第一篇：金牌店長(zhǎng)一班觀《首席執(zhí)行官》》總結(jié)

金牌店長(zhǎng)一班觀《首席執(zhí)行官》》總結(jié)

一、話語(yǔ)·畫面：好日子是從苦日子干出來(lái)的

感受：人生的幸福都是要付出才有回報(bào)的。要想過(guò)好日子，就要不怕吃苦的精神，這樣才能苦盡甘來(lái)。

行動(dòng)：

1、親自為員工做培訓(xùn)，做美容院的細(xì)節(jié)管理；從自已開(kāi)始做標(biāo)榜作用。美容院的廁所收生自己一寧要做個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生模板，不再為自己是店長(zhǎng)而端領(lǐng)導(dǎo)的架子。

2、努力認(rèn)真抓美容院技術(shù)手法培訓(xùn)，不為這種培訓(xùn)枯燥而做的很馬虎。和美容師一起苦練手法。

二：話語(yǔ)：人又不是機(jī)器，怎么能干出機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)？干、必須干出機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)。

感受：在工作中我們總是有一些這樣那樣的客觀條件，而放松對(duì)自己反對(duì)下屬的要求

行動(dòng)：

1、回到店里，制訂出一套標(biāo)準(zhǔn)的管理模式及系統(tǒng)，特別是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。一定要親自把這幾天學(xué)到的晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程，細(xì)到站姿、喊口號(hào)、手的統(tǒng)一高度，自己做示范，做出標(biāo)準(zhǔn)，讓美容師模仿。

三、話語(yǔ)：總是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)總到不了位。感受：在平時(shí)工作中總是做的差不多就滿足了，對(duì)自己和對(duì)下屬的要求得太低，冠軍與季軍的差別有時(shí)就是那么一點(diǎn)點(diǎn)。行動(dòng)：

1、回家去，做任何事情都以標(biāo)準(zhǔn)為結(jié)果，決不放松要求；自己嚴(yán)格要求自己。

2、以標(biāo)準(zhǔn)管人、管事、決不放松。

四、畫面：砸冰箱的畫面

感受：發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，馬上解決，決不手軟。對(duì)顧客要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有責(zé)任感，今天敷衍了顧客，顧客明天就會(huì)離開(kāi)我們。

行動(dòng)：1.把美容院過(guò)了期的產(chǎn)品，堅(jiān)決扔掉，不賣給顧客。

2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不以次充好。

五、話語(yǔ)：一個(gè)企業(yè)集體智慧，但必須有果斷決定的人。感受：在店里要有民主，但不能在原則上起步。在店里做任何政策，都要果斷，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要把握住大方向。

行動(dòng)：

1、給自己店里訂好發(fā)展方向，毫不猶豫堅(jiān)定的朝目標(biāo)奮斗。

2、給美容院里的員工都參與管理的建立，集體有人的智慧。

六、話語(yǔ)：日事日畢，日清日高

感受：當(dāng)天的事當(dāng)天完成，每天完成每天該做的事，這樣每天才會(huì)有進(jìn)步。

行動(dòng)：在店里堅(jiān)持開(kāi)晨會(huì)、夕會(huì)，通過(guò)這些會(huì)議完成當(dāng)天事務(wù)的處理和解決，決不拖到第二天。

七、話語(yǔ)：做事哪有不冒風(fēng)險(xiǎn)的，我們做任何事不能看它有多冒險(xiǎn)，而是看有多少機(jī)會(huì)！

感受：要有冒險(xiǎn)精神，不能固守陳大規(guī)，哪怕機(jī)會(huì)只有1%都要去嘗試。只有嘗試了才有勝利的可能。你不去嘗試連勝利的可能都沒(méi)有。

行動(dòng)：只要有可能讓自己有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，就要不惜一切代價(jià)去爭(zhēng)取。

八、話語(yǔ)：我們是來(lái)談合作的，不是來(lái)乞討的

感受：以往在工作中做銷售時(shí)，顧客總是討價(jià)還價(jià)，顧客總認(rèn)為我們?cè)谇笏覀冇袝r(shí)為了沖業(yè)績(jī)，往往放棄了自己的原則

行動(dòng)：我們?cè)诘昀飸?yīng)把握好自己的原則，讓顧客明白我們之間是一種合作關(guān)系，我們給顧客提供的是服務(wù)，她就應(yīng)該按店里的規(guī)定付費(fèi)。

九、話語(yǔ)：我從來(lái)沒(méi)有這樣清醒，我唯一感到害怕的是我自己 感受：人時(shí)時(shí)刻刻要擺正自己的位置，只有戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一場(chǎng)

行動(dòng)：跟自己潛意識(shí)對(duì)話，增強(qiáng)自我內(nèi)心的能量

十、話語(yǔ)：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，決不對(duì)客戶說(shuō)不 感受：服務(wù)第一，客戶永遠(yuǎn)是上帝 行動(dòng)：顧客對(duì)我們提的封建議，我們要及時(shí)修正，決不敷衍顧客；引導(dǎo)員工要有100%的服務(wù)意識(shí)，在能力范圍里讓顧客100%滿意。

十一、畫面：搬冰箱到德國(guó)五天連鎖營(yíng)銷公司門口

感受：做銷售要有堅(jiān)韌不拔的意志，和堅(jiān)定的信念！要堅(jiān)持到最后。

行動(dòng)：店里有新品上市或新項(xiàng)目上市時(shí)，讓顧客親身體驗(yàn)，展示產(chǎn)品反項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)。

十二、畫面：在海爾研發(fā)大廳里，擺放的25款冰箱。

感受：做任何事不僅要有速度，而且還要考慮周全，給顧客更多的選擇

行動(dòng)：在銷售過(guò)程中，顧客如果只要一款或二款產(chǎn)品，我們要跟據(jù)她需要，要多搭配幾樣產(chǎn)品，讓顧客選擇性更大，引導(dǎo)她附加消費(fèi)。

十三、話語(yǔ)：人生空手來(lái)空手去，這樣拼命都是為了心中的那個(gè)夢(mèng)想！

感受：人活著一定要有價(jià)值

行動(dòng)：朝著自己的夢(mèng)想去奮斗，打造自己的品牌連鎖機(jī)構(gòu)

十四、畫面：凌廠長(zhǎng)在建工業(yè)園時(shí)，深夜回家吃水餃那一幕 感受：家庭的支持給予我們的力量是最大的，是緩解壓力的最好地方，獲得家人的支持，將會(huì)獲得無(wú)比的動(dòng)力。

行動(dòng)：和家人做好溝通，保持家中和諧的氛圍，連襠褲家時(shí)不把工作負(fù)面情緒帶回家，轉(zhuǎn)換角色。

十五、畫面：美國(guó)AE總載開(kāi)著直升機(jī)來(lái)到美國(guó)海爾總部挖人才的那一幕

感受：要有一顆感恩的心，要清醒的看到有今天的成就，是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)成就了你

行動(dòng)：清楚冷靜的看清自己今天的位置，決不做過(guò)河拆橋的事。忠于自己的企業(yè)，和老板和企業(yè)一起成長(zhǎng)、發(fā)展。

十六、話語(yǔ)：魚說(shuō)，你看不到我的眼淚，因?yàn)槲以谒铮f(shuō) 我能感覺(jué)到你的淚，因?yàn)槟阍谖业男睦铩?/p>

感受：一個(gè)好的企業(yè)，應(yīng)該讓員工有歸屬感

行動(dòng)：回去后給員工作好人生規(guī)劃。

十七、話語(yǔ)：我們想走向世界，世界已向我們走來(lái)

感受：只要我們朝自己的目標(biāo)一步一步去前進(jìn)，目標(biāo)就會(huì)慢慢向我們靠近

行動(dòng)：設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)定不移的朝目標(biāo)去奮斗

十八、話語(yǔ)：發(fā)展自己，才是最好的保護(hù)自己 感受：不斷的為時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，才能有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

行動(dòng)：多學(xué)習(xí)，多實(shí)踐，練好基本功，才能不被這個(gè)行業(yè)淘汰出局。

十九、畫面：踩6S（在美國(guó)紐約踩6S那一幕）

感受：獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰要對(duì)不同環(huán)境，不同的人，靈活機(jī)動(dòng)的設(shè)立。正、負(fù)能量只要轉(zhuǎn)換的好，負(fù)能量就可以順利的轉(zhuǎn)為正能量。

行動(dòng)：把自己店里的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰重新設(shè)立好

二十、話語(yǔ)：只要找到路，就不怕路遠(yuǎn)

感想：人生要有目標(biāo)，才能有方向，不論遇到任何困難都要勇往直前，不輕言放棄。

行動(dòng)：將自己的目標(biāo)清晰化，視覺(jué)化，每天督促自己，時(shí)刻提醒自己，朝著自己的目標(biāo)奮斗。

二十一、話語(yǔ)：只有成為狼才能與狼共舞

感想：只有通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能志為行業(yè)的精英，才能有機(jī)會(huì)與行業(yè)中的高手過(guò)招

行動(dòng)：回到店里后要不斷的增強(qiáng)自己的技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，選擇在這個(gè)行業(yè) 里才能與與時(shí)俱進(jìn)，才能不被輕易淘汰。

二十二、話語(yǔ)：站的越高，責(zé)任越大 感受：身為店長(zhǎng)，要為自己的團(tuán)隊(duì)付出一切責(zé)任，要給員工發(fā)展提供平臺(tái)

行動(dòng)：做為店長(zhǎng)更應(yīng)該格守本份，努力經(jīng)營(yíng)好美容院，使員工的福利待遇更有保障

二十三、話語(yǔ)：1%的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致100%的災(zāi)難

感受：平時(shí)的小細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位，都有可能導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)員工的無(wú)意的一句話，都可能傷害到她的自尊心，導(dǎo)致美容師的離開(kāi)。

行動(dòng)：回去后注意服務(wù)細(xì)節(jié)，注意自己的言行舉止，從小事抓起，盡量去做到讓每一位顧客都滿意。

二十四、話語(yǔ)：一個(gè)成熟的指揮人決不打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗

感受：身為店長(zhǎng)，做任何事情前都要有充分的準(zhǔn)備，這樣才能把事情做好

行動(dòng)：回去后，先不盲目地去做員工培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整理，不斷地練習(xí)所教內(nèi)容，有標(biāo)準(zhǔn)有計(jì)劃地再做培訓(xùn)。

二十五、話語(yǔ)：別人這樣的生活是拼命干出來(lái)的

感受：事情不要都只看表面，要通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，不要只看到別人的光鮮的生活，想到別人背后付出的多少？

行動(dòng)：帶領(lǐng)員工用拼搏精神創(chuàng)造出更高的業(yè)績(jī)，幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 二

十六、話語(yǔ)：賽馬不相馬

感受：選擇人才時(shí)，不能光看外表，公平的挑選人才 行動(dòng)：在美容院里制訂出公平選拔人才機(jī)制，給每一個(gè)人都提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)

二十七、畫面：以各種需求滿足顧客各種要求

感受：根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)，個(gè)性化的服務(wù)，要做到人有我強(qiáng)，人無(wú)我有

行動(dòng)：回店后，策劃出各種類型的卡項(xiàng)，產(chǎn)品的需求 二

十八、畫面：向廠長(zhǎng)沖進(jìn)會(huì)議室，手取貸款的那一幕

感受：一個(gè)企業(yè)的成功，離不開(kāi)執(zhí)著的追求和積極進(jìn)取

行動(dòng)：拿出精、氣、神，絕不錯(cuò)失任何一個(gè)讓企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)

二十九、畫面：沒(méi)有過(guò)不去的火焰山

感受：對(duì)待生活要有足夠信心

行動(dòng)：發(fā)揮自己最大的潛能，遇到困難能越挫越勇 三

十、畫面：凌總對(duì)翻譯說(shuō)的：你離開(kāi)了這里，找不到創(chuàng)業(yè)的激情和成就感

感受：人不可貪圖一時(shí)的安逸，而輕易放棄對(duì)事業(yè)的追求

行動(dòng)：每天進(jìn)行自我激勵(lì)，堅(jiān)守自己對(duì)事業(yè)追求的信念 三

十一、畫面：在美國(guó)紐約，海爾的凌總為美國(guó)經(jīng)銷商發(fā)運(yùn)營(yíng)許可牌

感受：中國(guó)人真?zhèn)ゴ螅顾蜏I水驗(yàn)證了付出就有回報(bào)

行動(dòng)：在以后的工作中堅(jiān)持不懈地實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，堅(jiān)信夢(mèng)想終會(huì)成真

第二篇：金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)總結(jié)

金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)總結(jié)

做為摩登經(jīng)典的一員，非常開(kāi)心有機(jī)會(huì)參加金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程，在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說(shuō)：“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí)，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺(jué)得，這不僅僅是一門針對(duì)店長(zhǎng)的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng)，如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

首先，培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。在培訓(xùn)中，主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問(wèn)題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會(huì)，覺(jué)得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì)的一員，必須具有良好地社會(huì)公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有團(tuán)隊(duì)精神：此外，作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng)，具有不斷學(xué)習(xí)、開(kāi)拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問(wèn)題上，王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過(guò)眾人把事情做好，適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法，店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí)，不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì)，還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底！在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷問(wèn)題上，王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求！在談到門店財(cái)務(wù)問(wèn)題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái)，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營(yíng)業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫(kù)存。第四：控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問(wèn)題上，提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問(wèn)題，爭(zhēng)取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級(jí)合作，建立融洽的上級(jí)關(guān)系。

再次，培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。本次培訓(xùn)中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門店，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)：其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng)：其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng)，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng)：其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì)，使我認(rèn)識(shí)到，做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。通過(guò)培訓(xùn)，還使我對(duì)未來(lái)的工作充滿信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己得意志。”

新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過(guò)培訓(xùn)，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用，付出了艱苦的努力，為此，我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝！

營(yíng)運(yùn)部：王鵬飛2012年10月28

第三篇：打造金牌店長(zhǎng)

打造金牌店長(zhǎng)

如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是“店長(zhǎng)”，所以要想真正搶占終端、占領(lǐng)渠道“店長(zhǎng)”是極為重要的。在這里，我以店長(zhǎng)的日常工作為出發(fā)點(diǎn)，解析如何做名名副其實(shí)的“金牌店長(zhǎng)”。首先我們要充分了解店長(zhǎng)的基本含義，店長(zhǎng)是公司所有員工服務(wù)的對(duì)象，公司所做的一切都是為了能讓你們?cè)诟髻u場(chǎng)中充分發(fā)揮，激情演繹個(gè)人職業(yè)技能；也可以說(shuō)公司是你們的后勤服務(wù)部。

整體講店長(zhǎng)是指具有領(lǐng)導(dǎo)能力、市場(chǎng)分析能力、財(cái)務(wù)核算能力的高級(jí)營(yíng)業(yè)員。所以我們敢說(shuō)：店長(zhǎng)是一個(gè)珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長(zhǎng)期存在的！

做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員：

首先，做店長(zhǎng)的前提是能做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員。掌握相對(duì)比較全面的珠寶專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，能準(zhǔn)確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個(gè)案。在日常工作中店長(zhǎng)要經(jīng)常加入到柜臺(tái)銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠?qū)I(yíng)業(yè)員的銷售工作做出指導(dǎo)和示范，店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)要直接參與到營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中去。

做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)：

在一個(gè)店鋪里面，店長(zhǎng)就是最高領(lǐng)導(dǎo)；除了要指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的銷售工作外，還要負(fù)責(zé)管理店里的所有營(yíng)業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，有明確的上下級(jí)關(guān)系，沒(méi)特殊情況不可以躍級(jí)反映情況。

工作范圍：

1.對(duì)下——管理店里的營(yíng)業(yè)員

2.對(duì)上——直接和總公司的相關(guān)管理人員溝通

——直接和商場(chǎng)管理方溝通

具體職責(zé)：

1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；

2.協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；

3.記錄營(yíng)業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報(bào)告；

4.以身作則自覺(jué)遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁；

5.及時(shí)向營(yíng)業(yè)員傳達(dá)總公司的指示和向總公司報(bào)告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問(wèn)題的建議；

6.收集和總結(jié)身邊同行的動(dòng)向和新的市場(chǎng)策略，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報(bào)告。做一個(gè)好的市場(chǎng)調(diào)查員：

在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會(huì)有很多的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；因此作為店長(zhǎng)應(yīng)該積極主動(dòng)的去調(diào)查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報(bào)告，做到知己知彼。

1.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品更新速度；

2.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略，和新的服務(wù)舉措；

3.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售業(yè)績(jī)；

4.每周填寫一次周報(bào)表，內(nèi)容為：該店的問(wèn)題闡述、需要總部解決的事項(xiàng)闡述、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略或活動(dòng)匯報(bào)、款式銷售排行比較等??

聯(lián)系對(duì)象——企劃部

做一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃師：

在日常工作中，在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對(duì)路的適合當(dāng)?shù)劁N售氛圍的營(yíng)銷策略。

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過(guò)；

2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過(guò)；

3.提出貨品的定價(jià)方案；

4.在荬場(chǎng)與管理方爭(zhēng)取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；

5.廣告位的選擇及維護(hù)、媒體的受益人群調(diào)查及選擇，監(jiān)督商場(chǎng)廣告、對(duì)總部委托商場(chǎng)的廣告進(jìn)行跟蹤核實(shí)。

聯(lián)系對(duì)象——企劃部

做一個(gè)好的采購(gòu)員：

店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購(gòu)公司產(chǎn)品的直接場(chǎng)所；所以在貨品的選擇和柜臺(tái)擺放方面極為講究。

1.在當(dāng)?shù)仡櫩唾?gòu)買、詢問(wèn)貨品的時(shí)候，總結(jié)出那些款式最適合當(dāng)?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場(chǎng)的特點(diǎn)；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；

3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺(tái)最易被顧客發(fā)覺(jué)的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷膶徝烙^；

聯(lián)系對(duì)象——版房及展廳

做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員

（一）：

入庫(kù)流程：公司來(lái)貨應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收，核對(duì)實(shí)物與進(jìn)貨單、實(shí)物與標(biāo)簽、進(jìn)貨單與標(biāo)簽，三者相同。

銷售流程：

1、在銷售過(guò)程有顧客退貨的要開(kāi)紅色退貨單，經(jīng)顧客簽字確認(rèn)后月底隨進(jìn)銷存報(bào)表一起寄回公司(如有內(nèi)購(gòu)的不再作退貨，在月報(bào)表下方另行反映)。

2、各分店在銷售吊墜時(shí)應(yīng)把隨貨贈(zèng)出的18k鏈單獨(dú)秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開(kāi)紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號(hào)及條形碼。從2005年11月底各分店盤點(diǎn)時(shí)，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點(diǎn)表，隨貨品報(bào)表寄回公司。

3、各店鋪在有促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)做好活動(dòng)期間銷售記錄。開(kāi)展贈(zèng)品活動(dòng)時(shí)還應(yīng)做好禮品發(fā)放登記，活動(dòng)結(jié)束時(shí)將登記表、剩余贈(zèng)品及銷售記錄一同寄回公司。

4、各店鋪每天向各自分管人員匯報(bào)前一天的銷售臺(tái)賬。

5、各店鋪當(dāng)月發(fā)生的內(nèi)購(gòu)款、修理費(fèi)應(yīng)及時(shí)寄回公司。

盤點(diǎn)結(jié)帳流程：

1、各店鋪報(bào)給公司的報(bào)表應(yīng)和各商場(chǎng)財(cái)務(wù)的結(jié)算日期一致，即商場(chǎng)每月25日結(jié)賬的，給公司的月報(bào)表截止日期也是25日；商場(chǎng)每月30（31）結(jié)賬的，給公司的報(bào)表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點(diǎn)完成后三天內(nèi)寄出報(bào)表及各種盤點(diǎn)表（以不延誤下一步工作為限）。

2、各店鋪當(dāng)月進(jìn)、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費(fèi)用單據(jù)隨報(bào)表寄出，工資提成發(fā)放表在下月5日前傳真到公司。

3、各店鋪月底盤點(diǎn)應(yīng)把首飾盒、18k鏈、贈(zèng)品一起盤點(diǎn)，贈(zèng)出的首飾盒、18k鏈、贈(zèng)品和當(dāng)月的銷貨相符。各種盤點(diǎn)表隨報(bào)表一起寄回。

4、各店鋪發(fā)生的修理費(fèi)應(yīng)按公司要求做好登記，辦公費(fèi)等費(fèi)用要在原始單后寫出具體明細(xì)，交通費(fèi)應(yīng)在原始單后注明事由。所有會(huì)計(jì)資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營(yíng)業(yè)員或店（柜）長(zhǎng)離職，須留下會(huì)計(jì)資料并辦好交接手續(xù)。

做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員

（二）：

最大限度的降低貨品庫(kù)存量：

眾所周知貨品庫(kù)存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)對(duì)公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長(zhǎng)我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據(jù)銀行利息來(lái)計(jì)算貨品積壓帶來(lái)的損失）產(chǎn)品效益最大化：

合理的運(yùn)用賣場(chǎng)銷售渠道，更多的收集周圍消費(fèi)信息、把握當(dāng)?shù)貢r(shí)尚走向；使我們的產(chǎn)品能夠最大限度的引領(lǐng)時(shí)尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產(chǎn)品賦予更多的時(shí)尚文化，帶來(lái)意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。（舉例：“非典”時(shí)期的高價(jià)醋和搶手板藍(lán)根）

做一個(gè)好的總結(jié)分析員：

一個(gè)好的營(yíng)銷大師絕對(duì)也是一個(gè)好的總結(jié)評(píng)估師，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老問(wèn)題、制定新計(jì)劃。所以我們要求店長(zhǎng)必須做好總結(jié)，店長(zhǎng)的總結(jié)資料來(lái)源營(yíng)業(yè)員的總結(jié)；故我們提倡總結(jié)、要求總結(jié)。

總結(jié)要點(diǎn)：

1.是否有正確領(lǐng)會(huì)公司企劃部的營(yíng)銷工作精神；

2.學(xué)習(xí)和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；

3.分析以往的各類報(bào)表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；

4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；

5.研究該區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)；

6.充分聽(tīng)取營(yíng)業(yè)員的意見(jiàn)和建議

第四篇：金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

眾卓咨詢郜杰講師分享： 前言：

1.開(kāi)不開(kāi)店看老板，贏不贏利看店長(zhǎng) 2.一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門大吉 3.店長(zhǎng)即是家長(zhǎng)，又是導(dǎo)演 4.如何確保門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng) 5.如何提升店面人員銷售技能 6.一店之長(zhǎng)，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”

競(jìng)爭(zhēng)加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店長(zhǎng)嗎？

一、店長(zhǎng)在企業(yè)扮演什么品？

半成品

精品

廢品

毒品

二、管理者在組織中的角色：

1、是解決問(wèn)題的專家；

2、是領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3、是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；

4、是其他管理者的伙伴；

5、從此別人不是在因?yàn)槟阕约旱墓ぷ鱽?lái)評(píng)價(jià)你，而是根據(jù)你的部下，同事，上級(jí)其他人來(lái)評(píng)價(jià)你；

6、從此你的價(jià)值不在于做過(guò)什么，而是在于你達(dá)到的目標(biāo)；

三、認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)的管理工作

一、門市成敗的靈魂 1．主孰有「道」 2．將孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵眾孰「強(qiáng)」 6．士卒孰「練」 7．賞罰孰「明」

二、珠寶店長(zhǎng)的八項(xiàng)工作重點(diǎn) 1．企業(yè)代理人 情報(bào)收集者 2．調(diào)整者 傳達(dá)者 3．指導(dǎo)者 管理者

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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

4．保全者 活動(dòng)者

三、珠寶門店店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.參與培訓(xùn)分享：I8538II3O75 1．優(yōu)良的銷售技能 2．商品的了解

3．圓融的處理人際關(guān)系 4．促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 5．領(lǐng)導(dǎo)力 6．危機(jī)處理

四、珠寶金牌店長(zhǎng)如何管理人 1．門店管理者的四種類型 2．提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧 3．強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn) 4．收心法則六重點(diǎn) 5．帶動(dòng)部屬五原則 6．人效考核

7．目標(biāo)管理六大原則 8．目標(biāo)管理SMART原則 9．如何為導(dǎo)購(gòu)員設(shè)定目標(biāo) 10．如何處理導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)矛盾

四、如何讓別人做好你想做的事情

什么樣的店長(zhǎng)最受歡迎 ：

綜合素質(zhì)強(qiáng)：公平、公正、幽默、激情、新和力強(qiáng)、專長(zhǎng)、專業(yè)知識(shí)、熱情、有目標(biāo)感、威信、責(zé)任心、有修養(yǎng)、有形象、性格穩(wěn)重、公私分明、心態(tài)好積極向上；意見(jiàn)被尊重

管理的范圍：

人員管理：角色管理 激勵(lì) 溝通 員工職業(yè)生涯引導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)管理：建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)

組織

目標(biāo)管理：計(jì)劃管理

授權(quán)

時(shí)間

績(jī)效管理：在職輔導(dǎo)

解決問(wèn)題

績(jī)效評(píng)估

五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的心態(tài)

積極：堅(jiān)持目標(biāo)，面對(duì)挑戰(zhàn)，渴望成功

耐心：能做重復(fù)枯燥，對(duì)營(yíng)業(yè)員耐心指導(dǎo)，內(nèi)心關(guān)懷營(yíng)業(yè)員

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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

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培訓(xùn)合作 O37I 8888 I67I 包容：允許營(yíng)業(yè)員犯錯(cuò)

開(kāi)朗：保持笑容，笑容是復(fù)制出來(lái)的，微笑是溝通的開(kāi)始

六、精英店長(zhǎng)的基本素質(zhì)

責(zé)任心

公平

公正

謙虛

心態(tài)積極、穩(wěn)定

耐心、細(xì)致

幽默感

豐富的店鋪地運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)

七、精英店長(zhǎng)的能力要求精

組織管理 能力

執(zhí)行

能力

溝通

能力

培訓(xùn)

能力

策劃

能力

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題 能力

八、管理分享

上司對(duì)下級(jí)（店長(zhǎng)）管理勇力評(píng)核的三個(gè)重要著眼點(diǎn)

公信能力：是否能獲得部屬的信賴（人格魅力）

激發(fā)能力：是否能激發(fā)部屬的工作欲望

領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)

無(wú)論你在什么行業(yè)，要成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你就永遠(yuǎn)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步，做好一點(diǎn)點(diǎn)！

——李嘉誠(chéng)

九、店鋪人事管理的重點(diǎn)：

1、考勤的控制與安排；

2、銷售激勵(lì)；

3、樹立團(tuán)隊(duì)精神；

4、合理安排下屬工作；

終端人員觀察點(diǎn)：

看人知心

看品行

看習(xí)慣

看技術(shù)

看執(zhí)行

什么人員值得培養(yǎng)：

心態(tài)

積極正面

目標(biāo)

明確的目標(biāo)

效率 時(shí)間管理

學(xué)習(xí)求知欲望 會(huì)

行動(dòng)力

十、上司對(duì)下級(jí)主管能力評(píng)核三重點(diǎn)：

公信力；

激發(fā)力；

領(lǐng)導(dǎo)力

十一、員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)

執(zhí)行

知行 眾卓咨詢

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo) ：讓新員工盡快熟悉工作場(chǎng)所，了解公司相關(guān)規(guī)定，店鋪各項(xiàng) 工作程序和操作方法，了解銷售目標(biāo)達(dá)成的意義和方法，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。

十二、培訓(xùn)目標(biāo)和效果

1.學(xué)習(xí)到基本的黃、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識(shí)

2.教會(huì)店長(zhǎng)如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理 3.教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作 4.教會(huì)店長(zhǎng)做好門店促銷技巧 5.教會(huì)店長(zhǎng)做好人員管理

6.教會(huì)店長(zhǎng)處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì) 7.掌握有效溝通的方法和技巧

8.教會(huì)店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作

9.教會(huì)店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提升30%以上的業(yè)績(jī)

十三、常規(guī)服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行

營(yíng)業(yè)過(guò)程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1．營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的操作規(guī)范和就應(yīng)對(duì)要領(lǐng)

2．服務(wù)7步曲

3．VIP服務(wù)

關(guān)注重點(diǎn)：持續(xù)不斷地按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

如何有效管理與維護(hù)VIP顧客

風(fēng)向標(biāo)的功能：

VIP能明確反映出現(xiàn)時(shí)客人的情況，例如客人的：年齡層、消費(fèi)力、消費(fèi)習(xí)慣等等。

建立健全的VIP系統(tǒng)以后，我們就能從這些寶貴的數(shù)據(jù)中了解我們的客人，從而更好地指引品牌下一步的營(yíng)銷方向：

提高銷售的作用： VIP屬于品牌的穩(wěn)定客群，利用VIP 這群穩(wěn)定的客人，可以高 設(shè)立一些針對(duì)性的促銷運(yùn)動(dòng)；或通過(guò)短信，電郵，活動(dòng)等品牌文化的滲透，提高VIP的二次購(gòu)物率，從而提高 銷售。品牌服務(wù)的延伸：

VIP系統(tǒng)可以將品牌資訊，動(dòng)向及時(shí)傳遞給客人，讓客人更了解品牌的定位，風(fēng)格，產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠(chéng)度；

VIP服務(wù)

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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

如何向我們的客人推介VIP卡？（開(kāi)卡）

如何持續(xù)保持VIP的回頭消費(fèi)？（回歸消費(fèi)）

如何提高VIP的銷售占比？

如何分級(jí)別管理我們的VIP？（準(zhǔn)VIP 普通VIP 星級(jí)VIP）VIP的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何？（語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)）

如何讓VIP 感覺(jué)我們品牌對(duì)她們的禮遇？（信息平臺(tái)、節(jié)日問(wèn)候）

如何設(shè)計(jì)VIP個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目？（除了卡折外？）

如何推動(dòng)VIP購(gòu)買？

跨品牌、跨行業(yè)VIP服務(wù)共享體系運(yùn)作如何？

重要VIP活動(dòng)設(shè)計(jì)

十四、深耕化的售后服務(wù)

1.成本觀念V.S投資觀念 2.銷售觀念V.S服務(wù)觀念 3.售后服務(wù)多元化、公益化 4.案例分析：VIP顧客分級(jí)的運(yùn)用 5.案例分析：消費(fèi)潛能 6.案例分析：消費(fèi)周期 7.案例分析：消費(fèi)習(xí)慣 8.如何看待與應(yīng)用VIP會(huì)員卡

在其他促銷活動(dòng)中，

第五篇：觀《首席執(zhí)行官》有感

觀《首席執(zhí)行官》有感

《首席執(zhí)行官》是以青島海爾集團(tuán)張瑞敏總裁的創(chuàng)業(yè)歷程為原型進(jìn)行創(chuàng)作拍攝的一部電影，靜靜地看完影片，始終被深深的感動(dòng)著，期間多次抑制不住而落淚。

電影以凌敏帶領(lǐng)一群普通的職工創(chuàng)業(yè)為線索展開(kāi)講述，因?yàn)樗麄兊牟恍概Γ刮覀兊拿褡迤放啤昂枴苯?jīng)過(guò)艱辛的歷程，成長(zhǎng)為全球第一大白色家電品牌；同時(shí)又以凌敏和AE集團(tuán)副總裁的三次交鋒為暗線，體現(xiàn)了凌敏的個(gè)人魅力。

一個(gè)普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在經(jīng)歷了四任領(lǐng)導(dǎo)班子之后，最終變成一個(gè)職工面臨失業(yè)，企業(yè)面臨倒閉且負(fù)債147萬(wàn)元的局面。凌敏的出現(xiàn)改變了這一切，他是如何能夠做到的呢？通過(guò)對(duì)電影的欣賞，我領(lǐng)悟到了一些東西。

凌敏作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，他擁有著超前的意識(shí)，只有有雄才偉略的人才具有超前的意識(shí)。無(wú)論企業(yè)處在順境還是逆境，都不會(huì)影響到對(duì)企業(yè)前景的判斷，這也和其不斷的學(xué)習(xí)提高有關(guān)，這一點(diǎn)我們可以從電影中凌敏辦公室的書籍和其英語(yǔ)水平的不斷提高看出。一個(gè)企業(yè)當(dāng)其在困難的時(shí)候，只要領(lǐng)導(dǎo)不放棄，職工就可以團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)的周圍度過(guò)難關(guān)，而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)紅火時(shí)，就要看領(lǐng)導(dǎo)的眼光，是守住陣地，還是擴(kuò)大規(guī)模，進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槌暗囊庾R(shí)不是隨便每個(gè)人都可以有的。

質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，不以質(zhì)量為保證的繁榮是不會(huì)長(zhǎng)久并發(fā)展壯大的。在一張冰箱卷就能賣1000元，并且連市里的領(lǐng)導(dǎo)都要托關(guān)系買冰箱時(shí)，凌敏沒(méi)有做紙糊的冰箱，而是在做員工培訓(xùn)，嚴(yán)格要求產(chǎn)品的質(zhì)量。當(dāng)發(fā)現(xiàn)76臺(tái)不合格冰箱時(shí)，他忍痛將其全部砸毀，并強(qiáng)調(diào)今天不將冰箱砸毀，將來(lái)就會(huì)有人來(lái)砸我們的廠子，正是因?yàn)橘|(zhì)量意識(shí)的缺乏，助長(zhǎng)了國(guó)人的自卑感。由于質(zhì)量意識(shí)的提高，使海爾在幾年后的質(zhì)量評(píng)比中取得第一枚質(zhì)量金獎(jiǎng)。

公平和激情是企業(yè)所不可或缺的，創(chuàng)業(yè)的過(guò)程本身就是充滿了激情和成就感的，怎樣讓職工保持激情是很重要的事。最重要的就是公平，職工的成績(jī)不能被抹殺，職工的能力應(yīng)該得到承認(rèn)，賽馬的機(jī)制是對(duì)公平和激情的保證，也是對(duì)管理層的重要要求。當(dāng)然保持職工的激情不僅僅是這一點(diǎn)，還要有更多的方法。職工有了激情，同時(shí)也就有了家的感覺(jué)，自然也就有了做事的效率。開(kāi)發(fā)一款冰箱在歐洲需要2年，在韓國(guó)和日本需要1年，那么在中國(guó)海爾呢？海爾的回答是90天，同時(shí)在企業(yè)承諾的力量下，6款25臺(tái)樣機(jī)在45天時(shí)間內(nèi)全部高質(zhì)量完成，這是一群怎樣的人呢？他們年輕、有激情、重承諾、絕不對(duì)客戶說(shuō)不。美國(guó)客戶的要求，在海爾用17個(gè)小時(shí)將圖紙變成了精美的藝術(shù)品，這樣的效率是可怕的，有了這樣的效率難道還有什么做不好的事情嗎？

當(dāng)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都在積極的學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)管理方法的時(shí)候，海爾正在用自己的方法快速的發(fā)展著，忽然之間人們看到原來(lái)很好的方法就在我們身邊，并已逐漸傳播向了全球，如果說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，那么管理就是企業(yè)的基石，是企業(yè)發(fā)展的根本保證，沒(méi)有嚴(yán)格的管理就沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量。管理意識(shí)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的成熟程度，也決定了企業(yè)征途的遠(yuǎn)近。管理是沒(méi)有最好的，只有最合適的，只有當(dāng)管理適合了目前企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r時(shí)才能很好地為企業(yè)生存發(fā)展服務(wù)，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。片中的6S大腳印可以說(shuō)是通過(guò)實(shí)踐得出的很好的管理方法，但是在美國(guó)就不適合，因?yàn)槊绹?guó)人性格奔放，崇尚自由，犯了錯(cuò)誤站大腳印就不受歡迎，當(dāng)這時(shí)候管理意識(shí)就必須及時(shí)的轉(zhuǎn)變。如果不轉(zhuǎn)變就有可能阻礙了生產(chǎn)的發(fā)展。通過(guò)影片暗線即凌敏與AE副總裁的幾次交鋒，我們可以看到凌敏始終保持著清醒的認(rèn)識(shí)，并且一直以集體的利益為重，企業(yè)的發(fā)展有順利的時(shí)候也總會(huì)遇到困難的時(shí)候，在順利的時(shí)候要保持清醒的頭腦，準(zhǔn)確的判斷分析，以確定企業(yè)的發(fā)展方向，當(dāng)在困難的時(shí)候，更要保持清醒的頭腦，冷靜地面對(duì)所有的挑戰(zhàn)，困難就一定會(huì)迎刃而解。在海爾的發(fā)展中，凌敏總裁始終以創(chuàng)立民族品牌為己任，在遇到困難時(shí)也始終不懈的堅(jiān)持著，不為利益所動(dòng)，冷靜地面對(duì)一次又一次挑戰(zhàn)。從而發(fā)展成為全球第一大白色家電品牌，也正是因?yàn)檫@我們一直被感動(dòng)著激勵(lì)著。也是這句話“只要找到了路就不怕路遠(yuǎn)”。

電影看完了，我們被感動(dòng)了，但感動(dòng)不是目的，我們是要有收獲的，對(duì)比我們?nèi)鄙倭耸裁矗课覀円惨岣呶覀児ぷ鞯男剩驗(yàn)橹挥辛孔儾拍芤鹳|(zhì)變。我們要以公司利益為中心，以主人翁的心態(tài)去干好每一天的工作。挑戰(zhàn)總是會(huì)有的，也像我們的人生，正是因?yàn)榭朔艘粋€(gè)又一個(gè)的困難，才發(fā)現(xiàn)我們成長(zhǎng)了。

鐵血丹心1982