第一篇：寧波銀行見習柜員工作心得4

寧波銀行實習心得

四月是參加實習的第三個月，也是正式負責對公開銷戶崗的第二個月。這個月對我來說就如破繭而生的過程。在這一個月里，逐漸掌握了崗位的具體工作，慢慢摸索出節省時間，同時提高服務質量的方法。此外，在苦思冥想寫畢業論文的同時還參加了中國人民銀行結算賬戶管理員考試。這一個月對我來說無疑是充實而又忙碌的，我想我已經漸漸習慣這樣的生活工作節奏，雖然不快卻堅定的朝自己的目標前進。

三月，由于自身的缺陷，直接導致支行被扣了將近20分，這樣的成績真的讓我無地自容。想想一開始自己的信心滿滿，現在只能解釋為盲目樂觀。在四月，我更認真的投入到工作中。從是否合規，是否存在風險，如何做可以避免差錯同時減少審核的時間多個角度去分析我的工作，亦從如何減少客戶等待時間，如何有效安排業務處理步驟，如何更快更明確的告知客戶所需的信息等方面去重新規劃我的工作流程。這一切都是需要用心去挖掘工作中的每一個細節，用心去站在客戶的角度考慮問題。而正是這樣，我的工作開始有了轉變，少了丟三落四，多了些鎮定和從容。

四月，在為忙著寫畢業論文的同時還參加了結算賬戶管理員的考試。不同于念書時哪些大大小小的考試，這次考試的目的性和對工作的影響是直觀而又明確的。于是整個四月都投入到學習和工作相結合的狀態中，也正是如此才發現理論知識是實際操作的基石，而實際操作又是加深理解、補充知識的必經途徑。四月剛結束，五月已經開始，希望能在新的一個月取得更多的進步，為自己加油！

第二篇：寧波銀行見習柜員工作心得7

寧波銀行8月見習柜員工作心得

8月份我總結了有關三心服務的一些想法，在經過之后兩個月的工作，我對三心服務有了更多的想法。

第一步放心服務的基礎是合規服務，但放心服務不僅僅是合規服務。有一位客戶在掛失補卡時因覺得柜員詢問過多的問題而責罵柜員，因為這些問題在他看來完全在浪費時間。之所以會產生這樣的矛盾，最大的原因就是信息不對等。大多數客戶并不清楚辦理業務時各種手續的必要性，因此往往會提出省略或者跳過相關步驟。在這種情況下，柜面工作人員除了仍然按照規定辦理業務外，還可以向客戶解釋合規的重要性，傳授相關賬戶安全防控小知識，在獲取客戶理解的同時也能讓客戶增加對銀行的信任感，提高客戶對銀行服務的認同感。

第二步是貼心服務除引導之外，還需要我們想客戶未想，并結合我們的專業知識提供更快捷優質的服務體驗，例如在大額跨行存取款業務時，不妨提醒客戶是否需要辦理寧波銀行的存折或卡以便節省手續費；對于單位結算賬戶辦理業務時，如果發現對方單位營業執照或相關證件即將到期，可以提醒客戶近期及時到相關部門辦理年檢或證件更新手續。好的服務絕不是“忽如一夜春風來”的作秀行為，更不是雷聲大雨點小的空喊口號，真正優質的服務是“潤物細無聲”的細節滲透，更是水滴石穿的堅持。

卓越服務的第三步也是最后一步：舒心服務舒心服務是前兩步服務的升華，也可以說是卓越服務的最優表現方式，而銀行的服務競爭力往往就在此體現。每個人對于卓越服務的定義都不盡相同，但這并不影響我們實現卓越服務的最終目標，只要我們能牢記：服務并沒有捷徑，視客戶為朋友比客戶是上帝的口號更實在。飲水思源，踏實做好服務的每一步，才能最終贏得忠實的客戶。

第三篇：寧波銀行見習柜員工作心得5

寧波銀行5月見習柜員工作心得

“你的服務態度很好，我很高興！”5月的一天，一位客戶在辦完賬戶變更手續后突然主動與我握手，并笑著對我說。聽多了刁鉆客戶的傳聞，一直對服務有一種畏懼感，生怕做的不好受到客戶責難。而這一件小事，我真正認識到服務并不難，好的服務產生的積極影響遠遠超過我們的預想。

作為初入職場的新人，我工作中最大感受就是銀行業競爭的激烈。而現今銀行業的激烈競爭, 在某種意義上就是服務上的競爭, 與政策性銀行和外資銀行相比，在資產、規模、人才、技術等方面都處于相對劣勢地位的中小商業銀行,為了生存和發展,必須堅持不懈地推進服務創新，而這一點，也是我們一直在努力的。

不同于其他方面的變革，服務的變革必定是循序漸進，由點滴的改變來促成最后的成功。從最初的三聲服務到現如今的卓越服務，變的是具體做法，不變的是服務的本質：以人為本，將心比心。以這八個字為基礎，在日常服務中靈活應用，是實現卓越服務的關鍵。而當我們應用到具體工作中時，我們不妨嘗試把卓越服務分為“三心服務”。

第一步是放心服務。銀行最原始的屬性是金融行業，但由于社會的發展，銀行也具備了服務行業的特點。方便快捷的服務的確會為客戶留下好印象，但這一切必須以保證銀行及客戶財產安全為前提。試想一名客戶的財產受到了威脅，甚至已經造成了損失，無論柜面工作人員服務態度如何到位，都不可能留住客戶。

第二步是貼心服務。古語云：以責人之心責己,恕己之心恕人,便是圣賢。將心比心,以己之心,度人之心,便是佛心。這里不妨將佛心理解為服務之心。一位客戶走進銀行最基本的目的就是能在最短的時間里辦理好所需業務，銀行工作人員的引導就成。引導并不僅僅是服務大使的職責，而是每一位柜面工作人員的職責。這就需要我們熟悉行內常用業務知識，所在支行部門崗位設置等信息，以便在客戶詢問時快速做出反應。

卓越服務的第三步也是最后一步：舒心服務。不同于前兩步，舒心服務并不只拘泥一種形式。舒心服務是差異化的服務，比如面對不會講普通話老年人，我們可以主動用對應的方言進行溝通；舒心服務是親情化的服務，比如遇到經常辦理業務的客戶，柜員可以主動打招呼，在不影響工作的情況下與客戶進行類似朋友間的問候。舒心服務其實就是多一點服務，當其他銀行還在強調微笑時，我們已能根據客戶攜帶物品對業務做出預判，節省業務辦理時間；舒心服務就是主動點服務，當客戶因為不會使用圈存機而苦惱時，我們能主動上前提供幫助，為客戶解憂。

第四篇：寧波銀行見習柜員工作心得3

寧波銀行見習柜員工作心得

三月份是正式工作的第二個月，第一次拿到了實習補貼，也第一次真正獨立上柜。相比于二月份，少了很多懵懂和茫然，多了幾分鎮靜和熟練。而步入三月份之后，我真正開始獨立上柜，同時也真正確定了自己的崗位——企業開銷戶。

與其他一同進入寧波銀行實習的同事相比，我無疑是相當幸運的，剛進入銀行就負責如此重要的工作崗位，給予了我比其他人更多的鍛煉和學習機會。但是作為一名新銀行人，在尚未完全熟悉現金柜工作的情況下接手對公企業開銷戶工作意味著接下來會面對比之前更大的壓力。開銷戶柜臺作為直接影響銀行盈利的重要工作崗位，對工作人員的素質要求是全方位、高標準的，在掌握系統賬戶管理知識的同時，需要有清晰的工作處理思路，而親切、周到的服務更是必不可少的。

在最初幾天，由于剛接手開銷戶工作，犯了許多錯誤，比如預留印鑒未核對、辦理業務未核對證明文件，或者是漏蓋印章。造成這些問題的根源是我自身業務流程不熟悉,沒有形成固定的工作節奏，而且對于辦理所需的材料記憶全靠死記硬背。在經過一段時間的賬戶管理知識系統學習后，結合工作中遇到的實際情況，我終于對企業開銷戶工作有了初步的認識，在處理具體業務的時候也減少了六神無主，手忙腳亂的情況。

在這一個月里，多問、多想、多操作以及每日回到家后的“溫習”和梳理是幫助我較快掌握工作基礎內容的法寶，而眼明心細，多次核對則是減少差錯的必經途徑。柜面強調的是對、快、好。對意味著要心細如發，原件與復印件，原件與電腦錄入三方核對無誤方能提交。快是在對的基礎上盡量簡化操作步驟，使步驟之間的銜接更為流暢。好則是在前兩者的基礎上，能為顧客提供更細致的服務，從想客戶所想慢慢進步到想客戶未想到的，并提供相應的服務，才能真正體現卓越服務的價值所在。

第五篇：銀行柜員工作心得總結

個人工作總結

2010年的夏天，我邁出了大學的校門，走進了建設銀行這個大家庭，跨入了我人生的新階段。回顧這一年多來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲。還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位，我的同事會是什么樣的人。可是漸漸發現，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了裕民街支行，這里有和藹的領導,可親的同事，他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助。一句關懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動。隨著對業務不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。

我所在的崗位是前臺一線窗口，我的一言一行都代表著我行的形象，所以要求我在工作中不能有半點的馬虎和放松。由于我支行地處城市中心，周圍人口密集，所以每天來辦業務的人很多，客戶的素質也參差不齊。因此，這樣的環境迫使我不斷的提醒自己，在工作中一定要兢兢業業，嚴格按照行里指定的各項規章制度來實際操作。我時刻提醒自己要從細節做起。

一年多來，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。

一年多來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，因此我也給自己定下了新的目標：

1自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。