第一篇：藥房員工培訓記錄

培訓記錄

培訓題目：不合格藥品管理 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：不合格藥品管理制度 培訓主要內容：

1.有下列情況之一者確認為不合格品或按不合格品處理：（1）《藥品管理法》第四十八、四十九條規定的假藥、劣藥。（2）質量證明文件不合格的藥品。

（3）包裝、標簽、說明書內容不符合規定的藥品、（包括藥品的內在質量、外觀質量和包裝質量）不符合國家標準規定的藥品。

（4）包裝破損、被污染，影響銷售和使用的藥品。（5）批號、有效期不符合規定的藥品。（6）來源不符合規定的藥品。

（7）驗收員在進貨驗收時發現的外觀質量及包裝質量不符合法定質量標準的藥品。（8）藥品所含成分或成分含量與國家藥品標準不符的。

（9）應標明有效期卻未標明有效期的、超過有效期的、或者更改有效期的藥品。（10）不注明或者更改生產批號的藥品。

（11）被直接接觸藥品的包裝材料、包裝容器污染的藥品。（12）過期、失效、霉爛變質及其它質量問題的藥品。（13）各級藥品監督管理部門抽查檢驗不合格的藥品。（14）企業質管部抽樣送檢確認不合格的藥品。（15）各級藥品監督管理部門發出通知禁止銷售的藥品。（16）向證照不全的單位或超越經營范圍的單位購進的藥品。2.不合格藥品的控制管理

（1）藥店要加強不合格品的管理，設立不合格品存放區，與合格品分別存放，并懸掛紅色標志，杜絕不合格品流入市場。

（2）驗收環節發現不合格藥品，驗收員應拒絕驗收入庫，將不合格品暫時封存于不合格品區懸掛紅色標志，并及時填寫《藥品拒收報告單》，反饋到質量管理員，采購員負責退、換貨。

（3）養護員發現陳列藥品可能有質量問題時，應掛黃牌暫停銷售，同時填寫《藥品質量復檢通知單》質量管理員，質量管理員一般在規定檢測期內復檢完畢，如不合格應填寫《藥品停售通知單》，質量管理員接到通知后應及時把不合格品移至不合格品區存放，并掛上紅色不合格品標志。已停售的藥品經鑒定確認合格需要解除“停售”時，根據《藥品解除停售通知單》，將藥品從不合格品區移至合格品區，并掛綠色合格標志。

（4）不合格藥品一經確認，就要做好《不合格藥品臺帳》，需要報損進行報損處理。

3、不合格藥品的報損，按如下方式處理：

（1）不合格藥品報損由養護員填寫《不合格藥品報損審批表》，由質量管理員簽字后交采購員、質管員分別填寫意見，報企業負責人審批后方可報損，報損后及時填寫《不合格藥品報損臺帳》。

（2）凡不合格報損的藥品，應填寫《不合格藥品銷毀審批表》，在質管部的監督下予以銷毀，并填寫《不合格藥品銷毀臺帳》。

4.不合格藥品的處理原則

（1）對不合格品應查明不合格原因，分清責任，及時處理。

（2）對藥品的內在質量有懷疑而不能確定其質量狀況時，應抽樣送祿豐縣食品藥品檢驗所檢驗。

（3）在藥品購進驗收時發現不合格藥品，驗收員應在驗收記錄中說明，填寫《藥品拒收報告單》，同時藥品移入不合格藥品區，并報質量管理人員進行復核；經質量管理人員確認為不合格的藥品，視合同是否允許退貨情況按相應手續進行。

（4）對于不合格藥品，不得購進和銷售。

（5）售后使用過程中出現質量問題的藥品，由質量管理人員依據顧客意見及具體情況協商處理。

（6）對于假藥、劣藥和出現嚴重質量事故的藥品，必須立即停止購進和銷售，就地封存，并向食品藥品監督管理局報告。

培訓考核方式：問答

問：藥品銷售過程中，哪些情況確認為不合格品或按不合格品處理？至少列出5條。

答：藥品銷售過程中，下列情況確認為不合格品或按不合格品處理：（1）《藥品管理法》第四十八、四十九條規定的假藥、劣藥。（2）質量證明文件不合格的藥品。（3）批號、有效期不符合規定的藥品。

（4）應標明有效期卻未標明有效期的、超過有效期的、或者更改有效期的藥品。（5）各級藥品監督管理部門發出通知禁止銷售的藥品。問：不合格藥品的處理原則有哪些？

答：不合格藥品應的管理措施（1）查明原因，分清責任，及時處理；（2）不能確定其質量狀況時，應抽樣送檢。（3）購進驗收時發現不合格藥品，在驗收記錄中說明，填寫《藥品拒收報告單》，同時藥品移入不合格藥品區，并報質量管理員進行復核；經質量管理人員確認為不合格的藥品，視合同是否允許退貨情況按相應手續進行；（4）嚴禁購進和銷售；（5）售后使用過程中出現質量問題的藥品，由質量管理員依據顧客意見及具體情況協商處理；（6）對于假藥、劣藥和出現嚴重質量事故的藥品，必須立即停止購進和銷售，就地封存，并向食品藥品監督管理局報告。

問：不合格藥品的管理措施有哪些？ 答：不合格藥品的管理措施：

（1）加強管理，設立不合格品存放區，與合格品分別存放，并懸掛紅色標志，杜絕不合格品流入市場。

（2）驗收時發現不合格藥品，拒絕驗收入庫，將不合格品暫時封存于不合格品區懸掛紅色標志，填寫《藥品拒收報告單》，反饋給質量管理員，采購員負責退、換貨。

（3）養護員發現陳列藥品有質量問題時，應掛黃牌暫停銷售，同時填寫《藥品質量復檢通知單》通知質量管理員，質量管理員一般在規定檢測期內復檢完畢，如不合格應填寫《藥品停售通知單》，質量管理員接到通知后應及時把不合格品移至不合格品區存放，并掛上紅色不合格品標志。已停售的藥品經鑒定確認合格需要解除“停售”時，根據《藥品解除停售通知單》，將藥品從不合格品區移至合格品區，并掛綠色合格標志。

（4）不合格藥品一經確認，就要做好《不合格藥品臺帳》，需要報損的按規范進行報損。

問：不合格藥品報損如何處理？

答：不合格藥品的報損，按如下方式處理：

（1）不合格藥品報損由養護員填寫《不合格藥品報損審批表》，由質量管理員簽字后交采購員、質管員分別填寫意見，報企業負責人審批后方可報損，報損后及時填寫《不合格藥品報損臺帳》。

（2）凡不合格報損的藥品，應填寫《不合格藥品銷毀審批表》，在質管部的監督下予以銷毀，并填寫《不合格藥品銷毀臺帳》。

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：藥品不良反應報告管理 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：藥品不良反應報告管理制度 培訓主要內容：

1、藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。

2、可疑藥品不良反應：是指懷疑而未確定的藥品不良反應。

3、嚴重藥品不良反應是指有下列情形之一者：（1）導致死亡或威脅生命的；

（2）導致持續性的或明顯的殘疾或機能不全的；（3）導致先天異常或分娩缺陷的。

4、質量管理人員為藥店藥品不良反應報告的負責人員。

5、藥品不良反應報告的內容和統計資料是加強藥品監督管理、指導合理用藥的依據，不是處理藥品質量事故的依據。

6、發生可疑的藥品不良反應，應根據患者的不同反應情況作出停藥或其他相應的措施，再按規定向有關部門報告。

（1）報告范圍：

①新藥監測期內的藥品應報告該藥品發生的所有不良反應；新藥監測期已滿的藥品，報告該藥品引起的新的和嚴重的不良反應。

②進口藥品自首次獲準進口之日起5年內，報告該進口藥品發生的所有不良反應；滿5年的，報告該進口藥品發生的新的和嚴重的不良反應。

（2）報告程序和要求：

①藥店對所經營的藥品的不良反應情況進行監測，營業員配合做好藥品不良反應監測工作，加強對本藥店所經營藥品不良反應情況的收集，一經發現可疑藥品不良反應，應當立即向質量管理人員報告。質量管理人員應詳細記錄、調查確認后，填寫《藥品不良反應/事件報告表》，向祿豐縣市場監督管理局報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發現之日起15日內報告，死亡病例須及時報告。

②藥店如發現藥品說明書未載明的可疑嚴重不良反應病例，必須以快速有效方式報告祿豐縣市場監督管理局。

③發現非本藥店所經營藥品引起的可疑藥品不良反應，發現者可直接向祿豐縣藥品監督管理局報告。（3）處理措施：

①對藥品監督管理部門發文已停止使用的藥品，質量管理人員應立即通知保管員和營業員停止該批號藥品銷售，就地封存，并報告祿豐縣藥品監督管理局。

②本藥店對發現可疑嚴重藥品不良反應報告而未報告的，或未按規定報送及隱瞞藥品不良反應資料的人員分別予以批評、警告，并責令改正；情節嚴重并造成不良后果的，依法承擔相應賠償責任。

培訓考核方式：問答

問：什么是藥品不良反應？

答：藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。

問：嚴重藥品不良反應是指哪些情形？ 答：嚴重藥品不良反應是指：（1）導致死亡或威脅生命的；

（2）導致持續性的或明顯的殘疾或機能不全的；（3）導致先天異常或分娩缺陷的。

問：發生可疑的藥品不良反應，報告程序如何？ 答：發生可疑的藥品不良反應，應根據患者的不同反應情況作出停藥或其他相應的措施，再按規定向有關部門報告。

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：質量信息的收集、分析和處理 培訓時間： 授課人： 參訓人員： 引用教材： 培訓主要內容：

1、企業應樹立預防為主的經營理念，建立有效的收集和查詢所經營藥品質量信息的途徑，關注來自顧客、供貨企業、政府部門和社會各方面的藥品信息，及時處理藥品質量投訴和質量問題，防范和降低藥品風險和財產損失;質量管理人員為藥店質量信息中心，負責質量信息的收集、分析、處理、傳遞與匯總。

2、質量信息收集和查詢包括：

（一）國家最新頒布的藥品管理法律、法規及行政規章；國家新頒布的藥品標準及其他技術性文件；國家發布的藥品質量公告及當地有關部門發布的管理規定等；供應商質量保證能力及所供藥品的質量情況；質量投訴和質量事故中收集的質量信息;藥品監督管理局下發的各種藥品質量通知，例如：有關停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假冒偽劣藥品的通知。

（二）藥品監督管理局下發的各種質量信息，例如：不合格藥品、不良反應藥品的信息及質量公告信息等。

（三）顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發生的藥品不良反應情況，顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。

（四）重大質量問題的通報。

3、質量信息的收集方式：

（1）質量政策方面的各種信息：由質量管理人員通過各級藥品監督管理文件、通知、專業報刊、媒體及互聯網收集；

（2）藥店內部質量信息：由各有關崗位通過各種報表、會議、信息傳遞反饋單、談話記錄、查詢記錄、建議等方法收集；

（3）質量投訴和質量事故的質量信息：通過設置投訴電話、顧客意見簿、顧客調查訪問等方式收集顧客對藥品質量、服務質量的意見。

4、質量信息的收集應準確、及時、適用，建立質量信息檔案，做好相關記錄。

5、質量管理員應對質量信息進行評估，并依據質量信息的重要程度，進行分類，并按類別交予相關人員進行存檔和處理。

6、根據企業經營特點，收集和查詢并建全采購、驗收、銷售以及售后服務各環節的質量信息，制定相應的質量信息反饋程序，由質量管理員負責信息的分類、匯總和處理，進行質量分析利用，有避免和防范措施，并審核。

7、認真分析和研究顧客對藥品質量的反饋信息，聽取顧客對所反應藥品質量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理，及時向質量管理員反映藥品市場質量信息。

8、質量管理員為企業質量信息中心，負責質量信息的收集、分析、處理、傳遞與匯總。質量政策方面的各種信息：由質量管理部門通過各級政府部門、生產廠家、批發企業、藥監文件、通知、專業報刊、媒體及互聯網收集；并做好相關記錄。

培訓考核方式：問答

問：藥店應收集哪些方面的質量信息？ 答：藥店應收集下列方面的質量信息：

（一）國家最新頒布的藥品管理法律、法規及行政規章。

（二）藥品監督管理局下發的各種質量信息。

（三）顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發生的藥品不良反應情況，顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。

（四）重大質量問題的通報。問：質量信息的收集方式有哪些？ 答：質量信息的收集方式：

（1）質量政策方面的各種信息：由質量管理人員通過各級藥品監督管理文件、通知、專業報刊、媒體及互聯網收集；

（2）藥店內部質量信息：由各有關崗位通過各種報表、會議、信息傳遞反饋單、談話記錄、查詢記錄、建議等方法收集；

（3）質量投訴和質量事故的質量信息：通過設置投訴電話、顧客意見簿、顧客調查訪問等方式收集顧客對藥品質量、服務質量的意見。

問：質量信息的收集要求有哪些？

答：質量信息的收集應準確、及時、適用，建立質量信息檔案，做好相關記錄。問：質量信息的收集由誰負責？收集后的信息如何處理？

答：質量信息的收集由質量管理員負責，收集后的信息由質量管理員進行如下處理：（1）對質量信息進行評估，并依據質量信息的重要程度，進行分類，并按類別交予相關人員進行存檔和處理。

（2）對信息進行分類、匯總和處理、分析，制定并采取相應防范措施，并審核。

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：藥品質量事故的報告 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：藥品質量事故、質量投訴管理制度 培訓主要內容：

1、藥品質量事故是指藥品經營過程中，因藥品質量問題而導致的危及人體健康或造成藥店經濟損失的情況。質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為：

（1）重大質量事故：①違規銷售假、劣藥品；非違規銷售假劣藥品造成嚴重后果的。②未嚴格執行質量驗收制度，造成不合格藥品入庫的。③由于保管不善，造成藥品整批蟲蛀、霉爛變質、破損、污染等不能再供藥用，每批次藥品造成經濟損失1000元以上的。④銷售藥品出現差錯或其他質量問題，并嚴重威脅人身安全或已造成醫療事故的。

（2）一般質量事故：①違反進貨程序購進藥品，但未造成嚴重后果的。非違規銷售假劣藥品，未造成嚴重后果的。②保管、養護不當，致使藥品質量發生變化，一次性造成經濟損失200元以上的。

2、質量事故的報告：

（1）一般質量事故發生后，應在當天口頭報告質量管理人員，并及時以書面形式上報質量管理員。

（2）發生重大質量事故，造成嚴重后果的，由質量管理人員在24小時內上報祿豐縣食品藥品監督管理局，其他重大質量事故應在三天內報告祿豐縣食品藥品監督管理局。

3、質量事故處理：

（1）發生事故后，質量管理人員應及時采取必要的控制、補救措施。

（2）質量管理人員應組織人員對質量事故進行調查、了解并提出處理意見，報藥店負責人，必要時上報祿豐縣食品藥品監督管理局。

（3）質量管理人員接到事故報告后，應立即前往現場，堅持“三不放過”的原則。即：事故的原因不清不放過，事故責任者和員工沒有受到教育不放過，沒有整改措施不放過。了解掌握第一手資料，協助各有關部門處理事故，做好善后工作。

培訓考核方式：問答

問：什么是藥品質量事故？

答：藥品質量事故是指藥品經營過程中，因藥品質量問題而導致的危及人體健康或造成藥店經濟損失的情況

問：質量事故分為哪些類？

答：質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為：（1）重大質量事故；（2）一般質量事故。問：如何讓進行質量事故報告？ 答：（1）一般質量事故發生后，應在當天口頭報告質量管理人員，并及時以書面形式上報質量管理員。

（2）發生重大質量事故，造成嚴重后果的，由質量管理人員在24小時內上報祿豐縣食品藥品監督管理局，其他重大質量事故應在三天內報告祿豐縣食品藥品監督管理局。

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：藥品的養護 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：藥品養護管理制度 培訓主要內容：

1、從事養護工作的人員應當具有藥學或者醫學、生物、化學等相關專業中專以上學歷或者具有藥學初級以上專業技術職稱；從事中藥材、中藥飲片養護工作的，應當具有中藥學中專以上學歷或者中藥學初級以上專業技術職稱。

2、堅持以“預防為主，消除隱患”的原則，開展在庫藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保儲存藥品質量的安全有效。

3、計算機管理系統依據質量管理基礎數據和養護管理制度，對庫存藥品按期自動生成養護工作計劃，提示養護人員對庫存藥品進行有序、合理養護。

4、養護人員根據場所條件、外部環境、藥品質量特性等對藥品進行養護：（1）指導和督促保管員對藥品進行合理儲存與作業。（2）檢查并改善儲存條件、防護措施、衛生環境。（3）指導保管員對庫房溫濕度進行有效監測、調控。（4）按照養護計劃對庫存藥品的外觀、包裝等質量狀況進行檢查，并建立養護記錄；對儲存條件有特殊要求的或者有效期短的品種應重點養護。（5）發現有問題的藥品應當及時在計算機系統中鎖定和記錄，并通知質量管理部門處理。（6）經質量管理員審批、確定重點養護品種，建立重點品種的養護檔案，結合經營品種的動態情況，及時調整重點養護品種的目錄，不斷總結經驗，為藥品儲存、養護提供科學依據。（7）按照藥品溫、濕度儲存條件的要求，設置儲存藥品的相應庫房，常溫庫溫度在10-30℃之間，陰涼庫溫度20℃以下，冷藏庫溫度在2℃-10℃之間，相對濕度在35%-75%之間。

培訓考核方式：問答

問：養護員的資質有何要求？

答：從事養護工作的人員應當具有藥學或者醫學、生物、化學等相關專業中專以上學歷或者具有藥學初級以上專業技術職稱；從事中藥材、中藥飲片養護工作的，應當具有中藥學中專以上學歷或者中藥學初級以上專業技術職稱。

問：如何根據按照藥品溫、濕度儲存條件的要求對藥品進行養護？

答：按照藥品溫、濕度儲存條件的要求，設置儲存藥品的相應庫房，常溫庫溫度在10-30℃之間，陰涼庫溫度20℃以下，冷藏庫溫度在2℃-10℃之間，相對濕度在35%-75%之間。

問：如何進行重點養護藥品的養護工作？

答：重點養護藥品，應建立重點養護檔案，結合經營品種的動態情況，及時調整重點養護品種的目錄，不斷總結經驗，為藥品儲存、養護提供科學依據。

問：藥品養護的事項有哪些？ 答：（1）檢查并改善儲存條件、防護措施、衛生環境。（2）對藥品經營場所溫濕度進行有效監測、調控。（3）按照養護計劃對庫存藥品的外觀、包裝等質量狀況進行檢查，并建立養護記錄；對儲存條件有特殊要求的或者有效期短的品種應重點養護。（4）發現有問題的藥品應當及時在計算機系統中鎖定和記錄，并通知質量管理部門處理。考核結果：

培訓記錄

培訓題目：藥品入庫驗收管理制度 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：藥品收貨、驗收、入庫管理制度 培訓主要內容：

1、藥品驗收人員應由縣市藥品監督管理部門考試合格獲得合格證書后方可上崗，且不得在其他藥店兼職。

2、藥品的驗收時限

對溫度有特殊要求的藥品應在2小時內完成驗收；對溫度沒有特殊要求的藥品應在6小時內完成驗收。

3、藥品的驗收的內容、方法

藥品質量驗收時應對藥品的品名、規格，批準文號、有效期、數量、生產藥店、生產批號、供貨單位及藥品合格證等逐一進行檢查驗收，并對藥品外觀性狀和藥品包裝、標簽、說明書及專有標識等內容檢查。

4、驗收首營品種

驗收首營品種應有生產企業提供的該批藥品出廠質量檢驗合格報告書。

5、驗收外用藥品 驗收外用藥品，其包裝的標簽和說明書上有規定的標識。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規定的專有標識。

6、驗收進口藥品

驗收進口藥品，必須審核其《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》復印件；上述復印件應加蓋供貨單位質量管理部門的原印章。

7、驗收員對購進手續不齊或資料不全的藥品，不得驗收入庫。

培訓考核方式：問答

問：藥品驗收應檢查哪些內容？

答：藥品質量驗收時應對藥品的品名、規格，批準文號、有效期、數量、生產藥店、生產批號、供貨單位及藥品合格證等逐一進行檢查驗收，并對藥品外觀性狀和藥品包裝、標簽、說明書及專有標識等內容檢查。

問：藥品的驗收時限。答：對溫度有特殊要求的藥品應在2小時內完成驗收；對溫度沒有特殊要求的藥品應在6小時內完成驗收。

問：如何驗收進口藥品？

答：驗收進口藥品，必須審核其《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》復印件；上述復印件應加蓋供貨單位質量管理部門的原印章。

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：含特殊藥品復方制劑管理法律法規學習培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：國食藥監辦[2012]260號文件 培訓主要內容：

1、含麻黃堿類復方制劑被列為必須憑處方銷售的處方藥管理。

2、我店經營的含麻黃堿類復方制劑藥品有復方甘草片、復方甘草口服溶液。

3、在銷售含麻黃堿類復方制劑藥品時，應查驗購買者的有效身份證，并對其姓名和身份證號碼進行登記。

4、銷售含麻黃堿類復方制劑藥品，一次銷售不得超過2個最小包裝。

5、含麻黃堿類復方制劑藥品應在處方藥區設立專柜進行擺放，不能與其他藥品混合進行擺放。

6、含麻黃堿類復方制劑藥品銷售記錄應有購買者的姓名、身份證號碼、銷售數量、銷售日期等內容。

培訓考核方式：問答

問：我店經營的含麻黃堿類復方制劑藥品有哪些？

答：我店經營的含麻黃堿類復方制劑藥品有復方甘草片、復方甘草口服溶液。問：在銷售含麻黃堿類復方制劑藥品時，是否需要登記身份證信息？ 答：需要。

問：含麻黃堿類復方制劑藥品應如何擺放？

答：含麻黃堿類復方制劑藥品應在處方藥區設立專柜進行擺放，不能與其他藥品混合進行擺放。

問：如有購買者出示身份證要求一次購買3瓶復方甘草片，能否進行銷售？ 答：不能。考核結果：

培訓記錄

培訓題目：質量管理員崗位職責 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：質量管理員崗位職責 培訓主要內容： 貫徹執行國家有關藥品質量管理的法律、法規和政策，積極推行GSP在企業的施行。負責起草企業藥品質量管理制度，并指導、督促質量管理制度的執行。3 負責建立企業所經營藥品并包含質量標準等內容的質量檔案。負責對供貨單位及其銷售人員資格證明以及所采購藥品的合法性審核。5 負責藥品質量的查詢和藥品質量事故或質量投訴的調查、處理及報告。6 協助開展對企業職工藥品質量管理知識的繼續教育或培訓和企業內部其他的繼續教育或培訓。負責質量不合格藥品、假劣藥品、藥品不良反應的審核，對不合格藥品提出處理意見并對處理過程實施監督。負責藥品驗收的管理，負責指導和監督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環節中的質量工作。負責計算機系統操作權限的審核、控制及質量管理基礎數據的維護。10 負責組織計量器具的校準及檢定工作。11 指導并監督藥學服務工作。

培訓考核方式：問答

問：質量管理員在藥店質量管理工作中的主要職責有哪些？

答：1 貫徹執行國家有關藥品質量管理的法律、法規和政策，積極推行GSP在企業的施行。負責起草企業藥品質量管理制度，并指導、督促質量管理制度的執行。3 負責建立企業所經營藥品并包含質量標準等內容的質量檔案。負責對供貨單位及其銷售人員資格證明以及所采購藥品的合法性審核。5 負責藥品質量的查詢和藥品質量事故或質量投訴的調查、處理及報告。6 協助開展對企業職工藥品質量管理知識的繼續教育或培訓和企業內部其他的繼續教育或培訓。負責質量不合格藥品、假劣藥品、藥品不良反應的審核，對不合格藥品提出處理意見并對處理過程實施監督。負責藥品驗收的管理，負責指導和監督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環節中的質量工作。負責計算機系統操作權限的審核、控制及質量管理基礎數據的維護。10 負責組織計量器具的校準及檢定工作。11 指導并監督藥學服務工作。考核結果：

培訓記錄

培訓題目：陳列藥品養護 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：陳列藥品檢查管理制度、藥品養護知識匯總 培訓主要內容：

1藥品陳列檢查工作的目標是：安全儲存，降低損耗，保證質量，避免事故。

2依據陳列和儲存藥品的流轉情況，制定檢查計劃，進行循環的質量檢查；對質量有疑問的或儲存日久的品種，應有計劃抽樣送檢。

3藥品檢查人員具體負責每月對各類養護設備定期檢查，并記錄，記錄保存五年。4對陳列和儲藏的藥品根據流轉情況定期進行養護和檢查，并做好記錄。一般藥品每3個月檢查一次；重點品種（包括近效期在一年以內的藥品，易霉變、易潮解藥品）、已發現質量問題藥品的相鄰批號藥品和儲存時間較長的藥品視情況縮短檢查周期，每月或每周檢查一次；對六個月到失效期的近效期品種，按月填報效期表。

5質量管理員、養護員應做好溫濕度檢測及記錄工作，每天上午9—10時、下午3—4時各記錄一次門店內的溫濕度（溫度：10～30℃，濕度在35%～75%之間）。根據溫濕度的情況，采取相應的通風、降溫、增溫、除濕、加濕等措施，重點做好夏防、冬防工作。

6建立健全重點藥品陳列檢查檔案工作，并定期分析，不斷總結經驗，為藥品儲存養護提供科學依據。

7在藥品陳列檢查中發現質量問題，應懸掛明顯標志或馬上撤下柜臺并暫停上柜臺，盡快通知質量管理人員進行復查。

8陳列檢查人員應定期對防火、防潮、防鳥、防霉、防蟲、防鼠及防污染等設施進行檢查。

9違反本制度規定者，將在季度考核中給予處罰。

培訓考核方式：問答

問：藥品陳列檢查工作的目標是什么？

答：安全儲存，降低損耗，保證質量，避免事故。問：設備養護定期檢查記錄至少需要保存多長時間？ 答：五年。

問：零售藥店應如何對陳列和儲藏的藥品進行養護和檢查？

答：根據流轉情況，定期進行養護和檢查，并做好記錄。一般藥品每3個月檢查一次；重點品種（包括近效期在一年以內的藥品，易霉變、易潮解藥品）、已發現質量問題藥品的相鄰批號藥品和儲存時間較長的藥品視情況縮短檢查周期，每月或每周檢查一次；對六個月到失效期的近效期品種，按月填報效期表。

問：零售藥店如何進行溫濕度檢測記錄工作？

答：藥店質量管理員、養護員應做好溫濕度檢測及記錄工作，每天上午9—10時、下午3—4時各記錄一次門店內的溫濕度（溫度：10～30℃，濕度在35%～75%之間），并根據溫濕度的情況，采取相應的通風、降溫、增溫、除濕、加濕等措施，重點做好夏防、冬防工作。

問：在藥品陳列檢查中發現質量問題，應如何處理？

答：在藥品陳列檢查中發現質量問題，應懸掛明顯標志或馬上撤下柜臺并暫停上柜臺，盡快通知質量管理人員進行復查。

問：陳列檢查人員應定期對哪些設施進行檢查？

答：陳列檢查人員應定期對防火、防潮、防鳥、防霉、防蟲、防鼠及防污染等設施進行檢查。

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：處方藥與非處方藥分類管理 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：處方藥與非處方藥分類管理制度 培訓主要內容：

1根據藥品品種、規格、適應癥、劑量及給藥用途不同，對藥品分類按處方藥與非處方藥進行分類管理，營業場所的藥品須將處方藥和非處方藥分類擺放。銷售處方藥時，應由執業藥師或藥師以上的藥學技術人員對處方進行審核并簽字或蓋章后，方可依據處方調配銷售，銷售及復核人員均應在處方上簽全名或蓋章。

2凡是實行單軌制的處方藥必須憑執業醫師處方方可銷售，其他處方藥，須憑醫師處方或在藥師指導下購買和使用。

3處方所列藥品不得擅自更改或代用。

4處方藥銷售要留存處方并做好記錄，顧客必須取回處方的，應做好處方登記。

5對有配禁忌和超劑量的處方，應拒絕調配、銷售。必要時，需要經原處方醫師更正或重新簽字后方可調配或銷售。

6處方所寫內容模糊不清或已被涂改時，不得調配。

7駐店藥師必須對醫師處方進行審核，簽字后，調配員方可依據處方進行調配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用；對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售；必要時，經處方醫師更正或重新簽字，方可調配、銷售。

8調配處方時,應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤后，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。

9發藥時應認真核對患者姓名、藥劑貼數，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”以及法等。

10審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫師簽章，如有藥品名稱書寫不清，藥味重復，有“相反”，“相畏”、“妊娠禁忌”及超劑量等情況，就向顧客說明情況，經處方醫師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調劑。

11對所收集處方必須留存二年備查。

12營業員不得以任何方式，向患者推薦銷售處方藥。

13藥店必須建立《處方藥銷售記錄》和《處方藥調配銷售記錄》，并將記錄保存二年。14處方藥不得采用開架自選。藥店不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式，向顧客贈送處方藥。

15非處方藥可不憑醫師處方銷售，但病顧客可以要求在執業藥師或藥師的指導下進行購買和使用，執業藥師或藥師對病顧客選購非處方藥，提供用藥指導或指出尋求醫師治療建議。

16本藥店對處方藥、非處方藥杜絕有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

17處方藥、非處方藥分柜擺放。在營業場所醒目處張貼“OTC”指南性標識及相關的“警示語”和“忠告語”。“OTC”指南性標識為綠底白字，處方藥：憑醫師處方銷售、購買和使用！非處方藥：請仔細閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導下購買和使用！

18處方藥與非處方藥分區（柜）存放，并有明顯的標識，定期循環質量檢查，做好檢查記錄。

19營業場所藥品宣傳內容以藥監部門批準的內容為準，不夸大杜撰。印刷品廣告按照工商行政管理部門要求辦理批準手續，并在規定范圍內使用。

20違反本制度規定者，將在季度考核中給予處罰。

培訓考核方式：問答

問：零售藥店處方藥銷售如何審核？

答：銷售處方藥時，應由執業藥師或藥師以上的藥學技術人員對處方進行審核并簽字或蓋章后，方可依據處方調配銷售，銷售及復核人員均應在處方上簽全名或蓋章。

問：對有配禁忌和超劑量的處方如何處理？

答：對有配禁忌和超劑量的處方，應拒絕調配、銷售。必要時，需要經原處方醫師更正或重新簽字后方可調配或銷售。

問：對所收集處方必須留存多長時間？ 答：對所收集處方必須留存二年備查。問：營業員是否可以向患者推薦銷售處方藥？ 答：營業員不得以任何方式，向患者推薦銷售處方藥。

問：處方藥和非處方藥的陳列擺放有何要求？

答：處方藥、非處方藥分柜擺放。在營業場所醒目處張貼“OTC”指南性標識及相關的“警示語”和“忠告語”。“OTC”指南性標識為綠底白字，處方藥：憑醫師處方銷售、購買和使用！非處方藥：請仔細閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導下購買和使用！

處方藥與非處方藥分區（柜）存放，并有明顯的標識，定期循環質量檢查，做好檢查記錄。

問：藥店處方藥銷售記錄有哪些？相關記錄保存有何要求？

答：藥店必須建立《處方藥銷售記錄》和《處方藥調配銷售記錄》，并將記錄保存二年。

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：藥品銷售管理 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：藥品銷售管理制度 培訓主要內容：

1凡從事藥品零售工作的營業員，上崗前必須經過業務培訓，考核合格后取得上崗證，同時取得健康證明后方能上崗工作。

2認真執行國家的價格政策，做到藥品標價簽，標示齊全，填寫準確、規范。

3藥品陳列應清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開，藥品按用途陳列。

4營業員依據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。5銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據，正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導顧客。

6在營業時間內，應有執業藥師或藥師在崗，并佩戴標明姓名、執業藥師或藥師等內容的胸卡。

7顧客憑處方購藥，按照《藥品處方調配管理制度》執行。8銷售非處方藥，可由顧客按說明書內容自行判斷購買和使用，如果顧客提出咨詢要求，藥師應負責對藥品的購買和使用進行指導。

9不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品。10非本藥店人員不得在營業場所內從事藥品銷售相關活動。11對實施電子監管的藥品，在售出時應當進行掃碼和數據上傳。

12藥品營業人員應熟悉藥品知識，了解藥品性能，不得患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾病，每年定期進行健康檢查。

13店堂內的藥品廣告宣傳必須符合國家《廣告法》和《藥品廣告管理辦法》的規定。14對缺貨藥品要認真登記，及時向購進人員傳遞藥品信息。

15對缺貨藥品要認真登記，及時向采購員傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶購買。

16銷售藥品應當開具標明藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號等內容的銷售發票或憑證。

17本店不經營拆零藥品。

培訓考核方式：問答

問：銷售處方藥有何要求？

答：銷售處方藥時，應由執業藥師或藥師以上的藥學技術人員對處方進行審核并簽字或蓋章后，方可依據處方調配銷售，銷售及復核人員均應在處方上簽全名或蓋章。

問：營業場所藥品價格標識有何要求？

答：認真執行國家的價格政策，做到藥品標價簽，標示齊全，填寫準確、規范。問：銷售員銷售藥品是應注意哪些？ 答：銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據，正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導顧客。

問：如何銷售實施電子監管的藥品？

答：對實施電子監管的藥品，在售出時應當進行掃碼和數據上傳

問：銷售票據打印有何要求？

答：銷售藥品應當開具標明藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號等內容的銷售發票或憑證。

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：顧客投訴處理 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：顧客投訴處理操作規程 培訓主要內容：

1藥店的經營之道，不只是在于能吸引顧客，更重要的是要能留住顧客，讓來過的顧客在有需求時愿意再次光臨。因此，面對顧客的投訴或牢騷，店員必須從顧客的思維模式出發，尋求可以解決問題的方法。

2藥店在處理顧客投訴和牢騷時應遵循以下原則： 2.1樹立正確的服務理念

藥店是服務性行業，企業負責人應經常開展對一些現代服務理念和行業潮流的學習活動，不斷提高全體員工的綜合素質和業務能力，樹立全心全意為顧客服務的思想和“顧客永遠是正確的”的觀念。投訴處理人員在面對憤怒的顧客時，一定要注意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是藥店的整體形象。

2.2有章可循

藥店要制訂相對完善的制度，并確定專門人員管理顧客的投訴問題，使各種情況的處理都有章可循，同時也有利于保持藥店服務的統一和規范。另外，還要注意做好各種可能出現情況的預防工作，防患于未然，盡量減少顧客投訴。

2.3及時處理

處理顧客投訴時切記不要拖延時間，更不能推卸責任。所有店員應通力合作，迅速作出反應，向顧客“穩重+清楚”地說明有關情況和事件的原由，并力爭在最短時間里全面解決問題，給顧客一個圓滿的答復。須知：拖延或推卸責任，會進一步激怒投訴者，使事情進一步復雜化。

2.4分清責任

不僅要分清造成顧客投訴的責任人，而且需要明確處理投訴的各類人員的具體責任與權限，以及顧客投訴得不到及時、圓滿解決時的相關責任。

2.5留檔分析

對每一起顧客投訴及其處理結果，要由專人負責進行詳細的記錄，內容包括投訴內容、處理過程、處理結果、顧客滿意程度等。通過對記錄的回顧，要讓店員吸取教訓，總結經驗，為以后更好地處理顧客投訴提供參考。

培訓考核方式：問答

問：如何處理顧客的投訴？ 答：應這樣處理顧客的投訴： 1樹立正確的服務理念

藥店是服務性行業，企業負責人應經常開展對一些現代服務理念和行業潮流的學習活動，不斷提高全體員工的綜合素質和業務能力，樹立全心全意為顧客服務的思想和“顧客永遠是正確的”的觀念。投訴處理人員在面對憤怒的顧客時，一定要注意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是藥店的整體形象。

2有章可循

藥店要制訂相對完善的制度，并確定專門人員管理顧客的投訴問題，使各種情況的處理都有章可循，同時也有利于保持藥店服務的統一和規范。另外，還要注意做好各種可能出現情況的預防工作，防患于未然，盡量減少顧客投訴。

3及時處理

處理顧客投訴時切記不要拖延時間，更不能推卸責任。所有店員應通力合作，迅速作出反應，向顧客“穩重+清楚”地說明有關情況和事件的原由，并力爭在最短時間里全面解決問題，給顧客一個圓滿的答復。須知：拖延或推卸責任，會進一步激怒投訴者，使事情進一步復雜化。

4分清責任

不僅要分清造成顧客投訴的責任人，而且需要明確處理投訴的各類人員的具體責任與權限，以及顧客投訴得不到及時、圓滿解決時的相關責任。

5留檔分析

對每一起顧客投訴及其處理結果，要由專人負責進行詳細的記錄，內容包括投訴內容、處理過程、處理結果、顧客滿意程度等。通過對記錄的回顧，要讓店員吸取教訓，總結經驗，為以后更好地處理顧客投訴提供參考。

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：藥品破損泄漏如何處理 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：藥品破損泄漏安全處理操作規程 培訓主要內容：

1發現藥品破損時，立即隔離現場，將破損藥品與合格品隔離開。

2根據破損藥品特性清理現場：液體泄漏可用清水清洗，拖布擦洗；氣體泄漏可開窗通風或開啟排風扇；粉末泄漏可清掃、擦洗等方式。

3對現場和周圍環境進行清掃與清理，恢復衛生。4對周圍環境進行檢查，清除可能存在的污染影響。5對破損藥品進行清點登記，按不合格藥品處理。6查清破損原因，進行責任劃定，制定防范措施

7為防止藥品因破損而導致液體、氣體、粉末泄漏，對儲存環境和其他藥品造成污染，特制定本應急預案。

7.1操作流程

藥品發生破損導致液體、氣體、粉末泄漏時，由養護員負責處理，養護員處理完畢后填寫《藥品破損記錄》一式三份，一份報質量管理員、一份報損、一份留存。破損、泄漏規模較大、數量較多時，由養護員通知質量管理員進行處理，處理完后由養護員填寫《藥品破損記錄》，進行報損。

7.2操作方法

根據破損、泄露藥品的性狀不同，應急方式可采用隔離、稀濕、清洗、通風、覆蓋、吸附、除塵等方法，具體情況如下：

7.2.1無腐蝕、無毒性藥品發生破損、泄露時，液體藥品可用吸水性強的毛巾輕輕覆蓋在上面，進行擦試。粉末藥品可用濕墊子或濕毛巾將藥物除去，然后輕輕地將濕毛巾覆蓋在上面，防止藥物進入到空氣中去。當藥物完全除去后，用清水將污染處洗凈。

7.2.2有腐蝕、毒性的化學藥品發生破損、泄露時，由養護員評估在場環境中的每一個人，如果有人衣服或皮膚接觸到藥品，應立即用肥皂或清水進行沖洗，同時在泄露地點作明顯標記。

7.2.3進行清理時，清理人員應該戴上橡膠手套、穿上鞋套，戴上防濺眼鏡進行清理。將吸附性好的濕毛巾、墊子等輕輕覆蓋在破損、泄露藥品上，進行擦試。將藥品擦試干凈后，用清水、洗潔精由小到大范圍進行清洗。清理完畢后所有泄露品及清潔用品裝入一次性垃圾袋封口銷毀。

培訓考核方式：問答

問：如何對破損藥品現場進行清理？

答：根據破損藥品特性清理現場：液體泄漏可用清水清洗，拖布擦洗；氣體泄漏可開窗通風或開啟排風扇；粉末泄漏可清掃、擦洗等方式。

問：藥品發生破損泄漏如何處理？

答：藥品發生破損導致液體、氣體、粉末泄漏時，由養護員負責處理，養護員處理完畢后填寫《藥品破損記錄》一式三份，一份報質量管理員、一份報損、一份留存。破損、泄漏規模較大、數量較多時，由養護員通知質量管理員進行處理，處理完后由養護員填寫《藥品破損記錄》，進行報損。

問：對破損藥品現場進行清理應注意哪些事項？

答：進行清理時，清理人員應該戴上橡膠手套、穿上鞋套，戴上防濺眼鏡進行清理。將吸附性好的濕毛巾、墊子等輕輕覆蓋在破損、泄露藥品上，進行擦試。將藥品擦試干凈后，用清水、洗潔精由小到大范圍進行清洗。清理完畢后所有泄露品及清潔用品裝入一次性垃圾袋封口銷毀。

問：有腐蝕、毒性的化學藥品發生破損、泄露，處理時應注意什么？

答：有腐蝕、毒性的化學藥品發生破損、泄露時，由養護員評估在場環境中的每一個人，如果有人衣服或皮膚接觸到藥品，應立即用肥皂或清水進行沖洗，同時在泄露地點作明顯標記。

問：藥品破損泄漏安全處理操作規程有哪些？ 答：藥品破損泄漏安全處理操作如下：

1發現藥品破損時，立即隔離現場，將破損藥品與合格品隔離開。

2根據破損藥品特性清理現場：液體泄漏可用清水清洗，拖布擦洗；氣體泄漏可開窗通風或開啟排風扇；粉末泄漏可清掃、擦洗等方式。

3對現場和周圍環境進行清掃與清理，恢復衛生。4對周圍環境進行檢查，清除可能存在的污染影響。5對破損藥品進行清點登記，按不合格藥品處理。6查清破損原因，進行責任劃定，制定防范措施

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：藥品零售相關法律法規 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：《中華人民共和國藥品管理法》相關條款 培訓主要內容：

1）本法共分為十章106條。

2）[適用范圍]在中華人民共和國境內從事藥品的研制、生產、經營、使用和監督管理的單位或個人

3）經營管理：

第14條 開辦藥品批發企業，必須經企業所在地省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門批準并發給《藥品經營許可證》；開辦藥品零售企業，必須經企業所在地縣級以上地方藥品監督管理部門批準并發給《藥品經營許可證》，憑《藥品經營許可證》到工商行政管理部門辦理登記注冊。無《藥品經營許可證》的，不得經營藥品。

第15條 開辦藥品經營企業必須具備以下條件：

1、具有依法經過資格認定的藥學技術人員；

2、具有與所經營藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境；

3、具有與所經營藥品相適應的質量管理機構或人員；

4、具有保證所經營藥品質量的規章制度； 第48條 禁止生產（包括配制，下同）、銷售假藥。有下列情形之一的，為假藥：

（一）藥品所含成份與國家藥品標準規定的成份不符的；

（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有下列情形之一的藥品，按假藥論處：

1、國務院藥品監督管理部門規定禁止使用的；

2、依照本法必須批準而未經批準生產、進口，或者依照本法必須檢驗而未檢驗即銷售的；

3、變質的；

4、被污染的；

5、使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產的；

6、所標明的適應癥或者功能主治超出規定范圍的。第49條 禁止生產、銷售劣藥。

藥品成份的含量不符合國家藥品標準的，為劣藥。有下列情形之一的藥品，按劣藥論處：

1、未標明有效期或者更改有效期的；

2、不注明或者更改生產批號的；

3、超過有效期的；

4、直接接觸藥品的包裝材料和容器未經批準的；

5、擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；

6、其他不符合藥品標準規定的。第51條 藥品生產企業、藥品經營企業和醫療機構直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康檢查。患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。

第60條 藥品廣告須以企業所在地省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門批準，并發給藥品廣告批準文號；未取得藥品廣告批準文號的，不得發布。

處方藥可以在國務院衛生行政部門和國務院藥品監督管理部門共同指定的醫學、藥學專業刊物上介紹，但不得在大眾傳播媒介發布廣告或者以其他方式進行以公眾為對象的廣告宣傳。

第61條 藥品廣告的內容必須真實、合法，以國務院藥品監督管理部門批準的說明書為準，不得含有虛假的內容。

藥品廣告不得含有不科學的表示功效的斷言或者保證；不得利用國家機關、醫藥科研單位、學術機構或者專家、學者、醫師、患者的名義和形象作證明。非藥品廣告不得有涉及藥品的宣傳。

第102條 本法下列用語的含義是：

藥品，是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。藥品經營企業，是指經營藥品的專營或者兼營企業。

培訓考核方式：問答

問：開辦藥品經營企業必須具備哪些條件？ 答：開辦藥品經營企業必須具備以下條件：

1、具有依法經過資格認定的藥學技術人員；

2、具有與所經營藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境；

3、具有與所經營藥品相適應的質量管理機構或人員；

4、具有保證所經營藥品質量的規章制度； 第48條 禁止生產（包括配制，下同）、銷售假藥。

問：請你列舉假藥情形。

答：有下列情形之一的，為假藥：

（一）藥品所含成份與國家藥品標準規定的成份不符的；

（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有下列情形之一的藥品，按假藥論處：

1、國務院藥品監督管理部門規定禁止使用的；

2、依照本法必須批準而未經批準生產、進口，或者依照本法必須檢驗而未檢驗即銷售的；

3、變質的；

4、被污染的；

5、使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產的；

6、所標明的適應癥或者功能主治超出規定范圍的。

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：GSP相關知識 培訓時間： 授課人：

參訓人員：

引用教材：GSP相關知識 培訓主要內容：

1、GSP： 是《藥品經營質量管理規范》英文是good supply practice（良好的供應規范）。

2、GSP含義：指控制藥品在流通環節所可能發生質量事故的因素從而防止質量事故的發生一整套管理程序

3、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、放射性藥品等特殊藥品，不得作廣告

4、處方藥與非處方藥分類管理辦法（試行）（局令第10號）：處方藥只準在專業性醫藥報刊進行廣告宣傳，非處方藥經審批可以在大眾傳播媒介進行廣告宣傳。

5、未經批準，藥品批發企業不得從事藥品零售業務；藥品零售單位不得從事藥品批發業務。

6、藥品貯藏與保管要求密封：系指容器密封以防止風化、吸潮、揮發或異物進入； 熔封或嚴封：系指將容器熔封或用適宜的材料嚴封，以防止 空氣與水分的侵入并防止污染；

避光：系指用不透光的容器包裝，例如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器； 密閉：系指將容器密閉，以防止塵土及異物進入；陰涼處：系指不超過20℃； 涼暗處：系指避光并不超過20℃；冷處：系指2~10℃.7、藥品合格證明和其他標識：是指藥品生產批準證明文件、藥品檢驗報告書、藥品的包裝、標簽和說明書。

8、藥品批準文號：是藥品生產合法性的標志，系指國家批準的該藥品的生產文號。〈藥品管理法〉規定，生產藥品須經國務院藥品監督管理部門批準，并發給藥品批準文號。化學藥品使用字母“H”，中藥使用字母“z”，通過國家藥監管理局整頓的保健藥品使用字母“B”，生物制品使用字母“S”，體外化學診斷試劑使用字母“T”，藥用輔料使用字母“F”，進口分裝藥品使用字母“J”。

9、藥品通用名稱：指國家醫藥管理局核定的藥品法定名稱，與國際通用的藥品名稱、我國藥典及國家藥品監督管理部門頒發的藥品標準中的名稱一致。（在一個通用名稱下，由于生產企業的不同，可有多個商品名稱。）

10、批號：用于識別“批的一組數字或字母加數字，用以追溯和審查該藥品的生產歷史。

11、藥品不良反應：是指合格藥品在正常用法用量情況下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。

12、地道藥材：傳統中藥材中具有特定的品種、特定的產區或特定的生產技術和加工方法所生產的中藥材。[地道藥材應被中醫臨床證明其質量優于種內其他產地的藥材。作為特定環境的產物，地道藥材與特定環境密不可分，其生長環境在其形成中具有重要意義。]

13、藥品的有效期：指該藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質量的期限

14、國家藥品標準：是指國家為保證藥品質量所制定的質量指標、檢驗方法以及生產工藝等技術要求，包括國家藥品監督管理局頒布的《中華人民和國藥典》、藥品注冊標準和其他藥品標準。

15、藥品商品名：是指經國家藥品監督管理部門批準的特定企業使用的商品名稱。

16、藥品的最小包裝是指直接供上市藥品的最小包裝，每個最小銷售單元的包裝必須按照規定印有標簽并附有說明書。

17、藥品經營范圍：指《藥品經營許可證》依法核準的經營藥品的品種類別。藥店一般為：中成藥（中藥飲片）、化學藥制劑、抗生素。

18、藥品經營方式：指《藥品經營許可證》依法核準的經營方式。目前藥品經營方式有批發、零售連鎖和零售三種。

19、重點養護品種范圍：主營品種、首營品種、質量性狀不穩定的品種、有特殊儲存要求的品種、儲存時間長的品種、近期內發生過質量問題的品種及藥監部門重點監控的品種。

20、麻醉藥品、毒性藥品、精神藥品、外用藥品、甲類與乙類非處方藥品的標識是：a麻醉藥品：藍白標識、b毒性藥品：黑白標識、c精神藥品：綠白標識、d外用藥品：紅白標識、e甲類非處方藥品：紅色標識、f乙類非處方藥品：綠色標識。

21、非處方與處方藥的警示語：（1）非處方：請仔細閱讀藥品使用書并按說明使用或在藥師指導下購買和使用。（2）處方：憑處方銷售、購買和使用。

22、質量方針：誠信守法、科學管理、質量第一、顧客至上。

23、設施設備（1）藥品與地面之間有效隔離的設備。柜臺、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風及避免陽光直射和排水的設備，遮光。（3）有效調控和監測溫濕度的設備：干濕溫濕度計，懸掛位置以檢測人員平視為宜空調、排風扇。（4）防蟲、防鼠設備：吸塵器、檔鼠板、紗窗、門簾。

24、經營過程質量控制：把握五關：進貨質量審核關、入庫驗收關、儲存養護關、出庫復核關、售后服務關。

培訓考核方式：問答

問：GSP含義是什么？

答：GSP含義：指控制藥品在流通環節所可能發生質量事故的因素從而防止質量事故的發生一整套管理程序

問：什么是藥品的批號？

答：批號：用于識別“批的一組數字或字母加數字，用以追溯和審查該藥品的生產歷史 問： 藥品合格證明有哪些？

答：藥品合格證明和其他標識：是指藥品生產批準證明文件、藥品檢驗報告書、藥品的包裝、標簽和說明書。

問：藥品通用名稱是什么？

答：藥品通用名稱：指國家醫藥管理局核定的藥品法定名稱，與國際通用的藥品名稱、我國藥典及國家藥品監督管理部門頒發的藥品標準中的名稱一致。（在一個通用名稱下，由于生產企業的不同，可有多個商品名稱。）

問：藥品商品名是什么？

答：藥品商品名：是指經國家藥品監督管理部門批準的特定企業使用的商品名稱。

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：藥店相關記錄和憑證 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：有關記錄和憑證管理制度、藥品質量檔案記錄表 培訓主要內容：

1.本規定中的記錄僅指質量管理工作中涉及的各種質量記錄文件。2.記錄和憑證的式樣由專職質量管理員提出，報藥店負責人審定后統一印制。

3.記錄、憑證由各崗位人員根據工作職責規范填寫，并妥善保存。年終由專職質量管理員收集、整理歸檔。各類記錄、憑證應當至少保存5年；

4.質量記錄填寫一律使用碳素筆或簽名筆，不得用鉛筆、圓珠筆，字跡清晰，正確完整，不得撕毀或任意涂改，需要更改時應劃線后在旁邊填寫，并在更改處蓋本人印章或者簽字，具有真實性、規范性和可追溯性；質量記錄應妥善保管，防止損壞、丟失。

5.憑證主要指購進票據和內部管理相關憑證。購進票據主要指購進藥品時，供貨單位出具的發票，以及隨貨通行單等相關憑證；銷售票據指銷售藥品時開據的發票；內部管理憑證包括入店交接、上柜、不合格藥品處理等環節，明確質量責任的有效證明。

6.嚴格票據的控制、保管、使用管理，杜絕違規、違法使用票據的行為。7.通過計算機系統記錄數據時，相關崗位人員應當按照操作規程進行數據錄入，并以安全、可靠方式定期備份。

8.量管理人員和業務人員，應根據各自職責分別對相關的記錄和憑證進行監督、檢查。

培訓考核方式：問答

問：相關記錄、憑證的填寫應注意哪些事項？ 答：相關記錄、憑證的填寫應注意：

記錄、憑證由各崗位人員根據工作職責規范填寫，并妥善保存。年終由專職質量管理員收集、整理歸檔。各類記錄、憑證應當至少保存5年；

質量記錄填寫一律使用碳素筆或簽名筆，不得用鉛筆、圓珠筆，字跡清晰，正確完整，不得撕毀或任意涂改，需要更改時應劃線后在旁邊填寫，并在更改處蓋本人印章或者簽字，具有真實性、規范性和可追溯性；質量記錄應妥善保管，防止損壞、丟失。

問：零售藥店有哪些憑證和票據？

答：憑證主要指購進票據和內部管理相關憑證。購進票據主要指購進藥品時，供貨單位出具的發票，以及隨貨通行單等相關憑證；銷售票據指銷售藥品時開據的發票；內部管理憑證包括入店交接、上柜、不合格藥品處理等環節，明確質量責任的有效證明。

考核結果：

培訓記錄

培訓題目：設施設備的養護與檢定 培訓時間： 授課人： 參訓人員：

引用教材：設施設備保管和維護管理制度、設施設備及計量器具檢定管理制度 培訓主要內容：

A、設施設備保管和維護管理制度

1、設備管理應貫徹執行以維護為主、檢修為輔的原則。

2、進行設備的全過程的管理，即從選購、開箱驗收、安裝調試、使用維修、事故處理、更新改造直至報廢等的全過程管理。

3、所有設備必須造冊登記，主要設備建立健全設備的檔案管理。

4、定期對設備管理人員、操作人員的業務培訓，崗位培訓，提高業務水平。

5、應做好設備使用維護記錄。B、設施設備及計量器具檢定管理制度

1、本店藥品貯存、養護、調配用設施設備應建立設施設備檔案，檔案的內容主要包括：儀器設備的名稱、型號、廠牌、使用說明書、操作規程、安裝調試情況、使用情況、維修養護情況等。

2、溫濕度調控設施設備應有使用記錄，記錄設施設備的使用日期、使用目的、使用時間、運轉效果及操作人。根據國家對計量器具管理的規定，每年對強制檢定的計量器具（溫濕度計、戥稱）均要送到規定的部門進行檢定或校準，合格后方可使用。

3、本店使用的計量器具應建立計量器具檔案。

培訓考核方式：問答

問：藥品貯存、養護、調配用設施設備相關記錄檔案包括哪些內容？

答：儀器設備的名稱、型號、廠牌、使用說明書、操作規程、安裝調試情況、使用情況、維修養護情況等

問：溫濕度調控設施設備使用記錄包括哪些內容？

答：設施設備的使用日期、使用目的、使用時間、運轉效果及操作人等。問： 溫濕度計檢定周期為多長？由哪個部門檢定? 答：溫濕度計檢定周期為一年，由楚雄州質量技術監督管理局檢定。

考核結果：

第二篇：藥房培訓學習記錄

藥房培訓學習記錄

藥房培訓工作總結：

一、企業培訓基本情況

2010，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年；執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓；健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現有500平方電教化培訓中心一間；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地；培訓教官14名。

2010年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。2010年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。

二、主要經驗和亮點

（一）創新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”。花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。

在2010年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。

（二）態度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”。公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。

關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

（三）主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。

店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路醫學教育網搜集|整理。

店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用；二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。

（四）改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化

第三篇：藥房藥房員工培訓試卷

大藥房藥房員工培訓試卷

時間2013 年 4月評分人：

1，新版藥品經營質量管理規范發布時間

（2013年1月22日）

2，藥品經營質量管理規范(衛生部令第90號)

實施時間（自2013年6月1日起施行）

3，藥品零售企業法定代表人或者企業負責人應當具備（執業藥師資格）

4，藥品零售企業營業員應當具有

（高中以上文化程度或者符合省級藥品監督管理部門規定的條件。）

5，藥品零售企業中藥飲片調劑人員應當具有

（中藥學中專以上學歷或者具備中藥調劑員資格。）

6，藥品零售企業 企業應當對直接接觸藥品崗位的人員進行

（崗前及健康檢查，并建立健康檔案。患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。）

7，藥品零售企業營業人員應當佩戴有照片、姓名、崗位等內容的工作牌，是執業藥師和藥學技術人員的，（工作牌還應當

標明執業資格或者藥學專業技術職稱。在崗執業的執業藥師應當掛牌明示。）

8，名詞解釋：

在職：（與企業確定勞動關系的在冊人員。）

在崗：（相關崗位人員在工作時間內在規定的崗位履行職責。）

零貨：（指拆除了用于運輸、儲藏包裝的藥品。）拼箱發貨：（將零貨藥品集中拼裝至同一包裝箱內發貨的方式。）

拆零銷售：（將最小包裝拆分銷售的方式。）

9，藥品零售記錄及相關憑證應當至少保存

（5年。特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關規定保存。）

10，通過計算機系統記錄數據時，相關崗位人員應當按照操作規程，通過授權及密碼登錄計算機系統，進行數據的錄入，（保證數據原始、真實、準確、安全和可追溯。）11，電子記錄數據應當以安全、可靠方式

（定期備份。）

第四篇：藥房員工培訓計劃

2018年鑫鑫大藥房員工培訓計劃

為了加強對本店質量管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《藥品經營質量管理規范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對2015員工教育培訓安排如下：

1、培訓方式：

1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎知識、服務規范的認識和掌握。

2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規程的講解及示范等。

除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門組織的相關培訓教育。

3、考核獎懲辦法：

1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。

2、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行總結、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

培訓內容：

一、藥品知識

(一)風寒型：表現惡寒重、頭發輕、頭疼、關節痛、鼻塞聲重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽時咳白稀痰，咽喉痛不明顯，舌不紅、苔薄白。宜宣肺散寒，辛溫解表等等

二、法律法規

1、什么是藥品的內標簽、外標簽?

答：藥品的標簽是指藥品包裝上印有或者貼有的內容，分為內標簽和外標簽。藥品內標簽指直接接觸藥品的包裝的標簽，外標簽指內標簽以外的其他包裝的標簽。

2、藥品內標簽應包含哪些內容?

答：藥品的內標簽應當包含藥品通用名稱、適應癥或者功能主治、規格、用法用量、生產日期、產品批號、有效期、生產企業等內容。

包裝尺寸過小無法全部標明上述內容的，至少應當標注藥品通用名稱、規格、產品批號、有效期等內容。

3、藥品外標簽應包含哪些內容?

答：藥品外標簽應當注明藥品通用名稱、成份、性狀、適應癥或者功能主治、規格、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項、貯藏、生產日期、產品批號、有效期、批準文號、生產企業等內容。適應癥或者功能主治、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項不能全部注明的，應當標出主要內容并注明“詳見說明書”字樣。

4、用于運輸、儲藏的包裝的標簽應當注明哪些內容?

答：用于運輸、儲藏的包裝的標簽，至少應當注明藥品通用名稱、規格、貯藏、生產日期、產品批號、有效期、批準文號、生產企業，也可以根據需要注明包裝數量、運輸注意事項或者其他標記等必要內容。

5、同一藥品生產企業生產的同一藥品，藥品規格和包裝規格均相同的，對其標簽有什么要求?

答：同一藥品生產企業生產的同一藥品，藥品規格和包裝規格均相同的，其標簽的內容、格式及顏色必須一致;藥品規格或者包裝規格不同的，其標簽應當明顯區別或者規格項明顯標注。

同一藥品生產企業生產的同一藥品，分別按處方藥與非處方藥管理的，兩者的包裝顏色應當明顯區別。

6、對于原料藥的標簽，有什么要求?

答：原料藥的標簽應當注明藥品名稱、貯藏、生產日期、產品批號、有效期、執行標準、批準文號、生產企業，同時還需注明包裝數量以及運輸注意事項等必要內容。

7、藥品標簽中的有效期，如何標注?

答：應當按照年、月、日的順序標注，年份用四位數字表示，月、日用兩位數表示。其具體標注格式為“有效期至XXXX年XX月”或者“有效期至XXXX年XX月XX日”;也可以用數字和其他符號表示為“有效期至 ”或者“有效期至XXXX/XX/XX”等。預防用生物制品有效期的標注按照國家食品藥品監督管理局批準的注冊標準執行，治療用生物制品有效期的標注自分裝日期計算，其他藥品有效期的標注自生產日期計算。

有效期若標注到日，應當為起算日期對應年月日的前一天，若標注到月，應當為起算月份對應年月的前一月。

8、藥品說明書中對“成份”項內容該如何標注?

答：藥品說明書應當列出全部活性成份或者組方中的全部中藥藥味。注射劑和非處方藥還應當列出所用的全部輔料名稱。對于處方已列入國家秘密技術項目的品種，以及獲得中藥一級保護的品種，可不列此項。

9、藥品說明書和標簽中藥品名稱、商標的使用依據是什么?

答：藥品說明書和標簽中標注的藥品名稱必須符合國家食品藥品監督管理局公布的藥品通用名稱和商品名稱的命名原則，并與藥品批準證明文件的相應內容一致。藥品說明書和標簽中禁止使用未經注冊的商標以及其他未經國家食品藥品監督管理局批準的藥品名稱。

三、GSP認證相關知識

1、藥品的定義

答：藥品，是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

2、藥品生產企業，是指生產藥品的專營企業或者兼營企業。

3、藥品經營企業，是指經營藥品的專營企業或者兼營企業。

您對GSP認證工作的理解、認識?

GSP是指在藥品流通過程中，針對計劃采購、購進驗收、儲存養護、銷售及售后服務等環節而制定的防止質量事故發生、保證藥品符合質量標準的一整套管理標準和規程。

4、新《藥品管理法》何時實施?

《中華人民共和國藥品管理法》已由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務委員會第二十次會議于2001年2月28日修訂通過，現將修訂后的《中華人民共和國藥品管理法》公布，自2001年12月1日起施行。

5、如何確保從合法的企業購進合法和質量可靠的藥品。

答:1購進的藥品除國家規定的以外，應有法定的批準文號和生產批號。

2購進藥品應具有法定的質量標準。

3藥品質量穩定,性能安全可靠,符合標準規定。

4包裝，標識符合有關規定和儲運要求。

5購進進口藥品應有符合規定的、加蓋了供貨單位質量管理機構原印章的《進口藥品注冊證》和《進口檢驗報告書》復印件。

6購進藥品應有合法票據 , 做到票、賬、貨相符，按規定做好購進記錄。購進記錄保存至超過有效期一年，但不少于3年。質量保證協議中應包含哪些質量條款

答:必須簽訂注明規定的質量條款的質量保證協議。質量保證協議應明確：藥品質量符合質量標準和有關質量要求;整件包裝藥品附產品合格證;藥品包裝符合有關規定和貨物運輸要求，購入進口藥品，供應方應提供符合規定的證書和文件。首營企業及首營品種的概念是什么?

答:1首營企業是指:購進藥品時,與本公司首次發生供需關系的藥品生產或經營企業。

2首營品種是指:本公司向某一藥品生產企業首次購進的藥品(含新規格、新劑型、新包裝等)首營企業的審核的內容和流程

答:1 對首營企業，應進行包括資格和質量保證能力的審核，審核時應提供以下資料:

A.索取并審核加蓋首營企業原印章的《藥品生產(經營)許可證》、《營業執照》。

B.質量管理體系認證證書復印件(GSP或GMP)

C.有供貨單位法定代表人簽字或蓋章的企業法定代表人授權委托書原件、藥品銷售人員身份證復印件、崗位證書等資料。(如公司直接與供貨單位聯系可不提供。)首營企業的審核由業務經營部填寫“首營企業審批表”附相關資料,經質量管理部審核批準后,方可與首營企業發生業務聯系。

3審核是否超出有效證照所規定的生產(經營)范圍和經營方式。

第五篇：員工消防培訓記錄

員工消防培訓記錄

為全力推進構筑社會消防安全“防火墻”工程，提升社會單位“四個能力”建設，扎實做好社會面火災防控工作，對單位主管和員工傳授消防“四個能力”知識，使受培訓人員能夠切實懂得消防知識，并將消防知識充分運用到實際生活和工作中。

在培訓中，采取了理論知識與實踐操作相結合的方式，使大家學有所獲，學以致用。消防監督人員從娛樂場所的實際特點出發，結合各類火災案例、火場逃生常識等，詳細介紹了各類場所的火災特點，以及防火、滅火的基本常識。特別予以強調“員工要普遍掌握火場逃生自救基本技能，熟悉逃生路線和引導人員疏散程序。單位要明確疏散引導人員，確保一旦發生火災，能夠及時組織在場人員安全疏散。”

在現場操作環節中，首先向員工詳細講解了第一和第二滅火力量的要求，以及滅火器、室內消防栓的使用方法和注意事項。隨后，員工逐個操作滅火器，進行滅火演練，并對部分員工的不規范、不正確的操作進行指導和糾正。

通過培訓，員工們基本達到了消防“四個能力”的要求，各單位員工能夠快速將學到的消防知識運用到實際工作中去，達到了“人人懂消防、人人會消防”的良好效果，大大提高了員工的“四個能力”水平，有效推動了“防火墻”工程建設進程.消防遇火緊急措施：

1發現火災迅速撥打火警電話119。報警時要講清詳細地址、起火部位，著火物質，火勢大小，報警人姓名及電話號碼，并派人到路口迎候消防車。

2、一旦起火，不要驚慌失措，如果火勢不大，應迅速利用空中備有的簡易滅火器材，采取有效措施控制和撲救火災。

3、電器或線路著火，要先切斷電源，再用干粉滅火器滅火，不可直接潑水滅火，以防觸電或電器爆炸傷人。

4、救火時不要貿然開門窗，以免空氣對流加速火勢蔓延。

通過消防培訓，大家一致認為，消防培訓很受教育，既增強了消防意識，又學會了逃生自救的方法，還懂得了消防器材的使用方法，為今后學習、生活、工作創造一個安全良好的環境打下了堅實的基礎。此次消防培訓達到了預期目的！

參加培訓人員：

北京意網暢通上網服務有限公司年月日