第一篇：系統集成管理工程師培訓總結

為期四天的培訓總結，以下為知識點，還需要與教材配合：

（一）信息系統概述

1.信息應用系統的生命周期四個階段：產生、開發、運維、消亡

產生：概念的產生、需求分析階段

開發：總體規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統驗收

運維：糾錯性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護 2.信息系統開發方法：

1）結構化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開發方法之一）

2）快速原型法（適用于需求模糊，結構性較差的項目）包括進化型原型和拋棄型原型 3）企業系統規劃的方法:其目標是提供一個信息系統規劃，用以支持企業短期長期的要求

4）戰略數據規劃方法 5）信息系統工程的方法 6）面向對象的方法

3.國家信息化體系六要素：信息資源應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業、信息化人才、信息化政策法規和標準規范 4.電子政務：

1）政府間的電子政務（G2G）2）政府對企業的電子政務（G2B）3）政府對公民的電子政務（G2C）4）政府對公務員（G2E）4.商業智能的實現三個層次：數據報表、多維數據分析、數據挖掘

（二）信息系統服務管理

1.我國信息系統服務管理的主要內容：

1）計算機信息系統集成單位的資質管理 2）信息系統項目經理資格管理 3）系統工程監理單位資質管理信息系統 4）信息系統工程監理人員資格管理 2.等級

計算機信息系統集成資質從高到低分為一、二、三、四級 監理單位資質是：甲、乙、丙三級

系統集成項目經理分為：項目經理、高級項目經理、資深項目經理三個的等級 3.信息系統集成資質管理辦法

1）管理原則：認證和審批分離原則；先由認證機構認證，再由信息產業主管部門審批的工作程序進行

2）管理辦法：

（1）資質管理包括：資質評審和審批、年度監督、升級、降級、取消及相關內容（2）工信部負責一、二級計算機系統集成資質（國家級）

（3）省、自治區、直轄市信息產業主管部門負責本行政區域內的三、四級 4.信息系統集成資質管理程序

1）評審：

（1）工業和信息化部可以受理一二三四級（國家級）（2）省市信息產業主管部門授權的資質評審機構可以受理“

三、四級”

2）資質審批：一二級資質申請，由省市信息產業建設單位主管部門初審，報工業信息化部負責審批；

三、四級別資質申請，由省市信息產業建設主管部門審批，報工業和信息化部備案

5.系統集成：總體策劃、設計、開發、實施、服務及保障（不包括測試和監理）6.信息系統監理資質管理

1）監理活動主要內容：“四控、三管、一協調”（1）四控：質量、進度、投資、變更（2）三管：合同、信息、安全

2）監理資質證書：有效期 4 年，資質：甲、乙、丙 3）監理的依據：

（1）法律法規和行業標準規范

（2）監理合同

（3）建設合同

（三）軟件工程知識

1.軟件需求

1）軟件需求內容主要包括：功能需求、非功能需求、設計約束；業務需求、用戶需求、系統需求。

2）需求過程是一個包括創建和維護系統需求文檔所必需的一切活動的過程。通常包括需求開發和需求管理兩大工作。

（1）需求開發：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫（規格說明書）、和（需求驗證）四個階段；

（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作?；€的定義：正式評審、確認的標準。

2.可行性研究（技術可行性、經濟可行性、社會可行性等）3.測試：單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試 4.軟件維護：軟件的可維護性的主要由以下三個因素決定：

（1）可理解性

（2）可測試性

（3）可修改性 5.軟件體系結構

常見的架構模式：

管道/過濾器模式；面向對象模式；事件驅動模式；分層模式；知識庫模式；C/S 模式； 6.Web Services 技術：Web Services 服務的典型技術包括用于傳遞信息的簡單對象訪問協議 SOAP，用于描述服務的 Web 服務描述語言 WSDL，用于 Web 服務注冊的統一描述，發現及集成 UDDI，用于數據交換的 XML。

7.數據倉庫特點：面向主題、集成、相對穩定、反映歷史變化 8.綜合布線及機房工程

（四）項目組織結構

1.項目組織結構：職能型、項目性、矩陣型 2.七星級知識點：

（五）項目管理的知識體系

項目管理知識體系（PMBOK）包括 42 個基本項目管理過程 1.項目管理九大知識領域與過程組對照表

2.PDCA循環

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(行動)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。

（六）項目整體管理

每一節都需要掌握輸入、工具和輸出

項目管理是一項綜合性,全局性的工作,其核心是權衡多個相互沖突的項目實施方案,以實現項目的目標和要求,幫助項目管理人員整合協調項目管理的各個不同活動領域間的信息交流;促進信息的合理流動;有效地控制和管理項目進行過程中可能出現的變更（必會）

項目整體管理包括:（必會，掌握每個過程的輸入、輸出和工具）(1)制定項目章程

(2)編制項目初步范圍說明書(3)制定項目管理計劃(4)指導與管理項目執行(5)監控項目工作(6)整體變更控制 變更控制流程（★）

1）受理變更申請。2）變更的整體影響分析。3）接收或拒絕變更。4）執行變更。5）變更結果追蹤和審核。(7)項目收尾

（七）項目范圍管理

1.項目范圍管理主要包括五個過程：范圍規劃、范圍定義、制作工作分解結構、范圍確認、范圍控制（前 3 者屬于計劃過程、后 2 者屬于監控過程。）

2.項目范圍說明書包括內容如下：項目的目標、項目范圍的描述、項目的科教服務、項目邊界、產品驗收標準、項目的約束條件、項目的假定

3.WBS最底層的工作單元稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項目組織、設定項目產品的質量和規格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的基礎。4.范圍確認是客戶等項目干系人正式驗收并接收已完成項目可交付物的過程

（八）項目進度管理

1.項目進度管理包含的 6 個管理過程：活動定義、活動排序、活動的資源估算、活動歷時估算、制定進度表、進度控制

2.三個與時間相關的重要概念：檢查點、里程碑、基線；重要的檢查點是里程碑，重要的需要客戶確認的里程碑是基線三者是層層遞進的關系

3.活動排序的工作方法：前導圖法（單代號網絡圖法）、箭線圖法（雙代號網絡圖法）。4.活動資源估算的工作方法：專家判斷、多方案分析、出版的估算數據、項目管理軟件、自下而上估算

5.活動歷時估算工作方法：（1）專家判斷

（2）類比估計： 類比以前的項目分析情況

（3）參數估計：應用數學模型（4）三點估計：（必須會）

? 最有可能的歷時估算 Tm ? 最樂觀的歷史估算 To ? 最悲觀的歷時估算Tp 活動歷時的均值=(To+4Tm+Tp)/6

標準差=（Tp-To）/6 5.進度壓縮指不改變項目范圍、進度制約條件、強加日期或其他進度目標的前提下縮短項目的進度時間（包括趕進度和快速跟進）

6.壓縮工期的方法?。和度敫嗟馁Y源以加速活動進程、指派經驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作、減少活動范圍或降低活動要求、通過改進方法或技術提高生產效率

（九）項目成本管理

1.成本管理包括涉及：計劃、估算、預算、控制 4 個過程。

2.成本類型分為：可變成本、固定成本、直接成本、間接成本、沉沒成本、機會成本 3.項目成本估算的工具和技術：類比估算、確定資源費率、參數估算、自下而上估算 4.項目成本預算的工作方法(工具和技術)：成本匯總、準備金分析、參數估算、資源限制平衡。

5.成本控制的工作方法（工具和技術）：成本變更控制系統，績效衡量分析（掙值技術）和預測技術。

掙值技術的公式：

公式：成本偏差：CV=EV‐AC，進度偏差：SV=EV‐PV 成本績效指數CPI=EV/AC(支出)進度績效指數

SPI=EV/PV(進度)預測技術：

BAC=完工時的 PV 總和 通過掙值數據來計算 ETC（1）基于非典型的偏差計算 ETC,當前偏差被看做非典型且團隊在以后將不會發生這種類似的偏差

ETC 完工尚需估算=(BAC 完工預算‐EV 掙值)（2）基于典型的偏差計算 ETC 當前偏差被看做可代表未來偏差的典型偏差 ETC（完工尚需估算）=(BAC‐EV)/CPI（累加成本績效指數）EAC=AC+ETC ‐‐‐‐衍化為下面兩個公式 EAC=AC +BAC‐EV當前偏差被看作是非典型的

EAC=AC+(BAC‐EV)/CPI當前偏差被看作是代表未來的典型偏差

（十）項目質量管理

1.質量管理主要活動：質量策劃、質量保證、質量控制。

2.質量管理流程：確定質量體系標準、對項目實施進行質量監控、將實際與標準對照、糾偏糾錯

3.質量成本分析：預防成本、評估成本、缺陷成本 4.項目質量控制的工作方法

傳統（4）：測試、檢查、統計抽樣、六西格瑪

老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖、控制圖

新七種工具：相互關系圖、求河圖、柱狀圖、矩陣圖、優先矩陣圖、過程決策程序圖、活動網絡圖

（十一）項目人力資源管理

1.項目人力資源管理：項目人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設、管理項目團隊

2.人力資源計劃：角色和職責的分配、項目的組織結構圖、人員配備管理計劃 3.組建項目團隊的工作方法（工具）：事先分派、談判、采購、虛擬團隊。

4.激勵理論：馬斯洛需要層次理論；赫茨伯格的雙因素理論；期望理論；X 理論和 Y 理論。5.成功團隊的特點：目標明確、結構清晰、流程簡明、賞罰分明、組織紀律、協同工作 6.項目團隊建設的五個階段：形成階段（Forming），震蕩階段（Storming），規范階段（Norming），發揮階段（Performing），結束階段（Adjourning）。

7.項目團隊管理的工作方法：1.觀察和交談

2.項目績效評估

3.問題清單

4.沖突管理。

8.沖突的根源：項目的高壓環境，責任模糊，多個上級存在，新科技的使用。9.沖突管理的六種方法：沖突解決、合作、強制、妥協、求同存異、撤退

（十二）項目溝通管理和干系人管理

1.溝通管理包括 4 個過程：溝通計劃的編制，項目信息的分發，績效報告，項目干系人管理。

2.溝通渠道R=n(n-1)/2 3.項目干系人包括：建設單位，高層領導，團隊成員，其他人員。4.舉行會議成功的關鍵原則：確保每個人到場、議程和領導

（十三）項目風險管理

項目風險管理過程包括制定風險管理計劃；識別項目風險；實施定性風險分析；實施定量風險分析；制定風險應對計劃；監控項目風險。

工具與技術：

(1)德爾菲技術：組織專家就某個問題達成一致的方法，反復的調查問卷，直到意見統一

(2)頭腦風暴法：其目的是獲得一份綜合的項目風險清單，集思廣益自由模式

(3)SWOT 分析法（風險識別方法）；優勢strength、劣勢weakness、機遇opportunity、挑戰threat（坐標系的四個象限）。

每個過程的輸入，輸出，工具和方法都是重點

（十四）項目合同管理、采購管理

一、合同管理 合同管理的主要內容：

1.合同法：合同法是一部規范合同的訂立、效力、履行、變更和轉讓、權利義務終止、違約責任的法律。

2.合同分類：書面形式、口頭形式和其他形式；最好用書面形式。有效合同和無效合同 3.項目合同的分類：

3.1按信息系統范圍劃分的合同分類：總承包合同；單項項目承包合同；分包合同。3.2按項目付款方式劃分的合同分類：總價合同；單價合同；成本加酬金合同。4.項目合同簽訂

4.1項目合同簽訂的注意事項

1.當事人的法律資格 2.質量驗收標準 3.驗收時間 4.技術支持服務 5.損害賠償 6.保密約定 7.合同附件 8.法律公證

5.項目合同管理

5.1合同簽訂管理（中標通知書發出 30 天后）

（1）簽訂合同的前期調查。（2）合同談判和合同簽署。

5.2合同履行管理 5.3合同變更管理（搞清楚變更流程）5.4合同檔案管理（歸檔管理）6.項目合同索賠管理

索賠是一種經濟補償行為，不是懲罰。索賠和反索賠，并且任何一方都能提出索賠。索賠時間限制索賠提交后必須要在 28 天內給予答復，否則索賠相當于被承認。

總結：

1、合同的基本類型

2、合同分類兩種方式的分類

3、合同的管理（簽訂管理、履行管理、變更管理、歸檔管理，特別注意簽訂管理）

4、索賠（28 天）

5、合同特別是技術合同注意驗收時間驗收標準知識產權的歸屬

二、項目采購管理

1采購管理的主要過程：編制采購計劃，編制詢價文件，詢價、招投標，供方選擇，合同管理和收尾。

2用于編制采購計劃過程的技術、方法：1.“自制/外購”分析2.專家判斷3.合同類型 3.SOW：采購工作說明書

總結：采購管理 5 或 6 個過程，掌握特別是供方選擇名詞技術，招投標法，政府采購法

（十五）信息（文檔）和配置管理

1.文檔編號結構圖

1：生命周期各個階段 2：各個階段文檔3、4：文檔類型內容 5、6：流水碼 2.軟件文檔的作用（必會）

（1）管理的依據

（2）任務之間聯系的憑證

（3）質量保證（4）培訓和參考

（5）軟件維護支持

（6）歷史文檔 3.軟件文檔的等級（必會）

（1）最低限度文檔（1 級文檔）：適合于開發工作量低于一個月的開發者自用程序包括：程序清單、開發記錄、測試數據和程序簡介

（2）內部文檔（2 級文檔）：用于在精心研究后被認為似乎沒有與其他用戶共享資源專用的文檔

（3）工作文檔（3 級文檔）：適用于由同一單位內若干個人聯合開發的程序，或可被其他單位使用的文檔

（4）正式文檔（4 級文檔）：適用于那些要正式發行普遍使用的軟件產品，關鍵性程序或有重復管理應用性質（如薪酬計算）的程序。4.配置項（配置管理的對象）

凡事納入配置管理范疇的工作成果都是配置項（CI）例如：文檔、源代碼、成品、半成品等

5.配置庫：存放配置項的倉庫 6.軟件配置管理(SCM)7.基線(必會)：基線（Baseline）

評審確認后的標準，例如：進行成本預算，成本預算基線，進行成本控制，成本控制基線 重要的檢查點是：里程碑 重要的里程碑是：基線

8.配置管理活動主要包括：制定配置管理計劃、配置識別和建立基線、監理配置管理系統、版本管理、配置狀態報告和配置審計 9.配置庫可分為：動態庫、受控庫和靜態庫 10.標識：為配置項取名字，詳細描述配置項

11.版本管理； 草稿 0.YZ 正式發布 X.Y 正在修改：X.YZ 14.配置管理委員會：CCB（十六）變更管理

變更管理的流程：（搞清楚，必會）（1）提出變更請求（2）對變更的初審（3）變更方案論證

（4）項目變更控制委員會審查（5）發出變更通知并開始實施（6）變更實施的監控（7）變更效果的評估

（8）判斷發生變更后的項目是否已納入正常軌道

（十七）安全管理

信息安全屬性及目標：保密性，完整性，可用性，其他屬性及目標。機房管理 ：物理安全，運行安全，數據安全。應用系統安全管理：

系統運行安全與保密的層次：系統級安全、資源訪問安全、功能性安全、數據域安全

（十八）項目風險管理

項目風險管理過程包括：風險管理規劃；風險識別；定性風險分析；定量風險分析；應對計劃編制以及風險監控。

風險識別的具體方法：德爾菲技術；頭腦風暴法；SWOT分析法；檢查表；圖解技術。應對風險的基本措施：規避、接受、減輕、轉移。

（十九）項目收尾管理

應對風險的基本措施（規避、接受、減輕、轉移）。

項目的正式驗收包括驗收項目產品、文檔及已經完成的交付成果。系統集成項目的驗收工作包括如下步驟：

1）系統測試；2）系統的試運行；3）系統的文檔驗收；4）項目的最終驗收報告。項目總結屬于項目收尾的管理收尾，而管理收尾有時又被稱為行政收尾，就是檢查項目團隊成員及相關干系人是否按規定履行了所有責任。實施行政結尾過程還包括收集項目記錄、分析項目成敗、收集應吸取的教訓，以及將項目信息存檔供本組織將來使用等活動統一為一個整體。4.項目總結的主要意義如下。

(1)了解項目全過程的工作情況及相關的團隊或成員的績效狀況。(2)了解出現的問題并進行改進措施總結。(3)了解項目全過程中出現的值得吸取的經驗并進行總結。

(4)對總結后的文檔進行討論，通過后即存入公司的知識庫，從而納入企業的過程資產。5.項目人員的轉移流程如下：

(1)項目團隊成員的管理計劃，也就是項目人力資源管理計劃中描述所說的人員轉 移條件已經觸發。

(2)項目團隊成員所承擔的任務已完成，提交了經過確認的可交付物并已完成工作 交接。

(3)項目經理與項目團隊成員確認該成員的工作銜接已經告一段落或者已經完成。

(4)項目經理簽發項剛團趴成員轉移確認文件。

(5)項目經理簽發項目團隊成員的績效考核文件。(6)項目經理通知所有相關的干系人。

(7)若是項目收尾全體項目成員結束項目工作，應召開項目總結表彰大會，肯定項 目的成績、團隊成員的業績，同時總結項目的經驗教訓。

（二十）知識產權管理

知識產權法法律體系由以下法律制度組成。

(1)著作權法。(2)專利權法。(3)商標權法。(4)對知識產權保護的其他法律。

（二十一）法律法規

1.合同法：當事人訂立合同，采取要約、承諾方式

2.招投標法：招投標法是規范招投標活動的一部法律，它規范了招標、投標、開標、評標和中標活動。3.著作權法:五十年 4.采購法

政府招標采用的方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價、國務院政府采購監督管理部門認定的其他采購方式

（二十二）標準規范

1.企業標準為最高標準

2.RJ-45接頭用量公式：m=n*4+n*4*15%（二十三）新技術的發展

1.物聯網 2.云計算

2.1云計算的三個服務模式是 IaaS、PaaS、SaaA。3.三網融合：電信網、計算機網、有線電視網 4.兩網一站四庫十二金

金字工程：國家大型部委的信息化都是金字工程。一類：辦公業務資源系統，宏觀經濟管理系統建設；二類：金稅、金關、金財、金融監管（含金卡）、金審；三類：金盾、社會保障、金農、金水、金質（考的概率比較低）兩網：政務內網和政務外網 一站：政府門戶網站

四庫：建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經濟等四個基礎數據庫

第二篇：2011-9-30 系統集成項目管理工程師培訓總結

系統集成項目管理工程師培訓總結

系統集成項目管理工程師培訓總結

Puyingna2011-9-30

上周參加了系統集成項目管理工程師的培訓，為期4天（9月22日~25日），另還有1天答疑課程，安排在10月31日；現總結如下，與大家共享：

說明：因本期報名人數偏少，一百來人，所以中高級混合培訓，從而也有幸得到兩者的比較。

首先，考試通過率，最近兩次，中級更低，僅有3~4%

高級考試，開考以來一直穩定在15%左右；

中級開考較晚，到目前共舉行過六次考試，前4次通過率在20%以上；不過最近兩次，因為政策不連續的影響（中級判卷轉歸地方，而高級判卷仍在部里），僅有3~4%，很低；今明年的情況不可預知；所以，考中級的同事不能大意。

老師說的例子：上次一個單位派18個參加考試，9個考高級的全過，考中級的只過了1個；所以，他建議大家報考高級。

系統集成項目管理工程師培訓總結

除管理外，有法律法規，標準，技術，少量英語題等。

第三篇：系統集成項目管理工程師(自己總結)

進度管理

1、工作量=項目規模/單個資源的工作效率

2、PERT估算的活動歷時均值=（悲觀估計值

+4最可能估計值+樂觀估計值）/6PERT估算的活動歷時偏差=(悲觀估計值-樂觀估計值)/63、（自由時差）ＦＦｊ＝后續工作得最早Ｅ

Ｓ-本工作的ＥＦ

（總浮動時間）ＴＦｊ＝ＬＳｊ-ＥＳｊ 項目進度控制措施：

1、制定項目工作計劃（基于WBS和工

時估算）

2、建立對項目工作的監督和測量機

制

3、確定項目里程碑，并建立有效地評

審機制

4、對項目中發現的問題及時采取糾

正和預防措施，5、并進行有效的變更管理

6、使用有效的管理工具，提升項目管

理的工作效率。

成本管理

一、成本偏差CV=EV-AC 進度偏差SV=EV-PV 成本績效指數CPI=EV/AC 進度績效指數SPI=EV/PV 完工尚需估算ETC=BAC-EVETC=(BAC-EV)/CPI 完工估算EAC=AC+ETC

二、估算困難：

1、需求信息復雜性

2、開發技術與工具不斷變化

3、缺乏類似項目估算數據可供參考

4、缺乏富有經驗人才

5、技術人員能力差

6、管理層的壓力與誤解

三 投資決策（從哪些方面分析、決策項目）

成本回收期、追加成本凈現值、追加成本內部收益率、內含報酬率、敏感性分析、投資風險分析

四、成本失控的原因：

1、缺乏計劃

2、目標不明、3、范圍蔓延

4、缺乏領導力

五、編制項目成本估算的主要步驟

1、識別并分析成本的構成科目

2、根據已識別的項目成本構成科目，估算每一科目的成本大小

3、分析成本估算結果，找出各種可以相互替代的成本，協調各種成本之間的比例關系

六、制定項目成本預算所經過的步驟

1、將項目總成本分攤到項目工作分解結構的各個工作包

2、將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上

3、確定各項成本預算支出的時間計劃及項目成本預算計劃

七、成本控制的主要內容

1、對造成成本基準變更的因素施加影響

2、確保變更請求獲得同意

3、當變更發生時，管理這些實際的變更

4、保證潛在的成本超支不超過授權的項目階段資金和總體資金

5、監督成本執行，找出與成本基準的偏差

6、準確記錄所有的與成本基準的偏差

7、防止錯誤的、不恰當的或未批準的變更被納入成本或資源使用報告中

8、就審定的變更，通知項目干系人

9、采取措施，將預期的成本超支控制在可接受的范圍內

范圍管理

一、工作分解結構的目的和用途

1、明確和準確說明項目范圍

2、清楚地定義了項目的邊界

3、為各獨立單元分派人員，規定這些

人員的職責

4、針對獨立單元，進行時間、費用和

資源的需要量的估算，提高估算準確度

5、為計劃、預算、進度安排和費用奠

定共同的基礎，確定項目進度和控制的基準

6、將項目工作項目的財務賬務聯系

起來

7、確定工作內容和工作順序

8、估計項目整體和全過程的費用

9、有助于防止需求蔓延

二、如何分解WBS1、判斷為了交付可交付成果需要進

行的工作

2、確定工作分解結構的結構和編排

3、將工作分解結構從上層向下分解

4、為每個部分標識編碼

5、審核分解結構的每個部分是否必

要和足夠。

三、范圍變更的依據

要以工作分解結構、項目進展報告、變更請求和范圍管理計劃為依據

四、范圍管理常見的問題和建議：

1、不完整的需求得到完整的需求

2、缺乏用戶參與聯系所有的項目利

益相關人

3、不現實的期望加強溝通

4、需求改變進行范圍控制

5、缺乏計劃增強項目計劃

6、在壓力下放棄計劃增強項目計劃

7、遺漏必要的任務加強范圍確認

8、開發人員的鍍金界定項目邊界

9、功能蔓延進行范圍控制

五、詳細的范圍說明書的內容

1、項目和范圍的目標

2、產品范圍描述

3、項目邊界

4、項目的可交付物

5、產品可接受的標準

6、項目的約束條件

7、項目的假定

8、初始的項目組織

9、初始被定義的風險

10、進度里程碑

11、量級成本估算

12、項目配置管理需求

13、已批準的請求

六、WBS的目標

1、提高成本、時間和資源估算的準確度

2、定義績效測量和控制的基線

3、促使責任分工明確

七、項目范圍變更控制包括

1、書面文件

2、跟蹤系統

3、授權變更所必須的批準級別

八、成本變更控制系統包括

1、成本變更申請

2、批準成本變更申請

3、變更項目成本預算

九、項目范圍變更的主要原因

1、項目外部環境發生變化

2、項目范圍的計劃編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏

3、市場上出現了或是設計人員提出了新技術、新手段或新方案

4、項目實施組織本身發生變化

5、客戶對項目、項目產品或服務的要求發生變化

質量管理

一、質量管理的基本原則

1、以實用為核心的多元要求

2、系統工程

3、職工參與管理

4、管理層和第一把手重視

5、保護消費者權益

6、面向國際市場

二、質量管理的目標

1、顧客滿意度

2、預防勝于檢查

3、各階段內的過程

三、質量管理流程

1、確立質量標準體系

2、對項目實施進行質量監控

3、將實際與標準對照

4、糾偏糾錯

四、制定項目質量計劃包含的主要活動

1、收集資料

2、編制項目分質量計劃

3、學會使用工具和技術

4、形成項目質量計劃書

五、為保證產品的質量，要做好下列工作

1、清晰地規格說明

2、使用完善的標準

3、歷史經驗

4、合格的資源

5、公正的設計復審

6、變化控制

六、項目質量控制過程的基本步驟

1、選擇控制對象

2、為控制對象確定標準或目標

3、制定實施計劃，確定保證措施

4、按計劃執行

5、對項目實施情況進行跟蹤監測、檢查，并將監測的結果與計劃或標準相比較

6、發現并分析偏差

7、根據偏差采取相應對策

整體管理

一、項目章程的內容

1、基于項目干系人的需求和期望提出的要求

2、項目必須滿足的業務要求或產品需求

3、項目的目的或項目立項的理由

4、委派的項目經理及項目經理的權限級別

5、概要的里程碑進度計劃

6、項目干系人的影響

7、職能組織及其參與

8、組織的、環境的和外部的假設

9、組織的、環境的和外部的約束

10、論證項目的業務方案，包括投資回報率

11、概要預算

二、初步的項目范圍說明書包括

1、項目和范圍的目標

2、產品或服務的需求和特性

3、項目的需求和可交付物

4、產品驗收標準

5、項目的邊界

6、項目約束條件

7、項目假設

8、最初的項目組織

9、最初定義的風險

10、進度里程碑

11、對項目工作的初步分解

12、初步的量級成本估算

13、項目配置管理的需求

14、審批要求

三、項目管理計劃的內容

1、項目背景

2、項目干系人

3、項目的總體技術解決方案

4、對用于完成這些過程的工具和技術的描述

5、選擇的項目的生命周期和相關的項目階段

6、項目最終目標和階段性目標

7、進度計劃

8、項目預算

9、變更流程和變更控制委員會

10、溝通管理計劃

11、對于內容、范圍和時間的關鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策

四、編制項目計劃所遵循的基本原則

1、目標的統一管理

2、方案的統一管理

3、過程的統一管理

4、技術工作與管理工作的統一協調

5、計劃的統一管理

6、人員資源的統一管理

7、各干系人的參與

8、逐步精確

五、編制項目計劃的過程

1、明確目標

2、成立初步的項目團隊

3、工作準備與信息收集

4、依據標準、模板，編寫初步的概要的項目計劃

5、編寫范圍管理、質量管理、進度、預算等分計劃

6、把上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進行綜合平衡、優化

7、項目經理負責組織編寫項目計劃

8、評審與批準項目計劃

9、獲得批準后的項目計劃就成為了項目的基準計劃

六、指導和管理項目執行的行動

1、按列入計劃的方法和標準執行項目活動完成項目要求

2、完成項目的交付物

3、配備、培訓并管理分配到項目的團隊成員

4、建立和管理項目團隊內外部溝通渠道

5、產生項目實際數據以方便預測

6、鏡批準的變更落實到項目的范圍、計劃和環境

7、管理風險并實施風險應對活動

8、管理分包商和供應商

9、收集和記錄經驗教訓，以及執行標準的過程改進活動

七、整體變更控制管理活動

1、識別可能發生的變更

2、管理每個已識別的變更

3、維持所有基線的完整性

4、根據已批準的變更，更新范圍、成本、預算、進度和質量要求，協調整體項目內的變更

5、基于質量報告，控制項目質量使其符合標準

6、維護一個及時、精確地關于項目產品及其相關文檔的信息庫，直至項目結束

人力資源管理

一、人力資源計劃包含的基本內容

1、角色和職責

2、項目的組織結構圖

3、人員配備管理計劃

二、成功的項目團隊的特點

1、團隊的目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻

2、團隊的組織結構清晰，崗位明確

3、有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效

4、項目經理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公開公正，賞罰分明

5、共同制定并遵守的組織紀律

6、協同工作

三、沖突的特點

1、沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法

2、沖突是一個團隊問題，而不是某人的個人

問題

3、應公開地處理沖突

4、沖突的解決應聚焦在問題，而不是人身攻擊

5、沖突的解決應聚焦在現在，而不是過去

四、影響沖突解決的因素

1、沖突的重要性與強度

2、解決沖突的時間壓力

3、涉及沖突各方的位置

4、基于長期解決沖突還是短期解決沖突的動機

五、沖突管理的6中方法

1、問題解決

2、合作

3、強制

4、妥協

5、求同存異

6、撤退

溝通管理

一、阻礙有效溝通的因素

1、共同雙方的物理距離

2、溝通的環境因素

3、缺乏清晰地溝通渠道

4、復雜的組織結構

5、復雜的技術術語

6、有害的態度

二、溝通管理計劃的內容

1、項目干系人溝通要求

2、對要發布信息的描述，包括格式、內容和詳盡程度

3、信息接收的個人或組織

4、傳達信息所需的技術或方法

5、溝通頻率

6、上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈

7、隨項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法

8、通用詞語表

三、經驗教訓總結過程

1、經驗教訓知識庫的更新

2、為知識管理系統增加新的依據

3、企業政策、程序和過程的更新

4、商業技能的改進

5、產品和服務的總體改進

6、風險管理計劃的更新

四、溝通管理對組織過程資產的影響

1、經驗教訓記錄

2、項目記錄

3、項目報告

4、項目演示介紹

5、項目干系人的反饋

6、項目干系人通知

五、績效報告的內容

1、項目的進展和調整情況

2、項目的完成情況

3、項目總投入、資金到位情況

4、項目資金實際支出情況

5、項目主要效益情況

6、財務制度執行情況

7、項目團隊各職能團隊的績效

8、項目執行中存在的問題及改進措施

9、預測

六、合同簽訂的注意事項

1、當事人的法律資格

2、質量驗收標準

3、驗收時間

4、技術支持服務

5、損害賠償

6、保密約定

7、合同附件

8、法律公證

七、合同談判過程

1、準備階段

2、開局摸底階段

3、報價階段

4、磋商階段

5、成交階段

6、認可階段

八、合同變更控制系統的一般處理程序

1、變更的提出

2、請求的審查 3變更的批準 4變更的實施

九、合同管理的工具與技術

1、買方主持的績效審核

2、檢驗和審計

3、績效報告

4、支付系統

5、索賠管理

6、自動的工具系統

十、索賠原則

1、索賠的有理性

2、索賠依據的有效性

3、索賠計算的正確性 流程：

1、發出索賠通知書

2、提交索賠報告及資料

3、答復

4、認可

5、提交最終索賠報告

采購管理

一、工作說明書的格式

1、前言

2、項目工作范圍

3、項目工作方法

4、假定

5、工作期限和工作量估計

6、雙方角色和責任

7、交付件

8、完成以及驗收標準

9、服務人員

10、聘用條款

11、收費和付款方式

12、變更管理

13、承諾

14、保密

配置管理

一、配置識別的內容

1、識別需要受控的軟件配置項

2、給每個產品和它的組件及相關的文檔分

配唯一的標識

3、定義每個配置項的重要特征以及識別其

所有者

4、識別組件、數據及產品獲取點和準則

5、建立和控制基線

6、維護文檔和組件的修訂與產品版本之間的關系

二、建立配置管理方案的基本步驟

1、組建配置管理方案構造小組

2、對目標機構進行了解、評估

3、配置管理工具及其提供商評估

4、制定實施計劃

5、定義配置管理流程

6、試驗項目的實施

7、全面實施

三、變更管理工作程序

1、提出與接受變更申請

2、對變更的初審

3、變更方案論證

4、項目變更控制委員會審查

5、發出變更通知并開始實施

6、變更實施的監控

7、變更效果的評估

8、判斷發生變更后的項目是否已納入正常

軌道

信息系統安全管理

一、信息系統安全管理內容

1、落實安全管理機構及安全管理人員，明

確角色與職責，制定安全規劃

2、開發安全策略

3、實施風險管理

4、制定業務持續性計劃和災難恢復計劃

5、選擇與實施安全措施

6、保證配置、變更的正確與安全

7、進行安全審計

8、保證維護支持

9、進行監控、檢查，處理安全事件

10、安全意識與安全教育

11、人員安全管理

二、系統運行安全的審查目標

1、保證應用系統運行交接過程均有詳盡的安排

2、精心計劃以確保運行資源得到最有效的使用

3、對運行日程的變更進行授權

4、監控系統運行以確保其符合標準

5、監控環境和設施的安全，為設備的正常

運行保持適當的條件

6、檢查操作員日志以識別預定的和實際的活動之間的差異

7、監控系統性能和資源情況，以實現計算

機資源的最佳使用

8、預測設備或應用系統的容量，以保證當

前作業流量的最大化并為未來需要制定戰略計劃

風險管理

一、風險管理計劃的基本內容

1、方法論

2、角色與職責

3、預算

4、計時法

5、風險分類

6、風險概率和影響的定義

7、概率和影響矩陣

8、修改的利害關系者承受度

9、匯報格式

10、跟蹤

第四篇：系統集成工程師

系統集成工程師

很多人問我“系統集成工程師到底是干什么的”“怎樣成為一名優秀的系統集成工程師”，我一時還難以給它一個準確的定義和詳細的描述，百度上是這樣解釋的：系統集成，從字面上講就是將各功能部分綜合、整合為統一的系統。又稱為系統集成項目管理工程師是指進行網絡的配置調試、數據庫的安裝和維護、進行數據平臺的安裝、配置和使用，各種應用服務器的安裝和配置的人員。

成為系統集成工程師需要的條件：1：熟悉計算機以及網絡基礎理論，熟悉網絡技術系統基礎。2：精通網絡設備調試技術，服務器調試技術，基礎應用平臺調試技術或其中之一。3：精通網絡平臺設計，服務器平臺設計，數據庫設計，基礎應用平臺設計或其中之一。4：良好的口頭語言表達能力和文字表達能力。5：較高的計算機專業英語水平。6：良好的人際交流能力和與他人協同工作能力。7：在壓力環境下現場解決問題的能力。8：廣博的知識面。系統集成涵蓋的范圍很廣，工程師應該一專多能，一精多通。

這樣一看，你覺得系統集成工程師簡直就是一個全才或者是一個技術牛人。他不是簡單的懂一點網絡，懂一點系統或懂一點編程及數據庫就能達到的，他要求我們對這些相關技術要熟悉和精通，而且不只是技術還有很強的現場解決問題能力和語言交際能力。所以如果你是優秀的系統集成工程師，我敢說你肯定是計算機高手。

那么如何成為一名優秀的系統集成工程師呢？千頭萬緒該如何做起呢？沒有選擇時，選擇最重要；有了選擇時，堅持最重要。既然你認定了要做系統集成，那從以下幾個方面努力吧。

一、網絡

認真學習網絡基本概念、熟悉網絡協議、了解基本理論，再次就是要熟悉應用和配置思科和華為的各個類型的防火墻、交換機和路由器了，會配置主要型號的交換機和路由器，其他不熟悉的設備可以獨立查資料進行配置，只要你能熟練掌握幾種主要的交換和路由設備配置就可以比較容易的學會其他的，當然還需要有一定項目實施經驗，畢竟系統集成需要更多的現場經驗，另外設備的排錯也很重要，多積累一些慢慢就能適應復雜的項目實施了。

二、操作系統

首先要了解常見的幾種服務器，比如IBM、HP、DELL、刀片以及小型機等，知道他們的一些產品特性并能獨立安裝相應的操作系統，這些都是比較關鍵的。各種操作系統的系統管理和網絡服務都要了解并能熟練配置，其次操作系統的故障處理、排錯分析還有備份恢復等都要熟練掌握。

三、數據庫

深刻理解數據庫的基本概念，會使用簡單的SQL語句，了解數據庫復制、數據倉庫等高級概念，對業界比較流行的數據庫如Sybase、ORACLE、DB2、MSSQL、MYSQL等的基本體系結構，在不同操作系統和環境下的安裝、配置、維護、排錯、復制、同步、集群等能熟練掌握和運用。

四、安全技術

安全涵蓋的面比較廣，包括網絡安全、系統安全、數據庫安全、WEB安全、程序安全、郵件安全等，可以說安全是一個凌駕于諸多方面上體現出來的整體特性，就像是木桶效應，最短的板決定了盛水的高度。任何一個被忽視的薄弱環節都可能成為潛在的危險而成為入侵者的突破口。首先我們需要了解防火墻（思科、華為、JUNIPER、天融信、聯想等）的基本配置和應用，再次了解一些入侵檢測(IDS)和入侵防御系統(IPS)的配置和使用，了解漏洞掃描系統(NESSUS、IBM WEB APPSCAN、Acunetix Web Vulnerability Scanner）的運用和結果分析，最后需要知道VPN的配置使用、加密與認證、反病毒與反垃圾郵件的一些運用和部署。安全無小事，千里之堤潰于蟻穴，沒有安全就沒有真正的穩定與先進。

五、存儲技術

了解存儲的基本概念和原理，了解DAS、NAS、SAN三大存儲技術，對IBM存儲、HP存儲、Sun存儲、EMC存儲能進行獨立配置和部署，了解光纖Hub、光纖交換機的基本概念和主要應用，掌握主流數據庫的備份方法和策略，對主流備份軟件諸如ARC Server、NetBackup（簡稱NBU）等軟件的安裝、配置和使用能夠熟練掌握和運用。

說了這么多技術，可能你有些頭大，當然這么多技術不是三天五天就能掌握的，需要我們在常年的項目工作和實踐中才能獲得。當你面對不同行業的客戶，當你面對各種各樣的問題，你就會知道專業的精通廣博和來自實踐的知識經驗有多重要，如果沒有自信和這樣的底蘊，就不能征服挑剔的客戶。很重要的一點，客戶所遇到的多數問題，都是在特定環境條件下才會出現的問題，更加需要我們具備多方面的技術知識和足夠的經驗去分析、診斷出問題的根源并做出切實可行的技術方案。

技術是一個很重要的方面，另一個方面就是熟悉產品并了解客戶的心理?？蛻魧φ麄€系統是怎樣的設想和規劃，是系統集成所必須認真考慮的，不管從硬件、軟件還是產品層面，你都必須考慮到客戶的需求，否則就不能真正做到客戶滿意。這樣你就無法為客戶創造價值同時為自己創造價值，無論你的技術有多牛。

最后一點就是我們要培養自己的項目管理能力，通過積極的溝通，掌握產品需求及設計變更，合理規劃項目進度做好項目前中后期的協調，注重人員管理提高工作效率，實現項目的圓滿完成。

綜上所述，系統集成工程師是一個全面提升自己IT能力的職業，要想成為優秀的系統集成工程師，就要認真做好每一個細節，關注客戶的需求提升服務的價值。

系統集成工程師，想說愛你不容易。千里之行始于足下，既然選擇了前進的道路，那就風雨兼程的向著目標奮進吧。

第五篇：系統集成工程師

系統集成工程師

系統集成工程師又稱為系統集成項目管理工程師。是指進行數據庫的安裝和維護、進行數據平臺的安裝、配置和使用，各種應用服務器的安裝和配置的人員。

具體知識

網絡、主機、數據庫與中間件、安全（防火墻、入侵檢測系統、漏洞掃描系統、VPN、加密和認證、安全隔離產品、網絡反病毒）存儲和備份、音視頻、應用、弱電(了解綜合布線、門禁、監控、智能建筑等基本概念，熟練制作各種網絡線纜)、其他專項技術

工作內容

1、硬件集成，主要任務包括服務器、存儲設備安裝調試、分區、微碼升級等工作，并編寫安裝報告；

2、系統初始化，主要任務包括安裝虛擬化軟件、操作系統和相應補丁升級工作，并編寫安裝報告；

3、系統配置，主要任務包括網絡、磁盤存儲、文件系統、用戶、交換分區、系統日志以及管理邏輯和物理設 備等工作，并編寫安裝報告；

4、HA軟件安裝，主要任務包括規劃配置HA環境，安裝HA軟件等工作，并編寫安裝報告；

5、應用軟件安裝，主要任務包括安裝數據庫軟件、備份、監控和應用軟件等，并編寫安裝報告。

6、與產品規劃人員溝通，掌握產品需求及變更，具有項目進度規劃和管理，技術難點公關，各項性能優化能力

系統集成，從字面上講就是將各功能部分綜合、整合為統一的系統。

1：通常計算機以及網絡基礎理論，熟悉網絡技術系統基礎。

2：精通網絡設備調試技術，服務器調試技術，基礎應用平臺調試技術或其中之一。3：精通網絡平臺設計，服務器平臺設計，基礎應用平臺設計或其中之一。

4：良好的口頭語言表達能力和文字表達能力。

5：較高的計算機專業英語水平。

6：良好的人際交流能力和與他人協同工作能力。

7：在壓力環境下現場解決問題的能力。

8：廣博的知識面。系統集成涵蓋的范圍很廣，工程師應該一專多能，一精多通。