第一篇：游客咨詢服務中心沙盤講解服務標準

游客咨詢服務中心沙盤講解服務標準

1.需對外公示沙盤講解內容、時長、語種及收費標準； 2.需保證提供服務場所的環境整潔、干凈衛生； 3.需保證提供服務的設施設備正常運行； 4.需向游客公示當日工作人員的姓名、工牌號； 5.在為游客提供服務時，工作人員應著裝整潔；

6.在為游客提供服務時，工作人員應面對游客并保持微笑服務； 7.在為游客提供服務時，工作人員應使用普通話和敬語接游客； 8.在為游客提供服務時，工作人員應耐心、準備答復游客的咨詢；

9.在收取游客費用時，應面對游客雙手接受； 10.在對外開放時內，按先后順序播放，不拖沓； 11.需為游客提供有效的收費憑證。

游客咨詢服務中心沙盤講解服務提供能力標準

1.應掌握沙盤上各景點的相關知識；

2.應熟練掌握沙盤演示流程、內容并能正常操作； 3.應能對沙盤演示設備進行日常基本維護；

4.應能用普通話進行正常交流，且思維敏捷、應變能力強； 5.應具備有較強的語言組織能力，且耐心細致； 6.應具有基本的文字書寫能力； 7.應有較強的安全責任意識。

第二篇：沙盤講解

沙盤講解

肖總，您好，歡迎參觀陽光100國際新城，我是陽光100銷售陽光100國際新城總占地2400畝，立足大無錫中心，融城核心，以250萬平方米后現代建筑集群，集寫字樓、SOHO、酒店、大型購物中心、國際商業街區、休閑街區、會所、學校、別墅、類別墅、洋房、國際公寓為一體的10萬人口國際新都會，將成為無錫未來的新城市中心。由陽光100置業集團所開發，我們陽光100是全國最具影響力的房地產開發公司之一，曾榮獲“2007年房地產百強企業-規模TOP10、世界品牌實驗室500最具有價值品牌、中國藍籌地產企業”等16項殊榮陽光100目前在15個城市成功開發了22個項目。無錫項目作為陽光100集團首次進入長三角城市圈，填補了集團全國布局戰略的區域空白。

無錫陽光100國際新城位于鳳翔路以西，北環路中，錫澄運河東，北臨滬寧高速、錫澄高速和在建的京滬高鐵，處于長三角的幾何地理中心和蘇錫常經濟帶中心，城市戰略地位顯赫。東側天水路以及錫澄二路為市政規劃道路，隨著鳳翔路全線通車，咱們項目到達南部的新體育中心車程僅為15分鐘，未來城市輕軌、京滬高鐵的相繼建成，這里將是城際交通最完善的區域。是未來無錫新城市的中心。目前90路公交車已經通車，同時好又多超市購物班車每天來往于社區，極大的方便了社區業主的生活需要。咱們項目三面環水，處于咸塘河、錫澄運河、運涇河所圍繞，6公里的河江岸線，并設置了運動設施、休閑配套、更好的提升了居住在此的舒適度。

陽光100國際新城占地2400畝，將進行滾動式開發，將來整個項目入住的人口可達10萬人，是一個超大型的國際社區，現在所在的位置是天一區售樓會所，門前的天水路是一條市政規劃道路，將來通車之后將連接廣石路，直通歐風街。目前我們推出的天一區的精工大宅系列產品以國際空間設計大師中村嘉樹的簡約主義為設計藍圖，同步國際的精裝理念，致力于城市生活的品質升級，風格清新時尚、高度現代化。在重視生活品質的今天，為我們的業主帶來了全新的生活居住理念。天一區是由8棟高層13棟小高層組成，精裝修準現房，面積集中在在110－260平米之間，社區實現了立體式的人車分流，保證了每戶一個地下車位。4.5米的架空層增加了居住用戶的活動空間，也提高了樓宇之間的通透性。80米的樓間距以及高達70%的綠化率在無錫是首屈一指的。我們本期推出的空中疊墅產品為四層躍層，此類產品之前在無錫市場上是第一次面世，經過中村先生的設計開盤以來取得了極好的銷售成績。180度環景的大平層了，面積是230平方米這種戶型在無錫還是首例，也是天一區的樓王。這邊是我們的商業中心預計下半動工。在我們社區的中心將建造成一個集娛樂休閑購物于一體的中心商業街，天一區的別墅區，由250平米的商業聯排和230平米的聯排組成，目前這種低密度的別墅是絕對罕有的，以現房形式銷售，隨著地塊的滾動開發以及國家對別墅開采量的控制，別墅產品會在市場上越來越少，所謂物以稀為貴，將來別墅的稀缺性會日益凸顯，而目前別墅均價在8300左右，將來升值空間是十分巨大的。

在北環路以南即將于下個月開盤的就是陽光100國際新城南區一期的產品。項目是集光矩陣會所、中國鉆SOHO、波譜公寓、波譜洋房、類別墅、時尚商業街和名校于一體的200萬平米國際新城。它是由丹麥的SHL設計事務所操刀設計。SHL是在丹麥排名第一，歐洲排名第六的一個設計團隊。由世界建筑大師約翰·丹頓（DCM）和歐洲新銳設計大師馬坦·豪（SHL）擔綱建筑規劃設計，引入英國WSP主持微環境氣候研究，以“后現代”建筑設計理念，融合無錫氣候、文化、環境等特點，更注入科技、人文、環保，前瞻性、創造性的建筑形式。以充滿青春、活力的“舞動的建筑”，給無錫一個向世界展示的建筑藝術標本。當丹麥人第一次來到無錫，被無錫大面積水系所感染，為了更好的結合江南水鄉的地域特征以及自然風貌，結合仿生建筑設計理念，以自然界水波紋形江南水景仿生，拉近了建筑與公眾的距離。建筑單體充分體現出北歐的設計風格，簡約、純粹、洗練。并且套型面積大小比例配置合理，能夠滿足不同層次住戶的需求。在建筑方面，采用了梯形陽臺等新穎設計，賦予建筑動感和旋律。在小區的功能布局方面，采用環形路網，將用地自然分成7個部分，7個組團統一又相對獨立。此外，小區依據人流的動向和地塊的特點組織交通，設有5個出入口，整個小區動靜有別，人車分流，使小區內部安靜的步行環境不受車流干擾。而小區的活動空間設計也頗具特色，位于基地中心部位的結合睡眠、步行系統以及設在住宅底層的商業用房共同構筑成社區的商業休閑中心，而沿著環形道路的開放空間則巧妙地穿插安排了幾組運動場地，形成一條綠帶，在高密度的城市中給居民提供一個放松身心的場所。SHL的設計合理利用了基地的整體環境資源，保留了原生態地貌特點，保留地塊原始高差，使其產生多變坡度，使建筑一眼望去起伏的大地與躍動的建筑相映成趣。在水景處理方面，以跳躍方式存在社區各個角落，極富動感。使社區融入到具有水鄉特色的人文環境之中，塑造出具有張揚個性的社區形象。真正實現園林設計精髓中“移步易景”的效果。我們產品將于下月推出，敬請關注。

第三篇：沙盤講解

一、地段：你好！你現在看到的是我們項目的總體沙盤圖，隆德帝景是由吉林省北國集團鼎力打造的高品質、低密度、高綠化的高檔小區！整個項目坐落于長隆大街以東合隆中學以北，我們售樓中心的位置在這兒！小區的占地面積約8.5萬平方米，建筑面積約15萬，容積率僅為1.75！小區采用的是德式建筑風格，德式建筑簡樸明快，色彩莊重，以咖色為主，重視質量和功能，所以更能突顯小區的檔次！

二、產品規劃及物業服務：小區共26棟樓分別22棟多層和4棟高層，共有1532戶。有一梯兩戶，一梯三戶，一梯四戶！小區采用全封閉式管理。配有24小時的保安和全天候保潔，這樣更能突顯出生活的品質！小區共有2個主入口分別是11.和12之間.25.和26號樓之間，園區的11號樓的下面是一個4000多平的大型超市，現正和歐亞洽談！12號樓下面是一個1700平的農貿市場，現已開業，足不出戶就可以享受一站式購物！園區的門采用一卡通門禁系統，刷卡式進出，園區還配有360度高清旋轉攝像系統，無死角安裝，更能保證業主的安全及隱私！隆德帝景外墻保溫采用8公分厚外墻保溫苯板，華能電廠供熱，室內采用地熱，節省空間，保證冬天的室內溫度！樓道寬敞明亮，白鋼扶手，大理石踏步！高檔、整潔！品牌防盜門安全、大氣！還配有可視對講，在室內就能看見來訪的客人！隆德帝景首家引入天然氣，非常省錢，而且使用方便！

三、配套：園區綠化率達到了百分之42也就是說在樓宇之間，接近百分之50的地方都種有綠植，綠植多可以阻擋灰還可以塵釋放氧氣，使人精神愉悅！小區的樓間距是35米，最高的可達到40多米，即使你住在低層的住戶也不用擔心采光的問題，園區采用移步異景式也就是說你走在每個地方所看到的景色都是不一樣的！看6-8號樓之間由東向西一個近萬平的景觀軸帶，景觀軸帶的中間是一個近2500平的中心廣場。我手現在指向的位置，是小區的一個兒童樂園，有滑梯，還配有健身器材你可以在茶余飯后出來散散步，聊聊天，鍛煉鍛煉身體，這個灰色的多層樓他是及物業、酒店、教育、娛樂為一體的綜合型會館。1樓物業、2樓隆德帝景大酒店、3、4、.5樓我們打算建一個雙語幼兒園，以及室內健身會所！現正在招商！隨著生活質量的提高私家車越來越多，園區部分一樓是地上車庫，共266個，還有地上停車位400多個，在我們小區不用擔心停車難的問題！

四、保值增值：選擇一個好的小區周邊的設施也是很重要的，小區周邊有醫院、銀行、以及4所合隆重點院校，分別是合隆小學、合隆中學、合隆高中、司法警官學校！從售樓處向西走200米，便是合隆鎮最大的農貿市場，隆泰商貿園北門，項目離客運站185和105站樁步行只需5分鐘。到達市區僅需要45分鐘就可以到達長春市中心火車站，以及永春批發出行非常方便！長春到合隆正在修建快速道！而且輕軌四號線在未來幾年也將通往合隆，升值空間極大！下面由我給您介紹一下我們小區的戶型！

第四篇：沙盤講解詞

沙盤講解說辭

您好，歡迎光臨沂龍灣！

我是沂龍灣的置業顧問**，現在由我來為您介紹一下沂龍灣的整體規劃，您現在看到的是沂龍灣的鳥瞰圖，我們現在所處的位置是??方位是上北、下南、左西、右東。

沂龍灣是由臨沂尚城置業有限公司開發建設，山東魯商集團和煙臺振華百貨聯合投資30多億的臨沂首席百萬平米花園城，沂龍灣整體占地1200畝，總建筑面積120萬平方米，分為六期開發。容積率僅為1.5，綠化率高達44%，是目前北城新區乃至臨沂唯一的低密度高尚社區。

沂龍灣雄踞北城新區門戶位置，出則繁華，入則靜謐。東臨貫穿臨沂市南北的主干道----通達路，離老城區僅一河之隔，十分方便您的出行。南鄰17萬平米的濱河景觀綠化帶，西靠200多畝的市政廣場，結合小區的內部環境綠化使沂龍灣形成一個天然的氧吧，非常適合您的居住。

另外，沂龍灣大社區規劃合理，配套齊全。社區內部就有幼兒園、小學、超市、會所、健身房、乒羽館、網球場等等??

教育方面，沂龍灣首開臨沂教育地產之先河，社區先后引進臨沂優質教育資源——臨沂二小和銀座英才幼兒園：其中這個位置是咱的銀座英才雙語幼兒園，它是山東省最好的幼兒教育機構銀座幼教集團的一所直營園，已于09年10月開學，目前它在臨沂可以說是最好的幼兒園；幼兒園南邊這個位置是臨沂二小沂龍灣校區，已經開辦三年了，總占地50畝，可容納48個班；另外，臨沂四中新校區僅距沂龍灣3分鐘車程。您的孩子從幼兒園小學就接受了最好的“一站式教育”，精心打造了一個優質的教育環境是我們的責任，讓您的孩子贏在起跑線上，這樣既節省了您接送孩子的時間同時也為您的孩子安全方面提供了保障。沂龍灣也是一個商業密集的社區，現在一期的商業街已經全面開業，內有銀行、超市、餐館、診所等；一期的會所以后會做成一個集棋牌室、閱覽室、兒童樂園。我們現在所處的位置以后將成為二期會所，北邊也是一個5000平方米的商業步行街，超市、洗衣店、服裝店等也將陸續營業；南邊的銀座健身沂龍灣旗艦店現已開業，里面建有一個臨沂首家社區室內恒溫用泳池館，是您提高生活品

質強身健體的好去處。在北門那邊還有一條商業街正在建設中，將來能夠充分方便滿足業主的生活購物需求。

沂龍灣從規劃、建筑及景觀等方面都選取了國際知名單位設計，立志打造“臨沂第一品牌地產”。規劃設計由廣州漢森國際有限公司設計，整體采用現代中式風格。景觀是由廣州科美東籬公司進行設計，做到移步異景、戶戶有景、三季有花、四季常青。讓您就像生活在花園里一樣。

目前一期曦園已經于2008年3月全部交房入住，燃氣、暖氣配備到位，二期御園1-17號樓已于2010年3月31日交房，300多戶已經入住，其中40%以上都是咱業主的親戚、朋友。老業主在享受到這種舒適生活的同時，也樂意帶身邊的親戚朋友來購買。

但吸引二期業主選擇沂龍灣的不僅是親朋好友的推薦，更重要的是御園產品的本身。二期御園位于沂龍灣地塊中最優越的龍頭位置，與老城區隔河相望，交通便利，地勢優越。整體按南低北高的規劃布置，在充分保證每家每戶有大面積的景觀露臺，可將祊河美景盡收眼底，社區內部有大面積的公共綠地、廣場和私家庭院綠化。營銷中心旁的銀座健身旗艦店已經開業，周邊的5000平米的商業也將陸續開業，方便業主的健身、休閑、購物。同時也是步行通道，保證老人和兒童的安全。車行通道的位置在正南門，方便出行。其中南門以東的花園洋房已經于08年8月份銷售，今年3月已經交房，現在銷售的是南門以西這一部分----院景洋房，它是花園洋房的升級版。寓意“隨著您的心意所建的房子”。現在不僅僅是滿足居住的需求，更重要的是滿足生活的品位和享受。院景洋房共六層，有電梯。一層有大面積私家花園贈送，獨門獨院，真正達到別墅級別的享受。二樓以上贈送空中花園，家家花園、戶戶露臺。讓您推開客廳或臥室的門就會有一個空中露臺，在露臺上可以品茶、聊天，抬頭可以看到藍天白云，低頭可以俯視花團錦簇，真正做到有天有地有花園。并且層層退臺式的設計，越往上越小，形成金字塔的形式，牢固性更強，框剪結構，抗震可達8級。目前有103的三室兩廳的溫馨戶型到190平方寬敞大氣的錯層或復式戶型。我們不僅有高品質的院景洋房還有寬景觀河小高層、高層。面積從60平米的舒適型的一居室到118平米緊湊實用的三居室不等，經濟實用、性價比高。充分滿足不同客戶的需求。

我們的物業配備了開發商自己的物業公司----魯商物業。社區周邊有防穿越

系統、紅外線對射系統、可視對講以及背景音樂等全方位智能化監控系統，為你的家庭生活帶來安全的保障和舒心的服務。

相信高尚的品質、完善的配套、優美的環境、星級的物業服務肯定是您買房的首選。

第五篇：游客服務中心建設情況調研報告

游客服務中心建設情況調研報告

*.建設情況。根據《文化和旅游廳辦公室關于開展游客服務中心建設情況調研通知》的要求，為全面了解掌握《城市旅游服務中心規范》（LB/T*）實施以來*區游客服務中心整體情況，*區文化體育和旅游局深入各鄉鎮社區進行了全面細致的摸底調查。

目前已建成開放的游客服務中心有：江南街道郁江公園游客服務中心、東津鎮沖口屯游客服務中心、橋圩鎮譚壽林故居游客服務中心和銅鼓灣溫泉度假區游客服務中心、湛江鎮四季花田游客服務中心等*個，目前正常使用，全天開放；

正整改提升的有：江南街道中山路特色步行街游客接待中心、新塘鎮義烏小商品城城市旅游綜合體游客咨詢服務中心、瓦塘鎮香江村龍舟競渡游客服務中心、木格鎮布山谷游客咨詢服務中心等*個，目前正在加快推進整改施工進程中；

正在建設的有：江南街道南山公園游客服務中心、八塘街道山泉農莊游客服務中心等*個，目前正在有序施工中；規劃建設的有江南街道漪瀾塔公園游客服務中心、新塘鎮草坪村游客服務中心、木格鎮君子垌客家圍屋群游客游客服務中心、木梓鎮石牛嶺綠色礦區游客服務中心、*南高速公路服務區游客旅游咨詢服務點等*個，目前正在規劃設計階段。建成開放*個，整改和新建*個，規劃建設*，共計*個。

*.服務功能。*區各游客服務中心和游客服務點，均按照《城市旅游服務中心規范》和《廣西旅游咨詢服務中心設置與服務規范》等相關標準規劃設計、施工建設、整改提升。已經建成開放的郁江公園和東津沖口等游客服務中心，嚴格按照游客服務中心建設標準合理劃分公共服務區、后臺辦公區及設施附屬區，游客咨詢服務工作設備、展示宣傳設備、公眾自助查詢設備、游客休息設施、特殊人群服務設施配套齊全；基本具備游客咨詢服務、旅游投訴處理、旅游宣傳等功能，人員配置齊全，管理制度健全。

可接受旅游來訪者的現場咨詢和信息提供服務、可通過公布的旅游咨詢熱線提供電話咨詢服務、可通過游客服務中心的觸控網絡設備提供旅游信息網絡查詢服務、可提供旅游信息和旅游特色商品的展示服務、代理服務及其相應的游客自助服務、休息服務、專項接待服務和投訴接待服務等服務內容。正在整改和新建的義烏小商品城城市旅游綜合體游客咨詢服務中心、南山公園和南山寺游客服務中心等游客服務中心建設面積符合規范、功能分區合理、配套設施設備齊全，皆具備游客咨詢服務、旅游投訴接受和轉達、旅游宣傳等游客服務中心基本功能。

*.管理模式。目前*區各游客服務中心由建設單位負責設施設備日常運維和建設整改，有專門運營管理公司負責日常接待人員的安排和運營管理工作，歸屬臨近鄉鎮具體監管相應游客服務中心運營情況和建設整改情況。

*區文化體育和旅游局作為主管部門，全面統籌全區各游客服務中心運營和建設整改情況，健全完善經費保障機制，通過建立專項資金、申請上級政策資金和商養結合管理入駐等方式擴充游客中心運營管理資金來源，保持各游客中心日常運維和整改建設的平穩有序進行。

*.景區內游客服務中心現狀。*區大部分游客服務中心仍處于整改建設階段，建成開放的游客服務中心也開放時日尚短，相對旅游發達地區和運營成熟的游客服務中心還有較大差距。景區內的游客服務中心有相對穩定的客流支持，各方面相對比較成熟。

例如郁江公園和四季花田的游客服務中心，游客咨詢、休息和衛生安全等配套設施完善，旅游接待、宣傳展示和投訴處理等服務功能齊全，由郁江公園和四季花田各自專門的旅游經營管理公司負責運營管理，其游客服務中心日常接待和運營管理人員具備較強的專業知識和服務意識，且不定期進行旅游產品知識、對客服務意識和日常管理技能等方面的知識技能培訓，能滿足其景區內游客服務中心內各類游客來訪情形的應對處理能力和游客中心日常管理必備的專業技能，基本能保證其游客服務中心的平穩有序運行。

各景區內游客中心所在區域的特色產品及相應知識不夠豐富且更新速度不夠快，不能滿足來訪游客的信息獲取需求；游客服務中心運營接待人員不夠穩定，時常面臨運營人員緊缺壓力問題；另外*區各游客中心運營管理、整改建設經費仍然較為緊缺，資金來源渠道仍然相對較窄等，游客服務中心運營壓力較大、建設和整改時有停擺，是目前主要存在的問題。

綜上建議各鄉鎮根據自身實際和資源特色加大特色產品的開發，并加快當地特色產品知識的更新頻率；各級主管部門在政策和資金方面支持各游客中心運營管理公司適當提高其運營和管理人員的薪資福利水平，保持運營管理團隊的穩定和服務水平的提高；市區及以上旅游主管部門整合各方資金來源，加大游客服務中心運營建設的資金傾斜和投入力度，助力各區游客服務中心形成體系，規范平穩運行。