第一篇：談如何當(dāng)好一名110接警員

談如何當(dāng)好一名110接警員

公安110 工作是一項(xiàng)全局性的工作，是公安機(jī)關(guān)提升隊(duì)伍形象、促進(jìn)警民關(guān)系的最有效“抓手”。作為一名新形勢(shì)下的公安110 接警員，就要以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以全心全意為人民群眾為宗旨，以提高服務(wù)群眾、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層為根本，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范接處警行為，為全面提高公安機(jī)關(guān)的服務(wù)水平和公安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)水平提供服務(wù)和保障。如何當(dāng)好一名110 接警員，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

一、充分認(rèn)識(shí)110工作的意義，強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí) 110工作的意義在于：一是直接面廣大人民群眾，是公安機(jī)關(guān)與廣大人民群眾、與社會(huì)連接的重要橋梁；二是保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要崗位。110接警員崗位在110工作中承擔(dān)著警情上傳下達(dá)、信息溝通明確、民心安撫穩(wěn)定的重要紐帶作用，作為一名110接警員要有堅(jiān)定的黨性立場(chǎng)，有全心全意為民服務(wù)的思想，能夠顧大局、識(shí)大體，強(qiáng)化崗位責(zé)任和服務(wù)意識(shí)。

二、努力提高工作業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí) 作為一名稱(chēng)職的110接警員要能忠于職守，虛心好學(xué)，不斷進(jìn)取，自我完善，努力提高工作業(yè)務(wù)能力，以“五知七會(huì)”（“五知七會(huì)”：知法律法規(guī)、知地形地貌、知警力分布、知卡點(diǎn)位置、知預(yù)案體系;會(huì)受理報(bào)警、會(huì)準(zhǔn)確指令、會(huì)指揮調(diào)度、會(huì)警情研判、會(huì)群眾工作、會(huì)服務(wù)協(xié)調(diào)、會(huì)設(shè)備應(yīng)用。）有效提升快速反應(yīng)能力，精通常用法律法規(guī)，精通公安110 業(yè)務(wù)，主動(dòng)學(xué)做群眾工作，充分利用自己處在接警一線(xiàn)的特殊崗位，思想靈活，方法多樣，給群眾化解矛盾糾紛，預(yù)防犯罪或矛盾激化，通過(guò)不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)能力與水平，適應(yīng)新形勢(shì)下110工作的發(fā)展與變化。

三、熟練掌握操作規(guī)程，積極做到腦、手、嘴、足“四勤”

作為一名稱(chēng)職的110接警員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律和規(guī)章制度，熟練掌握110接警系統(tǒng)的操作，熟悉公安機(jī)關(guān)、社會(huì)職能部門(mén)的職能和作用。工作中以勤補(bǔ)拙，做到腦、手、嘴、足“四勤”：一是要勤動(dòng)腦，不斷探索研究新形勢(shì)下110 工作面臨的新情況、新問(wèn)題，要千方百計(jì)的改善自身工作中存在的不足之處、不適應(yīng)新形勢(shì)的方面，要努力提高接處警水平、服務(wù)水平和自身的綜合素質(zhì)。二是要勤動(dòng)手，動(dòng)手寫(xiě)警情分析、寫(xiě)工作總結(jié)、寫(xiě)調(diào)研文章，寫(xiě)工作的失誤，寫(xiě)當(dāng)前存在的問(wèn)題，寫(xiě)解決問(wèn)題的辦法，以此豐富工作實(shí)踐和業(yè)務(wù)理論。三是要勤動(dòng)嘴，首先是經(jīng)常根據(jù)治安狀況分析，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化的建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；其次是要學(xué)習(xí)他人接處警方面的豐富經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)好的文章及調(diào)研、學(xué)習(xí)最新的法律法規(guī)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。四是勤動(dòng)腿，要常到社區(qū)去，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，直接意識(shí)到工作中的不耐煩、不負(fù)責(zé)任會(huì)給群眾帶來(lái)傷害，給公安機(jī)關(guān)帶來(lái)負(fù)面影響。

四、增強(qiáng)工作崗位職業(yè)判斷能力，提升個(gè)人人格修養(yǎng) 110 接警員在接報(bào)警的時(shí)候，只是通過(guò)電話(huà)和報(bào)警求助人聯(lián)系，一切的信息只能透過(guò)電話(huà)取得，對(duì)警情的緊急程度很大程度上取決于主觀判斷，110 接警員在緊急情況下只能簡(jiǎn)單地將警情向基層單位傳遞，造成了基層單位的不理解，認(rèn)為某些指揮是浪費(fèi)警力和失誤，對(duì)110 接警員的誤解和抱怨也時(shí)有發(fā)生的，所以110 接警員要忍得住誤解，忍得住委屈。作為一名稱(chēng)職的110接警員在努力增強(qiáng)工作崗位職業(yè)判斷能力的同時(shí)，也要有容山納海的胸懷，要充分發(fā)揮指揮中心“龍頭”的作用，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，自我加壓，自我提高。

假如我能如愿走上110接警員的崗位，一定不負(fù)于110 接警員的光榮職責(zé)，服從命令，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)工作，盡職盡責(zé)，為宣城的發(fā)展、穩(wěn)定作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：如何做一名合格的接警員

如何做一名合格的接警員

如今社會(huì)發(fā)展日新月異，改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制向縱深發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速騰飛，社會(huì)各領(lǐng)域新鮮事物層出不窮，各種隱性矛盾逐漸凸顯，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)每天都有大量的報(bào)警、求助和警務(wù)投訴電話(huà)打進(jìn)，這就對(duì)我們的110接警員提出了更高要求。如何適應(yīng)社會(huì)新形勢(shì)的發(fā)展,做一名合格的接警員，值得我們接警人員深思。本人從三臺(tái)合一以來(lái),一直從事接警員管理工作,對(duì)如何做一名合格的接警員,本人就四年來(lái)的體會(huì),談以下幾點(diǎn)看法:首先要“親”。都說(shuō)110接警工作是一個(gè)既苦又累還吃力不討好的差事。的確，別人有雙休日、五一、十一等法定假日，而110卻沒(méi)有。110接警員每天要處理大量的報(bào)警、求助和投訴電話(huà)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，既枯燥又繁瑣，有時(shí)甚至還要承受一些報(bào)警人的謾罵，這樣勢(shì)必會(huì)壓抑接警員的積極性。110接警工作是一項(xiàng)面向社會(huì)、打擊犯罪、服務(wù)群眾的工作，在這一崗位上我們每一個(gè)接警員需要的是更多的責(zé)任和無(wú)私的奉獻(xiàn)，因?yàn)槿罕娦湃危杂欣щy才找110。為此在接警中，我們要時(shí)常學(xué)會(huì)換位思考，把每位報(bào)警人都當(dāng)作自己的親人，多些寬容、多些理解，用親和的態(tài)度、親切的話(huà)語(yǔ)去感染、感動(dòng)報(bào)警人，動(dòng)之以情、曉之以理，以自己的真誠(chéng)換取群眾的理解和支持。其次要“勤”。

1、勤學(xué)。扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底是服務(wù)好群眾的前提。面對(duì)群眾的咨詢(xún)，我們一問(wèn)三不知或答非所問(wèn)，被笑話(huà)不談最起碼“為民服務(wù)”就是一名空話(huà)。所以，平時(shí)要多注意加強(qiáng)法律和公安業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，這樣在工作中才能言之有理、言出有據(jù)，才能更好的服務(wù)于群眾。

2、勤看。現(xiàn)在一般指揮中心實(shí)行的都是輪班制，不是每天都能掌握警情信息，這就要求我們通過(guò)勤看來(lái)彌補(bǔ)不足。一要看公安內(nèi)網(wǎng)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神、掌握基層動(dòng)態(tài)；二要看辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，有無(wú)注意事項(xiàng)；三要看接警單，及時(shí)撐握前班接警情況,有無(wú)重大警情。了解反饋是否正常，是否與報(bào)警人陳述的一致,以便跟蹤指令。

3、勤記。一記地形地貌，了解警力分布、卡點(diǎn)位置，做到指令準(zhǔn)確迅速。二記電話(huà)號(hào)碼，雖然發(fā)布指令時(shí)我們點(diǎn)擊就能直接呼入，但電腦連接的只有一個(gè)內(nèi)線(xiàn)或者外線(xiàn)，當(dāng)點(diǎn)擊的電話(huà)占線(xiàn)時(shí)，記住另一個(gè)號(hào)碼對(duì)快速指令則起到關(guān)鍵作用。再者現(xiàn)在有很多群眾打110咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的電話(huà)，記住號(hào)碼也能更好的為群眾服務(wù)。再次要“鉆”。接警的每一個(gè)步驟都值得我們?nèi)ャ@研。

1、聽(tīng)。由于110每天要面對(duì)大量各式各樣的警情，“聽(tīng)”的基本功顯得尤為重要，內(nèi)容聽(tīng)不清楚，方言聽(tīng)不明白都可能造成延誤警情的后果。通過(guò)接聽(tīng)報(bào)警電話(huà)，迅速捕捉報(bào)警人的口音、語(yǔ)速、呼吸速度、現(xiàn)場(chǎng)所反映出的細(xì)小聲音等，準(zhǔn)確判斷警情緊急程度，進(jìn)而達(dá)到快速準(zhǔn)確下達(dá)處警指令的目的。

2、問(wèn)。《110民警手冊(cè)》中要求要問(wèn)清何時(shí)、何地、何事（案、事件的性質(zhì)基本情況）、何人（包括涉警的人數(shù)、姓名或口音、體貌特征）何因、何物（包括作案工具的種類(lèi)、車(chē)輛牌號(hào)及特征、被搶物品種類(lèi)、數(shù)量及特征等）、何果（案、事件造成的人員傷亡、財(cái)物損失等）。聽(tīng)和問(wèn)的學(xué)問(wèn)，兩者密不可分，“工欲善其事，必先利其器”，加強(qiáng)語(yǔ)言基本功訓(xùn)練，正是這個(gè)道理。“問(wèn)”要吐字準(zhǔn)確清晰、說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔流暢，抓住重點(diǎn)，不能有語(yǔ)言邏輯上的錯(cuò)誤。如有人報(bào)警稱(chēng)：“在人民路上發(fā)生交通事故”。那我們不能問(wèn)：“人民路在哪里?”應(yīng)該問(wèn)：“在人民路哪里?”因?yàn)槲覀兪窍胫腊l(fā)生事故的具體地點(diǎn)。一名合格的接警員還應(yīng)該注意，除問(wèn)清具體地點(diǎn)外，還應(yīng)問(wèn)清路怎么走。因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)處警人員都清楚村組怎么走。問(wèn)清怎么走后，能使處警人員更快的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在“問(wèn)”的過(guò)程中不能被報(bào)警人牽著鼻子走，要抓住報(bào)警人所報(bào)事件的重點(diǎn)和要害，引導(dǎo)報(bào)警人將話(huà)題轉(zhuǎn)移到解決主要矛盾上的語(yǔ)言技巧，并在接警中不斷磨練，熟練把握語(yǔ)言技巧性。

3、記。“記”是聽(tīng)與問(wèn)的總結(jié)。記錄每一個(gè)警情,在記的過(guò)程中本人認(rèn)為,記錄的警情語(yǔ)句要通暢、完整、易懂。要做好這三點(diǎn)并非容易。本人瀏覽了一下其他縣市的接處警，很多主要警情里面就簡(jiǎn)單幾個(gè)字，如“此處有糾紛”、“此處有交通事故”，甚至有的只有兩個(gè)字“盜竊”，就整個(gè)接警單來(lái)看，這句話(huà)無(wú)可非議，因?yàn)槭掳l(fā)地址欄有案發(fā)地點(diǎn)，但就這一句來(lái)講，本人認(rèn)為過(guò)于簡(jiǎn)單，僅僅起到了一個(gè)傳話(huà)筒的作用，在問(wèn)清的基礎(chǔ)上就要有較為詳盡的記錄（七要素），這樣處警單位通過(guò)處警單就能對(duì)警情有一個(gè)初步的了解，省卻了現(xiàn)場(chǎng)重復(fù)繁瑣的詢(xún)問(wèn)，節(jié)約了時(shí)間，提高了效率。隨著組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，很多鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村都進(jìn)行了撤并，所以在遇到此類(lèi)警情的記錄時(shí)，要有區(qū)分，可以在以前的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村前加上“原”，或者在寫(xiě)明現(xiàn)在的地址基礎(chǔ)上將原來(lái)的地址用括號(hào)括起來(lái)，讓處警人員容易區(qū)分。對(duì)于鄉(xiāng)村里面發(fā)生的警情還應(yīng)記錄路怎么走。對(duì)于有些報(bào)警人我們不能完全按照他的話(huà)記錄，應(yīng)自己要?dú)w納，如有群眾報(bào)警稱(chēng)：在地方一輛汽車(chē)撞了我的摩托車(chē)。那我們不能記“在處，一輛汽車(chē)撞了一輛摩托車(chē)”，本人認(rèn)為應(yīng)較為詳盡的錄入“在處，一輛汽車(chē)與一輛摩托車(chē)發(fā)生交通事故，有或無(wú)人員傷亡”為妥。

4、指令。“接警好不好，聽(tīng)聽(tīng)指令就知道。”這是基層民警對(duì)我們接警員的直接評(píng)價(jià)。有的接警員電話(huà)一接通就詢(xún)問(wèn)對(duì)方“你是誰(shuí)？”本人認(rèn)為不妥，給人第一印象就是不禮貌且有盛氣凌人之勢(shì)，接電話(huà)的人聽(tīng)后心里可能會(huì)不舒服。本人認(rèn)為，通過(guò)電話(huà)指令非舉報(bào)警情時(shí)一般應(yīng)先自我介紹、講述警情，最后問(wèn)對(duì)方姓名（能通過(guò)聲音知道對(duì)方是誰(shuí)那最好不過(guò)）。如“你好!我是指揮中心號(hào)，地方發(fā)生事，請(qǐng)你們迅速出警。”當(dāng)對(duì)方聽(tīng)清楚以后，再問(wèn)對(duì)方姓名。只有學(xué)會(huì)了尊重別人，才能贏得別人的尊重。總之，做一名合格的接警員要求勤練聽(tīng)功、勤練問(wèn)功、勤練記功、勤練腦功、勤練手功，對(duì)于我們每發(fā)出的一個(gè)警情，每一個(gè)指令事后都要做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)一下好的方面，總結(jié)存在的不足。只有在總結(jié)中才能不斷的提高自己的接警水平，提升自己的綜合素質(zhì)。

第三篇：119接警員心得體會(huì)

119接警員心得體會(huì)

119接警員心得體會(huì)

110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門(mén)服務(wù)培訓(xùn)法、班前班后講評(píng)法”等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。

公平、公正，質(zhì)檢考核外包

“您好，這里是金華市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)……”現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽(tīng)到這句溫暖的問(wèn)好。

為了提高接處警服務(wù)水平，XX年初，指揮中心全國(guó)首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號(hào)客服中心，由電信公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師作為獨(dú)立第三方進(jìn)行抽檢考核，對(duì)每月抽檢情況組織全體接警員進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，針對(duì)問(wèn)題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。要求接警員文明禮貌接警，耐心細(xì)致問(wèn)警，詢(xún)問(wèn)報(bào)警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰，減輕報(bào)警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進(jìn)行勸說(shuō)后，該男子不但不聽(tīng)，而且對(duì)接警員破口大罵。當(dāng)天下午，民警通過(guò)調(diào)查迅速找到了這名男子，面對(duì)體現(xiàn)110接警服務(wù)態(tài)度且無(wú)懈可擊的十幾個(gè)接警錄音，該男子承認(rèn)了自己的違法事實(shí)。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年11月開(kāi)始，共撥打了2700余個(gè)騷擾電話(huà)。最后該男子被依法行政拘留。

部署、總結(jié)，班前班后講評(píng)

作為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點(diǎn)和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，成了指揮中心領(lǐng)導(dǎo)班子極為重視的問(wèn)題。

指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會(huì)機(jī)制，設(shè)立接警員班組長(zhǎng)，創(chuàng)新推出了“班前班后講評(píng)法”，由值班大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評(píng)，接警員班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)總結(jié)講評(píng)，通過(guò)十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評(píng)，讓接警員及時(shí)掌握當(dāng)天的工作重點(diǎn)和找出自身接處警工作中存在的問(wèn)題，有效激發(fā)了其崗位責(zé)任感。

指揮中心還根據(jù)當(dāng)前正在開(kāi)展的協(xié)輔警隊(duì)伍教育整頓工作，實(shí)行交接班無(wú)縫對(duì)接制度，使交接班的兩個(gè)班組實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。

“以前大家總要拖到上班時(shí)間才進(jìn)大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開(kāi)小會(huì)了解當(dāng)天的工作，分析前一天工作中存在的問(wèn)題。這樣一來(lái)，大家不但掌握工作重點(diǎn)，還能及時(shí)改進(jìn)自己存在的不足。”年輕的“80后”接警班班長(zhǎng)錢(qián)佳說(shuō)。

互動(dòng)、提升，上門(mén)服務(wù)培訓(xùn)

“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民警馬上就會(huì)前來(lái)處理”……6月5日，東陽(yáng)市公安局的8名接警員正在接受話(huà)務(wù)培訓(xùn)，而培訓(xùn)老師正是電信公司10000號(hào)專(zhuān)職質(zhì)檢師。

為了使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、基層民警、聯(lián)動(dòng)單位、普通市民都能切身體會(huì)到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了10000號(hào)專(zhuān)職質(zhì)檢師，對(duì)接警員進(jìn)行了接警服務(wù)用語(yǔ)、對(duì)話(huà)溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)利用休息時(shí)間，組織110指揮調(diào)度大隊(duì)骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開(kāi)展“送培訓(xùn)下基層”的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容，互動(dòng)的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

10000號(hào)專(zhuān)職質(zhì)檢師每月對(duì)全市110接警錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)接警員的服務(wù)用語(yǔ)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。成績(jī)直接與績(jī)效考核掛鉤，考核成績(jī)前六名，績(jī)效加分，若成績(jī)低于94分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣一分。

目前，該培訓(xùn)工作已在全市展開(kāi)，取得了良好的成效。

服務(wù)篇：

選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會(huì)調(diào)整自己，學(xué)會(huì)享受工作的快樂(lè)。

“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110。”———作為不分晝夜，24小時(shí)專(zhuān)人值班的“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”，110指揮調(diào)度大隊(duì)的5名民警和24名女接警員擔(dān)負(fù)著全市的110、119、122警情的報(bào)警、求助、舉報(bào)、投訴、治安監(jiān)控、內(nèi)部安防監(jiān)控以及各類(lèi)重大警情的處置和信息的上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)全局警力的指揮調(diào)度等工作。

“危難之時(shí)顯身手!”———接警員用她們?nèi)崮鄣碾p手和清晰的語(yǔ)音24小時(shí)不停歇傳遞著市民急迫的期待，轉(zhuǎn)達(dá)著應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的問(wèn)候。她們用年輕的肩膀支撐著政府與群眾之間溝通的橋梁，向廣大群眾作出了“有警必接”的莊嚴(yán)承諾，她們默默的堅(jiān)守?fù)Q來(lái)的是領(lǐng)導(dǎo)的放心滿(mǎn)意，群眾的嘖嘖稱(chēng)贊。

5月20日中午11時(shí)45分，市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心接到婺城區(qū)蔣堂鎮(zhèn)立新村村民報(bào)警，稱(chēng)村里有人要自殺。指揮中心迅速指令蔣堂派出所民警前往處置。民警到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)是村民江某與妻子汪某由于生活瑣事引發(fā)爭(zhēng)吵，汪某一氣之下抓起墻角的農(nóng)藥瓶準(zhǔn)備自殺。民警多次勸說(shuō)，但汪某不聽(tīng)。無(wú)奈之下，民警請(qǐng)來(lái)了其家人一起勸說(shuō)。終于，在大家的勸解下，汪某放下了農(nóng)藥瓶。

“像這樣的警情，我們一年中會(huì)遇到很多。”接警員鄧旻愷說(shuō)，“每次接到這種警情，我們都會(huì)耐心、盡力勸說(shuō)對(duì)方，讓對(duì)方放棄輕生的念頭。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，指揮中心共接到關(guān)于自殺的警情90余條，經(jīng)過(guò)接警員和民警的配合，全部成功解救。

再苦再累再委屈，只要坐在工作臺(tái)上，拿起話(huà)筒，接警員總是那句甜美的話(huà)：“您好，這里是金華市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)……”這支平均年齡只有23歲的年輕隊(duì)伍，終日與煩瑣相伴，晝夜無(wú)休的電話(huà)鈴聲成了她們生活的伴奏。她們說(shuō)：“選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會(huì)調(diào)整自己，學(xué)會(huì)享受工作的快樂(lè)。”

沒(méi)有動(dòng)人心魄的危險(xiǎn)情景，沒(méi)有驚天動(dòng)地的浴血奮戰(zhàn)，在看似平凡簡(jiǎn)單的接處警工作中，金華110用樸實(shí)的語(yǔ)言傳遞著“執(zhí)政為民”的訊息，用溫暖奏響了金華和諧的音符。119接警員心得體會(huì)

時(shí)間過(guò)得好快!轉(zhuǎn)眼間為期四周的接警員集中培訓(xùn)生活即將結(jié)束了!回想自己年幼時(shí)對(duì)警察叔叔的崇拜，到當(dāng)初報(bào)考時(shí)對(duì)這份工作的懵懂，在經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對(duì)接警員工作的逐步了解后，這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)又多了一份責(zé)任感和使命感。

通過(guò)學(xué)習(xí)使我了解到，110接處警工作是公安面向社會(huì)大眾服務(wù)的一個(gè)窗口，我們這些接警員接處警的好壞直接影響著普通百姓對(duì)市委、市政府和市公安系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。怎能樣做到讓群眾滿(mǎn)意、讓百姓放心是我們現(xiàn)階段每一個(gè)接警員應(yīng)思考的問(wèn)題。

現(xiàn)就培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)、生活情況做以下：

一、學(xué)習(xí)方面

這次沈陽(yáng)市公安局面向社會(huì)一共招考了200位接警員。作為其中的一員，我感到自己十分的榮幸，同時(shí)也感到了一股無(wú)形的壓力!作為一個(gè)從98年起就一直在沈陽(yáng)市國(guó)稅局涉外窗口工作的人來(lái)說(shuō)，和這些剛剛走出校門(mén)的弟弟、妹妹們相比，我唯一的優(yōu)勢(shì)就是有著豐富的社會(huì)和閱歷吧。所以盡快地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、努力提高業(yè)務(wù)技能水平是我目前的首要任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)《人民警察法》、《治安管理處罰法》、《法》、110接處警相關(guān)知識(shí)等等，使我對(duì)我未來(lái)的工作有了初步的了解，為能更好的運(yùn)用到工作中，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載了各部法典、法規(guī)，將在近期閱讀完畢……

我很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)接觸英語(yǔ)了，在平時(shí)就連最基本的單詞我都不好意思讀出來(lái)!為了解決這一難題，我就請(qǐng)隊(duì)里英語(yǔ)最好的劉偉一個(gè)單詞一個(gè)單詞的教我讀!雖然考試下來(lái)成績(jī)不是很理想，可是這畢竟是我的一大進(jìn)步。周末回家的時(shí)候，我特意去商店購(gòu)買(mǎi)了快易通，希望在平時(shí)的時(shí)候把英語(yǔ)補(bǔ)上來(lái)。

我微機(jī)錄入平時(shí)一分鐘只能打70幾個(gè)字，聽(tīng)說(shuō)最近市局要求我們這批接警員最好1分鐘能打80個(gè)字，我就每天晚上用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間練習(xí)…….我也許不是最聰明的一個(gè)，可是我會(huì)是最努力的一個(gè)!相信自己通過(guò)努力，可以順利的完成培訓(xùn)期間的各種學(xué)業(yè)，也希望自己在今后的工作中可以把現(xiàn)在學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用。

二、生活方面

在培訓(xùn)期間，我很榮幸地被兩位教官和學(xué)員們推選為三中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。作為隊(duì)長(zhǎng)，我很好的完成了教官布置的各項(xiàng)任務(wù)，遇到事情及時(shí)與教官聯(lián)系，成為學(xué)員與教官溝通的一位橋梁。通過(guò)這次培訓(xùn)不但進(jìn)一步增強(qiáng)了我的組織協(xié)調(diào)能力，使我更懂得關(guān)心、愛(ài)護(hù)別人，也讓我變得更加自信了!除了教官交給我的任務(wù)外，我還作了以下幾項(xiàng)工作：

1、在最初的軍訓(xùn)中，我們中隊(duì)因?yàn)閷?duì)軍歌的不了解，所以在第一次拉歌的時(shí)候輸給了四中隊(duì)。我和幾位學(xué)員商議后，利用午休的時(shí)間整理出了6首簡(jiǎn)單易學(xué)的軍歌，在晚上休息前通過(guò)傳抄的方法，用全體隊(duì)員人手一份。有了大家的努力，在后來(lái)的拉歌比賽中，我們中隊(duì)獲得了武警教官的一致表?yè)P(yáng)。

2、內(nèi)務(wù)整理最初是我們這些從未過(guò)過(guò)獨(dú)立生活的人心里最大的一塊大石。而且內(nèi)務(wù)的好壞直接影響著個(gè)人的培訓(xùn)成績(jī)。有的學(xué)員因此晚上不蓋被睡覺(jué)，傷風(fēng)感冒的人天天都有。為了盡快讓學(xué)員們走出誤區(qū)，我主動(dòng)在軍訓(xùn)后聯(lián)系了武警王百勝教官，和教官一起利用中午休息的時(shí)間走遍了隊(duì)里的每一間寢室，手把手的教給學(xué)員方法，指導(dǎo)學(xué)員存在的不足。學(xué)員們也十分配合我的這項(xiàng)舉動(dòng)，虛心地向教官請(qǐng)教。從那天以后，我們中隊(duì)的內(nèi)務(wù)整理一直是四個(gè)中隊(duì)中最好的。我所在的320室的內(nèi)務(wù)也一直是大家夸贊學(xué)習(xí)的典范。

3、因?yàn)樽约涸陉?duì)里是屬于年齡大的同志了，所以關(guān)心、愛(ài)護(hù)其他學(xué)員是我日常生活中的一項(xiàng)重要事情。沒(méi)事的時(shí)候我會(huì)挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解學(xué)員的情況;二呢也是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和教官溝通聯(lián)系，便于教官掌握我們學(xué)員的情況。下雨了，我會(huì)挨門(mén)挨屋地走一遍叮囑大家：“注意關(guān)好門(mén)窗”、“睡覺(jué)時(shí)蓋好被子”、“小心感冒”…… 有時(shí)學(xué)員遇到困難，我自己無(wú)法解決就發(fā)動(dòng)附近的學(xué)員給予其幫助。盡力地去關(guān)心愛(ài)護(hù)別人，想使隊(duì)里的每個(gè)人都感到溫暖!也希望通過(guò)自己的努力可以看到更多人真誠(chéng)的笑容。

4、在培訓(xùn)的這段時(shí)間里我的身體不是很好。在主動(dòng)和教官聯(lián)系后，教官安排了學(xué)員王祎楠為我們中隊(duì)的體委兼領(lǐng)隊(duì)，同時(shí)安排了學(xué)員田丹負(fù)責(zé)我們隊(duì)的文藝活動(dòng)。她們負(fù)責(zé)的工作在很大程度上減輕了我的工作壓力，也彌補(bǔ)了我的不足。在此我要感謝矯丹教官和杜文英教官的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)也要感謝三中隊(duì)的全體學(xué)員對(duì)我工作的理解和幫助，是你們給了我展示自我的機(jī)會(huì)。

作為一名即將上崗的110接警員，我將用我百分的真誠(chéng)和十成的努力，盡快地掌握公安相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，盡快地融入到公安這個(gè)大家庭，為建設(shè)““平安沈陽(yáng)、和諧沈陽(yáng)”作出自己的一份貢獻(xiàn)!

第四篇：一名美國(guó)女接警員的電話(huà)記錄

一名美國(guó)女接警員的電話(huà)記錄

人性的力量，愛(ài)的力量：一名美國(guó)女接警員的電話(huà)記錄

2001年11月，亞利桑那大學(xué)中國(guó)留學(xué)生楊建慶、陳玉云夫婦在當(dāng)?shù)丶抑杏龊Α０赴l(fā)后，我代表中國(guó)警方與美國(guó)警方開(kāi)展了執(zhí)法合作，接觸了大量的法律文件和證據(jù)材料。這是中美警方共同打擊嚴(yán)重暴力刑事犯罪的一個(gè)成功案例，中國(guó)警方快速為美國(guó)警方抓獲了兇手破了案。在美國(guó)亞利桑那州皮馬縣檢察長(zhǎng)移交給我的一大批涉案證據(jù)材料中，有一份“911”接警的電話(huà)錄音記錄檔案至今依然令我記憶猶新。那位美國(guó)女接警員的工作表現(xiàn)，令我感動(dòng)和久久難忘。

那天深夜，楊建慶、陳玉云夫婦的一個(gè)6歲的小女孩醒來(lái)，走出二樓的臥室，突然看到父親赤裸著上身，只穿著一條短褲，倒在底樓至二樓的樓梯上，身下一大片鮮血。孩子急忙拼命呼喚母親，可是也沒(méi)有回應(yīng)，她根本想不到，母親己經(jīng)被殺死在底樓的廚房里了。極度恐怖中小女孩撥通了“911”電話(huà)報(bào)警。

下面是根據(jù)電話(huà)錄音整理的通話(huà)過(guò)程：接警員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)警)：這里是“911”緊急中心。

孩子(以下簡(jiǎn)稱(chēng)孩)：對(duì)不起……(哭聲)接警員：你在哪兒？

孩子：……(哭聲)

接警員：(迅速根據(jù)來(lái)電顯示系統(tǒng)找到登記的地址)你是在北郊俱樂(lè)部2575號(hào)嗎？

孩子：……(哭聲)

接警員：好，平靜些，我能給你一些幫助嗎？

孩子：我想他已經(jīng)被打死了。

接警員：發(fā)生了什么事？

孩子：我看見(jiàn)他倒在樓梯上。

接警員：現(xiàn)在你在哪兒？告訴我你的地址好嗎？

孩子：我在家里。

接警員：你是在北郊俱樂(lè)部2575號(hào)嗎？是，還是不是？

孩子：我不知道。

接警員：你不知道？你幾歲了？

孩子：六歲。

接警員：好。你的爸媽在嗎？

孩子：爸爸……(哭聲)死了。

接警員：他死了？

孩子：是的。我需要幫助。(哭聲)

接警員：你鎮(zhèn)靜一些。你看爸爸還在呼吸嗎？

孩子：我不知道。

接警員：我馬上派人來(lái)，你不要掛電話(huà)，好嗎？

孩子：……

接警員：你叫什么姓名？

孩子：艾麗。

接警員：你知道你的公寓號(hào)碼嗎？

孩子：不知道。

接警員：你看看周?chē)行偶幔可厦嬗械刂贰?/p>

孩子：G4。

接警員：是G4？

孩子：G4。

接警員：你知道你的街名嗎？

孩子：……

接警員：是北郊俱樂(lè)部嗎？

孩子：是的。

接警員：你知道你的公寓門(mén)牌號(hào)嗎？

孩子：不知道。

接警員：你爸爸幾歲了？

孩子：不知道。

接警員：他發(fā)生什么事？

孩子：他全身都是血。

接警員：他在什么地方？

孩子：在樓梯中間。

接警員：樓梯在屋里還是在屋外？

孩子：在屋里。

接警員：有沒(méi)有其他人和你在一起？

孩子：我不知道媽媽在不在樓下，我想喊一下。

接警員：好。

孩子：媽媽?zhuān)寢專(zhuān)?/p>

接警員：有回答嗎？

孩子：沒(méi)有。

接警員：你有祖父和祖母嗎？

孩子：我的祖父和祖母在中國(guó)。只有爸爸媽媽和我在一起。

接警員：好。你能做兩次深呼吸嗎？

……好……做得很好。你能為了父親勇敢些嗎？你看看他醒著嗎？

孩子：沒(méi)有。

接警員：你知道發(fā)生什么事嗎？

孩子：我不知道。我在睡覺(jué)。

接警員：好。他沒(méi)有醒著，他不能和你講話(huà)嗎？

孩子：不能。

接警員：你知道媽媽在哪里嗎？

孩子：不知道。

接警員：她會(huì)到外面去工作嗎？

孩子：不知道。

接警員：好。艾麗，你不要掛斷電話(huà)。

你能看看你家門(mén)鎖住嗎？你能為我打開(kāi)門(mén)鎖嗎？

孩子：我害怕去樓下。

接警員：好，那你等在樓上。你能聽(tīng)到警報(bào)聲嗎？

孩子：我沒(méi)有聽(tīng)到。

接警員：你繼續(xù)和我講話(huà)好嗎？不要掛斷好嗎？

孩子：好的。

接警員：你做得很好。救援人員馬上就要到了，他們是來(lái)幫助你父親的。不要害怕，好嗎？

孩子：好的。

接警員：你聽(tīng)到有人敲門(mén)嗎？

孩子：我聽(tīng)到了。

接警員：如果你聽(tīng)到很響的撞門(mén)聲，不要害怕，好嗎？

孩子：好的。

接警員：他們來(lái)幫助你爸爸了，他們是救援人員。

孩子：我聽(tīng)到他們?cè)诘紫麻_(kāi)門(mén)。

接警員：他們想打開(kāi)門(mén)進(jìn)來(lái)，如果你聽(tīng)到很響的“嘭”的聲音，不要害怕，是他們?cè)谧查T(mén)。

孩子：好的。……他們進(jìn)來(lái)了！

接警員：不要害怕，他們來(lái)幫助你的。

孩子：我知道了。

陌生人：有人嗎？

孩子：有的。

陌生人：你在哪兒？

孩子：我在上面。

陌生人：只有你一個(gè)人嗎？

孩子：是的。

陌生人：我們是消防隊(duì)員。

孩子：好的。

接警員：艾麗，你做得好棒，你怎么學(xué)會(huì)打“911”的？

孩子：我媽媽教的。

接警員：你媽媽教你的？

孩子：爸爸媽媽都教過(guò)我。

接警員：艾麗，你做得真好，我真為你驕傲。你是個(gè)聰明的女孩。

消防隊(duì)員：你受傷嗎？

接警員：你受過(guò)傷害嗎？

孩子：沒(méi)有。

接警員：現(xiàn)在有人和你在一起了。

孩子：是的。

接警員：他們是消防隊(duì)員嗎？

孩子：是的。

接警員：你做得真好。任何時(shí)候你看見(jiàn)有人受傷害或者遇到危險(xiǎn)，你就給我們打“911”電話(huà)，好嗎？

孩子：好的。

接警員：你讀幾年級(jí)了。

孩子：一年級(jí)。

接警員：我兒子也是一年級(jí)。哦！不，我想今年是二年級(jí)了。(笑聲)

孩子：我快過(guò)生日了。12月22日是我的生日。

接警員：那就在圣誕節(jié)前。你會(huì)收到兩份禮物。一份是生日禮物，一份是圣誕禮物。

孩子：我不知道。

接警員：會(huì)的，你會(huì)收到的。你感覺(jué)好些了嗎？

孩子：是的。

接警員：好。你做得真好。

消防隊(duì)員：喂！我是消防隊(duì)。

接警員：你與孩子在一起嗎？……這就好了。

消防隊(duì)員：警察到了！讓警察和你講話(huà)吧。

警察：我是警官哈利根。

接警員：這里是“911”緊急中心。

警察：我已到現(xiàn)場(chǎng)。

接警員：好了，謝謝。

警察：再見(jiàn)。

編者按：從對(duì)話(huà)可以看出美國(guó)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和敬業(yè)態(tài)度，非常的人性化，快速反應(yīng)能力非常強(qiáng)，調(diào)度中心的接線(xiàn)生在繼續(xù)通話(huà)的時(shí)候，相關(guān)的信息就已經(jīng)傳到救護(hù)車(chē)的電腦上了。對(duì)話(huà)顯示醫(yī)護(hù)人員非常的耐心，而且他們并不知道要救的人是誰(shuí)，他們是一視同仁的，也許這就是人人生而平等的平權(quán)意識(shí)深入到這個(gè)民族的骨子里了，每一個(gè)生命都是獨(dú)一無(wú)二的，平等的。

大家可以聯(lián)想一下國(guó)內(nèi)身邊的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的反應(yīng)能力和醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度水平。可謂反差很大。相信大家對(duì)國(guó)內(nèi)一些１２０救護(hù)車(chē)剛停車(chē)就談收費(fèi)的事情也不算陌生吧。

聯(lián)想到以前在看到的美國(guó)９１１感人的接警記錄，特意從網(wǎng)上摘錄下來(lái)，大家分享。

第五篇：談如何當(dāng)好一名中層領(lǐng)導(dǎo)

淺談如何當(dāng)好中層領(lǐng)導(dǎo)

不斷會(huì)看到一些關(guān)于做好中層干部的理論性文章，也曾和在中層崗位上工作比較出色的同志探討過(guò)“如何做好中層”這樣的話(huà)題。大家都各有體會(huì)，從自己實(shí)際工作當(dāng)中的切身體會(huì)領(lǐng)悟了一些實(shí)踐的道理，很真實(shí)，也很讓人感動(dòng)。有了這些，再連同書(shū)本上的理論和自己在工作實(shí)踐中的體會(huì)，簡(jiǎn)單的談一下如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)的幾點(diǎn)看法，愿與現(xiàn)任中層的，曾任中層，或正在朝中層崗位努力的同志一起共勉。

中層崗位的重要作用毋庸置疑，無(wú)論是在一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)機(jī)關(guān)，中層干部都是一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)的中流砥柱。作為地稅局，這一點(diǎn)猶為突出。一個(gè)局班子能力的強(qiáng)弱，不僅看班子成員本身的能力，關(guān)鍵還要看能否鍛造一支堅(jiān)強(qiáng)有力、特別能戰(zhàn)斗的中層隊(duì)伍。作為中層崗位上的一員，我深有體會(huì)。要做好中層領(lǐng)導(dǎo)，將自己融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)事業(yè)貢獻(xiàn)力量的同時(shí)才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。要做好中層領(lǐng)導(dǎo)，有四個(gè)方面需要特別強(qiáng)調(diào)。

一、要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)

政治是基礎(chǔ)，立場(chǎng)是方向。盡管再提政治立場(chǎng)似乎有些說(shuō)教味道，但仔細(xì)揣摩，一點(diǎn)都不過(guò)分。作為中層干部，我們干的是黨和人民的事業(yè)，政治上不過(guò)硬，就失去了根本。所謂政治立場(chǎng)堅(jiān)定就是要堅(jiān)定信念，在大是大非面前分的清，堅(jiān)決維護(hù)局黨組決策，要敢于和那些破壞全局團(tuán)結(jié)的歪風(fēng)邪氣做斗爭(zhēng)。不能人云亦云，講怪話(huà)、辦怪事。政治上靠不住，就偏離了工作的方向，能力再?gòu)?qiáng)也用不到正處，也就失去了作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)和條件。我們?cè)?jīng)看到這樣的中層干部，有的還是共產(chǎn)黨員，卻在不同的場(chǎng)合，不顧影響說(shuō)單位的不是，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的不是，說(shuō)同事的不是，甚至拿黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)涮，以為自己有多么的幽默和高明。孰不知這樣恰恰暴露了自己的無(wú)知和狹隘，讓人瞧不起。一個(gè)充滿(mǎn)低級(jí)趣味，且處處傳播這種低級(jí)趣味的人，不是一個(gè)品格高尚的人，是不配作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)者，更不配作為一名共產(chǎn)黨員。有的人身處中層崗位，自恃有能力，持才傲物，領(lǐng)導(dǎo)指揮不聽(tīng)，下屬意見(jiàn)不看，一意孤行。不能緊緊圍繞局黨組決策開(kāi)展工作是中層干部的大忌。方向錯(cuò)了，一切都錯(cuò)了，你再有能力也是枉然。

二、要處理好三方面關(guān)系

聽(tīng)某位領(lǐng)導(dǎo)講過(guò)這樣的話(huà)“關(guān)系也是生產(chǎn)力”，作為市稽查局在工作中處理好與省局、市局、企業(yè)和群眾的關(guān)系能夠促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。作為中層處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬職工和同級(jí)中層的關(guān)系同樣也是一種“生產(chǎn)力”。在處理這三方面關(guān)系中要審慎對(duì)待，以誠(chéng)相待，妥善處理，將關(guān)系處理好，使我們工作上左右逢源。一是對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持服從而不盲從。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策和安排要堅(jiān)持不折不扣的完成。認(rèn)為決策有失誤的要在實(shí)施前提出自己的看法，進(jìn)行分析討論。領(lǐng)導(dǎo)者不一定事事都對(duì)，明顯的錯(cuò)誤我們要敢提敢說(shuō)，但要講究一定的方式方法，不能不顧一切，讓領(lǐng)導(dǎo)難堪。無(wú)論結(jié)果如何，一旦命令下達(dá)，就必須無(wú)條件

執(zhí)行，絕不能搞陽(yáng)奉陰違。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重而不阿諛?lè)畛校荒茏隽镯毰鸟R的小人，這是處事之本，也是為人的原則。二是要處理好與下屬職工的關(guān)系。作為一名中層干部，也是一名領(lǐng)導(dǎo)者，要設(shè)身處地的為下屬職工著想，關(guān)心、愛(ài)護(hù)他們，多與他們做思想上的溝通與交流。對(duì)下屬的錯(cuò)誤和過(guò)失要敢于當(dāng)面批評(píng)，給其改正的機(jī)會(huì)。絕不能當(dāng)面不說(shuō)，背后打小報(bào)告。下屬出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，要敢于替他們承擔(dān)責(zé)任。不能有了成績(jī)是自己的，出了亂子全推給下屬。下屬職工有進(jìn)步、有成績(jī)要及時(shí)的給予表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)他們成材。不要埋沒(méi)每一個(gè)同志的才智和功績(jī)。要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)，用其所長(zhǎng)，避其之短，使自己領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)小團(tuán)體團(tuán)結(jié)和諧，生計(jì)勃勃。三是處理好同級(jí)中層之間的關(guān)系。同級(jí)中層之間既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作。凡事要出于公心，在競(jìng)爭(zhēng)中光明磊落，不使小把戲，公平競(jìng)爭(zhēng)，坦坦蕩蕩；要給予同級(jí)中層充分的尊重，不因其缺點(diǎn)和失誤而取笑、奚落，也要保持平常心，克服嫉妒心理。同時(shí)在同級(jí)遇到困難時(shí)要挺身而出，深處援助之手，不能搞落井下石。這樣你會(huì)和每一位同級(jí)中層成為知心朋友，大家攜手共心，為共同的事業(yè)努力。

三、要有獨(dú)當(dāng)一面和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力

作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)干部，在單位往往具體負(fù)責(zé)著一項(xiàng)或幾項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)工作。這些工作在局領(lǐng)導(dǎo)決策之后，要靠我們來(lái)具體組織實(shí)施。不能把工作簡(jiǎn)單的交給下屬職工了事，要撲下身子，一件件具體落實(shí)。具體工作當(dāng)中中層干部就是要“沖鋒陷陣”，直接到一線(xiàn)干活的，不能當(dāng)“傳令筒”，要給下屬做表率。在工作中要注意增強(qiáng)獨(dú)當(dāng)一面的能力。遇到問(wèn)題和困難要沉得住氣，想得出法兒。不能一有困難就往上交，將頭疼事都推給局領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，重大事項(xiàng)該匯報(bào)要及時(shí)匯報(bào)。但自己一定要有思路、有方案。一個(gè)不能獨(dú)當(dāng)一面，不能“抗事”的中層是不稱(chēng)職的，無(wú)法讓下屬心悅誠(chéng)服，也不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。

再說(shuō)處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。當(dāng)前社會(huì)處于變革之中，各種社會(huì)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，地稅稽查作為地稅的行政執(zhí)法部門(mén)，涉及面廣，直接面對(duì)社會(huì)各界和廣大群眾。在工作中暴力抗法、群眾上訪(fǎng)、媒體曝光等各種復(fù)雜局面隨時(shí)都可能出現(xiàn)。處理恰當(dāng)與否，直接影響工作開(kāi)展，影響部門(mén)乃至政府形象。身為中層，對(duì)上負(fù)有處理問(wèn)題的重任，對(duì)下屬來(lái)說(shuō)，又是危機(jī)時(shí)刻的主心骨。在遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，善于思索，分析問(wèn)題的根源，妥善處理矛盾，維護(hù)大局。既要堅(jiān)持原則，又要講究藝術(shù)，在時(shí)間中不斷鍛煉自己，不斷總結(jié)處理復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和老同志學(xué)習(xí)，使自己在突發(fā)時(shí)間面前鎮(zhèn)定自若、游刃有余。這也是我們領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)。

四、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力培養(yǎng)

能從一般工作人員走上中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，其本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新不斷積累的過(guò)程。中層領(lǐng)導(dǎo)者面臨的形勢(shì)日新月異，我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)也需要不斷進(jìn)行更新，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。對(duì)于新的法律法規(guī)、新的政策、新的技術(shù)、新的業(yè)務(wù)要塌實(shí)學(xué)習(xí)、勤于鉆研。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。我們?cè)S多中層干部都有這樣的體會(huì)，以前曾經(jīng)是某個(gè)領(lǐng)域的行家里手，沒(méi)有幾年便感到吃力，好多新的知識(shí)不知道，執(zhí)法工作受限制，服務(wù)企業(yè)則很尷尬----沒(méi)有企業(yè)人員掌握的知識(shí)多！勤于學(xué)習(xí)可以從一個(gè)門(mén)外漢成為專(zhuān)家，不進(jìn)取，專(zhuān)家也會(huì)成為“老黃歷”。

創(chuàng)新是一個(gè)民族發(fā)展的靈魂，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的靈魂，更是一個(gè)人事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。中層干部面對(duì)基層，又有比較開(kāi)闊的視野，很多開(kāi)創(chuàng)新的工作要靠我們?nèi)ラ_(kāi)拓。只要在工作中用心思考，善于抓住每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，也就是樹(shù)立一種創(chuàng)新的意識(shí)，鍛煉創(chuàng)新的能力，結(jié)合我們的實(shí)踐，就會(huì)有所創(chuàng)造，有所創(chuàng)新。只要用心，創(chuàng)新無(wú)處不在，惟有不斷創(chuàng)新，才能使自己的工作水平不斷上臺(tái)階，從而推動(dòng)全局工作的創(chuàng)新。

總的來(lái)說(shuō)，做好中層領(lǐng)導(dǎo)可以概括為：政治堅(jiān)定、協(xié)調(diào)關(guān)系、獨(dú)當(dāng)一面、學(xué)習(xí)創(chuàng)新