第一篇：科技論文寫作心得

《科技論文寫作》心得

科技論文寫作是所有從事研究工作的人員都會面對的一個課題。目前，在研一上學期已發表了一篇綜述，科技論文寫作是即將面臨的一個挑戰。因此，今年的《科技論文寫作》課程對我們非常有用。下面是我對科技論文寫作的一些心得和學習體會。

科技論文是作者對所從事的研究進行集假設、數據和結論為一體的概括性論述?？萍颊撐木哂袆撔滦?、科學性、理論性、可讀性和規范性等特點。在發表論文中真正起核心作用、展示科研實力的是論文的內容以及創新能力。寫文章，就是用文字符號把思考的過程一一記錄下來，讓它們在紙面上視覺化，便于反復琢磨與推敲，使飄浮、抽象、混亂的思維清晰起來，具體化和條理化起來，使思維更縝密。如果我們把科技論文寫作貫穿在整個研究工作中，邊研究，邊寫作，那么可以及時發現研究工作的不足，補充和修正正在進行的研究，使研究成果更加完善；同時可能有寫作靈感的突發，使研究方案有重大改進從而最終提高研究成果的水平和價值。

科技論文結構包括：論文標題、作者及其單位、摘要、關鍵詞或分類代碼、正文（a引言，b實驗描述或理論描述，c結果與討論，d結論）和參考文獻。我認為摘要及正文很重要，摘要是論文內容不加注釋和評論的簡短評述。論文摘要中的文字必須十分簡練，內容也必須充分概括和濃縮。論文摘要不要列舉例證，不講研究過程，不用圖表、公式，也不要自我評價。摘要包含以下內容：

1.從事這一研究的目的和重要性；

2.研究的重要內容，指明完成了那些工作； 3.獲得的基本結論和研究成果，突出論文的新見解； 4.結論與結果的意義。

正文則是一篇論文的主體，它占據論文的主要篇幅。論文所體現出的創造性成果或新的研究結果，都將在這一部分得到充分的反映。因此，要求正文內容充實，論據充分、可靠，論證有力，主題明確。為了滿足這一系列要求，同時也為了做到層次分明、脈絡清晰，常常將正文分成幾個大段落（即所謂邏輯段），一個邏輯段可包含幾個自然段，并冠以適當標題（分標題或者小標題）。應當闡述主要的、關鍵和非一般的內容。必須實事求是，客觀直切，準確完備，合乎邏輯，層次分明，簡練可讀。

在平時，我們應該多閱讀、多摘抄和多練習提高論文寫作水平。一定要多閱讀自己相關領域的優秀經典文獻，有規律的總結和分門別類的收藏。在寫作階段時，進一步了解其他優秀文章的精華，仔細琢磨。文章寫完的時候，可以放幾天再拿出來讀，看是否具有可讀性。然后進入修改程序，參考同學或師姐的修改意見進行修改，這是一個漫長的過程然后選擇合適的期刊投出論文。對我而言是基于實驗的科技論文寫作，多動手做實驗，在實驗中總結和發現規律，并且積累閱讀的文獻量，在研究生畢業前爭取發表出一篇優秀的科技論文。

第二篇：科技論文寫作心得

科技論文寫作心得

摘要：科技論文寫作是對創造性的科研成果進行理論分析和總結的科技寫作文體。科技論文寫作前期的調研，選題，查資料，制定研究方案，論證以及科技論文的寫作與發表，畢業論文的寫作與答辯等內容的學習，重點討論了自己對這門課程的寫作心得，總結了寫科技論文應具備的基本知識和基本要求。關鍵詞：科技論文寫作；前期準備工作；心得；要求 1.引言

科技論文在情報學中又稱為原始論文或一次文獻，它是科學技術人員在科學實驗（或試驗）的基礎上，對自然科學或工程技術領域里的現象（或問題）進行科學分析、綜合和闡述，從而揭示現象（或問題）的本質與規律的科技論文?？萍颊撐氖强茖W技術研究成果的書面表達形式。把自己科學研究的結果用科學論文的形式發表出來，向同行們介紹最新的進展并接受同行的批評或建議，是科學研究的必經之路。撰寫科學論文尤其是撰寫一篇好的科學論文對每位科學家來說都不是一件容易的事情，對我們剛入門或者說還沒有入門的同學而言更是一個巨大的挑戰。

按照寫作目的不同，科技論文可分學術論文和學位論文兩類，學術論文是為了在學術會議或學術刊物上發表；學位論文是為了申請相應學位，以表達作者的研究成果，體現作者的科研能力。撰寫一篇好的科技論文，在寫科技論文之前我們應該做好前期準備工作。

科技論文寫作包括論文的前期準備工作和論文的撰寫。讀者在研讀一篇文獻時首先關注的是文獻的摘要，因此摘要在論文寫作中占了很重要的作用，很多學者在任何撰寫論文摘要方面作了很多工作【1,2】。一篇論文的引言起著引導讀者閱讀和理解全文的作用，如何撰寫引言也是科技論文的重要組成部分【3】。2.科技論文的前期準備工作

科技論文寫作的前期準備工作一般包括以下步驟：調研,選題,查資料,制定研究方案,論證,開始實施。

首先對擬開展研究的領域進行全面的調查：了解目前國內外的研究現狀；已經解決了哪些問題，還有哪些問題沒有解決；我們可以解決哪些問題，有無價值，等等。

然后在調研的基礎上正確選題，選題時我們要考慮如下原則：要注重創新性，社會效益，前沿性，可操作性，要盡可能選擇自己熟悉或者感興趣的題目，要避免與他人重復，同時要考慮自己的人力、財力和物力。

確定選題后，要進一步查閱資料，分析實驗或者理論方法，學習相關知識，借鑒別人的思想和方法，形成自己的思想方法并列出具有可操作性的詳細研究計劃。查找資料時已知作者、雜志名稱、卷（年份）、頁碼，可以從雜志中查找想查閱的文章。也可從雜志作者索引或者主題中查找，通常學術雜志在每一期都按主題和作者列出目錄；在年終一期按主題或者作者列出總的目錄，可以從中查找相關文獻。

最后要自我論證或者請同行專家論證。按照研究方案開始操作。在操作過程中，可能遇到各種新的問題，需要對研究方案進行適當的調整。3.科技論文的寫作

科技論文是我們的科學技術研究成果的書面表達形式。其結構包括:1論文標題，2作者及其單位，3內容摘要，4關鍵詞或分類代碼，5正文(a引言,b實驗描述或者理論描述,c結果與討論,d結論),6 參考文獻.標題應該盡可能具體一些，題目的大小要根據論文的內容而定，覆蓋主要內容或者信息，也應該吸引讀者，不能太長，最好不多于25個字(或20個英文單詞)。并且應該避免附標題。通常是“短語”，不是“完整的句子”，在極少數情況下使用疑問句或完整句子作為論文標題。

摘要包括四要素：研究工作的方法，問題，結果，結論。論文摘要的語言要精煉、準確，盡可能不出現第一和第二人稱，英文摘要通常使用被動語態。引言包括研究的理由、目的、背景。包括問題的提出,研究對象及其基本特征,前人對這些問題做了哪些工作, 存在哪些不足,希望解決哪些問題,該問題的解決有什么作用和意義,研究工作的背景是什么。對論文中的理論依據,實驗基礎和研究方法,如果是沿用已知的知識,只需提及一筆,或注出有關的文獻；如果要引出新的概念和術語,應加以定義或闡明。預期的結果及其地位、作用、意義要寫的自然、概括、簡潔、確切。好的引言相當于文章成功一半，引言應該言簡意賅,突出重點。引言要寫的內容較多,而篇幅有限,這就要根據研究課題的具體情況確定闡述重點;應以簡短的篇幅介紹論文的寫作背景、寫作目的,相關領域前人所做的工作和研究概況,找出相關領域研究中存在的未解問題,引出論文要解決的問題。直接闡述研究內容、研究方法,一起筆就切題,避免用過多的語言闡述研究的過程。對于常識性的內容不應過多敘述,教科書的基本原理,實驗方法或推導公式,前人文獻中已有的不必 細寫,應重點介紹研究領域中未解決的問題,挖掘其研究熱點,引起讀者的注意力,快速推廣科研成果。對于引文和摘要的內容要嚴格區分、引言作為論文的開端,主要是向讀者提出文中要研究的問題,引導讀者理解全文；摘要是以提供文獻內容梗概為目的，不加評論、解釋,記述文獻重要內容的短文,它的主要功能是使讀者了解論文內容,并為科技情報人員和計算機檢索提供方便。因此,引言的內容不能與摘要重復。引言應與結論相呼應,在引言中提出的問題,在結論中應有解答,這樣才能使論文邏輯嚴謹,有始有終,前后照應。引言中不用插圖列表和有關公式、結構式。因為引言是作者提出問題,而這些內容是為了形象、直觀地表達學術思想和技術知識,是論文中著重說明的部分,應在正文中安排不要夸大論文的意義,避免使用“未見報道”、“前人沒有研究過”、“填補了一項空白”、“達到國內 或世界 先進水平”等炫耀自己的詞語。

對于理論性科技論文正文的寫作要求用理論分析或計算分析來證明論文觀點的正確。對于研究對象進行精確的描述，定量地揭示各因素之間的關系，在寫作方法上，常用舉例、推理、反證、類比、對比、因果分析、歸謬法等。在寫作要求上，應論點明確而惟一，論據充分而必要，層次清楚，結構合理，邏輯性強。

科技論文的結果是整個論文最實際的東西，我們應該是客觀的描述，一般不加任何討論，一般來講，這個比較好寫，主要是圖表的集中。開始撰寫論文的時候，各種結果都應該總結出來，然后最后根據需要去取舍。結果中的圖一般來說最多不要超過8個。圖太多了，會顯得過于羅索和累贅，主編那里就不會很欣賞。結果的描述上也要注意層次之間的安排，要按照條理性的要求分別描述，顯得有邏輯性一些。在結果分析與討論的基礎上得出結論，結論的語言要精煉、準確，可以使用第一人稱“我們”。結論來自結果與討論；摘要來自結論(語態發生變化)；標題可以從摘要中提煉。

參考文獻中只寫最必要、最新的文獻。文獻要精選，僅限于著錄作者親自閱讀過并在論文中直接引用的文獻，而且，無特殊需要不必羅列眾所周知的教科書或某些陳舊史料。只寫公開發表的文獻。采用規范化的格式。關于文后參考文獻的著錄已有國際標準和國家標準，論文作者和期刊編者都應熟練掌握，嚴格執行。4.科技論文寫作的心得

多閱讀，多摘抄，多練習是提高論文寫作水平的必經之路。一定要多閱讀自己相關領域的經典文獻，要學會有規律的總結和分門別類的收藏；當你到寫作階段的時候，就不能簡單的要求我知道這篇文章講什么內容，而要進一步理解這篇文章的精華在那里，作者是如何組織文章結構的，用了哪些經典的表達方法，要把其中自己要用到的句型，表達方法抄下來或做上記號，然后比較多篇文章對同一個問題的表述，選擇自己最喜歡或最適合你文章情況的表達句型，簡單的說就是先模仿而不是創造，尤其對英語寫作而言更應該是這樣。但模仿不是照抄。擺10-20篇類似的文章到一起，去仔細琢磨，肯定比自己關門苦想要有用的多。

在論文寫作前之前，要花大量時間去構思，走路，吃飯的時候也去想，自己的創新點在哪里，有哪幾個關鍵詞；自己還不清晰的問題，要不斷和別人討論，當思路逐漸清晰的時候，寫下幾個關鍵詞，把文章的結構、框架初步理請，然后找一個安靜的地方，花上幾天時間去成文。

文章寫完的時候，先放幾天，然后再拿出來讀讀，看看自己能否看懂，看看自己能不能說服自己，這個過程也許要多進行幾次。然后進入艱難的修改程序，讓老師或者同學來讀，來幫你修改。這個過程可能要十幾次或幾十次。第一篇文章往往是最難的。

對文章寫作而言平常的積累是很重要的，所以要學會去寫綜述，這也是積累的重要表現，就自己相關的研究領域，在閱讀了50-100篇文章后就可以去總結其各方面的進展，并提煉新的科學問題。這不但對你的科學研究有幫助（有利于你看清發展的前沿），對你的論文寫作有幫助（有利于寫研究進展），對你最后的碩士論文的撰寫也有幫助（基本上可以組成你畢業論文的前言部分），甚至還幫你提前完成碩士期間的作業（各種課程論文可以提前交差）。當然寫的好的，還可以拿去發表。把自己科學研究的結果用科學論文的形式發表出來，向同行們介紹最新的進展并接受同行的批評或建議，是科學研究的必經之路。撰寫科學論文尤其是撰寫一篇好的科學論文對每位科學家來說都不是一件容易的事情。5.結論

科技寫作是人類社會實踐的反映，生產實踐是科技論文寫作產生并賴以發展的源泉，了解人類物質生產發展史就是科技大發展史，也是科技論文寫作的發展史。如何撰寫一篇好的科技論文是我們奮斗的目標。本文通過學習科技論文寫作的基本知識、基本技巧、基本要求，深刻體會到了科技論文寫作的重要性。對科技論文的寫作有了一定的了解。

參考文獻

[1] 王亞軍.如何寫好科技論文英文摘要[j].安全與環境學報.2003,3(3)74-76 [2] gb 6447-86.rules for abstracts and abstracting[s].1986 [3] 陳軍.科技論文引言的撰寫要求及實例[j].青海大學學報.2004,22(4)101-102

第三篇：科技論文寫作》講座心得

《科技論文寫作》講座心得

2016年4月11日下午，在先進陶瓷創業園多媒體會議室，清華大學材料學院副教授，《現代技術陶瓷》執行主編龔江宏老師以如何發表高質量的論文為題，為大家傳道受業解惑。

龔老師針對如何發表一篇高質量的論文，如何掌握科技論文寫作的技巧以及寫作科技論文的弱點和不足之處進行了全面細致的講解。聽了這次講座后，對我的啟發很大，尤其是在科技論文創新性的介紹上，龔老師用了較大篇幅去闡述其中道理，去啟發大家重新認知。

科技論文是創新性科學技術研究工作成果的科學論述，是某些理論性、實驗性或觀測性新知識的科學記錄，是某些已知原理應用于實際中取得新進展、新成果的科學總結。由此可見，科技論文的一個重要關鍵詞就是“新”。對于如何才能獲得這個“新”，龔老師用一個形象的比喻來說明其中道理：“如果你一味去追求別人從未發現過的東西，就猶如攀登埃菲爾鐵塔，越走越高，并且難度越來越大，比你聰明的人很多，失敗是注定的結局。而如果你的研究能像大樹一樣，在主干上生出很多支干，去研究論證或者完善現有的思想，其中就會有新的發現。”龔老師說“科研要盡量走小路，更多的研究工作中的創新是在‘撿漏’?！饼徖蠋熤v得非常貼切，科技論文論文要求創新性，但創新性并不意味著要有全新的觀點，而且以我們現有的才能也很難發現新的觀點。也許我們研究的別人已經研究，我們沒有研究的別人也已經研究。那照此下去我們是不是可以放棄所有的研究呢，當然不是！研究方法的完善也算一種創新——靜態、動態、亦或是前提的改變。經驗數據的驗證也是一種創新——假如我們發現自己的思想或理論論述已經被別人發表了，別人的論證方法也很嚴密科學，但它未必具有普適性甚至未必完全正確。那么我們可以對該思想或理論做一些實驗檢驗。通過檢驗可以修正前人的模型，提出新的解釋。龔老師以他自己為例，詳細介紹了他是怎么利用前人的研究，勇于發現錯誤或偏差，繼而通過自己不斷的實驗推理出新的模型，并在應用中得到了很好的檢驗。這就是一種創新。

通過參加此次龔教授的講座，不僅讓我學到了很多寫論文的技巧，也讓我明白了很多道理，科技研究需要創新性，也需要嚴謹性，更需要腳踏實地。只有一步一步的實驗研究，反復的推理論證，用科學的方法去解釋實驗現象、實驗結論，才會發現其中的問題，才會去尋找解決問題的方法。這個過程當中，必然包含了創新。

新材料事業部 姜凱

第四篇：《科技論文寫作》課程心得

《科技論文與寫作》課程心得

光陰似箭，轉眼間，四年的大學學習與生活已接近尾聲，回顧已逝去的日子，感覺過得還蠻充實，在這最寶貴的幾年里通過自己的學習與實踐還是跟上了歲月的腳步，留住了許多轉眼即逝卻又很有價值的東西，總算沒有蹉跎歲月。然而，在知識的海洋里總是會有很多的方面是自己從未涉獵，仍需努力去學習去領悟的。甚至有些知識可能你只學了一些皮毛的東西，而在實際的運用中卻常常感到棘手，就像寫作。

是的，我們是從小學就開始學習造句，寫作文，但是我們一直學習的都只是一種文學性的寫作，只是一篇抒發自己情感的文字而已，但當到了你要在一些科技雜志或文刊這種講究科技理論追求真實的書刊里發表你自己的科研成果或對于科研的一些見解時，卻與你所學過的寫作方式卻是大相徑庭的。因此，當跟鄧老師學習了《科技論文與寫作》這門課程后發現其實科技寫作并不是隨意地抒發一下自己的情感，而是必須要追求嚴謹真實，并且還必須要注意遵循一個非常重要的學術道德的規則。

科技論文是報道自然科學研究和技術開發創新性工作成果的論說文章,是闡述原始研究結果并公開發表的書面報告，并且是以科技新成果為對象，采用科技語言、科學邏輯思維方式，并按照一定的寫作格式撰寫,經過正規嚴格的審查后公開發表的論文。寫科技論文的目的是報告自己的研究成果，說明自己對某一問題的觀點和看法，接受同行的評議和審查，以圖在討論和爭論中漸進真理。因此，撰寫科技論文時是絕對禁止抄襲等敗壞學術風氣的不良行為的。

科技論文寫作具備有創新性，科學性，準確性，學術性，規范性等特點。創新性就要求作者在撰寫科技論文時必須要注重科學研究理論的新穎性，要具備一定的研究價值；而科學性和準確性則是指科技論文表達形式的科學性和實事求是的科學精神，即科技論文的結構嚴謹、思維符合邏輯規律、材料真實、方法準確可靠、觀點正確無誤；學術性即理論性。學術性是科技論文同其他科技文章的基本區別。所謂學術是指系統和專門的學問，是指有較深厚的實踐基礎和一定的理論體系的知識?？萍颊撐膶W術性是指一篇科技論文應具備一定的學術價值；規范性則要求作者必須按一定格式和要求進行規范寫作。如科技論文的參考文獻著錄應規范，文字表達應規范，語言和技術細節應采用國際或本國法定的名詞術語、數字、符號、計量單位等?？萍颊撐囊鬁蚀_、簡明、通順、條理清楚。

另外，科技寫作中一個必須要注意的方面是一定要遵循學術道德規范的規則。科技論文的寫作、發表都必須要嚴格遵守學術道德，這不僅是對原創作者研究成果的尊重，也是自己的學術道德水平的體現。在當今的學術氛圍下，樹立有利于學術道德建設的道德觀念是每個科研人員必須的思想準備。只有共同遵守學術道德，才能在質的層面提高我國論文的水平。

這些都是通過學習了鄧老師的課程后所獲得的非常實用非常有價值的知識，一定會在以后的學習中給我們帶來莫大的幫助的。

第五篇：科技論文寫作A

2013—2014第一學期

離 線 作 業

科 目：科技論文寫作A 姓 名： 學 號： 專 業：行政管理-?？?/p>

西南交通大學遠程與繼續教育學院

直 屬 學習中 心

《科技論文寫作A》

10.《科技論文寫作A》與《科技論文寫作B》是什么關系？ 答：

科技論文寫作分為《科技論文寫作A》和《 科技論文寫作B 》兩門課程。其中《科技論文寫作A》著重講解如何撰寫本科畢業設計（論文）和專科畢業報告，《 科技論文寫作B 》主要介紹除畢業設計（論文）、畢業報告之外的其他各種科技論文的寫作知識。

11.學習科技論文寫作應采取什么方法？ 答：

應采取知行結合的方法，具體而言，就是理論聯系實際，強化實踐、練習在教學中的關鍵作用。科技論文寫作是一門實踐性很強的課程，只有通過大量的閱讀、思考、實踐、練習，我們的科技寫作能力才能得到提高。

12.什么是科技論文？

答： 科技論文主要是指對科學技術領域的新見解、新成果、新知識、新進展進行論述的文章。

13.科技論文可分為那幾種類型？ 答：

理論型：如《對“媒介即信息”理論的再思考》

實證型：如《厭氧氨氧化處理養殖廢水啟動試驗研究》 設計型：如《網絡虛擬校園系統設計》

描述型：如《試論轉軌以來俄羅斯總統制的特點及其影響》

14.本科畢業設計（論文）和學位論文、科技論文是什么關系？

答： 本科畢業設計（論文）是學位論文的一種，學位論文（包括學士、碩士、博士學位論文）是科技論文的一種。

15.本科畢業設計（論文）有何重要價值？

答： 撰寫畢業設計（論文）是本科教學的重要環節，對培養學生綜合運用所學的基礎知識和基本理論去分析、解決專業問題的能力具有重要意義；是學生學習成果的綜合體現，是檢驗教學質量、進行學位資格認證的重要依據。

16.本科畢業設計（論文）從開始到完成，主要包括哪些環節？

答；本科畢業設計（論文）從開始到完成，主要包括選題、開題、填寫任務書、研究與設計、撰寫初稿、修改、定稿等七個環節。

17.開題報告主要包括哪些內容？

答： 開題報告主要包括如下期方面內容：

選題理由：選題的必要性、選題的可行性

研究方法：實驗法？調研法？文獻法？內容分析法？文本闡釋法？ 基本結構：論文有那幾部分構成？各部分內容？ 主要結論：主要觀點 進度安排：完成設計（論文）的時間表

參考文獻：對本設計（論文）有參考價值的專著、論文

18.本科畢業設計（論文）草稿的修改主要應注意哪些問題？ 答：

本科畢業設計（論文）草稿的修改主要應注意下列問題： 是否符合畢業設計（論文）規范？

草稿包含了所有的信息？是否有多余的信息？ 草稿包含的所有信息都準確無誤？ 草稿中的內容是否組織合理？

語言表達是否清楚、簡潔？有無別字病句？

19.在自己的專業范圍內列出三個科技論文選題，對比分析其價值、可行性，篩選出一個作為本科畢業設計（論文）的選題，并草擬一份開題報告。答：

答案略。

20.西南交通大學網絡教育本科畢業設計（論文）的基本要求是什么？ 答：

我校網絡學院土木、機械、電氣、交通運輸、計算機、設計等專業的學生按要求完成設計和設計說明書，其他理工科專業的學生按要求完成定性分析或定量計算。人文、社科、管理類專業的學生完成畢業論文。畢業設計說明書或畢業論文的字數不少于8000字。

21.本科畢業設計（論文）的格式包括哪些要素？ 答：

本科畢業設計（論文）的格式包括下面幾個要素： 標題 摘要 關鍵詞

正文（緒論、主體、結論）致謝

參考文獻

附錄（非必備要素）

22.本科畢業設計（論文）的標題、關鍵詞各有哪些具體要求？ 答：

本科畢業設計（論文）的標題應當恰當、準確地反映研究內容。中文題目不超過25字，不設副標題。

本科畢業設計（論文）的關鍵詞是供檢索用的主題詞條，應采用能覆蓋畢業設計（論文）主要內容的通用技術詞條（參照相應的技術術語標準）。關鍵詞一般列3～5個，按詞條的外延層次排列（外延大的排在前面）。

23.撰寫本科畢業設計（論文）的摘要有哪些注意事項？ 答：

a.結構嚴謹，表達簡明，語義確切。b.應摒棄本學科領域已成為常識的內容，一般無需對論文內容作詮釋和評論。

c.用第三人稱，不必使用“本文”、“作者”等作為主語。

d.使用規范化的名詞術語，縮略語在首次出現時必須加以說明。

e.除了實在無法變通以外，一般不用數學公式和化學結構式，不出現插圖、表格。

f.一般不加引注。

24.如何撰寫本科畢業設計（論文）的致謝？ 答：

本科畢業設計（論文）的致謝是對導師和其他給予指導、幫助的組織和個人表示感謝。內容應簡潔明了、實事求是，字數不超過500字。25.給下列資料擬寫標題、摘要和關鍵詞。

一、引言

由于電子商務與傳統交易形態上的不同，將交易過程由實體環境轉移到虛擬的網絡環境上。物流取代了實體商店成為商家與消費者的互動界面，從某種角度來看，物流在很大程度上決定了消費者的體驗，影響消費者的下一次購買決定。盡管物流不是在中國的電子商務市場企業能否取得成功的唯一決定性因素，但它確是電子商務價值鏈上的關鍵環節。很多電子商務企業都意識到了這一點，都在這方面不遺余力，投入資金往往高達十幾個億。既然物流服務對B2C電子商務零售商如此重要，那么我們到底應該如何理解物流服務質量，又應當如何評估物流服務質量？

二、網絡購物的物流服務質量相關研究

第一，物流服務質量。對物流服務質量最具代表性的定義當推Perreault和Russ（1974）的7Rs定義，該定義以物流服務所創造的時間、地點效用為基礎，認為物流服務質量是指企業能在恰當的時間，恰當的地點，以適當的價格和方式，為需要的顧客提供適合的產品和服務，使顧客的個性化需求得到滿足，價值得到提升的過程。這個定義闡明了產品價值很重要的一部分是由物流服務產生的。對物流服務質量進行系統和持續研究的當推Mentzer等學者。Mentzer、Gomes & Krapfel（1989）在廣泛詳盡的文獻回顧基礎上，提煉出衡量實體配送服務質量的3個維度和每個維度的衡量指標，包括可得性（Availability）、及時性（Timeliness）和質量性（Quality）。并指出客戶服務質量應該包含兩個要素：實體配送服務質量和客戶營銷服務質量。Mentzer等（1989）的觀點得到了廣泛認同，成為現代研究物流服務質量的基礎。Mentzer、Flint & Kent（1999）拓展了物流服務的概念，認為實體配送服務質量（PDSQ）只是物流服務質量（LSQ）的一部分，物流服務除了產品運營的要素外還應包括更多的客戶營銷服務要素。并指出物流服務的發生具有時間順序和過程性，各構成要素不是同時發生的。Mentzer（1999）把物流服務質量劃分為9個維度：服務人員的溝通質量、訂單釋放量、信息質量、訂貨過程質量、訂單準確率、貨品完好程度、貨品質量、誤差處理質量和時間性。其提出物流服務質量的概念和模型被后人復制于各種行業和情景的研究中。

第二，基于網絡購物的物流服務質量。過往及現有研究關于網絡購物服務質量的研究主要集中在網頁質量上，而對于客戶服務及物流服務的研究相對較少。關于網絡購物物流服務的研究主要體現在訂單履行上。眾多研究者都認為，訂單履行質量是影響網絡購物滿意度及顧客購買行為的主要因素之一。Xing & Grant（2006）通過比較在線零售商和多渠道零售商的不同配送服務，并結合網絡購物的特點，提出衡量網絡購物實體配送服務質量（e-PDSQ）的4個維度及相應衡量指標。這4個維度分別是：可得性、時間性（Timeliness）、完好性和退貨。鄭兵（2008）借鑒Mentzer等（2001）的物流服務質量的過程模型，構建了基于網絡購物的物流服務質量-關系質量-顧客忠誠度模型，認為B2C網絡商店的物流服務質量應由5個相互聯系的維度構成，即訂購質量、定制化服務質量、回應質量、交付質量和誤差處理質量。此研究證明了在B2C網路購物環境中，顧客感知的物流服務質量是獲得顧客忠誠的重要前因。

三、物流服務質量-關系質量-顧客忠誠度關系模型及其衡量指標

基于對網絡購物的物流服務質量相關文獻的回顧，本文構建了B2C網絡購物物流服務質量的衡量量表，認為B2C網絡購物物流服務質量應由5個彼此相關且有發生時間順序的維度構成，這5個維度：一是訂購質量：產品容易找到；下訂單所需時間短；產品信息充分；所提供的幫助信息充分、易懂；信息更新及時；商品種類齊全；商品缺貨率低。二是回應質量：訂購及配送進度及時告知顧客；客服反應迅速；客服服務專業程度令人滿意；總是詢問顧客滿意度及需求。三是貨品完好性：接收到的訂單商品數量正確；商品品名正確；商品無損壞；商品包裝妥善。四是時間性：發貨速度滿足我的要求；可指定時段到貨；訂單總是按約定時間交付；突發應急供貨能力能滿足需求。五是偏差處理質量：所有商品均有退換貨保證；退貨渠道選擇多樣化；總是提供退換貨上門收貨服務；退換貨快遞費用的收取合理。

四、結束語

本文將B2C網絡購物物流服務質量這一復雜的概念劃分為5個維度23個題項，并將其應用于當當網和京東商城兩家中國最大的B2C網絡購物商家的實證研究中，檢驗了其具有很高的信度和效度，可以作為B2C商家借以探測和診斷消費者感知物流服務的工具。答：

標題：《電子商務物流服務質量評估體系研究》

摘要：物流服務質量是電子商務價值鏈上的關鍵環節。在回顧其他學者網絡購物的物流服務質量相關研究的基礎上，將B2C網絡購物物流服務質量這一復雜的概念劃分為5個維度23個題項，并將其應用于當當網和京東商城兩家中國最大的B2C網絡購物商家的實證研究中，檢驗了其具有很高的信度和效度，可以作為B2C商家借以探測和診斷消費者感知物流服務的工具。關鍵詞：電子商務 物流質量 評估體系

26.本科畢業設計（論文）的主體應包括哪些內容？ 答：

畢業設計說明書和畢業論文的主體部分有所不同，因此需要分別說明。（1）畢業設計說明書的主體： 畢業設計的總體方案及其論證；

畢業設計各部分（包括硬件與軟件）的設計計算； 試驗數據處理與分析；

對整個設計進行理論分析，著重指出設計的特點、創新之處與應用價值、應用領域。

（2）畢業論文的主體 畢業論文的主體部分千差萬別，并沒有一個固定的模式。通常依照提出總論點、展開分論點、提供論據、進行論證的思路安排正文內容?；蛘咭勒铡笆鞘裁础獮槭裁础獞撛趺礃印钡倪壿嫲才耪麄€篇章結構。27.如何撰寫本科畢業設計（論文）的結論？ 答：

畢業設計（論文）的結論單獨作為一章編排，但不加章號。

結論是對整個畢業設計（論文）主要成果的總結。在結論中應明確指出畢業設計（論文）的創新之處及其應用前景、不足之處及改進措施。

結論一般控制在2000字以內。

28.本科畢業設計（論文）的章節及標題應如何處理？ 答：

畢業設計（論文）正文分章節撰寫，每章應另起一頁。

各章標題要突出重點、簡明扼要。字數一般在15字以內，不得使用標點符號。標題中盡量不采用英文縮寫詞，對必須采用者，應使用本行業的通用縮寫詞

29.本科畢業設計（論文）的層次有何講究？ 答：

層次包括章、節、條、款、項。層次不宜太多。層次要統一。

節下內容無需列條的，可直接列款、項。

30.應如何標注本科畢業設計（論文）的引用文獻？ 答：

引用文獻標示應置于所引內容最末句的右上角，用小五號字體。所引文獻編號用阿拉伯數字置于方括號“[ ]”中。當提及的參考文獻為文中直接說明時，其序號應該用4號字與正文排齊，如“由文獻[8，10～14]可知”。

不得將引用文獻標示置于各級標題處。31.本科畢業設計（論文）的名詞術語、物理計量、外文字母、數字、公式、圖表各有哪些具體要求？ 答：

（1）關于名詞術語 科技名詞術語及設備、元件的名稱，應采用國家標準或部頒標準中規定的術語或名稱。標準中未規定的術語要采用行業通用術語或名稱。全文名詞術語必須統一。一些特殊名詞或新名詞應在適當位置加以說明或注解。

采用英語縮寫詞時，除本行業廣泛應用的通用縮寫詞外，文中第一次出現的縮寫詞應該用括號注明英文全文。

（2）關于物理計

物理量的名稱和符號應符合GB3100～3102-86的規定。論文中某一量的名稱和符號應統一。

物理量的符號必須采用斜體。表示物理量的符號作下標時也用斜體。物理量計量單位及符號應按國務院1984年發布的《中華人民共和國法定計量單位》及GB2100～31002執行，不得使用非法定計量單位及符號。計量單位符號，除用人名命名的單位第一個字母用大寫之外，一律用小寫字母。

非物理量單位（如件、臺、人、元、次等）可以采用漢字與單位行號混寫的方式，如“萬t·km”，“t/（人·a）”等。文稿敘述中不定數字之后允許用中文計量單位符號，如“幾千克至1000kg”。

表達時刻時應采用中文計量單位，如“上午8點45分”，不能寫成“8h45min”。

計量單位符號一律用正體。（3）關于外文字母

按照GB3100～3102及GB7159-87的規定使用，即物理量符號、物理常量、變量符號用斜體，計量單位等符號均用正體。

（4）關于數字

按國家語言文字工作委員會1987年發布的《關于出版物上數字用法的試行規定》，除習慣中文數字表示的以外，一般均采用阿拉伯數字。

（5）關于公式

原則上居中書寫。若公式前有文字（如“解”、“假定”等），文字空兩格寫，公式仍居中寫。公式末不加標點。

公式序號按章編排，如第一章第一個公式序號為“（1-1）”，附錄A中的第一個公式為（A-1）等。

文中引用公式時，一般用“見式（1-1）”或“由公式（1-1）”。

公式中用斜線表示“除”的關系時應采用括號，以免含糊不清，如1/（bcosx）。通?！俺恕钡年P系在前，如acosx/b而不寫成（a/b）cosx。

（6）關于圖表

表序一般按章編排，如第一章第一個插表的序號為“表1-1”等。表序與表名之間空一格，表名中不允許使用標點符號，表名后不加標點。表序與表名置于表上，用中文居中排寫。

表頭設計應簡單明了，盡量不用斜線。表頭中可采用化學符號或物理量符號。

全表如用同一單位，將單位符號移至表頭右上角，加圓括號。

表中數據應正確無誤，書寫清楚。數字空缺的格內加“-”字線（占2個數字寬度）。表內文字或數字上、下或左、右相同時，采用通欄處理方式，不允許用 “同上”之類的寫法。

表內文字說明，起行空一格、轉行頂格、句末不加標點。

插圖應與文字緊密配合，文圖相符，技術內容正確。選圖要力求精練。插圖應符合國家標準及專業標準。

機械工程圖：采用第一象限投影法，嚴格按照GB4457～4460，GB131-83《機械制圖》標準規定。

電氣圖：圖形符號、文字符號等應符合有關標準的規定。流程圖：原則上應采用結構化程序并正確運用流程框圖。對無規定符號的圖形應采用該行業的常用畫法。

每個圖均應有圖題（由圖號和圖名組成）。圖號按章編排，如第一章第一圖的圖號為“圖1-1”等。圖題置于圖下，用中文居中書寫。有圖注或其他說明時應置于圖題之上。圖名在圖號之后空一格排寫。引用圖應說明出處，在圖題右上角加引用文獻號。圖中若有分圖時，分圖號用a）、b）等置于分圖之下。圖中各部分說明應采用中文（引用的外文圖除外）或數字項號，各項文字說明置于圖題之上（有分圖題者，置于分圖題之上）。

插圖與其圖題為一個整體，不得拆開排寫于兩頁。插圖處的該頁空白不夠排寫該圖整體時，則可將其后文字部分提前排寫，將圖移到次頁最前面。

有數字標注的坐標圖，必須注明坐標單位。

畢業設計（論文）論文原件中的照片圖均應是原版照片粘貼，不得采用復印方式。照片可為黑白或彩色，應主題突出、層次分明、清晰整潔、反差適中。

照片采用光面相紙，不宜用布紋相紙。對金相顯微組織照片必須注明放大倍數。

畢業設計（論文）原件中的插圖不得采用復印件。

33.西南交通大學網絡教育?？飘厴I報告的基本要求是什么？ 答：

正文字數不少于4000字。

選題分導師命題與自主選題兩種，自主選題需經導師批準。學生的畢業報告選題與所學專業有關聯性。畢業報告要求條理清楚，邏輯性強。

嚴禁抄襲，畢業報告中必須裝入本人簽字的誠信承諾書。

應理論聯系實際，學會收集整理相關資料，恰當運用已有研究成果，綜合運用自己所學習的知識，提高自己分析和解決問題的能力。

34.簡述專科畢業報告標題、摘要、目錄、正文、致謝的寫作規范。答：

標題：標題應簡短、明確。標題字數一般不宜超過20字。采用單標題。摘要：簡要闡述畢業報告的研究對象、主要方法、成果、結論。摘要字數為200字左右。

目錄：標注到二級標題即可。

正文主要包括緒論、主體和結論三大部分。

（1）

緒論主要包括：本課題的選題理由；文獻綜述；研究的基本思路與采用的方法。

（2）

主體主要包括：核心觀點、分論點、論據與論證，對研究內容、成果（尤其是創新之處）進行詳細、客觀闡述。

（3）

結論是對畢業報告主要成果的總結。在結論中應明確指出本研究的創新之處及其應用前景，不足之處及改進措施。

致謝：是對導師和其他給予指導、幫助的組織和個人表示感謝。內容應簡潔明了、實事求是。35.在自己的專業范圍內擬定一個畢業報告選題，并草擬其標題、摘要、正文、致謝。答：

答案略。