第一篇：讀《穿越夢幻的時空》有感 2010.4.2[小編推薦]

抓住機遇，鑄就夢想！

——讀《穿越夢幻的時空》有感

3月21日，公司黨委下發(fā)了關(guān)于學(xué)習(xí)《穿越夢幻的時空》一文的通知，在認(rèn)真學(xué)習(xí)這篇文章之后，我感慨良多。文中描繪的那一幕幕鐵路人敢于“織夢”、勇于“尋夢”、勤于“追夢”以及最終“圓夢”的生動場景，一幅幅鐵路人為了報效祖國，忠誠無悔、無私奉獻(xiàn)、感人至深的畫面深深地打動了我。

高速鐵路的快速建設(shè)、發(fā)展，必然會提高鐵路運輸能力，方便、實惠老百姓出行，必然會進(jìn)一步提高鐵路的交通樞紐地位，加快全國各省市對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，為實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略起到重要的推動作用，符合廣大人民的根本利益，適應(yīng)了時代發(fā)展的節(jié)拍。黨中央、國務(wù)院長期以來一直十分重視高速鐵路的發(fā)展。黨的十六大后，以胡錦濤同志為總書記的黨中央從落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略全局出發(fā)，作出了加快發(fā)展鐵路的戰(zhàn)略決策。胡錦濤總書記指出，鐵路作為國民經(jīng)濟(jì)的大動脈、國家重要基礎(chǔ)設(shè)施和大眾化交通工具，在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中具有重要作用。中共中央政治局常委、國務(wù)院總理溫家寶也多次對我國高速鐵路建設(shè)發(fā)展作出重要指示，指出鐵路是交通運輸?shù)膭用}，必須加快路網(wǎng)建設(shè)，著力提高技術(shù)裝備現(xiàn)代化水平，不斷提高鐵路運輸能力、質(zhì)量和效率，為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。自此，中國鐵路迎來了加快發(fā)展的黃金機遇期。

經(jīng)過中國鐵路人不懈的努力，中國鐵路只用5年就走完了國際上40年高速鐵路的發(fā)展歷程，從引進(jìn)時速200公里高速列車技術(shù)，到自主研發(fā)時速350公里、380公里“和諧號”動車組；從京津城際鐵路、武廣高鐵運營，到京滬高鐵即將開通，中國正迅疾跨入引領(lǐng)世界的“高鐵時代”！在這些舉世矚目的成就背后，是中國鐵路人秉承科學(xué)求實、兼容并蓄；自主創(chuàng)新、趕超一流；忠誠祖國、拼搏奉獻(xiàn)的精神，詮釋他們對夢的渴望、對夢的執(zhí)著、對夢的深情。

劉志軍部長曾自豪地說：“我們有中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度的政治優(yōu)勢，有鐵路網(wǎng)完整和集中統(tǒng)一指揮的管理體制優(yōu)勢，有一支高素質(zhì)特別能戰(zhàn)斗的鐵路職工隊伍。人民的支持，給了我們無窮的力量。中國高鐵的跨越，貫穿著科學(xué)發(fā)展觀這條紅線，走出了一條中國特色的自主創(chuàng)新之路！“。中國的高速鐵路正是有了中國共產(chǎn)黨和社會主義制度的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有了人民的支持，有了高素質(zhì)特別能戰(zhàn)斗的鐵路職工隊伍，才掀開了中國鐵路建設(shè)史上的新篇章，跨入了引領(lǐng)世界的中國高鐵時代。

文中描寫的那些感人至深的事跡讓我心緒久久不能平靜，正是這千千萬萬的鐵路建設(shè)者們默默的奉獻(xiàn)，這些平凡而又特殊的人們不屈不撓的奮斗，成就了中國高鐵舉世矚目的今天。國家要繁榮富強，人民生活要幸福，就必須要盡快建成一個發(fā)達(dá)完善的高速鐵路網(wǎng)。這是幾代中國鐵路人為之不懈追求的夢想，更是歷史和時代賦予當(dāng)代鐵路人的神圣使命。作為他們中一員，我很自豪。

廈深鐵路是我國“四縱四橫”鐵路骨干網(wǎng)的重要組成部分，拉近了兩省8市距離，建成通車后往返深廈之間只需3小時左右，比現(xiàn)有鐵路或公路至少縮短4小時，廈深鐵路的建成將構(gòu)建東南沿海地區(qū)1小時生活圈，勢必有力地推動沿線地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，其重要的戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)意義不言自明。

有幸成為一名廈深鐵路的建設(shè)者，心潮澎湃之余，讓我感受更深的是一股生逢其時的使命感和責(zé)任感。又快又好，保質(zhì)保量地建設(shè)好廈深線是黨和人民交給我和各位同事們的神圣使命和責(zé)任。為了不辜負(fù)黨和人民的信任，只有在工作中時刻保持如坐針氈、如履薄冰，質(zhì)量至上、安全第一的狀態(tài)，以那些忠誠于國家，飽含熱忱，充滿激情的鐵路建設(shè)者們?yōu)榘駱?，抓住機遇，鑄就夢想，保安全，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，鑄就和諧廈深線，才能交上一份讓黨和人民滿意的答卷！

2010年4月2日

第二篇：讀《穿越歷史時空看長征》有感1000字

讀《穿越歷史時空看長征》有感1000字

-陳威

抱著以史為鑒的心態(tài)，我從學(xué)院圖書室借了一本《穿越歷史時空看長征》。雖然還沒有讀完，但我已經(jīng)深深被那段蕩氣回腸的歷史所吸引，我驚嘆于紅軍戰(zhàn)士的勇敢和毅力，也被大敵當(dāng)前，指揮若定的毛主席所折服，更被他們相信人定勝天，面對困難不屈不撓的精神所感動。

中國工農(nóng)紅軍長征，從1934年10月開始，至1936年10月結(jié)束，整整兩年時間，先后出發(fā)的中央紅軍（紅一方面軍），紅二十五軍，紅四方面軍，紅二軍團(tuán)和紅六軍團(tuán)（紅二方面軍），像四條滾滾的紅色鐵流，途經(jīng)江西，福建，廣東，湖南，廣西，貴州，云南，四川，西康，青海，河南，湖北，甘肅，陜西等14個省，翻閱夾金山，夢筆山，長坂山，虹橋山，大雪山，小雪山等20多座雪山，穿越數(shù)百里茫茫水草地，渡過數(shù)十條大江，大河；共進(jìn)行重要戰(zhàn)役，戰(zhàn)斗近600次，攻克數(shù)十個險要要隘，攻占100余座縣城；犧牲營以上干部430余人，沖破國民黨軍上百萬軍隊的圍追堵截；最后匯聚在中國西北部的陜甘寧蘇區(qū)，總的里程達(dá)6.5萬里。這些數(shù)據(jù)足以說明，中國工農(nóng)紅軍長征是中華民族歷史上，人類歷史上罕見，無與倫比的軍事行動。

里面，讓我印象最深刻的就是紅軍巧渡金沙江。原文是這樣描述的：“赤軍總司令部及其黨中央委員會派有共黨高級人員組織渡河司令部一切渡河部隊均須聽命 于這個渡河司令部。各部隊按到達(dá)江邊之先后，依次渡河，不得爭先恐后。并在未到達(dá)江邊前，沿途貼布渡河紀(jì)律。部隊到江邊時，必須停止，不能走近船旁。必須聽號音前進(jìn)。而且每一空船到渡口時，依船之能渡多少人，即令多少人到渡口沙灘上，預(yù)先指定先上那一只船，每船有號碼。船內(nèi)規(guī)定所載人數(shù)及擔(dān)數(shù)，并標(biāo)明座位次序。不得同時幾人上船，只能一路縱隊上船。每船除船夫外，尚有一船上司令員，船中秩序必須聽命于這個同令員。而赤軍之對于服從命令紀(jì)律之嚴(yán)，亦非國軍所可及。即如赤軍中軍團(tuán)長、師長渡河時，亦須按次上船，聽命于渡河司令部，不稍違背。”

從這段精彩的描述中，治軍嚴(yán)格的紅軍部隊形象便躍然紙上。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。渡河雖然是一件小事，但在紅軍的后面，緊跟著國民黨的大部隊。如果沒有成立渡河司令部，沒有對將士渡河的嚴(yán)格要求，渡河效率必定大大降低，國民黨軍一旦追上來，后果不堪設(shè)想。在危機面前，紅軍的反應(yīng)充分體現(xiàn)了平時訓(xùn)練的嚴(yán)格以及紅軍領(lǐng)導(dǎo)人杰出的指揮才能和超人的智慧，這應(yīng)該就是紅軍常打勝仗的原因吧。

回想自己，進(jìn)入大學(xué)以后，不僅感覺失去了學(xué)習(xí)的動力，做事更是拖拖拉拉，沒有效率。讀到本書紅軍渡河這一段后，我才幡然醒悟。原來大學(xué)并不是我初入時想的那么自由，想要在大學(xué)成長，不荒廢四年青春，就需要自己的自律。所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”,大學(xué)的規(guī)矩就是自己的自律，也是我們常說的夢想。

每當(dāng)我遇到困難時，我總是會想起紅軍這段艱難又偉大的長征歲月。以此來激勵自己，世界上沒有什么困難是人不可以征服的。“有志者，事竟成，百二秦關(guān)終屬楚；苦心人，天不負(fù)，三千越甲可吞吳。”

第三篇：穿越心靈的時空

穿越心靈的時空

——議學(xué)生健康心理的培養(yǎng)

歲豐學(xué)校 謝家華

在今天中國的教室里，坐著的是學(xué)生，站著的是教師，而在精神上，站著的教師占據(jù)至尊之位，而坐著的學(xué)生的軀體內(nèi)，卻掩藏著一個戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地站著的靈魂。（摘自《國民素質(zhì)憂思錄》）。擁有這樣靈魂的人，能得到全面發(fā)展嗎？能從容地在社會上生存嗎？近來，媒體連續(xù)對學(xué)生犯罪事件進(jìn)行報道。據(jù)分析，犯罪少年均在不同層次上，有這樣那樣的心理障礙乃至心理疾病。事實說明，不能只關(guān)心學(xué)生知識技能的掌握而忽視對他們心理健康的培養(yǎng)。實踐表明，集體對學(xué)生的影響很大，一個學(xué)生可以不管老師對他的態(tài)度如何，可以忽略成績造成的影響，卻不能擺脫集體對個人的影響，集體中的一員總希望得到集體的認(rèn)可，集體的接納，集體的喜愛，集體的信任。個體心理狀態(tài)受制于整體，個體水平受制于整體水平。因而要不斷優(yōu)化個性發(fā)展所需要的整體心理環(huán)境。

一、寬松--給孩子伸展的空間

曾有這樣一件事兒：小班25名學(xué)生，測試口算速度，在校成績10人不合格，這10人回家測試，竟有8人成績在合格線以上。分析得出，家庭有一種特殊的寬松，是寬松的感覺減少了孩子的壓力，加快了反應(yīng)能力。學(xué)習(xí)上如此，思想上亦如此，每個置身于校的學(xué)生心理上應(yīng)是放松的、自在的，讓學(xué)生的情感在一定程度上可以自然流露，思想可以任意馳騁。

1、我是你的朋友 傳統(tǒng)教育中，教師是知識的傳授者，是兒童行為的楷模。教師總是以自身觀點來教育學(xué)生。實則不然，學(xué)生作為獨立的社會個體，有其獨有的發(fā)展?jié)撃?，而教?/p>

則應(yīng)幫助學(xué)生最充分地發(fā)揮其內(nèi)在潛能。這就需要教師以朋友的身份和學(xué)生相處，讓學(xué)生從內(nèi)心上接受你，相信你。朋友可以促膝長談，相互關(guān)心、相互信任、相互理解。教師無論在課上還是課后，給于學(xué)生一種朋友之間交流的心理感覺，課內(nèi)是知識性的交流，課后是知識的延伸、心理的交流。朋友的感覺擺脫了師生間的心理隔閡，利于學(xué)生接受教師的引導(dǎo)，從而發(fā)揮學(xué)生無限的潛能。

2、我們是交談伙伴 一年級重在“規(guī)矩”的養(yǎng)成，為此8、9歲的孩子要付出很高的的代價。譬如：上課不能講話、不能做小動作，40分鐘保持正座的姿勢，下課不能在教室外玩等，行為往往受到嚴(yán)格的限制，“規(guī)矩”養(yǎng)成的同時師生間的距離也產(chǎn)生了，難得有學(xué)生放下對老師的敬畏主動向教師提問和相互討論的。雖然對兒童的行為的限制，能達(dá)到規(guī)范的效果，但兒童會因為害怕違反規(guī)定而感到緊張、焦慮和壓抑，抑制了兒童的發(fā)展。在教學(xué)中應(yīng)給學(xué)生一個自由交談的環(huán)境，教師和學(xué)生作為交談的伙伴，要創(chuàng)設(shè)好輕松的交談環(huán)境，學(xué)生可以隨時提問活發(fā)表意見，還給學(xué)生自由表現(xiàn)的機會，激活其思維的火花，使兒童得到生動活潑地發(fā)展。作為數(shù)學(xué)課，思維常在多人的探討中涌現(xiàn)，通過小組討論發(fā)展思維，讓每個學(xué)生有發(fā)言的機會，培養(yǎng)合作的精神。同時教師要參與每個小組的討論，既讓學(xué)生感覺教師中是他們的討論，又使教師及時掌握教學(xué)反饋。在參與小組討論時，教師要帶著商量的語氣，引導(dǎo)學(xué)生得到結(jié)論，萬不可過早呼出口。

3、我們是“自由”人隨著信息社會的到來，學(xué)生的生活也越來越程序化，每天單調(diào)的生活難以滿足學(xué)生的需求，在學(xué)校，學(xué)生除了獲得知識外，還能獲得些什么？ 每個學(xué)生心理需求不同，如何才能滿足各個學(xué)生不同的需求是教師的責(zé)任。除了統(tǒng)一的活動課、興趣課等課程外，每一節(jié)課均可抽一定的時間讓學(xué)生自己支配時間，如數(shù)學(xué)課上，有的學(xué)生做作業(yè)的速度快、正確率高，提早做完作業(yè)，這是可以將所剩時間交由他自己支配，一方面讓學(xué)生有自己的時間，另一方面對其他同學(xué)是一個刺激，刺激他們促進(jìn)做作業(yè)的效率。

二、友好--協(xié)調(diào)好“小社會”的基準(zhǔn)

學(xué)生在廣泛的交往中可以體驗友情的美好，懂得協(xié)作的重要。豐富多彩的交往不僅可以擴充認(rèn)識領(lǐng)域，優(yōu)化認(rèn)知結(jié)構(gòu)，增進(jìn)相互理解，而且可以開闊胸懷，淡化沖突，凈化不良情緒。

1、同伴的交往 同伴間的交往能給學(xué)生以情緒支持和安慰，幫助學(xué)生應(yīng)付生活中出現(xiàn)的種種緊張和壓力。鼓勵學(xué)生進(jìn)行廣泛的同伴交往，使學(xué)生學(xué)會同伴和睦相處，真誠合作，從而培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和交往能力。生性內(nèi)向的學(xué)生不善于主動交往，較為獨行；過分外露的學(xué)生常以自我為中心，交往中不在意同伴的感受，語言上或行為上易傷害別人，較為囂張。此類學(xué)生光憑借教師單獨的力量很難改善，而調(diào)動集體的作用則效果顯著。讓集體中的成員說說對他們的看法，讓他們知道同伴對自己的評價，以同伴的評價引發(fā)他們的從眾心理，繼而在交往行為上得到改善。

2、師生的交往一項調(diào)查表明，學(xué)生對自己喜歡的老師常做出積極的反應(yīng)，而對自己不喜歡的老師往往予以消極的反應(yīng)。日本教育界曾統(tǒng)計出五種青少年最關(guān)心的問題，其中第一條就是關(guān)心教師和自己的關(guān)系，可見學(xué)生相當(dāng)在意教師對自己的看法，即注重教師的關(guān)心。這一層次的心理需求，成績好的學(xué)生容易得到滿足，而成績差的學(xué)生可能在校期間都難以得到?！靶“嗷逃币詫W(xué)生數(shù)量少的優(yōu)勢，強調(diào)教師關(guān)心每一個學(xué)生，特別是后進(jìn)生?！靶“嗷逃睂嵤┮詠恚瑢W(xué)生與教師的關(guān)系融洽，不論成績?nèi)绾危荚敢馀c老師交談，師生間沒

有明顯的界限，學(xué)生見到老師很親切，時常在下課時擁著老師交談，喜愛之情溢于言表。

三、競爭--磨練意志的平臺

競爭意識是推動個體戰(zhàn)勝自我，超越自我的精神動力。教師要經(jīng)常組織富有競爭性的活動，使學(xué)生受到競爭的熏陶和訓(xùn)練。實際教學(xué)中，我利用汽車、魚、花等學(xué)生感興趣的物品來激勵學(xué)生爭奪口算、紀(jì)律上的主人。競爭必須在公平的條件下開展，不公平的競爭會引起學(xué)生的反感?！靶“嗷逃本褪且l(fā)掘出學(xué)生埋藏在心底的活潑的天性，顯示了教師對人待事的公平性，讓學(xué)生感到教師是尊重他們，重視他們言行的。充分給他們發(fā)表自己看法的權(quán)利與機會?！敖】担坏菦]有身體缺陷和疾病，還要有完善的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力?！笨梢?，心理素質(zhì)已成為構(gòu)成人的整體素質(zhì)的一個不可缺少的內(nèi)容和目標(biāo)。學(xué)校教育要關(guān)注學(xué)生的心理健康，塑造學(xué)生健康的心理、健全的人格，以迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。

第四篇：讀《夢幻奇案有感》 2

讀《夢幻奇案》有感

漳浦北橋小學(xué)四年（1）班陳語桐指導(dǎo)老師：陳麗紅

最近，我去書店買了鄭允欣的《奇思妙想系列之夢幻奇案》。拿到這本書我就迫不及待地看了起來。里面一樁樁撲朔迷離的案件，和

奇怪博士嚴(yán)密推理，以及破案案件的方法深深吸引著我。奇奇怪博士說：“只要有科學(xué)頭腦，誰都能破這個案的?！痹凇秹艋闷姘浮分校Ｒ幌?、羊太太、魚小姐晚上做相同的夢— — 一個陌生男子潛入他們的夢中，追問奇珍國丟失的國寶翡翠羊。為什么會這樣？奇奇怪博士用測夢儀測出了那三個人的夢。根據(jù)夢境，奇奇怪博士順理成章知道楊毛一就是靈巖奇珍國的國王。羊太太在夢境中傳遞出：在狼羊大戰(zhàn)中魚小姐漫不經(jīng)心，還打起了哈欠，好像早就看過似的。如果她幾年前是導(dǎo)游，就不可能開足浴按摩城，這就證明她和常一鮮有勾搭。常一鮮為得到靈巖奇珍國的翡翠羊被楊毛一的哥哥發(fā)現(xiàn)了，便起了殺心，通過煤氣泄漏事件，常一鮮已經(jīng)把夢境變?yōu)楝F(xiàn)實了。最后奇奇怪博士查出飲餐界的名人常一鮮就是兇手。奇奇怪博士通過一步步推理，最終讓案件水落石出。

奇奇怪博士仔細(xì)觀察，善于思考的精神值得我學(xué)習(xí)。想想我自己，在仔細(xì)觀察方面有很大不足。我想我應(yīng)該多留意生活上的事，多看新聞，在學(xué)習(xí)上我總是粗心大意：不是漏了這個，就是缺了那個，經(jīng)常出錯，考不了高分。我以后要養(yǎng)成細(xì)心閱讀，仔細(xì)做題的好習(xí)慣。說到推理，在生活中我就遇到過這樣的事。有一次，媽媽正在找遙控器，我一早上都沒看電視，我就問媽媽：“你有沒有看電視？”“我有看電

視。”“去過什么地方？”“我剛?cè)ヅP室換了件衣服，又去廚房炒菜?！蔽抑溃瑡寢屖遣豢赡苣弥b控去炒菜的，最有可能在臥室，最后我終于在臥室找到了遙控器。

讀了《夢幻奇案》，我受益匪淺，它讓我明白了許多道理。我以后將繼續(xù)努力，爭取更大的進(jìn)步。

第五篇：經(jīng)典星際穿越影評-愛在時空之外.

“愛是一種力量，能讓我們超越時空的維度來感知它的存在。也許我們應(yīng)該相信它，盡管我們還不能真正的理解它。” ——INTERSTELLAR

我不記得上一部能讓我流淚的電影叫什么名字了。一直很“信任”（姑且稱之為信任）Christopher,相信他能夠在當(dāng)今充斥著粗制濫造商業(yè)片的電影市場興起些風(fēng)浪。因為震撼——我是指，情節(jié)上抑或是特效上的震撼——從來沒缺過，唯獨缺的是靈魂。稍后再聽我大侃特侃所謂靈魂，最初吸引我去關(guān)注INTERSTELLAR的，并不是所謂靈魂，而是她的嚴(yán)謹(jǐn)。如今的外太空科幻片有兩種，一種以GRAVITY（地心引力）為代表，絕對的寫實派，高度真空下的寒冷，無聲，航天器經(jīng)過一次推進(jìn)之后便一直勻速前行，而非像飛機那樣有持續(xù)的推進(jìn)力來抵抗空氣阻力。若真的有觀眾去吹毛求疵的話（真的有），誠然還是有不少的學(xué)術(shù)漏洞存在。但是這一類太空片（科幻中“幻”的成分或許會因此極大程度地受到限制）對外太空的還原水平早已登峰造極，原因是大部分的科幻片，完全以另一種形象存在。一想到另一個極端，我的腦海里不由自主的浮現(xiàn)出一部幾周前看過的電影，Guardians of the Galaxy（銀河護(hù)衛(wèi)隊）。Well，很難評價這部科幻片。給我的感覺說白了就是一部傳統(tǒng)的超級英雄電影，一波三折，折上折，最后“嘭”得一下主角不知怎么就變得特牛，然后功成名就出下集。很難去分辨“超級英雄”和“科幻”的差別，只能說兩者是互不對立的兩個特質(zhì)，無非看哪個特質(zhì)體現(xiàn)得更多罷了。對于“漫威”這個公司而言，超級英雄精神在一部影片中完全壓倒“科幻”也完全在情理之中，那么這一個極端其實也有其存在的意義與價值，當(dāng)然，還有市場。INTERSTELLAR的前期預(yù)告片提到過，諾蘭曾為了刻畫出影片中飛船穿越蟲洞以及高維空間的細(xì)節(jié)拜訪了理論物理學(xué)家。一直不否認(rèn)自己是一個前沿科技的狂熱愛好者，再加上Directed by Christopher Nolan，我最期待電影之稱號便不由分說地被她奪走。跑進(jìn)電影院，坐定，發(fā)覺自己的心情和當(dāng)年看CLOUD ATLAS（云圖）時如出一轍——邊上坐著爸媽，which要我為他們當(dāng)劇情翻譯；前后是不明真相的觀眾，嚼著爆米花瞎掰劇情。嗯，上映前就有很多人推測她是一部“燒腦片”（坊間定義，以后會專門探討這一類型的電影）。那么OK，就把INTERSTELLAR當(dāng)一部燒腦片來看。開頭的一切一切都太符合一部燒腦片該有的元素，種種不經(jīng)意間的暗示，注定了要與尾聲相呼應(yīng)。危機逐漸在看似平和的地球上顯現(xiàn)出來，“人類瀕臨滅絕”這一宏大的世界觀緩緩展開時，第一感覺不是驚訝，而是感覺到整部電影的色調(diào)瞬間暗了下來。只能說是劇本的魅力吧。不得不承認(rèn)諾蘭的畫面感超一流（至少很對我的胃口），星塵大小的飛船在幽靜的鋼琴音鍵中滑入土星的背陽面，出神入化般的意境，甚至能夠讓屏幕這邊體會到無助感，伴隨著冰涼直刺骨髓。飛船的渺小足以襯托出人類文明是多么的蒼白無力。曾看過2001:Space Odyssey，能夠把太空飛行演繹得像詩。INTERSTELLAR也像詩。或許是錯覺，總感覺這兩首詩出自同一支筆。“智者在臨終的時候?qū)诎低讌f(xié) 是因為他們的語言已黯然失色 他們也不想被夜色迷惑”

垂死的是人類。即便那些星際探險者們的一舉一動所涉及的都是人類文明的命運，但在深空的無助面前，所有個體，甚至文明本身，最終還是敗給了所謂的“人性”。“人性”是惡的。只有不斷發(fā)出自己星球適宜人類居住的信號，才會可能有救援飛船前來，自己才有可能活下去。“你是個懦夫”，在渺茫的希望前，誰不是呢？或許這是對這首詩的另一種解讀，不再是怒斥死亡與審判。所謂信任，到頭來還是要服從于生存。Brand相信大自然不是邪惡的。Mannen的背叛完美的證明了這一點。但批判邪惡,并不是Christopher真正希望表達(dá)的。拋開一切科學(xué),拋開一切理性的分析,Brand始終相信，愛,是宇宙中唯一值得信賴的。我其實一直不喜歡皆大歡喜的結(jié)局，生活告訴我們這是不現(xiàn)實的。而在Christopher筆下，結(jié)局似乎都不用一句簡單的“皆大歡喜”來形容。12年的INCEPTION（盜夢空間）是一個例子?？此七_(dá)到自己最終目的,但是總讓人感覺相比較圓滿，好像缺了些什么。INTERSETLLAR的結(jié)局太美好。震撼我的并不是那個自制引力場的空間站，卻是Brand在那顆荒漠行星上摘下頭盔，自由地開始呼吸。這一刻才發(fā)現(xiàn)自己其實找到了所謂的靈魂，父親對女兒的愛拯救了人類文明，Brand對她男友的愛最終被證明是正確的。穿越了星辰，或曾迷失在時空之中，不變的是穿越時空的愛。不論引力的扭曲還是時間的錯位，愛，一定是我，是諾蘭所想要的 所想表達(dá)的那個靈魂。

3d豪情 想明白了再結(jié)婚（全集在線觀看）www.tmdps.cn H6M9

明茨伯格被稱為管理學(xué)界的離經(jīng)叛道者，在其《戰(zhàn)略歷程：縱覽戰(zhàn)略管理學(xué)派》中，他并沒有給戰(zhàn)略一個明確的定義，而是把戰(zhàn)略理論歸結(jié)為十個學(xué)派，并一一點評。他認(rèn)為，簡單從一個角度來解釋戰(zhàn)略就好比是盲人摸象：摸到鼻子的人說大象是一條蛇，摸到耳朵的人說大象是一把扇子，摸到膝蓋的人說大象是一棵樹，摸到尾巴的人說大象是一根繩子，摸到大象身軀的人說大象是一堵墻營銷3.0版本，令人應(yīng)接不暇。那么，營銷的本質(zhì)是什么？

很多人覺得這是已經(jīng)有定論的話題，不值得討論，當(dāng)然也有人說營銷就是4P，或者4C，則是典型的一葉障目不見泰山。最初在美國，營銷的含義是：若干市場因素的各種結(jié)合從而影響市場供給，這些因素包括促銷、推銷、有組織的銷售活動。1967年，菲利普構(gòu)建為出發(fā)點的產(chǎn)物非但對人們的工作無益，反而使人迷失。營銷理論需要從本質(zhì)上去解構(gòu)。解構(gòu)主義領(lǐng)袖人物雅克一個問題不可以一次性、終極性地解決，而只能是分步走，分時間、分空間、分不同的角度來解決。對營銷的重建與深度認(rèn)知，須先從各方面多視野地去看待營銷，盡力地去勾勒出它的一個暫時性的全貌；然后再對這個全貌的每一側(cè)面進(jìn)行批判性的分析與吸收。

現(xiàn)在，就讓我們解構(gòu)營銷本質(zhì)，蒙上眼睛，一步步去摸營銷這頭大象。

1流通說

1922年，美國學(xué)者弗萊德促使商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移和實體分銷所做的努力。1960年，美國市場營銷協(xié)會把營銷定義為是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者或用戶所進(jìn)行的一切業(yè)務(wù)活動。對于生產(chǎn)部門來講，專業(yè)化和勞動分工造成了不同的供應(yīng)能力；對于消費者來講，他們對滿足需要的形式、任務(wù)、地點和獲得效用有不同的要求。消費者與供應(yīng)商在空間、時間上的分離性構(gòu)成了企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)價值實現(xiàn)的障礙。營銷正是為了消除這種銷售障礙，是產(chǎn)業(yè)社會打通生產(chǎn)不一致和五個分歧造成的。兩個不一致是指：①數(shù)量的不一致，生產(chǎn)者喜歡大量的生產(chǎn)與消費，消費者則偏好少量的購買與消費；②種類的不一致，生產(chǎn)者專業(yè)化生產(chǎn)種類較少的商品和服務(wù)，消費者則需要更多的種類。五個分歧是指：①空間分歧，生產(chǎn)者傾向于在生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)的地方設(shè)廠，而消費者則位于很多分散的地點；②時間分歧，在生產(chǎn)商品和服務(wù)的時候，消費者可能不想消費，而且把商品從生產(chǎn)者運送到消費者那需時間；③信息分歧，生產(chǎn)者不知何人在何時何地以何種價格需要何種商品，消費者并不知道何時何地以何種價格獲得何種物品；④價值分歧，生產(chǎn)者以成本和競爭價格衡量商品和服務(wù)的價值，消費者以經(jīng)濟(jì)效用和支付能力衡量價值；⑤所有權(quán)分歧，生產(chǎn)者擁有對他們自己并不想消費的商品和服務(wù)的所有權(quán)，消費者想要他們并未擁有的產(chǎn)品和服務(wù)。

亨利大生產(chǎn)的手法釋放出了消費者的消費能力，形成了低價格的有效循環(huán)。這種經(jīng)營思路是以刺激消費為基礎(chǔ)的，在汽車行業(yè)當(dāng)時的歷史背景下打通了銷售障礙的關(guān)鍵。

流通說的關(guān)鍵在于提高這種從生產(chǎn)到消費對接的系統(tǒng)效率?；诹魍ㄕf，企業(yè)營銷策略的關(guān)鍵就是如何使產(chǎn)品或服務(wù)能夠高效率貫穿生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域以及消費領(lǐng)域。企業(yè)的廣告推動，終端的攔截和促銷，都是為了使這個對接過程更有效率，同時減緩甚至阻止對手對接。流通說提醒企業(yè)不能僅僅停留在客戶角度或企業(yè)角度單方面來思考問題，而是將兩者打通，去追求價值鏈層面上的共贏。

很多企業(yè)以為把貨鋪到了超市等終端零售點，就可以達(dá)成銷售；但是，這僅僅打通了生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域，并沒有和消費者進(jìn)行有效對接，十多年前長虹在彩電大戰(zhàn)中的崩盤就緣于此。從策略上講，流通方式與流通速度是營銷的關(guān)鍵。流通方式由營銷組合決定，而流通速度由營銷效率管理決定。管理營銷效率，應(yīng)該關(guān)注六大核心效率：價值信息傳遞效率、交易過程效率、產(chǎn)品/服務(wù)交付效率、售后服務(wù)效率、客戶忠誠度管理效率和銷售績效效率。

2需求管理說

我曾當(dāng)面向菲利普哪一個詞語可以精準(zhǔn)定義營銷，他給出的詞就是Demand management，即需求管理?？铺乩者@樣定義營銷：識別目前尚未滿足的需要與欲望，估量和確定需要量的大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為它服務(wù)的目標(biāo)市場，并且決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計劃，以便為目標(biāo)市場服務(wù)。

需求管理說在當(dāng)今營銷界占主導(dǎo)地位。其客戶導(dǎo)向從根本上抓住了企業(yè)利潤的來源點；另一方面，需求管理說也是眾多營銷思想流派中體系構(gòu)建最為完善、最為系統(tǒng)的學(xué)說，這種系統(tǒng)性也造成了它的可接受性。雖然不同的學(xué)者有不同的看法，需求管理說的策略體系大致都是從環(huán)境分析開始到消費者分析，然后根據(jù)STP戰(zhàn)略，找到細(xì)分市場和適當(dāng)定位之后，來設(shè)計營銷戰(zhàn)術(shù)組合。這種戰(zhàn)術(shù)組合被E.杰羅姆旁若無人式營銷觀念是難以與現(xiàn)實的市場競爭相適應(yīng)的。

此外，需求管理說過于關(guān)注交易前的營銷活動，忽視交易后的營銷活動。然而不可否認(rèn)的是，需求管理說在當(dāng)今營銷學(xué)說中貢獻(xiàn)最大，使用最廣，實踐性最強。

3競爭說

市場營銷的本質(zhì)不是為客戶服務(wù)，而是算計，包圍并戰(zhàn)勝競爭對手。杰克傳統(tǒng)的營銷認(rèn)為企業(yè)必須滿足消費者需求，但是通過滿足需求，美國汽車公司就能成功與通用、福特和克萊斯勒抗衡嗎？到底營銷的源點與本質(zhì)是需求還是競爭？視競爭乃至戰(zhàn)爭為營銷本質(zhì)的學(xué)派認(rèn)為：在市場上滿足客戶需求的深度不是取勝的關(guān)鍵，企業(yè)沒有市場，是因為市場被競爭者占據(jù)和封鎖；市場也不是沒有需求，只是競爭者讓需求發(fā)生在他的身上。顧客需求如同森林中的肉，企業(yè)如一群狼，取勝的關(guān)鍵在于比其他狼群跑得快。競爭說之所以把考慮競爭放在注重客戶之前，是因為市場上永遠(yuǎn)沒有最好，只有更好，企業(yè)很難尋求到客戶需求的最優(yōu)解。

客戶滿意是一個主觀概念，營銷管理者對客戶滿意的管理實際上是一個預(yù)期管理：消費者購買產(chǎn)品以后的滿意程度取決于購前期望得到實現(xiàn)的程度，而這個預(yù)期的來由是什么？參照物是什么？競爭者所能提供的價值是一個很重要的標(biāo)桿。相對于20年前，筆記本電腦在中國的售價大大降低，性能和配置卻不斷升級，然而消費者滿意程度卻在下降，為什么？競爭使得筆記本生產(chǎn)商不斷地相互追趕和超越，改變了客戶對價值的判定標(biāo)準(zhǔn)。所以，過分關(guān)注客戶需求不如直接在營銷活動中給自己樹立一個明確的標(biāo)準(zhǔn)：打敗競爭者紅海區(qū)域，局限了企業(yè)對新興市場區(qū)域的開拓。

其次，營銷活動不同于戰(zhàn)爭，其中有對抗也有合作。戰(zhàn)爭以消滅對手或者使得對手臣服作為勝利的標(biāo)準(zhǔn)，而營銷中的競爭只是奪取市場利潤的手段，與競爭者合作也可能獲取市場利潤。譬如，競爭者的產(chǎn)品可以成為測量企業(yè)產(chǎn)品相對價值的標(biāo)志，沒有競爭者，客戶很難理解該公司所創(chuàng)造的價值；再者，對許多產(chǎn)業(yè)而言，開拓市場需要許多宣傳費用，而競爭者可以共同分擔(dān)；更有越來越多的競爭者組成了企業(yè)聯(lián)盟。

第三，競爭說還面對著一個尖銳而尷尬的問題：是否戰(zhàn)勝了競爭對手，就贏得了市場？當(dāng)柯達(dá)戰(zhàn)勝了地球上所有的膠片公司時，卻發(fā)現(xiàn)消費者已經(jīng)選擇了數(shù)碼相機，不再需要膠片。

4差異說

差異說本質(zhì)就是要和競爭對手進(jìn)行有效區(qū)分，是競爭說思路上的一種延伸。競爭說主要強調(diào)擊敗對手來給企業(yè)騰出生存的空間，而到底通過何種手段獲得這個空間，競爭說終究只停留在具體的戰(zhàn)術(shù)層面，而以差異為核心的營銷學(xué)說試圖在指導(dǎo)思想層面上做出解釋。

2004年，哈佛商學(xué)院邁克爾差異化制勝的故事。據(jù)說，居住在加拿大東北部布拉多半島的印第安人靠狩獵為生。他們每天都要面對一個問題：選擇朝哪個方向進(jìn)發(fā)去尋找獵物。他們以一種在文明人看來十分可笑的方法尋找這個問題的答案：把一塊鹿骨放在火上炙烤，直到骨頭出現(xiàn)裂痕，然后請部落的專家來破解這些裂痕中包含的信息巫術(shù)的決策方法下，這群印第安人竟然經(jīng)常能找到獵物，故而這個習(xí)俗在部落中一直沿襲下來。

波特教授認(rèn)為，這些印第安人的決策方式包含著諸多科學(xué)的成分，這些科學(xué)成分的背后揭示出來的核心即差異化：正是因為半島上的其他部落都精心規(guī)劃，科學(xué)分析，結(jié)果造成競爭合流，科學(xué)分析過的地方反而獵物被獵完，這個靠巫術(shù)的部落卻獲得了差異化的生存。

以差異思想來指導(dǎo)營銷策略會非常直接有效。百事可樂與可口可樂競爭長達(dá)百年，百事出位的關(guān)鍵一戰(zhàn)靠的就是在情感要素上與可口可樂差異化出來；同樣地，在碳酸飲料中，七喜通過類別差異在市場上突顯出來。如果企業(yè)不能形成差異化，產(chǎn)品就會就會變成商品；沒有形成差異，就意味著企業(yè)發(fā)展的營銷策略是無效的。

依據(jù)差異說，我們可以更好地理解品牌：為什么Intel要做要素品牌，宣傳Intel inside；為什么那家賣輪胎的法國公司居然做出一個米其林卡通人；塞斯差異化還不過癮，直接造了一個新詞紫牛。正如紫牛在一群普通的黑白花奶牛中脫穎而出一樣，他認(rèn)為真正的營銷應(yīng)該是讓人眼睛會為之一亮的、可以把人們的注意力恰到好處地引向我們的產(chǎn)品和服務(wù)的一門藝術(shù)。

營銷如何做到差異化呢？一般來講，利益上的差異、情感上的差異、價值觀上的差異等三個維度可以指導(dǎo)企業(yè)營銷思路。

5壟斷說

壟斷說是競爭說在另一個維度的演進(jìn)。與其他社會機構(gòu)不同的是，盈利是企業(yè)的基本目標(biāo)，即使社會企業(yè)也需要以利潤為基礎(chǔ)。企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢的目的，是要更好地盈利。那么，企業(yè)在什么情況下可以獲得最佳的贏利空間？

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)將市場分為四種類型：完全競爭市場、壟斷競爭市場、寡頭市場和壟斷市場。在完全競爭市場下，每個企業(yè)都缺乏對市場的定價權(quán)，企業(yè)競爭激烈，利潤趨向于零；在壟斷競爭市場，企業(yè)眾多，且這些企業(yè)生產(chǎn)和銷售有差別的同種產(chǎn)品，一個企業(yè)的決策對其他企業(yè)的影響不大，不易被察覺，可以不考慮其他人的對抗行動；在寡頭市場，市場上幾個大型企業(yè)控制了整個行業(yè)的生產(chǎn)和銷售，利潤由寡頭之間的博弈決定；在壟斷市場，行業(yè)市場被一個大的企業(yè)所控制，該企業(yè)掌握供應(yīng)權(quán)與定價權(quán)，能獲取最大的利潤。顯然，處于完全競爭市場的企業(yè)盈利最低，而壟斷市場中的企業(yè)盈利最大。能夠獲取壟斷地位是每個企業(yè)夢寐以求的，因為在這里你有最佳的盈利空間。

企業(yè)發(fā)展競爭戰(zhàn)略是為了形成獨特的競爭優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢的核心目的在于獲得更好的贏利空間，而創(chuàng)造壟斷是達(dá)到這個目的的有效手段。絕大部分企業(yè)因為競爭壓力、政府管制等，是得不到壟斷利潤的，而如果把市場進(jìn)行有效的細(xì)分和區(qū)隔，也許可以得到一個人為的壟斷效果。那么，企業(yè)的營銷策略就是要試圖達(dá)到或者接近這種壟斷效果！基于此，我們能觀測到營銷活動中很多策略所應(yīng)該承擔(dān)的意義性指向。為什么要細(xì)分？就是要切割出自己可以壟斷的市場，獲取到最高的溢價。為什么要定位？就是要壟斷消費者的心智資源。

基于壟斷說的營銷戰(zhàn)略應(yīng)該怎么做？首先要學(xué)會卡位，占據(jù)有利的產(chǎn)業(yè)位置；要有意識地降低同行業(yè)的競爭強度，并提升市場進(jìn)入障礙，比如掌控關(guān)鍵渠道、建立品牌資產(chǎn)等；提高企業(yè)對客戶的議價能力，如掌控價值鏈、提高客戶轉(zhuǎn)換成本等：所有的營銷活動都應(yīng)該去指向壟斷這個終極目的，這也是營銷壟斷說的思想核心所在。

6價值設(shè)計說

2004年8月，AMA揭開了市場營銷新定義的面紗，更新了1985年修訂的官方營銷定義。新定義為：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。新定義強調(diào)了客戶價值，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)基于此來綜合運用各種營銷策略。

客戶價值到底是指什么？我們可以有兩個維度：第一是指客戶獲取的總價值與客戶支付總成本之差，即客戶讓渡價值；第二是指與競爭對手提供的價值對比，企業(yè)能提供給客戶的價值有多少。價值設(shè)計說認(rèn)為，營銷的本質(zhì)就是通過產(chǎn)品和服務(wù)，提供給消費者高于競爭對手的價值?；诖?，麥肯錫公司提出了營銷要作為價值傳遞系統(tǒng)的概念：價值傳遞系統(tǒng)由選擇價值、提供價值和傳遞價值三大板塊組成。

基于價值設(shè)計說，營銷管理者應(yīng)該把客戶和競爭者兩個元素整合起來考慮，進(jìn)行價值提供、價值設(shè)計甚至是價值創(chuàng)新，即，營銷不但必須對接消費者需求，還要有效與競爭對手形成差異，在兩者之間尋求到平衡點，將價值有效地傳遞給客戶。一分鐘診所就是價值設(shè)計的好案例，每位到該診所的患者只需15分鐘。這家連鎖醫(yī)療機構(gòu)，只診治幾類普通疾病，已經(jīng)形成程序化操作，能快速看病，且診所開在居民區(qū)的連鎖店里，占地面積只有10平方米，收費比其他醫(yī)院低一半。目前，一分鐘診所用9年時間在美國49個城市開設(shè)了569家診所，一分鐘診所通過對患者需求的取舍，與競爭對手形成顯著差異，實現(xiàn)出了獨特的客戶價值。

《藍(lán)海戰(zhàn)略》作者W.錢藍(lán)海戰(zhàn)略的構(gòu)想時，將之命名為價值創(chuàng)新戰(zhàn)略。2005年，我在楓丹白露參加主題對話，W.錢藍(lán)海紅海概念只是為了便于大家接受，究其本質(zhì)還是基于競爭的客戶價值創(chuàng)新。價值設(shè)計說將營銷的需求導(dǎo)向與競爭導(dǎo)向有效進(jìn)行了結(jié)合與協(xié)調(diào)，使得營銷更具有戰(zhàn)略色彩，將營銷思維從銷售端那驚險的一躍貫穿到整體的企業(yè)活動中去，尤其是作為戰(zhàn)略的前端。

7關(guān)系管理說

自20世紀(jì)70年代開始，斯堪的拉維亞和北歐的營銷學(xué)派提出了以建立和管理關(guān)系為基礎(chǔ)的營銷，試圖替代傳統(tǒng)營銷觀念。他們認(rèn)為，營銷應(yīng)是在獲利的基礎(chǔ)上，通過建立、維持和促進(jìn)與客戶的長期關(guān)系，以滿足參與交易各方的目標(biāo)。具體而言，營銷的目的在于與客戶結(jié)成長期的、相互依存的關(guān)系，與客戶形成一個互動的社區(qū)，發(fā)展客戶與企業(yè)及產(chǎn)品之間的連續(xù)性交往，以提高忠誠度與鞏固市場，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)銷售。

關(guān)系營銷在理念上是一種進(jìn)步。首先，傳統(tǒng)營銷主要集中于研究商品營銷，而對于組織營銷研究不夠。其次，傳統(tǒng)營銷注重討論交易前的活動，而沒有關(guān)注交易之后企業(yè)怎么去維護(hù)市場，保持客戶忠誠度，衡量客戶ROI等等，而在真實世界中，大多數(shù)CMO大多在做交易后的客戶管理工作。

關(guān)系說在策略上兩個主要應(yīng)用是客戶數(shù)據(jù)庫營銷和顧客忠誠度管理。關(guān)系說強調(diào)服務(wù)的作用，但服務(wù)只是手段，核心是如何與客戶建立持續(xù)交易的基礎(chǔ)，企業(yè)如何通過營銷與客戶能相互嵌入、相互約束、形成共享平臺。

很多人認(rèn)為關(guān)系營銷只適合組織市場，比如說工程機械、鋼鐵、通信設(shè)備等生產(chǎn)性消費，其實不然，非組織市場的關(guān)系管理可以通過產(chǎn)品服務(wù)化切入，蘋果公司就是一個例子。20世紀(jì)80年代，蘋果力主以產(chǎn)品本身來凸顯優(yōu)勢，從硬件到軟件全部設(shè)計，全部包辦，小眾的定位、封閉的系統(tǒng)使得蘋果在80年代敗給了IBM和微軟。1997年喬布斯回歸后，通過iPod，iPhone和iPad打開新境界，除了卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，蘋果最大的不同是開放系統(tǒng)，通過iTunes、App Store等渠道平臺，讓使用者能夠不斷更新服務(wù)。這個時候，蘋果提供的就不僅僅是一臺手機、一臺PC，而更多的是一個服務(wù)終端，客戶成為apple4us社區(qū)成員，有共同的興趣愛好，有群體認(rèn)同感。蘋果公司從極端品牌導(dǎo)向到關(guān)系管理導(dǎo)向，終于走出了自己的成功之路。

關(guān)系管理說拓寬了營銷的功能，亦深化了營銷對于客戶影響的作用，從關(guān)系管理的角度來看，需求管理只能構(gòu)建暫時性的戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢，而關(guān)系管理意圖搭建一個長遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的、互生的企業(yè)生態(tài)，的確是認(rèn)識論上的躍升。

8客戶資產(chǎn)管理說

營銷為什么要強化品牌的作用？為什么要重點研究顧客滿意？為什么又要建立與客戶相互嵌入的社區(qū)關(guān)系？愛因斯坦說，手段的完善和目標(biāo)的混亂是我們時代的特征。企業(yè)建設(shè)品牌，做客戶滿意，建立客戶聯(lián)系只是手段，最終目的還是贏利。營銷工作能不能為公司帶來贏利、帶來價值是必須考慮的，而客戶資產(chǎn)就是一個標(biāo)的。關(guān)系說強調(diào)與顧客建立聯(lián)系，而客戶資產(chǎn)管理說強調(diào)最終目的。

客戶資產(chǎn)并不等價于客戶價值?？蛻魞r值是指客戶讓渡價值、相對于競爭對手企業(yè)提供的價值，強調(diào)企業(yè)能通過產(chǎn)品或服務(wù)為客戶帶來什么；而客戶資產(chǎn)強調(diào)企業(yè)能從客戶身上獲取到什么，具體指企業(yè)所有客戶終身價值折現(xiàn)的總和。對于企業(yè)而言，客戶的價值不僅在于當(dāng)前能給企業(yè)帶來的利潤，更在于客戶將來所能貢獻(xiàn)利潤的凈現(xiàn)值?？蛻糍Y產(chǎn)的提出，更本質(zhì)地解釋了企業(yè)營銷為何要滿足顧客需求、獲得顧客滿意及維系顧客關(guān)系。

基于客戶資產(chǎn)管理說，我們很容易理解為什么很多互聯(lián)網(wǎng)公司從營銷上一開始就瞄準(zhǔn)了積累客戶群，為什么Google在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上最大的挑戰(zhàn)者是Facebook。以騰訊為例：秀推出之前，騰訊一直為如何盈利而困擾，后來騰訊涉足門戶網(wǎng)運營、互聯(lián)網(wǎng)游戲、彩鈴、微博等數(shù)十項業(yè)務(wù)，至此，騰訊的盈利屢創(chuàng)新高。騰訊業(yè)務(wù)涉足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之廣，業(yè)務(wù)之成功，讓很多互聯(lián)網(wǎng)公司苦不堪言，乃至有人評論道：騰訊的業(yè)務(wù)拓展方法就是走別人的路，讓別人無路可走。騰訊市值已超過400億美元，這要歸功于有3億人在使用號，騰訊才能不斷擴張自己的業(yè)務(wù)邊界和利潤區(qū)。

盈利邏輯的變化使得營銷的重心開始指向客戶資產(chǎn)的管理。企業(yè)在營銷中不僅要學(xué)會計算客戶當(dāng)前所能貢獻(xiàn)的顯性價值，也要學(xué)會算計客戶背后存在的隱性價值和成長價值，通過探索和管理客戶資產(chǎn)去獲得企業(yè)面向未來的競爭優(yōu)勢?？蛻糍Y產(chǎn)管理說把營銷上升到了戰(zhàn)略層面來解釋企業(yè)的競爭力所在，是營銷關(guān)系說在更高層面上的演進(jìn)。

9交易成本說

一般而言，滿足需求的方式可分為三種：自行生產(chǎn)或制造，偷竊或強取，用有價物與他人交換產(chǎn)品或服務(wù)。斯坦頓教授認(rèn)為，第三種方式才能稱為交易，并且存在交易的情況下才存在營銷；而營銷的目的，就是促成交易。如果買賣雙方對于他們所買賣的標(biāo)的物在交換之前與之后都能清晰了解，交易過程非常之有效率，這個時候還有營銷存在的必要嗎？很顯然，無摩擦交換下營銷沒有存在的意義；在真實世界中，營銷的目的是消除和降低交換所產(chǎn)生的成本，這就是交易成本說。

交易成本的概念由經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德膚淺，先后遭到三家權(quán)威的經(jīng)濟(jì)學(xué)刊物拒絕，幾經(jīng)周折才得以在哈佛大學(xué)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》上發(fā)表，結(jié)果引起巨大反響，并因此獲得了2001年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。

在文中，阿克洛夫提出了檸檬市場模型，即信息不對稱的極端情況會造成劣品驅(qū)逐良品，他以二手車市場為案例進(jìn)行了深入剖析。在二手車市場，賣家比買家擁有更多的信息，所以兩者掌握信息的情況呈現(xiàn)非對稱性，買者肯定不會相信賣者的話，即使賣家說的天花亂墜。買者唯一的辦法就是壓低價格以降低信息不對稱帶來的風(fēng)險損失，而買者過低的價格使得賣者不愿意提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而低質(zhì)品充斥市場，高質(zhì)品被逐出市場，最后導(dǎo)致二手車市場萎縮。

劣貨驅(qū)逐良貨。這對營銷有什么啟示？營銷到底要承擔(dān)什么功能？長期而言，市場經(jīng)濟(jì)有存優(yōu)去劣的作用，然而這種劣貨驅(qū)逐良貨卻在現(xiàn)實中非常普遍。市場會采取平均成本定價法則，使質(zhì)優(yōu)然而價貴的產(chǎn)品慘遭失敗。面對這種情況，我們應(yīng)該怎么做呢？

在不對稱的信息市場，營銷者要學(xué)會主動發(fā)射市場信號，通過市場信號的傳遞，告訴購買者我的產(chǎn)品或服務(wù)是不一樣的。有競爭優(yōu)勢的企業(yè)應(yīng)該公布更多有效信息，讓消費者與企業(yè)之間趨向于信息對稱，要學(xué)會讓產(chǎn)品、服務(wù)的價值可視化、可觸摸化。例如，對于B2B組織市場而言，大部分采購涉及金額較大，決策程序復(fù)雜，如何向采購者有效證實自身價值非常重要，企業(yè)宜采取營銷ROI測量法，去比較、證實每個環(huán)節(jié)對于客戶價值的增益量，目的就是要使得信息對稱。當(dāng)然，持有劣貨的企業(yè)則有意制造信息不對稱，攪渾市場，渾水摸魚。

從信息不對稱說去看，定位、品牌都是在發(fā)射市場信號，降低消費者信息處理的難度，消費者不會去看你的工廠、用精密儀器測量你產(chǎn)品的每個質(zhì)量指標(biāo)的時候，就會去看品牌。因此，信息越不對稱，品牌越重要，信息越不對稱，品牌所占的溢價就越高。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)為理解營銷的本質(zhì)開啟了另一道窗戶。

營銷三角

我們已經(jīng)勾勒了討論營銷本質(zhì)討論的十個維度，現(xiàn)在我想綜合這些維度，形成營銷本質(zhì)的綜合圖景，如同摸象者摸完大象的眼睛、鼻子和尾巴后，試圖還原一只完整的大象輪廓。信息不對稱、交易成本是營銷存在的基礎(chǔ)，賦予了營銷存在的意義；客戶的需求是市場存在的基礎(chǔ)，需求管理要求企業(yè)貫穿到產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)、銷售、推廣等的全營銷鏈，防止企業(yè)與市場之間關(guān)系的斷裂；流通說強調(diào)生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和消費領(lǐng)域的貫穿；競爭說則提醒企業(yè)不能只關(guān)注客戶需求，否則會因為對手的爭奪而失去市場；差異說和壟斷說是從競爭說出發(fā)的兩條線索，討論市場競爭何以有效，研究市場競爭策略的本質(zhì)目的；需求管理說和競爭說的交匯，形成了價值設(shè)計說；關(guān)系管理則關(guān)注交易完成后的營銷工作，注重與客戶建立持續(xù)交易的基礎(chǔ)，與客戶相互嵌入、相互約束、形成共享平臺；客戶資產(chǎn)管理說則把客戶關(guān)系上升到戰(zhàn)略高度，找到營銷策略何以升級的線索和基點想象力比知識更重要！營銷三角的第二個關(guān)鍵詞是想象力。為什么營銷需要想象力？首先，邏輯導(dǎo)向容易陷入趨同思考，進(jìn)入紅海。其次，邏輯是對規(guī)律的抽象提取，還原需要場景。赫伯特像一頭紫牛一樣冒出來，比如說跨界思考，比如說置換型思考本我，自我與超我，有限理性，情感與主觀都曾試圖回答這個問題，而我認(rèn)為，人性是動物精神和天使心靈的結(jié)合。我問過菲利普營銷3.0的本質(zhì)是什么，他說是人文關(guān)懷，這就是人性營銷中的擊中善因，營銷3.0就是要用價值觀激發(fā)客戶善的一面，引起共鳴。人性的另一個側(cè)面，欲望張力、貪婪、羊群效益等等，也可以成為營銷的出發(fā)點，正如物理學(xué)家尼爾斯饑餓營銷，形成消費者的羊群效應(yīng)。地產(chǎn)界黑馬星河灣也是人性營銷的高手，對于奢侈品和富人有極其深刻的洞察，把住宅地產(chǎn)賣出了不可想象的天價。星河灣市場部流行這樣一句話：有錢人缺的不是錢，缺的是所謂的高尚和爽。

在營銷策略中，能把握住邏輯的人已是良將，能協(xié)調(diào)邏輯與想象力的人則是高手，而能駕馭邏輯、想象力與人性的則是大師級的人物了。營銷需要人們?nèi)ノ颍苍S我們可以這樣理解：營銷的邏輯對應(yīng)的是消費者的大腦，想象力對應(yīng)的是消費者的心靈，而人性則關(guān)注人的靈魂！什么是一流智商？或許正如美國迷惘的一代代表作家菲茨杰拉德所說，頭腦中同時存在兩個互相矛盾的想法而繼續(xù)思考的能力。營銷需要邏輯，需要突破邏輯的想象力，更需要超越邏輯、想象力的對人性的洞察。

最后，營銷畢竟屬于管理學(xué)科乃至社會科學(xué)的一個分支，它的討論會隨著時代變遷而被從更多視角洞察、挖掘、思考，我們的解構(gòu)和綜合并不會結(jié)束。也許，我們可能永遠(yuǎn)也找不到營銷的本質(zhì)，就像自古希臘時代以來人們?nèi)耘f在探討世界的本質(zhì)一樣，但是不斷進(jìn)行盲人摸象式的探索并整合、超越這種探索，會讓我們更加接近真實。（來源：《管理學(xué)家》 文/王賽)