第一篇：商務(wù)談判與社交禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

商務(wù)談判與社交禮儀

課程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院

經(jīng)濟(jì)管理系

目 錄

實(shí)訓(xùn)1一、二、三、實(shí)訓(xùn)目的……………………………………………………………1 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備……………………………………………………………1 實(shí)訓(xùn)時間安排………………………………………………………1 四、五、六、實(shí)訓(xùn)2 一、二、三、四、五、六、實(shí)訓(xùn)3 一、二、三、四、五、六、實(shí)訓(xùn)4 一、二、三、四、五、六、實(shí)訓(xùn)5 一、二、三、四、五、六、注意事項(xiàng)……………………………………………………………1 實(shí)訓(xùn)步驟……………………………………………………………1 實(shí)訓(xùn)報告……………………………………………………………1 實(shí)訓(xùn)目的……………………………………………………………2 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備……………………………………………………………2 實(shí)訓(xùn)時間安排………………………………………………………2 注意事項(xiàng)……………………………………………………………2 實(shí)訓(xùn)步驟……………………………………………………………2 實(shí)訓(xùn)報告……………………………………………………………2 實(shí)訓(xùn)目的……………………………………………………………3 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備……………………………………………………………3 實(shí)訓(xùn)時間安排………………………………………………………3 注意事項(xiàng)……………………………………………………………3 實(shí)訓(xùn)步驟……………………………………………………………3 實(shí)訓(xùn)報告……………………………………………………………3 實(shí)訓(xùn)目的……………………………………………………………3 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備……………………………………………………………3 實(shí)訓(xùn)時間安排………………………………………………………4 注意事項(xiàng)……………………………………………………………4 實(shí)訓(xùn)步驟……………………………………………………………4 實(shí)訓(xùn)報告……………………………………………………………4 實(shí)訓(xùn)目的……………………………………………………………4 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備……………………………………………………………4 實(shí)訓(xùn)時間安排………………………………………………………5 注意事項(xiàng)……………………………………………………………5 實(shí)訓(xùn)步驟……………………………………………………………5 實(shí)訓(xùn)報告……………………………………………………………5

實(shí)訓(xùn)6

一、實(shí)訓(xùn)目的……………………………………………………………5

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備……………………………………………………………5

三、實(shí)訓(xùn)時間安排………………………………………………………5

四、注意事項(xiàng)……………………………………………………………6

五、實(shí)訓(xùn)步驟……………………………………………………………6

六、實(shí)訓(xùn)報告……………………………………………………………6 實(shí)訓(xùn)7

一、實(shí)訓(xùn)目的……………………………………………………………6

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備……………………………………………………………6

三、實(shí)訓(xùn)時間安排………………………………………………………6

四、注意事項(xiàng)……………………………………………………………6

五、實(shí)訓(xùn)步驟……………………………………………………………7

六、實(shí)訓(xùn)報告……………………………………………………………7 實(shí)訓(xùn)8

一、實(shí)訓(xùn)目的……………………………………………………………7

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備……………………………………………………………7

三、實(shí)訓(xùn)時間安排………………………………………………………7

四、注意事項(xiàng)……………………………………………………………7

五、實(shí)訓(xùn)步驟……………………………………………………………7

六、實(shí)訓(xùn)報告……………………………………………………………8

實(shí)訓(xùn)1 企業(yè)模擬談判強(qiáng)化訓(xùn)練

一、實(shí)訓(xùn)目的

1.熟悉企業(yè)模擬談判的過程。

2.把握企業(yè)模擬談判的存在的主要問題。3.探討企業(yè)模擬談判的完善策略。

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

1.查閱企業(yè)模擬談判方面的有關(guān)資料。2.復(fù)習(xí)課程講授的內(nèi)容。

三、實(shí)訓(xùn)時間安排

4學(xué)時

四、注意事項(xiàng)

1.理論聯(lián)系實(shí)際。2.服從實(shí)訓(xùn)管理。

五、實(shí)訓(xùn)步驟

1.學(xué)生圍繞本任務(wù)單元講授的模擬談判的相關(guān)知識，以小組為單位結(jié)合你所熟悉的企業(yè)商務(wù)談判準(zhǔn)備的相關(guān)問題，由己方相關(guān)人員扮演對方的角色，組織一次模擬商務(wù)談判。制作一份2000字左右的文案資料。

2.在營銷表現(xiàn)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行模擬演練。

六、實(shí)訓(xùn)報告撰寫要求

根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理系實(shí)訓(xùn)報告格式書寫。

實(shí)訓(xùn)2 談判良好開局氣氛強(qiáng)化訓(xùn)練

一、實(shí)訓(xùn)目的

1.分析談判良好開局氣氛的背景資料。2.探討談判良好開局氣氛的營造技巧。

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

1.查閱談判良好開局方面的有關(guān)資料。2.復(fù)習(xí)課程講授的內(nèi)容。

三、實(shí)訓(xùn)時間安排

4學(xué)時

四、注意事項(xiàng)

1.理論聯(lián)系實(shí)際。2.服從實(shí)訓(xùn)管理。

五、實(shí)訓(xùn)步驟

1.學(xué)生圍繞本任務(wù)單元講授的相關(guān)知識，結(jié)合營造良好的開局氣氛的內(nèi)容與技巧，進(jìn)行精心的準(zhǔn)備，制作一份35頁左右的課件。

2.每名學(xué)生在教室登臺進(jìn)行講述分析。

六、實(shí)訓(xùn)報告撰寫要求

根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理系實(shí)訓(xùn)報告格式書寫。

實(shí)訓(xùn)3 如何成功地進(jìn)行討價還價

一、實(shí)訓(xùn)目的

1.了解討價還價對商務(wù)談判的影響。2.把握討價還價的策略技巧。

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

1.查閱討價還價的有關(guān)資料。2.復(fù)習(xí)教材內(nèi)容。

三、實(shí)訓(xùn)時間安排

4學(xué)時

四、注意事項(xiàng)

1.理論聯(lián)系實(shí)際。2.服從實(shí)訓(xùn)管理。

五、實(shí)訓(xùn)步驟

1.學(xué)生運(yùn)用本任務(wù)單元講授的報價與討價還價策略技巧的主要內(nèi)容，分小組結(jié)合商務(wù)談判過程中某一個典型的事例展開分析，進(jìn)行精心的準(zhǔn)備，制作一份2000字左右的文案資料。

2.營銷表現(xiàn)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行現(xiàn)場演練。

六、實(shí)訓(xùn)報告撰寫要求

根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理系實(shí)訓(xùn)報告格式書寫。

實(shí)訓(xùn)4 如何成功地打破談判僵局

一、實(shí)訓(xùn)目的

分析談判僵局的形成原因，提出打破談判僵局的對策。

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

1.注意查閱有關(guān)資料。2.復(fù)習(xí)教材內(nèi)容。

三、實(shí)訓(xùn)時間安排

4學(xué)時

四、注意事項(xiàng)

1.理論聯(lián)系實(shí)際。2.服從實(shí)訓(xùn)管理。

五、實(shí)訓(xùn)步驟

1.學(xué)生根據(jù)任務(wù)單元講授商務(wù)談判僵局的主要內(nèi)容，結(jié)合所熟悉的某一個談判議題展開分析，進(jìn)行精心的準(zhǔn)備，制作一份2000字左右的文案資料。

2.在營銷表現(xiàn)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行現(xiàn)場演練。

六、實(shí)訓(xùn)報告撰寫要求

根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理系實(shí)訓(xùn)報告格式書寫。

實(shí)訓(xùn)5 觀看商務(wù)人員儀容修飾及服飾禮儀教學(xué)光盤

一、實(shí)訓(xùn)目的

1.了解商務(wù)人員儀容修飾及服飾禮儀的主要內(nèi)容。2.把握商務(wù)人員儀容修飾及服飾禮儀的技巧。

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

準(zhǔn)備教學(xué)光盤。

三、實(shí)訓(xùn)時間安排

4學(xué)時

四、注意事項(xiàng)

1.理論聯(lián)系實(shí)際。2.服從實(shí)訓(xùn)管理。

五、實(shí)訓(xùn)步驟

學(xué)生圍繞任務(wù)單元講授的相關(guān)知識，結(jié)合商務(wù)人員儀容修飾的內(nèi)容與技巧，觀看金正昆教授儀容修飾禮儀教學(xué)光盤，為今后進(jìn)行的站、立、行的正確姿勢訓(xùn)練和領(lǐng)帶、絲巾的打法訓(xùn)練奠定基礎(chǔ)。

六、實(shí)訓(xùn)報告撰寫要求

根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理系實(shí)訓(xùn)報告格式書寫。

實(shí)訓(xùn)6 訓(xùn)練站、立、行的正確姿勢及領(lǐng)帶絲巾的打法

一、實(shí)訓(xùn)目的

1.熟悉站、立、行的正確姿勢的基本要點(diǎn)。2.熟練把握站、立、行的正確姿勢。3.熟悉領(lǐng)帶、絲巾打法的基本要點(diǎn)。4.熟練把握領(lǐng)帶、絲巾的打法。

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

1.注意查閱站、立、行正確姿勢及領(lǐng)帶、絲巾打法的有關(guān)資料。2.復(fù)習(xí)教材內(nèi)容。

三、實(shí)訓(xùn)時間安排

4學(xué)時

四、注意事項(xiàng)

1.理論聯(lián)系實(shí)際。2.服從實(shí)訓(xùn)管理。

五、實(shí)訓(xùn)步驟

學(xué)生結(jié)合商務(wù)談判與禮儀講授的相關(guān)內(nèi)容，圍繞站、立、行的正確姿勢及領(lǐng)帶、絲巾的打法進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，教師通過教學(xué)光盤演示正確的做法，逐一安排學(xué)生進(jìn)行表現(xiàn)，糾正不正確的做法。

六、實(shí)訓(xùn)報告撰寫要求

根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理系實(shí)訓(xùn)報告格式書寫。

實(shí)訓(xùn)7 營銷人員見面交往程序訓(xùn)練

一、實(shí)訓(xùn)目的

1.熟悉營銷人員見面交往程序的基本要點(diǎn)。2.把握營銷人員見面交往程序的運(yùn)用技巧。

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

1.查閱營銷人員交往程序的有關(guān)資料。2.復(fù)習(xí)課程講授的內(nèi)容。

三、實(shí)訓(xùn)時間安排

4學(xué)時

四、注意事項(xiàng)

1.理論聯(lián)系實(shí)際。2.服從實(shí)訓(xùn)管理。

五、實(shí)訓(xùn)步驟

學(xué)生結(jié)合任務(wù)單元講授的相關(guān)內(nèi)容，圍繞營銷人員見面交往程序進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，教師通過教學(xué)光盤演示正確的做法，逐一安排學(xué)生圍繞見面交往中的稱呼、打招呼、握手、介紹、交換名片等環(huán)節(jié)進(jìn)行表現(xiàn)，糾正不正確的做法。

六、實(shí)訓(xùn)報告撰寫要求

根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理系實(shí)訓(xùn)報告格式書寫。

實(shí)訓(xùn)8 營銷人員接待拜訪之間相互溝通技巧訓(xùn)練

一、實(shí)訓(xùn)目的

1.熟悉營銷人員接待拜訪及相互溝通的基本要點(diǎn)。2.把握營銷人員接待拜訪及相互溝通的技巧。

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

1.查閱營銷人員接待拜訪及相互溝通的有關(guān)資料。2.復(fù)習(xí)課程講授的內(nèi)容。

三、實(shí)訓(xùn)時間安排

4學(xué)時

四、注意事項(xiàng)

1.理論聯(lián)系實(shí)際。2.服從實(shí)訓(xùn)管理。

五、實(shí)訓(xùn)步驟

學(xué)生結(jié)合任務(wù)單元講授的相關(guān)內(nèi)容，圍繞營銷人員之間相互溝通的方式與技巧進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，教師通過教學(xué)光盤演示正確的做法，逐一安排學(xué)生圍繞營銷人員接待拜訪及相互溝通的方式與技巧進(jìn)行表現(xiàn)，糾正不正確的做法。

六、實(shí)訓(xùn)報告撰寫要求

根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理系實(shí)訓(xùn)報告格式書寫。

第二篇：社交禮儀實(shí)訓(xùn)

旅游社交禮儀實(shí)訓(xùn)報告

班

級姓

名學(xué)

號實(shí)訓(xùn)時間

英語本(旅游)083 徐龍

2008823327

2011.7.4—2011.7.8

旅游社交禮儀實(shí)訓(xùn)報告

一、社交禮儀的意義

作為一名新時代的大學(xué)生和社會一份子，我們必須學(xué)會如何去適應(yīng)這個如今高度文明的社會。要想適應(yīng)這個社會說先就必須要了解社交禮儀，知道社交禮儀的重要意義和作用！

在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一；對個人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。

二、社交禮儀的規(guī)范

一、禮儀概述。禮儀是人們在社會交往活動中為了表示相互尊重而在禮貌、禮節(jié)、儀容、儀表、儀式等方面約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，是道德行為規(guī)范，其核心是人的態(tài)度。禮節(jié)是禮儀的基本組成部分，是慣用的形式。

現(xiàn)代禮儀分四大基本原則：真誠尊重、平等適度、自信自律、守信寬容。真誠是對人對事的實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)。真誠是與人相處的基礎(chǔ)。務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。尊重是禮儀的核心。一個人文化素質(zhì)的集中體現(xiàn)。尊重他人要以禮相待，尊重包括人格、風(fēng)俗習(xí)慣、感情、隱私、勞動成果等。

二、儀容儀表禮儀。具體要求著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領(lǐng)帶，領(lǐng)花，挺直，干凈。紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色的襪子，注意長筒襪抽絲或脫落，系領(lǐng)帶時要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油。發(fā)式按規(guī)定要求，女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不梳披肩發(fā)，奇異怪發(fā)。男士不留長發(fā)，大角。小胡子，發(fā)不過耳，不得染發(fā)，頭發(fā)要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭發(fā)屑。

3、注意個人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內(nèi)不得有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

三、儀態(tài)禮儀。要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面目冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要

沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。站姿：正確的站姿應(yīng)該正直，頭頸身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時為客人服務(wù)的姿態(tài)。

2．女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離應(yīng)為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點(diǎn)，要表現(xiàn)出女性的溫順和嬌巧、纖細(xì)、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優(yōu)美感。

3．男子的站姿：男子站立時，雙腳可并攏，也可分開，又同地雙腳與肩同寬，身體不應(yīng)東倒西歪，站累時腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大，站立時若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙后放前，放后均可以。

四、社交禮儀．握手禮節(jié)：行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指分開向受禮者握手，并輕輕向下微搖2-3下，禮畢即松開，行握手禮時應(yīng)注意：

1．見到主人、婦女、年長者、身份高者，不應(yīng)主動伸出手來，可先行問候禮，待對方伸手時再握，如雙方不伸手，點(diǎn)頭微笑示意即可。

2．男子握手可適應(yīng)重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不產(chǎn)生手疼為宜。

3．對女子握手時，可適應(yīng)輕些，但又不宜太輕，否則不夠友情 介紹禮節(jié)：賓主初步見面，需要介紹，其順序是 1．先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。

2．在一般情況下，應(yīng)先把男子介紹給婦女之后，再把婦女介紹給男子。3．應(yīng)先把年輕的身份低的介紹給年長的，身體高的，再把年長的身份高的介紹給年輕的，身份低的。

4．在一般情況下，先把男子介紹給婦女，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。

5．同極、同身份、同年齡時，應(yīng)將先者介紹給后者。

五、宴會禮儀。中餐上菜的順序

1．開胃菜 通常是四種冷盤組成的大拼盤。最具代表性的是涼拌海蟄皮、皮蛋等。

2．主菜 緊接在開胃菜之后，又稱為大件、大菜，多于適當(dāng)實(shí)際上桌。在豪華的餐宴上，主菜有時多達(dá)十六或三十二道，但普通是六道至十二道這些菜肴是使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、咸五味，以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各種烹調(diào)法搭配而成。最后通常以湯作為結(jié)束。

3.點(diǎn)心 指主菜結(jié)束后所供應(yīng)的甜點(diǎn)，如餡餅、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。最后則是水果。

西餐上菜順序

1.頭盤：也稱為開胃品，一般有冷盤和熱頭盤之分，常見的品種有魚子醬魚沙拉、什錦冷盤等，面包、黃油；2.湯：大致可分為清湯與濃湯——奶油湯、蔬菜湯和冷湯等2類四種。3.副菜（中盤）：通常魚蝦海鮮等水產(chǎn)類菜肴與蛋類、酥盒菜肴均稱為副菜。4.主菜：多為肉、禽類菜肴或高級海鮮是主菜。5.蔬菜類菜肴：通常為配菜，可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時上桌，蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。6.甜品：西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。7.咖啡、茶或餐后酒；8.上小吃，如曲奇餅等。

三、實(shí)訓(xùn)感受

為期一周禮儀實(shí)訓(xùn)使我受益匪淺，因?yàn)閷τ谖覀冞@樣還未接觸社會的大學(xué)生來說最缺乏的也許就是在社會經(jīng)驗(yàn)，而社會禮儀可以說是邁向社會每個人所必須要掌握的基本技巧之一。在這一周的時間里通過老師的細(xì)心講解，讓我了解并且也學(xué)會了很多關(guān)于社交禮儀方面的知識，也知道了一些待人處事的技巧，我想這些在以后我走向社會對我會有很大的幫助。可以說這是一筆可以用一輩子的財富。最后感謝學(xué)校為我們安排的這樣一個在常規(guī)課堂上學(xué)部到的社交禮儀。

第三篇：營銷12級商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

市場營銷專業(yè)12級

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

課題(或項(xiàng)目)名稱 商務(wù)談判實(shí)訓(xùn) 班 級 代 號 營銷12級 指 導(dǎo) 教 師 陸春暉 設(shè)計(jì)(或?qū)嵙?xí))時間 3周

江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院

經(jīng)貿(mào)系 市場營銷教研室 2014年 11月

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

實(shí)訓(xùn)專業(yè)、班級：市場營銷專業(yè) 營銷12級 學(xué)生數(shù)：130人 實(shí)訓(xùn)時間:2014-2015學(xué)年第一學(xué)期 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):校內(nèi) 指導(dǎo)教師：陸春暉 課題名稱：商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)的目的：通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生加強(qiáng)對教材知識的理解，掌握商務(wù)談判計(jì)劃的內(nèi)容，學(xué)會制定商務(wù)談判計(jì)劃，提高動手實(shí)踐能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生達(dá)到下列要求：

1、熟練掌握談判的基本程序；

2、會合理運(yùn)用談判的策略和技巧；

3、能進(jìn)行簡單的商務(wù)談判；

4、掌握為商務(wù)談判服務(wù)的技能。

實(shí)訓(xùn)主要任務(wù)： 實(shí)訓(xùn)一

價格談判策略和技巧的運(yùn)用 實(shí)訓(xùn)二

商務(wù)談判計(jì)劃制訂 實(shí)訓(xùn)三

商務(wù)談判僵局的處理 實(shí)訓(xùn)四

商務(wù)談判開局 實(shí)訓(xùn)五

商務(wù)談判簽約

實(shí)訓(xùn)方式： 本次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)采取如下兩種方式：

1、采用分組形式，全班共分成五大組，每大組再分成A、B兩小組；

2、每組以某一企業(yè)為背景，讓學(xué)員通過各種方式收集關(guān)于該企業(yè)的相關(guān)背景資料，以企業(yè)具體談判項(xiàng)目為切入點(diǎn)，完成本次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)。

實(shí)訓(xùn)成果名稱、規(guī)格與要求:

（一）各學(xué)員需提交的實(shí)訓(xùn)成果：

1、實(shí)訓(xùn)成果名稱：商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)報告書

2、要求：

（1）報告書結(jié)構(gòu)及要求；

封面——內(nèi)容基本包括：標(biāo)題、系（部）、班級、指導(dǎo)教師及時間（年、月、日）等項(xiàng)。內(nèi)容——商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)（2）實(shí)訓(xùn)過程中要求：

①認(rèn)真實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。

②聽從指導(dǎo)教師的安排。③團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力搞好實(shí)訓(xùn)。④能獨(dú)立完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

⑤遵守作息制度，不遲到、早退。按時完成實(shí)訓(xùn)作業(yè)和實(shí)訓(xùn)報告，上交指導(dǎo)教師。⑥遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守保密制度。⑦實(shí)事求是，工作認(rèn)真，精研業(yè)務(wù)、盡職盡責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)精神。

設(shè)計(jì)原始資料（具體任務(wù)安排）：

實(shí)訓(xùn)一 價格談判策略和技巧的運(yùn)用

一、實(shí)訓(xùn)目的

通過實(shí)訓(xùn)，加深對課本討價還價知識的理解，掌握討價還價的方式以及討價還價的策略，提高運(yùn)用相關(guān)的理論知識解決實(shí)際問題的能力。

二、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)：

（一）討價

討價是指談判中的一方首先報價之后，另一方認(rèn)為離自己的期望目標(biāo)太遠(yuǎn)，而要求報價方改善報價的行為。這種討價要求既是實(shí)質(zhì)性的也是策略性的。其策略性作用是誤導(dǎo)對方對己方的判斷，改變對方的期望值，并為己方的還價做準(zhǔn)備。討價策略的運(yùn)用包括討價方式的選擇和討價之后對談判對手的分析。

（二）還價

為了使談判進(jìn)行下去，賣方在作了數(shù)次調(diào)價以后，往往會要求買方還價，買方也應(yīng)還價以表示對對方的尊重和自己的誠意，同時也給談判確定了方向。還價一定要謹(jǐn)慎，還得好，則可談性強(qiáng)，對雙方都有利，還得不好，不僅自己的利益要受到損失，而且還可能引起對方的誤解或反感，使談判陷入僵局，甚至破裂。

實(shí)訓(xùn)二 商務(wù)談判計(jì)劃制訂

一、實(shí)訓(xùn)的目的

通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生加強(qiáng)對教材知識的理解，掌握商務(wù)談判計(jì)劃的內(nèi)容，學(xué)會制定商務(wù)談判計(jì)劃，提高動手實(shí)踐能力。

二、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)

商務(wù)談判計(jì)劃主要包括談判目標(biāo)、談判策略、談判議程以及談判人員的分工職責(zé)、談判地點(diǎn)等內(nèi)容。其中，比較重要的是談判目標(biāo)的確定、談判策略的布置和談判議程的安排等內(nèi)容。

1.談判目標(biāo)的確定

談判目標(biāo)是指談判要達(dá)到的具體目標(biāo)，它指明談判的方向和要達(dá)到的目的、企業(yè)對本次談判的期望水平。商務(wù)談判的目標(biāo)主要是以滿意的條件達(dá)成一筆交易，確定正確的談判目標(biāo)是保證談判成功的基礎(chǔ)。談判的目標(biāo)可以分為三個層次：(1)最低限度目標(biāo)。(2)可以接受的目標(biāo)。(3)最高期望目標(biāo)。

2.談判策略的部署 談判目標(biāo)明確了以后，就要擬定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所采取的基本途徑和策略。談判策略包括多種策略，如開局策略、報價策略、磋商策略、成交策略、讓步策略、打破僵局策略、進(jìn)攻策略、防守策略、語言策略等等，要根據(jù)談判過程可能出現(xiàn)的情況，事先有所準(zhǔn)備，心中有數(shù)，在談判中靈活運(yùn)用。

3.談判議程的安排

談判議程的安排對談判雙方非常重要，議程本身就是一種談判策略，必須高度重視這項(xiàng) 工作。談判議程一般要說明談判時間的安排和談判議題的確定。談判議程可由一方準(zhǔn)備，也可雙方協(xié)商確定。議程包括通則議程和細(xì)則議程，前者由談判雙方共同使用，后者供己方使用。

實(shí)訓(xùn)三 商務(wù)談判僵局的處理

一、實(shí)訓(xùn)的目的

通過實(shí)訓(xùn)，是學(xué)生能夠深刻理解談判僵局產(chǎn)生的原因，分析現(xiàn)實(shí)談判僵局的成因，掌握怎樣打破僵局的策略，并把它用于現(xiàn)實(shí)談判過程中解決實(shí)際問題。

二、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)

商務(wù)談判僵局是指在商務(wù)談判過程中，當(dāng)雙方對所談問題的利益要求差距較大，各方又都不肯做出讓步，導(dǎo)致雙方因暫時不可調(diào)和的矛盾而形成的對峙，而使談判呈現(xiàn)出一種不進(jìn)不退的僵持局面。談判僵局之所以經(jīng)常出現(xiàn)，其原因就在于來自不同的企業(yè)、不同的國家或地區(qū)的談判者，在商務(wù)談判中，雙方觀點(diǎn)、立場的交鋒是持續(xù)不斷的；當(dāng)利益沖突變得不可調(diào)和時，僵局便出現(xiàn)了。當(dāng)僵局出現(xiàn)以后，必須進(jìn)行迅速的處理，否則就會對談判順利進(jìn)行產(chǎn)生影響。出現(xiàn)僵局不等于談判破裂，但它嚴(yán)重影響談判的進(jìn)程，如不能很好地解決，就會導(dǎo)致談判破裂。要突破僵局，必須對僵局的性質(zhì)、產(chǎn)生原因等問題進(jìn)行透徹的了解和分析，才能正確地加以判斷，從而進(jìn)一步采取相應(yīng)的策略和技巧，選擇有效的方案，重新回到談判桌上來。

實(shí)訓(xùn)四 商務(wù)談判開局

一、實(shí)訓(xùn)的目的

通過實(shí)訓(xùn)，加深對談判開局相關(guān)知識的理解，深刻體會談判開局在商務(wù)談判過程中的重要意義，掌握并學(xué)會運(yùn)用開局方式，營造談判氣氛，為具體的商務(wù)談判確定相應(yīng)的開局策略，提高商務(wù)談判開局的能力。

二、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)

商務(wù)談判的開局對整個商務(wù)談判過程起著非常重要的作用，它往往關(guān)系到商務(wù)談判雙方對商務(wù)談判所持有的態(tài)度、誠意，是積極進(jìn)行還是消極應(yīng)付，關(guān)系到商務(wù)談判的格調(diào)和商務(wù)談判的走向，一個良好的開局會為以后的商務(wù)談判取得成功打下良好的基礎(chǔ)。

所謂開局，就是指一場談判開始時，談判各方之間的寒暄和表態(tài)以及對談判對手的底細(xì)進(jìn)行探測，為影響、控制談判進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。

開局階段的具體目標(biāo)是建立在輕松、誠摯氣氛的基礎(chǔ)上，力爭繼續(xù)鞏固和發(fā)展已經(jīng)建立起來的和諧氣氛，并在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判前，雙方就談判程序及態(tài)度、意圖等取得一致或交換一下意見。此外還要摸清對方的真正需要，盡快掌握對方有關(guān)談判的經(jīng)驗(yàn)、技巧、談判作風(fēng)方面的信息，以及使用的談判謀略等，特別應(yīng)注意摸清對方對要成交買賣的期望值的大致輪廓，做到心中有數(shù)。

對整場談判而言，談判開局對整個談判過程起著相當(dāng)重要的影響和制約作用。它不僅決定著雙方在談判中的力量對比，決定著雙方在談判中采取的態(tài)度和方式；同時也決定著雙方對談判局面的控制，進(jìn)而決定著談判的結(jié)果。所以應(yīng)該研究談判的開局，把握和控制談判的局勢。

實(shí)訓(xùn)五 商務(wù)談判簽約

一、實(shí)訓(xùn)目的

通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生更好的理解課本相關(guān)知識，學(xué)會把握談判過程中出現(xiàn)的簽約意向，運(yùn)用促成簽約的策略促使談判雙方簽約。提高促成簽約的能力，解決實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。

二、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)

商務(wù)談判中的各項(xiàng)談判工作固然重要，但是，即使談成了業(yè)務(wù)，如果不簽訂合同，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不固定下來，以后執(zhí)行就可能成為問題。所以說，合同的簽訂不可忽視，而 4 且合同的簽訂也是商務(wù)談判取得成果的標(biāo)志。

談判雙方經(jīng)過你來我往多個回合的討價還價、較量與讓步，就商務(wù)交往中的各項(xiàng)重要內(nèi)容完全達(dá)成一致以后，為了明確彼此之間的權(quán)利和義務(wù)，同時也為了以后的履行提供一個標(biāo)準(zhǔn)，取得法律的確認(rèn)和保護(hù)，一般都要簽訂商務(wù)合同。因此，簽約工作做的好壞關(guān)系到整個 商務(wù)談判是否取得了成功，它是全部談判過程的重要組成部分，是談判活動的最終落腳點(diǎn)。簽約意味著全部談判工作的結(jié)束。

有經(jīng)驗(yàn)的談判者總是善于在關(guān)鍵的、恰當(dāng)?shù)臅r刻，抓住對方隱含的簽約意向或巧妙地表明自己的簽約意向，趁熱打鐵，促成交易的達(dá)成與實(shí)現(xiàn)。如何洞察、把握簽約的意向，向協(xié)議的達(dá)成邁進(jìn)?如何抓住最佳時機(jī)、當(dāng)機(jī)立斷，立即簽約?這是談判者應(yīng)該掌握的基本技巧。

成績考核：

優(yōu)：90分以上。嚴(yán)格遵守紀(jì)律，認(rèn)真實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)完成情況很好。良：80—89分。遵守紀(jì)律，態(tài)度端正，實(shí)訓(xùn)操作完成情況較好 中：70—79分。遵守紀(jì)律，態(tài)度端正，實(shí)訓(xùn)操作完成情況一般 及格：60—69分。實(shí)訓(xùn)較認(rèn)真，基本完成實(shí)習(xí)操作 不及格：60分以下。不遵守紀(jì)律，未及時完成實(shí)訓(xùn)作業(yè)。

執(zhí)筆人：陸春暉

2014年11月

第四篇：汽車商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書

課程名稱：汽車商務(wù)談判 適用年級：12 適用專業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 編 寫：黎賀榮 審 核：

廣州松田職業(yè)學(xué)院

目 錄

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一: 單、多次博弈論運(yùn)用實(shí)訓(xùn).................................................3 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二: 銷售談判模擬.....................................................................5 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三: 大單銷售招標(biāo)模擬.............................................................7

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一: 單、多次博弈論運(yùn)用實(shí)訓(xùn)

一、實(shí)訓(xùn)課時：4

二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)

通過實(shí)訓(xùn)使幫助學(xué)生掌握博弈論的基本概念和分析框架，并能運(yùn)用這些知識解釋和預(yù)測現(xiàn)實(shí)中的談判行為，同時也為今后階段的談判學(xué)習(xí)和研究提供了理論基礎(chǔ)。首先指出了博弈論的教學(xué)特點(diǎn)，然后分析了博弈論案例教學(xué)的重要性，最后提出了博弈論案例教學(xué)的應(yīng)用原則。

三、實(shí)訓(xùn)要求

了解博弈論的基本概念，在商務(wù)談判熟練掌握和運(yùn)用博弈論，讓談判利益最大化。記錄談判過程并分析，對談判案例進(jìn)行評價，寫出談判心得。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)組織、場地和資料準(zhǔn)備

展廳模擬場所，茶杯，A4紙，紙板。

五、實(shí)訓(xùn)相關(guān)知識要點(diǎn)

1、了解博弈的基本概念及分類；

2、了解完全信息靜態(tài)博弈在談判中的應(yīng)用；

3、掌握囚徒困境在談判中的應(yīng)用；

4、掌握智豬博弈在談判中的應(yīng)用；

5、掌握重復(fù)博弈在談判中的應(yīng)用；

6、掌握動態(tài)博弈在談判中的應(yīng)用。

六、實(shí)訓(xùn)過程內(nèi)容及注意事項(xiàng)

1、每個班分四組，八個談判方

2、每個組一個談判題目，題目自定

3、班長負(fù)責(zé)：把本班的分組情況、每個談判方的負(fù)責(zé)人及題目報道指導(dǎo)老師處；由班長組織本班四組學(xué)生進(jìn)行模擬談判，選出一組代表本班進(jìn)行匯報模擬談判

4、遵守教室或?qū)嵱?xùn)室規(guī)章制度。

5、未經(jīng)許可，不得移動和拆卸儀器與設(shè)備。

6、注意人身安全和教具完好。

7、實(shí)驗(yàn)開始前，要認(rèn)真聽取教師布置的實(shí)訓(xùn)任務(wù)和操作注意事項(xiàng)，未經(jīng)教師準(zhǔn)許不得開始實(shí)驗(yàn)，在完全明確實(shí)驗(yàn)要求并經(jīng)教師同意后，方可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

七、課后作業(yè)：

1、寫出收集、處理資料的大致過程

2、寫出模擬談判計(jì)劃

3、寫出自己所采用的談判戰(zhàn)術(shù)

4、分析本次模擬談判成敗及原因。

八、參考資料：

趙國柱主編：《商務(wù)談判》，浙江大學(xué)出版社；

丁建中主編：《商務(wù)談判》，中國人民大學(xué)出版社。

模板使用說明：

0、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書必須每學(xué)期第二周周五前上交實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)管理中心（電子）。

1、根據(jù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，本模板所列出項(xiàng)目可有增刪；實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)量要和課時相匹配。

2、篇幅一般為A4版面，能提供圖片視頻資料的可以電子版超鏈接方式給出。

3、正文部分全部采用五號，宋體，固定行距20磅。

4、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書必須具有一定的可操作性，重復(fù)性，多設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練型實(shí)訓(xùn)，淡化驗(yàn)證性實(shí)訓(xùn)。B類和C類課程全部必須編制實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書，包括頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)綜合訓(xùn)練。

5、目錄為自動生成，編制完正文后，可以鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊目錄，點(diǎn)擊更新域，選擇更新整個目錄。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二: 銷售談判模擬

一、實(shí)訓(xùn)課時：4

二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)：

通過本次模擬，可以使學(xué)生初步掌握商務(wù)談判的基本理論，運(yùn)用商務(wù)談判的常用技巧，熟悉商務(wù)談判的各個環(huán)節(jié)，具備商務(wù)談判能力并拓展商務(wù)視野，增強(qiáng)社會適應(yīng)能力，提高學(xué)生的實(shí)踐能力及職業(yè)素質(zhì)，為以后職業(yè)生涯的成功做好鋪墊。

三、實(shí)訓(xùn)要求

對于商務(wù)談判中的主談判手，負(fù)責(zé)整個探案過程中氣氛的把握，對整個談判的上下尺度做好估量并把握好，負(fù)責(zé)整個談判中的接洽問題。

對于負(fù)責(zé)有關(guān)銷售，業(yè)績方面的學(xué)生，對整個商務(wù)談判中，雙方的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也要有相關(guān)的了解，同時肩負(fù)銷售和有關(guān)財務(wù)方面的問題。

對于技術(shù)顧問是整個談判過程中的技術(shù)基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)所有技術(shù)有關(guān)的問題。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)組織、場地和資料準(zhǔn)備

展廳模擬場所，茶杯，A4紙，紙板。

五、實(shí)訓(xùn)相關(guān)知識要點(diǎn)

1、掌握商務(wù)談判戰(zhàn)略的制訂；

2、掌握商務(wù)談判的技巧；

3、掌握商務(wù)談判準(zhǔn)備階段工作流程；

4、掌握商務(wù)談判談判階段工作策略；

5、掌握商務(wù)談判履約階段注意事項(xiàng)；

6、掌握商務(wù)談判保持長期利益訴求的方法。

六、實(shí)訓(xùn)過程內(nèi)容及注意事項(xiàng)

1、每個學(xué)生組三人，一個作為負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌談判事宜，一人作為銷售談判人，一人作為技術(shù)負(fù)責(zé)人。

2、對手為老師一組，老師帶一個學(xué)生為一組作為采購方。

3、每個學(xué)生組作為銷售方，車型自定。

4、班長負(fù)責(zé)：把本班的分組情況、每個談判方的負(fù)責(zé)人及題目報道指導(dǎo)老師處；由老師組織本班四組學(xué)生進(jìn)行模擬談判，選出一組代表本班進(jìn)行匯報模擬談判

5、遵守教室或?qū)嵱?xùn)室規(guī)章制度。

6、未經(jīng)許可，不得移動和拆卸儀器與設(shè)備。

7、注意人身安全和教具完好。

8、實(shí)驗(yàn)開始前，要認(rèn)真聽取教師布置的實(shí)訓(xùn)任務(wù)和操作注意事項(xiàng)，未經(jīng)教師準(zhǔn)許不得開始實(shí)驗(yàn)，在完全明確實(shí)驗(yàn)要求并經(jīng)教師同意后，方可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

七、課后作業(yè)：

1、寫出模擬談判計(jì)劃

2、寫出自己所采用的談判戰(zhàn)術(shù)

3、分析本次模擬談判成敗及原因。

八、參考資料：

趙國柱主編：《商務(wù)談判》，浙江大學(xué)出版社；

丁建中主編：《商務(wù)談判》，中國人民大學(xué)出版社。

模板使用說明：

0、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書必須每學(xué)期第二周周五前上交實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)管理中心（電子）。

1、根據(jù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，本模板所列出項(xiàng)目可有增刪；實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)量要和課時相匹配。

2、篇幅一般為A4版面，能提供圖片視頻資料的可以電子版超鏈接方式給出。

3、正文部分全部采用五號，宋體，固定行距20磅。

4、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書必須具有一定的可操作性，重復(fù)性，多設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練型實(shí)訓(xùn)，淡化驗(yàn)證性實(shí)訓(xùn)。B類和C類課程全部必須編制實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書，包括頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)綜合訓(xùn)練。

5、目錄為自動生成，編制完正文后，可以鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊目錄，點(diǎn)擊更新域，選擇更新整個目錄。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三: 大單銷售招標(biāo)模擬

一、實(shí)訓(xùn)課時：4

二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)：

加深學(xué)生對所學(xué)基礎(chǔ)理論和專業(yè)課程內(nèi)容的理解，提高學(xué)生綜合應(yīng)用專業(yè)知識的能力；熟悉銷售招投標(biāo)的工作程序和方法，為今后走上工作崗位打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、實(shí)訓(xùn)要求

學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)任務(wù)書的要求，1-4人為一組，綜合運(yùn)用所學(xué)的知識，獨(dú)立地完成招投標(biāo)前的準(zhǔn)備工作，各種公關(guān)情況模擬，探求招標(biāo)方實(shí)際需求，合理擬定投標(biāo)方案。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)組織、場地和資料準(zhǔn)備

展廳模擬場所，茶杯，A4紙，紙板。

五、實(shí)訓(xùn)相關(guān)知識要點(diǎn)

六、實(shí)訓(xùn)過程內(nèi)容及注意事項(xiàng)

1、每個學(xué)生組1-3人，作為一個獨(dú)立的投標(biāo)法人。

2、對手為老師一組，老師帶一個學(xué)生為一組作為采購方。

3、每個學(xué)生組作為銷售方，車型自定。

4、班長負(fù)責(zé)：把本班的分組情況、每個談判方的負(fù)責(zé)人及題目報道指導(dǎo)老師處；由老師組織本班四組學(xué)生進(jìn)行模擬談判，選出一組代表本班進(jìn)行匯報模擬談判

5、遵守教室或?qū)嵱?xùn)室規(guī)章制度。

6、未經(jīng)許可，不得移動和拆卸儀器與設(shè)備。

7、注意人身安全和教具完好。

8、實(shí)驗(yàn)開始前，要認(rèn)真聽取教師布置的實(shí)訓(xùn)任務(wù)和操作注意事項(xiàng)，未經(jīng)教師準(zhǔn)許不得開始實(shí)驗(yàn)，在完全明確實(shí)驗(yàn)要求并經(jīng)教師同意后，方可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

七、課后作業(yè)：

1、寫出模擬投標(biāo)計(jì)劃

2、寫出自己所采用的談判戰(zhàn)術(shù)

3、分析本次模擬投標(biāo)成敗及原因。

八、參考資料：

趙國柱主編：《商務(wù)談判》，浙江大學(xué)出版社；

丁建中主編：《商務(wù)談判》，中國人民大學(xué)出版社。

模板使用說明：

0、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書必須每學(xué)期第二周周五前上交實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)管理中心（電子）。

1、根據(jù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，本模板所列出項(xiàng)目可有增刪；實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)量要和課時相匹配。

2、篇幅一般為A4版面，能提供圖片視頻資料的可以電子版超鏈接方式給出。

3、正文部分全部采用五號，宋體，固定行距20磅。

4、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書必須具有一定的可操作性，重復(fù)性，多設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練型實(shí)訓(xùn)，淡化驗(yàn)證性實(shí)訓(xùn)。B類和C類課程全部必須編制實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書，包括頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)綜合訓(xùn)練。

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第五篇：社交禮儀實(shí)訓(xùn)報告

禮儀實(shí)訓(xùn)報告

通過兩個星期的禮儀學(xué)習(xí)，受益匪淺，讓我知道了在工作生活中一個人的言行舉止是如此重要，知道了禮儀所涵蓋的文化的風(fēng)采。實(shí)訓(xùn)讓我知道了商務(wù)禮儀是一門社會科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用，更是能折射出個人與企業(yè)的文化水平。它的核心在于一種行為準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的各個方面與細(xì)節(jié)。

禮儀就是能幫助我們在各個場所中事事合乎禮

儀，處處能過使我們的妖王能夠使到事半功倍的效果。這就是禮儀的妙處。

兩個星期的禮儀實(shí)訓(xùn)，雖然時間很短，就是看看視頻，練練站姿，坐姿，握手，擁抱，微笑，鞠躬，遞名片等一系列在日常商務(wù)中經(jīng)常用的幾個，雖然看上去很簡單，但是在細(xì)節(jié)方面，還是有很多需要注意的。

就拿站姿舉例吧（這個練習(xí)最多了，呵呵，感觸最深）站立時，同時，頭不歪，肩不斜，腿站直，上身穩(wěn)定，雙手虎口相對自然放下，也可以放在背后同樣虎口相對，不過，我個人感覺，雙手放背后，感覺有點(diǎn)怪怪的，像保安打手一類的，（沒辦法，老劉是這么教的，唉，我們就學(xué)唄，錯了就找他，哈哈）

最重要面帶微笑，做到彬彬有禮，自然大方。看上去很簡單的一個站，其中就這么多細(xì)節(jié)，那其他的就更不用說了。就不一一舉例了。

禮儀實(shí)訓(xùn)時間雖然很短暫，學(xué)習(xí)的類容也比較簡單，但是實(shí)際上對我們以后進(jìn)入社會后幫助是很大的，學(xué)的只是禮儀中的一點(diǎn)皮毛而已，但最起碼讓我們有了那種意識！這是我感覺最大的收獲。

對于我們學(xué)汽車營銷這個專業(yè)的同學(xué)來說，禮儀就是以后工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一種技能，求生的技能，實(shí)用性很大的。要想以后顧客買我的車，就必須要讓顧客感覺到我的誠意和尊重。這是做營銷最基本的素質(zhì)。如果，一個人連最基本的禮儀都不會，那么誰還和他做生意呢？

非常慶幸學(xué)校給我們安排了這次禮儀實(shí)訓(xùn)。使我知道了商務(wù)禮儀的重要性與必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀首先提高了我們自身的素質(zhì)，也對我們以后在社會上的適應(yīng)能力也有積極作用。掌握良好的禮儀知識是我們走向成功的必要鋪路石，關(guān)于禮儀我們需要學(xué)習(xí)的還有很多很多，我們還需要不斷的提升自我。

實(shí)習(xí)是短暫的，學(xué)習(xí)是不斷的。