第一篇：由《細節決定成敗》而想到的

由《細節決定成敗》而想到的

?近來偶得一書——《細節決定成敗》，幾經翻讀，略有收獲，隨之感觸、隨想也洶涌前來，有站在相當高度以領導的眼光來通觀全局也有站在普通一兵鼠目寸光基礎上的不滿發泄，無論主流還是偏激都僅為一家之言。因為，我們的生活還要繼續。

商場、職場如戰場，在當今市場經濟條件下，以買方市場為主，作為一個市場單元，任何單位，任何個人都應該“防范”于每一細節，扎扎實實鞏固自己，戒驕戒躁，不斷加強 自身實力。殊不知，一張制作精良的個人簡歷可以給用人單位多好的最初印象，從而脫穎而出；一款與大眾格格不入的產品比如愛立信的T28卻差點讓愛立信與中國市場說“拜拜”。如果每一個細節做得都很好，強者們就不會重蹈大象的覆轍，弱者們也可以不斷地變強（比如沃爾瑪），最終成為市場的強者。

[ 轉自鐵血社區http://bbs.tiexue.net/ ] 細節決定成敗！這就是此書通篇所要闡述的，中國企業的楷模――海爾集團的總裁張瑞敏曾說過：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾就是在專致做好每一件事的前提下，一步一步壯大的。

三株當年確實火爆，產品推廣活動幾乎蔓延到全中國的每一個角落，甚至還成立了“三株大學”。可就是主要一個明星企業，它的市場推廣活動在我看來是失敗的。完全是“只見樹木，不見森林”，對一些細小環節完全無視。我家在農村，那時農村也興起“營養品熱”。三株的廣告宣傳畫面幾乎是無人不知，一大群人圍著推廣人員要資料，要實物，千萬記住，這里面可能就有你身邊的人“努力”。三株推廣人員一來，到了村口，橫幅一掛、桌子一擺、資料一放，然后就想盡一切辦法，什么抽獎啊，送禮啊，先網羅人氣，農村人比較閑，特別是送禮高峰期——春節前后，大家抱著不去白不去的想法，圍上去搶資料，這時跟推廣人員一起來的拍照攝像的人就派上用場了，一頓橫拍豎拍左拍右拍，整完了，一看資料快拿的差不多了，走人！

可是，如果我們把三株比作“大象”，那么推廣活動就是它的“命脈”――耳朵了，市場推廣對于任何競爭性企業來說都是“命脈”。而三株竟連“命脈”都如此敷衍，怎么能不被“老鼠”們痛下殺手呢？你推廣態度不好，該回答的不回答，該微笑的時候不微笑，人們會從推廣人員的心態看到企業的態度。通用公司有句忠言：如果全球市場中的一個消費者對某產品或服務的質量滿意，會告訴另外六個人；如果不滿意，則會告訴十二個人。這就是中國人老說的“壞事傳千里”，后來三株垮臺除自身戰略問題外，這些細節也起著重要作用。為什么人們老說營養品行業都是“朝陽產業”，每過幾年就有新的產品，新的企業出來，老換“武林盟主”，而沒有常青樹，難道這些推廣人員就沒有責任嗎？

《細節決定成敗》一書也分析了一些成功企業的案例。沃爾瑪總裁山姆?沃而頓的一番話讓我記憶猶新，他對一個把包裝后扔掉剩余繩子的店員說：“小伙子，我們賣的貨是不賺錢的，只是賺這一點節約下來的紙張和繩子錢。”當然他畢竟是商人，說的話有點夸張，不過我們從另外一個方面想，他連這些東西的錢都賺，還愁賣貨賺不到錢嗎？沃爾瑪的壓價是出了名的，事實上，對廣大供貨商來說，沃爾瑪是魔鬼，又愛又恨，愛的是因為他是一個大客戶，采購量非常大，恨的也是這個，所以得罪不起。現在美國總有一些社會團體準備為中國供貨商的產業工人來打官司，他們認為沃爾瑪欺詐廉價勞動力。可就是這樣，人家已經是世界五百強之首了，而且還提出要進一步提高利潤率，這從另一方面提醒我們，要從細節深化，效益自然會來，市場不相信弱者。

日本、德國人做事嚴謹是出了名的。這可以從日本廚師做河豚有24道明明白白的工序看出來，一道不多，一道不少。豐田車在進軍美國市場前，也給我們上了一課。國內企業專長是廣告戰（而且是創意一般或者根本沒有創意的）和價格戰（這門武器現在越來越力不從心了）。日本人呢，他們專門派人住美國人家里，關注他們的吃穿住行，一舉一動，從而在美國市場上推出了適合當時美國家庭需求而設計的價廉物美的旅行車。情報在國內企業看來是可以忽略的，其實這是市場前期最重要的工作。日本能在甲午戰爭中取勝，也是靠幾個間諜的情報，他們甚至對旅順城的每條街道都清清楚楚。

舉了這么多，可以看到，這本書一直在強調，不論做什么工作，都要重視小事，關注細節，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”、“寓偉大于平凡”的真理，是企業提高產品質量，提高管理水平和效率的法寶。

[ 轉自鐵血社區http://bbs.tiexue.net/ ] 但，細節決定成敗關鍵是“執行”這一細節。說話、指揮的大有人在，愿意去做的愿意去執行的卻很少很少。人們為什么不去執行細節？這取決于國民素質？領導們的領導藝術、領導水平？還是工作中薪金的不滿？

為什么細節抓不好？執行人員想到了但不去做，因為不做也不會出現什么大問題，況且上司又沒下令要這么做。而上司呢，又不懂，或者沒那個精力去想想每個下屬工作中的細節，沒精力去挨個下屬進行細節的指導，而下屬的心理是領導沒分配就不要去做，因為做了若沒出事什么都好，雖然上司沒看見你因為要在“做”而付出的努力，當然如果你能鬧，或者有手段有藝術讓你的上司知道，那你更英明；若是出了事，那上司會批評這個下屬。長此以往，下屬養成了早請示晚匯報的習慣，工作缺乏主動性，還怎么能去抓細節？還怎么敢去抓細節？

中國抓主流，社會抓主流。概率學告訴我們：做一件事情不一定非得百分之百做好，百分之幾十就可以作為我們的政績。減負創收，只要有收了就可以理解為減負了，就可以報上去，就是政績，誰還顧的上細節？也就是媒體報道報道呼吁一下引起百姓的注意獲得他們的同情甚至賺取一些人的眼淚而已，引申到企業，也就是一些人私下里抱怨一下顯示一下怨婦的嘮叨罷了，只要不出大問題，生活還要繼續，時間會抹滅一切。

國人素質不行，公司一味強調細節，只能引起員工反感，發揮不出他們的積極性，甚至起相反作用。個人強調細節，那么他的工作就無法進行，因為他會被認為是與眾不同，吹毛求疵，整個公司的人都不這樣，公司照常運轉，你一個小兵非指出這兒不好那兒不好，誰聽你的，人家會說怎么別人都能怎么怎么地到了你這兒怎么就不行了？你是不是故意給我使絆兒？得！這就得罪了一個人。長期以往，我們普通一兵還敢去關注細節嗎？？

土壤不行，指國人素質低；溫度不行，指公司背景力量支援不夠。種子在鉆破土層伸到地面之前只能夭折。可能你行，你認識到了，但你意志力不夠，沒堅持下去，你的這種做法不適合大多數人，人家反感，下屬陽奉陰違，同級別的看你另類，碰著英明上司你湊合，碰一混蛋領導你就等小鞋感受一下被后媽養著的滋味。那么你就永遠是扶不起的阿斗。是所謂：大公司做人，小公司做事！再看那國家政策，一個小飯館就要面臨22個部門的收費，個體工商戶日子越來越難過，導致個體工商戶的數量也大量減少，而我國總體上經濟仍在以10個百分點左右在增長。廣播電視新聞媒體一直在強調把企業做大做強的同時是否在關注草根經濟是否繁榮？一個大企業的產品要有多少個中小企業或個體工商來配套？比例應該是幾何級的對比！因此，隨著大企業數量的增大，中小企業應該是成倍的增長，結果卻是從1999年到2006年個體工商戶減少了650萬戶！為什么？小企業發展了，地方上波動小，效果不明顯；大企業發展了，成為龍頭了，地方上波動大，效果明顯，那些個縣令知府臉上有光，有政績。扶持大的，少收稅，一切方面能綠燈就不紅燈，都成龍頭了，可那些小的仍然苛捐雜稅，都成蛇尾巴了，最后都關門大吉了，沒有小企業配套了，龍頭終于蔫了，這時政府出面了，開始發展小的了，這就如同上海那條地鐵，只管大方面，大事，結果被水淹了之后又只能修復，哪個合算？主人喜歡會撒嬌的驢而不喜歡沉默肯干的牛，結果一切重物由牛馱，牛累死了，驢馱重物外還要馱著牛皮，哪個合算？細節，覺得馱重物對于牛來說不算什么，但忽視了超載能累死牛！

[ 轉自鐵血社區http://bbs.tiexue.net/ ] 進入微利時代，經營者除了賺錢的思路、觀念需要及時進行調整、轉變、更新外，還需講究賺錢的方式、方法。于是各企業就看重了節約成本這一大的開銷，廈門高新區的瑞聲達工廠就充分利用空間，將辦公區安排的二層與三層車間的夾層里，既節約空間又可俯瞰車間的生產情況，庫房面積不夠就將貨架加高兩層，看似不起眼的細節，卻省了很多成本開銷。“省下的就是自己的”這句話常為銷售人員的口頭禪，而同樣，也應該成為企業的口頭禪。當然了不要太摳，像******那樣摳大了連個燈棍都要開三個滅三個還能讓員工有效忠公司的武士道心理嗎？只能讓競爭對手把員工給摳走了，在注重節約成本這一細節的同時卻忽視了員工心理承受力這一細節，只能把優秀員工培訓成才拱手讓予別人。

最后，請各位看過《細節決定成敗》的看客細細品問汪老師給我們總結的六句話：簡單不等于容易；不要相信布置等于完成；把簡單的招式練到極致就是絕招；做事不貪大，做人不計小；每人改變一點點，全民素質提高一大步；細節決定成敗。

末了希望大家注重細節，你會成為是唯美主義者。

第二篇：細節決定成敗

1細節決定成敗, 勤奮成就人生

人無論做什么事情都要細心，考慮細節，只要能做到這一點，無論做什么事情都能達到成功。人無論做什么事情都要勤奮，考慮大局，只要能做到這一點，無論做什么事情都能達到輝煌。2態度決定一切

一切歸結為態度，你對事情付出了多少，你對 事情采取什么樣的態度，就會有什么樣的結果。3沒有任何借口

沒有任何借口就是一種自我負責的精神，只有對自我負責的人才能對工作、對家庭、對社會負責。4每天進步一點點

成功來源于諸多要素的幾何疊加。成功就是簡單的事情重復著去做； 成功就是每天進步一點點。

5有夢就會實現

雖然人生中總會有大大小小的挫折，但是我相信我能勇敢的堅強面對所有，每個人的心中都有一個美麗的愿望，雖然不一定能實現 但是有夢就很美，有夢就有希望。

6找準自已的位置

7共同分享,共同進步

都想同樣的事；說同樣的話；做同們的動作。就會產生任何單個意想不到的效果。

8樂觀向上 永不放棄

全力以赴，永不放棄。堅持到底，直至成功。

9不簡單,不容易

把簡單的事情每天都做好！認真地做好每個容易的事！10糾正是為了讓其更好的學習

糾正只是為了改正錯誤，糾正措施則是找出根源，預防下次犯同樣的錯誤，預防措施則是沒出錯誤之前就己經預防了問題的發生。

11常常告訴自己:我能！

充滿自信的“我能”是人生中的一盞明燈，它照耀著我們成長，它照耀我們走向成功的人生。

12我是最棒的,我一定會成功

一定要有信念；一定要有決心；一定要有恒心，只有時刻提醒 自己、約束自己，相信自己是最棒的，一定會成功的。

13成績只說一遍,問題要講十遍

在學習中應注意不要輕易放過任何問題，有了問題不要急于問人，應力求獨力思考，自己動手動腦去尋找問題，直到把問題解決為止。14懷有一顆感恩的心

讓我們保持一顆平常心吧，學會放下包袱輕松生活，沒有怨恨，無欲無求,知足常樂，懷著一顆感恩的心笑對人生！

15發揮團隊的力量

每個人上下一心，共同追求勝利與成長。每位伙伴都可以分享成功的喜悅和榮耀.16目標就是你未來的現實

一切的成功，追根溯源，最終都應歸結為目標的達成。成功的核心問題可以 簡化為兩大問題：如何訂立一個好目標；以及如何高效達成該目標。17生命不息, 學習不止 不同時期知識要求也不盡相同，需要我們不斷學習，更新知識，更好地發揮自己的人生價值。我們一定要抓住機遇，努力提高自己的知識水平，立志成為一名成功者！18思路決定出路

任何成功最初就是一個思路，任何失敗最初也是一個思路。思路決定出路，觀念決定行動，可怕的落后就是我們觀念的落后。19先處理心情,再處理事情

如果你心中的夢想是渴求成功，那么你就應該徹底把不良心情從你的生活中趕走。如果一個人能夠實現對自己心情的控制和調節，也就學會了生活，懂得了生活。20相信人人有才,引導人人成才

要相信人人有才，是職教工作者的一個基本信念，應該相信人人有才。要幫助人人成才，幫助人人成才需要從三個方面入手，一個是質量標準一定要多樣，二是教學過程要靈活，要有彈性，三是學習選擇要自主。21學習是最賺錢的投資

學習是最賺錢的投資，活到老就應學到老，學習沒有年齡界限，沒有瓶頸之說，只要努力，只要堅持，前途就是光明的。

22永遠對自己的行為負責

人正處于一種社會化程度不斷加深的過程，人們在逐漸深入的社會交往中(包括家長 學校的教育)，培養了自己的價值觀，并且逐漸用社會的倫理道德來約束自己的行為。23遇事找方法,不要找借口

如果你發現自己經常為沒做某些事而制造借口，或想出千百個理由為事情未能按計劃實施而辯解，那么，勸你最好還是自我反省一下吧；要想獲得成功，那就堅決地拋棄各種各樣的借口吧！24只有你想到,你才能做到

煩躁的背后，是因為我做不到； 失敗的開始，是因為我做不到；痛苦的失落，是因為我做不到；然兒，只有你想到，努力去做，你才能做到。25先正確的評判自己,才有能力評斷他人

正確的思考 先正確的評判自己，才有能力評斷他人。26沒有天生的信心,只有不斷培養的信心

不要對一切沒有信心，不要對自我沒有信心。自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。自己其實是最大的敵人，超越了自己其實就是一個成功！27美滿家庭是事業成功的基石

一個幸福美滿的家庭需要用心去呵護，用心去經營。一個成功的事業也需要用心去經營，一個幸福美滿的家庭是事業成功的一半。28高績效團隊

高績效團隊具備的三種條件：主動性、思考性、配合性。29任何的限制都是從自己的內心開始的

世界上的事，總有好壞兩面，當你只看到事物消極的一面時，你會自我設限，懷疑退縮，最終喪失機會，但當你換個角度，用積極的心態來看事物，事情就會立刻轉向積極的那面。30奮發努力的背后,必有加倍的賞賜 每一次成功的背后都是無數次的付出和努力，付出了成功了必定有相應的回報和賞賜，只有奮發努力才能得到。

31確定人生目標,走向人生成功之路

人，來到這個世上，應當有自己的人生目標和人生追求。在確定了目標之后，經過一生的奮斗才能實現，因此得到人生的價值。

32昨晚多幾分鐘的準備,今天少幾小時的麻煩

每件事，只有事先做好相關的準備工作，到時才不至于手忙腳亂，才能把事情圓滿地做好做完善。33沒有天生的信心,只有不斷培養的信心

成功與收獲是要靠堅持不懈來獲得的沒有堅定的毅力是不可能成就大事的！不要對一切沒有信心，不要對自我沒有信心，要記住“沒有天生的信心，只有不斷培養的信心”。34不要等待機會,而要創造機會

當機會來臨時，我們要時刻抓緊它，當機會離開我們時，我們應當時時創造機會，才能得到喜悅、成長。35快樂在于行動,不只是擁有

快樂是在行動中獲得的，而不是每天坐在那里就會得到快樂，參與在過程，體驗在過程！36所有偉大的奇跡，都只是信心的力量

所有偉大的奇跡都只是信心的力量，信心緣于明確的目標及積極的態度信心是一種態度，常使“不可能”消失于無形。

第三篇：細節決定成敗

細節決定成敗

宜良職中

鄧水成

古往今來，不少人常常因細小的事而失敗，但也有的人因細小的事兒成功的。所以說，細節決定成敗！

縱觀歷史，不得不承認，注意細節的人更能干大事。

“有別人在場的時候，不要自己亂唱，也不要用手指敲打或者用腳踢什么東西；別人講話時，不要插嘴；別人站著時，不要做下；別人停下來時。不要自己走；和別人在一起，不要讀書或者看報，如果確定有必要做上述事情，也一定要請求。事先不得到允許不要看別人的書或者寫的東西，寫信的時候，也別離得太近......”這是美國總統喬治·華盛頓14歲時抄在筆記本上的部分“守則”。可以說這是些細節，甚至是很拘束人的細節，然而華盛頓卻把它看成是成長所必需的“維生素”。假如他不注意這些細小的事，從不顧別人的感受，很難想象他會把美國搞的繁榮昌盛。

這就是成大事者注意細節，如果華盛頓不注意細節，他不會成為美國開國總統，更不會把美國搞得繁榮昌盛。可見，注意細節是華盛頓成為總統的基石。

盧瑞華說過；“在中國，想做大事的人很多，但愿意把事做細的人很少。我們不缺曬雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者：我們不缺少各類規章制度，缺少的是對規章制度條款不折不扣的執行者：我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注意細節，把小事做細。”

著名的木桶理論認為，一只木桶的盛水的多少，取決于最短的那根木板。而細節從某種意義上說，就是那塊最短的木板。春秋時的子罕“不貪為寶”，清朝廉卿張伯行以“取一文，我為人不直一文”為銘，林則徐因自己容易發怒，自書“制 怒”條幅掛于堂上，煙癮特大的毛澤東在重慶談判期間堅持不抽一支煙……

一滴水可見太陽，窺一斑而知全豹。細節相當于試紙，可以測出一個人的素質和境界。你的一言一行，一舉一動都可以成為命運的偏旁部首。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。老子說過“天下難事，必做于易；天下大事必須于細”。如果林則徐不注意他的弱點，他不會成為偉人，如果毛澤東不注意細小的事，一不留神就因細小的“庇”而掩了大“玉”。

世上無小事，人間無細節。在英國民間流傳著這樣一首歌謠：缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰馬。失去一匹戰馬，損了一位將軍。損了一位將軍，丟了一次戰斗。丟了一次戰斗，輸了一次戰役。輸了一次戰役，毀了一個王朝。可見，不注意細節，有可能無以成大事。

細節是成功的基石。哈維?費爾斯通說過：“成功是細節之子”。米開朗琪羅說“在藝術的境界里，細節就是上帝。”李斯也說過：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。”

所以，如果想成功，做事就應該注意細節，因為細節決定成敗！

中國道家創始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。一個企業有了再宏偉、英明的戰略，沒有嚴格、認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。可以毫不夸張的說，現在的市場競爭已經到細節致勝的時代。不論是從企業的內部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務，細節問題都可能關系到企業的前 途。我對《細節決定成敗》一書進行了反復而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現將感想列出一二，與大家共同探討。

一、細節來自于制度

現代企業的競爭是企業文化的競爭，是人的素質的競爭。管理的基礎是制度，肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。

我曾經聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時候非常注重細節。哪個地方種什么樹、什么花；哪個地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標明，但工人在施工的時候，完全沒有按照設計方案，因為他們認為這也不是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時隨心所欲，怎樣施工方便就怎么作，其結果可想而知。因此我認為要有好的細節管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節來保障。

二、細節來自于用心

美國現任國務卿鮑爾其出身學歷儀表均極為平凡，但在國內卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業，探究其源頭，與他本人注意細節的領導風格也不無關系。成功的領袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節。但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節，并充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯席會議主席時，期間數次鷹派想發動戰爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認為領導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好，俗話說：商場如戰場。我們是通信服務公司，行業性質決定了服務是企業的生命，而我們客戶部的工作，更是服務中服務。務必要從一點一滴做起，每個細節，每個操作流程，都要規范細致，要讓客戶感受到聯通的服務和關懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務，以客戶的滿意為首要目標。客戶在我們的服務中受益決不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯通的真誠。

三、細節來自于創新

著名管理學家德魯克認為，現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特征，也是企業生存和持續發展的靈魂，我曾經看到過一個鮮活的報紙營銷創新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張

又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端——街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷！競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內，將幾百個喇叭發到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道！A晚報，今日新聞真不少，生活離不了。交通、股市、時事我來報！A晚報，A晚報，老百姓的知心報……播放的樂曲，當日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報銷量在四種報紙中突破重圍，銷量大增！一個花費不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。

我們深刻認識到只有不斷創新，與時俱進，才能適應市場需求的變化；只有注重細節管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務。最終才能在市場搏擊中增強我們企業的競爭實力，才能保障企業持續穩定健康地發展。我們服務創新項目的推出，也正是關注細節的具體體現。例如電子免填單服務，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務的溫馨感覺。

四、細節來自于習慣

一位名人說得好：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。人的習慣就是一種潛意識。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節，必須打7個電話；你的業務人員訪問經銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規定，要經歷5個階段，做了一年的細節，順理成章地全部實現戒煙；……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無數個細節，無數個細節嚴格執行，使其變成一種習慣。細節就是習慣，優秀也是一種習慣！汪中求說如何把細節做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規范的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。

一個個行之有效的細節和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和 分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優化改進，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改進和創新正是源自我們對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每一個電話都打的是座機嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？……等等。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀其中的細節；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態對待每個細節．讓我們做事都＂燒好每一個平凡的１℃＂，最終達到成功的目的！

第四篇：細節決定成敗

細節決定成敗

-------學生自我教育的引導

實驗小學 楊芳

大家都知道班主任工作是瑣碎的，但就是這些瑣碎的小事卻給了我們很多的思考。在我擔任班主任工作期間，引導學生自我教育的小事時常感動著我、啟迪著我、鞭策著我，讓我深深地體會到了“細節決定成敗”的真正含義。

這兒列舉兩件，與大家共勉。

案例一：墨 水 風 波

清楚地記得，那是2006年初冬的一節作文課上，同學們都在認真地進行作文草稿。我在講桌上對已完成了作文草稿的同學進行面批面改。

“呀，墨水。”我身旁的同學叫道。我發現在我已在批改的作文本出現了一痕純藍墨水。這時，在講桌左前方第一橫排的同學也說道：“我桌上也有好幾滴墨水。”我心里想，這也太大膽了，居然將墨水亂甩。我隨口問道：“誰干的呢？”沒有人應聲。我觀察發現：在講桌左前方（第一大組第二小組）的小文將頭埋得低低的，根據第一排左邊第三小組桌上的墨水和講桌上作文本上墨水的大致位置，墨水的來源應該在小文位置隨近，看來她的嫌疑最大，不過我轉念一想：小文平日里較為內向，又特別任性，如果此時給她批評會刺傷她，也會使她變得更加內向，也許還會影響課堂紀律呢。

于是我對大家說：“請不小心將墨水灑到桌上的同學，下課后到我這兒說明情況。”同學們又各自繼續作文。

下課后，我在辦公室期待著小文來認錯，誰知整整十分鐘過去了，都未見到她的身影。難道我的判斷錯誤嗎？我來到教室里，同學們都去上體育課了，我翻開小文的作文草稿本，只見本上有墨水不清的痕跡，顯然是鋼筆不下水的緣故，而且墨水也是純藍墨水，這更加堅信了我的判斷。

于是中午休息時，我和小文進行一翻對話： “你知道老師叫你來干什么呢？” “不知道！”

“在今天作文課上將墨水灑到別人本子上的人是你嗎？”

“不是。” “真不是你嗎？” “不是！”

我很想一股腦地將我的判斷依據一一列舉出來，看她還敢不承認。但轉念一想：小文本來就很內向，如果這樣一年，她會無地自容，將會變得更內向，不利于她今后的發展。還是讓她自己承認錯誤，適時給予她表揚，讓她既認識到自己的錯誤，也不致于丟失面子。

于是，我對小文由盤問變為道歉：“小文，老師真誠地向你道歉。首先，在這么冷的天，老師耽誤你午間休息的時間，讓你跟著我受凍。”小文眼里有些詫異的目光。我接著說：“老師衷心地希望你能原諒老師，因為老師錯怪你了，為了表示歉意，老師送你回家去！向你爸爸媽媽解釋你中午晚回家的原因。”小文聽到這兒怔了怔，可能是被我真誠的歉意所感動吧，也許是怕家長知道這件事后挨批評吧！

只聽她小聲地說：“老師，是我錯了??”我感動極了，對小文說：“真是好孩子，能主動認識錯誤，老師永遠喜歡你的誠實。”第二天，我在班上表揚了小文，她感到幸福，從此開朗多了。后來她還擔任了班上的文娛委員職務呢！后來她在《老師，我對你說》一文中寫道：“??老師的道歉深深地感動了我，其實老師并沒有錯都會道歉，而我怎能無動于衰呢？

案例二：丟 錢 風 波

班上“丟錢**”的圓滿解決，讓我更加深切地感受到班主任工作的責任和對學生博愛的重大意義。

那是去年的一節體育課后，幾位同學怒氣沖沖地拉著小李向我報告說：“小李偷了小張的8元錢。”“小李還偷了小杰50元錢”我頓感事情重大，馬上制止說：“別亂說，等事情調查后再說。”我留下小杰和小張問明情況：原來在今天體育課的自由活動時，好幾個同學正在玩“擠豆腐干”游戲，玩著玩著，小張發現自己衣兜里的8元錢不見了，小杰也摸自己的衣袋，拉絲拉開了，用于買資料的50元錢也不翼而飛了，而此時小李正好離開了，并回到教室去了，他們跑到教室發現小李正獨自一人在教室里。于是他們就將小李帶到了辦公室。這時，我深感事態的嚴重，而小李是個不好對付的“高手”：小李從上幼兒園開始就跟 2 隨做生意的母親走向闖北，先后在樂山、眉山、成都和西昌就讀過寄宿制學校，都因為有不良表現，曾愛到老師的批評、冷落和同學們的欺侮，這次是否又舊病復發了呢？作為老師，我有責任關愛他，更要讓他深受教育。于是我讓其他同學去上課，我便對小李進行耐心而又細致的教育。

從談話中，我通過調查了解發現了小李的幾處假話：他說那8元錢是他用10元買了兩盒跳棋補回的，而從經銷商處調查得知：早上并沒有學生用10元錢的鈔票買過兩盒棋。當我把這一結果告訴小李時，小李振振有辭地說：“你問的是阿姨還是爺爺？”我告訴他是阿姨告訴我時，他說：“是爺爺賣給我的。”難道是我判斷錯誤嗎？

這時，有位叫小萬的女生向我反映：早上和小李一同到校后，自己曾羨慕小李的兩盒棋，讓他能送一盒給自己，而小李說這兩盒是送給小姜和小李的，自己已沒錢了。這時我心中明白了幾分，小李是在撒謊，而且真是個撒謊高手。此時，我回憶起同學反映的兩件事：在暑假中，小李曾給伙伴們好幾聽飲料，他還說自己有一百多元錢。家長知道后，調查了此事：他說是在食品運輸車廂里玩耍時撿到的，錢是從青中校圍墻夾縫里撿到的。

想到這里，我頓感責任的重大，真的會在夾縫里撿到那么多錢嗎？這次一定不能讓這孩子撒謊得逞，最好能讓孩子能自我認識錯誤，自己說出事情的經過，達到自我教育的良好效果。

就這樣，我與小李作了多次長時間的談話。

“孩子，你知道我現在最想和你說什么嗎？”“知道，體育課上丟錢的事”“不是，而是贊揚你，”小李驚呆地盯著我。我接著說：“我要贊揚你在學習上的進步，自從你轉入我校后，你學習上有很大進步，這讓老師高興，讓奶奶高興，讓遠方的爸媽更高興，更放心了，你說我能不表揚你嗎？”小李有些不自在，更有些激動。“不過，老師對你又有些擔心，你知道老師擔心什么嗎？”“怕我退步”“對，是怕你退步，尤其在品德方面變壞”

這時一位老師從我跟前經過，我打住了話題，待老師離開后接著進行談話：“老師信任你，你會把今天體育課上，小張丟8元錢的事如實告訴老師。”“我沒有拿過他們的錢！”看他那堅定的表情，我強壓心中的怒火，恨不得把調查的結果一一抖出，看你認不認。但一想到這小李這小偷小摸的惡習之所以時常發生，3 是因為自我對這一做法的危害認識不夠，于是還是堅持讓小李在我啟發教育認錯效果更好。于是，我扶摸著小李的頭說：“你想知道老師現在的心情嗎？”“不高興，很生氣。”“老師告訴你吧！老師現在的心情很難過，為自己的教育沒能收到預想的效果而難過，我估算了一下，從我調查這件事到現在至少經過了近2個小時的工作，結果卻令我失望，但我不會放棄，你知道這是為什么嗎？”“你是為我好，我也感受到你為我好，剛才李老師過來時，你沒批評我，是為了給我留面子。”我心中暗喜，馬上說：“對，老師是為你好，也是給你留面子，如果你不改正缺點、錯誤，今后法律會給你留面子嗎？老師希望你的身心能健康成長。試想：如果今天你蒙混過關了，那么今后犯錯誤時，你可能會想老師在對我教育近兩個小時，由于自己頑抗到底，安然無恙，那么只要我死不認帳，就能逃脫責任，這就會導致更嚴重的事件發生，所以老師真誠地希望你能認識到這件事的嚴重性，老師會對你保密，老師對你是用心良苦，老師希望我對你的教育沒有白費，讓今天成為我教育生涯里最開心、最自豪的日子，你能滿足老師這個愿望嗎？”

小李沉思了片刻，說：“那我說出來后，你不要告訴奶奶，也不要告訴同學。”我滿口答應，“行！”他把我叫到樓道口，說了他在玩“擠豆腐干”游戲時，將小張的錢為已有的經過。

這時，我心里甭提有多高興，乘勝追擊：“那小杰的50元錢呢？”他眼里驚恐極了，說“我沒拿過小杰的50元錢，是不是掉在乒乓球臺旁了。”看來，他沒料到我會追究50元的下落，是在避重就輕。我順勢說：“那你去幫幫找一找吧！”我想給他一個臺階，讓他拿出錢后，再教育他，效果也不錯。看著他下樓的背影，我心里輕松多了。

可是幾分鐘后，他返回辦公室說：“沒有找到！”我喜悅的心情一落千丈，不過我堅信這50元錢一定與他有關。于是我“威逼利誘”說：“小李，你曾多次說，在你讀過的學校中，就數學道街小學的老師、同學對你最好，難道你想辜負老師、同學對你的關愛嗎？”他無語，我軟中帶硬說：“其實那8元錢的事，我早就知道是你干的，原因是??”當我列舉完依據后，我接著說：“你是想逼老師、同學共同來指證你，看來，你是不想在這所學校繼續讀書嗎！”

小李一下哭了起來：“老師，我承認那50元也是我拿的，請原諒我。”

接著他將自己把錢藏在鞋里的經過講了出來，并保證再也不會偷拿別人的東西，將錢交給了我。

事后，小李告訴我，他是被老師的責任感所感動，而且對學生的將來負責，對學生的博愛所感動，他才說出經過，他謝謝老師。

其實我更該感謝他們，因為他們讓我更加清楚地認識到對學生自我教育引導重在細節。

(本文于2008年眉山市班主任論壇獲二等獎)5

第五篇：細節決定成敗

細節決定成敗讀后感

秦國丞相李斯說過：泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。這句話的意思就是泰山之所以有這樣的高度，正是因為不拒絕渺小的土壤，堆砌而成才能形成如今的成就。江河之所以有這樣的深度，正是因為不拒絕細微的溪流，匯流而成才能形成如今的規模。而麥當勞創始人克洛克也說過，我強調細節的重要性。如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。所以，細節決定成敗。

《細節決定成敗》這是我進入麒龍福泉公司拿到手的第二本書。此書的作者是 汪中求，汪中求畢業于九江學院中文系，深造于清華大學繼續教育學院。現任北京博士德文化發展有限公司首席管理顧問，北京汪中求細節管理咨詢有限公司董事長、首席咨詢師，北京博士德細節管理研究中心首席管理顧問，北京汪中求細節管理咨詢公司奇正機構首席營銷顧問，北京大學中國民營企業研究所特聘研究員。其代表作主要有《營銷人的自我營銷》、《細節決定成敗》、《細節決定成敗--精華版》、《汪中求與總經理談管理》、《1750-1950的中國》、《契約精神》、《誰能超越豐田》、《浪費的都是利潤》等等。

在《細節決定成敗》一分為七個部分，作者從觀念上入手，在延伸到細節的重要性，探討細節的實質是什么，再從縱向深入怎樣做到注意細節，最后從橫向展開延伸，不僅企業要注意細節，政府、國家更是要注重細節，因為這也是提升國際競爭力不容忽視的因素。

在《細節決定成敗》一書中，作者汪中求用天下之大，必作于細來做來作為整本書的第一章節，為什么？我們大多數人缺少的是一種注重細節的觀點，所以作者要求我們要從改變觀點開始來著手改變我們的工作、生活態度。

我國春秋時代思想家老子說過，下大事必作于細，天下難事必作于易，這句話什么意思呢？意思就是做大事必須從小事做起，做難事必定先從比較容易的開始。為什么呢？在生活中，我們做一件事如果第一印象感覺這件事很難，我們往往心里就有種“隨它吧”的感覺，第一想的不是怎樣去完成這件事，而是這件事這么難，我一定完不成。東漢時期有一個人叫陳蕃，他學識淵博，胸懷大志，少年時代發奮讀書，以天下為己任。一天，他父親的一位老朋友薛勤來看他，見他獨居的院內雜草叢生、穢物滿地，就對他說：“你怎么不打掃一下屋子，以招待賓客呢？”陳蕃回答：“大丈夫處世，當掃天下，安事一屋乎！”薛勤當即反問道：“一屋不掃，何以掃天下？”陳蕃聽了無言以對，覺得很有道理。從此，他開始注意從身邊小事做起，最終成為一代名臣。大事都須從小事做起。這個故事實在是令人深思，因為我們的身邊就有太多的“陳蕃”。他們總是以為大丈夫處事，當不拘小節，志在掃除天下，對劉先生白帝城托孤時“勿以善小而不為”的諄諄教誨置若罔聞。殊不知，大事皆由小事而成，小事不愿做、不屑做、拒絕做，那所謂的大事也能成為空想。《弟子規》中說：“房室清，墻壁凈，幾案潔，筆硯正。”意思是說：書房要整理清潔，墻壁要保持干凈，讀書時，書桌上筆墨紙硯等文具要放置整齊，不得凌亂，觸目所及皆是井井有條，才能靜下心來讀書。

《史記·項羽本紀》中的鴻門宴，可謂是歷史的轉折，在這場謀與智較量的驚魂宴上，項劉雙方人才盡展其才，其中的樊噲更是出盡了“風頭”，他的一句：“大行不顧細謹，大禮不辭小讓”救了劉邦，也可以說是從此改變了歷史，他也更是因此而名噪天下，“大行不顧細謹”這句話逐漸流傳了下來，并成為很多人的座右銘，許多人都堅信著這句話，去追求大業，這種信念催動下，真正干出大業的可謂是鳳毛麟角了。也許這句話對于樊噲那樣天生將才的人很是適用，但對于很多人，那只會把正常人變得大大咧咧。所以“大行先顧細謹。”

所有人都有這樣一種總理肯定比村長好當，想著當大官的人才能做大事，可是小事都做不好的人又怎么去做好大事？也許你為躲雨的老人送上一把椅子，會讓你獲得平步青云的機會；也許，是你在他的生日時送上一盞特別的明燈，竟會讓移情別戀的他回心轉意；也許，你在面試時一個撿垃圾的小動作，就能讓你被錄用。細節就是這樣的不可思議，細節就是這樣的神奇，你的一言一行，一舉一動都無不展現你的修養、素質。雖然展現一個盡善盡美的自己很難，因為它要求我們要注意每一個細節，讓我們每個細節都做得很完美，但是由于一個細節毀掉自己卻很容易。

“千里之堤，毀于蟻穴”，講的是堅固的堤岸被沖毀的禍首竟然是小小的蟲蟻。或者說有人提出質疑：“千里長堤”與“小小蟲蟻”可以相提并論嗎？蟲蟻的作用會有如此之大嗎？事實的確如此，在生活、工作中，因小失大的事例數不勝數。不起眼的隱患，甚至是一些微不足道的缺陷，在沒有引起重視并采取行之有效的措施去解決的時候，它最終會導致事態的惡化，悲劇的產生。很多時候，我們能躲開一只大象，卻躲不開一只螞蟻，這些意味著什么？那就是“大行先顧細謹”，做事如此，做人也更如此，人生從自己的哭聲開始到別人的淚水中結束，這不僅僅只是一個短暫的旅程，更是一場精神的歷練，小心處事是生活的必要法門，先顧細謹而處事，更是生活的至上計策，成敗只在一念之間，先顧細謹而行事，便可成功，不顧細謹而行事，更多只會傾向于失敗。如果連一件小事都辦不好，又怎么可能成就大事呢。因此大行先顧細謹。

“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”合抱的粗木，是從細如針毫時長起來的；九層的高臺，是一筐土一筐土筑起來的；千里的行程，是一步又一步邁出來的。說明萬事起于忽微，量變引起質變！可見，任何一次成功都離不開細節。一根鐵鏈，最脆弱的一環決定其強度；一個木桶，最低的地方決定其容量；而一個人，最差的品格決其發展！

為什么蘋果或從樹上掉下來呢？牛頓因此發現了萬有引力定律；為什么水燒開了之后，水壺的蓋子會跳起來呢？瓦特因此發明了蒸汽機??這些事情在我們眼中再也正常不過的了，而那些科學家卻能從其中發現出我們所忽略的細節。那些偉大的發明與發現，那一個不是他們認真觀察生活中的細節而發現的呢？同樣的事，在不同人眼中，他們會發現不同的細節，生活中細節無處不在，只有一個善于發現細節的人，才能成為生活中的強者。

海爾集團總裁張瑞敏說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。這里也強調一個“做”字，把最平凡最簡單的事情做完，抓住“落實”才能保證“細節”成功，從而決定整個成敗。著名教育家陶行知原名陶知行，因為認識到行動的重要性所在，把“行”字擺在首位，因而改名陶行知。“做簡單的事，始終如一”。這就是行動和細節之間關系所在，行動是完善細節的藥方。當今中國想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人太少，須知偉業固然令人神往，但構成偉業的卻是許許多多毫不起眼的細節。只有做好每一個細節，才有可能成就偉業。我們唯有改變心浮氣躁，不求甚解的毛病，腳踏實地，從小事做起，注意細節，才會成功。但是想要做到重視細節也并不是那么簡單的，它需要我們每時每刻都注意著，因為細節不會擺在我們的眼前，它需要你去尋找并發現它們。所以，我會時刻謹記：細節決定成敗。只有抓住每一個細節，我們才會更靠近成功！