第一篇：旅游心理學

1.旅游心理學的定義：旅游心理學是一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生的新興應用學科。是研究旅游活動中旅游者、旅游從業心理現象的產生、發展及其變化規律的科學。2.旅游心理學的研究原則：客觀性，聯系性，發展性，創新性

3.研究的具體方法：觀察法，實驗法，調查法 4.學習研究旅游心理學的意義：優化心理素質，理解社會現象，解決現實問題

5.1879年，馮特在德國的萊比錫大學創立了世界上第一個心理學實驗室。

6.旅游者感覺與知覺的差別：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映，知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。

7.影響旅游知覺的客觀因素：旅游知覺對象和背景的對比，旅游對象的活動變化，新奇獨特的刺激物，他人的言語提示，旅游對象的組合。8.影響旅游知覺的主觀因素：旅游者的需要和動力，知識和經驗，興趣，情緒，個性，生理條件，社會階層。

9.知覺的特征：選擇性，理解性，整體性，恒長性。10.知覺整體性的規律：接近原則，相似原則，閉合原理，連續原理。

11.風險知覺的種類：功能風險，資金風險，社會風險，心理風險，安全風險，時間風險

12.風險知覺產生的原因：購買目標不明確，購買報酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經驗，相關群體的影響。

13.旅游者消除風險的方法：廣泛搜集信息，認真比較衡量；重復購買相同的旅游產品；適當降低對旅游產品的期望；尋求高價格，購買名牌旅游產品。14.旅游企業消除風險的方法：做好提醒工作，樹立自身良好形象，注重廣告與口碑的宣傳，兌現承諾，注重與客人的直接溝通。

15.社會知覺的內容：對他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。

16.社會知覺中的偏差與效應：第一印象，近因效應，暈輪效應，刻板印象，移情效應（會判斷）17.情感的特點：深刻性，內隱性，階段性 18.情感的分類：道德感，理智感，美感

19.旅游者的情緒特征：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時性

20.影響旅游者情緒情感的因素：需要是否得到滿足，活動是否順利，團隊狀況和人際關系，個人身體狀況。

21.旅游者道德弱化的原因：受傳統習慣的影響，以西方的道德標準來衡量我國國民的整體道德修養顯得不足，素質偏低；旅游具有異地性和暫時性；一些外部刺激引發旅游者不道德行為的發生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風，忽視日常生活中的道德約束，從而出現不離職的行為。22.馬斯洛的需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現的需要（由低到高）

23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會性需要（社會交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認識新事物，增加人生經歷和體驗、追求美以及宗教信仰等的需要）24.旅游者的單一性和復雜性需要：單一性是可預見性，復雜性是不可預見性。25.旅游動機：是指推動人們進行旅游活動并使人處于某種積極狀態以達到一定目標的動力。

26.旅游動機的特征：強度性，指向性，維持性。27.日本學者田中喜一列舉的旅游動機：心理的動機（思鄉之心，社交之心，信仰之心），精神的動機（知識需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動機（治療需要，保養需要，運動需要要），經濟的動機（購物的目的，商業需要）

28.旅游動機的激發：努力提高旅游服務質量，加強旅游企業管理，開發具有鮮明特色的旅游產品，加強旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。29.個性的心理結構（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長自我，面對現實的成人自我。讓兒童動心，家長安心，成人省心。

30.個性心理包括：氣質，性格，能力。

31.態度的結構：認知因素，情感因素，意向因素 32.態度的特征：態度的對象性，態度的強度，態度的穩定性和可變性，態度的社會性，態度的內隱性，態度的價值性。

33.旅游學習的目的：獲得信息，激發動機，降低風險，積累經驗

34.態度的形成過程：服從階段，同化階段，內化階段

35：旅游態度與旅游行為的關系：態度與行為有一致性，行為是外在表現，態度是心理狀態；行為可以反映態度，態度可能影響行為。態度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。

36.社會制度分為：政治制度，經濟制度，法律制度 37.服務的特點：產品的無形性，生產和消費的同時性，產品質量的不確定性，產品價值的不可儲存性。38.購物動力：紀念性動機，饋贈性動機，新奇性動機，求利性動機，實用性動機。

39.學習過程：獲取信息，積累經驗，形成習慣。1.旅游心理學的定義：旅游心理學是一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生的新興應用學科。是研究旅游活動中旅游者、旅游從業心理現象的產生、發展及其變化規律的科學。2.旅游心理學的研究原則：客觀性，聯系性，發展性，創新性

3.研究的具體方法：觀察法，實驗法，調查法 4.學習研究旅游心理學的意義：優化心理素質，理解社會現象，解決現實問題

5.1879年，馮特在德國的萊比錫大學創立了世界上第一個心理學實驗室。

6.旅游者感覺與知覺的差別：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映，知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。

7.影響旅游知覺的客觀因素：旅游知覺對象和背景的對比，旅游對象的活動變化，新奇獨特的刺激物，他人的言語提示，旅游對象的組合。8.影響旅游知覺的主觀因素：旅游者的需要和動力，知識和經驗，興趣，情緒，個性，生理條件，社會階層。

9.知覺的特征：選擇性，理解性，整體性，恒長性。10.知覺整體性的規律：接近原則，相似原則，閉合原理，連續原理。

11.風險知覺的種類：功能風險，資金風險，社會風險，心理風險，安全風險，時間風險

12.風險知覺產生的原因：購買目標不明確，購買報酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經驗，相關群體的影響。

13.旅游者消除風險的方法：廣泛搜集信息，認真比較衡量；重復購買相同的旅游產品；適當降低對旅游產品的期望；尋求高價格，購買名牌旅游產品。14.旅游企業消除風險的方法：做好提醒工作，樹立自身良好形象，注重廣告與口碑的宣傳，兌現承諾，注重與客人的直接溝通。

15.社會知覺的內容：對他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。

16.社會知覺中的偏差與效應：第一印象，近因效應，暈輪效應，刻板印象，移情效應（會判斷）17.情感的特點：深刻性，內隱性，階段性 18.情感的分類：道德感，理智感，美感

19.旅游者的情緒特征：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時性

20.影響旅游者情緒情感的因素：需要是否得到滿足，活動是否順利，團隊狀況和人際關系，個人身體狀況。

21.旅游者道德弱化的原因：受傳統習慣的影響，以西方的道德標準來衡量我國國民的整體道德修養顯得不足，素質偏低；旅游具有異地性和暫時性；一些外部刺激引發旅游者不道德行為的發生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風，忽視日常生活中的道德約束，從而出現不離職的行為。22.馬斯洛的需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現的需要（由低到高）

23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會性需要（社會交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認識新事物，增加人生經歷和體驗、追求美以及宗教信仰等的需要）24.旅游者的單一性和復雜性需要：單一性是可預見性，復雜性是不可預見性。25.旅游動機：是指推動人們進行旅游活動并使人處于某種積極狀態以達到一定目標的動力。

26.旅游動機的特征：強度性，指向性，維持性。27.日本學者田中喜一列舉的旅游動機：心理的動機（思鄉之心，社交之心，信仰之心），精神的動機（知識需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動機（治療需要，保養需要，運動需要要），經濟的動機（購物的目的，商業需要）

28.旅游動機的激發：努力提高旅游服務質量，加強旅游企業管理，開發具有鮮明特色的旅游產品，加強旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。29.個性的心理結構（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長自我，面對現實的成人自我。讓兒童動心，家長安心，成人省心。

30.個性心理包括：氣質，性格，能力。

31.態度的結構：認知因素，情感因素，意向因素 32.態度的特征：態度的對象性，態度的強度，態度的穩定性和可變性，態度的社會性，態度的內隱性，態度的價值性。

33.旅游學習的目的：獲得信息，激發動機，降低風險，積累經驗

34.態度的形成過程：服從階段，同化階段，內化階段

35：旅游態度與旅游行為的關系：態度與行為有一致性，行為是外在表現，態度是心理狀態；行為可以反映態度，態度可能影響行為。態度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。

36.社會制度分為：政治制度，經濟制度，法律制度 37.服務的特點：產品的無形性，生產和消費的同時性，產品質量的不確定性，產品價值的不可儲存性。38.購物動力：紀念性動機，饋贈性動機，新奇性動機，求利性動機，實用性動機。

39.學習過程：獲取信息，積累經驗，形成習慣。

1.旅游心理學的定義：旅游心理學是一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生的新興應用學科。是研究旅游活動中旅游者、旅游從業心理現象的產生、發展及其變化規律的科學。2.旅游心理學的研究原則：客觀性，聯系性，發展性，創新性

3.研究的具體方法：觀察法，實驗法，調查法 4.學習研究旅游心理學的意義：優化心理素質，理解社會現象，解決現實問題

5.1879年，馮特在德國的萊比錫大學創立了世界上第一個心理學實驗室。

6.旅游者感覺與知覺的差別：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映，知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。

7.影響旅游知覺的客觀因素：旅游知覺對象和背景的對比，旅游對象的活動變化，新奇獨特的刺激物，他人的言語提示，旅游對象的組合。8.影響旅游知覺的主觀因素：旅游者的需要和動力，知識和經驗，興趣，情緒，個性，生理條件，社會階層。

9.知覺的特征：選擇性，理解性，整體性，恒長性。10.知覺整體性的規律：接近原則，相似原則，閉合原理，連續原理。

11.風險知覺的種類：功能風險，資金風險，社會風險，心理風險，安全風險，時間風險

12.風險知覺產生的原因：購買目標不明確，購買報酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經驗，相關群體的影響。

13.旅游者消除風險的方法：廣泛搜集信息，認真比較衡量；重復購買相同的旅游產品；適當降低對旅游產品的期望；尋求高價格，購買名牌旅游產品。14.旅游企業消除風險的方法：做好提醒工作，樹立自身良好形象，注重廣告與口碑的宣傳，兌現承諾，注重與客人的直接溝通。

15.社會知覺的內容：對他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。

16.社會知覺中的偏差與效應：第一印象，近因效應，暈輪效應，刻板印象，移情效應（會判斷）17.情感的特點：深刻性，內隱性，階段性 18.情感的分類：道德感，理智感，美感

19.旅游者的情緒特征：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時性

20.影響旅游者情緒情感的因素：需要是否得到滿足，活動是否順利，團隊狀況和人際關系，個人身體狀況。

21.旅游者道德弱化的原因：受傳統習慣的影響，以西方的道德標準來衡量我國國民的整體道德修養顯得不足，素質偏低；旅游具有異地性和暫時性；一些外部刺激引發旅游者不道德行為的發生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風，忽視日常生活中的道德約束，從而出現不離職的行為。22.馬斯洛的需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現的需要（由低到高）

23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會性需要（社會交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認識新事物，增加人生經歷和體驗、追求美以及宗教信仰等的需要）24.旅游者的單一性和復雜性需要：單一性是可預見性，復雜性是不可預見性。25.旅游動機：是指推動人們進行旅游活動并使人處于某種積極狀態以達到一定目標的動力。

26.旅游動機的特征：強度性，指向性，維持性。27.日本學者田中喜一列舉的旅游動機：心理的動機（思鄉之心，社交之心，信仰之心），精神的動機（知識需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動機（治療需要，保養需要，運動需要要），經濟的動機（購物的目的，商業需要）

28.旅游動機的激發：努力提高旅游服務質量，加強旅游企業管理，開發具有鮮明特色的旅游產品，加強旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。29.個性的心理結構（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長自我，面對現實的成人自我。讓兒童動心，家長安心，成人省心。

30.個性心理包括：氣質，性格，能力。

31.態度的結構：認知因素，情感因素，意向因素 32.態度的特征：態度的對象性，態度的強度，態度的穩定性和可變性，態度的社會性，態度的內隱性，態度的價值性。

33.旅游學習的目的：獲得信息，激發動機，降低風險，積累經驗

34.態度的形成過程：服從階段，同化階段，內化階段

35：旅游態度與旅游行為的關系：態度與行為有一致性，行為是外在表現，態度是心理狀態；行為可以反映態度，態度可能影響行為。態度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。

36.社會制度分為：政治制度，經濟制度，法律制度 37.服務的特點：產品的無形性，生產和消費的同時性，產品質量的不確定性，產品價值的不可儲存性。38.購物動力：紀念性動機，饋贈性動機，新奇性動機，求利性動機，實用性動機。

39.學習過程：獲取信息，積累經驗，形成習慣。

1.旅游心理學的定義：旅游心理學是一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生的新興應用學科。是研究旅游活動中旅游者、旅游從業心理現象的產生、發展及其變化規律的科學。2.旅游心理學的研究原則：客觀性，聯系性，發展性，創新性

3.研究的具體方法：觀察法，實驗法，調查法 4.學習研究旅游心理學的意義：優化心理素質，理解社會現象，解決現實問題

5.1879年，馮特在德國的萊比錫大學創立了世界上第一個心理學實驗室。

6.旅游者感覺與知覺的差別：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映，知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。

7.影響旅游知覺的客觀因素：旅游知覺對象和背景的對比，旅游對象的活動變化，新奇獨特的刺激物，他人的言語提示，旅游對象的組合。8.影響旅游知覺的主觀因素：旅游者的需要和動力，知識和經驗，興趣，情緒，個性，生理條件，社會階層。

9.知覺的特征：選擇性，理解性，整體性，恒長性。10.知覺整體性的規律：接近原則，相似原則，閉合原理，連續原理。

11.風險知覺的種類：功能風險，資金風險，社會風險，心理風險，安全風險，時間風險

12.風險知覺產生的原因：購買目標不明確，購買報酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經驗，相關群體的影響。

13.旅游者消除風險的方法：廣泛搜集信息，認真比較衡量；重復購買相同的旅游產品；適當降低對旅游產品的期望；尋求高價格，購買名牌旅游產品。14.旅游企業消除風險的方法：做好提醒工作，樹立自身良好形象，注重廣告與口碑的宣傳，兌現承諾，注重與客人的直接溝通。

15.社會知覺的內容：對他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。

16.社會知覺中的偏差與效應：第一印象，近因效應，暈輪效應，刻板印象，移情效應（會判斷）17.情感的特點：深刻性，內隱性，階段性 18.情感的分類：道德感，理智感，美感

19.旅游者的情緒特征：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時性

20.影響旅游者情緒情感的因素：需要是否得到滿足，活動是否順利，團隊狀況和人際關系，個人身體狀況。

21.旅游者道德弱化的原因：受傳統習慣的影響，以西方的道德標準來衡量我國國民的整體道德修養顯得不足，素質偏低；旅游具有異地性和暫時性；一些外部刺激引發旅游者不道德行為的發生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風，忽視日常生活中的道德約束，從而出現不離職的行為。22.馬斯洛的需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現的需要（由低到高）

23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會性需要（社會交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認識新事物，增加人生經歷和體驗、追求美以及宗教信仰等的需要）24.旅游者的單一性和復雜性需要：單一性是可預見性，復雜性是不可預見性。25.旅游動機：是指推動人們進行旅游活動并使人處于某種積極狀態以達到一定目標的動力。

26.旅游動機的特征：強度性，指向性，維持性。27.日本學者田中喜一列舉的旅游動機：心理的動機（思鄉之心，社交之心，信仰之心），精神的動機（知識需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動機（治療需要，保養需要，運動需要要），經濟的動機（購物的目的，商業需要）

28.旅游動機的激發：努力提高旅游服務質量，加強旅游企業管理，開發具有鮮明特色的旅游產品，加強旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。29.個性的心理結構（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長自我，面對現實的成人自我。讓兒童動心，家長安心，成人省心。

30.個性心理包括：氣質，性格，能力。

31.態度的結構：認知因素，情感因素，意向因素 32.態度的特征：態度的對象性，態度的強度，態度的穩定性和可變性，態度的社會性，態度的內隱性，態度的價值性。

33.旅游學習的目的：獲得信息，激發動機，降低風險，積累經驗

34.態度的形成過程：服從階段，同化階段，內化階段

35：旅游態度與旅游行為的關系：態度與行為有一致性，行為是外在表現，態度是心理狀態；行為可以反映態度，態度可能影響行為。態度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。

36.社會制度分為：政治制度，經濟制度，法律制度 37.服務的特點：產品的無形性，生產和消費的同時性，產品質量的不確定性，產品價值的不可儲存性。38.購物動力：紀念性動機，饋贈性動機，新奇性動機，求利性動機，實用性動機。

39.學習過程：獲取信息，積累經驗，形成習慣。

第二篇：旅游心理學

一、旅游心理學的研究對象主要7個方面：p4

1、旅游者心理

2、旅游工作者心理

3、旅游服務心理

4、旅游管理心理

5、旅游地居民心理

6、旅游活動中的人際關系

7、旅游資源開發及設施中的心理學問題

二、旅游心理學的研究范圍：p5 旅游心理學以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動中的心理和行為現象、旅游客體對旅游心理的影響等作為研究范圍。

三：旅游心理學的研究方法：觀察法、訪談調查法、問卷調查法、測驗法 1.按需要的起源，可分為自然需要和社會需要

（1）自然（生理）需要：是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。飲食、運動、睡眠、陽光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會（心理）需要：人類在一定的社會環境中，對勞動、知識、社會道德、審美、宗

教信仰、成就、尊重、娛樂享受、人際交往等方面的需要。2.按需要的對象，可分為物質需要和精神需要

（1）物質需要：人們對物質和物質產品的需要。如吃住行有關的物品，工具和日常生活用品。

（2）精神需要：人們對精神生活和精神產品的需要。如知識、文化藝術、審美道德。需要的概念：需要是當個體感到某種缺乏時力求獲得滿足的欲望。需要的特征：對象性、社會性、周期性、差異性、發展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現需要p31 單一性需要：認為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預見性，亦即人們的需要是單一性需要。p33 復雜性需要：復雜需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預見性事物的向往和追求。單一性和復雜性的平衡:人類離不開單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復雜性，單一性過多，易產生疲倦，多樣性過多, 又會產生恐懼需要單一性來平衡。P34 動機:就是發動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。是個體發動和維持其旅游行動的一種能動心理現象。

旅游動機:是指推動人們進行旅游活動，并使人處于積極狀態以達到一定目標的動力。動機產生的兩個條件：p37

1、個體的內在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；

2、外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時間條件、經濟條件、個人社交環境、個人的經濟狀況、社會政治環境其他條件）。旅游動機的種類p37 1.根據動機形成的原因，分為“內在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標類）

心理類旅游動機---旅游推力

目標類旅游動機---旅游拉力 2.根據動機在活動中起的作用，分為主導性動機和輔助性動機

感覺：是人腦對當前客觀事物的個別屬性的直接反映。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對當前客觀實物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。

感覺和知覺的區別：個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態度、知識經驗等主觀因素影響，而產生的知覺映象有所不同。感覺和知覺的區別

個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態度、知識經驗等主觀因素影響，而產生的知覺映象有所不同。

知覺的特性 ：1.選擇性：是指知覺在一定的時間內并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數刺激。

2、整體性（組織性）：是指旅游者在對旅游刺激進行選擇時，并非零亂無系統的，而是傾向于把它們組織成一個整體。“100-1＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則

3.解釋性：人們在知覺當前事物時，總是根據已有的知識經驗去理解它，并用詞語把它標識出來。言語的指導作用；實踐活動任務

4.恒常性：是指當知覺的條件在一定范圍內發生改變時，知覺的印象仍然保持相對不變。旅游知覺的心理定勢：是指人在認識特定對象時的心理準備狀態，即心理上的特定趨勢，容易使人根據以往的經驗習慣來感知事物p52 主要有4種：

1、刻板印象——以群代個

2、首次效應——第一印象

3、暈輪效應——以點代面

4、經驗效應

社會知覺：又稱社會認知，即個體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。P54 1.對個人的知覺 表情認知（面部表情、言語表情、身段表情）;性格認知;角色認知 2.對人際關系的知覺:空間因素、交往頻率、類似性因素 3.自我知覺

4.錯覺（拓展內容）

錯覺:是指把實際存在的事物被歪曲地感知為與實際事物完全不相符的事物 錯覺可以發生在視覺方面，也可以發生在其他知覺方面。

錯覺形成的原因：客觀刺激物的變化;人的生理因素 旅游者對旅游條件的知覺

1、對時間的知覺:（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動要準時

2、對旅游距離的知覺

（1）距離的阻力作用：距離會使旅游者支付時間、金錢、體力、生活方面的代價

（2）距離的激勵作用：針對旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因為距離可產生一種神秘感。

3.對旅游交通的知覺

（1）旅游者對航空公司的知覺：航班的起降時間、中間著陸次數；飛機的安全和舒適性能價格；乘務員的服務態度

（2）對大型游覽車的知覺

（3）對游船的知覺

（4）對旅游列車的知覺

4、旅游者對旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動由旅游決策、旅游準備、旅游消費和旅游效果評價四個行為過程構成。影響旅游者知覺的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素

（2）旅游地的可進入性

（3）旅游設施的定位

（4）功能性服務和情感性服務

學習：是一種經由練習使個體在行為上產生較為持久改變的歷程。1.學習是以行為（行為潛能）的改變為標志 2.學習引起的行為變化是相對持久的 3.學習是由練習或經驗引起的 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染為基礎的綠色旅行，倡導在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環保旅游的深層次表現。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動

旅游企業低碳旅游：

1、利用新能源新材料，運用節能節水減排技術

2、合理確定景區游客容量

3、綠色環保旅游企業認證

4、核心景區禁止機動車進入

5、禁止免費提供一次性日用品

6、倡導公共交通和混合動力汽車、電動車、自行車等低碳或無碳方式

覺察風險：是伴隨旅游決策而同時產生的風險，又稱“知覺風險”。它可以分為功能風險和心理風險。

1、功能風險 涉及旅游產品的質量和服務優劣問題。

2、心理風險 是指旅游產品和服務能否增加個人的 幸福感、優越感、地位等。覺察到風險的原因：70

1、缺乏購買經驗

2、同等身份人的影響

3、不確定的購買目標

4、旅游產品推銷員的影響

5、積極的和消極的結果

6、不確定的購買回報 減少覺察風險的方法：

獲取更多的信息；購買名牌的產品；降低對旅游產品和服務的期望程度

什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產生的疑問狀態稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協調，一般發生在旅游產品或服務被消費之后或之前。減少購買后疑慮的方法

1、選擇性地接受新信息。

2、忘掉棄選對象的優點并記住其缺點，堅信自己的選擇。

3、通過旅游經銷人員直接與旅游者聯系，如與顧客直接的、個別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實感受，這樣可以減少相當多購買后疑慮。獲取信息學習旅游消費：

1、信息的渠道

（1）商業環境：廣告、宣傳和個人推銷。

（2）社會環境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構成的環境。

2、信息的尋覓

在旅游決策時，尋找信息的主要是以下三種人：p76

（1）滿意者

（2）擇優者

（3）中間型

旅游消費態度就是旅游者在旅游消費過程中所持有的對景觀、服務、交通、以及人、事、物和觀念等評價與行為傾向。旅游消費態度：是指人們針對某一特定的旅游活動對象，用贊成或不贊成的方式連續地表現出來的旅游消費傾向。P80 態度的構成成分: :

1、認知成分是指個人對態度對象的看法和評價（意見、觀點或信念），而評價的基礎就是在某一特定時刻某個人所感知的事實或信息。是態度形成的基礎

2情感成分是指個人對態度對象的情緒判斷，情感成分是最穩定的因素。是態度形成的核心

3、意向成分是個人對態度對象的行為反應傾向，是行為的心理準備狀態。是態度的外現 態度的特性：p81

1、態度的對象性

2、態度的強度

3、態度的穩定性與可變性

4、態度的內隱性 旅游偏好是指旅游消費者趨向于某一旅游目標的一種消費心理傾向。旅游偏好的形成主要受兩個因素影響：

1、態度的強度

2、所擁有的信息量和信息種類 偏好=個體獲得利益的相對重要性x個體態度對象提供利益的能力 改變旅游者態度的策略：p87 1.提高旅游產品形象：軟硬件方面

2.重視旅游宣傳：訴諸情感

訴諸理智 3.引導參加旅游活動，激發潛在旅游動機 4.改變知覺，輸送新信息

5、激發潛在動機

人格又稱個性，是指個體在先天素質的基礎上，在一定的社會環境中，通過一定的學習、實踐（社會）活動，形成和發展起來的比較穩定的心理特征的綜合。

氣質：是表現在心里活動的強度、速度、靈活性等方面的一種穩定的心理特征，即我們平時所說的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無好壞之分，也不能決定成就。? 自我意識是指對自己個人身心活動的覺察，即自己認識的一切，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關系等。

加拿大著名心理學家伯恩博士認為，一個人的個性包括三個主要組成部分，即兒童自我狀態、父母自我狀態和成人自我狀態。

1.兒童自我狀態——永遠長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 2.父母自我狀態——家長：照章辦事，用權威來支配人的行為 3.成人自我狀態——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為

假設你是一個旅行社人員，請針對三個自我狀態，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產品（選擇一個目的地）

群體的含義： 群體是指在共同目標的基礎上，由兩個以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機組合體。

參考群體：是指一個人在其思想、態度和信仰形成時能給他以影響的群體。

從眾：個體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動上表現出與群體中多數人相一致的現象。

家庭生命周期： 即家庭的發展過程，指一個家庭從誕生開始經歷不同的發展階段，直至最后消亡的整個過程 1.青年期 2.中年期

（1）滿巢期，孩子處于初中時期，取決于經濟狀況和對旅游態度；（2）空巢期，相對旅游欲望強烈，條件允許即去旅游。（3）已婚無子女，經濟條件好 3.老年期

（1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經濟原因制約不可能出門。

家庭成員旅游決策的角色p106：發起者

影響者

決策者

購買者

使用者

社會階層:是指全體社會成員按照一定等級標準劃分為彼此地位相互區別的社會集團。

文化是指用來調節某一特定社會消費行為的習得的信念、價值和習慣的總和。包括一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統習俗、生活方式、文學藝術、行為規范、思維方式、價值觀念等。

社會階層的消費者行為差異:

1、支出模式上的差異

2、休閑活動上的差異

3、購物方式上的差異

文化的特性:共有性與獨特性

無形性

民族性

借鑒性

穩定性與動態性

習得性

旅游消費服務：指旅游服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神需要的過程。旅游服務的特點p137

1、服務行為的獨立價值性

2、特殊的時間性價值及沒有庫存

3、標準化、規格化與個性化的統一

4、特殊的轉移性

5、生產與消費的時間緊密性

6、可觀察性

旅游服務：指旅游服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神需要的過程。

客我交往:是指服務人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務質量衡量

1.顧客的滿意程度體現質量；

實際服務水平與預期服務之間的差異。2.顧客滿意的價值

一、激勵的來源 外在激勵

物質需要

精神需要（尊重、認可、得到贊美）內在激勵

（追求成長、鍛煉自己，樂在其中、自我實現）績效= f（能力，激勵，機會環境）

管理學上的“激勵”就是通常所說的調動人的積極性問題。

3、“期望”理論

美國心理學家弗魯姆提出激勵因素的作用取決于兩個方面：（1）對激勵因素所能實現的可能性大小的期望（2）激勵因素對其本人的效價的大小

4、強化理論(P219)該理論是美國哈佛大學教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎上提出的，指能加強人的行為的一種刺激。

強化激勵就是對已經表現出工作積極性的職工給予物質或精神的鼓勵，從而增加工作積極性重復重現的概率——“積極強化”

四種強化手段

積極強化（正強化）消極強化（負強化）

撤除消極行為后果的方式 懲罰 消退

撤銷對某種行為的積極強化，以終止或降低該行為出現的可能性

第三篇：旅游心理學

李靜的氣質類型和性格特點

11旅（2）吳敏學號：201102514411

5李靜的氣質類型主要是屬于多血質的，同時，還混有一部分的膽汁質。

從從業道路來看，李靜符合多血質敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過人的特點。

敢于拼搏

從河北師大手風琴專業畢業后，李靜原是被分到張家口電視臺做編輯，后來又進了主持人隊伍，并一路闖進了北京電視臺，直至打入央視，主持《歡聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等節目。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動。她決定從央視辭職，創造一個屬于自己的節目。剛好此時遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創業之旅。他們首先將目光投向了明星的生活“糗事”，并給欄目取了個有趣的名字“小雞捉老鷹”，也就是《超級訪問》的前身。

然而“故事”還沒有結束。《超級訪問》成功了，有人又“激將”她，有本事做做普通人的故事，也弄個不錯的收視率。沒想到李靜還真接了招兒，開始運作新欄目《情感方程式》。這的確是一個很大的挑戰。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險了。但是反對聲越多，李靜反倒越執著：“憑什么崔永元能找到說實話的人，我就不行？”憑著這股勁兒和不懈的努力，最終李靜用《情感方程式》節目的成功證明了自己的實力。

一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時尚達人；一手賣電視節目，一手做電子商務，在外人看來，這是很困難很具有挑戰性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個頭銜：作家。不難看出，此書又是節目的一個衍生品。將有限的資源發揮到極致，這是商人李靜的過人之處。但歸根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最終成為事實。

思維敏捷、聰慧過人

剛開始做《超級訪問》，發掘明星們的“獨家新聞”的確令人頭疼。然而，李靜并沒有就此放棄，竟請來一位派出所所長專門給編導們上了一堂課，這招還很靈，節目組里真就出了不少“神探”。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關的朋友家人，搜集線索，對嘉賓進行細致入微的全方位“轟炸”。后來這事兒傳了出去，朋友們都調侃說李靜這是“不擇手段”，事實上，這正是李靜思維敏捷、聰慧過人最好的見！

從李靜今天在商界的成績看，誰也不會想到她曾經是個連“毛利率”等財務數據是什么都不知道的人。聰明的人不是沒有弱點，而是用于面對并善于克服自己的弱點。剛開始的時候，李靜對商業一竅不通。為了增進對商業的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國企業家論壇。亞布力中國企業家論壇是商界的一個重大活動，而且參加論壇的又大都是男性，李靜不免有點發怵。但是對于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法。“我強迫自己忘記主持人身份，就當這是一次聚會！”很快，她發現他們談論的東西并沒有事先想象中那么難懂，她和馮侖聊天，和投資商探討，甚至向經濟學家請教。她還壯著膽子上臺演講，題目是關于服務外包。她從女人購物體驗的角度談物流的發展空間，讓一群男人叫好。她依然不是個地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李靜的聰明在與善于發掘并充分利用自己的優點，弱化自己的缺點，一步步完善自己！

從主持節目中的表現來看，李靜符合多血質活潑好動、善于與人交往的特點。

活潑好動、善于與人交往

李靜能言善辯，最擅長的就是察言觀色和與人交往。在她主持的《非常靜距離》節目中，若嘉賓屬于沉默寡言一類的，李靜就耐心引導，通過自己的語言功底和主持能力把嘉賓帶動起來，把場面熱起來；若嘉賓屬于滔滔不絕口若懸河一類的，李靜就微笑著認真地聽，適時給出一句精彩的點評或承上啟下的話。樂嘉做客《非常靜距離》那一期節目就充分了李靜的這一特點。樂嘉，中國色彩研究中心創辦人，暢銷書作家，同時也是大型生活服務類交友節目《非常勿擾》的主持人。兩個都是能說會道的人，如果李靜此時再滔滔不絕地和樂嘉聊天、辯解，節目肯定能難正常進行。但是，李靜并沒有這么做，她一改常態，變身成一個認真的聆聽者，在樂嘉樂此不疲地講解他的性格色彩學的時候，李靜表現得極有興趣，還大方地分享自己家和大黃的趣事，讓樂嘉錄節目的過程很舒服。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內心世界。她的臉上經常掛著笑臉，富有朝氣，很具有感染力。而且她的主持風格特立獨行、率真、俏皮。在節目上她笑著說，“如果我跟樂嘉在后臺，肯定是用互相攻擊來作為生活樂趣的！”而節目過程中雖然李靜多次按捺不住打斷樂嘉的講話，讓樂嘉很是“懊惱”，但樂嘉還是說“但我不會介你的意，因為我還蠻喜歡你的。”能夠讓對方不介意你的一些缺點而還會去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強大的性格魅力和交際能力。

從毛戈平發布任務的那期《贏在中國》來看，李靜符合膽汁質精力旺盛，爭強好斗，做事勇敢果斷，同時熱情直率、樸實真誠的特點。

精力旺盛，爭強好斗，做事勇敢果斷

在那一期《贏在中國》上，李靜擔任執行隊長一職。電視畫面的剪切讓這樣的對比更加明顯：任務發布下來后，由于連續幾場的拼搏，由汪小菲領導的碧水隊士氣低迷、疲憊不堪，兩個小時過去了仍然在創意表達上舉棋不定；而李靜領導下的藍天對卻在攝影棚里談笑風生、神采奕奕，這體現李靜在做事情時候的精力充沛，斗志旺盛。在節目進行中我們經常聽到李靜說的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強的。而作為執行隊長，在討論品牌定位的時候，她要是不同意別人的觀點，她就直接否決說“不”、“這是不對的”或者說“我就特別不喜歡這個”。制作品牌廣告語時，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話。這些都體現了李靜做事勇敢果斷。

熱情直率、樸實真誠

在討論品牌定位時，雖然李靜不斷否定隊友提出來的想法，但是她絕對不是因為覺得自己在彩妝方面比其他人專業而任意妄為的，這從她提出自己的觀點同時征求隊友意見上可以看出來。你有觀點你可以提出，我不同意就直接告訴你，同時我也會提出我的觀點，你也可以表達對我的看法。李靜作為執行隊長所體現出來的熱情直率讓討論的現場熱情四射、思維的噴泉不斷涌發。另外，李靜說的“我給他（指毛戈平，下句同）一個迎合他的東西，我覺得我贏的是可恥的”、“我幫助他，給他一個好的東西”這些話，也讓我們感受到盡管李靜只是在做節目，但她卻是認真的，樸實真誠的，她當下就是把毛戈平的品牌當成是自己的品牌在做，不遺余力。

李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會型的。

作為一名出色的節目主持人，李靜是外向型的。節目主持人要求有很強的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過之而無不及。節目上，她和不同類型的人都能聊得來，活動能力強，能靈活地應對各種突發狀況。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動、善于與人交往、熱情直率、樸實真誠的氣質特點，讓李靜外向型的性格特點更加突出。

作為一名成功的商界女強人，李靜是意志型的。李靜在創業的道路上遇到過大大小小不同的困難，沒有堅定的意志是扛不過來的。她的行動目標明確，決策果敢，做每件事都十分堅定，而且敢于拼搏，積極主動地挑戰困難、戰勝困難，為自己想要的不懈奮斗，她是意志型的典型代表。

作為一名公眾人物，李靜是社會型的。購物袋風潮的興起讓無數人開始關注環保，意識到環保的重要性，甚至一些人會把環保當做一種時尚。他們不惜拿出很多時間去排長隊只為能夠買到一個購物袋。李靜為此感觸很深，她開始意識到其實環保也可以很時尚，所以她開始把這種概念加入到自己的節目中，希望有更多的人能夠通過自己的節目慢慢養成很環保的消費習慣。要美麗更要環保對于很多愛漂亮的女性來說，妝品是她們生活中必不可少的。選擇什么樣的化妝品不僅對于她們來說很重要，這也是一個值得重視的環保問題。李靜認為化妝品的趨勢有一個很不好的風氣叫奢華包裝，中國處于一種炫耀消費中，她對此是特別不提倡的，她認為這并不是時尚，時尚是和環保密不可分的。當然，她絕不只是說說而已，她還付諸了行動。她收集了大量化妝品瓶子，請設計師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。因為她覺得高跟鞋是個女性的象征，所以特別希望通過這只水晶高跟鞋告訴女性朋友：愛美但不要有罪。呼吁大家要為地球減重，拒絕

奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。因為有時候人們為了單純追求瓶子漂亮而對地球造成了負擔，那樣我們會在自己美麗的同時，給地球帶來負擔。她認為這種美是有代價的。

除了關注自己彩妝品牌的社會價值，李靜也以愛社會和關心他人為自我實現的目標，并有志于從事社會公益事物。李靜除了自己認領收養流浪狗外，還帶動很多朋友一起來照顧這些小動物、。同時，李靜參加了很多慈善活動，如為幸福工程獻唱《牽著你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受傷兒童進行進一步治療；汶川地震期間和工作人員攜帶部分物資奔赴災區綿陽探望那里的孩子們，關注災后兒童的心靈重建；參加一路有你——中國扶貧基金會慈善晚會；發起植樹活動，為公益不惜“折腰”等等。在這一系列公益活動中，李靜很好地實現了自己的社會價值。

第四篇：旅游心理學

旅游心理學

旅游心理學是一方面研究旅游的心理活動及其規律。

研究心理學的內容：

1、研究旅游者的心理。

2、研究旅游工作者心理。

3、研究旅游管理者心理。

4、研究旅游地居民心理。

5、研究旅游活動中的人際關系問題。

6、研究旅游資源開發中的心理問題

研究方法：觀察法、案例法、調查法、測量法、實驗法

旅游心理學的研究意義：

1、有利于創新旅游產品。

2、有助于提高旅游服務質量。

3、有助于增強旅游企業市場競爭力。

4、有助于合理開發旅游資源。

5、有助于社會關系和諧科學心理理論：

1、構造主義心理學（德國馮特）

2、機能主義心理學（美國詹姆斯、杜威和安吉爾）

3、行為主義理論（美國華生）

4、格式塔心理學（德國韋特海默、科勒和考夫卡）

5、精神分析心理學（奧地利弗洛伊德）6.人本主義心理（美國馬斯洛和羅杰斯）

7、認知心理（美國奈瑟）

盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現了人的行為是個人與環境相互作用的產物，人類的行為方式、指向和強度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個人的內在因素和外在因素，其中，個人內在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環境和社會環境兩類因素。

認識是最基本的心理過程，也是旅游決策和購買行為的前提，認識過程從低到高包括：感覺、知覺、記憶、想象和思維。

感覺是一種最簡單、低級的心理現象，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應。其特性有：直接性、個別性、主客觀統一性

旅游感覺的種類：外部感覺和內部感覺。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。內部感覺：運動覺、平衡覺和機體覺。旅游感覺主要現象：感覺適應、感覺對比、聯覺、后象知覺是大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對事物個別屬性的反映。

知覺的基本特性：

1、理解性

2、選擇性

3、整體性

4、恒常性

錯覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性

第五篇：旅游心理學

旅游心理學是心理學的一門分支，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生的相關應用學科

旅游心理學的研究對象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服務心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活動中的人際關系7）旅游資源開發及設施設計中的心理問題

旅游心理學的研究意義：1）研究旅游心理學有助于旅游業提供滿足旅游者需求的旅游產品2）研究旅游心理學有助于有旅游業提高旅游服務質量3）研究旅游心理學有助于旅游企業增強市場競爭力4）研究旅游心理學有助于旅游資源的開發規劃和管理5）研究旅游心理學有助于構建旅游者、旅游地居民、旅游開發商和當地政府的和諧關系。

感覺就是直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。

知覺的性質：1）恒常性2）整體性3）選擇性4）理解性

旅游者對旅游條件的知覺：1）旅游者的時空知覺2）旅游者對旅游目的地的知覺3）旅游者對旅游設施的知覺4）旅游者的交通知覺5）旅游者的風險知覺

影響旅游人際知覺的因素：1）原有經驗2）認知者的性格3）認知者的需要4）認知偏見：第一印象與首因效應、增減效應、假定類似

旅游需要是人的一般需要在旅游過程中的反映。“旅游者的天然性需要、旅游者的社會性需要、旅游者的精神性需要

綜合的旅游動機分類：身心健康、探奇求知、社會交往、紀念象征、宗教朝覲的動機

馬洛斯將需要層次理論：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我實現

學習是一種經由練習，使個體在行為上產生較為持久改變的過程。

行為學習理論：經典性條件反射理論、操作性條件反射理論

旅游消費學習的主要途徑：通過經驗學習旅游、獲得經驗信息學習旅游：旅游商業環境、個人社交環境

態度的心理結構一般包括三種因素：認知因素（基礎）、情感因素（核心）、意向因素（外觀）

態度的特性：態度的社會性、態度的針對性、態度的協調性、態度的穩定性、態度的潛在性

態度的強度就是指個體對某一對象所持有的肯定或否定的程度。

旅游偏好是指一個人趨向于某一旅游目標的心理傾向。態度的強度與態度的復雜性對偏好的形成具有重要影響。

改變旅游者消費態度的根本途徑和基本方法：改變旅游者態度的根本途徑：更新旅游產品，提高旅游產品質量。重視旅游產品的信息宣傳。

改變旅游者態度的基本方法：發揮媒體宣傳的作用。引導人們積極參加旅游活動。積極推出個性化的旅游產品，滿足旅游者的不同需求和偏好。主義研究旅游這個人與所述團體的關系。充分把握旅游者的個性特點。調整社會角色。規范外部行為模式。不同人格特點的旅游者：旅游者的氣質、旅游者的性格、情緒情感的分類：根據性質分類：喜悅、憤怒、恐懼、悲哀。根據程度分類：心境、激情、應激。根據社會內容的性質分類：道德感、理智感、美感

旅游審美對象：自然景觀美、人文景觀美、人際交往的原則：平等原則、真誠原則、信用原則、相容原則、雙贏原則

人際溝通有兩種基本的方式：語言溝通和非語言溝通。

人際交往的技巧在旅游服務中的應用：建立正確的自我認知、主動增強與游客的交往、根據游客的需要提供服務、顯示個人魅力 旅游服務是旅游工作者通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和熱情好客的種種表現形式，滿足客人的物質和精神需要，創造一種人與人直接愛你接觸和交流的和諧氣氛，使客人產生愜意、幸福感，從而滿足旅游消費的過程。

旅游服務的特點：廣泛性、多樣性、復雜性、動態性

客我交往是指旅游工作者與客人之間的交往，它是旅游工作者與客人之間為了溝通思想、表達意愿、解決旅游活動中共同的問題而相互影響的過程。

表現良好的服務態度的方法：建立良好的第一印象、自我提高、完善服務行為、改善服務環境。

旅游服務方法：標準化服務與個性化服務相結合、提供個性化服務的方法:積極誘導、“誘導是指在主客交往中，善于從客人可能采取的行為中誘導出自己所期待的行為。尊重客人。針對性服務、情感化服務

挫折后的行為表現及心理防衛控制：表現：攻擊、焦慮、冷漠、幻想，也稱之為逃避、退化，又稱倒退或回歸、固執、妥協 防衛控制：預防挫折、正確的對待受挫折人、旅游工作者的心理疲勞分析：1：疲勞是一種生理心理現象，就是人們自感不適和勞累。

按其表現方式分為生理疲勞和心理疲勞。按時間長短分為急性疲勞和慢性疲勞。按疲勞的部位不同分為局部疲勞和全身疲勞。旅游工作者心理疲勞的預防和消除：合理安排休息、合理設計工作環境、進行氣功鍛煉、改善勞動條件、工作內容豐富化、自我心理訓練。

旅游地居民心理指旅游地居民因其居住地作為旅游地后，當地居民與旅游者的人機互動中出現的心理現象、旅游地居民心里有包括旅游地居民的社會心理和旅游地居民的文化心理。