第一篇：毒膠囊事件感想

毒膠囊

1、毒膠囊為何出現 1）八年前出現過

2）藥品膠囊價格高，工業明膠膠囊價格低一半 3）企業的無道德經營

社會整體的經濟水平不斷的在進步，人民對生活水平的要求越來越高，可在很多光鮮的品質生活背后，隱藏了多少的不為人知的黑幕呢？這些年，或者說一直以來，幾乎每一起質量安全事件都是媒體先爆料。很少是食品藥品監督部門查出來的。監管部門與媒體相比有著信息、技術、知識、職能等多種優勢，干什么去了？這是值得追問的，他們是為了社會環境弄個穩定？還是這本身也是社會主義初級階段的要求之一？棄人民的生命財產安全于不顧，緊抓生產力發展？

毒膠囊事件一經爆料，當地的公安、執法人員去一家問題企業要去執法的時候，突然看到這家企業的大樓開始著火。事后證實，就是該企業的經理在集中銷毀與毒膠囊相關生產資料及銷售記錄，可見他并不是不知道自己所做的事情是違規甚至是違法的。第二，出問題的地方2004年媒體就報道過，幾乎同樣的事情為什么時隔8年之后，問題還會再次發生？第三，我們現在面對這樣一種行為，就是套用藥品管理的相關法規，罰1-3倍，吊銷執照，但性質究竟是假冒偽劣，還是投毒或者危害人民的生命健康？ 2009年當時《南方都市報》的記者對家里開過明膠廠的一個企業主的采訪，他說“用處太多，用量太大。這個行業不是取締的問題，只要下游還有需求，它就不會停止，禁令打擊，只會讓它四處游走，或轉入地下。現在是在風頭上，很多人都等著東山再起。”聽的驚心嗎？是的，這一次還會東山再起？

現在我們作為廣大消費者的一員最關心兩個問題：第一，目前涉及到使用工業明膠來做藥物膠囊的企業是否只有記者報道的這幾家企業？另外，記者送檢的這些藥物膠囊當中，目前有13批，涉及9個，其中不乏大企業，13個超標批次的產品是有問題的，是不是只有這9家企業13個批次的膠囊有問題？如果真的只是這樣，必須說記者的手實在太準了，為何記者的手能如此之準？是因為這個事情在社會的某個層面已經是公開的秘密？

第二，目前查處的方式就是媒體曝光，迅速封廠、抓人、下架。難道如那個老外問中國人為什么吃東西前都要用手機拍一下，攝像頭真具備檢測食品安全的功能？在這一陣暴風雨之后，監管體系能不能保證是一個長期有效，能不能保證是讓黑心企業走投無路的這樣一個體系。除了政府部門的監管力度之外，還有一個維護市場誠信的主體，那就是企業本身。在事發之后，企業又是一個什么樣的態度、什么樣的做法呢？再來看一看。出現如此惡性事件，監管部門負有不可推卸的責任。

首先是監管的責任。明膠企業確實存在重大違法嫌疑，但大家如果都把矛盾對準明膠廠，就會偏離問題的核心。現在要盡快檢測所有涉事藥企的產品，第一時間公布檢測結果，既給民眾交代，也是給藥企的責任定性，從目前的處理看已經邁出了第一步。但是，一些現象應引起警惕，各地藥監部門去醫院、藥店檢查，一聽說問題藥品下架，就完事大吉。實際上，監管部門要做的事很多，要檢查藥店購進多少涉事藥品，共銷售多少，還剩多少，剩下的藥品必須全部帶走，這些都是證據，而不是單純下架了事。還有，受害消費者手中的問題批次藥品又應該怎樣去處理？回收還是更換還是退款？身體受毒膠囊危害的患者又是否只能通過法律途徑保全自己的權益？還是應該由誰主動承擔呢？

其次是執法的責任。必須查處涉事藥企，迅速檢查藥品生產是否違規，應否停止生產。同時，告訴公眾到底發生了什么，藥企違了什么規，準備怎么處罰。

三是問責的責任。早在2004年，央視就曝光過阜城縣古城鎮工業明膠大量流入各種食品行業的丑聞，時隔8年，不僅沒得到遏制，反而越演越烈，可見地方政府監管部門的監管基本失靈。

2、毒膠囊生產廠家的行為定性 1）是簡單的違規行為

2）還是違法的侵害了人身安全 3）如何處罰

藥監局將毒膠囊事件定性為生產劣藥，國家食品藥品監管局4月20日召開電視電話會議，全面部署藥用膠囊質量安全專項監督檢查行動。會議指出本次媒體曝光的鉻超標藥用膠囊事件，是非法使用工業明膠生產藥用膠囊及使用鉻超標膠囊生產劣藥案。

這件事的本質，是藥品企業和消費者之間的問題，藥品企業采用不合法的材料，涉嫌欺騙和損害了消費者的權益。因此，藥企才是這次膠囊事件的第一責任人。現在對藥企的調查，公眾期待看到更多的實質性進展，而判定藥企的責任，并非難事。

對消費者來說，藥企涉嫌欺詐。雖然有明膠廠一把大火把相關材料給燒毀了，但藥企的材料還在，就以藥企購進膠囊的價格來說，工業膠囊和藥用膠囊的價格懸殊較大，購進膠囊的源頭企業到底是哪些，是否購進工業膠囊，很容易判定。一旦判定，藥企需要公開承認錯誤并道歉。

藥企要承擔賠償責任。對有明確證據的受害者，藥企必須給予治療并賠償。同時，對鉻超標的問題藥品，必須盡快予以召回，并在監管部門的監督下予以處理。現在雖有一些藥企也在道歉，但誠意和力度遠遠不夠。

美國企業對危機管理的認識和我們有很大不同。我們理解的企業的危機管理，經常是如何救火和滅火，壓制消費者的質疑與訴訟，減少媒體的報道；美國的危機管理很簡單，就是“誠實”二字。出現問題，立即直面現實，該賠償就賠償，該召回就召回。當然，它不“誠實”也不行，否則就要付出巨大代價。

3、如何避免再次出現這樣的事件 1）大力度處罰

2）如何加強監督力度 3）修改法案

現在中國的發展速度確實很快，雖然發展速度還算是在控制范圍內，可國內的監管機構和監督機制并沒有得到很好的成長和發展。

誠信才是行業的支柱。因為雖然我們理解明膠對于當地來說是一個支柱性的產業，但是真正市場的支柱是誠信，這根支柱倒了，什么支柱產業都沒有用。

就中國的現實而言，民眾普遍習慣把什么事都看作是政府的責任，就是政府應該嚴防死守，全方位盯著。其實，再嚴密的監管，也會出現漏洞，真正有效的治理，是所有人都為自己的行為負責。

一味強調監管，其實是“政府萬能”的思維。實際上，政府無法承受全部監管之重。也就是說，要明確界定政府的權力與責任，不能一味地把所有的矛頭都對準政府的監管。

解決社會問題，必須立足長遠。因此，不管是之前的瘦肉精事件，還是現在的膠囊事件，都要抓住這些社會事件帶來的契機，“倒逼”公共管理轉型。各國情況不同，法律規定也有差異。

對中國而言，不是立法的問題，是執法的問題。在現有的標準中，鉻是《中國藥典》(2010年版)規定的食用、藥用明膠必須要測的重金屬之一，除了鉻，還有鉛、砷、錳、鎘等重金屬。據央視調查，在修正藥業生產的羚羊感冒膠囊中，所用藥用膠囊鉻的含量為4.44mg／kg，這超出了國家的相關規定。中國2010年版《中國藥典》明膠空心膠囊標準顯示，重金屬鉻的限度在百萬分之二，即2mg／kg。

具體而言，一個正常的社會應該如此行動：受害的消費者可以起訴制藥企業，依法索取巨額賠償，因為人命大于天；還可以起訴藥品的廣告商及其代言者，要求他們為欺詐消費者負責；廣告代言明星們可以起訴廣告商，要求它們為誤導自己負責，賠償自己的物質和精神損失。

對政府來說，則應啟動危機處理預案，為受害者提供免費救治和篩查；與此同時，也要起訴有關企業，給予巨額處罰。

也就是說，各方形成合力，讓涉事企業付出慘重代價。

第二篇：淺議毒膠囊

淺議“鉻超標膠囊”事件

文學院 王瑩 學號：201011081097

近來，“鉻超標膠囊”事件鬧得沸沸揚揚。4月15日，央視每周質量報告播出《膠囊里的秘密》，曝光河北一些企業，用生石灰處理皮革廢料，熬制成工業明膠，賣給紹興新昌一些企業制成藥用膠囊，最終流入藥品企業，進入患者腹中。由于皮革在工業加工時，要使用含鉻的鞣制劑，因此這樣制成的膠囊，往往重金屬鉻超標。經檢測，修正藥業等9家藥廠13個批次藥品，所用膠囊重金屬鉻含量超標，最高超標90倍。“毒膠囊”事件就此引爆。“毒膠囊”這三個觸目驚心的字眼，猶如一枚重磅炸彈，再次震驚了國人。有人將其與當年的三聚氰胺“毒奶粉”事件相提并論，分別看作是關及民生的藥品和食品兩大領域里的標志性事件。

客觀地說，對于“毒膠門”的反應，相關部門可以稱得上及時。曝光當日，國家食品藥品監督管理局發出緊急通知，要求對13個藥用空心膠囊產品暫停銷售和使用，河北省警方展開行動，江西省對省內主要藥用膠囊生產企業開展現場核查，并會同有關部門對弋陽縣龜峰明膠有限公司生產的工業明膠銷售流向進行清查；16日凌晨，國家食品藥品監督管理局在其網站就藥用“問題膠囊”鉻超標一事再次表態：對媒體報道的13個鉻超標產品暫停銷售和使用。同時表示，待監督檢查和產品檢驗結果明確后，合格產品繼續銷售，不合格產品依法處理。對違反規定生產銷售使用藥用空心膠囊的企業，將依法嚴肅查處。4月16日，浙江新昌警方抓獲22名問題膠囊涉案人員；4月17日，多省市調查問題膠囊，停售封存13個產品；4月18日，浙江新昌33批膠囊制品樣品檢出鉻超標；4月19日，國家質檢總局發出《關于對非法使用工業明膠加工食品徹查嚴打的通知》，要求各地質監部門在前一階段工作基礎上，立即組織開展對使用工業明膠加工食品違法行為的徹查嚴打行動，對所有明膠生產企業和使用明膠的食品生產企業一個不漏地進行檢查，對發現的問題及時依法處置；4月19日晚，藥監局公布首批膠囊藥品抽檢結果，修正藥業等9家曝光企業均有鉻超標，而警方也已抓獲53名嫌犯??截至4月22日，各地警方對相關案件共立案7起，依法逮捕犯罪嫌疑人9名，刑事拘留45人，查封非法生產線80條，查扣用工業明膠生產的膠囊7700余萬粒。鉻超標膠囊對人體的危害到底有多大呢？一般來說，一個健康成年人每天通過腎臟排放鉻的能力可達到約0.2毫克，從現有有關鉻的安全性資料和報道的膠囊中鉻的最大含量以及病人每天攝入的膠囊數來看，一般認為不會引起人體鉻急性中毒和慢性鉻蓄積。不過，對于企業這種違法行為，我們要嚴厲譴責，因為科學還沒有統計出來的負面影響是難以估量的。

毒膠囊事件引人深思。食品藥品安全涉及國計民生，它不僅僅是產品質量問題，更是與群眾生命安全息息相關的問題，再往大里說，它代表著一個國家的形象和姿態。所以我們對這個問題必須嚴肅對待，認真處理。而在這次毒膠囊事件中到底誰該負責呢？我認為，藥用膠囊廠，工業明膠生產廠，藥品生產企業都應該承擔責任。對于工業明膠、藥用膠囊和藥品生產國家都有明確的規定，正因為

這個鏈條上各個企業都有違法違規行為導致了事件的發生。應當確定，本次“鉻超標膠囊”事件的責任主體第一個是工業明膠生產企業，他們是明知故犯，有意把工業明膠裝進白袋子，出售給藥用膠囊企業，這本身就是嚴重違法的。第二個責任主體是藥用膠囊生產企業，其購買生產膠囊的原料，應該符合藥用明膠標準，經過合法的檢驗；生產出的藥用膠囊，也應該按照法律規定的標準生產，經檢驗合格后方可出廠。藥用膠囊生產企業明知用工業明膠生產膠囊，還銷售給藥品生產企業，這種行為在所有的責任主體內，性質是最為嚴重的，最為惡劣。因為其直接導致了藥品生產企業在不經檢驗的情況下，使用了“鉻超標膠囊”，最終造成了藥品違規。第三個主體是藥品生產企業，其應按照《中國藥典》標準生產藥品，同時，對其購進的藥用原輔料、包裝材料都應該承擔檢驗的職責。但是，一些企業疏于監管購買了“鉻超標膠囊”，沒有經過檢驗就用于藥品生產，違反了《藥品生產質量管理規范》，導致生產劣藥。對這三個責任主體，都應該實施重罰，起到殺一儆百的作用，徹底杜絕其僥幸心理。

另外，“膠囊門”也跟監管的不完善有關。在毒膠囊事件發生后，經過短短的一個多月，整個中國就像過篩子一樣把全國所有的藥廠檢查了一遍，說明什么問題？說明世上無難事只怕有心人，說明功夫不負有心人，說明監管部門可以監管也有能力監管，說明監管部門總是被逼的被動性的監管，而不是主動性的出擊進行監管。五一前后的對比說明監管和不監管明顯不一樣，監管可以有效控制非法生產，可以使產品達到100%的合格。通過這一實例，充分證明市場的混亂和非法生產主要責任在監管部門，在管理方面，在政策方面，在制度方面。建立嚴格的審批制度，檢驗制度，監管制度，檢查制度，監督制度，長效制度，完全可以保證產品質量100%的合格，保證消費者的利益得到有效的維護，保證市場流通產品的合格率，徹底堵塞非法生產劣質產品的渠道與漏洞。通過這件事再次提醒我們的政府部門，一定要盡職盡守，要建立嚴格的問責制度，由于監管不嚴出現的質量問題一定要追查當地的監管部門的責任。這次鉻超標膠囊事件必須認真追查，制度就從現在開始建立起來，為以后的監管立下規矩，樹立標尺。并要重新修訂和建立嚴格的監管法規，制定詳細的嚴密的監管制度，保證監管的真正實施與落實，從源頭上徹底杜絕類似事件的再次發生。

藥用膠囊鉻超標是一個案件，是重大藥品安全事件，更是一個重大社會事件。可以說，處于鏈條上的那些企業，喪失了對社會、對消費者的基本責任。企業是市場經濟的主體，被認為是社會自我治理的重要組成。企業失守失德，顯示了社會治理的重大問題。每個企業、每個人都處在社會整體體系中，企業將不合格的東西賣給別人，也會從別人那里獲得不合格的東西；對他人不負責任，遲早也會被他人不負責任地對待。于是，整個社會就可能陷入一種相互禍害的狀態，受損的就不僅是個人的生命與健康，還有社會肌體的健康。我們不僅要對此進行嚴肅處理，還要針對此事作出深刻的反思：怎樣才能保證人民群眾的生命安全，怎樣才能提高企業和政府的公信力，怎樣才能構建真正的和諧社會。

第三篇：關于修正毒膠囊事件問卷調查

關于修正藥業毒膠囊事件問卷調查

親愛的消費者：

您好!近期，在媒體上爆出的毒膠囊事件引起了社會各界的廣泛關注，輿論聲各不相同。針對這件事情，我們準備了一份關于這方面的問卷調查，希望可以得到您的幫助，您的支持將會對我們調查產生莫大的幫助，非常感謝！

1、您的性別是：

A、男B、女

2、您的年齡是：

A、20歲以下B、20歲——25歲C、26歲——30歲D、31歲——35歲E、36歲——50歲F、50歲以上

3、請問您聽說過修正藥業嗎？

A、聽說過B、沒聽說過

4、您對修正藥業毒膠囊事件的了解程度？

A、了解一點B、比較了解C、很了解

5、您最早通過什么途徑了解到這一事件的？A、網絡B、電視報刊C、他人告知D、其他___________

6、您知道修正藥業的經營理念是“良心藥，放心藥，管用的藥”嗎？

A、了解B、非常了解C、不了解

7、您了解修正藥毒膠囊的硌超標會對人體造成的副作用嗎？

A、了解B、非常了解C、不了解

8、這一事件的發生會不會影響到您以后對于膠囊藥品的購買？

A、會，以后基本不會購買膠囊藥品了，盡量用別的藥品替代

B、有一點影響，盡量少買，但是整頓之后應該會恢復到正常的購買狀態

C、基本沒有影響，現在大部分東西都是有問題的，也不在乎這一個

D、不關注，沒有影響

9、您認為毒膠囊事件與現在社會公德喪失有關嗎？

A、有關B、非常有關C、沒什么關系

10、關于明星代言修正藥業而遭指責的現象，您有什么看法？

A、活該，誰叫他們不負責去代言的B、感覺他們挺無辜的，不應該遭到指責

C、明星去代言，應該事先了解產品D、受利益驅動，不值得憐憫

11、事情發生后，您對于相關部門處理問題的措施和力度滿意度如何？

A、很滿意B、還可以C、不滿意D、不關注

12、在事件曝光后幾天內，各藥業都沒有出來發表聲明道歉，對此您有什么看法？

A、很憤怒，簡直是沒有道德倫理B、可以理解，畢竟這有可能給企業帶來影響

C、無所謂，不指望道歉D、道不道歉與我無關，不關注

13、你認為導致毒膠囊事件發生的主要因素是什么？

A、地方主義保護B、監管機制不完善C、社會公德喪失D、其他________

14、對于修正藥業出現的毒膠囊事件，您覺得政府應該怎樣做？

____________________________________________________________________________ 謝謝您的大力支持與配合，祝您身體健康，工作順利！

第四篇：毒膠囊案例分析

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毒膠囊案例分析

一、事件簡介。

2012年4月15日，央視《每周質量報告》節目《膠囊里的秘密》，對“非法廠商用皮革下腳料造藥用膠囊”曝光。河北一些企業，用生石灰處理皮革廢料，熬制成工業明膠，賣給紹興新昌一些企業制成藥用膠囊，最終流入藥品企業，進入患者腹中。由于皮革在工業加工時，要使用含鉻的鞣制劑，因此這樣制成的膠囊，往往重金屬鉻超標。經檢測，修正藥業等9家藥廠13個批次藥品，所用膠囊重金屬鉻含量超標。

因為有些藥品對人體的消化系統、呼吸系統有較大的刺激性，所以需要用膠囊包起來才便于服用，膠囊作為藥品的重要輔料同樣也會被人體消化吸收。在調查中調查者發現，這小小的膠囊里卻隱藏著大秘密。儒岙鎮位于浙江省新昌縣，是全國有名的膠囊之鄉，有幾十家藥用膠囊生產企業，年產膠囊一千億粒左右，約占全國藥用膠囊產量的三分之一。藥用膠囊是一種藥品輔料，主要是供給藥廠用于生產各種膠囊類藥品。調查者在當地發現一個奇怪的現象，這里的膠囊出廠價差別很大，同種型號的膠囊按一萬粒為單位，價格高的每一萬粒賣六七十元，甚至上百元，低的卻只要四五十元。在新昌縣卓康膠囊有限公司，一名銷售經理透露，他們廠生產的藥用膠囊主要供應東北、江西等地一些藥廠，所用原料主要就是明膠，因此膠囊價格懸殊跟明膠原料有很大關系。在前后長達8個月的調查中，記者走訪了河北、江西、浙江等地的多家明膠廠和藥用膠囊廠，發現河北學洋明膠蛋白廠和江西弋陽龜峰明膠公司兩家明膠生產企業，采用鉻超標的“藍礬皮”為原料，生產工業明膠，然后套上無任何產品標識的白袋子包裝，通過一些隱秘的銷售鏈條，把這種白袋子工業明膠賣到浙江新昌地區，這種鉻含量嚴重超標的工業明膠由于價相對便宜，被當地一部分膠囊廠買去作為原料，生產加工藥用膠囊。這種被檢出鉻超標的藥用膠囊最終流入青海格拉丹東、吉林長春海外制藥等藥廠，做成了各種膠囊藥品。

根據，央視《每周質量報告》記者調查中掌握的線索，記者分別 1

在北京、江西、吉林、青海等地，對藥店銷售的一些制藥廠生產的膠囊藥品進行買樣送檢。檢測項目主要針對藥品所用膠囊的重金屬鉻含量，經中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心反復多次檢測確認，9家藥廠生產的13個批次的藥品，所用膠囊的重金屬鉻含量超過國家標準規定2mg/kg的限量值，其中超標最多的達90多倍。

二、官方評價與結論

1，衛生部

2012年4月21日，衛生部要求各級各類醫療機構要積極配合藥監部門，召回鉻超標藥用膠囊事件相關藥品生產企業生產的檢驗不合格批次藥品，立即暫停購入和使用相關企業生產的所有膠囊劑藥品。衛生部部長陳竺今天下午表示，藥物膠囊重金屬限量早有標準。“毒膠囊”曝光后，有患者自行打開膠囊，只服用藥粉。對此陳竺表示，服用膠囊藥品一定要遵醫囑。企業家、科學家應擔負起自己的社會責任。

衛生部發出《關于配合召回和暫停使用部分藥品生產企業膠囊劑藥品的通知》，要求各級各類醫療機構要積極配合藥監部門召回鉻超標藥用膠囊事件相關藥品生產企業生產的檢驗不合格批次藥品；各級各類醫療機構立即暫停購入和使用鉻超標藥用膠囊事件相關藥品生產企業生產的所有膠囊劑藥品，待檢驗合格后方可購入和使用。

2，公安部

“毒膠囊”事件曝光后，公安部高度重視，第一時間部署河北、浙江、江西、山東等地公安機關介入偵查，積極會同有關部門開展查處工作。截至目前，各地公安機關已立案6起，抓獲犯罪嫌疑人53名，查封工業明膠和膠囊生產廠家10個，現場查扣涉案工業明膠230余噸。

公安部副部長黃明在會上指出，“毒膠囊”嚴重危害人體健康，人民群眾對此反映強烈。中央領導同志對公安機關迅速有力堅決打擊“毒膠囊”犯罪給予充分肯定，要求公安機關進一步加大力度，徹查“毒膠囊”犯罪。盡管目前公安機關維護社會治安穩定的任務十分繁重，但打擊“毒膠囊”犯罪活動是保衛人民群眾用藥安全和餐桌安全的迫切需要，是人民群眾的期盼和公安機關的職責使命所在。各地公安機關一

定要高度重視、充分認識“毒膠囊”犯罪的現實危害，切實加強組織領導，堅決依法嚴厲打擊此類犯罪。

3，國家藥監局

從國家食品藥品監管局獲悉，該局公布第一批抽檢結果，根據中國食品藥品檢定研究院和部分省食品藥品檢驗機構檢驗報告，修正等9家藥品生產企業使用的膠囊鉻含量超標，并責成相關省食品藥品監管局對違法違規企業予以嚴肅處理。

國家食品藥品監管局發出通知，要求各省食品藥品監管局全面開展藥用明膠和藥用空心膠囊生產企業的監督檢查，要求藥用空心膠囊企業嚴格原料把關和質量檢驗，嚴防工業明膠流入藥用膠囊生產環節；要求藥品生產企業從有資質的企業采購藥用空心膠囊，嚴防不合格藥用膠囊流入藥品生產企業。食品藥品監管部門堅決維護公眾利益，與公安部門密切配合，嚴厲打擊違法違規行為，切實保障公眾的用藥安全。

4，最高人民檢察院

“問題膠囊”事件發生后，最高人民檢察院有關領導當即指示最高檢瀆職侵權檢察廳及時掌握情況，關注事態發展，派員督辦事件背后的瀆職等職務犯罪案件，切實維護人民群眾合法權益。

最高檢瀆職侵權檢察廳日前向全國各省級檢察機關反瀆職侵權部門發出通知，要求從保障人民群眾用藥和食品安全、維護社會和諧穩定、保障經濟社會又好又快發展的高度，充分認識查辦“問題膠囊”事件背后瀆職等職務犯罪的重要性，增強大局意識和政治敏銳感，主動與有關部門加強聯系配合，發現和查辦“問題膠囊”事件背后的瀆職等職務犯罪。目前，河北、浙江、江西、山東等省檢察機關已迅速行動，采取有力措施介入事件的調查工作。

5，當地政府

據浙江省新昌縣委宣傳部發布新聞，截至2012年4月15日18時，新昌縣已緊急查封媒體曝光涉嫌使用工業明膠制作空心膠囊的相

關問題企業，公安機關已對4名企業負責人實行控制。據央視報道，在2012年4月15日，河北省相關機構的執法人員趕到河北薛洋明膠蛋白廠現場進行執法。蹊蹺的是，當執法人員到達現場的時候，廠房車間突然起火，后來，經過當地消防部門撲救，大火已經被撲滅了。目前，該企業相關的工作人員已經被公安執法人員帶走協助調查。

6，修正藥業

央視報道有所失實，修正藥業高級副總裁王之光對此回應，央視送檢的批號生產日期在新國標實施之前，此前鉻元素含量并未納入檢測范圍。王之光強調，央視報道有所失實，作為制劑生產商，其明膠空心膠囊外殼由藥品包裝供應商提供。央視送檢的羚羊感冒膠囊供應商目前暫時未能確定，而其公司在選擇明膠空心膠囊供應商時非常謹慎，且供應商也需要提供相關的產品合格文件。

在央視曝光“問題膠囊”4天后，涉事藥企業之一的修正藥業通過官方網站于19日發布“關于疑似鉻超標羚羊感冒膠囊處理進程的通告”，稱目前已經召回199件疑似鉻超標羚羊感冒膠囊，并通過網站對公眾表示歉意。在這份通告中，修正藥業稱央視15日曝光此事后，他們立即全面召回并封存批號為100901的涉事羚羊感冒膠囊。據了解，該批次產品主銷往吉林地區，共有199件，通告中說，目前修正藥業羚羊感冒膠囊生產線已全部停產自查，同時安全小組已展開內部質檢、采購、流通等環節的檢查和責任追溯，并積極配合國家藥監機構對膠囊產品的檢驗。

三、個人對事件的觀點與看法。

事件曝光至今，幾乎沒有任何一家涉事企業主動對外發布事件的進展，也沒有企業站出來回應民眾的關切，但電視廣告卻照播不誤，當事企業對其社會責任的漠然令人氣憤。

毒膠囊事件不僅使被曝光的9家企業名譽掃地，整個中國醫藥行業也面臨一場公關危機，聲譽和形象受到重創。在慘痛的教訓面前，藥企有必要檢討和反思，那種長期存在的，以明星代言加廣告狂轟濫炸拉動銷售、重銷售輕技術研發、重單向宣傳輕與利益相關者溝通的經營

模式。一個真正的品牌一定是內外兼修、知行合一、堅守企業社會責任、重視與重要的利益相關者溝通，僅僅靠明星代言和廣告以及自我標榜無法打造持久的品牌。

毒膠囊橫行，源于企業集體道德失守和監管失范。從報道中來看，使用工業明膠生產藥品膠囊已是業內公開的秘密，為了逃避監管部門的追究和打擊，原料供應企業明知道自己是用工業廢料生產“工業明膠”，卻強迫膠囊生產企業同自己簽訂“食用明膠”供貨合同以推脫責任，而膠囊生產企業為了圖便宜居然毫無異議；更為不可思議的是藥品生產企業，明知道這種工業明膠生產的膠囊，危及患者身體健康，竟然也無所顧忌地投入藥品生產使用。明膠廠、膠囊廠、藥廠，對“有毒膠囊”的來龍去脈都心知肚明，卻集體失守了企業的責任底線，心照不宣地開展合作，這也暴露出監管的死角和盲區。比如用廢舊皮鞋熬制工業明膠，相關的當地衛生、工商、公安等部門，是否都盡到了管理職責？比如鉻超標的空心膠囊已經流入了修正藥業這樣的大企業，當地的食藥監局等相關部門又都是如何做的事前監督與檢查？何至于相關管理與監督、檢測部門的專業設備還不如記者的采訪有效？媒體曝光問題藥品，何嘗不是在曝光行業問題監管。

毒膠囊的問題不是技術問題，也不是管理問題，而是道德問題，是部分醫藥企業和膠囊生產企業串通一氣，為追逐利益罔顧消費者人身安全，喪失道德底線的丑聞。如果說，工業原料堂而皇之地進入藥企成為治病救命的藥品令人震驚，那么，從毒膠囊曝光到現在當事藥企應對公關危機的態度則更令人失望。

從毒膠囊事件不難看出，只要企業沒有社會責任，那就好比企業商人沒有流著道德的血液。可是包括修正藥業在內的許多大型制藥企業出現的毒膠囊，不僅僅使企業陷入信任危機，更是在道德上給予譴責。

試想一下，一個沒有社會責任感和缺乏道德的企業怎么能夠把老百姓的生命健康問題放在一定的位置上？也許今天是鉻超標，明天也可能公開造假藥，制毒品！反正只要有經濟利益，一切皆有可能。

參考文獻

1，中國廣播網

管理一班李波

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第五篇：從“毒膠囊”事件淺析危機公關的“5S”原則的運用

從“毒膠囊”事件淺析危機公關的“5S”原則的運用

【摘要】“毒膠囊”事件一經曝光，便引起了廣泛關注，在社會上產生影響甚廣。本文意在運用危機公關相關知識，從企業角度分析此次“毒膠囊”事件，并闡述危機公關“5S”原則的運用。

【關鍵詞】毒膠囊危機公關“5S”原則

企業危機公關是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。與其他類型公關相比，危機公關具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性特點。正是由于這些特點，所以危機公關成為企業公共關系管理的重要方面。因此，當企業面臨危機公關時，必須在第一時間作出反應。此時就要運用到危機公關”5S”原則。

一、危機公關“5S”原則

危機公關的5S原則，是指企業在遇到媒體曝光、公眾質疑、惡性事件等危機發生時，科學、合理的運用公共關系法則進行化解，以維護企業與品牌的良好形象與市場業績。具體內容如下：

1、承擔責任原則（Shouldering the matter）

危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。另一方面是感情問題，企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

2、真誠溝通原則（Sincerity）

真誠溝通是處理危機的基本原則之一，主要包括以下三點：

(1)誠意。在事件發生后，公司第一時間向公眾說明情況并致歉，從而體現企業勇于承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。

(2)誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通。

(3)誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。

3、速度第一原則（Speed）

在危機出現后，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。因此企業必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

4、系統運行原則（System）

危機的系統運作主要是做好以下幾點：

(1)以冷對熱、以靜制動(2)統一觀點，穩住陣腳(3)組建班子,專項負責(4)果斷決策，迅速實施(5)合縱連橫，借助外力(6)循序漸進，標本兼治

5、權威證實原則（Standard）

在危機發生后，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

二、“毒膠囊”案例再現

2012年4月15日，央視《每周質量報告》本期節目《膠囊里的秘密》，曝光河北一些企業，用生石灰處理皮革廢料，熬制成工業明膠，賣給紹興新昌一些企業制成藥用膠囊，最終流入藥品企業，進入患者腹中。由于皮革在工業加工時，要使用含鉻的鞣制劑，因此這樣制成的膠囊，往往重金屬鉻超標。經檢測，修正藥業等9家藥廠13個批次藥品，所用膠囊重金屬鉻含量超標。

“毒膠囊”事件的具體進展如下：

4月9日上午11時。央視《晚間新聞》主持人趙普發出微博，稱“轉發來自調查記者短信：不要吃老酸奶(固體形態)和果凍，尤其是孩子，內幕很可怕，不細說。引發了各界對明膠乃至毒膠囊的關注。

4月15日。央視《每周質量報告》播放了記者調查發現廠商用皮革下腳料制造藥用膠囊，9家藥廠13個批次藥品涉及其中。河北一家工廠在警方執法前縱火銷毀證據。

4月16日、藥監局緊急叫停13個涉嫌鉻超標藥用空心膠囊產品。

4月17日。多省市調查毒膠囊，停售封存13個產品。

4月18日。毒膠囊企業被爆不止9家，涉事企業無一家道歉僅兩家召回。4月19日。藥監局公布首批膠囊抽檢結果，9家藥企14種膠囊鉻超標。4月20日。浙江新昌查處7家問題膠囊企業，藥監局長被停職。

4月21日。衛生部發出通知，暫停使用9企業所有膠囊劑藥品。

4月22日。公安部指揮各地警方查封非法生產線80條，查扣用工業明膠生產的膠囊7700余萬粒。

4月24日。最高檢派員督辦“問題膠囊”所涉瀆職等職務犯罪；

4月25日。明星代言毒膠囊賺百萬，難追究責任；

4月26日。毒膠囊事件公益律師團：懲罰性賠償難度大，責任該如何追究？

三、案例分析

針對本案例，我們可以看到各藥企的處理危機公關時的一些不足：

1、承擔責任原則

危機發生后，以修正為例的各藥企沒有及時做出反應，主動承認自己的錯誤，向各大媒體公開道歉并采取補救措施。以修正為例，修正在事發后有所回應，但卻未能提出處理方案，未能主動承擔事件責任。

2、真誠溝通原則

事件發生后，各藥企只是沉默，沒有開通熱線或論壇等和消費者進行溝通，沒有站到消費者的角度思想此次事件，考慮到消費者的感受。

3、速度第一原則

事件發生后，以修正藥業為例，其在四天后即19日才在官網上作出回應并采取相應措施。未能做到反應快捷，處理及時。

4、系統運行原則

在整個過程中，各藥企未能做到多方位溝通，多管齊下，全方位處理危機。

5、符合權威證實原則

在此次危機中，各藥企未依靠各大權威媒體及權威政府部門，依靠權威的力量對事件做出更有影響力的回應。

各藥企在出現“毒膠囊”事件后，不能及時反應，與消費者進行溝通，主動承擔責任，并采取相應措施，使事件不斷擴大化，促使企業進入更深的危機。如果藥企能按危機公關的5S原則，及時、真誠、系統對事件作出回應，“毒膠囊”也不會愈演愈烈。