第一篇：沈陽之行心得體會

沈陽之行心得體會

為了提高酒店的服務檔次，增強員工的向心力、凝聚力，增加飲食的多層次化，使酒店的整體服務、餐飲質量、衛生質量，提高到一個新的高度，宋總決定在酒店淡季時，安排酒店領班以上人員到沈陽去參觀學習。宋總為大家選擇了四家比較有特點的酒店和快餐店。這里既有高檔次的高端酒店，又有平民化的快餐飯店，使大家既能體會到高端人士的高檔次服務，又能學習到快節奏的快餐氛圍。

一、東北大廈

東北大廈是一家五星級的商務酒店，進入酒店首先映入眼前的是寬敞明亮的大廳、熱情洋溢的服務人員。我們先后參觀了，酒廊、西餐廳、意大利餐廳、宴會廳、東北會堂、時尚廚房、中餐包房、中餐后廚、康樂健身房、棋牌室、SPA房、多功能健身房、酒店的辦公區域、商務樓層的商務客房、商務樓層的商務休閑區、總統客房、員工食堂、員工浴池、西餐后廚等。整體上看設施齊全、設備先進。特別是多功能的宴會廳和東北會堂兩個多功能餐廳，多功能宴會廳是有三個小的餐廳組成的，根據客人的需要可以隨意組合或拆分。東北會堂更是奢華，大的LED屏、寬敞的大廳、明亮的燈光、先進的設施設備，據介紹東北會堂使用一天的場租是八萬塊錢。在服務、設施設備上有幾個方面讓我感觸特別深： 1.銷售馬總監隨身攜帶便箋和筆，每當老總布置工作或與客人溝通時客人有需要解決的問題，立即拿去便箋和筆記錄清楚。然后安排相關人員去辦理。

2.對待客人服務注意細節。當時我們一行人中正好有一個人過生日，總臺通過客人登記信息了解后，立即告知經理，當天中午我們吃飯時，并送上來自酒店的祝福。3.服務員服務得體、大方，每當碰到客人上到經理、主管、下到打掃房間的服務員、保安員、行李員等都會主動向您問好、并且為您讓路。

4.客房內30厘米高的床墊子，感官上很不美觀，休息時躺在上面確是非常舒服的。

5.客房內兩個床的床頭柜都在床的兩側，在有需要時2張單人床可以合成一張雙人床。這樣既滿足了商務客人、會議客人對標準間的需要，又滿足了大部分散客對大床房的需要。我們可以這樣認為東北大廈的客房有多少標準間，就有多少大床房。

6.商務客房每間房的衣柜內，都配有專用的熨衣板、熨斗、雨傘方便客人使用。

7.客房衛生間內裝一次性備品的亞克力盒子，既美觀又實用，還防止備品被弄濕，落灰塵等。并且在每個房間的衛生間內都配備了吹風筒也是很方便客人的。8.客房內窗簾的定時自動化，房卡插入白天窗簾會自動來開，晚六點后房卡插入窗簾就不會拉開了。在窗簾附近有窗簾調節開關，可以根據每個人的需要自行調節。9.在東北大廈休息了一晚，個人覺得有三個地方不是很方便客人。一是，房間的開關有點亂，不是一下子就能弄明白的。二是，房間的枕頭躺上去非常不舒服。三是，房間的棉被翻身時響聲太大。

以上是我在東北大廈參觀學習后的一些感想，有一些我們可以借鑒，有一些在今后的裝修中可以作為參考。

二、海底撈火鍋店

走入海底撈火鍋店第一感覺，就是服務員的服務非常熱情。我們一行人在選擇座位上意見不統一，前后換了三四次位置，服務員都非常耐心的領著大家東挑西找的選位置。前前后后共有四位服務員幫助大家找位置，直到我們選擇到相對比較滿意的座位。去海底撈主要就是看服務，一頓飯下來我覺得有以下地方時值得我們學習的：

1.用餐中服務員一直是在跟桌服務，頻繁的收拾桌面、添水加湯、撤換餐具、忙碌卻不忙亂，手里干著嘴還不閑著，只要你有問題，不管多么刁難服務員都能很好的回答你，而且回答得非常風趣。

2.配套服務比較多，美甲、擦鞋、手機加香、眼睛清潔等為客人提供各種各樣的個性化服務。3.跟許多酒店比，海底撈的衛生也算是相對干凈的，在衛生間內還有專人為你服務，遞毛巾、抹護手膏，衛生間里還提供多種用品，啫喱水、漱口水、棉簽、牙簽、洗面奶等各式各樣的用品。

4.服務員身兼數職，我發現海底撈的服務員都是多面的，進店時領位的服務員，我在美甲的地方看見他給客人在美甲，我上去問問他，他說他們這里的每個服務員都是這樣的，只要是酒店內有的服務項目，他們每個服務員就都能為其很好的為其服務。

5.熱情洋溢的語調語氣讓您聽著就心情愉快，在酒店內無論你走到哪里都能聽到，服務員讓您打招呼問好，而且都是那種聲音高昂的語調，讓你聽著非常舒服，讓您感覺到自己非常被受重視。

6.海底撈的服務員還有一個工作特點就是，每個人在工作進行中都是小跑著在工作。只要您叫一聲服務員絕對不會是一個服務員答應您。每個服務員都是面帶微笑的為您服務，并且讓您感覺他們是從心里往外的樂著。

海底撈這種主動服務客人、樂觀的工作態度、勤勞肯干吃苦耐勞的工作精神，真的值得我們研究與學習。

三、蘇式牛肉面、真功夫快餐店

這兩件快餐店都是坐落沈陽北站附近，主要服務的也是南來北往的客人，讓您在上車下車之間短短的時間內，品嘗到特色的飲食服務。我個人覺得蘇式牛肉面還是比較可口、符合大眾消費的。

第二篇：沈陽孤兒院之行策劃書

2012 5 13 沈陽孤兒院之行策劃書

一．活動主題

“情系孤兒，傳遞母愛”

二．活動目的世界上有一種很偉大，很無私的愛，它就是母愛，那些失去父母，生活在孤兒院的孩子，也應該享受這種愛，所以在母親節，這個特殊的日子，我們沈理的志愿者帶著愛，來看望孤兒院的孩子，讓他們感受愛，一種很溫馨的愛，讓他們知道有許多人是關心他們，愛他們的，讓他們帶著感恩的心成長，以后能報效我們的祖國，因此我們沈理志愿者服務隊要做這個活動，“情系孤兒，傳遞母愛”。

三．活動地點

沈陽市孤兒院

四．承辦對象

沈陽理工志愿者服務隊，沈陽理工圣火英語社團。

五．活動對象

孤兒院的孩子

六所需的器材

音響，話筒，彩帶，疊紙鶴的紙片，七．獎品種類

鉛筆，小筆記本，鋼筆，畫筆

八．人員布置

人事部負責去的人數統計（倆個社團共同周五確定名單）

信心部負責活動拍攝活動（每個社團個出一個人）

財務部負責物品的購買，賬單結算

九．賬單預算

鉛筆預計50元，小筆記本30元，鋼筆30元（3支）畫筆50元

十．具體時間安排

5.9交此活動的策劃書

5.10安排活動節目排練

5.11將人數定下來，為去了活動分組。

5.12將該買的獎品，物品買齊，做最后的準備

5.13 大家在10:00小南門集合，坐車到孤兒院，到了以后先和院里人說說話，看看孩子們，1:00開始活動。

十一．活動流程

1：00 主持人宣布活動

1:04——1:08代表說明此行目的1:08——1:40 在室內將孩子分成幾個組，每個組有幾個大學生帶著

他們教他們疊千紙鶴，然后給他們發獎品鼓勵他們。然后主持人宣布

給孩子帶來的節目正式開演。

1:42——1:48 給孩子跳舞（志愿者出）

1:48——1:55唱一首歌給孩子《感恩的心》（圣火出）

1:55——2:10給孩子講故事，圣火出一個，志愿者出一個。

2：10——2:16給孩子唱一首歌，《讓世界充滿愛》2:16——3:06在戶外跟小朋友做游戲，（1）玩行走的游戲，游戲說

明（將長長的各色彩帶放到地上，擺成蜿蜒崎嶇的形狀，牽著孩子的手在上面走讓他們在上面走，不許走出帶子外面。（2）玩老鷹做小雞的游戲。游戲目的（讓孩子和大學生們更多的了解）

3:06——3:25讓孩子自己才藝展示，只選3個孩子才藝，給獎品（鋼

筆）以此鼓勵

3：25——3:32大學生代表最后總結

3:32——3:38全體大學生大合唱《母親》 3:38——3:42宣布活動結束。

3:42——3:50和孩子留念合影，留作最后的紀念

第三篇：西柏坡之行-心得體會

西柏坡之行感想

2009年8月30日上午，我們懷著興奮而又激動的心情踏上了西柏坡的神圣土地，在那碧波蕩漾、水光瀲滟的西柏坡湖畔，滿坡翠柏、松濤陣陣的西柏坡嶺間，我們追溯著那段浩蕩不朽的歲月，訪尋著民族的精魂。

西柏坡位于太行山東麓、滹沱河北岸平山縣西柏坡村的柏坡嶺下，距石家莊市區西約90公里。1948年5月26日至1949年3月23日，這里是中國共產黨中央委員會和中國人民解放軍總部所在地，是黨中央、毛主席進入北京、解放全中國的最后一個農村指揮中心。當年吞納百川的紅色鐵流，蜿蜒過大半個中國來到這太行深處的西柏坡。這個鮮為人知的小山村，一時名聲鵲起，所有的目光都聚到這里，也正是這個小小的山村，成為了搏動革命解放的心臟。

在三面碧水環繞的原柏坡嶺上，我們參觀了西柏坡中共中央舊址，其中有毛澤東、朱德、劉少奇、周恩來、任粥時、董必武的舊居，而且更有像中國共產黨七屆二中全會會址，中央軍委作戰室舊址，中共中央接見國民黨和平代表和蘇共代表米高揚的舊址等一系列改變了中國命運的歷史場所。在這里黨中央召開了全國土地會議，頒布了第一部《中國土地法大綱》，從而徹底摧毀了中國封建主義制度的根基。也正是在這個名不見經傳的小村落里，以毛澤東同志為首的黨中央運籌帷幄，把握時局，抓住戰機，組織和指揮了聞名世界的遼沈、淮海、平津三大戰役。3個月零19天的激烈奮戰，更令西柏坡在史冊上寫下了輝煌的篇章。三大戰役共殲滅國民黨軍隊154萬人，大大加速了解放戰爭的進程，從而徹底改變了中國的命運，托起了一片紅色的共和國。如今三大戰役的英勇豪氣已深藏在西柏坡那低矮的平房深處，只留下那些被歲月風蝕的照片在供人遙想當年的輝煌，而那些沉默無語的桌椅、板凳，還在把當年的主人回想。

就在這里，黨中央召開了七屆二中全會，為新中國的成立從政治、思想、方針、政策等方面做了充分準備，構筑了建設新中國的藍圖。這個時期實現了中國革命由農村到城市、由革命到建設的戰略轉移和歷史轉折，不僅創造了振奮人心的解放全中國、結束長期戰爭的大好局面，而且為建立新中國、建設新中國奠定了堅實的基礎。這是一個結束舊時代、開創新時代的重要歷史階段。也正是在這里毛澤東同志最先向革命隊伍敲響了警鐘，預言了未來的考驗。他語重心長地告誡大家：不要以為吃慣了野菜，就會對佳肴不動心；不要以為聽慣了敵人的謾罵，就能經受住他們的吹捧；不要以為翻過了雪山草地，就一定能在京城站穩腳跟；不要以為穿過了敵人的槍林彈雨，就一定能戰勝不拿槍的敵人。他諄諄告誡全黨 “務必繼續保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，務必繼續保持艱苦奮斗的作風”。為此他從自己做起，立下了勝利后的幾條規矩：不做壽，不送禮，少敬酒，少拍掌。

半個世紀的風風雨雨，一再證實毛澤東同志的英明與遠見，他那一番樸實無華的話語，就像一盞桅尖的紅燈，照亮了新中國的航程。在這五十年的滄桑巨變中，我們國家、我們的黨經受住了這樣那樣的考驗，把整個國家建設得繁榮富強，蒸蒸日上。

1949年3月23日上午，從西柏坡動身前往北京的時候，毛澤東同志說過：“今天是進京趕考的日子。”人人都在用行動趕考，我們更要在趕考中百考不倒，充分發揮先鋒模范作用,盡我們的一份微薄之力。

中午時分，我們結束了這次參觀學習的行程，懷著崇敬的心情離開了西柏坡。途中驀然回首，發現她在注視著我們，眼中露出慈愛而又威嚴的目光……。

第四篇：井岡山之行心得體會

井岡山之行心得體會

2017年11月13日，我們一行38人開赴“中國革命的搖籃”——井岡山，開展 “不忘初心 牢記使命”主題黨性教育活動。本人非常榮幸作為一名基層黨員代表，參加了這次為期3天的紅色之旅，接受黨性修養的鍛煉。

短短幾日的行程中，我們懷著無比崇敬的心情瞻仰了革命烈士陵園，重溫了入黨誓詞和朱毛運糧小道，參觀了歷史博物館和毛澤東同志故居等革命圣地，大家仿佛親歷了硝煙彌漫的戰場和血雨腥風的殘酷，靈魂一次又一次被沖擊和震撼，情緒一次又一次被感染和點燃。在這片被譽為“天下第一山”的紅色土地上，有著連綿不絕、層巒疊嶂的崇山峻嶺，有著熱情淳樸、原汁原味的風土人情，有著可歌可泣、催人奮進的英雄贊歌，更有著堅定信念、艱苦奮斗的井岡山精神。

90年的風雨洗盡鉛華。也許只有親歷井岡山，才會使我們更加透徹地理解革命、信仰、無畏等詞的真正涵義;也許只有靜心聆聽井岡山的故事，才會給予我們跨越歷史時空的心靈震撼。應當說這一次井岡山之行讓每一位黨員都接受了一次心靈的洗禮，靈魂的錘煉，對于井岡山精神也有了新的認識和領悟。下面就此談談本人此行的所見所感和所想所悟。

一、凝井岡之心——堅定信念的井岡山 這次也是人生首次當了回旗手，開始領導安排時沒覺得有什么，但在授旗儀式上接過旗幟的瞬間忽然覺得沉甸甸的，因為接過的不僅是一面旗幟，更是一份責任和擔當。幾天的行程走下來，私以為旗手至少要做好三件事，定好位、引好路和站好崗。首先是定好位，旗幟永遠是在隊伍的前方，隊伍永遠圍繞著旗幟；其次是引好路，旗幟走向哪里隊伍就要走向哪里；最后是站好崗，那就是不惜一切代價保護好旗幟，人在旗在。聯系到井岡山斗爭的歷史，這也正是中國近代革命史上的一面旗幟。在各地革命相繼失敗，白色政權林立的困境下，毛澤東同志毅然決定挺進井岡山，建立了第一個革命根據地，舉起了武裝斗爭的第一面旗，此為定位。歷時兩年四個月的斗爭，經歷了地方武裝改編、土地改革、建立紅色政權等，開辟了一條中國革命的新道路，此為引路。最終雖然井岡山斗爭以失敗告終，被迫轉移，但是斗爭的星星之火已經足以燎原，我黨又在贛南、閩西一帶開辟建立了新的農村革命根據地，革命的旗幟得以續存，此為站崗。

堅定信念是井岡山精神的精髓。大革命失敗后，井岡山斗爭為什么能夠成為“革命的搖籃”，照亮了中國革命的前程？靠的就是共產黨人對光明前途的堅定信念和不懈追求。斗爭前期條件非常艱苦，衣食住行各方面物資都很匱乏，小井村紅軍醫院甚至用菜刀、開水為戰士做手術，此時毛澤東同志揮筆寫下了《井岡山的斗爭》和《中國的紅色政權為什么能夠存在》的光輝著作，為革命指明了方向。正是有了這種崇高的理想信念，才會有伍若蘭等一批革命先烈在戰場上沖鋒陷陣、英勇殺敵，在敵人的屠刀下慷慨就義、視死如歸，掀起了武裝奪取政權的紅色風暴。

二、聚井岡之力——依靠群眾的井岡山

觸摸歷史，井岡山斗爭不僅是一篇光輝的斗爭史，更是以弱勝強的奮斗史、黨民聯合的創業史。駐足在大井村毛澤東同志故居，仿佛仍能看到他和群眾親切交談的情景；佇立在黃洋界哨口，耳邊仿佛仍能聽到震耳發聵的炮聲，眼前仿佛仍能看到紅軍與群眾協同作戰，取得一個營擊潰四個團巨大勝利的景象；步行于朱毛挑糧小道，仿佛仍能感受到軍民間濃濃的魚水情，大家攜手挑糧上山，用堅實的步伐踏破敵軍經濟封鎖的歷史壯舉。正如解說老師介紹所說，我黨我軍之所以能在內外交迫的困境下打破三次圍剿，依靠的是鐵一般的紀律，海一般的胸懷，以海納百川的姿態團結一切可以團結的力量，形成了黨和紅軍的力量源泉。也正是憑借充分相信群眾、緊緊依靠群眾、與群眾血肉相連的優良作風，才使得敵軍對根據地的圍剿陷入了人民戰爭的海洋，奠定了克敵制勝的堅實基礎。

依靠群眾是井岡山精神的根本。在井岡山斗爭時期，我黨制定頒布了“三項紀律”、“六項注意”，以實際行動向群眾證明，共產黨和群眾是一心的。正可謂，得天之道在民心，民心之固在于能夠切實保障和維護群眾利益。在戰爭年代我們黨能取得勝利，其中最重要的一條就是堅持了黨的群眾路線，也充分驗證了毛澤東同志的“群眾的擁護和支持是紅色政權發生和存在的重要原因之一”。歷史已經證明并在繼續證明，我們黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民，保持黨同人民群眾的血肉聯系，始終與人民群眾同呼吸共命運，是我們黨無往不勝的根本，更是井岡山精神的法寶。

三、鑄井岡之魂——艱苦奮斗的井岡山

“死后不開追悼會;不舉行遺體告別儀式……遺體送醫院解剖，有用的留下，沒用的火化;骨灰一部分埋在井岡山一棵樹下當肥料……”這是老紅軍戰士、無產階級革命家曾志在生命臨別時刻的囑托。為了革命，她將剛出生的兒子送了人，臨死前她沒有給兒女留下任何遺產，而是將所有工資全部捐給貧困地區。她，用對信仰一生的守候帶給我們井岡山之行最深層的感動和最深刻的思考。正如在小井村烈士陵墓前老師所說，無數革命先烈用鮮血染紅了井岡山這片土地，憑借的正是他們的信仰，他們的信念，他們心中的井岡山精神。信仰是將靈魂融入到奮斗終生的事業中去，而信念是對信仰的堅守和捍衛，老一輩革命家在任何時候任何情況下都堅持著理想信念不動搖、革命意志不渙散、奮斗精神不懈怠，書寫了偉大共產黨人的光輝歷程。

艱苦奮斗是井岡山精神的基石。烈士陵園碑林中有著這么一句話，“上井岡山是一種偉大，下井岡山也是一種偉大。”上井岡山是破釜沉舟之舉，保存了革命的星星之火，共產黨人頑強克服了各種艱難險阻，實現了從城市到農村的偉大開端；下井岡山是破繭成蝶之舉，變被動為主動，讓革命星火燎原于中華大地，實現了革命斗爭的歷史性轉折。任何事業的推進也正是在上山和下山的進程中曲折前行，只有擁有艱苦奮斗的決心，勇于勝利的信心，才能一往無前，不斷奪取不同歷史階段新的勝利。

第五篇：敬老院之行心得體會

關愛，是一種溫暖

———敬老院之行心得體會

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，作為一名中國人，我們始終應該把尊老愛幼放在首位，作為一名大學生，我們更應該把這一優良傳統傳承下去。

2010年10月16日，也就是農歷的九月九，一年一度的重陽節。我們陜鐵院鐵道工程系團總支“愛心協會”所有成員以及數名志愿者一行邁著矯健的步伐，來到了渭南市中心敬老院，為老人們送去節日的問候與祝福。

路途短暫，但是我卻覺得很遠，因為得是第一次參加這樣的活動，甚至我有點激動。我非常感謝“愛心協會”給我這次機會。一路上我都在暢想如何與爺爺奶奶們交流，到了以后我該說些什么，做些什么······腦海里時不時的出現老人們歡聲笑語情景。

經過漫長的路程我們到了敬老院，讓我沒有想到的是幾十位頭發花白、精神抖擻的爺爺奶奶早已坐在院子里等待我們了，他們看見我們就樂呵呵的拉著我們的手，問我們累不累，問我們吃飯沒。他們看見我們似乎看見久別重逢的小孫子一樣，是那么的親切那么的溫暖。在部長們的組織下我們開始行動了，有的同學打掃衛生，有的同學為老人端茶送水，有的同學為爺爺奶奶捶腿揉肩，可謂是服務周到啊！大家都依偎在老人的身邊，我想這種溫暖只有在場的人才能夠感受的到。

既然是陪他們過節的，那么節目是必不可少的。一首《愛與希望》

拉開了今天的帷幕，看著爺爺奶奶們臉上洋溢著微笑，我們也十分的開心。歌曲聯唱、長拳、電子琴彈唱，等為本節目增加了不少氣氛，奶奶們的舞蹈讓我們拉近了距離，小品《英雄》更是把今天的節目推向了高潮。激情的吉他彈唱為本次活動落下了帷幕。最令我難忘的畫面是我們的電子琴手與奶奶共舞畫面，那種和諧與快樂是無法用語言來形容的。節目中間我們還獻上了神秘禮物——節日蛋糕，在節日快樂歌中將蛋糕分發給了爺爺奶奶們，他們樂呵呵的吃著蛋糕看著節，我們感覺特別的幸福。今天真的很熱鬧，雖然大家都是業余的演員，可是大家都用自己最大的努力讓爺爺奶奶們感受到家的溫暖。

當然，今天我有高興的感受也有憂愁的體會。活動期間我和四位老人聊過天，其中兩個以前是從事教育的，一個是退伍軍人，還有一個是赤腳醫生。他們給我講了很多事，最令我不可思議的是關于文化大革命，關于大鍋飯的事，沒想到他們竟然受過那樣的苦難。他們唯獨沒有主動提起的是“家事”，這個話題是我說起的。當我問起關于兒女時，他們都面帶微笑說子女們的工作太忙了，沒時間照顧他們，他們在這里挺好的，不愁吃不抽穿的。還開玩笑說比起文革的時候好多了，等等。可是，我能從他們眼中看見憂郁，一種思鄉的憂郁。真是可憐天下父母心啊！不禁的在想自己惹家長生氣的情景，不禁的暢想未來自己，我以后會不會想他們一樣孤獨寂寞呢？！從現在開始我一定要好好的對自己的父母，好好對待身邊的每一個人，讓他們感受到我的愛。

這次敬老院之行受益匪淺，不僅讓我學會的怎么付出愛，還讓我學會了怎么得到愛。作為一名當代的大學生，我們千萬不能自私，不能不顧及別人的感受。我希望會有更多的人加到我們的行列中來，讓我們愛的力量不斷的壯大！重陽節過去了，可是只要我們愿意，每天都是一個節日。親愛的爺爺奶奶們祝愿你們節日快樂，身體健康！