第一篇：營業(yè)廳服務(wù)明星心得體會發(fā)言材料

營業(yè)廳服務(wù)明星心得體會發(fā)言材料2006年，我進(jìn)入移動公司，帶著驚喜和好奇，走進(jìn)了營業(yè)廳開始了我服務(wù)工作的生涯。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入移動公司已經(jīng)一年了，在這里我付出，吸取，成長。在剛剛走上工作崗位的時候，我站在人生起點上，對面是什么樣的路，走這條路的意義如何，我并沒有多想，而是很快地投入了工作。熱情是促使我快速前進(jìn)的動力。竟然選擇了服務(wù)這一行業(yè)，就要用你真誠做到讓每一位用戶滿意。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我熱情真誠地接待每一位客戶，讓客戶滿意而歸。記得上個月有位用戶拿著身份證在我這辦理銷戶業(yè)務(wù)。一坐在我面前用戶就開始破口大罵，耐心的詢問才知道原來是用戶的手機(jī)被偷了要求銷戶。但是這個號碼里還有幾十塊錢的用戶要求馬上退費。但是銷戶結(jié)帳是要三十天后才能做退費處理的，所以很顯然用戶要求馬上退費是不可能的。于是我安撫了一下用戶的情緒讓她漫漫的能平靜下來，詢問她有沒有其他的號碼能否把錢轉(zhuǎn)在她其他的號碼上面，用戶提供了一個IP公話的號碼，而IP公話是不能做合戶的，也就說還是辦不了。用戶當(dāng)時一聽辦不了就來氣了，破口大罵，一副今兒不退費就不走人的樣子。

第二篇：聯(lián)通營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)明星申報材料

我叫，自參加工作以來，我一直在聯(lián)通營業(yè)廳做一名普通的營業(yè)員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，要有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗。“全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為聯(lián)通的一名普通營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定，在我被公司評為服務(wù)明星。

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

我時刻都告訴自己，要把最真誠的微笑獻(xiàn)給用戶，因為自已的崗位就代表公司直接面對用戶，自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時候，有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來聯(lián)通投訴，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

每次與客戶交流時，多說一句話，多一個微笑，就有可能多辦一項業(yè)務(wù)，在公司推出固話加手機(jī)和1863g捆綁世界風(fēng)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)后，每當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，我都會向用戶介紹并推薦他們使用聯(lián)通的新業(yè)務(wù)，而很多客戶在了解了我們優(yōu)惠條件后，在辦理寬帶時直接更換了聯(lián)通的手機(jī)號，這樣不僅公司又增加了新用戶，而用戶也得到了實惠。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

第三篇：聯(lián)通營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)明星申報材料

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聯(lián)通營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)明星申報材料

我叫，自參加工作以來，我一直在聯(lián)通營業(yè)廳做一名普通的營業(yè)員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，要有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗。“全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為聯(lián)通的一名普通營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定，在我被公司評為服務(wù)明星。

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

我時刻都告訴自己，要把最真誠的微笑獻(xiàn)給用戶，因為自已的崗位就代表公司直接面對用戶，自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時候，有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來聯(lián)通投訴，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

每次與客戶交流時，多說一句話，多一個微笑，就有可能多辦一項業(yè)務(wù)，在公司推出固話加手機(jī)和1863g捆綁世界風(fēng)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)后，每當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，我都會向用戶介紹并推薦他們使用聯(lián)通的新業(yè)務(wù)，而很多客戶在了解了我們優(yōu)惠條件后，在辦理寬帶時直接更換了聯(lián)通的手機(jī)號，這樣不僅公司又增加了新用戶，免費

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而用戶也得到了實惠。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/sbcl/

第四篇：聯(lián)通營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)明星申報材料

聯(lián)通營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)明星申報材料

我叫，自參加工作以來，我一直在聯(lián)通營業(yè)廳做一名普通的營業(yè)員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，要有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗。“全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為聯(lián)通的一名普通營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定，在我被公司評為服務(wù)明星。

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

我時刻都告訴自己，要把最真誠的微笑獻(xiàn)給用戶，因為自已的崗位就代表公司直接面對用戶，自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時候，有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來聯(lián)通投訴，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

每次與客戶交流時，多說一句話，多一個微笑，就有可能多辦一項業(yè)務(wù)，在公司推出固話加手機(jī)和1863g捆綁世界風(fēng)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)后，每當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，我都會向用戶介紹并推薦他們使用聯(lián)通的新業(yè)務(wù)，而很多客戶在了解了我們優(yōu)惠條件后，在辦理寬帶時直接更換了聯(lián)通的手機(jī)號，這樣不僅公司又增加了新用戶，而用戶也得到了實惠。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

電信“服務(wù)明星”申報材料

“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為信陽聯(lián)通的一名普通營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

聯(lián)通從無到有，從小到大，由弱到強，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯(lián)通成為中國唯一一家經(jīng)營綜合電信業(yè)務(wù)的電信運營商，成為一家國內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺服務(wù)，讓中國人感受到了什么是真正的電信服務(wù)。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績，傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我更加熱愛“聯(lián)通”，讓我深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)聯(lián)通公司到如今一晃四年過去了，聯(lián)通是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來聯(lián)通的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，并多次代表營業(yè)廳參加各項知識競賽，取得了優(yōu)展品成績，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給同事們講課，講解一些新的業(yè)務(wù)知識，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員，連續(xù)兩年被評為先進(jìn)工作者。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解

和怒火。那是我在營業(yè)廳咨詢臺工作的時候的事情，曾有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來聯(lián)通投訴，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個無月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個小時的班了，單位離家很遠(yuǎn)，公交車早就停了，恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再錄吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通手機(jī)，就早一天為用戶服務(wù)，咱們聯(lián)通可沒有把用戶放在第二天的說法”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了，父親已經(jīng)等了我兩個多小時了，回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳站立的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

電信“服務(wù)明星”申報材料 qhj> “服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為信陽聯(lián)通的一名普通營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

聯(lián)通從無到有，從小到大，由弱到強，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯(lián)通成為中國唯一一家經(jīng)營綜合電信業(yè)務(wù)的電信運營商，成為一家國內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺服務(wù)，讓中國人感受到了什么是真正的電信服務(wù)。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績，傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我更加熱愛“聯(lián)通”，讓我深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)聯(lián)通公司到如今一晃四年過去了，聯(lián)通是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來聯(lián)通的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，并多次代表營業(yè)廳參加各項知識競賽，取得了優(yōu)展品成績，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給同事們講課，講解一些新的業(yè)務(wù)知識，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員，連續(xù)兩年被評為先進(jìn)工作者。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就

是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在營業(yè)廳咨詢臺工作的時候的事情，曾有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來聯(lián)通投訴，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因為用戶 手機(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個無月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個小時的班了，單位離家很遠(yuǎn)，公交車早就停了，恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再錄吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通手機(jī)，就早一天為用戶服務(wù)，咱們聯(lián)通可沒有把用戶放在第二天的說法”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了，父親已經(jīng)等了我兩個多小時了，回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳站立的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。

第五篇：公司服務(wù)明星先進(jìn)事跡發(fā)言材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我是來自xx公司的xx。這次被評為xx省xx行業(yè)服務(wù)明星，我感到非常的激動和榮幸。首先，我要感謝xx省燃?xì)鈪f(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與肯定，感謝綿陽燃?xì)饧瘓F(tuán)和天然氣公司領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的關(guān)心和幫助。謝謝！

接下來，很高興在這里和大家一起分享我工作中的一些心得和體會，請大家批評指正。我是從20xx年5月開始從事天然氣公司營業(yè)廳窗口工作的，至今有5個年頭了。

我的第一點心得：愛崗敬業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，是搞好服務(wù)工作的最基本要求。綿陽燃?xì)饧瘓F(tuán)天然氣公司有33萬燃?xì)庥脩簦椴季d陽市主城區(qū)，以及魏城、新橋、青義、龍門、石馬、小枧等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司一直倡導(dǎo)首問責(zé)任制，我也將其融入到自己的工作中，對待每一位用戶，用自己的業(yè)務(wù)知識竭盡所能的把需要了解的、辦理的業(yè)務(wù)一次性完成，不需要用戶多跑路，提高服務(wù)效率和用戶滿意率。但要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須以全面扎實的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)知識作為前提。為此，我除了認(rèn)真掌握好崗位需要的收費操作系統(tǒng)外，還學(xué)習(xí)了燃?xì)獍踩R、公司業(yè)務(wù)流程、氣表及故障排查等基礎(chǔ)知識，并且把遇到的問題記錄下來，分類歸納整理，不懂的就向業(yè)務(wù)部門請教，將理論與實際操作相結(jié)合。