第一篇：實施獸藥經營質量規范工作總結

黃山區實施獸藥經營質量管理規范

工作總結

2014年我局為保證我區《獸藥經營質量管理規范》順利實施，根據《農業部辦公廳關于貫徹實施獸藥經營質量管理規范的通知》要求，按照區畜牧獸醫局的工作部署，加強領導，提高認識，結合我區實際，主要抓了以下幾方面的工作：

一、制定工作實施方案。

根據《獸藥經營質量管理規范》規范和獸藥經營監管工作的有關要求，結合本地實際，制定我區《獸藥經營質量管理規范》工作實施方案，及時召開啟動工作會，明確目標任務，落實工作責任。并將細化的工作實施方案報送市局。

二、建立《獸藥經營質量管理規范》評審員隊伍。

根據農業部、省市要求，從現有獸藥監督管理人員中挑選素質高、業務精的人員，通過培訓考核后組成區級評審專家庫。建立一套評審員監督管理制度，規范評審員行為，保證《獸藥經營質量管理規范》評審驗收工作的順利開展。負責全區的獸藥經營企業的評審工作。

三、開展摸底調查工作。

立即開展我區獸藥經營企業的清理、調查和登記工作。通過調查，全面了解、掌握本區的獸藥經營企業數量、分布區域和各企業的經營規模、倉儲條件、設施設備、人員狀況、經營范圍、有效期、營業額等情況，為《獸藥經營質量管理規范》的實施奠定基礎。并將調查情況及時上報給市局。

四、開展宣傳動員工作。

《獸藥經營質量管理規范》是一項全新的事物，社會的認識和認同度還較低，實施工作難度較大，因此，我局在認真調研的基礎上，廣泛動員，組織開展形式多樣的宣傳活動，通過廣播、電視、報紙等媒體，采取群眾喜聞樂見、生動活潑、通俗易懂的形式，對社會公眾做好宣傳工作，使獸藥經營者熟悉了解《獸藥經營質量管理規范》的內容和要求，充分發揮共同參與的積極性和主動性，切實把實施《獸藥經營質量管理規范》的各項工作精心組織好、實施好。

五、及時開展試點工作。

在區城選擇兩家規模較大、經營條件較好、質量管理工作較為扎實的獸藥經營企業開展《獸藥經營質量管理規范》試點，并在市局的指導下，于12月30日前組織完成試點企業的現場檢查驗收工作。

六、加強培訓，提高素質。

（一）是對獸藥監督管理人員進行培訓，使他們能準確理解、全面掌握、準確實施《獸藥經營質量管理規范》規定。

（二）是對獸藥經營者進行培訓指導，幫助他們盡快改進完善經營條件，達到《獸藥經營質量管理規范》規定要求。

（三）是加強《獸藥經營質量管理規范》評審員的培訓和考核工作，提高素質，杜絕流于形式的評審工作，為《獸藥經營質量管理規范》順利實施奠定良好基礎。

七、2011年工作思路。

2011年，在試點工作的基礎上，全面推行和實施《獸藥經營質量管理規范》。推行中，要采取先易后難、先區城后鄉鎮的方式，逐批對原來已取得《獸藥經營許可證》的企業進行培訓、考核和現場檢查驗收，對整改后具備條件的及時換發《獸藥經營許可證》。對不具備條件的引導其調整企業發展方向，走聯合、重組或轉行等道路。力爭在2015年底前基本完成各獸藥經營企業的獸藥經營質量管理規范改造建設工作。

黃山區畜牧獸醫局

二零一四年十一月二十日

第二篇：實施獸藥經營質量規范工作總結

*******縣實施獸藥經營質量

管理規范工作總結

2010年我局為保證我縣獸藥GSP順利實施，根據《農業部辦公廳關于貫徹實施獸藥經營質量管理規范的通知》、《廣西壯族自治區獸藥經營質量管理規范實施細則》和《廣西壯族自治區獸藥經營許可審批評審辦法》的要求，按照自治區水產畜牧獸醫局和百色市水產畜牧獸醫局的工作部署，加強領導，提高認識，結合我縣實際，主要抓了以下幾方面的工作：

一、制定工作實施方案。

根據獸藥GSP規范和獸藥經營監管工作的有關要求，結合本地實際，制定我縣獸藥GSP工作實施方案，及時召開啟動工作會，明確目標任務，落實工作責任。并將細化的工作實施方案報送市局。

二、建立獸藥GSP評審員隊伍。

根據農業部、自治區及市局的要求，從現有獸藥監督管理人員中挑選素質高、業務精的人員，通過培訓考核后組成縣級評審專家庫。建立一套評審員監督管理制度，規范評審員行為，保證獸藥GSP評審驗收工作的順利開展。負責全縣的獸藥經營企業的評審工作。

三、開展摸底調查工作。

立即開展我縣獸藥經營企業的清理、調查和登記工作。通過調查，全面了解、掌握本縣的獸藥經營企業數量、分布區域和各企業的經營規模、倉儲條件、設施設備、人員狀況、經營范圍、有效期、營業額 1 等情況，為獸藥GSP的實施奠定基礎。并將調查情況及時上報給市局。

四、開展宣傳動員工作。

獸藥GSP是一項全新的事物，社會的認識和認同度還較低，實施工作難度較大，因此，我局在認真調研的基礎上，廣泛動員，組織開展形式多樣的宣傳活動，通過廣播、電視、報紙等媒體，采取群眾喜聞樂見、生動活潑、通俗易懂的形式，對社會公眾做好宣傳工作，使獸藥經營者熟悉了解獸藥GSP的內容和要求，充分發揮共同參與的積極性和主動性，切實把實施獸藥GSP的各項工作精心組織好、實施好。

五、及時開展試點工作。

在縣城選擇兩家規模較大、經營條件較好、質量管理工作較為扎實的獸藥經營企業開展獸藥GSP試點，并在市局的指導下，于12月30日前組織完成試點企業的現場檢查驗收工作。

六、加強培訓，提高素質。

（一）是對獸藥監督管理人員進行培訓，使他們能準確理解、全面掌握、準確實施獸藥GSP規定。

（二）是對獸藥經營者進行培訓指導，幫助他們盡快改進完善經營條件，達到獸藥GSP規定要求。

（三）是加強獸藥GSP評審員的培訓和考核工作，提高素質，杜絕流于形式的評審工作，為獸藥GSP順利實施奠定良好基礎。

七、2011年工作思路。

2011年，在試點工作的基礎上，全面推行和實施獸藥GSP。推行中，要采取先易后難、先縣城后鄉鎮的方式，逐批對原來已取得《獸藥經營許可證》的企業進行培訓、考核和現場檢查驗收，對整改后具 備條件的及時換發《獸藥經營許可證》。對不具備條件的引導其調整企業發展方向，走聯合、重組或轉行等道路。力爭在2011年底前基本完成各獸藥經營企業的GSP改造建設工作。

*******縣水產畜牧獸醫局 二0一0年十二月三十日

第三篇：實施獸藥經營質量管理規范自查報告

實施獸藥經營質量管理規范自查報告

我店主要經營非強制免疫用獸用生物制品、獸用化學藥品、中藥制劑、生化藥品、外用殺蟲藥、消毒藥。現有職工3人，與經營規模相適應，法定代表人宋立英，質量負責人××畜牧獸醫大專畢業，熟知獸藥法律法規及國家獸藥管理的相關政策。企業負責人每年參加縣局組織的獸藥經營企業培訓班，店內人員定期組織培訓學習。

藥店營業場所自己所有權，經營面積21平方米，獸藥庫房面積為39平方米，完全適應現有的經營規模。獸藥經營區完全獨立，寬敞明亮、整潔門。倉庫劃分為合格獸藥區、不合格獸藥區、待驗獸藥區、退貨獸藥區，并有明顯標志，不同獸藥品種分區儲存，溫度、濕度等環境能夠滿足獸藥儲存要求?，F有貨架和柜臺4套，完全滿足獸藥經營需要，有避光、通風、照明的設施、設備，有溫、濕度計1個，隨時監測庫房的溫濕度；有獸藥防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲、防鼠的設施。根據獸藥品種、類別、用途分別按片劑類、粉針類、水針類和器械類并有明顯標志。

嚴把獸藥采購關，采購前對供貨單位的資質、質量保證能力、質

量信譽和產品批準證明文件進行審核，要求對方提供“獸藥生產許可證、獸藥GMP證書及此批產品獸藥產品批準文號的復印件”并與供貨單位簽訂采購合同。對每批獸藥的包裝、標簽、說明書、質量合格證等內容進行檢查，符合要求的方可購進，保存購藥憑證，做好采購記錄，記錄保存到該藥過期后一年，入庫前嚴格檢查，對不符合要求堅決不入庫并按合同要求返回。

經營人員統一著白大衣，并佩戴標有姓名、職稱、職務等內容的胸卡。有獸藥質量監督公示板，對不合格獸藥決不銷售，在銷售過程中嚴格按國家批準的標簽、說明進行宣傳，不作誤導購買者，指導購買者科學、安全、合理使用獸藥。發現假、劣獸藥和質量可疑獸藥以及嚴重獸藥不良反應時，及時向縣動監局報告，并根據規定做好相關工作。

我店建立了一系列質量管理制度文件和記錄檔案：

一、管理文件：

1、企業質量管理目標；

2、企業組織機構、崗位和人員職責；

3、對供貨單位和所購獸藥的質量評估制度；

4、獸藥采購、驗收、入庫、陳列、儲存、運輸、銷售、出庫等環節的管理制度；

5、環境衛生的管理制度；

6、獸藥不良反應報告制度；

7、不合格獸

藥和退貨獸藥的管理制度；

8、質量事故、質量查詢和質量投訴的管理制度；

9、企業記錄、檔案和憑證的管理制度；

10、質量管理培訓、考核制度。

二、管理記錄：

1、人員培訓、考核記錄；

2、控制溫度、濕度的設施、設備的維護、保養、清潔、運行狀態記錄；

3、獸藥質量評估記錄；

4、獸藥采購、驗收、入庫、儲存、銷售、出庫等記錄；

5、獸藥清查記錄；

6、獸藥質量投訴、質量糾紛、質量事故、不良反應等記錄；

7、不合格獸藥和退貨獸藥的處理記錄；

8、獸醫行政管理部門的監督檢查情況記錄。

我們將嚴格遵守上述管理制度，如實填寫記錄，設專人專柜管理檔案文件。

××××××獸藥店

201年月19日

第四篇：獸藥經營質量管理規范工作總結

***實施獸藥經營質量

管理規范工作總結

為整頓規范我市獸藥市場和獸藥經營行為，強化獸藥經營質量管理，提高獸藥經營企業的質量管理水平，保障動物用藥安全，保證我市獸藥GSP順利實施，根據《農業部辦公廳關于貫徹實施獸藥經營質量管理規范的通知》、《**省獸藥經營質量管理規范實施細則》的要求，按照局領導的工作部署，結合我市實際，主要抓了以下幾方面的工作：

一、加強領導，落實責任

針對此次活動，局領導高度重視，成立獸藥專項整治領導小組，解決協調全市獸藥GSP工作中遇到的具體困難和問題，具體落實獸藥GSP工作。各鄉鎮畜牧獸醫站站長為成員，將獸藥GSP工作納入對各站目標考核，確保完成獸藥專項整治工作各項任務。

二、開展摸底調查工作

從2011年7月起我市開展了獸藥經營企業的清理、調查和登記工作。通過調查，全面了解、掌握本市的獸藥經營企業數量、分布區域和各企業的經營規模、倉儲條件、設施設備、人員狀況、經營范圍、有效期、營業額等情況，為獸藥GSP的實施奠定基礎。經調查，我市現有獸藥經營戶59家。其中市區9家，各鄉鎮共計50家。

三、制定工作實施方案

根據獸藥GSP規范和獸藥經營監管工作的有關要求，結合本 1

地實際，制定我市獸藥GSP工作實施方案，及時召開啟動工作會，明確目標任務，落實工作責任。

四、建立獸藥GSP評審員隊伍

根據農業部、**省及**市市局的要求，從現有動物衛生監督所管理人員中挑選素質高、業務精的人員，通過集中培訓后組成評審小組，負責全市的獸藥經營企業的評審工作。

五、開展宣傳動員工作

獸藥GSP是一項全新的事物，社會的認識和認同度還較低，實施工作難度較大，因此，我局在認真調研的基礎上，廣泛動員，組織開展宣傳活動，給獸藥經銷商下發《***畜牧獸醫局關于獸藥經營質量管理規范進行申請認證的通知》**份，使獸藥經銷商熟悉了解獸藥GSP的內容和要求，切實把實施獸藥GSP的各項工作精心組織好、實施好。

六、及時開展試點工作。

在市區選擇6家規模較大、經營條件較好、質量管理工作較為扎實的獸藥經營企業開展獸藥GSP試點，于2012年1月1日前組織完成試點企業的現場檢查初審驗收工作，在此基礎上又選擇6家城鄉結合處的獸藥經營企業進行獸藥GSP改建。

七、加強培訓，提高素質

一是對獸藥監督管理人員進行培訓，使他們能準確理解、全面掌握、準確實施獸藥GSP規定。

二是對獸藥經營者進行培訓指導，2012年1月6日，在****會議室對我市40余名獸藥經營者進行獸藥GSP培訓，主要培訓內容為農業部《獸藥經營質量管理規范》和《**省獸藥經營質量

管理規范實施細則》以及《獸藥管理條例》等相關法律法規。通過培訓，促使獸藥經營戶了解獸藥GSP工作的必要性和重要性，明確獸藥GSP工作的時間要求，督促他們增強自覺性和責任心，并發放相關軟件資料。

三是加強獸藥GSP評審員的培訓和考核工作，提高素質，杜絕流于形式的評審工作，為獸藥GSP順利實施奠定良好基礎。

八、嚴格驗收，規范獸藥經營行為

為抓好獸藥GSP工作，在檢查驗收工作中：一查企業人員資質；二查獸藥經營企業設施、設備、庫房是否符合《**省獸藥經營質量管理規范實施細則》經營要求；三查獸藥經營企業職責、制度是否落實；四查各項記錄填寫是否規范；五查庫房內是否存在失效或違禁夸大療效的獸藥藥品；六查經營企業獸藥藥品是否按要求擺放；七查經營企業是否張貼“規范”要求的公示牌及監督電話是否準確。通過開展檢查，一方面對檢查中發現的問題提出限期整改，另一方面督促獸藥經營企業從獸藥的采購、質量驗收到銷售等各個環節規范經營，從而進一步增強獸藥經營企業誠信自律意識，質量責任意識。

九、工作進程

****年**月**至**日，我市第一批12家獸藥經營企業順利通過晉城市畜牧獸醫局驗收小組的驗收。

****年**月*號至今又有16家零售企業通過初審，等待晉城市畜牧獸醫局再審。

對10余家零售企業下達限期整改書，要求在**月**日前整改完畢并提出驗收申請。

另有20余家不符合獸藥經營條件的微小門市全部責令關停。

十、今后工作思路

獸藥GSP工作是一個長期的工作，不可能一步到位。因此在下一步的工作提出以下意見：

1、在試點工作的基礎上，加大宣傳，進一步加強獸藥GSP管理規范的宣傳和學習培訓。逐批對原來已取得《獸藥經營許可證》的企業進行培訓、考核和現場檢查驗收，對整改后驗收合格的及時發放《**市獸藥GSP認證書》并換發《獸藥經營許可證》。

2、統一全市獸藥登記臺帳，逐步建立供應、銷售、使用三級獸藥質量保障體系。

3、按照“獸藥經營質量管理規范”，逐步規范獸藥經營企業的環境和經營行為。

4、加大對獸藥市場的整治力度，嚴厲打擊不符合規定的獸藥生產經營的違法行為。

5、對不具備條件的引導其調整企業發展方向，走聯合、重組或轉行等道路。力爭在2012年7月前基本完成各獸藥經營企業的GSP改造建設工作。

總之，我局在GSP獸藥質量管理規范活動中，認真貫徹農業部、省市局文件、各項重要指示精神，嚴格按照法律法規的規定，精心組織，嚴格要求，認真履行工作職責，充分發揮職能作用，抓出成效，規范市場，確保了獸藥質量安全。

二0一二年三月二十三日

第五篇：GSP獸藥經營質量管理制度

獸藥經營部經營質量管理制度

目錄

（一）獸藥采購制度

（二）獸藥驗收、入庫管理制度

（三）獸藥保管制度

（四）獸藥存儲與陳列管理制度

（五）倉庫管理制度

（六）銷售和售后服務管理制度

（七）獸藥質量評估制度

（八）獸藥不良反應報告及處理制度

（九）不合格獸藥和退貨獸藥管理制度

（十）獸藥質量事故、質量查詢和質量投訴管理制度

（十一）獸藥經營記錄、檔案和憑證管理制度

（十二）質量管理培訓考核制度

（十三）環境衛生管理制度

（十四）經營設施、設備維護管理制度

（十五）企業員工培訓制度

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? 獸藥采購制度

一、認真貫徹執行《獸藥管理條例》和《獸藥經營質量管理規范》等法律法規；

二、采購獸藥應為合法獸藥生產企業生產的、有批準文號的產品；

三、采購獸藥的包裝、標簽和說明書應當符合國家獸藥管理有關規定；

四、對于首營企業或首營產品要加強審核，并索取有關獸藥批準證明文件；

五、購進獸藥應建立完整的購進記錄，購進記錄應載明藥品通用名稱、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等項內容；

六、購進藥品應開具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

? 獸藥驗收、入庫管理制度

一、獸藥質量驗收

購進獸藥的檢查驗收是獸藥經營過程中的關鍵環節，檢查驗收的主要內容包括：獸藥質量、相關證明文件、數量三個方面。獸藥質量的檢查驗收包括：獸藥外觀質量的檢查和獸藥包裝質量的檢查。

（1）獸藥質量檢查驗收

① 獸藥外觀質量檢查：主要檢查購進獸藥是否符合相應的外觀質量檢查標準的規定。1.獸藥包裝質量檢查

外包裝：包裝箱是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝上應清晰注明獸藥通用名稱、規格、生產廠商、生產批號、批準文號、有效期；

內包裝：獸藥的每件包裝中應有產品合格證，容器使用合理、清潔、干燥、無破損；封口嚴密，合格；包裝印字應清晰，品名、規格、批號等不得缺項；瓶簽粘貼牢固。

2.標簽和說明書檢查

獸藥的標簽或所附說明書上應明確印有獸藥的通用名稱、成份、規格、生產企業名稱、批準文號、生產批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等。

（2）合法性審核

1、必須是經首營企業審核合格的獸藥生產、經營企業。企業信息與首營企業審核的內容一致。

2、必須是經首營品種審核合格的獸藥產品。獸藥產品的通用名、規格、批準文號、作用用途等項目與首營品種審核的內容一致。

(3）獸藥數量的驗收

進行購進獸藥數量驗收時，應根據所購進獸藥的原始憑證逐一核對實物。

二、獸藥產品的拒收

1、驗收人員，應對獸藥產品進行逐批（次）驗收，特殊管理藥品必須實行雙人驗收。

2、驗收首營品種時，應有該批號藥品的質量檢驗報告書。

3、當出現以下情況時，可直接將所驗收藥品判定為不合格獸藥，予以拒收：（1）未經獸藥管理部門批準生產的獸藥；（2）整件包裝中無出廠檢驗合格證的獸藥；

（3）標簽、說明書的內容不符合獸藥管理部門的批準范圍，不符合規定、沒有規定標志的獸藥；

（4）購自非法獸藥市場或生產企業不合法的獸藥；

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（5）拒絕驗收時應根據實際情況填寫“拒收報告單”。

? 獸藥保管制度

一、陳列獸藥會因陳列時間和環境的變化而影響產品質量，因此陳列的獸藥應按月進行檢查并記錄。發現質量問題要及時處理。

二、儲存的獸藥必須定期進行檢查，并做好記錄。特別要注意近效期藥品，易霉變、易潮解的藥品，應縮短檢查周期。發現有質量問題的藥品，應立即停止銷售并及時通知質量管理機構或質量管理人員進行處理。

三、對近效期藥品，應按月填報效期報表。

四、獸藥保管應有防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等設施。

五、對有溫度要求的藥品，應根據季節溫度變化采取必要的保溫或冷藏措施。

六、獸藥應按產品和批號集中堆碼。

七、獸藥出庫應遵循“先產先出”、“近期先出”和按批號發貨的原則。

八、獸藥應分類陳列，發現質量問題及時下架。

? 獸藥存儲與陳列管理制度

一、色標管理

為有效控制獸藥儲存質量，對獸藥按其質量狀態區分管理，杜絕庫存獸藥存放差錯，對在庫獸藥實行色標管理。

獸藥質量狀態的色標區分標準為：

合格獸藥—綠色；不合格獸藥—紅色；質量狀態不明確獸藥—黃色（三色標牌以底色為準，文字可以白色或黑色表示）。

二、搬運和堆放要求

應嚴格遵守獸藥外包裝圖式標志的要求，規范操作。怕壓獸藥應控制堆放高度，防止造成包裝箱擠壓變形。獸藥應按品種、批號相對集中堆放，并分開堆碼，不同品種或同品種不同批號獸藥不得混堆，防止發生錯發混發事故。

三、獸藥堆放距離

獸藥貨架與倉間地面、墻壁、頂棚、散熱器之間應有相應的間距或隔離措施設置足夠寬度的貨物通道，防止庫內設施對獸藥質量產生影響，保證倉儲和養護管理工作的有效開展。

四、分類儲存管理

應按照獸藥的管理要求、用途、性狀等進行分類儲存。特殊管理獸藥以及危險品應專庫存放。對于經營量較小且易變色，揮發及融化的品種，應配備避光、避熱的儲存設備。

五、溫濕度條件

應按獸藥的溫、濕度要求將其存放于相應的倉庫中。

? 倉庫管理制度

1、認真執行《獸藥管理條例》等法律法規，保證在庫獸藥的儲存獸藥質量。

2、管理人員應加強對庫房儲存條件的監測并采取正確措施有效調控。

3、按照獸藥儲存性質的要求，合理的對獸藥進行分類儲存。

4、按獸藥儲存溫濕度條件要求，儲存于相應倉庫中。

5、做好倉庫溫、濕度管理工作，每天記錄一次庫房溫、濕度，如溫濕度不符合規定要求，及第 3 頁

時采取措施予以調整。

6、對存在貨與單不符、質量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況的獸藥產品，不得入庫。

7、搬運和堆垛應嚴格遵守獸藥外包裝圖示或標志的要求，規范操作。怕壓獸藥應控制堆放高度，合理利用庫容。

8、獸藥產品儲存實行貨位編號及色標管理。

9、獸藥應按批號、效期分類相對集中存放按批號及效期遠近依次或分開堆碼，并有明顯標志，不同批號獸藥不得混垛。

10、毒性及麻醉、精神藥品應當專柜或專庫存放，雙人雙鎖保管，專帳記錄，帳物相符。

11、客戶退回的獸藥，存放于退貨獸藥庫（區），并做好退貨記錄。

12、不合格獸藥應得到有效控制，專人專帳管理。

13、設立保管帳卡，按批號正確記載獸藥進、出、存動態，保證帳貨，帳卡、帳帳相符，及時分析，反饋獸藥庫存結構及適銷情況。

14、嚴格按先產先出，近期先出、按批號發貨的原則辦理出庫。

? 銷售和售后服務管理制度

獸藥銷售總體原則：認真執行《獸藥管理條例》、《獸藥經營質量管理規范》細則等有關法規，依法經營，安全合理銷售獸藥。

一、陳列的獸藥分類擺放，清潔整齊。

二、銷售人員對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購獸藥的名稱，規格，數量、價格核對無誤后，將獸藥交與顧客。

三、獸藥拆零銷售時，只能拆至最小內包裝。

四、收集獸藥產品市場信息。對缺貨獸藥要認真登記及時報告，貨到后及時通知客戶購買。

五、收集用戶的獸藥不良反應信息，毒副作用信息，報告質量管理人員。

六、做好相關記錄，字跡端正，準確、記錄及時，做到賬款、賬物、賬貨相符，發現質量問題及時報告質量負責人。保存銷售記錄至該獸藥有效期一年（無有效期保存三年）。

七、在營業場所明示服務公約和質量承諾，并公布服務監督電話和設置意見簿，對購買者反應的問題應當認真對待，詳細記錄、及時處理。

八、提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

? 獸藥質量評估制度

一、實施獸藥質量、特別是首次購買獸藥質量評估審核，建立所購獸藥質量審核審批記錄。

二、所購獸藥由質量管理人員進行綜合審核，再報企業負責人（法定人員）審批。

三、審核生產企業GMP（經營企業GSP）證書，生產（經營）許可證，產品批準文號、生產日期或批次，營業執照等，生產或經營企業營銷人員的企業委托書和身份證。

四、、審核所采購獸藥的產品合格證書，是否假劣獸藥、不合格獸藥。

五、質量審核合格并經企業負責人批準后進行采購，并簽訂采購合同書。

? 獸藥不良反應報告及處理制度

一、銷售人員負責銷售的藥品不良反應信息反饋的收集。質管人員負責確認藥品不良反應情況及其報告和管理。

二、藥品不良反應的報告范圍：

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1、銷售的上市五年以內的藥品，報告該藥品引起的所有可疑不良反應。

2、銷售的上市五年以上的藥品，主要報告該藥品引起的嚴重、罕見或新的不良反應。

三、藥品不良反應的收集：

1、銷售人員在銷售及用戶訪問過程中，必須隨時收集所銷售藥品的不良反應情況，記錄在《藥品不良反應記錄表》上。

2、收集到有關不良反應情況，銷售人員應在當天將《藥品不良反應記錄表》上報質管人員。

四、藥品不良反應的確認和報告：

1、質管人員接到銷售人員的《藥品不良反應記錄表》在一個工作日內赴客戶處調查、核實；

2、質管人員將核實的藥品不良反應情況填入《藥品不良反應報告表》中。

五、質管人員隨時將收集的《藥品不良反應報告表》向市藥品不良反應監測機構報告，對于嚴重、罕見或新的藥品不良反應病例，在核實后即刻向市藥品不良反應監測機構報告。

? 不合格獸藥和退貨獸藥管理制度

一、企業質量管理人員負責對不合格獸藥和退貨獸藥實施有效的控制管理，定期或不定期實行銷毀，并做好不合格獸藥和退貨獸藥的處理記錄。

二、對驗收獸藥過程中，發現破損、過期、證物不符等質量問題時，應對該產品移入不合格區管理，做好記錄并由質量管理人員簽字。

三、對儲存和獸藥陳列的獸藥實行定期檢查，發現有過期、顏色改變、獸藥所需的環境條件改變等影響獸藥質量問題，立即以該產品實施下架，移入不合格區管理，做好記錄并由質量管理人員簽字。

四、對已售而退回的產品，發現有過期、變質等影響獸藥質量問題，應移入不合格區管理，做好記錄并由質量管理人員簽字。

五、對有權監管部門的監督檢查、質量抽檢中發現質量問題產品，立即進行下架和召回處理，查明原因，制定預防措施，并自覺接受行政處罰。

? 獸藥質量事故、質量查詢和質量投訴管理制度

一、企業為客戶提供獸藥質量咨詢服務，受理獸藥質量投訴業務，對外公布獸藥質量事故報告、質量查詢和質量投訴電話。

二、企業接到獸藥質量事故報告后，應當立即派出質量管理人員第一時間趕赴事故現場，把事故損失降到最低限度，并立即向獸藥行政主管部門報告，并承擔事故造成的后果。

三、客戶要求獸藥質量查詢時，企業質量管理人員或技術人員應當耐心細致的解答所查詢問題。

四、企業在采購、驗收、入庫獸藥，發現有質量問題時，盡快向供貨單位發出質量咨詢，及時處理。

五、企業對客戶的質量投訴，應當熱情耐心，解答釋疑，并立即查明原因，妥善處理。

六、對質量事故、質量投訴退回、召回的獸藥，企業應當移入不合格區，查明原因，及時處理。

? 獸藥經營記錄、檔案和憑證管理制度

一、獸藥經營企業要建立獸藥產品質量檔案，獸藥產品質量檔案內容應包括；產品生產企業的生產許可證、GMP證書、產品批準文號批件、獸藥購入合同，購入記錄，銷售記錄，產品銷售憑證，不良反映和退貨處理記錄、獸醫行政管理部門監管記錄等。

二、依據有關法律、法規規定，建立質量管理體系，制定管理制度、操作程序等質量管理文件，第 5 頁

定期檢查制度執行情況。

三、建立的記錄應當真實、準確、完整、清晰、工整、不得隨意涂改、偽造和變造。確需修改的，應當簽名和標明日期，應當保證原數據清晰可辨。

四、應當建立真實、完整的獸藥質量管理檔案，設置檔案管理室或者檔案柜，安全存放、妥善保管，并由專人負責。檔案保存期限不得少于2年，并應當符合有關規定。

五、建立下列方面的質量管理文件。

1、質量管理方針、目標和質量承諾。

2、各組織機構或人員崗位職責、職權和相互關系。

3、對供貨單位和采購獸藥的質量評估體系。

4、入庫、出庫的質量檢查、驗收、核對和必要情況下的質量檢驗。

5、運輸、儲存的管理和所需特定環境、溫濕度條件控制管理。

6、環境衛生、人員衛生管理。

7、定期對設施、設備、儀表的監控管理。

8、退回獸藥的質量管理，有效期獸藥、不合格獸藥的清查和處理。

9、質量投訴管理，質量事故的處理、報告，不良反應的收集、報告，質量信息的收集、公示。

10、票據、臺賬、記錄等獸藥的采購、運輸、保管、銷售的有效憑證的管理，存檔資料的管理。

11、質量管理方面教育、培訓、考核的規定。

六、建立下列方面的記錄。

1、人員培訓、考核記錄。

2、溫濕度控制等設施、設備維護、保養、清潔、運行狀態記錄。

3、質量評估記錄。

4、獸藥的采購、驗收、入庫、儲存、出庫、銷售、清查記錄。

5、獸藥的質量投訴、質量糾紛、質量事故、不良反應和不合格產品、退貨的處理情況記錄。

6、獸藥行政主管部門的監督檢查情況記錄。

? 質量管理培訓考核制度

一、企業每年安排兩次以上的質量管理人員參加上級主管部門舉辦的法律法規和業務知識培訓、考核，提高質量管理水平。

二、企業安排每季節第一個月初組織企業全體員工進行法律法規、質量管理、獸藥安全使用等專業知識培訓，由企業質量管理人員或聘請專業人員授課，并進行現場考核，成績記入培訓考核檔案。

三、企業鼓勵員工自由參加各種獸藥知識培訓班，所需培訓費由企業承擔一半。

四、企業員工培訓、考核與年終獎金掛鉤。

? 環境衛生管理制度

一、樹立企業良好形象，創造優美、整潔、舒適的工作、生活環境。

二、實行分區衛生責任制。經營場所由營業員負責，實行超市模式，藥品擺放整潔、明了，無塵土，每天下班后打掃衛生，每天上班前清潔衛生。倉儲場所由倉庫保管員負責，實行分區和先進先出管理，每天整理一次藥品。

三、經營場所和倉庫保持通風、采光良好，定期或不定期檢查環境溫濕度變化及設施設備運行情況，并做好記錄。

四、做好防塵、防潮、防霉、防污染和防蟲、防鼠、防鳥，保證獸藥質量。

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? 經營設施、設備維護管理制度

一、保持整潔的經營環境、空氣、場地應當符合儲存要求，營業和儲存場所周圍不應當有影響獸藥質量的污染源。同時不對周圍環境、公益場所、居民生活和其他單位造成不良影響。

二、營業、倉庫等所有場所保持清潔、無雜物、無無污染源。營業場所保持明亮、整潔、貨柜、櫥窗保持清潔、衛生。

三、對易產生污染源的場所、設施、設備定期清潔。對所有場所、設施、設備經常進行清潔。確保清潔、衛生、無污染。

? 企業員工培訓制度

一、按獸藥經營質量管理規范要求，企業積極組織質量管理負責人和企業員工參加獸藥管理部門組織的培訓。

二、企業每年組織一次質量管理，經營管理方面的培訓。

三、全員培訓，經考核合格后上崗。

四、建立員工培訓檔案，員工培訓情況，考核成績進入培訓檔案，作為聘用、加薪、晉升的依據。

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