第一篇：參加中石化班組建設(shè)培訓(xùn)發(fā)言稿暨學(xué)習(xí)心得

參加中石化班組建設(shè)培訓(xùn)發(fā)言稿暨學(xué)習(xí)

心得

人生的精彩在于它的不可預(yù)知，時(shí)間的珍貴在于它總在回味間悄然而逝……不管你愿或不愿，它都不會(huì)停下腳步。于是，兩天半的培訓(xùn)，就這樣結(jié)束，留下我們的體悟與深思-----------受之不盡的寶貴財(cái)富。

首先還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這次寶貴機(jī)會(huì)。尤其是對(duì)于和園：我們因管理方式和運(yùn)營(yíng)模式的不同，和大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們不僅如愿的近距離聆聽(tīng)了顧書(shū)記、徐主任和其他領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，還與其他單位、班組的同志進(jìn)行了交流分享。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，我們對(duì)于集團(tuán)的理念有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于如何開(kāi)展進(jìn)行班組建設(shè)工作也有了更深刻的理解。

先介紹一下我的工作：

我的班組是個(gè)特殊的班組，在編制上只有我一個(gè)人，隸屬酒店行政人事部，工作職能主要是負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)全店的培訓(xùn)工作。對(duì)我而言，這個(gè)班組建設(shè)應(yīng)該稱之為團(tuán)隊(duì)建設(shè)。培訓(xùn)工作作為各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)之一，如何開(kāi)展，開(kāi)展的如何，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。從此次的企管部組織的班組建設(shè)培訓(xùn)上可以看出，中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)工作的重視程度。徐主任下了火車不顧旅途勞頓，奔赴會(huì)場(chǎng)親自組織督導(dǎo)培訓(xùn)的進(jìn)行，顧書(shū)記、郭主任等中心領(lǐng)導(dǎo)更是百忙之中抽出時(shí)間親赴講臺(tái)向我們傳授方法，分享經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，各位學(xué)員也是認(rèn)真刻苦，犧牲了周末休息時(shí)間，汲取知識(shí)。由此可以看出，培訓(xùn)工作開(kāi)展的如何，主要看領(lǐng)導(dǎo)重不重視。

當(dāng)然，付出與回報(bào)總是成正比的。對(duì)于此次培訓(xùn)的內(nèi)容，我個(gè)人有很深的感悟，課堂上的收獲對(duì)于我日后工作的開(kāi)展有極大的指導(dǎo)意義。

將我對(duì)這兩天半課程的體悟，總結(jié)為三個(gè)關(guān)鍵詞：心態(tài)、關(guān)愛(ài)、溝通。

一、端正心態(tài)，明確自身角色定位

班組長(zhǎng)作為“兵頭將尾”，如王處長(zhǎng)所說(shuō)：“官不大，責(zé)任不小。權(quán)利不大，任務(wù)不輕。”在管理工作中，如何正確定位自身，就顯得尤為重要。這就要求我們?cè)趯?shí)際工作中要具有角色轉(zhuǎn)換意識(shí)。面對(duì)班組成員我們用什么樣的姿態(tài)？面對(duì)中層管理者我們又該用什么樣的姿態(tài)？面對(duì)高層管理者、面對(duì)同級(jí)、面對(duì)外來(lái)人員，我們分別改用什么樣的姿態(tài)？顧書(shū)記給了我們明確的答案：我們班組長(zhǎng)，是上層決策的執(zhí)行者、是上下級(jí)之間的橋梁和紐帶、是生產(chǎn)任務(wù)的直接組織者和參與者。所以我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該端正心態(tài)。

在我們身邊有這樣兩種班組長(zhǎng)：一種承上啟下，一種媚上欺下。我們自身應(yīng)該如何選擇？我個(gè)人認(rèn)為，“班組長(zhǎng)”這三個(gè)字，不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的信任，更是班組成員的寄托，班組長(zhǎng)的思想意識(shí)的高度，發(fā)展提高的程度速度，直接影響著班組成員的成長(zhǎng)，所以我們?cè)谏a(chǎn)工作上要身先士卒，處理問(wèn)題時(shí)要站在管理者的角度，生活中更應(yīng)該不斷提高自己，充實(shí)自己，豐富專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。

另外要和大家分享我的一點(diǎn)感悟：顧書(shū)記說(shuō)到“拜登訪華事件”時(shí)，說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)此的觀點(diǎn)和看法，讓我很有感觸，在眾說(shuō)紛紜中，領(lǐng)導(dǎo)們用自己的視角說(shuō)出了不同的觀點(diǎn)，看到了我們沒(méi)有看到的深度，這不正式作為管理者思想認(rèn)識(shí)高度的體現(xiàn)么？對(duì)待任何事情，總是多數(shù)人看見(jiàn)，少數(shù)人看透，而正是這少數(shù)人的視界決定了多數(shù)人的世界！

二、曉之以理，提升素質(zhì)素養(yǎng)，提高服務(wù)水平

在培訓(xùn)交流過(guò)程中，通過(guò)各單位對(duì)自身情況和面臨問(wèn)題的介紹和各自心得，結(jié)合和園自身情況，我有如下感受：

隨著時(shí)代的發(fā)展，如今80后期，90后的年輕人在服務(wù)行業(yè)中人員構(gòu)成中的比例越來(lái)越大，包括我自己就是個(gè)“80后”的年輕班組長(zhǎng)，我們這一代人，價(jià)值觀、人生觀甚至是道德觀與前輩們相比都表現(xiàn)出極大差異，這讓我們的管理工作呈現(xiàn)出一些心的特點(diǎn)。消極一點(diǎn)說(shuō)，我們就是沒(méi)有信仰的一代，對(duì)我們說(shuō)顧客就是上帝，I’msorry!我不信上帝，信上帝不如讓我信RmB，這樣的前提下那如何要求我們?yōu)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？對(duì)此，我們的做法是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，借此來(lái)提升全員素質(zhì)素養(yǎng)和服務(wù)水平。從崗位技能培訓(xùn)，到管理培訓(xùn)，和園建立了三級(jí)培訓(xùn)體系，針對(duì)不同時(shí)期、不同問(wèn)題，有目的性的組織開(kāi)展培訓(xùn)工作。在星評(píng)期間，我們著重進(jìn)行了《禮儀禮貌》的培訓(xùn)，在人員流動(dòng)相對(duì)頻繁時(shí)，我們進(jìn)行了《打造忠誠(chéng)專業(yè)組織》的培訓(xùn)，并且通過(guò)酒店產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試等方式，對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行檢驗(yàn)，在我來(lái)參加班組建設(shè)培訓(xùn)之前，我們才剛剛進(jìn)行過(guò)《大雁精神---打造金牌團(tuán)隊(duì)》的培訓(xùn)課程。

三、動(dòng)之以情，感動(dòng)式管理打造忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)的成績(jī)是顯著的，但是在培訓(xùn)過(guò)程中，我們也遇到了一定的難題，那就是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)繁忙，而人員緊缺，每當(dāng)酒店有重要接待時(shí)，培訓(xùn)工作就無(wú)法正常進(jìn)行，歸根結(jié)底，就是當(dāng)前服務(wù)行業(yè)招聘太難。所以，我們的工作不僅僅是要頻繁的進(jìn)行重復(fù)性的培訓(xùn)，而是把精力放在如何提高員工忠誠(chéng)度，留住員工的問(wèn)題上。

我們要求員工向客人提供“感動(dòng)式服務(wù)”，在這里，我想說(shuō)對(duì)于我們班組長(zhǎng)，對(duì)待管理工作時(shí)，也可以進(jìn)行“感動(dòng)式管理”，親近員工，傾聽(tīng)員工心聲，關(guān)注員工生活。

在這里我不想復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谡n堂上分享的故事，說(shuō)說(shuō)我自己吧。XX年，和園籌備期，我以實(shí)習(xí)生的身份來(lái)到和園，第一次到離家這么遠(yuǎn)的陌生城市，心里是缺乏歸屬感的。那時(shí)候，我們白天培訓(xùn)，晚上熬夜到凌晨，將家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延續(xù)著嚴(yán)冬的寒冷，當(dāng)我們結(jié)束了工作，上了班車準(zhǔn)備回宿舍休息的時(shí)候，看到駕駛座上坐的是行政部的高經(jīng)理------他已經(jīng)提前發(fā)動(dòng)起汽車，打開(kāi)空調(diào)，車廂里暖暖的，一直暖到人心里。當(dāng)時(shí)我問(wèn)高經(jīng)理：您還沒(méi)下班啊？高經(jīng)理回到我，弟兄們不是都沒(méi)走呢么。就是這樣的一句話，堅(jiān)定了我留下來(lái)的決心。作為一名管理者，能夠陪著員工一起戰(zhàn)斗在最后一刻，這樣的企業(yè)值得我們奉獻(xiàn)！“給我沖”、“跟我沖”一字之差，決定了中國(guó)歷史的走向。

我如今取得的進(jìn)步，證明了我當(dāng)初的選擇。從貼身管家，到今天的培訓(xùn)主管，在酒店領(lǐng)導(dǎo)，尤其是我們部門左總監(jiān)的關(guān)照和指引下我一步步的成長(zhǎng)。

回到前段提到的“80尾巴90后”的一代，其實(shí)我們要求的并不多，微不足道的一句關(guān)心，幫我們找到存在的價(jià)值，足以讓我們銘記在心，感激涕零。

在我來(lái)之前，我們有一批實(shí)習(xí)生結(jié)束了實(shí)習(xí)，我們專門為她們舉行了歡送會(huì)，會(huì)上有人說(shuō)，剛來(lái)時(shí)候，真累，真不適應(yīng)，但是在一次VIP接待后，余總向大家鞠躬，感謝大家辛勤付出的時(shí)候，她們覺(jué)得，再苦再累，都值了。

此段最后，感謝徐主任的一把瓜子，領(lǐng)導(dǎo)----我們的家長(zhǎng)，如此親近，讓我深深的感受到家人般的溫暖。

四、換位思考，打破溝通壁壘，解決工作難題。

顧書(shū)記在課程中，和我們分享了一句話：人際關(guān)系是成功的基石。顧書(shū)記用自己親身實(shí)例對(duì)我們進(jìn)行了教育指導(dǎo)。教會(huì)我們?cè)诠ぷ髦腥绾瘟私獍嘟M成員個(gè)性特點(diǎn)，了解成員期待，合理運(yùn)用“德、法、術(shù)”處理和班組成員間的相互關(guān)系。在這里面，我認(rèn)為最重要的兩個(gè)字就是溝通。

行業(yè)要求我們的服務(wù)要有主動(dòng)意識(shí)，此條同樣適用于人際交往。一句主動(dòng)的問(wèn)候會(huì)讓我們的工作和生活環(huán)境更加和諧，也會(huì)讓我們的心情更加愉快，那么為什么。中國(guó)人好面子，不管是交往中還是遇到問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)都不愿先站出來(lái)。面對(duì)這樣的情況，我們作為班組長(zhǎng)，就要有“遇到困難要敢于抗大旗，出現(xiàn)問(wèn)題要敢于承擔(dān)責(zé)任”的精神，主動(dòng)打破“溝通壁壘”。胡主任在會(huì)上曾說(shuō)過(guò)：“說(shuō)一千到一萬(wàn)，不如做給大家看。”班組長(zhǎng)就應(yīng)該以身作則，起到模范帶頭作用，帶動(dòng)班組工作積極性。

在處理問(wèn)題時(shí)，也要多動(dòng)腦，根據(jù)不同情況，采用不同方式方法，對(duì)人對(duì)事堅(jiān)持“以誠(chéng)相待、學(xué)會(huì)寬容、主動(dòng)適應(yīng)”的原則，建設(shè)和諧班組，營(yíng)造和諧氛圍。

三言兩語(yǔ)道不盡兩天半的收獲，感動(dòng)和友誼記在心里，知識(shí)和方法應(yīng)用于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷積累；學(xué)習(xí)加思考，由感悟形成自己的思想；學(xué)習(xí)思考，通過(guò)實(shí)踐，創(chuàng)造出成果，交出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的答卷。

以上個(gè)人粗知拙見(jiàn)，受個(gè)人文筆所限，如有不當(dāng)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正。

和園景逸大酒店行政人事部

胡欣巖

XX-9-6

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參加中石化班組建設(shè)培訓(xùn)發(fā)言稿暨學(xué)習(xí)心得

人生的精彩在于它的不可預(yù)知，時(shí)間的珍貴在于它總在回味間悄然而逝… …不管你愿或不愿，它都不會(huì)停下腳步。于是，兩天半的培訓(xùn)，就這樣結(jié)束，留下我們的體悟與深思-----------受之不盡的寶貴財(cái)富。

首先還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這次寶貴機(jī)會(huì)。尤其是對(duì)于和園：我們因管理方式和運(yùn)營(yíng)模式的不同，和大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們不僅如愿的近距離聆聽(tīng)了顧書(shū)記、徐主任和其他領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，還與其他單位、班組的同志進(jìn)行了交流分享。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，我們對(duì)于集團(tuán)的理念有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于如何開(kāi)展進(jìn)行班組建設(shè)工作也有了更深刻的理解。

先介紹一下我的工作：

我的班組是個(gè)特殊的班組，在編制上只有我一個(gè)人，隸屬酒店行政人事部，工作職能主要是負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)全店的培訓(xùn)工作。對(duì)我而言，1

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這個(gè)班組建設(shè)應(yīng)該稱之為團(tuán)隊(duì)建設(shè)。培訓(xùn)工作作為各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)之一，如何開(kāi)展，開(kāi)展的如何，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。從此次的企管部組織的班組建設(shè)培訓(xùn)上可以看出，中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)工作的重視程度。徐主任下了火車不顧旅途勞頓，奔赴會(huì)場(chǎng)親自組織督導(dǎo)培訓(xùn)的進(jìn)行，顧書(shū)記、郭主任等中心領(lǐng)導(dǎo)更是百忙之中抽出時(shí)間親赴講臺(tái)向我們傳授方法，分享經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，各位學(xué)員也是認(rèn)真刻苦，犧牲了周末休息時(shí)間，汲取知識(shí)。由此可以看出，培訓(xùn)工作開(kāi)展的如何，主要看領(lǐng)導(dǎo)重不重視。

當(dāng)然，付出與回報(bào)總是成正比的。對(duì)于此次培訓(xùn)的內(nèi)容，我個(gè)人有很深的感悟，課堂上的收獲對(duì)于我日后工作的開(kāi)展有極大的指導(dǎo)意義。

將我對(duì)這兩天半課程的體悟，總結(jié)為三個(gè)關(guān)鍵詞：心態(tài)、關(guān)愛(ài)、溝通。

一、端正心態(tài)，明確自身角色定位

班組長(zhǎng)作為“兵頭將尾”，如王處長(zhǎng)所說(shuō)：“官不大，責(zé)任不小。權(quán)利不大，任務(wù)不輕。”在管理工作中，如何正確定位自身，就顯得尤為重要。這就要求我們?cè)趯?shí)際工作中要具有角色轉(zhuǎn)換意識(shí)。面對(duì)班組成員我們用什么樣的姿態(tài)？面對(duì)中層管理者我們又該用什么樣的2

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姿態(tài)？面對(duì)高層管理者、面對(duì)同級(jí)、面對(duì)外來(lái)人員，我們分別改用什么樣的姿態(tài)？顧書(shū)記給了我們明確的答案：我們班組長(zhǎng)，是上層決策的執(zhí)行者、是上下級(jí)之間的橋梁和紐帶、是生產(chǎn)任務(wù)的直接組織者和參與者。所以我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該端正心態(tài)。

在我們身邊有這樣兩種班組長(zhǎng)：一種承上啟下，一種媚上欺下。我們自身應(yīng)該如何選擇？我個(gè)人認(rèn)為，“班組長(zhǎng)”這三個(gè)字，不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的信任，更是班組成員的寄托，班組長(zhǎng)的思想意識(shí)的高度，發(fā)展提高的程度速度，直接影響著班組成員的成長(zhǎng)，所以我們?cè)谏a(chǎn)工作上要身先士卒，處理問(wèn)題時(shí)要站在管理者的角度，生活中更應(yīng)該不斷提高自己，充實(shí)自己，豐富專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。

另外要和大家分享我的一點(diǎn)感悟：顧書(shū)記說(shuō)到“拜登訪華事件”時(shí)，說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)此的觀點(diǎn)和看法，讓我很有感觸，在眾說(shuō)紛紜中，領(lǐng)導(dǎo)們用自己的視角說(shuō)出了不同的觀點(diǎn)，看到了我們沒(méi)有看到的深度，這不正式作為管理者思想認(rèn)識(shí)高度的體現(xiàn)么？對(duì)待任何事情，總是多數(shù)人看見(jiàn)，少數(shù)人看透，而正是這少數(shù)人的視界決定了多數(shù)人的世界！

二、曉之以理，提升素質(zhì)素養(yǎng)，提高服務(wù)水平

在培訓(xùn)交流過(guò)程中，通過(guò)各單位對(duì)自身情況和面臨問(wèn)題的介紹和各3

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自心得，結(jié)合和園自身情況，我有如下感受：

隨著時(shí)代的發(fā)展，如今80后期，90后的年輕人在服務(wù)行業(yè)中人員構(gòu)成中的比例越來(lái)越大，包括我自己就是個(gè)“80后”的年輕班組長(zhǎng)，我們這一代人，價(jià)值觀、人生觀甚至是道德觀與前輩們相比都表現(xiàn)出極大差異，這讓我們的管理工作呈現(xiàn)出一些心的特點(diǎn)。消極一點(diǎn)說(shuō)，我們就是沒(méi)有信仰的一代，對(duì)我們說(shuō)顧客就是上帝，I’m sorr!我不信上帝，信上帝不如讓我信RMB，這樣的前提下那如何要求我們?yōu)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？對(duì)此，我們的做法是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，借此來(lái)提升全員素質(zhì)素養(yǎng)和服務(wù)水平。從崗位技能培訓(xùn)，到管理培訓(xùn)，和園建立了三級(jí)培訓(xùn)體系，針對(duì)不同時(shí)期、不同問(wèn)題，有目的性的組織開(kāi)展培訓(xùn)工作。在星評(píng)期間，我們著重進(jìn)行了《禮儀禮貌》的培訓(xùn)，在人員流動(dòng)相對(duì)頻繁時(shí)，我們進(jìn)行了《打造忠誠(chéng)專業(yè)組織》的培訓(xùn)，并且通過(guò)酒店產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試等方式，對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行檢驗(yàn)，在我來(lái)參加班組建設(shè)培訓(xùn)之前，我們才剛剛進(jìn)行過(guò)《大雁精神---打造金牌團(tuán)隊(duì)》的培訓(xùn)課程。

三、動(dòng)之以情，感動(dòng)式管理打造忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)的成績(jī)是顯著的，但是在培訓(xùn)過(guò)程中，我們也遇到了一定的難題，那就是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)繁忙，而人員緊缺，每當(dāng)酒店有重要接待時(shí)，培訓(xùn)工作就無(wú)法正常進(jìn)行，歸根結(jié)底，就是當(dāng)前服務(wù)行業(yè)招聘太難。所4

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以，我們的工作不僅僅是要頻繁的進(jìn)行重復(fù)性的培訓(xùn)，而是把精力放在如何提高員工忠誠(chéng)度，留住員工的問(wèn)題上。

我們要求員工向客人提供“感動(dòng)式服務(wù)”，在這里，我想說(shuō)對(duì)于我們班組長(zhǎng)，對(duì)待管理工作時(shí)，也可以進(jìn)行“感動(dòng)式管理”，親近員工，傾聽(tīng)員工心聲，關(guān)注員工生活。

在這里我不想復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谡n堂上分享的故事，說(shuō)說(shuō)我自己吧。2008年，和園籌備期，我以實(shí)習(xí)生的身份來(lái)到和園，第一次到離家這么遠(yuǎn)的陌生城市，心里是缺乏歸屬感的。那時(shí)候，我們白天培訓(xùn)，晚上熬夜到凌晨，將家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延續(xù)著嚴(yán)冬的寒冷，當(dāng)我們結(jié)束了工作，上了班車準(zhǔn)備回宿舍休息的時(shí)候，看到駕駛座上坐的是行政部的高經(jīng)理------他已經(jīng)提前發(fā)動(dòng)起汽車，打開(kāi)空調(diào)，車廂里暖暖的，一直暖到人心里。當(dāng)時(shí)我問(wèn)高經(jīng)理：您還沒(méi)下班啊？高經(jīng)理回到我，弟兄們不是都沒(méi)走呢么。就是這樣的一句話，堅(jiān)定了我留下來(lái)的決心。作為一名管理者，能夠陪著員工一起戰(zhàn)斗在最后一刻，這樣的企業(yè)值得我們奉獻(xiàn)！“給我沖”、“跟我沖”一字之差，決定了中國(guó)歷史的走向。

我如今取得的進(jìn)步，證明了我當(dāng)初的選擇。從貼身管家，到今天的培訓(xùn)主管，在酒店領(lǐng)導(dǎo)，尤其是我們部門左總監(jiān)的關(guān)照和指引下我一步步的成長(zhǎng)。

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回到前段提到的“80尾巴90后”的一代，其實(shí)我們要求的并不多，微不足道的一句關(guān)心，幫我們找到存在的價(jià)值，足以讓我們銘記在心，感激涕零。

在我來(lái)之前，我們有一批實(shí)習(xí)生結(jié)束了實(shí)習(xí)，我們專門為她們舉行了歡送會(huì)，會(huì)上有人說(shuō)，剛來(lái)時(shí)候，真累，真不適應(yīng)，但是在一次VIP接待后，余總向大家鞠躬，感謝大家辛勤付出的時(shí)候，她們覺(jué)得，再苦再累，都值了。

此段最后，感謝徐主任的一把瓜子，領(lǐng)導(dǎo)----我們的家長(zhǎng)，如此親近，讓我深深的感受到家人般的溫暖。

四、換位思考，打破溝通壁壘，解決工作難題。

顧書(shū)記在課程中，和我們分享了一句話：人際關(guān)系是成功的基石。顧書(shū)記用自己親身實(shí)例對(duì)我們進(jìn)行了教育指導(dǎo)。教會(huì)我們?cè)诠ぷ髦腥绾瘟私獍嘟M成員個(gè)性特點(diǎn)，了解成員期待，合理運(yùn)用“德、法、術(shù)”處理和班組成員間的相互關(guān)系。在這里面，我認(rèn)為最重要的兩個(gè)字就是溝通。

行業(yè)要求我們的服務(wù)要有主動(dòng)意識(shí)，此條同樣適用于人際交往。一6

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句主動(dòng)的問(wèn)候會(huì)讓我們的工作和生活環(huán)境更加和諧，也會(huì)讓我們的心情更加愉快，那么為什么。中國(guó)人好面子，不管是交往中還是遇到問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)都不愿先站出來(lái)。面對(duì)這樣的情況，我們作為班組長(zhǎng)，就要有“遇到困難要敢于抗大旗，出現(xiàn)問(wèn)題要敢于承擔(dān)責(zé)任”的精神，主動(dòng)打破“溝通壁壘”。胡主任在會(huì)上曾說(shuō)過(guò)：“說(shuō)一千到一萬(wàn)，不如做給大家看。”班組長(zhǎng)就應(yīng)該以身作則，起到模范帶頭作用，帶動(dòng)班組工作積極性。

在處理問(wèn)題時(shí)，也要多動(dòng)腦，根據(jù)不同情況，采用不同方式方法，對(duì)人對(duì)事堅(jiān)持“以誠(chéng)相待、學(xué)會(huì)寬容、主動(dòng)適應(yīng)”的原則，建設(shè)和諧班組，營(yíng)造和諧氛圍。

三言兩語(yǔ)道不盡兩天半的收獲，感動(dòng)和友誼記在心里，知識(shí)和方法應(yīng)用于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷積累；學(xué)習(xí)加思考，由感悟形成自己的思想；學(xué)習(xí)思考，通過(guò)實(shí)踐，創(chuàng)造出成果，交出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的答卷。

以上個(gè)人粗知拙見(jiàn)，受個(gè)人文筆所限，如有不當(dāng)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正。

和園景逸大酒店行政人事部 胡欣巖

2011-9-6

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第三篇：班組建設(shè)學(xué)習(xí)心得

班組建設(shè)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

為了進(jìn)一步提高班組建設(shè)文化水平，我有幸參加了此次去班組建設(shè)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并從中感受我廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班組建設(shè)和安全文化建設(shè)的高度重視，學(xué)習(xí)到了指導(dǎo)老師在班組建設(shè)和安全文化建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使我受益匪淺，體會(huì)頗深。

通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，使我深深的知道我們班組建設(shè)方面的不足之處，同時(shí)我對(duì)班組建設(shè)的感悟有以下幾點(diǎn)：第一，要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。班組建設(shè)的目標(biāo)是將班組建設(shè)成為“安全文明高效、培養(yǎng)凝聚人才、開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)和諧”的班組，為職工搭建不斷提升技能水平，充分展示自己能力的平臺(tái)。第二，要以人為本、構(gòu)建和諧型班組。一個(gè)班組就是一個(gè)大家庭。在班組這個(gè)“家”中大家要像用對(duì)待親人一樣。在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)多從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，相互關(guān)心，相互理解，處處充滿溫馨和諧。此次參觀中、以及班組管理學(xué)習(xí)中都證明了這樣一個(gè)道理：一個(gè)和諧良好的班組環(huán)境能保證班組人員的思想穩(wěn)定，提高班組人員工作熱情，更加有利于班組凝聚力和戰(zhàn)斗力的生成，為全面推進(jìn)班組建設(shè)的開(kāi)展提供保障。第三，要把握關(guān)鍵，抓住重點(diǎn)。班組長(zhǎng)是班組建設(shè)的關(guān)鍵所在，一個(gè)班組管理水平的好壞班組長(zhǎng)的素質(zhì)起著非常關(guān)鍵的作用，班組長(zhǎng)應(yīng)將50%的時(shí)間用在班組的管理上。班組建設(shè)要落到實(shí)處，就必須重視班組的生產(chǎn)工作，我，作為班組建設(shè)的關(guān)鍵，班組長(zhǎng)必須要以身作則狠抓生產(chǎn)管理。要做到查隱患疏而不漏，糾違章鐵面無(wú)私，抓防范舉一反三。只要敢抓敢管，就能起到以點(diǎn)帶面的作用，從而實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)一批人，真正做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的班組建設(shè)工作。第四，要強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”只有平時(shí)多培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)、多積累，關(guān)鍵時(shí)候才能用的上。所以班組建設(shè)必須要認(rèn)真開(kāi)展好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)班組成員善于學(xué)習(xí)、勤于思考的習(xí)慣，為每位員工營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)新思維能力，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為班組建設(shè)的核心內(nèi)容。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)，不但學(xué)到了在班組建設(shè)上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，感受到了我廠對(duì)班組建設(shè)的高度重視，更進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)，理清了以后的工作思路。明確了班組建設(shè)要抓什么，重點(diǎn)抓什么，怎么來(lái)抓。我們共同努力，使我廠的班組建設(shè)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

第四篇：班組建設(shè)學(xué)習(xí)心得

班組建設(shè)學(xué)習(xí)心得

通過(guò)公司組織，管理能力提升的培訓(xùn)。通過(guò)老師的精彩講解，提高了我對(duì)管理工作的認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊了思路和眼界，充分認(rèn)識(shí)到了班組建設(shè)的作用，班組建設(shè)的刻不容緩。

對(duì)于班組建設(shè)工作，通過(guò)老師的講解，我有了一些新的理解：

一、班組建設(shè)首先要建立制度、標(biāo)準(zhǔn)。

制度和標(biāo)準(zhǔn)是管理的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)勝過(guò)一萬(wàn)個(gè)大師。通過(guò)制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范班組建設(shè)，使班組建設(shè)工作做到有章可依、有據(jù)可查，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)、崗崗有規(guī)范、人人有職責(zé)。

通過(guò)班組內(nèi)部定期開(kāi)展的安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使大家熟悉《安全規(guī)程》、《操作規(guī)程》、《崗位職責(zé)》以及公司、廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)對(duì)每次的事故通報(bào)，大家都及時(shí)的學(xué)習(xí)，這些都是血的教訓(xùn)，總結(jié)別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，應(yīng)用到實(shí)際的工作中。

二、為員工建立提升和展示自我能力的平臺(tái)

通過(guò)例會(huì)平臺(tái)達(dá)到全員參與、群策群力的效果，讓每個(gè)員工主動(dòng)的參與到班組日常管理中來(lái)，做到從要求每個(gè)人注意安全到每個(gè)人主動(dòng)分析怎么做到安全的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全員管理。

通過(guò)看板和案例平臺(tái)使員工從身邊的人、身邊的事上不斷得到學(xué)習(xí)和提高。通過(guò)真實(shí)的案例進(jìn)行講解，員工更容易理解、更容易接受，印象也更深刻。

三、通過(guò)分享機(jī)制，提高全員基礎(chǔ)管理素養(yǎng)

班組成員從不同的地方走到一起，彼此的思維方式及處事方法不盡相同，因此在工作中難免會(huì)產(chǎn)生分歧，這時(shí)就需要相互間加強(qiáng)溝通和交流，增進(jìn)班組成員之間的相互了解，建立彼此信任的良好關(guān)系，從而使整個(gè)班組充滿著一種和諧的氛圍，打造班組成員之間互幫互助，共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)精神。定期的組織進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)、措施的交流，對(duì)好的想法、好的經(jīng)驗(yàn)、好的措施進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)。使班組的水平基本一樣高，達(dá)到全員提高的目的。

四、堅(jiān)持教育培訓(xùn)，拓寬學(xué)習(xí)范圍

社會(huì)在不斷的發(fā)展進(jìn)步，工作生活中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使得我們更加重視教育培訓(xùn)的作用，首先，對(duì)各項(xiàng)制度、政策要及時(shí)的學(xué)習(xí)、掌握，使工作更加有利于政策的執(zhí)行，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，從而明白自己所處的大環(huán)境。其次，要拓寬學(xué)習(xí)的范圍，以達(dá)到提高自身綜合素質(zhì)的要求。

五、增強(qiáng)班組的凝聚力，創(chuàng)建一個(gè)積極向上有朝氣、有戰(zhàn)斗力的班組。

一個(gè)人的能力是有限的，確保一個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)運(yùn)行，需要一支素質(zhì)高、技術(shù)硬的隊(duì)伍。平時(shí)充分發(fā)揮班組每個(gè)成員的智慧和能力，將班組的任務(wù)和目標(biāo)分配到個(gè)人，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，激勵(lì)個(gè)人的工作熱情和創(chuàng)造精神，增強(qiáng)班組的凝聚力。

通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，我對(duì)今后的工作開(kāi)展的方向有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在今后工作中將進(jìn)一步深入車間班組，積極組織開(kāi)展班組建設(shè)活動(dòng)，提高班組的管理水平，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。

第五篇：參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

參加此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一、高校基層黨支部的政治屬性和服務(wù)功能

高校基層黨支部?必須高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和‘三個(gè)代表’重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹執(zhí)行黨的基本路線和教育方針，堅(jiān)持教育必須為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，必須與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人。?高校黨支部應(yīng)該團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)所在支部的師生，堅(jiān)持正確的政治方向，全面貫徹黨的教育方針，腳踏實(shí)地地開(kāi)展教書(shū)育人、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)等各項(xiàng)工作。

二、建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的黨支部的要求

支部建設(shè)要堅(jiān)持正確政治方向。高校黨支部成員大多是從事科學(xué)研究和培養(yǎng)人才的一線教師，教師的政治觀念對(duì)學(xué)生有很大的影響，因此堅(jiān)持正確的政治方向就尤為重要。支部建設(shè)應(yīng)該理論結(jié)合實(shí)際。每個(gè)支部都有自己的工作環(huán)境、工作對(duì)象、工作內(nèi)容，支部建設(shè)要和這些密切結(jié)合，才會(huì)取得更好的效果。支部建設(shè)要發(fā)揚(yáng)民主，集成支部成員的智慧。眾人拾柴火焰高，廣泛采納支部成員的好的意見(jiàn)建議，不僅可以提高支部成員的參與積極性，也可提高建設(shè)成效。支部建設(shè)要嚴(yán)格要求、認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。海納百川，有容乃大。要倡導(dǎo)支部成員之間互相幫助、共同進(jìn)步，將批評(píng)和自我批評(píng)看作是互相幫助的有效方式。

三、增強(qiáng)支部建設(shè)計(jì)劃性、講究實(shí)效性

支部建設(shè)要根據(jù)上級(jí)安排，結(jié)合支部實(shí)際，制定計(jì)劃。每個(gè)建設(shè)周期的計(jì)劃要明確建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)和重點(diǎn)，有步驟地展開(kāi)。支部建設(shè)要講究實(shí)效，不搞花架子、走過(guò)場(chǎng)，真正學(xué)到心里去并嚴(yán)格落實(shí)到各項(xiàng)工作的行動(dòng)上，不能說(shuō)一套做一套。要以結(jié)果為導(dǎo)向，加強(qiáng)過(guò)程管理和相關(guān)考核。把支部活動(dòng)深深地扎根于學(xué)校的教學(xué)、科研、管理和服務(wù)工作之中，找準(zhǔn)黨支部工作的著力點(diǎn)和興奮點(diǎn)，營(yíng)造出黨支部既有為又有位的活動(dòng)空間。

四、創(chuàng)新支部建設(shè)機(jī)制

時(shí)代在變，環(huán)境在變。支部建設(shè)應(yīng)該在保留、發(fā)揚(yáng)過(guò)去的有效的好的機(jī)制基礎(chǔ)上，適應(yīng)時(shí)代要求，同時(shí)要緊密結(jié)合實(shí)際，大膽創(chuàng)新活動(dòng)方式，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，拓寬活動(dòng)領(lǐng)域，運(yùn)用現(xiàn)代工具，創(chuàng)新建設(shè)機(jī)制。根據(jù)學(xué)校和學(xué)院的中心任務(wù)，找準(zhǔn)黨支部工作創(chuàng)新的切入點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)基層黨支部工作的新局面。針對(duì)黨支部工作中存在的主要矛盾和突出問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的新資源、新方法。要根據(jù)上級(jí)黨組織和群眾提出的新要求，找出新差距，提出新思路、新舉措。自覺(jué)圍繞學(xué)校發(fā)展大局與時(shí)俱進(jìn)，追求支部工作的新境界、新局面。運(yùn)用網(wǎng)站、博客、微信等，開(kāi)展學(xué)習(xí)、討論、溝通，提高建設(shè)效率效果。結(jié)合課題研究，開(kāi)展研究型的學(xué)習(xí)和討論。豐富建設(shè)內(nèi)容和形式，提高支部黨員學(xué)習(xí)積極性。通過(guò)組織參觀訪問(wèn)、考察學(xué)習(xí)、專題講座、知識(shí)競(jìng)賽，以及開(kāi)展先鋒崗、示范崗、志愿者服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，提高黨支部活動(dòng)的實(shí)效性和吸引力。