第一篇：年終銀行服務工作總結及下年工作計劃

年終銀行服務工作總結及下年工作計劃

二○○七年銀行服務工作總結

2007年，在市分行黨委的正確領導下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作聯系會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。

一、主

要工作措施

1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行；市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。并匯集成冊，下發各行組織員工進行學習和討論。

2、市分行黨委十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，xx支行班子成員和網點負責人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話，xx部、xx部等部門的負責人作了承諾發言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監督執行。網點負責人和員工代表也作了表態發言。會后我們將會議材料匯集成冊下發執行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。

3、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各支行、城區各網點負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。

4、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現金區、非現金區、個人理財區和客戶休息區，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務標準，對優質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等；擁有較多的優質客戶資源；并能提供全面的個人金融業務產品和服務，具備客戶關系管理能力。

5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照省分

行的有關要求，由xx帶領工作組，對全轄xx個營業網點采取調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規范了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期

六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網點辦理業務、接待客戶、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現場打分，對前三名的網點進行獎勵兌現，對后兩名的網點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位6個，先進個人2人，樹立服務工作樣板網點1個。

6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規范、服務紀律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育

大多數員工的目的。10月份以來，我們又結合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的開展

8、今年以來共召開服務工作專題會議8次，召開服務工作現場會3次，發出限期整改通知4次，對網點處罰通報6次，編發簡報

13期。通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。

二、存在的問題

盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的支行對服務管理不夠規范，檢查不細，記錄不全；三是個別網點硬件建設不夠規范，利率牌時好時壞。

三、2008年的主要工作

1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原

來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。

2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。

3、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經過半年多的實行，各支行，網點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務工作管理的獎勵辦法，兌現前三名網點、通報后二名網點。

4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業網點選拔一到兩個標準網點，作為樣板網點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統一規范管理要求，總結服務經驗，及時推廣典型。

5、結合業務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。

6、繼續抓好二線為一線服務承諾制度的落實。對今年以來機關各部門的服務工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關服務部門在網上打分，根據打分的情況進行通報。

7、探討服務創新內容，擴大服務功能。在各網點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。

第二篇：年終銀行服務工作總結及下年工作計劃

年終銀行服務工作總結及下年工作計劃

二○○七年銀行服務工作總結2010年，我行以省行“24字”工作方針為指導，深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰略目標，緊緊圍繞省行年初和年中會議部署的工作要求，二、組織員工認真學習董事長在2008年工作會議上的講話

我支行組織員工對董事長在2008年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了2008年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業化、集約化的現代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。2008年是一個改革年，我們一定要打破常規，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。

三、層層簽定工作目標標書

在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚,人人頭上有指標,個個肩上有壓力。

四、整章建制，完善內控制度和考評體系, 促進三個標準化的實施

1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發的*********等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了*****。從員工的業務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創新等方面進行規范，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據自身特點，設立了業務監督規范指導員、業務技能指導員、服務監督規范指導員、環境設施監督指導員、安全保衛指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩步向前推進。

2、今年, 我支行根據總行會計條線下發的“三個標準化”相關標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經理,負責監督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發的環境設施擺放及衛生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛生及物品擺放得到了改進,今后還需要繼續加強此項工作，在服務標準的推行中重點規范了的迎接用語的使用。

八、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務的好壞直接關系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我支行注重對員工服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務每一天”的理念。首先實行“首問負責制”。即：顧客辦理某一項業務只要找到任何一名員工，該員工都必須協助客戶辦理完全部業務。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。比如：采用“個性化服務”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關手續；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續等等。

九、工作中存在的問題和不足

1、員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執行總行相關制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。

2、技能考核與實際操作有脫節現象。主要表現為：（1）在實際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏腳業務處理速度很慢，客戶等待時間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應用于實踐當中；（2）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;(3)操作手法多種多樣,沒有掌握操作要領；(4)達到五級標準后,上進動力不足,等待觀望態度明顯。對工作的安排不夠條理，經常顧此失彼，缺少系統思考。導致我們工作上的被動和拖拉。服務水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

十、2009年工作計劃

1、在認真總結>2008年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合董事長、行長在2008年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對我行經營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統一員工思想。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。組織員工對《企業文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、抓好員工的教育培訓工作。根據總行有關培訓方案及計劃，組織員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、著裝、早操、安全保衛、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規范員工日常行為習.2008年是農業銀行進入股份制改革的實質性階段，和豐支行面臨著如何服務支持“三農”，實現有效發展的新課題，我行要以十七大會議精神和全疆農行2008年工作會議精神為指導，牢固樹立六個方面的理念，按照“面向三農，商業運作”改革要求，全面落實科學發展觀，積極探索服務支持“三農“的有效途徑，努力協調好發展與改革、創新與管理的關系，進一步強化風險管理，嚴防各類案件發生，加強黨建和隊伍建設，切實有效提高執行力，實現業務經營和管理的新突破。

一、業務經營目標

1、存款：各項存款增加3000萬元，余額突破4億元。其中，對公存款凈增2000萬元，市場份額占比達到60%，儲蓄存款凈增1000萬元，市場份額占比達45％。

2、貸款：

（1）根據上級行及股份制改革要求，認真做好不良資產處置工作，確保不良資產100%的處置；

（2）強化貸款有效投放，全年預計投放量在5000萬元以上；

3、中間業務：中間業務收入占全行總收入比例達到 10 ％以上力爭達到120萬元；

4、加大推廣產品力度，新增發卡2000張，銀信通新開戶500戶，個人網上銀行新開戶80戶，企業網銀2戶

5，努力實現增收節支，實現經營收入1200萬元，6、繼續保持2008年內控評價為一類行。切實做好案件的預防工作，確保年內無任何刑事和經濟案件的發生。

二、工作措施

(一)以“服務三務”為指導思想，以招商引資項目介入為突破口，實現信貸業務的有效投放，優化資產負債比例。

1、以當地資源優勢為依托，擇優進行投貸。我縣是一個資源大縣, 隨著國家加快新疆經濟社會發展各項政策的落實，縣委、縣政府緊緊抓住優勢資源轉換戰略這條主線,加大招商引資力度, 有力促進了縣域經濟快速增長，我行在近兩年努力下把徐礦集團新疆賽爾能源有限責任公司、新疆新雅泰化工有限公司、上海凱暄和布克賽爾蒙古自治縣礦業有限責任公司、和布克賽爾蒙古自治縣安邦礦業有限責任公司、和布克賽爾蒙古自治縣蘭豐銅業有限公司、和布克賽爾縣東恒能源有限責任公司、邦泰礦業投資有限公司、新疆中核寶格礦業有限公司、和豐魯能煤電化開發有限公司九戶招商引資客戶在我行開立基本賬戶，帶動了我行對公存款的增長。我行計劃以發展我縣資源優勢的企業為主,做好能源、資源型企業的貸款營銷工作，如今年對徐礦集團新疆賽爾能源有限責任公司1022萬元貸款的投放，在2008年把上述已開戶客戶、并且積極與縣招商局、發改委、經貿委等相關單位進行合作性接觸，把2008年計劃引進的招商項目和入駐單位進行信用需求調查，征求各單位的信用需求情況，做好客戶的授信、評級工作，努力為和豐農行開拓一批優良客戶，做為支行今后效益增長的支柱。

2、以農行改革方案：“服務三農”為指導思想，農行的市場定位于農村，服務于農村，這也是農行在今后發展過程中的主業所在。所以我行將以我縣南部農業大開發為契機，結合2007年對該地域“精品農戶”貸款投放經驗，增加農業貸款的投入。隨著縣委、縣政府南部農業開發基地農業設施的不斷完善,我行計劃按照“精品農戶”貸款的條件,以2007年按期償還的農戶為主，再選擇一批農業種植大戶,進行貸款營銷, 穩步發展低風險的個人資產業務，不斷提高我行個人優良客戶的數量。

3、根據“服務三農”的要求，認真分析棉花收購、加工、銷售引發的資金需求，爭取列入區分行《棉花收購貸款管理實施細則》試點行，力爭實現棉花收購貸款的有效投放。農行未來將進一步增加涉農貸款的投放，(二)大力組織資金，鞏固存款市場絕對占比地位，始終把組織存款做為銀行經營的生命線來抓。

1、按照公司類和結構類兩大客戶類別，對所有對公客戶的開戶情況進行梳理，細分存款市場，鎖定目標開戶，實施“保、搶、挖”戰略，深挖市場潛力，搶占市場份額。根據我縣的財政收入等情況，深入了解和細致掌握各類財政賬戶和專項資金的總量和流向，抓住資金源頭，緊盯資金走向，確保營銷取得實效。認真做好招商引資項目和企業的存款營商引資企業全部落戶我行,在營銷資產業務的同時,要做好負債和中間業務的營銷,充分應用我銷工作，隨時了解、密切關注和掌握項目投資進度,確保招行電子產品,提高銀企依存程度，力爭使條件成熟的企業完成網上銀行注冊和POS機具的使用。

2、要牢固樹立儲蓄存款基礎地位的思想，提高認識，克服無所作為的固有觀念，擺脫“等、靠、要”的思想，確保我行儲蓄存款的均衡增長。一是營業網點要充分利用《個人優質客戶系統》確立個人優質客戶對象，加快個人客戶的結構調整，實現不同客戶、不同服務的目的，提高中、高端客戶的服務質量，增強儲蓄存款的競爭力。二是加強我行其他產品的業務宣傳，如網上銀行、網上繳費、網上基金、銀行卡等網上快捷方便的服務，甚至優于我縣其他金融機構的自動取款機、POS機等業務的宣傳，使客戶在使用我行產品后產生依賴性，達到相互合作、互盈發展的目的，使我行儲蓄存款能夠長期穩定發展。三是在目前資本市場活躍的時期，組織代理銷售各類基金以此來促儲蓄存款增長。

(三)以營銷發展我行特色產品為主，以增辦代收代付業務為輔，不斷拓寬中間業務收入渠道。

首先加大銀行卡業務推廣力度，2008年計劃新增銀行卡發卡2000 張，進一步加大銀行卡業務的營銷，提高銀行卡的含金量，由此進一步帶動和擴大我行電子產品的營銷面,通過產品推介會的形式, 增加客戶的認知度,擴大客戶使用量。

其次采取多種形式,以代理銷售各類基金為主體加大代理業務的宣傳力度,提高代理業務數量,推動中間業務的增長。

（四）扎實做好股改各項準備工作。

一是進一步收集和完善資產處置的各項檔案資料，采取有效補救措施，確保檔案資料的完整性。二是要認真做好外部審計的整改工作，按照上級行的規定要求，明確任務和責任，確保在規定期限內完成整改任務。三是進一步加大不良貸款本息的清收力度，對現有不良貸款進行進一步摸底，進行分類排隊，實行依法清收、責任清收和政策清收。降低剝離處置成本。

（五）深化實施合規文化建設,強化操作風險管理，防范各類案件發生，提高員工業務素質，確保內控評價為一類行。

1、有效地防范操作風險和各類案件，是保證我行各項業務經營發展的前提，全行員工要增強執行力觀念，按照合規文化建設實施方案要求,認真貫徹落實防范操作風險十三條規定的要求，高度重視防范操作風險規章制度建設，認真履行自律監管職責，規范自律監管行為,實行自律監管和內控防范主管行長負責制.加強財會監管，健全事前、事中、事后監管機制，進一步發揮第二道防線的監督作用。突出對會計結算、負債業務、信貸業務、新業務以及對員工行為的分析排查，對發現的問題，及時采取防范措施。

2、繼續開展黨組織“爭先創優、達標升級”活動，抓好維護穩定工作。目前，農行股改已成為社會各界關注的焦點，任何負面問題，都可能引發部分員工的思想波動，衍生一些不穩定因素。要高度重視改革轉型期的穩定工作，進一步發揮基層黨組織凝聚人心、推動發展、促進和諧的核心作用，廣泛聯系群眾，把問題、矛盾化解在萌芽狀態，使我行上下形成“聚精會神抓經營，一心一意謀發展”的良好工作氛圍。

3、要加強員工規章制度的學習，引導員工自覺遵守規章制度，樹立全員合規就是基礎，合規就是效益，合規就是生命力的理念，確保穩健經營。根據總行要求，建全有效的激勵機制，努力創造良好的學習氛圍，創建“學習型”員工隊伍。加快推進我行營業網點規范化服務管理工作，提高規范化服務水平，提升窗口服務形象，增強網點綜合營銷能力和市場競爭力，促進業務經營和行業文明建設共同發展。

2007年，在行黨委的正確領導下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作聯系會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。

一、主要工作措施

1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行；市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。并匯集成冊，下發各行組織員工進行學習和討論。

2、市分行黨委十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，xx支行班子成員和網點負責人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話，xx部、xx部等部門的負責人作了承諾發言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監督執行。網點負責人和員工代表也作了表態發言。會后我們將會議材料匯集成冊下發執行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。

3、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各支行、城區各網點負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。

4、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現金區、非現金區、個人理財區和客戶休息區，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務標準，對優質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等；擁有較多的優質客戶資源；并能提供全面的個人金融業務產品和服務，具備客戶關系管理能力。

5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照省分行的有關要求，由xx帶領工作組，對全轄xx個營業網點采取調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規范了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期

六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網點辦理業務、接待客戶、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現場打分，對前三名的網點進行獎勵兌現，對后兩名的網點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位6個，先進個人2人，樹立服務工作樣板網點1個。

6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規范、服務紀律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育

大多數員工的目的。10月份以來，我們又結合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的開展

8、今年以來共召開服務工作專題會議8次，召開服務工作現場會3次，發出限期整改通知4次，對網點處罰通報6次，編發簡報

13期。通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。

二、存在的問題

盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的支行對服務管理不夠規范，檢查不細，記錄不全；三是個別網點硬件建設不夠規范，利率牌時好時壞。

三、2008年的主要工作

1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。

2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。

3、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經過半年多的實行，各支行，網點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務工作管理的獎勵辦法，兌現前三名網點、通報后二名網點。

4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業網點選拔一到兩個標準網點，作為樣板網點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統一規范管理要求，總結服務經驗，及時推廣典型。

5、結合業務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。

6、繼續抓好二線為一線服務承諾制度的落實。對今年以來機關各部門的服務工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關服務部門在網上打分，根據打分的情況進行通報。

7、探討服務創新內容，擴大服務功能。在各網點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。

第三篇：街道年終工作總結及下年工作計劃

街道年終工作總結及下年工作計劃

2012，某某街道黨工委、辦事處在區委、區政府的正確領導下，在區級各部門的大力支持下，團結帶領全街道廣大黨員干部群眾，堅持以黨的十八大和省第十二次黨代會、市第十二次黨代會以及區委二次黨代會、區人代會精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，以經濟建設為中心，以重點項目建設為突破，以基礎設施建設為重點，以優化產業結構為抓手，以保障和改善民生為根本，以生態環境建設為主線，以建設“經濟、生態、活力、和諧”新某某為目標，基本完成了各項目標任務。現將1-10月份具體情況自查匯報如下：

一、各項工作有條不紊，基本完成目標任務

（一）經濟建設穩步推進

2012年經濟指標完成情況：工商稅收任務目標為56.75萬元，10月份實際完成46.6萬元，占年計劃的82.11%；固定資產投資目標為25077萬元，實際完成21988萬元，占年計劃的87.7%；社會消費品零售總額目標為7440萬元，實際完成6950萬元，占年計劃的93.4%；實際利用內資目標為4300萬元，實際完3100.3萬元，占年計劃的72.1%；農業產值目標為5802萬元，實際完成5280萬元，占年計劃的91%。

（二）東部建材基地再創輝煌

在全區工業發展的大好機遇下，某某街道廣大黨員、干部、群眾顧大局、識大體、同努力、抓落實，街辦主要領導和項目建設工作小組全體同志主動放棄休假，夜以繼日的奮戰在項目建設一線，努力推動各項工作有序、平穩進展，取得了顯著的成效。目前，基地二級公路已建成通車；基地范圍內的租地款發放、地面附著物清理、遷墳工作已全部完成；5家企業入駐并動工建設。

（三）耶柿移民搬遷有序開展

某某街道耶柿村全村共498戶1804人，其中18戶56人居住在相對安全地帶，無需搬遷；已累計搬遷146戶613人；目前，已為耶柿村65戶282人落實了宅基地，正在搬遷；269戶853人搬遷用地已經解決，即將實施搬遷。目前統一了按危險程度分批搬遷的工作思路，制定搬遷實施方案；已對269戶搬遷戶建檔；確定了第一批63戶搬遷名單；完成了搬遷新址某某村5、6組的勘界、地質災害危險性評估及新址81.8畝土地征地等工作；制定通過了新村建設規劃方案。

（四）基礎設施建設全面加強

1、農村道路建設扎實推進。今年在街村兩級的共同努力下，在“一事一議”政策的大力支持下，目前全街道有7個村的14條路水泥硬化，“南橫線”道路建設已全面施工，“南橫線引線”道路工程已經立項劃界，征地及附著物清理工作已近尾聲，道路施工正在正常開展。

2、危房改造工作有條不紊。申報審核了94戶群眾的危房改造；爭取扶持建設資金，對24戶群眾實施了災后重建，目前已落實到位，困難群眾的住房條件進一步改善。

（五）農業產業結構調整步伐加快

在產業結構調整上，我們以示范園建設為抓手，鼓勵引導發展現代農業，培育優勢產業壯大特色產業，發揮典型引路，示范帶動作用。

1、浐水源現代農業示范園。積極發揮“浐水源現代農業示范園”的帶動作用，投資270余萬元，新建兩座10連棟21760平方米智能日光溫室，500平方米的觀光長廊；新增鑫懋種養殖合作社、果優特農業合作社等設施葡萄產業園區，完成投資550余萬元，種植設施葡萄、櫻桃300余畝，新打機井2眼，硬化水泥道路4000平方米。

2、白鹿塬優質核桃示范園。我街道結合實際，根據塬坡地帶的地理特征，在耶柿村、白廟村、侯一村、侯二村等4個村新植核桃樹150畝，累計達到2000余畝，發揮了規模效應，加快推進了示范園的建設。

3、養殖業。完成了李家窯生態養豬廠的建設，年出欄達到1500頭，全面壯大我街道傳統的生豬養殖業。利用浐河的水資源優勢，積極發展漁業養殖，目前，養殖面積已超過500畝。

（六）社會事業積極推進

1、新農村建設。2012年新農村建設重點村侯一村、侯二村、崔家街村均按照“六新”標準，累計完成投資254.5萬元，累計硬化道路11300平方米、修建廣場3860平方米、建排水渠1130米、安裝路燈140盞、改廁300余戶，各項建設指標基本達到上級要求。順利完成了2013年朱村、長溝、古劉三個村的新農村建設的申報工作。

2、社會事業。搞好科技培訓工作，按照區信息中心統一安排，對全街道十五個村和兩個龍頭企業信息員進行了培訓，先后組織了技術培訓和葡萄栽植培訓，有效提高了我街道農戶種植的科技化水平。與區相關部門積極聯系，認真做好我街道科技知識推廣等科級支農工作。街道公辦中心幼兒園建設已全部完成，正在實施內部裝修。

3、文化產業。按照**省鄉鎮綜合文化站建設項目標準，我街道文化站選址工作已結束，目前正在積極組織開工建設。全街道15個村已建立9個農家書屋，均配備圖書管理員一名。15個村全部建成農民健身廣場，文化共享工程器材也已全部發放到位，均已投入使用。組織了4次大型文體活動，積極開展“書香長安·全民悅讀”活動，定期開展農村電影放映工作。

4、計劃生育工作。深入開展“全員人口庫集中整治”活動，確保全員人口個案信息的完整率、準確率和及時率。全面落實了計生工作目標責任制。全街道已婚育齡婦女2490人，新出生82人，一孩64人，二孩18人，符合政策生育率100%，節育率94.5%，人口出生率5.6‰，死亡率4.78‰，計劃生育率為100%，出生統計誤差率為零。

（七）人民生活明顯改善

農民人均純收入年目標為10685元，1-10月份人均純收入達到9100元，占年計劃的85.17%；勞務輸出目標為3500人，實際完成3312人，占年計劃的95%；勞動力培訓年目標為1100人，實際完成1368人，占年計劃的124%；技能培訓年目標為800人，實際完成960人，占年計劃的120%；實用性技術培訓年目標為300人，實際完成408人，占年計劃的136%；城鄉最低生活保障復審工作已基本完成，省市社會救助管理動態監控體系已開始試運行。全街有農村五保戶28戶，31人，低保戶256戶，877人，實現了應保盡保。

（八）環境保護全面加強

1、環境衛生。結合國衛復審，針對個別地段環境衛生整治難度大、強度高、易反復的情況，定期與沿路村莊進行集中大整治活動。以“一次活動，一次成效”為標準，采取各個擊破的辦法對15個村和“三線一點”（“三線”即魏鳴路、魏耶路、侯白路，一點即街辦駐地）環境衛生進行逐村整治。至今共集中開展了7次環境衛生大整治，動用人力600余人次，清運土堆和垃圾1600余立方，清掃道路56公里，清理“三堆”125處，整理垃圾填埋點90多次，清理野廣告、門店條幅等210多處。通過多次整治，轄區戶外廣告設置得到進一步的規范，村容村貌也同步提升，推進了我街道環境衛生質量的顯著提高。在全街道15個村設立了專職保潔員56名，配齊了保潔工具，建立完善了《保潔員管理制度》，全街道環境衛生保潔長效機制已全面落實。三夏防火工作已圓滿完成，達到了不著一把火，不冒處煙，秸稈禁燒率達到100%。

2、土地管理。認真履行政府作為土地管理的主體責任，聯系國土管理部門，認真抓好土地管理工作。一是針對目前農村宅基地糾紛較多的具體情況，積極與村干部深入實地，協同土地所妥善解決了多起與群眾密切相關的出路、水路等具體問題。二是按照區政府統一安排，對我街道涉及的7宗違法用地，與土地管理部門采取強硬措施，積極拆除違法建筑，恢復耕地，全面完成衛片執法任務，確保轄區無土地違法行為，確保22180畝基本農田保護任務全面完成。三是繼續加強省市地質災害點的監測和防范工作，啟動耶柿村滑坡搬遷工程。

3、道路綠化工程。為更好的保護當地的生態環境，我們積極動員干部群眾在塬畔、浐河沿岸及交通干道兩旁開展植樹造林活動。完成共計6000多米的街道村道路綠化工作，生態環境得到提升。

（九）社會管理創新穩步推進。

1、社會治安綜合治理。已成功申報省級示范司法所，投入20000余元，對四位一體辦公硬件設施進行完善，確定司法所長1名，四位一體工作人員5名，落實辦公面積120平米，確保工作正常開展。成立調解委員會16個，落實工作人員49名，每個調委會配齊辦公用房和辦公用具，制度、掛牌均已上墻，目前作用發揮良好。大力宣傳平安建設，提升“兩率一度”，以入戶宣傳和發放問卷調查的方式，深入開展平安創建。成立了某某街道專職治安巡邏隊，配齊了警用設備，在全街范圍內進行治安巡邏。社會治安綜合治理目標責任落實率達100%；平安創建活動宣傳入戶率達100%；平安村創建達95%。被區綜治工作領導小組授予“綜治工作先進單位稱號”。

2、安全生產責任制。與各村簽訂了《安全生產責任書》，多次向轄區內企業和農村自建房戶進行安全生產培訓和知識宣傳，共向企業下達安全生產方面的文件3份，下發安全生產整改通知書9份，到企業實地檢查4次，組織企業負責人進行安全生產知識學習2次，大大提升了我街道安全生產工作。多次對轄區內灌裝液化氣站點和使用戶進行檢查，形成了每月兩次的常規檢查機制，責令液化氣站點對所有過期液化氣罐限期進行更換。

3、信訪工作。牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的思想，繼續做好矛盾糾紛排查活動，落實領導帶班接訪制度，建立四位一體工作體制。截至目前，共調解各類矛盾糾紛54件，調解成功54件，接待群眾信訪20件次，調查處理了20件次，辦理率為100%，落實上級交辦信訪案件3件次；不穩定因素排查率100%；處理信訪事件領導及時到位率100%；信訪交辦案件按期辦成率100%，結案合格率98%以上，息訴息訪率達85%以上；有效地維護了全街道社會穩定。無進京非正常訪，無赴省到市集體訪，無一年以上信訪積案。

4、食品安全。街道黨工委、辦事處高度重視食品安全，在經濟發展辦設立食品藥品安全管理崗位，先后組織工作人員15次對轄區內的商店、飯館、藥店、小食品加工廠、幼兒園食堂等進行檢查，發現問題，及時整改，從而保證了全街道食品、藥品安全。切實做好以牲畜口蹄疫和高致病性禽流感為主的動物疾病防治工作。全面完成豬口蹄疫、高致病性豬藍耳病免疫987例，黃牛口蹄疫免疫23例，羊口蹄疫292例，雞禽流感、新城疫380例，免疫率達到100%。與15個村簽訂了動物防疫目標責任書，先后兩次下發了專題文件，落實各項防疫措施，確保防疫工作順利進行，從而保證了我街道肉、蛋、奶生產、食用安全。

5、校園安全。成立了校園周邊安全領導小組，4次組織專人協同中心校，對轄區內5所學校、2個幼兒園周邊商店、食品小攤點進行了突擊檢查，共查獲不合格食品11箱，存在安全隱患玩具100多件。4次對轄區內的私人小作坊和食品加工企業進行檢查，查獲不合格食品13箱，下達停業整改通知書7份，建立長效機制，與相關負責人簽訂安全協議書11份，并對查獲的不合格產品進行了集中銷毀，有力打擊了非法生產經營“三無”產品的違法行為，校園周邊環境得到了有效整頓。

6、抓好“四位一體”建設。整合綜治、司法、派出所、信訪等資源，健全完善治保、調解組織及治安巡邏聯防隊等社會維穩組織，合理劃分防控區域，逐步建立“點線面相結合，人防物防技防相結合，專門機關和群眾組織相結合”的立體化社會治安防控體系。建立健全街道便民服務中心，并在各村建成便民服務站，形成每日坐班制度，方便群眾辦事。各村成立了人民調解委員會，組織機構健全，做到制度上墻。組建了維穩信息員、人民調解員和專職巡防隊三支隊伍，實現了全街道社會安定、和諧，人民安居樂業。

（十）班子和隊伍建設扎實推進。

1、狠抓領導班子建設。深入貫徹落實科學發展觀，深入推進學習型黨組織建設，認真貫徹民主集中制原則，定期召開班子會議，研究部署各項工作。在工作機制上，堅持黨工委負責制，班子成員分工明確又相互配合，形成了團結協作，齊抓共管的良好工作格局。

2、堅持依法行政。以工作規范年為載體，迅速組織編撰了《某某街道工作程序匯編》，規范服務流程，認真學習宣傳《行政許可法》，貫徹執行黨和國家的法律法規，強化執法監督，嚴格照章辦事，維護社會和諧穩定。

3、基層組織建設不斷加強。緊緊圍繞“基層組織建設年”，以“強組織、增活力、創先爭優迎十八大”為主題，著力解決基層黨組織建設中的突出問題，按照全覆蓋工作要求，建立全街道23個基層黨組織臺賬。被市委、市政府授予“創先爭優先進基層黨組織”，成為全區唯一獲獎基層黨組織。今年共接收預備黨員24名，轉正15名，使黨員結構不斷優化。舉辦入黨積極分子培訓班，79名學員全部通過考核。開展慶祝建黨91周年大會，認真搞好“升級晉檔、科學發展”活動，我街道示范村蠶姑溝村順利通過市級驗收，同時實現了2個村黨支部向一類晉級，2個村黨支部向二類晉級。確保全街道各村遠程教育站點的正常工作，切實為農村經濟建設服好務。

4、黨風廉政建設深入推進。街道黨工委與各黨支部及機關各站所簽訂了《2012年黨風廉政建設目標責任書》，任務落實到人，加強黨員干部作風建設，組織學習《農村基層干部廉潔履行職責若干規定（試行）》，利用農村遠程教育終端站點，觀看教育片《燃燒的石榴》、《信仰》，開展“清風伴我行”演講比賽等活動，扎實推進黨風廉政宣傳教育。街道15個村全部成立了村民監督委員會，制定完善了相關制度，監委會人員積極參與村務工作，有效發揮了民主監督作用。

5、精神文明建設不斷加強。繼續深入開展“推進鄉風文明、建設和諧家園”創建活動，促進社會和諧。在彭村創建精神文明一條街，宣傳文明鄉風。著力開展“好婆婆”、“好媳婦”、“新農村建設示范戶”、“五好家庭”評選活動，創建文明和諧家庭，促進和諧鄉村建設。我街道蠶姑溝村李俊杰一家被區委授予“和諧家庭”，彭村李開民被授予“好孝子”稱號。

6、機關效能建設。扎實開展“工作規范年”活動，我們積極安排部署，制定活動方案，在學習動員階段，開展了以“工作規范大家談”為主題的專題演講，編印《某某街道工作程序匯編》，開展專題調研，召開問題分析會，完善了制度體系，并開展整改提升。積極開展“五月保密月”活動，加強對保密工作人員的培訓，多次對本單位涉密計算機系統進行清理清查。

（十一）扎實開展“工作規范年”活動

在“工作規范年”主題教育實踐活動中，我們按照區委活動安排，牢牢把握“規范工作制度，規范工作標準，規范工作行為，提升文明形象”的總體要求，以“三破三立一轉變”為載體，結合某某實際，創造性開展活動。一是迅速出臺了《某某街道工作程序匯編》，并在機關院內醒目位置將涉及群眾最切身利益的辦事流程設立櫥窗，確保機關干部和群眾對機關辦事的方法和要求了如指掌、清楚明白；同時承諾具體責任人和辦結日期，透明、清晰所有工作，對全街道兩級干部形成約束。二是街道黨工委、辦事處狠抓機關紀律建設，動真格、出重拳、下猛藥、狠下功夫，針對機關干部漠視群眾、辦事效率不高、消極怠工、推諉扯皮等不良現象進行嚴厲整治，并在每月底公布全體機關干部出勤情況，徹底轉變干部思想、工作作風。三是開展“工作規范年，我該怎么辦”主題演講比賽，讓全體干部立足本職，圍繞如何規范工作流程、提高工作標準、改變工作作風、提升個人形象等方面展開論述，進一步提升干部認識，加深了機關干部干好下一步工作的信心和決心。四是營造濃厚活動開展氛圍，在機關醒目位置懸掛橫幅，并設立“工作規范年活動”專欄，在區級媒體刊播報道16條，并邀請區外宣辦組成的采訪團，開展了“某某工作規范年活動”采風宣傳報道，在全街上下形成了輿論鼓勁、干群互動的濃厚活動氛圍。

（十二）扎實開展“進村組、駐農戶、聽民聲、辦實事”活動

街道黨工委、辦事處對此項工作高度重視，創新工作方法，建立健全長效工作機制，對48戶幫扶戶進行梳理分類，解決一個問題確定一個辦法，確保幫扶活動常態化。在這次活動中，廣大黨員干部知民情聽民聲，改善黨群、干群關系；解民憂辦實事扎實做好民生工程；解民困送真情，改善困難群眾的生活。活動開展至今，共慰問群眾147戶，發放慰問金38000元，發放春荒救濟面粉550袋，為幫扶對象解決問題88個。為蠶姑溝、老凹莊、崔家街等村新修道路5條，總計2220平米，解決了當地村民出行難的問題；提供核桃栽植、核桃修建、殘疾人種養殖等技術培訓7次，技術短缺問題得到明顯改善；提供幫扶資金38000元，有力解決困難群眾生活難的問題；整修彭村、蠶姑溝等村水利設施1100米，解決村民吃水難的問題；化解社會矛盾23起，給某某人民群眾創造一個平安、祥和、穩定的生活環境。

二、2013工作計劃

（一）認真學習貫徹落實黨的十八大精神。我們將高度重視，積極采取多種方式，認真抓好對十八大會議精神的宣傳，引導廣大群眾增強走中國特色社會主義道路、發展中國特色社會主義事業的信心和決心。并在深入領會黨的十八大精神實質的基礎上，緊密結合工作實際，著力推動某某工作的發展。

（二）抓項目，促進工業發展。抓好東部建材基地配套設施建設，為企業創造一個良好的投資環境，力爭再引進10戶企業，建成投產形成新的經濟增長點，大幅增加某某經濟總量，徹底改變區域產業結構，使某某由一個傳統農業之鄉成為工業強街。工業化是基礎，城市化是目標，通過東部建材基地建設，走出一條某某跨越發展的實踐之路。

（三）抓搬遷，建設新型農村社區。著力抓好耶柿村滑坡搬遷，按照耶柿村新型農村社區規劃，統一進行用水、用電、道路建設等配套基礎設施建設，確保2013年底前完成第二批搬遷群眾的安置搬遷工作，為2014年最后一批的安置搬遷工作打下堅實基礎。

（四）抓基礎，改善人居環境。著力抓好基礎設施建設，爭取完成2-3條兩村路的道路硬化，確保2013年“南橫線”引線貫成通車，形成雙“工”字路網。扎實推進朱村、古劉、長溝3個村的新農村建設，積極完成村內道路硬化、健身廣場、人飲工程、綠化亮化、改廁等項目，確保達到“六新”標準。

（五）抓產業，加快結構調整。積極發揮“浐水源現代農業示范園”的帶動作用，扶持壯大老凹莊村的設施葡萄種植，力爭總面積達到500畝，形成規模化發展。繼續鞏固長溝、老凹莊、耶柿等生豬養殖專業村，整合資源形成規模養殖，力爭全街道年出欄2000頭生豬；利用浐河的水資源優勢，繼續擴大漁業養殖規模，力爭達到1000畝，同時帶動垂釣、燒烤、休閑、觀光等綜合項目的發展。大力發展千畝優質核桃林，力爭達到3000畝，形成布局區域化、生產規模化、經營集約化、管理科學化的優質核桃產業。

（六）抓民生，解決群眾困難。繼續完善社會保障體系，實現應保盡保，動態管理；完善城鄉自然災害救助制度，做好抗災救災準備工作；按照便民救急的原則，認真落實醫療救助制度；做好新一年的合療籌資、居民養老保險繳費等工作；力爭開展5次有針對性的涉及養豬技能、保姆技能、核桃種植技術以及葡萄栽培和水產養殖等方面的勞動力培訓，進一步提高勞動力素質。加強教育工作，積極推動公辦幼兒園的發展，做好第七次優秀教師、優秀學生的表彰工作。

（七）抓穩定，推動社會管理創新。大力宣傳平安建設，提升兩率一度，積極創建平安某某，確保社會治安綜合治理目標責任落實率達100%；平安創建活動宣傳入戶率達100%；平安村創建達95%；牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的思想，繼續做好矛盾糾紛排查活動，落實領導帶班接訪制度，確保四位一體工作體制正常運行。確保2013年全街道無進京非正常訪，無赴省到市集體訪，無一年以上信訪積案，力爭連續四年創建“三無”街道。

（八）抓生態，強化環境保護。進一步建立完善保潔制度，全面落實環境衛生保潔長效機制；做好“三夏”、“三秋”禁燒工作，力爭達到不著一把火，不冒處煙，秸稈禁燒率達到100%；積極動員干部群眾在塬畔、浐河沿岸及交通干道兩旁開展植樹造林活動，力爭完成道路綠化6000多米，進一步提升生態環境。抓好保潔員隊伍建設，創建“環境優美街道”，加強土地管理，嚴厲查處非法買賣宅基地等土地違法違規行為，查處毀田挖沙行為。

（九）抓黨建，提升執政能力。繼續堅持完善黨委中心組學習制度，建設學習型黨組織，全面提升執政能力；進一步落實黨建工作責任制，按照“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的十六字方針，積極穩妥地做好黨員發展工作，新發展預備黨員30名，轉正黨員25名；繼續加強四支隊伍建設（農村書記、街村干部隊伍、農村黨員隊伍、大學生村官隊伍），打造一支“守信念、講奉獻、有本領、重品行”的農村支部書記隊伍；積極推進以“強化陣地建設、筑牢執政根基”為主要內容的“浐水源強基工程”，進一步加強基層黨建工作品牌化建設，健全完善“黨建工作指導員”制度，扎實開展“四議兩公開”、“雙述雙評”等組織工作，繼續加大黨員純潔性教育，切實達到提高農村黨員隊伍素質、加強農村基層黨組織建設、促進農村經濟社會發展的良好效果。

（十）抓廉潔，促進黨風廉政建設。

認真落實黨風廉政建設責任制，與各支部簽訂《黨風廉政建設目標責任書》，加強責任落實，強化制度建設，完善“領導掛牌、群眾點名接訪”，述職述廉，績效考核等制度，建立教育、監督、預防為一體的反腐敗體系。通過“十八大”學習專題、“七一”慶祝活動、學習先進等方式教育引導黨員干部純潔思想，筑牢防線，踏實工作。促進村民監督委員會、便民服務中心、各村便民服務站等正常運轉，打造一支廉潔高效的街村干部隊伍。

總之，我街道在區委、區政府的正確領導下，在相關部門的大力支持下，在廣大黨員干部群眾的共同努力下，各項工作取得了一定的成績。但我們也深知我們的工作與上級的要求、人民的期盼及兄弟街道相比還有一定的差距，我們決心在今后的工作中，牢記地域偏遠不代表工作水準低，經濟欠發達更不代表工作能力差，以更加飽滿的工作熱情，以為民負責的工作態度，以求真務實的工作作風，精誠團結，搶抓機遇，攻堅克難，強化措施，狠抓落實，為推動我街道經濟社會又好又快發展，為長安國際化大都市新型城區建設作出應有的貢獻！

第四篇：年終工作總結和下年工作計劃

年終工作總結和下年工作計劃

2007年已經接近尾聲了，回望過去的一年作一下總結，在即將過去的一年里，我們華博六安辦事處在市公安局的指導下在辦事處主任的帶領下取的了相當不錯的成績。銷售實名制上網卡和公安軟件維護費都獲得不錯的佳績。在工作上我嚴格要求自己遇到困難不退縮積極向主任或其他地市同事請示虛心學習。積極尋求工作中困難的解決辦法務實創新，不段摸索正確并巧妙的解決辦法。比如在收取維護費用的工作中對那些比較困難收取的網吧采用天天拜訪并要求確定日期的方法，使一些網吧感到緊迫感這樣就很容易收取了。在實名在線率工作上務必做到發現一家解決一家確保在線率正常，并積極配合網監部門對實名制的檢查和網吧結構的整改。

在網吧任子行系統和公安審計的維護上確保在網吧通知需要維護后迅速給與解決。維護好與網吧業主的關系在沒有事的情況下經常拜訪網吧拉近關系以便開展以后的工作，遇到不好說話的業主要盡量忍讓不與其發生不必要的爭端。在工作總結上做好每天的維護單和工作日志。

在實名制上網卡銷售方面做到有求必送，不耽誤網吧售卡。對確實存在的壞卡并積極給予更換，2007年一年在實名制上網卡銷售上比以往有很大的進步。跟網吧需求有一定的關系最大的方面跟我們積極的送卡也有很大的關系，我們辦事處力爭在2008年在卡銷售上更上一個臺階！

在維護費用收取方面做到積極跑動做到循環拜訪并確定日期的方法，讓網吧在最短的時間將維護費用交上來，2007年的維護費用收取工作以基本完成任務，剩余幾家在2008年年頭有望全部收完。

在網吧電影方面做到積極推廣將其優點介紹給用戶要讓其知道真正的實惠，在電影維護上做到有應必答實在沒有辦法解決就向樂吧客服學習，總結經驗方便以后在維護的工作上更好開展，目前做過電影的網吧都反映電影服務器相對來說還是不錯。希望來年在電影服務器推廣上做出更好的成績。

在網絡設備銷售方面做到積極推廣積極尋找客源，做到有需要的網吧積極跟近向其宣傳銳捷設備的好處，并以用我們設備的網吧實際取得的效果帶動其興趣，并在售后積極配合從而帶動設備的銷量。

2008年工作我們在做好公司指派的基本任務的基礎上，更加努力在實名制上網卡和電影服務器以及網絡設備的銷售上做出更大的成績！

六安辦事處：葛賢波

2008-1-20

第五篇：銀行服務工作總結及工作計劃

二○○七年銀行服務工作總結20xx年，在市分行黨委的正確領導下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作聯系會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。

一、主要工作措施

1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行；市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。并匯集成冊，下發各行組織員工進行學習和討論。

2、市分行黨委十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，xx支行班子成員和網點負責人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話，xx部、xx部等部門的負責人作了承諾發言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監督執行。網點負責人和員工代表也作了表態發言。會后我們將會議材料匯集成冊下發執行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。

3、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各支行、城區各網點負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。

4、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現金區、非現金區、個人理財區和客戶休息區，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務標準，對優質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等；擁有較多的優質客戶資源；并能提供全面的個人金融業務產品和服務，具備客戶關系管理能力。

5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照省分行的有關要求，由xx帶領工作組，對全轄xx個營業網點采取調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規范了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期

六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網點辦理業務、接待客戶、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現場打分，對前三名的網點進行獎勵兌現，對后兩名的網點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位6個，先進個人2人，樹立服務工作樣板網點1個。

6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規范、服務紀律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。