第一篇：流程培訓(xùn)總結(jié)

篇一：崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程培訓(xùn)總結(jié)

雙馬分廠員工崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程培訓(xùn)工作總結(jié)

雙馬分廠員工培訓(xùn)工作緊緊圍繞寧東洗煤廠培訓(xùn)要求，以崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程培訓(xùn)為主線，以提升分廠員工操作技能為重點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，較好的完成了分廠員工崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程前期培訓(xùn)工作。

一、培訓(xùn)工作開(kāi)展情況

10-12月份分廠共舉辦崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程培訓(xùn)培訓(xùn)班3期，累計(jì)培訓(xùn)180人次。10月份對(duì)電鉗工，運(yùn)轉(zhuǎn)崗、集控員培訓(xùn)一期后進(jìn)行筆試考試，成績(jī)記錄在冊(cè)，培訓(xùn)30人；11-12月電鉗工，運(yùn)轉(zhuǎn)崗、集控員培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操隨機(jī)抽查進(jìn)行考核，培訓(xùn)累計(jì)共60人。培訓(xùn)工作全部按計(jì)劃完成。

二、建立健全培訓(xùn)管理制度，夯實(shí)員工培訓(xùn)管理工作

（一）建立健全新入廠員工培訓(xùn)管理制度。制定新入廠員工培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施方案，成立由廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)的培訓(xùn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)。并根據(jù)新員工培訓(xùn)掌握情況開(kāi)展階段性培訓(xùn)，以制度為引導(dǎo)規(guī)范員工日常培訓(xùn)行為。

（二）不斷強(qiáng)化培訓(xùn)管理的實(shí)效性。培訓(xùn)管理員及分廠領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)問(wèn)答、討論等形式不定期對(duì)員工培訓(xùn)情況進(jìn)行抽查、考評(píng)，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

三、加強(qiáng)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程培訓(xùn)力度，提高員工現(xiàn)場(chǎng)安全操作意識(shí)(一)員工10月12日-10月31日，11月1日-11月20 日，12月1日-12月20日開(kāi)展了三期的崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)累計(jì)60課時(shí)。崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)各崗位啟動(dòng)、運(yùn)行、停車三個(gè)方面進(jìn)行，將理論與實(shí)踐融為一體，使廣大員工更好掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操。

（二）針對(duì)員工的工作崗位、工作表現(xiàn)各不相同，及能力的差別，由廠領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，技術(shù)員講解，分批帶領(lǐng)員工在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，讓員工將理論與實(shí)踐更好的融為一體，嚴(yán)格按崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程來(lái)執(zhí)行，保證安全生產(chǎn)。

（三）每周不定期由值班領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)在崗司機(jī)進(jìn)行檢查，掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程學(xué)習(xí)情況，要求每位在崗司機(jī)做到手指口述。并每月中下旬對(duì)在崗司機(jī)隨機(jī)抽查進(jìn)行考核，且與績(jī)效掛鉤。考核結(jié)果表現(xiàn)突出者予以加分，成績(jī)較低者做減分處理，并在下月繼續(xù)考核。

四、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，提高技能操作水平

（一）7月1日-8月30日分廠采取現(xiàn)場(chǎng)跟班實(shí)訓(xùn)的形

式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由副廠長(zhǎng)、技術(shù)員跟班帶隊(duì)。一是與實(shí)習(xí)單位員工同上同下，服從班組管理。二是根據(jù)每名員工的學(xué)習(xí)掌握情況，定期對(duì)員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，使其盡量掌握更多崗位知識(shí)。目前生產(chǎn)班組人員每人至少輪崗二次，有些領(lǐng)悟性好，能力強(qiáng)的新員工已輪崗3-4次。三是對(duì)干篩車間、水洗車間實(shí)習(xí)崗位人員進(jìn)行著重培訓(xùn)，每班組抽調(diào)2-3人進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)。集控員7月份著重對(duì)集控操作、工藝流程進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)已分配到生產(chǎn)各班組進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)。電鉗工7月份在金鳳分廠進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，8月份在紅柳進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，10月份在梅花井進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，要求每名員工認(rèn)真對(duì)實(shí)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)。

（二）運(yùn)轉(zhuǎn)工培訓(xùn)情況。10月份培訓(xùn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，11月1日進(jìn)行筆試考試，培訓(xùn)38人，參考38人，參培率100%，考試合格率100%。11月、12月份培訓(xùn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，每月18日-20日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查考核，培訓(xùn)38人，參考38人，參培率100%，考試合格率100%。

（三）電工班、鉗工班培訓(xùn)情況。10月份培訓(xùn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，11月1日進(jìn)行筆試考試，培訓(xùn)38人，參考38人，參培率100%，考試合格率100%。11月、12月份培訓(xùn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，每月18日-20日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查考核，培訓(xùn)38人，參考38人，參培率100%，考試合格率100%。

經(jīng)過(guò)近期培訓(xùn)，員工在安全方面，都能牢記本崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，并且做到手指口述，理論與現(xiàn)場(chǎng)做到緊密聯(lián)系，增強(qiáng)了員工的安全自保、互保、聯(lián)保的意識(shí)，為今后安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在技能方面，員工能在正常生產(chǎn)情況下對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作，本崗位操作流程清晰，但對(duì)于突發(fā)事故及應(yīng)急處理方面還有所欠缺，在今后實(shí)操培訓(xùn)工作中將側(cè)重于各工種崗位突發(fā)事故的判斷及處理，使其盡快能夠獨(dú)立上崗。

二0一四年十二月二十六日篇二：流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 流程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開(kāi)展。流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)最近的學(xué)習(xí)，我對(duì)流程管理有了一定認(rèn)識(shí)，下面談?wù)勎覀€(gè)人的一些心得體會(huì)。

所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題，帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題：

1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；

2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；

3、流程繁多；

4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項(xiàng)管理工作，對(duì)流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：

首先，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。其次，通過(guò)員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對(duì)員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(zhǎng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和對(duì)管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運(yùn)行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動(dòng)管理的不斷進(jìn)步。篇三：流程優(yōu)化項(xiàng)目管理培訓(xùn)總結(jié) 《流程優(yōu)化項(xiàng)目管理》與《流程及內(nèi)控一體化管理》 培訓(xùn)總結(jié)

今年共參加過(guò)兩次流程方面的培訓(xùn)，分別是流程優(yōu)化項(xiàng)目管理和流程、質(zhì)量及內(nèi)控一體化管理。由于兩次培訓(xùn)課程較為緊湊，同時(shí)有部分共通的內(nèi)容，為此，特將兩次培訓(xùn)后的成果糅合進(jìn)行總結(jié)。

經(jīng)過(guò)幾天在流程優(yōu)化方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了包括流程建設(shè)，并結(jié)合質(zhì)量、內(nèi)控等角度進(jìn)行流程優(yōu)化等內(nèi)容，根據(jù)老師教授的方法案例，以工作坊的形式進(jìn)行演練與引導(dǎo)，并與其它行業(yè)進(jìn)行交流，收獲了在流程建設(shè)優(yōu)化上的思路和方法。根據(jù)工作中遇到的情況，主要從以下幾點(diǎn)問(wèn)題出發(fā)：

1、公司大大小小多個(gè)部門，如何規(guī)范、系統(tǒng)的進(jìn)行流程建設(shè)？

2、流程文件與實(shí)際執(zhí)行不一致怎么辦？

3、流程越來(lái)越多是否會(huì)影響業(yè)務(wù)工作效率？

4、如何尋找哪些流程需要優(yōu)化？?jī)?yōu)化的結(jié)果如何評(píng)估？

5、流程設(shè)計(jì)時(shí)是否考慮了風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題？如何通過(guò)流程管理實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)？

一、流程體系規(guī)劃

企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)模式和功能模塊，如何系統(tǒng)的打通企業(yè)內(nèi)部的區(qū)隔，站在全局層面，清楚的看到企業(yè)的每一個(gè)角落。可以梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，通過(guò)劃分不同的層級(jí)，逐層細(xì)致劃分。? level-0級(jí)業(yè)務(wù)流程展現(xiàn)到企業(yè)專業(yè)化功能模塊

? level-1級(jí)業(yè)務(wù)展現(xiàn)到各業(yè)務(wù)鏈、各功能模塊的核心價(jià)值業(yè)務(wù)或主干業(yè)務(wù)

? level-2級(jí)字六成展現(xiàn)個(gè)功能模塊的差異化化業(yè)務(wù)或主干業(yè)務(wù)的子流程，根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度繼續(xù)細(xì)化到level-3，level-4級(jí)

二、流程價(jià)值分析

1、如何判斷流程改進(jìn)的效果和價(jià)值？從價(jià)值層面反應(yīng)流程優(yōu)化的重要性和必要性，會(huì)促進(jìn)流程改進(jìn)的動(dòng)力和保障。通過(guò)對(duì)流程的財(cái)務(wù)價(jià)值和客戶價(jià)值分析，評(píng)估出流程優(yōu)化可能帶來(lái)的收益和效果。

2、如何選擇需要優(yōu)化的目標(biāo)流程？除了價(jià)值意義外，通過(guò)對(duì)流程重要性、影響程度以及緊急程度等方面進(jìn)行的優(yōu)先級(jí)綜合評(píng)估，能夠很清晰明確的選擇需優(yōu)化的目標(biāo)流程。

三、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

1、流程設(shè)計(jì)的要素：

? 客戶—顯性客戶（提出需求的）、隱性客戶（受益人）? 目的—流程實(shí)現(xiàn)的價(jià)值（見(jiàn)第三大點(diǎn)“流程價(jià)值分析”）? 驅(qū)動(dòng)規(guī)則—事件驅(qū)動(dòng)（定義觸發(fā)事件）、時(shí)間驅(qū)動(dòng)（定義頻率和發(fā)起 時(shí)間）

? 邊界—定義流程的起始活動(dòng)、終止活動(dòng) ? 活動(dòng)—明確流程活動(dòng)要細(xì)化程度、關(guān)注增值活動(dòng)設(shè)計(jì)，編注活動(dòng)序號(hào) ? 角色—在流程中所處的角色，并非部門、職務(wù)。強(qiáng)化崗位在流程中的

角色責(zé)任，流程責(zé)任人負(fù)責(zé)滿足客戶需求，并承擔(dān)流程持續(xù)優(yōu)化與管 理的主體

? 關(guān)鍵活動(dòng)分析—對(duì)影響績(jī)效的關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行模板化設(shè)計(jì)

? 流程kpi—指全流程的測(cè)評(píng)指標(biāo)，并非某部門內(nèi)部指標(biāo)，制定相應(yīng)獎(jiǎng) 勵(lì)機(jī)制。

2、流程建設(shè)（優(yōu)化）步驟： ? 明確目標(biāo)流程（見(jiàn)圖2-2），分析流程涉及的崗位； ? 明確流程責(zé)任人，進(jìn)行流程價(jià)值研討（見(jiàn)圖2-1），找出流程要素（見(jiàn) 圖3-1）；

? 請(qǐng)重要角色參與現(xiàn)狀梳理，引導(dǎo)流程相關(guān)人描述和展現(xiàn)具體工作內(nèi)容； ? 流程現(xiàn)狀問(wèn)題討論與分析、優(yōu)化討論、未來(lái)流程設(shè)計(jì)研討、流程關(guān)鍵 模板設(shè)計(jì)研討；

? 繪制流程圖、整理流程模板清單；

? 起草流程文件、整理流程結(jié)果（包括模板清單）； ? 流程文件發(fā)布、推行。

3、注意事項(xiàng)

? 由于流程建設(shè)與優(yōu)化將會(huì)改變大家以往工作習(xí)慣，其過(guò)程會(huì)受到一定 的阻力，同時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)的支持，也需要對(duì)流程建設(shè)和優(yōu)化參與者提供激勵(lì)，以期增加推動(dòng)力； ? 在流程現(xiàn)狀梳理時(shí)，盡可能多引導(dǎo)流程相關(guān)人描述和展現(xiàn)具體工作或 操作細(xì)節(jié)。

四、內(nèi)部控制

1、內(nèi)控的要素：

? 內(nèi)部環(huán)境—包括治理結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)分配、企業(yè)文化、人

力資源政策、內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置等，內(nèi)部環(huán)境是實(shí)施內(nèi)控的基礎(chǔ)，也是與流程體系規(guī)劃相關(guān)的重要一點(diǎn)；

? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—是及時(shí)識(shí)別、科學(xué)分析和評(píng)價(jià)影響企業(yè)內(nèi)部控制目標(biāo)的各

種不確定因素的過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別其實(shí)與流程的價(jià)值分析過(guò)程也有著相應(yīng)的關(guān)系，即流程價(jià)值分析中的關(guān)鍵點(diǎn)則也是防范風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)之一； ? 控制措施—根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，對(duì)應(yīng)制定相應(yīng)策略確保內(nèi)控目標(biāo)得

以實(shí)現(xiàn)，也是具體實(shí)施的內(nèi)控的方式。在流程設(shè)計(jì)過(guò)程中可以結(jié)合控制措施，通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)設(shè)置或相應(yīng)規(guī)范來(lái)提高可執(zhí)行力度； ? 信息與溝通— ? 監(jiān)督檢查

2、文件一體化

流程文件、內(nèi)控文件與其他質(zhì)量體系文件，其實(shí)并不沖突，只是多角度 的覆蓋。? 流程體系包含了企業(yè)全價(jià)值鏈的實(shí)現(xiàn)

? 質(zhì)量管理體系重點(diǎn)在于為客戶提供質(zhì)量保證

? 內(nèi)控體系重點(diǎn)在于識(shí)別企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)

第二篇：職前培訓(xùn)流程總結(jié)

職前培訓(xùn)流程總結(jié)

日前很榮幸參加了公司的入職培訓(xùn)，為了讓我們更快的了解公司公司特意給我們做了一天的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司的歷史發(fā)展歷程、公司企業(yè)文化介紹、各部門負(fù)責(zé)人介紹，為期一天的培訓(xùn)使我在最短的時(shí)間內(nèi)了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司發(fā)展流程和公司的企業(yè)文化。通過(guò)這次培訓(xùn)使我受益匪淺、深有體會(huì)。

首先，了解公司歷史發(fā)展歷程、公司的結(jié)構(gòu)、以及公司的企業(yè)文化。

開(kāi)始就是部門經(jīng)理介紹浦康公司的發(fā)展歷程，了解到公司是98年成立的，成立最初由一家小辦公室發(fā)展成今天在煙臺(tái)徐州都有分公司的千人企業(yè)。也了解到了其中的艱辛，這使我們更加珍惜來(lái)之不易的今天，激勵(lì)我們更加去努力建設(shè)輝煌的明天。

公司的企業(yè)文化，在我工作的9天以來(lái)我感覺(jué)公司的工作氛圍，人際交往都是有激情而又放松的。這正是工作者并快樂(lè)著。

我是在公司的行政部工作，這次的培訓(xùn)使我系統(tǒng)的了解這方面的知識(shí)。這次的培訓(xùn)也讓我學(xué)到了很多知識(shí)，讓我感觸最深的是領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)的講解讓我學(xué)到很多。

第三篇：教官培訓(xùn)流程及總結(jié)

天和眾邦教官培訓(xùn)流程及總結(jié)

——major分享

教官培訓(xùn)是4R項(xiàng)目中重要的一部分，幫助企業(yè)打造內(nèi)部的培訓(xùn)教官，讓成熟的培訓(xùn)課程在企業(yè)內(nèi)部復(fù)制與傳承。教官培訓(xùn)流程：

1.企業(yè)選派的四位教官先各講15分鐘要求：有開(kāi)頭、結(jié)尾、觀點(diǎn)、案例

2.點(diǎn)評(píng)順序：其他三位教官先點(diǎn)評(píng)，再由講師從專業(yè)的角度點(diǎn)評(píng)。（大家點(diǎn)評(píng)時(shí)可以說(shuō)：如果我是一位新員工，聽(tīng)了天和眾邦的教官給我講了這堂課，我認(rèn)為怎么樣？）3.主講老師分享：《如何成為專業(yè)的教官》 4.召開(kāi)分享會(huì)

總結(jié)：

你今天想給大家一杯水，那你自己要有一車水的量才行，你今天要給大家講1個(gè)小時(shí)，你需要花幾個(gè)月的時(shí)間準(zhǔn)備、沉淀、訓(xùn)練才行。

幾位教官站在臺(tái)上都試講了一段課程，暴露出了很多問(wèn)題，不自信、不職業(yè)、不互動(dòng)、不熟練等等離講師還有很長(zhǎng)的路要走。對(duì)此Robert作了精彩的點(diǎn)評(píng)，沒(méi)有人生來(lái)就能成為講師，今天暴露問(wèn)題是為了讓我們更好的解決問(wèn)題更快的成長(zhǎng)。

很多看似簡(jiǎn)單的東西，做起來(lái)卻不簡(jiǎn)單。有位教官說(shuō)本來(lái)認(rèn)為比較簡(jiǎn)單，而且平時(shí)都是侃侃而談，在來(lái)之前大腦里反復(fù)思考，但是就一上臺(tái)之后腦里空白，嘴里無(wú)彩，這就是思與行的距離，難怪有人說(shuō)，人們面臨最大的恐懼有兩個(gè)，第一個(gè)就是演講，第二個(gè)是死亡。也就是說(shuō)對(duì)有些人來(lái)說(shuō)當(dāng)著很多人演講莫過(guò)于死亡。思考與表達(dá)是需要通過(guò)訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)的，光思考不表達(dá)，也許你是一位非常成功的作家，寫作能力很強(qiáng)，但是在表達(dá)方面可能就是你弱項(xiàng)，要想做好演講就需要不但要有思想而且還需要會(huì)講。

那么如何成為真正的執(zhí)行教官？

1.執(zhí)行教官的定位：執(zhí)行榜樣、理論功底深厚 2.培訓(xùn)前做好充分的準(zhǔn)備 ? 如何開(kāi)頭？——熱起來(lái)

（1個(gè)小時(shí)的課程，就用10分鐘的時(shí)間來(lái)破冰，大家對(duì)你還沒(méi)有相信的時(shí)候不要開(kāi)始。）1.故事式 2.點(diǎn)提式 3.懸念式 ? 培訓(xùn)中——?jiǎng)悠饋?lái) 1.互動(dòng)形式

2.如何控場(chǎng)（在上場(chǎng)之前告訴自己我這堂課到底要帶給大家什么價(jià)值）

3.案例選擇標(biāo)準(zhǔn)（1級(jí)案例講自己，2級(jí)案例講身邊或現(xiàn)場(chǎng)的案例，3級(jí)案例講世界500強(qiáng)案例，四級(jí)案例只有你自己知道別人不知道）案例講解的原則（講案例的時(shí)候盡量用人證、物證，點(diǎn)勤勞的蜜蜂有糖吃

4.現(xiàn)場(chǎng)的人名等等讓對(duì)方感覺(jué)被重視）做震撼（講危害）? 培訓(xùn)后：喊起來(lái)！（回顧要點(diǎn)）

今天分享到這里，我會(huì)反復(fù)運(yùn)用和學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀円梦覀兊膶I(yè)讓客戶買單！

第四篇：培訓(xùn)流程

培訓(xùn)流程

各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我向大家介紹一下全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的相關(guān)情況，主要針對(duì)職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，信訪局同志們有不明白的可以另外具體事情具體探討，因?yàn)闀r(shí)間原因，我主要以實(shí)際操作一遍的形式來(lái)講解。

首先，我們先看看全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，這是省里給的標(biāo)準(zhǔn)配置，大家盡量達(dá)到這個(gè)要求，如果各單位硬件暫時(shí)達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，目前是可以進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部東西比較少，以后內(nèi)容多了或者功能多了像電話、視頻等，使用中可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，比如有些案件打不開(kāi)，有些內(nèi)容無(wú)法填寫，加載不上，建議慢慢都更換成新設(shè)備。另外，低配置電腦建議使用谷歌瀏覽器，經(jīng)省里測(cè)試谷歌反應(yīng)速度最快，唯一缺點(diǎn)就是谷歌里面有個(gè)高級(jí)查詢功能無(wú)法使用，這個(gè)等會(huì)再介紹。

其次我簡(jiǎn)單介紹一下咱這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的意義。。。由此可見(jiàn)這個(gè)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的重要性，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，多研究多使用。

本系統(tǒng)主要分為兩部分，一個(gè)是面向信訪人的網(wǎng)上信訪大廳，向信訪人提供網(wǎng)上投訴、查詢案件辦理情況，滿意度評(píng)價(jià)等服務(wù)；一個(gè)是面向信訪工作人員的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，以后所有的信訪業(yè)務(wù)都可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)辦理。

首先我簡(jiǎn)單介紹下網(wǎng)上信訪大廳，了解一下信訪人是怎么投訴的。這是大廳的歡迎頁(yè)面，進(jìn)去后可以看到全省所有職能單位都包括在內(nèi)，像商丘市直單位，一直到縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每一級(jí)都有，信訪人想向哪個(gè)單位反映問(wèn)題，只需點(diǎn)擊名字就進(jìn)入該單位對(duì)應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，這里可以看到六個(gè)板塊，我要寫信，我要查詢，信訪指南，案例公開(kāi)，政策法規(guī)，最新回復(fù)。其中，我要寫信意思是向該單位進(jìn)行網(wǎng)上投訴，這個(gè)需要實(shí)名注冊(cè)。我要查詢，可以直接登錄查詢之前網(wǎng)上投訴的案件辦理情況，也可以不登錄，通過(guò)查詢碼查詢來(lái)信來(lái)訪案件的辦理情況，每一個(gè)案件只要輸入系統(tǒng)內(nèi)，信訪人都可以看到辦的怎么樣了，超期沒(méi)有，辦理結(jié)果是什么，還可以評(píng)價(jià)滿意不滿意。信訪指南和政策法規(guī)主要是各單位維護(hù)的，可以添加一些法律法規(guī)、相關(guān)政策讓信訪人了解。案例公開(kāi)是指該單位把辦理的案件公開(kāi)到網(wǎng)頁(yè)上，供所有人查看，一般是辦結(jié)的，辦的比較好，信訪人滿意的，根據(jù)各單位自己需要，可選擇性的。最新回復(fù)是該單位近期辦理的網(wǎng)上信訪、來(lái)信、來(lái)訪所有案件的辦理流程，包括什么時(shí)候受理的，什么時(shí)候辦完的，群眾不需要注冊(cè)登錄都可以看到，也算是群眾監(jiān)督按期辦理的一個(gè)功能。這是一個(gè)面向信訪人的網(wǎng)上信訪大廳，等會(huì)講網(wǎng)上信訪時(shí)我再實(shí)際投訴一次讓大家看看。

下面看看我們信訪工作人員的主要工作，業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。這個(gè)賬號(hào)密碼每個(gè)單位都有，沒(méi)有的可以由縣區(qū)信訪局自行添加。這次培訓(xùn)主要是職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我拿職能單位的賬號(hào)進(jìn)去讓大家看下。這是咱這個(gè)系統(tǒng)的主界面，左邊是業(yè)務(wù)欄，中間是快捷按鈕，右上角是一些常用功能，每個(gè)職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)默認(rèn)顯示都是一樣的，首先介紹一下通用功能，第一個(gè)是站內(nèi)信，它其實(shí)是一個(gè)內(nèi)部郵箱功能，點(diǎn)中間這個(gè)按鈕和右上角名字這是一樣的，這個(gè)黃色的數(shù)字意思是有幾封未讀郵件。現(xiàn)在沒(méi)有顯示0，進(jìn)去有收件箱、發(fā)件箱，寫信可以給本單位內(nèi)部，其他機(jī)構(gòu)可以給全省所有接入系統(tǒng)的用戶寫信。這是站內(nèi)信的功能。個(gè)人信息可以完善個(gè)人內(nèi)容，修改密碼，密碼必須為大小寫字母和數(shù)字組合，手機(jī)號(hào)碼要求填寫，因?yàn)橄到y(tǒng)有提醒功能，自動(dòng)發(fā)送短信告知，對(duì)于職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一般一個(gè)單位只有1個(gè)人負(fù)責(zé)，四個(gè)提醒都應(yīng)該打開(kāi)，有新案件可以及時(shí)知道，目前這個(gè)功能還沒(méi)開(kāi)放，很快省里會(huì)實(shí)現(xiàn)。旁邊主頁(yè)就是歡迎頁(yè)面。常用下載一般是省里提供一些文件需要大家用的時(shí)候，現(xiàn)在還沒(méi)有，如果有文件需要下載，雙擊附件下面的名稱直接下載。這是右上角的基本功能。

中間這一塊，喇叭這一橫條是個(gè)公告欄，上級(jí)有什么通知可以在這里滾動(dòng)顯示，下面三個(gè)快捷按鈕對(duì)應(yīng)的是左邊待辦工作的三項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中機(jī)構(gòu)待辦意思是本單位收到的上級(jí)轉(zhuǎn)送交辦的案件，會(huì)先在這里顯示，數(shù)字表示幾封未點(diǎn)開(kāi)的件，如果開(kāi)通電話提醒，系統(tǒng)會(huì)發(fā)短信告知，這里需要你分辦或者簽收，根據(jù)各單位實(shí)際安排，一般各單位只有一個(gè)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)，你就直接簽收，簽收過(guò)后可以直接辦理也可以到個(gè)人待辦里，如果本單位業(yè)務(wù)人員較多，負(fù)責(zé)不同的比如來(lái)信一個(gè)，來(lái)訪、網(wǎng)上信訪一個(gè)，就直接分辦給對(duì)應(yīng)的工作人員，上面有一排按鈕，打開(kāi)、刷新就不說(shuō)了，查詢意思是以后下面這一欄案件太多了，一個(gè)個(gè)翻找不到，可以根據(jù)名稱什么直接查找，這個(gè)查詢只能查這一項(xiàng)業(yè)務(wù)里面的，退回，是指上一級(jí)單位轉(zhuǎn)錯(cuò)的件，在你簽收分辦之前，根據(jù)內(nèi)容判斷不屬于你單位的范圍，可以退回給上一級(jí)單位。這個(gè)辦結(jié)是指手動(dòng)辦結(jié)，正常一個(gè)案件在流程走完后會(huì)自動(dòng)辦結(jié)，到已辦工作中顯示，也有一些件自己過(guò)不去，可以手動(dòng)點(diǎn)擊辦結(jié)讓它到已辦去，其實(shí)無(wú)所謂，一般用不上。分辦就是業(yè)務(wù)人員多，看屬于誰(shuí)的業(yè)務(wù)直接分辦給誰(shuí)。流程監(jiān)控沒(méi)啥意思，就是個(gè)圖表，可以看看流程，沒(méi)啥作用。部門待辦，按鈕功能一樣，只不過(guò)這里面的件是信訪人在網(wǎng)上對(duì)你單位直接反映問(wèn)題的件，不是上級(jí)轉(zhuǎn)的，可以分辦給負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)的人員，也可以自己登記自己辦。個(gè)人待辦是機(jī)構(gòu)待辦和部門待辦分辦出來(lái)的件，在個(gè)人待辦里進(jìn)行辦理，每一個(gè)需要個(gè)人操作的都會(huì)在個(gè)人待辦里顯示比如送審之類的，同樣有提醒功能，這里面一排按鈕跟機(jī)構(gòu)、部門的區(qū)別就是沒(méi)有分辦，變成了委托，功能是你的件太多了辦不完，可以委托給本單位內(nèi)其他人辦理，點(diǎn)委托這個(gè)件就到別人個(gè)人待辦去了。這是待辦工作跟幾個(gè)快捷按鈕，下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)表，每天晚上自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，可以看到前一天之前的辦理信息，這些數(shù)字也可以直接點(diǎn)進(jìn)去看，就是讓大家了解一下。

已辦工作跟待辦是一一對(duì)應(yīng)的，待辦里的每步操作這里都能顯示，多了個(gè)功能就是收回，意思是你在待辦里操作錯(cuò)了，比如不該分辦的分辦了，不該辦結(jié)的辦結(jié)了，等等可以在已辦里收回上一步操作，重新從待辦里辦理。這是已辦工作，平時(shí)一般用不著，了解一下。下面這兩個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)和網(wǎng)上信訪平臺(tái)維護(hù)，主要是權(quán)限的分配，一般是各單位管理員負(fù)責(zé)的，對(duì)于職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般信訪都是一個(gè)人，所以你也要知道是干啥用的，我拿城管局簡(jiǎn)單介紹下。首先，機(jī)構(gòu)維護(hù)就是本單位的名稱之類的，系統(tǒng)設(shè)定好的，大家也改不了。部門維護(hù)是本單位下幾個(gè)科室，默認(rèn)的是只有一個(gè)信訪辦公室，想改名稱也可以改，想新增也可以新增，根據(jù)各單位需要，不建議刪除，系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)是綁定的，如果科室下面有件了，刪除就再也找不到了。人員維護(hù)是科室下面所有的人，默認(rèn)是一個(gè)工作人員一個(gè)工作領(lǐng)導(dǎo)，同樣可以改名也可以新增，也是不建議刪除，改名也是得在沒(méi)有收到案件之前改，里面有東西同樣也是綁定了。下面人員崗位和崗位人員功能是一樣的，一個(gè)是給人員配崗位一個(gè)是給崗位配人員，大家會(huì)一個(gè)就行了，首先具體到科室下邊，現(xiàn)在的崗位都是默認(rèn)一樣的，左邊未添加，右邊已添加，一般來(lái)說(shuō)在系統(tǒng)程序上工作人員辦理案件，工作領(lǐng)導(dǎo)只負(fù)責(zé)審批，如果單位只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，可以只使用一個(gè)的賬號(hào)又辦理又審批，用哪一個(gè)根據(jù)個(gè)人需要，這些崗位，首先全體人員是每個(gè)賬號(hào)必須有的，沒(méi)有的就進(jìn)不去系統(tǒng)，會(huì)提示沒(méi)有授權(quán)。本機(jī)構(gòu)管理崗是管理員必須有的，如果不配就不能維護(hù)這些東西了，機(jī)構(gòu)收件崗是對(duì)應(yīng)的是機(jī)構(gòu)待辦，有這個(gè)崗位的上級(jí)轉(zhuǎn)交案件才能到他的機(jī)構(gòu)待辦里，機(jī)構(gòu)發(fā)件崗一般是本單位統(tǒng)一上報(bào)用的，這兩個(gè)崗位一般一個(gè)單位只配給一個(gè)人，防止人多了亂點(diǎn)。部門收件崗對(duì)應(yīng)的是部門待辦，負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪的人才有，網(wǎng)上、來(lái)信、來(lái)訪就是具體業(yè)務(wù)崗了，報(bào)表統(tǒng)計(jì)是職能單位沒(méi)什么用，了解一下，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)，在流程操作上需要送審，如果本單位只用一個(gè)賬號(hào)，就配給自己，需要領(lǐng)導(dǎo)就分開(kāi)配給領(lǐng)導(dǎo)，我假設(shè)本單位只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，所有權(quán)限都給他自己。剩下通知公告對(duì)職能部門沒(méi)什么作用，自己了解下，我就不說(shuō)了。同樣網(wǎng)上信訪平臺(tái)一般不動(dòng)它，都不用管，只有一個(gè)網(wǎng)上調(diào)度，有自己網(wǎng)站的單位，可以把網(wǎng)址添加在網(wǎng)站上，信訪人直接點(diǎn)擊就是對(duì)應(yīng)的單位服務(wù)平臺(tái)，不需要再一個(gè)個(gè)找了，各單位根據(jù)需要安排。

下面就是具體業(yè)務(wù)了，來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)上信訪。先講來(lái)信、來(lái)訪，這是信訪人直接去你單位進(jìn)行反映，可以登錄到系統(tǒng)上，這兩個(gè)操作幾乎一樣，進(jìn)去看看上面一排按鈕，保存意思是內(nèi)容填完了，暫不進(jìn)行下一步操作，先存住，下次再打開(kāi)還在來(lái)訪登記、來(lái)信登記里找，送審和審閱意見(jiàn)是指原件送審，意思是這個(gè)件我填完了下一步不知道怎么辦了，需要請(qǐng)示下領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，但實(shí)際中一般用不上，有問(wèn)題當(dāng)面就問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)了，一般不管它。導(dǎo)出可以把這個(gè)件內(nèi)容生成表格打印出來(lái)。來(lái)信有個(gè)批量增加重信，意思是信訪人寄了大量的信都是重復(fù)的，不可能每個(gè)都錄入，可以只錄一個(gè)，其他的在批量增加重信里只錄簡(jiǎn)單內(nèi)容，知道就行了。來(lái)訪有個(gè)約談功能，意思是登記完了，可能案情復(fù)雜工作人員不好處理，需要領(lǐng)導(dǎo)接待，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在沒(méi)空，在這里可以填寫約談?lì)I(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間、地點(diǎn)，打印出來(lái)交給信訪人，下次信訪人來(lái)不需要再登記可以直接拿著憑證去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)了。下面這一排就是案件的內(nèi)容，基本情況就不說(shuō)了，領(lǐng)導(dǎo)批示就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)件有什么建議或要求，可以填上，督辦提醒是案件快到期了系統(tǒng)自動(dòng)或上級(jí)手動(dòng)發(fā)的提醒，滿意度是案件辦理完成后信訪人通過(guò)網(wǎng)上信訪大廳評(píng)價(jià)的內(nèi)容，重件列表是跟這個(gè)件所有判重后的件數(shù)，重復(fù)就在這里顯示，延期申請(qǐng)是該案件在規(guī)定期限內(nèi)辦不完，需要延長(zhǎng)時(shí)間辦理，各單位自己就可以掛，時(shí)間最多30天。來(lái)訪有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)接談信息，意思是約談后領(lǐng)導(dǎo)有什么要求建議可以填上，來(lái)信有個(gè)夾帶物信息意思是寄的信里面有其他東西比如光盤賬單之類的可以填上。下面就是案件基本情況填寫，信訪編號(hào)自動(dòng)生成，信訪件狀態(tài)系統(tǒng)根據(jù)辦理情況自動(dòng)變更，下面紅色是必填項(xiàng)，填完信息先判重，判重的目的是區(qū)分初信初訪，初信初訪牽扯到滿意度評(píng)價(jià)，重復(fù)案件，第一次辦完后剩下的就可以不予受理或者不再受理，該復(fù)查復(fù)核或者該走法律途徑，信訪任務(wù)就完了。來(lái)訪有個(gè)隨訪人信息，有的話也可以填，也得判重。下面根據(jù)實(shí)際情況填寫，限辦日期系統(tǒng)自動(dòng)生成，查詢碼，前面輸入手機(jī)號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)短信，或者打印出來(lái)交給信訪人，通過(guò)查詢碼信訪人可以在網(wǎng)上查詢案件辦理情況，滿意度評(píng)價(jià)。填完之后保存就可以辦了，下邊直接轉(zhuǎn)送和交辦是信訪部門用的，職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)是最后一級(jí)了不需要再點(diǎn)。告知分為受理告知或不予受理告知不再受理告知，根據(jù)實(shí)際情況不予或不再案件就完畢了，受理必須掛實(shí)體性告知，程序性是信訪部門的，掛實(shí)體性告知才能自辦或協(xié)調(diào)處理。自辦和協(xié)調(diào)處理功能一樣，一個(gè)是自己辦理，一個(gè)是牽扯到多個(gè)單位，需要協(xié)調(diào)處理。直接回復(fù)是用于不屬于信訪事項(xiàng)的件，比如信訪人來(lái)提建議或者表?yè)P(yáng)，點(diǎn)直接回復(fù)此案件自動(dòng)變?yōu)椴挥枋芾磙k結(jié)狀態(tài)了。來(lái)信多了個(gè)存，意思是信訪人第一反映辦完了，第二次又反映相同內(nèi)容，按照信訪條例掛不予受理告知，第三次第N次又反映，直接點(diǎn)存，就變成不予受理了，不用每次掛告知單了。這是來(lái)信來(lái)訪基本功能，剩下就是辦理了，如果辦理跟登記不是一個(gè)人，登記后，可以再點(diǎn)一下來(lái)訪來(lái)信登記，選中分辦給辦理人員，在辦理人員個(gè)人待辦里辦，具體辦理各業(yè)務(wù)都一樣我一會(huì)再講。下面網(wǎng)上信訪，網(wǎng)上訴求是指信訪人在網(wǎng)上大廳向該單位投訴的所有件，一般只查詢，辦理是在網(wǎng)上信訪件里辦，信訪人投訴后先到部門待辦里，由部門待辦分辦或登記，誰(shuí)登記在誰(shuí)的網(wǎng)上信訪件里顯示，我現(xiàn)在投訴一個(gè)件，先實(shí)名注冊(cè)，填好發(fā)送，登錄系統(tǒng)在部門待辦里顯示，先看案件內(nèi)容符不符合信訪事項(xiàng)，不符合的四種情況，點(diǎn)無(wú)效，直接就不予受理。除此以外如果有其他工作人員辦理就分辦，如果只有自己就登記，自動(dòng)判重，有重復(fù)的就點(diǎn)三種情況，重復(fù)就可以不予受理或不再受理，沒(méi)重復(fù)就確認(rèn)并關(guān)閉。查看內(nèi)容是否正確，完善內(nèi)容保存，保存后再找就到網(wǎng)上信訪件里面，這是需要辦的，無(wú)效訴求就是剛才部門待辦判斷無(wú)效后顯示在這里，現(xiàn)在就開(kāi)始辦理，上面按鈕功能不變，多了個(gè)案例公開(kāi)，功能是把此案件公示到網(wǎng)上信訪大廳上，各單位根據(jù)需要處理。

下面就開(kāi)始具體辦理，所有的辦理過(guò)程都一樣，因?yàn)楦鲉挝蛔允盏陌讣赡鼙容^少，主要是信訪部門轉(zhuǎn)送交辦的，這樣我以上級(jí)轉(zhuǎn)送交辦件來(lái)實(shí)際辦理。我從信訪局來(lái)信來(lái)訪分辦轉(zhuǎn)送和交辦一個(gè)件，區(qū)別是交辦需要匯報(bào)，轉(zhuǎn)送不需要。現(xiàn)在本單位機(jī)構(gòu)待辦收到兩個(gè)件，一個(gè)轉(zhuǎn)送，一個(gè)交辦，先看轉(zhuǎn)送，轉(zhuǎn)錯(cuò)的就退回，屬于其他人員的就分辦，自己能辦的就簽收。辦理首先要告知，分為三種，根據(jù)實(shí)際情況選擇，不予受理和不再受理案件就結(jié)束了，受理的話職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)在收到上級(jí)案件15天內(nèi)必須掛實(shí)體性受理告知，否則就是超期未受理，牽扯到考核的，程序性受理告知是信訪部門掛的，掛了實(shí)體性告知下面才能自辦或者協(xié)調(diào)處理，這模板都可以改，叉叉要填寫上，保存，信訪人手機(jī)就能收到提示，某單位已受理，在網(wǎng)上信訪大廳也能看見(jiàn)，告知完自辦或者協(xié)調(diào)處理，功能一樣只不過(guò)一個(gè)是自己辦理，一個(gè)是涉及到其他單位了，可以分辦給其他單位，那個(gè)單位的意見(jiàn)發(fā)過(guò)來(lái)之后再匯總辦理，以自辦為主，先填辦理情況和處理意見(jiàn)，保存填答復(fù)意見(jiàn)書，如果這個(gè)時(shí)候不小心關(guān)掉了，再打開(kāi)在辦理流程、自辦告知單里可以看到，然后送審，之前有領(lǐng)導(dǎo)的就送給領(lǐng)導(dǎo)，就一個(gè)人的送給自己也行，審批后，打印兩份簽字蓋章，一份交給信訪人一份存檔，信訪人不滿意可以憑此申請(qǐng)復(fù)查復(fù)核，然后填寫內(nèi)容發(fā)布，此案件就辦理完畢，發(fā)布后信訪人也可以在網(wǎng)上信訪大廳看到此內(nèi)容，并填寫滿意度評(píng)價(jià)。轉(zhuǎn)送案件就辦理完畢，其他來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)上信訪這些本單位自收的案件也是這樣辦理完畢。

交辦件的區(qū)別多一個(gè)匯報(bào)，辦理流程里點(diǎn)上級(jí)單位，匯報(bào)按鈕，內(nèi)容根據(jù)各單位實(shí)際情況填寫，比如此案件已辦理完畢，是否辦結(jié)請(qǐng)審核，附件把本單位呈審簽、領(lǐng)導(dǎo)批示文件、還有剛才信訪人簽字過(guò)的處理意見(jiàn)書掃描上傳，然后先送審，根據(jù)實(shí)際情況，有領(lǐng)導(dǎo)比如請(qǐng)某領(lǐng)導(dǎo)閱示，建議上報(bào)，請(qǐng)批示等等，只有一個(gè)就送給自己，然后封發(fā)。所有過(guò)程就辦完了，還想看看這個(gè)件，本級(jí)自收的可以在已辦工作、網(wǎng)上信訪件這些看到，上級(jí)轉(zhuǎn)交的在本機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交件看到，綠燈表示已辦結(jié)，如果快到期沒(méi)辦完有督辦提醒就是黃燈，超期了就是紅燈。

以上是主要業(yè)務(wù)過(guò)程，剩下的查詢和統(tǒng)計(jì)，職能部門簡(jiǎn)單了解。這就是所有操作，講的不太好，有不到位的地方大家多包涵，有問(wèn)題咱互相探討，新系統(tǒng)還需要完善，希望大家多提建議，謝謝。

第五篇：培訓(xùn)流程

經(jīng)營(yíng)管理處培訓(xùn)（會(huì)議）承辦流程

為規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理處培訓(xùn)（會(huì)議）承辦程序，確保培訓(xùn)（會(huì)議）順利進(jìn)行，特制定本流程。

培訓(xùn)（會(huì)議）的承辦由項(xiàng)目組班主任負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的總體協(xié)調(diào)、信息溝通、監(jiān)督檢查工作，工作內(nèi)容涉及到經(jīng)營(yíng)管理處客房組、餐飲組、康體組和保障組。各組經(jīng)理（主管）和工作人員應(yīng)積極配合班主任工作，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，以客戶滿意為目標(biāo)。

培訓(xùn)（會(huì)議）承辦工作包括籌備、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段。

一、籌備階段

1.項(xiàng)目組主管接到培訓(xùn)（會(huì)議）信息后，到項(xiàng)目組主管副處長(zhǎng)處備案，申請(qǐng)此次培訓(xùn)（會(huì)議）通報(bào)號(hào)，指定班主任，將相關(guān)信息填寫《帶班通知單》（附1）交與班主任。每期培訓(xùn)（會(huì)議）通報(bào)號(hào)具唯一性，所有會(huì)議通知等材料上均須標(biāo)明通報(bào)號(hào)，作為本期培訓(xùn)（會(huì)議）的標(biāo)識(shí)，班主任和各組工作人員須認(rèn)真核對(duì)。

2．班主任主動(dòng)與主辦方電話聯(lián)系，根據(jù)《培訓(xùn)（會(huì)議）需求確認(rèn)書》（附2）內(nèi)的具體內(nèi)容，商定培訓(xùn)（會(huì)議）舉辦的具體細(xì)節(jié)。必要時(shí)陪同對(duì)方參觀客房、會(huì)場(chǎng)、餐廳等場(chǎng)所。根據(jù)主辦方要求，將中心有關(guān)基礎(chǔ)資料（附10）提供對(duì)方，包括中心平面圖、行車示意圖、交通情況說(shuō)明和中心帳號(hào)等。3．班主任應(yīng)明確告之主辦方《帶班通知單》提供的價(jià)格信息，未商定的服務(wù)價(jià)格以《中心價(jià)目表》（附9）為準(zhǔn)，如主辦方提出協(xié)商，應(yīng)請(qǐng)示項(xiàng)目組主管。

4．班主任根據(jù)商定的具體內(nèi)容，填寫《培訓(xùn)（會(huì)議）需求確認(rèn)書》（附2），如有必要，請(qǐng)主辦方簽字確認(rèn)。有特殊要求，填寫《培訓(xùn)（會(huì)議）費(fèi)用預(yù)算表》（附11），經(jīng)項(xiàng)目組主管審核后交主辦方確認(rèn)收取定金，定金數(shù)額為培訓(xùn)（會(huì)議）費(fèi)用的50%以上。

5．班主任在開(kāi)班3個(gè)工作日之前，制作《培訓(xùn)（會(huì)議）信息通報(bào)》（附3）和《培訓(xùn)（會(huì)議）通知單》（附4），發(fā)至各有關(guān)處室和處內(nèi)各組，并請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人簽收《培訓(xùn)（會(huì)議）信息通報(bào)、通知單簽收單》（附5）。

6．班主任應(yīng)在各通知單（附4）中寫明各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和要求，包括客房要求（洗漱包、水果標(biāo)準(zhǔn)等）、會(huì)議室要求（使用時(shí)間、設(shè)備、布置等）、會(huì)場(chǎng)服務(wù)要求（倒水等）、會(huì)議用文具標(biāo)準(zhǔn)及擺放地點(diǎn)、茶歇標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)、康體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。各部門根據(jù)通知單要求籌備，如有不明確事項(xiàng)，及時(shí)與班主任溝通。

7、班主任在開(kāi)班前2個(gè)工作日內(nèi)將信息通報(bào)（附3）、各通知單（附4）和已簽字的簽收單（附件5）交項(xiàng)目組主管，項(xiàng)目組主管應(yīng)按通報(bào)號(hào)建立各培訓(xùn)（會(huì)議）檔案，以備經(jīng)營(yíng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)詢問(wèn)辦班信息，抽查會(huì)議承辦情況。

二、實(shí)施階段

1.班主任填寫《橫幅制作通知單》（附4-7），聯(lián)系橫幅制作商，制作商按要求完成制作后，憑有班主任簽名的《通知單》，于每月指定時(shí)間結(jié)賬。

2．班主任及時(shí)通知保障組桌簽名單、會(huì)議資料要求，保障組負(fù)責(zé)按班主任要求打印桌簽，領(lǐng)取會(huì)議文具，并將會(huì)議資料分裝發(fā)到會(huì)議室或送到客房前臺(tái)。班主任根據(jù)需要打印會(huì)議歡迎牌、指示標(biāo)識(shí)，在中心大門口、公寓樓門口放置歡迎牌，在公寓樓、教學(xué)樓、餐廳等處張貼指引標(biāo)識(shí)。

3．培訓(xùn)（會(huì)議）如需要安排接站的，由班主任收集接站信息，編制《接站安排表》（附6）、打印接站牌，并組織接站。

4．客房組按照班主任要求，將洗漱包、水果、會(huì)議資料、會(huì)議須知等物品分發(fā)到客房，或在客人報(bào)到時(shí)在前臺(tái)領(lǐng)取。

5.班主任在開(kāi)班前半天，按照各通知單要求，檢查住宿、會(huì)議室等服務(wù)準(zhǔn)備情況和所需配備物品到位情況，確保準(zhǔn)備就緒。如主辦方提出要求有變化，班主任及時(shí)通知相關(guān)部門。

6、培訓(xùn)（會(huì)議）集中報(bào)到和第一次開(kāi)課（會(huì)）期間，班主任應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，及時(shí)處理各種突發(fā)事件和主辦方提出的特殊要求。各相關(guān)部門工作人員應(yīng)積極配合班主任工作，盡最大可能滿足主辦方要求。

7、培訓(xùn)（會(huì)議）舉辦期間，班主任應(yīng)每日提前到會(huì)議室，確認(rèn)會(huì)議正常進(jìn)行；每餐后主動(dòng)與主辦方溝通對(duì)餐飲安排的意見(jiàn)或建議，及時(shí)與餐飲組經(jīng)理溝通并檢查改進(jìn)情況；隨時(shí)跟蹤了解主辦方對(duì)住宿、會(huì)場(chǎng)、餐飲、康體等各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，及時(shí)與各組溝通，確保會(huì)務(wù)方滿意。

8．各組按《2009年培訓(xùn)（會(huì)議）費(fèi)用日?qǐng)?bào)管理辦法》（附8），在每日10：00前報(bào)項(xiàng)目組主管副處長(zhǎng)費(fèi)用日?qǐng)?bào)表。

9．項(xiàng)目組主管副處長(zhǎng)根據(jù)辦班檔案，隨時(shí)抽查會(huì)議（培訓(xùn)）承辦情況，向主辦方了解班主任及各項(xiàng)工作情況。

三、總結(jié)階段

1.培訓(xùn)（會(huì)議）如需要安排送站的，由客房前臺(tái)收集送站信息。班主任根據(jù)前臺(tái)登記的學(xué)員返程情況安排送站，填寫《送站安排表》（附7），張貼于學(xué)員公寓樓門口，同時(shí)送司機(jī)班。

2.學(xué)員返程時(shí)，班主任到公寓樓送行，注意安排好主辦方負(fù)責(zé)人員返程事宜，并親自送行，并注意詢問(wèn)下次辦班意向。

3.班主任按照《2009年培訓(xùn)（會(huì)議）費(fèi)用日?qǐng)?bào)管理辦法》，匯總各組費(fèi)用日?qǐng)?bào)表，填寫《培訓(xùn)（會(huì)議）費(fèi)用結(jié)算清單》（附11），經(jīng)項(xiàng)目組主管審核，交項(xiàng)目主管副處長(zhǎng)閱審后，提供給主辦方和財(cái)務(wù)處，確認(rèn)結(jié)帳時(shí)間，辦理結(jié)帳手續(xù)。

4、結(jié)賬后，班主任將所有會(huì)議材料交項(xiàng)目組主管副處長(zhǎng)，項(xiàng)目組主管副處長(zhǎng)匯總存檔。

另，營(yíng)銷組承辦培訓(xùn)（會(huì)議）參照本辦法執(zhí)行。