第一篇：銷售智慧心得體會

銷售心得體會

經(jīng)過這兩天的學(xué)習(xí)，我對銷售也有了進一步的了解。我總結(jié)了作為銷售的技巧。一．銷售計劃

制定銷售計劃，按計劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。制定一個切實可行的銷售目標(biāo)和在實際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。雖然我們現(xiàn)在只是在學(xué)習(xí)階段，首先我要制定每月的銷售計劃：在每月的一號早上就把本月的計劃任務(wù)分解到每一天，每個人，然后再給自己規(guī)劃一個更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時，要努力去向高目標(biāo)奮進，爭取做好每一天銷售。

二、開發(fā)新顧客

進行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，這樣有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進 維護，就會導(dǎo)致顧客把你忘記，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個細節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。

三、用積極的情緒來感染顧客

我覺得如果有情緒會給顧客一個不好的印象。所以每天上班我都要保持良好愉悅的心情，良好的形象。

四、尋找準(zhǔn)客戶

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五、了解顧客的需求。

用我們的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

六、勤快，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象。（當(dāng)然不可以直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧）

第二要臉皮夠厚。劉老師說遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客 的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。這就是我們的相信產(chǎn)品之心。

這就是我的銷售心得體會，我今后會盡心盡力做到最好。

第二篇：銷售智慧

劉一秒銷售智慧

第一集

就你的生存和生活而言，銷售能力大于其他一切能力。

我們說話只有一個目的：讓對方采取行動。

賺取財富的能力：銷售力

小名片大智慧：

在所得名片上備注：

1、見面的時間、地點、事件

2、他（她）的言行對你的影響

3、他（她）當(dāng)時遇到什么問題？

第二集

五顆心：

一、相信自我之心

1、當(dāng)顧客罵完你后他已忘記，是你自己記得并用來摧殘自己。

認(rèn)為自己不適合做銷售、不適合與人打交道就等于認(rèn)為自己不適合過好生活。

2、拜訪顧客有危險還是不拜訪顧客有危險？

3、轉(zhuǎn)換恐懼，打開銷售成功之門。

出丑才會成長，成長就會出丑。

別來煩我！（發(fā)火了）以前表示：被拒絕了。化解恐懼：只是表示客戶當(dāng)時心情不好。

需要時我給你打電話。以前表示：被拒絕了。化解恐懼：只是表示客戶現(xiàn)在正忙。我不需要。以前表示：被拒絕了。化解恐懼：只是客戶對產(chǎn)品還不了解。（面對被拒絕六次，還敢來第七次的推銷員，考慮連人一起買過來。）只要我不放棄，你永遠拒絕不了我。

二、相信顧客相信我之心

1、價值觀同步

購買價值觀：顧客購買產(chǎn)品時對他來說很重要的參照點。

要想打動顧客了解顧客比了解產(chǎn)品更重要。

銷售策略八步：

1、你想看看某某產(chǎn)品吧？

2、也曾今看過一些吧？

3、那挺花費時間和精力吧？

4、那我們這里也不一定適合你？

5、我做這個行業(yè)已經(jīng)N年了，現(xiàn)在讓我了解一下你的需求或條件，這里不適合我直接介紹適合你的對方。（顧客不相信你時，你講的全是廢話。）

6、我介紹你到其他地方對我沒有任何好處。

7、提前把我們的產(chǎn)品賣點列好。

8、讓顧客自己選最在乎的是什么？提供選項不多于三個。（沒有任何產(chǎn)品能滿足顧客任何需求，只能賣要點。）

銷售就是：

1、找出顧客價值觀

2、改變顧客價值觀

3、種植新的價值觀

2、客戶的人格模式和購買模式

A、成本型和品質(zhì)型

成本型（實惠是做人最高美德，浪費是可恥的。）

品質(zhì)型（人生在世只有你花的錢是你的，沒有花的錢都是別人的。人生兩大悲哀：

第一條到死的時候，錢還沒花完；第二條人還沒死錢就不夠花。）

B、配合型和叛逆型

C、自我判定型和外界判定型

D、一般型和特殊性

3、如何與客戶溝通

問：與顧客溝通的關(guān)鍵

（1）問簡單的問題（顧客都是被自己所說服，找到他的核心價值觀，用價值觀撬動他。）

（2）問二選一的問題。

（3）問封閉式問題。（讓顧客舒服大于對錯。）

聽：傾聽的秘訣

傾聽用紙和筆來完成。從容大于能力。

說：說話的技巧

（1）給顧客明確的指令（成交的一切意義在成交本身）

（2）不要說太多廢話（當(dāng)顧客決定買，你就閉嘴，等著收錢，收完錢轉(zhuǎn)身就走，服務(wù)從下一次開始。）

三、相信產(chǎn)品之心

銷售的第一個心態(tài)：交換心理（員工所有問題在于認(rèn)為產(chǎn)品不值。）相信產(chǎn)品之心的核心：拼命重復(fù)成功案例。

顧客永遠買結(jié)果，不是買過程和成分。——拼命講你產(chǎn)品的成功案例。針對不同行業(yè)，讓每個員工拿出十個成功案例。

把所有經(jīng)典案例打印成冊。

每個員工背十個案例，新員工來公司讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)典案例。

老板與員工的根本差別：對產(chǎn)品的態(tài)度。

四、相信客戶現(xiàn)在就需要之心

化解顧客障礙：太貴了——代表顧客懷疑同類產(chǎn)品還有沒有別的地方更便宜。你有見過比這便宜的嗎？同一時期，你要買到比這便宜的，便宜多少返還多少。質(zhì)量！——代表顧客想要承諾（保證）。你有什么保證？——你要什么保證你才放心？——給他一個讓他放心的保證，不論這個保證是什么。

服務(wù)！——代表顧客想知道能提供什么服務(wù)。你們都有什么服務(wù)？——你要什么特殊服務(wù)？——給他量身定做服務(wù)。

五、相信客戶使用完產(chǎn)品之后會感激我之心

核心：麥凱66表格

年輕人需要常說：我需要你的指導(dǎo)。

用心

第三篇：銷售智慧演講稿

《銷售智慧》

——劉一秒 今年高壽了？（9歲）所以你會發(fā)現(xiàn)一個9歲的小男孩成不成熟？看他成不成熟？你有看到這么成熟這么穩(wěn)重這么慈祥的9歲的小孩嗎？你今天跟誰來的？（媽媽）在哪呢？是親媽嗎？（點頭）確定嗎？（確定）聽好哈，你媽媽聽好哈，你是喜歡有活力有激情的父母親還是喜歡那個半死不活的父母親（有激情有活力）那你覺得你爸爸你媽媽有激情有活力嗎？（有）那你覺得你有沒有激情有沒有活力，（有）跟小朋友比你是有活力還是一般？（還可以）好，給他掌聲鼓勵一下。想不想更由活力更有激情?（想）好停一下，聽聽叔叔阿姨怎么說。好各位現(xiàn)場的朋友們，你是喜歡有激情有活力的人還是喜歡那些半死不活的人？（現(xiàn)場：有激情有活力的人）這種聲音是有激情有活力嗎?再說一遍，大聲一點。（現(xiàn)場大聲：有盡情游活力的人）。是喜歡很上進的有夢想有追求的還是還是喜歡半死不活的人。所以往左邊看一下，往左 往左看一眼，覺得旁邊這個人是很有激情有活力的請舉手。我發(fā)現(xiàn)有人還敢不舉手哈！好把手放下。向右看一下，右邊這群人，覺得右邊這個人像活人的請舉手，好，把手放下。我發(fā)現(xiàn)說活人不行。所以你發(fā)現(xiàn)平時在學(xué)校是你喜歡那種積極有活力的老師還是喜歡一本正經(jīng)的老師，（有趣的老師）有趣的老師對吧！那你們學(xué)校有趣的老師多還是少，（少）。

我們發(fā)現(xiàn)各行業(yè)各領(lǐng)域比較優(yōu)秀的人物，他們是郁郁寡歡的人還是有激情有活力的人？所以誰覺得自己有激情有活力的請掌聲告訴我一下。所以以后你長大要不要做一個成功的人士？（要）要對國際民族有貢獻要不要啊？（要）要光宗耀祖成為父母親的驕傲要不要啊？（要）那要想成為這樣的人最關(guān)鍵最關(guān)鍵特質(zhì)之一不是學(xué)習(xí)多么好，最關(guān)鍵是看你有沒有激情有沒有活力，所以你以后要不要變得有激情有活力（要）今天早上跳舞，跳了嗎？（沒有）下次敢不敢上，（敢）中午跳敢不敢上去跳？（敢）第一個上來跳敢不敢？你說的哈，好掌聲鼓勵一下。好，謝謝請回。

我的主題就是我們一整天講銷售，那我先采訪一下銷售多么重要？誰敢先上臺上來？好自我介紹一下。（介紹）為什么你剛才猶豫猶豫不敢上想上不敢上想舉手還不敢上來為什么？（我看兩個年輕的上來了，我是讓給他們的把這次機會后來我一看不行我就上去優(yōu)勝劣汰）今年高壽？(50個春秋)所以他整整讓別人讓了50年了，所以一有機會別人上只要是在某些場合舉手都過時，舉手還代表等著別人選你，那些整整有結(jié)果的人他根本不等你選他他直接沖上去，所以你發(fā)現(xiàn)所有行業(yè)所有領(lǐng)域能出類拔萃超越別人的人就是敢沖。你同不同意？（同意）所以剩下的這點日子是不是要沖一沖（是）但是上臺會難看，假如上臺會難看會出丑啊同不同意啊？所以我要馬上會開始講到第一個觀念如何讓你知道人這輩子是怎么變得不普通，人士被什么所殺死。都想提高收入，都想過好生活，但為什么很多人會慢慢的停留不前，三十年工作三十年退休還賺兩千三千后來還下崗了！所以先請教，聽好我請教老師：你認(rèn)為一個人在生活生存而言最大的能力是什么能力？(要有膽量氣質(zhì))來 聽好哈！你們也自己想一下就今天社會在當(dāng)今社會時代你們生存和生活而言最大的能力是什么能力？（我感覺應(yīng)該是一個有激情的能力）（勇氣信心）是什么能力？（激情有活力）（行動力）能答對的獎一百港幣。（學(xué)習(xí)力）(說服力)（有信仰）好 給這些在臺上的人掌聲鼓勵一下。我現(xiàn)在給你演示一下人和人的差別然后人受什么影響！{你好嗎？我姓劉（你好劉老師）我姓劉{謝謝劉老師，我姓成}我姓劉，我叫劉一秒。（我叫程炳坤）我姓劉，叫劉一秒，來自深圳。（來自邢臺）}你發(fā)現(xiàn)我說什么他跟我你們發(fā)現(xiàn)了嗎？我不說他就不說，所以要想成交顧客要想把你的產(chǎn)品賣給顧客要想創(chuàng)造利潤，到底是產(chǎn)品好就能成功還是你很會引導(dǎo)對方？（引導(dǎo)）還是先給程

主任掌聲鼓勵一下。好謝謝先請回。那到底就生活和生存而言最重要的是什么能力？什么能力？大聲講，就你的生存和生活而言銷售的能力大于其他一切的能力，寫這句話。我想請位朋友上來，給我那本書，是頭一次聽課嗎？（是的）這句話是從哪學(xué)的？（剛剛悟到的）現(xiàn)在從事什么行業(yè)？自我介紹一下吧給你個機會。（自我介紹）想認(rèn)識他的請舉手！未婚的請舉手，想找女朋友的請舉手，你們應(yīng)經(jīng)知道顧客在哪里了，好謝謝 請回。這本書送給你了。（女士自我介紹）停停，所以一個人業(yè)務(wù)能力強不強，事業(yè)好不好分寸非常關(guān)鍵，你發(fā)現(xiàn)當(dāng)他沒說手機之前你們比較喜歡他，當(dāng)他特意說出手機號是你們就不太喜歡他，各位同意嗎？也就是說你的企圖心目的性太強了所以對方都嚇跑了。所以不說手機他們下課會搶著你要手機號的有聽到嗎？所以非常非常微妙。剛開始好，一看你還是初戀是嗎？（沒錯）就是除此鍛煉啊，給他掌聲鼓勵一下請回。當(dāng)今世界首富是誰？依然是比爾蓋茨。現(xiàn)在請所有人包括后面請你猜猜看世界首富成為首富最關(guān)鍵最關(guān)鍵的因素是什么？我知道你們會說，有人會說眼光比較好能力比較強善開發(fā)，但是今天我告訴你們標(biāo)準(zhǔn)答案我現(xiàn)場聽過比爾蓋茨4次演講，比爾蓋茨到全世界最高的時候7天飛8個國家去演講，比爾蓋茨演講說40分鐘，前15分鐘介紹公司規(guī)劃，剩下30分鐘介紹如何使用它的產(chǎn)品，所以比爾蓋茨能成功很顯然他就是會銷售。當(dāng)今世界第一標(biāo)準(zhǔn)商人就是比爾蓋茨，都談不到企業(yè)家。這是他的合伙人這樣講：那比爾蓋茨怎么銷售從創(chuàng)業(yè)開始起每天陌生推銷陌生拜訪要6年8年才慢慢收錢，現(xiàn)在依然在銷售，這件事聽不懂。我先講一下到目前為止微軟公司幾乎沒有開發(fā)過什么原創(chuàng)產(chǎn)品，尤其是轟動世界的產(chǎn)品，最早的企業(yè)家是MS。MS dos，是他自己創(chuàng)的嗎？不是，是從別的公司買來，DOS是他創(chuàng)的嗎？不是。WINDOOWS是微軟發(fā)明依然不是！WINDOOWS是從別的公司買來的賣到全世界成為世界首富。1992年后成為世界首富之后靠網(wǎng)上瀏覽器，網(wǎng)上瀏覽器是別的公司4年前就發(fā)明，在全世界推廣不開，比爾蓋茨把他買來之后推廣到全世界，所以再次成為世界首富，也就是世界首富他不是很會發(fā)明創(chuàng)造他不是靠科研他就是會行銷會銷售。有一家公司做牛奶，公司姓蒙叫蒙牛有沒有聽過？所以老板名字叫牛根生，我們幾次跟牛根生同臺演講，牛根生演講，面對2500人，牛根生都講45分鐘。講15分鐘蒙牛規(guī)劃，剩下30分鐘就叫你喝牛奶，他講完之后聽牛根生講話之后你感覺回去之后不喝酸奶不喝他的牛奶腿馬上就會癱瘓。他現(xiàn)場給你描述它的腿，整個荷蘭人15歲喝奶的時候狀況，15歲不喝奶骨質(zhì)疏松，到45歲不喝之后沒有活力沒有激情，慢慢的會消失，也就是牛根生走到世界各地，在全國各地各大媒體只要他出場，講完之后，凡是聽到他講話的人就想回去和牛奶，有聽明白的請掌聲告訴我一下。也就是全世界所有成功者都會銷售，我在想中國，2001年中國首富有個人姓劉，叫劉興聽過沒？就是希望集團，那個時候我們合作，所以在2001年中國首富劉興也是他最會發(fā)明飼料嗎？是他最會創(chuàng)造飼料嗎？很顯然不是。但有一條肯定他最會銷售，所以他成為那個時候的首富。今天有一個電器叫國美電器聽過嗎？國美電器的老板叫黃國育，我們也是以前采訪過他，在他成為中國首富之前，為什么初中文憑都沒有念完就成為中國首富，他很會銷售。二十年前，兄弟兩個做窯爐賺點錢，然后做服裝品，準(zhǔn)備賣家電還不知道賠完錢在街頭吃飯突然看見一個人懷里抱著電視回家，二十年前你家有電視的請舉手。二十年前！所以你發(fā)現(xiàn)，好現(xiàn)在不過二十幾個。后來黃國育說中國很少人家里有電視，在未來每個人家里都會有電視，所以賣電視是個趨勢，賣空調(diào)冰箱洗衣機，所以黃國育選擇賣家電都賣到中國首富，所以很顯然他就是比你會銷售。今天你去看資料看成功，看哇哈哈，老板也是一樣，他是比你會銷售。所以你發(fā)現(xiàn)跟各行各業(yè)的成功者跟他說話后，你不賣他那個產(chǎn)品你都對不起自己，然后都無法存活。這就是他們身上具備的銷售能力。那我現(xiàn)在講一些藝人，有個人姓劉叫劉德華，你們聽過沒？假如連劉德華都能成功，是個人都能成功，這不是我說的，這是劉德華直接經(jīng)紀(jì)人在澳大利亞講課親自講：連劉德華，以前唱歌唱得怎么樣？能不能超過張學(xué)友，譚詠麟。武打能不能打過成龍，李連杰。搞笑能不能搞過周星馳。演技能不能演過周潤發(fā)。跳舞能不能跳過郭富城。所以你發(fā)現(xiàn)劉德華在所有領(lǐng)域

都不是最優(yōu)秀的最出類拔萃的。但他二十年不倒號稱天王，所以劉德華成功的秘訣就是兩個字叫銷售。所以他直接經(jīng)濟人說句話：劉德華就是把自己定位成偶像牌，然后一銷銷了二十年，然后屹立不倒。為什么張學(xué)友號稱亞洲歌王之后收入不怎么樣知名度影響力都沒法跟劉德華比。張學(xué)友演唱會我們也是第一排聽，張學(xué)友演唱會號稱世界巡回演唱會張學(xué)友一上場，就身穿黑色燕尾服，留著胡須，你們喜歡看張學(xué)友這個打扮嗎?下面都要昏倒了，開場先唱10首英文歌曲，現(xiàn)場3萬觀眾直接睡著。因為聽不懂。接著唱8首粵語歌曲，聽眾是昏倒起來起來之后又昏倒，就是完全給張學(xué)友面子來看看，怎么回事。到第19首才唱吻別。但劉德華差別就差在這。劉德華開演唱會上場穿什么上場？乞丐服？白衣服？錯了。在香港紅館體育場我們在第一排劉德華上場在廣州是穿白色透明背心，一上場剛要唱，還沒等上從臺下上來4個女觀眾，直接把背心撕掉，現(xiàn)場立刻開始沸騰。他們說劉德華還沒開始唱花300塊錢值。所以說你們說銷售，但是在香港更夸張的是在香港紅館體育場，他連這個動作都沒有，他上場之前先擺個動作，穿什么上場，穿真皮上場，什么叫真皮？這就叫真皮…也就是上半身赤裸，然后刷來個激光燈，他就擺三個造型第一個是這樣，第二個是這樣，第三個就這樣一卡。就擺三個造型下面開始沸騰，他們說花1千值。有一句話還沒說，后來上場第一句話說：為什么我會這么成功二十年來，因為二十年來你們依然這么支持我喜歡我，但是今天為什么保持這個樣，劉德華自己說因為我希望你們的女兒依然喜歡我。劉德華都在培養(yǎng)下面的客戶群，所以導(dǎo)致最后人家父親投海自殺拉同意嗎？在開玩笑。也就是代表他很會銷售。還有另外一個人，我說完這個人的名字之后你們都會倒吸口涼氣凡是到現(xiàn)在覺得自己收入不理想的人，我把這個案例說完之后你都不用聽我講，馬上回家你就直接行動就可以。有個人姓周叫周杰倫你們聽過嗎？能聽懂他歌的請舉手，二十歲以上都聽不懂，二十歲一下都聽懂了。你都聽不懂他唱什么，他個人收入2004年7千5百萬，2005年應(yīng)該是2.5億，2006年個人收入將近3億，也就是12億臺幣。一個其貌不揚，形象不怎么樣，學(xué)歷平平高中都考不上不要說大學(xué)勉強讀完，性格內(nèi)向，封閉冷漠，內(nèi)心狹隘，父母過早分居，14歲父母親離婚然后沒什么朋友就這種人成為天王了！所以很簡單。那你會說劉老師他故意開這個風(fēng)格唱不清楚的呢？我今天再告訴你個秘密，周杰倫就是天生說話說不清楚，也就是這種人都能夠有結(jié)果很顯然他能把它銷售出去。有一次在飛機上，我就請教他，我說：你是周杰倫吧？那個時候他，2002年非典時候，還不算太紅，我都沒聽過他的歌只是電視上看過他知道這個名。我聽不懂，我說你成功的秘訣是什么？他說我想怎么唱就怎么唱，我說你拍MTV的原則是什么？他說我想怎么拍就怎么拍，我一會來柔道一會來武術(shù)，一回來點什么相撲，然后再來點籃球我想怎么拍就怎么拍。然后說好迎合無數(shù)青少年的口味，立刻就成為這么頂尖人物。所以今天在座的各位，你生活不大理想，事業(yè)不太成功，你記一句話：你還沒有拼命的把你自己行銷出去。所以今天徹底想提高收入的請舉手。提高收入的。好請發(fā)下。那你們有沒有想過財富從哪里來？財富從哪來？旁邊人注意啊，他說財富從你口袋來。那財富從哪里來？寫一句話：財富來自于認(rèn)識你的人和你認(rèn)識的人。所以今天你想要讓事業(yè)跟飛黃，跟成功你就看你自己，你認(rèn)識多少人，第一句話。第二句話：多少人認(rèn)識你。問題來了，你們感覺讓自己認(rèn)識很多人重要還是讓很多人認(rèn)識你重要。你們有沒有發(fā)現(xiàn)很多人一吃飯一聊天一談話，談什么話？在酒桌一吃飯，不知不覺喝三杯酒之后，對方就開始聊開，說他認(rèn)識誰認(rèn)識誰認(rèn)識誰。以后再吃飯的時候，一聽到誰講這種話，你就不要跟他來往，因為他還沒入門。認(rèn)為所有成功的人士，很多人認(rèn)識他不是他拼命認(rèn)識很多人。聽懂我講什么了嗎？也就是各行業(yè)成功者他扎扎實實視頻24分鐘….

第四篇：智慧心得體會

學(xué)習(xí)《執(zhí)行智慧》心得體會

學(xué)習(xí)了劉一秒老師的《執(zhí)行智慧》讓我受益匪淺，使我懂得了第一智慧---生存的野性的重要性，另外還有第四心態(tài)---享受了工作的榮譽和獎勵就應(yīng)該承受相應(yīng)的責(zé)任和委屈，這一點對我工作上的幫助是很大的，以下是我的心得體會。2009年剛?cè)牍緯r，我是第一次接觸銅箔制造行業(yè)，對這個行業(yè)是很陌生的，也帶著幾分好奇心我開始慢慢的喜歡上這個行業(yè)，也很熱愛我的工作。起初我的工作積極性特別高，但隨著時間的推移，每天重復(fù)同樣的工作讓我的工作熱情發(fā)生微妙的變化，簡單的工作不想干，困難點的工作干不了。就這樣慢慢的工作積極性也沒有以前那樣高了，工作中偶爾也會出現(xiàn)消極低落的情緒，我也知道這樣是不利于工作的，但總是找不到調(diào)整的方向。自從學(xué)習(xí)了劉一秒老師的《執(zhí)行智慧》，我終于明白，干工作光靠幾分好奇心是不行的，還要有象狼一樣生存的野性，要敢于去發(fā)現(xiàn)，敢于去爭取和占有。工作上要主動積極，要主動去找出工作中的問題和不足之處，然后對自身的工作進行整改，不能被動的工作，否則只能是死路一條。另外還要有狼一樣的團隊精神，一個人的能力是有限的，集體的力量是強大。要想做好工作，就得有狼一樣的團隊協(xié)作本領(lǐng)，不管是對領(lǐng)導(dǎo)，還是對員工之間都要以平常的心態(tài)進行溝通和交流，這樣才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，才能更好的提高自己的工作能力。

《師愛的智慧》心得體會

“愛就是實事求是的看待一個人，認(rèn)識到其獨特的個性。”每個學(xué)生都有自己獨立的人格，都有自己獨特的個性，作為老師，我認(rèn)為不同的人我們得不同的對待，當(dāng)讓不是“偏愛”，對待優(yōu)秀生“眉開眼笑”，對待中等生不聲不響，對待后進生“大吼大叫”或者忽略不計??這種做法顯然有失公平，我們得認(rèn)識到其獨特的個性，讓其在自身發(fā)展中得到提高。學(xué)生作為一個完整的人有自己的思維方式，我們必須深入到學(xué)生內(nèi)部，跟學(xué)生平等的交流，平等的對待，讓后進生覺得老師一直也很關(guān)注我，而不是讓后進生以一種自卑的心態(tài)對待學(xué)習(xí)，對待校園生活。同樣，我們可以和學(xué)生做朋友，讓他們有什么話都愿意和自己說，讓他們體會到班級這個大家庭的溫暖，陪他們在學(xué)習(xí)中玩，在玩中學(xué)習(xí)，真正意義上減少與孩子的距離感??讓孩子都充滿夢想，并且為夢想努力。孩子們的夢想是美麗的，為這夢想努力的孩子也是最快樂的！同時，鼓勵后進生和優(yōu)秀生之間交朋友，讓他們互幫互助，同齡人之間更容易找到契合點，更能體會到一種積極向上的人生態(tài)度。

因為我把孩子們當(dāng)朋友，所以孩子們喜歡上我的課，面對我課上提出的問題，他們爭著搶著回答，都想表現(xiàn)一下。他們對課堂不是恐懼的，而是像在和大姐姐一樣一起學(xué)習(xí)，他們都能大膽的表達自己的看法，每次我讓同學(xué)們附屬課文的時候，我們班的后進生也都會積極的舉手??愛要公平，公平的對待每一個人，簡單問題多提問后進生，復(fù)雜的問題留給優(yōu)等生中等生，讓他們參與課堂，在課堂中體會到自身的價值。這也就是我們尊重每個個體，認(rèn)識到他們獨特的個性，讓每個孩子都得到成長，這也就是我心目中的師愛！

真正的師愛，不是為了成績而忽視孩子未來的成長，所以我們要尊重孩子的夢想，尊重孩子的成長??愛的力量是巨大的，作為一名人民教師，始終與孩子們保持心與心的交流，讓師愛溫暖著每一個孩子！篇三：做人無比智慧心得體會 做人無比智慧心得體會

我在大隊輔導(dǎo)員培訓(xùn)的時候發(fā)了一本書《做人無比智慧》閱讀中深深被里面的如何低調(diào)做人、高調(diào)做事的文采吸引住了，文章分為社交日常篇、德行操守篇、成功經(jīng)營篇、修身養(yǎng)心篇四個通篇都精彩的講述了做人，做事的道理；弘一大師的人生輔導(dǎo)課：以教印心，以律嚴(yán)身、內(nèi)外清凈、菩提之因更是全篇的精髓，讓人受益匪淺。其中第二章的“吃虧是福，舍一時而得長遠”的內(nèi)容我印象最深刻。我們應(yīng)該學(xué)學(xué)鄭板橋的“吃虧是福，難得糊涂”。這是我們生存的一種法則，現(xiàn)實生活中“吃虧是福”，也就是息事寧人、兩相爭必相傷、兩相和必自保的人生境界。當(dāng)你可以很自在地向你的對手發(fā)自內(nèi)心的贊美他時，又何嘗不是一種提升，何必要爭個你死我活，非要一個高下呢，退一步海闊天空。“難得糊涂”，“聰明難，糊涂難，由聰明轉(zhuǎn)入糊涂更難。放一著，退一步，當(dāng)下安心，非圖后來福報也”。可見其文妙趣橫生，韻味無窮。或許有許多人認(rèn)為，“難得糊涂”中盡管有積極的一面，但畢竟趨于消極，和我們這個時代的精神格格不入，終不足取。但在我看來在如今的社會工作中，這樣的難得糊涂未嘗不是一種釋放壓力，自我嘲諷一下的笑侃啊，阿q一下也未嘗不可嘛。吃虧是福，很多定會不解，一定會想說，要是一個人一大早起來在大門口摔了一跤，啃了一嘴泥，磕掉倆門牙，把這說成?福?恐怕沒人信服。這樣只能說虧大而何來的福氣呢？當(dāng)然，你會這么說也很在理，所以，吃虧是福，與它充滿哲理是分不開的，這句話從字面理解

是得不到認(rèn)同的，這里說的?吃虧是福?得辯證的看待這句話。

我現(xiàn)在從以下六個方面來向大家闡述吃虧是福。

1、能吃虧，還要會吃虧

2、出口往往在低

3、舍得小利，方得大益處

4、難得糊涂益身心

5、必有忍，乃有大成

6、多做一點，贏得更多 六個方面我認(rèn)為，有些吃虧，看似“虧”，實則在積蓄“贏”，站在更高的層面上，就要敢于吃這樣的虧。吃虧是福!所以我覺得，吃虧不但是一種胸懷、一種品質(zhì)、一種風(fēng)度，更是一種坦然，一種達觀。一種超越。

世界上沒有白吃的虧，有付出必然有回報，生活中如果過于斤斤計較，往往得不到他人的支持。當(dāng)你放開肚量，從長遠的角度思考問題，就會發(fā)現(xiàn)吃虧實際上市一種高收益的投入，吃虧就是福啊！我最喜歡的幾句話現(xiàn)在和大家一起分享：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。篇四：國學(xué)智慧學(xué)習(xí)心得體會

德、慧、智 學(xué)習(xí)心得體會

一方面是內(nèi)修心。所謂修心就是要修養(yǎng)我們的心智、心性、心情。就此而言，心智的修煉一是可以通過學(xué)習(xí)來提升，記得張會長在會上講“我們不僅要學(xué)習(xí)馬列主義，還應(yīng)該學(xué)習(xí)老祖宗傳給我們的精華，如學(xué)習(xí)國學(xué)”，我認(rèn)為要學(xué)好國學(xué)，首先要選擇適合自己的方法，要對國學(xué)智慧有一個基本的了解。如：四書中《大學(xué)》是成功學(xué)、《中庸》則是反映中國式的成功之道、《論語》《孟子》如我們?nèi)松摹敖煌ㄒ?guī)則”，五經(jīng)中《周易》是哲學(xué)思維通過簡易變化彰顯進取精神、《尚書》是政治思維書以道事。

做好工作固然重要，但為人之道才是根本。在工作和生活中，一定要學(xué)會先做人，后做事。做事與做人是硬幣的兩面，二者緊密相連。不會做人，就沒有根基；做事是立身乘人之本。做事一時成功，不能成為真正的成功；做人的成功才是真正的成功，那么，做人做事有哪些道呢？

1、做人人品比才華重要

人品不能直接當(dāng)飯吃，但毫無疑問的是人品是立身之本，對人生成敗、事業(yè)興衰影響非常大。品行不佳，不僅害人，也會使人在社會上喪失很多機會。人生道路，只有牢記“最重要的是人品”這句名言，才是做人的基礎(chǔ)。

2、做人從良心開始

做事必先做人，做人從良心開始，這不是空話、套話，而是被很多成功認(rèn)識證明了的。真正的感動人心、成就大事的往往是心靈最深處的力量。沒有歪門邪道，沒有勾心斗角，沒沒有大講排場，一切都是自然天成，這就是憑良心做人的力量。老子的《道德經(jīng)》中也說：“天道好還。”所以凡事從良心先行才是處事之上策。因為一切背離良心的謊言終會被拆穿，只是時間早晚的問題。若被拆穿得早，就是人們所說的“現(xiàn)時報”來得快；若一時未被拆穿，日后還得處處陪著小心，一切謹(jǐn)言慎行，用越來越多的謊言去堵住原來的謊言漏洞，把自己弄得個身心疲憊不說，還免不了最終的“不是不報，時間未到；時候一到，馬上就報。”做人只有做到讓別人對你事事放心，別人才會愿意把身家性命托付給你。只有生活在這種人人互助、真誠關(guān)愛的環(huán)境之中，我們才能談事業(yè)、談成功。

3、做人要講究誠信

誠信是立身之本。誠信就是誠實守信，用更通俗的話說誠信就是實在，不虛假。孔子經(jīng)常教育他的學(xué)生要“言必信”，這就是要求說話一定要算數(shù)，說道做到。許諾是非常嚴(yán)肅的事情，對不應(yīng)辦的事情或辦不到的事情，總要對自己所說的話負(fù)責(zé)。一旦許諾，就要千方百計地去兌現(xiàn)。否則，就像老子所說：“輕諾必寡言，多易必多難。”一個人的誠實與信譽是他獲得良好人際關(guān)系，是否守信用對事業(yè)成敗也有巨大影響，有多少人信任你，你就擁有多少次成功的機會。

信譽是一個人最響亮的名片，是金字招牌。在做人辦事時，一定要讓你的信用代表你，覺得你是一個可靠的人。做一個誠信的人不容易，因為它來不得半點虛假和功利，需要實實在在地付出、奉獻。真誠待人、克己為人的人，也許偶爾會被欺詐，但他們會真正實施受人歡迎。對一個處處為他人著想，絕不為個人利益放棄誠實的人，人人都會真誠接納他，愿意和他交往。

但我們有些人在這方面做得很不夠，舉一個簡單的例子，我們有時候通知開會，有的人來不了也不請假；有時候單位有急事臨時電話通知有的人到單位來處 理，有的人不來也不說明原因，等等，這些行為都反映出一個人的誠信問題，下次誰還敢相信你呢。

4、做人要懂得謙遜

做一個謙遜的人首要的是不能驕、矜。因為具有驕矜之氣的人，大多自以為能力很強，很了不起，做事比別人強，看不起別人。由于驕傲，則往往聽不進去別人的意見；由于自大，則做事專橫，輕視有才能的人，看不到別人的長處。

驕矜不忍危害很大。作為領(lǐng)導(dǎo)驕傲自大，不能以平等的態(tài)度待人，就會失去人才，失失去人心。作為普通工作人員，自以為是也難以成事。只有謙虛、聽勸、忍耐驕矜之情的增長，謙和對人，才能無往而不勝。

如果一個人喜歡自大自夸，就算是有了一些美德，有了一些功勞和成績，也會喪失掉。過分炫耀自己的能力，看不起他人的工作，就會失去自己的功勞。固執(zhí)自己的見解的人，會不明白事理；自以為是的人，不會通達清理；自傲者，不會獲得成功；自夸的人，他所得到的一切都不會保持長久。驕矜的對立面是謙恭、禮讓。要忍耐驕矜之態(tài)，必須是不居功自傲，自我約束，克制驕傲的產(chǎn)生。常常考慮到自己的問題和錯誤，虛心地向他人請教學(xué)習(xí)。謙受益，驕至敗，幾千年來都是這個道理。成功的人，未必都是完美，也未必都是很快樂，但他們有項特質(zhì)是常人所沒有的，就是專心致志，就是勤奮。勤奮是通向美好人生的階梯。在日常工作上，它需要用誠實的品格來支撐，需要用精明的技巧來激勵，需要用美好的理想來引導(dǎo)，需要從做小事、做好小事開始。而且，在你看來也許僅是微不足道的小事，對有心人而言就是難得的機遇，也就是說，即使是機遇，也不是什么人都能看得見、抓得住的，這是需要平時積累的一種高素質(zhì)。

以上就是我聽了德、慧、智后的幾點心得體會，談了這么多，歸納到一點總結(jié)為就是：做人是做事的基礎(chǔ)，做事是做人的體現(xiàn)，人不管身份高低，要做個好人。不論大事小事，要做點實事。“小勝靠智，大勝靠德”。我們必須以老老實實的態(tài)度做人，以踏踏實實的態(tài)度做事，只有這樣方可成事。篇五：教育的智慧心得體會

專題講座《課堂教學(xué)的智慧》

兵團第十三師紅星學(xué)校 陳學(xué)英 2011年11月11日兵團教育教學(xué)專家、農(nóng)八師石河子市教研室主任粟克冰教授來紅星一場講學(xué)。粟主任用超前的教育理念、先進的教學(xué)模式、真實的課改案例、感人的教師心語，圍繞高效課堂和新課程改革的熱點問題，為大家做了精彩的專題演講。在兩個小時的培訓(xùn)中，會場秩序井然，不時響起熱烈的掌聲。粟主任講課生動形象，語言詼諧幽默、富有藝術(shù)魅力，內(nèi)容緊密聯(lián)系教學(xué)實際，專題講座《課堂教學(xué)的智慧》，聽完后我感受頗深，粟克冰主任給我們講了很多實例，其中我感受最深的有兩例：

一是武漢市第五十九中學(xué)美術(shù)教師鄒華章，從教16年，將則所改造成 美術(shù)活動室，抱著蟒蛇上課，穿著古裝上課，蒸饅頭教學(xué)生面雕，帶學(xué)生鑒寶??他被稱為“最瘋狂美術(shù)教師”，“ 抱蛇教師”。剛開始聽講座時，我和大多數(shù)教師的感覺一樣，都覺得這位老師有點“神經(jīng)質(zhì)”，抱著蟒蛇上課完全沒有必要，出示一張圖片或者標(biāo)本都可以，怎么能這么冒險呢？甚至他所在的學(xué)校也有老師認(rèn)為校長應(yīng)該封殺這位“奇怪”的老師。聽著聽著才知道他的這些在我看來覺得奇怪的舉動，正是我們的學(xué)生所欣賞的，所喜歡的。他們的校長說“我封了他，就封了人的靈感，就無法實現(xiàn)教育的最終目的和任務(wù)”。這時候我也不禁問自己：我們教育的目的是什么呢？是完成課本上的知識呢，還是學(xué)生對您新知識學(xué)習(xí)的幻想呢?鄒華章老師的課堂充滿了幻想，有靈性，有活性，這樣的課堂學(xué)生能不喜歡嗎？我想到了我有時候給學(xué)生上課時總是老一套的教學(xué)方法，學(xué)生已經(jīng)麻木了，我不說學(xué)生也知道我的 課堂程序了，我不禁開始沉思，這是一種成功嗎？學(xué)生對我的課堂還有幻想嗎？上課他們會充滿激情嗎？ 二是深圳保安中學(xué)門前發(fā)生的事，學(xué)校要承辦一次重大的會議，參加會議的主要代表都是各個學(xué)校的校長以及管理德育的主任等，站在校門口的禮儀學(xué)生是剛畢業(yè)的高三學(xué)生。代表們不僅好奇的問道“你們已經(jīng)畢業(yè)了為什么還在學(xué)校？”，學(xué)生的回答“我們還沒有開學(xué)，就自發(fā)組織要為學(xué)校做最后一件事。”這天每個樓門口以及校園的每個角落都有學(xué)生為來賓引路，并不停的說“老師好！并為到來的來賓介紹學(xué)校的文化和墻上的每一副畫”。來的人很多，孩子們不停的問候老師，不停的鞠躬，不停的說“歡迎來到寶安中學(xué)”，可是記者發(fā)現(xiàn)很多所謂的校長和德育主任對孩子們的這種問候都不去理會，因此，記者就采訪了很多學(xué)生，他們的回答是這樣：“老師忙、我們已經(jīng)習(xí)慣了、我們是學(xué)生等等”。學(xué)生對老師是那樣的寬容，老師出現(xiàn)問題了，學(xué)生卻找各種理由替老師開脫，可是回想一下我們的學(xué)生在課堂上犯了錯誤，我們是怎么樣對他們的，一般我們都會要求學(xué)生立即改正。不然就會請家長。通過以上兩個案例，我覺得，作為一名工作多年的教師應(yīng)對自己做一次“整改”和“刷新”。我們做不到像“最瘋狂的美術(shù)老師”鄒華章那樣抱蛇上課，但至少我們要想辦法使自己的課堂活起來，雖做不到每節(jié)課讓孩子們充滿幻想，但至少讓孩子喜歡我的課堂，對我的課堂有興趣。我們?nèi)绻娴暮苊︻櫜簧辖o孩子回說：“你好”，但至少可以對他微笑，一定不要不去理會，不要讓孩子對我們說“我們已經(jīng)習(xí)慣了”，孩子的習(xí)慣可能是我們培養(yǎng)的。

第五篇：銷售溝通智慧學(xué)習(xí)心得

銷售溝通智慧

---銷售員必上的一堂課

在公司的領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，2014年7月17日、18日有幸參加了聚成股份組織的兩日培訓(xùn)課程《銷售溝通智慧》。主講老師為國內(nèi)著名的銷售實戰(zhàn)講師：王延廣老師。在這兩天的培訓(xùn)課程中，是我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在此將培訓(xùn)課程總結(jié)并將我的心得體會總結(jié)如下：

一、課程起源

有一個非洲的國王到山區(qū)視察民情，山路不好走，有很多荊棘，扎腳。國王回到住所下了一道命令：“去！把山路給我鋪上牛皮！”聽到這個命令你會怎么做呢？這隱寓著在現(xiàn)實中銷售員聽客戶闡述完需求，你會怎么做？國王的第一個下屬只會聽從，執(zhí)行命令。而國王的另一個下屬則是找到國王，開始了一段獨有的溝通智慧。通過這個小故事王老師讓學(xué)員成為類似國王第二個下屬的心態(tài)和銷售溝通技巧，第二類的下屬也就是一個訓(xùn)練有素的銷售員！這個課程的名稱叫《銷售溝通智慧》，訓(xùn)練銷售員學(xué)會三個關(guān)鍵的溝通技巧：聽、問、說！聆聽的初級境界是：點頭微笑。聆聽的更高境界是：我如何讓對方感受到我在聽。而聆聽的最高境界是：我如何讓對方感受到我聽懂了。這三句話看似簡單，卻意味深長，作為一名合格的銷售員需要清楚的了解：如何將自己的思想放入別人的腦袋，這是與客戶之間由被動變?yōu)橹鲃拥匿N售流程。如果一個銷售員不能夠做到這一點，總是無限的滿足客戶的需求，讓客戶牽著鼻子走，那么說明這是一次失敗的溝通。與客戶溝通要做到：先聽，后問。客戶所說的話要用心去接住，否則無法在進行溝通。在這種時候“問”這個字，就顯得尤為重要，對于問，主要有幾種說法：

1、你想要什么？這時候客戶說出來的只是表面需求，不要停留在客戶的表面需求，要挖掘客戶的深層需求。

2、除了這一點還有別的嗎？問這個問題的原因是：如果客戶的想法沒有從他的腦子倒出來的話，那么我的想法是不會倒進去的。在這兩天的課程中，王延廣老師著重提到了“問”這個字的深層含義，包括：發(fā)問分為幾大類，發(fā)問的三大方向，發(fā)問的技巧等等。可見，“問”對于銷售員與客戶溝通中，占據(jù)著多么重要的位置。通過培訓(xùn)，我明白了發(fā)問到底是為了什么？發(fā)問是為了搜集信息。會發(fā)問的人掌控著與客戶的談話。發(fā)問分為兩大類：封閉式發(fā)問和開放式發(fā)問。例如：你想不想...?這是封閉式的發(fā)問，目的是為了引導(dǎo)客戶。“請教你這句話是什么意思呢？”這是開放式的發(fā)問。對于發(fā)問的技巧主要有以下兩點：

1、回答客戶的問題，回答完立刻反問。這就是前面所提到的變被動為主動。

2、不需要回答客戶的問題，只需要復(fù)述客戶的問題。有效的發(fā)問技巧，是在與客戶的溝通中不可缺少的。總的來說就是讓客戶跟著你的銷售溝通智慧模式：先跟后問再說，這就是和客戶溝通對話的三步。

二、互動時間

在培訓(xùn)課程完成后，王老師為學(xué)員提供跟進輔導(dǎo)。對于有需要的學(xué)員，開展一對一跟進輔導(dǎo)服務(wù)，這幫助了學(xué)員自主地產(chǎn)生學(xué)習(xí)的行為，找?guī)讉€代表學(xué)員提問題舉例。其中提到了在房地產(chǎn)行業(yè)，對于客戶觀望房價掉價的情況。對于這一個問題，王老師要求學(xué)員要做到：與客戶換位思考，但是記住一點：了解客戶的想法不等于認(rèn)同客戶的想法，對于這一問題，我們就可以利用在培訓(xùn)上學(xué)到的發(fā)問技巧。“關(guān)于這個問題可以請教你兩個問題嗎？” “你覺得房價降到什么價位你才會接受呢？” “也就是說，如果這幾年都不降價，你都不會考慮買房子了？”讓客戶明白，我在幫助他，而不是要拿掉他得選擇，只是給他更多的選擇。這對于我在今后的房地產(chǎn)行業(yè)，與客戶交流方面掌握了更多的技巧。

三、復(fù)述客戶語言的九種技巧：

1、原文復(fù)述。

2、理解性復(fù)述。

3、選擇性復(fù)述。

4、匯總復(fù)述。

5、鎖定復(fù)述。

6、需求復(fù)述。

7、正向復(fù)述。

8、成交復(fù)述。

9、情感復(fù)述。其中主要講解了：原文復(fù)述和理解性復(fù)述。原文復(fù)述的主要用語

1、不好意思，打斷一下。

2、麻煩你再說一遍。理解性復(fù)述則是把客戶的話放大了理解，把客戶具體的需求理解性的升華。當(dāng)客戶模糊性的語言要用理解性復(fù)述落地：“假如這個問題解決的話，今天你能定下來，是嗎？”同時在課堂上進行一對一練習(xí)，增強學(xué)員的理解。

四、重新定義銷售的身份。銷售賣的是觀念，訓(xùn)練過的銷售溝通高手能夠保持順暢的溝通、把握住對方內(nèi)在真實的想法、需求以及挖掘出新的需求、植入一種全新的購物觀念，完成向?qū)Ψ浇榻B新品或者新方案的任務(wù)。塑造價值三大步驟，賣什么說什么重要、把壞處說透、把好處說夠。任何一個人都是把錢花在他認(rèn)為最重要的事情上。價值觀是指：

1、塑造產(chǎn)品的重要性。

2、特點對于客戶而言多重要。因為產(chǎn)品無所謂優(yōu)點于缺點，重要的是他的特點。這就是給客戶塑造方案的價值。在這個課程上我明白了銷售過程錯綜復(fù)雜，競爭對手也多，要拿下單子，需要銷售人員自身具備敏銳的洞察力和溝通力。銷售的核心是理解、挖掘、轉(zhuǎn)換客戶的需求，做到“比客戶更了解客戶”。然后為客戶制定出更有針對性的個性化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，提高客戶滿意度，建立在客戶眼中非你莫屬的感覺，客戶永遠為對他重要的東西買單！

五、成功銷售員的十大要素與銷售員自測評估。

通過自測評估這一個環(huán)節(jié)，讓學(xué)員更清楚自己在哪一個方面做的不夠好，不夠自信，在今后的日子里到底應(yīng)該去怎樣做，問自己為什么達成目標(biāo)比問自己如果達成目標(biāo)更重要。

參加完王延廣老師的《銷售溝通智慧》課程，改變了我們以往的銷售溝通模式，我們過去的銷售就是背話術(shù)，就是“說”，而現(xiàn)在是先聽，留住客戶；再問，挖掘客戶。銷售溝通有其共性、內(nèi)在的規(guī)律，掌握規(guī)律，這是一門你可以掌握的技術(shù)和藝術(shù)。學(xué)會銷售溝通的不變規(guī)律，領(lǐng)悟銷售溝通的深刻智慧，在今后的工作中銷售就會變得如此簡單。

王晨