第一篇：2014年一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總結(jié)分析

2014年一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總結(jié)分析

2014年一季度，個(gè)人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、一手抓內(nèi)控管理，二者并重的經(jīng)營(yíng)管理模式，面對(duì)XX市同業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)不良競(jìng)爭(zhēng)的殘酷局面，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極貫徹分行制定的各項(xiàng)政策和方針，在各部室的積極配合下，在市場(chǎng)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進(jìn)步，初步形成重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)突出，各項(xiàng)指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢(shì)。

一、全行個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況

（一）儲(chǔ)蓄存款

截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款人民幣萬(wàn)元，較上考核基數(shù)增加萬(wàn)元，日均萬(wàn)元，較考核基數(shù)增加萬(wàn)元。仔細(xì)分析本季度儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)原因，一是二是

截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為億元，比年初增長(zhǎng)億，未完成序時(shí)任務(wù)的%，完成率支行排名第。截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款日均余額億元，比年初增長(zhǎng)億，未完成序時(shí)任務(wù)的%，完成率排名第。

（二）理財(cái)產(chǎn)品

截止3月31日，我行理財(cái)產(chǎn)品銷售萬(wàn)元，其中理財(cái)產(chǎn)品銷售萬(wàn)元，貴金屬銷售額萬(wàn)元，國(guó)債萬(wàn)元。

實(shí)現(xiàn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，支行排名第。

貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個(gè)人條線實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，支行排名第。

（三）個(gè)人貸款

受國(guó)家宏觀調(diào)控及市場(chǎng)供給需求變化影響，截止截止3月31日，我行個(gè)人貸款余額億元，比去年減少萬(wàn)元。

一季度個(gè)人貸款實(shí)現(xiàn)投放億元，其中住房投放億元，非住房投放億元；個(gè)貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。因，一季度個(gè)貸日均增量為萬(wàn)元，支行排名第。

投放結(jié)構(gòu)方面，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個(gè)人貸款的亮點(diǎn)。

（四）公務(wù)卡業(yè)務(wù)

截止截止3月31日，公務(wù)卡新增有效戶達(dá)張

（五）個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行指標(biāo)方面，指標(biāo)進(jìn)度較緩，完成情況。截止3月31日，個(gè)人網(wǎng)銀新增戶，其中活躍客戶戶，個(gè)人電話銀行新增戶，手機(jī)銀行新增戶，微信銀行新增戶。

（六）基礎(chǔ)客戶群建設(shè)

截止3月31日，我行借記卡累計(jì)發(fā)卡XXXXX張，一季度新增XXXX張，從增幅來(lái)看盡管達(dá)到2011年發(fā)卡量的50%,但從總量來(lái)看仍需進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷，白金卡和鉆石卡客戶作為我行的中高端客戶，是我行儲(chǔ)蓄存款和利潤(rùn)的重要來(lái)源，一季度我行分別開(kāi)拓白金客戶XXX戶,鉆石客戶XXX戶,分別完成全年計(jì)劃的XXX%和XXX%，對(duì)拉動(dòng)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模上漲起到極大的支撐作用,但作為基礎(chǔ)客群主力的優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷不夠理想,一季度新增優(yōu)質(zhì)客戶XXX戶，按全年計(jì)劃來(lái)看，完成率僅XX%。基礎(chǔ)客戶群建設(shè)是個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的木之根本、水之源頭，加大

投入力度去促進(jìn)客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重。

二、2014年二季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主要工作

（一）、基礎(chǔ)工作不能放松需要進(jìn)一步加強(qiáng)

我行一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進(jìn)行，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較2013年底相比增長(zhǎng)較快，但是與其他銀行同業(yè)相比，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯，個(gè)人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地，尚存在大量可開(kāi)發(fā)或進(jìn)一步挖掘潛力的目標(biāo)客戶。二季度乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，我行仍要將個(gè)人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)長(zhǎng)抓不懈。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項(xiàng)指標(biāo)-代發(fā)工資、個(gè)貸-為主要突破口，切實(shí)做好相關(guān)營(yíng)銷準(zhǔn)備。

（二）、繼續(xù)深化“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”的觀念，同時(shí)樹(shù)立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中已有良好的體現(xiàn)，但各行部還是要切實(shí)轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過(guò)滿足客戶多方面的需求來(lái)密切客戶關(guān)系、提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，要樹(shù)立靠管理客戶總資產(chǎn)來(lái)“做客戶、求發(fā)展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全員營(yíng)銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo)思想需進(jìn)一步強(qiáng)化、決不動(dòng)搖，繼續(xù)發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對(duì)儲(chǔ)蓄存款的帶動(dòng)作用，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合、共同促進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)合力。

（三）、充分發(fā)揮對(duì)公客戶經(jīng)理的作用進(jìn)行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)攻關(guān)、重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵社時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)的推動(dòng)促進(jìn)作用不言而喻，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和突破非常艱難，單靠個(gè)人客戶經(jīng)理是無(wú)法勝任，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)，做好行內(nèi)人、財(cái)、物力等資源的整合，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系、隨時(shí)掌控督促營(yíng)銷進(jìn)度，以對(duì)公業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)開(kāi)展代發(fā)攻關(guān)，關(guān)鍵時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬，調(diào)動(dòng)一切資源推動(dòng)代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷進(jìn)度。

（四）、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善個(gè)人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備、管理和考核體系。建立完善客戶經(jīng)理等市場(chǎng)人員的績(jī)效考核及進(jìn)入退出機(jī)制，不斷提高個(gè)人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（五）、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作力度、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范水平隨著當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的迅速開(kāi)展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新，對(duì)銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距。培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，將進(jìn)一步得到強(qiáng)化。

個(gè)人銀行部

二〇一四年四月三日

第二篇：2014年一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總結(jié)分析

2014年一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總結(jié)分析

2014年一季度，個(gè)人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、一手抓內(nèi)控管理，二者并重的經(jīng)營(yíng)管理模式，面對(duì)XX市同業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)不良競(jìng)爭(zhēng)的殘酷局面，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極貫徹分行制定的各項(xiàng)政策和方針，在各部室的積極配合下，在市場(chǎng)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進(jìn)步，初步形成重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)突出，各項(xiàng)指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢(shì)。

一、全行個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況

（一）儲(chǔ)蓄存款

截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款人民幣萬(wàn)元，較上考核基數(shù)增加萬(wàn)元，日均萬(wàn)元，較考核基數(shù)增加萬(wàn)元。仔細(xì)分析本季度儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)原因，一是二是

截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為億元，比年初增長(zhǎng)億，未完成序時(shí)任務(wù)的%，完成率支行排名第。截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款日均余額億元，比年初增長(zhǎng)億，未完成序時(shí)任務(wù)的%，完成率排名第。

（二）理財(cái)產(chǎn)品

截止3月31日，我行理財(cái)產(chǎn)品銷售萬(wàn)元，其中理財(cái)產(chǎn)品銷售萬(wàn)元，貴金屬銷售額萬(wàn)元，國(guó)債萬(wàn)元。

實(shí)現(xiàn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，支行排名第。

貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個(gè)人條線實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，支行排名第。

（三）個(gè)人貸款

受國(guó)家宏觀調(diào)控及市場(chǎng)供給需求變化影響，截止截止3月31日，我行個(gè)人貸款余額億元，比去年減少萬(wàn)元。

一季度個(gè)人貸款實(shí)現(xiàn)投放億元，其中住房投放億元，非住房投放億元；個(gè)貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。因，一季度個(gè)貸日均增量為萬(wàn)元，支行排名第。

投放結(jié)構(gòu)方面，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個(gè)人貸款的亮點(diǎn)。

（四）公務(wù)卡業(yè)務(wù)

截止截止3月31日，公務(wù)卡新增有效戶達(dá)張

（五）個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行指標(biāo)方面，指標(biāo)進(jìn)度較緩，完成情況。截止3月31日，個(gè)人網(wǎng)銀新增戶，其中活躍客戶戶，個(gè)人電話銀行新增戶，手機(jī)銀行新增戶，微信銀行新增戶。

（六）基礎(chǔ)客戶群建設(shè)

截止3月31日，我行借記卡累計(jì)發(fā)卡XXXXX張，一季度新增XXXX張，從增幅來(lái)看盡管達(dá)到2011年發(fā)卡量的50%,但從總量來(lái)看仍需進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷，白金卡和鉆石卡客戶作為我行的中高端客戶，是我行儲(chǔ)蓄存款和利潤(rùn)的重要來(lái)源，一季度我行分別開(kāi)拓白金客戶XXX戶,鉆石客戶XXX戶,分別完成全年計(jì)劃的XXX%和XXX%，對(duì)拉動(dòng)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模上漲起到極大的支撐作用,但作為基礎(chǔ)客群主力的優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷不夠理想,一季度新增優(yōu)質(zhì)客戶XXX戶，按全年計(jì)劃來(lái)看，完成率僅XX%。基礎(chǔ)客戶群建設(shè)是個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的木之根本、水之源頭，加大

投入力度去促進(jìn)客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重。

二、2014年二季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主要工作

（一）、基礎(chǔ)工作不能放松需要進(jìn)一步加強(qiáng)

我行一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進(jìn)行，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較2013年底相比增長(zhǎng)較快，但是與其他銀行同業(yè)相比，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯，個(gè)人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地，尚存在大量可開(kāi)發(fā)或進(jìn)一步挖掘潛力的目標(biāo)客戶。二季度乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，我行仍要將個(gè)人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)長(zhǎng)抓不懈。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項(xiàng)指標(biāo)-代發(fā)工資、個(gè)貸-為主要突破口，切實(shí)做好相關(guān)營(yíng)銷準(zhǔn)備。

（二）、繼續(xù)深化“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”的觀念，同時(shí)樹(shù)立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中已有良好的體現(xiàn)，但各行部還是要切實(shí)轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過(guò)滿足客戶多方面的需求來(lái)密切客戶關(guān)系、提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，要樹(shù)立靠管理客戶總資產(chǎn)來(lái)“做客戶、求發(fā)展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全員營(yíng)銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo)思想需進(jìn)一步強(qiáng)化、決不動(dòng)搖，繼續(xù)發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對(duì)儲(chǔ)蓄存款的帶動(dòng)作用，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合、共同促進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)合力。

（三）、充分發(fā)揮對(duì)公客戶經(jīng)理的作用進(jìn)行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)攻關(guān)、重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵社時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)的推動(dòng)促進(jìn)作用不言而喻，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和突破非常艱難，單靠個(gè)人客戶經(jīng)理是無(wú)法勝任，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)，做好行內(nèi)人、財(cái)、物力等資源的整合，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系、隨時(shí)掌控督促營(yíng)銷進(jìn)度，以對(duì)公業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)開(kāi)展代發(fā)攻關(guān)，關(guān)鍵時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬，調(diào)動(dòng)一切資源推動(dòng)代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷進(jìn)度。

（四）、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善個(gè)人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備、管理和考核體系。建立完善客戶經(jīng)理等市場(chǎng)人員的績(jī)效考核及進(jìn)入退出機(jī)制，不斷提高個(gè)人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（五）、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作力度、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范水平隨著當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的迅速開(kāi)展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新，對(duì)銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距。培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，將進(jìn)一步得到強(qiáng)化。

個(gè)人銀行部

二〇一四年四月三日

第三篇：2014年一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總結(jié)分析

2014年一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總結(jié)分析

2014年一季度，個(gè)人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、一手抓內(nèi)控管理，二者并重的經(jīng)營(yíng)管理模式，面對(duì)XX市同業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)不良競(jìng)爭(zhēng)的殘酷局面，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極貫徹分行制定的各項(xiàng)政策和方針，在各部室的積極配合下，在市場(chǎng)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進(jìn)步，初步形成重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)突出，各項(xiàng)指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢(shì)。

一、全行個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況

（一）儲(chǔ)蓄存款

截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款人民幣萬(wàn)元，較上考核基數(shù)增加萬(wàn)元，日均萬(wàn)元，較考核基數(shù)增加萬(wàn)元。仔細(xì)分析本季度儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)原因，一是二是

截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為億元，比年初增長(zhǎng)億，未完成序時(shí)任務(wù)的%，完成率支行排名第。截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款日均余額億元，比年初增長(zhǎng)億，未完成序時(shí)任務(wù)的%，完成率排名第。

（二）理財(cái)產(chǎn)品

截止3月31日，我行理財(cái)產(chǎn)品銷售萬(wàn)元，其中理財(cái)產(chǎn)品銷售萬(wàn)元，貴金屬銷售額萬(wàn)元，國(guó)債萬(wàn)元。

實(shí)現(xiàn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，支行排名第。

貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個(gè)人條線實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，支行排名第。

（三）個(gè)人貸款

受國(guó)家宏觀調(diào)控及市場(chǎng)供給需求變化影響，截止截止3月31日，我行個(gè)人貸款余額億元，比去年減少萬(wàn)元。

一季度個(gè)人貸款實(shí)現(xiàn)投放億元，其中住房投放億元，非住房投放億元；個(gè)貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。因，一季度個(gè)貸日均增量為萬(wàn)元，支行排名第。

投放結(jié)構(gòu)方面，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個(gè)人貸款的亮點(diǎn)。

（四）公務(wù)卡業(yè)務(wù)

截止截止3月31日，公務(wù)卡新增有效戶達(dá)張

（五）個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行指標(biāo)方面，指標(biāo)進(jìn)度較緩，完成情況。截止3月31日，個(gè)人網(wǎng)銀新增戶，其中活躍客戶戶，個(gè)人電話銀行新增戶，手機(jī)銀行新增戶，微信銀行新增戶。

（六）基礎(chǔ)客戶群建設(shè)

截止3月31日，我行借記卡累計(jì)發(fā)卡XXXXX張，一季度新增XXXX張，從增幅來(lái)看盡管達(dá)到2011年發(fā)卡量的50%,但從總量來(lái)看仍需進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷，白金卡和鉆石卡客戶作為我行的中高端客戶，是我行儲(chǔ)蓄存款和利潤(rùn)的重要來(lái)源，一季度我行分別開(kāi)拓白金客戶XXX戶,鉆石客戶XXX戶,分別完成全年計(jì)劃的XXX%和XXX%，對(duì)拉動(dòng)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模上漲起到極大的支撐作用,但作為基礎(chǔ)客群主力的優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷不夠理想,一季度新增優(yōu)質(zhì)客戶XXX戶，按全年計(jì)劃來(lái)看，完成率僅XX%。基礎(chǔ)客戶群建設(shè)是個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的木之根本、水之源頭，加大

投入力度去促進(jìn)客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重。

二、2014年二季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主要工作

（一）、基礎(chǔ)工作不能放松需要進(jìn)一步加強(qiáng)

我行一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進(jìn)行，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較2013年底相比增長(zhǎng)較快，但是與其他銀行同業(yè)相比，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯，個(gè)人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地，尚存在大量可開(kāi)發(fā)或進(jìn)一步挖掘潛力的目標(biāo)客戶。二季度乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，我行仍要將個(gè)人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)長(zhǎng)抓不懈。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項(xiàng)指標(biāo)-代發(fā)工資、個(gè)貸-為主要突破口，切實(shí)做好相關(guān)營(yíng)銷準(zhǔn)備。

（二）、繼續(xù)深化“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”的觀念，同時(shí)樹(shù)立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中已有良好的體現(xiàn)，但各行部還是要切實(shí)轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過(guò)滿足客戶多方面的需求來(lái)密切客戶關(guān)系、提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，要樹(shù)立靠管理客戶總資產(chǎn)來(lái)“做客戶、求發(fā)展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全員營(yíng)銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo)思想需進(jìn)一步強(qiáng)化、決不動(dòng)搖，繼續(xù)發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對(duì)儲(chǔ)蓄存款的帶動(dòng)作用，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合、共同促進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)合力。

（三）、充分發(fā)揮對(duì)公客戶經(jīng)理的作用進(jìn)行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)攻關(guān)、重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵社時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)的推動(dòng)促進(jìn)作用不言而喻，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和突破非常艱難，單靠個(gè)人客戶經(jīng)理是無(wú)法勝任，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)，做好行內(nèi)人、財(cái)、物力等資源的整合，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系、隨時(shí)掌控督促營(yíng)銷進(jìn)度，以對(duì)公業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)開(kāi)展代發(fā)攻關(guān)，關(guān)鍵時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬，調(diào)動(dòng)一切資源推動(dòng)代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷進(jìn)度。

（四）、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善個(gè)人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備、管理和考核體系。建立完善客戶經(jīng)理等市場(chǎng)人員的績(jī)效考核及進(jìn)入退出機(jī)制，不斷提高個(gè)人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（五）、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作力度、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范水平隨著當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的迅速開(kāi)展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新，對(duì)銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距。培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，將進(jìn)一步得到強(qiáng)化。

個(gè)人銀行部

二〇一四年四月三日

第四篇：智能銀行業(yè)務(wù)分析

自2016年2月智能銀行正式投產(chǎn)以來(lái)，寧津支行營(yíng)業(yè)室不斷探索與發(fā)展智能銀行業(yè)務(wù)，在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的探索學(xué)習(xí)后，總結(jié)出一套具有本地特色的智能銀行的業(yè)務(wù)流程，掀起了全員學(xué)習(xí)和應(yīng)用智能銀行的業(yè)務(wù)氛圍。網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)省、分行運(yùn)行制度要求，圍繞智能銀行進(jìn)行工作創(chuàng)新，逐漸形成個(gè)金業(yè)務(wù)以智能銀行為主，人工柜臺(tái)輔助智能設(shè)備業(yè)務(wù)模式，并取得柜面業(yè)務(wù)遷移率79.4%良好效果。但距離省、分行柜面遷移率制度要求仍有差距。下面將省、分行重點(diǎn)考核類業(yè)務(wù)重點(diǎn)分析。

一、借記卡申請(qǐng)：業(yè)務(wù)遷移率89.47%。其中智能設(shè)備業(yè)務(wù)量459筆，柜面業(yè)務(wù)量54筆。柜面開(kāi)卡主要集中在：

1、未成年辦卡監(jiān)護(hù)人代理開(kāi)卡。寧津支行營(yíng)業(yè)室擔(dān)負(fù)每年本地教育機(jī)構(gòu)貧困生貧困補(bǔ)貼任務(wù)。因多數(shù)開(kāi)卡群體未成年，故需要辦卡人員監(jiān)護(hù)辦理。

2、支行營(yíng)業(yè)室同時(shí)肩負(fù)本地60周歲以上貧困人群補(bǔ)貼任務(wù)。該客戶群體具有年齡結(jié)構(gòu)偏大、受教育程度低等特點(diǎn)。因此在智能設(shè)備開(kāi)卡簽名難度較大。只能轉(zhuǎn)為柜面辦理。

二、注冊(cè)電子銀行：業(yè)務(wù)遷移率88.57%。其中智能設(shè)備業(yè)務(wù)量93筆，柜面業(yè)務(wù)量12筆。柜面開(kāi)通網(wǎng)銀主要集中在：

1、智能設(shè)備要求開(kāi)通網(wǎng)銀客戶需在55周歲以下，故超過(guò)55周歲客戶要求開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)只能在柜面辦理。

2、智能設(shè)備發(fā)放電子U盾為明華2代U盾。該網(wǎng)點(diǎn)因機(jī)器原因無(wú)法正常下載。只能通過(guò)柜面發(fā)放天地融U盾，后聯(lián)系分行科技部門(mén)現(xiàn)已正常使用。

三、借記卡掛失、接掛：業(yè)務(wù)遷移率0%。支行營(yíng)業(yè)室擔(dān)負(fù)全縣社保卡掛失任務(wù)。根據(jù)社保中心要求，社保卡掛失需填寫(xiě)社保中心掛失申請(qǐng)表。社保卡類掛失全部到柜面辦理。借記卡類掛失接掛業(yè)務(wù)已從智能設(shè)備辦理現(xiàn)聯(lián)系科技部門(mén)確認(rèn)是否沒(méi)有統(tǒng)計(jì)。

四、借記卡啟用：業(yè)務(wù)遷移率92.76%。其中智能設(shè)備業(yè)務(wù)量359筆，柜面業(yè)務(wù)量28筆。柜面啟用主要集中在：

1、客戶身份證消磁，智能設(shè)備無(wú)法正常識(shí)別。

2、客戶證件有效期臨近到期，智能設(shè)備無(wú)法正常識(shí)別。

3、貧困生集中辦卡。客戶未滿16周歲，客戶需到柜面由監(jiān)護(hù)人代為辦理。

4、客戶無(wú)法正常簽名。需到柜面按手印代為確認(rèn)簽名。

五、卡密碼重置：業(yè)務(wù)遷移率79.17%。其中智能設(shè)備業(yè)務(wù)量133筆，柜面業(yè)務(wù)量35筆。柜面重置主要集中在：

1、客戶因年齡、身體、文化程度低等原因無(wú)法在智能設(shè)備簽名。

2、客戶不是通過(guò)身份證開(kāi)立借記卡。需到柜面拿相應(yīng)證件辦理密碼重置。

自營(yíng)業(yè)室的智能銀行建立以來(lái)，智能銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)運(yùn)行核算質(zhì)量逐步提升，業(yè)務(wù)辦理的效率也進(jìn)一步提高。但與分行運(yùn)行管理要求仍有一點(diǎn)差距。在接下來(lái)的工作中，我們將深耕細(xì)作，明確考核近一步補(bǔ)齊短板。尋求更多的探索和創(chuàng)新，進(jìn)一步發(fā)揮智能銀行的作用。

第五篇：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)分析比較

國(guó)有四大銀行是中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行。這四個(gè)銀行總體功能上有很多的相似之處。例如個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)電子銀行等。雖然有很多相似處，但還有很多不同的地方。它們各自負(fù)責(zé)的區(qū)域還是有所不同的。

中國(guó)銀行，中國(guó)領(lǐng)先的國(guó)際化的銀行，其分支機(jī)構(gòu)遍布全球，業(yè)務(wù)包括傳統(tǒng)的商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在內(nèi)的全面的金融服務(wù)。其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶查詢、網(wǎng)上支付、境外賬戶管理、銀企對(duì)接、提供資金匯劃、批量委托、授權(quán)模式定制、預(yù)約付款、定向支付、歷史交易查詢、代發(fā)工資、代理報(bào)銷、網(wǎng)上支付通關(guān)稅費(fèi)、異地報(bào)關(guān)等功能。

優(yōu)點(diǎn)：85年開(kāi)始發(fā)卡，是中國(guó)最早的信用卡發(fā)卡行；透支取現(xiàn)算積分；廣東地區(qū)積分可以換移動(dòng)話費(fèi)；中國(guó)的國(guó)際銀行，國(guó)外網(wǎng)點(diǎn)較多；刷卡有短信提示，安全度高；信用卡綁定已開(kāi)通網(wǎng)銀的借記卡后，支持支付寶。

缺點(diǎn)：額度低(國(guó)有銀行通病)；800只給長(zhǎng)城國(guó)際卡用；透支取現(xiàn)不支持最低還款；還款業(yè)務(wù)效率低下，柜臺(tái)還款大量客戶排隊(duì)等待。

總結(jié)：適合經(jīng)常出國(guó)的客戶使用

中國(guó)建設(shè)銀行，是一家以中長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)為特色的國(guó)有商業(yè)銀行，總部設(shè)在北京，在中國(guó)境內(nèi)及各主要國(guó)際金融中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，網(wǎng)上銀行功能先進(jìn)、使用便捷，提供帳務(wù)查詢、資金轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付和其他各類服務(wù)。其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、賬戶轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上速匯通、銀證業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、外匯買(mǎi)賣(mài)、批量業(yè)務(wù)等功能。

優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多；相對(duì)其他3家國(guó)有銀行，申請(qǐng)門(mén)檻較低；取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)較低(0.5%)，透支取現(xiàn)支持最低還款；服務(wù)較好；刷三次免年費(fèi)；分期不占用額度。

缺點(diǎn)：申請(qǐng)進(jìn)度超慢；沒(méi)有網(wǎng)上進(jìn)度查詢；額度普遍偏低；各張卡需要分別還款，不會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)所有卡的消費(fèi)總和。

總結(jié)：適合于當(dāng)?shù)貨](méi)有股份制商業(yè)銀行的朋友。

中國(guó)工商銀行，中國(guó)工商銀行總資產(chǎn)已超過(guò)四萬(wàn)億元人民幣，金融電子化水平在同業(yè)居領(lǐng)先地位，電子化網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)98%以上，全年結(jié)算業(yè)務(wù)量占中國(guó)金融業(yè)的50%以上。主要辦理：吸收人民幣存款，發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款，辦理結(jié)算、辦理票據(jù)貼現(xiàn)，代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券等業(yè)務(wù)。同時(shí)也開(kāi)辟了網(wǎng)上業(yè)務(wù)，直接方便廣大用戶。其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款、在線支付、代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付等功能，提供了動(dòng)態(tài)的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，另外還劃分出了電話銀行、企業(yè)銀行、手機(jī)銀行。

優(yōu)點(diǎn)：全國(guó)有3萬(wàn)多家網(wǎng)點(diǎn)，是目前中國(guó)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行；支持支付寶，而且可以做到無(wú)限額；基本支持所有網(wǎng)銀支付；本地取現(xiàn)無(wú)手續(xù)費(fèi)；免溢付款提現(xiàn)費(fèi)；不同品牌的國(guó)際卡額度獨(dú)立；支持大部分刷卡業(yè)務(wù)，特別是其他銀行卡只支持用借記卡的，也可以按消費(fèi)積分。如廣州的“好易”“繳費(fèi)易”。可以充羊城通。

缺點(diǎn)：申辦門(mén)檻太高，額度太低；銷戶還要去網(wǎng)點(diǎn)；服務(wù)態(tài)度較差；沒(méi)有800電話，400不對(duì)個(gè)人用戶開(kāi)放。積分無(wú)用，積分計(jì)劃按地區(qū)執(zhí)行。只有兌換國(guó)航里程的全國(guó)通用，10000分換500里程。

總結(jié)：適合于當(dāng)?shù)貨](méi)有股份制商業(yè)銀行和經(jīng)常喜歡透支取現(xiàn)的客戶。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，采用集中統(tǒng)一接入的方式，建立總行統(tǒng)一的網(wǎng)上銀行中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行客戶信息、操作界面、業(yè)務(wù)功能、電子數(shù)據(jù)的集中存放和統(tǒng)一管理，同一客戶在不同地區(qū)開(kāi)立的賬戶能歸入同一客戶號(hào)下進(jìn)行管理。其網(wǎng)站功能相對(duì)較簡(jiǎn)單，具有賬戶查詢、賬戶密碼修改、網(wǎng)上臨時(shí)掛失、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付等功能。網(wǎng)上支付分為B2B、B2C。

優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多；還款方便，支持約定自動(dòng)扣款，56天超長(zhǎng)免息期；有信用卡客戶商旅專業(yè)服務(wù)。

缺點(diǎn)：申請(qǐng)門(mén)檻高，周期長(zhǎng)，額度普遍偏低；對(duì)信用卡業(yè)務(wù)支持度不夠；

總結(jié)：適合于當(dāng)?shù)貨](méi)有股份制商業(yè)銀行的朋友，并且申卡條件優(yōu)越。

相比較之下發(fā)現(xiàn)，個(gè)人覺(jué)得工商銀行職能比較鍵全,因?yàn)樗粌H包含了三大銀行的基本功能,而且還提供了動(dòng)態(tài)的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，要安裝補(bǔ)丁和了解安全迷鑰，而且工商銀行另外劃分出了電話銀行、企業(yè)銀行、手機(jī)銀行!中國(guó)銀行的網(wǎng)上銀行提供的功能也不錯(cuò)，其提供的功能主要是為企業(yè)服務(wù)的，像代發(fā)工資、銀企對(duì)接等功能；中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行提供的功能在個(gè)人和企業(yè)方面比較平衡，不像中國(guó)銀行那樣偏重其中一方；而中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行的功能最少，只開(kāi)設(shè)了一些基本功能，對(duì)其它一些功能，如銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上匯款、網(wǎng)上質(zhì)押貸款、國(guó)債買(mǎi)賣(mài)等，尚未開(kāi)設(shè)。