第一篇：中國郵政儲蓄銀行實習報告

中國郵政儲蓄銀行實習報告 學院（系）：經濟管理學院 專業：市場營銷 學生姓名：管惠子

學號：

2012016307

指導教師：市場營銷指導組

完成日期：

2015年7月10日

一、實習單位介紹

中國郵政儲蓄銀行于2007年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，并將繼續從事原經營范圍和業務許可文件批準、核準的業務。2012年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發布公告稱，經國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2012年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。依法承繼原中國郵政儲蓄銀行有限責任公司全部資產、負債、機構、業務和人員，依法承擔和履行原中國郵政儲蓄銀行有限責任公司在有關具有法律效力的合同或協議中的權利、義務，以及相應的債權債務關系和法律責任。中國郵政儲蓄銀行有限責任公司已有的營業機構、商標、互聯網域名和咨詢服務電話等保持不變，由股份公司繼續使用，各項業務照常進行。客戶毋需因此辦理任何變更手續。

二、實習目的和意義

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實習也是對我們專業管理知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，這對我們畢業后面臨正式找工作有著很重要的意義。

在實習過程中，我在實際工作的角度去認識銀行業務，掌握銀行的社會需求價值，檢驗理論能否與實際相結合，最重要的是檢驗畢業后是否適合投身于銀行業工作中。在一個多月的實習期里，我了解到銀行營業部大部分崗位的工作職責，了解到銀行多種現金與非現金業務，了解到銀行里服務性崗位的能力與素質要求，同時，我鞏固了已學的金融經濟類理論知識，認識了多種理財投資產品，銀行、證券、保險等金融機構相互合作的方式與渠道，學會了如何向不同的客戶提供個性化的服務，如何與不同的客戶溝通交流并推薦產品業務，如何處理各種突發事件并為客戶提供快捷方便的服務等等。

三、實習內容

這次畢業實習的主要內容是走進銀行，熟悉銀行營業部的相關業務，其中最主要的是了解客戶經理的個人理財業務和大堂事務。在平常人眼中，銀行工作似乎被貼上的標簽是高薪、輕松，朝九晚五的標準工作時間，但真實的情況是，每天正式上班前，我們會有每日晨會，晨會的主要內容是報告前一天每位工作人員的業務情況，每位工作人員每天都有各自的業務量得完成，每天正常業務辦理工作結束后，工作人員必須清點賬目，核對資金，所有工作得收尾。在實習的整個過程中，銀行工作給我的感覺就是嚴謹認真，一切井然有序。銀行里的每一位工作人員，無論是負責什么工作的，都秉承著嚴謹的工作原則，工作過程中一絲不茍，不能有一點疏忽。現在銀行工作已接近服務業，所以我們的服務態度對客戶很重要。大堂經理可以說得上是一個銀行的門面，客戶走進銀行辦理業務首先注意到的就是大堂經理，所以我們實習的首要原則就是將大堂打理得整潔有序，從排號機、存折補登機、網銀體驗終端的正常開啟到業務辦理單據的整齊擺放，還包括每支筆的檢查都要全面做到最好。對待客戶要做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則。成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理還告誡我，要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。

在正常營業期間，必須熟知銀行各種業務基本情況，例如：辦理不同的業務需填寫相應的單據，不定額的存取款收取不等的手續費等等，這樣在客戶詢問時才能第一時間給予客戶滿意的答復。特別注意的就是不能因為自己的疏忽，不懂裝懂給銀行工作帶來不必要的麻煩與投訴。

我們實習工作有一個重心就是負責客戶的電子銀行激活，郵儲銀行電子銀行分為網上銀行和手機銀行，電子銀行作為今年郵儲銀行業務開展的一大重心，現在信息技術的高速發展，網絡覆蓋率越來越高，智能手機的使用也越來越普遍，網上銀行和手機銀行的使用也會給客戶的生活帶來更多的便捷。由于支行所處的地理因素，來我行開卡的用戶大多是外來務工人員和高效統一開卡給學生綁定，對于這些用戶，網銀和手機銀行的使用就不是必須的，尤其對于那些外來務工年齡稍長的用戶，在柜臺已經開通網銀和手機銀行但尚未激活的情況下，許多用戶會覺得太麻煩而選擇不激活，我們大堂工作人員就必須要詳細介紹網上銀行和手機銀行的便捷之處，并且現在手機銀行匯款轉賬是免收手續費的，這對于很多需要經常匯款轉賬的用戶來說是非常有用的。還有一點是要注意的，因為銀行卡有關客戶資金安全，其特殊性可想而知，所以盡量當場由我們工作人員給客戶激活網銀和手機銀行，避免客戶自己操作不當導致資金出現誤差給銀行造成不必要的困擾。建議

通過此次實習，對實習單位提出一些不成熟的建議：對于目前郵儲銀行網銀和手機銀行的推廣，柜臺工作人員和大堂工作人員還需加大力度。針對開卡的新用戶，柜臺工作人員在辦理該業務的時候就要向客戶推薦開通電子銀行，并且說明其作用。針對來匯款轉賬的客戶，如若是郵儲的現有客戶，大堂工作人員在引導其填寫單據時就要推薦開通電子銀行，如若是尚未成為郵儲銀行卡持有者的客戶，可以推薦新辦一張銀行卡（免費）然后再進行匯款轉賬業務，這樣可以節省手續費和業務辦理等待的時間。現在郵儲手機銀行的服務項目還不涉及購買火車票，只牽連購買飛機票，分析郵儲銀行卡的持有者，用手機銀行購買火車票應該會吸引更多的消費者。除此之外，在客戶辦理電子銀行的過程中應留下客戶的詳細資料，這樣可以給理財產品的營銷創造更便捷的條件。由于目前互聯網的盛行，網絡營銷已經成為一種發展趨勢，網絡客戶成為企業日程運營中一個不可忽視的力量。所以郵儲銀行在今后的營銷過程中應該以客戶為對象，著重為客戶提供個性化的服務，以吸引客戶。商業銀行的營銷理念由以業務為對象轉變為以客戶為對象，充分挖掘網絡客戶的潛力。商業銀行要借助網絡金融營銷的特點和優勢，來狗叫新的銀行營銷體系。要以金融信息化建設為依托，通過網絡大力提升經營層次，加快金融產品和服務的創新，滿足客戶全方位的金融需求。實習感想與體會

在這有限的實習期內我收獲到了無限的能量，除了溫暖這個詞，我想不出還有什么詞來描述這個集體，從進入這個集體開始，身邊所有人都教會了我各種各種知識，不僅僅是工作上的基本業務知識，還有人際交往上的行為技巧，受益無窮。書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。在日常工作中，嚴格要求自己按質按量完成任務，我們在學校課堂上學習的都是書本上的理論知識，我們首先要掌握的就是要將書本上的理論知識與實踐相結合，還要具有應對突發狀況的能力，因為在日常營業過程中，總會時不時出現這樣那樣的突發狀況，尤其是在銀行這樣特殊的營業場所。作為一名大堂的工作人員，還要求有較強的表達能力，同時還要善于引導自己思考、調節與人相處的分為等。另外，還必須有較強的應變能力、組織管理能力和堅強的毅力。

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。在為人處事方面上，開始實習后，身邊的同學換成同事，對于我們實習生來說，身邊的同事都是前輩，他們身上有我們要學習借鑒的東西，在與他們的相處中，要留心觀察。加強自己與人溝通的能力，不僅僅是與前輩同事的溝通，還有就是與客戶的溝通，這樣對于業務的推廣也有一定的幫助。

我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：在擔任大堂經理助理一職時，會經常幫助客戶填寫一些重要的單據憑證。如果不懷有一顆負責到底的心，那么很容易出差錯和紕漏，哪怕是一個數字金額寫錯都會導致客戶的利益受損，最終會影響銀行在客戶心中的形象。

此次實習，我一直堅持一個原則：多看多學多做事少說話。雖然在實習工作過程中也會做錯事說錯話，會留下遺憾，但正是這是錯誤讓我學到更多，對自身的缺點認識得更加充分，然后在以后的工作生活中不要再犯同樣或者類似的錯誤。做好身邊的每一件事，堅持不懈，積累知識，厚積薄發。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷，這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分的任務，而是我們真正在時間中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。實習期間的每一件事都讓我積累了工作經驗，相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。

第二篇：中國郵政儲蓄銀行實習報告

中國郵政儲蓄銀行實習報告

畢業實習是我們從學校走向社會的一個重要鋪墊，它使我們在實踐中了解社會并將書面上的東西進行錘煉，讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識，能打開視野，增長見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

此次實習的目的就是在工作之前多多了解下社會，熟悉下工作環境，掌握工作中一些基礎的共通的技巧，為以后能更快地投入工作打好基礎。懷著這個目的，我在中國郵政儲蓄銀行進行了一個月的實習。

一，中國郵儲銀行總行及山東支行情況介紹

2006年12月31日，經國務院同意，中國銀監會正式批準中國郵政儲蓄銀行開業。2007年3月20日，中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團公司組建，郵政網絡是郵政儲蓄銀行生存和發展的依托。郵政企業和郵政儲蓄銀行將共享改革帶來的機遇和成果，將實現網絡資源共享、產品交叉銷售和業務共同發展，將實現郵政企業和儲蓄銀行的持續、穩定、協調發展，加快推動郵政儲蓄事業實現新的跨越。二，實習情況介紹

實習主要分為兩部分。

第一部分：大堂經理崗位。時間：2011.1.4—2011.1.20。

由于營業網點所處地比較偏遠，支行的業務相對來說比較少，故而支行也沒有專門接待客戶的大堂經理。加上我不是金融專業出身，以后也沒打算從事這一行業，于是就自己選擇了做大堂經理，接待客戶。現在看來，這樣的選擇是正確的。我個人比較喜歡跟人交流，傾向于及時幫人解決問題，而大堂經理一般就是經常解決一些小問題，比如，維持等待辦理業務的客戶秩序，接受客戶存貸款及保險等方面的簡單咨詢。

印象比較深刻的一次是，一位客戶在行里辦理了平安保險的商業保險，（行里跟保險公司有合作，一般保險公司會派專人到各營業部駐點。）回家后聽到很多人對此險種有負面評價，甚至有人說是騙人的，于是他自己也開始不相信，就非常著急地找到了我們支行。當時保險公司駐我們支行的負責人不在，于是我就上前接待他。說實話，我對保險不是很了解，但是得先穩住客戶，我讓他不要太著急，聯系保險負責人說明了情況。然后，我開始閱讀他已經簽好的保險合同，了解這份商業保險。原來，他辦理的是一份商業理財保險，每年需要交納5000元，交納10年，從交納的第二年開始每年保險公司會返回500元，一共返回15年，15年結束后返回本金50000元，及保險公司的分紅。這種保險類似于銀行的定期存款，只不過比銀行利率會相對高一些。并且發現他的合同袋里缺少了一份條款說明，而這份條款說明正是對本保險的具體結束。了解到，原來當時客戶在辦理保險時只聽了責任人的講解，考慮到比較合適就買了保險。回家后聽到他人的負面評價后，才發現合同袋里除了一份簡潔的合同和交款憑證，竟然沒有合同條款的具體說明。自己跟人一時說不清楚，就非常著急。了解了事情的來龍去脈后，我馬上聯系當時的保險負責人，在他的指導下拿到了合同條款的具體說明。然后，我對著合同條款，一項一項給客戶解釋，主要詳細介紹了合同甲乙雙方的責任，及他能享受到的權利。同時結合自己的經濟學中的利率知識，分析了買此種商業保險的利弊。他聽完后恍然大悟，才知道買一份保險里面也藏著這么多學問。在弄明白各項條款，放心離開時一直在表示感謝。從這件事上我體會到，快速的學習能力、過硬的專業功底及良好的溝通能力在工作中是非常需要的。

在擔任大堂經理期間，我還主動把每個客戶前來咨詢的常見問題總結了一下，結合行里的工作流程，寫了一份《客戶明白書》。這樣，客戶前來咨詢業務時，我把寫好的《客戶明

白書》分發給每個客戶一份，這樣極大地提高了工作效率，也提升了服務水平，提高了客戶滿意度。這種創新是讓我比較自豪的，也得到了行里領導的認可。

第二部分：行政崗位。時間：2011.1.21—2011.1.29.我有幸給同事寫了一篇演講稿。當時主要臨近新年，分行安排了不少新年活動，作為鎮里的支行當然要積極參加。其中，綜合柜員崗的一位領導要代表我們支行參加演講，主要圍繞“打造貼心銀行”展開。因為10年暑假在報社實習時，我有寫演講稿的經驗，于是這次在同事愁于寫演講稿時，我主動承擔了寫作任務。于是這次寫演講稿時我就注意了很多，比如寫出來的稿子不能帶學生氣，要緊跟國家、總行的政策精神，同時要體現真情實感。雖然琢磨了很久，修改了多次，但還是比較順利的。只是同事拿著演講稿最終取得了什么成績，我卻不清楚，因為年后就沒有在行里實習了。

三，實習心得體會

總的來說這次實習雖然專業不對口，但還是學到了很多。總結了一下，主要有三個方面：

（一）學會處理好工作中的人際關系。在工作中，良好的人際關系是非常重要的，好的工作關系不僅使自己心情愉快，還可能在工作中得到更好的幫助。由于我是因為親戚才有機會進了銀行在里面實習。說白了，就是靠關系進去的。所以，一開始，有的人就對我很不服氣，總是表面上很和諧，背地里卻悄悄說什么。說實話，我很郁悶，認為我僅僅是實習，又不是搶他們工作，沒什么的。但是整天處在那樣的環境里總有些不舒服。后來，親戚行長知道后跟我說了十二個字：端正態度，真誠待人，積極工作。后面我很賣力，在做大堂經理期間，即便銀行大廳里沒有客戶，我也會很端正地站在那。尤其是那次解決了商業保險客戶的問題，讓他們慢慢改變了對我的看法。的確，我不能左右別人，那只能完善自己。

（二）學無止境。大學期間，總認為自己懂得很多，但真正走出學校到了社會才知道，自己是那么“無知”，有太多的東西需要學習，當然，這不僅包括專業知識的隨時更新，還包括如何有效率地工作，如何得體地待人接物，如何更好地跟同事領導相處等等，這都需要我們去不斷學習，不斷摸索，除了父母，社會上包括同事都不愿意教你。我們都要非常小心謹慎地做事、察言、學習，讓自己強大起來。

（三）勤思考，勤總結，勤嘗試。這是我實習過程中總結到的。作為馬上就要踏入社會的新人，沒有太多經驗，只好不斷學習。但是學習后要懂得思考與總結，然后在這個基礎上不斷嘗試創新。實習了一段時間后，我覺得領導還是很愿意我們新人提出自己的想法，并且鼓勵我們放手去做。其實，有這樣嘗試的機會很好，我們可以借機會努力證明自己的實力，并且為單位創造價值。

（四）細節很關鍵。這一點我是從同我一起實習的一個女孩子那學到的。由于專業原因，她到了綜合柜員崗實習，因為她實習比我早很多，所以當我去時她已經在獨立操作了。在這方面她跟我分享了很多。比如，看似簡單的取款業務都有很規范的流程，當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數，確認無誤后方可入柜；而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可；又或在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。因為，如果出了一個很小的差錯，都可能給銀行帶來很大的損失。她每天開始上班之前，都要反復提醒自己要謹慎謹慎再謹慎。

這次實習，雖然只有短短的一個月，期間，有過郁悶，有過自豪，也有過充實與樂趣，的確卻讓我學到了不少。它讓我更清楚地了解了社會，了解了工作，也了解了我自己。這是我人生的一個階段，感謝它。

第三篇：中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行

1.中國郵政儲蓄銀行概況

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2007年3月6日成立，承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，并將繼續從 事原經營范圍和業務許可文件批準的業務。截至2008年7月，中國郵政儲蓄銀行 全國36 家一級分行、312 家二級分行、20089 家支行已全部掛牌成立，郵政儲蓄

銀行正加快轉型和發展，朝著競爭力強的大型商業銀行方向發展。郵政金融業務 是綜合利用郵政網點的基礎設施、人員等資源的基礎上，面向城鄉居民提供的零 售金融業務。

郵政儲蓄銀行確定近幾年的經營目標是：向競爭力強的大型商業銀行發展。目前，市場定位是：完善城鄉金融服務功能，為城市社區和廣大農村地區居民提 供基礎金融服務，與其他商業銀行形成互補關系，支持社會主義新農村建設。郵政儲蓄銀行確定未來的總體目標是：依托郵政網絡，確立服務城鄉大眾、支持“三農”的零售銀行定位，走低成本、差異化特色經營之路，以資本節約型業務

為基礎，不斷加強風險管理，努力將郵政儲蓄銀行建成國內網絡強大、客戶眾多、資產優良、資本充足、特色鮮明、競爭力強的大型商業銀行。

2.信息化建設情況

1993 年底開始實施全國郵政儲蓄計算機聯網技術改造工程（又稱“綠卡工 程”）。目前，郵政儲蓄銀行已建成了全國覆蓋面最廣的個人金融服務網絡。截至 2007年底，郵政儲蓄營業網點達3.6萬個，匯兌營業網點4.5萬個，國際匯款營業 網點2 萬個，ATM機超過1萬臺。其中，58%的儲蓄網點和66%的匯兌網點分布 在農村地區，成為溝通城鄉居民個人結算的主渠道之一。截至2008年8月末，郵 政儲蓄存款余額為19820 億元，是中國第5 大存款機構；郵政綠卡發卡量達2 億 張，為中國第3 大發卡銀行機構。

近年來郵政匯兌業務發展平穩，每年開發匯票2.2 億張左右，收匯款額2700 多億元。國內郵政匯兌業務品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款、禮儀匯 款等。目前正在積極依托信息技術開發電子匯款、網上匯款等業務。開通了與美 PDF 文件使用 “FinePrint pdfFactory Pro” 試用版本創建.cn 103

國、日本、芬蘭、瑞士、意大利、比利時、巴西、韓國、泰國、新加坡、馬來西 亞、西班牙、法國、奧地利、丹麥、南斯拉夫、秘魯、羅馬尼亞、越南、哈薩克 斯坦、香港、國寶銀行、巴基斯坦等23 個國家、地區或機構的匯票互換業務。全

國31 個省（市、區）的236 個通匯局都開辦了此項業務。

近兩年代理業務發展力度加大。目前代理業務品種主要有代理保險、代理國 債、代收代付（如代發工資、代發養老金、代收電話費）等。全國31 各省（市、區）均簽訂了保險兼業代理協議。目前開辦的其他中間業務還有如下幾類。代理 業務：彩票、長城卡；代收業務：移動電話費、固定電話費、尋呼費、發行費、學費、書費、交通罰款、菜金、牛奶費、農電費、旅游費、水費、電費、煤氣費、有線電視費、Internet 通訊費、物業費、衛生費；代發業務：養老金、工資、下崗

職工解困金、失業救濟金、醫療保險金；其他業務：郵政儲蓄IC 卡，消費卡、電話卡；與中國聯通合辦營業點；代付電話亭酬金；代售：尋呼機、Internet 上網

卡、企業債券；代繳稅金。

面對全國龐大的運營體系，亟需解決的就是財務核算、數據處理與管理難題，良好的財務管控是郵政儲蓄銀行穩健、快速經營與發展的重要基石。2008 年4 月18

日，中國郵政儲蓄銀行建立了體系先進、數據集中、監管完善的管理信息系統。郵政儲蓄的經營范圍已由初期的人民幣儲蓄和匯兌業務，發展成本外幣負債類業 務、代理類中間業務和以債券投資、協議存款、小額貸款為主的資產類業務，并 已獲準經營《商業銀行法》規定的所有業務。郵政金融部門目前正在努力推動業 務的多元化發展，力爭在加入WTO 之后的零售金融市場上占據一定的主導地位。

第四篇：中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行

——中國郵政儲蓄銀行轉制五年發展紀實

她是一家經過五年轉型發展的大型零售商業銀行——2007年3月20日，根據國務院金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）在改革傳統郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。轉制以來，郵儲銀行已然走過五年。

她的前身是國人熟悉且有近百年歷史的儲蓄機構——1918年，《郵政儲金條例》頒布；1919年，中國郵政儲蓄銀行的前身郵政儲金局成立，開辦郵政儲金業務，至今已有近百年的歷史。

轉制五年來，郵儲銀行朝著建設一流的大型現代零售商業銀行的目標邁進，實現了改革順利推進，業務快速發展，管理持續提高，效益大幅提升，服務能力不斷增強的良好工作局面，初步走出了一條適合自身特色的發展道路。

中國郵政集團公司總經理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華表示：“中國郵政儲蓄銀行自2007年轉制之初，就確立了服務‘三農’、服務中小企業、服務社區的大型零售商業銀行定位。今后，郵儲銀行將一如既往，認真落實中央精神，踐行金融業服務實體經濟發展的要求，為進一步改進金融服務環境、促進國民經濟增長、推動城鄉經濟統籌協調發展和增加社會就業作出更大貢獻。”

傳承百年郵儲歷史 致力普惠金融服務

1918年，舊中國中央政府頒布了《郵政儲金條例》。1919年，《郵政儲金條例實施細則》公布，同年7月1日，郵政儲金局成立，在北京、天津、太原、開封、濟南、漢口、南京、上海、安慶、南昌、杭州等11個城市率先開辦郵政儲金業務。1930年，郵政儲金匯業總局在上海成立。新中國成立初期，人民郵政接管了原郵政儲金匯業局，在中國人民銀行統一指導下進行工作。1986年，不少“老郵儲”都清楚地記得，這一年郵政儲蓄重新打開大門，欣喜與艱辛，歷歷在目。2007年，根據國務院金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行在改革原有郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。2012年1月21日，經國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

中國郵政儲蓄銀行副行長呂家進表示：“中國郵政儲蓄銀行沿襲百年郵政金融服務歷史，走過五年轉型發展歷程，堅持服務‘三農’、服務中小企業、服務社區的市場定位，全力打造38000個網點的一流大型零售商業銀行，致力于讓金融服務‘普之城鄉，惠之于民’。”

據介紹，郵儲銀行擁有38000個網點，且70%以上分布在農村地區，有著實踐普惠金融的天然優勢。在國家統籌城鄉發展、加強宏觀調控的背景下，郵儲銀行積極彌補金融服務空白點，在山區、村鎮、少數民族聚居區等地采取設置固定金融服務網點、便民服務點、流動服務站和布放POS機等方式，為當地群眾提供優質、便捷、高效、均等的金融服務；圍繞“送金融知識進社區”系列活動，積極向全社會普及金融知識，通過在社區及農村地區開辦金融知識講座、發放金融書籍資料、舉辦知識問答等形式，普及真假貨幣識別、理財投資、銀行服務等金融基礎知識；不斷完善農村儲蓄、匯兌、銀行卡、代理保險、代理國債等金融服務，積極細化“新農保”等經辦業務，因地制宜開展業務創新；在做好愛心捐贈等慈善事業的同時，積極探索可持續的金融扶貧模式，探尋金融扶貧與商業化經營的結合點，不斷推動貧困地區金融產品和服務方式創新，加大民生服務力度等。

與此同時，郵儲銀行大力支持實體經濟發展，特別是在服務“三農”、服務小微企業方面作出了積極貢獻。郵儲銀行開發了小額貸款、個人商務貸款、小企業貸款三種產品，設計了額度循環支用的貸款使用模式和靈活的還款方式，最大限度地幫助農戶、商戶、小企業節省利息開支，降低融資成本，有效滿足了其對資金需求“短、小、頻、急”的特點。2010年，郵儲銀行與德國技術合作公司（GTZ）合作的“小額信貸和零售銀行業務項目”榮獲“GTZ國際合作項目最高成就獎”。從2008年起，郵儲銀行通過開展“一行一品”工程，從農戶、商戶、小企業特點出發，因地制宜地進行了多種形式的區域性產品創新，陸續開辦了林權抵押貸款、漁船抵押貸款、冷庫抵押貸款、煙農小額貸款、“糧農寶”小額貸款等，有效完善了金融服務產品體系，服務范圍進一步擴大。

為進一步提高小微企業金融服務能力，2011年，郵儲銀行在業務拓展方面，由以前的“點”式轉變為“鏈”式開發，啟動了“一行一式”工程，加強商業模式開發，圍繞核心產業鏈條開發服務小微企業信貸產品。例如，目前郵儲銀行已推出經營性車輛按揭貸款，先后與三一重工、廈門重工、中國重汽、中聯重科、河南宇通等核心企業分別簽署合作協議或建立戰略合作關系，并圍繞核心企業，開展了小企業保理等業務。截至今年8月底，郵儲銀行支持“三農”、服務小微企業貸款累計投放超過1000萬筆、金額超過1萬億元，惠及農戶、商戶、小企業600多萬戶。

貼近百姓實際需求 打造郵儲銀行品牌

一個品牌就是一個承諾。品牌是刻在顧客腦海中的聯想。在這個品牌的年代，品牌的聯想越強烈，品牌的力量就越強大。轉制五年來，品牌理念貫穿于郵儲銀行全行上下，品牌行動接二連三，大型零售商業銀行的承諾擲地有聲。隨著專業服務能力的大力提升，隨著貼近百姓實際需求的服務和產品不斷推出，郵儲銀行“普之城鄉，惠之于民”的品牌形象清晰可見。經過不懈的努力，郵儲銀行業務產品不斷豐富，除開辦傳統的儲蓄、國內匯兌、國際匯款、銀行卡業務、代收代付等基礎金融服務外，還相繼開辦了小額貸款、商務貸款、住房貸款、信用卡、理財、網購支付、結售匯、多幣種外幣存款等服務個人客戶的新業務以及公司存款、結算、票據貼現、債券投資、資產托管、小企業貸款、公司流動貸款、固定資產貸款、項目貸款、貿易結算等服務公司客戶的業務，成為我國金融服務領域的一支重要力量；服務對象不斷拓寬，從個人客戶向公司客戶延伸，隨著公司外匯業務系統上線，郵儲銀行對公業務實現了本外幣一體化，致力為社會公眾提供全面的商業銀行服務；服務渠道不斷豐富，從提供網點柜臺服務和ATM服務，拓展到提供95580電話銀行、網上銀行、手機銀行、電視銀行等服務，讓客戶無論何時何地都能盡享貼心便捷的金融服務。

五年來，郵儲銀行推出的“好借好還”小額貸款、個人商務貸款、小企業貸款，“創富”、“天富”、“財富”、“郵銀財富御享”、“金蘋果”五大人民幣理財產品，“佳信家美”個人消費貸款，電視銀行、手機銀行等電子服務渠道，綠卡通卡、福農卡、信用卡等卡業務，“儲匯聚財”外幣理財和外幣協議儲蓄產品，創富大賽等服務“三農”、小微企業的活動，均獲得了社會的廣泛贊譽。

以創富大賽為例，郵儲銀行自2010年在廣東試點，連續三年舉辦創富大賽活動，既為創業人員提供融資支持，又為企業提供市場信息和創業經驗。大賽面向小微企業主征集創富方案，通過報名、初選、初賽、決賽等環節，最終選拔出各項優勝選手。參賽選手均有機會獲得融資支持，優勝者還將獲得相應獎勵。此外，各賽區還分別開展了創富論壇、幸福創富下鄉行、“創富寶典”免費發放、創富考察、創富巡展等配套活動。

據統計，在2010年廣東“百姓創富大賽”中，郵儲銀行廣東省分行對于報名參賽的選手總共發放了800戶、共6000萬元的貸款。2011年，郵儲銀行推廣創富大賽活動，吸引了近10萬人咨詢報名，郵儲銀行創富大賽微博粉絲則突破13萬人。在2011年創富大賽期間，郵儲銀行共為約146萬家中小微企業提供貸款1652億元。今年的郵儲銀行創富大賽活動已啟幕，在15家分行開展，優勝者將有機會獲得最高2000萬元人民幣的融資支持，而符合放貸條件的落選者也有融資機會。目前，活動正在有序推進之中。

所有的這些，無不在豐富郵儲銀行的品牌內涵，無不在為郵儲銀行的品牌注入持續的感召力。所有的這些，也必將令郵儲銀行“普之城鄉，惠之于民”的品牌廣為傳播，更加深入人心。

強化管理提升能力 練好內功做強做優

從單一儲匯業務到全功能商業銀行業務，從以收入為中心到以利潤為中心，從以產品為中心到以客戶為中心……五年來，經過國際金融危機錘煉，經過國內各種經濟調控，郵儲銀行在接受各種考驗中讓自身強大起來，學習、風控、創新、科技、合作五大能力得到了顯著提升。

學習能力。五年來，郵儲銀行集中培訓員工超過300萬人次，這樣的學習力度還不包括各級機構的自學。從建行之初的上什么產品培訓什么內容，到現在全行自覺對接國際先進的銀行企業管理理念，將培訓系統化、科學化、常態化，彰顯郵儲銀行在學習認知上的提高。僅2010年和2011年，郵儲銀行就舉辦各類集中培訓班6萬多期，培訓人員近200萬人次。而持續推進資格認證和持證上崗體系建設是郵儲銀行推動創建學習型企業的另一重要舉措。截至2011年底，共計18.4萬人次通過銀行從業資格考試，5.3萬人獲得保險從業資格，3.06萬名信貸人員通過行內崗位資格培訓獲得證書。一系列培訓和活動的開展有效增強了員工遵章守紀、依法合規的意識，使全行上下形成了一個相互學習、相互借鑒的良好局面。風控能力。經營銀行就是經營風險，郵儲銀行在成立之初就反復強調。從真刀真槍的運營中，郵儲人漸漸發現，在“三道防線”聯合防控體系、人防技防物防的三位一體案件防范機制及科技防控等風險管控面前，自身是其中必不可少的一環。“合規管理年”活動、“業務行為規范年”活動、“內控和案防制度執行年”活動等相繼開展將這些機制所蘊含的風險管控之力傳導至各條線和各層面，讓風險意識在各級郵儲人心中開始生根，大家從之前的對風險概念模糊到現在人人言必談風險，從之前的一門心思發展業務到現在堅持業務發展合規先行。風險管控正逐漸從大家口中深入到腦中，最終落實到每位員工的自覺行動中。

科技能力。科技是保障，更是助推器。據不完全統計，郵儲銀行目前有超過160種業務、4.6萬億元資產、5.5億客戶和38000個網點。龐大的數據需要一個強大的計算機信息系統支撐。起步于1994年的郵政金融信息化建設，自2007年以來不斷加速，先后實施了電子匯兌、郵政儲蓄、兩網互通、客戶管理、公司業務、中間業務平臺、儲蓄邏輯大集中系統等重大工程。目前已建成1個全國信息中心、31個省級信息中心和一個同城災備中心，在線運行的系統涵蓋業務處理、營銷渠道、決策支撐、風險管控、基礎設施五大類。18年的辛勤建設讓郵政金融網絡平臺日趨完善、業務領域不斷拓展、應用系統不斷豐富、經營管理信息系統初步建立、運行維護質量不斷提高、IT治理架構逐步健全。

創新能力。將企業定位、社會責任與可持續發展無縫對接，是郵儲銀行轉制五年來不懈的追求。目前，創新已經深入到郵儲銀行的各個領域。根據自身的特點和國外先進的信貸技術，郵儲銀行開創性地開發出了小額信貸技術。而以此為基礎開發的微貸技術為支持小微企業發展更是提供了有力的保障。針對小微企業融資難、融資貴、缺少抵押物、財務信息不健全等難點，郵儲銀行通過“五法”、“5P”等技術，來準確獲取其財務經營信息及風險點，通過聯保、擔保等形式或拓寬抵押物范圍等手段使企業更容易獲得貸款，以利其發展。除此之外，我們欣喜地看到，創新已經深入到郵儲銀行轉型的各個領域：公司業務從發展思路、產品、服務等多方面進行創新，公司存款、現金管理、票據業務、供應鏈金融等產品相繼推出，目前公司存款超5000億元，現金管理客戶累計交易金額破1萬億元；風險管控，建立健全集中統一的風險管理體系；創富大賽，為小微企業提供展示、交流、學習和融資支持平臺；電視銀行，抓住“三網融合”機遇，實現了電視網絡與銀行網絡的有機結合等等。

合作能力。作為當今企業生態的核心要素，合作力的強弱已經成為影響企業競爭力提升的重要一環。郵儲銀行的成立，打破了只存不貸的業務模式，銀行業務相繼而來，為業務間的聯動提供了可能，交叉營銷、上下聯動營銷、橫向組合的團隊營銷等，務實的合作推動了業務的快速發展，業務間彼此借力助推的是整體業績的上揚。基礎建設中的合力不斷夯實著郵儲銀行自身的實力，對外開展的多樣合作，則讓郵儲銀行有了如虎添翼的感覺。據了解，為更好承擔服務“三農”的社會責任，郵儲銀行與社保部門合作，在25個省（區、市）的497個市、縣參與到“新農保”金融服務工作中，服務了約1/3的國家“新農保”試點縣； 與當地人行合作，設立銀行卡助農取款服務點近6萬個，累計交易筆數210萬筆，交易金額4.85億元；與政府、媒體合作，連續三年開展創富大賽活動，助力小微企業解決融資難題，為小微企業主創富傳經送寶。可以說，合作效果已經顯現，合作能力正在提升。轉制五年碩果累累 闊步未來力求新高

五年光陰，轉瞬即逝；五年磨礪，成就奇跡。轉制五年來，郵儲銀行根據內外部環境的變化和自身特點，審時度勢，始終堅持一切從實際出發，及時制定應對策略，調整發展戰略，自覺按照科學發展觀的要求，提高決策的科學性和準確性，引領業務不斷發展壯大，實現了穩健經營發展。

五年來，郵儲銀行已經牢固樹立起“以客戶為中心”的服務理念。目前，郵儲銀行擁有本外幣賬戶數逾10億戶、綠卡賬戶數近5億戶；擁有超過160種豐富多樣的金融產品和服務；擁有ATM總量已經超過3.7萬臺，個人網銀客戶超過3700萬戶，電話銀行累計注冊客戶超過4500萬戶，而電視銀行、手機銀行相繼推廣上線，加上早已遍布全國的38000家物理網點，一個方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯的多元化郵儲銀行網絡已全面建成，為廣大客戶提供本外幣一體化的優質服務。

五年來，郵儲銀行已經牢固樹立起“合規”、“安全”的管理運營理念。各級機構在有效提升規范經營意識的基礎上，堅持以風險導向審計為指引，注重揭示基礎管理和新業務發展過程中產生的新風險、新問題，在嚴控網點操作風險的同時，切實提高審計工作的深度和廣度，范圍覆蓋了個人信貸、公司信貸、財務、工程建設等銀行所有領域。目前，銀行信貸資產總體保持良好，優于銀行同業水平。而郵政金融計算機系統運行質量繼續穩步提高，2011年的跨行交易成功率更是達到99.76%，在15家全國性商業銀行中排名第一。五年來，郵儲銀行已經牢固樹立起穩健經營的理念，加大業務調整力度，加快發展方式轉變步伐，實現了傳統金融業務和銀行新業務齊頭并進、協調發展的良好局面，各項業務保持了快速增長勢頭，直接帶動效益顯著增長，贏利能力大幅提升。截至今年8月底，郵儲銀行資產總規模超過4.6萬億元，居全國銀行業第六位，是銀行成立時的兩倍多，資產質量良好，多層級利潤中心格局已經初步形成，可持續贏利能力進一步增強。

過去的五年，郵儲銀行自覺承擔和履行社會責任，積極支持國家和地方經濟建設，以及自身穩健、快速發展取得的成績獲得了政府領導及社會各界的高度肯定。2011年7月2日，中共中央政治局委員、國務院副總理王岐山冒雨來到郵儲銀行河北省石家莊市裕華東路支行視察指導工作。王岐山來到營業大廳柜臺前，向工作人員詳細詢問該行的存貸款規模及結構、網點設置、服務能力、員工考核等情況，并和信貸人員親切交談，詢問他們的學習、生活和工作情況。在小企業貸款和小額貸款營業區，他與正在辦理業務的客戶親切交談，了解小企業的貸款需求以及企業客戶在郵儲銀行辦理業務的感受。王岐山要求，郵儲銀行進一步做好小企業金融服務工作，以優質服務發展業務、贏得客戶，繼續通過開辦小額貸款和小企業貸款服務項目等方式，不斷加大服務小企業力度。

過去的五年，郵儲銀行以自身過硬的業績榮膺多個獎項。例如：2011年，郵儲銀行在中國國際金融展上，同時斬獲“最佳服務獎”和“優秀中小企業金融服務獎”兩項大獎；在《經濟日報》主辦的“2011中國自主創新年會”上，被評為“2011中國最具成長力創新型企業”；在《金融時報》主辦的“金龍獎”中榮獲“最具成長潛力銀行”；在《21世紀經濟報道》組織的“2011年亞洲銀行競爭力排名”評選活動中，榮獲“2011年?中資銀行品牌建設獎”等。2012年，中國銀行業協會為郵儲銀行頒發了“社會責任最佳民生金獎”，授予黑龍江漠河縣支行、西藏日喀則薩嘎縣營業所“最佳社會責任特殊貢獻網點獎”，將吉林延吉市公園路支行、四川都江堰支行評為全國銀行業“百佳示范網點”。

一切的肯定和榮譽都將化為郵儲銀行繼續進步的動力。如今，郵儲銀行正在按照中國郵政集團公司總經理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華提出的“深化改革，創新發展，轉變方式，整合資源，科學管控，構建和諧”的24字方針穩中求進；正在打造普惠金融品牌的實踐中不斷探索和完善具有自身特色的發展道路；正在為建設資本充足、管理先進、風險可控、品牌卓越、受人尊敬的一流大型現代零售商業銀行而努力前行。

第五篇：中國郵政儲蓄銀行實習報告(大堂經理+柜員)

中國郵政儲蓄銀行實習報告

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，加深理解并鞏固所學基礎知識，進一步提高實踐能力、認識問題、分析問題、解決問題的能力，同時也是為了增強適應社會的能力，為今后走向社會，服務社會做好思想準備。根據中國郵政儲蓄銀行XX市分行人力資源部的安排，我將在XX年X月X日～XX年X月X日在中國郵政儲蓄銀行XX支行進行為期三個星期的實習。

一、實習目的及實習單位簡介

1、實習目的

1）此次實習的目的在于通過郵政儲蓄銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

2）通過在郵政儲蓄銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好地走入社會打下堅定的基礎。

3）通過在郵政儲蓄銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的金融學雙學位課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。

2、實習單位介紹

根據國務院金融體制改革的總體安排，在改革原有郵政儲蓄管理體制基礎上，2007年3月中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式成立。2012年1月21日，經國務院同意并經中國銀行業監督管理委員會批準，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

中國郵政儲蓄銀行經過改制前后26年的不懈努力，已成為全國網點規模最大、網點覆蓋面最廣、客戶最多的金融服務機構。截至2012年10月底，中國郵政儲蓄銀行擁有營業網點3.9萬多個，ATM4萬多臺，提供電話銀行、網上銀行、手機銀行、電視銀行等電子服務渠道，服務觸角遍及廣袤城鄉；擁有本外幣賬戶數逾12億戶，客戶總數近6億人，本外幣存款余額超過4.5萬億元，居全國銀行業第五位；資產總規模突破4.7萬億元，居全國銀行業第六位，資產質量良好，資本回報率高。

在各級政府、金融監管部門以及社會各界的關心支持下，中國郵政儲蓄銀行充分依托覆蓋城鄉的網絡優勢，堅持服務“三農”、服務中小企業、服務社區的定位，自覺承擔起“普之城鄉，惠之于民”的社會責任，走出了一條 “普惠金融”的發展道路。

二、實習內容

1、大堂經理助理實習

XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中國郵政儲蓄銀行XX支行進行大堂經理助理的實習。在實習的大部分時間里，我主要是跟大堂經理X姐學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，整天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。X姐告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。

2、柜員實習

XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中國郵政儲蓄銀行XX市支行營業部進行柜員的實習。

銀行柜臺窗口是客戶接觸銀行的最直接方式，是客戶對銀行認識的主要來源，而柜員的服務水平直接影響了客戶對銀行的總體評價。同時，柜臺也是客戶辦理業務最基本的平臺，是銀行經營活動的主要窗口，因此，對新入行員工來說，掌握銀行柜臺業務的基本技能、熟悉基本業務的操作流程以及嚴格遵循銀行工作制度對今后工作的順利開展具有重要意義。在柜臺實習期間，我對銀行柜臺綜合業務進行了全面的學習，在上級和同事們的指導、幫助下，對綜合柜臺的主要業務活動，有了較深刻的理解與認識，柜臺操作能力也得到不錯地鍛煉和提高。在這期間，我學習的主要業務內容包括基本的存款、取款、匯款轉賬業務，以及開戶、銷戶、代收代付、理財、掛失以及銀行卡、網上銀行的開通等。銀行柜臺的業務龐雜，但有些是每天都必須走的基本流程：早上營業前要進行資金的日初核算及扎帳，準備必需的單據，調整業務章的日期等；晚上結束營業后，要進行現金、單據、重要憑證是否與系統庫存一致，扎帳并把一天的業務回單錄入電腦存檔。

三、實習體會

為期三個星期的實習，我收獲的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。要用心對待身邊的每一個人，與他們和諧用處。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。特別要感謝的是X姐，X姐，X姐，X姐，阿X，她們勤奮、努力而且樂于助人，對待工作認真負責，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。這次的實習也使我認識到，在工作中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在崗位上有所發展。這次的實習也讓我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

雖然這只是三個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。