第一篇：催收管理費個人心得體會（推薦）

催收管理費個人心得體會

到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業管理催收費用這方面，結合老同事的經驗及時的更正，對業主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態度，是否能滿懷熱情地接待業主，發自內心地把業主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。耐心是指工作方式，當面對業主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目標，當為業主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護業主的人身和財產安全需要付出鮮血甚至生命時，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業主提出問題，那還有什么業主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。

催收費用工作建議如下：

1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協議中約定通過小區信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業管理條例的規定每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業主，管理處應通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業主催收管理費。

2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費的角度考慮物業公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費”，方便業主在管理處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續。

3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業主簽訂入住協議中應約定業主須及時足額繳納物業管理費。如果業主未能在規定時間內繳費，物業管理企業有權收取末付款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖欠時，物業管理公司應向業主發催款通知單，并要求業主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴格依照法律執行起訴并做好催款的記錄及證據的保存工作，如保存好業主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當的優惠。

第二篇：催收物業管理費的方法

催收物業管理費的方法

一、催收物業管理費的方式：

1、發“催收信息”——一般是兩周一次，參與內容：尊敬的業主，至**年**月您戶已欠繳物業費***元，請盡快到物業管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作！****物業管理處。電話：*****

2、電話催收——先了解一下業主的欠費主要原因。要明確告訴業主欠費的金額，并追問業主可以確定幾時過來交。

3、發“催收單”——寄信或貼住戶門口或梯口。（另附內容）

4、上門溝通——先了解一下業主的欠費主要原因。然后才上門溝通。（計劃一下業主有可能問的問題，并準備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑——經以上四種方式不見效且欠費金額超5千元或一年的，可以考慮發“律師信”催收，如果都無效果的，就采取最嚴厲的措施：向法院申請強制執行“支付令”。

二、針對幾種特殊情況的催費方式

1、炒樓群體（未裝修未入住的空置房）

針對該類型單位業主的特點多為炒樓及財產保值增值為主，業主對于物業的關注度比較低。擬進行每月定期電話進行催繳，說服業主辦理銀行托收手續，若物業費用達到一定額度標準后統一進行律師信的派發，通過法律途徑進行催繳，費用以每戶3千元為基準。

2、針對一般性欠費單元

一類型為入住單位，該類型業主已經裝修完畢并且已經入住，對于該類型業主特點，擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進行夜間上門催繳期間需要物業財務配合進行夜間上門收費。一類型為商鋪、別墅，該類型業主由于管理費用比較多，擬進行重點跟進處理，安排人員長期進行上門工作，在經過一定時間累計后仍然不交付的擬進行法律手段進行催繳，初步計劃從5千元為基準。

3、對于一些確有困難的“特殊戶”

若真正知道此戶有實際生活困難的，則可以考慮給予適當的優惠或分期付款。

催

款

單（樣式）

No.第___次催款 ______單元:

您已經拖欠___月管理費___元,___月房屋公共維修金____元,___月水費____元,____月電費___元,____月氣費___元,合計金額______元。請您在____月___日前到管理處繳交,否則將按《管理公約》及《###物業管理服務協議》的有關規定按日加收所欠費用千分之**的滯納金,并將暫停對貴單元的有關服務。

謝謝合作！###物業管理有限公司______年____月____日

三、針對不同業主，采取不同的收款方式

物業公司應盡可能合理的劃分業主的構成，針對不同業主，采取不同的收款方式，加強溝通，以更人性化的體諒業主的難處，制定靈活的收費方案，有計劃、有目標的開展收繳工作。以下列舉幾種欠費催繳的方式方法：

1、事出有因適度減免

如住戶因財物失竊、車輛失竊、房屋質量小缺陷(滲水、小裂縫)未能及時處理、公司經濟出現狀況等原因而拒交物業管理費，雖然并非是物業管理公司的責任，物業管理公司也無賠償義務，但是從人性化管理的角度出發，物業管理企業可以給住戶適當的補償(非現金)或采取適當減免滯納金及分期付款等優惠措施，從而達到催繳目的。

2、責任不清快刀斬亂麻

如部分住戶欠費時間長、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂。如不及時處理就會越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開始，此后讓住戶無拒繳的“理由”。

3、物業無過失依法辦事

住戶拒繳費用的“理由”無奇不有，有對開發商的不滿;有對設施、設備的不滿、有對周邊環境的不滿、有嫌物業管理費用太高、有的因房屋質量問題得不到解決的;有的借口物業管理公司管理不善等等。這些住戶打心眼里是想搭車消費，因此物業管理企業只有拿起法律的武器，依法維護自身的合法權益。

4、責任到人定時催討

加強收費管理應從職能部門抓起，樹立收費意識和責任感，定期落實項目收費情況，并協助制定解決方案;項目負責人服務和收費兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項目的收費情況，分析欠費原因尋求解決方案，責任到人層層落實;收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發揮業主檔案的作用，定時催討。做好每月業主欠費清單并詳細說明具體情況，提出收費合理化建議，制訂適當的回款獎勵制度。

5、加強宣傳正確引導

業主有按時交納物業管理費用的義務，這是物業管理條例明確規定的，為什么還有部分業主無理拒交物業服務費用呢?一方面是由于個別業主的素質問題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業管理的一些基本知識，讓業主了解物業管理企業的權利和義務并明確自己享有的權利和應履行的義務，正確引導業主的繳費觀念。

第三篇：催收物業管理費的方法

催收物業管理費的方法

一、催收物業管理費的方式：

1、發“催收信息”；——一般是兩周一次，參與內容：尊敬的業主，至**年**月您戶已欠繳物業費***元，請盡快到物業管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作！****物業管理處。電話：*****

2、電話催收；——先了解一下業主的欠費主要原因。要明確告訴業主欠費的金額，并追問業主可以確定幾時過來交。

3發“催收單”；——寄信或貼住戶門口或梯口。（另附內容）

4、上門溝通——先了解一下業主的欠費主要原因。然后才上門溝通。（計劃一下業主有可能問的問題，并準備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑；——經以上四種方式不見效且欠費金額超5千元或一年的，可以考慮發“律師信”催收，如果都無效果的，就采取最嚴厲的措施：向法院申請強制執行“支付令”。

二、針對幾種特殊情況的催費方式。

1、炒樓群體（未裝修未入住的空置房）。針對該類型單位業主的特點多為炒樓及財產保值增值為主，業主對于物業的關注度比較低。擬進行每月定期電話進行催繳，說服業主辦理銀行托收手續，若物業費用達到一定額度標準后統一進行律師信的派發，通過法律途徑進行催繳，費用以每戶3千元為基準。

2、針對一般性欠費單元。一類型為入住單位，該類型業主已經裝修完畢并且已經入住，對于該類型業主特點，擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進行夜間上門催繳期間需要物業財務配合進行夜間上門收費。一類型為商

鋪、別墅，該類型業主由于管理費用比較多，擬進行重點跟進處理，安排人員長期進行上門工作，在經過一定時間累計后仍然不交付的擬進行法律手段進行催繳，初步計劃從5千元為基準。

3、對于一些確有困難的“特殊戶”。若真正知道此戶有實際生活困難的，則可以考慮給予適當的優惠或分期付款。

三、針對不同業主，采取不同的收款方式。

物業公司應盡可能合理的劃分業主的構成，針對不同業主，采取不同的收款方式，加強溝通，以更人性化的體諒業主的難處，制定靈活的收費方案，有計劃、有目標的開展收繳工作。

以下列舉幾種欠費催繳的方式方法：

1、事出有因適度減免。

如住戶因財物失竊、車輛失竊、房屋質量小缺陷(滲水、小裂縫)未能及時處理、公司經濟出現狀況等原因而拒交物業管理費，雖然并非是物業管理公司的責任，物業管理公司也無賠償義務，但是從人性化管理的角度出發，物業管理企業可以給住戶適當的補償(非現金)或采取適當減免滯納金及分期付款等優惠措施，從而達到催繳目的。

2、責任不清快刀斬亂麻。

如部分住戶欠費時間長、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂。如不及時處理就會越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開始，此后讓住戶無拒繳的“理由”。

3、物業無過失依法辦事。

住戶拒繳費用的“理由”無奇不有，有對開發商的不滿;有對設施、設備的不滿、有對周邊環境的不滿、有嫌物業管理費用太高、有的因房屋質量問題得不到解決的;有的借口物業管理公司管理不善等等。這些住戶打心眼里是想搭車消費，因此物業管理企業只有拿起法律的武器，依法維護自身的合法權益。

4、責任到人定時催討。

加強收費管理應從職能部門抓起，樹立收費意識和責任感，定期落實項目收費情況，并協助制定解決方案;項目負責人服務和收費兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項目的收費情況，分析欠費原因尋求解決方案，責任到人層層落實;收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發揮業主檔案的作用，定時催討。做好每月業主欠費清單并詳細說明具體情況，提出收費合理化建議，制訂適當的回款獎勵制度。

5、加強宣傳正確引導。

業主有按時交納物業管理費用的義務，這是物業管理條例明確規定的，為什么還有部分業主無理拒交物業服務費用呢?一方面是由于個別業主的素質問題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業管理的一些基本知識，讓業主了解物業管理企業的權利和義務并明確自己享有的權利和應履行的義務，正確引導業主的繳費觀念。

催繳物業費統一說辭

為了更好的催繳物業費，特制定如下統一說辭，請參考執行。如需發函，可聯系客服部配合完成。

物業費

催繳函（公司 名義）

第一步

X先生女士，您好，我是XX物業服務中心XX，寒暄一句，不好意思打擾您了。由于物業費都是預交的，而您現在已經超期未交了，今天我接到公司的電話，稱財務系統自動生成了____至___時間內未繳物業費的名單，其中您的名字在其中，所以我友情提示一下，近期公司準備擬物業費催繳函。

您一直都很支持我們的工作,希望您有時間來物業服務中心繳納物業費，您如果沒有時間，我們也可以上門收取。您看本周或下周幾比較方便？我過去一趟？

第二步 X先生女士，您好，我是XX物業服務中心XX，寒暄一句，不好意思打擾您了。今天我接到公司的消息，說已經在擬物業費催繳函了，準備近期發出去了，把 這個信息傳達給您。像您這樣的業主，對我們服務中心的工作也都很支持和配合的。希望您近期有空來繳納物業費，如果您工作繁忙，我們約個時間上門也可以，感謝 您配合我們的工作。

第三步 X先生女士，您好，我是XX物業服務中心XX，寒暄一句，打擾您了。關于物 業催繳函聽公司相關部門稱已經發出去了，您這幾天就有可能會收了，請注意查收。其實作為我，物業服務中心的服務人員覺得這些真的沒有必要，也不是什么大不了 的事情，您只要把物業費繳納一下就可以了，不必要這么大費周章。您覺得呢，近期您的工作比較忙吧，那我們約定個時間，上門收取一下，您看呢？

第四步 X先生女士，您好，我是XX物業服務中心XX，寒暄一句，打擾您了。關于物業費的事情，跟您打個招呼，那個函不是我們服務中心發的，是通過公司后臺系統直接生成發出的。

像您這樣的客戶，一直都很支持我們服務中心工作的，而且像您這樣有身份的 人，也不在乎這些費用。所以希望您不要太介意，估計您已經收到物業費催繳通知函了吧，上面注明了____________,也希望您有空來物業服務中心繳納一下物業費，或者我晚上到您那去，您看是明天或者后天呢？

律師函

發前

X先生女士，您好，我是XX物業服務中心XX，寒暄一句，不好意思打擾您了。有關物業費的事，要跟您打個招呼。根據公司的流程，現在財務部應該會直接將未交物業費的名單轉到后臺，由公司后臺發律師函了。我覺得為了這點物業費也沒有必要打官司，而且您也一直都很支持我們的工作。是不是您最近工作比較繁忙，抽不出時間，那您約定一下，我們可以上門把票送到您家，這樣，您看這周有時間嗎？ 發后

X先生女士，您好，我是XX物業服務中心XX，打擾您了，根據我的經驗值判斷，最近您應該收到有關催繳物業費的律師函了吧。看來公司法務真的想通過法律途徑解決問題了，依我看如果沒什么大問題可以把這個問題解決一下，如果您決定這幾天來交物業費，我們可以定個時間，然后我再向公司申請，撤銷律師函，您看怎樣？

法院 傳票

發前

X先生女士，您好，我是XX物業服務中心XX，不好意思打擾您了，近期我聽法務說，上回發律師函催交物業費的法院傳票要下來了，我想又沒什么大問題，我們也沒有必要搞得這么大，所以給您打個電話，看看您的意向，您看能不能抽空來物業服務中心把這個事情解決一下，到時我和法務說下，就把這個撤銷了吧，您說呢？

發后

X先生女士，您好，我是XX物業服務中心XX，打擾您了，最近您收到法院的傳票了吧，我們公司現在都是按照這個流程來辦的，而且一般按照慣例，就物業費的問題，我們公司最后都是勝訴的。那么您還需要支付違約金和訴訟費。沒有為了這點錢大費周章，我們物業服務中心也想所有業主有個舒適順心的生活環境，如果您最近忙的話，我們可以定個時間上門把物業費的票送到您家，我也可以第一時間告訴財務，轉告后臺法務撤訴，您看這樣處理好嗎？

注：

1、這個方法主要通過給業主層層施壓起到催繳的目的，并不是真的想與業主打官司。這需要服務人員付出大量的努力，去逐步催繳，但比起真正和業主法庭相見，還是更有效的。

2、和業主通電話，不要上

來就提物業費，可以就小區最近工作，天氣情況等進行寒暄。

昆山尚億家物業服務理念

公司理念：

美麗生活,源于溫馨服務

服務宗旨：

尚勤于行

善愛于心

詮釋：

親人――對待業主的態度

對待業主要像對待自己的親人一樣，態度要親切、親和。

親身――對待業主的需求

對待業主的事情要象對待自己的事情一樣，事事先站在業主的角度和立場，充分考慮業主的感受和利益。

親自――對待業主的方式

對待業主的咨詢或需求幫助要親自負責（跟蹤）到底，直到問題圓 滿解決，業主滿意為止。

第四篇：催收物業管理費的方法

催收物業服務費的方法

一、催收物業管理費的方式：

1、發“催繳信息”；天鴻管理處任育成就已慰問的形式給業主提醒。

2、電話催收；——先了解一下業主的欠費主要原因。要明確告訴業主欠費的金額，并與業主敲定幾時過來交費。

3、發“繳費通知單和陳欠催繳通知單”；——敲門送達業主或用戶，并簽字；若無人在家的粘貼住戶門上，并留存存根和影像資料；不在本市居住，找到業主住址寄信。

4、上門溝通——先了解一下業主的欠費主要原因。然后才上門溝通。（計劃一下業主有可能問的問題，并準備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑；——經以上四種方式不見效的，可以考慮發“律師函”催收，如果都無效果的，最后采取最嚴厲的措施：向法院申請強制執行“支付令”。

催收物業費前提是走訪頻次要夠，對業主有充分的了解，多種角度多種方式和業主溝通，最終目的促使業主認同物業服務并繳費。

二、針對幾種情況的催費方式。

1、未裝修未入住的空置房。針對該類型單位業主的特點多為炒樓及財產保值增值為主，業主對于物業的關注度比較低。擬進行每月定期電話進行催繳，說服業主辦理銀行轉賬。

2、針對一般性欠費。一類為入住性，該類型業主已經裝修完畢并且已經入住，對于該類型業主特點，擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作。另一類為商鋪，該類型業主由于管理費用比較多，擬進行重點跟進處理，安排人員長期進行上門工作，經過一定時間累計進行催繳，商鋪業主平時感受不到物業服務，可針對此類業主制定相應的計劃，如巡查時多上門問候，季節性保養維修時提前上門告知（春季修雨排管，春秋季風大提醒業主檢查牌匾牢固性，供熱前提醒業主注水時間和檢修供熱管線等等），讓業主感受到物業服務。

三、針對不同業主，采取不同的收款方式。

應盡可能合理的劃分業主的構成，針對不同業主，采取不同的收款方式，加強溝通，以更人性化的體諒業主的難處，制定靈活的收費方案，有計劃、有目標的開展收繳工作。欠費催繳的方式方法有：

1、責任到人定時催討。

加強收費管理應從職能部門抓起，樹立收費意識和責任感，定期落實項目收費情況，并協助制定解決方案;項目負責人服務和收費兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項目的收費情況，分析欠費原因尋求解決方案，責任到人層層落實;信息共享，充分發揮業主檔案的作用，定時催討。做好每月業主欠費清單并詳細說明具體情況，提出收費合理化建議。

2、加強宣傳正確引導。

業主有按時交納物業管理費用的義務，這是《物業管理條例》第二章第七條業主在物業管理活動應履行義務中明確確規定的，為什么還有部分業主無理拒交物業服務費用呢?一方面是由于個別業主的素質問題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業管理的一些基本知識，讓業主了解物業管理企業的權利和義務并明確自己享有的權利和應履行的義務，正確引導業主的繳費觀念。并逐漸給業主養成預交物業服務費的習慣。（每家每年都有自己的支出計劃，給業主養成提前預留物業費的習慣）

2014年12月15日

第五篇：催收個人月度工作總結

個人總結

尊敬的領導您好： 我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負責并且提成都很高）xxx xxxx年xx月xx日篇二：商賬催收年終總結報告 2014年催收員年終總結報告

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰。現將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。

一，業績總結。2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創造傭金62059.5元，為部門創造業績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。

二，工作總結。

在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯系電話，最好是手機和郵

箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。和領導通話要保持最起碼的尊敬態度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在2015這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不斷擴充行業知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創造利益，才能為自己創造利益。也祝公司事業順利，在2015年掙個缽滿盆盈！xxx 2015-01-13篇三：2009年應收賬款催收工作總結 2009年應收賬款催收工作總結 分公司于2009年9月25日成立應收賬款催收領導小組，10月8日各部門、各項目部進入了實質性的收款階段。在分公司領導的大力支持下，在領導小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09年的工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產的正常運轉，保證了春節前民工工費和設備材料供應商貨款的支付。2010年分公司面臨更繁重的施工生產任務，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉壓力。2009年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統一認識，加強工作責任心，繼續高效、有序地推進工程款回收工作。

應收賬款催收領導小組

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理費個人心得體會

催收管理費個人心得體會

到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業管理催收費用這方面，結合老同事的經驗及時的更正，對業主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態度，是否能滿懷熱情地接待業主，發自內心地把業主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。耐心是指工作方式，當面對業主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目標，當為業主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護業主的人身和財產安全需要付出鮮血甚至生命時，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業主提出問題，那還有什么業主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。

催收費用工作建議如下：

1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協議中約定通過小區信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業管理條例的規定每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業主，管理處應通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業主催收管理費。

2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費的角度考慮物業公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費”，方便業主在管理處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續。

3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業主簽訂入住協議中應約定業主須及時足額繳納物業管理費。如果業主未能在規定時間內繳費，物業管理企業有權收取末付款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖欠時，物業管理公司應向業主發催款通知單，并要求業主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴格依照法律執行起訴并做好催款的記錄及證據的保存工作，如保存好業主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當的優惠。篇五：銀行個人業務季度總結

個人條線2014年一季度業務總結

一、總體情況介紹

（一）儲蓄情況

一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額74.35億（含鳳凰3.84億），比年初增長-3.3億（含鳳凰-0.92億）。

截至3月底，我行個人貸款日均余額人民幣58.29億，日均比年初增加3.61億。一季度個貸累計投放4.05億，其中非住房投放1.05億，個貸綜合利率7.072%，個貸投放分行排名第二。

其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三

電子銀行產品方面：電子銀行指標進度較理想，各項指標保持了良好的發展態勢，其中個人網銀基金理財銷售占比（67.21%）位列分行第一。個人網銀客戶活躍戶新增2270戶，完成率134%，個人電話銀行（手機k碼/電話匯款）新增12524戶，完成率142%，超級手機銀行新增9040戶，掌上銀行（wap手機銀行）新增8545戶，智付通20戶，個人電子銀行總體指標完成率112%。新增企業網銀活躍戶231戶，完成率192%；新增移動管家336戶，完成率197%。信用卡業務方面：截至3月底支行發卡達4715張，目標完成率59%，全行排名第六。

特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%。

三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務的294.5%，完成值

和完成率均分行排名第三。

個貸不良控制：截至一季度末，個貸不良余額1915.01萬元，比年初減少84.3萬元，不良率為0.32%，比年初下降0.02%，實現不良貸款余額和不良率雙降。

服務質量：截止3月上旬網點文明標準服務結果通報，支行總分97.47分，綜合排名第六，其中田貝支行分行網點排名前20名內。

（四）客戶類指標

一季度末個人貴賓客戶增量673戶（含個貸228戶），完成任務的52%；實現保險貴賓客戶461戶，完成任務的100.3%；新增第三方存管1070戶，完成任務的125%，完成值分行排名第三，完成率分行排名第四。

二、主要工作措施

（一）儲蓄存款、理財產品銷售方面：

1、理財產品到期資金轉存定期存款。一季度分行實施階段性定期存款利率上浮活動，借此機會，我行大力營銷定期存款，主要采取了以下措施：首先，理財產品到期資金轉定期存款或部分配置定期存款；其次，原定期到期轉存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到我行做定期存款；最后，拓展客戶行外資金

到我行做定期存款。

2、加大了智能商戶理財及天天理財產品推廣。智能商戶理財產品客戶資金每周有三天在儲蓄存款，且月末自動轉一天通知存款，有力促進日均及季末時點存款的增長。具體措施方面：首先，對結算類客戶大力推廣智能商戶理財產品。其次，引導原開放式產品客戶轉為購買智能商戶理財。最后，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補充營銷天天理財等儲蓄型產品。

3、季末到期產品銷售。調整產品銷售思路，對不能轉化為定期存款的到期資金盡量引導客戶購買季末到期產品，擴大季末到期產品規模，提前鎖定季末存款。

（二）個人貸款方面：

1、一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤，“中心天元”準入已通過分行初審。

2、積極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個，一季度投放20筆，累計投放1069萬。

3、加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放1.05億,占個貸總投放25.93%，提高了個貸綜合利率水平。

4、加強聯動營銷工作，對個貸客戶的存款、貸記卡、理財產品和第三方存管等業務進行充分挖掘，提高綜合效益。

（三）專業市場方面

支行積極響應分行針對點專業市場采取“一場一策”專項營銷政策，成立了專業市場專門小組，目前完成了對服裝批發市場的前期調研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在審批過程中。

信用卡商戶分期和收單業務方面：首先，聯合車商開展豐富多彩的主題營銷活動，充分利用公務員公車改革的契機，我行與鵬峰汽車集團聯合開展公務員購車專項優惠購車活動，將車輛賣場轉變為我行業務宣傳陣地；其次，根據分行對收單業務的考核導向，重點營銷總行級收單核心商戶、總行名單制商戶、c3系統商戶、優質中小商戶，特別是酒店、商場等刷卡量大的商戶，公私聯動，配合各網點以網點周邊的商圈為目標，認真篩選出適合成為我行分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已成功拓展融發投資有限公司、市錢寶科技服務有限公司、順電龍崗萬科廣場分店 3戶優質中小商戶，其中融發投資有限公司已成功上線bmp系統，實現了我行收單的唯一性。

三、存在不足

儲蓄存款方面：

一季度儲蓄情況非常不理想，年初季末到期產品銷售不多。年初儲蓄日均考核導致初期季末到期產品銷售沒有引起足夠重視，季末到期產品規模明顯不足。

網銀跨季產品銷售及高端客戶產品對接不利的影響。我行客戶個人網銀基金理財銷售占比（67.21%）位列分行第一，尤其是對境外（含香港）大客戶來說，網銀渠道已成為其購買理財產品的主要渠道。但我行重點產品如匯a基本沒有網銀額度，季末到期等重點產品收益也往往低于跨季產品，造成網銀客戶主動認購跨季高收益產品機會大大增

加，從而影響我行日均及季末存款。

專業市場產品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴重。我轄內珠寶、田貝、營業部等網點周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業市場，但現階段專業市場的資金卻很難沉淀在我行，尤其是季末專業市場資金流失嚴重，每逢月末資金流失量均在2億左右。

1、結算方面：目前相比同業針對專業市場商戶推出刷卡手續費全免的優惠條件，我行一直都需要收費，而商戶對刷卡費率非常敏感，這也是我行遲遲打不開專業市場的主要原因。

2、融資方面：專業市場商戶資金周轉頻繁，臨時性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬，且準入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發等同業針對專業市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產品，特點為額度高（信用方式最高可達50-100萬）、隨借隨還，可以根據商戶流水來批額度，無需擔保。

互聯網金融的沖擊： 貴賓客戶方面：

三方存管：

基層網點人員不足，阻礙業務發展 隨著近幾年網點綜合經營的逐步發展，網點由之前的主營個人業務逐步向對公、個人綜合經營轉變，隨之而來的人員不足問題已嚴重阻礙各項業務發展，尤其是卡業務分期的蓬勃發展，給網點客戶經理帶來了巨大的工作壓力。