第一篇：房地產(chǎn)連鎖店工作總結(jié)

連鎖店單月工作總結(jié)

我從月初帶隊(duì)以來，一直努力想打造一支可以出高業(yè)績的團(tuán)隊(duì)。不斷的給自己和團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃、制度，制定計(jì)劃給自己和團(tuán)隊(duì)的成長設(shè)定一個流程，制定制度時(shí)刻規(guī)范和監(jiān)督自己和團(tuán)隊(duì)的工作情況。經(jīng)過半個月團(tuán)隊(duì)自身的努力和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力有了一些改觀，但是雖有進(jìn)步卻很遲緩。我團(tuán)隊(duì)已經(jīng)充分感覺到了壓迫感和挑戰(zhàn)性，現(xiàn)在將自己的近半個月以來的工作和心得感受總結(jié)如下：

一、經(jīng)過近半個月的努力，店內(nèi)新增跑盤經(jīng)紀(jì)人一個，這樣店 內(nèi)共有試用經(jīng)紀(jì)人五個（劉春雨、付麗君、趙瑋、李娜、王虎）和跑盤經(jīng)紀(jì)人一個，并且招聘工作一直進(jìn)行著。工作狀態(tài)方面，大部分店員最近的工作積極性還是挺高的，個別員工遇到點(diǎn)挫折也正在馬上調(diào)整。紀(jì)律方面，經(jīng)過上次的事情，我現(xiàn)在堅(jiān)決杜絕紀(jì)律方面的任何問題，如有員工觸犯公司制度，沒有任何借口。業(yè)績方面，店內(nèi)目前有兩個在談的租賃和兩個在談的買賣，店員們正在抓緊聯(lián)系各自的有效客戶和潛在客戶。考核方面，我對于店員的考核標(biāo)準(zhǔn)定的較低一些，但是絕不容許任何人完不成考核，如有經(jīng)紀(jì)人完不成，沒有任何借口，堅(jiān)決執(zhí)行處罰標(biāo)準(zhǔn)。

二、目前店內(nèi)的工作安排和以后的工作計(jì)劃。

作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我給自己的工作安排是：每天上午開晨會、檢查昨日量化考核、打招聘電話、詢問店內(nèi)員工今日的看房聯(lián)系情況和催促沒有看房安排的員工、聯(lián)系自己的客戶，下午陪部分經(jīng)紀(jì)人看房和談單等等。我給店員一天的工作安排主要是聯(lián)系看房和獲取客戶。前我非常看重店員的看房量，其次是客戶的數(shù)量，主要原因是目前店內(nèi)員工大部分是入職一個月左右的員工，我認(rèn)為新人沒有老人那種對于有效客戶、優(yōu)質(zhì)房源的識別和把握，所以他們只能通過自己數(shù)量的積累才能出業(yè)績，而決定成單幾率的主要因素就是看房的數(shù)量，其次才是客戶的擁有量，沒有看房就不會成單，所以我現(xiàn)在主要抓的就是店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的看房量。

對于以后的計(jì)劃，我是這樣打算的，在加大店內(nèi)看房的同時(shí)，抓緊提高店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)知識的掌握，并對店內(nèi)個別員工加強(qiáng)談單能力的培訓(xùn)和指導(dǎo)。對于過戶知識和貸款知識，我打算至少一周對店員考核一次，挑個別的員工陪同看房，以便對其操單能力進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

三、近半個月的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在這半個月的工作中，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了一些事情，業(yè)務(wù)上的和管理上的，例如，近幾天崩單現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成部分業(yè)務(wù)員對于自己和行業(yè)產(chǎn)生信心上的問題。長時(shí)間不成單，使員工對將來產(chǎn)生了憂慮。員工以塘沽本地員工居多，所以有一些私事是避免不了的，私事或多或少會影響到工作。員工上班踩點(diǎn)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，踩點(diǎn)有踩對點(diǎn)的，就有踩過點(diǎn)的。任何人都不是完人，有的員工工作非常踏實(shí)、努力，但是談單能力差，語言組織和細(xì)節(jié)把握不足。

對于崩單現(xiàn)象，我只能拿自己的經(jīng)歷給他們作比較，告訴他們這個行業(yè)崩單是避免不了的，業(yè)務(wù)員所能做的就是將崩單現(xiàn)象的發(fā)生降到最低；經(jīng)過自己努力但是長時(shí)間不成單的員工，信心肯定會受到影響，會覺得委屈，這種情況，我只能幫他找原因開導(dǎo)，例如個別員工長時(shí)間抓租賃卻到現(xiàn)在還是零簽單，這樣的員工我便試圖說服他轉(zhuǎn)移方向，可以在網(wǎng)上多發(fā)點(diǎn)買賣的優(yōu)質(zhì)房源，抓抓買賣的客戶；員工私事較多的，我找他們個別溝通，堅(jiān)決不能因個人原因影響工作，誰因?yàn)樗绞掠绊懥斯ぷ鲗艿较鄳?yīng)的處罰；對于經(jīng)常踩點(diǎn)到崗的員工，我經(jīng)常在晨會中提出并警告，如有踩過點(diǎn)的堅(jiān)決處罰，并讓其他員工引以為戒，不過慶幸的是目前還沒有遲到現(xiàn)象發(fā)生，并且踩點(diǎn)現(xiàn)象最近也很少見了；對于部分業(yè)務(wù)員在談單技巧、語言組織和細(xì)節(jié)把握等方面欠缺的現(xiàn)象，我便鼓勵他們的努力認(rèn)干，并在是不是進(jìn)行個別的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并讓其謹(jǐn)記一些經(jīng)驗(yàn)和技巧。

當(dāng)然也會有一些地方做得不夠理想，例如市場因素影響個別業(yè)務(wù)員的工作積極性；崩單現(xiàn)象造成的個別員工工作積極性有點(diǎn)下降；自身管理經(jīng)驗(yàn)的欠缺做成店內(nèi)整體業(yè)績的低迷等等

四、俗話說“有志者事竟成”，只要我有信心，我相信我們團(tuán)隊(duì)一定會改變現(xiàn)狀。

我個人的目標(biāo)是交給公司一個可以月月做高業(yè)績的團(tuán)隊(duì)，不論市場好壞，我的團(tuán)隊(duì)一定要在濱海龍盛眾多團(tuán)隊(duì)中永遠(yuǎn)出類拔萃。

也許我的目標(biāo)定的有點(diǎn)高，但是我們都是年輕人。

近半個月以來，無論是總監(jiān)還是公司老總都對我們進(jìn)行培訓(xùn)和溝通，我也在這半個月里學(xué)到了很多，包括管理上的，也包括日常事務(wù)處理上的。

我相信自己一定會在以后的工作中不斷的成長和進(jìn)步，我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)力會在將來節(jié)節(jié)上升，我們XX房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司會不斷的發(fā)展壯大，勇創(chuàng)輝煌！

第二篇：2013服裝連鎖店工作總結(jié)

激情閃耀 共創(chuàng)輝煌

--**2013服裝連鎖店工作總結(jié)

回顧我們**2012年只有一家連鎖店，2013年我們新開了10家連鎖店。2013年是**的豐收年，發(fā)展年！**不僅成為了恩施州竹纖維行業(yè)的領(lǐng)軍者，在全國的竹纖維專賣行業(yè)也是獨(dú)具特色的。

此時(shí)此刻，我們**的全體同仁在這里歡聚一堂。回首這一年的工作，我們是開心的！因?yàn)樵谶@一年里，我們努力了，我們的項(xiàng)目選對了，我們收獲了。我們得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，我們有了一個很好的發(fā)展平臺，我們對社會、對家人都盡到了一份責(zé)任，我們的事業(yè)也小有成就。

這一年，土橋壩店創(chuàng)造了單月銷售超過8萬多元、單日銷售超過5000多元的好業(yè)績；黃泥壩開業(yè)當(dāng)天人山人海以及響徹云霄的竹纖維宣傳片成為恩施城區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景。黃泥壩店開業(yè)當(dāng)天刷新了前期開業(yè)的記錄，銷售超過了12000元。市府路店開創(chuàng)了裝修新格局，創(chuàng)造了試營業(yè)當(dāng)天銷售3000多元的好業(yè)績；民族廣場店創(chuàng)造了開業(yè)當(dāng)天再次刷新了銷售，銷售額達(dá)18600多元的好業(yè)績，航空路二巷店雖地處社區(qū)在開業(yè)當(dāng)天銷售達(dá)到了18000多元。有的顧客在短短幾個月之間回頭購買竹纖維達(dá)十多次，單個顧客連續(xù)消費(fèi)最高達(dá)5000多元。今年我們連鎖店還走出了恩施，開到了十堰市區(qū)和仙桃市區(qū)。今后我們還要把**開到湖北全省。我們每一個**的同仁都在身體力行的去實(shí)現(xiàn)這個夢想！

這些業(yè)績都是喜人的，與我們的共同努力是分不開的。回首過去的工作，我們有很多東西是值得好好總結(jié)的。

一、市場定位準(zhǔn)確：

**成立時(shí)雖然地處批發(fā)市場，從成立開始定位就是開連鎖店為主，批發(fā)業(yè)務(wù)為輔。當(dāng)時(shí)代理了多家優(yōu)質(zhì)竹纖維竹炭品牌。這些牌子不是特別知名的品牌，但是品質(zhì)絕對是一流的。當(dāng)時(shí)代理的產(chǎn)品價(jià)位基本上比當(dāng)時(shí)最紅火的法蕾雅和歐林雅零售價(jià)低了20個百分點(diǎn)，銷售價(jià)在零售價(jià)的基礎(chǔ)上還打七折賣。所以我們的定位是大眾能消費(fèi)。把傳承千載竹文化，引領(lǐng)健康新生活;讓竹纖維走進(jìn)千家萬戶;品質(zhì)有保證，價(jià)格你滿意作為我們企業(yè)的一個經(jīng)營理念和宣傳口號。

二、建立了一個相對規(guī)范的價(jià)格體系

雖然我們**在開業(yè)之初也有過5折的貴賓，價(jià)格曾經(jīng)做促銷打5折也賣過，但都是師出有名，從無隨意低價(jià)賣過。在價(jià)格方面一直都是健康有序的在運(yùn)作。逐步建立了一個規(guī)范的價(jià)格體系：連鎖店供應(yīng)價(jià)、超市供應(yīng)價(jià)、單位家庭團(tuán)購價(jià)、貴賓價(jià)、零售價(jià)。雖然在價(jià)格執(zhí)行中出現(xiàn)過一些問題，但整體各店都執(zhí)行的非常好。

三、大量的廣告宣傳拓展市場

**這兩年做了大量的電視字幕廣告、電視購物廣告、制作了電視廣告宣傳片、電視拜年廣告；在恩施新聞網(wǎng)常年做網(wǎng)頁廣告；連續(xù)兩年贊助了恩施頗具影響力的ESL籃球聯(lián)賽；2013年還贊助了由舞陽壩團(tuán)委組織的“相約舞陽•青春共話”圣誕聯(lián)誼交友活動;在華硒生態(tài)園和鳳凰山水上樂園以及部分超市做了大量戶外廣告;通過團(tuán)購發(fā)了近5千張代金卷；每個新店開業(yè)免費(fèi)派送了大量毛巾，襪子和洗碗巾以及宣傳單;請了腰鼓隊(duì)游行宣傳。四月份還專門為新店開業(yè)在恩施晚報(bào)做了專題報(bào)道。七月份黃泥壩店開業(yè)印制了5000把廣告扇子，9月份市府路店開業(yè)印制了3000包紙巾。還累計(jì)印了將近5萬個pVC購物袋。11月份又投資3萬多元制作了專門回饋貴賓的生日快樂毛巾和賀卡.目前**在恩施已經(jīng)成為小有名氣的知名品牌。

四、**連鎖店建立了一支團(tuán)結(jié)、友愛、能干的團(tuán)隊(duì)。

**各位同仁都無比熱愛生態(tài)環(huán)保的竹纖維，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。有夢想，有抱負(fù)。當(dāng)今這個社會最重要的就是人才，因?yàn)槲覀冇辛巳瞬牛覀兙陀辛耸聵I(yè)發(fā)展的根基。

今年7月份土橋壩店冒著酷暑去浙江考察安希婭，拿了安希婭這個品牌的恩施州代理。這次航空路二巷店開業(yè)，僅安希婭文胸和服飾一天賣了6000多元，這個品牌在各個連鎖店銷售中做了很大的貢獻(xiàn)。目前安希婭文胸品質(zhì)和天源家紡毛巾、達(dá)字牌襪子、浩迪莎內(nèi)褲和背心、貝蕾莎的女內(nèi)褲以及芳菲的服裝等得到了消費(fèi)者高度認(rèn)可。今年夏天，芳菲有款中老年的短袖衣服，幾乎成了恩施城區(qū)的街服了。

目前還有十堰市和利川市這兩個地區(qū)銷售還不盡人意，2014年我們大家都要關(guān)注他們的發(fā)展，盡量安排時(shí)間到當(dāng)?shù)貐f(xié)助他們做好營銷工作，也要相應(yīng)投入廣告宣傳。相信他們也能在大環(huán)境小氣候中摸索出一條適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的新路子。

市政府店子的裝修提升了**的檔次，目前有三個店子按照市政府店的裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)。得到了大家一直認(rèn)可。市政府店的裝修設(shè)計(jì)、彩頁設(shè)計(jì)以及商品的成列提升了**的整體形象。

2014年的計(jì)劃

第一．目前已經(jīng)得到消費(fèi)者高度認(rèn)可的品牌天源家紡、達(dá)字、浩迪莎、貝蕾莎、芳菲、安希婭、知峰、竹護(hù)士，我們將堅(jiān)定不移的做好。在服裝方面還需要尋找更多好品質(zhì)的品牌；尋找床品，預(yù)計(jì)明年床品將會有比較好的市場。對于已經(jīng)認(rèn)可服裝品牌我們必須拿下恩施州的總代理權(quán)進(jìn)行分銷，保護(hù)好市場。同時(shí)我們要更多的了解消費(fèi)者的需要，組織適銷對路的產(chǎn)品；

第二、我們要繼續(xù)做好貴賓的發(fā)展工作。加強(qiáng)與貴賓的互動，尤其要作好貴賓生日賀卡和生日禮物發(fā)放；

第三、我們各個連鎖店在經(jīng)營商品保持一致的前提下，根據(jù)店面大小，以及所處的位置，和經(jīng)營情況。做出自己的特色來，除了基本的三大件外，在服裝上做出自己的特色來。不追求大而全，而是追求更專業(yè)。

第四、在產(chǎn)品的成列上要更下工夫，最好的銷售不是導(dǎo)購在說，而是清晰的分類成列。干凈整潔、成列有重點(diǎn)、有特色，有自己的風(fēng)格。比如去年國慶節(jié)市政府掛滿店內(nèi)店外的國旗，是一個非常好的創(chuàng)意，路人經(jīng)過投去無數(shù)關(guān)住的目光。

第五、2014年我們將建立**的網(wǎng)站，普及竹纖維知識，增加與顧客的互動，展示**的風(fēng)采，宣傳**的企業(yè)文化。

第六、繼續(xù)做好廣告宣傳工作，除了做好常規(guī)的宣傳外，2014年計(jì)劃在恩施新聞頻道投入電視廣告，廣告語是：購竹纖維竹炭產(chǎn)品去哪里，當(dāng)然是**，品質(zhì)有保證、價(jià)格您滿意!所以我要再三強(qiáng)調(diào)我們經(jīng)營產(chǎn)品的品質(zhì)一定要放在第一位。我們在條件允許的情況下，將做一些公益廣告。提升**的美譽(yù)度。利用好各店的顯示頻。做好竹纖維知識，企業(yè)文化以及各種促銷活動的宣傳。

第七、建立一個更加團(tuán)結(jié)能干的銷售團(tuán)隊(duì)。我們在合適的時(shí)候請專家培訓(xùn)銷售人員。逐步形成我們**的企業(yè)文化。

第八、2014年連鎖店發(fā)展重點(diǎn)在各縣市。恩施目前原則上只在后山灣、金桂大道開店。今后經(jīng)濟(jì)條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也是發(fā)展的重點(diǎn)。

第九、在條件成熟的時(shí)候，將成立**管理公司及物流配送中心。我們也將引進(jìn)人才，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理！

享買樂的郭總只有四十歲，10年前也就只是恩施的一個小超市的老板，用了不到10年的時(shí)間他建立了恩施的超市王國。年銷售已經(jīng)過億，他們靠的是對市場的了解和堅(jiān)定的信念，頑強(qiáng)拼搏的精神!所有他沒有不成功的理由。

我們**已經(jīng)成為了恩施竹纖維行業(yè)的先行者，領(lǐng)軍者。事實(shí)證明我們現(xiàn)有的營銷模式是符合市場需要的。竹纖維在未來三到五年里，將會迎來真正的黃金期，我們一定要抓住這個機(jī)遇。努力拼搏。成就我們共同的夢想：把千載竹文化傳承下來，引領(lǐng)廣大消費(fèi)者進(jìn)入健康的新生活。

態(tài)度比能力重要。只要我們用心、敬業(yè)，用感恩的心態(tài)工作，相信我們一定能夢想成真。

**是我們大家的，我們要像愛自己的孩子一樣愛護(hù)他，關(guān)心他。他也一定能健康的成長！我們也相信，只要我們?nèi)w同仁齊心協(xié)力，我們的夢想一定能成真的。

最好我要說，你們也只有你們，才是成就**的真正動力！你們年輕人是早上八九點(diǎn)鐘的太陽，你們必定會鑄就**的輝煌！

謝謝大家！提錢祝大家新年快樂！

**：肖云龍

2014年1月19

第三篇：連鎖店月工作總結(jié)

2010年8月安溪鐵觀音集團(tuán)月壇店工作總結(jié)

現(xiàn)將八月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

整體來講整個八月份，我月壇店實(shí)現(xiàn)柜臺現(xiàn)金銷售收入共計(jì)70069.5元（不包括提貨卡消費(fèi)5000元），較上月銷售額63146元，環(huán)比增長6923.5元，漲幅比例達(dá)10.9%。本月呈現(xiàn)銷售整體水平提高的趨勢。

以下將針對整個八月份的情況逐步總結(jié)匯報(bào)：

一、工作方面：

1、做好客戶員工貨物基本資料的整理：

首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購、批發(fā)等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。

其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，滿足潛在銷售能力，每日清點(diǎn)銷售量，及時(shí)核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。

2、是做好訂單跟蹤：

在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿足需求，如果需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按時(shí)到貨，最后對于外送的產(chǎn)品，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；

3、貨款回籠工作：

目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對賬款是及時(shí)提供貨款型號等信息；

4、了解顧客需求：

維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。

5、新員工培養(yǎng)：

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機(jī)關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8月份，月壇店人員流動較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。

6、環(huán)境衛(wèi)生店面形象建設(shè)工作：

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個重要的對外形象窗口，日常管理過程中，我店積極組織“抓衛(wèi)生、抓環(huán)境、抓精神面貌、抓服務(wù)態(tài)度”的“四抓”工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的另一個旗艦店！

二、工作中存在的問題

1、日常經(jīng)營中，經(jīng)常出現(xiàn)來蹭茶蹭坐的當(dāng)?shù)亻e散居民，經(jīng)常在店內(nèi)下棋、抽煙、喧嘩，衣著輕浮粗俗，影響店內(nèi)形象和衛(wèi)生。

2、由于新員工自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

三、自我剖析

作為月壇店的店長在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

由于是新上任的新店長，我在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

四、九月份工作計(jì)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保中秋佳節(jié)到來之前的前15天，能夠做好備貨，特別是中檔禮品茶的備貨宣傳工作，聯(lián)絡(luò)老客戶，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，積極銷售。

2、未來兩個月的中秋銷售行情期間，對于新客戶，一定要認(rèn)真接待每一個潛在消費(fèi)采購人群。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

作為月壇店店長，回顧整個八月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。

隨著近期員工人員逐步穩(wěn)定，日常工作的深入，我月壇店逐步走向穩(wěn)定發(fā)展的正軌，當(dāng)然在日常經(jīng)營過程中也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我個人已經(jīng)我們每個店員來說都是一段新的磨練歷程。

以上是月壇店八份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評，在接下來的工作中，我會做好本店及我個人工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。

月壇店店長 閆麗

2010年9月1日

第四篇：蘇寧連鎖店工作總結(jié)

工作總結(jié)

玉兔辭舊歲，祥龍賀新春。窗外的聲聲爆竹，把我的思緒帶到了剛到蘇寧面試的時(shí)候。不知不覺來蘇寧工作已經(jīng)一個半月了，從未想過自己會來3C家電零售巨頭蘇寧。我是通過參加學(xué)校的大型招聘會加入到蘇寧的1200工程的，這點(diǎn)我真的很感謝蘇寧人事部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)給了我這個來之不易的機(jī)會，一個月前我還是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是經(jīng)過近2個月的了解，我逐漸明白了很多我以前根本不可能想到的問題。一個月的時(shí)間對很多人說，都是不長的，對于一個1990年就成立的蘇寧來更是九牛一毛、不值一提，但對于我本人來說，我仍然感覺到在蘇寧電器我成熟了很多，也提高了很多男兒應(yīng)該具備的某些素質(zhì)。比如耐心和涵養(yǎng)。以下是自己工作心得：

第一、任何工作內(nèi)容必須以提升柜門店、品類的銷售為大前提，以提高自己的經(jīng)營管理水平、學(xué)習(xí)能力、品德修養(yǎng)、人格魅力為小前提。以及還應(yīng)該在此的同時(shí)，幫助營業(yè)員和促銷員提高銷售水平和執(zhí)行力以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

第二、多看看公司的發(fā)文通告，比如指導(dǎo)書，即使和自己的銷售無太大的關(guān)聯(lián)可以多了解一些有用的信息，或作借鑒或作警醒，總之我相信多看看總沒多少壞處，畢竟人最害怕的就是無知，人應(yīng)該有自知之明。

第三、積極組織配合公司的促銷活動，我到蘇寧時(shí)正值元旦圣誕雙節(jié)期，公司組織了3C團(tuán)購、周末點(diǎn)殺活動等都取得了很好的效果。我認(rèn)為我們應(yīng)該從活動準(zhǔn)備到活動總結(jié)都高度重視，形成良性循環(huán)后，就會有更多更好的活動把蘇寧宣

傳好，帶來更多的客流量。

第四、隨時(shí)關(guān)注、跟進(jìn)、督促品類人員對陽光包、幫客、主推、3C配件、自主產(chǎn)品的銷售情況。同時(shí)依據(jù)銷售人員和庫存情況做出合理的銷售策略的調(diào)整，以達(dá)到保證銷售，提升銷售，提升銷售人員水平和素養(yǎng)的目的。

第五、平時(shí)門店銷售不太理想時(shí)，多與員工溝通，或者在不影響工作的情況下自己組織一些活動，幫助員工樹立正確的價(jià)值觀、提高員工的歸屬感。使得品類人員都能人盡其才，合理地使利潤最大化。

第六、經(jīng)常從多方位、多角度去關(guān)注競爭對手的經(jīng)營情況，積極做好市場調(diào)查工作。盡量多掌握一些有用的信息，畢竟知己知彼才會勝算多一點(diǎn)。這樣也可以使得自己的銷售更加地有底氣些。

這是我在蘇寧這段時(shí)間內(nèi)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，略感慚愧，不足之處，愿各位領(lǐng)導(dǎo)指正，在以后的工作中我將更加注重學(xué)習(xí)。再次感謝在蘇寧曾幫助過我的人。我會繼續(xù)不遺余力地把工作做好。最后祝大家新春愉快，合家歡樂。祝公司業(yè)績節(jié)節(jié)高，銷售更紅火！

第五篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度_企業(yè)文化寶庫網(wǎng)

一、連鎖店組織制度

第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。

第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。

第四條 本合約締結(jié)同時(shí)，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下：

(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應(yīng)定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。(五)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項(xiàng)：

(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項(xiàng)。

(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項(xiàng)活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。

(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達(dá)1萬元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。

(五)自行從事廣告活動時(shí)，應(yīng)向甲方報(bào)備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。 第十一條 以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。

(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)

代 表 人：

地 址：

身份證編號：

(乙方)連鎖權(quán)授予者：

代 表 人：

住 址：

身份證編號：

二、加盟連鎖店規(guī)章制度

(一)基本理念 

第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化,同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。

(二)目 的

第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動,經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營運(yùn)制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。

(三)組 織

第三條

(1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“××加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會,以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。(2)(本部)

“××”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。(3)(加盟店)

店鋪所有者的加盟店,得在一事實(shí)上的商圈內(nèi),有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠實(shí)經(jīng)營的義務(wù)。(4)(委員會)

關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢,在本部設(shè)置營運(yùn)委員會,由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會規(guī)則營運(yùn)。

(四)加盟資格 

第四條 加盟店的加入資格,規(guī)定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。

基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。

(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。

銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:

面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。(3)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者,必須專心經(jīng)營。(5)做本部的加盟店要誠實(shí)經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。

(6)對于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿,且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。(五)加盟條件 

第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

(1)使用“××”的統(tǒng)一商號、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元,此項(xiàng)加盟金不予退還。(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。

(六)基本權(quán)力。 第六條 加盟店基本權(quán)力如下：

(1)使用“××”的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。(2)使用“××”的商標(biāo)作廣告宣傳活動。(3)經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。

(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。

(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷售及其他的共同活動。(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。(9)參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。(10)接受經(jīng)營計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。(11)接受提供必要的情報(bào)。

(七)確保加盟店的利益

第七條 為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。

(八)商品計(jì)劃 

第八條 為確保前條的利益,下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃、指導(dǎo)實(shí)施。(1)商品構(gòu)成計(jì)劃。(2)商品陳列計(jì)劃。(3)毛利計(jì)劃。(4)銷售促銷計(jì)劃。(5)廣告宣傳計(jì)劃。(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。(7)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。

(九)商品供給

第九條 商品供給方法訂定如下:

(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。

第十條 有關(guān)提成計(jì)劃內(nèi)容如下,提交“商品計(jì)劃委員會”統(tǒng)籌研究的。(1)獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。

(十)支付貨款

第十一條 每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊＊?/p>

(十一)退貨的處理

第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí),調(diào)換產(chǎn)品。(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失,如本部無過失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。

(2)本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí),此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)定。

(3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。

(十二)本部營運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)

第十三條 加盟店對于本部的營運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān):(1)會費(fèi)每月××元。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。

(十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)

第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費(fèi)用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。(1)共同廣告經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(2)共同特賣經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(3)各項(xiàng)活動經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用——實(shí)費(fèi)。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)。

(十四)保守的機(jī)密

第十五條 加盟店對于本組織的計(jì)劃、營運(yùn)、活動等的實(shí)態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密,如違反時(shí),其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。

(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容,特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項(xiàng)。

(十五)禁止事項(xiàng)

第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽(yù)。

(4)將本部所送的文件、情報(bào)無正當(dāng)理由提供他人。

(十六)契約解除 

第十七條 有下列各項(xiàng)事由時(shí),本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時(shí)。(2)加盟店的經(jīng)營虧損,繼續(xù)虧損六個月以上,經(jīng)“紀(jì)律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時(shí)。(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn),或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時(shí)。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時(shí)。(5)對本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時(shí)。

(十七)除 名 

第十八條 有下列事由時(shí),本部得將該加盟店除名:(1)對本規(guī)定有重大違反時(shí)。(2)明顯妨礙本組織的信用時(shí)。(3)妨礙正常的連鎖營運(yùn)時(shí)。

(十八)退 會

第十九條 加盟店無論何時(shí),均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。

(十九)契約解除后,應(yīng)處理的事項(xiàng)

第二十條

(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用,由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時(shí),應(yīng)予賠償。

(二十)規(guī)章的修正

第二十一條 本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。

(二十一)附 則

第二十二條 關(guān)于加盟店的營運(yùn),本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時(shí),即依據(jù)本部斟酌決定的。

三、加盟連鎖合同范例

第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方,即連鎖權(quán)授予者)與簡稱乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見,特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。

第三條 乙方為保證成功起見,應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng),及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。 第四條 本合約締結(jié)同時(shí),乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時(shí),乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù),該費(fèi)用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下:

1.甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 2.甲方定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費(fèi),應(yīng)先經(jīng)乙方同意。 3.甲方對于乙方的經(jīng)營,應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。 5.甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應(yīng)遵守約定事項(xiàng):

1.應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”一切決議事項(xiàng)。

2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,此項(xiàng)活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。

3.每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。

5.自行從事廣告活動時(shí),應(yīng)向甲方報(bào)備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點(diǎn)變更,代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過甲方同意,否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。 1.××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。

2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。 3.××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

(乙方)連鎖權(quán)授受者:

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

四、連鎖店經(jīng)營籌建程序

(一)經(jīng)營計(jì)劃的籌建程序表

商業(yè)界情報(bào)及顧客情報(bào),可決定企業(yè)定位,再施予整體形象計(jì)劃而有了經(jīng)營計(jì)劃體系(包括組織計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃)。

(二)加盟簡章的設(shè)計(jì) 

一份設(shè)計(jì)創(chuàng)意新穎，印刷精美的加盟簡章(計(jì)劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項(xiàng):

1.企業(yè)簡介：(包括企業(yè)背景,相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營目標(biāo)、負(fù)責(zé)介紹等)。 2.市場概況及成立的目的、計(jì)劃:(將市場上隱藏的危機(jī)告知;將市場上的問題點(diǎn)及機(jī)會點(diǎn)詳細(xì)列出,表現(xiàn)總部周密的計(jì)劃力)。

3.連鎖經(jīng)營的效率及加盟店的利益點(diǎn)。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計(jì)劃。

5.本連鎖的行銷策略(商品、定價(jià)、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統(tǒng)。

7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項(xiàng)。

9.加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項(xiàng)(含保證手續(xù)辦理) 10.經(jīng)營會議的召開。 11.預(yù)定程序表。 12.前途與展望。 13.加盟店資料調(diào)查表及加盟申請表。

(三)組織加盟店計(jì)劃程序架構(gòu)

(四)加盟運(yùn)作程序表

(五)組織加盟計(jì)劃決勝關(guān)鍵——說明大會的實(shí)施

1.說明大會五大掌握要點(diǎn)：

(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、鼓舞(團(tuán)結(jié)向心力的影響)。(4)詳細(xì)的圖表資料(執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心)。(5)特別運(yùn)用的心理技巧掌握(標(biāo)出其地點(diǎn))。 2.說明大會各項(xiàng)要點(diǎn)：

第一項(xiàng):主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u(yù)必須端正。(2)主持人具商業(yè)界有影響力的職位。

(3)會議中,主持人表現(xiàn)簡潔有力的形象,強(qiáng)調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨,挺身而出的信念,當(dāng)仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。

(4)由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)(事先聘為顧問)主持者的為人。

(5)運(yùn)作的說明由顧問來擔(dān)任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細(xì)說明。(6)主持人不得隨便罰人,發(fā)生問題由股東來處理、協(xié)調(diào)。 第二項(xiàng):說明顧問客觀的分析技巧。

(1)顧問的身份(專業(yè))及立場(客觀)必須先由主持人特別強(qiáng)調(diào)。(2)集合相當(dāng)人數(shù)(至少15人)配合。

(3)如果時(shí)間允許應(yīng)先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應(yīng)有客觀性,才能增強(qiáng)加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項(xiàng):現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。

(1)最好請現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強(qiáng)組織威力的氣勢。(3)團(tuán)體“企業(yè)之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項(xiàng):詳細(xì)的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨)。

(2)威力無比的連鎖經(jīng)營/實(shí)際連鎖效益及國內(nèi)成功的連鎖介紹。(3)××聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標(biāo)圖。(4)××聯(lián)盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標(biāo)準(zhǔn)化外觀,CIS體系實(shí)景,相片陳列。(5)××聯(lián)盟總部組織及干部介紹/

(6)××聯(lián)盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯(lián)盟經(jīng)營方針及目標(biāo)(附件六)。(8)××聯(lián)盟經(jīng)營策略(附件七)。(9)××聯(lián)盟會員福利計(jì)劃。(10)××的友會實(shí)施計(jì)劃。(11)××聯(lián)盟顧客福利計(jì)劃。(12)聯(lián)合行銷實(shí)施計(jì)劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。

(15)現(xiàn)在加盟與未來加盟的不同點(diǎn)。 第五項(xiàng):掌握運(yùn)用心理技巧。(1)準(zhǔn)備現(xiàn)有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。

(3)現(xiàn)場準(zhǔn)備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當(dāng)場簽約可緩和緩解現(xiàn)場反對局面。(4)聯(lián)合廣告把準(zhǔn)備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業(yè)界前輩穿插各區(qū),現(xiàn)場帶動。 3.補(bǔ)充說明:

(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準(zhǔn)。

(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發(fā)紀(jì)念品、資料。(5)現(xiàn)場應(yīng)變力。(6)工作分組。

(六)連鎖總部在組織機(jī)能運(yùn)作關(guān)聯(lián)連圖

(七)連鎖總部運(yùn)作系統(tǒng)表

五、連鎖店的營運(yùn)體制規(guī)范

(一)總公司的營運(yùn)體制——經(jīng)營策略

是針對連鎖體系的經(jīng)營策略,通過內(nèi)外因素相互組合運(yùn)用。

(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費(fèi)需求 的探討)及競爭狀況(市場情報(bào)的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機(jī)會點(diǎn)的掌握、市場問題點(diǎn)的突破等項(xiàng))。

(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財(cái)務(wù)、行政、營業(yè))。1.連鎖發(fā)展計(jì)劃

首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期計(jì)劃的擬定,連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),諸如商店的店面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品計(jì)劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。

唯有通過示范店的實(shí)驗(yàn),才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運(yùn)用(1)CI的形象塑造

具體的實(shí)施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運(yùn)用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強(qiáng)化。(2)CI提高的要領(lǐng)

必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。

連鎖經(jīng)營必須具備的要素

①統(tǒng)一的招牌。

②統(tǒng)一的廣告。

③統(tǒng)一的采購。

④統(tǒng)一的教育。

⑤統(tǒng)一的裝潢。

⑥統(tǒng)一的制造。

⑦統(tǒng)一的價(jià)格。

⑧統(tǒng)一的品質(zhì)。 3.管理制度的展開

連鎖店管理的情報(bào)體系。

有關(guān)信息包括以下:

①財(cái)務(wù)管理。

②存量管理。

③季節(jié)庫存管理。

④采購管理。

⑤銷售記錄。

⑥營業(yè)分析。

⑦帳務(wù)管理。

⑧顧客管理。

⑨歷史資料管理。

⑩作業(yè)系統(tǒng)表。

⑾其他有關(guān)信息。

(二)連鎖發(fā)展條件的確立 

1.健全的總部執(zhí)行事項(xiàng)

①開店指導(dǎo)、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。

②經(jīng)營管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。

③聯(lián)合推廣宣傳的策劃。

④商品運(yùn)輸配送中心。

⑤資金融通的協(xié)助。

⑥企業(yè)形象、知名度的提供與促進(jìn)。

⑦專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。

⑧存貨的調(diào)度。

⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養(yǎng)體系

六、連鎖店統(tǒng)一CI活動

(一)企業(yè)體系 

1.企業(yè)名稱(考慮現(xiàn)在與未來) ××連鎖體系(機(jī)構(gòu)) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業(yè)、品牌標(biāo)志(識別圖形) 3.企業(yè)商標(biāo)

4.企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字(中、英文) 5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

6.企業(yè)造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業(yè)全銜及商標(biāo)的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)

(二)廣告體系

1.宣傳口號,企業(yè)信條

2.標(biāo)準(zhǔn)店招牌(直、橫)含證章牌 3.標(biāo)準(zhǔn)店外觀(顏色、格局) 4.標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)飾(裝潢、陳列、設(shè)備) 5.衣著制服 6.標(biāo)準(zhǔn)名牌

7.包裝用品、營業(yè)用品 8.標(biāo)準(zhǔn)P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡

11.貴賓會員卡、優(yōu)待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗

13.特約連鎖服務(wù)標(biāo)志

七、連鎖店總運(yùn)作體系表(一)綜合形象

(二)聯(lián)合促銷表