第一篇：農行零售業務內訓師學習心得

農行零售業務內訓師學習心得

為輔助農行唐山南堡支行的軟轉型，健全完善我行網點服務營銷流程，進一步提升客戶滿意度和忠誠度，我仔細學習了關于農行零售業務內訓師的相關內容，受益良多，以下幾個方面感受頗深。

一、加強商務禮儀的學習

微笑，簡單的文明用語，得體的肢體語言，統一的穿著不僅是簡單的形式主義，而是彰顯一個企業的文化和員工精神面貌的最初的形象。先入為主的走進客戶的內心，很大程度決定了客戶的好惡。禮儀是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

在日常的生活當中，對模范網點進行參觀學習，集體播放商務禮儀講座視頻，防止閉門造車，固步自封，在不斷地學習交流中，不僅提高了自身的形象氣質，有顯示了對客戶的尊重，為更好的進行產品營銷，提供了好的前提。

二、增強自主營銷意識

在實際的工作當中，客戶營銷中最大的困難不是缺少資源，而是我們自己不敢開口。如果我們敢于主動開口，多次開口，哪怕只有1%的機會，一段時間下來也會得到豐厚的成果?；邮侵R傳遞的最好途徑，是經驗交流的良好渠道，如果僅一方面的表達與主動，另一方面的沉默與被動，那么一個問題就不會獲得多方面的理解，人們的思想就不會突破有限，碰撞住燦爛的火花，我們的思考不會獲得更進一層面的進步。

三、了解自身的產品

巧婦難為無米之炊，有了好的營銷形象和主動營銷意識，我們需要做的就是認識自己的“糧食”，熟悉每個理財產品的基本情況，有什么優點應該大力宣傳，有什么缺點可以簡單帶過。比如基金，我們農行正在熱推的是哪款基金產品，哪些基金是股票型基金，哪些基金適合定投，哪些基金前景被看好。。這些都應該是我們所必須了解甚至是了如指掌的。在實際的工作當中，我們以工作忙碌為借口，忽略了對我們的職業生涯發展至關重要的學習，以及有助于提高我們了自身營銷能力的產品的熟悉。

四、客戶營銷技巧的專業學習

客戶營銷并不是請客吃飯這么簡單，如果有條件，在外界資源不多的情況下，多讀書是我們迅速掌握營銷技巧的捷徑。在客戶價值判斷方法與技巧、高效的溝通方法與技巧、客戶需求分析方法與技巧、產品組合營銷方法與技巧、客戶關系管理方法與技巧、客戶價值提升方法與技巧方面，學習專業的工具模型和數據分析等，通過對案例的分析討論，講理論盡快應用到日常的業務拓展上。

古人云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。嘴上說的再多，也不及親身實踐一次。所以我們應該在平時的工作中，勤開口，多開口，把自己歸納總結的技巧運用到實際營銷中，這樣才能收獲豐碩的績效果實！

第二篇：內訓師學習心得

內訓師學習心得

5月18日、19日、20日我很榮幸參加了學校組織的為期三天的TTT培訓，首先感謝學校為我提供了一個這么好的培訓機會，經過此次培訓，我覺得獲益匪淺，也有許多需要總結的地方，以便日后在課程教學與學生管理工作中能更好地運用。

在參加為期三天的企業內訓師培訓過程中，培訓一開始就進入分組，其主要強調的是一個團隊合作精神，體現團隊的力量，以競賽的形式進行，團結成員，盡最大的努力為團隊爭取分數，以這種方式貫穿于整個培訓過程，有效地活躍了培訓的氛圍，提高了學員的積極性，我被分在第三組并擔任組長職務，培訓期間，我認真學習，積極配合老師完成各項練習并獲得演講比賽第二名的好成績。聽講，在培訓過后過程中，我認真積累授課技巧，認真做筆記，不放過每一個教學細節，積極和老師互動，受到培訓老師一致表揚與認可。通過學習我掌握了空杯心態。所謂空杯心態就是學習的心態。做為一個培訓師或者要加入培訓師隊伍的人來說，學習與持續學習是最重要的。因為在培訓過程中，學員是主體，培訓師是起到一種引導的作用，培訓師在整個過程中讓學員有效的接受到知識，為學員提供條件信息，幫助學員達到適應崗位提高能力自我發展的目標。而讓學員做到這一點，做為一個培訓師就必須擁有更多更高層次的知識。還有一點就是要真正做到終生學習，就必須終生持有空杯心態，簡單講就是要謙虛，向學員學習，學員是最好的老師，我們可以通過互動來和學員進行探討，讓學員能更展示自己，在展示自我的同時你何常不是學習?向身邊的每個人學習，學習無處不在，看如何如何去學，做為一個學習型的培訓師，一定要懂得任何一個人身上都有值得自己學習的東西，明白學得越多未知更多的道理。準備永遠比資歷更重要。俗話說臺上一分鐘臺下十年功，關于這一點，我們可以找到無數成功者的事例來證明。就像為我們做培訓的王波老師，我們看到的是她在講臺上精彩的演講高超的指導技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超的培訓技巧中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來!

還記得我多次代表我們三組發言為本組積極爭取加分，我的組員更是積極協同配合協作，在第三天的課程最后，老師要求每組出一名學員進行演講時間五至八分鐘，話音剛落我便積極踴躍報名參賽，我的演講題目是我是中國人我自豪，在演講過程中我頂住壓力，認真準備，獲得了第二名的好成績。

回顧自己三天的培訓經歷，有許多需要總結、運用和提升的方面，我會積極主動改變自己的教學方式，適應社會發展和學生實際需求，認真上好每一節課。

第三篇：農行營銷內訓師競聘演講稿

尊敬的各位評委、各位領導:

大家好!

我叫xxx，今年33歲。今天，我和大家一起來分享一個案例.不足之處，敬請批評指正!

喬·吉拉德是世界上最有名的營銷專家，被吉尼斯世界記錄譽為“世界上最偉大的推銷員”。他制作、發放營銷賀卡的故事成了企業界拓展市場的經典例子。他認為所有已經認識的人都是自己潛在的客戶，對這些潛在的客戶，他每年大約要寄上12封廣告信函，每次均以不同的色彩和形式投遞，并且在信封上盡量避免使用與他的行業相關的名稱，盡量淡化自己汽車推銷員的身份。

1月份，他寄給所有認識的人的信函是一幅精美的喜慶氣氛圖案，同時配以幾個大字“恭賀新禧”，下面是一個簡單的署名：“雪佛蘭轎車，喬·吉拉德上。”此外，再無多余的話；即使遇上大拍賣期間，也絕口不提自己的買賣。2月份，信函上寫的是：“請你享受快樂的情人節?！毕旅嫒允呛喍痰暮灻?。3月份，他仍然找個理由給予節日的祝福，然后是4月、5月、6月不間斷地送去祝福。

這樣一來，每年就有12次機會，使喬·吉拉德的名字在愉悅的氣氛中來到這個家庭。喬·吉拉德從來沒說一句：“請你們買我的汽車吧！”但這種“不說之語”，不講推銷的推銷，反而給人們留下了最深刻、最美好的印象，等到他們打算買汽車的時候，往往第一個想到的就是喬·吉拉德。這種推銷方式使他獲得了巨大成功，同時也給人們留下了深深的思索：喬·吉拉德為什么把所有和他有過一面之交的人當成朋友?為什么只送祝福而絕口不提推銷汽車的目的？

現實生活中，我們都接觸很多人，任何人都有可能成為我們的潛在客戶，如何開發客戶資源，喬·吉拉德的做法無疑為我們提供了有益的啟示。

一要樹立所有人都是客戶的理念，主動開展工作。喬·吉拉德對所有認識的人，不分親疏遠近，只要進入他的視野，那就是他要挖掘的客戶。他的做法告訴我們，必須樹立所有人都是我們客戶的理念，充分利用人脈資源，主動開展營銷業務。反觀我們的營銷人員，往往抱怨自己認識的人少，渠道少，其實關鍵在于我們如何把所有進入人際圈的人當成客戶，主動去挖掘，借用美學家羅丹的話，“生活中缺少的不是客戶，而是發現?！?/p>

二要樹立人情營銷意識和愛心形象意識，爭取客戶信任。目前許許多多的營銷員仍然采用“王婆賣瓜自賣自夸”的銷售方式，一見到客戶就大力宣講我們的產品多么好，能夠帶來多大的利潤；朋友聚會，也是圍繞我們的行業和產品夸夸其談，久而久之人們就會厭倦。喬·吉拉德決口不提自己的行業和職業，始終隱瞞自己功利性目的，以一個富有愛心的形象和普通朋友的身份出現在客戶面前，用簡短的祝福溫暖朋友的心靈，給眾多的人留下了深刻的印象，博得了客戶的信任；當人們需要產品時再適當介紹產品，讓人更覺得可親、可信。用營銷界一句經典的語言概括，就是“在推銷產品之前，首先把自己推銷出去?！?/p>

三樹立長期營銷的觀念，保持長久的激情。營銷工作需要與客戶建立長期的關系，保持長久的熱情；半途而廢，三分鐘熱度是難以成功的。喬·吉拉德一年十二個月堅持給所有認識的人送卡片，數量之大，次數之多，讓人汗顏。這種堅持不懈的行為正像兵書中所講的，“最終決定戰斗勝利的，在于最后五分鐘的堅持，誰笑到最后，誰笑的最美！”

總之，喬·吉拉德卡片營銷的案例告訴我們，要把所有的人當成客戶資源，隱瞞推銷動機，選擇正確的方式，堅持長期溝通，將我們的愛心和真誠送給客戶，爭取客戶的信任和支持，服務營銷業務發展！

第四篇：營銷內訓師培訓學習心得

強化學習提升自身水平加強內訓提升隊伍素質為卷煙營銷人才隊伍上水平發揮好應有作用

——參加卷煙營銷內訓師培訓學習心得

2012年8月15日至8月29日陜西省局在鄭州煙草培訓中心舉辦了為期15天的卷煙營銷內訓師培訓班，我有幸參加了此次培訓，舒適的培訓環境、豐富的培訓內容、互動的培訓方式，以及領導和老師的言傳身教，無一不體現出省局對此次培訓的高度重視和精心部署。15天的時間里圍繞煙草專賣法律法規、人才隊伍建設、卷煙營銷技能鑒定教材要點、內訓師授課技巧、課件制作等內容進行了培訓、學習和交流，可以說讓我們滿載而歸，在這里大家收獲了知識、收獲了信心、收獲了感動，我也被評為優秀學員。下面就本次的培訓學習情況談一些個人的體會和認識：

一、企業培訓既是一種投資、更是對員工的一項福利，唯有領導重視才能讓投資有效、福利保障、收益增加。

加強企業人才隊伍建設，積極實施人才強企戰略，是提升企業核心競爭力，做大做強企業的迫切需要。在新的歷史時期，我們面臨著行業深化改革的嚴峻挑戰。在如此競爭激烈的環境下，行業也正不斷加大力度進行企業的核心人才隊伍建設。當前，行業深入開展卷煙上水平工作，這既為廣大干部職工提供了施展才華、成長進步的廣闊舞臺，也對廣大干部職工在素質和能力上提出新要求；面對這樣的形勢，必須進一步加強培訓工作，提高廣大干部職工的素質和能力，必須要

為卷煙上水平提供堅實地人才隊伍保障。行業各層級都對隊伍培訓工作認識越來越深刻、落實越來越到位，上下呈現出領導重視、全員積極參與的良好局面。這次省局能夠花大力氣舉辦規模大、規格高的培訓班，市局、縣局能夠讓我們放開工作任務，全身心投入到培訓工作中，正是體現了領導對培訓工作的重視和對我們每一位參訓學員的信任和期望，從培訓計劃、組織、實施、評估都是需要各層級相關領導重視、安排、協調、支持，某一個環節做不好就有可能影響整個活動效果，只有領導重視了，才能選好人做成事；只有領導重視了，才能為企業人才隊伍建設工作投好資、才能為員工個人發展謀好利，才能取得企業發展長遠收益；通過這次學習，還讓我認識到行業推進內訓師隊伍建設的重要性，知道了今后應如何加強內訓師政治素養和業務能力，我將更加珍惜今后的每一次學習機會。

二、融入團隊、強化學習，準確定位、扮演好四種角色，才能做好一合格的企業內訓師。

“三人行必有我師”，卷煙營銷工作既依賴于營銷人員個人的工作，也依賴于營銷隊伍的團結協作和集體智慧。營銷人員的個人能力和水平始終是有限的，只有整個卷煙營銷團隊團結協作、互相交流、取長補短，才能促進卷煙營銷工作不斷發展。因此，要想作為一名合格營銷內訓師，必須學會融入團隊，能夠和團隊間成員相互交流學習，善于學習團隊成員的優點，能夠掌握團隊每個員工的性格、興趣愛好、專業水平、薄弱環節，勤于總結發現，才能提高培訓的針對性，其次要強化學習，不斷提升自身職業道德修養和專業水平，綜合學習多方

面的業務，俗話說學無止境，要明確一桶水與一碗水的意義，給學生一碗水，老師必須有一桶水，而當今一桶水已經遠遠不夠，我們必須隨時充電，隨時學習，掌握全方面的知識，才能不斷把桶中水填滿而不被舀空，其次在日常培訓中要準確定位，讓自己扮演好四種角色即：教師、演員、教練、咨詢顧問，要具備課程編寫能力、課程講解能力、能夠吸引受訓者、能夠用表演方式進行演繹、能夠體現教練的示范性和嚴格性、能夠耐心指導學員、具備顧問級的專業知識和豐富經驗、具有診斷、咨詢功能，只有做到以上要求內容，才能成為一名合格的內訓師，也只有在具體實踐中多練、多講，才能逐步完善提高，這將是我今后努力提升的方向。

三、認真發揮內訓師傳、幫、帶的作用，加強員工內訓，為行業人才隊伍建設上水平貢獻一份力量。

本次參訓的120多個營銷崗位人員，有領導、有普通員工、大多數都是來自基層一線，大家都是單位的業務骨干、單位的排頭兵，以前或多或少從事過內訓工作，通過此次系統的學習更具備了內訓師相應專業能力，而只有把本次所學所用更好與日常業務工作相結合培訓好本單位員工，才是本次培訓成果的最大化，才能實現培訓的目的意義。內訓工作是企業提升員工素質的有效途經，內訓師來自企業，能夠隨時隨地總結發現工作中問題、能夠更加針對性地提升員工的薄弱環節，能夠分層級開展專業性培訓，然而內訓工作卻是相當耗時耗力的一項工作，要想上好一堂課必須經過認真準備籌劃，目前，內訓師都是兼職崗位，意味著我們除了本職崗位工作外，肩上又多了份工

作，多了份擔子，多了份責任，因此我們必須首先從思想上克服一切困難，正確處理好本職工作與兼職工作的關系，始終用飽滿的熱情去干好工作；二要保證培訓質量，確保每一次的內訓都能夠讓員工學到內容、工作中用到內容；不僅要授之以魚，還要授之以漁，充分調動員工的學習興趣和智慧，營造良好的學習氛圍，引導員工培養獲取知識的能力，達到更好地學習效果；三要立足崗位實際，在工作中發揮好帶頭作用，從當前企業最需要實際出發，要進一步培養卷煙營銷人員把握市場、培育品牌、引導消費、指導經營、服務客戶的實際操作能力，提升綜合業務素質。

企業培訓的目的就是讓更多的人創造更多的價值，以實現提高員工素質，達到人盡其才、才盡其能的目的，為企業的持續穩定協調健康發展提供堅實的隊伍保障，但這并非朝夕之功，需要我們全體人員的共同不懈地努力。我深知自己有很多不足之處，內訓師職業生涯還有很長路程，我將在實踐中不斷地接觸新知識，不斷地發現新情況新問題，不斷地形成新思路新看法，逐步地積累豐富的經驗、知識、技能，在實踐中鍛煉與提升，與企業同發展、共成長。

二0一二年八月三十日

第五篇：淺談農行零售業務發展

淺談農行零售業務發展

銀行零售業務也稱個人金融業務或私人金融業務、個人業務，以家庭或個人為中心，通過廣泛的分支網絡、完善的服務設施、高超的理財技術，為顧客提供多元化的金融產品與服務，使金融資源的擁有者享有安全、保值、增值同時兼有流動性與便利性等實惠。銀行的零售業務是商業銀行以客戶為中心戰略的集中體現，是商業銀行提供差異化零距離服務的主要途徑。

把握機遇，穩健行遠

零售業務的拓展已成為銀行打造知名品牌的主要工具、創造核心競爭力的主要手段、銀行利潤的重要來源和可持續發展的不竭動力。銀行零售業務的創新和深化成為了各大型商業銀行的重點工作。

2008年，中國農業銀行總行提出了零售業務的發展戰略目標：力爭3年解決城市行零售業務邊緣化問題，5年達到同業平均水平，10年建成國內一流零售銀行。為此，農行從總行到分行，自上而下建立了零售模塊，設立了一個設置合理、運轉高效、指揮有力的大零售業務組織架構。

2010年，農行實現零售業務經營收入1007億元，收入占全行經營收入的34.7%。同年中國農業銀行的零售業務收入占全行總收入的比重居四大國有商業銀行之首，零售業務總收入雖然位居同業第二，但39.6%的收入增長率卻是同業第一。農行的城市行零售業務基本解決了邊緣化問題，實現了零售業務戰略轉型第一階段目標。

自我審視，深思熟慮

首先，農業銀行零售客戶的數量眾多,總體業務量巨大,但對客戶缺乏細致分類。截至11年5月末，農行的個人客戶總數大約為3.58億，這是我行獨特的競爭優勢，但是數量多并不等同于實力強，個人客戶結構“散、小、差”的老問題依舊沒有得到解決。個人客戶規模龐大，但是內部資源有限，要實現資源與客戶之間最合理的配比，提升績效，必須對客戶進行更為細致分層。

其次，柜面業務仍是零售業務的主力軍，網上銀行、電話銀行、手機銀行、等電子產品渠道發展緩慢。柜臺工作人員的產品營銷策略及銷售能力有待提高。當然這也與農行的個人客戶群體有很大關系，在日常柜面工作中，很多客戶都是外來務工人員或者老人，他們對于電子銀行產品的彈性需求幾乎為零。還有很多客戶，基于對產品的不了解，不信任，也同樣導致了零售產品推廣的緩慢。

最后，自農行成立電子銀行部以來，中國農業銀行相繼擁有了金鑰匙、金光道、金e順、金益農、金穗卡等主要電子品牌。但是我行的個人理財業務才還是無法滿足各層次客戶的投資需求。盡管我行的個人理財產品已經從單純的儲蓄、國債發展為各種期限及收益組合的代客外匯理財、代客人民幣理財、投資或保障型險種、基金等，但是適合普通大眾、工薪階層乃至“三農”客戶的大眾化理財產品并不多。而且由于個人理財人才的匱乏，使我行的理財服務層次還比較低，能真正為客戶量體裁衣，進行專業的理財咨詢服務和投資組合建議的業務能力和服務水平還有待提高。

戰略創新，爭創新績

第一，做好客戶細分工作，進行差異化營銷。促進渠道的改革,進行低成本、集約化服務。為客戶提供有差異的服務,保證零售業務在完成巨額的業務量的同時，滿足廣大不同層次客戶的需求。零售業務具有客戶數量多、風險低、業務分散等特點，可以很好地規避系統性風險。對普通客戶提供標準化產品、規范化服務；潛力客戶提供標準化產品、差異化的服務；而對貴賓客戶則主要是差異化產品、個性化服務。只有真正樹立起以客戶為導向的理念，并以此理念為核心提升客戶服務，才能催動零售業務的發展壯大。

第二，加強職工營銷技能培訓，轉變營銷策略，提高零售產品推廣力度。在使員工充分認識零售業務的重要性和可行性的同時轉換經營觀念，調整經營戰略，真正把零售業務當作主要業務來抓。在日常工作中，要形成主動的營銷意識，把培訓學習到的營銷技巧充分應用到實際中去，不斷提高營銷業務水平。

第三，不斷完善和改進了已有零售產品的研發和推廣，并積極推廣零售產品的新品種和新渠道。加強產品開發，滿足多元化客戶需求。在產品開發過程中要重視打造品牌，努力推出能代表農行特色的“精品業務”，樹立安全、穩健、優質的名牌形象。

第四，建設一支高素質的從業隊伍，提高市場競爭能力。個人金融服務是知識密集型業務，具有集管理、技術、機構網絡、信息、資金和信譽于一體的特征，是金融業的“高技術產業”。個人金融業務的開拓和發展需要大批知識面廣、業務能力強、敢于競爭、懂技術、會管理的復合型人才。因此，必須加強銀行業務人員的培訓，使銀行業務人員具備保險、股票、債券、基金、稅收等金融經濟專業知識，建立起一支全面掌握銀行業務，同時具備各種投資市場知識，懂得營銷技巧，又通曉客戶心理的高素質理財人員隊伍，為不同職業、不同消費習慣、不同文化背景的各類人士提供理財服務，從而提高市場競爭能力。

零售業務的發展質量與水平決定著農行未來的核心競爭力和價值創造能力，我們要向規模要效益，早日使農行的零售業務由“大”轉“強”。