第一篇：中國人民健康保險股份有限公司湖南省分公司實習總結

中國人民健康保險股份有限公司湖南省分公司實習總結

金融保險系 壽險教研室 劉桂梅

一、實習基本情況

我于2009年8月8日至28日在中國人民健康保險股份有限公司湖南省分工進行了為期20天的實習。在這20天的時間里我學到、體會到了很多很多，對提高我今后的實踐教學能力大有裨益。

2004年10月30日，國務院批準設立中國第一家專業健康保險公司即中國人民健康保險股份有限公司，2005年4月8日,中國人民健康保險股份有限公司（以下簡稱中國人保健康）作為中國第一家專業健康保險公司正式開業。中國人保健康是在溫家寶總理的親切關懷下，由中國人民保險集團公司聯合歐洲最大的商業健康保險公司DKV等著名企業發起設立的現代股份制保險公司。公司由5家股東投資設立，注冊資本金10億元人民幣。其中，中國人保控股公司占51％的股份，德國健康保險公司（DKV）占19％的股份，中國華聞投資有限公司等3家公司持有余下的股份。溫家寶總理作了“堅持高標準、高起點，精心組建，規范運作，結合實際學習借鑒國外成功經驗，務必辦好”的親筆批示，中國保監會吳定富主席也作了“一定要在為中國最廣大的民眾提供健康保障和健康管理服務，促進全民健康，構建和諧社會方面當好帶頭人，為中國商業健康保險的發展闖出一條新路”的專門指示。公司充分依托中國人保（PICC）的品牌和資源優勢，借鑒國際先進技術，整合外部社會資源，致力于成為中國專業健康保險市場的引領者，把人保健康建設成為理念先進、制度科學、技術領先、影響廣泛的大型專業健康保險公司。

肩負著國務院和中國保監會領導的重托，中國人保健康責任重大、使命光榮。自開業以來，中國人保健康牢記公司使命、勇擔社會責任，始終堅持專業化經營方向，引入國外健康保險經營的先進理念和管理經驗，開發專業化的產品、推出專業化的服務，不斷提升經營管理能力；始終堅持健康保障＋健康管理的經營理念，配合國家社會醫療保險體制改革，積極拓寬健康保險業務經營領域，建立商業健康保險與社會醫療保險合作的新模式，不斷提升健康管理能力；始終堅持廣泛服務社會民眾，致力于促進全民健康，提高保險覆蓋面，著力完善民生保障，不斷提升服務和諧社會的能力。2008年，人保健康實現保費收入137.78億元，占健康保險市場份額接近24%。截至2008年底，公司總資產超過170億元，實現投資收益率6.31%。2009年7月17日在北京召開的中國人民健康保險股份有限公司（簡稱“人保健康”）半年工作會議報告，上半年，人保健康共實現保費收入27.1億元，在專業健康 保險市場份額為97.36%，在整個健康保險市場份額為9.22%，僅次于國壽股份和平安人壽，位居行業第三位。

人保健康湖南分公司，系國務院同意、中國保監會批準成立的第一家專業健康保險公司中國人民健康保險股份有限公司，在湘設立的省級機構。公司于2008年2月28日在長沙開業，并于開業首日向“雜交水稻之父”、中國工程院院士袁隆平，贈送價值200萬元的人身意外傷害保險保障。公司的機構設置分為：營運部、團險部、個險部。目前人保健康湖南省分公司在全省設有7個營銷部，其中長沙設有兩個（營銷一、二部）。

二、實習主要收獲

實習分兩個階段進行，第一階段（8月8日—18日）在公司營運部實習。8月8日我一大早就到坐落于韶山北路的匯富酒店5樓報到，公司總經理曾康樂先生熱地請接待了我，了解我到公司實習的目的、內容和要求，然后根據我的要求，把我帶到營運部彭民朝經理處，彭經理簡單地介紹了營運部的基本情況后，安排營運部年輕的姑娘小朱帶我一邊學習公司的行銷業務手冊，一邊幫小朱做些力所能及的事情。

第二階段（8月19—28日）在公司長沙營銷二部實習。通過前10天的實習，我感覺到營運部的工作比較清閑，業務量不大（可能是開業的時間不長的緣故），加上我的實習時間較短，難以介入他們的具體業務，如果把整個20天的實習時間都放在營運部，我不可能真正了解健康險的全部業務運作流程，必須深入業務第一線，正當我準備向曾總提出這個要求時，營業二部陳美含經理來到營運部辦理單證事宜，我直接向陳經理提出想到他們營運部實習的想法，陳經理爽快答應了。營銷二部是整個分公司5、6月份業務做得最好的一個營業部，他們今年的保費任務是150萬，目前已完成一半多。一到營銷二部，就遇到了保院30多個正在實習的學生，雖然大多數學生我沒教過，但同學們看到我都感到特別親切，于是，我向陳經理提出跟同學們出去展業，順便調查健康險市場需求情況，了解同學們展業中遇到的問題并現場輔導，陳經理同意了我的請求。

在人保健康兩個部門實習的20來天的時間內，我做了如下工作

1、通過彭經理的介紹及自己的親身體驗，對公司營運部的職能、主要業務及流程有了一定的了解。

人保健康湖南分公司營運部是一個綜合性很強的部門，主要負責新契約締結、核保、理賠、投訴、保全等工作，可以說它是保險公司對內對外的一個窗口，既要與業務員打交道，又要與客戶打交道。營運部雖然職能較多，但沒有承保和理賠的最終決定權，該部門工作人員需要做的工作就是將客戶投保、理賠的相關資料及單證輸入公司的管理系統，由公司統一 核保核賠。

在這個部門實習，我主要通過兩個途徑獲得信息：一是用眼睛看，看工作人員如何審核投保單、如何錄入單證，如何繕制保險合同，如何接理賠案件，通過觀看，獲得對保險公司業務的感性認識；二是翻閱公司的有關資料，如各種單證、表格、健康險業務手冊、柜員工作手冊、各種保險條款、投保單等，用心去感受人保的企業文化和經營理念。三是重點了解了人保健康險的投保流程（客戶選擇并填寫投保單→保險公司審核資料→審核通過→繳納保險費→簽收合同→按合同約定生效）、家庭保單投保必需資料家庭健康保險投保書、轉帳交費活期存折復印件或者銀行卡號、如果有既往疾病，請提供病歷資料、檢查報告、其他要求提供的可保證明

2、學習了人保健康險公司的產品及其責任

人保健康的業務經營范圍包括長期疾病保險、短期醫療保險、長期護理保險、短期意外傷害保險，此外，為迎合客戶投資理財的需求，還推出了理財型健康險產品，如健康寶個人護理保險（萬能型）、健康一生個人護理保險（萬能型）。通過詢問小朱得知，目前公司熱銷的產品主要是重大疾病保險和理財型的險種，因此，我特別關注了這些產品條款、保障對象、保險責任、保單利益等。

3、了解了健康險理賠的流程及有關要求

公司營運部負責理賠工作的是小周。在與小周的接觸和交談中，我感覺到健康險的理賠與壽險理賠比較專業性更強，必須要有醫學知識做基礎，小周本人就是醫學專業畢業的。在小周處，我重點了解了理賠流程、注意事項及理賠糾紛的處理、保險欺詐案件的處理。

健康險的理賠流程包括：客戶出險→受理申請→資料審核（資料不全返還客戶補充資料）→業務中心審核處理→結案通知→賠款轉入客戶賬戶。

4、了解了人保健康公司的早會流程，感受到公司特有的企業文化。

在人保健康湖南省分公司第二營銷部實習期間，給我印象最深、體會最深的就是8月26日在上城星座14樓營銷一、二部所在地舉行的聯合大早會，公司總經理曾康樂親臨參加。早會在“好，很好！人保健康，健康人保！”的問好聲中開始，全體業務員齊唱司歌、齊讀司訓；賀鸞平老師對8月份KPI指標進行了分析，通報了8月份各營業部經營情況，提出了第三季度激勵方案和業務指導方案；8月分業績最好的營銷一部做了經驗介紹；曾總經理作了題為“創新思維，不斷探索”熱情洋溢的講話。這次早會，使我深深地領會到了中國人保的企業精神：求實、誠信、開拓、創新，感受到公司和諧、競爭、激勵、淘汰的工作氛圍。

5、深入市場展開調查，介紹產品、幫助學生促成 首先，我到實習學生設點的三個居民小區進行了健康險需求調查，詢問了社區居民的保險需求以及對健康險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹人保健康險的產品。第三，與學生一起對有需求且有感興趣的準客戶準備計劃書，進行多次拜訪力推產品并成交。

三、實習心得體會

20天的實習時間非常短暫，但通過與公司管理人員及營銷人員的接觸以及自己親身的實踐經歷，我對保險行業特別是健康險行業有了進一步的了解與認識，因而有以下的心得體會：

（一）保險行業是競爭激烈，緊張、繁忙、辛苦的行業 在人保健康湖南分公司實習的這段時間，真正體會到了保險行業競爭的激烈，工作的緊張、繁忙與辛苦。保險公司經常開展各種業務競賽活動，每天的晨會通常會通報前一天的業績，無形之中讓人感到壓力。同時還會面臨激烈的同業競爭，炎炎夏日，保險營銷員奔走在客戶之間，付出的汗水和辛勞，不在其中的人是無法體會到的，我在營銷二部實習那幾天，正趕上35度以上的高溫，有幾個業務員中暑，被急救車送到醫院。保險公司工作人員常常沒有正常的休息日，在保險公司有一說法：“星期六保證不休息，星期天休息不保證”。

（二）保險從業人員人人必須熟悉保險專業知識與業務流程 保險工作特別是健康險是專業性很強的工作，如果工作人員不熟悉業務，不了解保險條款，不但影響工作效率，還很可能給公司或客戶帶來損失。就拿營運部的工作來說，從新保單的審核、錄入，到核保到承保并制作保險單以及理賠、客戶投訴的處理，從業人員必須了解各種險種的保險條款，運用保險知識處理業務，熟悉各種業務流程。

（三）做保險需要良好的職業道德和勤奮好學的精神

我們常常聽到保險業內人士說“做保險就是做人”。這話說明了一個道理，做保險先做人，做人是做好保險的基礎。我們知道，保險是一種無形產品，客戶買的決不是一張保單，而是“信用、保障、安全”等。這就需要保險營銷人員誠實信用，有良好的職業道德。愛崗敬業，全員服務，樹立“服務是保險的生命”的觀念。同時，保險行業是經營風險的特殊行業，職業活動具有很大的不確定性。行業的快速發展、變動要求保險從業人員要加強專業知識修養，通過勤奮學習來不斷充實、不斷突破自己，做一個專家型的員工。

（四）在實習過程中也發現了健康險公司在自身的發展過程中存在一些問題 一是健康險的發展速度與承保能力與人們對健康險的需求不相適應； 二是健康險的保費偏高，與居民的收入水平不相適應；

三是保險公司對健康險知識宣傳不夠，消費誤區多，居民保險意識淡薄； 四是健康險的營銷模式基本上模仿壽險營銷模式，缺乏創新； 五是專業健康險公司還未充分體現其專業性。

（五）保險專業課程教學模式與保險公司對人才的素質要求還有不少差距

保險是與人打交道的行業，保險公司對員工綜合素質要求較高。目前大多保險司招聘已不看具體專業，主要看綜合素質。由于行業特點，保險公司對一線員工，如業務員、講師、組訓人員需求較大，對員工的禮儀、表達、對外交往能力有較高的要求。而當今保險專業的學生在保險專業課程中能學到的主要是保險產品分類、保險合同相關的法律條款及保險費率擬定原理等純理論知識，性格一般較內向，表達能力欠佳，團隊合作能力不強，遠未能符合保險公司招人的要求。特別是新成立的保險公司無精力培養人，特需招進去就能獨擋一面的人才。為此出現了一方面保險公司急需人才以至于不惜高價挖墻腳，另一方面，保險專業畢業的學生東奔西走，苦于工作經驗找不到工作。究其這一矛盾的深層次原因，在一定程度上源于保險行業是新興行業，難免浮躁，人員流動性較大，而主要原因則在于保險課程教學模式不能與保險公司需求相適應。因此，在保險專業課程教學中，必須加強對學生綜合素質的培養。

總之，通過這次實習，豐富了我的專業知識，為今后的實踐教學打下了一定的基礎。在此，特別感謝學院給予我這次實習機會，也特別感謝中國人保健康湖南省分公司給我提供了一個實習的平臺！

報告人 劉桂梅 2009．9．1

人保健康險公司湖南分公司實習周記

金融保險系 壽險教研室 劉桂梅

第一周（8月8日——14日）

暑期，學校要求每位專任老師到保險公司實習，了解保險公司的業務流程，感受公司文化氛圍，提升老師的實踐教學水平，我選擇了人保健康湖南省分公司。

8月8日我一大早就到坐落于韶山北路的匯富酒店5樓報到，公司總經理曾康樂先生熱地請接待了我，了解我到公司實習的目的、內容和要求，然后根據我的要求，把我帶到營運部彭民朝經理處，彭經理簡單地介紹了營運部的基本情況后，安排營運部年輕的姑娘小朱帶我一邊學習公司的行銷業務手冊，一邊幫小朱做些力所能及的事情。

人保健康湖南分公司營運部是一個綜合性很強的部門，主要負責新契約締結、核保、理賠、投訴、保全等工作，可以說它是保險公司對內對外的一個窗口，既要與業務員打交道，又要與客戶打交道。營運部雖然職能較多，但沒有承保和理賠的最終決定權，該部門工作人員需要做的工作就是將客戶投保、理賠的相關資料及單證輸入公司的管理系統，由公司統一核保核賠。

在這一周的實習中，我主要通過兩個途徑獲得信息：一是用眼睛看，看工作人員如何審核投保單、如何錄入單證，如何繕制保險合同，如何接理賠案件，通過觀看，獲得對保險公司業務的感性認識；二是翻閱公司的有關資料，了解公司的各種業務，如各種單證、表格、健康險業務手冊、柜員工作手冊、各種保險條款、投保單等，用心去感受人保的企業文化和經營理念。

這一周的實習，使我感受到保險工作特別是健康險是專業性很強的工作，如果工作人員不熟悉業務，不了解保險條款，不但影響工作效率，還很可能給公司或客戶帶來損失。就拿營運部的工作來說，從新保單的審核、錄入，到核保到承保并制作保險單以及理賠、客戶投訴的處理，從業人員必須了解各種險種的保險條款，運用保險知識處理業務，熟悉各種業務流程。

劉桂梅2009、8、15 第二周（8月15日——21日）

這一周前2天在公司營運部熟悉人保健康險公司的產品及其責任。人保健康的業務經營范圍包括長期疾病保險、短期醫療保險、長期護理保險、短期意外傷害保險，此外，為迎合客戶投資理財的需求，還推出了理財型健康險產品，如健康寶個人護理保險（萬能型）、健康一生個人護理保險（萬能型）。通過詢問小朱得知，目前公司熱銷的產品主要是重大疾病保險和理財型的險種，因此，我特別關注了這些產品條款、保障對象、保險責任、保單利益等。

此外，還重點了解了健康險理賠的流程及有關要求。公司營運部負責理賠工作的是小周，在與小周的接觸和交談中，我感覺到健康險的理賠與壽險理賠比較專業性更強，必須要有醫學知識做基礎，小周本人就是醫學專業畢業的。在小周處，我重點了解了理賠流程、注意事項及理賠糾紛的處理、保險欺詐案件的處理。健康險的理賠流程包括：客戶出險→受理申請→資料審核（資料不全返還客戶補充資料）→業務中心審核處理→結案通知→賠款轉入客戶賬戶。

這一周后3天我來到了公司長沙營銷二部實習。通過前10天的實習，我感覺到營運部的工作比較清閑，業務量不大（可能是開業的時間不長的緣故），加上我的實習時間較短，難以介入他們的具體業務，如果把整個20天的實習時間都放在營運部，我不可能真正了解健康險的全部業務運作流程，必須深入業務第一線，正當我準備向曾總提出這個要求時，營業二部陳美含經理來到營運部辦理單證事宜，我直接向陳經理提出想到他們營運部實習的想法，陳經理爽快答應了。營銷二部是整個分公司5、6月份業務做得最好的一個營業部，他們今年的保費任務是150萬，目前已完成一半多。一到營銷二部，就遇到了保院30多個正在實習的學生，雖然大多數學生我沒教過，但同學們看到我都感到特別親切，于是，我向陳經理提出跟同學們出去展業，順便調查健康險市場需求情況，了解同學們展業中遇到的問題并現場輔導，陳經理同意了我的請求。

在第一周的實習中，給我感受最深的是營銷二部每天的二次早會，第一次早會是由員工們輪流主持，其間包括跳晨操、天氣預報、開心分享、游戲、專題講座等多個環節，為了準備好每一次早會，員工們必須認真做好PPT，想辦法調動會場的氣氛，輪流的會議主持提高了員工的膽識及演講水平。看著這些昔日靦腆的學生在臺上侃侃而談、從容不迫，我不由感嘆到學生的變化是如此之大。二次早會是由小組成員提出在工作中遇到的問題，大家一起討論并解決，集思廣益，發揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結論也就更加全面、合理、準確。通過討論，提高個體認識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平。業績分享的時，再把成功者的經驗記下來，互相交流學習。公司的這種要求很好地體現了員工團隊的專業、高效、凝聚力。

劉桂梅2009、8、23 第三周（8月22—28日）

在人保健康湖南省分公司第二營銷部實習期間，給我印象最深、體會最深的就是8月26日在上城星座14樓營銷一、二部所在地舉行的聯合大早會，公司總經理曾康樂親臨參加。早會在“好，很好！人保健康，健康人保！”的問好聲中開始，全體業務員齊唱司歌、齊讀司訓；賀鸞平老師對8月份KPI指標進行了分析，通報了8月份各營業部經營情況，提出了第三季度激勵方案和業務指導方案；8月分業績最好的營銷一部做了經驗介紹；曾總經理作了題為“創新思維，不斷探索”熱情洋溢的講話。這次早會，使我深深地領會到了中國人保的企業精神：求實、誠信、開拓、創新，感受到公司和諧、競爭、激勵、淘汰的工作氛圍。

這一周的實習內容包括：首先，我到實習學生擺點的三個居民小區進行了健康險需求調查，詢問了社區居民的保險需求以及對健康險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹人保健康險的產品。第三，與學生一起對有需求且有感興趣的準客戶準備計劃書，進行多次拜訪力推產品并成交。

在這一周的實習，我真正體會到了保險行業競爭的激烈，工作的緊張、繁忙與辛苦。保險公司經常開展各種業務競賽活動，每天的晨會通常會通報前一天的業績，無形之中讓人感到壓力。同時還會面臨激烈的同業競爭，炎炎夏日，保險營銷員奔走在客戶之間，付出的汗水和辛勞，不在其中的人是無法體會到的，我在營銷二部實習那幾天，正趕上35度以上的高溫，有幾個業務員中暑，被急救車送到醫院。保險公司工作人員常常沒有正常的休息日，在保險公司有一說法：“星期六保證不休息，星期天休息不保證”。

劉桂梅2009、8、30 9

第二篇：中國人民健康保險股份有限公司經紀合作協議

協議編號1：PN0000000001

經 紀 合 作 協 議

甲方名稱：中國人民健康保險股份有限公司 分公司 乙方名稱： 經紀公司 簽約日期： 年 月 日

1協議編碼編碼規則：中介機構代碼二位（經紀PN）+公司機構代碼六位（規則為二位分公司代碼+四位支公司代碼）+四位流水號，共12位。甲方：中國人民健康保險股份有限公司 分公司 地址： 單位負責人： 聯系部門： 聯系人： 電話： 傳真：

乙方： 地址： 許可證編號： 機構負責人： 聯系部門： 聯系人： 電話： 傳真：

經紀公司

一、總 則

第一條 為了保證和維護甲、乙雙方的合法權益，根據《中華人民共和國保險法》、《保險經紀機構管理規定》等保險法律、法規的有關規定，本著“規范操作、相互信任、互惠互利、長期合作”的原則，經友好協商，簽訂本保險代理協議。

第二條

甲、乙雙方應本著恪守職業道德、保護雙方合法權益、平等互利、誠信協作、有償服務、共同發展的原則，開展保險經紀業務合作。

二、合作范圍

第三條

乙方基于投保人、被保險人的利益，接受投保人的委托，為投保人與甲方訂立保險合同提供中介服務，并向甲方收取經紀費用。

第四條 甲方按照雙方議定的保險方案簽發保險單，承擔保險責任，并向乙方支付經紀費用。

第五條 甲、乙雙方的合作范圍除保險業務外，還包括信息溝通、技術互補、市場協調、產品開發創新等在內的深層次合作。

第六條 甲、乙雙方所屬機構的業務合作應建立在本協議的基礎上。

三、合作期限

第七條 本協議有效期為 年，自20 年 月 日起至

年 月 日止。

第八條 本協議期限屆滿前，任何一方決定不再履行本協議，應提前 日書面通知另外一方。

四、保險費與手續費結算

第九條 保險費收取和經紀費用支付必須按照收支兩條線的原則，乙方不得從保險費中直接扣取經紀費用，同時甲方以實際到帳的保費數（即實收保費）結算經紀費用。

第十條 乙方須按照有關規定開具保險中介服務統一發票交付甲方。

五、甲方的權利和義務

第十一條 甲方不得避開乙方直接與乙方介紹的客戶達成保險合同，但在保險合同或本協議到期后未續簽的除外。

第十二條 對于乙方就保險責任提出的特別約定內容，自甲方確認接受之日起，甲方不得避開乙方持該特別約定內容直接與乙方介紹的客戶洽談及承保。

第十三條 甲方應及時通知乙方關于投保人猶豫期撤保或合同有效期內解除合同的情況。

第十四條 甲方須向乙方提供開展業務所需要的保險產品及宣傳資料，并確保宣傳資料內容合法，同時向乙方提供銷售技術支持。

六、乙方的權利和義務

第十五條 乙方應在同等條件下將甲方作為首選推薦給相關客戶。

第十六條 乙方不得動員已與甲方達成保險合同的客戶向其他公司投保類似保險產品。

第十七條 乙方在業務經營過程中，應遵守最大誠信原則，維護投保人和保險人的正當權益。

第十八條

乙方在進行相關的經紀業務時，應嚴格按照保險產品的內容和甲方的要求向客戶介紹甲方的保險產品。

七、業務協作

第十九條 甲、乙雙方應嚴格按照本協議的各項規定操作。未經對方書面許可，甲、乙雙方不得將本協議的全部或部分權利進行轉讓。

第二十條 對于甲、乙雙方共同開發的保險產品或共同擬定的保險條款以及相關保險方案，未經對方允許，不得擅自修改。

第二十一條 甲方認為有必要開發新產品時，乙方應積極配合甲方開發新產品并為其產品的報備提供幫助。

第二十二條

甲、乙雙方應建立經常性的信息溝通機制和聯絡渠道，雙方均指定專門部門、專人負責,并告知對方負責人的名單和聯系方式。

第二十三條 甲乙雙方應根據《中華人民共和國反洗錢法》和中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會、中國證券監督管理委員會、中國保險監督管理委員會《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等法律規定要求，相互提供必要的協助，采取有效的客戶身份識別措施，共同推進反洗錢方面的合作。

八、保密條款

第二十四條

甲、乙雙方應遵循保密原則，無論本協議是否終止、解除或撤銷，任何一方均不得復制、印刷或通過任何形式傳播對方提供的文件、資料等非公開信息以及合作業務中涉及的相關商業信息。

第二十五條 甲、乙雙方應維護客戶的合法權益，保守客戶的商業秘密或個人隱私，不得將客戶的信息用于雙方合作業務之外的任何目的。

九、協議的變更、解約和終止

第二十六條 本協議生效后，甲、乙雙方任何一方不得擅自變更協議內容。

第二十七條 甲、乙雙方任何一方要求解除協議，必須提前﹍日書面通知對方。否則應對就此給對方造成的損失承擔賠償責任。

第二十八條 乙方從事保險代理業務時，有下列情形之一者，甲方有權終止本協議。構成違法的，由乙方承擔相關法律責任，因此給甲方造成經濟損失的，應當承擔賠償責任：

（一）串通投保人、被保險人或受益人欺詐甲方的。

（二）在保險經紀業務中，有偽造甲方文書、私刻甲方公章等行為的。

（三）違反甲方有關業務規章制度或本協議的規定，經甲方制止仍不改正的。

（四）未及時將客戶的投保資料交付甲方造成保險業務未能及時承保并導致投保人與甲方產生糾紛的。

（五）挪用或截留保險金或賠款的。

（六）擅自變更甲方保險條款，更改保險責任、保險費、保險單證內容的。

（七）被保險監管機構收回或吊銷《保險經紀業務經營許可證》的。

（八）其他嚴重損害甲方或者甲方投保人、被保險人、受益人利益的行為。

第二十九條 若乙方違反《保險經紀機構管理規定》及保險監管機構頒布的各項規章制度中的有關規定，甲方有權終止本協議。

第三十條 本協議終止后，對于終止前所簽訂而仍未到期的 6 保險合同，甲、乙雙方仍須承擔各自相應的義務。

第三十一條 本協議終止后，甲、乙雙方應在本協議終止之日起十日內無條件歸還對方提供的相關憑證和重要材料原件。

十、違約責任

第三十二條 甲、乙雙方在協議有效期間內，應本著誠實信用、平等互利的原則，嚴格遵守本協議的規定，違反本協議規定的一方應承擔違約責任，給對方造成直接或間接經濟損失的，應承擔賠償責任。

第三十三條 在合作過程中，乙方應遵循誠信原則，并履行誠實告知義務，不得串通投保人，被保險人或受益人欺詐甲方、不得挪用、截留保險費、不得擅自變更保險條款，提高或降低保險費率，因此給甲方造成經濟損失的，應承擔賠償責任；構成違法的，由乙方承擔相關法律責任。

第三十四條 在合作過程中，如甲方未經乙方同意，擅自改變對客戶的承保條件或未按本協議規定向乙方支付經紀費用，因此給乙方造成經濟損失的，甲方應承擔賠償責任。

十一、爭議處理

第三十五條 甲、乙雙方在本協議履行過程中如發生爭議，應本著實事求是的態度，友好協商解決。如雙方不能協商一致，可向協議簽訂地人民法院提起訴訟。

十二、附 則

第三十六條 本協議未盡事宜，經甲、乙雙方協商一致后，可書面方式修改或補充，并作為本協議的組成部分。

第三十七條 甲、乙雙方所有員工做出的與本協議不符的明示、暗示、口頭或書面的解釋、說明或者承諾，均無法律效力。

第三十八條 本協議一式肆份，甲、乙雙方各執貳份，均具同等效力。

第三十九條 本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）

甲方：（簽章）乙方：（簽章）

授權代表：（簽字）授權代表：（簽字）

年 月 日 年 月 日

第三篇：中國人民健康保險股份有限公司金華中心支公司崗位實習報告

中國人民健康保險股份有限公司金華中心支

公司崗位實習報告

一、公司情況

中國人民健康保險股份有限公司（簡稱“人保健康”）系國務院同意、中國保監會批準成立的第一家專業健康保險公司，是由PICC中國人民保險集團公司聯合歐洲最大的商業健康保險公司 DKV德國健康保險股份公司及國內其他知名企業發起設立的現代股份制保險企業。公司充分依托中國人保（PICC）的品牌和資源優勢，借鑒國際先進技術，整合外部社會資源，致力于成為中國專業健康保險市場的引領者，把人保健康建設成為理念先進、制度科學、技術領先、影響廣泛的大型專業健康保險公司。

二、崗位相關業務規范

（一）做虛假或者誤導性說明、宣傳；

（二）擅自印制、發放、傳播保險產品宣傳材料；

（三）對不同保險產品內容做不公平或者不完全比較；

（四）隱瞞與保險合同有關的重要情況；

（五）對保險公司的財務狀況和償付能力作出虛假或者誤導性陳述；

（六）給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同規定以外的其他利益；

（七）向投保人、被保險人或者受益人收取保險費以外的費用；

（八）阻礙投保人履行如實告知義務或者誘導其不履行如實告之；

（九）誘導、唆使投保人終止、放棄有效的保險合同，購買新的保險產品，且損害投保人利益；

（十）泄露投保人、被保險人、受益人、保險公司的商業秘密或者個人隱私；

（十一）超出《展業證》載明的業務范圍、銷售區域從事保險營銷活動；

（十二）挪用、截留、侵占保險費、保險賠款或者保險金；

（十三）串通投保人、被保險人或者受益人騙取保險金或者保險賠款；

（十四）偽造、變造、轉讓《資格證書》或者《展業證》；

（十五）私自印制、偽造、變造、倒買倒賣、隱匿、銷毀保險單證；

三、崗位業務處理流程

人保健康的業務經營范圍包括長期疾病保險、短期醫療保險、長期護理保險、短期意外傷害保險，此外，為迎合客戶投資理財的需求，還推出了理財型健康險產品，如健康寶個人護理保險（萬能型）、健康一生個人護理保險（萬能型）。通過詢問小朱得知，目前公司熱銷的產品主要是重大疾病保險和理財型的險種。

人保健康險的投保流程（客戶選擇并填寫投保單→保險公司審核資料→審核通過→繳納保險費→簽收合同→按合同約定生效）、家庭保單投保必需資料家庭健康保險投保書、轉帳交費活期存折復印件或者銀行卡號、如果有既往疾病，請提供病歷資料、檢查報告、其他要求提供的可保證明。

健康險的理賠流程包括：客戶出險→受理申請→資料審核（資料不全返還客戶補充資料）→業務中心審核處理→結案通知→賠款轉入客戶賬戶。

四、實習收獲及能力提升

14天的實習時間非常短暫，但通過與公司管理人員及營銷人員的接觸以及自己親身的實踐經歷，我對保險行業特別是健康險行業有了進一步的了解與認識，因而有以下的心得體會：

（一）保險行業是競爭激烈，緊張、繁忙、辛苦的行業

在人保健康公司實習的這段時間，真正體會到了保險行業競爭的激烈，工作的緊張、繁忙與辛苦。保險公司經常開展各種業務競賽活動，每天的晨會通常會通報前一天的業績，無形之中讓人感到壓力。同時還會面臨激烈的同業競爭，炎炎夏日，保險營銷員奔走在客戶之間，付出的汗水和辛勞，不在其中的人是無法體會到的，我在營銷實習那幾天，正趕上40度以上的高溫，有幾個業務員中暑，被急救車送到醫院。保險公司工作人員常常沒有正常的休息日，在保險公司有一說法：“星期六保證不休息，星期天休息不保證”。

（二）保險從業人員人人必須熟悉保險專業知識與業務流程

保險工作特別是健康險是專業性很強的工作，如果工作人員不熟悉業務，不了解保險條款，不但影響工作效率，還很可能給公司或客戶帶來損失。就拿營運部的工作來說，從新保單的審核、錄入，到核保到承保并制作保險單以及理賠、客戶投訴的處理，從業人員必須了解各種險種的保險條款，運用保險知識處理業務，熟悉各種業務流程。

（三）做保險需要良好的職業道德和勤奮好學的精神

我們常常聽到保險業內人士說“做保險就是做人”。這話說明了一個道理，做保險先做人，做人是做好保險的基礎。我們知道，保險是一種無形產品，客戶買的決不是一張保單，而是“信用、保障、安全”等。這就需要保險營銷人員誠實信用，有良好的職業道德。愛崗敬業，全員服務，樹立“服務是保險的生命”的觀念。同時，保險行業是經營風險的特殊行業，職業活動具有很大的不確定性。行業的快速發展、變動要求保險從業人員要加強專業知識修養，通過勤奮學習來不斷充實、不斷突破自己，做一個專家型的員工。

（四）在實習過程中也發現了健康險公司在自身的發展過程中存在一些問題

一是健康險的發展速度與承保能力與人們對健康險的需求不相適應；

二是健康險的保費偏高，與居民的收入水平不相適應；

三是保險公司對健康險知識宣傳不夠，消費誤區多，居民保險意識淡薄；

四是健康險的營銷模式基本上模仿壽險營銷模式，缺乏創新；

五是專業健康險公司還未充分體現其專業性。

（五）保險專業課程教學模式與保險公司對人才的素質要求還有不少差距

保險是與人打交道的行業，保險公司對員工綜合素質要求較高。目前大多保險司招聘已不看具體專業，主要看綜合素質。由于行業特點，保險公司對一線員工，如業務員、講師、組訓人員需求較大，對員工的禮儀、表達、對外交往能力有較高的要求。而當今保險專業的學生在保險專業課程中能學到的主要是保險產品分類、保險合同相關的法律條款及保險費率擬定原理等純理論知識，性格一般較內向，表達能力欠佳，團隊合作能力不強，遠未能符合保險公司招人的要求。特別是新成立的保險公司無精力培養人，特需招進去就能獨擋一面的人才。為此出現了一方面保險公司急需人才以至于不惜高價挖墻腳，另一方面，保險專業畢業的學生東奔西走，苦于工作經驗找不到工作。究其這一矛盾的深層次原因，在一定程度上源于保險行業是新興行業，難免浮躁，人員流動性較大，而主要原因則在于保險課程教學模式不能與保險公司需求相適應。因此，在保險專業課程教學中，必須加強對學生綜合素質的培養。

總之，通過這次實習，豐富了我的專業知識，為今后的實踐教學打下了一定的基礎。在此，特別感謝中國人民健康保險股份有限公司金華中心支公司給我提供了一個實習的平臺！

第四篇：中國人民財產保險股份有限公司實習報告（推薦）

中國人民財產保險股份有限公司實習報告

財務管理081班

黃宣東

學號：0723200345 中國人民財產保險股份有限公司簡介：中國人民財產保險股份有限公司（PICC，簡稱“中國人保財險”）是經國務院同意、中國保監會批準，于2003年7月由中國人民保險集團股份有限公司發起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司，注冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經中國人民銀行報政務院財經委員會批準成立的中國人民保險公司。

今年暑假，我有幸到中國人民財產保險股份有限公司廣西分公司公司江南營銷服務部進行了為期一個月的財務崗位實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，真正的接觸到了財務知識在具體實踐中的應用，收獲良多，受益匪淺。現在對這這一個多月的實習進行一下小結，以及分享一下實習經歷。

主要實習內容：

中國人保財險目前最主要的業務就是車險，車險幾乎占了人保財險91%以上的業務，簡單的銷售業務，也帶來了比較簡單的財務工作，除了數字不同之外，每天接觸的基本都是相同的東西。重復，繁瑣，這就是財務工作。

這一個月的實習中，主要進行了填寫報銷清單、pos機商務銀聯對賬單與系統憑證、發票核對、核銷發票、查詢發票在系統備查表、協助清查固定資產等等日常具體的財務工作。當然，也做了很多蓋章、跑腿之類的雜活。財務實習工作是繁瑣的，需要用心和細心，辦公室的準同事們很關照我，給了我很多指引和幫助，讓我在弄懂細節事項的同時提高了工作效率，并且減少了很多錯誤。

填寫報銷清單，主要用于列支保險業務員的費用，類似與提成。保險業務員的費用率根據不同險種大概按6%-14%不等比例來提，每月一般結兩次，好的保險業務員一個月可以得到幾萬甚至幾十萬的費用，我看到江南營業部在7月份的11天的結算期內最多的拿到了3萬多的稅后費用，相當令人羨慕啊。我主要負責的就是尋找辦公費用、電子設備運轉費、業務招待費、燃油費、公雜費、綠化費等項目的具體物品項目來報銷部門的每月幾十萬的業務員費用，并填寫報銷清單，貼票等，至于為什么通過這些項目來報，我不是很清楚，應該是慣例吧。通過這些填寫，也懂得了金額必須頂著人民幣符號￥之類的細節。

銀聯對賬單與系統憑證、發票核對，也是每天必須做的工作。人保財險已經實行了非現金收付。各項收付都是通過刷或者轉賬經行，每天得上商務銀聯網站下載部門的pos機對賬單來一筆一筆的跟公司系統以及發票等憑證進行核對、分類，看看有沒有什么錯漏或憑證不全。這個工作還是比較輕松的，每天花一個小時左右，江南營銷服務部每天通過pos機進來的賬估計有50筆，50萬保費左右。轉賬部份不是我負責，不是很了解。可以看到公司的詳細收支，還是比較興奮的。

核銷發票，發票和保單批單等都是由保險出單員每天拿回財務部，然后我進行分類整理核對并蓋章，對符合要求的發票以及作廢的發票進行排序，在核銷表上核銷，并交給財務主管簽字。有時候這些單據比較亂，或者不是缺這就是缺那，也挺令人費心的。多問，多做，沒有什么解決不了的。

查詢發票在系統備查表，相當繁瑣的一項工作，起碼花了我實習的2/3時間，通過發票印刷號，從系統中查詢出憑證號，日期等信息做成備查賬。由于積累了很多沒查，我以每小時約100多條的效率天昏地暗地查了一萬兩千多條記錄，連用了多少天我都記不清楚，反正已有空閑就查，查到我實習結束前兩天才完成。這項最能考察人的耐心了，反正有時候查的眼睛很痛，腰很累，但我還是堅持，也不斷發現和使用了很多技巧去完成。這樣換來了財務主管對我的認可和贊許，并多次提醒我注意休息。

協助固定資產清查，這是一個偶然吧。是公司上面派人下來清查的，主管王向星讓我負責協助清查，主要清查電腦、打印機、傳真機等貴重財產。我協助搬移、抄寫了所有所需的固定資產的品名、規格、序列號等，并請使用人簽字。最后進行與原始的固定資產表核對填寫，那個是相當痛苦的事，很多都是對不上或者顛倒審計記錄不清，但要求我在上面填改，十分崩潰。完成修改后我依舊做了一份新的清楚的固定資產表給清查負責人，負責人很滿意，感到很欣慰。

也做了很多其他工作、雜事。撕發票、保單、蓋章等，也是蠻有趣蠻費神的事，每次去總部領發票，500份，一式四聯，哪個撕啊蓋啊，兩千個章，并且是有點壞的章，蓋到手都發痛，難得一次蓋那么多章。核算工資的時候最令人提神，豎著耳朵聽，瞪著眼睛看，薪水嘛，不論是誰的，都相當的感興趣啊。

實習過程中，每天的穿正裝，上下班，我體會到了一種上班的狀態，一種職場人的感覺。令人欣慰的是跟公司的人相處的還很不錯，工作表現也得到了他們的認可。這一個月真的收獲很多。

這一個月的實習，不僅鍛煉了我的動手能力，對財務實際工作有了新的認識，也充分認識到了自己的一些不足。這次實習工作相對還是比較簡單的，并沒有用到一些比較深入的財務知識，但對于計算機等方面的綜合技能反而用到很多。財務日常性工作雖說不難，但工作必須用心、細心、耐心。這次實習也讓我對財務工作有了更加深刻、切實的體會。

實習小縮影：

實習第一天，剛到人保財險江南營業部，第一感覺是，好多人啊，辦公室里坐的地方都沒有。后來才知道，她們大多都要去4S店駐點的。很容易地找到了部門財務主管王向星，很年輕，很好說話，很親切，都沒位置坐了還安排個座位使勁叫我坐，感動。周一，大家都很忙，基本沒空閑安排東西給我做。韋姐，應該沒聽錯吧，他們都叫她小韋，財院畢業的，還在試用期，主動的跟我聊天，從學校到工作。可能因為都是新人，比較照顧。看薇姐弄那些財務系統的東西，怎么說呢，它們不認識我我也不認識它們。干坐著不怎么舒坦啊，呵呵?等的有點心癢癢? 大概等了差不多有一個小時吧，我實在等不住了，就問星哥，安排點我能做的事給我做吧，別人都在做事我干坐著總不是回事啊。哈哈，終于，主動點，總有事情可以做的，幫韋姐蓋章，核對銀行日記賬數目，不外乎蓋上“附件”、撥動日期的“收訖”。畢竟是第一件事，不敢大打出手，認真問了韋姐好幾次，重復按了好多遍計算器。幾十份，許久，完成，整理，還好。

休息一會，星哥教我填報銷單，認真聽，依葫蘆畫瓢，還算簡單。噢噢，難道太久沒拿筆了，筆不好寫？字好丑啊，悲哀，只有阿拉伯數字還算清楚，鄙視，鄙視自己，強烈鄙視。雖然簡單，20份左右，還是比較費時間的，細心點噢。財務工作就是這樣吧，比較繁瑣。弄完交給星哥看，應該沒出錯吧，祈禱！

下午，星哥教我用公司的財務系統（叫net term）查詢流水號、憑證號、日期等copy到excel表上。聽的時候感覺挺難的，把步驟記到了稿紙上，做的時候發現還是挺容易的。可是，好多，真的好多?一直弄到下班，也僅僅完成少部分，明天繼續??

實習收獲：

1、對財務工作有深刻、切實的認識，對財務工作所需要的細心、耐心有了更深的領悟，更明確了自己的不足之處以及努力方向。

2、對保險行業內部有了一定的了解，對企業運行也有了初步的認識，更加明確了自己的職業選擇以及職業規劃。

3、鍛煉了自己的職業技能、交際能力以及其他綜合能力，給自己的人生歷程提供了一次寶貴的經驗。

4、多勤學好問，做事認真，細心負責，吃苦耐勞，積極上進的工作態度、人生態度有更加深刻的理解。只有努力了，才能被接受，被認可。

5、只有專業技能還是遠遠不夠的，企業需要的是綜合能力強的人才，只有不斷提高自己各方面的技能，才能發揮自己真正的用武之地。

第五篇：中國人民財產保險股份有限公司實習心得

中國人民財產保險股份有限公司實習心得

時間飛逝，我在中國人民保險股份有限公司的實習已經結束了，剛開始進入公司，對于公司的一切都是陌生的，對于周圍的一切都是好奇的。公司的領導以及同事對我們十分照顧，尤其是江主任，對我們的工作情況更是十分關心。在這里，我們親身體會到了公司的文化，公司以人為本，為人民服務的企業宗旨。

第一個星期，我們先是在車行實習，車行是公司一個很重要的合作單位，我們到車行了解公司業務，參觀車行，學習如何出單，如何填寫投保單，以及了解保單的一些基本知識。接下來就是跟著有經驗的同事出去勘察定損，主要是往返于東山區榕城區的維修廠和4S店，定損主要是要調查車輛受損的原因，受損的情況，對車輛受損的部位以及投保人資料進行拍照，以便于公司對車輛的核損以及資料的錄入。

接下來幾個星期的查勘定損工作中，雖然工作很辛苦很勞累，但是我學到了很多在學校里學不到的東西，學校能教你的只是書本的知識，但是具體應用到實踐中還是有很多的區別，要把一個工作做好，僅僅只有知識并不足夠，還需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。三個星期下來，我的感觸很深，深深了解到了以下這些“生活知識”

1.為盡快適應環境,要做到多思考多問,不懂就要問!“舊人”還是挺樂意回答的。

2.不要驕傲自大,目中無人,一些事情即使你會也要低調點,不然會很難融進職場原有圈子的。

3.學習永遠是重要的,即使在職場中也要不斷地學習新的知識,同時要根據工作中的不足而有針對性地學習.實踐永遠都是檢驗真理的唯一標準。

這幾個星期的實習中，我們跟著我們的師兄國升以及王超出去查勘車輛受損情況，兩位師兄對我們非常好，讓我感覺到人保這個大家庭的溫暖。還記得有一次，我們接到了一個車輛受損案件，當我們趕到現場的時候，發現汽車的受損痕跡與事實不符，王超師兄覺得不對勁，于是跟車主進行了解釋，用事實說話并拒絕賠償，為公司挽回了不必要的損失。

對于我來說，這次的實習收獲很大，尤其是學會怎么和陌生人相處。工作在一起，同事關系也就自然形成了。但是如何和同事相處好，我卻沒有頭緒，因為我向來不喜歡和陌生人打交道，也不喜歡主動跟別人打招呼或者說些什么客套的話。在公司剛開始呆的那兩天，我幾乎都是這樣子，和同事們頂多就是見面打打招呼而已。后來，我自己想了想，自己現在已經是快要進入社會的人了，應該融入這樣的一個大環境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣。現在是公司給我一個實習的機會，這樣的機會很不容易，我應該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力。回家后我跟父母交流自己的想法，他們很支持，并鼓勵我多多和別人交流，尤其是不懂的問題，要多問才能真正學到知識。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在一個多月的實習過程中，我深深的感受到所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。

“學無止境”，以前總覺得自己有多厲害，自認為自己學到了很多知識，可以去公司大展身手，好好表現一下自己，體現一下自己的能力，但是直到去了公司實習后才發現自己有多膚淺，多淺薄。保險是一塊相當廣闊的領域，它不僅要求你有專業的保險知識，更要有相關的財經知識，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識，這樣才能解答客戶對保險的疑問和困惑

通過一個多月的實習,我對中國人民財產保險股份有限公司有了基本的認識。它是國內最大的經營非壽險業務的保險公司。保險行業講的是誠信，中國人民財產保險股份有限公司在核賠上做得很好，對于客戶提出的理賠要求，通過實際的勘察和評定給予一定的補償。在實習過程中，我發現中國人民財產保險公司在保險行業信息的大眾化、透明化仍然存在問題。畢竟保險行業是一個專業技術含量高的行業，不僅僅需要條款白話化，信息更是需要大眾化，透明化。因此，保險公司應該通過媒體等各種渠道去宣傳，方便大家及時地了解到信息的變化。

在中國人民財產保險公司的實習中，我學到了很多課內學不到的知識。我也發現，如果沒有學校老師教授給我的專業知識，我不可能對保險行業了解那么深刻。在此，我非常感謝我的母校以及給我實習機會的中國人民財產保險股份有限公司。這些收獲，將是我一輩子的財富，尤其是做人的道理，更是我現在所需要的。我認為，一個人要做好工作，不僅需要專業的知識，而且需要較好的綜合能力。這些能力的積累，對于我今后的學習或者是走向未來的工作崗位都產生巨大的影響。這次實習既豐富了我的實踐經驗，也讓我對這個專業有了更多的思考！