第一篇：銀行工作心得-銀行工作心得體會

銀行工作心得-銀行工作心得體會

銀行工作心得

銀行工作心得體會：微笑服務，合諧發展 服務一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖

練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為

了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責

任感和積極生活，樂觀助人的優良品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著

接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。銀行工作心得常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。

銀行工作心得體會(二)

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。

看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。

第二篇：銀行工作心得

尊敬的領導，各位同事：

晚上好，很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作一年來的工作學習心得。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天為不同的客戶提供著不同的銀行服務。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠 于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

自打畢業之后就加入了工行的大家庭，作為這個大家庭的新人，我在吸取著大家點點滴滴的指導，有如春筍吸收春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學生慢慢轉變為合格的銀行人。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗 位上默默的奉獻著，為工行事業發出一份光，一份熱。

在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認真仔細，必須對自己負責，對單位負責，對客戶負責，從事金融工作一定要保持一顆認真仔細的心。當然，在做好自己工作的同時，還堅持學習其他崗位的相關知識，遇到了問題，都虛心向同事請教，他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業務技能，就是堅持三人行必有我師，要千方百計地把自己不會的學會，提高自己的業務能力，不斷地完善自己。過去的一年里，在師傅和同事的諄諄教導之下，自己在一步步地成長。雖然自己一直在進步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努力才有回報，所以即使再累都堅持，爭取做到更好。因為我們網點附近是居民區，所以客戶量很多，尤其是有很多老年客戶，每天每個人的業務量都很多。因此，這樣的工作環境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎，一定要嚴格按照行里規定的各項規章制度來進行實際操作，因此在過去的一年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒差錯，也要把差錯事件分布在小概率事件的范疇，直至變為不可能事件。

在柜臺操作過程中嚴格按照柜臺操作規程的要求進行操作的同時我也在業務辦理過程中嚴格要求自己做到“七加七”服務標準，我的崗位是一個小小的窗口它是銀行和客戶的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅持做好自己的服務。記得剛開始推行“七加七”服務的時候我覺得很不習慣，但是師傅說即使覺得別扭也要強迫自己去做，時間長了就會變成自然而然的工作習慣。于是我在工作中時刻提醒自己要規范化服務，慢慢的我發現，良好的服務不僅能讓客戶滿意，同時也讓我自己很有成就感。

這一年來的進步多虧了師傅的悉心教導，我是一個比較粗心的人，如果沒有師傅時刻提醒我便利業務過程中要細心耐心我可能要犯不少錯誤。師傅毫無保留的把他多年的工作經驗拿出來與我分享，讓我從中吸取經驗教訓，從而避免了很多類似的錯誤發生，同時使我快速成長，現在我又要成為今年剛入行員工的師傅，這是對我的信任同時也是考驗，因為我不僅要繼續學習，還要把我的經驗教訓交給新人，我會把我師傅教給我的寶貴經驗和我自己的經驗教訓都教給我的徒弟，我要做到與徒弟共成長，共進步。

當然一年的工作中我還存在的不足。對于一些很少接觸或沒接觸過的特殊業務還不夠了解；對特殊情況的處理經驗不足；我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中進步自己發揚優點補充不足。

通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短。時代在變、環境在變銀行的工作也時時變更著每天都有新的東西呈現、新的情況產生這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的知識控制新的技術適應周圍環境的變更進步自己的履崗才能爭取早日以優異的成績把自己培養成為一個業務全面，綜合素質較高的優秀銀行員工，在實現工行夢的進程中貢獻自己的一份力。

第三篇：銀行工作心得

經過近一個月的實習，從當初的好奇感和新鮮感到慢慢地熟悉自己的工作內容，融入到自己實習工作的環境。每一天，指導老師都會很關切地問：“學的怎么樣？”每天晚上睡覺的時候，我也常常回想當天發生的事，今天我收獲了什么？有什么需要改進？捫心自問，每一次都是對自我的審視，更是一次提升，是一次歷練，一次蛻變，一份永久難忘的珍藏！下面我就入行近一個月來，從工作方面、心態方面以及生活方面談一下自己的收獲：

感悟工作 體味成長

階段一：培訓初體驗。一種好奇、一份新鮮，開始了入行后的學習培訓。隨著學習的深入，我對建設銀行的運行管理有了初步印象，對個人金融業務有了大體認識，了解了基本的服務流程，識記了部分如存取款等較基本的交易代碼，并對業務控制風險點有了初步認識。在后期的柜面營銷過程中，學習了一些基本的服務禮儀和服務技巧，樹立了基本的服務理念和風險防范意識。個人技能方面，經過專業的培訓，我掌握了正確的點鈔方法，基本的假幣識別方法。

階段二：理論再學習。學習方式包括文字資料和視頻資料。主要是學習行里的規章制度，如內控管理規定、員工違規處理決定、員工行為禁止性規定、服務流程等。通過學習，我對柜員的職責、要求、禁止性規定有了大體的了解，對自己的將要從事的工作進行了重新定位，強化了自我職業道德，為以后工作做好一定準備。期間，貫穿著點鈔練習。

階段三：實地演練新挑戰。真正面對第三階段的柜員實習，心里總還有些忐忑，沒有了一開始的自信和從容。第一天，帶我的陳老師就很好地幫助讓我擺正心態，并告訴我要循序漸進，從了解流程開始，由表及里，點滴進步。在此后的學習中，我對老師們講的重點定期做總結并歸類整理，熟悉了一些基本規則、識記常用代碼。掌握了簽到簽退流程，常規業務如開銷戶、存取現業務、匯款業務等，細化了基本業務的重要風險控制點。就這樣，不斷學習，不斷進步，思路逐漸清晰化、明了化。后期的上柜操作，才意識到，理論學習和現實的差距，每一次練習，都是一次進步，每一次重復，都在加深著對業務理解。感染著，老師的嚴謹，他們的精益求精，高效工作，良好的工作習慣，都讓我受益匪淺，是我學習的榜樣，也是我今后努力地方向。

萃取閱歷 成熟心智

有一種樸實，叫虛懷若谷。虛懷若谷，才能海納百川。幾周的實習，讓我真切地感受到指導老師們的熱心，我每次有什么疑惑，不管是問哪個人都耐心幫我解答，大家都很富有經驗，業務也很熟練，可是每個人都很謙卑，這也是我要學習的地方。在今后的工作和學習中，我要學習他們，多看、多聽、多想、多干。

有一種成熟，叫做轉換。從市行培訓開始了解銀行，到回來剛開始理論學習的新鮮感，到現在適應我的工作環境。行里給了一個這樣好的平臺，讓我完成了自己工作角色的轉換，從一名大學生到即將作為一名銀行職員的身份轉變，這不僅是一次生活習慣、服務狀態的改變，更是一次心態的轉換。

肺腑真誠 感恩關懷

有一種溫暖，叫做關切。依然記得，來金宇分理處報道的第一天，深深地感動著，主任及各位前輩們的平易近人、真切關懷和熱情招待。一種被重視的感覺，讓我由衷地感到，一個溫馨、積極向上的工作大家庭。

有一種動力，叫責任的擔當。隨著自己實習的一步步深入，對工作的感情也與日俱增。一種責任感，一種使命感，鞭策著我，每一天認真的對待，用心地耕耘，才會無愧于心。積極向上的心態，一絲不茍的態度，每一天才能快樂充實。

在建行我學到了許多東西，我很榮幸進入建行，在這個集體中我再一次豐富了我的經

歷了。這是不同于學校的經歷。我會好好歷練自己的。在以后的日子里。我會好好學習、好好努力，為客戶提供更好的服務。沒有最好，只有更好！加油！

第四篇：銀行工作心得

述職

入行一個多月，學到了很多，感觸不少，想表達的很多，又不知道該如何談起。現對一個月來的工作做一個簡短的回顧。

在分行營業室的這一個多月，我得到了主任、主管和每一位先入行的“老”同事無微不至的關懷和照顧，這些天來，我渡過了人生中最充實感、幸福感的一個月。我主要學習對公業務，一個月來，我學會了對公開、銷戶以及這一過程中所伴隨的預留印鑒業務、密碼器業務和短信金融業務，并且對轉賬支票業務、電匯業務和個人銀行卡轉賬業務都有一定的掌握，期間，正是我行樣板網點打造的關鍵時期，也是我營業室五星級網點打造的最后攻關階段，我深深地被我行的企業文化和員工素質感動著，同時也有幸能依附在我行這位巨人身上發一點光、一點熱。

當然，我也認識到自己的不足之處也是很多，如對優質客戶不夠熟悉，辦理業務不夠熟練，還有偶爾憑證要素不夠完整等，希望在未來的日子里能夠積極的克服以上問題并能更上一層，更希望能為我行的發展添磚增瓦，貢獻綿薄之力。

營業室：蔚宇鋒

2010年12月31日

第五篇：銀行工作心得

個人總結

我于2009年進入農商行工作，工作四年收獲很多，成長很快。在此期間不斷向有經驗的老同志學習，以便更好的掌握各方面業務知識，提升自己。

柜員工作看似簡單重復，但我認為還是需要自己在工作中不斷總結，要有一定的邏輯思維，如何把整個操作程序連貫快速的結合，如何快速的分類客戶，整理每個客戶的回單，我們需要高度的集中精神記住每筆業務的發生，而不是機械式的操作。從而在提高自己的業務速度的同時又減少差錯。畢竟是服務性工作，除了服務態度真誠熱情，客戶更希望的是到銀行能很快把業務辦好。于是我不斷練習自己的點鈔技能和操作技能，熟悉綜合業務操作系統。在過去的一年獲得市點鈔比賽一等獎，還考取了一級柜員，收獲頗多。

2012成長挑戰的一年，不僅在支行去感受了拓展業務的巨大壓力，在營業部期間也感受到辦理業務方面的壓力。在業務繁忙時基本整天都在柜臺，加班便成了我工作的一部分，雖然那些成堆的支票，單據以及客戶回單會讓我手忙腳亂，但是我似乎把加班當做了一種樂趣，感受到工作的充實感成就感，跟領導及同事集體合作把工作做好做細致，體會到每個獎勵背后艱辛的幸福感。我這戀家的孩子戀上了工作。

在全國各大銀行競爭激烈的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。我虛心學習老同志熱情耐心的服務技巧，努力讓自己做到優質快速的服務客戶。碰到退休老人取錢時，主動詢問是否需要零錢，這看似簡單隨意的一句，都能讓他們體會到我們貼心的服務。每一次聽到客戶的表揚與鼓勵心里都有說不出的喜悅。

銀行的工作就是這樣，細微且繁瑣，但我樂在其中，工作時候的我很快樂，并且努力將這種快樂帶給每個人。我將再接再厲，不斷取得進步，認真從容地辦好每一件事情。