第一篇：高速監(jiān)控分中心工作心得

時(shí)光如水，歲月如梭，日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝了，轉(zhuǎn)眼間**所監(jiān)控分中心已經(jīng)正式成立一年多的時(shí)間，整個(gè)監(jiān)控分中心的姐妹們通過(guò)自身的努力，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、支持下和同事們的互相幫助中，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上等各個(gè)方面都取得了一定的進(jìn)步，也成長(zhǎng)了不少，大家學(xué)會(huì)了在枯燥的工作中尋找樂(lè)趣，明白了在工作中只有用心做事，才能學(xué)到很多，大家也深知一起工作的我們不再是一個(gè)人工作，而是一個(gè)團(tuán)體在進(jìn)行工作，既然我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)那么就需要齊心協(xié)力同心同德忘我的工作，監(jiān)控分中心的姐妹們同樣也一直為這個(gè)目標(biāo)努力著。

自從大家從各站當(dāng)班監(jiān)控員集中到整個(gè)監(jiān)控分中心大集體以來(lái)，姐妹們都能立足本職、愛崗敬業(yè)、嚴(yán)格要求自己，從思想上能夠意識(shí)到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任。大家工作積極主動(dòng)，為了提高監(jiān)控分中心自身的素質(zhì)水平,我們重視理論結(jié)合實(shí)際的鍛煉，學(xué)習(xí)理論業(yè)務(wù)知識(shí)，結(jié)合自己在實(shí)際工作中存的不足之處，根據(jù)自己的工作能力，有針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。工作中我們互相溝通、交流好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)在工作中出現(xiàn)的失誤和教訓(xùn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度全心全意投入到監(jiān)控工作當(dāng)中，以飽滿的精神狀態(tài)在工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)，我們被稱為**所的'**",做好它的職能工作是我們一直堅(jiān)持不懈的責(zé)任。

經(jīng)過(guò)一年的熟悉和歷練，做為監(jiān)控員的我們都能夠了解整個(gè)監(jiān)控大廳的監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，熟悉掌握其操作方式方法。在當(dāng)班工作中能夠第一時(shí)間領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，把領(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)確快速地傳達(dá)到各收費(fèi)站，同時(shí)也能將收費(fèi)站當(dāng)班發(fā)生的一些非正常情況以及自己不能解決的問(wèn)題及時(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班工作中，我們會(huì)時(shí)刻專心注視著監(jiān)控屏幕，盡職盡責(zé)監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件，發(fā)現(xiàn)各站收費(fèi)廣場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)拉近鏡頭跟蹤觀察，對(duì)出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車輛或人員及時(shí)詢問(wèn)收費(fèi)員具體情況，并告知收費(fèi)員提示車輛和人員離開車道，避免危險(xiǎn)；對(duì)收費(fèi)員的文明服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并做到提醒和指導(dǎo)工作，尤其是新上崗人員；對(duì)沖卡闖口逃費(fèi)車輛和過(guò)往的特殊車輛所持證件都要進(jìn)行全面記錄；對(duì)拒不繳費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛做好記錄并及時(shí)告知當(dāng)班值班領(lǐng)導(dǎo)，以最快的速度對(duì)車輛造成的擁堵進(jìn)行疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行；對(duì)收費(fèi)員不規(guī)范的行為做到及時(shí)提醒和糾正，堅(jiān)持原則，不怕任何外界的議論和壓力，認(rèn)真履行監(jiān)控員的職責(zé)。在特殊天氣和重大節(jié)假日期間，針對(duì)封路、限行、分流、交通事故管制、小型車免費(fèi)通行等各種情況都會(huì)實(shí)時(shí)追蹤監(jiān)督，做好來(lái)訪電話的接聽和解答工作，認(rèn)真記錄處理各類咨詢電話的次數(shù)，及時(shí)與石安處值班室、指揮調(diào)度中心、高速交警和路政做好溝通、提醒、提示工作以及**所屬各兄弟收費(fèi)站之間交換路況信息的情況和次數(shù)都會(huì)做好記錄工作，因?yàn)槲覀兩钪ぷ魃系膰?yán)謹(jǐn)、不馬虎才會(huì)換來(lái)大家的認(rèn)可和放心。

監(jiān)控工作不是一項(xiàng)單一的工作，它在整個(gè)收費(fèi)工作中起到至關(guān)重要的作用，做為監(jiān)控分中心的監(jiān)控員，在以后的工作中，全體姐妹們都會(huì)一如既往地做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行制度，增強(qiáng)我們的事業(yè)心和責(zé)任感，在努力中尋找自我，在鍛煉中發(fā)揚(yáng)自我。也希望領(lǐng)導(dǎo)在條件允許的情況下，能給我們監(jiān)控員進(jìn)行一些系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們能夠在以后的工作中更加努力，共同進(jìn)步，最大限度的貢獻(xiàn)我們的光和熱，以飽滿的工作熱情和踏實(shí)、認(rèn)真的工作態(tài)度把我們的監(jiān)控分中心打造成設(shè)備一流、技術(shù)一流、人員一流的先進(jìn)集體，也更好地為石安高速公路服務(wù)，同時(shí)也希望贏得處、所領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我們所做出成績(jī)的充分肯定和認(rèn)可，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定才是對(duì)我們今后工作的鞭策與激勵(lì)。

第二篇：監(jiān)控分中心工作計(jì)劃

甘谷高速公路收費(fèi)管理所監(jiān)控分中心

上半年工作要點(diǎn)及下半年工作展望

2012年我所監(jiān)控分中心工作在管理所黨支部和所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，監(jiān)控工作水平得到了進(jìn)一步提升。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室分中心監(jiān)控人員，職業(yè)道德的教育，提高思想政治覺(jué)悟，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的監(jiān)控隊(duì)伍。

1、上半年組織監(jiān)控人員對(duì)政治、業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使監(jiān)控員在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

2、在組織監(jiān)控員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極開展崗位機(jī)電應(yīng)用學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高機(jī)電業(yè)務(wù)水平。針對(duì)我所部分隧道監(jiān)控人員業(yè)務(wù)水平低，業(yè)務(wù)素質(zhì)差，上半年開展了三次崗位培訓(xùn)，通過(guò)紫光公司授課培訓(xùn)及先進(jìn)監(jiān)控人員“傳幫帶”等方式增強(qiáng)了監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、強(qiáng)化監(jiān)控人員的廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我監(jiān)控分中心加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘，在職工心中樹起廉政大旗。

二、檔案管理規(guī)范化

1、針對(duì)各站各類監(jiān)控表格不統(tǒng)一不規(guī)范的現(xiàn)象，在上半年下發(fā)了《各類監(jiān)控日志填寫要求》并對(duì)各類監(jiān)控表格進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范化，從表格的樣式、封面、裝訂到存檔進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，達(dá)到了各站統(tǒng)一。

2、針對(duì)天水處在檢查中提出的信息發(fā)布記錄登記問(wèn)題，制作并下發(fā)了《站級(jí)信息發(fā)布記錄表》要求各站將溫馨提示、情報(bào)板發(fā)布均在記錄中體現(xiàn)。

3、將各類投訴、評(píng)價(jià)等有關(guān)文明服務(wù)的資料進(jìn)行規(guī)檔整理。

三、加強(qiáng)監(jiān)控分中心管理工作，充分發(fā)揮監(jiān)控保障和監(jiān)督職能

1、針對(duì)我所監(jiān)控人員普遍工作責(zé)任心不強(qiáng)的情況，制定了《甘谷高速公路收費(fèi)管理所監(jiān)控員計(jì)分考核辦法》加強(qiáng)了監(jiān)控人員的工作紀(jì)律的管理、提高了監(jiān)控人員工作責(zé)任心，使監(jiān)控人員能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班，保證三十天的監(jiān)控錄相資料完整清晰。

2、加大監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生管理，要求監(jiān)控人員在上下班之際打掃監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生并每周組織監(jiān)控人員開展一次大打除，做到監(jiān)控室內(nèi)無(wú)雜務(wù)，窗明、地凈、墻潔。

3、監(jiān)控人員每班利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)各收費(fèi)站及隧道監(jiān)控站進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)控，做好監(jiān)控記錄的詳細(xì)記載，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班情況。在監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為、突發(fā)事件詳細(xì)記錄，保證各種監(jiān)控記錄詳細(xì)齊全，保證監(jiān)控資料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、完整性。

4、全面的收集道路的交通信息，及時(shí)將異常情況上報(bào)監(jiān)控總中心和所領(lǐng)導(dǎo)，并將異常情況通報(bào)交警和路政部門，隨時(shí)掌握事態(tài)的進(jìn)展，通過(guò)短信實(shí)時(shí)更新交通信息。

5、每月按時(shí)對(duì)沖卡逃費(fèi)車輛、拒不繳費(fèi)車輛、影響收費(fèi)秩序等特殊車輛的情況，做好上報(bào)、記錄、錄像等工作。

下半年工作要點(diǎn)

一、去蕪存精，創(chuàng)新工作理念，提高監(jiān)控人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

1、將上半年工作中的各項(xiàng)要點(diǎn)總結(jié)歸納，繼承上半年工作中的一些好的方面，去掉不好的方面.創(chuàng)新監(jiān)控分中心工作理念，提高監(jiān)控人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。監(jiān)控人員在充分掌握自身業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，下半年組織監(jiān)控人員熟悉收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到無(wú)論收費(fèi)員在哪個(gè)環(huán)節(jié)工作有疏忽，都能看到，指出。做好一線收費(fèi)人員各個(gè)環(huán)節(jié)的督、查、糾、報(bào)工作，將各種不良傾向解決在萌芽狀態(tài)。

2、更新管理理念，延伸服務(wù)內(nèi)涵。在監(jiān)控過(guò)程中要提高服務(wù)質(zhì)量，遇有政策咨詢和投訴事件時(shí)，要及時(shí)妥善的向司乘人員進(jìn)行答復(fù)并做好解釋工作，樹立“最大限度的滿足司乘人員”的服務(wù)理念，提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。

二、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

1、組織監(jiān)控人員學(xué)習(xí)掌握監(jiān)控設(shè)備的使用、操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，又無(wú)法自我維護(hù)時(shí)及時(shí)的將設(shè)備情況

上報(bào)業(yè)務(wù)股，保證監(jiān)控工作的正常運(yùn)行。

三、建設(shè)節(jié)約型監(jiān)控分中心

（1）節(jié)約用電

a、合理設(shè)置空調(diào)溫度，夏天不低于26℃，冬天不高于18℃，春秋正常天氣下不開空調(diào)，提倡盡量不開空調(diào)。

b、杜絕長(zhǎng)明燈、白晝燈。大夜班人員進(jìn)入監(jiān)控室后要隨手將監(jiān)控室門口走道燈關(guān)閉。

C、減少辦公設(shè)備電耗和待機(jī)能耗。在不影響正常的監(jiān)控管理工作下，合理開啟和使用計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等用電設(shè)備。

（2）節(jié)約辦公用品

a、盡量使用每張紙，對(duì)使用過(guò)復(fù)（打）印紙進(jìn)行再利用，盡可能雙面使用紙張，節(jié)實(shí)減少紙張消耗。

b、結(jié)合中心局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消息平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)的使用，充分利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，將部分通知、報(bào)告利用網(wǎng)絡(luò)上傳下達(dá)，減少紙張、墨粉使用量。

C、將單面使用后剩余的紙張裝訂，作為草稿紙，減少紙張的浪費(fèi)。

三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，從自身做起提高數(shù)據(jù)的敏感性。

1、每班次利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)合監(jiān)控日志和錄像資料對(duì)上一班的數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查統(tǒng)計(jì)，填寫班次稽查報(bào)表，對(duì)在進(jìn)行數(shù)據(jù)稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行匯總上報(bào)。

2、每月監(jiān)控分中心利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)、各類報(bào)表以及監(jiān)控日志，對(duì)通行費(fèi)收入、特殊車輛、特殊事件與去年同期和上月進(jìn)行對(duì)比分析，形成書面材料并上報(bào)處、所領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：監(jiān)控分中心二0一一年工作安排

監(jiān)控分中心二0一一年工作安排

監(jiān)控分中心在管理所發(fā)揮的作用，如果把管理所比作一個(gè)人，那分中心就是眼睛和耳朵，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是牙齒。分中心的工作對(duì)于一個(gè)所來(lái)說(shuō)，是極其重要的，監(jiān)控作為收費(fèi)管理的有效手段，已成為收費(fèi)所日常工作中不可或缺的一部分。監(jiān)控分中心以“打造一流監(jiān)控”為目標(biāo)，以發(fā)揮監(jiān)控職能，促進(jìn)收費(fèi)管理為導(dǎo)向，緊抓“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控室”這一契機(jī)，以活動(dòng)促提高，強(qiáng)管理，監(jiān)控室各項(xiàng)工作得到有序開展。

一、找準(zhǔn)工作定位，理順部門職能，明確崗位責(zé)任

明確工作方向和目標(biāo)，清楚監(jiān)控的職能作用以及個(gè)人的崗位責(zé)任，是開展監(jiān)控工作的前提。

監(jiān)控分中心共有監(jiān)控人員5名，其中3分從收費(fèi)崗位調(diào)整到監(jiān)控崗位的人員，相對(duì)來(lái)講大家都是新手，我意識(shí)到，要想把監(jiān)控工作干好，首先要把監(jiān)控人員管好，帶好，尤其是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，樹立正確工作理念。為此，打算從三個(gè)方面著手，一是定位監(jiān)控“發(fā)揮監(jiān)管作用，促進(jìn)收費(fèi)管理”的工作方向；二是根據(jù)工作實(shí)際理順監(jiān)控部門應(yīng)發(fā)揮的四項(xiàng)基本職能，即：

1、監(jiān)管收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，促進(jìn)制度落實(shí)；

2、協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系，推動(dòng)工作進(jìn)展；

3、記錄數(shù)據(jù)資料，便于統(tǒng)計(jì)分析、明確責(zé)任；

4、發(fā)現(xiàn)收費(fèi)管理工作的不足，積累經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作持續(xù)改進(jìn)。三是明確“目標(biāo)一致，監(jiān)管與執(zhí)行同責(zé)，個(gè)人等同部門”的崗位責(zé)任。

二、加強(qiáng)自身建設(shè)，提升監(jiān)控隊(duì)伍的履責(zé)能力

想干事，干成事，就必須具備干事的能力。提高工作能力，讓大家知道怎么干，是我們做好監(jiān)控工作的必要條件。監(jiān)控分中心在抓好監(jiān)控人員思想、理念的前提下，在隊(duì)伍建設(shè)，能力提高上著重下了一番工夫。

一方面用嚴(yán)格的制度約束。要求相關(guān)收費(fèi)的政策性文件從發(fā)至監(jiān)控室本人簽閱之日算起，一周之內(nèi)必須牢記于心，一周以后文件不可以出現(xiàn)在操作臺(tái)的抽屜或是桌面上，而是存放在檔案盒里，進(jìn)行隨機(jī)提問(wèn)，對(duì)于不能準(zhǔn)確掌握的人員進(jìn)行相應(yīng)的處理，強(qiáng)制教育。目的就是督促監(jiān)控人員及時(shí)準(zhǔn)確掌握收費(fèi)政策，提高工作的效率和質(zhì)量；

另一方面我們堅(jiān)持用形式多樣的活動(dòng)實(shí)施引導(dǎo)。監(jiān)控崗位開展了“分享”活動(dòng)。活動(dòng)主要是以監(jiān)控員在日常工作中遇到的非正常情況為內(nèi)容，分別以口頭和書面的形式向大家講述經(jīng)驗(yàn)，使正確的獲得推廣，錯(cuò)誤的不再重犯。“分享”活動(dòng)展示了自己，幫助了別人，讓大家在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的模式下積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)造了和諧共進(jìn)的工作氛圍。

三、關(guān)注執(zhí)行，推動(dòng)監(jiān)控各項(xiàng)工作有序開展；

把圍繞發(fā)揮監(jiān)控職能的各項(xiàng)工作細(xì)化，將確實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)做為監(jiān)控工作的重中之重。

（一）監(jiān)管收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，促進(jìn)制度落實(shí)；

一方面對(duì)照收費(fèi)政策、規(guī)章制度實(shí)時(shí)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。另一方面對(duì)照收費(fèi)政策、規(guī)章制度對(duì)收費(fèi)流水和監(jiān)控錄像進(jìn)行事后審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄、上報(bào)和通報(bào)工作。

（二）協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系，推動(dòng)工作進(jìn)展；

監(jiān)控室掌握著系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，掌握著電話、傳真機(jī)，通過(guò)詢問(wèn)、審核、反饋等形式實(shí)時(shí)地處理車、卡、票、費(fèi)的關(guān)系，協(xié)調(diào)人員、車道關(guān)系，做好上傳下達(dá)以及與其他站監(jiān)控溝通聯(lián)系，推動(dòng)工作有序進(jìn)行。

（三）記錄數(shù)據(jù)資料，便于統(tǒng)計(jì)分析、明確責(zé)任；

記錄是監(jiān)控日常工作的重要內(nèi)容之一，無(wú)論是電子記錄，還是手工記錄，對(duì)于統(tǒng)計(jì)分析和明確責(zé)任都具有重要意義。堅(jiān)持對(duì)重大節(jié)假日，車流量高峰期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，把握規(guī)律，科學(xué)預(yù)測(cè)，及時(shí)告知值班人員和分管領(lǐng)導(dǎo)，提前做好準(zhǔn)備，也為今后的保暢工作提供參考依據(jù)。

（四）發(fā)現(xiàn)不足，積累經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作持續(xù)改進(jìn)。

監(jiān)控的工作與收費(fèi)一線密切聯(lián)系，最能洞察到系統(tǒng)問(wèn)題或管理上的漏洞，要求監(jiān)控人員以文字形式及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，促使工作持續(xù)改進(jìn)。

（五）規(guī)范內(nèi)業(yè)管理

及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)各種報(bào)表，按照工作需要結(jié)合上級(jí)要求做好檔案整理，建立了資料室、檔案室，定制了便攜機(jī)專用整理柜。

（六）建立層級(jí)監(jiān)督機(jī)制，提高執(zhí)行力度。

不定期對(duì)監(jiān)控人員的工作狀況進(jìn)行檢查，監(jiān)控負(fù)責(zé)人不定期的對(duì)監(jiān)控室工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)敷衍塞責(zé)現(xiàn)象，通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定問(wèn)責(zé)當(dāng)事人。

（七）加強(qiáng)培訓(xùn)，保證隊(duì)伍穩(wěn)定性

定期對(duì)監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。

第四篇：監(jiān)控分中心工作人員崗位職責(zé)

監(jiān)控分中心工作人員崗位職責(zé)

1、必須樹立“安全第一、預(yù)防為主”的方針和“以人為本”的安全理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟知系統(tǒng)操作程序，對(duì)已安裝的GPS車載終端的本公司車輛實(shí)施全面監(jiān)控。

2、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格崗位責(zé)任，遵守職業(yè)道德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證監(jiān)控平臺(tái)工作正常，并始終在線，詳細(xì)做好監(jiān)控值班記錄；堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊，不得對(duì)違章隱瞞不報(bào)或弄虛作假。

3、監(jiān)控分中心工作人員值班監(jiān)控時(shí)QQ必須保證上線狀態(tài)，隨時(shí)注意群內(nèi)信息，總公司下發(fā)的通知，值班人員必須將通知內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給本公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)在線運(yùn)行的車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)其超速行駛，疲勞駕駛等違章行為發(fā)出指令，要求即時(shí)糾正。

5、值班記錄必須填寫規(guī)范，記錄應(yīng)包括報(bào)警類別，（超速報(bào)警必須包括時(shí)間、車號(hào)、超速路線、速度、當(dāng)班累計(jì)次等）及處理方法和處理結(jié)果等，并隨時(shí)保持與計(jì)算機(jī)記錄一致。經(jīng)交接班人員共同簽名后，方可移交下一班。

6、對(duì)超速報(bào)警的車輛要立即發(fā)出指令警告駕駛員，責(zé)令減速，并確認(rèn)超速行為已得到糾正，并即時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、值班人員要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種突發(fā)事件及處理結(jié)果，不得徇私隱瞞不報(bào)或弄虛作假。

8、遇道路變化、氣候惡劣時(shí)，值班人員要加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)線包車、夜行班車、危險(xiǎn)路段行駛車輛的監(jiān)控，必須要采取全程跟蹤，并及時(shí)提示確保車輛不失控。

9、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，不得讓非操作人員操作電腦和查閱有關(guān)信息。

10、監(jiān)控電腦嚴(yán)禁上網(wǎng)游戲或其它的無(wú)關(guān)活動(dòng)，防止病毒侵入造成系統(tǒng)軟件損壞。

處罰規(guī)定（以下行為處罰20-100元）

1、值班不報(bào)告，不按時(shí)間交接班，值班記錄填寫不規(guī)范。

2、對(duì)違章車輛不進(jìn)行及時(shí)糾正或徇私情弄虛作假。

3、利用值班電腦上網(wǎng)打游戲或干其他無(wú)關(guān)工作的事。

4、在GPS監(jiān)控QQ群中發(fā)布擾亂信息，干擾正常工作的。

5、上班時(shí)間關(guān)閉GPS監(jiān)控平臺(tái)或惡意中斷QQ聯(lián)系。

6、因在監(jiān)控電腦上網(wǎng)游戲或其他活動(dòng)造成設(shè)備或系統(tǒng)故障的，除賠償設(shè)備維修費(fèi)外并處以罰款。

處罰規(guī)定

1、GPS車載終端因故障與平臺(tái)失去聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)立即與監(jiān)控室聯(lián)系及時(shí)恢復(fù)。人為造成故障不能工作失去聯(lián)絡(luò)一天以上的處于500元罰款，并停班三天。

2、單程路段超速一次給予警告，超速二次罰款100元；超速三次停班學(xué)習(xí)三天。三次以上者停班學(xué)習(xí)七天。

3、月累計(jì)超速三次罰款300元，停班學(xué)習(xí)三天；月累計(jì)超速六次以上罰款500元，停班學(xué)習(xí)七天；月累計(jì)超速十次罰款1000元，停班學(xué)習(xí)十五天。

4、每超員1人罰款30元；超員20%以上、50%以內(nèi)，罰款200—500元，駕駛員停班學(xué)習(xí)三天；超員50%以上，罰款1000元，駕駛員停班學(xué)習(xí)七天。

5、凡有下列行為之一的均按故意行為將給予停班學(xué)習(xí)三天。

（1）取掉電源保險(xiǎn)、切斷設(shè)備供電，使其不能正常工作；

（2）撥掉GPS天線，或在天線上設(shè)置屏蔽物品，造成定位不準(zhǔn)確；

（3）將攝像頭位置移動(dòng)，設(shè)置遮擋物無(wú)法獲取圖象傳輸；

（4）自行將車載終端拆除，或采取淋水毀壞設(shè)備除重新安裝并給予相應(yīng)的處罰。

本管理規(guī)定自二OO六年七月一日實(shí)行。

1、必須愛護(hù)車載終端設(shè)備，了解GPS車載終端的功能，并按使用要求正確操作，切實(shí)注意行車安全。

2、確保車載終端始終保持在開機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁人為破壞車載終端的正常使用。嚴(yán)禁私自拆卸或改變結(jié)構(gòu)，車載終端發(fā)生故障不能正常工作時(shí)，及時(shí)向公司監(jiān)控室報(bào)告，以便及時(shí)維修。

3、嚴(yán)禁無(wú)故或惡意手動(dòng)報(bào)警，擾亂正常工作。

4、SIM卡是車載系統(tǒng)的信息傳輸載體，不得取出另作他用。

5、如需更改電話號(hào)碼，改變后應(yīng)立即報(bào)告本公司監(jiān)控中心，并由之告訴市監(jiān)控中心以便及時(shí)更改。

6、遵守國(guó)家《道路交通安全法》，做到安全行車在接到監(jiān)控室要求糾正違章行為的指令后，應(yīng)立即執(zhí)行。

監(jiān)控室電話:0913-6121827

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1、認(rèn)真學(xué)習(xí)GPS車載終端的安裝使用說(shuō)明，了解GPS的車載工作原理，熟悉各種汽車的電路及布局。

2、嚴(yán)格按照GPS車載終端的用途要求進(jìn)行GPS安裝，主機(jī)電源須接常火電源。

3、熱情服務(wù)，細(xì)心聽取車主、司機(jī)的意見，愛護(hù)車上的所有設(shè)備，在安裝GPS后，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)車輛原來(lái)的狀態(tài)，并進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

4、服從安排，聽從指揮，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、認(rèn)真做好車主和司機(jī)思想、宣傳工作，嚴(yán)禁激化矛盾。處罰規(guī)定：

1、不按要求進(jìn)行安裝，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要求對(duì)安裝GPS進(jìn)行重裝，并每臺(tái)處罰20元。

2、不按規(guī)范操作，造成車載終端設(shè)備損壞，按照原價(jià)賠償。

3、不聽從安排，亂搞其它事情，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

4、不愛護(hù)車輛，由安裝引起的車上設(shè)備及其它故障由安裝人員負(fù)責(zé)。

5、與車主司機(jī)爭(zhēng)吵打架，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除寫出書面檢討外，另罰款100。

白水縣威遠(yuǎn)公司GPS監(jiān)控分中心

管 理 制 度

第五篇：高速監(jiān)控的工作感悟

高速監(jiān)控的工作感悟

高速監(jiān)控的工作感悟

今年是**的第六年，也是我工作的第三年，在過(guò)去的兩年里，我見證了大廣高速的成長(zhǎng)，也經(jīng)歷了自身的成長(zhǎng)。無(wú)論在年齡還是在閱歷上，我都是一個(gè)晚輩，在我心里，每一個(gè)人都是一個(gè)榜樣，都有我值得學(xué)習(xí)的地方。我相信大家都是在經(jīng)歷挫折和積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)的，所以我從來(lái)都不害怕困難，反而更喜歡挑戰(zhàn)。拿監(jiān)控班長(zhǎng)這個(gè)工作來(lái)說(shuō)，一開始，我認(rèn)為這是一份很簡(jiǎn)單的工作，可是后來(lái)隨著工作的深入，我發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處，比如對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，處理問(wèn)題不夠完善，我曾經(jīng)感到過(guò)很大的壓力，可是壓力偏偏也成了動(dòng)力，我開始認(rèn)真的去學(xué)習(xí)每一份文件，有不懂的就虛心請(qǐng)教，當(dāng)我一點(diǎn)點(diǎn)的去完成每一項(xiàng)工作的時(shí)候，我有了很大的成就感。我開始去享受用心工作的這個(gè)過(guò)程，努力工作也變成了一件特別充實(shí)特別有意義的一件事情。我慢慢發(fā)現(xiàn)，即使一份再普通的工作，一個(gè)再平凡的崗位，只要你努力和用心，都能讓它發(fā)出光芒。

結(jié)合精細(xì)化管理，今天想談一談自己在監(jiān)控的工作感悟以及對(duì)如何做好一名監(jiān)控班長(zhǎng)的看法。監(jiān)控是收費(fèi)站的眼睛，它監(jiān)督著收費(fèi)站整個(gè)核心力量的運(yùn)營(yíng)，是收費(fèi)工作的后備力量，而監(jiān)控班長(zhǎng)更是起到了一個(gè) “承上啟下”的連接作用，所以，顯得尤為重要，可是，如何去做好一名監(jiān)控班長(zhǎng)呢？

首先，我認(rèn)為，一名合格的監(jiān)控班長(zhǎng)，最先應(yīng)該做到的是精于業(yè)務(wù)，要有非常專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，以及對(duì)特殊情況的處理應(yīng)變能力。要掌握各類監(jiān)視器的功能和操作方法，要了解如何查詢各類報(bào)表等等這些專業(yè)的工作技能。

其次，一名合格的監(jiān)控班長(zhǎng)，要有非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力，要認(rèn)清自己的職責(zé)，能清晰的向上級(jí)分析和匯報(bào)工作，能清晰的向下級(jí)傳達(dá)工作，要帶領(lǐng)起整個(gè)監(jiān)控部門平穩(wěn)有序的運(yùn)行，使整個(gè)監(jiān)控部門不僅能夠做到自身的自律，而且能更好的監(jiān)督和提醒收費(fèi)部門，從而營(yíng)造一個(gè)更加嚴(yán)肅有紀(jì)律的收費(fèi)站工作形象。

第三，一個(gè)優(yōu)秀的監(jiān)控班長(zhǎng)，要有一個(gè)敬業(yè)的工作態(tài)度和自我奉獻(xiàn)精神，在工作中要做到認(rèn)真細(xì)心，生活中要關(guān)心同事，監(jiān)控的工作比較瑣碎，而且容易出現(xiàn)對(duì)工作交接不到位的情況，而監(jiān)控班長(zhǎng)需要對(duì)各個(gè)班出現(xiàn)的特殊情況進(jìn)行分析和整合，確保傳達(dá)到每一位班組之中。

第四，要有一個(gè)良好的素質(zhì)。恪盡職守，堅(jiān)持原則，吃苦耐勞，先人后己，也要學(xué)會(huì)虛心請(qǐng)教，監(jiān)控班長(zhǎng)要起一個(gè)帶頭作用，要嚴(yán)格遵守>規(guī)章制度，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，要關(guān)心集體，凡是以集體利益出發(fā)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

以上我自己對(duì)監(jiān)控工作的感悟，也是自己給自己提的要求，希望自己在以后的工作中，能做到以上幾點(diǎn)，為收費(fèi)站貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)綿薄之力。