第一篇：銀行工作心得

個人總結

我于2009年進入農商行工作，工作四年收獲很多，成長很快。在此期間不斷向有經驗的老同志學習，以便更好的掌握各方面業務知識，提升自己。

柜員工作看似簡單重復，但我認為還是需要自己在工作中不斷總結，要有一定的邏輯思維，如何把整個操作程序連貫快速的結合，如何快速的分類客戶，整理每個客戶的回單，我們需要高度的集中精神記住每筆業務的發生，而不是機械式的操作。從而在提高自己的業務速度的同時又減少差錯。畢竟是服務性工作，除了服務態度真誠熱情，客戶更希望的是到銀行能很快把業務辦好。于是我不斷練習自己的點鈔技能和操作技能，熟悉綜合業務操作系統。在過去的一年獲得市點鈔比賽一等獎，還考取了一級柜員，收獲頗多。

2012成長挑戰的一年，不僅在支行去感受了拓展業務的巨大壓力，在營業部期間也感受到辦理業務方面的壓力。在業務繁忙時基本整天都在柜臺，加班便成了我工作的一部分，雖然那些成堆的支票，單據以及客戶回單會讓我手忙腳亂，但是我似乎把加班當做了一種樂趣，感受到工作的充實感成就感，跟領導及同事集體合作把工作做好做細致，體會到每個獎勵背后艱辛的幸福感。我這戀家的孩子戀上了工作。

在全國各大銀行競爭激烈的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。我虛心學習老同志熱情耐心的服務技巧，努力讓自己做到優質快速的服務客戶。碰到退休老人取錢時，主動詢問是否需要零錢，這看似簡單隨意的一句，都能讓他們體會到我們貼心的服務。每一次聽到客戶的表揚與鼓勵心里都有說不出的喜悅。

銀行的工作就是這樣，細微且繁瑣，但我樂在其中，工作時候的我很快樂，并且努力將這種快樂帶給每個人。我將再接再厲，不斷取得進步，認真從容地辦好每一件事情。

第二篇：銀行工作心得

尊敬的領導，各位同事：

晚上好，很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作一年來的工作學習心得。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天為不同的客戶提供著不同的銀行服務。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠 于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

自打畢業之后就加入了工行的大家庭，作為這個大家庭的新人，我在吸取著大家點點滴滴的指導，有如春筍吸收春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學生慢慢轉變為合格的銀行人。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗 位上默默的奉獻著，為工行事業發出一份光，一份熱。

在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認真仔細，必須對自己負責，對單位負責，對客戶負責，從事金融工作一定要保持一顆認真仔細的心。當然，在做好自己工作的同時，還堅持學習其他崗位的相關知識，遇到了問題，都虛心向同事請教，他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業務技能，就是堅持三人行必有我師，要千方百計地把自己不會的學會，提高自己的業務能力，不斷地完善自己。過去的一年里，在師傅和同事的諄諄教導之下，自己在一步步地成長。雖然自己一直在進步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努力才有回報，所以即使再累都堅持，爭取做到更好。因為我們網點附近是居民區，所以客戶量很多，尤其是有很多老年客戶，每天每個人的業務量都很多。因此，這樣的工作環境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎，一定要嚴格按照行里規定的各項規章制度來進行實際操作，因此在過去的一年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒差錯，也要把差錯事件分布在小概率事件的范疇，直至變為不可能事件。

在柜臺操作過程中嚴格按照柜臺操作規程的要求進行操作的同時我也在業務辦理過程中嚴格要求自己做到“七加七”服務標準，我的崗位是一個小小的窗口它是銀行和客戶的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅持做好自己的服務。記得剛開始推行“七加七”服務的時候我覺得很不習慣，但是師傅說即使覺得別扭也要強迫自己去做，時間長了就會變成自然而然的工作習慣。于是我在工作中時刻提醒自己要規范化服務，慢慢的我發現，良好的服務不僅能讓客戶滿意，同時也讓我自己很有成就感。

這一年來的進步多虧了師傅的悉心教導，我是一個比較粗心的人，如果沒有師傅時刻提醒我便利業務過程中要細心耐心我可能要犯不少錯誤。師傅毫無保留的把他多年的工作經驗拿出來與我分享，讓我從中吸取經驗教訓，從而避免了很多類似的錯誤發生，同時使我快速成長，現在我又要成為今年剛入行員工的師傅，這是對我的信任同時也是考驗，因為我不僅要繼續學習，還要把我的經驗教訓交給新人，我會把我師傅教給我的寶貴經驗和我自己的經驗教訓都教給我的徒弟，我要做到與徒弟共成長，共進步。

當然一年的工作中我還存在的不足。對于一些很少接觸或沒接觸過的特殊業務還不夠了解；對特殊情況的處理經驗不足；我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中進步自己發揚優點補充不足。

通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短。時代在變、環境在變銀行的工作也時時變更著每天都有新的東西呈現、新的情況產生這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的知識控制新的技術適應周圍環境的變更進步自己的履崗才能爭取早日以優異的成績把自己培養成為一個業務全面，綜合素質較高的優秀銀行員工，在實現工行夢的進程中貢獻自己的一份力。

第三篇：銀行工作心得

經過近一個月的實習，從當初的好奇感和新鮮感到慢慢地熟悉自己的工作內容，融入到自己實習工作的環境。每一天，指導老師都會很關切地問：“學的怎么樣？”每天晚上睡覺的時候，我也常常回想當天發生的事，今天我收獲了什么？有什么需要改進？捫心自問，每一次都是對自我的審視，更是一次提升，是一次歷練，一次蛻變，一份永久難忘的珍藏！下面我就入行近一個月來，從工作方面、心態方面以及生活方面談一下自己的收獲：

感悟工作 體味成長

階段一：培訓初體驗。一種好奇、一份新鮮，開始了入行后的學習培訓。隨著學習的深入，我對建設銀行的運行管理有了初步印象，對個人金融業務有了大體認識，了解了基本的服務流程，識記了部分如存取款等較基本的交易代碼，并對業務控制風險點有了初步認識。在后期的柜面營銷過程中，學習了一些基本的服務禮儀和服務技巧，樹立了基本的服務理念和風險防范意識。個人技能方面，經過專業的培訓，我掌握了正確的點鈔方法，基本的假幣識別方法。

階段二：理論再學習。學習方式包括文字資料和視頻資料。主要是學習行里的規章制度，如內控管理規定、員工違規處理決定、員工行為禁止性規定、服務流程等。通過學習，我對柜員的職責、要求、禁止性規定有了大體的了解，對自己的將要從事的工作進行了重新定位，強化了自我職業道德，為以后工作做好一定準備。期間，貫穿著點鈔練習。

階段三：實地演練新挑戰。真正面對第三階段的柜員實習，心里總還有些忐忑，沒有了一開始的自信和從容。第一天，帶我的陳老師就很好地幫助讓我擺正心態，并告訴我要循序漸進，從了解流程開始，由表及里，點滴進步。在此后的學習中，我對老師們講的重點定期做總結并歸類整理，熟悉了一些基本規則、識記常用代碼。掌握了簽到簽退流程，常規業務如開銷戶、存取現業務、匯款業務等，細化了基本業務的重要風險控制點。就這樣，不斷學習，不斷進步，思路逐漸清晰化、明了化。后期的上柜操作，才意識到，理論學習和現實的差距，每一次練習，都是一次進步，每一次重復，都在加深著對業務理解。感染著，老師的嚴謹，他們的精益求精，高效工作，良好的工作習慣，都讓我受益匪淺，是我學習的榜樣，也是我今后努力地方向。

萃取閱歷 成熟心智

有一種樸實，叫虛懷若谷。虛懷若谷，才能海納百川。幾周的實習，讓我真切地感受到指導老師們的熱心，我每次有什么疑惑，不管是問哪個人都耐心幫我解答，大家都很富有經驗，業務也很熟練，可是每個人都很謙卑，這也是我要學習的地方。在今后的工作和學習中，我要學習他們，多看、多聽、多想、多干。

有一種成熟，叫做轉換。從市行培訓開始了解銀行，到回來剛開始理論學習的新鮮感，到現在適應我的工作環境。行里給了一個這樣好的平臺，讓我完成了自己工作角色的轉換，從一名大學生到即將作為一名銀行職員的身份轉變，這不僅是一次生活習慣、服務狀態的改變，更是一次心態的轉換。

肺腑真誠 感恩關懷

有一種溫暖，叫做關切。依然記得，來金宇分理處報道的第一天，深深地感動著，主任及各位前輩們的平易近人、真切關懷和熱情招待。一種被重視的感覺，讓我由衷地感到，一個溫馨、積極向上的工作大家庭。

有一種動力，叫責任的擔當。隨著自己實習的一步步深入，對工作的感情也與日俱增。一種責任感，一種使命感，鞭策著我，每一天認真的對待，用心地耕耘，才會無愧于心。積極向上的心態，一絲不茍的態度，每一天才能快樂充實。

在建行我學到了許多東西，我很榮幸進入建行，在這個集體中我再一次豐富了我的經

歷了。這是不同于學校的經歷。我會好好歷練自己的。在以后的日子里。我會好好學習、好好努力，為客戶提供更好的服務。沒有最好，只有更好！加油！

第四篇：銀行工作心得

述職

入行一個多月，學到了很多，感觸不少，想表達的很多，又不知道該如何談起。現對一個月來的工作做一個簡短的回顧。

在分行營業室的這一個多月，我得到了主任、主管和每一位先入行的“老”同事無微不至的關懷和照顧，這些天來，我渡過了人生中最充實感、幸福感的一個月。我主要學習對公業務，一個月來，我學會了對公開、銷戶以及這一過程中所伴隨的預留印鑒業務、密碼器業務和短信金融業務，并且對轉賬支票業務、電匯業務和個人銀行卡轉賬業務都有一定的掌握，期間，正是我行樣板網點打造的關鍵時期，也是我營業室五星級網點打造的最后攻關階段，我深深地被我行的企業文化和員工素質感動著，同時也有幸能依附在我行這位巨人身上發一點光、一點熱。

當然，我也認識到自己的不足之處也是很多，如對優質客戶不夠熟悉，辦理業務不夠熟練，還有偶爾憑證要素不夠完整等，希望在未來的日子里能夠積極的克服以上問題并能更上一層，更希望能為我行的發展添磚增瓦，貢獻綿薄之力。

營業室：蔚宇鋒

2010年12月31日

第五篇：銀行工作心得

工作心得

我于2012年11月加入市行小企業金融部，任客戶經理和內勤崗的近兩年時間里，不論是工作還是生活，領導和同事們都給予了我很大的教育和幫助，使我的業務水平得到了很大的提升，為人處世更加成熟，生活上更加自立。剛進入市行不久，我就充分體會了市行與縣支行工作和生活上極大的不同，對自己業務水平、溝通和表達能力等方面存在的欠缺也有了更加深刻的體會。我特別珍惜這個鍛煉的平臺，在這不到兩年的時間里，我積極參加各類培訓，虛心向領導、同事請教，用心對待每一個客戶，順利完成縣支行到市行的角色轉變，較好的完成了各項本職工作，現將工作以來的所為所學所想作如下小結：

一、取得的成績

1.擺正心態，順利完成角色轉變。在縣支行工作時，有種“天高皇帝遠”的感覺，在制度執行上存在一定隨意性，在上班紀律上遵守不嚴，時常遲到早退，也很少加班加點，面對的客戶群體大部分是農民、個體戶，經手的也大都是三五萬的小額貸款，取得一點成績就容易滿足，責任心不強，風險意識欠缺。到了市行小企業金融部工作以后，在客戶經理和內勤崗位上，對內要處理好部門、領導與同事的關系，對外要協調與企業關系，對上要做好各類統計報表，對下要傳達貫徹精神，業務上的不熟悉馬上就顯現出來。很快我就調整了自己的心態，告訴自己：一個大的舞臺有更多未知的事物需要自己去學習和探索，同時也意味著更大的責任。于是我認真遵守各項制度，努力學習、認真做事，不懼加班加點，順利完成了角色轉變。2.勤學善思，努力提高業務水平。由縣到市，客戶群體發生了變化，行業涉及面更廣，貸款金額由原來的三五萬到現在的成百上千萬，自己所具備的業務知識根本不足以勝任現有的工作。為盡快改變這一狀況，我結合工作實際，從貸前調查到調查報告撰寫等環節進行了系統的學習和實踐：

貸前調查是拓展客戶、發放貸款的第一道關，是防范風險、減少壞賬的重要前提，其調查的真實性和可靠性，對貸款的安全性意義重大。這是決定貸與不貸、貸多貸少、貸款期限和方式的重要依據。這方面對剛開始接觸企業的我而言是最大的瓶頸，我起初對食品、化工、紡織、機械加工等行業可以說是知之甚少，企業的貸款資料拿到手上，難以準確把握關鍵信息，對企業提供的數據信息真實性不能夠快速做出分析判斷。所幸領導、同事在這方面給予我很大的指導和幫助，讓我明白了如何去把握一份材料的信息關鍵點，繼而有針對性的開展調查。而準確的分析判斷主要依靠信息的大量積累，來源于對市場和行業的了解。對此，我經過持續的努力，遇到不懂的就虛心向領導、同事求教，學會了如何運用“聆聽-查實-核驗-分析”的工作方法進行貸前調查和調查報告的撰寫，以勝任小企業金融部客戶經理崗位。

首先學會聆聽，就是針對材料中的關鍵信息對客戶進行引導，讓客戶主動的介紹企業經營歷史、經營模式，以及近幾年的生產經營情況、銷售利潤、發展規劃及借款用途等。通過溝通交流，對客戶的整體情況有一個初步的了解和判斷，建立起深入調查了解的感性材料。其次學會查實，就是在聆聽的基礎上，進一步查實相關資料。通過信貸管理系統、個人征信系統調查企業法人、股東的信息、借款、擔保情況和還款記錄；到借款企業和實際經營地點查看企業資產、生產設備、實際運轉等情況；查看營業執照、組織機構代碼證等生產經營證件，并注意是否正常年檢；查看企業生產設備數量、生產購銷狀況、成本支出、盈利結構、采購銷售渠道。

再次學會核驗，就是對企業財務信息、生產經營情況、抵押物和保證人信息進行核驗：翻閱銀行對賬單了解企業的現金流，通過納稅發票了解企業近期銷售情況，通過貨物進出單據了解企業的貨物吞吐情況，通過電量發票或者油費發票了解企業的生產成本情況；根據客戶匯報資料中所反映的情況，對客戶的生產經營情況進行實地的核實，通過廣泛交流和溝通了解借款企業真實情況及第三方評價，對查實和聆聽所獲取的信息進行核驗，了解借款用途的真實性；同時要做到親力親為，對抵押物的位置、面積、價值、合法性等進行核驗。

最后學會分析，就是通過上述三個環節的調查了解，對客戶的經營效益及貸款風險做出相應的評價，繼而撰寫調查報告，測算企業實際貸款需求，結合客戶在銀行的存款、基本賬戶及中間業務收入等綜合效益的情況，考慮信貸規模、區位特點等因素，做出貸與不貸、貸多貸少、貸長貸短的判斷。

二、存在的不足

1．貸前調查不夠充分，部門整體習慣于就貸款而貸款，只注重企業的經營情況以及抵押物擔保價值，而對企業的 軟信息，如企業是否對外投資、擔保以及企業存在的潛在風險調查不夠充分，沒有處理好局部利益與整體利益的關系，為出現不良貸款埋下了風險因素。

2．貸后檢查流于形式，部門普遍只注重放款，而忽視貸后檢查和管理，當一些企業出現風險時，由于貸后管理疏忽，未能及時發現并采取有力措施進行規避，降低風險。

3．個人修為有待提高，反思自己近兩年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在不足之處，工作業務水平與為人處世藝術有待進一步提高。例如，我曾受理一筆某家具企業貸款，現場調查企業經營狀況正常且經營年限17年，抵押物為實際控制人個人名下別墅，于是我就認為該企業符合我行貸款條件，忽視了企業實際控制人還擔任某擔保公司股東，對外投資某演藝會所、酒吧以及自身有犯罪記錄等情況，以致在貸審會上，頂撞貸審會成員。透過這件事，我深刻認識到自身存在的不足：一是風險意識有所減弱，一心想把這筆貸款做成，急于發展業務，從而忽視了貸款風險；二是大局意識不夠強烈，沒有能夠換位思考，沒有認識到其他成員提出異議是出于好意和對工作的高度負責；三是個人修養有待提高，在貸審會上與貸審會成員發生不該有的爭執，這件事我做得不對，需要進行反思和檢討，今后要加強個人修養的錘煉，遇事不急躁，聆聽不同聲音要耐心。

三、對授信管理部門的認識與努力方向

授信管理部是是風險控制部門，負責審核貸款業務的授信審查工作，相對于小企業金融部而言，其工作更注重貸款材料的合理性與規范性。從小企業金融部到授信管理 部意味著自己將肩負更大的責任，工作要更加嚴謹細致，對待材料要更加耐心，不能有絲毫的馬虎大意。

小企業金融部與授信審查管理部作為貸款業務的不同階段和環節，在貸款業務中扮演著不同的角色。只熟悉一個環節的工作或許能夠做好本職工作，但會使眼光顯得狹隘，看待問題站位不高。近兩年來，我都在小企業金融部，對授信管理部沒有充分的認識，甚至有時候會覺得作為前臺很辛苦，后臺卻在有意為難，心里有抱怨。站在大局角度仔細想想，曾經的想法是非常錯誤的。此次有幸能從小企業金融部調到授信管理部，能夠在新的領域學習并最終了解并熟悉貸款業務整體流程，這不僅有利于工作的開展，也有利于個人的成長，我將好好珍惜這次難得的機會，努力學習業務知識，與同事團結協作，快速適應新環境，盡快進入角色，不辜負領導的信任與期望。

以上是我對工作兩年來所作所為所思所想做的總結，不足之處敬請評批指正。