第一篇：參觀學習浦發銀行

參觀學習浦發銀行、招商銀行的心得體會

更新理念 適應市場

開發新品 服務客戶

----合陽聯社參觀學習浦發銀行、招商銀行的心得體會

二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領導下，我們有幸與其他聯社一起參觀學習了浦發銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務設施、一流的從業人員、一流的從業環境、一流的業務品牌，學習兩個商業銀行先進的經營理念、主要業務種類、主營產品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業銀行的了解和對現代商業銀行發展的感性認識。現就本次參觀學習的體會匯報如下：

一、商業銀行處處體現著戰略性思維。

當來到浦發銀行西安分行一樓營業廳時，我們感受到的是一種現代金融的氣息，營業大廳裝飾簡潔明快，細致入微，柜臺擺布科學有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業。聽取了浦發銀行西安分行有關部門領導的業務介紹，感覺商業銀行產品多、種類全、市場大、定位準，高層管理人員理念新、境界高，處處體現了“以客戶為中心”的經營理念和人性化的服務氣息。

商業銀行“以客戶為中心”的經營理念最終體現在業務產品的推陳出新上。眾所周知，商業銀行扎根大城市，市場比較大，準確的市場定位是成功決策的關鍵。商業銀行準確把握市場，主要為城市高中端客戶服務，個人業務中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產品的設計來看，為客戶量身定做了許多產品，在滿足客戶的需求同時，實現了自身業務的良性發展，市場越做越大，發展空間愈來愈廣，而且風險控制做的比較到位，所有產品風險相對比較小，不良資產占比低，每年實現的利潤比較可觀。

二、適應市場，更新理念，以客戶為中心，開發產品，服務客戶。

通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

第一，客戶是一切業務的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業銀行，做法雖各異，但經營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現了利潤最大化的目標。這一理念已經深深地植入商業銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。

第二，品牌是一個企業保持旺盛生命力的源泉。兩個商業銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業務產品、服務品牌和業務方向。相對來說，農村信用社業務品種單一，服務手段還欠發達，缺乏新的有活力的產品，甚至還停留在讓客戶適應銀行產品的片面認識上。

第三，兩大商業銀行緊緊把握市場節奏，順勢而為，適應發展，是我們學習的重點和難點。農村信用社對市場的發展方向和節奏把握還不很準確，目前由于多方面原因，還缺乏細分市場的主動性，細分市場的眼光和能力還有待進一步提高。

第四，實踐是成功的關鍵。商業銀行基層一線員工相對素質較高，加之其管理相對科學，給業務創新提供了必要的生存土壤。他們的產品是基層員工創新的結果，總行只是從風險和管理的角度加以規范，然后進行全面推廣。受多方面因素制約，農村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態度和能力，老擔心別的銀行開發的產品適應自己的市場，而不能將專業銀行、商業銀行的產品與自身的業務和實際相結合，不能在學習后進行實踐，也不能在實踐后及時進行總結、改進、推廣，總想吃“現成飯”，當然這些可能與農村信用社自身的人員結構和素質有一些關系。

第五，先進的服務理念和經營管理水平是企業不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務對象的約束，信用社業務品種的發展相對受到束縛，經營理念跟不上業務發展的步伐。這一點是最重要也是最需要學習和值得改進的地方。

時不我待。參觀學習后，重要的是要將學到的東西與我市農村信用社的實際進行結合，開發新的業務產品，進行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結出一套適合自身發展的業務品牌，用品牌開拓市場，占領市場。堅決不能固步自封，繼續停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。

三、更新理念，精心打造農村信用社企業文化，實現農村信用社又好又快發展。

學習商業銀行，就要學習商業銀行的先進的企業文化，先進的企業文化可以使一個企業永葆青春，充滿生機。農村信用社發展歷史悠久，但和商業銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業文化，從而導致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發展。要實現農村信用社可持續健康發展，縮小和專業銀行、商業銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發，為自身量身定做先進的企業文化，讓先進的企業文化引導企業走上良性發展的快車道。

總之，這次參觀后我們學習了商業銀行先進的經營理念，了解了先進的技術手段，看清了距離現代金融企業的差距，為我們今后的發展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。

第二篇：參觀學習浦發銀行

參觀學習浦發銀行、招商銀行的心得體會

更新理念 適應市場

開發新品 服務客戶

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二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領導下，我們有幸與其他聯社一起參觀學習了浦發銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務設施、一流的從業人員、一流的從業環境、一流的業務品牌，學習兩個商業銀行先進的經營理念、主要業務種類、主營產品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業銀行的了解和對現代商業銀行發展的感性認識。現就本次參觀學習的體會匯報如下：

一、商業銀行處處體現著戰略性思維。

當來到浦發銀行西安分行一樓營業廳時，我們感受到的是一種現代金融的氣息，營業大廳裝飾簡潔明快，細致入微，柜臺擺布科學有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業。聽取了浦發銀行西安分行有關部門領導的業務介紹，感覺商業銀行產品多、種類全、市場大、定位準，高層管理人員理念新、境界高，處處體現了“以客戶為中心”的經營理念和人性化的服務氣息。

商業銀行“以客戶為中心”的經營理念最終體現在業務產品的推陳出新上。眾所周知，商業銀行扎根大城市，市場比較大，準確的市場定位是成功決策的關鍵。商業銀行準確把握市場，主要為城市高中端客戶服務，個人業務中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產品的設計來看，為客戶量身定做了許多產品，在滿足客戶的需求同時，實現了自身業務的良性發展，市場越做越大，發展空間愈來愈廣，而且風險控制做的比較到位，所有產品風險相對比較小，不良資產占比低，每年實現的利潤比較可觀。

二、適應市場，更新理念，以客戶為中心，開發產品，服務客戶。

通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

第一，客戶是一切業務的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業銀行，做法雖各異，但經營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現了利潤最大化的目標。這一理念已經深深地植入商業銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。

第二，品牌是一個企業保持旺盛生命力的源泉。兩個商業銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業務產品、服務品牌和業務方向。相對來說，農村信用社業務品種單一，服務手段還欠發達，缺乏

新的有活力的產品，甚至還停留在讓客戶適應銀行產品的片面認識上。第三，兩大商業銀行緊緊把握市場節奏，順勢而為，適應發展，是我們學習的重點和難點。農村信用社對市場的發展方向和節奏把握還不很準確，目前由于多方面原因，還缺乏細分市場的主動性，細分市場的眼光和能力還有待進一步提高。

第四，實踐是成功的關鍵。商業銀行基層一線員工相對素質較高，加之其管理相對科學，給業務創新提供了必要的生存土壤。他們的產品是基層員工創新的結果，總行只是從風險和管理的角度加以規范，然后進行全面推廣。受多方面因素制約，農村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態度和能力，老擔心別的銀行開發的產品適應自己的市場，而不能將專業銀行、商業銀行的產品與自身的業務和實際相結合，不能在學習后進行實踐，也不能在實踐后及時進行總結、改進、推廣，總想吃“現成飯”，當然這些可能與農村信用社自身的人員結構和素質有一些關系。

第五，先進的服務理念和經營管理水平是企業不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務對象的約束，信用社業務品種的發展相對受到束縛，經營理念跟不上業務發展的步伐。這一點是最重要也是最需要學習和值得改進的地方。

時不我待。參觀學習后，重要的是要將學到的東西與我市農村信

用社的實際進行結合，開發新的業務產品，進行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結出一套適合自身發展的業務品牌，用品牌開拓市場，占領市場。堅決不能固步自封，繼續停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。

三、更新理念，精心打造農村信用社企業文化，實現農村信用社又好又快發展。

學習商業銀行，就要學習商業銀行的先進的企業文化，先進的企業文化可以使一個企業永葆青春，充滿生機。農村信用社發展歷史悠久，但和商業銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業文化，從而導致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發展。要實現農村信用社可持續健康發展，縮小和專業銀行、商業銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發，為自身量身定做先進的企業文化，讓先進的企業文化引導企業走上良性發展的快車道。

總之，這次參觀后我們學習了商業銀行先進的經營理念，了解了先進的技術手段，看清了距離現代金融企業的差距，為我們今后的發展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。

第三篇：浦發銀行

浦發銀行公司治理

摘要：公司治理理論是企業理論的重要組成部分。公司治理理論認為，“公司治理以現代公司為主要對象，以監督與激勵為核心內容”：“公司治理不僅僅研究公司治理結構中對經營者的監督與制衡作用，也強調如何通過公司治理結構和機制來保證公司決策的有效性和科學性，從而維護公司多方面利害相關者的利益”。公司進一步完善公司治理結構，借鑒國際上成熟的公司治理經驗，努力構建和形成合理的股權結構，通過明晰公司治理各主體的職責邊界，實現各利益相關者的利益均衡化和最大化，保護存款人的利益，為股東贏取回報，為社會創造價值，努力建設資本充足、內控嚴密、運營安全、效益良好的具有核心競爭優勢的現代金融服務企業。

關鍵詞：公司治理、股東會、董事會、監事會、內部控制制度

上海浦東發展銀行股份有限公司（以下簡稱“公司”）是于1992年 10 月成立、1993年 1 月9 日正式開業、1999 年11 月在上海證券交易所掛牌上市，是《證券法》頒布后國內第一家按照規范上市的商業銀行。現注冊資本金 143.49億元，是以企業法人和社會公眾共同參股的、新型的、全國性的、資本多元化的上市商業銀行。

作為上海新一輪改革開放的產物，特別是作為股份制商業銀行，公司從成立之初，就一直致力于建立和完善股份制商業銀行的運行機制，在國內較早實施了資產負債比例管理、授權授信經營以及審貸分離，形成了具有自身特色的內部控制和管理制度，依法經營，規范操作，防范和化解金融風險。建行18 年來，公司積極支持并促進上海經濟振興和國內經濟發展，在規模迅速擴大的同時，公司各項業務發展健康、迅速，取得了明顯的經濟效益和社會效益。

1、關于股東與股東大會：公司嚴格按照《公司章程》、《股東大會的議事規則》的要求召集、召開股東大會，2010 公司共召開了三次股東大會，通過決議 14 項，保證股東對公司重大事項的 知情權、參與權和表決權，確保所有股東享有平等地位，確保所有股東能夠充分行使自己的權利。

2、關于董事與董事會：公司第四屆董事會現有19名董事，其中行內董事 4 名、股東單位董事8名、獨立董事7名，獨立董事均由金融、法律、戰略管理等方面有較大社會影響的專業人士擔任。報告期內董事會共召開 6 次，通過決議 64 項。董事會下設的委員會有戰略委員會、提名委員會、風險 控制與關聯交易委員會、薪酬與考核委員會、審計委員會和資本與經營管理委員會六個委員會，各委員會分工明確，權責分明，有效運作；董事會專門委員會召開17 次，共通過決議71 項。公司董事運用豐富的知識、經驗和良好的職業道德，在確定公司的經營發展戰略、聘任高級管理層成員、制訂銀行的財務預算方案、決算方案、利潤分配方案、完善銀行的風險管理、內部控制、資本充足率管理、監督高級管理層的有效履職、監督銀行財務報告的完整性、準確性等方面傾注了大量的時間和精力，確保銀行遵守法律、法規、規章，切實保護股東的合法權益，關注和維護存款人和其他利益相關者的利益，有效履行受托職責。

3、關于監事和監事會：公司第四屆監事會現有監事9 名，其中外部監事2 名、職工代表監事3名；監事會下設提名委員會。全體監事勤勉、盡責，認真發揮好監事會對銀行合規、風險、內控制度建設和經營成果真實性的監督作用。報告期內監事會共召開 6 次會議，共通過 62 項決議。公司監事認真履行職責，本著對股東負責的精神，對公司財務以及董事、行長和其他高級管理人員履行職責的合法合規性進行監督。

4、關于高級管理層：公司高級管理層現設 1 名行長、6 名副行長、1 名董事會秘書、1 名財務總監。公司高管層在董事會領導下，認真貫徹落實科學發展觀，積極應對金融危機挑戰，努力提升管理水平，緊緊抓住國家實施“保增長”策略和上海加快“兩個中心”建設帶來的重大發展機遇，積極加大業務和客戶拓展力度，加快改革和戰略轉型，持續加強風險管理和內控工作，資本效益和投資回報不斷提高，資產質量經受住了經濟周期波動的初步考驗，市場競爭力、社會影響力、企業凝聚力得到進一步增強，全面并超額完成董事會下達的經營指標，經營規模實現了歷史性的跨越。公司高級管理層下設資產負債管理委員會、營銷推進委員會、風險管理委員會、信息化建設委員會等。

5、關于信息披露與透明度：公司嚴格按照法律、法規和公司章程，以及公司信息披露制度的規定，真實、準確、完整、及時地披露有關信息，并確保所有股東有平等的機會獲得信息。報告期內完成定期報告披露 4 次，臨時公告披露 31 次，對公司“三會”決議以及重大事項如增發 A 股、實施利潤分配等及時進行了公告。2010 年 1 月 5 日我行披露業績快報，再次成為滬深兩市首家披露業績快報的公司。報告期內董事會通過了《內幕信息知情人管理制度》和《外部信息使用人管理制度》，加 強了公司信息的管理，既有效提升了公司經營管理的透明度，較好地履行了上市公司信息披露的義務，也為投資者全面了解公司經營狀況和防止內幕交易等創造了條件。

公司的內部控制制度的完整性、合理性與有效性和內部控制執行情況

公司董事會一貫重視履行建立健全并有效實施內部控制的責任,治理結構和議事規則規范，決策、執行、監督等方面的職責權限明確，為公司實施內部控制奠定了堅實基礎。公司通過開展風險評估，能夠識別與實現控制目標相關的內部風險和外部風險，確定相應的風險承受度，采取審慎的風險偏好策略。本報告期，公司以監管政策為指引進行了系統性風險評估，以新資本協議為抓手開展了信用、市場和操作風險評估，以規章制度為依據組織了合規風險評估，以應對本外幣流動性的壓力強化了流動性風險評估。

公司在各項控制活動中，不斷完善內部控制制度建設，優化內部控制措施，強化內部控制制度執行力，確保業務流程和風險處于受控狀態。本報告期，公司持續開展各項控制活動，表現在：制度控制持續完善，崗位控制持續加強，授權控制持續強化，流程控制持續優化，系統控制持續提升，應急能力持續增強，提高了內部控制的充分性、合規性、有效性和適宜性。

通過對內部控制的自我評估, 公司尚未發現存在內部控制設計或執行方面的重大缺陷，但仍然存在“三個辦法、一個指引”執行力有待進一步加強、政府融資平臺貸款風險需要持續防范、柜臺業務和中間業務內控措施有待提高等問題，盡管這些問題對公司內部控制目標尚不構成嚴重負面影響或潛在嚴重負面影響，公司仍高度重視，并采取整改措施予以解決。

綜上,公司董事會認為，本報告期內，公司內部控制制度基本健全、執行有效，內控水平有了提高，內控體系日趨完善。公司將根據內外部環境變化以及業務發展需要，不斷完善內部控制管理，進一步提升內部控制的有效性和規范性。

公司進行業務創新，推出新的業務品種或開展衍生金融業務情況

報告期內公司加強了對創新的統籌管理，編制了創新計劃，推進了一批重點創新項目，嘗試了創新示范行機制，創新領域逐步擴大；同時綜合化、國際化進展顯著，進一步擴大了經營空間：

1、滿足客戶多元化需求，融資與理財類產品創新勢頭強勁。直接股權基金業務連續兩年同業第一，在托管、項目對接、基金募集、投貸聯動等方面實現了與 PE 全鏈條業務合作，目前托管數突破了 100 家，規模超過 500 億元，市場占比為 40%。綠色金融業務保持領先，簽約法國開發署綠色中間信貸二期項目，與 IFC簽約能效項目 11 筆，成功中標亞洲開發銀行建筑節能融資唯一合作銀行，成功推出排污權抵押貸款業務。豐富了“住房貸、經營貸、消費貸”的個貸業務體系，特別是推出“融資易”業務，進一步豐富了擔保方式，鞏固公司個人經營性貸款的市場影響力，并在全行推廣個人消費信用貸款。

2、強化負債業務基礎，渠道結算類產品持續創新。跨境人民幣收付業務范圍擴展至服務貿易、資本項目等，為企業開發出低成本境外融資渠道，為 9 家境外銀行開立跨境人民幣同業往來帳戶，全年跨境人民幣結算量達到 57.55 億元。探索基金網上銷售支付新模式，推出浦發-通聯證券投資基金。

結論：綜上所述，浦發銀行積極探索金融創新，資產規模持續擴大，經營實力不斷增強。至2010年12月底，公司總資產規模達21,621億元，本外幣貸款余額11,465億元，各項存款余額16,387億元，實現稅后利潤190.76億元。目前，在全國27個省、市、自治區，106座重點城市，設立了34家直屬分行，655個營業機構，在香港設立了代表處，員工達24674名，架構起全國性商業銀行的經營服務格局。

參考文獻：

1、浦發銀行2010報告：

2、http://www.tmdps.cn/docpage/c441/200601/0125_441_13460.aspx

3、中華人民共和國《公司法》，2006

第四篇：浦發銀行

上海浦東發展銀行股份有限公司

上海浦東發展銀行股份有限公司（以下簡稱:浦發銀行）是1992年8月28日經中國人民銀行批準設立、1993年1月9日開業、1999年在上海證券交易所掛牌上市（股票交易代碼：600000）的股份制商業銀行，總行設在上海。目前，注冊資本金143.48億元。良好的業績、誠信的聲譽，使浦發銀行成為中國證券市場中備受關注和尊敬的上市公司。

秉承“篤守誠信、創造卓越”的經營理念，浦發銀行積極探索金融創新，資產規模持續擴大，經營實力不斷增強。至2010年12月底，公司總資產規模達21,621億元，本外幣貸款余額11,465億元，各項存款余額16,387億元，實現稅后利潤190.76億元。目前，在全國27個省、市、自治區，106座重點城市，設立了34家直屬分行，655個營業機構，在香港設立了代表處，員工達24674名，架構起全國性商業銀行的經營服務格局。

上市以來，浦發銀行連續多年被《亞洲周刊》評為“中國上市公司100強”；2010年5月獲評英國《金融時報》全球市值500強企業第255位，持續跳升；2010年2月英國《銀行家》雜志發布“全球金融品牌500強”榜單，浦發銀行位居76位，居中國內地上榜銀行第七位，成為國內銀行中品牌價值增幅最高的銀行，表現出良好的金融品牌價值；同年7月該雜志發布世界銀行1000強排名，浦發銀行按核心資本排名第108位，按總資產規模排名第81位,穩居百強行列；2010年3月榮膺《亞洲銀行家》“2005-2009亞洲地區最佳上市銀行”,4月榮膺“2010中國最強銀行”；6月榮膺《福布斯》中文版“中國品牌價值榜50強”第15位，在上榜銀行中名列第6位。

深耕金融服務的同時，浦發銀行積極踐行社會責任，致力于打造優秀企業公民。2008年6月評級研究機構Reputex（崇德）公布“中國十佳可持續發展企業”，浦發銀行作為中國金融業唯一企業入選；10月浦發銀行繼2006-2007年蟬聯上海美國商會“企業社會責任實踐獎”，再度獲評“2006-2008CSR持續成就特別獎”；2009年12月在“第六屆中國最佳企業公民評選”活動中獲得“2009中國最佳企業公民”大獎；2010年6月獲得第五屆“大眾證券杯”中國上市公司競爭力公信力TOP10調查“最具社會責任上市公司”稱號；7月蟬聯A股上市公司社會責任報告評級銀行業第二位；同月，入選恒生可持續發展企業指數系列；8月,獲評“2010

年聯合國全球契約·中國企業社會責任“典范報告”獎。

浦發銀行將繼續推進金融創新，因時而變、順勢而為、乘勢而上，以“新思維，心服務”為指引，努力建設成為具有核心競爭優勢的現代金融服務企業。

第五篇：浦發銀行

浦發銀行

公司簡介：

上海浦東發 展銀行股份有限公司（以下簡稱“本公司”）為1992年8月28日經中國人民銀行總行以銀復（1992）350號文批準設立的股份制商業銀行，1992年10月19日由上海市工商行政管理局頒發法人營業執照，1993年1月9日正式開業。1999年9月23日，經中國證券監督管理委員會以證監發行字[1999]第127號文批準，本公司向社會公眾公開發行境內上市內資股（A 股）股票4億股，每股發行價為人民幣10元，并于1999年11月10日上市交易。2002經2001股東大會批準，本公司實 施了每十股轉增五股的資本公積轉增方案，2002年12月23日，本公司經中國證券監督管理委員會以證監發行字[2002]135號文核準增發A股3億股，每股發行價為人民幣8.45元，該次增發已于2003年1月 13日完成，業經安永大華會計師事務所有限責任公司驗證并出具安永大華業字（2003）第016號驗資報告。2006年11月16日，本公司經中國證券監督管理委員會以證監發行字[2006]118號文核準增發A股7億股，每股發行價為人民幣13.64元，實際公開發行A股數量為4.40億股，每股面值人民幣1.00元，募集資金人民幣60億元，該次增發已于2006年11月22日完成，業經安永大華會計師事務所有限責任公司驗證并出具安永大華業字（2006）第636號驗資報告。本公司現股本為人民幣43.55億元，法定代表人為吉曉輝，法人營業執照注冊號為3100001001236，金融許可證號為B11512900H0001。

經營范圍：

吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；同業拆借；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業務；提供保險箱業務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；同業外匯拆借；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；結匯、售匯；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；自營外匯買賣；代客外匯買賣；資信調查、咨詢、見證業務；離岸銀行業務；證券投資基金托管業務；全國社會保障基金托管業務；農村養老保險基金托管；合格境外機構投資者（QFII）境內證券投資托管業務；支票授信業務；經中國人民銀行批準的其他業務。