第一篇：旅游心理學(xué)人格理論作業(yè)——情景劇

旅游心理學(xué)人格理論作業(yè)

情景劇：我要投訴

事件簡(jiǎn)述：張先生等15名游客和某旅行社簽訂了上海三日游的旅游合同。旅游團(tuán)上午8時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備乘坐9點(diǎn)鐘的飛機(jī)。由于突下暴風(fēng)雪，飛機(jī)晚點(diǎn)，旅游者在機(jī)場(chǎng)等候了五個(gè)小時(shí)后才抵達(dá)上海。受飛機(jī)晚點(diǎn)的影響，旅游行程也不得不做相應(yīng)的調(diào)整。這些旅游者返程后向旅游管理部門投訴并提出了賠償要求。

角色扮演：天馬旅行社張經(jīng)理（下面簡(jiǎn)稱陳經(jīng)理）

旅游管理部門執(zhí)法人員（下面簡(jiǎn)稱號(hào)執(zhí)法人員）

導(dǎo)游員2名（下面稱小朱，小白）

張先生及妻子孫小姐、他們的孩子

情景劇本

張先生、孫小姐兩人一行來(lái)到旅游管理質(zhì)檢部門投訴。

場(chǎng)景一: 執(zhí)法人員（微笑著）：上午好！請(qǐng)問(wèn)有什么能為你們服務(wù)的嗎？ 張先生（氣憤地）：我要投訴！

孫小姐(也生氣的說(shuō))：對(duì)，我們要投訴！

執(zhí)法人員:你們有什么要投訴的呢?我們一定盡力處理好.張先生(仍然有點(diǎn)憤憤不平的說(shuō))：我們?cè)?月11日參加了由天馬旅行社組織的上海三日游的商務(wù)旅行，可飛機(jī)一下子晚點(diǎn)了五個(gè)小時(shí)，而且還變更了許多原本的行程安排, 給我們?cè)斐闪撕艽蟮膿p失,所以我們要投訴.孫小姐：我的損失可也不小?? 執(zhí)法人員:好的,我已基本了解這個(gè)事件.那請(qǐng)你們稍等一會(huì)兒，我需要向旅行社方面核實(shí)一下情況,然后再給你們答復(fù).你們可以先到休息區(qū)休息一下.張先生:好的

（張先生等三人便先在休息區(qū)休息等候，執(zhí)法人員開(kāi)始跟旅行社交涉）

場(chǎng)景二: 執(zhí)法人員(打電話到天馬旅行社):你好,是天馬旅行社經(jīng)理辦公室嗎 陳經(jīng)理:是的,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎? 執(zhí)法人員:我是旅游管理部門投訴執(zhí)法人員,現(xiàn)在有三個(gè)顧客向我們投訴你們旅行社.投訴的原因是你們11號(hào)的商務(wù)旅行團(tuán)班機(jī)晚點(diǎn)5個(gè)小時(shí),還更改了旅游行程, ,現(xiàn)在我核實(shí)一下這個(gè)情況是否屬實(shí)? 陳經(jīng)理:請(qǐng)您稍等一下,我了解完之后馬上給您回復(fù)（掛了電話）。(經(jīng)理經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)之后打電話給執(zhí)法人員??)陳經(jīng)理:你好，我是天馬旅行社的經(jīng)理，經(jīng)過(guò)查實(shí)之后確有此事。執(zhí)法人員：那你現(xiàn)在可以過(guò)來(lái)跟他們一起解決一下嗎？ 陳經(jīng)理：可以，我馬上就過(guò)去，請(qǐng)您稍等一下。

（陳經(jīng)理前往旅游管理部門的途中）

場(chǎng)景三：

（陳經(jīng)理來(lái)到旅游管理部門）

陳經(jīng)理：你好，我是天馬旅行社的經(jīng)理，您剛才打電話給我說(shuō)有人投訴我們?? 執(zhí)法人員：你好，他們?cè)谛菹^(qū)（執(zhí)法人員帶著經(jīng)理來(lái)到休息區(qū)）

執(zhí)法人員：讓你們久等了，這位是天馬旅行社的經(jīng)理，你們的情況我已經(jīng)跟他說(shuō)過(guò)了，也得到了確認(rèn)，現(xiàn)在我們就一起來(lái)商量一下解決的辦法吧。

陳經(jīng)理：你們好，真的是非常抱歉，因?yàn)槲覀兊倪^(guò)失給你們帶來(lái)了這么多的不便。孫小姐：經(jīng)理，這次我們損失真的是不小，不然我們也不會(huì)小題大做的。張先生：你看要怎么辦吧??（張先生仍然怒氣不止）

陳經(jīng)理：你們先息怒，我剛才了解了一下，是因?yàn)槲覀兊膶?dǎo)游員最近很忙，在他送你們回來(lái)之后就又馬上出團(tuán)了，現(xiàn)在正在外地，所以來(lái)不及把你們的這個(gè)情況反映給我們。

現(xiàn)在我馬上打電話給小朱證實(shí)一下。（陳經(jīng)理馬上打電話給了小朱）

陳經(jīng)理：小朱啊，我現(xiàn)在正在處理你11號(hào)帶的那個(gè)團(tuán)的投訴，你怎么也沒(méi)在走之前交待清楚呢，現(xiàn)在客人很生氣啊。

小朱：對(duì)不起，陳經(jīng)理，當(dāng)時(shí)走得太急了所以沒(méi)把這事處理好。經(jīng)理：那現(xiàn)在你先跟張先生解釋一下。小朱：好的。

（經(jīng)理把電話給張先生。先前在三日旅行中小朱對(duì)游客服務(wù)熱情周到，給游客留下了很好的印象，而且建立了很好關(guān)系）小朱：張先生，您好，我是小朱。張先生：哦，是小朱啊。

小朱：是啊,張先生，對(duì)于這件事我感到很抱歉，由于出團(tuán)太急了來(lái)不及向上級(jí)報(bào)告把那些團(tuán)費(fèi)余款返還，由于我的疏忽給我們的這次愉快的旅程留下了點(diǎn)遺憾，再次感到抱歉，但還是希望你們能夠諒解啊。這個(gè)事件我們經(jīng)理會(huì)給你們滿意的答復(fù)的，請(qǐng)你們放心。??

（電話掛斷，陳經(jīng)理再次與張先生進(jìn)行交涉??）

陳經(jīng)理：這次我們確實(shí)也有責(zé)任，沒(méi)有及時(shí)把事情解決好。但是航班晚點(diǎn)是由于突下暴風(fēng)雪，屬于“不可抗力”因素，是法律規(guī)定的免責(zé)情況，鑒于給你們?cè)斐傻膿p失，我們會(huì)給與你們相應(yīng)的補(bǔ)償，還有對(duì)一些行程的刪減，導(dǎo)致我們未完成服務(wù)，我們也會(huì)根據(jù)合同規(guī)定金額如數(shù)返還。另外我們會(huì)為你們?cè)O(shè)為我們的VIP客人以及為你們提供一次大理蝴蝶泉的免費(fèi)導(dǎo)游一次，因?yàn)槲覀兟眯猩缬形粚ｉT大理的講解員小白，以便以后可以為你們提供更好的服務(wù)。你們看這樣解決可以嗎？

（張先生轉(zhuǎn)頭與孫小姐商榷（que）了一番后，覺(jué)得該旅行社態(tài)度很誠(chéng)懇，旅行中導(dǎo)游服務(wù)也確實(shí)很周到，兩人都表示同意接受）

陳經(jīng)理：（依次握手致謝）謝謝你們的諒解和支持，希望我們有機(jī)會(huì)再次合作，能為你們提供滿意的服務(wù) 情景三：

（張先生、孫小姐以及他們的孩子利用國(guó)慶中秋雙節(jié)同慶的小長(zhǎng)假來(lái)到了大理蝴蝶泉旅游）

小白： 大理蝴蝶泉，它位于大理白族自治州大理市云弄峰下，風(fēng)光秀麗，泉水清澈，獨(dú)具天下罕見(jiàn)的奇觀“蝴蝶會(huì)”。隨著反映白族生活的影片《五朵金花》的傳播，蝴蝶泉這一奇異的景觀更是蜚聲遐邇，馳名中外。蝴蝶泉，泉水清澈如鏡。每年到蝴蝶會(huì)時(shí)，成千上萬(wàn)的蝴蝶從四面八方飛來(lái)，在泉邊漫天飛舞。蝶大如巴掌，小如銅錢。無(wú)數(shù)蝴蝶還鉤足連須，首尾相銜，一串串地從大合歡樹(shù)上垂掛至水面。五彩斑斕，蔚為奇觀。蝴蝶泉，是有名的游覽勝地之一，風(fēng)光秀麗，泉水清澈，獨(dú)具天下罕見(jiàn)的奇觀（蝴蝶會(huì)）。隨著反映白族生活的影片《五朵金花》的傳播，蝴蝶泉這一奇異的景觀更是蜚聲遐邇，馳名中外，比較著名的有大理蝴蝶泉、棗莊蝴蝶泉、陽(yáng)朔蝴碟泉等、孫小姐的孩子：（很興奮）哇！那時(shí)會(huì)有多少蝴蝶呀?我要看、我要看，那肯定很美麗，對(duì)了，可以抓蝴蝶嗎？可是現(xiàn)在幾乎沒(méi)有蝴蝶嘛！

小白：因?yàn)楦鞣N原因現(xiàn)在蝴蝶已很少了。令人惋惜的是，近十?dāng)?shù)年，人們已經(jīng)很難看到美麗的蝴蝶盛會(huì)，有時(shí)，雖有蝴蝶聚集，但數(shù)量已少。據(jù)當(dāng)?shù)馗咐蟼餮裕汉叄幸慌钪θ~茂密、開(kāi)白花、發(fā)清香的茨蓬，花枝纏在橫斜泉面的樹(shù)干上，蝴蝶沿著這些下垂的花枝連成串。如今，茨蓬已除，泉面樹(shù)干葉枯，加上周圍自然環(huán)境受到破壞，田野大量使用農(nóng)藥，誤傷不少蝴蝶，那連須鉤足懸于泉面的奇觀，久已不見(jiàn)。

張先生：（很不耐煩的說(shuō)）沒(méi)有蝴蝶這那還有什么看的，我們還來(lái)看什么?一點(diǎn)意思都沒(méi)有。

孫小姐:（很生氣的說(shuō)）那還看什么看，浪費(fèi)我的錢。小白：蝴蝶泉位于蒼山云弄峰下，距離古城25公里，距離下關(guān)40公里，距離大理古城以北25公里。在白族人的心中，蝴蝶泉是一個(gè)象征愛(ài)情忠貞的泉，每年蝴蝶會(huì)，來(lái)自各方的白族青年男女都要來(lái)這里，“丟個(gè)石頭試水深”，用歌聲找到自己的意中人。而且徐霞客聞之已久的蝴蝶泉，概括起來(lái)有“三絕”：泉、蝶、樹(shù)。還有郭沫若書(shū)親筆書(shū)寫的“蝴蝶泉”，有被當(dāng)代著名詩(shī)人賀敬之親筆題辭為“天下第一蝶”的帝王蝶，約280平方米大小，堪稱天下一絕。至于蝴蝶我們可以去蝴蝶館也就是蝴蝶大世界看。

孫小姐的孩子：（迫不及待的叫著）那太好了，我們趕快去吧！

孫小姐：（生氣的說(shuō)）那去了，晚上我們要住哪里，會(huì)不會(huì)又要額外花很多錢？ 小白：這里離大理城只有1公里，游客可在大理城入住，大理古城內(nèi)有很多白族民居式的小旅店，價(jià)格不貴。也有高檔賓館。大理恒升花園酒店，酒店屬于傳統(tǒng)典型的白族民居建筑風(fēng)格，位置在古城墻腳底，綠玉橋邊，去蝴蝶泉、洱海都很方便，還可登城墻上觀看古城風(fēng)光。車站免費(fèi)接送，提供旅游景點(diǎn)折扣票務(wù)，出門有公交車和麗江、昆明等方向的長(zhǎng)途車。標(biāo)準(zhǔn)間 60元/間，位于云南省大理市大理古城南門綠玉路（橋頭）3號(hào)。孫小姐：（微微點(diǎn)點(diǎn)頭）這還可以。

小白：（稍微松了一口氣）那我們現(xiàn)在去蝴蝶館吧！孫小姐的孩子：（很高興，又蹦又跳）看蝴蝶去嘍！

總結(jié)：在處理投訴事件中，我們采取了柔道法，不僅僅從物質(zhì)上給與滿足，更注重讓游客從心理上得到尊重與滿足，再通過(guò)加強(qiáng)彼此的溝通，避免了糾紛的擴(kuò)大，因此比較順利的解決了問(wèn)題。

第二篇：人格理論小結(jié)

人格理論小結(jié)

1937年美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特發(fā)表名著《人格：心理學(xué)的解釋》，這也標(biāo)志著人格心理學(xué)的誕生。奧爾波特認(rèn)為所謂人格，即是“一個(gè)人真正是什么”。他所定義的人格是指“在個(gè)體內(nèi)心心理物理系統(tǒng)中的動(dòng)力組織，它決定人對(duì)環(huán)境適應(yīng)的獨(dú)特性。”

就我們而言人格是后天學(xué)習(xí)所得的，包括知識(shí)等內(nèi)容，是人的特性。它使得一個(gè)人產(chǎn)生與他人不同的獨(dú)特行為的傾向，給予他人影響的刺激作用和社會(huì)性的作用。它是某一個(gè)人具有特征性的行為傾向，具有持續(xù)性和一貫性，包含身體、心理、社會(huì)等多個(gè)層面的綜合特性。

所以我們可以將人格定義為：各種心理特征的整和，也是各種心理特性的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，在不同的時(shí)間和地點(diǎn)，它都影響著一個(gè)人的思想、情感和行為，使他具有區(qū)別于他人的、獨(dú)特的心理品質(zhì)。

人格的結(jié)構(gòu)：主要是人格的傾向性和人格的心理特征兩個(gè)方面。人格的心理特征：包括人的能力、氣質(zhì)和性格。這里需要重點(diǎn)闡述的是人格的基本特性。人格的基本特性有如下五點(diǎn)：

1.獨(dú)特性，體現(xiàn)在人的心理與行為的個(gè)別特性以及整體行為模式上。德國(guó)哲學(xué)家萊布尼茨說(shuō)：“世界上沒(méi)有兩片相同的綠葉。”世界上也沒(méi)有兩個(gè)人格完全相同的人。即使是同卵雙生子，在遺傳上完全相同但人格是在遺傳、環(huán)境、成熟和學(xué)習(xí)許多因素影響下發(fā)展起來(lái)的，所以人格也不完全相同。

2.相對(duì)穩(wěn)定性，人格表現(xiàn)在跨時(shí)間的持續(xù)性和跨情境的一致性上，個(gè)人在行為中的偶然表現(xiàn)出來(lái)的心理特質(zhì)不能算是他的人格特質(zhì)，只有比較穩(wěn)定的心理特質(zhì)才能算他的人格特質(zhì)。

3.整體性，人格不是指單一的人格特質(zhì)，也不是指許多人格特質(zhì)的整合。4.功能性，人格并不是一成不變的，人格具有可塑性。兒童的人格還不穩(wěn)定，受環(huán)境影響較大；成年人的人格比較穩(wěn)定，但自我調(diào)節(jié)對(duì)人格改變上起著重要的作用。

5.自然性和社會(huì)性的統(tǒng)一性，人格中的社會(huì)性和生物性，遺傳和環(huán)境，先天和后天的關(guān)系問(wèn)題是哲學(xué)家和心理學(xué)家共同關(guān)心的重要問(wèn)題。

以上人格的概述只是為了更好的認(rèn)識(shí)各種的人格理論。所謂的人格理論是指一套正規(guī)的符號(hào)系統(tǒng)，用來(lái)組織人格研究材料，解釋和說(shuō)明人格、人性、人格結(jié)構(gòu)、人格發(fā)展動(dòng)力、條件以及階段性等等理論問(wèn)題，以反映人格心理學(xué)現(xiàn)象的本質(zhì)與規(guī)律，并提出可驗(yàn)證的理論假設(shè)和啟發(fā)人格研究的新觀點(diǎn)、新方法。

人格心理學(xué)的發(fā)展有六大理論，其代表人物以及主要觀點(diǎn)如下：

1.古典精神分析學(xué)派——弗洛伊德：無(wú)意識(shí)、防御機(jī)制、性欲。認(rèn)為無(wú)意識(shí)心理影響人的行為方式。

2.新精神分析學(xué)派——榮格、阿德勒、霍妮、埃里克森等：社會(huì)文化、早期經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)為無(wú)意識(shí)和社會(huì)文化共同影響人的行為方式。

3.特質(zhì)論——奧爾波特、卡特爾、艾森克：認(rèn)為人處在人格特征連續(xù)體的某個(gè)位置上,人格由特質(zhì)組成，具有持久性和一致性。

4.行為主義和社會(huì)學(xué)習(xí)理論——華生、斯金納、班杜拉等：S-R（刺激-反應(yīng)），觀察學(xué)習(xí)。認(rèn)為人格即慣常的行為方式，通過(guò)塑造行為可以學(xué)習(xí)人格。

5.人本主義——馬斯洛、羅杰斯：人的潛能、自我實(shí)現(xiàn)。認(rèn)為應(yīng)重視人的內(nèi) 在體驗(yàn)，相信人有自我實(shí)現(xiàn)的愿望和能力。

6.認(rèn)知學(xué)派——威特金、凱利、米歇爾：認(rèn)知過(guò)程內(nèi)部心理機(jī)制、信息加工。認(rèn)為信息加工模式不同而導(dǎo)致行為差異。

首先，提到人格理論大家往往第一個(gè)想到的便是古典精神分析學(xué)派的鼻祖弗洛伊德的原欲與人格。然而此處我們將會(huì)將精力轉(zhuǎn)向新精神分析學(xué)派的文化與人格。新精神分析學(xué)派認(rèn)為無(wú)意識(shí)和社會(huì)文化共同影響人的行為。

我所要闡述的是新精神分析學(xué)派中榮格的分析心理學(xué)和阿德勒的個(gè)體心理學(xué)。

<1>.榮格的分析心理學(xué)，其理論認(rèn)為人格包括意識(shí)和潛意識(shí)。可分為三層，即意識(shí)、個(gè)體潛意識(shí)、集體潛意識(shí)。

意識(shí)——個(gè)人心中唯一被自己直接知曉的部分，自我是意識(shí)的中心。個(gè)人潛意識(shí)——曾經(jīng)被意識(shí)但又被壓抑或遺忘，或在一開(kāi)始就沒(méi)有形成有意識(shí)的印象的內(nèi)容所組成。包括一切被遺忘了的記憶、知覺(jué)以及被壓抑的經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人潛意識(shí)中對(duì)自己生活至關(guān)重要的特性為情結(jié)。情結(jié)：一個(gè)人富有情緒色彩的一連串的觀念或思想。情結(jié)控制著個(gè)體的思想和行為。

集體潛意識(shí)——處于個(gè)體人格的最低層，主要內(nèi)容為原型。原型：以特定方式對(duì)外界進(jìn)行反應(yīng)的潛在性、可能性，原型的集合構(gòu)成集體潛意識(shí)，影響人的精神層面，帶有民族烙印。其包括：1.人格面具：人格最外層，人在公共場(chǎng)所的外在表現(xiàn)；2.阿尼瑪（人格內(nèi)部形象）：陰性基質(zhì)，男性精神中帶有女性特質(zhì)；阿尼姆斯（人格內(nèi)部形象）：陽(yáng)性基質(zhì)、女性精神中帶有男性特質(zhì)；3.陰影：人身上最好和最壞東西的發(fā)源地，具有動(dòng)物性；4.自身：集體潛意識(shí)的核心，是自我的本性，用以協(xié)調(diào)人格各組成部分，使人格處于和諧狀態(tài)、統(tǒng)一體、對(duì)整合的追求、具有穩(wěn)定性和自我實(shí)現(xiàn)。

榮格將心理能量作為人格的動(dòng)力。

其次榮格將人格按其態(tài)度類型分為內(nèi)向型和外向型。內(nèi)向型：心理活動(dòng)常指向自己的內(nèi)心世界，好沉思、謹(jǐn)慎、多慮、愛(ài)獨(dú)處、交際面較窄，有時(shí)難于適應(yīng)環(huán)境的變化。外向型：關(guān)心外部事物，活潑開(kāi)朗、不拘小節(jié)、善交際、情感外露、獨(dú)立、果斷、容易適應(yīng)環(huán)境的變化。又將人格按其根本機(jī)能分為思維、情感、感覺(jué)與直覺(jué)。思維和情感是理性機(jī)能。感覺(jué)和直覺(jué)是非理性機(jī)能。

故而榮格進(jìn)一步將人格分為：

思維外向型——按規(guī)則辦事，但武斷、壓抑，缺乏鮮明個(gè)性。情感外向型——容易動(dòng)感情，愛(ài)交際，但思維壓抑，尋求和諧。感覺(jué)外向型——尋求感官刺激，追求新經(jīng)驗(yàn)，情感淺薄，直覺(jué)壓抑。直覺(jué)外向型——憑預(yù)感做決定，但感覺(jué)壓抑，新事物敏感，但不能堅(jiān)持到底。思維內(nèi)向性——智力高，但適應(yīng)性差，情感壓抑，冷漠、固執(zhí)。情感內(nèi)向型——思想豐富，但是思維壓抑，沉默、憂郁。感覺(jué)內(nèi)向型——受情境影響做決定，不關(guān)心他人，藝術(shù)性強(qiáng)。

直覺(jué)內(nèi)向型——偏執(zhí)，觀點(diǎn)稀奇古怪，以自己內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)自己的生活，脫離實(shí)際，藝術(shù)家屬于這類。

榮格還提出了健康人格指標(biāo)：即個(gè)體化——把個(gè)人內(nèi)部各種對(duì)立極統(tǒng)一在一起，形成一種自我內(nèi)在統(tǒng)一、一致。1.實(shí)現(xiàn)個(gè)體化，使人格面具影響減到最低。2.讓個(gè)體的阿尼瑪、阿尼姆斯被覺(jué)察，并使其進(jìn)入意識(shí)領(lǐng)域。3.內(nèi)向或外向的態(tài)度達(dá)到適當(dāng)?shù)钠胶猓炔粯O端外向也不極端內(nèi)向。4.四種功能達(dá)到優(yōu)勢(shì)位置。

由上可知雖然分析心理學(xué)難以理解，缺乏驗(yàn)證性且不夠簡(jiǎn)捷。但其開(kāi)創(chuàng)了心 理類型學(xué)說(shuō)，開(kāi)創(chuàng)了人格理論的個(gè)體研究新領(lǐng)域，成功的提出了集體潛意識(shí)這一概念實(shí)在是功不可沒(méi)。

<2>.阿德勒的個(gè)體心理學(xué)，所謂個(gè)體心理學(xué)，是把個(gè)體視為獨(dú)特的一個(gè)整體，部分只有通過(guò)整體才能得到理解。其理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)性，認(rèn)為人與社會(huì)不可分割。整體人格內(nèi)在于每個(gè)人的存在之中。每一個(gè)體代表了人格的整體性和統(tǒng)一性；同時(shí)每一個(gè)體又為其整體人格所塑造。每一個(gè)體既是一幅畫(huà)作，又是畫(huà)作的作者。個(gè)體是他自己人格的畫(huà)作者。阿德勒的人性觀是積極的。可以將阿德勒的人格理論概括如下：人的行為的動(dòng)力是追求成功或卓越；人的主觀知覺(jué)塑造他們的行為和人格；人格是統(tǒng)一的，并且具有內(nèi)在一致性；所有的人類活動(dòng)價(jià)值必須從社會(huì)關(guān)注的角度給以判定；內(nèi)在一致的人格結(jié)構(gòu)形成個(gè)體的生活風(fēng)格；生活風(fēng)格由個(gè)體創(chuàng)造力塑造。阿德勒認(rèn)為自卑感和向優(yōu)越的努力是正常的、內(nèi)在的，是人的行為的動(dòng)力因素。

此理論的重點(diǎn)便是阿德勒構(gòu)建的人性觀。阿德勒的人性觀包括六個(gè)方面： 1.虛構(gòu)的目的：在阿德勒看來(lái)，這個(gè)虛構(gòu)的目的就是追求人生的意義、追求優(yōu)越性、超越、完美，他稱之為追求優(yōu)越感。他將人類精神的所有外在表現(xiàn)均視為朝向這一目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)。

2.尋求優(yōu)越：阿德勒主張，每個(gè)人一生下來(lái)就有一種自卑感，弱小無(wú)助的兒童依賴于更大更強(qiáng)壯的成人照顧才能生存下來(lái)，這就是自卑感的證明。阿德勒認(rèn)為，這種感覺(jué)標(biāo)志著人生一開(kāi)始就為克服自卑感而抗?fàn)帯Ｋ堰@種抗?fàn)幗凶鰧で髢?yōu)越。尋求優(yōu)越是人生的推動(dòng)力，所有其他動(dòng)機(jī)都可歸入其中。

3.自卑與補(bǔ)償：阿德勒把自卑與補(bǔ)償看作是追求優(yōu)越的動(dòng)力根源。

4.生活風(fēng)格：阿德勒把個(gè)體追求優(yōu)越目標(biāo)的方式稱為生活風(fēng)格。他認(rèn)為，一個(gè)人的生活風(fēng)格也就是一個(gè)人自己的人格，是人格的統(tǒng)一性、個(gè)體性，也是一個(gè)人面對(duì)問(wèn)題時(shí)的方法和希望對(duì)人生做出貢獻(xiàn)的愿望等。阿德勒認(rèn)為，生活風(fēng)格在5歲左右就基本形成了，不過(guò)只是潛意識(shí)地表現(xiàn)出來(lái)。健康的生活風(fēng)格表現(xiàn)為行為有彈性，能屈能伸。不健康的生活風(fēng)格表現(xiàn)為為自己訂立死規(guī)則，不知道變通，標(biāo)準(zhǔn)太死板、太教條。故阿德勒提出了三種途徑來(lái)幫助理解一個(gè)人的生活風(fēng)格。第一是出生順序（環(huán)境的影響）；第二是早期記憶（一個(gè)人目前的世界觀，揭露個(gè)人生活現(xiàn)實(shí)的最佳線索引導(dǎo)）；第三是夢(mèng)的分析（潛意識(shí)夢(mèng)境，夢(mèng)是對(duì)現(xiàn)在問(wèn)題的感覺(jué)，可提供解決問(wèn)題的線索）。

5.社會(huì)興趣：社會(huì)興趣是指?jìng)€(gè)體對(duì)所有社會(huì)成員的一種情感，或是對(duì)人類本性的一種態(tài)度，表現(xiàn)為個(gè)體為了社會(huì)進(jìn)步而不是個(gè)人利益而與他人進(jìn)行合作。是人類價(jià)值的唯一判斷標(biāo)準(zhǔn)。

6.創(chuàng)造性自我：阿德勒認(rèn)為，每個(gè)人在形成自己的生活風(fēng)格時(shí)并不是消極被動(dòng)的，而是能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和遺傳積極地建構(gòu)它。創(chuàng)造性自我能夠使我們成為自己生活的主人，決定了人的心理健康與否、社會(huì)興趣正確與否。

阿德勒的個(gè)體心理學(xué)注重遺傳、環(huán)境對(duì)人格形成的雙重作用，并且持積極的人性觀，強(qiáng)調(diào)意識(shí)作用、人的主觀能動(dòng)性，成功的確立了心理學(xué)的社會(huì)研究方向。但其理論的缺陷也是顯而易見(jiàn)的：此理論忽視了人格結(jié)構(gòu)及其內(nèi)在矛盾的分析；無(wú)客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定成功與卓越，有主觀唯心之嫌；其社會(huì)環(huán)境也過(guò)于狹隘只指家庭環(huán)境。

其次，在特質(zhì)論中著重討論現(xiàn)代特質(zhì)理論的艾森克人格特質(zhì)理論和人格五因素模型。

<3>.艾森克的人格特質(zhì)理論：艾森克從特質(zhì)理論出發(fā)，以因素分析方法和 傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)方法相結(jié)合長(zhǎng)期研究人格問(wèn)題，并把研究興趣從特質(zhì)轉(zhuǎn)向維度，從而確立了自己的人格理論，即人格的“三因素模型”。這三個(gè)因素是：1.外傾性（E）：表現(xiàn)為內(nèi)、外傾向的差異；2.神經(jīng)質(zhì)（N）：表現(xiàn)在情緒穩(wěn)定性上的差異；3.精神質(zhì)（P）：表現(xiàn)為孤獨(dú)、冷酷、敵視、怪異等負(fù)面人格特征上。這三個(gè)因素上不同程度的表現(xiàn)構(gòu)成了千姿百態(tài)的人格特點(diǎn)。艾森克依據(jù)這一模型編制了艾森克人格問(wèn)卷，這個(gè)量表在人格評(píng)價(jià)中得到了廣泛的應(yīng)用。雖然如此但其所提的基本人格類型究竟有多少種呢？而且這一人格理論雖有生物學(xué)傾向，但過(guò)于傾向于遺傳了吧。

<4>.人格五因素模型：塔佩斯用詞匯學(xué)方法對(duì)卡特爾的特質(zhì)變量進(jìn)行再分析，發(fā)現(xiàn)五個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的人格因素，提出了人格的大五模式。

“大五”人格特質(zhì)有： 1.外傾性（extraversion）：好交際對(duì)不好交際，愛(ài)娛樂(lè)對(duì)嚴(yán)肅，感情豐富對(duì)含蓄;表現(xiàn)出熱情、社交、果斷、活躍、冒險(xiǎn)、樂(lè)觀等特點(diǎn)。

2.神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性（neuroticism）:煩惱對(duì)平靜，不安全感對(duì)安全感，自憐對(duì)自我滿意，包括焦慮、敵對(duì)、壓抑、自我意識(shí)、沖動(dòng)、脆弱等特質(zhì)。

3.開(kāi)放性（openness）: 富于想象對(duì)務(wù)實(shí)，尋求變化對(duì)遵守慣例，自主對(duì)順從。具有想象、審美、情感豐富、求異、創(chuàng)造、智慧等特征。

4.隨和性(agreeableness)：熱心對(duì)無(wú)情，信賴對(duì)懷疑，樂(lè)于助人對(duì)不合作。包括信任、利他、直率、謙虛、移情等品質(zhì)。

5.盡責(zé)性(conscientiousness)：有序?qū)o(wú)序，謹(jǐn)慎細(xì)心對(duì)粗心大意，自律對(duì)意志薄弱。包括勝任、公正、條理、盡職、成就、自律、謹(jǐn)慎、克制等特點(diǎn)。

由于這五個(gè)特質(zhì)的頭一個(gè)字母構(gòu)成了“OCEAN”一詞，代表了人格的海洋。麥可雷和可斯塔編制了“大五人格因素測(cè)定量表”。這是目前應(yīng)用最為廣泛的人格測(cè)定量表之一。

故心理學(xué)家們普遍認(rèn)為只要對(duì)人進(jìn)行描述的題目足夠廣泛，具有代表性，無(wú)論是用他人評(píng)定法還是自我報(bào)告法，均可證實(shí)存在5個(gè)強(qiáng)健因素構(gòu)成人格總體。5個(gè)因素分別反映了人格的一般心理傾向(內(nèi)外傾向性)，人際關(guān)系性向(社交性)，對(duì)規(guī)則認(rèn)同與遵循傾向(責(zé)任感)，情緒反應(yīng)性(情緒穩(wěn)定性)和智能傾向(開(kāi)放性或智能)。5個(gè)廣義的人格特質(zhì)是普遍適于存在的，不以語(yǔ)言、文化、種族等的不同而不同。各個(gè)特質(zhì)的分?jǐn)?shù)組合形態(tài)眾多；各種分?jǐn)?shù)組合形態(tài)的意義和心理機(jī)制尚未被有效地揭示出來(lái)。

特質(zhì)理論雖然貌似復(fù)雜，究其實(shí)質(zhì)，它是我們最易理解，最易接受的人格理論。前面理論旨在探討人格的成因，即“為什么”的問(wèn)題；而特質(zhì)論旨在將人格逐層剝離、提取，使我們能從微觀的水平來(lái)審視構(gòu)筑人格大廈的磚石，因此它是一種靜態(tài)的人格分析理論，它所關(guān)注的是人格的元素，即“是什么”的問(wèn)題。人與人之間的異同是一種你中有我，我中有你的關(guān)系。特質(zhì)論力圖為我們勾勒出人格的框架，形同一個(gè)坐標(biāo)，為個(gè)體的心理定位提供標(biāo)準(zhǔn)與尺度。

再次，在行為主義人格理論中，主要代表人物有華生、斯金納、班杜拉等人。該理論主要把人格等同于行為，人格是個(gè)人行為的綜合，是個(gè)體穩(wěn)定的行為方式。認(rèn)為所有行為都是學(xué)習(xí)而來(lái)的，通過(guò)塑造行為可以學(xué)習(xí)人格。而且可以通過(guò)測(cè)量行為來(lái)研究人格，很重視環(huán)境對(duì)個(gè)性的影響作用。研究的主要問(wèn)題是行為是如何習(xí)得的。采用的研究方法是嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)法，強(qiáng)調(diào)提出可驗(yàn)證性的假設(shè)，操縱實(shí)驗(yàn)變量，控制無(wú)關(guān)變量，以測(cè)量行為反應(yīng)的變化。

<5>.斯金納的操作條件反射論，其理論中講到學(xué)習(xí)即行為反應(yīng)概率的變 化，一切行為都是由反射構(gòu)成的，而反射的基本要素是刺激和反應(yīng)比。行為學(xué)習(xí)理論所面臨的任務(wù)，就是指出引起行為反應(yīng)概率變化的條件，并提出一種分析各種環(huán)境刺激的功能的方法，以決定和預(yù)測(cè)有機(jī)體的行為如何習(xí)得、如何改變、如何消退。人格僅僅是通過(guò)操作性條件反射的強(qiáng)化而形成的一種慣常性的行為方式。如果我們能認(rèn)識(shí)、操縱、預(yù)測(cè)人的行為，那么也就沒(méi)有什么人格問(wèn)題是不能解釋和解決的。這便將人格等同于行為。

斯金納的人格觀點(diǎn)是：人格可以看作是個(gè)體的獨(dú)特行為方式或這些方式的組合。不接受那些決定和指導(dǎo)行為的人格或自我概念。人格研究就是去發(fā)現(xiàn)有機(jī)體的行為和行為的強(qiáng)化之間的獨(dú)特聯(lián)系。當(dāng)然，做這種分析時(shí)，不要違背有機(jī)體對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的遺傳能力；并且，人格研究只有建立了科學(xué)的判斷標(biāo)準(zhǔn)才是合理的。

人格研究途徑為：選擇從個(gè)人所處環(huán)境的強(qiáng)化程序來(lái)考察人格的發(fā)展與改變。反對(duì)成熟理論，因?yàn)樗麄儧](méi)有考慮事件的控制或操縱，而后者正是行為科學(xué)的關(guān)鍵所在。科學(xué)的最基本目的是事件的控制和預(yù)測(cè)，而階段理論卻是描述性的。因此，斯金納更樂(lè)于從學(xué)習(xí)角度研究人格。

正常與異常人格的發(fā)展按斯金納的觀點(diǎn)，“正常的”和“異常的”行為個(gè)體，他們?cè)诒举|(zhì)上無(wú)差別，沒(méi)有必要用不同的強(qiáng)化原則解釋他們的行為，同樣的強(qiáng)化原則適用于所有個(gè)體的行為。更強(qiáng)調(diào)環(huán)境因素決定行為而不是內(nèi)部因素決定行為。認(rèn)為人格發(fā)展是通過(guò)條件反射的建立而發(fā)展起來(lái)的。

人格理論應(yīng)用于行為矯正：采用強(qiáng)化相倚原理來(lái)提高愚魯者的社會(huì)生活技能；減少青少年犯罪者的過(guò)失行為；改善學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣；減肥、減少吸煙量或戒煙；矯正口吃；控制精神病患者的不良行為等。有代幣法、厭惡療法、程序教學(xué)法、系統(tǒng)脫敏等療法。

<6>.班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)論，在學(xué)校教育中，班杜拉的觀察學(xué)習(xí)理論有重要的影響。強(qiáng)調(diào)個(gè)體的外部力量而忽視個(gè)體的內(nèi)部力量，認(rèn)為個(gè)體行為或人格的差異來(lái)自或主要來(lái)自個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中所面臨的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的差異。

班杜拉對(duì)行為主義人格理論的最大貢獻(xiàn)就是為此理論加入了認(rèn)知成分。他提出的相互決定論，認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之類的外因和信念，思維和期望之類的內(nèi)因都是一個(gè)相互作用的影響系統(tǒng)中的一部分。在班杜拉的這個(gè)模型中，不僅認(rèn)為環(huán)境會(huì)影響行為，而且行為也會(huì)影響環(huán)境。這里，班杜拉將環(huán)境分為潛在環(huán)境和實(shí)際環(huán)境，潛在環(huán)境對(duì)每個(gè)人都是一樣的，而實(shí)際環(huán)境是由我們的行為創(chuàng)造出來(lái)的。班杜拉認(rèn)為，大部分行為是在沒(méi)有外部強(qiáng)化或懲罰的情況下發(fā)生的，我們?nèi)粘５拇蟛糠中袨闉樽晕艺{(diào)節(jié)的機(jī)制所控制。盡管人們經(jīng)常為得到外部獎(jiǎng)勵(lì)而工作，但我們也會(huì)為了獲得內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)而向著我們自己制定的目標(biāo)而努力。班杜拉還認(rèn)為，學(xué)習(xí)并不僅僅發(fā)生在經(jīng)典條件反射和操作條件反射中，我們也能通過(guò)看，讀或聽(tīng)別人行為來(lái)學(xué)習(xí)。即觀察學(xué)習(xí)或替代學(xué)習(xí)。

觀察學(xué)習(xí)是指人們僅僅通過(guò)觀察別人（榜樣）的行為就能學(xué)會(huì)某種行為，又稱替代學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)。觀察學(xué)習(xí)效率高、錯(cuò)誤率低。觀察學(xué)習(xí)是一種間接的學(xué)習(xí)。觀察學(xué)習(xí)的心理過(guò)程包括：1.注意過(guò)程即對(duì)榜樣的知覺(jué)；2.保持過(guò)程即示范信息的貯存；3.動(dòng)作復(fù)現(xiàn)過(guò)程即記憶向行為的轉(zhuǎn)變；4.動(dòng)機(jī)過(guò)程即從觀察到行為。

自我效能感理論，即對(duì)自己在特定的情境中是否有能力操作行為的預(yù)期。預(yù)期分結(jié)果預(yù)期和效能預(yù)期。結(jié)果預(yù)期是指對(duì)某種行為導(dǎo)致某種結(jié)果的個(gè)人預(yù)期。效能預(yù)期是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己能否順利進(jìn)行某種行為以產(chǎn)生一定結(jié)果的預(yù)期。被感知到的自我效能結(jié)果即自我效能感。影響自我效能感的因素有：行為的成敗經(jīng)驗(yàn)、替代性強(qiáng)化、言語(yǔ)勸說(shuō)、情緒喚醒、情境條件。

自我調(diào)節(jié)是個(gè)人的內(nèi)在強(qiáng)化過(guò)程，是個(gè)體通過(guò)將自己對(duì)行為的計(jì)劃和預(yù)期與行為的現(xiàn)實(shí)成果加以對(duì)比和評(píng)價(jià)，來(lái)調(diào)節(jié)自己行為的過(guò)程。由三個(gè)過(guò)程組成：自我觀察、自我判斷、自我反應(yīng)。

班杜拉認(rèn)為不適應(yīng)行為也和正常行為的學(xué)習(xí)一樣，是通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)和觀察不當(dāng)習(xí)得的。他認(rèn)為，不必從個(gè)人的早期經(jīng)驗(yàn)中去尋求創(chuàng)傷性事件，也不必去發(fā)掘潛在的沖突，更不必去追究病態(tài)行為最初獲得的強(qiáng)化史。強(qiáng)調(diào)認(rèn)知的作用，認(rèn)為個(gè)體對(duì)自己的期望和信念很重要，成為個(gè)人煩惱的一個(gè)持久的根源是設(shè)置過(guò)高的目標(biāo)。治療的方法是讓受輔者觀察他人的行為而學(xué)習(xí)新的行為。班杜拉的治療方法還有系統(tǒng)脫敏法、代幣法、模仿療法、厭惡療法、自我反饋療法（內(nèi)在行為療法）。

然后，人本主義人格理論重視人的內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)，相信人有自我實(shí)現(xiàn)的愿望和能力。其觀點(diǎn)如下：具有強(qiáng)烈的現(xiàn)象學(xué)的傾向，強(qiáng)調(diào)主觀體驗(yàn)。堅(jiān)持人在本質(zhì)上的統(tǒng)一與完善。認(rèn)為人具有自由與自主傾向，人能夠克服自身發(fā)展的限制。反對(duì)還原論，主張按意識(shí)的本來(lái)面貌來(lái)看待意識(shí)經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)為人有無(wú)限發(fā)展的可能性，人能實(shí)現(xiàn)自己的潛能，能超越自我。

在這里主要講述的是馬斯洛的需要層次理論和羅洛·梅的分析性人格。

<7>.馬斯洛的需要層次理論，需求分成生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五類，依次由較低層次到較高層次排列。在他看來(lái)，人的需求有一個(gè)從低到高的逐級(jí)上升的發(fā)展層次。低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛(ài)與歸屬、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮，追求自我實(shí)現(xiàn)是人的最高動(dòng)機(jī)。在馬斯洛看來(lái)，生理需求是人類最基本的需求和欲望。人類不會(huì)安于底層的需求，較低層的需求被滿足之后，就會(huì)往高處發(fā)展。高層次的需要為人類所有，有更多條件，不易被察覺(jué)，易被忽略，但其一旦被滿足就會(huì)使人們體會(huì)到幸福感。所以滿足生理需求之后人們就追求心理滿足和社會(huì)認(rèn)同，之后就想被愛(ài)，被尊重，希望人格與自身價(jià)值被承認(rèn)。這是人類共同的特質(zhì)。

自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程是一個(gè)發(fā)展真實(shí)自我，發(fā)展現(xiàn)有的或潛在的能力的過(guò)程。自我實(shí)現(xiàn)的人其實(shí)是人格和諧統(tǒng)一的結(jié)果。自我實(shí)現(xiàn)很脆弱，易消失。故人們?nèi)狈ψ晕艺J(rèn)知，無(wú)法認(rèn)識(shí)到自己的潛能；文化環(huán)境的約束；人的發(fā)展和持續(xù)的成長(zhǎng)過(guò)于依賴與自己的潛能都會(huì)影響自我實(shí)現(xiàn)。可見(jiàn)非自我實(shí)現(xiàn)的人為基本需要不足所驅(qū)動(dòng)，自我實(shí)現(xiàn)則被生命價(jià)值或共同動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)。

此處有必要對(duì)馬斯洛的需要層次理論和弗洛伊德的原欲與人格理論加以區(qū)別：馬斯洛是從需求層次上來(lái)描述個(gè)體的人格。弗洛伊德則從本能、行動(dòng)力上來(lái)描述個(gè)體的人格。弗洛伊德認(rèn)為人格的發(fā)展有一個(gè)終點(diǎn)（青春期），而馬斯洛則認(rèn)為人格發(fā)展是沒(méi)有終點(diǎn)的。兩者劃定的人格發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的；人格發(fā)展的動(dòng)力是不同的。弗洛伊德認(rèn)為人格發(fā)展的動(dòng)力主要是性本能，而馬斯洛則認(rèn)為是發(fā)展的需要；弗洛伊德的人格理論形成了一個(gè)完整的體系，而馬斯洛則更像是一個(gè)思潮，并沒(méi)有形成完整的體系。

<8>.羅洛·梅的分析性人格，是傾向于對(duì)存在的分析的存在主義觀。羅洛·梅將人格定義為是與社會(huì)整合且具有宗教緊張的自由、獨(dú)特的個(gè)體生活過(guò)程的現(xiàn)實(shí)化。其人格特征有以下幾點(diǎn)：1.中心性：個(gè)體在本質(zhì)上是一個(gè)與眾不同的獨(dú)特存在體。2.自我肯定：其勇氣包括生理勇氣、道德勇氣、社會(huì)勇氣、創(chuàng)造勇氣。3.參與：即為卷入，參與的程度要把握好，參與過(guò)多就會(huì)喪失自我中心性。4.知覺(jué)： 發(fā)現(xiàn)外在、潛在的威脅或危險(xiǎn)的能力。5.自我意識(shí)：人類獨(dú)有的自己觀察自己的能力。6.焦慮：個(gè)體對(duì)威脅他的存在的反應(yīng)。

羅洛·梅認(rèn)為原始生命力是能夠使一個(gè)人完全置于其力量控制之下的自然功能，是一切生命肯定、確證、保持和發(fā)展自身的內(nèi)在動(dòng)力，來(lái)源于無(wú)意識(shí)。人的所作所為都是受原始生命力的推動(dòng)。

羅洛·梅還認(rèn)為所謂的影響到個(gè)體存在的形式的非存在形式對(duì)人格的影響如下：正是死亡等非存在威脅賦予生命最積極的現(xiàn)實(shí)意義，它使個(gè)體的存在真實(shí)化、絕對(duì)化、具體化。過(guò)于遵從非存在的形式會(huì)失去自我的存在。只有意識(shí)到死亡、焦慮對(duì)存在的威脅，才能理解它的身上的存在的潛在性，才能升華對(duì)自己和世界的認(rèn)識(shí)，才能發(fā)展人格。

由此羅洛·梅給心理治療提供了完整的哲學(xué)體系。但其存在主義的理論缺乏相應(yīng)的技術(shù)，思想也過(guò)于抽象，術(shù)語(yǔ)上更是有些含糊，影響了人們對(duì)其理解、研究和應(yīng)用。

最后，由于認(rèn)知學(xué)派的凱利的個(gè)人建構(gòu)理論已經(jīng)很詳盡，故此處不再多加闡述，只是另外提兩個(gè)類型理論。類型理論產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代～40年代的德國(guó)，主要用來(lái)描述一類人與另一類人的心理差異，即人格類型上的差異，可以通過(guò)人的行為直接觀察到。類型理論主要有三種，當(dāng)然榮格依據(jù)心理傾向來(lái)劃分的人格類型，最先提出了內(nèi)—外向人格類型學(xué)說(shuō)，也屬于此列。

<9>.單一類型理論，單一類型是根據(jù)一群人是否具有某一特殊人格來(lái)確定的。美國(guó)心理學(xué)家弗蘭克·法利提出來(lái)T型人格理論就是單一類型理論。T型人格是一種好冒險(xiǎn)、愛(ài)刺激的人格特征。T型人格的細(xì)分：根據(jù)冒險(xiǎn)行為的性質(zhì)分為：T＋和T－。

T＋：表示冒險(xiǎn)行為朝向健康、積極、創(chuàng)造性方向。如賽車，探險(xiǎn)等。T＋型人格根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)又可分為：體格T＋類型和智力T＋類型。體格T＋：如運(yùn)動(dòng)員。智力T＋：如科學(xué)家對(duì)科學(xué)技術(shù)的探新。

T－：表示冒險(xiǎn)行為朝向破壞性質(zhì)，如酗酒、吸毒、暴力等。

<10>.對(duì)立類型理論，認(rèn)為人格類型包含了某一人格維度的兩個(gè)相反的方向。此處講A—B型人格。福利曼和羅斯曼描述了A—B型人格類型，人們?cè)谘芯咳烁窈凸ぷ鲏毫Φ年P(guān)系時(shí)，常用到這種人格類型。A型人格：性格急躁，缺乏耐性。成就欲高，上進(jìn)心強(qiáng)，有苦干精神，工作投入，有時(shí)間緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，動(dòng)作敏捷，說(shuō)話快，生活處于緊張狀態(tài)。社會(huì)適應(yīng)性差，屬于一種不安定性人格。具有這種人格特征的人易患冠心病。B型人格：性情不溫不火，舉止穩(wěn)當(dāng)，對(duì)工作和生活的滿足感強(qiáng)，喜歡慢節(jié)奏的生活，在需要耐心和謹(jǐn)慎思考的工作中，B型人往往比A型人好，他們屬于較平凡之人。對(duì)于冠心病的調(diào)查表明，B型人格只占患者的三分之一。

從六大理論的整體來(lái)看，它們都隱含著一些相似之處： 人格理論中的基本問(wèn)題或多或少的都有在如下假設(shè)中闡述：人性的態(tài)度是善是惡；人格心理發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力是理性還是非理性；人格心理發(fā)展的誘因是前動(dòng)性還是反應(yīng)性；人格心理現(xiàn)象的內(nèi)容是可知還是不可知；人格心理現(xiàn)象存在的狀態(tài)是穩(wěn)態(tài)還是異態(tài)；人格心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展的影響因素的類型是主觀還是客觀；人格心理現(xiàn)象的的影響因素是屬于素質(zhì)決定論還是屬于環(huán)境決定論；研究人格的角度是整體說(shuō)還是元素說(shuō)；關(guān)注未來(lái)的發(fā)展前景是可改變還是不可改變等等。

人格結(jié)構(gòu)中隱含著人生種種的心理矛盾：弗洛依德的原欲與人格理論中的本我、自我和超我的矛盾，以及快樂(lè)原則、現(xiàn)實(shí)原則和道德原則之間的矛盾。阿德 勒的“自卑與超越”的矛盾。霍妮的“真我與假我”的矛盾。多拉德與米勒的“趨避”、“雙趨”、“雙避”、“雙重趨避”的沖突；羅杰斯的“兩我”理論，說(shuō)明人生的基本心理矛盾，是“理想我”與“現(xiàn)實(shí)我”的矛盾，人的一生，就是不斷地修正和改善“兩我”。實(shí)質(zhì)上這些理論都是從不同的角度，不同的側(cè)面剖析人生的心理矛盾。

人格發(fā)展隱含著根本動(dòng)力：支持人類生存的，推動(dòng)人類發(fā)展的最根本的“原始動(dòng)力”就是“至高無(wú)上的求生欲望”。弗洛伊德的“力比多”；榮格的“心理能量”；阿德勒的“自卑感和向優(yōu)越的努力”；奧爾波特的“機(jī)能自主性”；馬斯洛的“需要”；凱利的“內(nèi)部的認(rèn)知?jiǎng)恿Α薄?/p>

人格發(fā)展階段隱含著人生發(fā)展的軌跡：人的一生就是從幼稚到成熟，再由成熟到衰老的一個(gè)過(guò)程。關(guān)于人格發(fā)展階段的研究，實(shí)際上就是對(duì)于人生發(fā)展軌跡的研究。弗洛伊德的口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖期的五階段論。榮格的童年時(shí)期、青年時(shí)期、中年時(shí)期、老年時(shí)期四階段。艾里克森的人格發(fā)展?jié)u成說(shuō)的八階段。奧爾波特的完善統(tǒng)我機(jī)能的發(fā)展八階段。

不同的人格理論有之點(diǎn)睛的專有名詞：如弗洛伊德的“力比多”、“潛意識(shí)”；榮格的“中年危機(jī)”、“集體潛意識(shí)”；阿德勒的“社會(huì)興趣”、“社會(huì)風(fēng)格”；奧爾波特的“特質(zhì)”；班杜拉的“自我效能感”；馬斯洛的“高峰體驗(yàn)”；威特金的“場(chǎng)獨(dú)立”、“場(chǎng)依存”；凱利的“構(gòu)念”等。這些名詞皆是其所在的人格理論的核心。

健康人格模式或指標(biāo)隱含著理想的人生模式：人格模式就是人認(rèn)識(shí)、適應(yīng)和改造世界，從而創(chuàng)造幸福生活的思想行為方式。以怎樣的方式解讀世界，以便創(chuàng)造幸福的生活呢？歸根到底是一個(gè)人的人格。例如：對(duì)于健康人格特點(diǎn)，榮格提出的個(gè)體化；艾里克森提了8標(biāo)準(zhǔn)；奧爾波特提了7標(biāo)準(zhǔn)；羅杰斯的機(jī)能健全者5標(biāo)準(zhǔn)；馬斯洛提了15條標(biāo)準(zhǔn)，雖各不同，但卻具有8個(gè)共同特征：A、客觀性 B、人際關(guān)系融洽 C、有創(chuàng)造性 D、情緒上的安全感 E、獨(dú)立性和自主性 F、強(qiáng)烈的道德感G、高峰體驗(yàn)、H、注重現(xiàn)在。

人格心理學(xué)研究的理論有其相一致且相呼應(yīng)的研究方法甚至是評(píng)判、治療的工具：弗洛伊德有自由聯(lián)想法、夢(mèng)的解析、生活失誤分析等研究方法。卡特爾的16種人格因素測(cè)驗(yàn)（16PF）；艾森克的個(gè)性問(wèn)卷（EPQ）；班杜拉的系統(tǒng)脫敏療法、代幣法、厭惡療法、自我反饋療法等；羅杰斯的患者中心療法；凱利的“固定角色療法”。

闡述完人格心理學(xué)的六大理論，以下便是我在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的不懂之處： 榮格的集體潛意識(shí)中的“陰影”是否可以看成是具有生物性傾向的人類的本性，而“自身”是否可以看成是具有社會(huì)性的傾向的人類的本性呢？如果說(shuō)“人格面具”是外在的偽裝，那么“自身”是否就是內(nèi)在的本質(zhì)呢？榮格在他的健康化指標(biāo)中提到要“個(gè)體化”，所謂“個(gè)體化”首先就是要將“人格面具”的影響減到最低。我覺(jué)得不同的人在不同的環(huán)境中多多少少都帶有“人格面具”，這不僅是社會(huì)特殊環(huán)境的要求，更是對(duì)自我的一種保護(hù)。如果一個(gè)人將其“人格面具”的影響減到最低，這樣一來(lái)這個(gè)人在社會(huì)化的環(huán)境中不是會(huì)與社會(huì)脫節(jié)嗎？那么其人際關(guān)系能和諧嗎？就如心理學(xué)上講求“黃金法則”——向希望別人對(duì)待你那樣去對(duì)待別人！可是當(dāng)整個(gè)社會(huì)都在以“反黃金法則”行事，那么堅(jiān)持“黃金法則”的人也許是純粹的自然人，卻不見(jiàn)得是完美的社會(huì)人吧？

在榮格所講的“心理能量”中提到了“等量原則”和“熵增加原則”我不是太理解，故沒(méi)有在闡述理論中提到。

馬斯洛的需要層次理論中有提到“約拿情結(jié)”——即人想展示自己的潛能，但在現(xiàn)實(shí)中又必須掩飾這些潛能，而表現(xiàn)出來(lái)的心理矛盾。我覺(jué)得這就是一種低調(diào)，一種示弱。那么“約拿情結(jié)”究竟算是人的社會(huì)行為的進(jìn)步還是倒退呢？應(yīng)該怎樣正確的處理“約拿情結(jié)”使人既不會(huì)焦慮又不會(huì)失禮于人前呢？

大五人格因素測(cè)定量表一些書(shū)中很少介紹，這種量表在什么時(shí)候用最為恰當(dāng)呢？它是否真如它的創(chuàng)始人所說(shuō)的那樣涵蓋全面呢？為什么在平時(shí)的人格測(cè)驗(yàn)中大家?guī)缀醵疾皇褂盟兀?/p>

羅洛.梅的分析性人格理論認(rèn)為原始生命力是能夠使一個(gè)人完全置于其力量控制之下的自然功能，是一切生命肯定、確證、保持和發(fā)展自身的內(nèi)在動(dòng)力，來(lái)源于無(wú)意識(shí)。人的所作所為都是受原始生命力的推動(dòng)。那么“原始生命力”在一個(gè)人的生命中究竟是什么？或者“原始生命力”究竟是以什么形式存在于人的一生當(dāng)中的？當(dāng)“原始生命力”占有了一個(gè)人的整個(gè)自身，無(wú)視他人的獨(dú)特性和欲望，無(wú)視他人的整合需要，無(wú)視社會(huì)的共同準(zhǔn)則時(shí)它是否就是一種于個(gè)人為“善”，于他人乃至社會(huì)為“惡”的生命推動(dòng)力呢？那么這時(shí)這個(gè)“原始生命力”是否就意味著是自私呢？

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)我對(duì)人格以及人格理論有了更深刻的理解，希望在未來(lái)的學(xué)習(xí)中可以更加全面的理解它。

第三篇：旅游心理學(xué)

一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象主要7個(gè)方面：p4

1、旅游者心理

2、旅游工作者心理

3、旅游服務(wù)心理

4、旅游管理心理

5、旅游地居民心理

6、旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系

7、旅游資源開(kāi)發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問(wèn)題

二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對(duì)旅游心理的影響等作為研究范圍。

三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法 1.按需要的起源，可分為自然需要和社會(huì)需要

（1）自然（生理）需要：是人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、陽(yáng)光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會(huì)（心理）需要：人類在一定的社會(huì)環(huán)境中，對(duì)勞動(dòng)、知識(shí)、社會(huì)道德、審美、宗

教信仰、成就、尊重、娛樂(lè)享受、人際交往等方面的需要。2.按需要的對(duì)象，可分為物質(zhì)需要和精神需要

（1）物質(zhì)需要：人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。

（2）精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。如知識(shí)、文化藝術(shù)、審美道德。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。需要的特征：對(duì)象性、社會(huì)性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性，亦即人們的需要是單一性需要。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類離不開(kāi)單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復(fù)雜性，單一性過(guò)多，易產(chǎn)生疲倦，多樣性過(guò)多, 又會(huì)產(chǎn)生恐懼需要單一性來(lái)平衡。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心理現(xiàn)象。

旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件：p37

1、個(gè)體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；

2、外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人社交環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)政治環(huán)境其他條件）。旅游動(dòng)機(jī)的種類p37 1.根據(jù)動(dòng)機(jī)形成的原因，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）

心理類旅游動(dòng)機(jī)---旅游推力

目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)---旅游拉力 2.根據(jù)動(dòng)機(jī)在活動(dòng)中起的作用，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)

感覺(jué)：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的直接反映。視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué) 知覺(jué)：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映，但不是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加。

感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別：個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺(jué)，但知覺(jué)在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺(jué)映象有所不同。感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別

個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺(jué)，但知覺(jué)在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺(jué)映象有所不同。

知覺(jué)的特性 ：1.選擇性：是指知覺(jué)在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。

2、整體性（組織性）：是指旅游者在對(duì)旅游刺激進(jìn)行選擇時(shí)，并非零亂無(wú)系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個(gè)整體。“100-1＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則

3.解釋性：人們?cè)谥X(jué)當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語(yǔ)把它標(biāo)識(shí)出來(lái)。言語(yǔ)的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)

4.恒常性：是指當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺(jué)的印象仍然保持相對(duì)不變。旅游知覺(jué)的心理定勢(shì)：是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢(shì)，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣來(lái)感知事物p52 主要有4種：

1、刻板印象——以群代個(gè)

2、首次效應(yīng)——第一印象

3、暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面

4、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

社會(huì)知覺(jué)：又稱社會(huì)認(rèn)知，即個(gè)體對(duì)他人、群體（人際知覺(jué)）以及對(duì)自己的知覺(jué)。P54 1.對(duì)個(gè)人的知覺(jué) 表情認(rèn)知（面部表情、言語(yǔ)表情、身段表情）;性格認(rèn)知;角色認(rèn)知 2.對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué):空間因素、交往頻率、類似性因素 3.自我知覺(jué)

4.錯(cuò)覺(jué)（拓展內(nèi)容）

錯(cuò)覺(jué):是指把實(shí)際存在的事物被歪曲地感知為與實(shí)際事物完全不相符的事物 錯(cuò)覺(jué)可以發(fā)生在視覺(jué)方面，也可以發(fā)生在其他知覺(jué)方面。

錯(cuò)覺(jué)形成的原因：客觀刺激物的變化;人的生理因素 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)

1、對(duì)時(shí)間的知覺(jué):（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)

2、對(duì)旅游距離的知覺(jué)

（1）距離的阻力作用：距離會(huì)使旅游者支付時(shí)間、金錢、體力、生活方面的代價(jià)

（2）距離的激勵(lì)作用：針對(duì)旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因?yàn)榫嚯x可產(chǎn)生一種神秘感。

3.對(duì)旅游交通的知覺(jué)

（1）旅游者對(duì)航空公司的知覺(jué)：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

（2）對(duì)大型游覽車的知覺(jué)

（3）對(duì)游船的知覺(jué)

（4）對(duì)旅游列車的知覺(jué)

4、旅游者對(duì)旅游地（景觀）的知覺(jué)：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過(guò)程構(gòu)成。影響旅游者知覺(jué)的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素

（2）旅游地的可進(jìn)入性

（3）旅游設(shè)施的定位

（4）功能性服務(wù)和情感性服務(wù)

學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。1.學(xué)習(xí)是以行為（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 2.學(xué)習(xí)引起的行為變化是相對(duì)持久的 3.學(xué)習(xí)是由練習(xí)或經(jīng)驗(yàn)引起的 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動(dòng)中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。主要來(lái)源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂(lè)、滑雪等旅游活動(dòng)

旅游企業(yè)低碳旅游：

1、利用新能源新材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)

2、合理確定景區(qū)游客容量

3、綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證

4、核心景區(qū)禁止機(jī)動(dòng)車進(jìn)入

5、禁止免費(fèi)提供一次性日用品

6、倡導(dǎo)公共交通和混合動(dòng)力汽車、電動(dòng)車、自行車等低碳或無(wú)碳方式

覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)：是伴隨旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，又稱“知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”。它可以分為功能風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。

1、功能風(fēng)險(xiǎn) 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題。

2、心理風(fēng)險(xiǎn) 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個(gè)人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：70

1、缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)

2、同等身份人的影響

3、不確定的購(gòu)買目標(biāo)

4、旅游產(chǎn)品推銷員的影響

5、積極的和消極的結(jié)果

6、不確定的購(gòu)買回報(bào) 減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法：

獲取更多的信息；購(gòu)買名牌的產(chǎn)品；降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度

什么是購(gòu)買后疑慮：在決策者做出購(gòu)買決策后產(chǎn)生的疑問(wèn)狀態(tài)稱之為購(gòu)買后的疑慮，或購(gòu)買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。減少購(gòu)買后疑慮的方法

1、選擇性地接受新信息。

2、忘掉棄選對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn)，堅(jiān)信自己的選擇。

3、通過(guò)旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個(gè)別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實(shí)感受，這樣可以減少相當(dāng)多購(gòu)買后疑慮。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：

1、信息的渠道

（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個(gè)人推銷。

（2）社會(huì)環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。

2、信息的尋覓

在旅游決策時(shí)，尋找信息的主要是以下三種人：p76

（1）滿意者

（2）擇優(yōu)者

（3）中間型

旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過(guò)程中所持有的對(duì)景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評(píng)價(jià)與行為傾向。旅游消費(fèi)態(tài)度：是指人們針對(duì)某一特定的旅游活動(dòng)對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)的旅游消費(fèi)傾向。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :

1、認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)（意見(jiàn)、觀點(diǎn)或信念），而評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)

2情感成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。是態(tài)度形成的核心

3、意向成分是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81

1、態(tài)度的對(duì)象性

2、態(tài)度的強(qiáng)度

3、態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性

4、態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。旅游偏好的形成主要受兩個(gè)因素影響：

1、態(tài)度的強(qiáng)度

2、所擁有的信息量和信息種類 偏好=個(gè)體獲得利益的相對(duì)重要性x個(gè)體態(tài)度對(duì)象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 1.提高旅游產(chǎn)品形象：軟硬件方面

2.重視旅游宣傳：訴諸情感

訴諸理智 3.引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)，激發(fā)潛在旅游動(dòng)機(jī) 4.改變知覺(jué)，輸送新信息

5、激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)

人格又稱個(gè)性，是指?jìng)€(gè)體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)一定的學(xué)習(xí)、實(shí)踐（社會(huì)）活動(dòng)，形成和發(fā)展起來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。

氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心里活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時(shí)所說(shuō)的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無(wú)好壞之分，也不能決定成就。? 自我意識(shí)是指對(duì)自己個(gè)人身心活動(dòng)的覺(jué)察，即自己認(rèn)識(shí)的一切，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。

加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性包括三個(gè)主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。

1.兒童自我狀態(tài)——永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子：缺乏約束，用感情來(lái)支配自己的行為 2.父母自我狀態(tài)——家長(zhǎng)：照章辦事，用權(quán)威來(lái)支配人的行為 3.成人自我狀態(tài)——懂事的成年人：用客觀和理智來(lái)支配人的行為

假設(shè)你是一個(gè)旅行社人員，請(qǐng)針對(duì)三個(gè)自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個(gè)目的地）

群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。

參考群體：是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

從眾：個(gè)體行為不知不覺(jué)地受到群體的影響與壓力，而在知覺(jué)、判斷、信仰及行動(dòng)上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。

家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過(guò)程，指一個(gè)家庭從誕生開(kāi)始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個(gè)過(guò)程 1.青年期 2.中年期

（1）滿巢期，孩子處于初中時(shí)期，取決于經(jīng)濟(jì)狀況和對(duì)旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對(duì)旅游欲望強(qiáng)烈，條件允許即去旅游。（3）已婚無(wú)子女，經(jīng)濟(jì)條件好 3.老年期

（1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無(wú)錢，經(jīng)濟(jì)原因制約不可能出門。

家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者

影響者

決策者

購(gòu)買者

使用者

社會(huì)階層:是指全體社會(huì)成員按照一定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會(huì)集團(tuán)。

文化是指用來(lái)調(diào)節(jié)某一特定社會(huì)消費(fèi)行為的習(xí)得的信念、價(jià)值和習(xí)慣的總和。包括一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。

社會(huì)階層的消費(fèi)者行為差異:

1、支出模式上的差異

2、休閑活動(dòng)上的差異

3、購(gòu)物方式上的差異

文化的特性:共有性與獨(dú)特性

無(wú)形性

民族性

借鑒性

穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性

習(xí)得性

旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程。旅游服務(wù)的特點(diǎn)p137

1、服務(wù)行為的獨(dú)立價(jià)值性

2、特殊的時(shí)間性價(jià)值及沒(méi)有庫(kù)存

3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個(gè)性化的統(tǒng)一

4、特殊的轉(zhuǎn)移性

5、生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間緊密性

6、可觀察性

旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程。

客我交往:是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問(wèn)題而相互影響的過(guò)程p139 旅游服務(wù)質(zhì)量衡量

1.顧客的滿意程度體現(xiàn)質(zhì)量；

實(shí)際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異。2.顧客滿意的價(jià)值

一、激勵(lì)的來(lái)源 外在激勵(lì)

物質(zhì)需要

精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵(lì)

（追求成長(zhǎng)、鍛煉自己，樂(lè)在其中、自我實(shí)現(xiàn)）績(jī)效= f（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)環(huán)境）

管理學(xué)上的“激勵(lì)”就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的積極性問(wèn)題。

3、“期望”理論

美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出激勵(lì)因素的作用取決于兩個(gè)方面：（1）對(duì)激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)的大小

4、強(qiáng)化理論(P219)該理論是美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強(qiáng)人的行為的一種刺激。

強(qiáng)化激勵(lì)就是對(duì)已經(jīng)表現(xiàn)出工作積極性的職工給予物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)，從而增加工作積極性重復(fù)重現(xiàn)的概率——“積極強(qiáng)化”

四種強(qiáng)化手段

積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）

撤除消極行為后果的方式 懲罰 消退

撤銷對(duì)某種行為的積極強(qiáng)化，以終止或降低該行為出現(xiàn)的可能性

第四篇：旅游心理學(xué)

李靜的氣質(zhì)類型和性格特點(diǎn)

11旅（2）吳敏學(xué)號(hào)：201102514411

5李靜的氣質(zhì)類型主要是屬于多血質(zhì)的，同時(shí)，還混有一部分的膽汁質(zhì)。

從從業(yè)道路來(lái)看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過(guò)人的特點(diǎn)。

敢于拼搏

從河北師大手風(fēng)琴專業(yè)畢業(yè)后，李靜原是被分到張家口電視臺(tái)做編輯，后來(lái)又進(jìn)了主持人隊(duì)伍，并一路闖進(jìn)了北京電視臺(tái)，直至打入央視，主持《歡聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等節(jié)目。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動(dòng)。她決定從央視辭職，創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的節(jié)目。剛好此時(shí)遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個(gè)壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化有限公司，旋即開(kāi)始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。他們首先將目光投向了明星的生活“糗事”，并給欄目取了個(gè)有趣的名字“小雞捉老鷹”，也就是《超級(jí)訪問(wèn)》的前身。

然而“故事”還沒(méi)有結(jié)束。《超級(jí)訪問(wèn)》成功了，有人又“激將”她，有本事做做普通人的故事，也弄個(gè)不錯(cuò)的收視率。沒(méi)想到李靜還真接了招兒，開(kāi)始運(yùn)作新欄目《情感方程式》。這的確是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險(xiǎn)了。但是反對(duì)聲越多，李靜反倒越執(zhí)著：“憑什么崔永元能找到說(shuō)實(shí)話的人，我就不行？”憑著這股勁兒和不懈的努力，最終李靜用《情感方程式》節(jié)目的成功證明了自己的實(shí)力。

一面是提問(wèn)刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時(shí)尚達(dá)人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來(lái)，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來(lái)她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書(shū)《美麗俏佳人》的推出，又多了一個(gè)頭銜：作家。不難看出，此書(shū)又是節(jié)目的一個(gè)衍生品。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過(guò)人之處。但歸根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最終成為事實(shí)。

思維敏捷、聰慧過(guò)人

剛開(kāi)始做《超級(jí)訪問(wèn)》，發(fā)掘明星們的“獨(dú)家新聞”的確令人頭疼。然而，李靜并沒(méi)有就此放棄，竟請(qǐng)來(lái)一位派出所所長(zhǎng)專門給編導(dǎo)們上了一堂課，這招還很靈，節(jié)目組里真就出了不少“神探”。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對(duì)嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。后來(lái)這事兒傳了出去，朋友們都調(diào)侃說(shuō)李靜這是“不擇手段”，事實(shí)上，這正是李靜思維敏捷、聰慧過(guò)人最好的見(jiàn)！

從李靜今天在商界的成績(jī)看，誰(shuí)也不會(huì)想到她曾經(jīng)是個(gè)連“毛利率”等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是什么都不知道的人。聰明的人不是沒(méi)有弱點(diǎn)，而是用于面對(duì)并善于克服自己的弱點(diǎn)。剛開(kāi)始的時(shí)候，李靜對(duì)商業(yè)一竅不通。為了增進(jìn)對(duì)商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇。亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇是商界的一個(gè)重大活動(dòng)，而且參加論壇的又大都是男性，李靜不免有點(diǎn)發(fā)怵。但是對(duì)于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法。“我強(qiáng)迫自己忘記主持人身份，就當(dāng)這是一次聚會(huì)！”很快，她發(fā)現(xiàn)他們談?wù)摰臇|西并沒(méi)有事先想象中那么難懂，她和馮侖聊天，和投資商探討，甚至向經(jīng)濟(jì)學(xué)家請(qǐng)教。她還壯著膽子上臺(tái)演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包。她從女人購(gòu)物體驗(yàn)的角度談物流的發(fā)展空間，讓一群男人叫好。她依然不是個(gè)地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李靜的聰明在與善于發(fā)掘并充分利用自己的優(yōu)點(diǎn)，弱化自己的缺點(diǎn)，一步步完善自己！

從主持節(jié)目中的表現(xiàn)來(lái)看，李靜符合多血質(zhì)活潑好動(dòng)、善于與人交往的特點(diǎn)。

活潑好動(dòng)、善于與人交往

李靜能言善辯，最擅長(zhǎng)的就是察言觀色和與人交往。在她主持的《非常靜距離》節(jié)目中，若嘉賓屬于沉默寡言一類的，李靜就耐心引導(dǎo)，通過(guò)自己的語(yǔ)言功底和主持能力把嘉賓帶動(dòng)起來(lái)，把場(chǎng)面熱起來(lái)；若嘉賓屬于滔滔不絕口若懸河一類的，李靜就微笑著認(rèn)真地聽(tīng)，適時(shí)給出一句精彩的點(diǎn)評(píng)或承上啟下的話。樂(lè)嘉做客《非常靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點(diǎn)。樂(lè)嘉，中國(guó)色彩研究中心創(chuàng)辦人，暢銷書(shū)作家，同時(shí)也是大型生活服務(wù)類交友節(jié)目《非常勿擾》的主持人。兩個(gè)都是能說(shuō)會(huì)道的人，如果李靜此時(shí)再滔滔不絕地和樂(lè)嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進(jìn)行。但是，李靜并沒(méi)有這么做，她一改常態(tài)，變身成一個(gè)認(rèn)真的聆聽(tīng)者，在樂(lè)嘉樂(lè)此不疲地講解他的性格色彩學(xué)的時(shí)候，李靜表現(xiàn)得極有興趣，還大方地分享自己家和大黃的趣事，讓樂(lè)嘉錄節(jié)目的過(guò)程很舒服。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂(lè)皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界。她的臉上經(jīng)常掛著笑臉，富有朝氣，很具有感染力。而且她的主持風(fēng)格特立獨(dú)行、率真、俏皮。在節(jié)目上她笑著說(shuō)，“如果我跟樂(lè)嘉在后臺(tái)，肯定是用互相攻擊來(lái)作為生活樂(lè)趣的！”而節(jié)目過(guò)程中雖然李靜多次按捺不住打斷樂(lè)嘉的講話，讓樂(lè)嘉很是“懊惱”，但樂(lè)嘉還是說(shuō)“但我不會(huì)介你的意，因?yàn)槲疫€蠻喜歡你的。”能夠讓對(duì)方不介意你的一些缺點(diǎn)而還會(huì)去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強(qiáng)大的性格魅力和交際能力。

從毛戈平發(fā)布任務(wù)的那期《贏在中國(guó)》來(lái)看，李靜符合膽汁質(zhì)精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷，同時(shí)熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)的特點(diǎn)。

精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷

在那一期《贏在中國(guó)》上，李靜擔(dān)任執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)一職。電視畫(huà)面的剪切讓這樣的對(duì)比更加明顯：任務(wù)發(fā)布下來(lái)后，由于連續(xù)幾場(chǎng)的拼搏，由汪小菲領(lǐng)導(dǎo)的碧水隊(duì)士氣低迷、疲憊不堪，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了仍然在創(chuàng)意表達(dá)上舉棋不定；而李靜領(lǐng)導(dǎo)下的藍(lán)天對(duì)卻在攝影棚里談笑風(fēng)生、神采奕奕，這體現(xiàn)李靜在做事情時(shí)候的精力充沛，斗志旺盛。在節(jié)目進(jìn)行中我們經(jīng)常聽(tīng)到李靜說(shuō)的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒(méi)有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強(qiáng)的。而作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)，在討論品牌定位的時(shí)候，她要是不同意別人的觀點(diǎn)，她就直接否決說(shuō)“不”、“這是不對(duì)的”或者說(shuō)“我就特別不喜歡這個(gè)”。制作品牌廣告語(yǔ)時(shí)，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話。這些都體現(xiàn)了李靜做事勇敢果斷。

熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)

在討論品牌定位時(shí)，雖然李靜不斷否定隊(duì)友提出來(lái)的想法，但是她絕對(duì)不是因?yàn)橛X(jué)得自己在彩妝方面比其他人專業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點(diǎn)同時(shí)征求隊(duì)友意見(jiàn)上可以看出來(lái)。你有觀點(diǎn)你可以提出，我不同意就直接告訴你，同時(shí)我也會(huì)提出我的觀點(diǎn)，你也可以表達(dá)對(duì)我的看法。李靜作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)所體現(xiàn)出來(lái)的熱情直率讓討論的現(xiàn)場(chǎng)熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。另外，李靜說(shuō)的“我給他（指毛戈平，下句同）一個(gè)迎合他的東西，我覺(jué)得我贏的是可恥的”、“我?guī)椭o他一個(gè)好的東西”這些話，也讓我們感受到盡管李靜只是在做節(jié)目，但她卻是認(rèn)真的，樸實(shí)真誠(chéng)的，她當(dāng)下就是把毛戈平的品牌當(dāng)成是自己的品牌在做，不遺余力。

李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會(huì)型的。

作為一名出色的節(jié)目主持人，李靜是外向型的。節(jié)目主持人要求有很強(qiáng)的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過(guò)之而無(wú)不及。節(jié)目上，她和不同類型的人都能聊得來(lái)，活動(dòng)能力強(qiáng)，能靈活地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動(dòng)、善于與人交往、熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)的氣質(zhì)特點(diǎn)，讓李靜外向型的性格特點(diǎn)更加突出。

作為一名成功的商界女強(qiáng)人，李靜是意志型的。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過(guò)大大小小不同的困難，沒(méi)有堅(jiān)定的意志是扛不過(guò)來(lái)的。她的行動(dòng)目標(biāo)明確，決策果敢，做每件事都十分堅(jiān)定，而且敢于拼搏，積極主動(dòng)地挑戰(zhàn)困難、戰(zhàn)勝困難，為自己想要的不懈奮斗，她是意志型的典型代表。

作為一名公眾人物，李靜是社會(huì)型的。購(gòu)物袋風(fēng)潮的興起讓無(wú)數(shù)人開(kāi)始關(guān)注環(huán)保，意識(shí)到環(huán)保的重要性，甚至一些人會(huì)把環(huán)保當(dāng)做一種時(shí)尚。他們不惜拿出很多時(shí)間去排長(zhǎng)隊(duì)只為能夠買到一個(gè)購(gòu)物袋。李靜為此感觸很深，她開(kāi)始意識(shí)到其實(shí)環(huán)保也可以很時(shí)尚，所以她開(kāi)始把這種概念加入到自己的節(jié)目中，希望有更多的人能夠通過(guò)自己的節(jié)目慢慢養(yǎng)成很環(huán)保的消費(fèi)習(xí)慣。要美麗更要環(huán)保對(duì)于很多愛(ài)漂亮的女性來(lái)說(shuō)，妝品是她們生活中必不可少的。選擇什么樣的化妝品不僅對(duì)于她們來(lái)說(shuō)很重要，這也是一個(gè)值得重視的環(huán)保問(wèn)題。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢(shì)有一個(gè)很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國(guó)處于一種炫耀消費(fèi)中，她對(duì)此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時(shí)尚，時(shí)尚是和環(huán)保密不可分的。當(dāng)然，她絕不只是說(shuō)說(shuō)而已，她還付諸了行動(dòng)。她收集了大量化妝品瓶子，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。因?yàn)樗X(jué)得高跟鞋是個(gè)女性的象征，所以特別希望通過(guò)這只水晶高跟鞋告訴女性朋友：愛(ài)美但不要有罪。呼吁大家要為地球減重，拒絕

奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。因?yàn)橛袝r(shí)候人們?yōu)榱藛渭冏非笃孔悠炼鴮?duì)地球造成了負(fù)擔(dān)，那樣我們會(huì)在自己美麗的同時(shí)，給地球帶來(lái)負(fù)擔(dān)。她認(rèn)為這種美是有代價(jià)的。

除了關(guān)注自己彩妝品牌的社會(huì)價(jià)值，李靜也以愛(ài)社會(huì)和關(guān)心他人為自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并有志于從事社會(huì)公益事物。李靜除了自己認(rèn)領(lǐng)收養(yǎng)流浪狗外，還帶動(dòng)很多朋友一起來(lái)照顧這些小動(dòng)物、。同時(shí)，李靜參加了很多慈善活動(dòng)，如為幸福工程獻(xiàn)唱《牽著你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受傷兒童進(jìn)行進(jìn)一步治療；汶川地震期間和工作人員攜帶部分物資奔赴災(zāi)區(qū)綿陽(yáng)探望那里的孩子們，關(guān)注災(zāi)后兒童的心靈重建；參加一路有你——中國(guó)扶貧基金會(huì)慈善晚會(huì)；發(fā)起植樹(shù)活動(dòng)，為公益不惜“折腰”等等。在這一系列公益活動(dòng)中，李靜很好地實(shí)現(xiàn)了自己的社會(huì)價(jià)值。

第五篇：旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)是一方面研究旅游的心理活動(dòng)及其規(guī)律。

研究心理學(xué)的內(nèi)容：

1、研究旅游者的心理。

2、研究旅游工作者心理。

3、研究旅游管理者心理。

4、研究旅游地居民心理。

5、研究旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系問(wèn)題。

6、研究旅游資源開(kāi)發(fā)中的心理問(wèn)題

研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測(cè)量法、實(shí)驗(yàn)法

旅游心理學(xué)的研究意義：

1、有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。

2、有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

3、有助于增強(qiáng)旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、有助于合理開(kāi)發(fā)旅游資源。

5、有助于社會(huì)關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：

1、構(gòu)造主義心理學(xué)（德國(guó)馮特）

2、機(jī)能主義心理學(xué)（美國(guó)詹姆斯、杜威和安吉爾）

3、行為主義理論（美國(guó)華生）

4、格式塔心理學(xué)（德國(guó)韋特海默、科勒和考夫卡）

5、精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）6.人本主義心理（美國(guó)馬斯洛和羅杰斯）

7、認(rèn)知心理（美國(guó)奈瑟）

盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個(gè)人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個(gè)人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類因素。

認(rèn)識(shí)是最基本的心理過(guò)程，也是旅游決策和購(gòu)買行為的前提，認(rèn)識(shí)過(guò)程從低到高包括：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象和思維。

感覺(jué)是一種最簡(jiǎn)單、低級(jí)的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。其特性有：直接性、個(gè)別性、主客觀統(tǒng)一性

旅游感覺(jué)的種類：外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)。外部感覺(jué)：視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)。內(nèi)部感覺(jué)：運(yùn)動(dòng)覺(jué)、平衡覺(jué)和機(jī)體覺(jué)。旅游感覺(jué)主要現(xiàn)象：感覺(jué)適應(yīng)、感覺(jué)對(duì)比、聯(lián)覺(jué)、后象知覺(jué)是大腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。

知覺(jué)的基本特性：

1、理解性

2、選擇性

3、整體性

4、恒常性

錯(cuò)覺(jué)：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性