第一篇：景區實習報告

實習報告

實習收獲

在實習過程中，我們首先熟悉了玉華洞的各個景點和導游詞，之后在幾天的跟團中，漸漸摸索學習講解帶團技巧。在之后的實踐中，我們不斷改正不足之處，通過向老導游學習以及自我練習，所有的隊員都能根據自己的特點找到自己的方式，較好完成帶團講解任務，并得到景區的肯定。

在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 社會上人際交往非常復雜,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。

在這20天里,讓我學會了自強自立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有十個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。我們十個人也各有自己的收獲，都得到了鍛煉，所以，在我看來我們的實習是成功的！

旅游公司在一個動態的市場環境中生存和發展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業環境、顧客知識

（六）文化修養

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應的旅行常識與專業知識．在帶團過程中，團隊隨時可

能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

（五）廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

（六）注意儀容儀表，自身修養。許多外國.旅游業是一個綜合性服務行業，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為”企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事！專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人

（二）虛心向別人學習,努力完善自己

（三）對待客人要面帶笑容,耐心服務

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,也要因人而異!

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。

這次時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發現自身與現實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入這家旅行社實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求

教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

第二篇：景區實習報告

09級旅游英語馮建亞

2010年6月12日，在老師門的帶領下，我們懷著旅游與實習并存的目的踏上了我們的旅程，景區實習報告。由青黃高速公路出發，我們的第一目的地是位于貴州省鎮寧、關嶺兩縣境內北盤江支流、打幫河上游的白水河和壩陵河的黃果樹風景名勝區。其次是位于貴州省安順市鎮寧縣的龍宮和位于貴州省西部平壩縣的天龍屯堡古鎮。貴州屬于典型的喀斯特地貌，所以不管你走到哪兒都是美麗風景。青黃高速公路的兩旁，呈現在我們眼前的是大大小小的饅頭山和沙漠化的美麗巖石，這別有一翻格調。為我們即將到達的景區做了良好的 鋪墊。我們一直被云霧繚繞的　山頭包圍著，豁然開朗的時候，我們已經到達了黃果樹景區。

黃果樹風景名勝區以其雄奇壯闊的大瀑布、連環密布的瀑布群而聞名于海內外，并享有“中華第一瀑”之盛譽。黃果樹風景名勝區位于貴州西線旅游中心安順市西南45公里處，鎮寧布依族苗族自治縣境內，東北距貴州省會貴陽市150公里。景區以黃果樹瀑布為中心，以瀑布、溶洞、地下湖為主體。在淅淅瀝瀝的細雨中，我看到了‘黃果樹’三個金色的大字。當時，心頭忽然有一陣激動：這就是揚名國內外的黃 果樹啊，我來了呢！景區大門外有很多很多的人，由于天下著小雨，所以都穿著各色的雨衣，這又可以是一道風景線。我們穿梭在摩肩接踵的人群中無比的興奮。片刻過后，我們就乘觀光車進入了黃果樹中的天星景區。

天星橋景區并不如其名，它并不是因為有橋而得名，而是因為它美麗的風景多得像天上的星星，暗河縱多而得名，實習報告《景區實習報告》。天星橋景區包括：數生步 測身巖 美女榕 水上石林 銀鏈墜潭天星洞天然盆景 等。我們跟隨著導游的步伐，一路前進。美麗的風景朝我們的身后徐徐后退。閃現在我腦中頻率最高的一句 話就是：這就是傳說中的。。。不多時，我們就走到了黃果樹主景區——黃果樹大瀑布。我們似乎是先聞其聲后見其身。雖然之前我們看過的天星也不錯，但大瀑布才是我們最渴望的。由于周圍有很多樹木，所以瀑布是一點一點的在我們的面前呈現的。還沒有走進它，我們就接受了它的洗禮——很多很多的小雨珠。瀑布有很多的觀瀑臺，是視觀其的角度而建的。當我看到瀑布全身的時候，眼睛都睜大了，害怕一不小心就錯過什么。水從74米高處一路流下，狠狠的砸在犀牛潭里，濺起很高的水花，煞是好看。隨后我們進入了水簾洞，洞內不時有水流下，所以我們是穿著雨衣的。通過洞內的小孔往外看，白花花的好像不是水，而是棉花，但似乎有不是，因為它能砸得手生疼。真可謂“白水如棉不用弓彈花自散，紅霞似錦何須梭織天生成”。

爾后，我們就結束了當天的行程。黃果樹景區給我 的感覺是景色美在天星，壯觀美在主瀑布。遺憾的是，我們走得太快，還未來的及細細揣摩。

翌日，我們朝龍宮出發。龍宮風景區是以暗河溶洞為主稱奇、并集旱溶洞、峽谷、瀑布、峰林、絕壁、溪河、石林等多種喀斯特地質地貌景觀為一體的國家重點風景名勝區。有著中國最長、最美麗的水溶洞、中國最大的洞***佛堂、中國最大的洞中瀑布、全世界最低的天然輻射劑量率、全世界最多、最為集中的水旱溶洞等高品位風景資源。到達龍宮的第一感覺是它藏在山里面。所以我們一開始就要征服山，爬，爬爬。龍宮分為五進龍宮，由于沒有導游的講解，我也不知道具體的五進龍宮。爬得氣揣吁吁的時候我們乘船進了一進龍宮，看到了千奇百怪的鐘乳石真是大自然的鬼斧神工啊！景區內河流蜿蜒曲折，忽明忽暗。地下暗河全長15公里，目前已探明的全長5公里的一至五進龍宮水溶洞，景象珍奇、規模宏大，鐘乳發育良好，水溶洞之長和溶洞景觀之價值，是目前國內已發現的其它同類型景區中無以比擬的，故被贊譽為“中國第一水溶洞”；除水溶洞以外的其它喀斯特地質地貌的各種景觀，景區內均有分布且高度集中，被譽稱為“喀斯特博物館”。造型奇特、優美的各類景觀，使地下景與地上景、洞內景與洞外景交替展現、互相補充、相映生輝，因此龍宮風景名勝區被評價為“中華水溶洞之冠、世界喀斯特奇觀”。然后翻山越嶺，我們到了觀音殿，這是龍宮的“三最”之一。然后是旋塘，旋塘固然美，可是，它被污染得很嚴重。所以我并沒有感覺得到它的美麗。由于翻山越嶺太久，我們都累得很虛脫。

第三篇：景區實習報告

實習報告

一、實習基本情況

1.實習時間：2012年3月5日——2012年4月13日 2.實習單位：河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司 3.實習目的：首先是要完成學校統一要求的畢業實習，使我更好的接觸社會，鍛煉了自己，為即將步入社會的自己打下良好基礎。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗，通過對旅游業的不斷了解，找到創業機會。二實習地點介紹

河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司成立于2007年，主要負責景忠山景區管理。

景忠山海拔只有610米，據史料記載，自宋代開始，就有道士于景忠山陽拾草結廬，靜修苦練，千百年來一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛國忠臣。明嘉靖二年，薊鎮總兵馬永又于“三忠祠”東側建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮守16年之久的著名民族英雄戚繼光先后進行了兩次大規模修繕。從 此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對景忠山格外垂青，曾數次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應禪師入京城大內講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問卜。據碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經》一堂。景忠山在清初實際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建筑體系。90年代初，為滿足社會需求，發展旅游事業，政府籌措巨資，信眾廣結善緣，對景忠山進行了整體修繕，再現了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來，景忠山景區加大投資力度，重塑寺廟內佛像金身。投資3.1億元的五星級度假酒店萬松禪苑高檔賓館使景忠山景區宗教養生、食宿休閑、會議度假及旅游等配套附屬設施更加完善，完善景區服務功能及配套服務設施。成為人們心靈度假的首選之地。

三崗位介紹及工作內容

河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司主要有兩大系統，景區和酒店。景區又分為以下幾個部門：市場部、經營部、后勤、辦公室等多個部門。市場部又分為售票辦公室、導游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區市場部。

景區講解員

景區講解員的工作主要分為以下幾個部分：

（一）導游講解服務：散客游客和團體游客請導游的時候為其進行講解服務。講解從山門開始，介紹景忠山自然風景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當有游客請導游，無論是什么時候都要出導，不能據導。由于景忠山山路較長，在講解過程中要密切注意游客情況并要進行適當的休息，以免游客或自己太累，講解過程中不能太過枯燥，要在適當的時間或地點穿插景忠山的小故 2 事與傳說以增加解說趣味，提高游客的積極性。這也是景區講解員最重要的工作。

（二）引導游客進行消費：這也是一項很重要的工作，因為這與公司的利潤與自己的收入都有著直接的關系。但在引導消費的同時必須注意，不能太過明顯甚至強迫消費引起游客的不滿，以至于造成游客對景區形象的破壞。在一到游客的同時也一定要與景區銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。

（三）閑余時間與同事交流經驗或翻看相關書籍和資料：因為景忠山融三教于一山，歷史悠久，存有大量的相關詩詞與碑刻，所以在景忠山擔任導游工作要了解大量的關于佛教、道教和儒家的相關知識典故等等，避免游客詢問時答不出或答非所問，也要背誦大量的碑刻詩文來介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團時間，要與同事交流經驗和翻看相關書籍和資料來拓展相關的知識，增加到有內容，讓游客對景忠山又更勝一步的了解。

（四）介紹景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長在山上，春季在導游的同時要向游客重點介紹這種香椿，以增加當地樹農的收入。

（五）鍛煉身體:在景忠山無論做什么工作的大前提都是要有一個好的身體，景忠山海拔610米，經常爬上爬下，沒有一個好的身體和體力是不足以勝任景區講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著導游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個多星期，之后只要天氣晴朗無風比較溫暖時，我都會上山鍛煉體力，到后來登山是說話都不累了。只有這樣才能在帶領游客是邊講邊登山。

辦公室文秘類工作

剛到景區時，由于不熟悉景區和講解詞是不可以到游客上山的，在辦 3 公室一方面熟悉導游詞一方面做一些文秘類的工作，接電話，幫領導傳口信，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!客服工作

由于導游與售票合用一個辦公室，景區的接待電話又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽電話，接受游客的投訴，解決游客的問題，回答游客對景區的各種提問（包括各地到景區的路線、景區門票、景區的各種活動、優惠活動級景區的開放時間等）

四實習收獲 在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。

俗話說:在家千日好,出門半招難!意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這近二個月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊 4 的協作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。

旅游公司在一個動態的市場環境中生存和發展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業環境、顧客知識

（六）文化修養

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，5篇二：景區實習報告

實習報告

實習收獲 在實習過程中，我們首先熟悉了玉華洞的各個景點和導游詞，之后在幾天的跟團中，漸漸摸索學習講解帶團技巧。在之后的實踐中，我們不斷改正不足之處，通過向老導游學習以及自我練習，所有的隊員都能根據自己的特點找到自己的方式，較好完成帶團講解任務，并得到景區的肯定。

在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 社會上人際交往非常復雜,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。

在這20天里,讓我學會了自強自立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有十個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。我們十個人也各有自己的收獲，都得到了鍛煉，所以，在我看來我們的實習是成功的！

旅游公司在一個動態的市場環境中生存和發展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業環境、顧客知識

（六）文化修養

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應的旅行常識與專業知識．在帶團過程中，團隊隨時可

能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

（六）注意儀容儀表，自身修養。許多外國.旅游業是一個綜合性服務行業，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事！專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人

（二）虛心向別人學習,努力完善自己

（三）對待客人要面帶笑容,耐心服務

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,也要因人而異!一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。這次時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發現自身與現實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入這家旅行社實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求

教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。篇三：景區實習報告

實習報告

一、實習基本情況

1.實習時間：2012年3月5日——2012年4月13日 2.實習單位：河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司 3.實習目的：首先是要完成學校統一要求的畢業實習，使我更好的接觸社會，鍛煉了自己，為即將步入社會的自己打下良好基礎。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗，通過對旅游業的不斷了解，找到創業機會。二實習地點介紹

河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司成立于2007年，主要負責景忠山景區管理。

景忠山海拔只有610米，據史料記載，自宋代開始，就有道士于景忠山陽拾草結廬，靜修苦練，千百年來一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛國忠臣。明嘉靖二年，薊鎮總兵馬永又于“三忠祠”東側建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮守16年之久的著名民族英雄戚繼光先后進行了兩次大規模修繕。從 此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對景忠山格外垂青，曾數次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應禪師入京城大內講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問卜。據碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經》一堂。景忠山在清初實際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建筑體系。90年代初，為滿足社會需求，發展旅游事業，政府籌措巨資，信眾廣結善緣，對景忠山進行了整體修繕，再現了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來，景忠山景區加大投資力度，重塑寺廟內佛像金身。投資3.1億元的五星級度假酒店萬松禪苑高檔賓館使景忠山景區宗教養生、食宿休閑、會議度假及旅游等配套附屬設施更加完善，完善景區服務功能及配套服務設施。成為人們心靈度假的首選之地。

三崗位介紹及工作內容

河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司主要有兩大系統，景區和酒店。景區又分為以下幾個部門：市場部、經營部、后勤、辦公室等多個部門。市場部又分為售票辦公室、導游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區市場部。

景區講解員

景區講解員的工作主要分為以下幾個部分：

（一）導游講解服務：散客游客和團體游客請導游的時候為其進行講解服務。講解從山門開始，介紹景忠山自然風景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當有游客請導游，無論是什么時候都要出導，不能據導。由于景忠山山路較長，在講解過程中要密切注意游客情況并要進行適當的休息，以免游客或自己太累，講解過程中不能太過枯燥，要在適當的時間或地點穿插景忠山的小故 2 事與傳說以增加解說趣味，提高游客的積極性。這也是景區講解員最重要的工作。

（二）引導游客進行消費：這也是一項很重要的工作，因為這與公司的利潤與自己的收入都有著直接的關系。但在引導消費的同時必須注意，不能太過明顯甚至強迫消費引起游客的不滿，以至于造成游客對景區形象的破壞。在一到游客的同時也一定要與景區銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。

（三）閑余時間與同事交流經驗或翻看相關書籍和資料：因為景忠山融三教于一山，歷史悠久，存有大量的相關詩詞與碑刻，所以在景忠山擔任導游工作要了解大量的關于佛教、道教和儒家的相關知識典故等等，避免游客詢問時答不出或答非所問，也要背誦大量的碑刻詩文來介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團時間，要與同事交流經驗和翻看相關書籍和資料來拓展相關的知識，增加到有內容，讓游客對景忠山又更勝一步的了解。

（四）介紹景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長在山上，春季在導游的同時要向游客重點介紹這種香椿，以增加當地樹農的收入。

（五）鍛煉身體:在景忠山無論做什么工作的大前提都是要有一個好的身體，景忠山海拔610米，經常爬上爬下，沒有一個好的身體和體力是不足以勝任景區講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著導游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個多星期，之后只要天氣晴朗無風比較溫暖時，我都會上山鍛煉體力，到后來登山是說話都不累了。只有這樣才能在帶領游客是邊講邊登山。

辦公室文秘類工作

剛到景區時，由于不熟悉景區和講解詞是不可以到游客上山的，在辦 3 公室一方面熟悉導游詞一方面做一些文秘類的工作，接電話，幫領導傳口信，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!客服工作

由于導游與售票合用一個辦公室，景區的接待電話又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽電話，接受游客的投訴，解決游客的問題，回答游客對景區的各種提問（包括各地到景區的路線、景區門票、景區的各種活動、優惠活動級景區的開放時間等）

四實習收獲 在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。的協作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。

旅游公司在一個動態的市場環境中生存和發展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業環境、顧客知識

（六）文化修養

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，5篇四：旅游景區管理實習報告 pingdingshan university 旅游景區實習報告

院(系): 資源與環境科學學院

專業年級: 11旅游管理專業（1）班

姓 名: 學 號: 指導教師: 2014年5月27日

目錄

引言..................................................................................................................................................1 1景區實習的目的............................................................................................................................1 2實習地點和時間............................................................................................................................1 3堯山鎮、畫眉谷、堯山介紹........................................................................................................2 3.1堯山鎮................................................................................................................................2 3.2畫眉谷................................................................................................................................2 3.3堯山....................................................................................................................................3 4景區實習的內容............................................................................................................................3 4.1準備工作............................................................................................................................3 4.2實習活動過程中................................................................................................................4 5實習過程........................................................................................................................................4 6實習總結........................................................................................................................................4 6.1堯山鎮開發的優劣............................................................................................................4 6.1.1堯山鎮開發的利....................................................................................................4 6.1.1.1帶動周邊旅游產業發展、吸引投資、形成旅游產業鏈條....................4 6.1.1.2帶動當地經濟發展、提高居民收入........................................................5 6.1.1.3交通更加便利............................................................................................5 6.1.2堯山鎮開發中的不足............................................................................................5 6.1.2.1旅游產業重復、累贅................................................................................5 6.1.2.2破壞生態、生活環境................................................................................5 6.2畫眉谷開發的優劣............................................................................................................5 6.2.1畫眉谷開發的優....................................................................................................5 6.2.1.1畫眉谷娛樂項目豐富................................................................................5 6.2.2畫眉谷開發的不足................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修繕....................................................................................5 6.2.2.2景區解說系統簡單....................................................................................6 6.3堯山開發的優劣................................................................................................................6 6.3.1堯山開發的優........................................................................................................6 6.3.1.1設施設備齊全，環境衛生優良................................................................6 6.3.2堯山開發的不足....................................................................................................6 6.3.2.1道路損壞嚴重，防護欄不到位................................................................6 6.3.2.2部分解說不明顯........................................................................................6 6.3.2.3景區救護措施不明顯................................................................................6 結束語..............................................................................................................................................7 引言

為了更好的將理論和實際相結合，鞏固課堂所掌握的旅游規劃與開發的基本理論和專業知識，全面提高自己分析解決旅游規劃與開發實際問題的能力，展開了為期一個星期的旅游規劃與開發實習。1景區實習的目的通過本次實習，掌握旅游景區的基本理論和專業知識，并學習景區業務的基本工作程序與操作規程，熟悉和掌握旅游景區問卷調查、定量分析以及評價的方法。熟悉旅游景區調研報告的撰寫方法，就該景區的開發經營與管理的現狀做出評估，并就如何更好的優化提出建議方案，達到使教學與科學課題研究相結合，培養科學思維與研究能力。2實習地點和時間 實習地點：堯山鎮、畫眉谷、堯山

實習時間：2014.5.20-2014.5.23 實習方式：《旅游景區管理》課程實習由室內設計與室外實習相結合。室內設計安排在多媒體教師完成；室外實習安排在堯山風景名勝區、堯山鎮和畫眉谷風景名勝區完成，教師全程指導。

實習安排：

2014.5.19室內實習，設計并打印調查問卷。2014.5.20堯山鎮實習，以小組為單位，對景區周邊鎮域進行走訪調查。根據前期準備的問題，挨家觀察走訪，了解景區周邊社會環境、經濟環境、投資環境；了解當地居民生活現狀，參與旅游開發程度。通過走訪調查了解景區周邊旅游開發的競爭狀況。2014.5.21畫眉谷實習，通過問卷調查法、實地調查法，了解畫眉谷景區經營管理現狀、資源開發現狀、客源市場現狀。2014.5.22堯山實習，了解景區的管理組織形式。通過觀察法、訪問法了解景區員工來源、學歷程度、員工培訓、監督制度等。2014.5.23堯山實習，以小組為單位，通過問卷調查法、訪談法、觀察法，分小組進行客源市場調查、游客行為調查。了解景區開發的主要旅游產品，包括基礎設施、交通方式、解說系統。

3堯山鎮、畫眉谷、堯山介紹 3.1堯山鎮

堯山鎮位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處平頂山、洛陽、南陽三市結合部。北臨汝陽縣王坪鄉、西接嵩縣車村鎮，南靠南召縣馬市坪鄉、崔莊鄉，東臨魯山縣趙村鄉、四棵樹鄉。全鎮總面積304.9平方公里，轄22個行政村，146個村民組，489個自然村，總人口約2.5萬人，鄭堯高速、311國道縱貫全境。堯山鎮最高點堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶，海拔2153.1米，最低點位于堯山村北邊靠東沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被豐富，旅游資源豐富，集納了魯山縣境內90%以上的旅游單體資源，其中國家5a級風景名勝區——堯山風景區享譽省內外。是我國戰國時期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景觀旅游名鎮、中州名鎮，2009年被平頂山市確定為市級中心鎮。2012年6月堯山鎮黨委被中組部授予“全國創先爭優先進基層黨組織”。著名景點堯山、畫眉谷、龍潭峽、好運谷、森海灣水上樂園、堯山大峽谷漂流。3.2畫眉谷

畫眉谷生態游覽區位于河南省魯山縣堯山鎮四道河村。距魯山縣城60公里，311國道穿村而過，位置優越、交通便利。畫眉谷因有眾多畫眉鳥在此棲息繁衍而得名。景區中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構成了完整的風景體系。各類景點 100 余處，植被覆蓋率達 95%。景區中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤龍谷；碧波蕩漾，山清水秀，被譽為“袖珍三峽”的杜鵑湖；造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽：“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑；如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海；古木參天，蔽云遮日的原始

森林。景區中還有巧奪天工、如神來之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫眉谷中，時時空氣清新，處處鳥語花香，滿山風景如畫，四季風光各異。春季，滿山吐綠染翠，百花競相開放，杜鵑如血如火，形成花的海洋；盛夏，飛瀑高懸，流水潺潺，“靈山多秀色，空水共氤氳”，空氣涼爽宜人；金秋，漫山紅葉似火，如花團錦簇，多姿多彩，野果掛滿枝頭，芳香誘人；隆冬，銀裝素裹，冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌，玲瓏剔透，又是一 道靚麗的風景。3.3堯山

堯山風景名勝區位于河南省平頂山市魯山縣西，地處伏牛山東段。主峰玉皇頂（蛤蟆石）海拔2153.1米。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優良，人文景觀輝煌，集“雄、險、秀、奇、幽”于一體，分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍潭、半仙居、石人、雞冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分；被專家評價為具有“華山之險、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”，是旅游觀光、避暑、療養、科研、探險的好地方。石人山古稱堯山（2008年又更名為堯山），因堯孫劉累為祭祖立堯祠而得名，至此劉姓起源。戰國時，偉大思想家、社會活動家墨翟降世于堯山腳下，現有墨子故里遺址。

大山壁立，異峰如塑，怪石紛呈，是堯山自然風光的一大特色。站立主峰玉皇頂上，千巖萬壑，飛龍走鳳，遠近高低，景色迥異，構成了一幅幅美不盡收的圖畫。新華社原社長穆青曾兩 次登上堯山，并為堯山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原獨秀”的墨寶。4景區實習的內容 4.1準備工作

（1）編制旅游認識實習工作計劃；

（2）設計旅游實習的主要內容；

（3）熟悉景點，旅游實習線路；篇五：景區管理實習報告 對南京市紅色景區管理的探析與思考

——以梅園新村紀念館和雨花臺烈士陵園為例

專業： 旅游管理

年級（班級）： 2009級2班

學號： 10090220 姓名： 閔曙輝

指導教師： 葛軍蓮

實習單位：

南京師范大學地理科學學院旅游系 實習時間：

2011.5.20~5.21

一、實習目的.........................................................1

二、實習內容.........................................................2

三、實習總結........................................................9 根據學院的教學安排和教學目的并結合自己的實習要求，旨在通過短暫的實習：

1、了解南京紅色景區的基本知識，其中尤以梅園新村紀念館和雨花臺烈士陵園為重點；

2、利用所學《旅游景區管理實務》的相關知識，思考目前這兩家景區存在的管理問題；

3、針對所提出的管理問題，思考紅色景區管理的新方法、新措施，提出自己的一點想法；

4、走進社會，接近社會，不斷鍛煉自己，強化自己，使自己成為一個適應社會發展的綜合型人才。2005年2月23日中共中央辦公廳、國務院辦公廳正式印發的《2004——2010年全國紅色旅游發展規劃綱要》就發展紅色旅游的總體思路、總體布局和主要措施作出明確規定。這表明，國家將大力發展紅色旅游產業。《綱要》指出，發展紅色旅游，對于加強革命傳統教育，增強愛國情感，弘揚和培育民族精神，帶動革命老區經濟社會協調發展，具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。“紅色”主要是指以中國共產黨領導人民在革命和戰爭時期建樹豐功偉績所形成革命歷史、革命事跡和革命精神。

“景區”是根據風景資源類型、景觀特征或游人觀賞需求而將風景區劃分成的一定用地范圍。具有一定的自然、歷史資源，為游客提供游覽、觀光、探險、休閑、科考等服務的盈利性機構。紅色景區的產生主要有以下幾點：

一、為了迎合游客日益增長的旅游需求。也是旅游業的新的經濟增長點。

二、為帶動老區的經濟發展，推薦紅色旅游產業化。

三、紅色教育需求。

南京市紅色旅游系列景區（點）有梅園新村紀念館，雨花臺烈士陵園，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館，渡江勝利紀念館。

本篇實習報告主要探析和思考的是梅園新村紀念館和雨花臺烈士陵園景區管理方面的問題。

一．梅園新村紀念館 中共代表團梅園新村紀念館，位于江蘇省南京市城東長江路東端的梅園新村街道兩側，由中共代表團辦事處舊址、國共南京談判史料

陳列館、周恩來銅像、周恩來圖書館等組成，屬于近現代歷史遺跡及革命紀念建筑物。1946年5月至1947年3月，以周恩來為首的中國共產黨代表團，在這里同國民黨政府進行了10個月零4天的談判。

據我了解，梅園新村紀念館于2008年3月5日開始實施對外免費開放，作為紅色景區，相應國家號召對外免費開放，無疑會對景區的收入產生一定的影響。但梅園新村紀念館是國家全額撥款的事業單位。可以說不差錢。

但為了景區的可持續發展、更具吸引力和知名度，景區管理人員在和直屬上級市文化廣播電視新聞出版局一直在為景區的發展出謀劃策：

1、景區的產品：梅園新村紀念館內有兩家商鋪，目前外承包給兩家不同的商家。所以每年的話，商家都需要分部分紅利給該館，這是部分景區收入。館內產品特色要屬周恩來銅像了。這也是游客來該館基本必買的旅游紀念品了。其他的旅游紀念品在南京每個旅游景點幾乎可見。例如折扇、雨花石、掛件、云錦、桂花鴨、小首飾等等。

2、景區服務管理：由于該館占地面積比較小加上特殊的地理位置，目前沒有大型的停車場，只有小型的自行車或電動車停放處。我估計未來10年內也不會有大型的停車場。原因有下：該館自身性質和特點所決定、空間地理位置不允許、它是免費開放的，一般作為導游帶團到總統府附加的景點。該館的講解員講解服務收費情況是按照南京市物價局核準過的10人以下40元、10到30人50元、30人以上65元。

第四篇：景區管理實習報告

景區管理實習報告

一、實習時間

2010年月7日至3月20日

二、實習地點

四川省樂山市樂山大佛景區及峨眉山市峨眉山景區

三、實習目的a)通過野外實習，了解自然旅游資源和人文旅游資源的特點、分類、分布規律及其各組成要素；、自然條件、社會條件等在旅游發展中的地位和作用；

b)通過實習，以峨眉山旅游景區為主要對象，了解旅游行業運作機制；

c)通過實習，了解旅游管理專業的研究和學習對象、內容和任務，進一步鞏固專業思想；

d)學習野外工作方法，加強實踐技能的培養；

e)結合社會實踐，了解國情、民情，了解社會，激發學習動力，增強競爭意識，自覺調整知識結構，迎接社會的挑戰。

四、實習內容

1.峨眉山景區環境概況

峨眉山103.48東經29.59北緯，與山西五臺山、浙江普陀山、安徽九華山并稱為中國佛教四大名山，是舉世聞名的普賢菩薩道場。有山峰相對如蛾眉，故名。包括大峨眉、二峨眉、三峨眉、四峨眉。主峰3099米，高出成都平原2,500～2,600米。為褶皺斷塊山地，斷裂處河谷深切。一線天、舍身崖等絕壁高達700～850米。山勢雄偉，隘谷深幽，飛瀑如簾，云海翻涌，林木蔥蘢，有「峨眉天下秀」之稱。山上多佛教寺廟，向為著名游覽地。

峨眉山在四川盆地西南部，地處長江上游，屹立于大渡河與青衣江之間，在峨眉山市西南7公里，東距樂山市37公里，是著名的佛教名山和旅游勝地，有“峨眉天下秀”之稱，是一個集佛教文化與自然風光為一體的國家級山岳型風景名勝區。

峨眉山主峰萬佛頂海拔3099米。全山形勢巍峨雄壯，草木植被濃郁蔥蘢，故有“雄秀”美稱。因為高度可觀、面積龐大，登山路線幾近百里，對普通攀登者形成有力挑戰。近年來建成了登山索道，游人已可輕松登臨，去極頂俯瞰萬里云海，在金頂可欣賞“日出”、“云海”、“佛光”和“圣燈”四大絕景。峨眉山優美的自然景觀、良好的生態環境使它成為人們探奇攬勝、求仙修道的理想處所。1982年，峨眉山以峨眉山風景名勝區的名義，被國務院批準列入第一批國家級風景名勝區名單。1996年，峨眉山與樂山大佛共同被列入《世界自然與文化遺產名錄》，成為全人類自然和文化雙重遺產。2007年，峨眉山景區被國家旅游局首批正式批準為國家5A級旅游風景區。

峨眉山山區云霧多，日照少，雨量充沛。平原部分屬亞熱帶濕潤季風氣候，一月平均氣溫約6.9度，七月平均氣溫26.1度；因峨眉山海拔較高而坡度較大，氣候帶垂直分布明顯，海拔1500米~2100米屬暖溫帶氣候；海拔 2100米~2500米屬中溫帶氣候；海拔2500米以上屬亞寒帶氣候。海拔2000米以上地區，約有半年為冰雪覆蓋，時間為10月到次年4月。峨眉景區隨海拔高度的不同，而呈現不同的氣候特征。清音閣以下為低山區，植被蔥郁、風爽泉清，氣溫與平原無大差異，早晚略添衣著即可。清音閣至洗象池為中山區，氣溫已較山下平原低4℃－5℃，游客需備足衣物。洗象池至金頂為高山區，人行云中，風寒雨驟，氣溫比山下報國寺等處低約10℃左右。山上為游客準備了大量棉大衣，可供游人租用。峨眉山中間有一條“界線”，山下被稱為“陽間”，山上被稱為“陰間”。積云有一定的重量，所以在峨眉山的那條界線的位置。因此，游人在金頂時時常會聽見雷聲，但只有“陽間”在下雨，“陰間”不會下雨。

峨眉山景區面積154平方公里，包括大峨、二峨、三峨、四峨四座大山。大峨山為峨眉山的主峰，通常說的峨眉山就是指的大峨山。大峨、二峨兩山相對，遠遠望去，雙峰縹緲，猶如畫眉，這種陡峭險峻、橫空出世的雄偉氣勢，使唐代詩人李白發“峨眉高出西極天”、“蜀國多仙山，峨眉邈難匹”之贊嘆。峨眉山以多霧著稱，常年云霧繚繞，雨絲霏霏。彌漫山間的云霧，變化萬千，把峨眉山裝點得婀娜多姿。峨眉山層巒疊嶂、山勢雄偉，景色秀麗，氣象萬千，素有“一山有四季，十里不同天”之妙喻。清代詩人譚鐘岳將峨眉山佳景概括為十種：“金頂祥光”、“象池月夜”、“九老仙府”、“洪椿曉雨”、“白水秋風”、“雙橋清音”、“大坪霽雪”、“靈巖疊翠”、“羅峰晴云”、“圣積晚鐘”。現在人們又不斷發現和創造了許多新景觀，如紅珠擁翠、虎溪聽泉、龍江棧道、龍門飛瀑、雷洞煙云、接引飛虹、臥云浮舟、冷杉幽林等。峨眉新十景為：金頂金佛、萬佛朝宗、小平情緣、清音平湖、幽谷靈猴、第一山亭、摩崖石刻、秀甲瀑布、迎賓灘、名山起點。無不引人入勝。

2.峨眉山景區環境保護措施

峨眉山管理委員會在峨眉山的環境保護工作上實施了“五管其下”的治理措施：

一、建立權威機構，創新管理模式，完善生態保護法律體系，依法實施保護和管理；建立科研機構，提高生態保護的科技支撐能力；以生物多樣性保護為重點，加強生態保護監管；增加投入，建立生態保護資金渠道。

二、將核心景區和外圍保護區2.3萬畝耕地去不退更換林，發展有機茶葉基地，使遺產保護與生態經濟發展有機結合，其龍頭項目“峨眉雪芽”綠茶帶動景區1.2萬農民致富；

三、加快實施煤改氣，避免空氣污染。將風景區全山賓館、寺廟、農民旅店全部改用氣或電作燃料，客運車輛全部改用液化氣，消除安全隱患。

四、全面建設環境保護信息數據庫，完善景區環境監察信息系統、生物多樣性信息系統、環境衛生信息系統等，建成“電子眼”；同時，投資100多萬元購進環境監測車、汽車尾氣測試儀、負氧離子測試儀，實現景區大氣的24小時自動監測，建立健全環境監測數據傳輸處理系統，使環境監測硬軟件設施達到國內先進水平；

四、搬遷核心景區村民100多戶，拆除違章和有礙觀瞻的建筑物、構筑物900多平米；投資1.6億元對金頂相關設施實施拆遷整治，對金頂上有礙觀瞻的703電視臺、氣象站等進行拆遷。

為了加強對峨眉山生物多樣性的保護，峨眉山景區設立了遺產研究所、植物保護檢疫站、中心林木種子園、生物資源實驗站等十多個科研機構和團體，對峨眉山的生物資源、園林等進行科學考察和研究。根據不同生態特點，分了核心保護區，劃定為一級保護區。核心景區有氛圍生態保護區、珍稀動物群落保護區等五部分。其中生態保護區、珍稀動物群落保護區、植物景觀區不允許游客進入，只有管理人員和經過批準的科研人員才能進入，以保持去自然的原生狀態。核心景區外2至7公里為二級保護區，二級保護區外3至8公里的環形地帶為三級保護區，各級保護區都按其功能制訂了保護原則和措施，并將每年游客總數控制在110萬人以內。

近年來，峨眉山管理委員會為開展好遺產的青少年保護教育，峨眉山游人中心，博物館免費為樂山市境內中小學生講解達10多萬次，峨眉山上下形成了保護遺產的共識。峨眉山管委會建立了高、中、低三片污水處理地、沼氣池，實現景區排污集中處理，并達國家一級排放標準。建立300多人的專業環衛隊伍，制定靈活機動、獎懲掛鉤的環衛管理制度。修建環保垃圾桶1000多個，做到垃圾隨產隨清，無害化處理。全山投資1000多萬元按星級標準修建了37個旅游公廁。

3.峨眉山景區環境保護中存在的問題

在實習過程中，峨眉山景區環境保護工作的無微不至讓我驚訝感嘆了好長一陣時間。但是，仍然能在其中發現許多問題。首先，峨眉山作為我國四大佛教名山之一，廟宇自然必不可少。這些莊嚴的建筑給秀麗的峨眉山賦予了一層特殊的神秘的氣質，同時也滿足了許多香客的朝拜的愿望。但是，眾多的寺院也帶來一個問題，就是香客入廟禮佛必然要敬香，而香客數量一旦增加，禮佛用的香燃燒后產生的大量煙霧勢必會影響寺院附近的空氣質量。在實習中，我發現在萬年寺、清音閣和金頂三處的游客最多，空氣中香火味也格外濃重，可想而知這三處空氣中顆粒物的含量也是相當高的了。其次，從洗象池再往上，海拔超過2000米，在低溫下幾乎道路都被冰雪覆蓋。其實對于峨眉山游客來說，使用冰爪艱難跋涉是一件不錯的旅游體驗，但這樣并不是就要忽視掉環境保護工作。我發現，厚重的雪被將道路以及道路旁的垃圾桶一起覆蓋，徒步走幾個小時都難以見到一個垃圾桶。這樣勢必會導致游客亂丟垃圾，影響景區環境美觀及環保。第三，雷洞坪是進山公路的終點，選擇坐車上山的游客都會在此下車，然后步行到達金頂。此處車輛眾多，鳴笛聲此起彼伏，在空曠安靜的山里聲音可以傳的很遠，有可能會影響山里野生動物的正常活動，某種程度上造成了噪聲污染。而且，在雷洞坪上的生態猴區，環境被糟蹋的一塌糊涂，滿地的垃圾從小路上一直鋪到護欄外很遠，空氣中散發著各種垃圾的味道，實在是峨眉山環境保護的一大敗筆，應受到管委會的格外重視。

4.對于峨眉山景區環境保護的建議

樂山-峨眉山景區作為世界雙遺產地，又是我國重要的旅游資源及環境保護模范地，環境是其賴以生存的基礎，所以環境保護必須作為其工作重點予以格外的重視。現在，該景區面臨著兩個轉型的重要時期，即：由國內重點景區轉向國際知名景區，由觀光旅游型景區轉向休閑度假型景區，在此基礎山，更應加強環境保護的工作力度和景區環境的美化，環境的美化主要表現在兩個方面：突出峨眉山景色的與眾不同和處理好峨眉山旅游設施的現代化與保證景色優美古樸的沖突。俗話說：“峨眉天下秀”，在實習過程中，我真真正正體會到了所謂的“秀”是怎樣的動人心魄。但讓人感到遺憾的是，在實習中，我不止一次的看到眾多的電線橫在山腰上，架在小河上，從古色古香的廟宇上橫過，這些無疑破壞了峨眉山景色的觀賞性。所以我認為景區管理委員會應重視這方面的工作，保證給游客最完美的觀賞體驗。其次，峨眉山作為國內知名景點，想要走出國門走向世界，就必須要有中國特色的品牌。雖然峨眉山是中國四大佛教名山之一，但世人皆知佛教源自古印度，峨眉山的佛教文化不過是將其附上了一層中國色彩。除此之外，峨眉山便再無特色了。想要在世界眾多知名景區中樹立品牌形象，峨眉山必須要有屬于自己的品牌形象依托。其實，前往峨眉山的人們多少都有一個武俠夢——峨眉山在金庸筆下那個恢宏龐大的武林世界中有著重要的位置。管委會可以將此武俠特色賦予峨眉山，讓世界接納一個真正的有中國特色的峨眉山。

五、實習總結

此次實習在山中的時間只有三天。三天內，我們體驗到了大詩人李白說的“蜀道之難”，也品味了登山的苦與樂。一路上風景美得嘆為觀止，令人沉醉。同時所有同學互相鼓勵與扶持，克服各種困難登上金頂，感受到了集體的溫暖與力量。登山時大家雖疲憊不堪，但難掩心中的興奮縱情高歌，好不痛快。同時，我們了解了本專業的研究和學習對象、內容和任務，對今后的學習有了更明確的目標和計劃。收獲其實遠比我們看到的大。游覽途中，我們看到了國內旅游行業的繁榮與蓬勃的朝氣，各大景點游客絡繹不絕，人頭攢動，導游解說生動有趣，內涵豐富。在某種程度上，為大家注入了對本專業的無限信心。

但也必須看到問題所在。在做問卷調查時，我們常常得不到游客的配合，有時候游客對于我們提出的問題不是很清楚甚至無法回答；登山時，很多同學或因體力身體等原因沒能全程登頂；有同學在景區內不能保持公共衛生，隨手扔垃圾等等。對此，我認為一是我們并沒有得到游客的信任、理解和支持，一是我們的問卷問題設置可能出現了跑題、偏離實際等等問題，還有就是個人身體和道德素質亟待提高。這些都是需要我們進行反思總結，并在今后進行改正的東西，我們需要正視。

最后，我要感謝此次陪同我們一起登山的余老師、謝老師、徐老師和單老師，感謝你們全程的照顧，也感謝你們為此次實習做的一切努力和貢獻，謝謝你們。

第五篇：景區實習報告總結

實習報告

實習收獲 在實習過程中，我們首先熟悉了玉華洞的各個景點和導游詞，之后在幾天的跟團中，漸漸摸索學習講解帶團技巧。在之后的實踐中，我們不斷改正不足之處，通過向老導游學習以及自我練習，所有的隊員都能根據自己的特點找到自己的方式，較好完成帶團講解任務，并得到景區的肯定。

在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 社會上人際交往非常復雜,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。

在這20天里,讓我學會了自強自立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有十個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。我們十個人也各有自己的收獲，都得到了鍛煉，所以，在我看來我們的實習是成功的！

旅游公司在一個動態的市場環境中生存和發展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業環境、顧客知識

（六）文化修養

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應的旅行常識與專業知識．在帶團過程中，團隊隨時可

能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

（六）注意儀容儀表，自身修養。許多外國.旅游業是一個綜合性服務行業，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事！專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人

（二）虛心向別人學習,努力完善自己

（三）對待客人要面帶笑容,耐心服務

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,也要因人而異!一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。

這次時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發現自身與現實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入這家旅行社實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求

教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。篇二：旅游景區管理實習報告 pingdingshan university 旅游景區實習報告

院(系): 資源與環境科學學院

專業年級: 11旅游管理專業（1）班

姓 名: 學 號: 指導教師: 2014年5月27日

目錄

引言..................................................................................................................................................1 1景區實習的目的............................................................................................................................1 2實習地點和時間............................................................................................................................1 3堯山鎮、畫眉谷、堯山介紹........................................................................................................2 3.1堯山鎮................................................................................................................................2 3.2畫眉谷................................................................................................................................2 3.3堯山....................................................................................................................................3 4景區實習的內容............................................................................................................................3 4.1準備工作............................................................................................................................3 4.2實習活動過程中................................................................................................................4 5實習過程........................................................................................................................................4 6實習總結........................................................................................................................................4 6.1堯山鎮開發的優劣............................................................................................................4 6.1.1堯山鎮開發的利....................................................................................................4 6.1.1.1帶動周邊旅游產業發展、吸引投資、形成旅游產業鏈條....................4 6.1.1.2帶動當地經濟發展、提高居民收入........................................................5 6.1.1.3交通更加便利............................................................................................5 6.1.2堯山鎮開發中的不足............................................................................................5 6.1.2.1旅游產業重復、累贅................................................................................5 6.1.2.2破壞生態、生活環境................................................................................5 6.2畫眉谷開發的優劣............................................................................................................5 6.2.1畫眉谷開發的優....................................................................................................5 6.2.1.1畫眉谷娛樂項目豐富................................................................................5 6.2.2畫眉谷開發的不足................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修繕....................................................................................5 6.2.2.2景區解說系統簡單....................................................................................6 6.3堯山開發的優劣................................................................................................................6 6.3.1堯山開發的優........................................................................................................6 6.3.1.1設施設備齊全，環境衛生優良................................................................6 6.3.2堯山開發的不足....................................................................................................6 6.3.2.1道路損壞嚴重，防護欄不到位................................................................6 6.3.2.2部分解說不明顯........................................................................................6 6.3.2.3景區救護措施不明顯................................................................................6 結束語..............................................................................................................................................7 引言

為了更好的將理論和實際相結合，鞏固課堂所掌握的旅游規劃與開發的基本理論和專業知識，全面提高自己分析解決旅游規劃與開發實際問題的能力，展開了為期一個星期的旅游規劃與開發實習。1景區實習的目的通過本次實習，掌握旅游景區的基本理論和專業知識，并學習景區業務的基本工作程序與操作規程，熟悉和掌握旅游景區問卷調查、定量分析以及評價的方法。熟悉旅游景區調研報告的撰寫方法，就該景區的開發經營與管理的現狀做出評估，并就如何更好的優化提出建議方案，達到使教學與科學課題研究相結合，培養科學思維與研究能力。2實習地點和時間

實習地點：堯山鎮、畫眉谷、堯山

實習時間：2014.5.20-2014.5.23 實習方式：《旅游景區管理》課程實習由室內設計與室外實習相結合。室內設計安排在多媒體教師完成；室外實習安排在堯山風景名勝區、堯山鎮和畫眉谷風景名勝區完成，教師全程指導。

實習安排：

2014.5.19室內實習，設計并打印調查問卷。2014.5.20堯山鎮實習，以小組為單位，對景區周邊鎮域進行走訪調查。根據前期準備的問題，挨家觀察走訪，了解景區周邊社會環境、經濟環境、投資環境；了解當地居民生活現狀，參與旅游開發程度。通過走訪調查了解景區周邊旅游開發的競爭狀況。2014.5.21畫眉谷實習，通過問卷調查法、實地調查法，了解畫眉谷景區經營管理現狀、資源開發現狀、客源市場現狀。2014.5.22堯山實習，了解景區的管理組織形式。通過觀察法、訪問法了解景區員工來源、學歷程度、員工培訓、監督制度等。2014.5.23堯山實習，以小組為單位，通過問卷調查法、訪談法、觀察法，分小組進行客源市場調查、游客行為調查。了解景區開發的主要旅游產品，包括基礎設施、交通方式、解說系統。

3堯山鎮、畫眉谷、堯山介紹 3.1堯山鎮

堯山鎮位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處平頂山、洛陽、南陽三市結合部。北臨汝陽縣王坪鄉、西接嵩縣車村鎮，南靠南召縣馬市坪鄉、崔莊鄉，東臨魯山縣趙村鄉、四棵樹鄉。全鎮總面積304.9平方公里，轄22個行政村，146個村民組，489個自然村，總人口約2.5萬人，鄭堯高速、311國道縱貫全境。堯山鎮最高點堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶，海拔2153.1米，最低點位于堯山村北邊靠東沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被豐富，旅游資源豐富，集納了魯山縣境內90%以上的旅游單體資源，其中國家5a級風景名勝區——堯山風景區享譽省內外。是我國戰國時期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景觀旅游名鎮、中州名鎮，2009年被平頂山市確定為市級中心鎮。2012年6月堯山鎮黨委被中組部授予“全國創先爭優先進基層黨組織”。著名景點堯山、畫眉谷、龍潭峽、好運谷、森海灣水上樂園、堯山大峽谷漂流。3.2畫眉谷

畫眉谷生態游覽區位于河南省魯山縣堯山鎮四道河村。距魯山縣城60公里，311國道穿村而過，位置優越、交通便利。畫眉谷因有眾多畫眉鳥在此棲息繁衍而得名。景區中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構成了完整的風景體系。各類景點 100 余處，植被覆蓋率達 95%。景區中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤龍谷；碧波蕩漾，山清水秀，被譽為“袖珍三峽”的杜鵑湖；造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽：“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑；如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海；古木參天，蔽云遮日的原始

森林。景區中還有巧奪天工、如神來之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫眉谷中，時時空氣清新，處處鳥語花香，滿山風景如畫，四季風光各異。春季，滿山吐綠染翠，百花競相開放，杜鵑如血如火，形成花的海洋；盛夏，飛瀑高懸，流水潺潺，“靈山多秀色，空水共氤氳”，空氣涼爽宜人；金秋，漫山紅葉似火，如花團錦簇，多姿多彩，野果掛滿枝頭，芳香誘人；隆冬，銀裝素裹，冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌，玲瓏剔透，又是一 道靚麗的風景。3.3堯山

堯山風景名勝區位于河南省平頂山市魯山縣西，地處伏牛山東段。主峰玉皇頂（蛤蟆石）海拔2153.1米。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優良，人文景觀輝煌，集“雄、險、秀、奇、幽”于一體，分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍潭、半仙居、石人、雞冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分；被專家評價為具有“華山之險、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”，是旅游觀光、避暑、療養、科研、探險的好地方。石人山古稱堯山（2008年又更名為堯山），因堯孫劉累為祭祖立堯祠而得名，至此劉姓起源。戰國時，偉大思想家、社會活動家墨翟降世于堯山腳下，現有墨子故里遺址。

大山壁立，異峰如塑，怪石紛呈，是堯山自然風光的一大特色。站立主峰玉皇頂上，千巖萬壑，飛龍走鳳，遠近高低，景色迥異，構成了一幅幅美不盡收的圖畫。新華社原社長穆青曾兩 次登上堯山，并為堯山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原獨秀”的墨寶。4景區實習的內容 4.1準備工作

（1）編制旅游認識實習工作計劃；

（2）設計旅游實習的主要內容；（3）熟悉景點，旅游實習線路；篇三：景區實習報告 實習報告

一、實習基本情況

1.實習時間：2012年3月5日——2012年4月13日 2.實習單位：河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司 3.實習目的：首先是要完成學校統一要求的畢業實習，使我更好的接觸社會，鍛煉了自己，為即將步入社會的自己打下良好基礎。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗，通過對旅游業的不斷了解，找到創業機會。二實習地點介紹

河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司成立于2007年，主要負責景忠山景區管理。

景忠山海拔只有610米，據史料記載，自宋代開始，就有道士于景忠山陽拾草結廬，靜修苦練，千百年來一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛國忠臣。明嘉靖二年，薊鎮總兵馬永又于“三忠祠”東側建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮守16年之久的著名民族英雄戚繼光先后進行了兩次大規模修繕。從 此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對景忠山格外垂青，曾數次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應禪師入京城大內講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問卜。據碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經》一堂。景忠山在清初實際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建筑體系。90年代初，為滿足社會需求，發展旅游事業，政府籌措巨資，信眾廣結善緣，對景忠山進行了整體修繕，再現了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來，景忠山景區加大投資力度，重塑寺廟內佛像金身。投資3.1億元的五星級度假酒店萬松禪苑高檔賓館使景忠山景區宗教養生、食宿休閑、會議度假及旅游等配套附屬設施更加完善，完善景區服務功能及配套服務設施。成為人們心靈度假的首選之地。

三崗位介紹及工作內容

河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司主要有兩大系統，景區和酒店。景區又分為以下幾個部門：市場部、經營部、后勤、辦公室等多個部門。市場部又分為售票辦公室、導游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區市場部。

景區講解員

景區講解員的工作主要分為以下幾個部分：

（一）導游講解服務：散客游客和團體游客請導游的時候為其進行講解服務。講解從山門開始，介紹景忠山自然風景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當有游客請導游，無論是什么時候都要出導，不能據導。由于景忠山山路較長，在講解過程中要密切注意游客情況并要進行適當的休息，以免游客或自己太累，講解過程中不能太過枯燥，要在適當的時間或地點穿插景忠山的小故 2 事與傳說以增加解說趣味，提高游客的積極性。這也是景區講解員最重要的工作。

（二）引導游客進行消費：這也是一項很重要的工作，因為這與公司的利潤與自己的收入都有著直接的關系。但在引導消費的同時必須注意，不能太過明顯甚至強迫消費引起游客的不滿，以至于造成游客對景區形象的破壞。在一到游客的同時也一定要與景區銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。

（三）閑余時間與同事交流經驗或翻看相關書籍和資料：因為景忠山融三教于一山，歷史悠久，存有大量的相關詩詞與碑刻，所以在景忠山擔任導游工作要了解大量的關于佛教、道教和儒家的相關知識典故等等，避免游客詢問時答不出或答非所問，也要背誦大量的碑刻詩文來介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團時間，要與同事交流經驗和翻看相關書籍和資料來拓展相關的知識，增加到有內容，讓游客對景忠山又更勝一步的了解。

（四）介紹景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長在山上，春季在導游的同時要向游客重點介紹這種香椿，以增加當地樹農的收入。

（五）鍛煉身體:在景忠山無論做什么工作的大前提都是要有一個好的身體，景忠山海拔610米，經常爬上爬下，沒有一個好的身體和體力是不足以勝任景區講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著導游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個多星期，之后只要天氣晴朗無風比較溫暖時，我都會上山鍛煉體力，到后來登山是說話都不累了。只有這樣才能在帶領游客是邊講邊登山。

辦公室文秘類工作

剛到景區時，由于不熟悉景區和講解詞是不可以到游客上山的，在辦 3 公室一方面熟悉導游詞一方面做一些文秘類的工作，接電話，幫領導傳口信，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!客服工作

由于導游與售票合用一個辦公室，景區的接待電話又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽電話，接受游客的投訴，解決游客的問題，回答游客對景區的各種提問（包括各地到景區的路線、景區門票、景區的各種活動、優惠活動級景區的開放時間等）

四實習收獲 在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。

俗話說:在家千日好,出門半招難!意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這近二個月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊 4 的協作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。

旅游公司在一個動態的市場環境中生存和發展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業環境、顧客知識

（六）文化修養

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，5篇四：景區頂崗實習報告

甘肅林業職業技術學院

林業工程系2012屆畢業生

頂崗實習總結

專 業： 姓 名： 學 號： 實習單位： 指導老師：

年 月 日 1 基本情況介紹

根據教學計劃的安排，于2011年7月5日至2012年2月26日到麥積山風景名勝區實習旅游管理專業課程，7個多月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要。

麥積山風景名勝區在西秦嶺北支脈的東段,總面積215平方公里,包括麥積山、仙人崖、?石門、曲溪四大景區和街亭古鎮。其中,以麥積山石窟最為著名。麥積山為典型的丹霞地貌,因形如農家麥垛而得名,山崖拔地而起,山勢險峻,周圍綠樹成林,環境清幽。西漢末年,麥積山已成為天水名將隗囂的避暑宮。十六國后秦(公元384-417年)時期,始修鑿石窟,后經北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多個朝代,1500多年的開鑿重修,已成為我國著名的大型石窟群之一。

麥積山,又名麥積崖。區內松竹叢生,山巒迭翠,周圍群峰環抱,麥積一秀崛起,古稱“秦地林朱之冠”,是我國秦嶺山脈西端小隴山中的一座奇峰,海拔1742米,距天水火車站三十公里。麥積山山高只142米,但山的形狀奇特,孤峰崛起,猶如麥垛,人們便稱之為麥積山。山峰的西南面為懸崖峭壁,著名的麥積山石窟就開鑿在這峭壁上,有的距山基二三十米,有的達七八十米。在如此陡峻的懸崖上開鑿成百上千的洞窟和佛像,在我國的石窟中是罕見的。據史書記載,麥積山石窟歷史上雖遭多次地震、火災的破壞,仍保存窟龕221個,泥塑、石刻7800多件,壁畫1000多平方米,北朝崖閣8座。麥積山周圍風景秀麗,山巒上密布著翠柏蒼松、野花茂草。攀上山頂,極目遠望,四面全是郁郁蔥蔥的青山,只見千

山萬壑,重巒疊嶂,青松似海,云霧陣陣,遠景近物交織在一起,構成了一幅美麗的圖景,這圖景被稱為天水八景之首的“麥積煙雨”。麥積山風景名勝歷史悠久，人文景觀與自然景觀交相輝映。內有先秦贏非子的牧馬灘、西漢的避暑宮，始建于東晉十六國時期的麥積山石窟等眾多文物古跡。特別重要的是距今１６００多年的麥積山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟１９４個，雕像７８００余尊，壁畫１０００多平方米，被譽為“東方藝術雕塑館”列為我國“四大石窟之一”,仙人崖景區距麥積山石窟１５公里由三崖、五峰、六寺組成，五峰和羅漢溝群參差羅列，姿態萬千，人稱“十八羅漢朝玉帝”景區保存有明、清各類殿宇２７座，房間５４間以及北朝、宋、明、清各類塑像１９７尊，壁畫８３平方米。景區內蛟龍寺、凈土寺等宗教廟會活動已形成一定規模。距離仙人崖景區１１公里的街亭景區有溫泉，水質清澈，溫度適宜，富含多種對人體有益的微量元素，可治療多種疾病。石門景區 云海、奇峰、奇石、奇松又被稱為“小黃山”，南北之間有聚仙橋相連，遠望狀如門楣而得名。2 技術總結

2.1實習內容及過程

（1）崗前培訓 景區對我們進行景區基本情況的培訓，主要包括：景區類型、景區文化、景區安全防范、景區財務制度、景區設施設備的維護。

第一、排隊服務，票務服務，咨詢服務等。第二、游客投訴正確的處理方法：真心誠意解決問題；不可與游客爭辯；維護景區利益不受侵害。

第三、對景區的質量管理：應明確服務質量目標，說明實現這一目標以及服務質量改進應遵循的途徑；在服務質量體系目標中應以游客為本，以服務游客為導向。服務質量活動是一個連續不斷的工作過程，應始于游客的要求，終于游客的滿意；應注意定期收集游客對旅游景區服務質量的反饋意見和建議，了解游客的需求變化，不斷提高游客的滿意度。在服務質量管理制度中應制定有效的糾正和預防措施；應培養員工強烈的服務質量意識、組織有效的服務質量激勵和培訓把質量任務明確分配到各個部門和全體員工；與游客接觸的員工應著統一的工作制服佩戴能被明顯辨識的胸卡或胸牌；與游客接觸的員工應使用文明禮貌用語、主動熱情、微笑服務。

（2）上崗服務

第一、停車場服務

負責車輛的疏導、檢查和看管指揮車輛合理停放，保證場內道路暢通收費；停車場應明示收費標準并提供相應的服務和管理；提醒司機關好車輛門窗，勿將貴重物品留在車內。若發現車身有損傷痕跡，應及時向司機說明和確認并做好登記工作；做好巡視檢查工作提高防火防盜意識確保場內車輛和公共設施的安全；發生車輛碰撞、刷蹭、損壞和丟失等情況，應立即報告有關部門，按相關程序處理。

第二、售票檢票服務

提前到崗，做好售票前的準備工作，如使用于撕票的旅游景區準備好票據，認真登記票號；備妥充足的零錢；按規定準時售票；主動介紹所售票務種類和價格，耐心解答游客詢問；售票員售票時應做到細心、準確、迅速、唱收唱付；準備好檢票工具或設施，按規定時間準時開始檢票；檢票員站在檢票位，對于持門票進入的游客，查驗其門票的真偽及有效性；對于持各類免票單據或有效證件進入的游客，核對單據和有效證件，核查是否符合旅游景區的免票政策；對老、幼、病、殘、孕等需要幫助的特殊游客，宜有專門的通道或服務程序和措施幫助其順利進入；對于團隊游客應能提供快速的檢票服務，并做好游游客數的清點工作；對于持無效票的游客應說明原因，并引導重新辦理購票手續。

第三、景區工作人員對客服務

所有在旅游景區現場的服務人員應牢固樹立時刻為游客排憂解難的服務意識，對于需要幫助的游客，應及時主動地施以援手；對于游客的問詢，工作人員應耐心回答，表達清晰；旅游景區現場未在固定崗位的服務人員宜掌握基本的攝影技術主動給需要幫助留影的游客照相留念；在客流高峰期應有安全預案能及時進行客流疏導合理安排流量和流向；對于走失的游客應做好安撫和照顧工作并積極通過廣播或其他通信手段主動幫助聯系。

第四、景區交通服務

對于旅游景區從事交通工具(如電瓶車、游船、索道纜車等)的服務人員(如司機、操作人員等)應將游客安全放在首要位置，嚴格遵守操作安全規程，緩速行駛，檢票員應時刻提醒游客注意安全；注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行駛中應注意避讓游客；發生交通意外時，應有快速反應的救援服務。2.2實習收獲

（1）職業技能的提高篇五：景區實習報告

實習報告

旅游管理12（3）鄭思童 12413936

一、實習基本情況 1.實習時間：2014年10月1日——2014年10月7日 2.實習單位：鹽城大縱湖風景名勝區 3.實習目的：使我們更好的接觸社會，鍛煉了自己，為即將步入社會的自己打下良好基礎。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。向景區的管理人員多學習一下管理經驗，通過對旅游業的不斷了解，找到創業機會。二．實習地點介紹

鹽城大縱湖風景名勝區2004年，寧波江南山水投資有限公司慧眼識得水鄉明珠，計劃累計投資 2.5 億元人民幣將這里打造成集旅游觀光、美食品味、度假休閑、運動健身、科考探秘、禮佛朝圣、紅色教育為一體的多功能的國家 aaaa 級風景區。首期工程開發建設投入 3500 余萬元于二 oo 四年底完成，同年十月一日對游人開放，年可接待游客 30 萬人次。開業兩年多來，以自然的生態濕地風光，厚重的歷史人文底蘊，溫馨備至的服務贏得了廣大游客的一致好評，取得了良好的社會效益和經濟效益。目前，景區已全面啟動二期工程建設，計劃投資 2700 萬元著力打造里下河地區第一“小漁村度賓館”；改造佛教文化區，建造蘇中第一佛——湖中觀音；建造二十四孝石、七子島、水鄉民族風情館、板橋書屋等歷史人文景觀；全面改建景區內照明音響系統；徹底改造柳堡村、改造入口區、游客服務中心、景區標識系統。強化服務功能，爭創優秀的旅游品牌。將大縱湖旅游度假區打造成名副其實的“水鄉桃源”。

大縱湖雖然沒有滾滾長江的舉世聞名，沒有滔滔黃河的一瀉千里，更沒有廬山瀑布的飛流直下，但她端莊秀麗、雍容大度、秀外慧中，比之西湖亦毫不遜色。

這里不僅物華天寶，更兼人杰地靈：三國名士“建安七子”之陳琳、明未清初的大書法家宋曹皆生于斯、長于斯，留下了光耀千秋的史跡。而“揚十四孝”之“王祥臥冰求鯉”，有關大縱湖成因的“宗保救母”的傳說將中華民族的傳統美德演繹的淋漓盡致，秀靜靈雅的自然景觀與高深幽遠的人文景觀交相輝映。已有近四百年歷史的水上名剎龍興寺歷經滄桑，幾經興廢，香火依然旺盛，高達二十五米的蘇北水鄉第一佛-----湖中觀音圣像彰顯出佛教文化的無限魅力。

三 崗位介紹及工作內容

我們在這里主要擔任景區講解員工作

景區講解員的工作主要分為以下幾個部分：

（一）導游講解服務：散客游客和團體游客請導游的時候為其進行講解服務。講解從山門開始，介紹景自然風景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當有游客請導游，無論是什么時候都要出導，不能據導。由于景忠山山路較長，在講解過程中要密切注意游客情況并要進行適當的休息，以免游客或自己太累，講解過程中不能太過枯燥，要在適當的時間或地點穿插小故事與傳說以增加解說趣味，提高游客的積極性。這也是景區講解員最重要的工作。

（二）引導游客進行消費：這也是一項很重要的工作，因為這與公司的利潤與自己的收入都有著直接的關系。但在引導消費的同時必須注意，不能太過明顯甚至強迫消費引起游客的不滿，以至于造成游客對景區形象的破壞。在一到游客的同時也一定要與景區銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。

四實習收獲 在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。

俗話說:在家千日好,出門半招難!意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這近二個月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。

旅游公司在一個動態的市場環境中生存和發展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業環境、顧客知識

（六）文化修養

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應的旅行常識與專業知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

（六）注意儀容儀表，自身修養。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人

（二）虛心向別人學習,努力完善自己

（三）對待客人要面帶笑容,耐心服務

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,也要因人而異!一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。