第一篇：作為業務員首次拜訪客戶心得

作為業務員首次拜訪客戶

作為公司業務人員第一次上門拜訪客戶，就像男女相親第一次見面一樣，相當至關重要。良好的開端就是成功了一半，雖然如何拜訪客戶這門課程已經被無數的培訓師講了N多遍，可是在現實中，還是有很多公司的業務人員在首次拜訪客戶時，在內容及形式方面沒有把握好，溝通內容無法引起客戶老板的興趣，甚至失去合作機會。筆者曾經作為企業的高層，實在是見過太多公司業務人員在上門拜訪時，犯了許多看起來很低級的錯誤，在此特整理出幾點，以供大家參考之用：

一、在拜訪客戶之前一定要準備談話大綱，尤其是首次拜訪客戶時，要做到有步驟、有層次。不要想到哪里說到哪里，因為這樣很容易被客戶思維牽引導導致其主導談話內容。有些公司業務人員拜訪客戶時，因為事先沒有準備談話大綱，在談話時經常出現冷場，使得客戶興趣索然。

二、在拜訪客戶之前應提前進行預約，這是個再簡單不過的商業禮儀了，但是仍然有很多公司業務人員在事先沒有預約的情況下，直接沖到客戶公司里找老總。這事先預約一下，一沒有成本，二來也是顯示禮貌，為什么不遵守呢？與客戶預約，也得有技巧，業務人員一定要說明自己的身份，因為你是代表公司去談合作的，說明這次拜訪是企業行為，形式上也比較正式和慎重，同時也在職一定程度上說明公司對這塊市場的重視，順帶著還能提升一下公司的正規化形象。在與客戶進行預約時，一定要確定準備的上門時間，或者提前算算對方每天什么時間段比較閑，別趕在人家最忙的時候沖上前去拜訪，一般來說，下午三點到四點半相對比較輕閑一些。

三、業務員首次拜訪客戶時，最好能帶個異性同事兩個人，同時還得有所分工，有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和客戶話說，那就亂了。

四、首次見面可先寒喧幾句但切記不要亂開玩笑 有些公司業務人員喜歡見面自來熟，與客戶初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做并不合適。因為，作為第一次上門的公司業務人員，你根本無法知道客戶是個什么樣脾氣和性格的人，或者說，無法了解客戶當時的心情是怎么樣的，剛見面就開玩笑，是很不恰當的。萬一這客戶老板正遇上個著急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客戶時，剛見面時的語氣語態應平和，并且通過簡短的交流要迅速判斷客戶當時的心情，為接下來采取什么樣的溝通形式做選擇。

五、要想順利進門這是個問題，現在大點的客戶公司也開始有前臺和接待了，這前臺人員有項工作就是替老板擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，大官好見，小鬼難纏，許多公司的業務人員就是被這些前臺接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因為公司業務人員形象不佳或說話含混不清，把拜訪客戶說成來找你們老板談談，結果直接被前臺接待認定是上門推銷員，直接以老板不在家或者說今天會開一天的會等理由給打發了。其實，這個問題也簡單，進門后直接告訴前臺說與你們的X老板已經約好，過來談點事情，千萬別吞吞吐吐的說不清楚，更不能說想找你們老板談談。

六、在進門順利到達老板辦公室之后，還有幾點需要注意的：一是別亂叫老板娘，老板身邊的女人不見得就是老板娘，除非老總主動說明這就是老板娘。二是客隨主便，聽由老板安排坐席。并在整個談話過程中，公司業務人員不要自行更換位置。三是名片禮儀，接過客戶老板的名片后，一定要當場仔細閱讀下，尋找上面的相關信息，這些信息往往就是你們展開對話的切入點。尤其需要注意的是，在接受對方的名片后，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋，錢包，或是筆記本中，千萬切忌把對方的名片一直放在手里把玩，或是直接扔在桌上。四是確認對方今天的空閑時間，坐下來后首先詢問客戶老板接下來的時間安排，估計會有多少時間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是二個小時，或者整個下午都沒事。這時，公司的業務人員可根據客戶老板所提的時間長度，調整自己的談話內容。這里有點需要注意的是，在第一次拜訪客戶時，無論客戶聲稱有多少時間留給你，但從效果的角度來說，第一次拜訪客戶，最多停留三十分鐘。

七、語言溝通中的注意要點在正式展開與客戶老板的溝通后，在言語上還有幾點需要注意的方面：一是主動告知這次前來溝通的意圖，是來想認識一下，還是通過客戶了解些市場情況。客戶很是忌諱公司的業務人員說來說去，就是不說這次來拜訪的真正意圖是什么，客戶可沒這些精力來猜測公司人員的拜訪意圖。二是不要搶話，在與客戶老板溝通時，一定要等對方把話說完，在某些話題上，還要與客戶老板進行再確認，然后再來進行相關的答復和解釋。筆者見過許多公司的業務人員，還沒等客戶老板把話說完，就迫不及待的搶過話頭，進行解釋，這容易讓客戶誤解，認為這公司業務人員太心急了，缺乏最基本的穩重和禮貌。三是不要太快把話題轉移到自己的產品上來，公司業務人員上門來拜訪，歸根結底是在推銷自己公司的產品，但是，若是過早過快的推銷自己的產品，很容易讓客戶厭煩或是有抵觸情緒，畢竟，客戶根本不缺產品。作為公司的業務人員，應從產品的功能，特色結合客戶需求說些容易讓客戶感興趣話題，逐漸再向自家產品方向開始轉移。四是在談及自己的企業目標

時，話不要說的太大，現在很多生產企業都有自己的宏大目標，要么是做行業第一，要么是某個商品品類的第一，這些企業的偉大目標往往被業務人員拿來說給客戶聽，其實，客戶對這些東西沒多少興趣，你企業想發展成什么樣是你企業的事情，再說了，你們現在已經做到了嗎？五是不要隨便攻擊客戶知道的同類產品，有些公司的業務人員為了突出自己的產品優勢和企業優勢，喜歡攻擊其他公司和其產品。哪怕眼前這個客戶正好買了這種同類產品，公司業務人員也照說不誤，甚至還會從產品品質、產能、企業地位、利潤率等角度算帳給客戶老板看，總而言之就是說明自己的產品和企業要比別人的優秀很多。其實，在客戶看來，攻擊客戶已購買的產品，就是等于就是攻擊老板本人，畢竟，這些產品是老板自己買的，否定這些產品就是在否定老板本人。七是在最后臨走的時候，作為業務人員，還得主動詢問一下客戶老板，還有什么需要了解的，若沒有更多的內容需要了解，那么，今天的溝通暫且到此為止，下次有機會再約時間會面。

以上幾點僅供參考，希望能給剛從事或想從事營銷工作的朋友少走一些彎路！請大家多多指教。

第二篇：業務員初次拜訪客戶的心得

業務員初次拜訪客戶的心得

第一節：初次拜訪客戶應該怎么聊 ? 我是剛剛開始做 IT 行業的銷售 , 對很多東西都不了解.初次拜訪客戶都不知道說點什么如果一開始就和他聊產品 他們都不感興趣.如果閑聊感覺就是沒什么可聊的.他也沒時間和你聊.畢竟是初次拜訪.請教各位應該怎樣才

第一節：初次拜訪客戶應該怎么聊?

我是剛剛開始做IT行業的銷售,對很多東西都不了解.初次拜訪客戶都不知道說點什么如果一開始就和他聊產品 他們都不感興趣.如果閑聊感覺就是沒什么可聊的.他也沒時間和你聊.畢竟是初次拜訪.請教各位應該怎樣才能更好的和客戶溝通

風云人物答：

你要懂得商家的特點，對它們多些了解！對他們的產品、對手、經營策略多些了解才能有信心，共同話語才會多！記住實在是沒話說了就說句：“經理您先忙，我跟您談的很愉快！期待我們的下次見面”就走人！

區域經理答：

可是我現在也是剛起步,對IT方面的知識也很少.面隊的客戶的產品也不同.那要花相當一段時間去了解清楚..但是我想盡快做出成績..不知道能否有更好的方法

風云人物答：

你現在只看一條線，就跟一個前輩學習，我相信這樣比較快些。

渠道專家答：

在去客戶之前就應該了解好這家公司的一些情況，如：實力多大，做什么產品，有哪些競爭對手等等。這樣你了解之后再去的話你會發現要跟他們聊的東西會很多！

風云人物答：

其實第一次也就是混個臉熟

不要報太大的希望哦

區域經理答：

呵呵 就是要給人的感覺你不是第一次與他聊天了很熟的感覺 要別人不懼怕這個需要功夫我最開是也不會 在說話的時候注意的幾句話比如 不是說“你們老板是哪位”而是說“咱們經理貴姓” 這樣就可以和別人無形當中拉近關系了如果人們所做的一切都會自然而然地來臨，那么人們就不會記得上帝了！

實習銷售答：

第一次沒有關系，經常見熟了就好了

重要的不是第一次談什么，而是，以后再見面，見的多了該談些什么了

第二節：一個業務員的拜訪心的☆ 相信自己，在去客戶之前，握緊拳頭，深吸一口氣，告訴自己是最出色，誰也不能阻擋我前進，我自認為營銷人要有一種霸氣，狂氣，有一種舍我其誰的勁頭，在有一種執著得精神，在當今年代，是個高手輩出的年代，就讓我們新一代的營銷人，拿出些霸氣來，贏回我們該贏的市場。

☆ 一定要信仰營銷，領悟營銷（營銷人不說真話，也不說假話）。

☆ 保持平常心態（營銷是最重心態的）。

☆ 熟悉產品和服務（PS）。

1、NEW CALL

① 打招呼

首先要注意兩點，要始終微笑著，你想客戶每天多忙，其實咱們更忙，（不是為了多照顧些財神爺，夸他們兩句）因為微笑可以使人暫時忘了疲倦，而且還能緩解氣氛，要營造輕松的氣氛，以前有些業務，緊張的連話說不出來，當你緊張時，多對客戶微笑，這樣就能使客戶覺的你很真誠，可愛。其二是聲音，在說話時聲音要小些，別影響周圍的工作的人，他們對你的評價直接影響你的結果，經驗告訴我不要忽視客戶身邊的任何人，（舉個例子：我每次去客戶時，都會去看看公司掃地的阿姨，這樣，每次他去辦公室打掃時會替我說話的。）還有更多，你們自己悟去吧。② 自我介紹

在遞交名片時，要雙手遞出，拿回名片時，要念一下對方的名字，接著把自我介紹提出。（自我介紹參見上章）

③ 說明自己的目的聲音要清楚，時間要短，要精煉，說話時要注視著對方。

A: 一般性需要說明

a)介紹自己的公司

b)介紹公司的產品和服務

c)說明自己的服務特點

售前：提供產品咨詢，樣冊 方案

售中：提供預算的產品

售后：進行客戶的跟蹤，回訪，新產品推薦

d)問清楚公司的財務狀況

e)說明自己的優勢

f)說明自己的CS

B: 一般性的利益說明

a)能為該公司帶來什么好處？

b)為該公司的提供那些增值服務？

c)為公司節省了那些費用？

d)為客戶提供了什么機會？

第三節：拜訪客戶的流程心得

第一步：準備工作

1、月計劃：月計劃/22天

與主管訂立當月的銷售計劃和目標(硬指標和軟指標)，按周/天分解銷售人員的當月銷售目標，安排工作的先后順序。

2、周計劃：每周計劃5天

(1)在上個星期五，下班前2小時，將下周的拜訪計劃、路線、順序及預計的銷售目標，呈給主管以備工作監督。

(2)回顧業績板內容。

(3)檢討個人業績進度。

(4)認明目標客戶。

3、日計劃：每天計劃8小時

(1)回顧業績板內容。

(2)檢討個人業績進度。

(3)認明目標客戶。

4、訪前計劃

(1)進店前回顧拜訪目標。

(2)查閱客戶檔案記錄。

(3)預備好客戶所需材料。

5、公司銷售人員的基本要求

(1)外表銷售：頭發、耳朵、臉、指甲、衣服、領帶、衣領、紐扣、拉鎖、袖口、褲子、襪子、鞋、皮包。

(2)工作準備。

你去拜訪目的是什么？

你要會見的人是誰？

你所帶的文件是否齊全？

你對將遇到的問題是否有心理準備？

你預計將停留的時間是多少？

你是否提前預約？

(3)心理準備。

你是否對自己充滿信心？

相信你的公司和產品。

對公司產品了如指掌。

對各種問題隨機處理的能力。

第二步：與客戶打招呼

與客戶打招呼，可以確認友好關系，為銷售陳述建立良好基礎。

1、確認誰是決策者；

2、與決策者打招呼；

3、遇見與工作有關的店內其他人員，亦不要忘記與他們打招呼及問好；

4、搶先處理好緊要問題；

5、簡述拜訪目標；

6、避免立即進行銷售陳述。

第三篇：業務員拜訪客戶流程

業務員拜訪客戶流程

進門前：

1、宣傳資料

2、簽約資料

3、工作牌

4、儀容儀表，精神面貌

進門后：

1、自我介紹——您好，我是店連店打折網的xxx。

引導語（閑聊溝通）——例如公司生意很好、人流量大等。我們公司的經理調

查了解到咱們公司有很好的信譽，想免費的給貴公司帶來更多的消費者，請問你們的負責人是誰？

2、找負責人——您好，我是店連店打折網的xxx，我們公司的經理調查了解到咱

們公司有很好的信譽，想免費的給貴公司帶來更多的消費者。

我們想把貴公司放到我們公司的網站上做免費的宣傳。我們公司投入了幾千萬

做廣告，包括公交、電視媒體、樓宇廣告等，后期會在快樂大本營、非誠勿擾等投放廣告。我們有數千的運營商、數萬的商家、數以億計的會員，加上我們的大力宣傳，會給公司帶來多少客戶這是不可估量的。像鄭州的鑫澤賓館，開始時每個月只帶來幾十人，但是第二個月就達到一百多人，第三個月達到二三百人，這個效益是立馬就出來了。

危機感——本著對我們的簽約商家的一個保護措施，我們在一定范圍內同一類

型的商家我們簽約的數量是有規定的。這又不花錢，卻讓貴公司多了一個宣傳渠道，會給您帶來更多的渠道，您可以本著薄利多銷（產品等）薄利廣收（酒店、飯店等）

3、條件——只需要您給我們一個合適的折扣就行，折扣多少您看著定，咱都是做

生意的，只要您不賠錢就行。（但是，因為我們的會員數量比較龐大，消費群體眾多，只要能比您的會員價稍低些就行了。——視情況而定說還是不說。）合約簽成后：希望我們合作愉快，祝您生意興隆！

未簽成合約：那這樣吧，先生您先考慮一下，抽時間了解一下我們公司的網站，對我們公司

和我們的合約商家有一個進一步的了解后您再做決定，過幾天我再過來拜訪您！希望您考察后再做決定，不要錯過任何一個可以帶來消費者的機會。不好意思打擾您了，再見！

第四篇：企業業務員拜訪客戶

企業業務員拜訪客戶20大注意事項（上）

1、提前與客戶約好拜訪時間。

拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時間;如果沒有與客戶約好拜訪時間，就直接登門拜訪，那是對客戶的一種不尊重和非常鹵莽的一種行為，并使得客戶對拜訪者產生強

烈的不信任感，從而導致商業合作就止中斷。

拜訪客戶的時間也很有講究。一般來說，上午9點到9點半、下午2點到3點之間是非常適合拜訪客戶的時間。在這個時間段拜訪客戶，一方面客戶正好處于上班時期，雙方精力都很充沛，精神狀態也非常不錯;另一方面，雙方都有充足的時間來進行深入的溝通和

交流，如果談到興濃時，雙方還可以約好一起吃午餐或晚餐，繼續深入溝通。其他的時間段拜訪客戶，則需要看拜訪對象是誰，預計拜訪時間要多長，然后才好做出相應的安排。比如說，我們去拜訪一個非常重要的客戶，而這個客戶又是喜歡占小便宜的，那么我們就應該“順應”客戶的需求，主動提出在上午10點半到11點、或者是下午3點半到4點半之間拜訪他，然后談論一個多小時，就可以直接約好一起出去吃飯了。原則上，不贊同上午或下午剛上班時間就去拜訪客戶，因為這種時候，往往是客戶處理雜事、發布供求信息的時候，客戶會非常忙，其重心和關注度也不在這次商業合作上面。

2、提前了解客戶的相關信息。

客戶的姓名、性別、職位、大致年齡、話語權、專業知識熟練程度、地址/行車路線、座機/手機、興趣愛好等相關信息，拜訪者必須提前了解。

如果前期溝通到位，那么拜訪者還可以獲悉客戶的民族、籍貫、學歷、經歷等若干信

息。

這些信息，有助于拜訪者在正式拜訪客戶時，恰到好處的與客戶進行溝通、交流，促

成商業合作的達成。

新人最常見的失誤就是“滿腔熱血、頭腦發昏”的拜訪客戶，對客戶的相關信息“一竅不通”，自認為自己有激情和感覺，就能贏得客戶的信任和尊重，達成合作的意愿;事實

上，這是一種永遠的“幻想”。

3、提前準備好拜訪資料。

拜訪者必須提前準備好相關的拜訪資料。包括：公司宣傳資料、個人名片、筆記本電腦(演示PPT和軟件操作所用，需配備無線網卡)、筆記本(公司統一發放，軟皮筆記本，顯

得大氣和規范化，用于記錄客戶提出的問題和建議)等。

如果有必要，還需要帶上公司的合同文本、產品報價單等。其中，包括公司提供的產品類型、單價、總價、優惠價、付款方式、合作細則、服務約定、特殊要求，等等。在有條件的時候，拜訪者還可以隨身攜帶一些小禮物，贈送給客戶，當然小禮物價值不能太高，否則客戶會誤以為行賄受賄而不敢收取，我們所要表達的意思僅僅是“禮輕情

意重”。中國人講感情，信這個!

4、未雨綢繆，提前準備好打擊競品的措辭。

“知己知彼，百戰不殆”。在拜訪客戶前，拜訪者必須提前準備好打擊競品、尤其是

主要競爭對手的措辭，不能“臨時抱佛腳”，這點非常重要。

優秀的拜訪者，在進行正式拜訪前，已經做了大量準備工作，并且比較容易獲悉主要競爭對手是誰。客戶在做出最終決定前，往往是“貨比三家”。拜訪者必須針對這些主要競爭對手，提前準備好措辭。主要包括：我們與主要競爭對手的區別在哪里?我們的優勢在哪里?競爭對手的優勢和弱勢各在哪里?相比競爭對手，我們的比較優勢是哪些?這些措辭的提前準備，非常有助于拜訪者在拜訪過程中直接“攻克”客戶的內心。

當然，如果拜訪者在拜訪前，并不知道主要競爭對手是誰，那么我們可以針對市場上的主流品牌，“虛設”為我們的主要競爭對手，然后參照上面所說，同樣列舉出我們的比較優勢、競爭對手的弱勢和不足等。這樣可以基本確保我們在拜訪客戶時，不會處于“被

動”的局面。

5、提前確定拜訪人數。

對不同的客戶，在不同的時間段內，根據客戶不同的需求，拜訪者的人數是不一樣的。如果是一般性質的拜訪，或者是不需要太多技術含量的拜訪(比如：專業知識要求不多，只

要簡單進行營銷溝通即可的拜訪)，拜訪者的人數就是一人即可。

如果是非常正式的、重要的拜訪，尤其是那些技術含量要求比較高的拜訪，拜訪者的人數至少要求是2-3人。比較科學的3人拜訪團隊，遵循以下分工原則：1人負責公關，溝通感情，以營銷人員為主導;1人負責技術或者專業性質的談話，主要針對那些技術含量比較高的話題，給客戶進行解答和回復;1人負責協調，或者是助理的角色，處理客戶與公司之間的協調、溝通事項。很多外企以及國內知名企業，在對客戶進行正式拜訪時，往往都是以團隊形式出現的，“術業有專攻”，而且彰顯公司實力，體現對客戶的尊重和重視。

現在，業內越來越流行這種拜訪模式。

6、提前到達拜訪地點。

一定要提前到達拜訪地點。拜訪遲到的銷售人員非常不受客戶歡迎，而且很難成功。拜訪者一定要先計算到達客戶處的大致時間，并預留出一些機動時間。寧可自己早到

而忍受等待的煎熬，也絕對不能讓客戶感到自己沒有得到足夠的尊重。

一般來說，拜訪者應該提前10-60分鐘抵達拜訪地點。如果拜訪者到達拜訪地點的時間很早，那么拜訪者可以先熟悉一下周圍環境，緩解一下緊張情緒，同時整理自己形象，回顧拜訪措辭。拜訪者適宜在約定時間前15分鐘左右的時間內給客戶去電話，表示自己已經到達拜訪地點，等待客戶的會見。有些拜訪者提前30分鐘或40分鐘抵達拜訪地點，一到地點立即就給客戶去電話，這樣顯得很不禮貌，而且說明這個拜訪者也沒有良好的素質，首先就讓客戶感覺心理不舒服的。

7、遵守客戶公司的規章制度。

很多公司對來訪人員都要求做來訪登記，即使我們已經和客戶建立了很好的伙伴關系，也要認真填寫好來訪登記，這是一個基本的職業道德素養。

很多公司接待處的員工并非我們所要拜訪的對象，對于這些招待人員，我們同樣需要

尊重，對他們保持積極而誠懇的態度，報以感激的微笑，不要打亂接待人員的工作，更不可以喋喋不休地說個不停，和接待人員隨意開玩笑，這樣都顯得自己素質非常差。曾有一次，公司的一位員工去某大型餐飲集團做餐飲軟件培訓，培訓很用心，客戶也很滿意;但是，我們的這個員工在閑暇之余，竟然和餐飲集團的女服務員們打得火熱，相互之間在工作時間打情罵俏，結果被客戶的老總給撞了個正著，鬧得印象很不好，公司為了“撲火”花費

了不少人力物力。

在等待過程中，如果接待人員有空閑時間和興趣，拜訪者可以簡單介紹自己公司情況，并鄭重遞上自己的名片和公司資料，同時從側面了解客戶公司的相關情況。

第五篇：首次拜訪客戶的禮儀

客戶拜訪可謂是一個成功銷售人員最基本的工作了：市場調查需要拜訪客戶、新品推廣需要拜訪客戶、銷售促進需要拜訪客戶、客情維護還是需要拜訪客戶。很多銷售人員也都有同感：只要客戶拜訪成功，產品銷售的其它相關工作也會隨之水到渠成。那么首次拜訪客戶的時候我們該注意那些事項呢。

首次拜訪要營造一個良好的氣氛

任何客戶只有在心情好、氛圍好的情況下，才有可能產生購買的欲望。很多銷售員見到客戶以后，經常會不由自主地說一些使氣氛變得沉悶的話題，例如：“哎呀你看天氣太熱了，滿身大汗”——這樣的話題盡可能地少說，盡量說一些輕松愉快的話題。

首次拜訪要有禮貌

禮貌會贏得客戶的好感，進而把這種好感轉變成對你的信任。作為銷售員，要把禮貌體現在實際行動中，化成客戶能夠看到的行為。

一、打招呼：

在對方未開口之前，以親切的音調打招呼問候，如：“徐總，早上好！”

二、自我介紹：

將名片雙手遞上，交換后，表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!

三、打破尷尬：

營造氣氛，以拉近彼此的距離，緩和緊張情緒；如：“徐總，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。“徐總，前兩天我和您通電話，我發現您是一位很隨和的人。”等等，諸如此類比較工委的語言。請記住，沒有人愿意聽不好聽的話。

拜訪客戶后，在起立辭別時，應該把客戶的椅子放回原地——這樣一個簡單的行為就能讓客戶建立起對你的好感。所以說，在任何時候都要注意類似的行為。

或者，你可以順手甚至是刻意地把用過的一次性紙杯拿起來，專門放到垃圾筒里。這也是一個有禮貌的專業銷售員的行為——盡管客戶說不用了，但仍然要堅持做到，使之成為一種習慣。

首次拜訪要表現出專業性

銷售人員首次拜訪客戶，更要顯示出其專業的態度，一舉一動都要表現出專業，這種專業性來自你的微笑，來自你的握手，就像沃爾瑪的每一個員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業的表現也是贏得信任的一個重要因素。

要進行對話性質的拜訪

設法使每一次與客戶之間的拜訪都是一種對話性質，其目的是要讓客戶多說。

很多銷售員，見到客戶以后就不厭其煩地說，在他描述產品之后客戶卻總結了兩個字“不要”，這是非常不專業的表現。如果客戶不說話，怎么辦呢？可以用提問的方法引導客戶去說，使之成為對話性質的拜訪。

作為銷售人士的首次拜訪，只要把自己表述的信息清晰明了的表達給客戶，自己在待人接物方面都自然有禮，為客戶留下好的第一印象，這樣以后的再次回訪就會很有希望，那么銷售的過程就會比較順利。