第一篇：蘇寧儲備督導培訓總結

儲備督導培訓總結

我雖然在蘇寧工作兩年多，但我對如何成為一個合格的督導還是知之甚少，這次華中區儲備督導培訓讓我對如何成為一個合格的督導有了更深一層的認識。通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多么的重要。而我的思想也有了很大的轉變，這可以說是我工作中的一個轉折點。

在培訓期間我學到了很多東西，首先是學習蘇寧的企業文化，雖然在入司期間就培訓了蘇寧的企業文化，但我們蘇寧是在不斷地發展的，每年我們都要有新的變化，而且每一個變化都代表著一個巨大的進步。例如今年鄭州剛建立了一個大型的物流基地，這對于鄭州來說是一個很好的開始，也就代表我們以后不管再忙也不會遇到配送不及時而造成退貨的現象，而我們以后也會有一個更大的發展空間。其次學習如何對終端銷售人員進行管理以及員工的激勵與培訓和如何做好任務分解和數據分析。對促銷員的管理最重要的就是溝通。溝通方面有很大的學問，例如說要講究時機的，成事不說；遂事不諫；既往不咎，聽要有親和力，溝通需要坦誠，需要贊揚，需要鼓勵，需要有責任心，想想自己這幾點又做到了哪些，從這我知道促銷員為什么會頻繁的流失，在以后的工作中我會更加的注意和改進。平時我們做的最多的是任務分解，幾乎每個月，甚至每天都要做，我們平時也只是把任務給分解了就完事了，沒有做到P（計劃）D（執行）C（檢查）A（行動）。可以說只是敷衍了事，沒有去及時的跟進。寫銷售分析更是我的一大頭疼事，不知道該怎樣去寫，只是草草的分析一下，只是寫了一些客觀原因，沒有做到實質性的分析，就像領導說的你們的分析，就像是在應付和湊數。通過培訓，我有了很清的思路。銷售分析的要點分為幾大類：銷售計劃完成率，環比增幅，同比增幅，各品類銷售占比，各重點品牌銷售情況，促銷活動效果評估，競爭對手銷售情況分析，競爭對手促銷活動評估，市場情況分析，在整體市場中的占比，整體及各品類占比。只要把這幾點進行詳細透徹的分析，那么我們一定能在本次的銷售中吸取很多經驗以及教訓的。再者培訓了商品的管理，品類資源的使用，分配與控制和品類的籌建管理、促銷品的管控以及市調的重點與組織安排。如何進行商品的管理，其實也就分為三大類：1.出樣的管理2.布局管理3.商品銷售管理。出樣管理我們要規劃出樣比例：暢銷機（門店與之商圈暢銷商品）60%，成長機（銷售增幅較強）20%，特色機（正常機型，其他商品無法代替的，例如我們的OEM產品）20%。做好周圍的市調分析，確定市調內容，運用市調途徑來提高我們的出樣效率。布局的管理只要做好清晰、豐富、統一、舒適四要素就可以了。商品的銷售管理是最重要的，它主要分為品類的高效管理、品牌的高效管理、單品的高效管理，主推的高效管理、暢銷的高效管理、滯銷的高效管理。品類的高效管理要及時的根據品類季節因素，調整品類出樣面積;品牌的高效管理主要分為戰略主推品牌，重點培養品牌，一般放量品牌。單品主要是毛利高和毛利一般。主推商品主要是以點帶面拉動整體規模銷售提升，利潤增長，利潤結構改良，庫存結構的改良。資源的有效分配和資源的控制在我們的日常工作中經常性用到，無外乎藍A、有函優惠單、贈品、經理卡、非標2非標

1、返券、電子禮金券等降價方式。市調是我們學習的重點，俗話說“知己知彼，百戰百勝。”在我們的日常工作中市調是經常要進行的，可是我們每次市調都是馬馬虎虎的，沒有用心去做。記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

最后也是最重要的獨到的角色認知。在我司的組織結構中，我們認為督導為基層管理者，從事更多的是領導職能，同時也擔負作業類職責，其次是組織，計劃和控制職能。日常生活中，督導主要負責品類銷售、服務、人員和環境的管理。督導的崗位職責主要從銷售管理、服務管理、人員管理、環境管理四個方面展開。

首先銷售方面主要為銷售任務分解、銷售管理、滯銷機管理、限價管理、商品協調、促銷管理、市場調研：服務管理包括區域管理、客訴處理、四項服務旗本原則（三米原則、陽光服務原則、首位負責制原則、區域負責制原則）;人員管理包括營業員培訓與指導、營業員激勵、營業員評估與指導：環境管理方面包括衛生、店面美陳、店面硬件設施等。

通過本次的學習讓我對督導這一職務有了更深的認識，同時也明白了要想成為一名合格的督導就必須不斷的學習新知識，不斷的學習。同時還要把我們所學到的知識應用到品類的銷售和管理中，就像本次督導培訓的很多內容我都不是很了解，都是通過這次學習才有了認識。但如果就這樣結束了，那我這次培訓就失敗了。因為它沒有給我品類帶來好處。所以現在我不能結束我的培訓，而是把我所培訓的知識和技巧應用到品類的日常工作中，并結合我品類的現實情況進行調整，真正做到為我所用。提高本品類的銷售、管理和服務水平，我也將會不斷的學習提高自身的銷售能力和管理水平。

第二篇：蘇寧實習總結

元旦蘇寧實習總結

2012年元旦，我在蘇寧電器浙江商城店度過了三天的實習生活。在這三天的銷售員生活里，我學到了很多，成長了很多。可以說這短短的三天，不僅僅是在工作上邁出的小步，更是我大學畢業踏入社會的一大步。

記得第一天的時候，自己還有點瞧不起銷售這個工作，認為自己就是市場營銷專業的、就是學這個的、不就是賣東西嘛！可是當我真正開始賣的時候，才發現這和書本上講的完全就是兩回事。顧客什么問題都會問，每個你都要正確回答，否則他會說你不專業、你在騙他！而且什么樣的顧客都會遇見，有的顧客感覺就是來“找茬”可是你害的耐心的講解！就這樣自己一直在努力的給顧客介紹產品、不放過一個任何可能成功的目標顧客，到下班時都快站不起來了。可是連一件產品都沒賣出去。。第一天的生活就這樣在無比失望中結束了。

第二天我開始“調整戰術”，不再急躁、不在自大而是靜靜地跟著師傅學習，看師傅是怎么講的，有什么不懂的就虛心請教。。就這樣過了一個上午。下午我又重新開始獨立的向顧客介紹產品，我開始感覺自己能夠很好的領會顧客的意圖，同時準確的向顧客傳達產品的相關信息。慢慢的感覺自己已經逐漸進入狀態。到第二天結束我終于自己賣出去一件產品。

經過前兩天的鍛煉，發現自己進步還挺快的，到了第三天自己就完全勝任這個工作了！縱然是之前從來沒有接觸過的家電銷售崗位。

這三天的生活，我把它總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。如果沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次銷售，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通一次次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后幾次的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在企業里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發現原來我短暫的三天就快要過去了。其實如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以后我不會從事這個行業，這個崗位，但這次的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點點的吸收進去。初踏社會便有了很深的感受，正應了那句話：社會是一所最好的大學。果然沒錯。

三天的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如何快速的適應公司的環境，融入企業的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業產生深刻的影響。而對我來說，真正的就業也已經不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。

臨別的時候，跟店長道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會記住這段時間你們對我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們，好人一生平安！

至此，我的元旦假期社會實踐圓滿結束。其間還有太多感受是不能用言語表達的，但我會一直記得這次經歷，并會牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學習，努力邁進。

實習人：張立川2012年1月3日

第三篇：蘇寧空調培訓心得

蘇寧公司員工培訓心得體會

尊敬的領導: 今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時分配到集團廣州大區輪崗學習。時光荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間里，我經歷了從一個初出社會的大學生到一名蘇寧人的轉變，時正值蘇寧的大忙季節，也讓我體會到大忙季節蘇寧人的真正精神。這期間，得到領導和同事們熱情的言傳身教，自己也學到了不少東西，與領導的每一次溝通交流，帶教人員的每一個指示點撥，都使我有所進步，受益匪淺。在思想觀念和實際操作能力等方面都有了明顯的進步和提高。在此，真誠感謝領導和同事的關心和幫助。下面我將試用期3個月來工作情況向領導做一匯報。

一、主要工作內容根據公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關學習，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類的基礎產品知識，并參與實際的產品銷售。見習期間，我始終抱著一種學習的心態來對待日常的工作，認真對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面基礎知識、基礎產品知識、主推產品知識、增值業務知識、產品銷售流程、店面布局標準、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為詳細的認知，并且還實際參與到了實際的銷售當中，懂得了利用銷售指導書來指導銷售，進一步提高了自己的銷售技巧。同時，負責了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應對顧客投訴。另外，積極關注市場狀況和競爭對手，掌握了市場調研的一般方法，并實際參與了市場調研工作。這一切都離不開店長與督導的指導和支持！在督導的指點下我還對黑電部門進行了一個具體的分類，按不同的內容分成國產與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各

品類型號的銷售狀況進行分析對比。每天的工作內容主要是協助督導進行現場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀律和著裝、戶外拓展的安排監督等等，同時還對每天的銷售數據（銷售數量、銷售金額、占比、平均價格、延保）進行統計，對銷售情況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調，在周銷售報表中提出來。所有的數據都要橫向縱向對比，以便我們更加準確的找出原因及其相應的對策，更好的開展后期的工作。店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環環相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法繼續，要成為一個真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯系。按總部的要求，9月6號我從店面調至售后輪崗學習。售后是四大終端之一，很大程度上決定著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務的強競爭社會里，售后服務的滿意度起著一種決定性的作用，它是消費者對我司品牌認可，滿意度越高說明消費者對我司品牌的認可評價就越高，就會形成一個良性循環，對店面的銷售產生積極作用，反之就會形成惡性循環，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無從談起。而我司也早已把“服務司蘇寧的唯一產品！”灌輸于每個員工大腦里，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務觀！到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構及其相應的職能和部門之間的相互相聯系，還有售后服務的流程等等。售后服務中心主要由結算部、理賠部、資材部、網點管理部、維修運營部、培訓部等構成，各部門里面還分成幾個小組，例如網點管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結算部分有保卡管理組、審核銷單組、簽約網點組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標——力爭上游，多塊好省，篇二：蘇寧實訓心得

蘇寧實訓心得

11月初，我們物流和連鎖班一起去南京蘇寧實訓，實訓真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味，課本上學到的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以“以不變應萬變。雖然這次實訓時間很短，但這短短的半個多月的生活卻讓我感觸頗多。本次實習的單位是南京蘇寧雨花物流實訓基地。我想在這有必要提及蘇寧的相關簡介。

蘇寧電器1990年創立于南京，是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1000多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，員工18萬多人，品牌價值815.68億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

簡單的介紹一下“蘇寧易購”吧，“蘇寧易購”是蘇寧集團當今的 主打“商品”，為了滿足當今消費者網上購物的需求，適應當今電子 商務的潮流，所以，蘇寧在網上倉庫方面的投資還是比較大的。據蘇寧工作人員介紹，蘇寧電器是國內連鎖零售企業內第一個使用 sap系統的，南京物流基地采用集成在 sap 信息管理系統平臺上的 wms 庫存管理系統進行管理。在配送方面，也統一采用安裝 gprs 全球定位系統的車輛，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少一半物流本。

到目前為止蘇寧易購已覆蓋傳統家電、3c電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營平臺和外部推廣條件已經全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大的采購和服務網絡，和全球數千家家電廠商、ibm、思科等技術合作伙伴、新浪等網站傾力合作，力爭用三年時間使蘇寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3c家電b2c網站，強化與實體門店“陸軍”協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。

在蘇寧半個多月的實訓，讓我對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對于物流的各個要素環節有了更深一步的認識。在流通中心的各個環節中，一般的作業流程如下：首先是訂單處理，用戶瀏覽商城網站進行商品的挑選并提交訂單，商城系統管理員會對訂單的數據信息進行確認，訂單確認有效后，由一個人來對訂單進行處理，訂單處理好后做成訂單，打印成條碼，之后揀貨組的開始揀貨，他們根據條碼上所提示的信息，在貨區的貨架上面揀貨，撿取商品時可以采用兩種方式：一種是摘果法，即拿著訂單去揀取商品。另一種是播種法，即把所有訂單匯總成一個新的訂單去揀取商品。揀取好貨物后，把所揀貨物裝入易購袋，在易購袋子上面貼上條碼，條碼上所反應的信息有客戶的姓名、收貨地址、聯系方式、貨物所在貨區、貨位號碼、訂單號、交貨單號。在確認無誤后放到傳送帶上流到發票組作業。當撿取出來的商品從傳送帶流到發票組員工的道口時，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號碼，之后是商品的 ean 碼，然后通過專業的打印機打印發票，隨后再把發票撕下來塞進包裝

袋里進行封裝，封裝好后，放入傳送帶上送到發貨組。在商品到達發貨組的時候，由工作人員將商品從傳送帶上拿下，根據上面貼的編號放到相應的貨架上，之后將同一編號的貨物進行裝箱，然后整箱搬至發貨區域，由下一步工作人員進行發貨工作。

這次實訓我們被分發到蘇寧易購圖書庫工作。我和一些同學被分到了發票組，而另一部分同學被分到發貨組。先談談我自己的工作吧。其實我剛聽到自己被分到發票組，我挺忐忑不安的，在想發票沒打過啊，學不會怎么辦啊。但其實工作的狀況并沒我想象的那么復雜。蘇寧對我們培訓結束后，發票組的組長便將我們帶到發票組的工作崗位熟悉環境。她把三人分在一組，給我們講了一些工作需要注意的東西之后，便指定那邊工作的大姐教我們怎樣去打印發票。在打印發票的時候應該注意這幾項：發票是否安裝好；檢查發票號有沒有設置；檢查是否把發票塞到包裝袋里；封口有沒有嚴緊;檢查易購袋是否有破損；放到傳送帶上時是否標簽向上等。蘇寧九號開始“雙十一”搞活動，我們也因此進行了輪班制，我被安排上大夜班，從晚上九點開始工作到第二天早上六點，由于活動，圖書庫工作量劇增，再加上大夜班晚上寒冷刺骨，我們就更加辛苦，但是我們沒有一個人放棄，每天晚上都可以看到我們埋頭工作的情景，發票打印的聲音從未間斷過，打發票的工作很簡單也很枯燥，所以我們在不影響工作的情況下進行了兩兩組隊打發票，一人掃碼一人撕發票并封口，后來我們發現，這樣打發票的效率比兩個人分開打還要高，不過組隊打發票特別考驗兩個人的配合，也特別容易促進兩個人的友誼，所有你們總是能聽到開

心的笑聲。不過工作的過程中難免會出現點問題，印象最深的是所有書都打完了，卻還多了一張發票。為了以防發錯貨，給后期工作帶來麻煩，我便告訴了大姐，我們便急急忙忙找那兩本書，幸好當時傳送帶沒開，我們便把書打好放一個大箱子里，于是我們就把箱子里所有的書都拿出來，一個一個的找，找了好久才找到那兩本書，當時我們都累壞了！俗話說：吃一塹，長一智。通過這次教訓，我總算是明白了組長希望我們發票員具備的三顆心：耐心、細心和專心。人非圣賢，孰能無過，關鍵是看你從失敗中學到了什么。認真哦有不斷的失敗，從失敗中找教訓，從教訓中找經驗，才能讓自己不斷進步。如果一個人沒有經歷失敗，那么他就想沒有經歷風吹日曬雨淋的小麥，看著顆粒飽滿，但當你剝開它時會發現里面是干癟的 十四號“雙十一”活動圓滿結束，我們的工作量瞬間減少，組長安排我們一部分人去發貨組幫忙。我們負責的是在傳送帶上負責揀書，我們站在傳送帶旁邊，仔細看書的包裝袋上的編號，然后根據編號把它們放到相應的貨架上，不同的貨架號代表不同的區域，然后再將被擱置在不同區域的貨物放到正確的位置，貨物是按其路線來劃分的，同路線的貨物也要按不同城市擺放好。大姐告訴我們，先要將書整理好，找出條碼掃描貼到紙箱上，再掃描書本包裝袋上的條碼，一定要注意書本數量，然后稱重，通過打印機打印貨單，將單子放進紙箱內，然后用帶有“蘇寧易購”字樣的膠帶進行封箱。在封箱前將貨物重量、編號和地區名稱寫在紙箱外，然后貼上紅帖或黃貼（紅帖表示空運，黃貼表示陸運），一切完成后，再將貨物搬到劃分好的路線

上。在這個工作中，一定要仔細檢查核對書本數量，否則就必須把所有封好的箱子打開檢查然后再封好，這樣會浪費好多的人力。同時也影響工作效率。在我們小組所有人的努力之下，我們成功的完成了發貨組的工作，看到我們每人臉上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。

有時我們還會去幫忙封箱子或包裝奶粉、橄欖油等。封箱子很簡單，一個人負責把箱子疊好，另一個人手拿著“蝸牛”用膠帶把紙箱封好就可以了。我們最喜歡的還是封箱子比賽，有時為了好玩，我們會幾個人來進行封箱子比賽，兩個人一組，看看規定的時間內哪組封的箱子最多。看到所有的人已經蓄勢待發，緊張而又激烈的封箱子比賽開始啦，這個比賽不僅考查了兩個人的動手能力，還考驗了兩個人的默契程度。比賽現場的氣氛隨著時間的推移越來越緊張，每組人都在那很拼命的封著箱子，我們每組也都從最初的慢慢合作練到最后的默契十足，沒用多久所有箱子便被我們封完了，雖然輸了，但是心里還是很開心，有時候過程比結果更重要不是嗎？看到每人臉上洋溢的笑容，看到我們高效率的完成了我們的工作，每個人心里都有著說不出的驕傲和快樂。包裝其實也很簡單，在包裝的時候，一定要確保在商品的外面會用填充物包裹起來，尤其是橄欖油，因為橄欖油是易碎罐裝的，所以除了用填充物包裹好后，還要用膠帶固定一下，以防它掉出來破損。在封箱子之前，如果箱子沒有塞滿，也要用填充物填滿紙箱，這樣做是為了避免在運輸的過程中造成商品的損壞。由此可以看出，包裝不僅僅是為了商品看起來美觀，它還起到保護商品的作用。

第四篇：蘇寧內控培訓心得體會

篇一：蘇寧公司員工培訓心得體會 蘇寧公司員工培訓心得體會 尊敬的領導: 今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時分配到集團廣州大區輪崗學習。時光荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間里，我經歷了從一個初出社會的大學生到一名蘇寧人的轉變，時正值蘇寧的大忙季節，也讓我體會到大忙季節蘇寧人的真正精神。這期間，得到領導和同事們熱情的言傳身教，自己也學到了不少東西，與領導的每一次溝通交流，帶教人員的每一個指示點撥，都使我有所進步，受益匪淺。在思想觀念和實際操作能力等方面都有了明顯的進步和提高。在此，真誠感謝領導和同事的關心和幫助。下面我將試用期3個月來工作情況向領導做一匯報。

一、主要工作內容根據公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關學習，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類的基礎產品知識，并參與實際的產品銷售。見習期間，我始終抱著一種學習的心態來對待日常的工作，認真對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面基礎知識、基礎產品知識、主推產品知識、增值業務知識、產品銷售流程、店面布局標準、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為詳細的認知，并且還實際參與到了實際的銷售當中，懂得了利用銷售指導書來指導銷售，進一步提高了自己的銷售技巧。同時，負責了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應對顧客投訴。另外，積極關注市場狀況和競爭對手，掌握了市場調研的一般方法，并實際參與了市場調研工作。這一切都離不開店長與督導的指導和支持！在督導的指點下我還對黑電部門進行了一個具體的分類，按不同的內容分成國產與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各

品類型號的銷售狀況進行分析對比。每天的工作內容主要是協助督導進行現場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀律和著裝、戶外拓展的安排監督等等，同時還對每天的銷售數據（銷售數量、銷售金額、占比、平均價格、延保）進行統計，對銷售情況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調，在周銷售報表中提出來。所有的數據都要橫向縱向對比，以便我們更加準確的找出原因及其相應的對策，更好的開展后期的工作。店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環環相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法繼續，要成為一個真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯系。按總部的要求，9月6號我從店面調至售后輪崗學習。售后是四大終端之一，很大程度上決定著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務的強競爭社會里，售后服務的滿意度起著一種決定性的作用，它是消費者對我司品牌認可，滿意度越高說明消費者對我司品牌的認可評價就越高，就會形成一個良性循環，對店面的銷售產生積極作用，反之就會形成惡性循環，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無從談起。而我司也早已把“服務司蘇寧的唯一產品！”灌輸于每個員工大腦里，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務觀！到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構及其相應的職能和部門之間的相互相聯系，還有售后服務的流程等等。售后服務中心主要由結算部、理賠部、資材部、網點管理部、維修運營部、培訓部等構成，各部門里面還分成幾個小組，例如網點管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結算部分有保卡管理組、審核銷單組、簽約網點組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標——力爭上游，多塊好省，還有就是一些工作流程只是一個大概了解，尚未深入了解和掌握其中的精髓，對外對內靈活性操作對來說還是一個迷。當然還有很多是外還沒有發覺的缺陷，希望在以后的學習中領導及各位同事多多給予指正點撥，同事非常感謝領導及各位同事這個月以來給予鼓勵和幫助！在今后的工作中我會更多的向老同事學習交流，揚長避短！

二、工作中的幾點感悟

1、實際操作能力還需進一步提高。很多東西看起來很簡單，但是實際操作起來卻會遇到很多問題。之前以為很多操作流程以為自己知道了就行了，但是到自己親身操作時卻才發現卻并不容易。很多東西都是需要根據現場情況來靈活應對的，并不是千篇一律。所以，今后我一定要更加勤快，多動手，多親自跑流程，只有這樣，才能更快地了解公司的運作。

2、心態一定要擺正。由于我們是作為一個營業員的身份到店面的，雖說我們是公司未來的管理層員工，但是我們一定要調整好自己的心態。可能有時候督導（帶教人）給我們安排的事情很瑣碎，但是我們也一樣要去做，而不應抱有怨言，對一切我們都應該放下架子，始終抱著一顆學習的心，虛心求教。

3、要更加注意工作的細節。接待顧客時，有時我的語言還是比較生硬，產品知識也還不夠熟悉，對于顧客投訴的接待技巧還有不周到的地方。在以后的工作中我一定要加強為人處事的能力，加強產品知識學習，熱情服務好每一個顧客，讓他們真正地感受到我司的陽光服務。

三、今后努力的目標

經過三個月的見習，我對連鎖店終端有了一個整體的把握，在這三個月里，在帶教人的諄諄教誨，耐心指導下，在同事的寬容體諒，無私幫助下，我克服了前期

的種種不適應，順利完成了各項工作。當然，我參加工作的時間還很短，需要學習的地方還很多，我的實踐經驗有待于進一步的積累，工作能力還有待于進一步的提高，為人處事的能力還有待于進一步的加強。在以后的輪崗學習和工作中，我會繼續保持積極進取的心態，確立長遠的人生目標，謙虛謹慎，不斷學習，做到學有所得，業務專精。同時，在工作中兢兢業業、認真負責、敬業愛崗、誠實守信、將每件事做好，將每一個環節做好，圓滿完成公司和領導交給的每一項任務。三個月的試用期過去了，接下來我個人將以更飽滿的工作激情投入到每一項工作中去，緊跟集團發展的大步伐，力爭為集團目標的實現貢獻自己微薄的力量。同時，也感謝公司領導及同事們對我過往工作的支持和信任。篇二：蘇寧實訓心得 蘇寧實訓心得

11月初，我們物流和連鎖班一起去南京蘇寧實訓，實訓真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味，課本上學到的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以“以不變應萬變。雖然這次實訓時間很短，但這短短的半個多月的生活卻讓我感觸頗多。本次實習的單位是南京蘇寧雨花物流實訓基地。我想在這有必要提及蘇寧的相關簡介。蘇寧電器1990年創立于南京，是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1000多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，員工18萬多人，品牌價值815.68億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。簡單的介紹一下“蘇寧易購”吧，“蘇寧易購”是蘇寧集團當今的 主打“商品”，為了滿足當今消費者網上購物的需求，適應當今電子 商務的潮流，所以，蘇寧在網上倉庫方面的投資還是比較大的。據蘇寧工作人員介紹，蘇寧電器是國內連鎖零售企業內第一個使用 sap系統的，南京物流基地采用集成在 sap 信息管理系統平臺上的 wms 庫存管理系統進行管理。在配送方面，也統一采用安裝 gprs 全球定位系統的車輛，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少一半物流本。到目前為止蘇寧易購已覆蓋傳統家電、3c電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營平臺和外部推廣條件已經全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大的采購和服務網絡，和全球數千家家電廠商、ibm、思科等技術合作伙伴、新浪等網站傾力合作，力爭用三年時間使蘇寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3c家電b2c網站，強化與實體門店“陸軍”協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。

在蘇寧半個多月的實訓，讓我對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對于物流的各個要素環節有了更深一步的認識。在流通中心的各個環節中，一般的作業流程如下：首先是訂單處理，用戶瀏覽商城網站進行商品的挑選并提交訂單，商城系統管理員會對訂單的數據信息進行確認，訂單確認有效后，由一個人來對訂單進行處理，訂單處理好后做成訂單，打印成條碼，之后揀貨組的開始揀貨，他們根據條碼上所提示的信息，在貨區的貨架上面揀貨，撿取商品時可以采用兩種方式：一種是摘果法，即拿著訂單去揀取商品。另一種是播種法，即把所有訂單匯總成一個新的訂單去揀取商品。揀取好貨物后，把所揀貨物裝入易購袋，在易購袋子上面貼上條碼，條碼上所反應的信息有客戶的姓名、收貨地址、聯系方式、貨物所在貨區、貨位號碼、訂單號、交貨單號。在確認無誤后放到傳送帶上流到發票組作業。當撿取出來的商品從傳送帶流到發票組員工的道口時，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號碼，之后是商品的 ean 碼，然后通過專業的打印機打印發票，隨后再把發票撕下來塞進包裝袋里進行封裝，封裝好后，放入傳送帶上送到發貨組。在商品到達發貨組的時候，由工作人員將商品從傳送帶上拿下，根據上面貼的編號放到相應的貨架上，之后將同一編號的貨物進行裝箱，然后整箱搬至發貨區域，由下一步工作人員進行發貨工作。這次實訓我們被分發到蘇寧易購圖書庫工作。我和一些同學被分到了發票組，而另一部分同學被分到發貨組。先談談我自己的工作吧。其實我剛聽到自己被分到發票組，我挺忐忑不安的，在想發票沒打過啊，學不會怎么辦啊。但其實工作的狀況并沒我想象的那么復雜。蘇寧對我們培訓結束后，發票組的組長便將我們帶到發票組的工作崗位熟悉環境。她把三人分在一組，給我們講了一些工作需要注意的東西之后，便指定那邊工作的大姐教我們怎樣去打印發票。在打印發票的時候應該注意這幾項：發票是否安裝好；檢查發票號有沒有設置；檢查是否把發票塞到包裝袋里；封口有沒有嚴緊;檢查易購袋是否有破損；放到傳送帶上時是否標簽向上等。蘇寧九號開始“雙十一”搞活動，我們也因此進行了輪班制，我被安排上大夜班，從晚上九點開始工作到第二天早上六點，由于活動，圖書庫工作量劇增，再加上大夜班晚上寒冷刺骨，我們就更加辛苦，但是我們沒有一個人放棄，每天晚上都可以看到我們埋頭工作的情景，發票打印的聲音從未間斷過，打發票的工作很簡單也很枯燥，所以我們在不影響工作的情況下進行了兩兩組隊打發票，一人掃碼一人撕發票并封口，后來我們發現，這樣打發票的效率比兩個人分開打還要高，不過組隊打發票特別考驗兩個人的配合，也特別容易促進兩個人的友誼，所有你們總是能聽到開心的笑聲。不過工作的過程中難免會出現點問題，印象最深的是所有書都打完了，卻還多了一張發票。為了以防發錯貨，給后期工作帶來麻煩，我便告訴了大姐，我們便急急忙忙找那兩本書，幸好當時傳送帶沒開，我們便把書打好放一個大箱子里，于是我們就把箱子里所有的書都拿出來，一個一個的找，找了好久才找到那兩本書，當時我們都累壞了！俗話說：吃一塹，長一智。通過這次教訓，我總算是明白了組長希望我們發票員具備的三顆心：耐心、細心和專心。人非圣賢，孰能無過，關鍵是看你從失敗中學到了什么。認真哦有不斷的失敗，從失敗中找教訓，從教訓中找經驗，才能讓自己不斷進步。如果一個人沒有經歷失敗，那么他就想沒有經歷風吹日曬雨淋的小麥，看著顆粒飽滿，但當你剝開它時會發現里面是干癟的

十四號“雙十一”活動圓滿結束，我們的工作量瞬間減少，組長安排我們一部分人去發貨組幫忙。我們負責的是在傳送帶上負責揀書，我們站在傳送帶旁邊，仔細看書的包裝袋上的編號，然后根據編號把它們放到相應的貨架上，不同的貨架號代表不同的區域，然后再將被擱置在不同區域的貨物放到正確的位置，貨物是按其路線來劃分的，同路線的貨物也要按不同城市擺放好。大姐告訴我們，先要將書整理好，找出條碼掃描貼到紙箱上，再掃描書本包裝袋上的條碼，一定要注意書本數量，然后稱重，通過打印機打印貨單，將單子放進紙箱內，然后用帶有“蘇寧易購”字樣的膠帶進行封箱。在封箱前將貨物重量、編號和地區名稱寫在紙箱外，然后貼上紅帖或黃貼（紅帖表示空運，黃貼表示陸運），一切完成后，再將貨物搬到劃分好的路線上。在這個工作中，一定要仔細檢查核對書本數量，否則就必須把所有封好的箱子打開檢查然后再封好，這樣會浪費好多的人力。同時也影響工作效率。在我們小組所有人的努力之下，我們成功的完成了發貨組的工作，看到我們每人臉上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。

有時我們還會去幫忙封箱子或包裝奶粉、橄欖油等。封箱子很簡單，一個人負責把箱子疊好，另一個人手拿著“蝸牛”用膠帶把紙箱封好就可以了。我們最喜歡的還是封箱子比賽，有時為了好玩，我們會幾個人來進行封箱子比賽，兩個人一組，看看規定的時間內哪組封的箱子最多。看到所有的人已經蓄勢待發，緊張而又激烈的封箱子比賽開始啦，這個比賽不僅考查了兩個人的動手能力，還考驗了兩個人的默契程度。比賽現場的氣氛隨著時間的推移越來越緊張，每組人都在那很拼命的封著箱子，我們每組也都從最初的慢慢合作練到最后的默契十足，沒用多久所有箱子便被我們封完了，雖然輸了，但是心里還是很開心，有時候過程比結果更重要不是嗎？看到每人臉上洋溢的笑容，看到我們高效率的完成了我們的工作，每個人心里都有著說不出的驕傲和快樂。包裝其實也很簡單，在包裝的時候，一定要確保在商品的外面會用填充物包裹起來，尤其是橄欖油，因為橄欖油是易碎罐裝的，所以除了用填充物包裹好后，還要用膠帶固定一下，以防它掉出來破損。在封箱子之前，如果箱子沒有塞滿，也要用填充物填滿紙箱，這樣做是為了避免在運輸的過程中造成商品的損壞。由此可以看出，包裝不僅僅是為了商品看起來美觀，它還起到保護商品的作用。對于易碎商品，在其包裝箱上要貼上“小心易碎”，可以讓員工在裝篇三：物流管理 蘇寧實訓心得

蘇寧實訓心得

在“雙十一”即將到來的前夕，我們整理好了行裝，準備出發去支援蘇寧。雖然大一下學期的時候去了京東，可在兩地分到的崗位不一樣，學到的東西也就不一樣。

在京東我被分到了預分揀崗位，在蘇寧則是揀配崗位。這兩種工作雖然不太一樣，但難度也都不大，只要作短暫培訓，便能上手。可要做得快、做得精，還是需要熟能生巧。通過短短6天的工作，我也收獲了不少，同時也對蘇寧有了一定的認識。收獲有：

1.在揀貨過程中學會了怎么合理規劃路線，避免重復行走； 2.如何快速記住商品的條碼、位置； 3.如何服從管理人員的管理 4.明確了工作與休息的間隔性 認識有：

1.感覺蘇寧的倉庫很大，卻沒有得到完全的利用；

2.蘇寧的管理人員態度都不怎么好，對新手也不怎么和善； 3.做單的速度很慢。經常都是很久才出一單；.

第五篇：蘇寧工作總結

篇一：蘇寧員工的工作總結1月16日 蘇寧實習總結

來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當天工作展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區各展位的環境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。

接著學習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統的學習。空閑時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優勢。

一、管理規范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。

二、企業管理系統先進。蘇寧使用目前比較先進的sap系統，實現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的erp系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

三、vi系統較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。

在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業上的收獲是巨大的。在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現在工作的最大的體會。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業知識上兩大方面。

首先，專業技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現在內業處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發現軟件的使用說明和我們內網上的作業指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。專業技能上的成長不僅體現在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現場工作中總有學不完的知識。在內業過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專業知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。

除了專業技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業的專業知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!實習的這兩個月反而我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優秀。篇二：蘇寧銷售員工作總結

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個月以來的學習，對公司的企業文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動加班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環節，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優質的服務帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業文化，并結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油!第一!陪養并發揚：″執著拼博，永不言敗″的企業精神。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”!為共創美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧!努力吧!篇三：蘇寧店長個人工作總結 保密性 ■一般 時效性 ■一般

個人工作總結（大區用表）

所屬大區/公司: 南昌 填表日期：0000年11月17日