多銷售商在前期老師的指導(dǎo)下，模仿著組建起自己的銷售組織，也有了自己的銷售隊(duì)伍。所以在銷售組織和銷售隊(duì)伍的合理性及適合性很多方面，我們現(xiàn)有銷售商有很多的空白空間。那也就理所當(dāng)然在銷售管理方面，現(xiàn)階段很多銷售人員重犯很多幼稚的問(wèn)題，也有部分銷售人員在繼續(xù)跑業(yè)務(wù)，商家在旺季來(lái)臨之前想方設(shè)法給下游商家壓貨等各種與之相伴隨的問(wèn)題。

雖然我們很多銷售商現(xiàn)在也在做銷售人員技能提升和精細(xì)管理等工作，但大多都還是在模仿或移用，沒(méi)有注意自己銷售隊(duì)伍的特色或負(fù)荷能力。這樣來(lái)提升自身，問(wèn)題是否根本性的解決就有很大的疑問(wèn)，同時(shí)我們?cè)诤芏嗟膯?wèn)題的解決上都有急于求成的功利做法，當(dāng)然這不是每個(gè)銷售商愿意的，只是他們只是移用，并不知方法的來(lái)源或原則，那就更不能結(jié)合自己的銷售管理問(wèn)題來(lái)細(xì)化，有步驟的按計(jì)劃進(jìn)行了。

在這個(gè)方面，我方是這樣膚淺認(rèn)識(shí)的：

銷售人員技能認(rèn)識(shí)提升，應(yīng)用可以在統(tǒng)一的安排下有步驟的進(jìn)行；

銷售隊(duì)伍的鍛煉和調(diào)整工作現(xiàn)在可以納入管理范疇，并進(jìn)行這方面的初步建設(shè)；

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化可以針對(duì)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題適時(shí)的調(diào)整反饋；

銷售組織的運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題，在員工認(rèn)識(shí)一致的情況下，可以從績(jī)效考核和組織調(diào)整兩個(gè)方面來(lái)逐步著手；

當(dāng)然上述這些問(wèn)題有些是可以短期解決的或已經(jīng)解決，比如很多銷售商通過(guò)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)已經(jīng)達(dá)到銷售人員的技能認(rèn)識(shí)水平；或者有些在銷售隊(duì)伍和業(yè)務(wù)流程方面也正在做些調(diào)整，并且已經(jīng)看到效益。當(dāng)然所有問(wèn)題的解決和工作反饋都是依靠員工來(lái)進(jìn)行的，那么就必須注意到長(zhǎng)期性和反饋調(diào)整的工作，同時(shí)更要加強(qiáng)銷售管理人員的訓(xùn)練工作了。

本文轉(zhuǎn)自明陽(yáng)天下拓展官網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

第三篇：外聘培訓(xùn)講師的技巧

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外聘培訓(xùn)講師的技巧

一般我們外聘培訓(xùn)講師這要是從兄弟企業(yè)的介紹、媒體報(bào)道、互聯(lián)網(wǎng)、參加過(guò)類似培訓(xùn)的內(nèi)部人員的推薦這四種渠道。但是，不管你從哪個(gè)渠道獲得信心，都要對(duì)培訓(xùn)講師的資質(zhì)、專業(yè)誰(shuí)追、培訓(xùn)技能、培訓(xùn)經(jīng)歷等方面來(lái)決定聘請(qǐng)哪位培訓(xùn)講師，初步認(rèn)定講師之后要通過(guò)以下幾方面來(lái)考察:

一、審察培訓(xùn)講師課件，就培訓(xùn)內(nèi)容做有效溝通。培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該把培訓(xùn)講師的培訓(xùn)課件反饋給企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，就培訓(xùn)講師所提供的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法做詳細(xì)審察，提出修改和補(bǔ)充意見(jiàn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和方法的高效性。這可能是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，也是提高培訓(xùn)質(zhì)量非常重要的一環(huán)，需要給予充分重視。

二、派專人參加該培訓(xùn)講師的培訓(xùn)，并做有效溝通。為了確保培訓(xùn)成功有效，要派出專人參加該企業(yè)培訓(xùn)講師在其它地方的培訓(xùn)，專人可以是培訓(xùn)講師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也可以是受培人員中的專業(yè)骨干，如果是大型、重要、中長(zhǎng)期的培訓(xùn)，派出培訓(xùn)管理人員和專業(yè)骨干一起參加培訓(xùn)也是十分必要的。培訓(xùn)期間，要就公司目前在此方面的狀況、受訓(xùn)人員狀況，以及該項(xiàng)目培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果等做充分、有效溝通，使培訓(xùn)講師提前介入培訓(xùn)項(xiàng)目。

三、培訓(xùn)實(shí)施前，培訓(xùn)講師應(yīng)與受訓(xùn)人員主管、受訓(xùn)學(xué)員代表做有效溝通。培訓(xùn)實(shí)施前，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織這樣一場(chǎng)溝通會(huì)，一是對(duì)主管和學(xué)員代表培訓(xùn)的精華部分，使他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有大致了解，以配合培訓(xùn)和培訓(xùn)實(shí)施后的落實(shí)；二是了解企業(yè)在培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的工作方面的情況；三是再次收集主管和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)各相關(guān)方面的要求；四是對(duì)于培訓(xùn)中需要配合的工作對(duì)學(xué)員代表做一說(shuō)明，并尋求他們的理解和幫助。

四、培訓(xùn)實(shí)施中，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)講師與學(xué)員的溝通也很重要。在實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)收集學(xué)員意見(jiàn)和建議與培訓(xùn)講師溝通，培訓(xùn)講師可以據(jù)此對(duì)培訓(xùn)做出微調(diào)，以保證培訓(xùn)效果；培訓(xùn)講師也可在培訓(xùn)間隙與學(xué)員溝通，及時(shí)收集意見(jiàn)，保證自己的培訓(xùn)質(zhì)量，并可促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)。

五、培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要與學(xué)員主管做有效溝通，確保培訓(xùn)內(nèi)容的高效轉(zhuǎn)化。這實(shí)際是所有培訓(xùn)都應(yīng)該做的工作，并不僅僅是外聘培訓(xùn)項(xiàng)目才需要做，在這里特別提出，這種項(xiàng)目大多是內(nèi)部師資不足時(shí)才外聘培訓(xùn)講師，所以，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化的指導(dǎo)和督促會(huì)薄弱一些，所以，更應(yīng)加強(qiáng)這方面的工作。以上五點(diǎn)并沒(méi)有窮盡外聘培訓(xùn)講師項(xiàng)目的所有工作，只就保證和提升培訓(xùn)效果做的一些探討，不當(dāng)之處請(qǐng)各位同仁不吝賜教。

以上五點(diǎn)就是外聘培訓(xùn)講師的技巧，可能還會(huì)用其他的一些技巧，還需要培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己去總結(jié)。

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第四篇：銷售技巧 銷售培訓(xùn) 銷售精英 王越講師

王越銷售培訓(xùn)

銷售團(tuán)隊(duì)管理

真實(shí)姓名：王 越

所在城市：江 蘇

南京服務(wù)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù) 企業(yè)文化

專家介紹：

1、銷售咨詢師、銷售培訓(xùn)講師

2、曾任可口可樂(lè)(中國(guó))有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理

3、阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理

4、南京大學(xué)EMBA培訓(xùn)講師；

核心主講課程：

1.銷售精英瘋狂訓(xùn)練

2.電話營(yíng)銷技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 3.雙贏商務(wù)談判策略 4.金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

5.決勝終端—精英導(dǎo)購(gòu)銷售技能訓(xùn)練 6.打造精英銷售團(tuán)隊(duì) 7.商務(wù)禮儀

王越老師培訓(xùn)特點(diǎn):

1、王越所用的培訓(xùn)案例都是真實(shí)性

王越課程的案例，全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真實(shí)的情況，只有真實(shí)的案例，學(xué)員才會(huì)非常有興趣地聽(tīng)！

2、互動(dòng)性

成人學(xué)習(xí)，一定要和講師及其他學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，如果僅僅是講師在臺(tái)上表演，學(xué)員只是被動(dòng)地接授，過(guò)了一周后，基本忘得差不多了，王越的課程把銷售工作中的常犯的問(wèn)題，設(shè)計(jì)成案例，并給出選題答案，學(xué)員分組先討論，后講師公布選項(xiàng)，這樣，兩天的培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)的積極性非常高；

3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)

在課堂上，不僅僅是思考合適的答案，而且要求盡量多的學(xué)員上臺(tái)分享，特別針對(duì)做銷售的人員，既培養(yǎng)了學(xué)習(xí)能力，而且提高自己的膽量和表達(dá)能力。另外現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，一位學(xué)員扮演銷售人員，另一位扮演客戶，現(xiàn)場(chǎng)模擬，大家來(lái)點(diǎn)坪！

4、學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)與考核

A 課前設(shè)定目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)、小組目標(biāo)、滅“零”目標(biāo);B 小組之間進(jìn)行PK：發(fā)言一次加一分，發(fā)言正確另加一分;C 獎(jiǎng)罰公平：每個(gè)階段進(jìn)行總結(jié)，未發(fā)言的人要受到“處罰”； D 課后選出“TOP獎(jiǎng)”、“奔馬獎(jiǎng)”、“最佳組長(zhǎng)”

E 既考核的結(jié)果，又考核參與度，而且考核提升率，使現(xiàn)場(chǎng)非常激烈。

5、考試：

考試是檢驗(yàn)學(xué)員是否有存在未聽(tīng)明白和理解錯(cuò)誤的地方，課后將發(fā)十幾頁(yè)的考試內(nèi)容，也作為人力資源部對(duì)本次培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)；

6、關(guān)注到每一位學(xué)員

為了讓所有學(xué)員的參與，課程單次限50人以內(nèi)，7人一組，每組選出組長(zhǎng)，因?yàn)榇蟛糠莅咐治龊脱杏懀瑢?dǎo)致時(shí)間不夠，學(xué)員學(xué)習(xí)效果大打折扣。所以超過(guò)50人，那50人以外的學(xué)員不作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，也不參與考核；

曾經(jīng)服務(wù)：

中國(guó)移動(dòng)平武分公司內(nèi)訓(xùn) 北京東信北郵有限公司內(nèi)訓(xùn)

中國(guó)聯(lián)通通發(fā)集團(tuán)有限公司內(nèi)訓(xùn) 攜程網(wǎng)絡(luò)四川分公司銷售主管內(nèi)訓(xùn) 廣州方圓房產(chǎn)有限公司銷售內(nèi)訓(xùn) 深圳南海酒店內(nèi)訓(xùn)

桂林三金藥業(yè)有限公司內(nèi)訓(xùn)

成都拓普康醫(yī)療設(shè)備有限公司銷售內(nèi)訓(xùn) 深圳寶德集團(tuán)服份有限公司銷售主管內(nèi)訓(xùn) 義烏郵政局銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)

安徽巢湖市郵政銷售經(jīng)理內(nèi)訓(xùn) 濟(jì)南市郵政銷售培訓(xùn) 廣西水電工程局銷售內(nèi)訓(xùn)

北京曲美家私有限公司店長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)（多次）泰華保險(xiǎn)公司南京分公司銷售內(nèi)訓(xùn)

九陽(yáng)集團(tuán)（九陽(yáng)豆?jié){機(jī)）銷售人員與銷售主管內(nèi)訓(xùn) 珠海珠港機(jī)場(chǎng)有限公司銷售內(nèi)訓(xùn) 深圳特發(fā)集團(tuán)銷售內(nèi)訓(xùn) 鎮(zhèn)江中小企業(yè)主MBA BAIDU濰坊代理機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)理培訓(xùn) 中國(guó)一拖集團(tuán)能源公司銷售主管培訓(xùn) 南京三五二一內(nèi)訓(xùn)

南京醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司內(nèi)訓(xùn) 青島國(guó)美電器有限公司店長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn) 山東環(huán)山集團(tuán)有限公司內(nèi)訓(xùn)

重慶市科創(chuàng)學(xué)院老師的內(nèi)訓(xùn) 南京雨潤(rùn)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn) 雙溝酒業(yè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn) 南京大學(xué)EMBA培訓(xùn)

客戶評(píng)價(jià)：

1、王越老師的課，既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練；

2、不僅關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作；

3、不僅考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；

4、不僅考核總的學(xué)習(xí)得分，而且考核成長(zhǎng)情況；

5、不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度；

讓大家學(xué)習(xí)的積極性非常高，加上老師精彩的點(diǎn)評(píng)，兩天的內(nèi)容讓我們非常充實(shí)、很興奮，記憶也特別深刻。

《銷售精英２天一夜瘋狂訓(xùn)練》

課程收益：

Judge（評(píng)價(jià)）一個(gè)人，一個(gè)公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大學(xué)），是不是Stanford（斯坦福大學(xué)）.不要judge（評(píng)價(jià)）里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要judge（評(píng)價(jià)）這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家！----阿里巴公司馬云

課程特點(diǎn)及大綱：

1、2天時(shí)間內(nèi)完成42個(gè)討論題，17個(gè)案例分析題；

2、訓(xùn)練為主，互動(dòng)式教學(xué)，分組討論，真實(shí)案例分析

3、現(xiàn)場(chǎng)打分考核每一位學(xué)員和每組團(tuán)隊(duì)

（第一天內(nèi)容）

一、銷售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)

1.做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望 2.做銷售不要總是為了錢 — 有理想 3.拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮 4.具備“要性”和“血性” — 激情 5.世界上沒(méi)有溝通不了的客戶 — 自信

6.先“開(kāi)槍”后“瞄準(zhǔn)” — 高效執(zhí)行 7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫” — 勤懇

8.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著 9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團(tuán)結(jié) 10.今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標(biāo)

二、與客戶打交道的9個(gè)基本原則

1.銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？ 案例：溝通就是與客戶確立共同點(diǎn)的過(guò)程 案例：銷售就是把別人的事當(dāng)自己的事

2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶； 案例：客戶提出來(lái)的不一定是他非常在意的 案例：客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度 3.不要主觀臆測(cè)，以已推人；

案例：你遇到的問(wèn)題，別人不一定會(huì)遇到 4.客戶態(tài)度認(rèn)同，就一定會(huì)買嗎？

案例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度 5.客戶不喜歡銷售人員比自己更強(qiáng) 案例：適當(dāng)?shù)淖晕沂救?/p>

6.銷售的線路不一定是直的

案例：客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度 7.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的 案例：多考慮客戶的外在因素

8.不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息 案例：客戶不喜歡帶來(lái)負(fù)面信息的銷售人員

9.客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人 案例：當(dāng)客戶對(duì)你撒謊時(shí)你會(huì)怎么做？

三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?

A、誰(shuí)說(shuō)？銷售人員自己的因素

? 客戶為什么對(duì)不同的銷售人員有不同的態(tài)度？ ? 使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？ ? 如何讓自己更自信？

B、說(shuō)些什么？說(shuō)詞不要千篇一律 1.何時(shí)要用邏輯性的理性說(shuō)服？

2.何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說(shuō)服？ 3.何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能？ 4.何時(shí)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司？何時(shí)不能？ 5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？

6.客戶告訴你一大堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，你會(huì)如何處理？

C、對(duì)誰(shuí)說(shuō)？客戶因素的影響

（第二天內(nèi)容）

四、如何設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容？ 第一、為什么要“問(wèn)”？為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn) ? 死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死!? 提出的問(wèn)題一定是提前設(shè)計(jì)好的 ? 客戶的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“問(wèn)”？提問(wèn)有哪些方法 ? 常用的3種提問(wèn)法

? 提問(wèn)時(shí)需要注意的6個(gè)原則

第三、對(duì)誰(shuí)“問(wèn)”？不同客戶的提問(wèn)方式

1、客戶文化水平的影響

2、客戶熟知程度的影響

3、客戶時(shí)間與興趣的影響因素

4、銷售中不同階段的影響

第四、“問(wèn)”什么？

? 與客戶初次見(jiàn)面要了解哪9個(gè)問(wèn)題？ ? 當(dāng)客戶提出異議時(shí)應(yīng)該提出哪5個(gè)問(wèn)題？ ? 客戶有了供應(yīng)商時(shí)要問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題？ ? 客戶拒絕購(gòu)買,你需要了解哪3個(gè)問(wèn)題? ? 合同成交后,你要了解哪4個(gè)問(wèn)題?

五、如何判斷真實(shí)的想法—有效傾聽(tīng)四步驟 ? 傾聽(tīng)是尊重別人，弄懂別人的意思

第一步、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為

第二步、仔細(xì)觀察，通過(guò)4個(gè)方式觀察客戶要表達(dá)真實(shí)意思第三步、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式 第四步、安全通過(guò)，確定客戶真實(shí)意思

六、如何處理議價(jià)問(wèn)題

1、如何給客戶報(bào)價(jià)

? 如何處理客戶與銷售人員初次接觸時(shí)詢價(jià) ? 正式報(bào)價(jià)前需要確認(rèn)哪4個(gè)問(wèn)題？ ? 報(bào)價(jià)時(shí)需要注意的6項(xiàng)原則

? 什么時(shí)候報(bào)實(shí)價(jià)？什么時(shí)候報(bào)虛價(jià)？

2、如何處理客戶的還價(jià)

? 當(dāng)客戶還的價(jià)格是你完全可以接受時(shí)你會(huì)如何處理？? 當(dāng)客戶還的價(jià)格是你沒(méi)辦法接受時(shí)，你會(huì)如何處理？? 什么時(shí)候可以降價(jià)，什么時(shí)候不能？ ? 降價(jià)時(shí)需遵守的6項(xiàng)基本原則

? 拒絕客戶的技巧

? 如何應(yīng)對(duì)客戶的連續(xù)問(wèn)價(jià)？ ? 如何應(yīng)對(duì)客戶一味地壓價(jià)？

七、不同客戶情況如何洽談

1.當(dāng)我們是客戶接觸的第一個(gè)供應(yīng)商時(shí)；

2.當(dāng)我們是客戶接觸的第二個(gè)以上供應(yīng)商時(shí)； 3.如何應(yīng)付“搗亂者”？

課程預(yù)定

第五篇：高效溝通技巧培訓(xùn)(張玉講師)

高效溝通暢通無(wú)阻

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者、部門經(jīng)理、部門主管及企業(yè)全員。

課程目標(biāo)：

·了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)；

·學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；

·了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系； ·學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；

·掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通世界；

課程亮點(diǎn)：

本課程通過(guò)總結(jié)國(guó)內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)了本課程。透過(guò)內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。

課程時(shí)間：

一天

課程大綱：

1、高效溝通概述

★溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能

★高效溝通的作用和目的★認(rèn)識(shí)溝通中的“溝”

★高效溝通模型

★溝通禁忌

2、有效溝通技巧

★完整的溝通過(guò)程： 傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋

★ 有效表達(dá)的技巧

★ 關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋

3、有效的肢體語(yǔ)言

★信任是溝通的基礎(chǔ)

★有效溝通的五種態(tài)度

★有效利用肢體語(yǔ)言

★第一印象：決定性的七秒鐘

★說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

4、高效溝通的基本步驟

★步驟一事前準(zhǔn)備

★步驟二確認(rèn)需求

★步驟三闡述觀點(diǎn)

★步驟四處理異議

★步驟五達(dá)成協(xié)議

★步驟六共同實(shí)施

5、人際風(fēng)格溝通技巧

★人際風(fēng)格的四大分類

★各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ★分析型人的特征和與其溝通技巧 ★支配型人的特征和與其溝通技巧 ★表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ★和藹型人的特征和與其溝通技巧

6、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和平級(jí)進(jìn)行溝通 ★向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) ★與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ★說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

★平行溝通技巧

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7、怎樣與部下進(jìn)行溝通

★下達(dá)命令的技巧

★贊揚(yáng)部下的技巧

★批評(píng)部下的方法

★激勵(lì)部下的技巧

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8、與客戶的溝通技巧

★接近語(yǔ)言和商務(wù)禮儀

★接近客戶的技巧

★面對(duì)單個(gè)客戶的溝通技巧 ★面對(duì)多個(gè)客戶的技巧溝通 ★與關(guān)鍵人士的溝通技巧 ★獲取客戶好感的六大法則 ??