第一篇：夜場公關培訓資

夜場公關培訓資料

基本技能

四能：

能說、能唱、能喝、能跳

五有：

有組織、有紀律、有素質、有職業道德

六善：

善解人意

善于溝通

善于表現

善于攻守

善結情緣

善待小費

十 不 準：

1、服從管理、安排，不準與上司發生爭吵，出言不遜；

2、不準挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態和神情；

3、不準在房內接聽外界電話；

4、不得用惡劣的語氣指揮、訓斥員工；

5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；

6、不準欺騙客戶；

7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密；

8、不準在客戶面前數落上司，同事的不是；

9、不準偷、騙客人財務，與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏；

10、不準向客人額外索取小或追加小費。

十 文 化：

形象包裝專業化、公眾場所文雅化；

隊列行走整齊化、入房受選禮節化；

坐臺服務全面化、dance時間瘋狂化；

掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；

坐臺小費任意化、顧客開心經常化。

基本要求

一、儀容儀表

“三分人才，七分打扮”，一個人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時適當的化妝也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現。

二、站姿：（優雅）

公關人員在選臺時應有良好的站姿，站為靜態美，以顯示出女人氣質，女人長的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質，女人有了氣質，才顯示出外在美，站姿標準，在走的基礎上，進入房間內應直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應發自內心，“一”字發音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。

三、走姿

任何人在走的步伐上可以體現出有沒有朝氣及活力，走為動態美，走姿標準，在立正的基礎上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應注意：

1、走路時，應自然地擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動的幅度在45°左右，不要左右式擺動。

2、應保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”字或內“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動臀部。

3、行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領導時要鞠躬問好。

四、鞠躬

鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節，如“握手、問好”，鞠躬的標準為：在立正的基礎上身體前傾30°, 鞠躬時上體保持立與此有關站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動、晃肩、搖頭等不雅動作。

五、包房內的服務(說話的技巧)

公關人員跟隨領班前往所需房間地點接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐臺，公關人員被點臺后，應立即說謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始服務；

對話服務（如點煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進房后5＿10分鐘非常關鍵，你的熱情和服務，平衡你的外表、身材的弱點。客人如還不接受你的話應向客人說“不好意思，打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看。因為客人不選擇你，可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好。

如果要客人接受你，就要考慮如何為客人服務，（如音響、空調、點歌、遞煙酒、小吃水果等），服務期間觀察客人是否有以下特點：

1、善談

2、抽煙

3、虛榮心

4、要面子

5、害羞

6、小氣

7、幽默

8、好色

9、麥霸

10、舞癡

11、肯喝

12、光臨的目的

13、對你那方面滿意與否。

針對性地發揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務，其目的是讓客人心甘情愿地給小費，認為給得值得，服務期間中途如需外出應征求客人同意，外出時間不要太長（10分鐘為限），以免客人等得不耐煩而發脾氣（切忌絕不要中途串房）。

要客人請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候。整個服務過程下來，要求公關人員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閑聊時，必要的時候也可以了解商場上的事情，這們你就與客人有一點共同話題（起碼熟悉3樣男人最常聊的題材——名車、美女、時政），他也會認為你還不錯，是有一定的素質，不知不覺中就把你當成傾談的朋友了。

公關人員應該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業、職位或工作的情況及特點（但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，時按其特點要求服務，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業并準確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受尊重，把你記在心里，他會記住你的那份情。）最好能讓客人記住你的電話，下次來打你電話你訂房。（發信息時面對優質客戶時發信息必須在信息抬頭前面加客戶姓氏及稱謂——如張總等）盡量避免統發信息。

第二篇：夜場公關培訓資料

夜場公關培訓資料

基本技能：

四能：能說,能唱，能喝，能跳

五有：有組織，有紀律，有素質，有職業道德 六善：善解人意，善于溝通，善于表現，善于攻守，善結情緣，善待小費 十不準：1 服從管理，安排，不準與上司發生爭吵，出言不遜；

不準挑選，冷落客人

不準在房內接聽外界電話 不得用惡劣得語氣指揮，訓斥員工

不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲

不準欺騙客戶 不準對客人說公司不是以及泄露公司機密

不準在客戶面前數落上司，同事得不是

9不準偷，騙客人財務，與客人發生爭執，對罵，甚至糾纏

不準向客人額外索取小費或追加小費

文化：

形象包裝專業化，公眾場所文雅化； 隊列行走整齊化，入房受選禮儀化； 坐臺服務全面化，DISCO時間瘋狂化； 掌聲呼聲隆重化，退臺背景要美化； 坐臺小費任意化，顧客開心經常化；

基本要求： 一 儀容儀表

三分人才，七分打扮，一個人打扮的大方，就讓客人從心里上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮得 女孩，同時適當得化妝也是對客人的一種尊重，所以每位推廣人員上班時，必須化 淡妝，著裝整齊，清潔。這也是自己自信得表現，也是給人精神抖擻，健康向上一 面得表現。

二 站姿：（優雅）

公關人員在選臺時應有良好得站姿，站為靜態美，以顯示出女人得氣質，女人長 得丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質，女人有了氣質，才顯示出外在美，站姿標準，在走得基礎上，進入房間內應直行“一“字排開，立正，抬頭挺胸，收腹 提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應發自內心，“一”字發音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。

三 走姿

任何人在走得步伐上可以體現出有沒有朝氣及活力，走為動態美，走姿標準，在立正 的基礎上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈，飄逸，玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應注意：走路時，應自然得擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動得幅度在45° 左右，不要左右式擺動。

應保持身體得挺直，不要搖頭晃肩或者左右搖擺，膝蓋和腳裸應輕松自如，以免 顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”或內“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動臂部。行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美 微笑，遇到客人和領導時要鞠躬問好。

四 鞠躬

鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節，如“握手，問好”，鞠躬的標準為：在立正的 基礎上身體前傾30°，鞠躬時上體保持與此有關站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時眼睛 要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動，晃肩，搖頭等不雅動作。

五 包房內得服務

公關人員跟隨領班前往所需房間地點接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕 坐臺，公關人員被點臺后，應立即說謝謝，入座后迅速觀察客人得喜好和性格，開始 服務：

對話服務（如點煙，遞茶，倒酒，遞小吃及水果），進房后5到10分鐘非常關鍵，你得 熱情和服務，平衡你得外表，身材得弱點。客人如還不接受你得話應向客人說“不好 意思，打攪了“，然后離去，切不可給客人臉色看。因為客人不選擇你，可能是眼緣 問題，或許客人有特別愛好。

如果要客人接受你，就要考慮如何為客人服務，（如音響，空調，點歌，遞煙酒，小吃等）服務期間觀察客人是否有以下特點：

1、善談

2、抽煙

3、虛榮心

4、要面子

5、害羞

6、小氣

7、幽默

8、好色

9、唱歌

10、跳舞

11、喝酒

12、光臨的目的

13、對你那 方面滿意與否。針對性地發揮自己得能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的 客人要用不同得手法服務，其目的是讓客人心甘情愿地給小費，認為給得值得，服務期 間中途如需外出應征求客人同意，外出時間不要太長，以免客人等得不耐煩而發脾氣。要客人請你吃小吃或者飲料時要選擇客人開心得時候。整個服務過程下來，要求公關人 員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閑聊時，必要得時候也可以 了解商場上的事情，這樣你就和客人有一點共同話題，他也會認為你還不錯，是有一定 素質，不知不覺中就把你當成傾談得朋友了。公關人員應該了解客人得情況（記住客人 的姓名，記住客人的職業，職位或工作的情況及特點，但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，按其特點要求服務，但過分的要求可以婉言拒絕，如 果客人第二次和你接觸，你要知道他姓氏，職業不準確地叫出他的稱呼，這樣客人就會 覺得倍受尊重，把你記在心里，他會記住你得那份情。最好能讓客人記住你的電話，下 次來打你電話訂房。

第三篇：夜場公關管理心得

夜場公關管理心得

一:其實對于做夜總會的人來講，最難管的就是夜總公關小姐（下面指營銷人員）一塊了？但對于一個夜總會來講沒有營銷人員這個夜場KTV是無法生存的？可她們的流動性是非常厲害的，更是很現實的？那么我們改如何去管理她們呢？？？

1、先穩定她們的基礎保障，其實她們也不想動奔西跑。

2、保護好她們的權益，她們很現實但也很需要呵護，所以要讓她們知道公司很重視她們。

3、關系她們的并在可能條件下提供統一住宿、與統一培訓、這樣就可以統一管理、4、她們年齡都不大，所以她們也需要一個學習的空間，讓她們學到她們最需要的東西如：溝通學、顧客消費心理等專業知識。

5、可以統一著裝這樣她們可以感覺到她們是這個公司的一份子。不是另類！

除了要管理好現有的公關小姐，還要源源不斷的引進新的資源，不定期組織新的佳麗進場，然后自然淘汰掉無法在本場所體現自身價值的佳麗。引進——管好——淘汰...這是個循序漸進而有不斷重復上演的過程，這將成為一家夜總會成敗的關鍵因素。

KTV——公關的四能、五有、六善、十不準、十化說得很具體。她們與客人是相互相存的，公關流動性大不可避免，這取決于K場人性化管理，生意好壞等等。她們是老板的財富。

四能：能說、能唱、能喝、能跳

五有：有組織、有紀律、有素質、有職業道德

六善：善解人意、善于溝通、善于表現、善于攻守、善結情緣、善待小費。

十不準：

1、服從管理、安排、不準與上司發生爭吵，出言不遜。

2、不準挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態和神情。

3、不準在房內接聽外界電話

4、不得用惡劣語氣指揮、訓斥員工

5、不準與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲

6、不準欺騙客戶

7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密

8、不準在客戶面前數落上司，同事的不是

9、不準偷 騙客人財務、與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏

10、不準向客人額外索取小費或追加小費

十化：形象包裝專業化、公眾場所文雅化、隊列行走整齊化、入房受選禮節化、坐臺服務全面化、。二:對于公關小姐，不外乎以下三條：

1：感情的拉攏。也就是在她們的生活中給予力所能及的幫助，使其能夠感受到家人般的溫暖。用心去關愛她們，讓她們感到你是最可靠的人，最值得信任的人，對你的話深信不疑。

2：金錢的誘惑。作為女人來說，大部分都是在走投無路的情況下才干這一行的，她們需要的是鈔票，人為財死，鳥為食亡。只要能讓她掙到錢，掙很多錢，她會不聽你的嗎？怕是趕也趕不走吧。

3：武力的鎮壓。(一般不要使用）這是一條下下之策，是用來對付那種很飆，不聽話的小姐的。到了我們沒有辦法控制她，而她給集體造成了很壞的影響的時侯只有教訓教訓她了。

第四篇：夜場公關人員行為規范（xiexiebang推薦）

夜場公關人員行為規范

行為規范

1、業務人員必須遵守公司的規章制度及管理條例，服從公司的安排和管理，不得拉幫結派抵制管理。

2、業務人員要以飽滿的精神狀態來面對每天的工作，不得將個人情緒帶到工作中來，在公司必須約束自己的言行舉止不得做不雅的行為和言論。

3、業務人員在公司不得大聲喧嘩吵鬧，不得打架斗毆，不得在營業現場奔跑、吸煙、吃口香糖，不得在營業現場爭吵游逛，不得在公司評論客人的是非。

4、業務人員不得在小姐房隨便亂扔垃圾，不得損壞公司物品和設施，不得損壞公司包房的軟裝飾及相關物品！

5、業務人員在公司工作不得破壞公司的名譽和形象，不得損害公司的利益與財產，不得協助客人索要，更不得借助客人刁難公司的管理工作人員，影響公司的正常營業秩序。

6、業務人員不得招惹公司以外的人員干涉公司的管理，在公司不得參與吸毒和等違法違紀的活動，業務人員不得在客人面前評論他人是非，不得無中生有惡意中傷他人。

7、業務人員不得在客人面前爭吵，更不得爭搶客人影響客人的消費情緒，無論與客人存在什么樣的關系都不得去干涉客人，要使客人在一個寬松的氛圍里消費娛樂。

8、業務人員不得將公司的酒水帶出公司，更不得盜竊客人或公司的財產與物品，如有發現一經查實將追究其法律責任。

第五篇：夜場公關經理聘用合同

夜場公關經理聘用合同

夜場公關經理聘用合同

甲方：

乙方（公關經理）： 身份證號碼：

根據相關法律、法規的規定，甲、乙雙方在遵循平等自愿、誠實信用、協商一致的基礎上，簽訂本合同。

一、合同期限為 年 月 日起到 年 月 日止。

二、工作內容：

乙方同意按甲方需要安排從事 工作，并保證質量完成工作任務。

三、勞動報酬：

1）乙方必須上繳500元為對講機押金。

2）本合同期限內，任何一方不得單方終止合同或不履行合同，應提前三十天提出辭職，在甲方同意后方可結清所有的壓金和所得報酬。

3）業務經理第一個月得保底工資3000元，且無預訂房任務，臺票全額返還。每組為10人，簽到少一人扣50元，低于10人無輪房（7個工作日內必須人員補齊）。第二個月業務經理每月必須完成 50 間訂房方可享受待遇，超出一間給于50元的獎勵，少一間給于100元的罰款。

4）業務經理最高折扣酒水類88折，預訂房提成包括最低消費以內部分，如不打折的提成15%，在規定范圍內打折的提成10%，散客在無打折的超出最低消費以上部分提成15%.，在規定范圍內打折的，按超出最底消費部分10%提成

5）第二個月開始總業績（預訂房）____萬以內的按____%提成，每月總業績____萬以上提成____%，每月總業績____萬以上提成____%。每月總業績低于3.5萬以下的，按缺額部分20%扣除。

6）第二個月開始公司實行臺票，業績提成月返回制度。

7)每組公關免費提供住宿六個月，第一個月水電費全免，第二月起水電費自行負責。車票報銷（標準為汽車。火車。硬座）

8）業務經理可享受贈送權（公司權限上注明）9)誰帶房誰收臺票。

四、甲方的基本權利和義務

1．根據工作需要和規章制度及合同條款規訂，對乙方進行管理。2．保護乙方合法權益，根據乙方表現實施獎懲。

3．甲方可就經濟效益和乙方的工作績效等逐步提高乙方的勞務報酬。

五、乙方的基本職責

1．遵守國家法策、法律、法規以及甲方依法制訂的規章制度。2．服務從甲方的管理和要求，不得擅離職守。3．完成甲方指派的工作任務和經濟指標。

4．在合同期內，乙方的醫療費用自理，醫療期內甲方不制服勞務費。注；（在公司內發生無端被打，或其他工傷事件，醫療費由公司承擔）

5．保守甲方的商業秘密。商業秘密主要包括：甲方的客戶資料、經營模式、分配制度、財務制度、業務流程等。6．乙方需全心全意、忠誠地為甲方服務，在合同期內，不得泄露甲方的商業秘密，不得利用甲方的資料、信譽等從事其他有償活動，如乙方違反約訂，對甲方造成經濟損失，乙方應當依法承擔賠償。

7．乙方在合同終止后二年內，必須保守甲方的商業秘密，若乙方違反該規訂，如給甲方制造成經濟損失，乙方應當依法承擔賠償。

8．本合同終止、解除后，乙方應在一周內將有關工作向甲方移交完畢，并附書面說明，如給甲方造成經濟損失，乙方應當依法承擔賠償。

六、其他事項

1．本合同經甲、乙雙方簽字或蓋章生效。

2．雙方必須嚴格執行，為經雙放同意，任何一方不得修改和變更，經雙方協商同意簽訂的補充合同與本合同具有同等法律效力。

3．本合同一式兩份，雙方各執一份。

4．雙方另行簽訂或確認的保密協議、甲方規章制度、報酬結算標準等作為本合同之附件。

甲方： 乙方（業務經理）：

日期：