第一篇：研究生處落實“規(guī)范管理年”活動總結(jié)報告

研究生處落實“規(guī)范管理年”活動總結(jié)報告

為認真貫徹落實贛農(nóng)大黨［2008］15號{中共江西農(nóng)業(yè)大學委員會

江西農(nóng)業(yè)大學關(guān)于印發(fā)《江西農(nóng)業(yè)大學“規(guī)范管理年”活動實施方案》的通知}的文件精神，加強新形勢下的學位與研究生教育規(guī)范管理，切實提高水位與研究生教育的管理水平。我處成立了由賀浩華同志為組長，黃維柳和彭齊東同志為副組長的領(lǐng)導小組，組織全處同志分層分階段認真學習、領(lǐng)會《“規(guī)范管理年”活動》的精神實質(zhì)，并全面分析了我校學位與研究生教育的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，現(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）積極組織

1、廣泛動員。為了切實做到規(guī)范管理、細化服務，全面宣傳、貫徹落實學校規(guī)范管理年活動方案要求，使研究生處08年的管理服務再上臺階，我處認真組織學習、動員、討論。通過廣泛動員，把全體員工的思想認識統(tǒng)一到規(guī)范管理年的精神上，統(tǒng)一到08年工作重點上，統(tǒng)一到08年工作目標上。

2、精心組織。5月初至9月，組織全體職工以集中學習、分散學習等不同方式認真學習有關(guān)文件，全面了解、掌握規(guī)范管理精神。

3、專題討論。對“規(guī)范管理年”活動的相關(guān)專題進行討論，使大多數(shù)同志對“規(guī)范管理年”活動的根本目的和重要意義、“規(guī)范管理年”活動主要內(nèi)容和具體要求、“規(guī)范管理年”活動對我校的學位與研究生教育的作用等有了更深刻、更具體的認識。

（二）認真查擺分析

1、查擺問題。結(jié)合工作實際，全面客觀分析現(xiàn)狀、擺問題、找差距。工作人員根據(jù)工作職責從本職崗位找差距；各科室負責人從所管工作范圍找差距；處領(lǐng)導從管理服務理念、管理服務思路、管理服務制度、管理服務水平等方面找差距。查擺出的問題歸納起來主要有以下幾條：

一、文件 檔案的整理還不到位，目錄有些混亂，查找困難。

二、對規(guī)范管理的認識還需要加強，以提高工作的效率。

三、臨時工的管理還需加強。

2、征求意見。通過印發(fā)了《研究生處關(guān)于貫徹落實“規(guī)范管理年”活動征求意見涵》多渠道地向管理層面、一線教職工廣泛征求意見，并認真總結(jié)反饋的問題。征求的意見歸納起來主要有以下幾條：

一、要更好地為老師和研究生服務；

二、管理力度、管理手段、管理措施不夠；三是信息溝通不夠及時。

（三）強化制度管理

1、完善制度。按照規(guī)范管理活動規(guī)定的具體內(nèi)容，對已有的各項管理制度，認真進行了修訂、補充、細化，做到規(guī)范科學；對沒有的制度，重新進行了制訂，力求各項管理工作全面規(guī)范化、制度化、科學化，并已著手重新編印《江西農(nóng)業(yè)大學研究生工作手冊》一書。全處的各項工作開展做到了規(guī)范統(tǒng)一，制度運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，高效透明，各項管理走上規(guī)范管理的軌道。

2、強化執(zhí)行。一是堅持科學的發(fā)展觀，保持制度的穩(wěn)定性。在制定制度時，充分考慮了所制定的內(nèi)容具有科學性、合理性、系統(tǒng)性、規(guī)范性、實用性和操作性，盡量避免在以后的工作中出現(xiàn)臨時動議、中途變更或隨意修改制度的情況；二是堅持創(chuàng)新的管理觀，完善制度的操作性。在制定各項制度時，參考了其他高校的制度版本和管理辦法，最后針對我校學位與研究生教育實情予以創(chuàng)新、制定，使其更具操作性；三是堅持過硬的考核觀，維護制度的強制性。制度是集體智慧的結(jié)晶，也是一種集體的約定，要求任何人都在它的制約之下，在它的面前，任何人無特權(quán)，對違反制度的現(xiàn)象，及時加大查辦力度，給予相關(guān)的責任追究。

二、基本經(jīng)驗

回顧規(guī)范管理活動開展的全過程，我們的基本經(jīng)驗是：

1、加強領(lǐng)導、落實責任是關(guān)鍵。這次規(guī)范管理活動時間緊、任務重、要求高、政策性強，活動一開始，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導主動抓，活 動小組具體抓，安排的各項工作級級定責任，層層抓落實，保證了整個活動環(huán)節(jié)嚴密細致，不出紕漏。

2、思想動員、全體參與是基礎(chǔ)。經(jīng)過廣泛深入動員，使全處同志明確開展規(guī)范管理活動工作的重要性和意義，同時明確規(guī)范管理活動工作要達到的目標、具體的工作部署和安排，使全處同志積極地投入到規(guī)范管理的活動中來。

3、結(jié)合實際、解決問題是根本。始終以取得實效貫穿規(guī)范管理活動全過程。學習動員階段，要求明確規(guī)范管理年活動的目的、意義、內(nèi)容、要求和認清在學位與研究生教育過程中的保障作用。查擺問題階段，要求逐級分層，深刻摸情況、擺問題、找差距。整改提高階段，要求制定操作性強、實際客觀的措施，認真整改。始終把解決工作中存在的困難和問題作為規(guī)范管理活動的重要內(nèi)容，讓師生員工切實感受到，通過規(guī)范管理活動的開展，我校的學位與研究生教育上了一個新臺階。

三、實際成效

研究生處的規(guī)范管理活動，領(lǐng)導重視，部署周密，確保質(zhì)量，富有成效，主要是：

1、工作體制制度得到創(chuàng)新。研究生處把規(guī)范管理的重點放在服務工作創(chuàng)新上，修訂并完善了《江西農(nóng)業(yè)大學研究生工作手冊》，建立了《江西農(nóng)業(yè)大學研究生處預防和處臵突發(fā)性群體性事件工作機制》、《江西農(nóng)業(yè)大學研究生處消防安全應急預案》、《江西農(nóng)業(yè)大學研究生處維護單位穩(wěn)定工作機制》、《研究生處矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度（試行）》等各項規(guī)章制度，落實各項應急措施，用一系列創(chuàng)新管理規(guī)范引領(lǐng)08年工作有序推進。

2、薄弱環(huán)節(jié)方面得到加強。研究生處規(guī)范管理沒有僅停留在學習、動員、發(fā)動上，而是針對工作中薄弱環(huán)節(jié)方面存在的問題、差距，先提出改進辦法，強化改進措施，落實管理責任。對于我校研究生招生困難的局面，制定了新的收費標準，加大公費生和推免生數(shù)量；針對全國研究生就業(yè)困 難的局面，我處及時向研究生發(fā)布最新的就業(yè)信息，積極主動地與用人單位聯(lián)系，爭取到了更多的就業(yè)機會；在培養(yǎng)工作方面，擬引進了外校先進的研究生管理系統(tǒng)，使研究生培養(yǎng)工作再上一個臺階；在學生工作方面，努力做好完費注冊和貧困生的獎、助、貸工作，特別是今年地震災區(qū)研究生的獎、助、貸工作。

3、管理和服務工作得到促進。規(guī)范管理活動使各級負責人、管理人員責任心更強、緊迫感更切、干勁更足，全體職工都認真貫徹落實有關(guān)精神，踐行科學發(fā)展觀，做好本職工作，管理和服務工作穩(wěn)步推進，發(fā)展活力繼續(xù)增強，服務功能繼續(xù)提高。

規(guī)范管理活動在我處取得了明顯的成效，收獲了一定的經(jīng)驗。但是，半年的規(guī)范管理活動不能一勞永逸地解決所有問題。在全國學位與研究生教育不斷發(fā)展的新形式下，我們還會遇到很多新的困難和問題。我們將以科學發(fā)展觀為指導，以這次活動為經(jīng)驗和起點，在今后的工作中發(fā)揚成績，改進不足，將“規(guī)范管理年”活動不斷推向深入。

江西農(nóng)業(yè)大學研究生處 2008年9月18日

第二篇：研究生處黨的群眾路線活動總結(jié)報告

研究生處

黨的群眾路線教育實踐活動總結(jié)報告

（2014年11月11日）

自學校黨的群眾路線教育實踐活動正式啟動以來，在校黨委的正確領(lǐng)導下，在學校活動辦指導下，研究生處高度重視，嚴格按照學校要求加以落實，聚焦作風建設，堅持領(lǐng)導帶頭開展學習教育，堅持廣開言路聽取意見，堅持邊學邊查邊改，按要求完成“規(guī)定動作”的同時根據(jù)自身實際做好“自選動作”，已經(jīng)基本完成了學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)的各項工作，教育實踐活動重點突出，特色鮮明，成效顯著?，F(xiàn)將活動總結(jié)報告如下：

一、教育實踐活動的基本情況和主要做法

自活動開展以來，研究生處認真貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”總要求，扎實抓好學習教育，深入開展談心活動，注重圍繞服務師生辦好事辦實事，在做好“規(guī)定動作”同時，緊扣活動主題，體現(xiàn)研究生處特色，注重活動開展和業(yè)務工作雙輪驅(qū)動，推進教育實踐活動深入開展。

(一)高度重視，深入部署，確保教育實踐活動有序開展 2月28日，研究生處領(lǐng)導班子成員參加學校召開的黨的群眾路線教育實踐活動動員大會后，立即對研究生處教育實踐活動進行研究部署，建立健全領(lǐng)導機制。根據(jù)學校黨委總體部署和要 1 求，結(jié)合部門實際，科學高效地制定了《研究生處黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，確定教育實踐活動的指導思想、工作原則、總體目標、著重解決的問題和方法步驟及時間要求。及時組織召開全體成員動員大會，全體黨員全部參加教育實踐活動，參與覆蓋面達100%。通過教育動員，統(tǒng)一了思想，增強了參與教育實踐活動的自覺性和主動性。

(二)深入學習，廣泛聽議，確保教育實踐活動質(zhì)量過硬 研究生處全體黨員干部把學習教育、聽取意見作為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，從加強學習、提高思想認識入手，為深入開展教育實踐活動開好頭、起好步。一是學習方式“多樣化”。采取集中學習與個人自學、專題輔導與座談交流相結(jié)合等形式，開展8次集中學習，自學學時達到50個小時以上，參加3次學校組織的專題報告和研究生處組織的集中學習討論和調(diào)研活動；觀看影視作品6部，學習3位同志先進事跡。二是聽取意見“全方位”。緊緊圍繞“三服務一滿意”（即服務廣大師生員工、服務教育教學科研、服務經(jīng)濟社會發(fā)展，辦好人民滿意的教育），重點在研究生、研究生導師和文學院中開展了調(diào)查研究、聽取意見工作，采取走訪、個別面談、座談會、學習討論會等多種形式，面向服務對象征求意見，設立征求意見電話和電子郵箱，征求到意見7條，經(jīng)過領(lǐng)導班子討論、梳理、分類，意見中涉及研究生管理的意見5條，涉及其他部門的的意見2條。

(三)從嚴要求、深刻查擺，確保教育實踐活動達成目標

在上級部門的指導下，研究生處領(lǐng)導班子深刻嚴肅地進行查擺、開展批評，確保活動達到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的預期目標。一是“四風”問題查擺準確。領(lǐng)導班子兩次召開專題會議，嚴格對照“四風”表現(xiàn)形式查擺問題，聚焦“四風”逐一找準問題根源，綜合歸納、剖析查找出四風方面9個突出問題。二是談心交心中肯充分。班子成員先后開展三輪談心交心，推心置腹地溝通思想、提出意見、尋求共識。班子成員深入各自聯(lián)系的科室，與中層以上干部談心談話14人次，與普通干部職工談心談話12人次。三是剖析材料深刻透徹。領(lǐng)導班子及其成員按照衡量尺子嚴、查擺問題準、原因分析深、整改措施實的要求，認真撰寫了對照檢查材料。研究生處主要負責人親自主持起草了領(lǐng)導班子對照檢查材料，進行了5次大的修改完善，確保對照檢查材料剖析到位、認識深刻。班子成員也都分別撰寫了個人對照檢查材料。四是民主生活會求真求實。領(lǐng)導班子召開了專題民主生活會，會上，班子成員逐一作個人對照檢查、自我批評，逐一接受其他同志批評。民主生活會做到了 “真刀真槍、刺刀見紅”，自我批評時對群眾意見和上級點明的問題逐一檢查并作出了實事求是的回應，相互批評時都能夠堅持原則、實事求是、坦誠相見，出于公心、出于善意、出于真心，達到了幫助同志、增進團結(jié)、促進工作的目的。

(四)分類整改，建章立制，確保教育實踐活動取得實效 研究生處班子積極回應活動開展以來師生所提意見、對照材料查擺的突出問題、專題民主生活會上所提批評意見、上級黨組 3 織和督導組點明的問題，結(jié)合調(diào)研反饋問題，研究確定整改事項11項。從11項整改事項中確定立行立改事項3項、專項整治事項3項、近中期整改事項2項、遠期整改事項3項，并將研究生組織發(fā)展問題列為重點整改事項。為了更好地鞏固落實群眾路線教育實踐活動成果，按照體現(xiàn)群眾意愿、體現(xiàn)改進作風、體現(xiàn)提高效率、體現(xiàn)工作規(guī)律的要求，以建立健全工作制度、管理制度、考核制度和督促檢查制度作為工作重點，在前期工作基礎(chǔ)上，進一步對貫徹黨的群眾路線制度建設情況進行梳理，完善已有制度，制定新的制度，廢止不適用的制度，推進制度公開，加大制度執(zhí)行力度，結(jié)合研究生處實際對各項規(guī)章制度進行全面清理評估。由于研究生處是新建單位，相關(guān)制度還很不完善，根據(jù)本單位實際情況，擬定廢止學位授予制度3項、修訂制度1項、新建制度5項。

二、教育實踐活動取得的主要成果

研究生處按照學?；顒愚k統(tǒng)一安排，始終把群眾觀點和群眾路線貫穿于工作中，以教育實踐活動促進中心工作，以工作成績檢驗教育實踐活動成效，取得了比較明顯的思想認識成果、實踐成果和制度成果。

（一）堅定了黨性修養(yǎng)。

群眾路線教育實踐活動使廣大黨員干部經(jīng)歷了思想的洗禮，發(fā)生了精神嬗變。在活動開展初期，各位同志或多或少會有一些“自我感覺良好”，覺得“四風”問題離我很遠、與己無關(guān)。通過狠 4 抓思想教育，通過反復學、時時講，破解輕視思想、觀望心理、敷衍態(tài)度和擔心情緒，全面提升黨員干部的思想自覺性，將思想認識與黨中央保持高度一致，達到一場思想的洗禮，進而通過“思想自覺”帶動“行動自覺”。隨著教育實踐活動的深入開展，研究生處全體黨員干部全心全意為師生服務的使命感和責任感進一步增強，使我們的宗旨意識進一步強化，對作風方面存在的問題更加警醒，以高度的思想自覺，對作風之弊、行為之垢來一次徹底的大排查、大檢修、大掃除。

（二）促進了作風轉(zhuǎn)變。

研究生處根據(jù)梳理和自身查擺的問題，以機關(guān)作風整頓為契機，制定研究生處轉(zhuǎn)變作風的具體措施和辦法，明確工作職責、規(guī)范工作程序、增強責任意識、提高工作效率，把每一項工作做深、做細、做實，以作風建設的新成效匯聚起推動學校改革發(fā)展的正能量。

（三）解決了突出問題。

研究生處按照學校開展專項整治的安排部署，切實采取有效措施，針對部門實際，抓好作風建設、制度建設兩個重點工作，分批分期轉(zhuǎn)好11項整治任務的整改、創(chuàng)建工作。目前，已完成6項，正在按計劃進行的有5項。已出臺。。。等制度，解決了研究生處新建單位制度空白的突出問題。

（四）推動了科學發(fā)展。

通過群眾路線教育實踐活動深入開展，研究生處認真學習，5 加強宗旨意識。堅持求真務實，以學校大局為中心，不唯書，不唯上，只唯實，在推進各項事業(yè)發(fā)展時更好地把握規(guī)律性，增強主動性，減少盲目性，克服片面性。推進實踐創(chuàng)新，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以新的發(fā)展理念、發(fā)展辦法推動部門科學發(fā)展。

三、教育實踐活動中存在問題及改進建議

經(jīng)過全體人員的共同努力和扎實工作，研究生處黨的群眾路線教育實踐活動取得了顯著成果，得到了校黨委的充分肯定，也獲得了全校師生的高度評價。在看到成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)研究生處在活動開展中存在的一些問題和不足：一是學習上滿足于完成上級規(guī)定的學習任務，自覺學習、主動學習的動力不足、持續(xù)性不強，還沒有把學習作為一種工作常態(tài)和生活習慣固定起來。二是深入調(diào)查研究不夠，忙于事務性工作多，而主動深入到教師和學生中了解情況、聽取意見少，深入到群眾中開展工作少。三是研究生處是新建單位組織建設和制度建設需要加強。

針對以上問題和不足，研究生處將繼續(xù)按照學校要求，重點做好以下幾方面的工作。

（一）對照檢查，總結(jié)經(jīng)驗做法。要調(diào)動全體干部職工的工作積極性。要努力把研究生處建設成一個勤政敬業(yè)、團結(jié)務實、開拓創(chuàng)新、服務師生的良好團隊，以新的精神狀態(tài)、新的工作作風、新的形象，推動新的發(fā)展。

（二）堅持不懈，強化理論武裝。

進一步加強政治理論學習，提高思想政治素質(zhì)。不斷武裝黨員干部頭腦，號召大家爭做勤奮學習的模范，要學以致用，學有所成，學有所悟，促進工作。加強世界觀改造，堅定理想信念，加強黨性鍛煉，增強班子整體素質(zhì)。

（三）動真碰硬，抓好整改落實。

對照檢查出來的問題按照整改方案及時整改落實，要敢于動真碰硬，要進一步梳理和完善各項管理規(guī)章制度，抓好原有制度規(guī)章的立改廢工作，做到制度切實科學、可行、管用。舊制度修訂、新制度出臺之后，要通過多種途徑廣泛宣傳、廣而告之，切實保障各項工作有章可依。此外，要不斷加強研究生處的思想文化、精神文明建設，營造健康向上、風清氣正的良好氛圍。

總之，在教育實踐活動中，研究生處領(lǐng)導班子及成員高度重視、認真組織、深入動員、領(lǐng)導帶頭，切實做好教育實踐活動各階段工作。領(lǐng)導班子認真進行研討，達成了一定要鞏固教育實踐活動成果的共識。明確了新建規(guī)章制度的責任人、時間表，以進一步擴大教育實踐活動成果。今后，研究生處會進一步認真貫徹落實中央和學校黨委的決策部署，組織學習好習總書記系列講話精神和十八屆三中全會精神，總結(jié)、借鑒好教育實踐活動的經(jīng)驗，運用和鞏固好教育實踐活動的成果，繼續(xù)狠抓整改落實、建章立制工作，擴大教育實踐活動成效，將教育實踐活動的經(jīng)驗、成效運用到今后的工作中，以實際行動，推動學校科學發(fā)展全面提升。

第三篇：管理年落實情況

XXX

政風行風作風建設活動落實情況

按照XX“三風”建設實施方案的總體要求，XXX按照“五個更加注重”的工作要求，以建設為民、務實、清廉、高效機關(guān)為重點，以治理“慵懶散奢”為突破口，深入開展“三風”建設活動。情況如下：

4月2號，XXX召開體干部職工會議召開動員大會，領(lǐng)導宣讀XX下發(fā)的關(guān)于“XXX系統(tǒng)規(guī)范管理年活動基層基礎(chǔ)基本功建設、政風行風作風建設實施方案”的有關(guān)精神，要求XX按通知精神抓管理，提效能，大力加強政風、行風、工作作風建設。

同時要求XX統(tǒng)一思想，提高認識，明確任務目標和工作要求，按XX要求制定了《XXX政風行風作風建設活動實施方案》，進一步加強領(lǐng)導，把責任落實。成立了“三風”建設領(lǐng)導小組，XXX“一把手”親自抓，明確了相應職責，確保活動落到實處?！鞍讶L”建設活動走在前，帶好頭，做表率。

二0一三年四月二十五日

第四篇：“規(guī)范管理年”活動經(jīng)驗交流材料

勘探院礦區(qū)“規(guī)范管理年”活動經(jīng)驗交流材料

為落實集團公司《關(guān)于開展礦區(qū)服務業(yè)務運行暨“規(guī)范管理年”活動大檢查的通知》精神，勘探院礦區(qū)服務事業(yè)部按照通知要求，成立了“規(guī)范管理年”活動大檢查檢查小組，通過多種方式對礦區(qū)事業(yè)部不同層面就“規(guī)范管理年”活動進行檢查，現(xiàn)將檢查情況報告如下：

一、礦區(qū)服務事業(yè)部運行情況：

（一）“三分開”管理體制建立情況：

勘探院礦區(qū)按照物業(yè)、離退休職工管理處和居委會三個獨立運行單位已構(gòu)建起“分開運行，分開核算，分開考核”為主要內(nèi)容的礦區(qū)服務管理體制和運行機制。

（二）礦區(qū)服務事業(yè)部2010年重點工作計劃及完成情況1、2010年礦區(qū)配套設施投資建設項目。生活區(qū)供暖空氣預熱節(jié)能器工程等三項礦區(qū)投資項目正在工程前期準備過程中，尚未開工。

2、初步實施礦區(qū)市場化收費制度改革。已制定勘探院礦區(qū)民用水電暖和物業(yè)收費制度改革實施方案（討論稿），計劃將2010年作為市場化收費制度改革過渡期，2011年覆蓋礦區(qū)所有居民，目前針對四類人群的物業(yè)費供暖費收費工作已經(jīng)啟動。

3、推進安全環(huán)保隱患治理和HSE體系建設。五項安全環(huán)保隱患治理投資項目已完成112.9萬；完成率22.6%。根據(jù)組織結(jié)

構(gòu)的變更和服務業(yè)務的擴展情況正在修改相應HSE體系文件，將HSE體系覆蓋全部業(yè)務，研究出臺HSE考核辦法，確保體系持續(xù)有效運行。

4、完成衛(wèi)生所醫(yī)保實施結(jié)算系統(tǒng)工程，拓展診療項目。已完成北京市醫(yī)保實時刷卡結(jié)算系統(tǒng)的軟件開發(fā)、安裝調(diào)試及使用維護，開展了中醫(yī)按摩、針灸等診療項目，讓礦區(qū)職工能夠享受到更便捷的醫(yī)療服務。

5、加強收費管理及節(jié)能減排工作。制定了物業(yè)費供暖費收費績效考核制度，做到應收盡收。在應收盡收的基礎(chǔ)上，探索礦區(qū)服務從自我服務向市場導向、服務開放轉(zhuǎn)變的途徑。生活區(qū)現(xiàn)已實施了地面車位收費管理。

6、加強綠化管理，提高礦區(qū)綠化生態(tài)效益，在綠色氛圍內(nèi)融入文化景觀。已在礦區(qū)實施垂直綠化，增加了綠地綠量，加強綠化管理，加大使用微噴及微噴帶等節(jié)水灌溉設備，加強了專業(yè)化管理及業(yè)務培訓，在植樹節(jié)期間積極宣傳愛綠、知綠、護綠、增綠的理念，啟動社區(qū)文化景觀建設，以小區(qū)甬路、廣場、廊架、置石、坐凳等硬質(zhì)景觀為載體，以石油文化、兒童教育、青年勵志、老年修身等內(nèi)容為主題，以詩詞、楹聯(lián)、雕塑等為形式，每個區(qū)域賦予一個主題，將文化內(nèi)涵融入到綠化景觀中，使小區(qū)居民在潛移默化中獲得知識和情感上的熏陶，豐富小區(qū)居民的精神生活，打造具有大院自身特色的社區(qū)文化氛圍。

7、加強礦區(qū)服務隊伍建設，不斷提高礦區(qū)服務水平。在職

工隊伍中提倡奉獻、實干精神，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍，強化職工業(yè)務培訓。健全了操作技能崗位激勵機制，鼓勵員工參加崗位業(yè)務繼續(xù)教育，進一步提高職工隊伍整體素質(zhì)。在員工中選聘優(yōu)秀客服人員作為物業(yè)管家，在住改一期、二期內(nèi)實施“一站式”管家服務，待試點成功后在生活區(qū)全面推廣。

8、學習先進單位的管理經(jīng)驗。為不斷提高礦區(qū)服務業(yè)務總體水平，借鑒學習先進單位的管理經(jīng)驗，礦區(qū)組織了相關(guān)人員到長慶油田礦區(qū)學習礦區(qū)服務管理經(jīng)驗，此次學習開拓了視野，豐富了服務思路，轉(zhuǎn)變了思想觀念，達到了預期的效果。

二、“規(guī)范管理年”活動情況

自09年2月底集團公司開展礦區(qū)服務系統(tǒng)“規(guī)范管理年”活動以來，勘探院主管礦區(qū)服務業(yè)務的領(lǐng)導高度重視，成立了“規(guī)范管理年”組織領(lǐng)導小組，制定了工作計劃、活動目標、保障措施。

工作計劃：2009年2月底至6月底宣傳動員階段，在礦區(qū)所屬各部門對“規(guī)范管理年”活動進行宣傳，使大家知曉活動內(nèi)容，增強參與活動的積極性和主動性。

2009年7月初至2011年6月底：具體實施階段，礦區(qū)各部門圍繞“規(guī)范管理年”活動的具體內(nèi)容，精心組織，統(tǒng)籌部署，周密安排，扎實有序推進“規(guī)范管理年”活動的深入開展。不斷豐富“規(guī)范管理年”活動內(nèi)容，創(chuàng)新“規(guī)范管理年”活動形式。2011年7月初至12月底：各部門對活動情況進行總結(jié)回顧、提煉活動成果。礦區(qū)服務事業(yè)部在各部門自檢自查和全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，對“規(guī)范管理年”活動情況進行總結(jié)評估。工作目標：

1、理順礦區(qū)服務系統(tǒng)的管理體制，使礦區(qū)服務運行機制更加高效。

2、礦區(qū)服務系統(tǒng)各部門的管理制度更加完備，管理手段更加完善，管理行為更加規(guī)范，工作流程更加科學。

3、廣大礦區(qū)服務系統(tǒng)員工的服務意識明顯增強，服務態(tài)度明顯改進，服務效率明顯提高。

4、礦區(qū)服務系統(tǒng)“服務科研保障生產(chǎn)、服務職工保障生活”及“和諧穩(wěn)院”的能力和水平顯著提高。

六個規(guī)范的具體工作情況：

1、規(guī)范管理體制：結(jié)合勘探院特點建立了職能分開、核算獨立、單獨考核的管理機制和運行體制。

2、規(guī)范管理制度：規(guī)范管理年活動開展以來，礦區(qū)物業(yè)管理中心、離退休干部管理處及大院居委會根據(jù)實際工作情況對現(xiàn)有制度進行了修訂和完善，清理了不適用的制度，補充缺失的制度，建立起健全、完備、清晰且執(zhí)行有力的規(guī)章制度體系。2010年繼續(xù)加強依法管理，依法工作的能力建設：在礦區(qū)的人、財、物、事管理上堅持按制度辦事，按兩大體系規(guī)定的程序辦事。

3、規(guī)范工作流程：結(jié)合內(nèi)控體系建設，礦區(qū)事業(yè)部梳理了礦區(qū)服務業(yè)務流程三級流程25項，各部門結(jié)合部門具體情況及

HSE體系建設情況規(guī)范了礦區(qū)服務業(yè)務工作流程及各項操作規(guī)程。

4、規(guī)范服務標準：根據(jù)礦區(qū)服務業(yè)務的不同，物業(yè)管理中心、離退休干部管理處、大院居委會根據(jù)集團公司礦區(qū)服務業(yè)務企業(yè)標準分別建立健全了服務標準和和各項專業(yè)的技術(shù)要求，規(guī)范了服務流程和服務質(zhì)量，物業(yè)管理中心實施了“一站式”管家服務，并與離退休管理處聯(lián)合設立了社區(qū)監(jiān)督員，對服務質(zhì)量、服務效率和服務態(tài)度進行督導。

5、規(guī)范計量體系：礦區(qū)物業(yè)管理中心根據(jù)完善礦區(qū)水、電、氣、暖生產(chǎn)和消費以及原材料消耗、污染物排放等各環(huán)節(jié)的計量設施的要求，已制定了完善水電氣消耗的區(qū)域計量設施計劃，2011年6月前完成。

6、規(guī)范考核體系：礦區(qū)事業(yè)部正在逐步建立礦區(qū)服務的考核、激勵和約束機制，已完善并執(zhí)行獎金與業(yè)績、服務態(tài)度、工作作風掛鉤的考核體系，規(guī)范了勞務用工人員的工資、獎懲及相關(guān)福利。

第五篇：規(guī)范管理年活動情況匯報

八區(qū)管理站開展“規(guī)范管理年”

活動情況匯報

根據(jù)礦區(qū)服務事業(yè)部《關(guān)于對“規(guī)范管理年”活動第一階段工作進行大檢查的通知》和公司《關(guān)于迎接礦物事業(yè)部“規(guī)范管理年”活動大檢查的通知》要求，八區(qū)物業(yè)管理站按照加強活動安排、強化活動實施、注重活動效果的思路，在做好活動安排的基礎(chǔ)上，認真開展了第一階段的自查整改工作，對活動中存在的問題進行了深刻的分析、整理，并完成整改工作?，F(xiàn)將具體活動開展情況進行匯報。

一、組織學習，加強宣傳，認真做好活動安排，確?；顒佑杏媱澯胁襟E實施

5月18日，組織八區(qū)全體員工認真學習了礦區(qū)事業(yè)部《關(guān)于對“規(guī)范管理年”活動第一階段工作進行大檢查的通知》和公司《關(guān)于迎接礦物事業(yè)部“規(guī)范管理年”活動大檢查的通知》要求，深刻領(lǐng)會“規(guī)范管理年”活動的精神實質(zhì)，教育員工愛崗敬業(yè)，做好迎接礦區(qū)事業(yè)部大檢查工作，同時對活動的開展進行了細致安排。

（一）組織機構(gòu)

組長：李光春

成員：楊粟茵楊妹弋蒲紅韓玲

馮玉惠化月娥

（二）活動內(nèi)容及分工

1．根據(jù)八區(qū)物業(yè)管理工作實際，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定與要求，對各項業(yè)務進行全面梳理，進一步規(guī)范內(nèi)部崗位分工，明確崗位職責權(quán)限與業(yè)務流程，全面落實“屬地責任制”。（負責人：李光春）

2．根據(jù)服務業(yè)務的不同類別，健全服務標準，規(guī)范服務流程，使各項工作服務程序化、條理化。（負責人：楊粟茵馮玉惠化月娥）

3．進一步健全水、電、氣等計量器具臺帳，嚴格按照計量器具檢測時間規(guī)范管理，確保計量器具全部檢測到位，不留死角。（負責人：楊粟茵）

4．完善內(nèi)部考核、激勵和約束機制，按照屬地管理的原則，把服務態(tài)度、工作效率、工作作風作為內(nèi)部考核的重要內(nèi)容，提高工作效率和服務效果。（負責人：李光春）

（三）工作要求

1．高度重視，增強責任意識。本次活動是公司迎接礦區(qū)事業(yè)部大檢查的重要活動，公司上下高度重視，涉及該項工作的各負責人員和全體工作人員要按照活動安排集中精力做好本職工作，確?；顒釉鷮嵱行ч_展。

2．邊做邊查邊改，誰負責誰落實。根據(jù)活動內(nèi)容和分工安排，負責人和相關(guān)業(yè)務人員要逐項落實、逐項檢查、逐

項整改，發(fā)現(xiàn)問題要及時向站領(lǐng)導匯報，對工作中未發(fā)現(xiàn)的問題和整改問題不到位的，要嚴肅追究負責人及相關(guān)業(yè)務人員的責任。

3．確保實效，不搞形式。本次活動的開展涉及小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量的提升，有利于促進小區(qū)物業(yè)管理水平的提高，全體工作人員一定要嚴肅對待，不能有應付和走過場的思想，一旦發(fā)現(xiàn)此類問題將納入個人考核進行懲罰兌現(xiàn)。

二、加強過程實施，注重問題整改，“規(guī)范管理年”活動進展有序

（一）規(guī)范內(nèi)部崗位分工，落實“屬地責任制”，加強內(nèi)部考核、激勵和約束機制建立健全。

為貫徹落實“規(guī)范管理年”活動，使八區(qū)管理站各項工作向精細化、規(guī)范化邁進，針對內(nèi)部考核、獎勵和約束機制，建立了全員績效考核制度，站長與全員職工簽訂了績效合同；結(jié)合員工的崗位劃分，按照“屬地負責制”界定了崗位職責，相應制定了績效考核管理辦法，嚴格各項工作制度，做到職責明確，責任到人，將管理制度和實際工作相結(jié)合，實行獎懲公開、公正、公平，體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬”的人性化的管理。

（二）健全服務標準，規(guī)范服務流程，使各項工作服務程序化、條理化。

根據(jù)管理站不同的服務業(yè)務，對服務標準以及服務流程

進行了全面梳理，主要標準包括：管理站站長服務標準；管理員服務標準；保安員服務標準；保潔員服務標準。使各項工作服務程序化、條理化。主要工作流程包括：管理員派住房屋工作流程；管理員查抄水電氣流程；保潔員保潔服務流程等。使各項服務逐步實現(xiàn)程序化、條理化。

（三）完善計量器具臺帳，計量管理實現(xiàn)規(guī)范化。

按照計量管理規(guī)范，對已經(jīng)建立的小區(qū)居民住宅、公建出租房的水、電表臺帳進行了梳理檢查，全面完成該項工作，確保了小區(qū)水、電表的定期檢測。

（四）完成集團公司17項礦區(qū)服務業(yè)務企業(yè)標準的宣貫工作。

近期，組織全站員工認真學習了集團公司17項礦區(qū)服務業(yè)務企業(yè)標準，針對與小區(qū)物業(yè)管理有關(guān)的礦區(qū)服務公共秩序維護服務規(guī)范、礦區(qū)物業(yè)保潔服務規(guī)范、礦區(qū)物業(yè)小區(qū)住宅公用設施日常維修規(guī)范、礦區(qū)物業(yè)小區(qū)住宅公用部位日常維修規(guī)范、等進行了重點學習與宣貫。

下步工作將進一步按照“規(guī)范管理年”活動第二、第三階段安排，在第一階段活動開展的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)，找出不足，加強完善，提高一區(qū)管理站的服務質(zhì)量、服務水平，促進小區(qū)管理邁上新臺階。

八區(qū)管理站

二○一○年五月二十五日