第一篇：銀行服務工作總結及18年工作安排[定稿]

銀行服務工作總結及2018年工作安

排

2011年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對2011年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行2011年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對2011年度的服務工作做一總體安排。

2011年度服務工作總結

2011年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》

進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有

關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直

是省、市行2011年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

首問負責制，是省行黨委在2011年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報

批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

2011年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與2011年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀

行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳**，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行2011年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行2011年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然2011年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受

到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

2011年服務工作安排

針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將2011年度分行的服務管理工作安排如下。

一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。

目前，總行最新修訂的《**銀行網點服務規范》（2011年版）已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健

康持續發展，近日，分行將對2011年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。

二、增加網點服務檢查密度，變換檢查方式，擴大檢查覆蓋面，加大服務違規整改力度，增強檢查結果公平性和客觀性。

2011年的服務檢查工作，在原有的服務督導組和暗訪機構定期檢查的基礎上，每月，分行工會還將針對當期服務工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結果并入競賽成績之中，以使服務檢查結果更趨真實、合理和公平。此外，自2011年起，對于每期檢查出來的問題，分行將責令有關單位整改，壓縮整改時間，并已書面形式向分行反饋整改情況。

三、結合分行合規文化的培訓工作，做好對一線員工服務規范的培訓。

今年，省行黨委將合規文化列為對員工培訓的一項主要內容。分行有關部門年內將組織員工集中培訓。分行工會也將把總行最新的服務規范作為一項培訓內容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務工作的理論素養。

四、繼續貫徹落實首問負責制，提升我行客戶的滿意度。

2011年，我行始終將貫徹落實首問負責制，作為全行服務工作的一個重點和中心，并通過集中培訓和明查暗訪等方式，按月監督，按月考核，逐步將該項制度在轄內所有機構中推行和實施。經過一年的努力，首問負責制的各項工作要求，已經逐步變成了全行員工的自覺行動。在日常考核中發現，盡管絕大多數窗口員工對能夠當即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復，但是，個別員工在處理需要“轉辦”和“承諾辦”的業務時還不夠規范，沒有嚴格執行首

問負責制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務管理工作，仍將把貫徹落實首問負責制作為一項重點工作來抓，首問負責制的暗訪檢查工作，也將把“轉辦”和“承諾辦”業務作為一個重點。通過不斷提升臨柜員工的服務水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實地感受到為其真正負責的中行態度。

五、規范網點服務軟硬件標準，統一對外服務形象。

去年末，省行黨委對全省營業網點提出了統一服務標準的工作要求，并要求省行工會組織人員對全省各網點進行逐一檢查，這項工作預計在今年的2月末或3月初陸續展開。為對省行的這一要求做出積極回應，近期，我行將責成個人金融部與工會、保衛、科技等部門一道，按照省行制定的《網點服務銷售流程手冊》中規定的軟硬件服務標準，對轄內所有營業網點進行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標準的服務設施全部按省行最新標準整改，以首

先保證在全市范圍內統一我行的服務標準和對外的服務形象。

以上，是分行對2011年文明優質服務工作的全面總結，和2011年度服務工作的總體安排，特通報全行，請各單位組織所屬員工學習，并做好新年度的各項服務工作。

第二篇：工作總結工作安排

我所召開2011工作總結 暨2012工作安排大會

3月2日下午，我所召開了2010工作總結暨2012工作安排大會。所黨委全體成員，管區、生產廠隊負責人，機關科室全體民警共140余人參加了會議。黨委書記、所長吉星代表所黨委在會上作了工作報告。會議由黨委副書記、政委郝進南主持。

吉星所長在工作報告中指出：2011年對于我所來講，是經受重大考驗的一年，也是調整轉型的一年，更是取得顯著成績的一年。在廳局黨委的正確領導下，以“12341”工作概要為主線，在完成了上級開展的一系列活動和各項基本工作的基礎上，圓滿完成了黨委年初確定的各項工作目標，整體工作再上新的臺階，實現了“十二五”規劃的良好開局。一是全力以赴做好監區圍墻改擴建應急維穩工作，監管安全實現“四無”；二是省直文明和諧單位創建工作體現未管所特色，受到省直工委驗收組領導的高度評價；三是編輯出版了我所第二本罪犯心理健康圖書《新生心語——服刑人員周記選編》，執法施教工作取得新成效；四是合理調整產業結構，經濟運行和安全生產保持平穩；五是實現組織、人員、制度、管理四到位，監獄體制改革取得實質性進展；六是著力加強組織建設，為完成“十二五”規劃及未管所的長遠發展打牢組織基礎；七是工會換屆順利完成；八是著力改善民生，群眾得到更多實惠。

吉星所長在講話中強調，2012年要召開黨的十八大，我們所面臨的形勢更加嚴峻，任務更加重大。每一名民警職工，都要對今年的形勢有一個明確的認識，切實發揮在應對危機中的主體作用，以奮發有力的氣勢，突破風險、克服困難、應對挑戰、持續發展。所黨委提出，2012年在堅持我所本質文化和“12341”工作概要不變的基礎上，“開展五項活動，完成五大任務，實現五個提高，確保一個目標”。“開展五項活動”即：中央政法委開展的“忠誠、為民、公正、廉潔”政法干警核心價值觀教育實踐活動；司法部開展的“基層基礎建設年”活動；組織部開展的“基層組織建設年”活動和黨的純潔性教育活動；司法廳開展的“萬馬奔騰創一流”活動；省監獄管理局開展的“創建平安監獄”活動。“完成五大任務，實現五個提高”即：一是積極推進“平安監獄”建設，提高維護“監管、生產、隊伍”三個安全的能力；二是加快“四防一體化建設”，提高監管安全的物防、技防水平；三是深化民警職業化建設，提高民警執法能力；四是調整完善產業結構，提高監獄安全規范運行和創利能力；五是加強基層建設，夯實基礎工作，提高監所特色化建設水平。“確保一個目標”即：確保完成我所全年安全穩定工作“零”目標，實現監所整體平安。吉星所長在講話中要求，2012年要從以下六個方面做好工作：一是打造“平安未管所”，創建特色監所；二是把維護監管秩序安全穩定作為頭等大事來抓，確保做到萬無一失；三是突出抓好安全生產，確保安全生產萬無一失；四是規范監獄企業運行，努力提高經濟效益；五是以五項活動為著力點，確保提高民警隊伍的職業化水平；六是正風肅紀，改進作風，加強具有我所特色的懲治和預防腐敗體系建設。

政委郝進南就學習貫徹會議精神強調，各單位要切實做好會議精神的傳達貫徹落實，既要把思想和行動統一到所黨委的部署上來，又要結合本單位實際，研究制定貫徹會議精神的具體措施，統籌兼顧，全面安排，突出重點抓落實，確保全年各項目標任務圓滿完成。

會上，黨委還對在2011年工作中取得突出成績的先進單位和個人進行了表彰。

會議以科學發展觀為指導，全面貫徹全省司法行政會議和省局工作會議的要求，回顧了2011年的各項工作，分析了當前所面臨的新形勢和新任務，安排部署2012年的工作，進一步動員全所民警職工認清形勢，統一思想、團結拼搏、鞏固成果、再創佳績，奮力推進2009年我所整體工作又好又快發展。

第三篇：銀行年終總結工作

銀行年終總結工作

銀行年終總結工作1

二〇xx年，在管理行、支行各位領導的關心和培養下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現將我本的思想、工作總結如下：

一、20xx年工作情況

(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創建工作。

(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及20xx年工作計劃

1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭20xx年通過剩余兩門從業資格考試，并在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。

2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。

二〇xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。

銀行年終總結工作2

20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。

時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。

也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。

作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示x行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此，我要求自己做到：

一、掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;

二、保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;

三、培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;

四、清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位，xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。

因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與x銀行的金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創xx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行年終總結工作3

工商銀行儲蓄柜員年終工作總結年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

二、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的`提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

這篇銀行員工年終工作總結范文讓你留住冬日美麗的瞬間。

銀行年終總結工作4

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個之坎，為了總結經驗，

發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額 ，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

銀行年終總結工作5

從九月份來到招行自今已有4個月時間了，在這4個月的工作中，我先后到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學習業務。

文章對一年的工作進行了兩方面總結。

通過不斷地學習，我不僅了解了我行的組織結構，還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項業務和服務。特別是我在大堂實習的三個月里，我學到了很多基本的業務知識，比如存取款的基本流程、本外幣受托理財業務、自助繳費、網上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業務等，為今后開展工作打下了堅實的基矗在大堂實習期間，我共引導客戶辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請自助繳費100余戶。同時，也能較好地維護大堂秩序，疏導客流，得到了客戶和同事們的認可。

11月底，我來到公司銀行部學習，由于我原來從事的都是個人銀行方面的工作，對公司業務了解甚少。面對如此多的新業務要學，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的挑戰。好在部門的同事們都很熱心，對于我不懂的問題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對戰勝困難有了信心。經過一個月的學習，我基本上能獨立完成貼現、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業務了。

20xx年如期而至，此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的開始，它孕育著新的希望和機遇。惶恐的是，我還有很多的業務沒有學會，不知何時才能真正獨當一面。但我知道，一味的惶恐不安是沒有任何用處的，它只會增添人的惰性。

第四篇：電梯車間工作總結工作安排

電梯車間

八月份工作總結及九月份工作安排

八月份，電梯車間認真貫徹落實上級文件精神，嚴格落實各項安全風險專項整治工作，強化電梯維保、安全巡視、應急救援、應急搶修等現場安全管理，克服了高溫炎熱的惡劣氣候環境所造成的不利因素，在確保了車間全面工作安全穩定的基礎上，完成了上級下達的各項工作任務。具體情況匯報如下：

一、安全管理情況

1、按照《關于對照汲取“三化”建設典型事例教訓進一步強化安全管理的通知》要求，組織干部職工認真學習，對照典型事例，緊密結合安全生產實際和路局關于“三化”建設的要求，舉一反三，借鑒提高。針對電梯維保、電梯應急故障處理等安全重點，緊盯高溫天氣下人身和消防安全等關鍵，認真開展了安全檢查專項整治活動，推進了安全隱患排查整治。

2、組織學習了太房建預警?2014?

8、9號《安全預警通知書》，提出了車間近期安全工作重點。一是將高處（空）作業、用電作業、施工人身安全作為安全風險卡控重點。二是抓好防護用品地使用，三是加大對違章作業的整治和責任人的考核教育力度，扎實保障人身安全。四是強化應急值守，做好防洪期間電梯重點處所巡查。結合近期開展安全專項檢查整治活動，強化自查整治力度，確保活動取得實效。

3、做好安全專項檢查整治工作。加強了電梯維保及使用安全管理情況的檢查，按照安全專項檢查的檢查整治重點，明確責任人，抓好監控和防范，全面排查安全隱患，督促現場作業人員嚴格執行作業標準，切實加強過程管理。

4、根據《太原鐵路房建段關于安全文化建設的推進實施方案》（太房建?2014?261號）的要求，車間高度重視，一是以推進安全文化建設為抓手，引領干部職工深入踐行安全管理理念，按章辦事、按標作業。二是抓好與日常工作的結合，把安全文化建設與生產實際結合起來，與全段安全工作的大局結合起來，按照“15個方面體現”，組織大家認真學習深刻領會安全文化建設的推進階段要求。三是利用安全分析會、月度例會、黑板報等形式，大力宣傳安全文化建設的必要性和重要性，積極進行安全文化建設的宣傳，通過安全生產教育和查處違章違紀行為，使廣大干部職工做到敬畏生命、敬畏責任、敬畏制度。營造了推進安全文化建設的良好氛圍。四是強化干部包保，著力卡控電梯維保、應急處置關鍵作業點，做好現場防護、人身安全卡控和設備管理，力求把安全文化建設和安全生產統籌結合起來，滲透在安全管理、現場作業的每一個環節。

5、加強消防安全風險排查，消除火災隱患，推行“安全管理規范化、安全生產標準化、檢查整治常態化”，形成以建設標準化車間、標準化班組、標準化崗位為載體的統一有效的安全基礎管理體系。

6、加強了車輛及駕駛員的安全檢查，向段提報了車輛年檢報告。按時完成了駕駛員安全培訓學習。

7、認真落實了干部現現場量化指標，截止8月24日，車間人員下現場檢查發現問題、解決問題17個。指導工作41人次。

二、生產任務完成情況

1、電梯維保管理工作：按計劃盯控并完成太原地區135部、大同地區102部電梯的維護保養作業工作。處理電梯報修故障36起，其中處理應急救援6起。完成重點維保設備隱患處理10處。

2、本月按計劃完成太原地區135部、大同地區100部合計235部電梯的4次周巡視工作，重點對電梯的曳引機、電動機、制動器、限速器、控制柜、鋼絲繩、運行狀況等進行重點巡視，發現設備隱患14處，其中電梯使用類問題1處、設備隱患類問題13處。及時組織處理，保證了電梯正常使用

3、電梯應急平層裝置安裝：對太原地區迎春新區10部、太鐵花園32部，共42部電梯斷電平層裝置進行了驗收檢查，通過駐臺驗收，每臺斷電平層裝置均可正常運轉。

4、新建小區電梯安裝介入工作：太原路景苑高層安裝完畢，進入調試階段，太鐵佳苑、陸景苑、北河灣新建小區的電梯安裝介入中，我車間配合工程項目部，每日對電梯安裝現場環境、人員使用、安全防護、作業環境、勞動保護、工序安排做到了有效監控。本月太鐵佳苑、陸景苑、北河灣，主要進行導軌、主機、層門等主要部件的施工。

三、本月，存在問題典型事例分析及整改措施

事例

一、2014年8月18日10時50分檢查白龍苑小區4號樓3單元電梯，發現

1、電梯曳引機、限速器維保后未安裝防護罩。

2、控制柜內有煙灰，限速器槽內有煙頭，違反《電梯使用管理與維護保養規則》規定，工區現場人員盯控不到位，存在安全隱患。

整改情況：工區立即進行整改，對曳引機防護罩重新進行了安裝，清理了限速器槽內的煙頭，要求現場盯控人員提高工作標準，按標作業，確保各項工作安全可控。

事例二：2014年8月13日9時檢查太原電梯維保工區辦公場所，發現

1、工區院內2具滅火器放在車棚角落，被自行車攔擋，影響取用。

2、電動車使用花線違規充電，存在安全隱患。

整改情況：立即對攔擋滅火器的自行車進行清理并留出合適的消防通道，對給電動車充電的職工進行批評教育，要求以后不得在辦公場所給電動車進行充電。

事例三：2014年8月14日17時檢查白樓小區2號樓3單元電梯，發現西電梯運行中偶有急停現象，安全回路故障顯示為井道安全開關故障，限速器漲繩輪下垂嚴重，導致安全開關虛接聯動，存在安全隱患。

整改情況：工區接到通知書后，迅速對西梯限速器鋼線繩進行調整，并對老化漲繩輪開關進行更換。經測試故障消除，電梯運行良好。原因分析：

1、在管理上存在不足，管理人員對日常安全管理重視不夠，多數人還存在安全意識淡薄，標準化作業意識不強，個體缺乏自覺性，存在著僥幸心理。車間、班組管理人員缺乏責任心，安全意識淡薄，責任心差，致使卡控不到位。

2、日常管理中考核不嚴格，沒有認清安全管理不能放過任何一個細節，看慣了、做慣了的陋習根深蒂固，安全管理素質差，標準不高，是問題發生的重要原因。中心日常對班組辦公設備監管丟失，未能及時摸清底數，日常管理松懈是導致此類現象發生的重要原因。

3、業務素質較低，安全意識淡薄，對維保單位監護不到位。對安全管理規范落實不夠，安全敏感性和責任意識缺失，對日常巡視工作和電梯維保監督要求不嚴，缺乏應有行動和措施。

下一步工作中，要吸取教訓，引以為戒，車間積極組織班組、責任人分析原因并積極進行整改，針對慣性問題、管理問題對責任人進行評批評、教育，把教育職工自覺遵章守紀融入到日常行為中，預防慣性違章問題，完善車間安全防范措施，從根本上杜絕隱患，確保車間安全管理到位。

四、9月份工作安排

1、強化各項安全風險專項整治工作落實的管理，嚴格落實生產電梯安全管理卡控措施，確保車間安全管理工作安全可控。

2、認真貫徹落實上級安全管理文件精神，繼續積極深入的 開展安全專項檢查整治活動，確保車間各項工作有序推進。

3、堅持治安綜治及消防安全管理常抓不懈的管理原則，按照段保衛科的要求認真做好治安防范檢查工作，做好中秋節的治安保衛工作，堅決杜絕一切綜治事件及責任火災事故的發生。確保車間綜治及消防工作的絕對安全可靠。

4、加強交通安全管理，確保車間全面工作安全穩定的良好狀況持續發展。

5、抓好安全管理工作。嚴格制度落實，做好設備巡視和維保工作，保證設備安全運行。抓好培訓工作，讓職工管理人員掌握電梯設備運行特性、操作規程和可能會出現故障，逐步推進電梯專業化管理。

6、強化職工“兩紀”的重要性，嚴格“兩紀”管理，杜絕違章違紀。

7、組織落實好管內電梯維保管理、應急搶修、應急平層裝置安裝、太鐵佳苑、陸景苑電梯安裝介入管理等具體工作。

二〇一四年八月二十四日

第五篇：縣財政局工作總結工作安排

縣財政局2007年工作總結2008年工作安排

2007年財政工作在縣幾大班子的正確領導下，在各部門的大力配合下，努力克服各種不利因素,嚴格執行財政法規，積極組織財政收入，不斷強化支出管理，實現了可用財力的不斷增加，財政支出快速增長，財政改革穩步推進，預算管理逐步規范的工作目標，圓滿地完成了各項財政工作任務,財政形

勢得到好轉。

2007年全縣財政收入(按可比口徑計算)完成*萬元，完成調整預算的*%，比上年同期增加*萬元，增長*%。其中：

2007年全縣財政支出完成*萬元，完成調整預算的*%，比上年增加*萬元，增長*%。其中：一般預算支出完成*萬元，基金預算支出完成*萬元。

2007年財稅部門加大稅收征管力度，使增值稅、消費稅、營業稅等稅收有所提高，同時出售采礦權等非稅收入增長較快，保證財政收入任務的完成。財政支出快速增長的主要原因是*******等基礎設施建設財政安排支出*萬元，提高義務教育經費保障水平增加*萬元，基金支出比上年增加*萬元，林業支出比上年增加*萬元，社會保障支出比上年增加*萬元,其它各項支出與上年基本持平。

2007年為全面完成財政工作目標，財政部門重點做了以下幾個方面的工作：

一、積極組織收入，努力完成財政收入任務

財稅部門加大了工作力度，改進了工作方法，與有關部門協調配合，采取有力措施，保證了財政收入任務的完成。一是財稅部門在相關部門的配合下，加強納稅戶清理檢查，減少漏征漏管戶，努力做到應收盡收。突出稅收重點，對規模以上企業納稅進行協調和督察，對納稅資料認真審核，嚴格把關，有效的防范偷、漏稅情況的發生，促進了稅賦公平，保證了稅收收入及時足額入庫。二是調動了鄉級組織收入、培植財源的積極性，使零散稅收得到足額征收，具備條件的鄉鎮企業也得到了發展壯大。三是對行政事業性收費等非稅收入由縣人民政府按規定用途統一調劑安排，政府宏觀調控能力明顯增強。2007年財政非稅收入*萬元全部納入預算管理，有效地彌補了稅收收入的不足，保證了全縣財政收入任務的完成。

二、優化支出結構，保證各項事業有序開展

（一）合理編制預算，強化預算管理。預算編制堅持“量入為出、收支平衡”的原則，充分考慮各部門事業支出需要與可用財力相適應的情況，切實做到保工資、保運轉、保重點。在安排支出方面，我們主要在以下幾個方面給予了重點保證：一是足額安排人員支出。在保證國家各項工資政策全部兌現的基礎上，給鄉級干部、教師足額安排“兩險”支出；二是城鎮低保人員、優撫對象、救濟下崗職工生活費補助等各項支出足額安排，有效地維護了社會穩定；三是積極爭取上級轉移支付資金，把新增轉移支付資金用于交通、城建等基礎設施建設上；四是努力維護黨政機關基本運轉的經費需要，新增補助村級支出，鄉村財政困難的局面初步得到緩解，適當壓縮招待費、會議費等一般性公務費支出占財政支出的比例，財政保障能力有所提高。

（二）加強上級專項資金管理，保證及時足額撥付到位。一是嚴格執行專項資金管理辦法，確保專項資金專款專用，及時到位；二是加強對專項資金實行跟蹤管理，對資金使用和項目進展情況進行監督檢查。

三、培植財源，促進經濟持續健康發展

培植財源，促進經濟持續健康發展。一是利用財政融資手段，積極籌措資金，支持工業化、城鎮化建設。二是支持工業園區建設，利用優惠政策招商引資，園區基本具備了“七通一平”基礎設施建設條件，入住園區企業實行土地零轉讓，有力地推進了園區建設速度。三是扶持壯大龍頭企業，推進產業化進程。四是利用土地級差地租手段置換新區土地，籌措新區建設資金，使新區建設已初具規模。

四、積極穩妥推進財政管理改革，提高財政管理水平

（一）擴大國庫集中收付范圍，風沙源資金、國債資金、扶貧資金、工資性支出、教育經費、教育專項資金和本級財力安排的專項支出全部納入國庫集中收付范圍，實行專戶、專人、專帳管理，封閉運行，保證了資金的使用效率，保證了資金的及時兌現。

（二）嚴格執行《政府采購法》，不斷擴大政府采購范圍。2007年政府采購累計實現*萬元，完成計劃的*%，節約資金*萬元，節約率為*%。

（三）完善國有資產管理體制和工作審批程序。2007年，立項評估出售國有資產*項，評估價格*萬元，將已出售收入全部上繳財政。

（四）全面推行“鄉財縣管”的財政管理體制，實行“預算共編、賬戶統設、集中收付、采購統辦、票據統管”的管理方式，規范了鄉鎮財政收支行為，防止了截留挪用、坐收坐支現象的發生，保證了鄉級經費和農牧民各項補助資金及時兌付。

（五）加強財政制度化建設，規范財政工作行為。一是進一步完善內部管理