第一篇：心得體會：員工的心 企業的根

心得體會：員工的心 企業的根

思想政治工作是我黨的優良傳統。jzm同志提出：“愈是發展社會主義市場經濟，愈要全面加強和改進思想政治工作。”當前電信企業正處在改革和發展的關鍵期，員工的世界觀、人生觀、價值觀較計劃經濟時代都有了很大的變化，如何面對錯綜復雜的新情況、新問題，積極探索新形勢下思想政治工作的新路子，正確教育和引導電信員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀已經是擺在我們各級黨務工作者面前的一個重要課題。下面我就當前電信員工的思想動態、原因分析及對策談自己個人一些粗淺的看法。

一、當前電信員工的思想狀況及原因分析

1、面對市場經濟，員工表現出的“懷舊感”由于受長期計劃經濟條件下思維模式、工作方式、行為規范的影響，面對激烈的市場競爭，大部分員工對過去的工作和生活有著很深的懷舊，認為過去日子好過，電信獨家壟斷，用戶求我們辦理業務，等客上門，無競爭對手，那時的我們有著無法比擬的優越感，而如今，面對當前市場經濟條件下的服務理念難以接受，思想不夠解放，行為無法主動。

2、面對競爭對手，員工表現出的“麻痹感”隨著電信南北折分，電信各大運營企業的成立，中國電信業市場競爭格局已基本形成，中國電信原先所擁有的人才優勢、技術優勢、網絡優勢日漸消退，其它運營商紛紛想分割中國電信的用戶，他們采取各種靈活多樣的營銷策略,千方百計想挖走我們的客戶資源,可是面對如此嚴峻的形勢，我們的員工表現出了麻痹大意的思想，認為瘦死的駱駝比馬大，其它運營商人少，技術落后，根本無法同我們競爭,對競爭產生出了冷漠和麻木，對市場缺乏敏銳性。

3、面對流程重組，員工表現出的“擔憂感”業務流程重組是對企業業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，中國電信進行業務流程重組，這是競爭的需要，發展的必然結果，流程重組，理所當然會涉及到一部分員工目前崗位的變化，習慣了安穩舒適工作的員工對流程重組后自己的去向，產生了擔憂感，他們不是積極投身到流程重組這場革命中去，而是思想上擔憂，行動上抵觸，影響了整個流程重組的進程。

4、面對日益豐富的物質生活，員工表現出的“享受感”經過電信員工的艱苦創業，我們的生活發生了翻天覆地的變化，員工的工作環境、生活水準都有了很大幅度的提高。面對日益豐富的物質生活，員工難免滋生安逸享樂感，“拜金主義”和“享樂主義”思潮有所抬頭，具體表現為學習上不主動，思想上不求上進，工作上不積極肯干，完成各種營銷任務都需要金錢的刺激。安樂的生活消磨了員工的斗志，會不知不覺使人意志消沉，精神頹廢，企業就會失去戰斗力，享樂思想最終將會動搖企業的基石。

5、面對競爭上崗，員工表現出的“失落感”為了適應現代企業制度，提高企業的核心競爭力，中國電信正在轟轟烈烈地推行五項機制創新，競爭上崗便是其中的一項，用好的作風選人，選作風好的人，使一批有技術、懂管理的年青人脫穎而出，擔任了管理崗位和技術崗位，而部分員工卻因種種原因，干起了自己不愿意干或不擅長干的工作，看著別人風風火火，自己難免產生失落感，思想上的失落，直接會影響工作的積極性，導致工作效率和工作質量的下降，給企業各項工作帶來了不利的影響。

二、對策針對新形勢下部分員工所表現出來的各種思想情緒，如果不及時加以溝通和解決，必將直接影響公司各項業務的發展，我認為當務之急應對員工進行以下幾方面的教育。

1、加強對員工的思想信念教育人是生產力諸要素中最活躍的因素。員工的思想發生波動，其根本原因在于理想信念教育這一環節，這是思想政治工作的核心內容，我們要以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導，在全體員工中廣泛開展社會主義、愛國主義和集體主義教育活動，使廣大員工樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。樹立員工對馬克思主義的信仰、對社會主義的信念、對改革開放和企業發展的信心、對集體領導的信任，在公司上下形成一種“心往一處想，勁往一處使，上下一條心，團結一股勁”的良好氛圍。

2、樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念電信企業作為技術性的服務行業，它的服務全過程就是用戶的消費過程，市場的競爭使得用戶成為企業的中心環節，電信市場的競爭正由硬件的競爭轉向服務的競爭，誰的服務更令用戶滿意，誰就將占有更多的市場份額，從而將獲得更大的經濟利益。優質的服務才能贏得用戶、贏得市場。因此，必須加強對員工服務意識的教育，努力使全體員工樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，深刻領會其中的含義并盡快付諸行動，從而使得我們在激烈的市場競爭中站穩腳根并立于不敗之地。

3、樹立競爭、憂患意識，強化員工的責任感、危機感、使命感人無遠慮，必有近憂。當前，電信市場的競爭已進入白熱化狀態，各大電信運營商利用自己的政策優勢，不斷蠶食中國電信的市場，不斷搶奪中國電信的用戶，我們的用戶是幾代中國電信人用自己火熱的青春、辛勤的工作一個一個發展起來的，我們絕不能讓他們一個一個被其它運營商搶走，是可忍，熟不可忍。因此，強化員工的競爭意識，是電信持續、健康、穩定發展的需要，是市場競爭的需要，是用戶需要的必然選擇，因此，我們每位員工都必須清醒認識到增強責任感、危機感和使命感的重要性。

4、以創造學習型企業為契機，加強創新意識教育辯證唯物主義告訴我們，物質決定意識，意識對物質具有能動作用。信息社會，各種事物的變化日新月異，世界上唯有不變的是“變”，事物是處于不停的運動狀態，沒有絕對的靜止。jzm同志說：“創新是一個民族進步的靈魂。”我們每位員工必須通過相關的理論學習和培訓，提高自身的綜合素質，為創新工作提供條件。面對錯綜復雜的競爭環境，我們唯有通過不斷地學習，掌握新的經營理念，提高企業核心競爭力，才能同競爭對手抗衡。

5、樹立正確的價值觀，培養員工敬業愛崗精神“大河漲水小河滿，小河無水大河干”，企業的財富是廣大職工通過勞動創造的，無個體即無集體，只有集體壯大了，企業活力旺了，職工才能從集體利益的大河中不斷地越來越多地得到益處。試想，如果我們沒有人為這個企業的大家辛勤勞動，忘我工作，業務發展停滯不前，長此以往，不要說獎金，恐怕連工資也難以得到保障。

愛因斯坦說：“人生的價值，應當看他貢獻什么，不應當看他取得什么。”我們的人生價值就是在平凡的工作中體現出來的，一個人在自己的工作崗位上，為企業的改革和發展貢獻越大，他的人生價值就越大。

6、發揮黨員的先鋒模范作用，開展“學先進，超先進”活動，教育員工人人爭當先進俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶，大雁高飛，靠頭雁帶”。

黨員的先鋒模范作用，對于員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀有著舉足輕重的作用，每位黨員都應在公司的各項工作中起表率作用，在全公司開展“比、學、趕、幫、超”活動，人人學先進，個個爭先進，比技術、比服務、比營銷，看誰業績好，看誰貢獻大，積極開展各項勞動競賽活動，努力營造良好的業務發展環境。員工的心，企業的根。只要我們每位管理者深入基層，及時了解員工的思想動態，解決員工的實際困難，合理滿足員工的期望值，為員工設計奮斗的方向和發展的前途，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不久的將來中國電信必將建設成為世界級的電信運營企業。

第二篇：員工的心,企業的根

“員工的心，企業的根”

標簽：東莞精雕機廠家|數控精雕機廠家|精雕雕刻機

江澤民同志提出：“愈是發展社會主義市場經濟，愈要全面加強和改進思想政治工作。”某些企業正處在改革和發展的關鍵期，員工的世界觀、人生觀、價值觀較計劃經濟時代都有了很大的變化，如何面對錯綜復雜的新情況、新問題，積極探索新形勢下思想政治工作的新路子，正確教育和引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀已經是擺在我們面前的一個重要課題。下面談談自己個人一些粗淺的看法。

一、遇到的問題

1、面對競爭對手，員工表現出的“麻痹感”：當企業面臨嚴峻的形勢時，員工表現出了麻痹大意的思想，認為瘦死的駱駝比馬大，其它運營商人少，技術落后，根本無法同我們競爭,對競爭產生出了冷漠和麻木，對市場缺乏敏銳性。

2、面對日益豐富的物質生活，員工表現出的“享受感”：經過員工的艱苦創業，我們的生活發生了翻天覆地的變化，員工的工作環境、生活水準都有了很大幅度的提高。面對日益豐富的物質生活，員工難免滋生安逸享樂感，“拜金主義”和“享樂主義”思潮有所抬頭，具體表現為學習上不主動，思想上不求上進，工作上不積極肯干，完成各種營銷任務都需要金錢的刺激。安樂的生活消磨了員工的斗志，會不知不覺使人意志消沉，精神頹廢，企業就會失去戰斗力，享樂思想最終將會動搖企業的基石。

3、面對競爭上崗，員工表現出的“失落感”：為了適應現代企業制度，提高企業的核心競爭力，企業在轟轟烈烈地推行五項機制創新，競爭上崗便是其中的一項，用好的作風選人，選作風好的人，使一批有技術、懂管理的年青人脫穎而出，擔任了管理崗位和技術崗位，而部分員工卻因種種原因，干起了自己不愿意干或不擅長干的工作，看著別人風風火火，自己難免產生失落感，思想上的失落，直接會影響工作的積極性，導致工作效率和工作質量的下降，給企業各項工作帶來了不利的影響。

二、對策

1、樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念:必須加強對員工服務意識的教育，努力使全體員工樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，深刻領會其中的含義并盡快付諸行動，從而使得我們在激烈的市場競爭中站穩腳根并立于不敗之地。

2、樹立競爭、憂患意識，強化員工的責任感、危機感、使命感:人無遠慮，必有近憂。因此，強化員工的競爭意識，是企業持續、健康、穩定發展的需要，是市場競爭的需要，是用戶需要的必然選擇，因此，我們每位員工都必須清醒認識到增強責任感、危機感和使命感的重要性。

3、以創造學習型企業為契機，加強創新意識教育:辯證唯物主義告訴我們，物質決定意識，意識對物質具有能動作用。面對錯綜復雜的競爭環境，我們唯有通過不斷地學習，掌握新的經營理念，提高企業核心競爭力，才能同競爭對手抗衡。

4、樹立正確的價值觀，培養員工敬業愛崗精神:“大河漲水小河滿，小河無水大河干”，企業的財富是廣大職工通過勞動創造的，無個體即無集體，只有集體壯大了，企業活力旺了，職工才能從集體利益的大河中不斷地越來越多地得到益處。試想，如果我們沒有人為這個企業的大家辛勤勞動，忘我工作，業務發展停滯不前，長此以往，不要說獎金，恐怕連工資也難以得到保障。

東莞鼎億數控精雕機廠家認為員工的心，企業的根。只要我們每位管理者深入基層，及時了解員工的思想動態，解決員工的實際困難，合理滿足員工的期望值，為員工設計奮斗的方向和發展的前途，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不久的將來鼎億必將建設成為世界級的精雕雕刻機企業。

編者：東莞鼎億數控

第三篇：員工的心企業的根(電信)

員工的心 企業的根——淺析如何使電信員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀(作者:繽紛四季)思想政治工作是我黨的優良傳統。江澤民同志提出：“愈是發展社會主義市場經濟，愈要全面加強和改進思想政治工作。”當前電信企業正處在改革和發展的關鍵期，員工的世界觀、人生觀、價值觀較計劃經濟時代都有了很大的變化，如何面對錯綜復雜的新情況、新問題，積極探索新形勢下思想政治工作的新路子，正確教育和引導電信員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀已經是擺在我們各級黨務工作者面前的一個重要課題。下面我就當前電信員工的思想動態、原因分析及對策談自己個人一些粗淺的看法。

一、當前電信員工的思想狀況及原因分析

1、面對市場經濟，員工表現出的“懷舊感”由于受長期計劃經濟條件下思維模式、工作方式、行為規范的影響，面對激烈的市場競爭，大部分員工對過去的工作和生活有著很深的懷舊，認為過去日子好過，電信獨家壟斷，用戶求我們辦理業務，等客上門，無競爭對手，那時的我們有著無法比擬的優越感，而如今，面對當前市場經濟條件下的服務理念難以接受，思想不夠解放，行為無法主動。

2、面對競爭對手，員工表現出的“麻痹感” 隨著電信南北折分，電信各大運營企業的成立，中國電信業市場競爭格局已基本形成，中國電信原先所擁有的人才優勢、技術優勢、網絡優勢日漸消退，其它運營商紛紛想分割中國電信的用戶，他們采取各種靈活多樣的營銷策略,千方百計想挖走我們的客戶資源,可是面對如此嚴峻的形勢，我們的員工表現出了麻痹大意的思想，認為瘦死的駱駝比馬大，其它運營商人少，技術落后，根本無法同我們競爭,對競爭產生出了冷漠和麻木，對市場缺乏敏銳性。

3、面對流程重組，員工表現出的“擔憂感” 業務流程重組是對企業業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，中國電信進行業務流程重組，這是競爭的需要，發展的必然結果，流程重組，理所當然會涉及到一部分員工目前崗位的變化，習慣了安穩舒適工作的員工對流程重組后自己的去向，產生了擔憂感，他們不是積極投身到流程重組這場革命中去，而是思想上擔憂，行動上抵觸，影響了整個流程重組的進程。

4、面對日益豐富的物質生活，員工表現出的“享受感” 經過電信員工的艱苦創業，我們的生活發生了翻天覆地的變化，員工的工作環境、生活水準都有了很大幅度的提高。面對日益豐富的物質生活，員工難免滋生安逸享樂感，“拜金主義”和“享樂主義”思潮有所抬頭，具體表現為學習上不主動，思想上不求上進，工作上不積極肯干，完成各種營銷任務都需要金錢的刺激。安樂的生活消磨了員工的斗志，會不知不覺使人意志消沉，精神頹廢，企業就會失去戰斗力，享樂思想最終將會動搖企業的基石。

5、面對競爭上崗，員工表現出的“失落感” 為了適應現代企業制度，提高企業的核心競爭力，中國電信正在轟轟烈烈地推行五項機制創新，競爭上崗便是其中的一項，用好的作風選人，選作風好的人，使一批有技術、懂管理的年青人脫穎而出，擔任了管理崗位和技術崗位，而部分員工卻因種種原因，干起了自己不愿意干或不擅長干的工作，看著別人風風火火，自己難免產生失落感，思想上的失落，直接會影響工作的積極性，導致工作效率和工作質量的下降，給企業各項工作帶來了不利的影響。

二、對 策 針對新形勢下部分員工所表現出來的各種思想情緒，如果不及時加以溝通和解決，必將直接影響公司各項業務的發展，我認為當務之急應對員工進行以下幾方面的教育。

1、加強對員工的思想信念教育 人是生產力諸要素中最活躍的因素。員工的思想發生波動，其根本原因在于理想信念教育這一環節，這是思想政治工作的核心內容，我們要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，在全體員工中廣泛開展社會主義、愛國主義和集體主義教育活動，使廣大員工樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。樹立員工對馬克思主義的信仰、對社會主義的信念、對改革開放和企業發展的信心、對集體領導的信任，在公司上下形成一種“心往一處想，勁往一處使，上下一條心，團結一股勁”的良好氛圍。

2、樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念 電信企業作為技術性的服務行業，它的服務全過程就是用戶的消費過程，市場的競爭使得用戶成為企業的中心環節，電信市場的競爭正由硬件的競爭轉向服務的競爭，誰的服務更令用戶滿意，誰就將占有更多的市場份額，從而將獲得更大的經濟利益。優質的服務才能贏得用戶、贏得市場。因此，必須加強對員工服務意識的教育，努力使全體員工樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，深刻領會其中的含義并盡快付諸行動，從而使得我們在激烈的市場競爭中站穩腳根并立于不敗之地。

3、樹立競爭、憂患意識，強化員工的責任感、危機感、使命感 人無遠慮，必有近憂。當前，電信市場的競爭已進入白熱化狀態，各大電信運營商利用自己的政策優勢，不斷蠶食中國電信的市場，不斷搶奪中國電信的用戶，我們的用戶是幾代中國電信人用自己火熱的青春、辛勤的工作一個一個發展起來的，我們絕不能讓他們一個一個被其它運營商搶走，是可忍，熟不可忍。因此，強化員工的競爭意識，是電信持續、健康、穩定發展的需要，是市場競爭的需要，是用戶需要的必然選擇，因此，我們每位員工都必須清醒認識到增強責任感、危機感和使命感的重要性。

4、以創造學習型企業為契機，加強創新意識教育辯證唯物主義告訴我們，物質決定意識，意識對物質具有能動作用。信息社會，各種事物的變化日新月異，世界上唯有不變的是“變”，事物是處于不停的運動狀態，沒有絕對的靜止。江澤民同志說：“創新是一個民族進步的靈魂。”我們每位員工必須通過相關的理論學習和培訓，提高自身的綜合素質，為創新工作提供條件。面對錯綜復雜的競爭環境，我們唯有通過不斷地學習，掌握新的經營理念，提高企業核心競爭力，才能同競爭對手抗衡。

5、樹立正確的價值觀，培養員工敬業愛崗精神“大河漲水小河滿，小河無水大河干”，企業的財富是廣大職工通過勞動創造的，無個體即無集體，只有集體壯大了，企業活力旺了，職工才能從集體利益的大河中不斷地越來越多地得到益處。試想，如果我們沒有人為這個企業的大家辛勤勞動，忘我工作，業務發展停滯不前，長此以往，不要說獎金，恐怕連工資也難以得到保障。愛因斯坦說：“人生的價值，應當看他貢獻什么，不應當看他取得什么。”我們的人生價值就是在平凡的工作中體現出來的，一個人在自己的工作崗位上，為企業的改革和發展貢獻越大，他的人生價值就越大。

6、發揮黨員的先鋒模范作用，開展“學先進，超先進”活動，教育員工人人爭當先進俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶，大雁高飛，靠頭雁帶”。黨員的先鋒模范作用，對于員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀有著舉足輕重的作用，每位黨員都應在公司的各項工作中起表率作用，在全公司開展“比、學、趕、幫、超”活動，人人學先進，個個爭先進，比技術、比服務、比營銷，看誰業績好，看誰貢獻大，積極開展各項勞動競賽活動，努力營造良好的業務發展環境。員工的心，企業的根。只要我們每位管理者深入基層，及時了解員工的思想動態，解決員工的實際困難，合理滿足員工的期望值，為員工設計奮斗的方向和發展的前途，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不久的將來中國電信必將建設成為世界級的電信運營企業。

第四篇：員工的心企業的根(電信)

員工的心企業的根(電信)

員工的心企業的根

——淺析如何使電信員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀

(作者:繽紛四季)

思想政治工作是我黨的優良傳統。江澤民同志提出：“愈是發展社會主義市場經濟，愈要全面加強和改進思想政治工作。”當前電信企業正處在改革和發展的關鍵期，員工的世界觀、人生觀、價值觀

較計劃經濟時代都有了很大的變化，如何面對錯綜復雜的新情況、新問題，積極探索新形勢下思想政治工作的新路子，正確教育和引導電信員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀已經是擺在我們各級黨務工作者面前的一個重要課題。下面我就當前電信員工的思想動態、原因分析及對策談自己個人一些粗淺的看法。

一、當前電信員工的思想狀況及原因分析好范文版權所有

1、面對市場經濟，員工表現出的“懷舊感”

由于受長期計劃經濟條件下思維模式、工作方式、行為規范的影響，面對激烈的市場競爭，大部分員工對過去的工作和生活有著很深的懷舊，認為過去日子好過，電信獨家壟斷，用戶求我們辦理業務，等客上門，無競爭對手，那時的我們有著無法比擬的優越感，而如今，面對當前市場經濟條件下的服務理念難以接受，思想不夠解放，行為無法主動。

2、面對競爭對手，員工表現出的“麻痹感”

隨著電信南北折分，電信各大運營企業的成立，中國電信業市場競爭格局已基本形成，中國電信原先所擁有的人才優勢、技術優勢、網絡優勢日漸消退，其它運營商紛紛想分割中國電信的用戶，他們采取各種靈活多樣的營銷策略,千方百計想挖走我們的客戶資源,可是面對如此嚴峻的形勢，我們的員工表現出了麻痹大意的思想，認為瘦死的駱駝比馬大，其它運營商人少，技術落后，根本無法同我們競爭,對競爭產生出了冷漠和麻木，對市場缺乏敏銳性。

3、面對流程重組，員工表現出的“擔憂感”

業務流程重組是對企業業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，中國電信進行業務流程重組，這是競爭的需要，發展的必然結果，流程重組，理所當然會涉及到一部分員工目前崗位的變化，習慣了安穩舒適工作的員工對流程重組后自己的去向，產生了擔憂感，他們不是積極投身到流程重組這場革命中去，而是思想上擔憂，行動上抵觸，影響了整個流程重組的進程。

4、面對日益豐富的物質生活，員工表現出的“享受感”

經過電信員工的艱苦創業，我們的生活發生了翻天覆地的變化，員工的工作環境、生活水準都有了很大幅度的提高。面對日益豐富的物質生活，員工難免滋生安逸享樂感，“拜金主義”和“享樂主義”思潮有所抬頭，具體表現為學習上不主動，思想上不求上進，工作上不積極肯干，完成各種營銷任務都需要金錢的刺激。安樂的生活消磨了員工的斗志，會不知不覺使人意志消沉，精神頹廢，企業就會失去戰斗力，享樂思想最終將會動搖企業的基石。

5、面對競爭上崗，員工表現出的“失落感”

為了適應現代企業制度，提高企業的核心競爭力，中國電信正在轟轟烈烈地推行五項機制創新，競爭上崗便是其中的一項，用好的作風選人，選作風好的人，使一批有技術、懂管理的年青人脫穎而出，擔任了管理崗位和技術崗位，而部分員工卻因種種原因，干起了自己不愿意干或不擅長干的工作，看著別人風風火火，自己難免產生失落感，思想上的失落，直接會影響工作的積極性，導致工作效率和工作質量的下降，給企業各項工作帶來了不利的影響。

二、對策

針對新形勢下部分員工所表現出來的各種思想情緒，如果不及時加以溝通和解決，必將直接影響公司各項業務的發展，我認為當務之急應對員工進行以下幾方面的教育。

1、加強對員工的思想信念教育

人是生產力諸要素中最活躍的因素。員工的思想發生波動，其根本原因在于理想信念教育這一環節，這是思想政治工作的核心內容，我們要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，在全體員工中廣泛開展社會主義、愛國主義和集體主義教育活動，使廣大員工樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。樹立員工對馬克思主義的信仰、對社會主義的信念、對改革開放和企業發展的信心、對集體領導的信任，在公司上下形成一種“心往一處想，勁往一處使，上下一條心，團結一股勁”的良好氛圍。

2、樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念

電信企業作為技術性的服務行業，它的服務全過程就是用戶的消費過程，市場的競爭使得用戶成為企業的中心環節，電信市場的競爭正由硬件的競爭轉向服務的競爭，誰的服務更令用戶滿意，誰就將占有更多的市場份額，從而將獲得更大的經濟利益。優質的服務才能贏得用戶、贏得市場。因此，必須加強對員工服務意識的教育，努力使全體員工樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，深刻領會其中的含義并盡快付諸行動，從而使得我們在激烈的市場競爭中站穩腳根并立于不敗

第五篇：企業如何管理員工的心？

一覽旗下路橋英才網

長期以來，企業比較注重員工的生理健康，而忽視了他們的心理健康問題，企業對職業心理保健投入很少。但是，員工的心理問題極大地影響著企業的績效及個人的發展。英國的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失達GDP的10%。

競爭扭曲心靈

競爭日益激烈，企業員工面臨的壓力越來越重，心理問題也越來越突出。

1、壓力

在工作中，當環境條件提出的要求超出一個人的能力和資源范圍時，人們會感到緊張，這是一種由于對潛在危險(身體上或精神上)的意識及如何消除危險而產生的精神和生理狀況。

科學研究發現，壓力過大將直接導致冠心病、高血壓、腸胃潰殤等疾病，以及手腳麻術、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康癥狀，人體免疫力隨之下降。由于壓力的困擾，造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，并最終影響企業的績效。

2、人際關系

人際關系是指人與人之間心理上的關系和心理上的距離。人際關系問題表現在人際沖突和交往厭煩兩個方面。

人際沖突幾乎存在于人與人之間的所有關系之中，最主要的起因是溝通不足或溝通不當。人際沖突往往會使企業的人際關系緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不愿協作，缺少溝通，造成企業效率低下，凝聚力下降。

人際交往對很多員工來說是重要的，同時人們對它的需要又是有限度的。調查發現，一些做客戶服務的員工由于白天接觸客戶太多，晚上回到家里就不愿和家人交流。時間久了就會影響家庭關系，甚至其人格特征都會發生變化。

和諧的人際關系可帶來愉快的情緒，產生安全感、舒適感和滿足感，可以減少孤獨感、恐懼感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強烈而持久的不良情緒反應會導致自主神經功能失調、內分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利于身心健康。

3、工作狂

工作狂指沉迷于工作、長時間工作不休息的人。工作狂的心理類似于心理學上的“沉溺行為”與“強迫行為”。他們工作成癮，不工作就覺得不自在、痛苦、無所事事。長期超負荷工作，會對人體聲生壓力。而來自工作、事業的壓力對人的身心健康有極大危害。長期處在激烈競爭的氣氛中，會使人的心理總是處于緊張、苦悶、恐懼和不安等狀態中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具備足夠的解決能力，就會產生悲觀、失望、抑郁、消極、甚奎憤世嫉俗的心態。當不堪忍受這種精神壓力時，會因不能把握自己而失去

自控力，患上抑郁癥或高血壓、缺血性心臟病等。

4、完美主義

完美主義者是指那些事事過度追求完美、甚至“為了萬一，不惜一萬”的人。

強迫型的完美主義會導致自我挫敗，工作效率、人際關系、自尊心受損。完美主義者以歪曲的、非邏輯的思想去看待生活，他們最普遍的想法是“要么全有，要么全無”。在人際關系中，很多完美主義者感到孤獨，因為他們害怕自己的意見不被采納，使自己的完美形象受到影響。另外，由于完美主義者把注意力完全放在做事方法的“絕對正確”上，往往忽視他人的情感，對做事不到位者容忍度非常低，把對待事情的態度和方法完全照搬到對待人上，把人當作可以隨便指責、發泄的機器，這樣常常傷害別人，影響同事、朋友之間的關系，導致自己陷入孤獨的境地。

5、職業枯竭

職業枯竭一般表現為：不知道自己在做什么，怎樣做；無端擔心自己的人際關系，進而影響到對自己工作的滿意度；困惑自己究竟會走向何方，對前途缺乏信心開始抱怨所在單位的人事、組織結構，將責任歸咎于同事家庭不再是緩解壓力之源，反而加重了心理的負擔等。

這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態。在這種狀態下，人們將體驗到一種持續的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創造力和生命活力的感覺。

員工的情緒問題會在企業中彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對組織的忠誠度大大降低，士氣低下，缺勤率、離職率及事故率上升，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓等的人力資源管理成本提高，士氣低落，工作效率下降。

企業要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就應當認識到健康、幸福、高效的員工是企業最寶貴的財富。員工幫助計劃

員工心理健康問題已成為21世紀管理者面臨的新課題。當前，解決這一問題的有效途徑是員工幫助計劃(Employee Assistant Program，EAP)。EAP在促進員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業績效等方面作用顯著。另外，EAP具有高投資回報率，一項研究表明，企業為EAP投入1美元，就可為企業節省運營成本5-16美元。財富500強企業中，80%以上的企業為員工提供了EAP服務。

在目前的中國企業中，EAP不僅要解決具體的、現實的個人問題，還應幫助管理者和員工提高心理健康意識，幫助企業消除導致心理問題的因素，預防心理問題的產生。

要實現這一目標，必須注重員主的職業心理健康技資，包括情感投資、教育培訓投資、心理疏導和治療技資等。具體應從以下幾個方面入手：

第一，加大培訓投資，實行情感管理

尋找愉快情感對人的行為是一種強烈的推動力和控制力。人的情感通過潛意識左右其行為，在不知不覺中，潛意識總是推動人去尋找愉快的情感而避免痛苦的情感。

實行情感管理，就是要認識人的情感規律，注重人的內心世界，實行人性化管理。其核心是激發員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應尊重員工，善于溝通，對員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比，用情感調解不但效果好，而且感覺好，情緒好，使人輕松愉快地工作，減輕心理負擔。

為此，首先應對全體管理者進行培訓，幫助他們樹立人本管理理念，轉變管理方式，其次，要加強企業環境建設。通過改善工作的硬環境(如改善工作條件)和軟環境(如組織結構改革、團隊建設、領導力培訓、員工職業生涯規劃等)，努力改善員工的工作環境和工作條件，給員工提供一個健康、舒適、團結、向上的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除外部環境因素對員工職業心理健康的不良影響。

第二、進行職業心理健康評估

通過問卷、訪談、座談會等方式，進行職業心理健康狀況調查，了解員工的壓力、人際關系、工作滿意度等，并聘請心理學專家對員工的心理健康狀況進行評估，分析導致心理問題產生的原因。導致員工產生心理問題的原因主要有兩大類一是與工作有關的外部環境因素，比如失業威脅、工作不適合、角色不明、超負荷工作及人際關系壓力等；二是員工個人因素，如追求完美、對壓力的承受力較差、缺少耐性，或面臨個人問題等。

第三、加強職業心理健康的宣傳和疏導

利用海報、健康知識講座等多種形式，加強職業心理健康宣傳和培訓，使員工增強對心理問題的關注意識。樹立對心理健康的正確認識，并知道什么時候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等，通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒等培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，聘請心理專家為員工提供心理咨詢服務，及時消除員工的心理壓力；另外，要加強對主管人員的培訓，了解心理問題的表現形式，掌握心理管理的技術，提高溝通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現心理問題時，能夠科學、及時地進行緩解和疏導。

第四、重視溝通

美國一所大學在研究諸多成功管理案例時發現，在一個人的智慧中，專門技術經驗只占成功因素的15%，而85%取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關系、提高團隊凝聚力的一條重要途徑。

要實現良好的溝通效果，企業要做好兩方面的工作：一是通過專門培訓提高管理者和員工的溝通能力和技巧，二是完善企業內部的溝通機制。良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通。