第一篇：如何成功找到銀行內技術工作!

如何成功找到銀行內技術工作！

主講人：Bob Guo，擁有加拿大著名約克大學Schulich商學院(Schulich School of Business, York University)金融專業的MBA學位，以及加拿大投資經理職稱(CIM, Canadian Investment Manager)。在校其間就成功進入TD銀行集團從事市場分析與策略研究工作，現在滿地可金融集團的BMO利時證券(BMO Nesbitt Burns)從事金融投資工作。“只有奮斗，人生才會輝煌”，本次講座他將與大家分享自己成功進入加拿大兩家主要銀行集團工作的經驗以及討論移民如何進入加拿大銀行集團工作的方法和必備技能。

講座內容： 眾所周知，金融業是加拿大的支柱產業之一；隨著加拿大人口的老齡化，社會對金融服務行業的需求也日益增加。近些年來，移民尤其是華人移民的大量涌入，他們不僅帶來了較強的技術技能，也帶來了大量的資金。加拿大的各大主要銀行已開始注意到擁有華人雇員對開發這一新興市場的重要性。尤其是作為加拿大金融中心的多倫多，越來越多的華人已經成功的進入到各大主要銀行集團工作。這些工作不僅包括前臺的直接面對客戶的金融服務工作，也包括后臺的風險管理、技術支持(包括IT 類)、日常業務管理與分析、金融/財務分析、證券分析與交易領域的工作。您也許只是新移民，但擁有國內金融業的工作經驗，還想繼續在加拿大銀行從事金融服務工作，但不知到從何做起；您也許已經是老移民，但想在金融領域嘗試一些新的挑戰；您也許并不想進入銀行工作，但想了解一些基本的金融知識，希望本講座會給您一些啟示與幫助，包括：

1)華人在銀行工作的主要領域簡介。

2)怎樣在因特網上快速查找您需要的銀行工作信息。

3)怎樣寫出有對銀行針對性的求職簡歷。

4)怎樣提高自己在銀行面試的成功機會。

同時Bob將討論如何結合自己的工作背景，如何綜合考慮到自己現有的知識結構與興趣，采取哪些實際行動去滿足銀行金融工作機會的具體要求。

第二篇：銀行內退申請書

銀行內退申請書

銀行內退申請書

尊敬的支行：

我是xxx縣支行的一名內退職工，名叫xxx，現即將到了正式退休的年齡。

本人從到內退前，所從事的是保衛工作，在本職工作上兢兢業業、、熱心，工作中從過任何大小事故，更有損支行形象的事情，并曾支行“先進工作者”的稱號和州公安局“優秀民警”的表彰。

年齡的原因，加上身體狀況不如從前，越來越難以抗拒老之將至的自然規律，另一響應“精簡機構，減員增效”的號召，于年月申請了內退，內退時享受的是科員的待遇。

從內退到現在，我身體狀況已是一年不如一年，加上重病纏身，需要長期服藥控制，開支的費用較高，愛人僅有幾百元的退休補貼，雖能將就度日，但面對這日漸增高的消費，已感不支。在臨退休前特向小小的請求，能否在考慮我的前提下主任科員的待遇退休。希望能看到我的，酌情考慮，表示衷心的感謝！祝身體健康，事業蒸蒸日上！

申請人：xxx

銀行內退申請書

尊敬的城東支行各位領導：

本人張三，XXXX年生人，現已五十有三。于社會主義經濟建設大潮中已拼搏貢獻了逾三十幾載。如今因諸多考慮申請內退，具體原因很多，究其根本就先從一則寓言故事說起吧：有一個希伯來的商人讓他的駱駝馱了很重的貨物，他對同伴炫耀說：“伙計，你瞧我的駱駝多能干啊！”同伴說：“伙計，你的這匹駱駝是很能干，可它也已經到極限了，你（低保申請書）看它的腿在哆嗦呢！我也保證如果再加一根稻草，就足可以反這個可憐的家伙壓垮了。”商人很不服氣：“那就看看吧？”說著就撿起一根稻草往駱駝背上輕輕一放，可憐這匹精疲力竭的駱駝瞬間便轟然倒下。

這一則寓言濃縮了我申請內退的全部原因：首先，我的身體與精力已經無法再適應農行先進的管理機制了。領導們常常微笑著說：“加加班，辛苦一下。”可是除了拍拍我們的肩膀以示激勵和倚重外，還表示過什么，不過是略施權謀畫下一張誘人的餡餅，讓自己和員工之間構筑起一道虛幻的朋友與家人的關系網。讓員工忠誠，忠誠再忠誠，付出，付出，再付出，卻從未考慮過自己正在壓榨我們與親朋相聚的時間。領導們總是殷殷期望地說“要以支行為家”可是說這些話的人又真正履行過作為員工“家人”的責任嗎？如今我們一線員工要承受幾近變態的內控制度扣分的壓力，要承受數不清的基金，保險任務的壓力，要承受原本就屬于我們現在卻千方百計要去掙回的產品工資的壓力，這些壓力又與每日如山的傳票疊加起來攜帶著每天無數的糾也糾纏不清的客戶將我五十幾歲的身軀已化成那匹壓力已到極限的駱駝，如若再施以壓力，得到的結果只能是事與愿違，也許對于某些人來說，這些都不是問題，甚至不屑一顧，做出一副嗤之以鼻的樣子，然后下出這樣的結論：他們不過是我的下屬，不過是一群打工的而已，我不使喚他們使喚誰？可是作為領導，你能否考慮到員工所承受壓力的極限呢？由于長時間超精神負荷，身心壓力成倍增長，20XX年，日本5萬家大公司，大企業有9%的員工因精神高度緊張而患有胃潰瘍、胸口疼，高血壓，神經衰弱等疾病，他們因承受巨大壓力，精神處崩潰的邊緣，從而給本人和家庭帶來了很大的痛苦。所以如今身患糖尿病的我的確已無法再肩負這些如山的重負。

其次，我的職場的價值觀已遠不適合農行與時俱進的服務理念，因為如今在農行，我們一線員工已經再也找不到一絲的被尊重感，而我至今仍天真地認為企業應該遵循“員工第一，客戶第二”的的原則。美國西南航空公司總裁凱勒就認為：“如果認為'顧客永遠是對的'那就是對員工最嚴重的背叛，事實上，顧客經常是錯的，我們不歡迎這種顧客。銀行內退申請書銀行內退申請書。我們寧可寫信奉勸這種顧客改搭其他航空公司的班機，也不要他們侮辱我們的員工。”而并非只是這一家企業，新加坡航空公司也是如此。可是我們呢？無論監察室接到的投訴是有理還是沒理，先對投訴者卑躬屈膝一番，然后轉身對當事員工又是一副興師問罪的嘴臉，變臉如此之快，非川劇無可迄及。而員工被無理侮辱后的傷害，又怎是一個什么無關痛癢的所謂“最委屈獎”所能平復的？因為要知道，沒有那匹毫無尊嚴的駱駝，商人連一根稻草都不會有，除非自己扛回家去。員工也是企業內部的客戶，有滿意的員工才會有良好的工作態度，他們得不到應有的尊重，又怎能尊重柜臺外優質的客戶？在如今隨時失業的年代，大家對于工作的關心，已經降低到保住飯碗就不錯的最低限度，可是就連這種“奢求”對于某些人來說都是“貪得無厭”然后不屑一顧地說：“三條腿的蛤蟆不好找，兩條腿的人遍地跑。不愿干就走！”或者“這就是你的工作，既然選擇了這個崗位，就必須接受它的全部——就算是屈辱和責罵那也是工作的一部分”這難道不是對員工人格的最大踐踏嗎？其實，人的基本需求都是一樣的，不管在什么地方，員工都是要養家糊口，想要被尊重，被肯定，可是如今五十幾歲的我投身社會主義經濟建設的大軍三十幾年卻從來沒有感覺象現在這樣毫無尊嚴。而這種內耗的企業理念也實在令老身汗顏，無法跟隨在這樣優秀的企業中一起前進。

第三，我心目中的企業文化已無法適應農行這樣一個優秀的企業。《孫子兵法》中有云：“視士卒如愛子，故可與之俱死。”這些我想不用多解釋。因為這樣的治軍名典已與現在農行的先進理念背道而馳，至少在農行它落伍了。領導需要的是《致加西亞的信》、《沒有任何借口》這樣的“好書”，加班沒有借口，合規沒有借口，扣錢沒有借口，完成任務沒有借口，就連拒絕內退也不需要任何借口。在先進的管理理念中，人已經不是人，員工也不再是員工，我們只是機床上那些冷血的沒有任何借口的鏍絲。可是即使如此，鏍絲也有生銹的一天，報廢的一天，那時難道還要抹平它最后的一絲鏍紋，再拭去它身上最后一滴機油，然后無恥地拋向垃圾箱，扔給社會統籌？為何不在它們尚存一絲希望全身而退的時候還給它們一個自由？在領導每年年初的工作綱領性文件中有沒有員工兩個字？有，都是被“應如何如何”約束的，而關愛兩個字有沒有？沒有。除了沒有什么都沒有。我們只是他們眼中的駱駝，意義也只在于那一批貨物。也罷，領導沒時間疼愛，只有自己疼愛自己了。可是更有甚者提出“軍事化管理”的新主張，無論講述者，還是傳播者，都振振有詞，但事實上對企業實施軍事化管理能夠取得成功的，過去沒有，現在沒有，將來也一定不會有。銀行內退申請書

最后我想說的是，為什么農行的人才流失是眾多銀行中最嚴重的。如今領導總是強調一線員工人數吃緊，不足，可為什么年輕人一到農行就千方百計得想往機關調，摸爬滾到幾年后又跳槽去也，將一線柜臺留給了年齡已三四十歲甚至五十歲的老一輩呢？這當然與年輕人的浮躁有關，更多的原因還是與農行自己先進的制度、文化與管理有關。忠誠度并不是單向而是雙方面的，一個對于員工沒有忠誠度的企業也一定無法培養出這些人才的忠誠度。毛主席老人家曾經提出官兵一致的觀點。如果我們做到了這一點，還會但心年輕人想脫離一線的浮躁嗎？如今農行已經成為中國最大的金融培訓機構，每年為其他銀行提供了大量的人才，為社會主義的金融建設發揮了巨大的力量，這一點是否很值得領導驕傲呢？所以請不要再說人手不夠之類的話了，請在自己的管理上找一下原因吧，何時年輕員工只想堅守一線柜臺，不想跳槽，何時老員工到了年齡都不想內退，渴望在大家庭中與所有“家人”為同一個目標堅守到最后，燃盡最后一縷炬灰，某些人的工作才真正做到家了。

當年華已老，青春逝去，俯首幾案的那鏡中年過半百的我撫摸著縷縷銀絲，想起了剛剛投身工作時的自信，與企業同甘共苦共渡難關時的激情，想起了在服務中對每一位客戶的點滴與微笑，也想起了工作中不如意時自己的堅定與執著。銀行內退申請書申請書。那縷縷銀發，記載著我獲得榮譽時的自豪與奔放，也記載了我受到指責時的落寞與惆悵。而這一切都已到了該說再見的時候了。離舟返港，倦鳥歸林，哪怕只剩一絲光亮，那也有我停泊的港口，哪怕只剩一株枯木，那也有我倦戀的歸途！懇請各位領導斟酌我的申請書，望各位領導首懇為感！

南京農行 張三

xxxx年七月

銀行內退申請書

尊敬的總行領導：

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的內退申請報告。在此想對您說聲謝謝，感謝您多年來給予的信任和關心，讓我在任何時候都心生感激。

本人xxx，出生xxxx年xx月xx日，性別：男，現在xx農商行xx分理處任負責人，參加工作時間：xxxx年xx月，工作年限：xx年余.由于本人父親已去世，老母親孤單一人在月塘鄉老家生活，且患有糖尿病十五年，現已有病發癥，如：耳聾，眼睛失眠，腎病等，生活不能自理，每年有半年時間在醫院度過。因妻子在外經營生意無法離開。照顧老母親的責任全部落在我的肩上，我經常疲于單位、家庭和醫院之間，實在不堪其累。

進入20XX年以來，可能因為家庭和單位的壓力，我被查出患有高血壓，現已開始用藥。再加上年齡漸漸大了，身心俱疲，工作中需要付出加倍的努力和精力來適應我行快速發展的工作節奏，現在管理崗位工作讓我覺得越來越力不從心。為了不影響我行的各項工作進展，根據我行有關內退的規定（本人距內退條件還有未到二年時間），現自愿申請內退，請予審批。

對我的內退申請給我行帶來的不便表示抱歉，同時我也希望總行領導能夠體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準。最后祝總行領導和所有同事身體健康、工作順利！

申請人簽名：xxx

xxxx年xx月xx日

第三篇：銀行內刊策劃方案

內刊策劃方案

一、背景分析：

1、文化決定發展，企業內刊記錄企業文化。作為我行的內部刊物，是我行企業文化的載體和外化形式，也是我行企業文化演進的舞臺。

2、據不完全統計，目前國內共有企業自己創辦的非贏利性“企業內刊”12000多種，而且每年還在以25%左右的速度遞增，企業自辦的內刊由于數量多，內容豐富，時效性、針對性強，使其影響不斷擴大，已經成為了社會各界關注的一種新媒體。在這種環境下誕生，通過這個窗口不斷的完善自我，進而提高我行的企業競爭力，對外樹立良好的企業品牌形象。

3、交通銀行上饒分行經營定位十分明確，就是為上饒的企業和個人提供優質的金融服務。我行借助《恒豐之窗》，可以更好的為客戶服務，她不僅可以讓我行的員工之間、員工和領導之間、部門之間得到有效的溝通、還可以及時的與我們的客戶進行動態的溝通，進而推廣我們的服務理念、產品等。

二、辦刊方案：

1、宗旨：有效推進我行文化建設，全面提升我行企業競爭力。即對內建設恒豐文化和對外樹立恒豐形象的雙重使命。

2、功能：

A、企業成長歷程的忠實記錄

B、亮麗風采的對外展示

C、企業凝聚力、企業精神的采集與提煉

D、我行上下及各部門之間的交流互動

E、學習氛圍、團隊精神的有效渲染

F、我行領導的管理價值和個人魅力體現

G、傳播健康理念、引導健康生活

3、發行目標：

A、分公司及各支公司全體員工B、上級公司及主管領導C、VIP客戶

D、目標VIP（潛在客戶）E、合作伙伴單位（有友好往來單位）

F、分公司及各支公司營業大廳展閱或取閱

4、實施方案：

A、基本欄目：

第一版：熱點聚焦：介紹我行動態，以新聞的角度報道領導業績、觀點、活動、管理政策、會議精神以及我行開展的最新活動等。

第二版：業務交流：（我行各部門之間業務開展情況介紹、以及取得的最新業務成果、客戶對我行業務的建議和意見等）

第三版：金融界：（當前經濟環境下的金融政策和金融形勢）

第四版：員工天地：（員工才藝展示的平臺，可以副刊的形式表現）

B、具體構想

A）、第四版和第一版之間的中刊部分沿襲之前的版式和內容，依然是“恒久發展、豐裕社會”八字和編輯委員會名單。

B）、第一版“導讀”：即挑選出每個版面的最重要、最有吸引力的文章標題吸引和引導讀者閱讀，“導讀”版面位置固定。

C）、第一版“公司動態”：即“頭版頭條”以大標題大圖片等為特點、內容為公司新聞，即對公司內部發生的一些重大事件的報道，或是公司新出臺的一些對員工（客戶）有益的新政策的報道等。[每期2—3篇以及相應的新聞圖片，按內容重要性設置版面位置和大小以及篇幅的長短]

D）、第二版“團隊風采”：以圖片展示為主、輔以簡單的文字說明，展示部門團隊的風采，主要圍繞業務交流和業績提高、進步這一主題。[每期展示一個團隊的1——2張圖片或展示多個團隊各一張圖片，恒豐供稿]E）、第二版“VIP沙龍”：還可向VIP客戶約稿也可由我行采寫，發表各自對我行業務開展的看法、意見、建議，或是提出問題等。[形式不限、文體不限，篇幅在300—800字之間，每期刊登2—3位會員的來稿。]

F）、第二版“行長信箱”：通過信件問答的形式，由員工或客戶提出投訴、建議，或是心聲吐露，回答的可不一定是行長本人，可以是代表行長從銀行的利益出發進行回答。進而加強公司員工與公司領導的互動[每期簡短的2則]G）、第三版“金融形勢”：分析當前的經濟環境和金融形勢下，我行面臨的利好和挑戰，該如何去積極應對？綜合我行領導及相關業內人士的觀點和點評進行寫作）。[每期1篇，可以為大篇幅的深度分析，表現形式可多樣，如訪談的形式等]H）、第三版“金融聚焦”：金融界的最新趣聞要事；國家新出臺的相關政策以及其他銀行在當前的金融政策下的最新舉措等。[每期5篇左右，其中小篇幅3篇，中等篇幅2篇]

I）、第四版“我的才藝”：才藝可包括寫作（小說、詩歌、散文等）、書法、畫畫等特長展示[每期限3—5篇稿，員工投稿，還可是編輯組稿為圖片+說明的形式表現]

J）、第四版“明星員工”：根據公司業務考核或崗位考評等每期評選出1名員工作為明星員工，文字內容為姓名、生日、籍貫、座右銘。[每期限1篇稿，配1張形象照]

5、編輯方針及編輯職責：A、須服務于我行：編輯人員在組稿與辦刊過程中，必須堅持內刊服務企業的理念，以我行利益為根本。B、要盡量更具可讀性：可讀性的強弱直接昭示著企業內刊的成功與否，影響著辦刊人所要宣導的思想、理念、經驗被讀者領悟的程度。企業內刊如果能讓員工（客戶）讀來親切可感、愛不釋手，那是極大的成功，所以里的內容應盡量做到生動活潑、好讀耐讀。譬如：一個讓人過目不忘的標題，一幅讓人玩味不已的插圖，文字的簡練、流暢、生動，欄目的參與性等等，這都直接關系到內刊的可讀性。

C、副刊內容的定性： 副刊是一份報刊重要的組成部分，企業內刊也不例外。的副刊內容應為我行員工創作的文藝作品，主要以反映個人情感生活，有較強的休閑性（休閑本是副刊內容最主要的特征之一）。雖然并非每一個人都有很高的文學天賦，甚至其文筆可能嫩稚不夠優美，但若是源于生活，從心靈出發，即使是樸素的、簡單的、粗糙的，也是可讀的、新鮮的、感人的。但要注意：盡量多一些與我行相關的作品；多一些勵志性、積極的作品，增強員工個人信心和企業凝聚力；貼近員工真實生活，更具親切感

D、要有海納百川的寬闊胸襟：在辦刊過程中應坦誠客觀面對我行的人和事，組稿過程中及時汲取各種新的、有益的思想理念，擁抱八面來風，大膽實踐于刊物，逐漸成長為我行背景下一道獨特的光彩E、做好編輯工作的原則：

內刊編輯是一個組織者，在每期組稿的過程中都要做大量的組織工作，如：發函約稿、親自撰稿、命題請同事寫稿、每期有創新主題等。但無論工作多么繁雜，都必須不斷地朝以下幾方面努力。A）、細心加精心，避免各種謬誤與讀者見面。

B）、從實際出發，不故弄玄虛、嘩眾取寵。C）、認真聽取讀者意見，及時盡力改進，虛心接受善意的批評，不浮躁，不意氣用事。D）、多借鑒、多學習、使自身的相關技能、水平，以及綜合素質不斷完善提高。

三、稿源、設計及印刷：

1、征集稿源的激勵機制：要實現內外合一，不僅僅需要有我行內部人員的聲音（公司領導、員工），同時也需要有外部的聲音（客戶、潛在客戶等），以實現內外對接。因此，稿源必須具備多元化的特點。為更好地調動他們的積極性，鼓勵大家踴躍投稿，對于非編輯部稿源可以從以下幾種方案中任選一種：A、實行稿酬制度，按每1000字多少錢的稿費標準計算。

B、將投稿列入績效考核（制定績效考核制度），與工資、年終獎金等掛溝。

C、進行榮譽鼓勵，每季度頒發一次內刊通訊員榮譽證書，并評選出優秀通訊員頒發獎品和榮譽證書。

2、設計及印刷：

A、設計風格：創新、現代、簡單、精致。

B、印刷材質：128g彩色銅板紙印刷。

C、出版時間：兩月一期，逢雙月的月底出版，等工作流程清晰后可發展為每月一期。

四、編輯工作流程及其它事項：

1、編輯委員會成員：A、主任

B、副主任

C、總 編

D、執行主編

E、編輯成員

2、編輯出版流程：A、編前會：每期內刊出版前，召集編委會成員討論并確定當期的宣傳重點，執行主編向編委會領導匯報當期的組稿情況和組稿意向，并經領導審議通過。

B、稿件簽發：當期所有稿件到位后，由執行主編交由總編審稿并簽字。

C、小樣簽發：當期內刊小樣設計出來后，交編委會領導傳閱，并由執行主編和總編簽字確認。

D、印刷出版：按執行總編和總編簽字確認的小樣版本出菲林并印刷。

E、編評會：內刊印刷出來后，在第一時間內交編委會領導翻閱，并在一周內召集編委會成員召開編評會，評價當期內刊的優劣，重點指出當期內刊的不足之處，以及在當期編輯工作中存在的問題，每個編委會成員都要發表自己的看法，從而促進內刊的成長和進步。

五、價格預算：

1、印刷標準：

4個P選用128彩色銅板紙，內部設計，印刷廠出菲林

2、設計及印刷費用：預計印 5000份，單價 1.5元/份，共7500元（自出菲林）含稅。

第四篇：銀行內訓師培訓心得

全心全意 用心服務

-------內訓師培訓心得

為期將近兩天的內訓師培訓已告一段落，手持培訓班合照，心里感慨萬千，不只是這短短兩天培養起來的感情，我們大家更像是昆侖銀行的的力量，在服務這條路上擰成一股繩。

服務是金融行業賴以生存的軟件標準之一，我們服務客戶，客戶給我們滿意的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認可，得到信譽的一種方式。銀行是經營信譽的，沒有口口相傳，又何來做大、做強、做的更好一說，我們懂得信念的力量，懂得微笑帶給客戶的意義，當我們理解客戶，理解我們的工作，理解服務的信念同時，更需要好的方式方法將服務做出來，成為企業文化的一部分時，我們才能真正為昆侖銀行盡一份心。

此次的培訓不僅是我對服務理解的一種固化，也是我用來檢驗服務實踐的一種方式，深刻學習之后，讓我感受頗多。

服務禮儀與現場營銷相結合。服務禮儀在我看來不僅是站立服務、微笑服務、三聲服務，禮儀只是形式，單純去執行只是培養一種習慣，當服務禮儀與營銷相結合，服務才會產生由量變到質變的飛躍，我們不是超市里貨架旁的推銷員，好的服務需要銀行員工以其專業的素質將合適金融產品提供給不同需求、不同層次的客戶，并從客戶里細分群體，為昆侖銀行篩選優質的客戶群，降低成本提高效益。

銀行案例的學習及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作，柜面上的每個員工除了要學會處理與個人、與同事、與領導之間的關系，最終要的是與客戶的關系。柜面上員工與客戶之間的距離不僅僅是隔了一面玻璃，面對大多數不熟悉甚至有時是第一面的客戶，我們經常僅有五分鐘為他/她服務、甄別他/她的類型，遇到客戶不滿意時還要學會處理迎面而來的問題，這就成為服務中的難題，也是服務中關鍵的一筆，處理好了可以提高客戶的忠誠度，反之，則對銀行的聲譽產生影響。好在金融行業已經歷史悠久，藉著前人的經驗，零點公司將它整理出來，從案例演練到投訴處理，在總結理論的同時，通過實踐來加強我們面對問題時的反應，幫助我們做服務預案，減少或者可以避免相同的案例再次發生，最終實現服務的目的。

以上就是我短短兩天的學習心得，或許有些淺薄，但它卻是我對于服務認識的總結。服務是銀行的生命線，只有加強重視，服務的意義才能真正體現出來。通過這次學習讓我對服務又有了更深的理解，讓我將全心全意、用心服務的理念真正貫穿于工作的每一步。

（供稿：何一

第五篇：銀行內訓師培訓心得

篇一：銀行內訓師培訓心得

為期將近兩天的內訓師培訓已告一段落，手持培訓班合照，心里感慨萬千，不只是這短短兩天培養起來的感情，我們大家更像是昆侖銀行的的力量，在服務這條路上擰成一股繩。

服務是金融行業賴以生存的軟件標準之一，我們服務客戶，客戶給我們滿意的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認可，得到信譽的一種方式。銀行是經營信譽的，沒有口口相傳，又何來做大、做強、做的更好一說，我們懂得信念的力量，懂得微笑帶給客戶的意義，當我們理解客戶，理解我們的工作，理解服務的信念同時，更需要好的方式方法將服務做出來，成為企業文化的一部分時，我們才能真正為昆侖銀行盡一份心。

此次的培訓不僅是我對服務理解的一種固化，也是我用來檢驗服務實踐的一種方式，深刻學習之后，讓我感受頗多。

服務禮儀與現場營銷相結合。服務禮儀在我看來不僅是站立服務、微笑服務、三聲服務，禮儀只是形式，單純去執行只是培養一種習慣，當服務禮儀與營銷相結合，服務才會產生由量變到質變的飛躍，我們不是超市里貨架旁的推銷員，好的服務需要銀行員工以其專業的素質將合適金融產品提供給不同需求、不同層次的客戶，并從客戶里細分群體，為昆侖銀行篩選優質的客戶群，降低成本提高效益。

銀行案例的學習及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作，柜面上的每個員工除了要學會處理與個人、與同事、與領導之間的關系，最終要的是與客戶的關系。柜面上員工與客戶之間的距離不僅僅是隔

了一面玻璃，面對大多數不熟悉甚至有時是第一面的客戶，我們經常僅有五分鐘為他/她服務、甄別他/她的類型，遇到客戶不滿意時還要學會處理迎面而來的問題，這就成為服務中的難題，也是服務中關鍵的一筆，處理好了可以提高客戶的忠誠度，反之，則對銀行的聲譽產生影響。好在金融行業已經歷史悠久，藉著前人的經驗，零點公司將它整理出來，從案例演練到投訴處理，在總結理論的同時，通過實踐來加強我們面對問題時的反應，幫助我們做服務預案，減少或者可以避免相同的案例再次發生，最終實現服務的目的。

以上就是我短短兩天的學習心得，或許有些淺薄，但它卻是我對于服務認識的總結。服務是銀行的生命線，只有加強重視，服務的意義才能真正體現出來。通過這次學習讓我對服務又有了更深的理解，讓我將全心全意、用心服務的理念真正貫穿于工作的每一步。

篇二：農行內訓師培訓心得

作為農行的一員，我很榮幸參加了7月6日至7月8日三天的內訓師培訓課程，以及7月9日至7月13日在臨川支行的實踐導入。

本次內訓師的培訓內容主要圍繞四大流程六大關鍵點，四大流程為識別推薦、引導分流、服務營銷、關系維護，六大關鍵點分別是客戶價值判斷方法與技巧、高效的溝通方法與技巧、客戶需求分析方法與技巧、產品組合營銷方法與技巧、客戶關系管理方法與技巧、客戶價值提升方法與技巧。本次培訓旨在進一步加強內訓師隊伍建設，提高內訓師。終極目的是提高農行各網點服務質量，使大堂經理、高低柜員與客戶經理崗位銜接更準確、流暢。作為內訓師，我們需要到自己所在支行進行轉培訓，并將在市行學習到的知識技能復制導入到自己所在支行各網點。

第一次參加這樣的培訓，真的是受益匪淺。謝老師、龔老師及陳老師三位老師的課堂上，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，理論與實踐相結合。松弛有致、形式多樣的授課方式更是讓我們學員們興趣盎然、激情澎湃。老師與學員的互動特別多，南豐支行兩位同仁的精彩模仿至今記憶猶新。老師們不僅教我們課內知識，還教我們如何做好一名內訓師。通過本次培訓讓我深深得感覺到作為一名內訓師，不是站著講解知識的老師，更應該是名演員，參與每個環節的表演。互動一直都是知識傳遞的最好途徑，是經驗交流的良好渠道，如果僅一方面的表達與主動，另一方面的沉默與被動，那么一個問題就不會獲得多方面的理解，人們的思想不會突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會獲得更進一層面的進步。此外，這次培訓，讓我們學會了真正意義上的微笑服務、規范化服務，學會了主動營銷，學會了用積極樂觀的態度去對待身邊的每一個人。每一步服務流程，每一個細節，從不習慣到習慣，從扭扭捏捏到自然大方，注視多一點，微笑多一點，耐心多一點，“對不起、請原諒、麻煩您”多一點??我們每一個人都在改變。

通過此次培訓，使我們內訓師掌握了一定的教學技能，拓寬了教學視野，為更好地適應今后各業務條線的培訓和轉培訓工作，奠定了堅實的基礎。

篇三：銀行培訓師心得體會

奈斯比特說過：下個世紀最震撼人心的突破將不是來自技術的進步，而是來自作為人這一概念的擴展。

培訓與被培訓均是自我提升的一種方式。

擔任金融機構的內訓師，除了要有深厚的積累，知識的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解；關于經驗與知識的積累是時間磨出來的，我不做分享，但經歷德國專家組老師的指導，聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課后，我認為一名銀行內訓師應做到： 培訓不是講課，必須學員共同參與；

講師不是老師，必須保證學員學會。

以往，我們誤認為培訓師是一個業務知識的傳遞者，成功陳述一堂產品知識便為一次授課的成功，可最終學員們僅是聽聽過之，理解較少，培訓效果可想而知。

我認為首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個教學點為創作中心，精心編制我們的教學劇本，要考慮劇本是否被看者、聽者接納，要斟酌劇情的邏輯和合理性，要豐富劇本的樣式及內容。以往，我們傾愛采取照本宣科，沿用陳舊的PPT，我們沒有花費心思去創作，這樣，延用他人的思想而沒有創新，所授知識沒有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。

憶起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培訓中的難點與技巧”

為題時，她卻沒有在同類題目中沉沒，她用心制作了精美的PPT，短暫的幾頁卻突出所有要教與授的內容，僅十分鐘的課程，她獲得了滿堂喝彩。

再來，一名內訓師除了是資深的編劇，還應是一名全場的導演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽，然后結束，必然一個失敗；如果一堂課，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那么這堂課程已具備成功的要素；此次石家莊培訓之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場講課，他不帶任何課件，現場安排了一個動作模仿的互動游戲，作為學生的我們，在游戲的驅動下，笑語不斷，全場頓時熱烈萬分，游戲結束后，該名老師詢問，從游戲中我們感悟到什么，答案千奇百怪，但老師都但笑不語，最后他解惑，要表達的是一個執行力的效果問題，頓時，現場所有人響起了熱烈的掌聲，因為那個動作模仿的游戲，一開始是一個用槍打獵空中小鳥的動作，被傳遞者多重轉表演后，結果是銀行追討債務的理解，他用一個小小的游戲，表達的是信息經過多重轉達后嚴重失真，從而影響執行力的效果。

最后，我認為作為一名內訓師，不是站著講解知識的老師，更應該是名演員，參與每個環節的表演。

互動一直都是知識傳遞的最好途徑，是經驗交流的良好渠道，如果僅一方面的表達與主動，另一方面的沉默與被動，那么一個問題就不會獲得多方面的理解，人們的思想不會突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會獲得更進一層面的進步。

說一名內訓師是一名演員，一點不為過，因為這是充分的考量一名老師的表達魅力，即使是枯燥無味的知識，如果配合著豐富有趣的言辭及肢體表達，那么也會致使該內容變得生動活潑起來。

我記得與一名湖北神農架的老師一同培訓，當時她講述的課程是前面多位老師反復講述過的，出現了雷同，但是她開場白卻很精彩，至今記憶猶新：“各位同事大家好，我來自湖北神農架，野人的故鄉！”就是這一句把因雷同知識點的沉悶氣氛打破，大家開口大笑，并感興趣的進入課程，想知道來自“野人故鄉”的老師會帶來什么有趣內容，進而被老師生動的言語，有趣的肢體表達帶入課程，并獲得了良好效果。

喜歡一句形容培訓師的話“因培訓而成就他人的成功！”，這是作為一名培訓師很高的評價。

一名銀行的培訓師：“編劇”考驗講師的理論水平和知識面；“導演”考驗講師的邏輯思維和整體思考能力；“演員”考驗講師的和授課表達魅力；“傳遞思想”考驗講師的實際經驗和總結能力。

最終因培訓而成就他人成功！這便是一名培訓師的角色最好的詮釋！

貴陽市分行

楊婕

20xx年07月08日