第一篇：讓志愿服務成為社會治理的有益補充

讓志愿服務成為社會治理的有益補充

曾經看過一則新聞，說的是換根苞谷打110的事：一位女士買了根玉米，結果小販拿根小的給她，她要求換根大點的，結果小販不給換就打110找警察調解。換根苞谷要出動警力，不是說警力不應該為人民服務小事，而是這些小事本來應該有更多的從事公共服務的組織來承擔的，今天是換根苞谷，明天又或者是丟條狗、掉把鑰匙，更往大了說發生鄰里糾紛，是不是都要找警察、找政府？我們不禁要問，曾經七、八十年代的“居委會大媽”、“小腳偵緝隊”哪里去了？

新時代帶來了新的社會管理問題

社區是構成社會的基本單元，在促進整個城市管理發展及加快城鎮化進程中起著不可替代的作用。當前，中國特色社會主義進入了新時代，隨著城鄉一體化建設進程的加快，越來越多的農村群眾轉變為城市居民進入社區，社區治理和服務的問題日益突出，居民社區組織的渙散，帶來了社會運行成本高企；同時，改革開放30年帶來的沖擊和市場經濟思維，都潛移默化地改變著人們的思想觀念，“換根苞谷找警察”之類的問題將越來越多。因此，黨的十八大報告首次把“社區治理”寫入了黨的綱領性文件，十九大報告又進一步提出要完善黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障的社會治理體制。如何更好地進行社區治理，如何更好地發揮服務功能將是今后一段時期社區建設中必須深思的重要問題。

轉變社區治理模式是新時代社會管理的新要求

社區是服務群眾的最前沿，是政府職能的延伸和服務領域的拓展。目前，我們的社區治理服務模式還基本停留在以政府為主導的局面，社區管理機構作為鄉鎮、街道的延伸，實際行使著基層具體的行政管理職能。我們社區工作人員隊伍主要實行聘任制財政供養，崗位主要有社區支部書記、社區主任，社區文員、網格員等，主要承接著基層政府的方方面面工作職能，如基層黨建、調查統計、公共衛生、宣傳文化、法制普及、綜治維穩等，以及征地拆遷、文明建設之類的臨時性任務。這些工作性質決定了當前社區工作者職能偏重于行政管理，不可避免因立場站位問題與群眾利益訴求無法一致，客觀上造成了群眾認同感降低、抵觸情緒升級。正是基于社區工作者主要行使管理職能，存在既當裁判員又當運動員，服務職能普遍弱化等問題，黨的十九大報告準確提出了“要發揮社會組織作用，實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動”的目標。因此，有必要改變過去社區管理單靠政府參與的單一模式，為政府、社會中介組織以及社區居民等多元主體共同參與的管理新模式。

社區志愿服務是新時代社會管理的有益補充

社區治理歸根結底就是“人管理人、人服務人”，但是新時代社會居民生活需求多樣性，要求我們的社區機構在落實管理職能之外，更要積極探索新時期社區服務工作的新特點、新規律。如何切實推進社區有效治理，滿足人民群眾民生服務需要？我覺得可以通過引入志愿者服務作為基層基礎建設的新的有生力量，同時也可以滿足社區多元化服務需求。

志愿者顧名思義，是指“自愿進行社會公共利益服務而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，基于志愿者“自愿”和“不計報酬”的特點，引入志愿者參與社區服務并承擔起一定的社會公共服務功能，這有利于承接政府轉移職能，整合優化社區資源，補強公共服務力量，節省財政資金投入。志愿者力量的參與，各類社會志愿者或社區居民志愿者，及其組織可以作為星型網絡結構的放射性節點，將補齊社會綜合治理服務網絡結構。志愿者將成為社會治理的神經末梢，在深入社區、融入群眾、提供服務的同時，也可以為政府及時收集社會動態、民情民意，做到問需于民、問策于民。這樣，社區機構就可以將大部分具體服務工作交給各類志愿組織，專注于行政管理工作和服務統籌規劃指導。

雖然，目前政府主導開展過“機關黨員進社區報到”、機關部門服務社區、黨員“微心愿”認領等活動，平時文明志愿者、青年志愿者、黨員志愿者等主管部門也組織志愿者上街維持交通秩序、參與大型活動志愿服務、清掃公共區域衛生、鏟除街頭“牛皮癬”等，但是實際服務過程中也存在著諸如服務組織功利性過強、部分志愿者參與主觀意識不強、志愿者利益激勵機制不健全、群眾的認可度和支持率不高等問題。

新的社會治理模式需要服務手段和管理機制的創新

開展社區志愿服務，核心在于做好服務，即要把志愿服務做到社區居民最需要的地方，做進人民群眾心里，以此發動廣大群眾參與，拉近黨群干群關系，助推民生問題的破解和社區治理水平的提升。

首先，要倡導共享共建，一切從社區居民的實際需求出發，讓社區居民以各種不同的身份和方式，參與到社區志愿服務中來，通過社區委員會指導管理，注重分類指導、分層推進志愿服務工作。社區日常管理方面，依托業主委員會、老人會等社區組織，募集在社區有威望的老隊長、老干部、老黨員、老廠長等熱心公共事務的新鄉賢作為主要志愿者力量。黨建、政策、法律等宣傳方面，以鄉鎮、社區為指導，以退休干部支部、協會為核心，動員廣大機關黨員干部、企業職工作為志愿者主力隊伍開展。群防群治、綜治維穩等方面，可以發揮“廣場舞大媽”的日常空閑時間，重建曾經的“居委會大媽”、“小腳偵緝隊”隊伍。居家養老帶幼方面，可以吸引社會養老機構入駐社區，就近募集身體健康的農村進城居民、下崗職工和無業居民，由政府就業機構進行統一培訓后，對接有需求的家庭提供有償服務；對于特殊困難家庭，政府可以給予一定的政策補助。文體活動方面，大力培育社區服務性、公益性、互助性社會組織，鼓勵社區內能人和熱心人成立各種文體類的專業協會，豐富社區居民的文化娛樂活動；給予政府購買服務方面的政策支持，這些專業協會可以優先承接政府部門需要的法制宣傳、文藝演出、體育賽事，解決活動經費問題的同時，也為社區居民提供一定的就業崗位。心理疏導、醫療保健、法律服務等專業服務，則通過政府專業部門、醫療衛生單位、專業院校、司法力量等組織專業志愿者隊伍提供服務。

其次，是志愿者隊伍建設和管理。一是構建志愿服務的框架設計。以縣域為例，按照網絡化布局、網格化布點的思路，在縣（區）、鄉鎮（街道）、社區（村居）三級，分層分類建設志愿服務組織，形成了橫向到邊、縱向到底，全方位、寬領域、多元化的志愿服務網絡。二是志愿者隊伍組織。在黨員帶頭、干部參與的前提下，整合充分發揮機關事業部門、中高等院校、公益慈善機構、文體娛樂團體、愛心企業、周邊社會組織等多元力量作用，依托縣（區）智慧城市網絡平臺搭建志愿者、服務對象和服務項目對接綜合管理平臺，分類指導、分層推進志愿服務工作。三是加強社工類志愿者培訓。要使此類志愿者掌握社會工作的方法和技巧，學會在居民參與中發現社區需求，懂得溝通社情民意，利用社會組織來增強居民自治，利用社會資源來開展社區服務；同時根據志愿者的能力特長和作用發揮，量身定崗、量體裁衣，讓合適的志愿者到合適的志愿崗位上從事合適的志愿服務。四是科學編制志愿者服務評價體系，激發志愿服務的積極性主動性。推行志愿者唯一身份識別和電子化管理，通過平臺任務系統、社區組織、服務對象共同對志愿者培訓記錄、服務記時、服務質量進行綜合評價，并以此為基礎，建立志愿者服務積分等級制度。同時，出臺相應的優惠政策，使志愿者積分可以用于評先評優、工作推薦、優先錄取、公共交通、金融服務、實物兌換等，老年志愿者也會在需要幫助的時候優先享受志愿服務。

第二篇：志愿服務社會群眾

志愿服務社會群眾

一、服務各類大型活動，展現青春奉獻風采。

哪里有需要，哪里就有青年志愿者的身影，我們的小紅帽已遍布在南陵縣城的大街小巷，我們的志愿者隊服已閃耀在縣各種大型活動中。

截止10月底，我們服務的大型活動有：南陵縣2013年春季招聘會、南陵縣第一屆全民健身運動會、南陵縣第二屆婦女廣場舞大賽、“東愛西行”大型圓夢捐贈活動以及南陵縣保護山川河流志愿服務啟動儀式、“一路有你”鐵路文工團公益演出，“中國夢”全縣青年演講比賽。

二、從各方面各層次關愛青少年兒童，為孩子們的健康成長出一份力。

青少年兒童是祖國的未來，民族的希望，他們的健康成長牽動著很多人的心，家庭、學校、政府、各個社會團體，我們青年志愿者也不甘落后，嘗試著在創造孩子們健康安全的成長環境中出一份力。

六一前夕，我們利用位于南陵縣城的區域優勢，與美華影院溝通協調，開展了“免費觀看3D電影 共筑你我科技夢想”的主題活動，讓留守兒童代表們免費享受了一場視覺的盛宴。

舉辦法制講座，在精神上培育法律意識。4月份，結合我鎮雙聯系活動，鎮團委邀請城東派出所劉貞喜教導員為新建初中的學生們上了一堂生動而有趣的法制課，讓他們明白了什么不能做，什么必須做，讓法律意識在孩子的心中生根、發芽。

開展雙聯系活動，在學習和生活上給予關愛。4月份，籍山鎮青年志愿者到新建初中開展留守兒童結對幫扶活動，并與他們簽訂幫扶協議書，把這項活動一直堅持下去。端午節，鎮團委專門到聯合村5戶留守兒童家中慰問，分別為他們送去了200元的慰問金。

開展助學活動，在經濟上給予幫助。鎮團委積極配合團縣委搞好“瑞豐商博城愛心助學”活動，摸底調查，最后確定了15名家庭貧困但學習成績優秀的學生，讓他們感受到了社會的關心，共青團這個大家庭的溫暖。

開展防溺水和學生接送車安全宣傳工作，在生命安全上給予保障。

三、保護環境從我做起，關愛自然你我同行。

創建文明縣城，共建和諧家園。我們倡導關愛社會關愛他人關愛自然，保護生態環境從我做起。

3月12日，開展“植一片樹木欣欣向榮美一方家園添光增彩”主題活動，活動當日在我鎮倉溪村新農村建設示范基地種下樟樹苗400余棵；4月5日清明節當天開展“文明

祭掃你我同行”的主題活動，通過在葛林公墓和沈亭公墓發放千余支鮮花的形式宣傳更加文明更加生態的祭祀方式；6月5日世界環境日

第三篇：社會志愿服務心得體會

社會志愿服務心得體會1

大學生青年志愿者是一個特殊的團體，它代表著一個樂于奉獻，用心服務的“學雷鋒”的團體。我是一名大學生，同樣是一名青年志愿者，能夠參入這個團體我感到很榮幸，我將以一顆真誠的心，為他人服務，雷鋒精神一直都激勵著我向目標前進。

青翠的草地上，有著一縷特殊的風景，身穿大學學院院服的二十多名青年志愿者來到服務社區，開始了四點鐘課堂義務執教。我們用大學生所學到的知識，所了解的歷史故事，所玩過的小游戲和社區的小學生交流。共同在同樣的教學環境中學習，玩耍。讓我們所有的志愿者和社區的小學生體會到一個小小的家庭的快樂。

做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經出現在了校園里，經受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們漳州師范學院經濟系的聲譽。所以你做得越好那么這所學校，這個系給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。

也許他人會認為，我們所要完成的工作是很簡單的，但是簡單中的學問卻真的不少。我系志愿者組織與社區孤老戶建立了****“包戶服務”，每周四都有組織成員進社區服務。我們所要做的不過是為他們打掃房間，清潔家具；提水，將水缸裝滿以供日常生活所需；用閩南話聊天，慰問老人，表示關懷，還有聽老一輩講故事等。這些工作在每一個人看來都是極其容易的，起初我也是這樣認為的，不過在工作久了后，我便有了不同的想法。因為看似簡單的事情，要做好，卻是不那么簡單的。

志愿者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流于形式，而是要發自內心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。

志愿者當從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業，大多數人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者，公共場所少吸一支煙，你就為凈化環境出了一份力；辦公室內少開一次空調，你就為節約能源獻出了一份力；多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力，如此爾矣。

要成為一個出色的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。還有不到二年的時間，你就要踏進社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經驗和閱歷，是你現在所需要的。

每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調整自己，克服自己的困難，是今后面對生活和學習的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務時這么認真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協作，才能取得預期的良好效果。在我每次在那里工作時，時刻都把工作作為自己必須承擔的責任和應盡的義務，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。

社會志愿服務心得體會2

作為一個中國人，尤其是作為一名在不久的將來就要踏入社會的大學生，我們應該珍惜大學的時光，努力學好知識，將來為祖國的建設和發展作出自己的奉獻。使自己無愧為一名中國人。

感謝學校給我們提供的這一平臺，在這里，學到許多東西，也體會到了團隊精神的重要性，加深了我們同學之間的友誼，更加認識到做什么都是很辛苦的。在為地鐵9號線做義工的同時，我感覺特別的充實，上海地鐵工作者為祖國的地鐵事業作出了巨大的貢獻，國家地鐵的發展離不開一代代上海地鐵工作者的努力。

我們一行人到達了目的地。在工作人員的分配后，我們各自開展了勞動工作。我認為學校讓我們去參加義工活動，同時給了我們一個接觸社會的機會，我認為這是非常必要的和必須的。在以后的大學生活里，我一定還會更積極地去參加義工活動。世博熱情還未消減，我們城軌學院又迎來了一場服務熱。此時，我們滿懷熱情來到了地鐵9號線，面對著眼前的求助的人讓我心潮澎湃，更覺得這些志愿活動所富有的意義是多么的有價值在那里，我更加認識到了服務人民、貢獻祖國的重要性。將愛傳遞到每一個角落，讓世界多一些服務所帶來的美好。對于此次實踐活動，我看到了一個干凈、整潔的環境給人以多么大心情愉悅感，保護環境是多么的重要，保潔人員是多么的辛苦。

因此，我們通過此次活動會更加珍惜當前的美好環境、更加敬重默默辛勤工作的保潔人員。過這次義工活動，我除了因幫助那些曾經為中國地鐵而奉獻一生的'人們而榮幸。最重要的是對中國地鐵上海地鐵的發展歷史有了更好的認識。看到了中國地鐵前期艱難發展的辛酸，看到了中國地鐵如今的蓬勃發展。我認為通過這次義工活動，除了得到我們實踐所需要的學分，并且了解了有關中國地鐵的文化、知識。大家干活都干得十分賣力，在勞動的同時我的感覺特別充實，看著一張張熱情洋溢的臉，深深感到溫暖，感到和諧。作為一名義工，我是幸運的，我也是快樂的。

此次活動問題大多是體現在我們當中的一些志愿者身上。首先，是志愿者的時間意識不夠。其次，是本次志愿者在規定的集合時間內遲到，耽誤了活動的時間，對于活動的組織者提出一些建議。首先，可以在我相信，很多同學都和我們一樣：樂意為大眾服務，因為我們肩負著偉大的歷史使命，我們是祖國的未來，努力學習，服務社會報效祖國，便是我們最高的使命，讓我們一起本著奉獻友愛互助進步的精神發揚我們志愿者的風采迎接美好未來。此次實踐活動給我留下很有意義的回憶。

經過義工工作，使我認識了很多東西，很多哲理，令我明白了出來社會工作是不同于在學校學習、考試的，兩者是有大的不同。而且，在學校中學到的知識不一定在工作中用到，工作中的道理是靠自己慢慢地體會的，不是一下子就能學會。做義工不僅充實了我的生活，更讓我感到社會的溫暖，大家因愛走到一起，心心相連，想幫助更多需要幫助的人。每當我想到這樣可以幫到別人，我就提起勁來，努力地做下去。

現在做義工就快結束了，漸漸地，我覺得有些傷感，想到快結束了，心里又有喜又有悲，感覺不是滋味。我有些不舍得那些同我一起工作的義工們，但愿有下次的實踐活動，如果有，我會重新投入工作中，與伙伴們一起體驗幫助別人的快樂。我覺得，做好事，不能想著回報，自己能多做些什么，就盡自己的力，不言苦，不言累，不言謝。我們通過一次次的活動，也是一次次的學習，一次次的成長，一次次的奉獻，將義工的精神發揚光大。希望有下一次做義工的機會，如果有的話，我會重返義工的道路。

社會志愿服務心得體會3

20xx年12月5日星期五，這一天我這輩子也忘不了。這一天是國際志愿者日，這一天我成為了一名志愿者。那天，我們舉行了宣誓儀式，響亮的宣誓聲極其震撼，凈化著我的心靈。之后，便是新老志愿者的交接儀式，老志愿者的不舍與對新志愿者的鼓勵。令我為之動容。新老交接，傳承的是精神，繼承的是責任，不變的是行動。

在一個深秋的早晨，我隨學長學界們去敬老院進行志愿活動。我們打掃完衛生，時間還早，這是時太陽出來了，便與老人們在院子里曬太陽聊天。給我影響最深的是一位大爺，熱情的拉著我們叫他當年的光輝歲月。我們靜靜的聆聽著。這個場景就像小時候纏著爺爺講故事的情景。我想起了我的爺爺，心中有一種莫名的心情。后來我和一位老奶奶一起欣賞客家山歌，大家都聽得很開心，而我的心中卻有一絲感傷。

我想到了自己的父母，難道他們的晚年要與山歌度過？他們一聲想念，牽掛的孩子卻不在身邊。雖然他們很牽掛，但是永遠不會告訴我們，他們怕我們擔心，怕拖累我們。“樹欲靜而風不止，子欲養而親不待”感恩父母，不能再等了，從現在開始行動！活動結束時，老人們依依不舍的拉著我們的手，并叮囑我們下次再來。那天我從老人們身上學到了質樸，學會了些為人處事，懂得了些許人生，我很慶幸成為一名光榮的志愿者。

我們在很多地方舉行過活動，百歲山上有我們的身影，在院士廣場上與鴿為伴，劍英公園與護工同行。我們走過之處，留的是光輝，團委里的獎狀是最好的見證。

我感謝志愿者這個團體，感謝值這個傳遞正能量的組織。在這里我能夠幫助他人，同時也在幫助自己。自從參加志愿者后，我明白了自己的責任，變得愈加強烈起來。再也沒有以前的嬌氣，心態也放平了許多。我也成長了許多！

我喜歡志愿者，盡自己所能，做志愿之事的精神，喜歡聽到受幫助人的笑聲，更喜歡自己是一名志愿者。時不我與，今后必努力學習，做好志愿！

社會志愿服務心得體會4

今年暑假，我們響應學院的號召自己組隊，針對志愿服務類中的“記錄身邊人的中國夢實踐活動”展開了一系列豐富多彩的調查活動。通過連續幾天的走訪與問卷調查，我了解到了很多也收獲了很多。

這次志愿服務活動我們主要通過問卷調查以及村民訪談的形式，認真聽取基層群眾講述他們的夢想與愿望，以及他們對“中國夢”的看法。在志愿服務前期我們做了不少的準備，其中擬定調查問卷就是一項很重要的工作。以前只填過或者幫別人發過調查問卷，但從來未自己設計過調查問卷。和我們實踐隊的負責人一起設計調查問卷時，才第一次比較清楚的了解到：設計調查問卷時要遵循合理性、一般性、便于整理等原則，以及設計出的問卷要有針對性等，收獲頗多。

在走訪和問卷調查中，我收獲了很多。實踐活動還未開始前，心中一直在打鼓不知道該怎樣與人交流，隨著與村民們的交流，村民樸實的言語讓我感受到了溫暖，同時，也鍛煉了我的語言表達能力，也讓我逐漸克服了與人溝通的恐懼。從他們樸實的話語中，我看到了當代農民的精神風貌，以及對未來農村發展的殷切希望。每次活動結束后我們都會通過微信、qq等實時通訊工具與實踐隊內的其他隊員進行交流，網絡積極的一面給我們很大的幫助。

這次志愿服務活動給了我很深的感觸，讓我深刻的體會到了，有些東西在學校中是學不到的，當代在校大學生要想更好的融入社會，光靠書本的知識是遠遠不夠的，我們需要理論聯系實際，不斷的運用現有的知識進行實踐。而大學生實踐就是引導我們當代大學生走出校門，走向社會，了解社會，融入社會的良好方式。通過參加志愿服務活動會讓我們的知識得以補充、思想得到升華。

而作為當代大學生的我們，更應該認真學習、多多涉獵，全面發展自己，使自己的能力得到提升和發展，為實現“中國夢”貢獻一份力量。

社會志愿服務心得體會5

今年暑假的這段時間，為了能在生活中更加的鍛煉自己，讓自己能更加的了解生活，我參加了在社區的志愿者活動。

志愿者，這個名詞我在之前只是在路上看到過而已，但是他們究竟是做什么工作的，身為學生的我，居然一直都沒有了解過！想我到現在過了這么久，都已經上了大學了，卻也只是對志愿者這個工作有一個模模糊糊的印象，是在是有些慚愧。但正是這樣，我才能在這次的志愿者活動學習到更多志愿者的知識，更加的了解我之前所不熟悉的這個光輝的職業。

做了一段時間的志愿者，雖然我知道自己其實依然有許多不懂的地方。但是現在就我自己在志愿者工作中的體會來寫下這份體會。這是一份很普通，但是對我卻意義非凡的體會，希望之后能有更多的同齡人能去親自體驗看看。我的志愿者心得體會如下：

首先說到志愿者，我們總是想到自愿、無償的去工作。容易讓懶惰的人產生一種拒絕的感覺。但實際上，我也是有些抱著這樣那個的想法，但是在這次的志愿者活動中，我深深的被隊伍中的優秀志愿者們的奉獻精神所打動。比如在清理社區的垃圾的時候，我們都拿著勞動工具在社區中清理垃圾，但是有些過高，或是實在是太臟的垃圾，我都打掃的很慢，做的很不情愿。但是在看看那些優秀的志愿者們，他們不顧自己是否被弄臟，只想著將社區的垃圾處理干凈，有些還主動的去幫助一些社區的老人做事。這些，都讓只知道聽從命令做事的我感到敬佩和慚愧。讓我在之后的工作中也被他們的奉獻精神帶動了起來。同樣身為志愿者，但是他們卻愿意去做我們不愿意做的事情，這些才是真正的奉獻，他們是志愿者中的志愿者。

第二個感受就是對那些亂貼小廣告人的氣憤，平常只是看著這些小廣告礙眼而已，但是當我親自動手去鏟除它們的時候，卻發現他們就像是“長在”了墻上面一樣，只是一面墻的廣告，卻讓我的手都抬不起來了。這些“長在”城市中的小廣告，真是讓人有氣有拿他沒辦法，在清理了之后，不久之后還是會在人們不經意的時候“長出來”！實在是坐實了“城市牛皮癬”這個稱號。

但是，在這次的活動之中，和大家一起勞動，一起在工作中聊些有趣的事情，實在是讓人心情愉悅。看著小區在我們的努力下變得更加干凈了一些，聽著人們的感謝，我們的心情也變得更加的愉快了。

社會志愿服務心得體會6

在高中生活步入軌道之際，各社團的邀請讓人應接不暇，教學樓下報名處更是一擁而堵。也就是在那時，我與“志愿者”聯系在了一起。

志愿者，致力于免費，無償的為社會進步，貢獻自己的力量。志愿精神，是一種利他主義和慈善主義的輕松精神，以協助他人改善社會為宗旨，不求私利與報酬的社會理念。

高中第一學即將結束了，成為志愿者也有一段時間了。雖然我的服務時間不長，但每分每秒我都很珍惜，每一次的服務經歷對我來說都是寶貴的經驗。

我認為志愿應當是愛心為前提。每一位能堅持做志愿者活動的人，一定擁有一顆有著懂得感恩的心，回報社會的心。在興趣的基礎上奉獻愛心使我們充實生活的最好方式。而我，正在享受著奉獻中提升自我的快感！

“人的生命是有限的，為人民服務是無限的”我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務的工作之中去。

我一直深深地把這句話刻在心里。

志愿本是一種榮耀。第一次在校外活動的地點是百歲山。體育向來不行的我被安排在登山組，這對我來說是很大的挑戰，不僅是體力上，就連精神上都不確定我能否堅持。我最終還是堅持下去了，因為我知道志愿者不是游戲更不是玩笑，既然選擇了，就要堅持下去。在臨近山頂時，一群游客正要下山看到了我們，一位男士問我們是哪個學校的，一位學姐自豪的說除了學校名稱，并強調志愿者活動也是學校的特色，體力早已透支的我，看到這一幕早已感動不已，紅色馬甲早已形成比山川更美更絢麗的風景線。

我們身為志愿者即使做不出驚天動地的成績，卻溫暖這人心。我們奉獻著愛心，感染著他人，在社會上傳遞著志愿精神。

社會志愿服務心得體會7

作為一名大學生，這次活動是我第一次參加志愿者服務活動，可以說志愿者服務給了我最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿者服務平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務口號“助人助己，樂人樂己。”以助人為快樂之本為座右銘。

參加志愿者短短的一天時間里，讓我學習到了很多，感受到了很多，領悟到了很多，成長了很多。如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都會因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質會不經意間感染身旁的人。小小的動作都會有巨大感染。并不是一定要做一些轟轟烈烈的事。

在志愿者的大家庭里，來至社會不同地位的人們。有來至不同地區的人們，不同的年齡，不同的面孔，不同的想法。有在校的學生、有就職的上班，可我們有一顆同樣奉獻的愛心的心。即使觀點和做法不一樣，可是這位愛心的中庸讓我們緊緊聯系在一起。所以我學會了溝通，跟小齡的學生就要站在他們的觀點去想問題，跟同齡的大學生，上班族就要提出自己的觀點相互交流。我們同微笑、同服務，共吃苦、共幸福，互相幫助、團結協作。原本不相識，也變得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多么珍貴友誼。

從志愿者的服務工作中，通過謙虛，我學會了許多人生的經驗。通過活動，我的到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是我寶貴的財富，是書本學習不到。在許多的志愿服務的活動中，我體會到工作的成效取決于個人的積極性。積極地投入、熱情地參與、耐心地引導、不厭其煩地解釋說明，即使棘手的問題都可以迎刃而解。

我們互學習，互努力，共付出，共奉獻，原本沒有的經驗，也裝的瞞瞞的。所以我們志愿者既是奉獻者，也是受益者。工作鍛煉我的思維，更磨練我的意志。使我更有能力，真心去實人生的價值，從而回報于社會。

同時感謝促進會給予我的這次機會，如果有機會我會一直把這個志愿者當下去的。

志愿者服務是自愿，免費為幫助他人而進行的活動，奉獻自己幫助他人一直是中華民族所傳承的文化，你是個有愛心的人嗎？

社會志愿服務心得體會8

今日是我第一天做志愿者，之前因為天氣的原因感慨了很久，最近真是不合時宜的艷陽高照，完全不見上個月多風多雨的“好天氣”，這增加了志愿者的痛苦指數，也著實讓我有些退卻。可是既然決定了要參加志愿者的服務，就應當認認真真地完成好這項任務。早上八點五十到位，在把各種具有我們站點特色的裝飾和展板布置妥當之后，我第一天的志愿者服務就正式開始了。

天氣果然還是第一折磨人的，沒站多久我的衣服就濕了，雖然能夠站在亭子里，但其實并沒有所以而從酷熱中解脫出來。幸好還有醫院方面為我們準備的綠豆湯能夠解暑，否則真的很難堅持住。海淀醫院這個站點來往的行人不是很多，所以自然我們的工作量也比較少。

大部分前來咨詢的人都是問路的，還有一些是帶著小孩子過來玩兒的。每當有人朝那里走過來的時候，我們都能興奮一陣，我們準備了各種自制的小禮物送給往來的小朋友，比如自我疊得紙鶴，自制的小風車之類的，看到歡笑著的孩子們，我由衷感到志愿者服務還是很有成就感的。

一天的工作結束之后，我覺得整個人都虛脫了。可是回過頭來想一想，今日還是很有意思的，志愿者的工作也不是單調的枯燥的，其中的樂趣僅有親身參與到其中的人才能體會。

社會志愿服務心得體會9

伴隨著口號聲，我帶著一點迷茫和期待進入社區（村），作為一名志愿者，我謹記自已的人生格言：滿招損，謙受益。以一個的農村初學者的態度進入我服務的村——會理縣xx村。

xx村不大，占地3平方公里，在住人口僅600多人；xx村不“小”，地處城北紅旗水庫水庫飲用水上游，現有耕地面積160畝，山林面積2700畝，擁有老年人120多人，大量的村務緊密的聯系著這個美麗的小村莊。在這樣一個村莊里，我懵懵懂懂地處理事務度過了寒假的時光，在這段時間里，從剛開始的似懂非懂，到現在體驗到的真實體會，感慨良多。

說實話，剛進入村時，我能做的不多，書記和主任熱情地接待我，在感動之余我也感到一絲遺憾，畢竟我不是xx村正式的一員，什么都不懂的我能發揮的熱量只是幫他們一些小忙，作為大學生，我有能力有抱負，但是在村里我能做的真的不多。

帶著找不到工作的焦急和家中親人焦慮的期盼，空閑之余，就帶了點心急如焚的味道，在人生的起伏路上，我像一只迷路的螞蟻般忙碌又楞慌。目光漸漸飄向村莊上空的一片朗朗晴空，暗暗的為自己鼓勵，這只是暫時的，我會慢慢做的更好。

早晨，路過村莊前頭綠意盎然的小操場，常可以看到村莊里悠閑有靜謐的老人，看著他們一張張飽嘗風雪的樸實臉龐，感覺很矛盾卻又那么和諧，此時我的心情會微微上揚，真實的感受到新的一天來臨了。每天要處理的事務大部分是文字處理類工作以及去參加各類會議記錄事宜等。望著別的村莊里叔叔阿姨們熱情洋溢的身影，有時萌生出這樣也不錯的想法，生活其實就是這樣的吧，這樣平凡忙碌卻充實，厚重的生活氣息是我們內心向往的存在。

樸素的帶著鄉下風味的語言令我有在家鄉的感受，在我的眼里每一個村民都是可愛的，對他們了解不多，想與他們交流時總感覺靦腆又不好意思，有一次我的出糗事件卻讓我們建立了彼此的情誼。

初秋的舟山多雨多風，為了及時上班，我還是騎了電瓶車，但是我的粗心大意導致昨晚電瓶沒充滿，等到了村剩下的電量不足以支持我回家了。有點尷尬的我讓路過的他們有些好奇，此時我鼓起勇氣向他們說明了緣由，他們帶點好笑的表情并讓我去他們那兒充電，雖然是件小事，但我體會到他們的善良和友善，還有什么好顧慮的，離了家，我還是體會到了家的溫暖。這樣的小事還很多，他們的善意感動溫暖我之余，也讓我思考讓我學會感激。

日復一日，笑容在我的臉上停留。有時我仍會不開心，但我會對自己說：我能做的是不多，但我要把我能做的做到做好！日復一日，理想在我心中醞釀，有時我會想不開，但我鼓盡勇氣對我自己說：我還不成熟，但是我會把我的每一個想法深思熟慮，再做決定。來xx村真好，因為xx村不僅教會了我能做的——為村莊（社區）服務，也教會了我思考人生的態度和看待人生的機會。

社會志愿服務心得體會10

炎炎夏日，烈日當頭。4月27號下午12：30至1：30，湖州師范求真學院基礎部青年志愿者協會組織志愿者們在中校區草坪上進行了為期一個小時的拔草活動。

跨進了21世紀，是個新的開始，當代大學生是新一代的代表，是祖國的未來，我們必須堅持馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想，必須在它的指導下闊步前進。作為新世紀的大學生，就應當肩負起歷史賦予我們的重任，做個合格的大學生。充分發揮我們的才能，壯大我們的國家，使中國走進強國之列，這就是我們21世紀大學生的偉大使命。合理支配課余時間，充分把握機遇。所以學校多次開展拔草活動，不僅豐富了我們的業余生活，而且還培養了我們大學生的實踐能力。

在這次拔草活動中，我們組的成員充分體現了吃苦耐勞的犧牲精神 。我們頂著太陽，不計勞苦，盡最大的努力完成組織交予的任務，用自己的雙手拔出了一顆顆雜草，縱使自己的臉上和衣服上沾滿泥土也毫不在意。活動如火如荼的進行，陽光下可見一張張明媚的笑臉。看著一個又一個的袋子被雜草填滿，我們的心情也是無比的激動和滿足埃

我們組的的口號是：互助友愛，共同進步，無私奉獻。每一個成員，都會以此自勉。我們通過此次活動，找出自身不足，積極改進，努力提高自身素質并為社會公益事業貢獻出自己的力量。此外，我們也深刻的體會到了團隊的重要性和勞動帶來的滿足感是十分珍貴的。我們會把這份熱情繼續延續下去。

其實，只要我們愿意去做、用心去做，每一個人都可以是志愿者，為身邊的人服務。志愿服務沒有大孝時間之分，每個人都可以為集體做出自己的貢獻。點滴小事，從我做起，城市因你我而文明，世界因你我而精彩。

通過這次活動，同學們的熱情與愛心得到了充分肯定。我們知道在學好專業知識的同時要不斷的去社會實踐，提高自己的實踐能力，努力做個對社會有幫助的人。相信在今后的社會實踐中我們必將做得越來越好。

社會志愿服務心得體會11

暑假里，xx社區組織了一次社區小義工的活動，主要任務是愛護社區環境，拾撿社區內垃圾。得到這個消息后我心情非常激動，躍躍欲試。那天，我一大早就起床了，胡亂吃了點早餐，就風風火火趕到集合點，可是由于到得太早，集合點大門緊閉，我和其他的同學焦急地等待著……將近九點鐘，組織這次活動的阿姨才姍姍來遲，首先她讓我們排隊登記簽名，然后發放撿垃圾用的工具。

領完工具后，我們就迫不及待地來到xx北院，那天真是一個陽光明媚的上午，不到九點，太陽就已火辣辣的掛在空中，才開始拾一會兒，就感覺全身熱得發毛，背上像有千千萬萬條蟲子在爬來爬去……我擦了擦汗，又和羅家明、朱亮等同學在院子里來來回回穿梭，眼睛盯著地面，一丁點兒的紙屑、果皮等垃圾都不放過。

我們到的“地方”可多了：有人來人往的馬路、有臭味沖天的垃圾站、有美麗的草地、有多姿多彩的幼兒園……雖然這些地方有的整潔漂亮、有的骯臟，但還是發現了不少的垃圾，我們從北院繞了個大圈回來，個個都是汗流浹背、大汗淋漓、氣喘吁吁……反正有很多詞可以比喻我們。我當時疲倦得真想躺下來休息，可是內心有個聲音一直在對我說：周帆，必須堅持，這點苦和累不算什么。于是我又馬不停蹄地來到南院，仔仔細細地搜索每一個角落，把每一點垃圾都小心地裝進垃圾袋中，到了十點多鐘，社區小義工的活動宣布結束，回頭看著走過的清潔的地面，看著自己親手撿的一袋垃圾，一種自豪感油然而生。

勞動是多么有價值啊！以后我還要多做這樣一些有意義的事，愛護環境，愛護社區，愛護每一寸土地，從身邊的小事做起，我想，如果我們大家都行動起來，加強環保意識，那么我們的城市肯定會越來越干凈，越來越美麗，我們的生活會越來越美好。

第四篇：讓大數據成為提升社會治理水平的推手

讓大數據成為提升社會治理水平的推手

作者：丁元竹 來源：《前線》雜志

大數據是指對海量數據進行分析并從中獲得所需要的結論和解決問題的思路的方式方法，通過這些方式方法讓居民受益，使政府工作得以開展，給企業更大空間參與、互動和創新，改變整個社會的生活和個體的工作及其固有的空間。在這方面各地已經進行了多方嘗試。

技術使社會治理創新成為可能

遼寧省紀委創辦了“民心網”，來“傾聽民聲、實現民意、服務民眾”，格外醒目。民心網24小時受理居民舉報投訴，并開通96515電話熱線和手機短信平臺，暢通居民訴求渠道。同時，建立了承辦人與專家隊伍，對訴求信息進行甄別研判，實現對居民訴求信息的職業化處理。通過雜志、手機報、電視臺等媒體，及時通報居民訴求熱點和辦理結果，確保“問題清楚、責任清楚、效果清楚”。

民心網的實踐告訴我們，除了一般意義上的所謂“民主”討論，民生問題可以跨越數字鴻溝、匿名問題，來強化政府與民眾、民眾與民眾之間的交流，而不是取代他們面對面的交流。互聯網完全可以在技術上加強面對面的交流，而不是造成人們時空上的隔離。技術使得更好的決策成為可能，更經濟、更迅速、更準確的數據采集和分析對于決策的有效性起關鍵作用。這里，最關鍵的是數據的隱私保護，必須逐步建立高標準的數據保護體系，以防止未授權的訪問和數據采集。未來，社會化媒體的數據采集和分析將成為大數據在社會治理中的關鍵。

第九屆中國(北京)國際園林博覽會(以下簡稱北京園博會)是目前國內水平最高的園林行業國際性盛會，也是北京繼2008年奧運會之后舉辦的又一次國家級、國際性大型活動。如同2008年北京奧運會一樣，北京園博會也是用了大量志愿者。北京園博會由北京市豐臺團區委組織實施。在社會動員方面的特色是，從志愿者需求出發，通過信息化選崗排班、時尚化文化類標識激勵動員，建立了“社會化動員為主、組織化動員為輔”社會動員模式。

通過民心網和北京園博會網絡平臺，似乎看到了大數據時代“數字公民”的腳步離我們越來越近。我們已經步入互聯網變革和社會治理創新的關鍵時刻。大數據已經可以對影響社會秩序和形成社會問題的因素進行估價和分析。一方面，它要社會研究領域，包括社會政策制定領域，要能夠積極迎接大數據形勢下的沖擊，另一方面，還要積極應對，學會大數據思維和分析方法。平臺和網站的使用會改變人們收集觀點、評論、輿情的方式，這一改變不僅會發生在私人領域，也會發生在公共領域。通過并存儲數據可以進行某種方式的訪問，這在人類歷史上是未曾有過的，也是人們缺乏認識或者沒有認識到的，但是已經在現實的生活中存在并發揮作用。

抓住虛擬世界中的現實問題

人們把互聯網作為一個虛擬世界，這主要是基于面對面的人與人之間交往關系來理解的。從實際情況看，虛擬世界充滿了真實的問題，因此，不宜把互聯網過于虛擬化。

通過民心網反映上來的都是涉及百姓切身利益的現實生活問題，諸如住建、公共安全、教育、社會保障和就業、環境保護、工商和行政管理、交通、民政、衛生、物價等。令人吃驚的是，住建問題竟是居民最為關注的問題。進一步分析，在住建方面，百姓關注度最高的三類問題是，城市物業小區供暖不到位問題13504件，自來水管線維修不及時問題5229件，物業維修服務不到位、不及時問題3719件。小區供暖不到位表現在供暖不達標、未按時供暖和供暖管線維修不及時；自來水方面的問題集中在水質和收費方面；物業管理多是維修服務不到位、不及時、業主委員會成立不規范、不作為等。另外，居民反映比較多的問題還有，維修基金動用難、物業捆綁收費、房產證辦理難等。2012年，遼寧全省通過民心網反映的有關住建方面的問題53185件，其中舉報投訴48434件，政策咨詢4571件。隨著民心網的知曉度不斷上升，居民對全省住建系統各個部門更有信心，提出的問題逐年上升，受理量也不斷增加。2009年住建系統辦理居民訴求問題5975件，到2012年已經達到16384件。從地區分布看，沈陽、鞍山、大連居民訴求量居前三位。小區停車難訴求連續三年上升。2013年民心網共收到居民反映小區停車管理方面的問題1095件，轉給有關部門辦理448件，其中沈陽市受理207件，其次為鞍山和大連。停車管理的主要問題是收費不合理，物業停車管理不到位以及停車位占用小區公用面積等。造成小區停車管理問題的主要原因是機動車數量急劇增加、管理職責不清、停車規劃不合理、停車法規不健全，等等。

這些現實問題必須有人來處理。民心網由180名專職承辦人組成，他們每天對訴求問題篩選、認領、分派。此外，遼寧全省各部門和行業聯網單位還有3000多名兼職承辦人，他們根據民心網分派的問題細化分類，認真處理。對群眾關心的熱點、難點問題，民心網通過《民心網內參》直接報給遼寧省主要領導。10年來，《民心網內參》共向各級領導報送2437份，得到545位領導同志批示1493次。遼寧省各級黨委政府、紀檢監察部門通過民心網工作平臺解決居民提出的問題27.63萬件，退還不合理收費、清欠各類補償款、賠償居民經濟損失，累計約14億元。16.3萬件投訴問題的辦理結果被居民評為最滿意“五星件”，促進各級政府公益性投入21.47億元。各級紀檢監察部門通過民心網查處干部作風、違規違紀案件1.01萬件，2166人受到黨政紀處分，5527人受到批評教育、責令檢查、誡勉談話，收繳違規違紀金額2.12億元。

北京園博會志愿服務平臺的核心是志愿活動中的26萬個班次和1.3萬志愿者之間的匹配。組織者把志愿者組賬號管理分為三層，分別是志愿者網站管理員、片區管理員、高校管理員。網站管理員的職責是網站賬號管理、后臺維護、數據分析、信息統計等。片區管理員負責所在區域的骨干志愿者排班、人員考核、評價管理，等等。高校管理員負責排班選崗、任命高校負責志愿者、上崗情況監督等。

北京園博會志愿者時尚化文化類標識的特點是，凡在網站上注冊的用戶均可用原用戶名和密碼進行“小V蜂”APP手機客戶端登錄。

“小V蜂”APP把資訊、崗亭信息、新鮮事、好友與個人中心五大功能集中于一體。“資訊”是指園博會志愿者網站的主要信息——新聞、資料、通知和園博志愿者榜單。“崗亭”標示園博園各崗亭的具體位置，提供相關服務信息，給志愿者通過手機客戶端進行便捷選崗提供條件。“新鮮事”，是指志愿者通過文字和圖片方式即時表達志愿服務心情，暢談服務心得體會的快捷平臺。通過“個人中心”志愿者可以完善本人信息，更全面展現自己，建立社會網絡和社會聯系，結交朋友。

通過大數據提升解決社會問題的能力

大數據時代，如何使用技術創新提供的無限空間來提高解決社會問題的能力？這實實在在是社會治理水平的提升過程。具體說，如何利用這一前景良好的新科技來加強社會融合？如何發展這一科技來加強社會建設、社會反饋，了解社會暗示，發現社會議題和公共議題，如何利用高速、廉價通訊環境來加強我們真實社會已經淡化了的組織聯系，而不是沉溺于非現實世界的“虛擬社會”的虛幻影像？這恰恰是大數據時代完善社會治理體制機制需要考慮的。

社會化媒體、大數據和分析、優化與預測這三種各自獨立發展起來的技術創新，現在開始相互影響并產生正和效應。在這樣的背景下，既要正視互聯網造成的虛擬社會和虛擬社區，又要鼓勵社會機構，包括政府利用互聯網技術來建設社會。

一是提升政府在信息時代支持和駕馭大數據的能力。政府需要不斷創新服務模式，準確把握社會需求，加快數據交流、各類平臺建設，推動治理和服務流程升級換代，為互聯網云計算和大數據在社會領域的應用提供資源支撐。政府還要建立規則、加強監管、科學引導，促進社會領域的大數據良性運行。通過大數據支持提高決策水平。通過解決社會治理體制碎片化，推動社會治理從個案說明問題走向“用數據說話”，實現社會治理從靜態到動態、從簡單粗放到科學決策的根本轉變。要建立建立開放的數據開發系統。實踐證明，在許多場合，群體智慧要高于個人智慧，群體猜測要比個人猜測準確，為什么？因為所有高估和低估會在平均中抵消，最終更加接近事實。這就要求，企業、政府機關、社會組織把那些可以交給社會上有興趣的人們去開發的數據公開，讓那些在大學和研究機構工作并且對數據有興趣的學者們有機會分享這些數據和資料。可以使他們的研究結果來為企業、政府機關、社會組織服務，各得其所。這，就要求打破傳統意義上的單位所有制，包括課題、數據、人員。只有這樣，決策咨詢才會取得意想不到的效果。

二是提高使用社會化媒體分析社會問題的能力。在學科分類上，計算機科學通常屬于理科或工程學科，但早在1993年，美國麻省理工學院的研究就發現，計算機科學具有社會性，因為在計算機或互聯網上傳輸的大部分字節與自然科學無關，而是有關社會交往。媒體的社會化就是例證。輿情分析可以通過微信、微博上的新聞、評論嗅到其中隱含的社會情緒，人們的喜怒哀樂。必須充分認識到，社會化媒體，包括微信、微博、網站等，已經滲透到人們生活的各個領域，開放的群體通信和群體互動已經成社會生活的重要組成部分，單個個人平臺使用者已經占我國居民的60%以上，他們在自己使用的平臺上互動交流、發表評論和發布信息，非常活躍，形式多樣，展現出生活的真實場景，也使人們的行為、思想、觀點都表現得淋漓盡致，栩栩如生。這些，都可以通過各個平臺或網站的并聯進行進一步分析，開展思想動態研究、行為方式分析、生活方式探索，發展趨勢預測，乃至可以替代傳統意義上的問卷調查而進行大規模的數據分析。

三是提高通過移動計算及時了解社會變動的能力。移動計算是指使用計算機的人和計算機在移動狀態下的互動行為。這種移動下的人機互動，一方面導致對于移動硬件、軟件、用戶界面、通信設置、信息安全和數據保護的新要求，另一方面也改變了人們的交往方式和互動模式。未來，移動計算將會無處不在，無時不在，將覆蓋商業領域、私人生活和社會生活領域。移動計算到處可以使用，到處可以連接。利用網絡平臺搭建居民與居民、企業與企業、居民與政府、企業與政府、政府部門與政府部門之間的互動，就是通過網絡建設創新社會互動模式。提高搭建結構化信息構架的能力。把人們活動的數據資源與物聯網、人聯網結合起來，進行分析，使不同的數據結構、數據量和數據流速與不同的平臺和網站關聯結合起來，進行捕捉、存儲、分析、整合和管理。政府和有關組織機構必須協同工作，制定行業標準，把各類社會事業和社會治理信息平臺與網站對接，使各類數據能夠銜接和可進行分析，為學者和政策研究者提供方便。例如，如何通過社會保險基金信息平臺、養老服務平臺、醫療服務平臺、教育服務平臺等平臺和網站的標準化建設和對接實現對國家基本公共服務體系建設狀況的評估和分析，本身要求有關常態化的數據、研究成果、調查數據統籌布局，以便實現云計算，實現社會治理數據的提取、整理、匯總和定期發布。當務之急是制定行業數據標準，建立部門、組織、個體之間的合作機制。

四是通過加強分析和優化提高對社會發展趨勢的預測能力。“如今，預測分析的觸角早已伸向社會的各個角落，無論是企業還是政府機構、無論是執法部門還是慈善組織以及醫院和高校，這些社會組織都要作出數以百萬計的運營決策來實施服務，而預測技術則能引領這些決策。預測技術是用來改善大規模運營效率的有效手段。”作為大數據下的核心，預測分析將在社會治理中發揮重要作用。隨著越來越多的數據被記錄和積淀，預測分析將成為社會形勢和輿情預測的關鍵。以大數據提升社會治理能力必須首先擁有海量的社會信息，擁有能夠對這些海量信息進行抓取、分析的工具以及使用這些工具的專業分析團隊。總體看，我國的網絡建設中，單個網絡內部的承辦人和各部門之間、各個政府部門之間、上下級之間的網站的獨立作戰狀態還十分嚴重，這不利于實現大數據處理，必須實現網絡內部、網絡與網絡之間的協同配合，信息共享，進一步從總體上優化平臺與網絡之間的連接。既要“自掃門前雪”，也要“照顧別人田”。在更大程度上實現共同開發、互相啟發、聯合處理，使信息化水平進一步提升，使大數據的潛力得到更好發揮。要不斷開發網絡技術和軟件技術，使越來越大的信息庫得到處理和應用。從不同平臺和數據資源獲取的大數據，如何進行關聯是關鍵。只有在此基礎上，才能進行必要的數學模型建構，在建構模型的基礎上進行預測、優化以及決定是否需要對社會行為進行必要的干預。例如，通過對社會化媒體的分析，可以發現哪些話題是人們經常討論的、感興趣的，也可以建立話題之間的關聯，這種分析是為了更好地進行輿情分析。

五是發展足夠的用戶，培育互聯網思維能力。沒有足夠用戶生成的優質內容，就不會有大數據。日均活躍的用戶和每天沉淀下來的海量信息是對關鍵信息提取和分析的基礎。要對海量信息進行語義分析、數據分析，提取關鍵信息，然后進行歸類、人工分析和編輯，最后以社會形勢、社會輿情、社會熱點問題等對策和調查報告形式出現，用于相關部門的決策參考。例如，用戶對當前的房價或自己所在小區的房價及其管理進行評論，攻略引擎可以從中分析用戶的區位、職業、年齡、態度等關鍵性信息，進而分析房地產價格變動對于人們態度的影響。用戶也可以用這些攻略引擎分析出來的大數據為自己下一步行動決策。所以，大數據不僅提供了決策部門所需要的信息，也為用戶提供了所需要的信息，這也就是人們通常所謂的互聯網思維。根據不同用戶的偏好，政府在社會里過程中還可以調整相關政策，改進社會治理方式和公共服務供給方式，通過大數據實現“多贏”，而不是通常意義上的“單贏”格局。這種格局更會激發用戶參與，在參與過程中，實現了用戶信息的積淀。

六是實現實體化互聯網與大數據結合，提升網站特定工作能力。民心網的特點就是賦予網站特定的工作職能，通過網站收集和處理信息，解決居民的生活和工作中的問題。具體說，就是處理好舉報投訴，做好政策咨詢，進行信息評議，仔細管好每一件信息，高度重視每一位居民的意見和建議。具體說，就是認真分析獲取信息的性質，明確信息處理的責任主體，回應好居民的提出的每一訴求。通過全面聯網，充分調動各方面積極性，完善大數據系統。目前，遼寧已有2586個政府部門和公共企事業單位與民心網實現聯網，實行網上投訴、網上分轉、網上反饋，網上公開結果，真正為政民互動，為民辦事，維護群眾利益。遼寧省14個市和10個省直重點行業分平臺運行，逐步形成了條塊結合、運行高效的民意訴求辦理反饋系統聯動機制。已經具備大數據的雛形。民心網構建的“金字塔”式訴求辦理模式已初見成效。第一層面網上評議，截至目前，全省包括學校、醫院、派出所、供暖企業等在內的42863家單位已在民心網上開設評議窗口，公開接受群眾的評議。52個系統、行業實現了網上評議的回復對接。第二層面訴求辦理，2012年遼寧各地區、各部門通過民心網為群眾解決問題54687件，是2011年的1.24倍。通過對民心網群眾反映問題的查處，給予黨政紀處分353人，促進政府公益性投入3.87億元。第三層面疑難問題督辦，由各級紀檢監察部門協調訴求責任主體解決問題，查處案件。2012年遼寧省內各地區共協調督辦疑難問題75件，涉及拆遷征地、棄管樓維修、房產證辦理等群眾反映的難點問題。民心網作為一個政府和居民溝通的渠道，重要的是如何互動，如何在互動中解決問題，真正發揮其工作功能。民心網認為，如果公眾把問題通過民心網提出來了，網絡及其有關部門不去解決，或者解決不好，就會嚴重挫傷居民的積極性，失信于民，所以網絡必須追求實際效果，通過自己的努力以及各個方面的配合，把居民提出的問題解決好，這是網絡的生命所在。保持民心網的生命力，一是要瞄準居民反映的實際問題，不回避問題，而是解決問題，二是要積極督促有關部門解決居民提出的問題。除此之外，民心網還通過直辦方式解決居民提出的問題。所謂直辦，就是指民心網對居民反映的各種問題通過民心網內參直接傳遞給相關部門或單位，由他們自行辦理，將其結果直接向民心網反饋，充分發揮民心網的聯網優勢，運用現代軟件技術實現網絡傳輸，快捷反饋。

（作者單位：國家行政學院教授）

第五篇：讓員工成為服務高手

讓員工成為服務高手

我們先看一個案例

案例一：客房服務員小李從昨天當班就默默提醒自己，XX房間和張先生已連續在酒店住了6天，根據酒店對連續入住7天的客人的回饋措施，明天上班時要贈送張先生一份價值88元的水果，但她在究竟如何向早出晚歸的張先生表達慰問之情呢？最后，她利用休息時間精心設計制作了一一張卡片，上班時連同水果一起放入張先生的房間。卡片上寫了這樣一段文字“張先生您好！每天總是看您早出晚歸地忙于工作，高溫季節千萬要注意自己的身體哦！今天您已入住本酒店第7天了，按照酒店的對連續入住客人的回饋規定，特送上價值88元的精美水果一份表深深的感謝，希望它能解您疲勞，助您睡眠！同時，對酒店的服務還有什么需求請您一定要告訴我，我會竭力為您做到。可致電XXXX，還畫上一張燦爛的笑臉。”

第二天，小李再去清理張先生房間時，發現卡片上多了一張笑臉，還有“萬分感謝，非常感動”8個字。此后，張先生一直是酒店的忠誠客戶。服務意識培養——最大限度地讓客人滿意或驚喜。有位旅游專家曾說：資源是死的，設施是半死半活的，只有服務才是活的，讓客人滿意并開心的“任務”最主要還是要落在人的服務上。因此，一定要培養員工全心全意、真心實意為客人提供服務的意識。讓他們做到發自內心尊重客人，用心服務客人，快樂地對待客人。當然，這種意識的培養不是一朝一夕的，貴在崗前、崗中、崗后持之以恒地培訓，耐心、用心、精心循序漸進地教導。正如，書是要用心讀才能悟得真理，員工也是要用心教才能成為人才。

服務行為引導——經常進行服務課題研究。主要指經常開展針對性的服務提升活動。比如：客房VIP接待設計比賽、水果裝盤創新比賽、經典案例征文比賽等等，以此對員工進行潛能的挖掘和引導，使之印象深刻，漸形成良好的習慣。我國著名畫家范曾說過：“習慣是一種無聲的導師。”良好的為客服務習慣定能促進行為的自然表現。從而讓員工煥發出最靚麗的風采。服務激勵提高——及時表揚各獎勵員工的優秀表現。管理上有這樣一經驗高明的表揚可以達到使下屬偶然的良好行為變成持久的良好行為，可見激勵在管理中的重要作用。管理者對員工點滴的良好表現要在第一時間給予表揚或獎勵。莎士比亞說過一句名言“贊美是照在人心靈上的陽光，沒有陽光，人類將不能生長。”激勵是一門管理藝術，它能激發員工對企業的感情。對工作的熱情和對創新的激情。正確的激勵是“送人玫瑰，手留余香”，會有意想不到的收獲。

從一名新員工到老員工，或從一名新手到“高手”的轉變，是一個蛻變的過程，也是需要多觀察。需要企業管理者用智者的眼光去選人，用長者的寬宏去用人，用仁者的胸懷去育人。如此，酒店服務定會“高手”如云，也必將對酒店員工隊伍的穩定和實現可持續發展起到積極的促進作用。