第一篇：職業化管理者素養學習心得體會

職業化管理者素養學習心得體會

通過這一次學習，我主要有以下體會和認識：

一、主要經驗和收獲

（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（三）、只有堅持原則落實制度，認真管理各站設備，是公司生產計劃圓滿完成才的基礎。

（四）、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

（五）、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

（一）、記得上次，我給我的上級領導許下的承諾是，供水事故為零。使我們供水質量安全達標平穩，可是近期我們在工作中出了很多問題。大家工作熱情也大不如前，在和領導溝通后，深刻認識到問題的所在，對以往影響的成績自己努力爭取以后補上。

（二）、做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛進公司時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

（三）、總結下來：在這幾年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。要充分利用每天的班前會，兼聽下面員工的意見，總結工作成績與問題，及時采取對策

三、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

（一）、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

（二）、在工作中我們員工都很年輕，在技術上和思想上都還不成熟。面對這些我也是摸著石頭過河，自己怎樣才能把這件事干好，如何把供水工段管理得更優秀，怎樣才能為公司創造出更多價值，感覺擔子好重。自己迫切需要不斷更新和學習先進管理知識，努力提高自身的管理能力。

在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足。

第二篇：管理者職業化素養培訓

管理者職業化素養培訓

培訓講師：譚小芳

培訓時間：1天

培訓地點：客戶自定

授課特點：

1、鮮活生動行業案例，沖擊活動激情體驗

培訓目的：

1、幫助學員整理各自的領導經驗和思路；

2、有效幫助學員提升領導效能與領導素養。

培訓對象：

董事長、總經理、副總經理、部門經理等企業中高層管理者。

美國管理專家霍根說：無論在哪里，無論在什么時候，無論什么樣的行業，60%～75%的員工會認為，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。霍根進一步指出：在美國不稱職的管理者占到了60%～75%；德國人在過去10年中，大概有一半的高級主管在管理上是失敗的，對中國企業來說也是同樣的。領導效能關乎是組織的興衰成敗——正確

“贏”對每個管理者來說，意義都各不相同。也許是擁有成就的事業、也許是擁有幸福的家庭；也許是擁有財富的自由，也許是具備超級影響力，也許是追求快樂的人生，更或者你希望全部擁有??無論怎樣每個人都希望成為自己生命贏家！

培訓大綱：

第一部分：領導力概述與領導者特質

一、領導力管理概論

1、管理的概念、本質與職能

決策、溝通、協調與激勵

二、領導與管理的不同？

1、領導與管理的關系

（1）領導與管理的差異

（3）領導與管理的本質

2、管理者與領導者的區別？

三、領導力的內涵

1、領導力內涵的演繹

3、領導工作過程

（1）領導要讓員工滿意

（2）優秀領導者的綜合素質

（3）領導方法和領導藝術體現領導力

1、自信

2、彈性

3、專注

4、動力

5、控制

6、決心

7、沉著

8、獨立

9、競爭

10、冷靜

第二部分：認知執行

一、企業憑什么基業長青？

1、中國企業壽命之痛

2、百年企業發展壯大的秘訣

3、沒有體系的執行是傻執行

二、如何從根源上強化執行力？

強化執行力的三大根源！

１、用果因關系代替因果關系

２、速度觀念，在行動中追求完美

３、不是方法決定目標，而是目標決定方法

三、執行的五大要素

第一講：責任

1、建立一對一的責任機制

2、建立責權利對等的平臺

3、建立自我責任心態

1、什么是成果

2、不做成果的原因

3、什么不是成果?

第三講：領導者的七條基本行為

2、實事求是

3、明確目標并列出實現順序

4、追蹤落實

5、及時獎勵

6、提升全員素質和能力、自我了解

1、文化

2、績效和獎勵相結合3、執行文化的社會軟件部分

4、開放溝通交流

5、上行下效

1、為什么有的企業不能做到量才適用

2、什么是合適的人才

四、執行的三個核心流程

１、人員流程：在戰略和運營之間建立聯系

３、運營流程：在戰略和人員之間建立聯系

第三部分：認知溝通和溝通技巧

一、溝通的重要性

1、溝通技巧是成功者的必備能力

2、你就是樞紐！——溝通多有效，成功有多大！

3、管理者的角色——管理作為與人際作為

案例：1990年肯尼迪機場空難事故

案例：楊瀾應聘CCTV主持人時需要回答的問題

1、溝通的模式與目的2、什么是有效的溝通？

3、單向和雙向溝通

4、溝通的障礙是什么？、克服溝通障礙的技巧

三、團隊內部如何才能有效溝通？

1、誠信寬容溝通心態：找到你的“同理心”與“同情心”

2、培養有效傾聽技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

3、雙向互應交流響應：PAC人際相互作用分析

5、因人而異進行溝通：看看你屬于哪種類型？ 案例：割草男孩的故事

分享：四個故事，四堵墻！

分享：如何讓溝通更“順溜”？

1、溝通的原則和技巧

2、高效溝通的基本步驟

3、跨部門溝通技巧

分享：從墨子思想看管理溝通技巧

案例：從一起事故處理看“管理溝通”

第四部分：時間管理篇

一、時間管理的概念

1、時間管理小故事

234、給時間管理賦予定義

5、何謂時間管理

6、時間管理的元素

7、時間管理的關鍵

24小時》，學職場時間管理

二、對時間管理認識與時間資產盤點

1、學習時間管理的理由

2、時間管理的三種職能

3、時間管理的重要性

4、走出時間管理的誤區、盤點時間資產

6、盤點時間價值

分享：最有效的5個時間管理方法

三、時間管理理論的發展

1、第一代理論、第二代理論

3、第三代理論

4、第四代理論

5、第五代時間管理

四、職業人士的時間管理要點、保持熱情狀態的2、積極的自我對話

3、目標明確

4、定期回顧人生目標

5、重人性，能變通

第三篇：職業化素養

長久的合作源于持續的培訓效用《職業化素養》

主講：王老師

企業的發展，離不開優秀人才；而優秀人才，是那些具備：可靠的人品、遠大的目標、對職業【課程背景】： 有崇高的信仰、誠信、敬業、忠于企業、有團隊協作精神、善于溝通、具備一定的工作技能、有學習和創新精神……具備這些特征的人，就是一個職業化的人，或者說是職業化程度很高的職業人，這種人是所有企業都需要的。

為什么國內企業員工普遍缺乏敬業精神和誠信意識？

為什么國內企業員工缺少執行力？

為什么我們企業整體效率不高、質量不穩定？

為什么我們企業員工積極性不高，工作完成質量不高？

為什么我國企業同外資企業競爭的時候大多處于劣勢？

一切的一切，都是因為我國企業員工職業化素質不高！

人力資源是第一重要資源，職業化人才是發展根本。職業化素質是中國企業管理

面臨的最關鍵問題，提升管理者及員工的職業化素質是提升企業核心競爭力的基礎，企業 間激烈的角逐，本質上意味著人才的競爭。職業化是提升我國人才素質的核心，職業化素質培養勢在必行。職業素質是企業生存的根本是企業提升市場競爭力的基本保證，因此員工職業素質的提升就變成了企業的頭等大事，每個企業都在精心打造屬于自己的高績效員工團隊，力求多方面多角度提升企業的整體戰斗力.管理者和員工職業化素質的問題，目前已經有很多企業將之擺到了企業管理的核心地位。誠然，管理的關鍵最終要落實到人，而人的關鍵最終要落實到職業化。提升管理者和員工職業化與職業化素質，才能最終提升企業的核心競爭力！

美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業化素質教育與培訓，就能發揮其能力的50～80%。

世界一流企業如GE、摩托羅拉、IBM、麥當勞、寶潔等公司，以及中國的優秀企業，如海爾、萬科、TCL等公司，都曾進行或正在進行全員的職業文化訓練。職業化程度的高低，已是決定企業形象和行業領跑地位的關鍵因素。

【授課對象】

【培訓時間】 6小時/天

【課程形式】 講授、案例分析、互動游戲、視頻觀摩

【課程收益】

快速幫助您打造一支高效、團結、互愛、敢于承擔責任、執行徹底、懂得感恩、敬業忠誠的團隊群體，為股東和客戶創造價值、提供超值服務，讓每位成員在團隊中發揮自己的長處及創造更多的優勢，使團隊成員：

→ 更積極更主動更自覺——不找借口，找方法，更有責任感

→ 執行徹底絕不拖延，換位思考溝通更到位——心態調整沒有障礙，100%溝通

→ 把工作當做事業——學會控制情緒、顧全大局、敬業忠誠全力以赴與企業共贏

→ 績效得以突破——提高工作效率、提升產品質量、減少損耗杜絕浪費降低成本

→ 勇于承擔責任，感恩包容奉獻——感恩惜福、奉獻愛心、包容別人具有責任感

【課程大綱】

第一章我的選擇我的路

為什么我們工作心不在焉？

為什么我們總是這山望著那山高？

為何我們跳來跳去還是在原地踏步？

視頻觀摩：理想服務員

你究竟在追求什么？

?

? 職業生涯與職業錨 職業錨的自我定位與未來定向

視頻觀摩：人生的長跑，堅持你的選擇

第二章職業化素養概述

1、什么是職業化素養

2、職業化的錯誤認知

3、選拔人才的新標準

4、職業化的核心表現

5、你做到職業化了嗎

第三章我的職業態度

為何我覺得自己的能力不錯，卻沒有得到上司的青睞？

為何我身邊的同事很一般，卻能平步青云？

為何我就沒有得到機會，運氣不好？

為何公司一年盈利那么多，我卻區區勉強糊口？

1、我在為誰工作：

王永慶故事分享：把工作當成自己的事業 事業心態是職業化的根本

2、為職業生涯工作還是為薪水工作

3、公司是船，你在船上

4、誰要你優秀

5、與公司一起成長

(一)敬業

敬業的概念

1、敬業為誰

3、不敬業的四種典型表現珍視每一個工作機會

正確看待薪水

1、比薪水更可貴的東西

3、不計報酬而報酬更多

(二)責任：一種強烈的使命感 責任感

1、工作就意味著責任

3、從自身找原因

做好本職工作

1、重視自己的工作責任不容推卸

1、最根本的人生義務

(三)主動：工作積極

樂觀自信堅強

1、積極地看待事情挑戰工作壓力

1、臨危不懼工作主動思考

1、工作自覺主動

3、主動參與變革

2、敬業必備五個C4、敬業的四大特質

2、超越領導對你的期望

4、要做得多過報酬

2、在其位，謀其事

2、干大事從干小事開始

2、主動承擔責任

2、意志堅強

2、堅持到底

2、帶著思考工作

第四篇：中層管理者職業化

觀《中層管理者職業化素養提升》體會心得

通過對中層管理者職業化素養提升的學習，使我明白什么是職業化的管理者。現代社會，企業之間競爭的同質化程度越來越高，企業整體戰略化差異很小，如果要想體現企業自身優越的競爭力，大部分要體現在企業經營活動中細節的創新和提高，而細節的經營是否能夠成功關鍵取決于企業員工能否將企業戰略思想延伸到手頭的每一項工作中，也就是企業經營活動中的執行力問題，中層管理人員作為企業高層與一線職工的紐帶橋梁，承擔著企業目標的貫徹、執行、監督的作用，公司為了塑造一支團結、進取、優秀的中層管理團隊，所以引入了中層管理者素養提升培訓項目。

一、課程內容及分析

課程主要由職業化素養要求中忠誠度、理解度、操作度、和諧度和魅力度等幾個特點組成。職業化是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！是一種精神，是一種敬業精神，是對工作的熱愛、對事業孜孜不倦的追求精神！在企業中，我們員工要培養共同價值觀來提高對企業的忠誠度，強化職業意識，共同建設文化體。老師當中講到如何培養共同價值觀，是通過改造中層管理者的行為、習慣，達到改變世界觀，進而改變價值觀，提高對企業的忠誠度。盡量選擇和提拔興趣愛好、專業特長和本崗位要求、工作能力四者相統一員工作為中層管理者。

中層管理者要對外部環境有預知，這樣才能事先做好準備。比如要盯緊目標客戶，要調查市場上產品的流行趨勢，滿足更多的客戶需要。當然，在如今市場競爭，真的應了一句話，商場如戰場，如稍有錯過，就很快會被市場淘汰。我們還得提升產品升級換代的速度，比如像我們企業產品，唯有提升產品的質量合格，精益求益，滿足客戶所需要，這樣不僅讓客戶滿意，同時還提升了公司形象，使自己的產品有好的口碑。中層管理者要尊重上級，服從上級，保持一定的距離，及時反饋公司文化信息和產品信息。中層管理還洞察下級，觀察下級工作能力，以及同時也洞察事情的問題。一定要將問題杜絕發生之前，然后還要推理事情問題來源。

二、個人感悟

通過對中層管理者職業化素養提升的學習，讓我能力又再一次得到升華，使自己更有信心了。參加培訓最主要的是訓練了我們思考、解決問題的能力和方法，調動我們主動思考的積極性。課程中我學到了以下幾條觀點，今天寫在本次課程的心得體會中，希望在今后工作生活中自己能夠時刻提醒自己。

1、我們要時刻保持清醒的頭腦，不自滿、踏實、認真的學習新的知識。

2、我們學習不在于老師教了什么，而在于我們學到了什么。

3、在工作的開展過程中，我們要時刻保持同領導的緊密聯系，時刻讓領導了解自己的工作進展情況，讓上司了解你的工作態度和能力從而爭取最大的支持和理解。

4、時刻保持謙虛、學習的態度，謹慎對待每一次機遇和挑戰。

三、學習后實際工作中的聯系和運用

參加完本次課程后個人感觸頗深，雖然現在我還不是一名中層管理者，但是作為一名普通員工，在實際工作中我也要做到個人角色的定位，實際工作的執行中會摻雜著許多與上層領導工作意圖不一致的現象，但是我要確保自己能夠在實際工作中控制自己的情緒，客觀的看待工作意圖產生的矛盾，合理的解決每一項任務。其次，工作中一定要注重團隊意識的發揮和應用，良好的協作才能實現共同的進步，同時我要積極認真的學習專業知識，在團隊協作的過程中能夠明確工作意圖，順暢實現溝通合作。

要做一名企業合格的員工一定要在企業中“用心”，用心傾聽、用心發現、用心創造，以心為本，為企業的發展貢獻力量。

財務部：彭林楊

2011-08-06

第五篇：職業化素養提升學習總結

學《卓越管理者職業化素養提升》之心得

——人力資源部 楊明霞 陳方老師精彩的講授使我受益匪淺，他讓我明白了作為一名在職人員，如何更好地對自己的職業生涯進行規劃應具備的各種知識和技能。在迎新工作的五年半使我學到了課本上沒有的東西，同時也積累了許多社會經驗。如果也給自己的職業生涯在一張白紙上畫圖的話，那么我只能畫一棵剛成長一年的小樹苗。我們沒有扎實的根基，更沒有枝繁葉茂、碩果累累。我們還應該在自己的工作中以一種積極進取的心態，嚴格要求自己，不斷地提升自己，增強各方面的知識和技能。這樣，我們才會適應迎新的發展需求，否則，只會被迎新淘汰。

陳方老師講到，學習決定知識，知識決定思維，思維決定行動，行動決定習慣，習慣形成性格，性格決定命運。確立職業意識是我們完成職業化轉變的行動前提，要想成為一名職業化的員工，我認為我們應具備以下基本意識：

一、顧客意識。

顧客是接受商品及服務者，也是對服務的期待與眾不同者；顧客是選擇者也是決定者；顧客既是使用者又是購買者。顧客包括：內部顧客有上司、本部門同事、其它部門員工。外部顧客有關聯公司、代理商、最終消費者、各機關團體、股東等等，總之除我之外，都是顧客。

“水能載舟，亦能覆舟”，在市場競爭白熱化的顧客導向階段，只要對顧客稍有不敬，企業之舟就有粉身碎骨的危險。

“企業之舟”能否駛向遠方，不僅取決于高層領導的“掌舵”，還取決于我們每一位職員善待我們的每一位顧客。即使是一名普通的公司員工，也會對公司的利益產生重大的影響，偶爾一言不慎，就會導致千百萬元甚至上億元的經濟損失。我們大家都知道“好事不出門，壞事傳千里”諺語。更為深重的是，公司經過幾代人苦心經營起來的良好口碑和品牌受到一次重創后，要花很長的時間才能慢慢修復，而這是難以用直接的經濟損失來描述的。正因此，“以顧客為中心”“讓顧客滿意”就成為職業化員工的最基本的要求。“顧客滿意”就是竭盡全力滿足顧客的需求和期待，形成顧客對產品及服務的再購入，使顧客產生的信賴感能夠延續下去。

二、時間意識。

在大學時代，有的同學曾經踩著點甚至晚一刻鐘走進教室，此時，老師早已慈祥地站在講臺上，而他并無太多的內疚，因為他的遲到對老師的授課和同學的聽課尚無大的妨礙；也許他午飯后有雷打不動的兩小時午休，因為他可以“午后損失夜間補”。

不過，當他加入公司后，他的身份是“雇員”，他的八小時已屬于公司了，所以他得盡快地調整自己的作息習慣。

每天上班最好比公司規定時間提前10分鐘左右，先確認一下當天的工作日志，尤其是上班、訪客、會議、約見，不能有失誤和遺漏；以堵車和自行車漏氣作為遲到的理由，都是缺乏說服力的，而且會給別人留下不良印象----“連上班都遲到，我們怎能寄希望其干工作呢？”

外出時要向上司報告所去地點和預定的返回時間，必要時向同事也交代一下；下班時要將桌面清理完畢，重要文件收回原處；確認一下第二天的業務，如要外出或出差，要先向上司報告，并在部門公告欄上注明自己要去的地方。最后一個離開，別忘了關閉電源、門窗。如此等等。

三、成本意識。

不知您有沒有核算過自己的教育投資，數額也許龐大得讓您驚訝，因為我們一直天經地義地花著父母的錢為我們自己的前程投資，而很少累計過數額。那么產出又是多少呢？也許還很有限。

公司是追求利潤的，在銷售額一定的情況下，成本越低，利潤越高。市場競爭日趨激烈，“開源”并非易事，但在“節流”方面我們卻大有可為。有一家公司提出這樣一句口號，“掙得一元錢，不是一元錢；節約一元錢，就是一元錢”，幾乎所有跨國企業都在使用兩面紙就是這句話的最好佐證。

四、質量意識。

您有沒有被假冒偽劣產品坑害過？當時的心情是什么？對您以后的消費取向有何影響？“下次再也不買了”可能是上當受騙后的最直接反應。作為消費者，我們的心理如此；作為生產者和供應商，“質量就是生命”當成為經營哲學的基本。而保證質量除了從自我意識上重視外，更靠企業的業務流程即科學的工作方法來保障。對初入公司的大學生來說，待遇是重要的一方面；但更重要的是趁著年輕，積累方法，積累資歷，積累“質量”！

五、改善意識。

生產力的提高固然離不開發明，但重大發明已越來越難，而改善卻成為家常便飯，且改善對生產力的貢獻率在日趨增高。請隨意地聯想您日常工作中所使用的一件物品，即使拖布或日報表等，都可能有進一步改善的地方。請您將工作標準定得再稍高一些，日積月累，您的工作將總是略勝一籌，您的產品和服務終會脫穎而出！

不積跬步，無以成千里。員工的職業化意識和職業化素養，絕非一蹴而就之事。這需要良好的企業文化環境的熏陶，需要每一位管理者持之以恒地培育和塑造，更需要我們內職業素養的修練。