第一篇：造價(jià)和評(píng)估實(shí)訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告

招專(zhuān)業(yè)人才 上一覽英才

造價(jià)和評(píng)估實(shí)訓(xùn)課程

總結(jié)報(bào)告

學(xué)

院: 商 學(xué) 院 教 學(xué) 系: 工程管理 專(zhuān)業(yè)班級(jí): 工程0902

李 佳

蒙

20092079 劉 建

嬌

20092068 張

歆

20092065 霍

奕 清

20092069

招專(zhuān)業(yè)人才 上一覽英才

2012年10月7

一、引言

本學(xué)期開(kāi)始，我們開(kāi)始學(xué)習(xí)工程造價(jià)的實(shí)訓(xùn)課，通過(guò)實(shí)驗(yàn)，我們查找資料、編寫(xiě)報(bào)告、學(xué)習(xí)造價(jià)軟件、學(xué)習(xí)編制清單、定額。從各個(gè)方面系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)造價(jià)與估價(jià)的相關(guān)知識(shí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，積累了很多專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。我們組隊(duì)進(jìn)行聯(lián)系，每個(gè)人都學(xué)會(huì)了自已解決問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的思路與方法。整個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)了我們對(duì)知識(shí)的掌握程度及動(dòng)手能力。提升自己的自學(xué)能力，分析能力，動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

二、工作回顧 工作任務(wù)

目的是鞏固與充實(shí)學(xué)生所學(xué)工程造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)估價(jià)等知識(shí)，通過(guò)分組分析實(shí)際案例，并且在各種信息渠道獲取相關(guān)的資料，一方面將理論與實(shí)踐相結(jié)合，加深對(duì)估價(jià)基本理論的理解，整合所學(xué)工程造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)估價(jià)課程中的相關(guān)估價(jià)知識(shí)，熟悉估價(jià)業(yè)務(wù)程序，培養(yǎng)自己運(yùn)用已學(xué)的造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)價(jià)值評(píng)估等知識(shí)分析、解決問(wèn)題的能力；另一方面，鍛煉我們信息搜集、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)助等綜合能力；第三接觸估價(jià)實(shí)務(wù)，培養(yǎng)我們基本的操作技能，能夠在畢業(yè)后迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)工作崗位的業(yè)務(wù)需要，此外在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中了解到估價(jià)的實(shí)際用途和就業(yè)市場(chǎng)前景，有利于隨后的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

完成的步驟

第一次作業(yè)：沒(méi)有分組，個(gè)人獨(dú)立完成的。通過(guò)上網(wǎng)查找資料完成的作業(yè)。第二次作業(yè)：開(kāi)始分組，每個(gè)小組成員分別完成自己所負(fù)責(zé)的部分 第三次作業(yè)：完成的是通過(guò)廣泛信息搜索，了解具體估價(jià)業(yè)務(wù)和類(lèi)型和估價(jià)

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文件形成的流程。

第四次作業(yè)：分組完成的是各種估價(jià)方法選擇的依據(jù)有哪些。估價(jià)依據(jù)是指一個(gè)估價(jià)項(xiàng)目中估價(jià)所依據(jù)的有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，包括有關(guān)法律、行政法規(guī)、最高人民法院和最高人民檢察院頒布的有關(guān)司法解釋、估價(jià)對(duì)象所在地的地方性法規(guī)、國(guó)務(wù)院所屬部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)部門(mén)規(guī)章和政策、估價(jià)對(duì)象所在地的國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的有關(guān)地方政府規(guī)章和政策，以及房地產(chǎn)估價(jià)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)意見(jiàn)和估價(jià)對(duì)象所在地的地方標(biāo)準(zhǔn)等。

第五次作業(yè)：分組完成的是估價(jià)文件中常見(jiàn)問(wèn)題。由于估價(jià)的對(duì)象的多樣性和復(fù)雜性，估計(jì)過(guò)程中難免會(huì)出項(xiàng)一些問(wèn)題。當(dāng)然，在估價(jià)文件中報(bào)告格式、詳細(xì)材料或是對(duì)管理人員、評(píng)估人員大多要求都存在著或多或少的問(wèn)題只有認(rèn)真總結(jié)估價(jià)文件中常遇到的問(wèn)題，我們才能有效、快速的解決問(wèn)題。

第六次作業(yè)：分組完成的是什么情況下需要應(yīng)用工程量清單計(jì)價(jià)方法。這次的作業(yè)我知道了，工程量清單計(jì)價(jià)模式工程量清單計(jì)價(jià)法，是在建設(shè)工程招投標(biāo)中，招標(biāo)人或委托具有工程造價(jià)咨詢(xún)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)按照工程量清單計(jì)價(jià)辦法和招標(biāo)文件的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)施工設(shè)計(jì)圖紙及施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制反映工程實(shí)體消耗和措施性消耗的工程量清單，并作為招標(biāo)文件的一部分提供給投標(biāo)人，由投標(biāo)人依據(jù)工程量清單自主報(bào)價(jià)的計(jì)價(jià)方式。在工程招投標(biāo)中采用工程量清單計(jì)價(jià)是國(guó)際上較為通行的做法。

采取的措施和取得的成效

通過(guò)一個(gè)小組取長(zhǎng)補(bǔ)短的方式。大家各自負(fù)責(zé)自己的部分，通過(guò)上網(wǎng)，查閱資料等方式，了解實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，完成報(bào)告。通過(guò)實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，我們了解到模擬估價(jià)的實(shí)務(wù)，了解估價(jià)職業(yè)，熟悉整個(gè)評(píng)估過(guò)程，掌握評(píng)估方法的選擇、估價(jià)依據(jù)的確定、估價(jià)范圍的確認(rèn)、估價(jià)單價(jià)的獲取等估價(jià)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高了我們的評(píng)估實(shí)務(wù)技能,。獲益良多。

存在的問(wèn)題

對(duì)于在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的，理論知識(shí)不牢固，知識(shí)點(diǎn)混淆等問(wèn)題，通過(guò)大家一起學(xué)習(xí)和

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查找資料，了解內(nèi)容的過(guò)程中，逐漸解決，這也是本次實(shí)訓(xùn)最大的收獲之一。

體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

（李佳蒙）經(jīng)過(guò)這次課程讓我學(xué)到了許多東西，對(duì)許多知識(shí)進(jìn)行了更深的了解，是我對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的靈活運(yùn)用有了很大的提高，讓我知道了學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性。老師留的作業(yè)我和小組的成員每次都認(rèn)真的完成，遇到了很多不會(huì)的知識(shí)和問(wèn)題，通過(guò)翻閱資料和上網(wǎng)查找讓我們迎刃而解，也讓我們對(duì)造價(jià)有了更深一步的理解。在未來(lái)的工程預(yù)算方面有了基礎(chǔ)，對(duì)未來(lái)我們?cè)诠こ填A(yù)算方面的成長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。在建工程的概念及其估價(jià)的特點(diǎn)是，在建工程泛指處于建設(shè)過(guò)程中、尚未完工并交付使用的工程項(xiàng)目，一般把是否進(jìn)行了整體竣工驗(yàn)收作為界定的主要依據(jù)。這次課程終于順利完成了，在完成中我們遇到了很多問(wèn)題，最后在老師的指導(dǎo)下，終于迎刃而解。同時(shí)我們?cè)诶蠋煹纳砩蠈W(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。

（劉建嬌）通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)課程，鞏固與充實(shí)了上課所學(xué)工程造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)估價(jià)知識(shí)。分組分析實(shí)際案例，通過(guò)網(wǎng)上信息獲取相關(guān)的資料，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，加深了對(duì)估價(jià)基本理論的理解，整合所學(xué)工程造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)估價(jià)課程中的相關(guān)估價(jià)知識(shí)，熟悉了估價(jià)業(yè)務(wù)程序，培養(yǎng)運(yùn)用已學(xué)的造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)價(jià)值評(píng)估等知識(shí)分析、解決問(wèn)題的能力。掌握了基本的操作技能，能夠在畢業(yè)后迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)工作崗位的業(yè)務(wù)需要。

（霍奕清）通過(guò)實(shí)訓(xùn)模擬估價(jià)實(shí)務(wù)，我了解估價(jià)職業(yè)，熟悉了整個(gè)評(píng)估過(guò)程，掌握了評(píng)估方法的選擇、估價(jià)依據(jù)的確定、估價(jià)范圍的確認(rèn)、估價(jià)單價(jià)的獲取等估價(jià)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高了評(píng)估實(shí)務(wù)技能。提高了對(duì)知識(shí)的掌握程度及動(dòng)手能力。有效提升了我的自學(xué)能力，分析能力，動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

（張歆）通過(guò)造價(jià)評(píng)估實(shí)訓(xùn)課程，我學(xué)習(xí)到很多和估價(jià)有關(guān)的知識(shí)，也通過(guò)解答案例的問(wèn)題，鍛煉了自己實(shí)際應(yīng)用的能力。這個(gè)課程培養(yǎng)我的自主學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)自己搜集資料并加以總結(jié)，讓我加深了對(duì)造價(jià)工作的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)我國(guó)造價(jià)行業(yè)的現(xiàn)狀有了一定了了解，這是一般課本學(xué)習(xí)所不能學(xué)習(xí)到的。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的專(zhuān)業(yè)資源十分豐富，在以后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)保持自學(xué)

招專(zhuān)業(yè)人才 上一覽英才 的好習(xí)慣，多多接觸專(zhuān)業(yè)有關(guān)知識(shí)，為將來(lái)的工作學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

結(jié)尾

這一次的課程雖然時(shí)間短暫，但是依然讓我們學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是之前所沒(méi)有學(xué)到的。通過(guò)這次大家一起學(xué)習(xí)，每個(gè)人能夠更好的了解自己的不足，為以后的團(tuán)隊(duì)工作得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)此次的課程，使我們對(duì)工程預(yù)算產(chǎn)生了濃厚的興趣，會(huì)想要把現(xiàn)在所學(xué)到的一切在未來(lái)好好的運(yùn)用到工作中去的。在的未來(lái)發(fā)展，預(yù)算方面還是很重要的，所以學(xué)好這門(mén)課程對(duì)我們未來(lái)的就業(yè)和發(fā)展非常重要，進(jìn)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我們會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)科。

第二篇：造價(jià)和評(píng)估實(shí)訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告、

造價(jià)和評(píng)估實(shí)訓(xùn)課程

總結(jié)報(bào)告

學(xué)

院: 商 學(xué) 院 教 學(xué) 系: 工程管理 專(zhuān)業(yè)班級(jí): 工程0902

李 佳

蒙

20092079 劉 建

嬌

20092068 張

歆

20092065 霍

奕 清

20092069

2012年10月7

一、引言

本學(xué)期開(kāi)始，我們開(kāi)始學(xué)習(xí)工程造價(jià)的實(shí)訓(xùn)課，通過(guò)實(shí)驗(yàn)，我們查找資料、編寫(xiě)報(bào)告、學(xué)習(xí)造價(jià)軟件、學(xué)習(xí)編制清單、定額。從各個(gè)方面系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)造價(jià)與估價(jià)的相關(guān)知識(shí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，積累了很多專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。我們組隊(duì)進(jìn)行聯(lián)系，每個(gè)人都學(xué)會(huì)了自已解決問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的思路與方法。整個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)了我們對(duì)知識(shí)的掌握程度及動(dòng)手能力。提升自己的自學(xué)能力，分析能力，動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

二、工作回顧 工作任務(wù)

目的是鞏固與充實(shí)學(xué)生所學(xué)工程造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)估價(jià)等知識(shí)，通過(guò)分組分析實(shí)際案例，并且在各種信息渠道獲取相關(guān)的資料，一方面將理論與實(shí)踐相結(jié)合，加深對(duì)估價(jià)基本理論的理解，整合所學(xué)工程造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)估價(jià)課程中的相關(guān)估價(jià)知識(shí)，熟悉估價(jià)業(yè)務(wù)程序，培養(yǎng)自己運(yùn)用已學(xué)的造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)價(jià)值評(píng)估等知識(shí)分析、解決問(wèn)題的能力；另一方面，鍛煉我們信息搜集、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)助等綜合能力；第三接觸估價(jià)實(shí)務(wù)，培養(yǎng)我們基本的操作技能，能夠在畢業(yè)后迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)工作崗位的業(yè)務(wù)需要，此外在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中了解到估價(jià)的實(shí)際用途和就業(yè)市場(chǎng)前景，有利于隨后的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

完成的步驟

第一次作業(yè)：沒(méi)有分組，個(gè)人獨(dú)立完成的。通過(guò)上網(wǎng)查找資料完成的作業(yè)。第二次作業(yè)：開(kāi)始分組，每個(gè)小組成員分別完成自己所負(fù)責(zé)的部分 第三次作業(yè)：完成的是通過(guò)廣泛信息搜索，了解具體估價(jià)業(yè)務(wù)和類(lèi)型和估價(jià)文件形成的流程。

第四次作業(yè)：分組完成的是各種估價(jià)方法選擇的依據(jù)有哪些。估價(jià)依據(jù)是指一個(gè)估價(jià)項(xiàng)目中估價(jià)所依據(jù)的有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，包括有關(guān)法律、行政法規(guī)、最高人民法院和最高人民檢察院頒布的有關(guān)司法解釋、估價(jià)對(duì)象所在地的地方性法規(guī)、國(guó)務(wù)院所屬部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)部門(mén)規(guī)章和政策、估價(jià)對(duì)象所在地的國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的有關(guān)地方政府規(guī)章和政策，以及房地產(chǎn)估價(jià)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)意見(jiàn)和估價(jià)對(duì)象所在地的地方標(biāo)準(zhǔn)等。

第五次作業(yè)：分組完成的是估價(jià)文件中常見(jiàn)問(wèn)題。由于估價(jià)的對(duì)象的多樣性和復(fù)雜性，估計(jì)過(guò)程中難免會(huì)出項(xiàng)一些問(wèn)題。當(dāng)然，在估價(jià)文件中報(bào)告格式、詳細(xì)材料或是對(duì)管理人員、評(píng)估人員大多要求都存在著或多或少的問(wèn)題只有認(rèn)真總結(jié)估價(jià)文件中常遇到的問(wèn)題，我們才能有效、快速的解決問(wèn)題。

第六次作業(yè)：分組完成的是什么情況下需要應(yīng)用工程量清單計(jì)價(jià)方法。這次的作業(yè)我知道了，工程量清單計(jì)價(jià)模式工程量清單計(jì)價(jià)法，是在建設(shè)工程招投標(biāo)中，招標(biāo)人或委托具有工程造價(jià)咨詢(xún)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)按照工程量清單計(jì)價(jià)辦法和招標(biāo)文件的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)施工設(shè)計(jì)圖紙及施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制反映工程實(shí)體消耗和措施性消耗的工程量清單，并作為招標(biāo)文件的一部分提供給投標(biāo)人，由投標(biāo)人依據(jù)工程量清單自主報(bào)價(jià)的計(jì)價(jià)方式。在工程招投標(biāo)中采用工程量清單計(jì)價(jià)是國(guó)際上較為通行的做法。

采取的措施和取得的成效

通過(guò)一個(gè)小組取長(zhǎng)補(bǔ)短的方式。大家各自負(fù)責(zé)自己的部分，通過(guò)上網(wǎng)，查閱資料等方式，了解實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，完成報(bào)告。通過(guò)實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，我們了解到模擬估價(jià)的實(shí)務(wù)，了解估價(jià)職業(yè)，熟悉整個(gè)評(píng)估過(guò)程，掌握評(píng)估方法的選擇、估價(jià)依據(jù)的確定、估價(jià)范圍的確認(rèn)、估價(jià)單價(jià)的獲取等估價(jià)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高了我們的評(píng)估實(shí)務(wù)技能,。獲益良多。

存在的問(wèn)題

對(duì)于在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的，理論知識(shí)不牢固，知識(shí)點(diǎn)混淆等問(wèn)題，通過(guò)大家一起學(xué)習(xí)和查找資料，了解內(nèi)容的過(guò)程中，逐漸解決，這也是本次實(shí)訓(xùn)最大的收獲之一。

體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

（李佳蒙）經(jīng)過(guò)這次課程讓我學(xué)到了許多東西，對(duì)許多知識(shí)進(jìn)行了更深的了解，是我對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的靈活運(yùn)用有了很大的提高，讓我知道了學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性。老師留的作業(yè)我和小組的成員每次都認(rèn)真的完成，遇到了很多不會(huì)的知識(shí)和問(wèn)題，通過(guò)翻閱資料和上網(wǎng)查找讓我們迎刃而解，也讓我們對(duì)造價(jià)有了更深一步的理解。在未來(lái)的工程預(yù)算方面有了基礎(chǔ)，對(duì)未來(lái)我們?cè)诠こ填A(yù)算方面的成長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。在建工程的概念及其估價(jià)的特點(diǎn)是，在建工程泛指處于建設(shè)過(guò)程中、尚未完工并交付使用的工程項(xiàng)目，一般把是否進(jìn)行了整體竣工驗(yàn)收作為界定的主要依據(jù)。這次課程終于順利完成了，在完成中我們遇到了很多問(wèn)題，最后在老師的指導(dǎo)下，終于迎刃而解。同時(shí)我們?cè)诶蠋煹纳砩蠈W(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。

（劉建嬌）通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)課程，鞏固與充實(shí)了上課所學(xué)工程造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)估價(jià)知識(shí)。分組分析實(shí)際案例，通過(guò)網(wǎng)上信息獲取相關(guān)的資料，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，加深了對(duì)估價(jià)基本理論的理解，整合所學(xué)工程造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)估價(jià)課程中的相關(guān)估價(jià)知識(shí)，熟悉了估價(jià)業(yè)務(wù)程序，培養(yǎng)運(yùn)用已學(xué)的造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)價(jià)值評(píng)估等知識(shí)分析、解決問(wèn)題的能力。掌握了基本的操作技能，能夠在畢業(yè)后迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)工作崗位的業(yè)務(wù)需要。

（霍奕清）通過(guò)實(shí)訓(xùn)模擬估價(jià)實(shí)務(wù)，我了解估價(jià)職業(yè)，熟悉了整個(gè)評(píng)估過(guò)程，掌握了評(píng)估方法的選擇、估價(jià)依據(jù)的確定、估價(jià)范圍的確認(rèn)、估價(jià)單價(jià)的獲取等估價(jià)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高了評(píng)估實(shí)務(wù)技能。提高了對(duì)知識(shí)的掌握程度及動(dòng)手能力。有效提升了我的自學(xué)能力，分析能力，動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

（張歆）通過(guò)造價(jià)評(píng)估實(shí)訓(xùn)課程，我學(xué)習(xí)到很多和估價(jià)有關(guān)的知識(shí)，也通過(guò)解答案例的問(wèn)題，鍛煉了自己實(shí)際應(yīng)用的能力。這個(gè)課程培養(yǎng)我的自主學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)自己搜集資料并加以總結(jié)，讓我加深了對(duì)造價(jià)工作的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)我國(guó)造價(jià)行業(yè)的現(xiàn)狀有了一定了了解，這是一般課本學(xué)習(xí)所不能學(xué)習(xí)到的。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的專(zhuān)業(yè)資源十分豐富，在以后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)保持自學(xué)的好習(xí)慣，多多接觸專(zhuān)業(yè)有關(guān)知識(shí)，為將來(lái)的工作學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

結(jié)尾

這一次的課程雖然時(shí)間短暫，但是依然讓我們學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是之前所沒(méi)有學(xué)到的。通過(guò)這次大家一起學(xué)習(xí)，每個(gè)人能夠更好的了解自己的不足，為以后的團(tuán)隊(duì)工作得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)此次的課程，使我們對(duì)工程預(yù)算產(chǎn)生了濃厚的興趣，會(huì)想要把現(xiàn)在所學(xué)到的一切在未來(lái)好好的運(yùn)用到工作中去的。在的未來(lái)發(fā)展，預(yù)算方面還是很重要的，所以學(xué)好這門(mén)課程對(duì)我們未來(lái)的就業(yè)和發(fā)展非常重要，進(jìn)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我們會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)科。

第三篇：造價(jià)與評(píng)估實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱

造價(jià)和評(píng)估實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱

課程編號(hào)：0740172905學(xué)分：2

課程英文名稱(chēng)：The Practice Training Of Cost and evaluate

開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)：工程管理

一、實(shí)訓(xùn)的目的為了鞏固與充實(shí)學(xué)生所學(xué)工程造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)估價(jià)等知識(shí)，盡早接觸造價(jià)和評(píng)估（簡(jiǎn)稱(chēng)估價(jià)）實(shí)務(wù)，安排工程管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在第七學(xué)期利用2周時(shí)間進(jìn)行造價(jià)和評(píng)估實(shí)訓(xùn)。

通過(guò)學(xué)生獨(dú)立或分組分析實(shí)際案例，通過(guò)各種信息渠道獲取相關(guān)的資料，使學(xué)生一方面將理論與實(shí)踐相結(jié)合，加深對(duì)估價(jià)基本理論的理解，整合所學(xué)工程造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)估價(jià)課程中的相關(guān)估價(jià)知識(shí)，熟悉估價(jià)業(yè)務(wù)程序，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用已學(xué)的造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)價(jià)值評(píng)估等知識(shí)分析、解決問(wèn)題的能力；另一方面，鍛煉學(xué)生信息搜集、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)助等綜合能力；第三接觸估價(jià)實(shí)務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生基本的操作技能，能夠在畢業(yè)后迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)工作崗位的業(yè)務(wù)需要，是一次模擬崗位鍛煉。此外使學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)，了解到估價(jià)的實(shí)際用途和就業(yè)市場(chǎng)前景，以利于學(xué)生隨后的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

本實(shí)訓(xùn)模擬估價(jià)實(shí)務(wù)，使學(xué)生了解估價(jià)職業(yè)，熟悉整個(gè)評(píng)估過(guò)程，掌握評(píng)估方法的選擇、估價(jià)依據(jù)的確定、估價(jià)范圍的確認(rèn)、估價(jià)單價(jià)的獲取等估價(jià)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高學(xué)生的評(píng)估實(shí)務(wù)技能,為培養(yǎng)職業(yè)估價(jià)人員服務(wù)。

二、實(shí)訓(xùn)的基本內(nèi)容和學(xué)時(shí)（時(shí)間）分配

（一）、時(shí)間分配

1、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：安排在第7學(xué)期，共2周。分散使用。

2、實(shí)訓(xùn)人員：工程管理專(zhuān)業(yè)本科四年級(jí)學(xué)生（第七學(xué)期）。

（二）、實(shí)訓(xùn)基本內(nèi)容

1.估價(jià)實(shí)務(wù)印象（1天）

? 主要內(nèi)容：

1)研讀實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)。

2)通過(guò)廣泛信息搜索，了解估價(jià)業(yè)務(wù)范圍。

? 實(shí)訓(xùn)要求

本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要突出以下主題：

1)綜合認(rèn)識(shí)估價(jià)職業(yè)及其崗位群

（1）估價(jià)職業(yè)崗位群的類(lèi)別；

（2）各職業(yè)崗位的主要工作任務(wù)；

（3）職業(yè)崗位群的核心技能要求；

（4）職業(yè)崗位群的綜合素質(zhì)要求；

（5）職業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用例舉。

2)國(guó)家對(duì)估價(jià)職業(yè)崗位的規(guī)定

? 作業(yè)要求：

1)形成估價(jià)職業(yè)調(diào)研報(bào)告。

2)字?jǐn)?shù)不少于1000字。

2.熟悉估價(jià)對(duì)象（1天）

? 主要內(nèi)容：

（1）根據(jù)任務(wù)書(shū)，了解估價(jià)對(duì)象的基本情況。

（2）針對(duì)不同估價(jià)對(duì)象，通過(guò)廣泛信息搜索，了解具體估價(jià)業(yè)務(wù)和類(lèi)型和估價(jià)文件形成的流程。

? 實(shí)訓(xùn)要求

本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要突出以下主題：

1)估價(jià)業(yè)務(wù)類(lèi)型

（1）估價(jià)目的（估價(jià)結(jié)果的期望用途）的種類(lèi)

（2）估價(jià)任務(wù)委托的與承接的基本要求和程序

（3）估價(jià)業(yè)務(wù)文件形成的基本流程

（4）獲得估價(jià)對(duì)象實(shí)際情況的主要方式和手段

（5）不同估價(jià)業(yè)務(wù)的收費(fèi)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)

2)對(duì)當(dāng)?shù)毓纼r(jià)業(yè)務(wù)分布情況進(jìn)行調(diào)查，并就該業(yè)務(wù)是否存在個(gè)人私攬業(yè)務(wù)的可

能發(fā)表評(píng)論

? 作業(yè)要求：

1)形成估價(jià)業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告。

2)字?jǐn)?shù)不少于1000字。

3.解決任務(wù)書(shū)第1個(gè)問(wèn)題（1天）

? 實(shí)訓(xùn)要求

本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要突出以下主題：

1)估價(jià)方法選擇。

（1）針對(duì)不同的估價(jià)對(duì)象和估價(jià)目的，有哪些估價(jià)方法

（2）各種估價(jià)方法選擇的依據(jù)有哪些

（3）各種估價(jià)方法的適用范圍

（4）估價(jià)的一般技術(shù)路線(xiàn)描述

（5）確定具體的估價(jià)方法

2)估價(jià)文件的類(lèi)型與范例

? 作業(yè)要求：

1)形成分析報(bào)告。

2)字?jǐn)?shù)不少于1000字。

4.解決任務(wù)書(shū)第2個(gè)問(wèn)題（1天）

? 實(shí)訓(xùn)要求

本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要突出以下主題：

1)估價(jià)依據(jù)與估價(jià)范圍確定。

（1）估價(jià)依據(jù)的類(lèi)型

（2）估價(jià)依據(jù)的來(lái)源與選擇

（3）估價(jià)范圍如何確定

（4）估價(jià)時(shí)點(diǎn)如何確定

（5）哪些項(xiàng)目需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘

（6）確定具體項(xiàng)目的估價(jià)依據(jù)、估價(jià)時(shí)點(diǎn)、估價(jià)范圍

2)估價(jià)文件的法律性質(zhì)

? 作業(yè)要求：

1)形成分析報(bào)告。

2)字?jǐn)?shù)不少于1000字。

5.解決任務(wù)書(shū)第3個(gè)問(wèn)題（2天）

? 實(shí)訓(xùn)要求

本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要突出以下主題：

1)估價(jià)文件的審核。

（1）估價(jià)文件的基本內(nèi)容

（2）估價(jià)文件審核的重點(diǎn)

（3）估價(jià)文件中常見(jiàn)問(wèn)題

（4）估價(jià)文件質(zhì)量的基本要求

（5）分析具體估價(jià)文件的優(yōu)缺點(diǎn)

2)估價(jià)人員主要的溝通對(duì)象

? 作業(yè)要求：

1)形成分析報(bào)告。

2)字?jǐn)?shù)不少于1000字。

6.解決任務(wù)書(shū)第4個(gè)問(wèn)題（4天）

? 實(shí)訓(xùn)要求

本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要突出以下主題：

1)估價(jià)技術(shù)操作要點(diǎn)。

（1）影響估價(jià)準(zhǔn)確性的主要影響因素

（2）什么情況下需要應(yīng)用工程量清單計(jì)價(jià)方法

（3）估價(jià)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格如何獲得

（4）完成具體的估價(jià)實(shí)務(wù)工作

2)估價(jià)人員有哪些法律（職業(yè)）風(fēng)險(xiǎn)

? 作業(yè)要求：

1)形成分析報(bào)告。

2)字?jǐn)?shù)不少于1000字。

三、實(shí)訓(xùn)的基本要求；

本實(shí)訓(xùn)不安排固定時(shí)間的面授。教師建立固定的、公開(kāi)郵箱指導(dǎo)學(xué)生按照實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)要求獨(dú)立完成訓(xùn)練內(nèi)容。學(xué)生可通過(guò)郵件、QQ、飛信、電話(huà)、預(yù)約面談等方式得到教師的指導(dǎo)，問(wèn)題較多或較集中時(shí)，教師應(yīng)安排集中答疑。

本實(shí)訓(xùn)，學(xué)生可單獨(dú)或組成小組進(jìn)行，每個(gè)小組人數(shù)不超過(guò)10人為宜，每組設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)。各組中每一個(gè)學(xué)生，根據(jù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)與指導(dǎo)獨(dú)立的完成任務(wù)，以學(xué)生個(gè)人提交作業(yè)或報(bào)告。課程結(jié)束提交總結(jié)報(bào)告，字?jǐn)?shù)不少于2000字。

學(xué)習(xí)期間主要由指導(dǎo)教師分階段布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)與要求，讓學(xué)生按階段自主完成實(shí)訓(xùn)任

務(wù)，學(xué)會(huì)自已解決問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的思路與方法。教師在這個(gè)過(guò)程與學(xué)生溝通、只提供解決問(wèn)題的思路與方法。全面培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度及動(dòng)手能力。有效提升學(xué)生的自學(xué)能力，分析能力，動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

四、考核方法標(biāo)準(zhǔn)

本課程的成績(jī)由三部分組成：各階段報(bào)告60%、實(shí)訓(xùn)結(jié)束總結(jié)報(bào)告20%、實(shí)訓(xùn)過(guò)程表現(xiàn)20%。

實(shí)習(xí)成績(jī)實(shí)行五級(jí)評(píng)定制，分別為：優(yōu)、良、中、及格、不及格。

六、主要教科書(shū)、參考書(shū)

參考書(shū)

建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范（GB50500—2008）.北京：中國(guó)計(jì)劃出版社，2008 房地產(chǎn)估價(jià)規(guī)范GB/T 50291—1999

資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則（2004）

資產(chǎn)評(píng)估職業(yè)道德準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則（2004）

資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——機(jī)器設(shè)備（2007）

資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——不動(dòng)產(chǎn)（2007

資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——評(píng)估報(bào)告（2007）

資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——評(píng)估程序（2007）

參考網(wǎng)絡(luò)

中國(guó)資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)http:///

中華人民共和國(guó)財(cái)政部http:///zhuantihuigu/zcpg/

中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師協(xié)會(huì)http:///

中國(guó)工程建設(shè)造價(jià)信息網(wǎng)http:///

中國(guó)建設(shè)工程造價(jià)管理協(xié)會(huì)http:///

執(zhí)筆：王俊安審核：練繼亮批準(zhǔn)：傅建設(shè)

第四篇：造價(jià)與評(píng)估實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱

造價(jià)和評(píng)估實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱

課程編號(hào)：0740172905 學(xué)分：2 課程英文名稱(chēng)：The Practice Training Of Cost and evaluate 開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)：工程管理

一、實(shí)訓(xùn)的目的

為了鞏固與充實(shí)學(xué)生所學(xué)工程造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)估價(jià)等知識(shí)，盡早接觸造價(jià)和評(píng)估（簡(jiǎn)稱(chēng)估價(jià)）實(shí)務(wù)，安排工程管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在第七學(xué)期利用2周時(shí)間進(jìn)行造價(jià)和評(píng)估實(shí)訓(xùn)。

通過(guò)學(xué)生獨(dú)立或分組分析實(shí)際案例，通過(guò)各種信息渠道獲取相關(guān)的資料，使學(xué)生一方面將理論與實(shí)踐相結(jié)合，加深對(duì)估價(jià)基本理論的理解，整合所學(xué)工程造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)估價(jià)課程中的相關(guān)估價(jià)知識(shí)，熟悉估價(jià)業(yè)務(wù)程序，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用已學(xué)的造價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)價(jià)值評(píng)估等知識(shí)分析、解決問(wèn)題的能力；另一方面，鍛煉學(xué)生信息搜集、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)助等綜合能力；第三接觸估價(jià)實(shí)務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生基本的操作技能，能夠在畢業(yè)后迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)工作崗位的業(yè)務(wù)需要，是一次模擬崗位鍛煉。此外使學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)，了解到估價(jià)的實(shí)際用途和就業(yè)市場(chǎng)前景，以利于學(xué)生隨后的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

本實(shí)訓(xùn)模擬估價(jià)實(shí)務(wù)，使學(xué)生了解估價(jià)職業(yè)，熟悉整個(gè)評(píng)估過(guò)程，掌握評(píng)估方法的選擇、估價(jià)依據(jù)的確定、估價(jià)范圍的確認(rèn)、估價(jià)單價(jià)的獲取等估價(jià)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高學(xué)生的評(píng)估實(shí)務(wù)技能,為培養(yǎng)職業(yè)估價(jià)人員服務(wù)。

二、實(shí)訓(xùn)的基本內(nèi)容和學(xué)時(shí)（時(shí)間）分配

（一）、時(shí)間分配

1、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：安排在第7學(xué)期，共2周。分散使用。

2、實(shí)訓(xùn)人員：工程管理專(zhuān)業(yè)本科四年級(jí)學(xué)生（第七學(xué)期）。

（二）、實(shí)訓(xùn)基本內(nèi)容 1.估價(jià)實(shí)務(wù)印象（1天）

? 主要內(nèi)容： 1)研讀實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)。2)通過(guò)廣泛信息搜索，了解估價(jià)業(yè)務(wù)范圍。

? 實(shí)訓(xùn)要求

本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要突出以下主題：

1)綜合認(rèn)識(shí)估價(jià)職業(yè)及其崗位群（1）估價(jià)職業(yè)崗位群的類(lèi)別；（2）各職業(yè)崗位的主要工作任務(wù)；（3）職業(yè)崗位群的核心技能要求；（4）職業(yè)崗位群的綜合素質(zhì)要求；（5）職業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用例舉。2)國(guó)家對(duì)估價(jià)職業(yè)崗位的規(guī)定

? 作業(yè)要求：

1)形成估價(jià)職業(yè)調(diào)研報(bào)告。2)字?jǐn)?shù)不少于1000字。2.熟悉估價(jià)對(duì)象（1天）

? 主要內(nèi)容：

（1）根據(jù)任務(wù)書(shū)，了解估價(jià)對(duì)象的基本情況。

（2）針對(duì)不同估價(jià)對(duì)象，通過(guò)廣泛信息搜索，了解具體估價(jià)業(yè)務(wù)和類(lèi)型和估價(jià)文件形成的流程。

? 實(shí)訓(xùn)要求

本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要突出以下主題：

1)估價(jià)業(yè)務(wù)類(lèi)型

（1）估價(jià)目的（估價(jià)結(jié)果的期望用途）的種類(lèi)（2）估價(jià)任務(wù)委托的與承接的基本要求和程序（3）估價(jià)業(yè)務(wù)文件形成的基本流程

（4）獲得估價(jià)對(duì)象實(shí)際情況的主要方式和手段（5）不同估價(jià)業(yè)務(wù)的收費(fèi)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)

2)對(duì)當(dāng)?shù)毓纼r(jià)業(yè)務(wù)分布情況進(jìn)行調(diào)查，并就該業(yè)務(wù)是否存在個(gè)人私攬業(yè)務(wù)的可能發(fā)表評(píng)論 ? 作業(yè)要求：

1)形成估價(jià)業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告。2)字?jǐn)?shù)不少于1000字。

3.解決任務(wù)書(shū)第1個(gè)問(wèn)題（1天）

? 實(shí)訓(xùn)要求

本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要突出以下主題：

1)估價(jià)方法選擇。

（1）針對(duì)不同的估價(jià)對(duì)象和估價(jià)目的，有哪些估價(jià)方法（2）各種估價(jià)方法選擇的依據(jù)有哪些（3）各種估價(jià)方法的適用范圍（4）估價(jià)的一般技術(shù)路線(xiàn)描述（5）確定具體的估價(jià)方法

2)估價(jià)文件的類(lèi)型與范例

? 作業(yè)要求： 1)形成分析報(bào)告。2)字?jǐn)?shù)不少于1000字。4.解決任務(wù)書(shū)第2個(gè)問(wèn)題（1天）

? 實(shí)訓(xùn)要求

本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要突出以下主題：

1)估價(jià)依據(jù)與估價(jià)范圍確定。（1）估價(jià)依據(jù)的類(lèi)型（2）估價(jià)依據(jù)的來(lái)源與選擇（3）估價(jià)范圍如何確定（4）估價(jià)時(shí)點(diǎn)如何確定（5）哪些項(xiàng)目需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘

（6）確定具體項(xiàng)目的估價(jià)依據(jù)、估價(jià)時(shí)點(diǎn)、估價(jià)范圍

2)估價(jià)文件的法律性質(zhì)

? 作業(yè)要求： 1)形成分析報(bào)告。2)字?jǐn)?shù)不少于1000字。5.解決任務(wù)書(shū)第3個(gè)問(wèn)題（2天）

? 實(shí)訓(xùn)要求

本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要突出以下主題： 1)估價(jià)文件的審核。（1）估價(jià)文件的基本內(nèi)容（2）估價(jià)文件審核的重點(diǎn)（3）估價(jià)文件中常見(jiàn)問(wèn)題（4）估價(jià)文件質(zhì)量的基本要求（5）分析具體估價(jià)文件的優(yōu)缺點(diǎn)

2)估價(jià)人員主要的溝通對(duì)象

? 作業(yè)要求： 1)形成分析報(bào)告。2)字?jǐn)?shù)不少于1000字。6.解決任務(wù)書(shū)第4個(gè)問(wèn)題（4天）

? 實(shí)訓(xùn)要求

本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要突出以下主題：

1)估價(jià)技術(shù)操作要點(diǎn)。

（1）影響估價(jià)準(zhǔn)確性的主要影響因素（2）什么情況下需要應(yīng)用工程量清單計(jì)價(jià)方法（3）估價(jià)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格如何獲得（4）完成具體的估價(jià)實(shí)務(wù)工作

2)估價(jià)人員有哪些法律（職業(yè)）風(fēng)險(xiǎn)

? 作業(yè)要求： 1)形成分析報(bào)告。2)字?jǐn)?shù)不少于1000字。

三、實(shí)訓(xùn)的基本要求；

本實(shí)訓(xùn)不安排固定時(shí)間的面授。教師建立固定的、公開(kāi)郵箱指導(dǎo)學(xué)生按照實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)要求獨(dú)立完成訓(xùn)練內(nèi)容。學(xué)生可通過(guò)郵件、QQ、飛信、電話(huà)、預(yù)約面談等方式得到教師的指導(dǎo)，問(wèn)題較多或較集中時(shí)，教師應(yīng)安排集中答疑。

本實(shí)訓(xùn)，學(xué)生可單獨(dú)或組成小組進(jìn)行，每個(gè)小組人數(shù)不超過(guò)10人為宜，每組設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)。各組中每一個(gè)學(xué)生，根據(jù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)與指導(dǎo)獨(dú)立的完成任務(wù)，以學(xué)生個(gè)人提交作業(yè)或報(bào)告。課程結(jié)束提交總結(jié)報(bào)告，字?jǐn)?shù)不少于2000字。

學(xué)習(xí)期間主要由指導(dǎo)教師分階段布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)與要求，讓學(xué)生按階段自主完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，學(xué)會(huì)自已解決問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的思路與方法。教師在這個(gè)過(guò)程與學(xué)生溝通、只提供解決問(wèn)題的思路與方法。全面培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度及動(dòng)手能力。有效提升學(xué)生的自學(xué)能力，分析能力，動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

四、考核方法標(biāo)準(zhǔn)

本課程的成績(jī)由三部分組成：各階段報(bào)告60%、實(shí)訓(xùn)結(jié)束總結(jié)報(bào)告20%、實(shí)訓(xùn)過(guò)程表現(xiàn)20%。

實(shí)習(xí)成績(jī)實(shí)行五級(jí)評(píng)定制，分別為：優(yōu)、良、中、及格、不及格。

六、主要教科書(shū)、參考書(shū) 參考書(shū)

建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范（GB50500—2008）.北京：中國(guó)計(jì)劃出版社，2008 房地產(chǎn)估價(jià)規(guī)范GB/T 50291—1999 資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則（2004）資產(chǎn)評(píng)估職業(yè)道德準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則（2004）資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——機(jī)器設(shè)備（2007）資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——不動(dòng)產(chǎn)（2007 資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——評(píng)估報(bào)告（2007）資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則——評(píng)估程序（2007）參考網(wǎng)絡(luò)

中國(guó)資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)http://www.tmdps.cn/ 中華人民共和國(guó)財(cái)政部http://www.tmdps.cn/ 中國(guó)工程建設(shè)造價(jià)信息網(wǎng)http://www.tmdps.cn/

執(zhí)筆：王俊安

審核：練繼亮

批準(zhǔn)：傅建設(shè)

第五篇：客服課程實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

O2O課程

學(xué)號(hào): 姓名: 班級(jí): 院別: 指導(dǎo)教師:

實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 O2O課程客服崗位實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

[摘要]介紹實(shí)訓(xùn)總體情況,報(bào)告每部分概要簡(jiǎn)介

在賣(mài)家后臺(tái)利用分流權(quán)重值設(shè)置客服。有三點(diǎn)依據(jù)設(shè)置分流,1、按客服人員的咨詢(xún)數(shù)量進(jìn)行分流。

2、按客服人員咨詢(xún)的人數(shù)與成交人數(shù)進(jìn)行分流。

3、按客服人員咨詢(xún)量、成交轉(zhuǎn)化數(shù)、回頭客的統(tǒng)計(jì)。

[關(guān)鍵詞]客服、客戶(hù)

引文

一、客服崗位主要工作內(nèi)容和職責(zé)

（一）1．客服崗位的主要工作內(nèi)容：

1、意見(jiàn)處理

2、資料管理

3、技術(shù)支持

4、內(nèi)部合作

5、顧客要求分析

（二）客服崗位主要職責(zé)：認(rèn)真的為客戶(hù)服務(wù)，維持好公司與客戶(hù)間的關(guān)系，提高回頭客，提高客戶(hù)量。

二、客服崗位在模擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題及原因分析

（一）1．問(wèn)題：

1、遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的。

2、經(jīng)常遇到砍價(jià)的顧客。

3、與顧客交流有時(shí)候不和諧。

（二）原因：自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，沒(méi)有真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，缺少溝通能力，沒(méi)有靈活運(yùn)用老師授予的知識(shí)。

三、解決對(duì)策

1．遇到問(wèn)題多的顧客時(shí)我們因要有足夠的耐心和熱情，細(xì)心回復(fù)，從而會(huì)給顧客一種信任感。

2、決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對(duì)方不買(mǎi)也要說(shuō)“歡迎下次光臨”。

3、對(duì)于砍價(jià)的顧客，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解。在彼此能接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果實(shí)在不行也應(yīng)該委婉拒絕。

4、在與顧客交流時(shí)因使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓顧客感覺(jué)到你在怠慢他。