第一篇：物業(yè)上半年工作總結(jié)(環(huán)境部)

二○○六年主要完成的工作：

一、清潔綠化日常管理工作

1、上半年本著對(duì)員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。

2、員工培訓(xùn)工作員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作），利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100合格，理論考核95及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋（員工自購(gòu)）等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理：為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

1、在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量，為看樓客戶營(yíng)造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績(jī)。

2、同時(shí)，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應(yīng)的大量工作，安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量。

三、有償服務(wù)工作隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時(shí)，利用原有計(jì)劃編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務(wù)，和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評(píng)，加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護(hù)等共為公司創(chuàng)收......元人民幣。（見下表）環(huán)境部20xx年1-6月份有償服務(wù)收入表

四、消殺工作在20xx年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學(xué)合理安排清潔員工完成，僅此一項(xiàng)就可每月節(jié)約費(fèi)用支出......元。上半年度，實(shí)踐總結(jié)出的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)如：A、深入基層，在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上，多關(guān)心員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機(jī)會(huì)，生活上是員工的朋友，關(guān)心員工、解決員工點(diǎn)滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝聚力，但要把握好尺度。B、深入做員工思想工作，使員工在無(wú)思想包袱、情緒情況下投入工作。C、注重員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、長(zhǎng)期培訓(xùn)、不間斷培訓(xùn)，使員工不斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長(zhǎng)等。工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統(tǒng)一，由于工作多且雜，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對(duì)部門以上缺點(diǎn)，（在公司的支持下已成立環(huán)境部，基本上可統(tǒng)一管理）另外建議請(qǐng)公司各部門對(duì)工作質(zhì)量全面進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)，即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一，但要建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機(jī)制、工作氛圍，以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。

2、不單清潔綠化員工流動(dòng)大，且各兄弟部門員工流動(dòng)太大，所產(chǎn)生的負(fù)面影響很多，對(duì)業(yè)主服務(wù)影響較大，對(duì)公司整體發(fā)展有一定的影響，建議出臺(tái)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)遇。

第二篇：06-2002年物業(yè)部工作總結(jié)

2002工作總結(jié)報(bào)告及2003年計(jì)劃

一年之際在于春，回顧2002廣場(chǎng)物業(yè)管理部工程維修給排水、泥木機(jī)修、電梯等班組這一年來(lái)的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，褒獎(jiǎng)先進(jìn)，為我們?cè)谛碌囊荒昀锏墓ぷ鞔蛳乱粋€(gè)更加良好的基礎(chǔ)。

1、精心保養(yǎng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行

機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng)，就從每日的設(shè)備巡檢開始。這就要求我們的維修工在設(shè)備巡查中，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，從中發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患并及時(shí)排除。同時(shí)，每月底，給排水、泥木機(jī)修等工種都制訂了“設(shè)備預(yù)防性維修保養(yǎng)月度計(jì)劃表”，并且嚴(yán)格執(zhí)行，使設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)工作能有序地、高質(zhì)量地完成。02年9、10月份，B3、B1兩只隔油池內(nèi)的潛水泵先后發(fā)生故障，給排水工人們一邊

維修工堅(jiān)持對(duì)設(shè)備每日巡查，重要設(shè)備操作控制不斷人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇到設(shè)備較大、故障較復(fù)雜時(shí)，諸工種能發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相支援，密切配合，使大樓設(shè)施始終保持完好、安全正常運(yùn)行。去年底，計(jì)算機(jī)“2000年問(wèn)題”檢測(cè)、過(guò)渡時(shí)，由物業(yè)部經(jīng)理掛帥，各工程師、主管帶領(lǐng)所屬員工，通宵達(dá)旦，嚴(yán)陣以待，嚴(yán)密觀測(cè)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保大樓各設(shè)備順利運(yùn)行、過(guò)渡到2000年。

2、完善現(xiàn)有設(shè)施，做好增收節(jié)支

隨著大樓工程項(xiàng)目的竣工，原來(lái)的工程分包商逐步撤出，為了使大樓重要機(jī)電設(shè)備能得到專業(yè)公司的維修保養(yǎng)，物業(yè)部嚴(yán)格按照公司的招標(biāo)程序，經(jīng)過(guò)細(xì)致的了解考察，確定外包承修單位，并通過(guò)建立完善的合同關(guān)系，嚴(yán)格的日常監(jiān)督管理，使公司機(jī)電設(shè)備能得到及時(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng)。另外，通過(guò)招標(biāo)方式，經(jīng)過(guò)層層篩選，確定了多支大樓指定裝修、安裝隊(duì)伍，這些單位通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)，在租戶中樹立了良好的信譽(yù)，解除了租戶的后顧之憂。

3、提高技術(shù)水平，減少公司支出

平時(shí)，在主管工程師的帶領(lǐng)下，物業(yè)維修員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加有關(guān)部門組織的崗位培訓(xùn)，不斷提高操作技能和業(yè)務(wù)水平。99年，物業(yè)維修電工為租戶修理開關(guān)、照明等共203次；同時(shí)，為了減少公司支出，辦公樓和裙樓每一個(gè)租戶的獨(dú)立電表、開關(guān)箱等的安裝，電源放線入戶等均由維修電工完成，共安裝了53家租戶的電表，按原分包商的安裝價(jià)格計(jì)算，為公司節(jié)約了人民幣20多萬(wàn)元。去年，在主管工程師的帶領(lǐng)下，給排水工人為商場(chǎng)熱水供應(yīng)用戶安裝了熱水計(jì)量水表，并合理地計(jì)算了熱水供應(yīng)成本，開始向用戶收取熱水費(fèi)用，去年累計(jì)收取熱水費(fèi)人民幣4萬(wàn)多元。此外，還建立了污水處理實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)對(duì)商場(chǎng)餐飲租戶廚房排水的檢測(cè)，收取超標(biāo)排污費(fèi)共人民幣7102元。同時(shí)，通過(guò)選擇合適的燃油鍋爐燃燒控制方式，合理調(diào)整、控制，使燃油的消耗量明顯下降，99比98節(jié)約燃油104.5噸，節(jié)約人民幣26萬(wàn)多元。

4、2003年工作展望

新的一年，新的氣象，物業(yè)部將在2000年的工作中，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互支持、相互提高。

1、在行政管理方面，制訂物業(yè)管理工作制度，細(xì)化管理工作（如分層管理、分項(xiàng)管理等），使管理工作更加規(guī)范化、制度化；突出物業(yè)管理“方便租戶、服務(wù)租戶”的宗旨。

2、在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，加強(qiáng)巡查，精心維護(hù)，安排員工積極參加崗位培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平，確保大樓設(shè)備正常運(yùn)行。目前，商場(chǎng)、辦公樓自開業(yè)以來(lái)均已運(yùn)作了三年和二年多，許多設(shè)施已略顯陳舊，物業(yè)部將制訂設(shè)施翻新計(jì)劃，努力維護(hù)大廈的美好形象。

3、在保安、清潔方面，在去年獲“市衛(wèi)生先進(jìn)單位”的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)創(chuàng)“市衛(wèi)生先進(jìn)標(biāo)兵單位”；今年計(jì)劃將清潔倉(cāng)庫(kù)與維修倉(cāng)庫(kù)合二為一，并加強(qiáng)、完善管理制度。同時(shí)，積極開展崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，使每位員工明確自己的職責(zé)，讓廣場(chǎng)變得更加完善和有一流的管理服務(wù)。

4、努力提高物業(yè)部行政人員的管理水平，積極安排行政管理人員參與國(guó)內(nèi)政府部門及集團(tuán)公司內(nèi)部組織的物業(yè)管理培訓(xùn)，并計(jì)劃與香港物業(yè)總部聯(lián)系溝通，參加香港方面組織的考察、培訓(xùn)等活動(dòng)。

5、積極開展“開源節(jié)流”活動(dòng)，在管理上加強(qiáng)每個(gè)員工的節(jié)約意識(shí)并落實(shí)到行動(dòng)上；同時(shí)，細(xì)化、完善物業(yè)部收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)向租戶進(jìn)行有償服務(wù)，既解決了租戶的實(shí)際困難，又增加了公司的收入。

6、努力通過(guò)“物業(yè)管理示范創(chuàng)優(yōu)大廈”的評(píng)比，力爭(zhēng)獲得“市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)三級(jí)證書”。

“業(yè)精于勤，荒于嬉”。物業(yè)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，深刻領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的內(nèi)涵，牢固樹立為客戶服務(wù)的思想，把我們的物業(yè)管理工作搞得更好。

物業(yè)管理部

二零零三年二月

第三篇：物業(yè)環(huán)境部職責(zé)

物業(yè)環(huán)境部職責(zé)

物業(yè)管理公司環(huán)境部往往設(shè)在管理處，其主要任務(wù)是維護(hù)轄區(qū)的保潔、綠化，為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的生活、工作環(huán)境。具體職責(zé)為：

1.對(duì)管理處保潔、綠化、消殺總體工作負(fù)責(zé)。

2.制定保潔、綠化、消殺管理方案，組織保潔、綠化、消殺員工實(shí)施方案。

3.負(fù)責(zé)保潔、綠化、消殺工作的檢查并做好月度工作計(jì)劃。4.負(fù)責(zé)保潔、綠化工作的檢查，并做好月度工作的監(jiān)督、檢查和評(píng)比。

5.檢查各區(qū)域保潔工作的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。6.定期對(duì)保潔工、綠化工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核，不斷提高其業(yè)務(wù)知識(shí)及操作水平。

7.負(fù)責(zé)清潔、綠化用品的申報(bào)、請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放及管理工作。8.負(fù)責(zé)清潔工、綠化工的考勤管理工作。

9.負(fù)責(zé)巡查督促環(huán)境分包方（保潔、園藝）工作，對(duì)清潔、綠化工作進(jìn)行督導(dǎo)并檢查；對(duì)護(hù)衛(wèi)、清潔、綠化服務(wù)的不合格項(xiàng)制定改進(jìn)措施，組織落實(shí)并跟蹤實(shí)施效果。

第四篇：物業(yè)部XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃

物業(yè)部XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃

XX年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞XX年工作目標(biāo)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)方面

今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)方面的知識(shí)、《中華人民共和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長(zhǎng)效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等，通過(guò)學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平.二、道路巡查和道路保潔工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機(jī)場(chǎng)路全段x公里的道路保潔工作，道路保潔面積x平方米。今年以來(lái)，加強(qiáng)了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7:30至24:00都有工作人員巡查，做到了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間處理問(wèn)題。

機(jī)場(chǎng)路的地理位置比較特殊，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，車流量較大，給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建設(shè)的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路；旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機(jī)場(chǎng)路的道路保潔工作帶來(lái)了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機(jī)場(chǎng)路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔、安全暢通,制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法，對(duì)道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日常考核，督促道路管段各責(zé)任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質(zhì)量，實(shí)行“二掃全保”（即早晚各清掃道路一次，再由點(diǎn)撿人員從7：00至18：00進(jìn)行保潔），確保機(jī)場(chǎng)路道路保潔時(shí)時(shí)有人管，片片有人包，采取機(jī)械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭(zhēng)取保潔不留死角，不留盲區(qū)，抓好長(zhǎng)效化管理，并且重點(diǎn)在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。今年以來(lái)，完成元旦、春節(jié)市委書記、市長(zhǎng)檢查機(jī)場(chǎng)路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長(zhǎng)到桂考察、國(guó)家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研、參加廣西第八屆“南珠杯”競(jìng)賽活動(dòng)、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會(huì)召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作，今年清理路面垃圾x噸，修復(fù)垃圾桶x個(gè)，確保了道路干凈整潔、安全暢通。

三、路燈管護(hù)和設(shè)施維修工作

今年以來(lái)，加強(qiáng)了對(duì)新電工的培訓(xùn)和考核，在細(xì)化管理的同時(shí)，配備足夠的管護(hù)人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運(yùn)行維護(hù)，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險(xiǎn)等困難，確保了機(jī)場(chǎng)路路燈亮燈率在x%以上，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每?jī)芍軐?duì)公司管理區(qū)辦公樓及兩個(gè)收費(fèi)站的用電設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù)，每周對(duì)道路設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了至少一次檢查和維護(hù)，確保機(jī)場(chǎng)路道路設(shè)施良好運(yùn)行。今年以來(lái)，搶修路燈x盞，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米，疏通污水管道4處，搶修更換高護(hù)欄x米、扶正高護(hù)欄x米，搶修防撞板4米，搶修路沿石x米，更換雨水篦子x套，更換井蓋x套，更換路燈檢查井蓋板x塊，修復(fù)路面破損x處，更換收費(fèi)站崗?fù)らT鎖x把、更換日光燈x盞。

四、道路監(jiān)察工作

加強(qiáng)了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點(diǎn)清除“五亂現(xiàn)象”，落實(shí)“門前三包”制度，嚴(yán)格按照《中華民共和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路開挖管理的通知》（市政公用發(fā)[XX]75號(hào)）要求，堅(jiān)決杜絕占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處損壞機(jī)場(chǎng)路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場(chǎng)路行為，確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔，安全暢通。今年以來(lái)，加強(qiáng)了道路巡查工作，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次，查處扣留違章車輛x輛，清理占道經(jīng)營(yíng)x次，處理垃圾亂扔行為x次，清理“牛皮癬”小廣告x條，處理車輛灑漏x次，處理車輛帶泥上路x起，清理路障x處，制止隨意開挖x起，清理違章廣告牌x塊，工作督察x次，發(fā)出督察函x份。

五、市政熱線聯(lián)動(dòng)工作

今年以來(lái)，機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)了市政通信息員的在線登錄管理、設(shè)施巡查管理，加強(qiáng)了對(duì)座席員的培訓(xùn)工作。把機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心與僚田收費(fèi)站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進(jìn)的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員，使機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便、更及時(shí)的作用，提高了機(jī)場(chǎng)路分中心數(shù)字化管理水平。目前運(yùn)行情況良好，有效地降低了市民及社會(huì)各界對(duì)機(jī)場(chǎng)路的投訴和舉報(bào)。按市政熱線的要求制定了機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心的工作職責(zé)、大廳管理規(guī)定、信息員、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定，確保了機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，保障了信息員對(duì)機(jī)場(chǎng)路道路設(shè)施巡查工作的順利進(jìn)行。今年以來(lái)，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起，對(duì)非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時(shí)率、群眾滿意率、辦結(jié)率為100%，在局系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)單位的每月綜合評(píng)價(jià)為A。信息員每月登錄按要求達(dá)到或超過(guò)了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會(huì)上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)。今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研，對(duì)機(jī)場(chǎng)路分中心的建設(shè)給予了充分肯定。

六、營(yíng)造節(jié)日氣氛，擺放花卉方面：

今年以來(lái)，在元旦、春節(jié)、五

一、國(guó)慶、迎接政治任務(wù)期間，為亮化美化機(jī)場(chǎng)路，營(yíng)造節(jié)日氣氛，在x站、機(jī)場(chǎng)口站擺放花卉共計(jì)x多盆，安裝彩旗x面，制作花架x個(gè)。

七、安全生產(chǎn)工作及宣傳報(bào)道方面工作

今年以來(lái)，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，全面貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作指示，重點(diǎn)把安全生產(chǎn)工作逐級(jí)落實(shí)到位，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管段人員、司機(jī)、搶修人員、到每一個(gè)保潔人員，一上路就能自覺主動(dòng)穿上反光衣，遵守交通規(guī)則，全年無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。并且重點(diǎn)要求做到以下三點(diǎn)：第一、管段人員和點(diǎn)撿人員上路一定要穿上反光衣，點(diǎn)撿垃圾時(shí)，不能太急，要多看周圍，在確保安全的情況下，再進(jìn)行點(diǎn)撿；清掃人員在清掃路面石渣、泥土?xí)r，一定要設(shè)置好足夠的安全錐，再進(jìn)行清掃，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛(wèi)生。第二、搶修道路設(shè)施時(shí)，司機(jī)要打起車輛應(yīng)急燈，并在搶修車后方50米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志，在確保安全的情況下，再進(jìn)行搶修。第三，嚴(yán)禁酒后上班，特別是司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因?yàn)楣ぷ鞯脑蛐枰┬性诘缆奋囕v之間點(diǎn)撿和清掃路面垃圾，確保道路衛(wèi)生，所以物業(yè)部的每一個(gè)人更需要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。另外做好安全防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好了防汛準(zhǔn)備工作，安排了防汛值班人員24小時(shí)輪流值班，部門領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急隊(duì)員24小時(shí)保持通信暢通，做到隨叫隨到。對(duì)回龍橋山體，物業(yè)部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無(wú)塌方、落石等情況做了重點(diǎn)巡查；對(duì)高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強(qiáng)了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面，今年以來(lái)共發(fā)表宣傳報(bào)道x篇。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進(jìn)，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象，確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔，安全暢通。

XX年工作計(jì)劃、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路道路管護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)打造廣西第一路，確保“城鄉(xiāng)清潔工程”工作的順利進(jìn)行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作。

3、繼續(xù)加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率達(dá)到98%以上，道路設(shè)施安全良好運(yùn)行，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄；每月一次的例行檢查維護(hù)x個(gè)基站等；每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排工作。

4、繼續(xù)加強(qiáng)路政管理，加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路開挖管理的通知》要求，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場(chǎng)路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場(chǎng)路行為。

5、繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理好路面，路燈，設(shè)施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問(wèn)題。

6、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺(tái)機(jī)場(chǎng)路分中心建設(shè)。

8、落實(shí)好安全生產(chǎn)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)部xx年工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃

物業(yè)部xx年工作總結(jié)及xxx年工作計(jì)劃

xx年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和嚴(yán)厲的國(guó)家宏觀調(diào)控政策，我部積極響應(yīng)集團(tuán)/公司的經(jīng)營(yíng)策略，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，嚴(yán)控管理成本，節(jié)流增效，積極配合房產(chǎn)營(yíng)銷，各項(xiàng)工作開展順利，較好地完成了08年各項(xiàng)工作指標(biāo)。為了更好地開展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，現(xiàn)將物業(yè)部2008年經(jīng)營(yíng)管理工作情況及2009年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、2008年物業(yè)部各項(xiàng)工作完成情況

（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

1、管理費(fèi)收取率：物業(yè)部2008年主要管理的項(xiàng)目為xx多層區(qū)，入住率僅為32%，管理費(fèi)收取工作難度較大。我部通過(guò)各種方式積極加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了管理費(fèi)收取率95%的好成績(jī)，較好地完成了公司規(guī)定的管理費(fèi)收取率90%以上目標(biāo)。

2、主業(yè)滿意率：在業(yè)主投訴處理方面，我部客服線條做到了及時(shí)處理、主動(dòng)溝通、認(rèn)真回復(fù)，取得了業(yè)主投訴處理滿意率98%的好成績(jī)。

3、工程返修率：工程返修率達(dá)到98%，工程返修滿意率為93%。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取市場(chǎng)

物業(yè)部在2008年管理工作中始終把“服務(wù)”放在首位，堅(jiān)持“xxxxxx”的服務(wù)理念。本我部對(duì)員工開展了多次物業(yè)服務(wù)理念教育與培訓(xùn)，要求各個(gè)線條、每一個(gè)員工把“情”貫穿于管理服務(wù)的

始終，禮貌待人，微笑服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的努力，我部基本上實(shí)現(xiàn)了從管理型物業(yè)到服務(wù)型物業(yè)的轉(zhuǎn)變，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)同和好評(píng)。

（三）完善制度建設(shè)，規(guī)范審批流程

科學(xué)、嚴(yán)密、系統(tǒng)、規(guī)范的管理制度對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。物業(yè)部本在制度建設(shè)方面取得了較大成績(jī)，制定和完善了行政人事管理、工程管理、秩序維護(hù)管理、客服管理、環(huán)境管理等制度，明確崗位職責(zé)，制定詳細(xì)工作流程，建立良好的激勵(lì)機(jī)制與獎(jiǎng)懲機(jī)制。在工作中以制度管人，獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)罰有依，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展。

為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要，使物業(yè)部能更好更快的開展各項(xiàng)工作，在公司總經(jīng)理室的支持下，公司對(duì)我部下放部份權(quán)限，重新制定和規(guī)范了物業(yè)管理行政審批流程，理順物業(yè)管理體系，促進(jìn)物業(yè)規(guī)范化管理。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)

為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，提高我部員工的綜合素質(zhì)，08年我部除了參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作外，還組織員工參加xxx物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的物業(yè)管理素質(zhì)教育培訓(xùn)，針對(duì)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提高了全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（五）節(jié)流增效，加強(qiáng)成本控制

物業(yè)管理行業(yè)是人員密集型的服務(wù)型行業(yè)，在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)面前，必須有效控制管理成本。為有效實(shí)施成本管理，我部綜合利用內(nèi)部外部資源，采取了系列措施，有效控制各項(xiàng)管理成本，取得了較好 的成績(jī)。在人力成本控制方面，科學(xué)編制部門崗位，有效配置人員，靈活調(diào)整工作時(shí)間，高效實(shí)施全員管理，充分實(shí)現(xiàn)一專多能，降低人力成本；在維修費(fèi)用控制方面，認(rèn)真編制維修費(fèi)用的全年計(jì)劃，建立和完善維修費(fèi)用審批制度，努力把費(fèi)用控制到最低水平；在行政費(fèi)用控制方面，做好事前預(yù)測(cè)，事中控制，事后核算工作，日常消耗品與房產(chǎn)聯(lián)合采購(gòu)，強(qiáng)化成本管理理念，培養(yǎng)員工節(jié)約意識(shí)，對(duì)成本進(jìn)行有效控制。

（六）積極配合，協(xié)助做好房產(chǎn)營(yíng)銷工作

營(yíng)銷工作是公司工作的重中之重。在房產(chǎn)營(yíng)銷部今年舉辦的“xxxxxx”、“xxxx社區(qū)文化節(jié)”等大型活動(dòng)中，我部積極配合營(yíng)銷部，加班加點(diǎn)，協(xié)助做好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生清理，現(xiàn)場(chǎng)接待、簽約等工作，為保障各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿成功做出了較大貢獻(xiàn)。

（七）全員行動(dòng)，完成高層區(qū)交房工作

高層區(qū)的交房工作是我司2008年的一項(xiàng)重要工作，此次交房能否成功將直接影響到我司2008年的工作成績(jī)。我部從8月份開始進(jìn)行高層區(qū)接管后的人員招聘，10月底按計(jì)劃完成所有人員人招聘和培訓(xùn)工作。在高層區(qū)交房前的一戶一驗(yàn)工作中，嚴(yán)格按照房屋建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄及時(shí)匯報(bào)，督促工程及時(shí)整改。在交房的前期籌備活動(dòng)中，積極配合房產(chǎn)營(yíng)銷部制定交房工作方案和人員分工方案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理和布置，為交房工作的有序進(jìn)行做好充分準(zhǔn)備。從11月30日開始交房至今，我部全員動(dòng)員，把握好交房工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)溝通聯(lián)系，積極處理業(yè)主提出的關(guān)

于房屋質(zhì)量的相關(guān)問(wèn)題，在工程質(zhì)量問(wèn)題較多的情況下，實(shí)現(xiàn)了收房率72%以上的好成績(jī)。

二、工作中存在的問(wèn)題

（一）品牌宣傳力度不足

目前我部在管項(xiàng)目與大型的物業(yè)公司“物業(yè)”、“物業(yè)”等相比，在知名度、美譽(yù)度方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)要想在本地市場(chǎng)站住腳，除了做好小區(qū)的管理工作外，需要依托房產(chǎn)公司營(yíng)銷宣傳工作，加強(qiáng)物業(yè)品牌推廣力度，以優(yōu)質(zhì)樓盤、優(yōu)質(zhì)社區(qū)、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理在房地產(chǎn)行業(yè)確立地位。

（二）有償服務(wù)工作不能很好開展

有償服務(wù)收入在現(xiàn)代物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入中占有較大比重。為了提高有償服務(wù)收入，我部開展了新房開荒清潔、小家電維修等有償服務(wù)項(xiàng)目，并與房產(chǎn)部門合作組織了家居博覽展銷等活動(dòng)。但由于目前社區(qū)入住率較低，導(dǎo)致多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)開展未能取得預(yù)期效果，對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入造成一定影響。

（四）房屋質(zhì)量問(wèn)題多，返工維修率高

物業(yè)部2008年共接到關(guān)于房屋質(zhì)量方面的投訴200余起。高層區(qū)交房工作，截至12月7日，第一批已交房的429套中，有明顯質(zhì)量問(wèn)題需要整改返修的達(dá)400套，占已交房量的93%。主要問(wèn)題集中于門窗安裝不到位、衛(wèi)生間回填和防水、墻面開裂、環(huán)境綠化等方面。由于目前的工程整改返修工作進(jìn)度較慢，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，情緒激烈，若不能高質(zhì)量及時(shí)完成工程整改，勢(shì)必對(duì)后續(xù)交房工作、物業(yè)后

期管理及地產(chǎn)的品質(zhì)和聲譽(yù)造成嚴(yán)重的不利影響。

三、年工作計(jì)劃

（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

物業(yè)部經(jīng)營(yíng)力爭(zhēng)扭虧為盈，物業(yè)管理費(fèi)收取率爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)98%，有償服務(wù)收入爭(zhēng)取突破12萬(wàn)元。客戶投訴處理滿意率達(dá)100%，工程返修滿意率達(dá)95%。

（二）承接外接樓盤，拓展經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大影響

為擴(kuò)大物業(yè)的知名度，有效利用物業(yè)一級(jí)資質(zhì)的資源，更好配合房產(chǎn)銷售，有效占有市場(chǎng)的份額，增加經(jīng)營(yíng)收入，我部已與市及周邊多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行洽談，有效利用各方資源，爭(zhēng)取在向外拓展，真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)走出去的目標(biāo)。

（三）再接再厲，做好09年交房工作

根據(jù)公司工程計(jì)劃，為了做好明年的交房工作，我部將總結(jié)今年的交房經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真做好一戶一驗(yàn)工作，力爭(zhēng)在各兄弟部門的配合支持下，確保09年交房工作順利完成。

（四）根據(jù)業(yè)主所需，開展形式多樣的有償服務(wù)

到目前為止，戶左右。為抓住一切增收創(chuàng)收的機(jī)會(huì)，我部擬根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求，開展打字復(fù)印、新房開荒清潔、地毯清潔、廚衛(wèi)除污、草坪保養(yǎng)、園藝服務(wù)、小家電維修、保養(yǎng)等形式多樣的有償便民服務(wù)，以增加物業(yè)管理收入。

（五）完善管理，爭(zhēng)創(chuàng)南寧市優(yōu)秀住宅小區(qū)

年我部的管理面積將達(dá)到20萬(wàn)平方米。在各項(xiàng)管理工作走向正軌的情況下，我部將奮力出擊，建立健全管理制度、規(guī)范設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)、完善客戶投訴處理記錄、美化小區(qū)環(huán)境，力爭(zhēng)讓“ ”社區(qū)評(píng)上優(yōu)秀住宅小區(qū)，為公司增光添色。

總的來(lái)說(shuō)，2008年我部在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門的大力支持下，在各線條員工的不懈努力下，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化、工作效率化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作化的工作目標(biāo)。2009年我們將繼續(xù)努力，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極創(chuàng)造良好的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，為物業(yè)的不斷壯大而努力拼搏。

物業(yè)部

二00八年十二月十四日