第一篇：讀《電商不難》后有感

讀《電商不難》后有感

這本書的內容應該是作者的作品集，用以前寫的文章和微博編制而成的。前半部分主要講的的運營理念，大部分理念我都很認同，做電商還是堅持“小而美”，產品展示非常重要，電商的前景還是有的。下半部分技術性要多一些，比如教大家如何分析數據，做電鋪流量和產品等等。

那么怎樣才會讓電商不難？通過子道的書可以梳理出四條最關鍵的點。第一定位與產品結構，讓大家一到你的店鋪就知道你是干什么的。網店不是雜貨鋪，賣干果的就是賣干果的，不要再搭上日用品；賣電器的就是賣電器的，不要再搭上服裝。我們必須理解產品結構優勢是什么，店鋪如何呈現，售中如何轉化勢，怎么做好服務細節和靜默轉化，怎么讓消費者傳播品牌等等。

第二走精專路線，上線的東西在品類上要少些，比如集中于化妝品、女裝、男鞋等某個品類，但在品種上可以適當多些，款式可以多樣，以便選擇。如果想擴大品類，也盡量從品類的相關性上去延伸，比如賣水果的，還可以增加蔬菜。商品線太分散就會顯得不專業，但是把配件也展示出來，會顯得更專業。

第三是注重學習思考。我們要學會靜態觀摩，動態觀摩，親身體驗，內部討論，養成開放學習的習慣，線上業務做的好的店鋪，他們每一個細節都會讓我們盡收眼底，就看你怎么挖。要想人前顯貴，必須人后受罪。現在好多網店的業績上不去，根本原因在不學習，不提升；不學習不要緊，有的還看不起別人，明明自己頭上生了瘡，還自感良好。

第四是做好細節，必須思考為什么同樣的品類，甚至代理同樣的產品，銷售的業績卻不一樣。你的店鋪首頁是否吸引人，客服是否能讓用戶順利下單，客戶下單后物流是否給力，產品包裝是否能讓客戶在收貨之時感到驚喜，訂單完成之后是否還有后續服務，等等。每個細節100分與每個細節80分的綜合對比得分可能差距在幾倍都不止，而細節的每一個完善都意味著要下苦功，舍得耐心。

好多人把電商的業績提升簡單地歸結為技巧到位，舍得砸錢，卻沒有看到是否玩得起。當然，也必須承認，電商的成功是需要一些技巧的，但光指望技巧來做好，顯然是不靠譜的，必須堅信，小贏靠智，大贏靠德。一個好的店鋪，靠20%的優質顧客帶來80%的銷售，而一個不好的店鋪可能恰恰相反，前者不用反復燒錢，后者必須持續燒錢，換來并沒有實際意義的一錘子買賣，于是陷入虧本賺吆喝的惡性循環。最終要實現的網店營銷理想效果是，買之前，讓顧客看得上你，就像相親第一面后還想再約會；買之中，讓顧客能信任你，干脆利落下單；買之后，讓顧客能記住你，以后還會重復購買。

總之，如果把這個“難”字看透了，想通了，踏踏實實做起來，持之以恒，假以時日，電商真的就不難了。

客單價不能太低，不能太高，不能太跳躍。核心消費人群對價格會越來越不那么敏感。轉化率不能太高，也不能太低。

太高說明，太集中與精準客戶，在開發吸引新客戶作為太小。最好高出平均數值20%以上。做活動時轉化率是必須要爆的。

流量這個東西不是原因，而是結果。要有高大上的流量必須建立九大優勢。

產品結構優勢，店鋪呈現優勢，售中轉化優勢，服務細節優勢，靜默轉化優勢，DSR優勢，消費者傳播優勢，推廣優勢，搜索排名優勢。

線上店的劣勢是消費者無法獲得直觀產品和服務的感受，很多體驗需要完成交易之后才能獲得，這導致消費者需要獲得更多信息支撐，比如累計銷量、評價、比價等才能做出購買決定。

消費者在未見到賣家未見到貨品的時候，需要獲得的是信任感和安全感，以至于銷量比較大評價比較好的單品會成為爆款。

在線上業務中決定性的時刻，是最后一秒。前3秒決定是否還繼續花時間了解你，隨后3分鐘觀摩你，最后一秒決定是否放棄你。

無論何種形式的電商競爭，幾乎都是零距離的慘烈交鋒。開放平臺首先要考慮的是定位的差異化。互聯網的戰斗力所在：為品牌展示提供了通路，細節展示的邊際成本幾乎為零，為新的創業者提供了學習觀摩的絕佳機會。

商品線分散就會顯得不專業；把配件也展示出來，會顯得更專業。

頁面就是低消，第一要展示完整性，第二要展示專業度，第三要展示深度，第四是要展示主推方向，第五要展示品牌文化和調性。都做好了也就形成了邏輯！

消費者對品牌和產品的興趣是對渠道興趣的100倍，別以渠道的名義去做推廣。

做好展示的目的，是為了好看，而是給消費者傳遞信心。如何讓產品變得有價值，這個得靠文案和調性。你的產品會給消費者的生活帶來什么變化，以及會讓消費者獲得什么樣的心情，才是重點，才是核心競爭力。

如何改產品結構？一增一減

把缺失的單品補充進去，補充主角，也要補充配角。減掉有損店鋪定位的單品。

大多數電商企業都倒在了產品結構和電商呈現這兩個環節上。開放平臺的店鋪，最大的忌諱是定位不明主推不清。

展示的首要需求是完整性，比如，主推海報、產品形象旁邊必須有價格，核心賣點等主要信息。

產品詳情需要兼顧理性層面和感性層面，著重于引導消費者去想象，在擁有產品以后生活場景的提升。

詳情頁涉及產品表現的許多方面，所以在內在邏輯循順序、結構模塊需要預先計劃好，不能想到哪做到哪。詳情頁承擔的任務是使消費者對產品產生好感和信任感。

詳情頁解決的是消費者是否對產品產生認同感，而首頁解決的是消費者是否對店鋪產生認同感。

如何獲得消費者的好評方法只有一個，那就是去做一個好人。簡單直接和確定性，不要增加消費者無謂的認知負擔。

營銷呈現是通過滿足消費者的眼睛，從而滿足消費者心靈的過程。產品文案，要解決的3個問題，這貨是什么？這貨有什么特點？這貨能給店鋪帶來什么價值？

相對于行業的生產采購和銷售，終端的買家，消費行為是相對膚淺的。人們很辛苦的賺錢，并不愿意很辛苦的去花錢。信息傳遞需要考慮其合理性和易讀性。品牌成長的含義就是消費者的認同度成長。

一個品牌的成功無不伴隨著消費者的偏好和欣賞。呈現的水準對于銷售業績的影響是決定性的。

提升呈現水平的目的，是為了通過完美的細節，順暢的邏輯，專業能力的展現，獲取消費者的信任。

這是一個商業藝術化，藝術商業化的年代。所以要展現一個藝術家的特質。成交才是生意的開始。

在大多數情況下，價格低往往是無法創造驚人的滿意度的。區分主動流量和被動流量。

消費者的感受才是決定未來生意的真正起點，如何從你兆流量變成流量找你，依靠的就是消費者的心情。

鉆展有非常強的官方推薦味道，比直通車要高大上。消費者的需求和購買行為經常有延遲性。

擁有很多粉絲到底是品牌成長的原因還是品牌成長的結果？如果單從粉絲營銷的角度是難以獲得業務成效的，最優先要解決的是業務本身的邏輯完整性和對細節的把控。

完全可以挑選出忠誠度很高、個性開朗、評價正面的顧客進行售后營銷，給予這批顧客更多的價值，給顧客創造更多驚喜去做推廣。

包谷也能是營銷。

如果流量來了是轉化率沒有達到預期，那我們就要檢討是單品轉化問題還是全店轉化問題。

四大運營環節：產品結構，電商呈現，客戶服務，流量推廣。

運營四大模塊其實是馬車的4個輪子的關系。線上業務是零距離競爭模式，消費者的權利被無限放大，聚焦和標準化無疑會形成強大的戰斗力。

設計一個品牌名字，別太長，2-4個字即可。設計一個品牌logo，確定品牌主色調，建議用純色調深一點的色調 確定一個品牌口號。

做任何事情首先，優先考慮取勢和明道，然后才是，如何去做優術。生鮮電商需要解決，產品認同的問題和原產地保證的問題。很少人可以吃出產品的味道差異。

生鮮電商附加值，解決消費者的痛點，提供清洗、搭配服務。消費者的需求：

消費者的首要需求就是準確性和完整性，消費者需要在最短的時間里，了解你的想要表達的內容是什么？關鍵信息有沒有說清楚，這是每時每刻都要檢討的一件事，還要關注所要傳達的信息是否同意，并且要注意風格的統一。

展現符合核心消費人群的價值取向的姿態，才能抓住他們的眼睛心理，他們的錢包才會向你敞開。

如果你只專注于高流量誰會來呢？那80%的人群會來，那20%的人群是不會來的，就算來了也會立馬走掉。就算購買，也僅僅是偶然的一次購買行為。

買賣一定是一件非常嚴肅認真的事，消費就是一件相對隨意跟隨內心感受的事。

賣是深刻的，買是膚淺的

采購永遠是對價格敏感的，而消費者不是。線上店鋪，店鋪內唱戲的產品不會太多，瘋狂擴充品類的結果可能是得不償失。一個店鋪內撐場面的就那幾款你整出十來個品類實在是不靠譜。

搜索基本任務就是讓消費者喜歡的產品更容易被看到，設計品牌、客單價、轉化率、評價等多項而且這個是動態的。

推廣是一個推力，絕不可以當做是主力。流量是結果，而不是原因。你的整體競爭力才是原因。

流量的本質是人，人是有喜好的！回頭客不只是本人會回頭，而是指買家身邊的人也會回頭，想問題不要把消費者群體割裂開來看人是社會性的。

買蘋果手機是因為你身邊有人用這玩意，而不僅僅是因為你看了蘋果廣告。最核心的優化永遠是內容、邏輯和細節的優化。

你要做的核心工作不是去找流量，而是讓流量來找你。線上業務做的好的店鋪，他們每一個細節都會讓我們盡收眼底，就看你怎么挖。

學習他們的方式有6種。

靜態觀摩，動態觀摩，親身體驗，內部討論，開放學習，養成閱讀的習慣。動態觀摩，比如可以聚劃算學到，前10分鐘形成的銷量優勢對后續，購買的說服力，關鍵時刻的預熱、推廣、強攻的價值。

如果同一天出現兩個雷同的產品，這是絕對不容錯過的觀摩機會，一定要去預測，然后去對比結果，并努力思考其原因。

聚劃算的銷量不計入排名，但是3000件的，銷量展示會對后續購買，具有巨大的說服力，沒有多少買家會去詳細考證你的銷售記錄是怎樣的。

等到評價陸續寫完，便是你發力推送爆款的時候。

推動內部輪換崗位，會議記錄輪流寫，跟進事項輪流追。

數據要每天記錄，經常性的做一些小總結，階段性的做一些大總結。數據分析表（75-80頁）。1日期。2星期幾 3節假日。

4活動推廣或其他備注。5交易額。

6鉆展推廣金額 7直通車推廣金額。8行業排名。9UV 10訪問深度。11轉化率。12客單價。

13靜默轉化貢獻率。14店鋪征服指數 15咨詢轉化率。16DSR（16-18列）

17銷售額排名前三的單品和交易額占比。（19-24列）18移動端成交金額和占比。（25-26列）19你是每月交易額統計。（27-28列）

電影與電商的類比，好的電影是具備合乎邏輯和豐富細節的完整性。3個無法量化的具有決定性作用的感情需求。1完整性。

2邏輯合理。你的定位要符合邏輯展現要符合邏輯，主推方向要符合邏輯，客服的談話內容借助集團化方式也要符合邏輯。是否便利也是消費者心理的邏輯需求。

3細節苛求。一是要豐富高效完美，一個一個細節疊加起來產生的信任是巨大的，而一個細節的疏漏對于信任的瓦解也是致命的。細節完美是信任邏輯的重要組成部分。

做生意是認認真真的事情不要去找秘訣好好研究消費者的需求和感情戲好才是根本。

人不是鐵石心腸的他有脆弱的一面，此之謂情感。人也有理智的一面。

零售之道就是抓住脆弱的一面強攻拿下。

產品結構是根本。店鋪在事實基礎，客戶服務是品牌，店鋪推廣是提速。大促、時間、投入。

時間是最重要的資源，行動越快，獲得的機會越多。人在崗位上認認真真的把工作做好，這是做人的節操。人的第一需求是認同。

顧客跟你開玩笑一定要善意的回應。

一定要讓消費者在看到你第一眼的時候有點擊的欲望。詳情頁是決定消費者對產品產生信任的關鍵。首頁是決定消費者對店鋪產生信任的關鍵。

最好的老師是TOP店鋪記得去拆解店鋪的每一版塊，細到每平方厘米精確到每一句話，每一個字。

多看大品牌的產品介紹，成品發布，產品經理的演講。UED 該增加的產品要盡快增加，該削減的產品一刻也不要猶豫。

產品的價格區間要相對合理，過低丟面子，過高則曲高和寡，這都是背離群眾路線的。

頁面是信任的承托根基，關乎存亡。

在消費者心里店鋪的能力不體現在產品制造上，不體現在人品上，而是體現在頁面的水平上。頁面的品質很大程度上代表了產品的品質和賣家的素質。

第一次感受店鋪服務是在閱讀頁面的時候。高品質的頁面是服務體驗的第一次心理感受。客服旺旺對接是服務體驗的第二次心理感受。

發貨、發貨通知、包裝是服務體驗的第三次心理感受。

之后發生的任何對接都是消費者服務體驗的第四次心理感受。消費者的好心情可以幫助你走得更遠。

首頁的結果是對流量的引導，是極好的推廣工具。詳情頁關聯和，頁面布局同樣是很好的推廣工具。

店鋪流量大不會讓消費者產生好感，線上也無法形成顧客盈門的視覺效果。老板成長了（組織成長），才能吼（Hold）住人才。

最好的老師，一定是TOP店鋪，它們的長處想藏都藏不住。酒店的大廚經常到別的酒店去試吃。

細節關乎完整性，細節關乎信任，細節關乎節操，細節關乎品牌，細節的琢磨需要耗費勞動耗費時間，想輕輕松松就做好細節，這是不科學的。

寶貝的主圖后面需要有4張不同角度的附圖。

寶貝詳情圖片越多越好，尤其是有人參與的場景圖。安排可以預期的促銷。

看詳情頁了解產品，看首頁了解商家；詳情頁解決需求，首頁鞏固信心。轉化率提升的幾個好處：

購買流量的成本降低，流量的性價比提高，排名更加靠前，轉化率的本質是認同所以DSR會變很漂亮，買家會傳播你的產品。

用好現有的資源不要等、靠、要。人們不能同時走進兩家實體商場。

消費者個體在某個時間點上的需求很可能是單一的，而不是全方位的，所以他們選擇具有產品深度的精專店鋪，因為這些店鋪更值得信任。

價格絕對不應該是最重要的消費者驅動模式。

推廣短信一定要有落款，可以吧寶貝擬人化，PMP顧客。推廣短信發送時間可以像3月3，4月4，6月6，8月8這樣錯開，而不是每月1號或31號。

技術問題，產品是否豐富? 對你的感情問題，產品結構是否專業專注? 技術問題，首頁圖片的拍攝

對應的感情問題，首頁傳達的信息是否符合邏輯，結構是否清晰，排版是否合理？

技術問題，詳情介紹的內容和邏輯。感情問題，詳情介紹的氛圍和說服力。

頂級商業是氣質，氣質征服一切，畢竟，骨子里大家都是有文化需求的人。電商做的就是完整的姿態和完美的細節。把轉化率看作心臟，把流量看作四肢。

推廣究竟是什么？有統一的思路，并且注重細節。最重要的推廣是服務。

靜默成交靠頁面說話，咨詢轉換靠客服說話，請準備更多的，標準的，委婉的，有技巧的，友好的，充滿智慧的話術。

買單前送，買單后，送效果一樣嗎？

有的推廣是吸引，有的推廣卻僅僅是吆喝。

買家掏錢了必須找到需求的平衡點，而這個平衡點必須由商家給予。商家虧待了自己，生意很快就會結束；商家虧待了顧客，顧客就會轉換方向尋找平衡。

店鋪的發力點是單品，取舍是必須的！消費者才是終極產品代言人。事實上，消費者的確是爺。

跟風購買的本質是消費者需要安全感。產品深度是展示專業度的一大利器。牛店處處不俗。

處理顧客投訴的時候，十有八九是可以交到朋友的。產品結構是硬件，頁面呈現詩軟件。

招聘美工的時候，你問他喜歡看什么電影。招聘文案的時候，你問他喜歡看什么書。招聘推廣的時候，你問他玩不玩微博。

招聘店長的時候，你問她店鋪一個月的目標是多少。線上你就是一個魚缸，決定權和主動權都在買家手上。凡用心評價的買家，是否都得到獨一無二的回復呢？

只有長期互動引起的市場影響力，才有吸引精準流量的可能性。詳情頁的最高境界：消費者看完了沒有疑問。首頁的最高境界：消費者看完了下定決心。

消費者要品質感細節頁面，要安全感細節評價銷量，要信賴感細節客服。細節是關鍵。

無論線上還是線下，消費者購買的本質都沒有，電話，先認同，后購買。讓消費者變懶，還要讓消費者的眼睛充滿美感，內心充滿滿足感。消費者咨詢咨詢前對你的不信任來自哪里？是不是，產品結構和頁面？ 消費者咨詢后對你的不信任來自哪里？是不是產品結構，頁面，客服水平？ 產品結構不精專，消費者對產品的欲望可能會被瞬間擊碎。

我有頭牌：根據店鋪實際銷售排名權衡銷量最高和轉換率最高的兩個指標，選出各個品類的熱銷品作為店鋪爆款，一個品類，一個爆款。

凡是長久沒有銷量的產品，如果不是為了撐場面，請果斷下架，至少不要出現在首頁。

淘寶客，不是是否要做，是必須要做。

寶貝出去相親，客服扮演的是媒婆的角色。媒婆的確很重要，不過寶貝自己的表現更重要。能夠繞過媒婆結一段姻緣豈不是更好？

注意，標題要包含更多關鍵字，包郵特價等信息。缺乏思路？請立即與優秀的同行對比，任務艱巨？再大的烤鴨也只能一口一口吃掉，再難的任務都可以細分。缺乏行動？在你停滯不前的時候，行動的人們將更加容易成功！產品介紹需要給消費者畫面感。在父母心里最軟的地方放著孩子，在孩子心里最軟的地方放著父母，在戀人的心里最軟的地方放著對方。

給買家一個角色定位，你就能戳到買家的軟處，就能通過一個簡短的版面用圖片和文字勾勒一個場景，一個故事，繼續放電影。

語言必須簡潔，首頁和詳情頁中的文字都是配角。

把運作店鋪當成拍攝電影吧：演員眾多，主角也就幾個；戲份重的不會多；光有主角沒有配角也不行。

最要命的是品類，專一很重要。抽獎是嚴重不可預期的。不要讓買家在心里不認同你的促銷。折扣包郵正品等才是王道，才是買家最認同的促銷方式。買家喜歡簡單，直接。

不要去講買家須知購物須知退貨退款買家注意事項。寫了，出現糾紛的話該怎么處理，就怎么處理； 不寫，出現糾紛的話也是該怎么處理就怎么處理。

你為什么覺得空姐很漂亮，無非是風格統一干凈利落而已。有3個女孩子都很會做菜，他們是這樣描述自己的。（197頁）孰優孰劣，全憑一張嘴就已分出高下，不是嗎？ 如果客戶回復短信有具體需求，一定要安排客服進行電話聯系，顧客掏錢買東西的時候，已經信你一次了，這是增進信任的絕好機會。

沒有量，你便不是專家；有了量，你就是專家；有趣的是，銷量越大，度量也越大。

一個好店鋪少不了三大元素：用激勵的方式管理員工的老板，營銷推廣顧問，優質量售后服務。

第一時間同意并操作退貨，可能反而會節省雇用客服的費用。客服深度理解成品優勢，標準化快捷方式。

分清楚客戶是，技術理智型的還是生活感情型的。為曾經咨詢過你的買家建立咨詢買家檔案。最大的亮點只有兩個，產品好，服務好。幾位最好的老師：TOP店鋪，數據，思考。

把整個購買過程拆開成多個片段，哪個流量片段不是轉換率片段呢？

7%到8的轉換率僅僅是平均值。轉化率是店鋪的核心，是市場的反饋，是買家的認同感。

買之后，必須發貨有交代，包裝得體。

店鋪氣場要先壓得住對手，店鋪銷量才有機會壓得住對手。先修車，再上路。電商的幾點是視覺。

平臺的最核心目標是，讓消費者愛上這個平臺；店鋪最核心的目標是，讓消費者愛上這個店鋪；只要店鋪圍繞這個目標努力，這個方向才是和平臺目標保持一致的。

在燒餅攤子上買星巴克咖啡，會讓人品嘗不出咖啡的濃香。

熟悉一臺汽車是結構，熟悉一棟房子是結構，熟悉一個國家是結構，熟悉一種生意是結構。

結構是物質，結構也是思維。

買家在每一個瞬間都渴望獲得完整性的認知。好的頁面是服務，好的推廣選品時服務。問與答的匯總。

見自己，見天地，見眾生。

最高目標是占有買家，服務好買家。

移動端的消費行為更具有傳播性，服務對消費者的影響更深遠。轉化率最根本的問題是戰斗力。

要俗得可愛，必須先要雅得有高度才行。客服最基本的要求是對產品和行業非常熟悉。電商要注意的3件事：邏輯，細節，節奏。

4件事：產品結構，電商呈現，客戶服務，店鋪流量。做電商其實做的就是姿態。

互聯網把隔閡取消掉了，生意的第一要義是姿態要完整清晰。

第二篇：觀電商風云有感

觀《電商風云》有感

摘要：在如今互聯網盛行的時代，一場電商戰役正在激烈的進行。在這場戰役中，有的企業堅持了下來，有些企業卻已經成為了過去。做電商要轉換思維，以買家的角度來考慮問題，如何在眾多競爭者中脫穎而出，成為電商中的佼佼者成了企業家們最大的問題。

關鍵詞:電商競爭馬云劉強東

正文：

最近由于作業的原因，好好得看了《電商風云》這部紀錄片，我原來對商業紀錄片沒有多大的興趣，但是看完之后覺得還是頗有感悟，很值得一看。

說到電商，我們不得不提的一人就是馬云——阿里巴巴創始人。他是成功的，因為他把互聯網帶到了中國，并創新的發展了它，造就了中國社會的飛速發展。但他也并不是一夜成功，在這條成功的道路上遇到了許多的挫折與失敗，然而他志向很高，腦子靈活，可以搞活動，能人所不能，敢做敢拼命，他抓住了機會，把他的想法付諸于行動，才成就了現在的他。很多人都想搞創業，很多卻因為沒錢沒經驗而縮，但是馬云的三次創業經驗告訴我們，沒錢你一樣可以做的好。阿里巴巴在中國的互聯網絕對是個奇跡。在阿里巴巴剛創立時并沒有很多錢，也沒有很多人力，在如此不利的條件下，馬云竟宣稱要建立世界最大的電子商務公司。經過幾年的磨練，雖然期間也曾因資金問題差點維持不下去，但是馬云和他的團隊堅持不懈，換個角度看世界，在電商競爭日趨激烈的情況下，存活了下來，還打了漂亮的一仗，成為中國乃至整個世界上都占有一席之地的電商巨頭。不過，光有堅持不懈是不夠的，馬云更有頭腦，懂得通過不斷的更新模式，改變戰略，學習易貝、亞馬遜等國內外企業，創立了支付寶平臺，菜鳥網絡，了解用戶，盡量滿足用戶的需求，在中國的電子商務上站穩腳跟。

與馬云的以企業價值為核心的平臺戰略不同，京東的CEO劉強東在京東剛剛成立三年便做出了一項令人費解的行為——建立以客戶價值為核心的自建物流，他覺得這樣可以更好得提高對商品配送的能力，提高對顧客的服務能力。盡管他的決定另內部爭論，投資者懷疑，外界質疑，他的個體物流的先進性能使他在眾多的電商中脫穎而出，但是問題是建立了兩年了，這個系統根本滿足不了用戶需求，于是京東的物流開始不上樓，開始不下鄉，甚至開始拒絕小額的商品購買，雖然弄出了什么“211限時達”，但是網上投訴這個達不到的比比皆是，而什么“訂單在路上”之類的笑話也層出不窮，這讓人對京東自建物流信心大減，也開始懷疑這條路到底對不對。從目前來看，就光從物流體系建設這一項上，京東要追趕淘寶都還要花上不少時間，更不要說前臺的訂單處理、商家的信用保障等等方面，京東都還沒有形成了一個完整的科學的體系，比如前不久爆出的京東人為操作客戶評價的問題，最近再爆出京東賣舊手

機的事情，都說明不管是從合作商家的管理上，還是從自身的誠信體系建設上，京東都還有很長的路要走，有一個數據可以給京東敲一個警鐘，根據北京市工商局的熱線投訴統計，去年10月，其共受理網絡投訴1204件，只京東商城一家就達389起，高居榜首。就去年的“11.11”的戰場上來講，京東完敗淘寶。

在該紀錄片中也介紹了中內外其他電子商務風雨人物，但是因為對這兩個企業比較熟悉，所以更為關注些。因為自己不是學商學經營的，所以很難用專業用語來評價他們，就客觀來看，他們都為這個電商行業做出了貢獻，正是他們之間的競爭，讓各個企業能夠不斷完善自己，想到更好的方法來滿足顧客，在競爭中改變自己，使自己更加強大以至于在競爭激烈的電商戰場上生存下來。不過仔細一想，最后的受益者還是我們這些消費者，感謝他們改變了我們的生活，便利了我們生活。所以對我來說，不論是馬云，還是劉強東，還是其他電商人物，都是我們值得感激，值得我們學習的。

第三篇：讀《錢商》有感1500字

讀《錢商》有感1500字

初次知道《錢商》是因為“羅輯思維”欄目的推薦，羅胖有句話讓我印象深刻，他說阿瑟·黑利是位極具洞察力的作家，黑利的每部小說對主人公所在的行當都描述得極其細致內行，仿佛是出自從業幾十年專業人士的手筆。為此羅輯思維推出一系列書，聲稱只要讀了這些書，就可以對這些行業有深刻的了解，包括一些行業內幕和潛規則。因此，身為一個銀行從業者，我一直對這本《錢商》非常期待。通過這次讀書月，終于有機會一覽為快，小說寫得果然非常精彩，讓人讀來有種大快朵頤的酣暢淋漓。

銀行做得是金錢的生意，因此銀行家也可以被稱為金錢商人，即“錢商”。本書故事由美利堅第一商業銀行董事長的宣布身患絕癥開始，之后發生兩件事構成了小說的兩條主線，一個故事由銀行的一場盜竊案引出，主人公因為賭博借高利貸，從銀行盜竊六千美元，事發后鋃鐺入獄，出獄后因為犯罪污點，找不到正經工作，最后受雇于老主顧銀行成為一名為探明偽造信用卡犯罪而混入黑幫的暗探（臥底），雖被黑幫分子嚴懲落下終身殘疾，但因為協助銀行和警方破案有功而洗清污點得以再造重生。另一個故事，講了老董事長過世后，兩位副總為爭奪董事長的位置開始爭權奪利，銀行內部分成了兩派，代表了銀行發展的兩種路線：一種傾向于讓銀行獨善其身，盡量少承擔社會責任，專注于賺取最大利潤，主要為利潤高的大企業、大項目服務（唯利派）；一種認為銀行應該順應社會變化，主動承擔社會責任，為中小企業和普通市民服務（責任派）。開始唯利派因為爭攬到一家跨國大公司在董事會取得優勢，但隨著大公司破產，銀行迅速陷入困境，最終責任派的副總被請出來收拾殘局，繼而成為美利堅第一商業銀行的新任董事長。

讀完《錢商》錢商真的令人驚嘆，作者對銀行的方方面面了如指掌，描寫專業而細致，從網點的安保系統、柜員的工作流程、內控合規與外部風險的防范、總行到分支行的管理架構、個人存款和公司業務的營銷等等的描述，都仿佛就是發生在我身邊事情。書中講述的員工因賭博而盜竊，經理因收受賄賂，項目貸前調查未盡職等故事也經常在《案例警示》中看到。銀行是金錢匯聚之地，也是一個人性的高危地帶，多少人因為禁不住誘惑，而身陷囹圄、身敗名裂，只有將合規教育、廉潔文化深植每個從業者的心中，才能保證銀行的穩健發展。

文章給我印象最深刻的莫過于亞歷克斯·范德沃特先生對銀行發展的看法，他說企業的發展應順應社會發展的潮流，“無視變化的人，事業絕不可能興隆，只有預見到變化并努力適應變化的人才能賺錢。只有認真聽取并注意周圍的變化，努力去適應這種變化，才能取得最大的利潤。”近幾十年來，社會經歷了一場涉及良心和行為的個人革命，人權、社會公平、保護環境等越來越受到重視，銀行應順應這種變化，主動承擔起推動社會發展的的社會責任。如決定發放一筆貸款前，考慮企業是不是重污染企業，是否雇傭童工、尊重人權等，又比如我行對綠色信貸、扶貧貸款、涉農貸款等給予優惠利率等等。如果銀行只知一味攫取最大利潤，而罔顧其他，終有一天會引起，社會民眾和政府的不滿，繼而政府就會出臺強制政策，對銀行加以限制。如次貸危機后，美國就發生“占領華爾街”事件，表達了美國人民對唯利是圖的金融機構的強烈不滿。

范德沃特先生認為，發展普惠金融為小微企業和普通民眾服務才是銀行業未來發展的趨勢。這可能也是李克強總理向大家推薦這本書的初衷，希望銀行界學習書中主人公的銀行發展理念，大力發展普惠金融。我行易會滿董事長也提到“工商銀行不做小微，就沒有未來”，這既是政府金融監管機構的要求，也是銀行實現轉型發展的必由之路。雖然普惠金融的發展現在仍困難重重，但是相信只要我們堅定發展信心、創新工作思路，定能在普惠金融事業上開辟出一條陽關大道。

（作者：呂忠原）

第四篇：電商年終總結

電商年終總結范文3篇

隨著互聯網的發展,電商逐漸崛起,它作為銷售企業發展的藍海領域,有著廣闊的發展前景。電商的發展模式,是電商的具體運作形態,與電商的興衰息息相關,為了更好地發現及解決電商在發展中遇到的各種問題,實現更佳發展模式,本文將對電商的經營理念、產品、物流、服務等方面進行對比研究,探析其中各種模式的利弊、適應性及相應的發展前景。本文是小編為大家整理的電商年終總結范文，僅供參考。

電商年終總結范文一：

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

一.企業自媒體運營(德雨品牌宣傳平臺運營情況)

1.微信

微信訂閱號.服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閱號.服務號的建設完善，微信官網的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注冊.認證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設定。微博運營，發布長微博40篇以上。

3.博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發布15篇以上。

3.百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。

百度空間申請，發布文章，上傳產品圖片。

百度直達號申請。

二.電商平臺(運營情況)阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結：電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)年后計劃(1季度)年后進入電商第二階段(付費運營)一.企業自媒體運營(免費推廣)招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

(微信.微博.博客.百度)二.電商平臺(網店運營)網絡分銷平臺合作.招商。

(如大眾點評 百度糯米 美團 窩窩團等其他團購網站)微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

三.人員招聘(前期)

軟文編輯專員

網店運營

在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好!

電商年終總結范文二：

在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!

電商年終總結范文三：

新的一年即將到來，回顧來到公司已經4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業部。光陰如梭,我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況：

發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。

站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業運營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發模式，O2O上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發類型網站，客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴，還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，推廣渠道除了SNS社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們 在微博，微信QQ群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發APP的展示方式。現在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。

20xx年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。

第五篇：電商笑話

驚爆01年某老總關于電子商務的笑話式“預言”

時過境遷，JOYO早已嫁做他人婦，而當當也在為風投和上市而努力，無意中搜到一篇早年的電子商務文章，今日來看，多數已成為笑話之談。

e國張永青：未來的電子商務是暴利

從亞馬遜開通網上書店，電子商務已經歷經了五年的發展。應該說到今天，我們已經很清楚電子商務的生存點，它的贏利空間，和它未來的發展。到2001年上半年截止，主要贏利的電子商務網站都是以傳統線下經營為依托。所有主要以純粹電子商務為經營的網站都還沒實現贏利。我們現在幾乎已經可以肯定象亞馬遜這樣的大型單純電子商務網站或者是面臨 倒閉，或者是被其它傳統業態收購，它自己獨立生存的可能性幾乎是零。這一點在中國也將會被證實。

從e國的實踐來看，電子商務的生存和發展必須以傳統的業態為基礎。e國得以生存和發展的主要原因就在于它的線上線下結合，多種經營和多個盈利點。首先它的多種經營不是簡單地做不同的事，而是把同樣的資源重復使用，尤其是尋求不同資源之間的協同效應。以“e國24小時便利店”為例(簡稱“e國24”)，它既是e國電子商務配送的庫房，又是在傳統意義上的便利店。由于在同樣的成本和空間下，它同時產生線上和線下的銷售，它每平方米的平均銷售額是傳統線下超市的兩倍。這種店庫合一的經營模式創造了傳統線下超市不能比擬的經濟效益，是“e國24”能在極短時間內盈利的原因。

最近e國又推出了“e國特快”(即在北京提供同城快遞服務，承諾1小時上門取件，3小時同城送到)。e國特快的出發點和“e國24”不同。“e國24”尋求的是對空間的有效利用；而e國特快則著眼于對人工作效率的提高。以前e國配送員送貨上門都是空手而歸，現在有了e國快遞的服務送貨員在送完貨以后還可以到下一個顧客處取件，滿載而歸。平均起來，e國配送員的效率被提高了50％。

電子商務能不能盈利？在我看來，未來的電子商務不但能盈利，而且是暴利。任何暴利的形成有兩個基本條件，一個是規模，一個是壟斷。互聯網和電子商務的出現，使得一個網上的賣場能在極短的時間內形成前所未有的規模。它的覆蓋范圍不再是以公里，區縣或是城市來衡量，它從一誕生就延及整個世界。也正是因為網上沒有距離，消費者從一個店走到另外一個店只是一點擊之隔，只有絕對的最好才能得以生存。

今后的幾年需要踏踏實實做事，需要電子商務的經營者們卷起袖子埋頭苦干。沒有人懷疑電子商務的未來，只不過我們離最終的目標還很遠

易趣鬧出的“電子商務”笑話-親身經歷

今天早上易趣的安付通帳號終于修改成功了,但是我并沒有覺得該感謝他們幫我修改帳號,也沒有開心一點!為什么?因為我上個月29號(上禮拜四)提交了申請,誰知道,這一提交居然等了一天又一天,我真有些生氣了,期間我投訴了四次,他們每次都說已經在處理了之類的廢話,客服人員的回答永遠是摸棱兩可的,說最多的就是“請耐心等候”!可是他們明明有聲明是提交申請后2-3天內生效的,就算扣掉中間的雙休日我也足足等了5天零12小時了吧?現在已經過了我需要用安付通的時間，根本也沒用了!而且我居然還要投訴四次這么多!可是在淘寶修改一個帳號是可以自己動手的,而且不需要5分鐘就生效!雖然淘寶也有些讓人失望的地方，但至少很多方面它真的優越于易趣,無怪乎易趣會被一個后來者跑贏這么多!

電子商務的優勢非常多，我想很多人不會否認其中的優勢就是便利和快速吧?假如我非得去銀行排隊處理自己的帳戶問題，我最多也是排它一個下午時間也能辦理好!可是我居然在易趣這么大一家電子商務公司修改一個帳號等了將近8天時間!這絕對可以成為電子商務界里的笑話之一!他們沒有給我任何合理的解釋和說法,認為今天已經修改生效了就是算交代了!他們大喊改革結果就是這樣嗎?而且我非常不喜歡客服人員就知道對不起,這沒用的，現在已經不是追究的問題了，是我覺得象這樣為了修改一個帳號花了幾天漫長的等待不應該出現在一家這么有經驗的電子商務公司里!所以這是內部管理問題,還有對用戶的投訴所持的反應和態度!如果不加以改進，難道還要繼續讓做買賣的用戶為了修改一個帳號再去浪費一個禮拜時間?非常不妥當!實質問題是什么?改革該改什么?值得深思!傳統企業做電子商務的笑話 電子商務剛開始：

1.電子商務嘛，不就是把東西放到網上賣吧，簡單得很，找幾個便宜搞網站的就行；

2.我們這些高層行業經驗很足，都混了10多年，那些個小玩意商業模式簡單得很，現在就些小公司玩，能賺什么錢，我們大企業沒興趣； 電子商務發展中：

1、等別人先搞，我們底子厚，財大氣粗，叫他們摸索，他們當小白，到時候學下就行，大家少風險，； 當市場上有幾家電子商務公司做的比較出色時：

靠，沒想到這網站賣東西也能賺不少，你們IT部趕快搞這些系統，把我們的東西放上去賣。什么？放哪些產品，怎么定位？ 這個嘛你們先做，做完網站后，我們到時再提供產品；

什么？要專門組建電子商務部門？開發人員編制要增加？ 就個網站嘛，花個幾十萬，找人1個月就搞定。你們先兼職電子商務吧。

什么？要改ERP？要改流程？？這些都不動，你們先把系統做的兼容就行，就個系統嗎，幾十萬 2個月肯定搞定。

當電子商務越來越NB時，并形成競爭時，那些思想十年如一日的高層們的耐不住了，馬上要求出來個叫電子商務網站的玩意。當真要推廣時，他們說：

高層：我絕對支持，但我沒時間，我助理會全權負責的。助理：我沒拍板權，我去找那些老總確認下，1月后可答復。

事業部：MD，你們搞亂價格體系，我產品賣不好你負責，你能負責我就同意； 銷售：操，透明了，老子的灰色收入沒了，這破玩意我們不推；

職能：加我的事，又不給加錢。你們IT先自動化先。這些維護我們不負責，要系統自動完成； IT：....我們倒是it人員還是 業務人員？

雖是笑談，但以上是真實經歷，很多都是原版真實話，哈哈，今天還在笑話別人做電子商務，五年后你會更加的后悔 馬云首屆網交會演講：我在這里，謝謝大家！

感謝大家來參加今天的首屆網商交易會，我想知道今天有多少是淘寶的用戶，謝謝大家！有多少是阿里巴巴B2B的用戶，請舉手，謝謝！

在周末，這么多人來參加網絡交易會，其實，我心里還是非常感動的，特別是昨天我到會場看到了其他交易會很少看見的現象，有媽媽帶著孩子，也看到了一家三口，也看到了很多年紀比較大，六十多歲的人拉著包在交易會上走，回去后我就想，是什么樣的力量將這些人聚在一起，是什么吸引了我們，我認為是希望和信心，帆布包里面帶著每個人的信心和希望，我自己這么覺得。

我大概在1992、1993年有創業的想法，為了嘗試創業的感覺，我曾經到義烏小商品市場拉著包進貨，我也到廣州海珠廣場進貨，當時海珠廣場還是比較亂的，廣交會也進不去，但是每次來進貨，我心里充滿了希望和信心，我覺得參加這樣的活動會改變我們，我認為這次的網貨交易會盡管開的還不是非常的正規，還不是非常的好，但是我們的人氣說明了一切，我感到自豪和高興的是，在座的都是八十年代和九十年代的人在一起，你們在改變世界和未來。

阿里巴巴今年是十周年，十年來想在中國證明一件事情，就是互聯網在中國有希望，互聯網將完善中國，推進中國的發展，我們堅信電子商務會存在，電子商務在中國會發展。

十年以來，我被中國很多人認為是中國最大的忽悠者，我講任何話都是忽悠，我想今天還想再忽悠一把！

十年以來一直在忽悠，我一直在倡導互聯網的精神，一直倡導電子商務，一直倡導網商的精神。六年前我和一個很要好的商人朋友交流，我說剛剛推出了淘寶網，我希望他將生意搬到網上做，他說再說吧，有很多的時間；四年前又說請將生意搬到網上，他說行了，我現在忙不過來；二年前他跟我說，為什么不早說，我現在的生意都被淘寶網上的孩子搶走了。1999年和2001年我來過很多次廣東，每次阿里巴巴的網商大會上，我不斷推進一個想法，就是將外貿企業迅速的搬到網上去，有多少人真正的相信，我看未必，但是今天相信的人得到了好處，世界發生了很大的變化，到了今天為止，還沒有認清互聯網，到今天為止還沒有開始使用電子商務，到今天為止還將自己認為互聯網就是網絡游戲和網上看看新聞的話，我相信你會非常的后悔。我自己是這樣看待的，到今天為止，前十年電子商務也好，互聯網也好，我們只證明它存在，但是互聯網和電子商務到底是否可以影響未來，對我們的生活有多大的改變，未來的十年將發生巨大的改變，這次的網貨交易會本人有很大的期盼，我們正在開啟網貨的時代，自從淘寶誕生以后，自從阿里巴巴誕生以后，最近的半年和一年，我們聽見的聲音太多的是，淘寶上面假貨橫行，淘寶上面反對的聲音越來越多，隨著交易量的增長，不講誠信，假貨橫行，盜版猖獗，大家認為淘寶就是假貨集散地，事實上淘寶是不是假貨集散地，我本人認為，并不是這樣的。

以前淘寶碰到的是競爭，以前淘寶競爭的是同行業的，今天淘寶最大的競爭是：昨天最成功的人，成為今天淘寶的競爭者。我關注到很多的品牌商、渠道商不斷的說淘寶是假貨。

上一個月，我在香港街上剛好走過香港雪茄盒的商店，很貴的，我挑了一個最便宜的也是1.3萬元，我心疼了很久，回到家我就覺得不行，我要在淘寶上查一下，同樣的盒子在淘寶上賣720元，一模一樣的，到底發生了怎么樣的事情，還有朋友從香港購買了玩游戲的籌碼，1.3萬元一套，也有 1.5萬元/套的，9000元/套，我在淘寶上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的，我發現生產籌碼的工廠是在浙江金華，將籌碼出口到美國，香港從美國進口后放在香港，中國大陸的人再從香港購買回去，現在的情況是金華的工廠直接在淘寶上賣，也就是賣350元，很多品牌的電視機以及制造廠家跟我說，我們賣一臺電視機，從設計到制造好和銷售，賣回來只賺10元，幾千元的電視機只賺10元，如果一臺電視機只賺10元，怎么可以希望制造業創新和投入研發，這些錢被誰賺走了，有一個朋友跟我說，中國有一個很有名的酒，賣800元/瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了電視廣告商，300 元花到了渠道商了，還有100—200元給了回饋和包裝，消費者為什么要買只有10元價值的酒，卻要花800-900元，這是對消費者不公平，對制造業也不公平，如何將整個渠道打通，我覺得電子商務必須對行業給予巨大的沖擊。

電子商務對其他傳統行業的沖擊，我們想象一下，5年前的物流行業，有多少的物流行業真正做到了客戶第一，真正做到了客戶的體驗，真正擴大了物流，沒有的。

但是這兩年，最近淘寶上每一天至少送出400萬個包裹，需要很多的物流公司將包裹一個一個的送出去，順便我跟大家講。去年我沒有在淘寶上購物，現在我們家跟所有的朋友一樣，每天最大的希望和快樂是拿一個包裹過來，拆開來看，盡管我知道包裹里面是什么東西，但是我就想拆開來看，前幾天我購買了幾個洗澡用的大浴巾，賣家有非常漂亮的紅色浴巾，也有黃色和綠色的，但是他說紅色的沒有貨，我發現太太跟那個人在網絡上爭論，她說為什么沒有紅色的還在賣，賣家說沒有了，我太太說，沒有就將貨拿下來，結果第二天還沒有將貨拿下來，我就說必須將沒有的貨拿下來，我告訴他，我是淘寶的，他說我不相信，經過交流，那個人說我一定將貨拿下來，沒有就是沒有，對于我來講，網商最大的價值就是誠信，因為我們要求貨源公司誠信，要求買家誠信，為什么不能強制賣家誠信。

我在淘寶和阿里巴巴市場上看到的是誠信在不斷的滋生和誕生，看到今天互聯網的力量，這些不斷的變化。

去年的年初，我們從淘寶的數據，特別是阿里巴巴中小企業的數據上基本判斷出，世界經濟將會出現很大的問題，7月份就寫了一封信說冬天要來了，但是絕大部分的人認為互聯網的冬天來了，阿里巴巴你們的“冬天”要來了，但是我們認為是世界經濟，進出口貿易，內需市場的“冬天”要來了。去年年底有人說你說冬天要來了，冬天有多久，什么時候可以度過。我在淘寶和阿里巴巴的賣家的餐廳去吃飯，剛坐下，老板就說，冬天被你說對了，現在店里的生意越來越差，你如何看待冬天，什么時候會結束，我說今年年底和明年年初冬天沒有問題的，他說真的，這么快就結束了，我說今年年底和明年年初你會適應的，任何的企業都必須適應外部的環境。

今天經濟有所回暖，但是我想告訴大家的是，今天經濟仍然面臨巨大的困難，不要為恢復昨天而感到興奮，更不要為失去昨天的輝煌而興奮。2007年火爆的股市不會回來了，真正要改變的是經濟的結構和商業的文明，商界新生力量的起來，我看到經濟的恢復，我告訴所有的網商，在網貨交易會上感受的不是冬天，感受的是春天的來到，感受到的是希望的來到，因為世界進入了非常大的變化，我本人如何看待這場危機。去年六、七月份我認為是危機，今天已經不是危機，它是強力的信號，今年年初事實上越來越顯示證明這是世界經濟發展過程中必然的陣痛，強烈的信號告訴我們昨天越成功的企業，今天越失敗，昨天越自以為是的企業不改變自己，不會走下去，昨天小的企業將會大。

另外的信號是由資本密集型走向知識密集型，這是強烈的信號，以前認為是靠關系做生意到走向靠誠信做生意，信號越來越強烈，不管大家是否相信，十年以后的商業會跟今天完全的不一樣，十年后見到的富豪和成功的企業家跟今天是完全不一樣的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年齡會越來越年輕，大家要記住，我自己這樣告訴自己，假如不改變，怎么會有我們的機會。1995年從大學中出來創業，我想證明一件事情，如果馬云可以成功，中國80%的年輕人都可以成功，憑什么，只有有關系的人可以成功，為什么只有膽大的人可以成功，成功者必須有智慧和誠信，因此世界的開放正在加快。在座所有的人，我跟大家沒有任何的區別，而且唯一的區別，我比在座所有的人都長的怪一點，長的丑一點。但是我也沒有資本，創業的時候，我是問親戚、朋友一起借錢，總共是2萬元，沒有關系的，我父母就是普普通通的家庭，但是為什么發展的這么快，今天我看到網絡上說，馬云你真偉大，淘寶做的這么好，阿里巴巴做的這么好，我心里特別的難過，這不是我的功勞，這是互聯網的功勞，這是中國發展的功勞，這是 1.3萬員工的功勞，這是中國幾千萬在座各位對網商信任的功勞，我覺得自己真的很難過。有的時候別人罵我，馬云你是胡扯的，怎么有這么爛的服務，我也沒有寫過一段程序，也沒有編過規章制度，但是后來發現，今天網絡發生巨大變化的時候，讓我們這些平凡的人，可以借助中國的力量，互聯網的力量發生變化，回憶這十幾年的發展之路，只要有夢想，只要跟同事不斷的了解客戶，因客戶變而變，一定會走到今天，我自己感覺，因為互聯網，因為前十年的變化，讓我們走到今天，未來的十年互聯網和電子商務的變化會更大，假如沒有時代的變化，沒有這場經濟危機，我相信在座絕大部分的人沒有十年后成功的可能性。

我們去哪里找關系，我們去哪里找銀行貸款，我們去哪里跟人談合作，因為在所有人的眼睛里面就是普通的年輕人，就是普普通通的人，互聯網給我巨大的感觸，在公司和家庭中，不斷創造新的思想，中華民族尊老愛幼很好，為什么不可以尊幼愛老，對年輕人尊重和傾聽，今天八、九十年代的孩子伴隨著網絡的成長，對老的人要愛護，太老的人問明天會怎么樣，我估計談不出什么，互聯網的另外一種變化是很有意思的。

我爺爺這一輩子是靠報紙決定未來的，報紙上的一切都是對的，我父親是靠聽廣播的，我們這一代是看電視的，今天八、九十年代的孩子說要參與，要有自己的觀點，因此互聯網誕生了新的一代，互聯網的起來，電子商務的起來將徹底改變未來，徹底影響我們的生活，社會已經發生劇烈的變化，我想告訴大家的是，2009年互聯網和電子商務只完成了第一個階段，就是機會。大家都說機會被阿里巴巴和淘寶、百度、谷歌和騰訊搶去了，我告訴大家機會還沒有開始，所有的機會都會在未來十年內真正的開始。

網貨今天才開始，前八年的阿里巴巴做了什么事情，我們想證明中國將會誕生一批新的群體叫做網商，我們所到之處都是網商，廣東的粵商、山西的晉商，但是互聯網是沒有區域的，所有的商業都要遵守一個規則就是誠信，網商告訴我們一點，阿里巴巴走到今天是四大特征，未來的二十一世紀要想成功必須有四大特征：開放的胸懷、分享的精神、承擔責任、全球化的眼光

必須從全球的角度看問題，有了四大特征，一定會在二十一世紀非常的成功，后面的五年我們將證明網貨的力量，十元的酒就應該賣二、三十元，而不應該賣八百元，電視機這么多的工序只掙十元是不合理的。

傳統的渠道商拿了制造業的錢，剝削了消費者，不是真正的完善渠道，而是做房地產的投資，股市的投資，這是對任何人的不負責任，未來的五年我們將倡導和推進網貨的力量，再五年我們將推進網規，沒有網絡上的誠信和做事的規則我們絕對不相信互聯網可以完善。

在淘寶的封面和阿里巴巴的網上開始在全球范圍內招聘和尋求法律專家，經濟學專家，社會學專家，人類學專家。為什么請這些人，因為我們感覺到未來的網規、網貨、網商將會創造新的世界，人類開始進入新的世界，不能再憑今天二十多歲的淘寶的店小二制訂游戲的規則，他們已經非常的累。有人問，為什么要找人類學家研究淘寶，現在淘寶發生了很大的變化。淘寶用戶到店里看到一個樣品，小絨娃娃，賣家說30元，買家問是否包郵費，我們必須對網上交易的規則，必須對賣家約束。我很感動，有的時候，晚上很晚的時候，在中國凌晨一點的時候上網，還可以看到旺旺上一片燈的亮起，到了晚上一點多還在上班，我想請人類學家研究賣家的行為，幾點起來，登陸過程中發現了什么事情，根據這些行為制訂游戲的規則。這就是對未來的判斷，十年后，我相信在坐每一個人的努力，我們會創造新的網絡世界，今天阿里巴巴B2B有很多的企業，制造業因為網貨時代發生巨大的變化，每一次營銷方式的變化，就會形成制造業的變化，我在這里不是忽悠，也不是勸阻，而是警告，而是真正的呼吁大家，所有的企業高度關注電子商務，最近發現渠道越強的企業，賣貨越好的企業，麻煩越多，今天搬到網站上去賣，現在 90%的營業額來自于渠道，今天沒有渠道的企業越活越好，越來越通暢，今天發現一個問題，廣東的企業會制造不會賣。廣東幾十年的發展，資金是靠港澳臺地區，品牌和渠道是靠海外，廣東人只要造就可以了，造了就會有人來賣，錢有港澳臺融資，一旦金融危機海外渠道發生了問題，品牌發生了問題，很多企業出現了問題，但是今天我想告訴大家，通過互聯網，通過電子商務，你的貨是迅速可以走出去的，必須進行改革，以消費者為中心，C2B思想，今天也聽到了C2C，這二、三年來，關注最多的是消費者將影響未來。以前大家都是C2C，還有傳統的B2C，到了今天我想告訴大家，所有的制造業高度警惕，因為消費者必須改變自己產品的設計，改變渠道的推廣方式，必須改變創新設計的能力，C2B一定會成為產業升級的未來，以消費者為導向，柔性化生產，定制化生產將會被取代，網貨將制造業的利潤提高，將渠道打掉，網貨讓所有的消費者得到個性化的產品，網規會讓這些企業更加的透明，更加的誠信，更加的受消費者的尊重，我相信這才是未來時代的發展。我們處在變化的時代，今天痛苦的人，你們去看一下，互聯網上反對聲音最大的是誰？是今天的成功者，網商群體中看到反對阿里巴巴和淘寶的已經不是阿里巴巴和淘寶的競爭者，而是今天買賣中最好的人，他本來就想渠道有30%-40%，被淘寶搞了以后，只剩下10%-20%。

前幾天有一個老外，一個LV的包賣二、三萬元，我可以買二十頭牛了，憑什么賣這么貴。我們尊重知識產權，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重，為了維護自己某些特殊的利益而設置了大量的障礙，我今天也這么講，十年以后傳統的專利、品牌也會受到巨大的沖擊。

前段時間從美國回來，最有意思的是，很多的企業說，我們有這么多的專利，有全世界著名的公司，他們可能是諾貝獎獲得者最多的公司，我們擁有全世界最多的專利，這家公司活的非常累，他們為了管理這些專利，請了無數的人，做了很多的程序，他們就是管理專利，哪些專利可以用，他們設置了大量的地雷陣，阻礙其他人的創新，發達國家今天設置了大量的壁壘，阻礙發展中國家，有錢、有勢的公司設置了大量的錢為了保護自己，最賺錢的就是律師以及利益保障者，今天人類要進步，人類要創新，就靠在座的網商的力量，網貨的力量。

法律不能保障誠信，如果不相信誠信是有力量是不行的，今天的中國必須倡導互聯網是有力量的，最后我想制造商們，這次金融危機可能是在座絕大部分今天沒有想到的，昨天一步臭棋今天會變成好棋，要迅速開始新的營銷。不知道在座有多少人會下圍棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，反過來看就是下了一步好棋。我在阿里巴巴十年中，有人說馬云你很厲害，其實一開始是臭棋，現在看來都是好棋，千萬不要迷信一個人和一家公司，是靠自己一步一步的走，創業者永遠有夢想，每天采取行動，去改變和調整。

我還想講這句話，假如在二十一世紀你想成功，記住客戶第一，就是誠信，做一切的努力就是為了客戶，員工第二，最近爭議很多，我前幾天在香港的股東大會上講，客戶第一，員工第二，股東第三。有人說馬云早知道你是股東第三，我就不會買你的股票，我說你還來得及，現在可以賣掉股票，是誰給我們錢，是客戶，誰創造了價值，是員工。廣東所有的網商們，今天改變我們，影響我們，幫我們成長的是我們的員工。

有一位企業家跟我講，賣很好的產品，在淘寶上怎么賣也賣不出去，小丫頭一賣就賣出去了，哪些老頭賣產品的套路是不同的，年輕的店小二一上來就是親一下，我們是不適應的，現在上淘寶如果沒有人說親我反而不適應了。以前我們認為穿西裝是對人的尊敬，最早我們發現穿中山裝是對人的尊敬，現在發現其實穿的越舒服，別人感覺的好就很好，商業形式真正的發生了變化，最后我想說，我們淘寶的賣家，阿里巴巴的企業們，今天的電子商務不是五年以前的電子商務，五年前有人問我，阿里巴巴到底會變成什么樣子，我說 2009年會有一個感覺，我們有了消費者的淘寶，有了企業的阿里巴巴，有了中間支付的體系，開始為明天打造阿里軟件，我們為未來服務業的電子商務，開餐飲、做洗腳店和搞旅館的電子商務在三至五年會起來，我們建立了這個體系，但是真正的電子商務的成型是在未來五年，我相信在2014年會看到完全不同的電子商務渠道，希望大家抓住這五年的時間，如果今天還停留在游戲和網吧里面，今天還在笑話別人做電子商務，五年后你會更加的后悔，我們必須要創造未來，我們可以改變未來，每一個人今天到這里來，每天來這里的目的是對未來的希望，對明天的信心，一切為明天而做，我們不要為昨天而失望，更不能因為恢復昨天而感到興奮，世界變化剛剛開始，阿里巴巴在這里跟大家一起承諾，以前是幾個人的使命，今天已經變成了1.3萬阿里人的使命，我們將會全力以赴支持網商、網貨、網規的建設，未來的十年阿里巴巴的使命是打造新的商業文明，我們要讓那些誠信、開放、分享責任感和全球化的商人取得成功。

最后，十年后我希望在今天場地里坐著的人，絕大部分的人因為從今天開始的行動，今天推動網貨和網商的革命，十年后以成功者身份站在這個臺上，對自己的家庭和世界負責任，感謝大家參加本次論壇，謝謝大家！

1.搜索：百度、中搜等； 2.網游及游戲周邊：浩大、峻網等； 3.B2B業務：阿里巴巴、慧聰等； 4.B2C業務：賣賣、出色等； 5.C2C業務：淘寶、易趣等；

6.網上領取雄司：首信、云網、環訊等

無名良品之產品認證是網貨標準還是笑話

本人自1月份編寫三篇關于無名良品的文章后再也沒動過筆，一直忙著籌備無名良品店鋪，之前寫的是觀點，現在寫的是體驗。

一、什么是無名良品的產品質量認證體系

2011年5月10日，阿里巴巴在淘寶網上的B2C品臺“無名良品”推出號稱國內首個產品質量認證體系，以服裝舉例，由良品活計從每個店鋪里挑 選三款同色同碼各三件，共計九件，委托第三方權威公司做對寄樣產品進行包括縮水率，成品成分等項目進行檢測，檢測費用每款500元，共有三次的機會，如三 次都未能達到100%的合格率后將安排退出良品平臺進行C店運營，檢測費用不退。

二、理論上的產品質量認證體系

下文將“無名良品產品質量認證體系”簡稱為“體系”

在推出該體系之時，阿里號稱為國內首個產品質量認證體系，優化網購市場環境，本人也是非常看好并支持該體系的，如果該體系成功將成為后來者的一 盞指路燈。在以京東為首的各大B2C平臺的沖擊下，他們從下定單到工廠到各個環節及售前售后都能自主把握質量，而淘寶內B2C店鋪則非淘寶自主把握，而是 由淘寶店賣家們把握，難免有賣家為了追求眼前利益濫竽充數，本人就曾經在淘寶商城內一店鋪買到一雙后跟鞋邦處兩只高矮相差兩公分，退貨后賣家甚至拿一雙好 的鞋拍照說沒有相差兩公分的事實。

總結起來阿里推出該體系確實為明智之舉，保證買家們的利益，同時也是為了應付其他B2C平臺的沖擊。

三、實踐過程中的產品質量認證體系

(一)、無名良品店鋪賣家們需要承擔高昂的檢測費用

每個店鋪由良品活計不定期抽檢三款同色同碼各三件，共計九件，對于秋冬裝來說每件的衣服成本平均大概會是100元，九件就是900元，檢測樣品 將不給予退回，檢測費用每款500，共1500元，檢測不過的補檢需另計費用，同時在賣家們中流傳每月會抽檢一次，如果消息確實的話那么每個月將要承擔至 少是2400的檢測費用，弄的人心惶惶，無心打理生意。

(二)、檢測過程動作過于緩慢且雜亂無章

賣家們郵寄檢測樣品后良品活計們卻說沒收到，且往往二十多天沒有任何消息，良品你可知道二十天對于服裝行業來說是什么嗎?好不容易盼到產品檢測后臺狀態顯示為“合格”了，一眨眼又成“不合格”了，坑爹呀?信不信由你，反正我是信了。

(三)、所謂的第三方國際權威認證公司的權威在哪里

在良品官方公布的產品檢測表格里看到，有超過60%的為不合格，不合格的理由讓人哭笑不得，其中有一款不合格的衣服，理由是報檢成份為：95%棉，5%萊卡。檢測結果為：100%棉。不管你信不信，反正我是信了。

四、本人對于此文的申明

各大新聞資訊網站的審核編輯們和各讀者們：也許你們會覺得此文章帶有火藥味，認為我是在攻擊擊無名良品這個平臺，我在此鄭重申明：本人絕無攻擊 無名良品這個平臺的意思，相反從和良品活計的線上線下的交往中是很認可他們的，可事實上卻沒有達到理想中的互利，這要良品和阿里的領導們去研究了

弘業股份早在2000年就毅然成立電子商務部，由副總伍棟親自掛率，團隊以其專業、準確、敏捷的特色迅速地占領了當時國內外非常先進的電子商務領域。2000年4月，創建大型的國際貿易商務平臺愛濤網www.tmdps.cn），開展電子商務。到2002年4月，弘業股份公司以迅雷不及掩耳之勢迅速占領了環球資源、阿里巴巴、TPAGE.COM（韓國）、MADEINCHINA等200多個大大小小的網站，在環球資源上的展位從40多個增加到180個，直至目前的565個，在阿里巴巴的展位也達到134個。伍棟和他的電子商務團隊打了一個漂亮的電子商務市場開拓戰，這為整個公司的發展打下了一個堅實的基礎。而且也使愛濤網成為江蘇省企業產品借助互聯網走向國際市場的重要通道。

眾所周知，“阿里巴巴”作為國內電子商務一流品牌，在外貿開拓上為國內商家助力甚多，同時得到了軟銀等大量風險投資機構巨資投入，如果在國外一旦上市，其每股價值將以數十甚至上百美金衡量，而江蘇作為一貫的外貿大省，其國外貿易電子商務類前景更為廣闊，愛濤網背靠實力雄厚，有多年國內外進出口經驗的弘業股份，未來完全可以成長為第二個“阿里巴巴”。——在兩市網絡股數日瘋漲后，僅4元的電子商務股不能不說是一種難以抵擋的誘惑

搞笑1 創建大型的國際貿易商務平臺 >大哥!人家建的是一企業網站!搞笑2 占領了環球資源、阿里巴巴...>戰爭電影看多了? 怎么個占領法? 偶很想知道.搞笑3 在阿里巴巴的展位也達到134個>在哪里? 偶去參觀參觀!搞笑4 未來完全可以成長為第二個“阿里巴巴” >大...大哥!伍副總有這么想嗎? 搞笑5 僅4元的電子商務股不能不說是一種難以抵擋的誘惑 >人家分明是一外貿公司呀!