第一篇：最新工商銀行客服服務年度工作總結

我于xx年4月接到省分行的調令，調任xxx支行客戶經理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F將我本人在xx年三個季度的工作情況總結匯報如下： xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀儀x銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。存在的主要問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;個人職業發展的愿景：

由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

第二篇：工商銀行收款服務

工商銀行收款服務

中國工商銀行緊密結合客戶資金運行特點，向客戶提供最為適合的收款服務，協助客戶快速歸集資金，減少資金在途時間，提高資金使用效率。1．即時通

·企業客戶在工商銀行開立賬戶后，可在工商銀行任一綜合網點對該賬戶進行資金存取操作，資金劃轉瞬間完成。適用于銷售網絡覆蓋較廣的企業。

·客戶可以在全國任意綜合網點辦理異地現金存入、異地轉賬收付業務，資金即時入賬，當日清算完畢。2．支票直通車

·客戶通過工商銀行的支票POS，可以實現對付款人資金的實時扣劃。

·客戶通過支票POS能夠實時校驗轉賬支票的真實性，確定對方賬戶余額是否足以支付貨款，并立即扣劃購貨方存款。3．E-bank收款

·企業客戶可以通過工商銀行電子銀行的收款平臺，在線提交單筆或批量收款文件，主動扣收對方賬戶，實現資金快速入賬。

·客戶可隨時或定期通過工商銀行網上銀行的收款平臺主動扣收用戶應繳費用，快速、安全歸集客戶的銷售資金。

·如客戶通過電子商務網站開展網上銷售，可通過與工商銀行在線支付平臺的連接實現銷售貨款的實時入賬。4．上門收（送）款

根據客戶要求，工商銀行可提供上門收（送）現金服務。適用于對現金存取款量較大的客戶。

·客戶應與工商銀行簽訂協議。

包括上門收取銷售款和上門送零鈔服務。

·工商銀行通過嚴格的內部控制，專業化的硬件設備，確保收（送）款安全。6．協議錢箱

根據客戶要求，工商銀行可對其現鈔按客戶填寫的進賬單金額先行記賬，當日起息，之后進行清點核對。

·客戶應與工商銀行簽訂協議。

·工商銀行在監控設備下進行現鈔清點，保證款項安全準確。

第三篇：工商銀行服務對象

1、提高服務意識，及辦事意識，更好地為大家服務；

2、市工商銀行在糾風建設上優于其他銀行，具體表現為：a、服務意識強，開發區支行主

動為企業融資上服務；b、工作態度好，圍繞企業星期天經常加班，平時加點；

3、市公交公司，高峰期9路公交車次安排不妥當，期間太長；

4、a、金融系統銀行業務辦理，上了叫號機后，工作效率明顯下降，排隊現象嚴重，還有 營業網點減少了，不方便百姓生活；b、電信、移動部門宣傳的優惠項目帶有明顯的欺詐行為，且霸王條約不作明晰解釋誤導消費者；

5、市國稅局a、窗口服務速度太慢；b、“申報納稅”窗口太少且“代開發票”窗口太多；c、經常很多納稅人在等待時間，窗口服務人員不能服務工作；

6、市社保服務大廳：增強大廳人員服務意識，提高工作熱情；

7、市國稅局服務大廳：個別窗口人員服務意識差，業務不能全面使納稅人不能一次性辦完涉稅事項；

8、市社保局辦理社保相關事宜，時間等待太久；辦理工作人員態度不好；

9、電信局辦理各項業務等候時間太久，很多業務套餐變更的強制性購買、亂收費；

10、近年來，全市各單位的工作作風都有較大改變，我所認為不滿意的單位，個人認為不能與該機構工作流程有較大的關系，流程的不暢，造成群眾辦理相關事宜時噪聲較大；

11、銀行方面農行和工行去辦理相關的事宜工行需要的時間是農行的幾倍，造成群眾的意見增加；

12、蕪湖三山地稅納稅服務大廳，納稅服務人員服務態度較差，正常納稅申報期間，拒為納稅人辦理納稅申報；

13、蕪湖市國家稅務局和蕪湖市地方稅務局服務大廳部分人員服務態度不好，辦事效率差，業務水平有待提高，不能有效地引導納稅人納稅申報等其它事項的辦理；

14、建議銀行業的營業時間稍微加長點，因為我們一般都5點下班，下班想辦業務，什么都辦不了；

15、市電信公司：行業欺詐；

16、市社保大廳：服務質量差；

17、市國稅局：請多為納稅人考慮經濟負擔，減少不必要費用開支；

18、社保局服務態度要改變；

19、電信移動不要壟斷；

20、市社保服務大廳工作人員，工作不耐煩、服務態度差；

21、工商局規范企業年檢收費制度；

22、火車站、汽車站總是很難打，司機只愿運送遠距離，不愿意運送近距離的；有線電視不看也必須交錢；沒有小戶型的商品房；

23、開發區工商銀行一到15日發工資時最少排隊1-2小時，望在忙時請多開窗口，減少排隊時間；

24、市宣傳地區醫院八病區老干部病房在顧長斌主任和張小文主任的領導下，全體醫生的醫德都很好，很認真負責；護辦室的護師、護士們也都很好，很耐心；

25、地區醫院醫生和護士服務態度好，工作認真細致；公交公司7路車司機態度好，對老年人態度好；電視臺1890服務態度好，服務價格收取認真；

26、市人防辦人浮于事、體制仍需改革；

27、建議對背街小巷的衛生管理，提高城市清潔形象；

28、宣城市地區醫院總體的服務態度，醫療水平都比較好，較滿意：新農村合作醫

療的報銷問題，醫院說本地可能報不了，要我們回縣醫院報，很麻煩；

29、我對地區醫院大病區李衛飛主任、沈星主任、護士長陶華蘭工作非常滿意，他們所作的一切都時刻為病人著想；

30、聯通公司收費不清楚，讓人消費不明白，有亂收費，投訴處理不及時，告知事項落后，等消費者質問才能查，還有窗口服務人員態度二氯，不微笑服務，還給臉色看；

31、宣城地區醫院主病區的醫生林萍、古駿、金雷等，對病人的診斷很細心，認真負責；所有護士在張護士長以身作則的領導下，盡心盡力照顧病患，特別是對重病號服務更周到，為無家屬照顧的，代為送飯菜、代為喂飯等；

32、到供電公司打印增票排隊時間太長，還經常出現發票不夠的情況，要排幾次隊才能打好發票，建議改善；

33、醫院的管理上，建議加大行風建設，例如醫院、二院，分包現象很嚴重。建議設立“院長信箱”或其他方式，對醫生建立監督機制；

34、希望華衍水務多設一點收費點；

35、希望市容收費的收據能郵寄給企業，不用上門取票；

36、市交警高速二大隊民警在處理事故中有失公平，遇到投訴置之不理（定拖車、指定修理車）

37、在中燃公司行業壟斷，施工拖期太長，企業無法應對；

38、市社保局及開發區社保服務態度需改善，耐心回答企業問題；

39、市機動車檢查中心：檢查難；

40、市汽車客運站、火車站、公交駕駛員服務態度差（部分人員）；

41、辦理公積金咨詢，市公積金服務人員態度有待提高；

42、對于通訊業務，企業員工的需求較高，特別是網絡建設，電信服務必須及時解決，否則對于員工的信息時間的娛樂影響較大；

43、市公積金可以提高工作熱情及工作效率；市各大銀行減少排隊情況，提高工作效率；市各大醫院可以提高工作熱情及收費較高；電信寬帶收費貴的問題給予解決；

44、市衛生局：蕪湖市很多大排檔為什么繼續供用地溝油不能有效制止嗎？很多飯店都沒有衛生許可證；市廣播電視臺主持人說的蕪湖地方語言外地人根本聽不懂；市紅十字醫院（二院分院）每次給企事業單位員工體檢時能夠用心一點就好了，弋磯山醫院就很好；市110報警中心接到市民報警后在轉到當地派出所時，民警出警時間太長，有的超過半小時，甚至時間更長，民警態度不是很好；

45、電信網絡服務壟斷，不能從“優”惠民；

46、環保局、安監局、市容局奧加強環保監測監管，安徽三安光電有限公司在肆無忌憚想扁擔河里排放有刺激性味道、又臭又臟的污水，如何監管的，如果是一般情況的生活污水也應該派人城市污水處理管網系統，而不是直接排入我市的江河里，希望立即查處，整改；

47、對市公積金管理中心的建議：有些未加住房公積金，未做出相應管理措施；

48、年底弋磯山醫院體檢人員過多，排隊過長，耗時較多；

49、市市容局（行政執法局）：部分執法人員執法不規范，政府不要招一些素質過低得人承擔相應的執法工作人員；

50、公交公司應加強多公交車司機公路法規加強教育和學習，在馬路上經常會遇到公交車強行變道，不按規定車道行駛的現象；火車站售票窗口工作人員應注意保持平易近人的態度和購票者溝通，多次碰見購票者爭執的情況；

51、弋磯山醫院食堂管理因改善，提供人性化服務；

52、蕪湖縣明珠花園手機沒有信號，反映已幾個月了，到目前還是沒有信號；建議保險公司全日營業，中午不能休息；

53、文委系統蕪湖市文化館（圖書館）在銀湖路樓上辦公影響康樂人家小區居民出入（涉及車輛）停放管理需加強）；

54、建議公交大廳：強化服務意識、責任意識；繼續加大改進離地；要不斷加強制度建議；機關人員履行好監督員的職責、發揮好相關作用；

55、希望徽商銀行領取退休金方式改變一下，以免有些年紀大的老人身體多變的人群，站隊時間太長，意見頗多；

56、近年來，火車站、汽車站還有公交車站的服務進步很大，但還需要，提高服務。市領導為民做了很多實事，非常感謝。

57、浦發銀行自動存款機不收有點殘破的人民幣，農行則收。

58、建議是國稅局、地稅局不要取消專管員制度，會給各納稅單位帶來很大的不方便；各銀行儲蓄應按先來先辦、不要搞什么大戶、專戶來了就辦，應一視同仁；

59、華衍水務收費點服務態度差；建議公交公司增加月票次數； 60、銀行應多開沒窗口，到銀行辦理業務排隊的時間太長； 61、心中服務中心要擴建、不要多點解決問題，醫療衛生部門要確定作為百姓解決實際困難、教育要進一步改革（補課問題真的很嚴重）； 62、南瑞派出所態度惡劣，辦事推脫；

63、通信行業過于壟斷，在服務項目上較豐富，但不夠透明，存在亂收費問題； 64、電信公司存在亂收費問題； 65、行政服務中心服務態度非常；

66、華衍水務停水比較頻繁，服務不完善；

67、蕪湖廣電中心強制辦理數字電視業務，強制收費； 68、郵政局收費高服務態度不好；

69、質監局同志服務熱情周到，希望工商局及時公布新的法規及辦事流程； 70、人社局態度太差；

71、蕪湖縣政府領導不為民辦事； 72、市港航局服務態度較好；

73、郵政儲蓄工作人員態度差，工作不積極； 74、火車站臟亂無人管；

75、市商務局有關部門對市場培育有感情用事，望能給予指導；

76、希望市教育局對蕪湖市內對中小學生進行課外輔導現象管一管如果輔導老師技能優于某些在編老師，建議進行優勝劣汰，目前中小學生課外負擔太重，不利于其發展；

77、市110報警中心對市民的舉報事情并無急切和關心的態度，出來時間較慢，接聽人員態度有待提高，讓有急事需要幫助的市民未得到心理或實際幫助； 78、市消防支隊年底突擊對企業罰款，是何政策？

79、電信不斷引導消費者更改套餐，多繳費、資費不明； 80、市弋磯山醫院婦產科、麻醉科收受紅包，甚至明碼標價； 81、對公交公司提出意見：部分線路的車次非常難得（228路），公交車新舊秩序不一，對2012年新實施的儲值卡，非常不滿意；

82、公交公司有的一些公交車，少發普通車，多發空調車有變相漲價的現象，取消了百姓的選擇權；

83、建議蕪湖市多辦為無為人民服務的實事好事；

84、總的來說，蕪湖市各部門的工作比原巢湖市好多了；

85、市、縣公安部門應及時調整變更行政區劃調整后相關信息； 86、作為無為縣外商投資企業，希望大橋的收費能取消； 87、無為縣大廳辦事、及銀行辦事效益差；

88、萬春街道地區移動、聯通手機信號差，電信固定電話安裝難，萬春敬老院安裝一部固定電話，申請一年多沒有解決；

89、學生減負工作，請市教育局部門能有所作為； 90、有線電視辦機頂盒加重群眾負擔；

91、各綠化帶中垃圾太多，建議環境衛生要加強；

92、市公交公司：高峰時間車次有待增加，接近冬季、減少乘客等待時間； 93、市廣播電視臺減少廣告播放時間，部分廣告宣傳不實； 94、人社局盡量統一養老保險繳費標準和方法；

95、派出所對小區巡邏力度較大，群眾安全感較高；

96、蕪湖的地溝油要嚴查、嚴懲；

97、建議中燃公司在四褐山開設交費窗口以便群眾交費；

98、中燃公司霸王條款，服務不及時，占著獨家經營的位置，對用戶不能按時檢測，交費窗口較少，尤其是四褐山地區；

99、市電信公司寬帶業務有壟斷市場的行為，居民上網費用較大，希望市有關部門能夠進行干預，讓居民花更少的錢，上優質的網；

100、華衍水務公司抄表不準確，火車站服務態度差，市物價局物價管理不主動，滯后；

101、公交公司售票員服務態度有待提高； 102、醫院看病難、住院難、費用高； 103、物價上漲快；

104、建議市供電公司對居民用電斷電履行告知義務；

105、弋江區商業街口交行曾在柜臺取款5000元，但回家后數只有4900元，后想只有柜臺營業員點完鈔后漏下一張，后回去找銀行，沒有任何調查卻拒不承認； 106、供電局要放開市場實行公開競爭；

107、市產權交易中心對辦理手續繁雜工作扯皮推諉，與合肥市相比有許多需要改進；

108、建議公交公司改進服務態度，優化線路，降低票價，建議移動、聯通、電信降低資費、改進服務；

109、市醫院醫生沒有醫術、更沒有醫德，希望加強管理；

110、

第四篇：工商銀行手機短信服務

工商銀行手機短信服務

手機銀行短信如何辦理暫不支持聯通手機 工商銀行基于短信方式的手機銀行同時為兩類客戶提供服務。一是非注冊客戶。您不用辦理任何手續就可直接享受查詢、捐款、幫助等三類服務。目前北京地區的非注冊客戶可享受上述三類服務其他地區將陸續開通。使用神州行號碼的非注冊客戶只能享受查詢業務中的查詢利率、查詢匯率、查詢債券以及幫助服務。二是注冊客戶。如果希望通過手機獲得更多服務您只要通過工行網上銀行辦理自助注冊手機銀行短信手續后就可以享受手機銀行短信的全部服務功能。注冊流程 返回 手機銀行短信功能介紹 消費支付 您在互聯網上購物后選擇“工商銀行手機銀行支付”輸入手機號碼隨后將接收到工行手機銀行短信系統給您發送的購物支付確認短信您只要將該短信轉發至“777795588”就可完成購物貨款的支付。確認手機銀行支付成功請點付款按鈕下面的“提貨按鈕”彈出卡號密碼或充值信息頁面。變更手機銀行注冊信息

1、修改密碼 您只要發送內容為“XGMM原密碼新密碼”的短信就可修改您的手機銀行短信支付密碼。

2、改支付卡 您只要發送內容為“GZFK新卡號”的短信就可修改您在網上銀行注冊手機銀行短信時默認的支付卡。

3、注銷 您只要發送內容為“ZX手機銀行支付密碼”的短信就可注銷手機銀行短信服務。功能幫助 您只要發送內容為“”的短信就可查詢到手機銀行各項功能的交易代碼由功能名稱的漢語拼音首位字母組成發送內容為“交易代碼”的短信就可查詢到該交易指令的標準輸入格式。返回 手機銀行短信特點 手機銀行短信是指銀行按照客戶通過手機發送的短信指令為客戶辦理查詢、轉賬、匯款、捐款、消費、繳費等業務的一種新型金融服務方式。它與基于STK方式的手機銀行不同是客戶通過編輯發送特定格式短信到銀行的短信服號碼777795588銀行按照客戶指令為客戶辦理相關業務并將交易結果以短信方式通知客戶的新服務方式。手機銀行短信具有如下特點

一、服務面廣、申請簡便 只要能收發短信的手機用戶無需辦理任何手續即可辦理賬戶余額及明細查詢、匯率和利率信息查詢、捐款等業務注冊后更可享受轉賬、匯款、繳費等更多服務。

二、方便靈活無限升級 交易代碼均取交易名稱的漢語拼音首位字母還可發送短信至777795588查詢升級無需更換手機和SIM卡無限升級等著您。

三、安全可靠多重保障 移動公司與銀行之間的數據加密傳輸對外轉賬金額嚴格限制設有專用的支付密碼層層保障您的資金安全。

四、7×24小時服務、資金實時到賬 無論何時您身在何處只要可以收發短信立即享受手機銀行短信7×24小時全天候的服務轉賬、匯款資金瞬間到賬繳費、消費支付實時完成一切盡在“掌”握。返回 手機銀行短信支付幫助 您在互聯網上購物后選擇“工商銀行手機銀行支付”瀏覽器頁面即鏈接到工行手機銀行短信支付頁面輸入您的手機號碼。隨后手機銀行短信系統向您發送短信提示您若確認支付就將該短信轉發至“777795588”其中“”為手機銀行支付密碼。系統收到該短信后實時從您的賬戶扣款給商戶并將支付成功的信息返回您。確認手機銀行支付成功請點付款按鈕下面的“提貨按鈕”彈出卡號密碼或充值信息頁面。如下圖所示 說明

1、本服務僅限手機銀行短信注冊用戶使用。暫不支持聯通手機注冊

2、銀行將從您在注冊手機銀行短信時默認支付卡的賬戶中轉出資金。

3、消費支付金額累計每日不得超過1000元。

4、如果您未能在24小時內轉發短信至“777795588”將導致您的交易失效。

第五篇：工商銀行服務對象

1、提高服務意識，及辦事意識，更好地為大家服務；

2、市工商銀行在糾風建設上優于其他銀行，具體表現為：a、服務意識強，開發區

支行主動為企業融資上服務；b、工作態度好，圍繞企業星期天經常加班，平時加點；

3、市公交公司，高峰期9路公交車次安排不妥當，期間太長；

4、a、金融系統銀行業務辦理，上了叫號機后，工作效率明顯下降，排隊現象嚴重，還有 營業網點減少了，不方便百姓生活；b、電信、移動部門宣傳的優惠項目帶有明顯的欺詐行為，且霸王條約不作明晰解釋誤導消費者；

5、市國稅局a、窗口服務速度太慢；b、“申報納稅”窗口太少且“代開發票”窗口

太多；c、經常很多納稅人在等待時間，窗口服務人員不能服務工作；

6、市社保服務大廳：增強大廳人員服務意識，提高工作熱情；

7、市國稅局服務大廳：個別窗口人員服務意識差，業務不能全面使納稅人不能一次

性辦完涉稅事項；

8、市社保局辦理社保相關事宜，時間等待太久；辦理工作人員態度不好；

9、電信局辦理各項業務等候時間太久，很多業務套餐變更的強制性購買、亂收費；

10、近年來，全市各單位的工作作風都有較大改變，我所認為不滿意的單位，個人

認為不能與該機構工作流程有較大的關系，流程的不暢，造成群眾辦理相關事宜時噪聲較大；

11、銀行方面農行和工行去辦理相關的事宜工行需要的時間是農行的幾倍，造成群

眾的意見增加；

12、蕪湖三山地稅納稅服務大廳，納稅服務人員服務態度較差，正常納稅申報期間，拒為納稅人辦理納稅申報；

13、蕪湖市國家稅務局和蕪湖市地方稅務局服務大廳部分人員服務態度不好，辦事

效率差，業務水平有待提高，不能有效地引導納稅人納稅申報等其它事項的辦理；

14、建議銀行業的營業時間稍微加長點，因為我們一般都5點下班，下班想辦業務，什么都辦不了；

15、市電信公司：行業欺詐；

16、市社保大廳：服務質量差；

17、市國稅局：請多為納稅人考慮經濟負擔，減少不必要費用開支；

18、社保局服務態度要改變；

19、電信移動不要壟斷；

20、市社保服務大廳工作人員，工作不耐煩、服務態度差；

21、工商局規范企業年檢收費制度；

22、火車站、汽車站總是很難打，司機只愿運送遠距離，不愿意運送近距離的；有

線電視不看也必須交錢；沒有小戶型的商品房；

23、開發區工商銀行一到15日發工資時最少排隊1-2小時，望在忙時請多開窗口，減少排隊時間；

24、市宣傳地區醫院八病區老干部病房在顧長斌主任和張小文主任的領導下，全體

醫生的醫德都很好，很認真負責；護辦室的護師、護士們也都很好，很耐心；

25、地區醫院醫生和護士服務態度好，工作認真細致；公交公司7路車司機態度好，對老年人態度好；電視臺1890服務態度好，服務價格收取認真；

26、市人防辦人浮于事、體制仍需改革；

27、建議對背街小巷的衛生管理，提高城市清潔形象；

28、宣城市地區醫院總體的服務態度，醫療水平都比較好，較滿意：新農村合作醫

療的報銷問題，醫院說本地可能報不了，要我們回縣醫院報，很麻煩；

29、我對地區醫院大病區李衛飛主任、沈星主任、護士長陶華蘭工作非常滿意，他

們所作的一切都時刻為病人著想；

30、聯通公司收費不清楚，讓人消費不明白，有亂收費，投訴處理不及時，告知事

項落后，等消費者質問才能查，還有窗口服務人員態度二氯，不微笑服務，還給

臉色看；

31、宣城地區醫院主病區的醫生林萍、古駿、金雷等，對病人的診斷很細心，認真

負責；所有護士在張護士長以身作則的領導下，盡心盡力照顧病患，特別是對重

病號服務更周到，為無家屬照顧的，代為送飯菜、代為喂飯等；

32、到供電公司打印增票排隊時間太長，還經常出現發票不夠的情況，要排幾次隊

才能打好發票，建議改善；

33、醫院的管理上，建議加大行風建設，例如醫院、二院，分包現象很嚴重。建

議設立“院長信箱”或其他方式，對醫生建立監督機制；

34、希望華衍水務多設一點收費點；

35、希望市容收費的收據能郵寄給企業，不用上門取票；

36、市交警高速二大隊民警在處理事故中有失公平，遇到投訴置之不理（定拖車、指定修理車）

37、在中燃公司行業壟斷，施工拖期太長，企業無法應對；

38、市社保局及開發區社保服務態度需改善，耐心回答企業問題；

39、市機動車檢查中心：檢查難；

40、市汽車客運站、火車站、公交駕駛員服務態度差（部分人員）；

41、辦理公積金咨詢，市公積金服務人員態度有待提高；

42、對于通訊業務，企業員工的需求較高，特別是網絡建設，電信服務必須及時解

決，否則對于員工的信息時間的娛樂影響較大；

43、市公積金可以提高工作熱情及工作效率；市各大銀行減少排隊情況，提高工作

效率；市各大醫院可以提高工作熱情及收費較高；電信寬帶收費貴的問題給予解

決；

44、市衛生局：蕪湖市很多大排檔為什么繼續供用地溝油不能有效制止嗎？很多飯

店都沒有衛生許可證；市廣播電視臺主持人說的蕪湖地方語言外地人根本聽不懂；

市紅十字醫院（二院分院）每次給企事業單位員工體檢時能夠用心一點就好了，弋磯山醫院就很好；市110報警中心接到市民報警后在轉到當地派出所時，民警

出警時間太長，有的超過半小時，甚至時間更長，民警態度不是很好；

45、電信網絡服務壟斷，不能從“優”惠民；

46、環保局、安監局、市容局奧加強環保監測監管，安徽三安光電有限公司在肆無

忌憚想扁擔河里排放有刺激性味道、又臭又臟的污水，如何監管的，如果是一般

情況的生活污水也應該派人城市污水處理管網系統，而不是直接排入我市的江河

里，希望立即查處，整改；

47、對市公積金管理中心的建議：有些未加住房公積金，未做出相應管理措施；

48、年底弋磯山醫院體檢人員過多，排隊過長，耗時較多；

49、市市容局（行政執法局）：部分執法人員執法不規范，政府不要招一些素質過

低得人承擔相應的執法工作人員；

50、公交公司應加強多公交車司機公路法規加強教育和學習，在馬路上經常會遇到

公交車強行變道，不按規定車道行駛的現象；火車站售票窗口工作人員應注意保

持平易近人的態度和購票者溝通，多次碰見購票者爭執的情況；

51、弋磯山醫院食堂管理因改善，提供人性化服務；

52、蕪湖縣明珠花園手機沒有信號，反映已幾個月了，到目前還是沒有信號；建議

保險公司全日營業，中午不能休息；

53、文委系統蕪湖市文化館（圖書館）在銀湖路樓上辦公影響康樂人家小區居民出

入（涉及車輛）停放管理需加強）；

54、建議公交大廳：強化服務意識、責任意識；繼續加大改進離地；要不斷加強

制度建議；機關人員履行好監督員的職責、發揮好相關作用；

55、希望徽商銀行領取退休金方式改變一下，以免有些年紀大的老人身體多變的人

群，站隊時間太長，意見頗多；

56、近年來，火車站、汽車站還有公交車站的服務進步很大，但還需要，提高服務。

市領導為民做了很多實事，非常感謝。

57、浦發銀行自動存款機不收有點殘破的人民幣，農行則收。

58、建議是國稅局、地稅局不要取消專管員制度，會給各納稅單位帶來很大的不方

便；各銀行儲蓄應按先來先辦、不要搞什么大戶、專戶來了就辦，應一視同仁；

59、華衍水務收費點服務態度差；建議公交公司增加月票次數；

60、銀行應多開沒窗口，到銀行辦理業務排隊的時間太長；

61、心中服務中心要擴建、不要多點解決問題，醫療衛生部門要確定作為百姓解決

實際困難、教育要進一步改革（補課問題真的很嚴重）；

62、南瑞派出所態度惡劣，辦事推脫；

63、通信行業過于壟斷，在服務項目上較豐富，但不夠透明，存在亂收費問題；

64、電信公司存在亂收費問題；

65、行政服務中心服務態度非常；

66、華衍水務停水比較頻繁，服務不完善；

67、蕪湖廣電中心強制辦理數字電視業務，強制收費；

68、郵政局收費高服務態度不好；

69、質監局同志服務熱情周到，希望工商局及時公布新的法規及辦事流程；

70、人社局態度太差；

71、蕪湖縣政府領導不為民辦事；

72、市港航局服務態度較好；

73、郵政儲蓄工作人員態度差，工作不積極；

74、火車站臟亂無人管；

75、市商務局有關部門對市場培育有感情用事，望能給予指導；

76、希望市教育局對蕪湖市內對中小學生進行課外輔導現象管一管如果輔導老師

技能優于某些在編老師，建議進行優勝劣汰，目前中小學生課外負擔太重，不利

于其發展；

77、市110報警中心對市民的舉報事情并無急切和關心的態度，出來時間較慢，接

聽人員態度有待提高，讓有急事需要幫助的市民未得到心理或實際幫助；

78、市消防支隊年底突擊對企業罰款，是何政策？

79、電信不斷引導消費者更改套餐，多繳費、資費不明；

80、市弋磯山醫院婦產科、麻醉科收受紅包，甚至明碼標價；

81、對公交公司提出意見：部分線路的車次非常難得（228路），公交車新舊秩序

不一，對2012年新實施的儲值卡，非常不滿意；

82、公交公司有的一些公交車，少發普通車，多發空調車有變相漲價的現象，取消

了百姓的選擇權；

83、建議蕪湖市多辦為無為人民服務的實事好事；

84、總的來說，蕪湖市各部門的工作比原巢湖市好多了；

85、市、縣公安部門應及時調整變更行政區劃調整后相關信息；

86、作為無為縣外商投資企業，希望大橋的收費能取消；

87、無為縣大廳辦事、及銀行辦事效益差；

88、萬春街道地區移動、聯通手機信號差，電信固定電話安裝難，萬春敬老院安裝

一部固定電話，申請一年多沒有解決；

89、學生減負工作，請市教育局部門能有所作為；

90、有線電視辦機頂盒加重群眾負擔；

91、各綠化帶中垃圾太多，建議環境衛生要加強；

92、市公交公司：高峰時間車次有待增加，接近冬季、減少乘客等待時間；

93、市廣播電視臺減少廣告播放時間，部分廣告宣傳不實；

94、人社局盡量統一養老保險繳費標準和方法；

95、派出所對小區巡邏力度較大，群眾安全感較高；

96、蕪湖的地溝油要嚴查、嚴懲；

97、建議中燃公司在四褐山開設交費窗口以便群眾交費；

98、中燃公司霸王條款，服務不及時，占著獨家經營的位置，對用戶不能按時檢測，交費窗口較少，尤其是四褐山地區；

99、市電信公司寬帶業務有壟斷市場的行為，居民上網費用較大，希望市有關部門

能夠進行干預，讓居民花更少的錢，上優質的網；

100、華衍水務公司抄表不準確，火車站服務態度差，市物價局物價管理不主動，滯

后；

101、公交公司售票員服務態度有待提高；

102、醫院看病難、住院難、費用高；

103、物價上漲快；

104、建議市供電公司對居民用電斷電履行告知義務；

105、弋江區商業街口交行曾在柜臺取款5000元，但回家后數只有4900元，后想只

有柜臺營業員點完鈔后漏下一張，后回去找銀行，沒有任何調查卻拒不承認；

106、供電局要放開市場實行公開競爭；

107、市產權交易中心對辦理手續繁雜工作扯皮推諉，與合肥市相比有許多需要改

進；

108、建議公交公司改進服務態度，優化線路，降低票價，建議移動、聯通、電信降

低資費、改進服務；

109、市醫院醫生沒有醫術、更沒有醫德，希望加強管理；

110、